Äriprotsesside automatiseerimise meetodid. Äriprotsesside ja selle ülesannete automatiseerimine. PeterSoft: BPM on toode, milles

PeterSoft: BPM on toode, milles:

Esiteks joonistab spetsiaalne kasutaja infosüsteemis käivitatavate äriprotsesside diagrammid,

Seejärel loob ta nende ühenduse raamatupidamissüsteemiga (näiteks 1C: ERP 2),

Seejärel alustavad kõik kasutajad oma protsesse täitmiseks,

Juht kontrollib nende rakendamise edenemist,

Saadud andmeid protsesside kohta analüüsitakse,

Analüüsi põhjal tehakse otsused protsesside optimeerimiseks.

PiterSoft: BPM on võimeline automatiseerima äriprotsesse ettevõtte kõigis valdkondades. Toode võimaldab luua ühtse protsessiteabe andmemudeli kogu ettevõtte kui terviku jaoks.

Miks on vaja toodet "PiterSoft: BPM" juurutada? Kaaluge järgmist näidet:

Klassikalises raamatupidamissüsteemis on dokument "Arve". Sellel on kaks olekut: "ei ole postitatud" ja "postitatud". 2. juhul loetakse saadetis sooritatuks, klient on võlgu ja kaup (või valmistooted) pole enam laos. Raamatupidamise osas on probleem lahendatud.

Kuid tegelikult on kauba kliendile üleandmise protsessi kaasatud mitu teenust ja igaüks peab oma ülesande õigeaegselt täitma, vastasel juhul tekivad vead. Need. protsess peab olema õigesti üles ehitatud ja teostatud. IN sel juhul, kaasatakse haldur, kes nõustub, et klient toimetatakse kohale sellisel ja sellisel ajal ning sellistel ja sellistel tingimustel (tarne või järeletulemine). Raamatupidamine peab väljastama dokumendid. Laos tuleb valida õige kaup.

Logistikud peavad õigeaegselt tellima transpordi ja kohaletoimetama. Ja siis peaks raamatupidamisosakond saama allkirjastatud tagastusdokumendid. Ja ülesannete järjestust ei tohiks segi ajada ning iga ülesanne peaks algama õigeaegselt ja vajaliku teabega.

Sellisel juhul on väikese arvu töötajatega võimalik katkestusteta tagada suur hulk saadetisi.

Telefoni kasutatakse ainult siis, kui midagi läks valesti. Kõik ülesanded jõuavad kasutajatele BPM-süsteemis ja nende sooritamise kohta tehakse sinna märge. Juhataja teab igal ajahetkel, mis tellimusnumbriga 24975 parasjagu toimub.

Klassikaline raamatupidamissüsteem ei lahenda protsessiprobleeme. See on BPM-süsteemi ülesanne.

Millised ettevõtted võivad seda vajada?

See on ettevõte, mis:

• on rutiinsed protsessid, mille automatiseerimine võib säästa aega;
• kiireloomulised raamatupidamisprobleemid on juba lahendatud ja vajalik on erinevate osakondade töötajate suhtluse automatiseerimine;
• üle 10 töötaja, kes on personaalarvuti kasutajad ja töötavad ühiste probleemide lahendamise raames;
• töötajatel on oma spetsialiseerumine (see pole valik, kui "kõik teevad kõike");
• töötajad on geograafiliselt eraldatud, asuvad erinevates ruumides;
• nõutakse kõrgete standardite järgi töökorraldust, näiteks ISO9000

Milliseid muid protsesse saab automatiseerida?

Iga protsessi saab automatiseerida. Kuid parem on automatiseerida need, mis on kõige intensiivsemad ja kus on kõige suurem teabe- ja ajakadu.

Funktsionaalselt on need järgmised:

• Lepingute läbirääkimised;
• Materjalide ostmine;
• Makse kinnitamine Raha;
• Tellimuste vastuvõtmine;
• Kaebuste vastuvõtmine ja haldamine;
• Tootmise tagamine;
• Reisi ettevalmistamine;
• Kuluaruanded;
• Lao inventar;
• Kauba kättesaamise protsess;
• Muud protsessid

Ärifunktsioonide loetelu, mida saab protsessihalduse osana automatiseerida, on lõputu. Igal tööstusel on oma ainulaadsed protsessid, mille automatiseerimine võib oluliselt hõlbustada nende juhi elu ja juhtimist.

