Kaubandusettevõtte turunduskommunikatsiooni kompleksi eripära. Turunduskommunikatsioonid. Kaasaegsed suundumused turunduskommunikatsiooni arengus. Turunduskommunikatsiooni tüübid

Turunduskommunikatsioonid

Turunduskommunikatsioonid ja nende liigid

Turunduskommunikatsioon on erinevate infosignaalide kogum, mis lähtub ettevõttest ja edastab teavet selle ja selle toodete kohta peamiselt välistele ja sisemistele adressaatidele.

Turunduskommunikatsioon võib olla nii planeeritud kui ka planeerimata. Planeeritud turundus kommunikatsioonid on infosignaalid, mis on ettevõtte juhtkonna või turundusteenistuse poolt teadlikult kavandatud. Planeerimata- need, mis tulevad ettevõttest vastu tahtmist.

Turunduskommunikatsiooni loomisel ja elluviimisel erinevad eesmärgid, mille hulgas on kõige levinumad järgmised:

ь Brändi või ettevõtte tuntuse kujunemine;

b Soovitud suhtumise kujundamine brändi või ettevõtte suhtes;

b toodete esmase nõudluse kujunemine;

b Teatud tüüpi tarbijakäitumise või nende elustiili kujunemine;

ь Klientide stimuleerimine toodet ostma;

ь Tootest või selle ostmise vajadusest klientidele meelde tuletamine;

ь Muud informatiivsed eesmärgid.

Sihtrühm – grupp inimesi, kes saavad ettevõttest lähtuvaid infosignaale ja kellel on võimalus neile vastata

Eristatakse järgmisi turunduskommunikatsiooni liike:

· Müügiedendus- mitmesugused, peamiselt ajaliselt piiratud turundustegevused, mis võimaldavad müügimahtusid vastavaks perioodiks kasvatada.

· Isiklik suhtlus ja müük- otsene suhtlus müüja või tema esindajate ja ostja või tema esindajate vahel, järgides üht suhtluseesmärkidest.

· Avalikud suhted- mitmesugused turundustegevused, mis annavad kommunikatsiooniefekti ettevõttest ja selle toodetest teatud sihtkuvandi kujundamise näol sihtrühmade seas.

· Otseturundus- interaktiivne Turunduskommunikatsioonid, mis võimaldab klientidel saada erinevate kanalite kaudu isikupärastatud teavet ettevõttelt huvipakkuva toote kohta.

Promotion mix on erinevate meetodite ja tööriistade komplekt, mis võimaldab teil toodet edukamalt turule tuua, müüki stimuleerida ja luua ettevõttele lojaalne ostjate (kaubamärk). Edendamise aluseks on turunduskommunikatsioon, kuid olulist rolli võivad mängida ka muud turundusmiksi elemendid.

Reklaamikampaania (AC) arendamise etapid

Reklaamikampaaniaga tegelema asudes peavad turundusjuhid esmalt kindlaks määrama sihtturu ja ostja motiivid. Seejärel tuleks vastata viiele põhiküsimusele, mis paljastavad reklaamiprogrammi sisu.

Millist meediat peaksite kasutama?

Eristada saab järgmisi peamisi arenguetappe: reklaamikampaania.

1. Reklaamieesmärkide määramine. On vaja selgelt määratleda, milliseid eesmärke see reklaamikampaania taotleb ja mida tuleks selle elluviimise tulemusena saavutada. Eesmärk võib olla turunduskommunikatsiooni üks eesmärke.

2. Reklaamikulude määramine. Reklaamieelarve kujundamine võib toimuda selliste lähenemisviiside järgi, nagu lähtudes ettevõtte võimalustest, müügimahtude protsendist, konkurentide kulude tasemel, lähtudes kampaania eesmärkidest ja eesmärkidest.

4. Konkreetse päringu koostamine. Selles etapis peaksite valima konkreetsed sõnad ja reklaamisõnumi kujunduse, võttes arvesse kõiki selle toote turundusuuringuid.

6. Reklaamsõnumite levitamise ajakava määramine. Arendatava reklaamikampaania raames määratakse igas valitud kanalis makrograafid ja vajadusel mikropildid sõnumite edastamiseks.

7. Reklaamikampaania efektiivsuse hindamine. Selle hinnanguga tuvastatakse muutused brändi tuntuses ja tagasikutsumises, muutused suhtumises ettevõttesse või selle toodetesse, muutused klientide käitumises ja toodete müügimahtudes.

Turunduskommunikatsiooni mix (reklaam) on turundusmiksi neljas element ja koosneb neljast peamisest mõjutamisvahendist (joonis 1). 1.2.

Riis. 1.2 – Turunduskommunikatsiooni koht turundusmiksis

Turunduskommunikatsiooni eesmärgid tulenevad turunduseesmärkidest ja neid saab sõnastada järgmiselt:

Teavitage potentsiaalseid tarbijaid oma tootest, teenustest, müügitingimustest jne;

Veenda ostjat eelistama neid konkreetseid tooteid ja kaubamärke, sooritama oste teatud kauplustes jne;

Sundida ostjat tegutsema, st ostma seda, mida turg parasjagu pakub, ja mitte lükkama ostu edasi;

Ostja tegevust suunata ehk kasutada oma piiratud ressursse just selle toote (teenuse) kallal, mida ettevõte turule reklaamib – neid eelistada.

Turunduskommunikatsioonil ja ka teistel turundusmiksi olulistel komponentidel peab olema selge suund selle arendamiseks suhteliselt pika perioodi jooksul. Ainult sellisel tingimusel võib sellelt oodata stabiilset ja kõrget mõju.

Ükski ettevõte ei suuda tegutseda kõikidel turgudel korraga, rahuldades samas kõigi tarbijate vajadusi. Vastupidi, ettevõte saavutab edu vaid siis, kui ta sihib turgu, mille kliendid on tema turundusprogrammist kõige tõenäolisemalt huvitatud.

Sihtrühm esindab gruppi inimesi, kes saavad turundussõnumeid ja kellel on võimalus neile vastata.

Lihtsustatud turunduskommunikatsioon on toote (teenus, idee, isik, geograafiline asukoht jne) teabe edastamine sihtrühmale (tarbijad, tarnijad, vahendajad, aktsionärid, avalikud organisatsioonid jne.).

Suhtluskompleks on kontrollitud kommunikatsioonielementide terviklik komplekt, mille abil on organisatsioonil võimalus esitleda ettevõtet, toodet või teenust sihtrühmale atraktiivses valguses.

Turundusprotsessis osaleja- on iga isik (juriidiline või füüsiline), kes mõjutab kaubakäivet ja saab sellesse panustada äriline edu ettevõtet või oma tooteid turul.