Miks PiterSoft teab, kuidas BPM-i rakendada?

PiterSofti töötajad tutvuvad esmalt Kliendi ainevaldkonnaga, ükskõik kui keeruline see ka poleks, seejärel pakuvad lahendust automatiseerimiseks. Kui meile võõras ainevaldkonnas on vaja raamatupidamist teha, siis teeme selle ära.

Rohkem

Iga ettevõtte automatiseerimiseks on vaja aru saada, millised infovood ettevõttes liiguvad, milliseid arvestusmehhanisme kasutatakse, millised kasutajad peavad millisel ajahetkel milliseid andmeid sisestama, et ettevõte saaks vajaliku aruandluse.

Eksklusiivne individuaalne võtmed kätte töö

Mõnikord juhtub, et ettevõttel on funktsioone, mis ei võimalda kasutada "tüüpilist" tööskeemi. Sel juhul peate õigete seadete tegemiseks põhjalikult mõistma ettevõtte nüansse ja peensusi. Tihti ei oska kliendi ettevõtte töötajad oma tegevust infosüsteemis kajastada või ei suuda erinevate osakondade töötajad omavahel kokku leppida interaktsiooniskeemides, kuidas jagada asutused ja valdkonnad info süsteemi sisestamiseks.

Selleks kasutame oma kogemusi ja neid parimad tavad mida oleme teiste klientidega töötamise käigus rikastanud. Teostame raamatupidamisskeemide seadistamist või optimeerimist, äriprotsesside seadistamist või nende optimeerimist, loome osakondade toimimise reeglid raamatupidamissüsteemi sees. Rakendame infosüsteemi seadistustes kliendiga kokkulepitud visiooni nendest reeglitest.

"PiterSofti" töötajad mõistavad kõiki raamatupidamise liike (tootmine, ladu, finants-, tegevus-, juhtimine, raamatupidamine, maksud jne).

Rohkem

Igasugused juhid tootmisettevõte tuleb võtta iga päev juhtimisotsused lähtudes olukorrast ettevõttes. Asjade hetkeseisu peegeldab kõige paremini kvantitatiivne, s.o. peate teadma, kas arvelduskontodel on raha materjalide ostmiseks ja töötasu maksmiseks, kas ladudes on piisavalt materjale, et vajalik partii õigeaegselt vabastada, kas tarnijal on materjale selle hinnaga, mis sisaldub tellimuse arvutamine ja nii edasi. Kvantitatiivsed andmed on alati asjakohased ainult siis, kui ettevõttes töötab raamatupidamine, vastasel juhul peate töötama ainult intuitiivselt, "küürus". Suurettevõtte jaoks on selline töö vastuvõetamatu. See tähendab, et on vaja pidada inventuuri, finants- ja töökorras ning reservide arvestust ja raamatupidamist jne. Kõik need raamatupidamistüübid koonduvad kokku ühtne süsteem nimega 1C:ERP 2.

Miks ERP? Definitsiooni järgi, sest ERP on ettevõtte ressursside ja protsesside haldussüsteem.

"PeterSofti" töötajad tunnevad toodet "PeterSoft: protsessihaldus", kuna on selle arendajad.

Rohkem

2007. aastal tõime turule PiterSoft: Process Management BPM-süsteemi, mis on välja töötatud ja paindlikult konfigureeritud vastavalt kliendi ettevõtte spetsiifikale ning võimaldab hallata äriprotsesse üksikute osakondade sees, hallata ettevõtte vahelisi suhtlusprotsesse. tervik ja kõigi töövõtjatega suhtlemise protsessid.

PiterSofti töötajatel on laialdased kogemused BPM-i ja sellega seotud 1C: Document Management lahenduse juurutamisel.

Rohkem

Protsessihalduse automatiseerimine on põhipädevus Petersofti ettevõte.