Ettevõtted püüavad sisendada sihtrühma uusi mõtteid, saavutada hoiakute muutust või sundida neid teatud toiminguid tegema. Joonisel fig. Joonisel 1.3 on toodud neli tuntuimat hierarhilist reaktsioonimudelit, mis eeldavad, et ostja läbib järjestikku kognitiivse, emotsionaalse ja käitumusliku etapi.

Riis. 1.2 – Hierarhilised reageerimismudelid

(tarbija reaktsioonide mikromudel)

Eduka ttõenäosuse suurendamiseks peate suurendama iga üksiku sammu tõenäosust.

Ülalkirjeldatud reaktsioonivõimalused võib jagada kolme põhirühma:

· Informeerimine: tähelepanu tõmbamine, teadlikkuse loomine, teadmiste loomine – s.t. eesmärgid, mille eesmärk on saavutada üks mõju ostuotsuse tegemise kognitiivses etapis;

· Teatud hoiaku kujundamine brändi suhtes: äratada huvi, kujundada hoiakut, eelistust või uskumust, kutsuda esile soov või kavatsus osta toode - s.t. emotsionaalse etapi mõjudele suunatud eesmärgid;

· Tegutsemise ajend: prooviost, toote aktsepteerimine, kordusost jne. – st. käitumisetapi mõjude sihtimine.

Kaasaegsed teadlased seostavad turunduskommunikatsiooni suures osas sõnumite ja pöördumistega sobivate kanalite kaudu. J. Burneti ja S. Moriarty sõnul on sellised pöördumised olnud erinevatest allikatest sõltuvalt sellest, kas need on planeeritud või mitte (joon. 1.3).

Riis. 1.3 – Peamised pöördumise allikad suhtluses

Üldiselt võib märkida, et kaasaegne turunduskommunikatsioon on kaupade ja teenuste reklaamimise tehnoloogiate ja vormide kogum, mis hõlmab mitmeid tööriistu: reklaam, müügiedendus, sponsorlus, suhtekorraldus, isiklik müük, otseturundus jne, mis pakuvad ettevõtetelt tulevate signaalide edastamine erinevatele sihtrühmadele, sealhulgas klientidele, turundajatele, tarnijatele, aktsionäridele, juhtorganitele ja nende enda töötajatele.

Turunduskommunikatsiooni roll on oluliselt suurenenud viimased aastad. Väljavõtmise eest uued tooted Kvaliteetse toote turule toomisest ei piisa. Oluline element on suhtlemine lõpptarbija teavet soodustuste kohta, mida ta toote ostmisel saab. Turunduskommunikatsioon võimaldab luua suhteid ettevõtte ja tarbijate vahel, et suurendada nõudlust ja luua ettevõtte tuntust.

Mis on turunduskommunikatsioon?

Turunduskommunikatsioonid (edaspidi MK) on üks osa. Turunduskommunikatsioon on keeruline protsess, mille käigus luuakse suhtlus sihtrühmaga, et edastada teavet konkreetse toote kohta. Ülekandmise tööriist on: isiklik müük, reklaam, otseturundus ja suhtekorraldus (), müügiedendus.

Turunduskommunikatsiooni kontseptsioon ja olemus

Turunduskommunikatsioon on kontseptsioon, mille kaudu ettevõte peab kavandama ja juurutama mitu kanalit, mille kaudu saab luua ja hoida sidet lõpptarbijaga. Turunduskommunikatsioon aitab arendada ühtset ja mõjuvat sõnumit ettevõtte ja selle toodete kohta ning saada kasutajate reaktsioone.

Tänapäeval seisneb turunduskommunikatsiooni põhiolemus ostu-müügi protsessi pikaajalises etapiviisilises juhtimises:

enne ostu;
omandamise hetk;
ostetud toote kasutusaeg;
järgnev periood ja võimalus osta mõni muu sama kaubamärgi toode.

Erinevate vajaduste ja vastavalt ka erinevate tarbijate olemasolu tõttu peab ettevõte välja töötama programme erinevate turusegmentide ja niššide jaoks kuni üksiku ostjani välja. Samas ei lõpe protsess pelgalt teabe edastamise kanalite loomisega, see peab sisaldama ka võimalust tagasiside saamiseks.

Eduka suhete loomine põhineb turunduskommunikatsiooni tüüpidel.

Turunduskommunikatsiooni asjakohasus

Kaasaegne tarbijate skeptitsism seab kahtluse alla turundusspetsialistide initsiatiivid, seega on konkreetse toote või kaubamärgi vastu huvi äratamine ja säilitamine üsna keeruline. Usaldus turupositsioonide vastu pole stabiilne isegi selliste hiiglaste jaoks nagu Microsoft ja General Motors. Toodetud toodete kõrgest kvaliteedist ei piisa niši hõivamiseks ja kõrge müügitaseme säilitamiseks.

Turundussuhtlus võimaldab teil mitte ainult toodet müüa, vaid kaasneda müügiga originaalsete ja informatiivsete sõnumitega, mis vastavad tarbijate soovidele.

Kommunikatsiooni tüübid

Turunduskommunikatsioonid hõlmavad mitut tüüpi:

Bränding. See on mahukas protsess teatud idee või toote (ühe kaubamärgi all oleva tooterühma) loomiseks, arendamiseks, turule toomiseks ja turule toomiseks. Brändingu põhiülesanne on luua potentsiaalsete klientide seas assotsiatsioone brändi, logo, idee, disainiga konkreetne ettevõte, mis toodavad üht või teist kaubagruppi.
Otseturundus. See tüüp hõlmab ettevõtete või muude organisatsioonide otsekontakti klientidega. Infovahendajad on siin välja jäetud. peamine ülesanne otseturundus suhete loomine tarbijatega ja kättesaadavus tagasisidet, mille jaoks kasutatakse tehnilisi suhtluskanaleid: e-post, Mobiiltelefonid, voldikud, faks, kataloogid.
Reklaam. Määratleb reklaamija ja kavandatava kliendi vahelise suhte, mille põhieesmärk on teavitada tootest, selle omadustest, ostutingimustest, samuti stimuleerida toote ostmist. Selline suhe luuakse tasuliste suhtluskanalite abil: väline suhtlus ( stendid), televisioon ja raadio, Internet, samuti tootepaigutus, mis tähendab toodete varjatud reklaami.
Avalik suhtlus (suhtekorraldus). See tüüp on rakendamise ja moodustamise meetmete kogum positiivne kuvand mis tahes objekti (idee, toode, teenus, ettevõte) väärtusvahemikku sotsiaalne rühm, et pilt veelgi kinnistada õige, vajaliku ja tugevana.
Avalikkus. Eesmärgiks toote ja kaubamärgi populariseerimine erinevate meetodite abil, mis võivad hõlmata reklaamikampaaniaid, artiklite avaldamist, tavareklaami ja muid meetodeid. Avalikustamiseks saab kasutada toote või ettevõtte maine loomist meedia abiga pressikomplektide, pressikonverentside, ettekannete ja raadiosaadete kaudu.
Müügiedendus. See on MK üks võtmekomponente, mis soodustab läbimüüki võistlusüritused ja loteriid, allahindluste ja boonuste pakkumine, demonstratsioonide ja degustatsioonide korraldamine, müügikohtades erinevat tüüpi materjalide kasutamine (POS materjalid). Müügiedendus võib olla suunatud nii tarbija- kui ka hulgimüügile.
Lojaalsusprogramm. See hõlmab meetmete kogumit, mille eesmärk on tulevikus püsiklientide ja uute kaupade ja teenuste tagasiostmine. Selle tüübi eeliseks on see, et klient on juba tuttav nii kaubamärgi kui tootega, kuid saab kätte täiendavad allahindlused, osaleda suletud kampaaniates, koguda boonuseid, saada kingitusi. Püsikliendiprogramm eeldab spetsiaalse boonus- või sooduskaardi olemasolu, mille klient saab pärast oma kontaktandmetega küsimustiku täitmist, mida ettevõte saab hiljem otseturunduseks kasutada.
Isiklik müük. Teostatakse otsekontakti kaudu ostja ja müüja vahel. Kontakti loomisega annab müüja vastused ostja küsimustele toote omaduste kohta, annab võimaluse kaubaga tutvuda ja selle ostuotsuse langetada.
Kaubanduse esitlused. Nende hulka kuuluvad erinevad üritused toote või kaubamärgi populariseerimiseks (erinäitused, suured üritused).
Sponsorlus. See tüüp ei ole suunatud materiaalse kasu saamisele, vaid on üks vahendeid ettevõtte soodsa maine hoidmiseks. Tüüp ise on suunatud rahalisele toetusele mis tahes sündmusele, tegevuse tüübile või üksikprojektile, mille käigus antakse sponsori kohta teavet loomulikult (logode paigutamine, Lühike kirjeldus sponsor brošüürides, mainimine pressiteadetes jne).

Kõik tüübid on üksteisega tihedalt seotud ega välista keerukat kasutamist, nii on võimalik saavutada ettevõtte ja selle toodete täielik reklaamimine tarbijate seas.

Turunduskommunikatsiooni süsteem

Turunduskommunikatsioonisüsteemis on reklaam suunatud müügi stimuleerimisele, mis on turundustegevuse tootmisjärgses etapis. Reklaam on süsteemis juhtival kohal, kuna see on kaasas igat tüüpi MK-ga, on tihedalt kooskõlas kõigi muude tüüpidega ja ristub nendega turundustegevused, moodustades ühtse reklaamistrateegia. Olles toote teavitamise ja sellega tutvumise protsess, ostude veenmise meetod, aga ka sõnum klientide meelitamiseks ja suhtlemiseks.

Olulised elemendid

Nõudluse tekitamise ja selle rahuldamise keskmes on tootekontseptsiooni väljatöötamine, aga ka järgmised komponendid: hinnakujundus, kohaletoimetamine jaemüügipunktid ja müük, aga ka erinevad müügiedendusmeetodid. Just need komponendid kuuluvad turundusmiksi definitsiooni alla ja on turunduskommunikatsiooni elemendid.

Kompleks ja mudel MK

Turunduskommunikatsiooni funktsioonid

MK-l on ainult kolm keerukat funktsiooni:

Informatiivne.
Ekspressiivne.
Pragmaatiline.

Kõik need hõlmavad tegevuste ahelat - teabe edastamist sihtrühmale, hindava teabe väljendamist ning mõjutamist tarbija valikule, eelistustele ja arvamusele.

Eesmärgid

Turunduskommunikatsiooni põhieesmärgid on kaupade ja teenuste müügi stimuleerimine ning nende järele nõudluse tekitamine.

Täiendavad eesmärgid on:

sihtrühma teavitamine toote või teenuse olemasolust;
tarbija motivatsiooni kujundamine;
tarbijate vajaduste ja soovide harimine;
kliendiga suhete positiivse dünaamika kujundamine, jälgimine ja hoidmine;
tootest, teenusest, ettevõttest positiivse kuvandi loomine;
tähelepanu äratamiseks;
sihtrühma teavitamine ettevõtte poolt läbiviidavatest üritustest ja programmidest;
kaupade ja teenuste omaduste kohta teabe pakkumine;
perioodilised meeldetuletused kaupade ja teenuste kohta.

Turunduskommunikatsiooni strateegilised eesmärgid

Strateegiliste eesmärkide kujundamisel turunduskommunikatsioonis, kuigi mitte üheselt, on kolm kohustuslikku komponenti: teave, suhtlussuhete loomine ja tehingu sõlmimine (müük, toote/teenuse müük).

Turunduskommunikatsiooni arendamise etapid

Lähtudes kommunikatsiooni põhieesmärgist - mõjutada tarbijat selliselt, et oleks tagatud ettevõttele soodne reaktsioon. MC arendamise etappide sõnastamiseks on oluline mõista ja võtta arvesse kõiki selle publiku omadusi, kellele pöördumine saadetakse.

Sihtrühma määramine.
Infoedastuse eesmärgi kujundamine ja võimaliku reaktsiooni modelleerimine.
Suhtlussõnumi koostamine.
Kanalite (vahendite) valimine sõnumite edastamiseks.
Tarbijate reaktsioonide jälgimine.

Kuidas analüüsida turunduskommunikatsiooni

Analüüs viiakse läbi, võttes aluseks:

turunduskommunikatsiooni mõju sihtrühmale, mis määrab ülesehitatud süsteemi vastavuse toote või teenuse omadustele, sihtrühma omadustele ja ettevõtte mainele;
kulutõhususe mõistmine;
puuduste ja nende kõrvaldamise võimaluste väljaselgitamine, et parandada järgnevate sammude efektiivsust.

Analüüsi moodustamisel ei ole selgelt kehtestatud standardit, kuna analüüs tuleb läbi viia konkreetsele ettevõttele, tootele ja teenusele iseloomulike omaduste ja parameetrite alusel.