10 aasta jooksul on kliendiks saanud enam kui 300 ettevõtet, kokku on protsessijuhtimistehnoloogia abil automatiseeritud üle 20 000 töökoha. Loetleme mõned projektid BPM-süsteemi rakendamiseks: Peterburi kinnisvarafond, Loode kalandusettevõte - Murmansk, Gaztekhleasing, tootmisettevõte Krasny Yar, mereehituse uurimisinstituut, Prionežskaja võrguettevõte, GK "Sodruzhestvo" jne.

Toode on kaasatud enam kui 10 Venemaa juhtiva ülikooli õppekavasse. Toote täiustamine jätkub tänapäevani, kogudes uusimaid tehnoloogilisi uuendusi.

Rohkem

"PeterSofti" töötajad viivad läbi projekte, koolitades Kliendi töötajaid töötama tarkvaratootega "PeterSoft: Protsessihaldus". Samal ajal, lahendades teatud automatiseerimisülesandeid, suurendame oma kogemusi ja õpime erinevaid valikuid töötada tarkvaratoodetega. Samuti oleme alati kriitilised oma teadmiste, süsteemile esitatavate nõuete ja Kliendi seatud ülesannete suhtes. Kui meil on midagi soovitada, teeme seda. Meie reeglites ei ole pimesi nõustuda sellega, mis meile vale tundub. Sel juhul püüame veenda Klienti nõustuma meie seisukohast õigema variandiga. Kuid juhtub, et Klient veenab meid ja sel juhul lisame oma teadmistepagasisse uue praktika, laiendades silmaringi. Oma oskusi lihvides saame Kliendile veelgi kasulikumateks konsultantideks.

Väärtuste süsteem

Rohkem

Kui olete oma käsitöö meister, on olemas sellised kontseptsioonid ja vajadused nagu professionaalne uhkus kliendile pakutavate tulemuste üle. Soovin teha sellist toodet, et klient hindaks pakutavate professionaalsete teenuste klassi. Austame oma kliente. Seega juhul, kui meie klientidel on uued vajadused - juurutatud süsteemi arendamine, uus juurutamine seotud ettevõttes, süsteemi hooldus, kipuvad nad meiega koostööd jätkama. Ja me oleme aastaid koostööd teinud ja uusi kliente saame soovituste kaudu. Mõistame, et hea ja aus töötamine on igas mõttes tulus ja korrektne.

Toode töötab raamatupidamissüsteemiga samas andmebaasis ning kasutaja jaoks puudub piir raamatupidamissüsteemi ja BPM süsteemi vahel. See on tervik. Seadistamine toimub ilma programmeerijateta.

"PiterSoft: protsessihaldus" suudab automatiseerida äriprotsesse ettevõtte kõigis valdkondades. Toode võimaldab luua ühtse protsessiteabe andmemudeli kogu ettevõtte kui terviku jaoks.

Automatiseerimine äriprotsessid - ettevõttes olemasolevate äriprotsesside tõhustamisele ja reguleerimisele suunatud tegevus, kasutades selleks spetsiaalseid tarkvarameetodeid. Selline määratlus põhineb mõiste äriprotsess kirjeldusel:

"Äriprotsess on tegevuste kogum, mis on õigeaegselt tellitud soovitud tulemuse saavutamiseks."

Protsesside automatiseerimiseks on loodud palju programme. Tehakse ettepanek automatiseerida nii üksikud äriprotsessid, näiteks CRM, kui ka kõik ettevõtte äriprotsessid kompleksselt. Võimalik on kasutada nii programme-teenuseid, ilma ostu ja paigalduseta, kui ka töölaua tarkvaratooteid. Nende hulgas on suhteliselt taskukohased 1C konfiguratsioonid ning võimsaimad ja kallimad lahendused, näiteks SAP.

Kuid enne kui otsustate, milline süsteem teile kõige paremini sobib, peaksite analüüsima automatiseerimiseks pakutud protsesse.
Alustuseks on vaja jagada ettevõtte protsessid äriprotsessideks:

• Kontrollsüsteem;
• hallatav süsteem.