Analüüsiobjekti hindamiseks on vaja koguda teavet:

Finantsnäitajad: kasum ja müügimahud. Nende näitajate põhjal tehakse järeldus majandusliku efektiivsuse kohta.
Kommunikatsioon, mis hõlmab sihtrühmaga kokkupuute sagedust ja mõju sellele. See teave näitab suhtluse tõhusust.
Finants- ja kommunikatsioonikomponendid ühes kontekstis, mis võimaldab terviklikult analüüsida käimasolevate tegevuste tulemuslikkust.

Analüüsi käigus määratakse järgmised näitajad: reklaamsõnumit näinud tarbijate protsent, efektiivseim meediaressurss, meeldejäävamad sõnumite visuaalsed ja helifragmendid, sõnumite mõju tase müügitasemele.

Üheks olulisemaks analüüsi käigus välja toodud aspektiks on kommunikatsioonikampaania elluviimisest tuleneva müügi täiendava taseme näitajad.

Tõhususe hindamise meetodid

Meetodi valik sõltub ettevõtte omadustest, olukorrast konkurentsiga turul, muud tegurid, sealhulgas subjektiivsed.

Hindamismeetodite hulgas on järgmised:

Kvalitatiivsed meetodid. Siin kasutatakse turundusauditit, mis võimaldab teha terviklikku analüüsi väliskeskkond, riskide ja võimaluste tase.
Kvantitatiivsed meetodid. Need hõlmavad turunduskulude võrdlemist, võttes arvesse reklaamilt saadud brutokasumit müügi- ja turunduskulude mahuga.
Sotsioloogilised meetodid. Neid meetodeid iseloomustab sotsioloogiliste uuringute arendamine ja nende edasine rakendamine.
Punktimeetodid. Nad hindavad iga peetava ürituse turunduse efektiivsust, võttes arvesse vastavust üldisele kontseptsioonile, selle struktuurile ja kriteeriumidele, millele järgneb punktide määramine iga üksuse eest.
Teabemeetodid. Need viiakse läbi spetsiaalsete programmide abil - Sales Expert 2, Success ja teised.

Turunduskommunikatsiooni näited

Ettevõtte juures

Olenevalt tegevusalast ehitatakse üles kogu MK rakendamise kontseptsioon. Peamised kasutatavad suhtlusviisid on reklaam ja müügiedendus. Teabekanalid: ettevõtte ametlik veebisait, väljaanded erinevates väljaannetes, veebireklaamid kolmandate osapoolte saitidel, meililistid.

Internetis

Traditsiooniliselt kasutatakse veebipõhiseks reklaamimiseks järgmist: ettevõtte veebisait, salastatud kataloogid, otsingumootori optimeerimine, displei- ja tekstreklaamid, samuti meililistid (e-posti turundus).

Sellise edendamise abil lahendatakse sisemise ja välise organiseerimise probleemid ettevõtte ressursse ja online-kauplemine.

Turismis

Siin kasutatakse järgmised tüübid MK: otseturundus, reklaam, näitustel ja esitlustel osalemine, müügiedendus.

Sobivad suhtluskanalid on meililistid, oma ressurss veebilehe kujul, kontekstuaalne reklaam, sotsiaalvõrgustike kasutamine, infovoldikute valmistamine, moodustamine eripakkumised ja allahindlused, konkursside läbiviimine, avaldamine erinevates väljaannetes, reklaam televisioonis ja raadios, kvaliteetsete reklaamvideote loomine.

Teenindussektoris

See valdkond hõlmab reklaami ja müügiedenduse kasutamist.

Teabe levitamine toimub teie veebisaidi või rühmade kaudu sotsiaalvõrgustikes, rakenduste kättesaadavus nutitelefonidele, reklaamimine blogide kaudu.

Millega tegeleb juht ja turunduskommunikatsiooni osakond?

Osakonna ülesanded ettevõttes on järgmised:

strateegia kujundamine;
brändiraamatu ja ettevõtte identiteedi arendamine;
eelarve planeerimine;
reklaamitegevuse planeerimine;
infomaterjalide väljatöötamine;
suveniirtoodete väljatöötamine;
pressiteadete ja muude materjalide kirjutamine meediale;
veebisaidi ja ametlike lehtede haldamine sotsiaalvõrgustikes;
kasutatud tsirkulatsioonikanalite efektiivsuse analüüsi läbiviimine.

Suhtekorraldus turunduskommunikatsiooni süsteemis

PR, nagu reklaam, on tihedalt seotud suhtlusprotsessi endaga, kuna see hõlmab soodsa kuvandi kujundamist ja parema vastastikuse mõistmise edendamist organisatsiooni ja nende vahel, kellega see kokku puutub. Avalikud suhted MK-süsteemis on nad eraldi süsteem, mis moodustab positiivsed vastastikku kasulikud suhted organisatsiooni ja selle avalikkuse vahel.

PR olemasolu on saamise tegur kõrgeid tulemusi ettevõtluses aitab parandada pakutavate teenuste kvaliteeti ja moodustab üldise ettekujutuse brändist.

Mida tähendab turunduskommunikatsiooni mitteisiklik olemus?

MC mitteisikliku olemuse määravad tegurid on järgmised:

Ettevõtte nime puudumine käibel.
Ringluses on üks pakkumine.
Ettevõttel puudub avalik kuvand.

See komponent näitab meedia kasutamist sõnumite edastamiseks laiale publikule.

Kuidas otseturundus turunduskommunikatsioonisüsteemis toimib?

Otseturundus hõlmab ja kasutab otsereklaami (edastus reklaammaterjalid isiklikult, e-posti uudiskirjad, isiklikud suhted klientidega), isiklik müük, telemarketing, teleturundus, SMS-postitused, e-kaubandus, kauplemine kataloogide kaudu.

Seda tüüpi suhtluse levinumad meetodid on personaalne müük, kus on võimalik näidata kõiki toote omadusi ja omadusi reaalsetes tingimustes.
Õpikud ja raamatud

Turunduskommunikatsiooni üksikasjalikuks ja põhjalikuks uurimiseks võite kasutada järgmiste autorite raamatuid:

Golubkova E.N. "Turunduskommunikatsioon". Õpikus vaadeldakse MK põhitõdesid, tänapäevast arusaamist süsteemist, aga ka rakenduse iseärasusi erinevates valdkondades ja tööstusharudes.
Muusik V.A. “Turunduskommunikatsioonid reklaamis” kirjeldab siin teooriat ja annab ka praktilisi näiteid, mille abil saab teadmisi täiendada ja süstematiseerida.
Romanov A.A., Panko A.V. "Turunduskommunikatsioon". Väljaanne sisaldab teoreetilist osa selle kohta strateegiline planeerimine, ning võtab arvesse ka peamisi pöördumiste liike - reklaami ja PR-i.