Suurendamiseks tõhusust täitevsüsteem , ei kasutata ainult äriprotsesside automatiseerimist, neid on piisavalt palju vahendid ja tehnoloogiad hallatava süsteemi protsesside täiustamiseks. Mis tõestavad oma tõhusust, olles vastu võetud ettevõtted – maailma liidrid .

Kuid see on keskendumine äriprotsesside täiustamisele kontrollsüsteem annab maksimaalse panuse ettevõtte efektiivsuse parandamisse.

„Tõhusad äriprotsessid on teie jaoks võimsad konkurentsieelis!»

Parandusmeetodite juurde juhtimissüsteemi protsessid võib omistada:

• Sotsiaalne - psühholoogiline tugi;
• Personali motivatsioon;
• Äriprotsesside automatiseerimine.

Lisateave protsesside automatiseerimise kohta 1C või SAP-is

Eraldi tahaksin rääkida protsesside automatiseerimisest. Kõik raamatud teemal äriprotsesside juhtimine , mida lugema juhtusin, ühest suust hüüdma:

"Tüüpiliste 1C või SAP äriprotsesside automatiseerimissüsteemide rakendamisega jätate oma ettevõtte ilma individuaalsusest," ja isegi: "Tüüpiline protsesside automatiseerimine viib teie ettevõtte vältimatu kokkuvarisemiseni."

Ma palun nende järeldustega erineda!
Kust sellised järeldused tulevad?
Vaatame, mis on sõnade taga: "äriprotsesside automatiseerimissüsteem" .
Ja nii on igasugune infosüsteem, sealhulgas äriprotsesside automatiseerimise süsteem, laiendatud kujul:

• Andmebaas - teave salvestatakse seal omavahel seotud tabelite kujul, teatud jaotistes ja teatud detailsusega;
• Kasutajaliides - programmi nähtav osa, millega manipuleerides sisestab kasutaja andmeid või genereerib aruandeid;
• Programmilised andmebaasiga töötamise meetodid on omamoodi sild, mis ühendab liidest ja andmebaasi.

Ma arvan, et vähesed inimesed arvavad, et teabe sisestamiseks ja väljastamiseks mõeldud andmebaas ja programmikood võivad viia teie ettevõtte kokkuvarisemiseni, siis kogu asja mõte on kasutajaliides . Kaevame sügavamale.

Automatiseeritavad protsessid

Millised on peamised protsessid, mida kõigepealt automatiseerida? Loomulikult on need kõige rutiinsemad äriprotsessid:

• Nii sissetulevate kui ka väljaminevate maksete registreerimise protsess;
• Esmaste dokumentide väljastamise protsess;
• Kulude kajastamise protsess.

Nimelt kujuneb nende äriprotsesside poolt registreeritud infost lõviosa aruandlusest otsustamiseks. Ja see annab automatiseerimise põhiväärtuse.

Kas igas ettevõttes on palju unikaalsust kirjeldatud protsessid?

Kui teie ettevõtte konkurentsieelis seisneb nende protsesside ainulaadsuses, muudab selle teabe jagamine kindlasti "juhtimisteaduse" silmapaistvaks.

Kindlasti võid tuua näite, turul on levinud ka keerulisemad äriprotsesside automatiseerimise programmid, näiteks CRM automatiseerimine.

Kuid jällegi tahan sõna võtta äriprotsesside automatiseerimissüsteemide toetuseks. Kas teie turundajad (turundajad) või müügiinimesed on välja mõelnud midagi palju paremat kui müügilehter või XYZ-analüüs?

Kui ei, siis kõik sellised tööriistad on turul pakutavas tarkvaras ühel või teisel määral esindatud.

Automatiseerimissüsteemide puudused

Sellegipoolest on äriprotsesside automatiseerimissüsteemidel ka puudusi ja see tuleneb sellest, et need on välja töötatud universaalse tööriistana, mis sobib kasutamiseks igas äris.

Need sisaldavad:

• Teie jaoks väga oluliste detailide puudumine. Jah, ma tunnistan, et sellised rekvisiidid on võimalikud.
• Pole piisavalt hea liides.
• Kasutamise nüansid, erinevatel seadmetel.
• esitus.

Kuid enamikku neist probleemidest saab lahendada hoolika lahenduste valikuga ja loomulikult on igal süsteemil see võimalus kohandamine kliendi jaoks on see vaid hinna küsimus.

Pakutavad tooted on uuenduslik kogemus programmikoodiga suletud äriprotsesside automatiseerimine - kasutage seda.

Lisaks saate tavalisi äriprotsesside automatiseerimissüsteeme kasutades hinnata automatiseerimise tõhusat või ebatõhusat mõju teie ettevõttele. Ja tehke seda suhteliselt madalate kuludega.

Räägime nüüd "äri ebaõnnestumise" tegelikest põhjustest

Kõik need põhjused peituvad soovis teha ettevõttes intensiivseid muudatusi, suurendada selle efektiivsust, kuid volikirja abil ilma nende endi sekkumiseta ja loomulikult ilma isikliku vastutuseta.

Või võib-olla lihtsalt ettekäändena mitte muutuste soovi, vaid automatiseerimisprojekti: "Proovisime, aga see ei õnnestunud."

Mõned põhjused, miks projekti automatiseerimine ebaõnnestub:

1. Negatiivne suhtumine 1c või SAP juurutajate arvamusesse: "Kes nad on, kas nad soovitavad meil äriprotsesse muuta…". Ja see mängib isegi elluviijatele pihku, teha seda, mis juba tehtud, ja isegi klient igaveseks enda külge siduda, sest. Mittestandardsest koodist ei saa keegi aru, välja arvatud konkreetne arendaja.
2. Soovimatus süveneda tarkvaratoote pakutavatesse protseduuridesse. Põhimõtteliselt on siin oma loogika. Võime öelda, et tippjuhtide asi pole tarkvaratootega tegeleda. Aga viga on selles, et äriprotsesside automatiseerimise juurutamiseks pole tavaliselt projektijuhti (ametlikult määratud, see on sama). Ja kohalikud juhid reageerivad automatiseerimisele reeglina järgmiselt: "Olgu, olgu, tehke nii, nagu on, ja ärge tülitage." See on tee eikuski!
3. "Pühade lehmade" olemasolu sellised töötajad, kes suudavad vastu panna igasugusele uuendusele, isegi kõige tipust madalamale. Lõppkokkuvõttes asub tippjuhtkond "lehmade" poolele ja ühendab äriprotsesside automatiseerimise projekti.
4. Ei taha lihtsalt koristada ja tuvastage, kes mille eest vastutab, murdes välja kõik vabandused, näiteks: "Meil pole aega kirjutamiseks."

Kokkuvõte

Üldjoontes on äriprotsesside automatiseerimine muidugi keeruline ja vastutusrikas protsess, millesse tuleks kaasata nii kliendiettevõtte kui ka juurutajafirma parimad jõud. Ja äriprotsesside automatiseerimissüsteemi valikule tuleb läheneda hoolikalt ja hoolikalt.

Kuid väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks peaks protsesside automatiseerimine põhinema standardlahendustel ja suured ettevõtted võivad lubada endale kohandatud arendusi, et maksimeerida rakendamisest saadavat kasu.

Kaasaegne äri erineb mõnevõrra eelmiste põlvkondade ärist, kui rääkida maailmast tervikuna ja põhimõtteliselt radikaalselt - alates ettevõtlustegevus meie riigis, kus oli üsna lihtne teha oma tööd ja toota teatud “plaanitud” toodet, arvestamata sisemist efektiivsust. Kuid poliitilise olukorra muutumine riigis, ülemaailmne tehnoloogiline areng koos konkurentsiga on muutnud ettevõtete ehitusvektorit, sundides tegelikult ettevõtjaid. uus ajastu keskenduge ennekõike töö produktiivsusele. Ettevõtluses, äritööriistades ja ärisüsteemides on korraga toimunud mitu suurt ümberkujundamist, millest üks oli selliste mõistete nagu protsessijuhtimine ja äriprotsessid esilekerkimine.