Üks äriedu tagatisi on turunduskommunikatsiooni korrektne pidamine. Strateegia juhtimisele ja planeerimisele tuleks läheneda süstemaatiliselt. Paljude nüanssidega turunduskommunikatsioonid loovad positiivseid tulemusi iga ettevõtte tegevuses, mille peamine eesmärk on kvaliteetsete toodete kaudu kasumi suurendamine.

Kaasaegsed tarbijad on paljude turundusspetsialistide algatuste suhtes skeptilised, mistõttu on üsna raske äratada ja säilitada tarbijate huvi mis tahes tüüpi toodete vastu. Isegi sellised tunnustatud juhid nagu Procter & Gamble, General Motors või Microsoft ei saa olla oma turupositsioonide usaldusväärsuses täiesti kindel. Tänapäeval pakkuda edukas müük toode, peab ettevõte tegema enamat kui lihtsalt tagama selle suurepärase kvaliteedi, määrama sellele madalaima hinna või lihtsalt asetama toote parimal võimalikul viisil poelettidele. Ettevõte peab müüma oma tooteid originaalsete, informatiivsete ja atraktiivsete sõnumitega, mis veenavad neid, et need tooted vastavad tarbijate vajadustele ja soovidele. Tooteturunduse võtmetegur on side nagu kajastub selle peatüki pealkiri.

See peatükk on pühendatud turunduskommunikatsiooni põhikontseptsiooni selgitamisele. Alustuseks vaatame turunduse kontseptsiooni. Järgmisena defineerime IMC-d ja näitame, miks need ettevõtte jaoks nii olulised on. Lõpuks näitame, kuidas IMC-sid saab ettevõtte turundusprogrammi kaasata.

Turunduskommunikatsioonid

Turunduskommunikatsioonid esindavad toote kohta teabe edastamise protsessi sihtgrupp. Tuleb mõista, et ükski ettevõte ei ole võimeline tegutsema kõikidel turgudel korraga, rahuldades samas kõigi tarbijate vajadusi. Vastupidi, ettevõte saavutab edu vaid siis, kui ta sihib turgu, mille kliendid on tema turundusprogrammist kõige tõenäolisemalt huvitatud. Sihtrühm esindab gruppi inimesi, kes saavad turundussõnumeid ja kellel on võimalus neile vastata. Isegi sellised turuhiiglased nagu Coca-Cola Ja Pepsico Uute toodete reklaamimiseks sihivad nad kindlaid elanikkonnarühmi. Näiteks Diet Coke'i sihtturg koosneb dieedi koostisosade abil loodud joogi teadlikest tarbijatest. Seega on “Dieetkoks” mõeldud neile, kes selliseid karastusjooke teadlikult eelistavad – mõlemast soost 12-24-aastastele noortele ja 25-45-aastastele naistele.

Ettevõtte spetsialistid peavad mõistma, et turundussõnumi kõige tõhusamaks edastamiseks saab kasutada erinevaid vahendeid. Seega sisseehitatud CD-mängija ja siseviimistluse olemasolu ehtne nahk toob näite jätkusuutliku turundussõnumi kohta auto kõrge kvaliteedi kohta. Ka toote hind võib ostjatele teatud infot edastada – ilmselgelt ei ole 99-sendisel pastapliiatsil tõenäoliselt sama auväärne välimus ega see nii töökindel kui 50-dollarine pastakas. Ettevõte, kes turustab oma tooteid peamiselt odavpoodide kaudu, räägib klientidele palju oma toodete staatusest.

Seega võib toode, selle hind ja turustusmeetod edastada tarbijatele olulist turuteavet. Need kolm elementi koos turunduskommunikatsiooniga moodustavad turunduse segu. Turunduskommunikatsiooni kasutatakse turundusmiksi ülejäänud kolme elemendi oluliste omaduste demonstreerimiseks, et suurendada tarbijate huvi toote ostmise vastu. Kui turunduskommunikatsioon põhineb kõikehõlmaval, läbimõeldud turundusplaanil, võib see genereerida "suure idee", mille sihtrühm täielikult arvesse võtab. Näiteks "suurepärane idee" Microsoft Selle eesmärk oli võimaldada arvutikasutajatel saada neile huvipakkuvat teavet, vajutades klaviatuuril vaid mõnda klahvi. Selle idee elluviimine seoses Internetiga väljendus loosungis "Kuhu soovite täna minna?" ja graafiline kujutis käest, millele osutab tarkvara Microsoft, vastuseks küsimusele.

Turunduskommunikatsioon koos ülejäänud kolme turundusmiksi elemendiga on kasutuselevõtu peamine tõukejõud. strateegilisi otsuseid turundusplaani alusel. Turundusplaan on dokument, mis kajastab turunduse hetkeolukorra analüüsi, selgitab välja turuvõimalused ja nendega seotud ohud, seab arengueesmärgid ning visandab nende saavutamiseks suunatud tegevuskava. Igal turundusmiksi valdkonnal on oma eesmärgid ja strateegiad. Näiteks võib hinnakujunduse eesmärk ja strateegia olla müügi suurendamine teatud territooriumil, määrates toote suuremate konkurentide omast madalama hinnaga. Turunduskommunikatsiooni eesmärk on anda sihtrühmale ettekujutus ettevõtte üldisest turundusstrateegiast, saates neile spetsiaalseid sõnumeid toote, selle hinna ja müügiviiside kohta, et äratada nendes huvi või veenda neid teatud punktiga nõustuma. vaade.

Järgmisena vaatleme viit põhielementi, mida leidub kõigis turunduskommunikatsioonides: tarbijate veenmine, eesmärgid, kokkupuutepunktid, turundusprotsessis osalejad ja erinevat tüüpi turunduskommunikatsiooni tegevused.

Veenmine ja teave

Kogu turunduskommunikatsiooni eesmärk on pakkuda sihtrühmale teatud teavet või veenda teda oma suhtumist või käitumist muutma. Näiteks firma Kraft soovib panna tarbijaid uskuma, et selle juustud on kõigi teiste tootjate omadest kvaliteetsemad. Kindel Tunnusmärk püüab tagada, et kliendid mõtleksid temale „siis, kui nad kõige rohkem saata tahaksid parim postkaart" Müügiettevõtted* kasutavad tarbijate veenmiseks erinevaid meetodeid. Nad saavad kasutada mis tahes teavet, argumente ja stiimuleid. Samuti on vaja aktiivselt kuulata klientide häält. Näiteks mähkmepakendil kuvatav infotelefoni number on üks edukamaid turunduskommunikatsiooni vahendeid, kuna selle abil saavad noored emad alati ettevõttele antud toote kohta kommentaare avaldada või selle kasutamise kohta nõu saada.