Sellest, miks protsessijuhtimine on tänapäeval kõige produktiivsem viis ettevõttes äriahelate juhtimiseks, millist rolli mängivad ettevõtetes äriprotsessid ja nende automatiseerimine, kuidas tegelikult on võimalik protsesse automatiseerida ja mida annab äriprotsesside automatiseerimissüsteem tõhususe ettevõtted - räägime tänases materjalis.

Äriprotsesside arendamine kaasaegses maailmas

Mõnes mõttes on äriprotsessid eksisteerinud ettevõtluse algusest peale. Intuitiivselt koostasid kauplemisega seotud inimesed juba teatud järjestikuste toimingute komplekte, et saavutada teatud tulemus. majanduslik efektiivsus. Siis näis see nende jaoks suure tõenäosusega lihtsalt loogiline või mugav viis oma äritegevuse korraldamiseks. Seetõttu tuli kasutusele termin "äriprotsess", mis tähendab midagi intuitiivsel tasandil arusaadavat kõigile, kes ettevõtlusega tegelevad.

Algselt olid äriprotsessid tegelikult juhised, mis fikseerisid kõige õigema kirjelduse, kuidas toimida teatud toimingud. Tehniliselt olid need erinevad eeskirjad selle kohta, kuidas ettevõte teatud protseduure teeb. Hiljem mõistsid ettevõtjad vajadust töötada nende dokumentidega sügavamal tasemel. See oli esimene kogemus äriprotsesside uurimisel nende tootlikkuse tõstmiseks.

20. sajandi 20ndatel hakati protsesse kirjeldama mitte ainult sõnades ja järjestuses, vaid ka kõige lihtsamate vooskeemidena, millel on suhete graafiline kujundus: "kui teete seda, on see nii, kui teete seda teisiti, see oleks." Siis saabus seotud algoritmide aeg, millega koos äriprotsessid kui tõhususe ja ettevõtte kui terviku juhtimise elemendid on üha enam formaliseeritud ja konsolideeritud kui MUST HAVE kõigis äritegevuse valdkondades.

Arvutiajastu tulekuga ja uute võimaluste avastamisega äriprotsesside tehnilise toe osas hakati äriprotsesse tõlkima elektrooniline vorm, stabiilsete horisontaalsete ja vertikaalsed lingid erinevate protsesside vahel ja koos sellega ka esimesed katsed automatiseerida väikseid tegevusvaldkondi.

Kõik see oli tulevase äriprotsesside täieliku automatiseerimise eelkäija, mille eesmärk on suurendada ettevõtte efektiivsust. Seejärel sisenesid automatiseerimise turule mitmed arendajad, kes nägid äri automatiseerimise potentsiaali ja võimalust töötada välja lahendus, mida on võimalik erinevates ettevõtetes praktiliselt piiramatu arv kordi juurutada ning asusid äridele pakkuma. erinevaid lahendusiäriprotsesside valdkonnas, mida kohaldatakse äritegevuse mis tahes funktsionaalse tasandi jaoks.

Äriprotsesside totaalne modelleerimine on alanud, on ilmunud elektroonilised süsteemid arenenud on kontrolli ja raamatupidamise, kvaliteedi, standardimise ja reguleerimise protseduurid normatiivsed näitajad ja viise nendest kõrvalekallete minimeerimiseks.

Nii kujunes välja idee vajadusest rajada kindlatele standarditele tuginev tulemustele orienteeritud äri, mis arenes edasi. Tegelikult oli see vastus omaaegsele väljakutsele ja vajadusele tõsta oma konkurentsivõimet, see on "vastus tarbijate väljakutsele" ning ettevõtete ja turu loogiline areng.

Äriprotsess kui edu võti

Ükskõik milline äriühing keskendunud ühele tulemusele – raha teenimisele. Selle eesmärgi saavutamiseks viib ettevõte sõltuvalt selle ulatusest ja suurusest läbi teatud arvu toiminguid. Kõigil neil peab olema teatud lõpptulemus, ning nende tulemuste kombinatsioon viib ettevõtte lõpuks ülesande elluviimise ja kasumini. Seetõttu on iga ettevõte, olenemata selle äritüübist, tööstusest, geograafiast ja muudest omadustest, omavahel seotud äriprotsesside süsteem, olenemata sellest, mida see ettevõte teeb.