Eesmärgid

Kogu turunduskommunikatsioon on suunatud teatud probleemide lahendamisele, mis omakorda peavad vastama kommunikatsiooniprogrammi eesmärkidele. Tavaliselt hõlmavad need eesmärgid klientide teadlikkuse tõstmist kaubamärk, teabe levitamine, turukultuuri parandamine, ettevõtte või selle kaubamärgi positiivse kuvandi loomine. Iga turunduskommunikatsiooni strateegia lõppeesmärk on aidata ettevõttel oma toodet müüa ja seeläbi oma äri säilitada.

Kontaktide asukohad

Sest edukas töö Turul peab ettevõte oma turundussõnumid viima igasse kohta, kus sihtrühm saab tema kaubamärgiga kokku puutuda. Selliste kontaktide toimumise kohad võivad olla väga erinevad: alates kauplusest, mis müüb toodet otse, kuni ruumini, kus ostja näeb telerist reklaamid või helistage vihjeliinile ja hankige teda huvitavat teavet. Turundajad võivad teatud tüüpi kontakte ette planeerida, näiteks need, mis tekivad reklaamikampaania ajal, kuid mõnikord tekivad kontaktid väljatöötatud plaanidest sõltumata. Sellised ettenägematud kontaktid võivad tekkida ostjate saadud teatud teabe levitamise tulemusena. Eelkõige üldine disain kaubandusettevõte võib selgelt viidata sellele, et ta müüb ainult odavaid kaupu, ja madal teenindustase näitab, et ettevõte ei hooli klientide huvidest. Sihtrühma suurima mõjuga mõjutamiseks peab ettevõte oma turundusprogrammi olulise osana käsitlema võimalike kontaktide probleemi tarbijaga. Sest edukas rakendamine viimane eeldab, et turundussõnum igas kontaktpunktis toimiks, et veenda ostjat pakutava toote eelistes.

Turundusprotsessis osalejad

Sihtrühma hulka ei kuulu ainult potentsiaalsed tarbijad. Turundusprotsessis osaleja viitab igale isikule, kes aitab kaasa ettevõtte edule või selle toodete reklaamimisele. Seega võivad turundusprotsessis osalejad olla ettevõtte töötajad, selle toodete müüjad, tarnijad, kaupade tootmise ja müügi territooriumide elanikud, meedia, ametiasutused. valitsuse määrus äritegevus, kui ka ostjad.

Diet Coke'i sihtturg koosneb elanikkonnast, kes tarbivad teadlikult dieetjooke. Ettevõtte turundusprotsessi üheks osaliseks on Toidu- ja Ravimiamet ( Toidu- ja ravimiamet – FDA), kuna see reguleerib toidu ja jookide, sealhulgas dieetkoksitoodete müüki avalikkusele. Teiste osalejate hulka võivad kuuluda hulgi- ja jaemüüjad, kes mõjutavad otseselt seda, kuidas ja millal toode oma ostja leiab, finantsanalüütikud, kes mõjutavad ettevõtte aktsionäride käitumist, aga ka nende territooriumide elanikkond, kus Diet Coke'i tootmistehased asuvad.

Idee, mida saavad mängida turundusprotsessis osalejad koos tarbijatega oluline roll ettevõtte turundusprogrammi elluviimisel saab üha enam kinnitust kaasaegse ettevõtluse praktikas. Näiteks Houstonis asuv ettevõte Meeste riidekamber, mis omab üle 260 kaubamaja ja mille aastakäive on üle 430 miljoni dollari, põhjendab oma edu inimestega töötamise oskusega. Seega on selle turundusprotsessis kõige olulisemate osalejate edetabelis esikohal enda töötajad ja alles pärast neid tulevad tarbijad, tarnijad, kohalikud elanikud ja aktsionärid. Ettevõte usub, et hooliv suhtumine töötajatesse tagab parema klienditeeninduse.

Turundusprotsessis osalejateks võib pidada ka ettevõtte konkurente. Näiteks, IBM Ja Apple omal ajal ühendasid nad jõud uue arvuti loomiseks. Sellised partnerlussuhted muutuvad üha tavalisemaks, kuna ettevõtted nõustuvad oma turuosa säilitamiseks omavahel koostööd tegema. Eelkõige sellised Aasia lennufirmad nagu Cathay Pacific, Singapore International Airlines, Thai Airways International ja Malaysian Airlines Systems töötasid välja ühise lennugraafiku, et kaitsta oma turgu suuremate maailmakuulsate lennufirmade tungimise eest.

Küsimustega tegelevad valitsusasutused õiguslik regulatsioonäritegevus, võib samuti avaldada suurt mõju paljude ettevõtete tööle, alates sigaretitööstuse juhtidest kuni Microsoft. Mõnede oma uute toodete reklaamimisel ettevõte Microsoft pidas vajalikuks esitada erilisi pöördumisi valitsusagentuurid ja konkurentidele, millega ta püüdis leevendada nende kartusi oma kavatsuste pärast turgu monopoliseerida.

Turunduskommunikatsiooni sõnumid

Turundussõnumite levitamiseks saab kasutada sadu erinevat tüüpi suhtlust. Seda protsessi saab läbi viia kas eelnevalt välja töötatud tvõi turunduskomplekti elementide planeerimata kasutamise ja muude tarbijaga kontakti loomise meetodite kaudu. Seega saab turunduskontakti saavutamiseks kasutada planeeritud ja planeerimata turundussõnumeid.

Tarbijale kohaletoimetamiseks plaanilised kõned Kasutatakse järgmisi suhtlusvahendeid:

Reklaam– iga konkreetse isiku tasutud suhtlusviis, mille eesmärk on kaupade, teenuste või ideede reklaamimine. Kuigi teatud tüüpi reklaam (nt otsepost) on suunatud konkreetsele isikule, on enamik reklaamsõnumeid mõeldud suurtele elanikkonnarühmadele ja neid levitatakse selliste meediakanalite kaudu nagu raadio, televisioon, ajalehed ja ajakirjad. ·
Müügiedendus- erinevat tüüpi turundustegevused, mis tõstab ajutiselt toote või teenuse algväärtust ja stimuleerib otseselt tarbijate ostuaktiivsust (näiteks kupongid või näidised), turustajaid ja müügipersonali.
Suhtekorraldus (suhtekorraldus)- koordineeritud jõupingutused tootest soodsa kuvandi loomiseks elanikkonnas. Nende elluviimisel toetatakse teatud programme ja tegevusi, mis ei ole otseselt kaupade müügiga seotud: äriliselt olulise teabe avaldamine ajakirjanduses, "reklaamimine" raadios ja televisioonis.
Otseturundus- interaktiivne turundussüsteem, mis võimaldab tarbijatel erinevate teabelevikanalite kaudu hõlpsasti hankida teda huvitavat teavet ja osta kaupu. Sisaldab otsepostitust, trükikataloogi tellimusi ja veebikataloogi müüki.
Isiklik müük- isikliku kontakti loomine ühe või mitme potentsiaalse ostjaga toote müügi eesmärgil. Sellised kontaktid hõlmavad näiteks telefonivestlusi tootja piirkondlike esindajate ja kohalike ettevõtete või ettevõtete vahel. jaekaubandus, valikulised kõned potentsiaalsed ostjad otse koju või müües kaupu telefoni teel.
Spetsiaalsed vahendid kaubanduse või reklaami stimuleerimiseks ja müügikohtade kujundusvahendid- tähendab selliste vahendite kasutamist, mis viivad turundussõnumid otse müügikohta ja suurendavad klientide kaupade ostmise tõenäosust. Sellised vahendid, näiteks poe kupongid, tuletavad kliendile meelde konkreetset toodet, edastavad ettevõtte turundussõnumi või teavitavad klienti tulevase ostu eelistest.
pakett- lisaks põhifunktsioonile toimib see turunduskommunikatsiooni sõnumi asukohana. Seetõttu tegelevad tootepakendite arendusega nii tehnoloogid ja disainerid kui ka turunduskommunikatsiooni planeerijad. Kuna just turundussõnum pakendil on see, mida poekülastaja ostuotsuse tegemise hetkel enda ees näeb, on sellel tarbijate veenmise protsessis äärmiselt oluline roll.
Erilised suveniirid- tasuta kingitused, mis meenutavad toodet tootvat ettevõtet ja selle kaubamärki.
Sponsorlus- ettevõtte rahaline toetus mittetulundusühingud erinevate ürituste ajal vastutasuks õiguse eest luua nendega erisuhteid. Sponsorlustegevus võib tõsta ettevõtte prestiiži ja luua selle tegevusest positiivse kuvandi. Sponsorluse näideteks on tenniseturniiride materiaalne toetus või raha ülekandmine heategevuslikele avalik-õiguslikele sihtasutustele.
Litsentsi andmine- ettevõtte kaubamärgi sümboolika või selle toodete kasutamise õiguse müügi praktika. Kui ülikool lubab T-särkide tootjal kasutada pealdisena oma nime, tuleb see luba vormistada erilepinguna.
Teeninduse hooldus- turunduskommunikatsiooni pidamise oluline osa, mis seisneb ostja jaoks müügijärgses teeninduses. Programmid teenus suunatud klientide hetkevajaduste rahuldamisele. Oluline vahend ettevõtte positiivse ettekujutuse säilitamiseks müügijärgsel perioodil on ka müüdud kaubale garantiide andmine.

Planeerimata kõned sisaldama kõiki muid viise ettevõtte ja selle kaubamärgi kohta mitmesuguse teabe edastamiseks potentsiaalsetele klientidele. Näiteks määrdunud kohaletoimetamissõiduk, ohutu parkimise puudumine poe lähedal, tellimuste vastuvõtjate ebasõbralik käitumine, korrast ära büroohoone, ärritunud töötajad või pidevalt hõivatud telefonid on negatiivsed sõnumid, mis võivad tarbijaid rohkem mõjutada. turunduskommunikatsioonid, sealhulgas reklaam ja väljakujunenud suhtekorraldus. Kõik ettevõtte töötajad ja eriti need, kes tegelevad otse klientidega, võivad tahtmatult saada soovimatu teabe edastamise allikaks, kui nad ei läbi. eriväljaõpe, mille käigus saavad nad tuttavaks oma tegevuse ja suhtlemisviisi suhtlusmõjudega. Kuigi turunduskommunikatsiooni spetsialistid ei peaks nende planeerimata kõnede eest alati vastutama, peaksid nad ette nägema ja kõrvaldama kõned, mis ei ole kooskõlas ettevõtte üldise kommunikatsioonistrateegiaga, ning julgustama selle strateegiaga sobiva teabe levitamist.

Olenevalt asjaoludest võivad turunduskomplekti erinevad tegevused kujutada endast kas planeeritud või planeerimata kõnesid. Turundusega seotud otsused, nagu toote müügikoha valimine, selle tulevase edu ennustamine klientide seas ja õige hinna määramine, mõjutavad otseselt tarbijate huvi taset toote vastu. Turundusmiksi juhtimise peamised hoovad on turundusteenistuse juhi kätes ja seetõttu on paljud turundusotsused tema enda kontrolli all. Neid otsuseid ei mõelda aga alati turunduskontaktide loomise vaatenurgast ning kommunikatsioonispetsialistid ei pruugi turundusmiksi planeerimisse kaasata. Kui turunduskommunikatsiooni spetsialistid ei osale turundusmiksi väljatöötamises ega aita hinnata selle sõnumite tõhusust, võib segu pidada planeerimata kõnede allikaks. Kui turunduskommunikatsiooni spetsialistid osalevad turundusmiksi väljatöötamises ja selle pöördumiste tulemuste hindamises, siis seda kompleksi käsitletakse planeeritud pöördumiste allikana.

Vaatleme planeeritud ja planeerimata suhtlussõnumite levitamist ning nende vastuvõtmist tarbijate ja teiste turundusprotsessis osalejate poolt. On selge, et mõlemad suhtlusviisid võivad olla võrdselt olulised. Ideaalis panustavad nad (suhtekorraldus) tarbijate teavitamisse ja veenmisse, kes tänu sellele sisenevad poodi juba teades ettevõtte brändist ja omades sellest positiivset arvamust. Seda tüüpi müügiedendus loob täiendavaid stiimuleid ostude tegemiseks. Lisaks peate meeles pidama mõningaid toote omadusi ja kauplust, kus seda müüakse. Välimus pakend, kaubamärgiga kaubamärkide olemasolu, puhtus kaubanduspõrand ja teeninduspersonali sõbralikkus võib klientidele soodsalt mõjuda. Kõik need tegurid mõjutavad ühiselt tarbija otsuseid konkreetse toote ostmiseks.

Loos, mille peatüki alguses rääkisime Windows 95 programmi turule toomisest, ettevõttest Microsoft kasutatud kõige rohkem erinevaid instrumente turunduskommunikatsioonid, et saata sihtrühmale kavandatud sõnumeid: reklaam, personaalne müük, suhtekorraldus, müügiedendus, otseturundus ja eripakendamine. BCI kontseptsioon, mida arutame järgmises jaotises, aitab täpsemalt selgitada kõigi nende tööriistade kasutamise funktsioone.

Turunduskommunikatsiooniga saab luua positiivseid muljeid, mis suurendavad klientide rahulolu ostetud tootega ja annavad ettevõtte toodetele tarbijate silmis lisaväärtust. Näiteks paljude poiste ja tüdrukute jaoks tähendab Levi teksade ostmine midagi enamat kui lihtsalt garderoobi täiendamine, kuna ettevõte Levi's Strauss & Co. suutis reklaami oskusliku kasutamise ja läbimõeldud kaubanduse korraldamise kaudu luua oma toodetest eriti atraktiivse kuvandi. Kuid mitte ükski turunduskommunikatsiooni jõupingutus ei aita kunagi madala kvaliteediga tooteid tootvat ettevõtet. Nagu kogemus näitab, kõige lihtsam viis mis tahes madala kvaliteediga toote "matmine" tähendab selle jaoks hea suhtlusprogrammi loomist ja rakendamist, kuna just selline programm näitab sihtrühmale kiiresti kõiki selle puudusi.

Muud sarnased tööd, mis võivad teile huvi pakkuda.vshm>
16238.		Kaasaegsed suundumused hariduse arengus Venemaal	17,83 KB
	Hariduse roll selles moodne lava Venemaa arengu määravad demokraatlikule ja õigusriigile ülemineku ülesanded vajadus ületada oht, et riik jääb maha globaalsest majandus- ja sotsiaalne areng. Seetõttu vajavad kaasaegsed ja tulevased põlvkonnad tõhusat dünaamilist haridussüsteemi, mis põhineb uuenduslikul...
13967.		Kaasaegsed suundumused rahvakunstikultuuri arengus Venemaal	40,33 KB
	Kaasaegsed tendentsid rahvakunstikultuuri areng Venemaal. Kultuuri vahevormid. Selle uurimuse asjakohasus seisneb selles, et traditsiooni teine või võimalusena teisene elu on erinevate võimaluste sotsiaalne taasesitamine selle kaasamiseks tänapäeva. kultuurimaailm ja igapäevaelu elamine suurendavad ajaloolise rolli rahvakultuur ennekõike kunstiline uutes oludes, mil ühiskond ja inimesed seisavad silmitsi vältimatu väljavaatega mitmekülgsusele kõigil tasanditel: tegelik kultuuriline sotsiaalne...
13834.		Kohustusliku sotsiaalkindlustussüsteemi arengu hetkesuundumused	56,62 KB
	Kodanike turvalisuse pakkumine kohustusliku süsteemi alusel sotsiaalkindlustus tööõnnetuste ja kutsehaiguste korral makstakse: ajutise puude hüvitisi; ühekordsed ja igakuised kindlustusmaksed; sotsiaal- ja kutsealane rehabilitatsioon tööõnnetuste ja kutsehaiguste tagajärjel viga saanud isikud.
14822.		Turunduskommunikatsiooni tööriistad	25,04 KB
	Reklaamimeedia elemendid Reklaamikandja on materiaalne vahend, mida kasutatakse edastamiseks reklaamiteave tarbijale ja aidates saavutada teatud reklaamiefekti. Reklaamikandjate klassifitseerimise kriteeriume on palju. Mõju järgi meeltele: nägemis-, kuulmis-; audiovisuaal; visuaal-audio-visuaalne; lõhnataju mõjutamine; maitset mõjutavad; mõjutab...
17925.		ETTEVÕTE “RusPlan” TURUNDUSSUHTESÜSTEEMI TÄIENDAMINE	1,24 MB
	Analüüsida majanduslik tegevus ettevõtte kasumlikkus; analüüsida olemasolev süsteem turunduskommunikatsioon ettevõttes “RusPlan” LLC; sõnastada turunduskommunikatsiooni süsteemi täiustamise põhisuunad;
9907.		Turunduskommunikatsiooni tooteedendusprotsess Madalate hindade epitsenter	60,12 KB
	Kaupade müügi meetodid. Kaasaegsed küsimused müügiedendus. Peamine vahend müügi edendamiseks kaubandusettevõttes. Selleks kasutavad ettevõtted teatud komplekti...
16939.		Ajakohastamisvajadused tulenevalt tarbijakäitumise tegurite arvestamisest turunduskommunikatsiooni arendamisel	11,98 KB
	Tarbijat ümbritseb küllastunud infoväli. Majanduskriis suurendab ainult konkurentsi tootjate vahel ja ületamiskatsete arvu infotahvel tarbija kasvab pidevalt. Üks võimalus on lõpptarbijale suunatud tähelepanu köitmise strateegia1, mida iseloomustab mõju meeltele ja sobivate reaktsioonide või aistingute tekitamine. Reklaamitootest lähtuvad sensoorsed signaalid kutsuvad inimeses esile terve rea sisemisi kogemusi, eristades toodet...
5422.		Välismaiste otseinvesteeringute olemus, nende roll ja hetkesuundumused	252,8 KB
	Kõige levinum välismaiste otseinvesteeringute (edaspidi FDI) määratlus majanduskirjanduses on Maailmapanga sõnastus. kaubandusorganisatsioon(WTO): „FDI on investeeringu liik, mille puhul investor on ühe riigi (doonorriigi) resident.
10946.			9,7 KB
	Sõltuvalt sellest eristatakse järgmisi turu-uuringute tüüpe: Exploration-uuringud - turundusuuringud, mida tehakse probleemide ja hüpoteeside parimaks tuvastamiseks vajaliku eelinformatsiooni kogumiseks, mille raames turundustegevuste elluviimist oodatakse, samuti terminoloogia selgitamiseks ja seadmiseks. prioriteedid uurimisülesannete hulgas. Kõige sagedamini on teadlaste jõupingutused koondunud sellistele objektidele nagu Turumaht Turumaht on mõõdetav...
10951.		Turundusuuringute komplekssed meetodid. Aruanne lõpetatud turundusuuringust	14,47 KB
	Aruanne valmimise kohta turuuuring. Nende meetodite hulka kuuluvad: Halltesti meetodid Kodutestimise metoodika Kodutestid Saladusostlemine Jaemüügipunktide auditeerimine Eksperiment Halltesti Hlltesti uurimismeetod, mille käigus suur grupp mitusada inimest spetsiaalses ruumis testivad samaaegselt teatud toodet ja/või selle elemente ning vastavad seejärel otse küsimustiku küsimustele selle toote kohta. Halltesti programmi väljatöötamine, sihtrühma tuvastamine...