Igal ettevõtte äriprotsessil on omakorda omanikud ja osalejate ahel, meeskonnatöö mis teatud planeeritud standardi raames tagab normatiivse tulemuse saavutamise. Lisaks on igal protsessil etteantud kontrollpunktid, mille abil protsessiomanikud saavad jälgida vahetulemusi ja vajadusel võtta ette juhtimislikke parandusmeetmeid.

Just ettevõtte erinevate protsesside tulemuste kogumikus peitub põhitegevuse eesmärk.

Tänapäeval on äriprotsesside juhtimine muutunud mitte ainult oluliseks, vaid pigem tõhusate ettevõtete äritegevuse lahutamatuks osaks. Raske on ette kujutada tõeliselt edumeelset ja kuluefektiivset ettevõtet, mille organisatsioonisüsteem ei põhineks protsessipõhisel ärikäsitlusel. Komponendidäriprotsesse reguleerivad standardsed tootmisnäitajad, finants- ja tootmisressursside maksumus, personali tootlikkus ja ettevõtte tegelik majanduslik potentsiaal.

Paralleelselt hakkasid äriprotsessid täitma veel üht oluline funktsioon: mõju neutraliseerimine inimfaktor. Olenemata ettevõtte tehnilise varustatuse tasemest või tehnoloogilise arengu tasemest, töötavad ikka inimesed ettevõtetes, mitte robotites, seega teatud tasemel. organisatsiooni tasandil inimfaktori mõju avaldub igal juhul. Personali tegevuse regulatiivse kontrolli võimaluse loomiseks on ette nähtud äriprotsessid põhinäitajad tõhusus ettevõtte töötajate jaoks, nende vastutuse määr ja tegelik tootlikkus vaadeldava protsessi raames. Nii on tagatud süsteemi orgaaniline toimimine, milles “kõik on omal kohal” ning kontrollitakse mitte ainult protsessi lõplikku efektiivsust, vaid ka iga äriahela lüli protsessi panuse üle. sellesse kaasatud.

Analüütilisest vaatenurgast saab äriprotsesside süsteemist organisatsiooni juhtkonna jaoks näitajate, mõõdikute ja teadmiste allikas, kuna see võimaldab mitte ainult kontrollida hetkeseisu, vaid ka genereerida prognoose ja stsenaariume ettevõtte efektiivsuse parandamiseks. tulevik. Äriprotsesside analüütika või nagu seda tavaliselt majanduskirjanduses nimetatakse - äriprotsesside uurimine, võimaldab teil käsitleda ettevõtet kõige üksikasjalikumalt tootlikkusele keskendumise seisukohast. Protsesside moderniseerimisel õige lähenemisviisiga juhtimine võib järk-järgult parandada peaaegu kõiki ettevõtte põhinäitajaid:

• Parandada tootmisprotsessi kiiruse, kulude ja toote kvaliteedi osas;
• Suurendada personali tootlikkust ja efektiivsust ning sellest tulenevaid isikliku finantsmotivatsiooni ja personali tööjõukulude üldfondi probleeme;
• optimeerida protsesside haldusplokki ja tegevuskulusid;
• Parandada ettevõtte sisestruktuuri, dokumendivoo ja sisemise tegevusdistsipliini kvaliteeti;
• Parandada ettevõtte välis- ja sisekommunikatsiooni kvaliteeti.

Üleüldse, protsessi lähenemine eeldab pidevat täiustamist ja ettevõtete lõputu optimeerimise soovi, mistõttu on võimatu loetleda kõiki funktsionaalseid keskusi, mille tööd saab nende keskuste protsesside analüüsi põhjal parandada. Seetõttu tuleb eelkõige juhinduda loogikast ja keskenduda konkreetse organisatsiooni eripäradele, hinnates mõistlikult konkreetse protsessi täiustamise tegelikku lage. Parendamine parendamise nimel ei ole majandusliku efektiivsuse tõstmise seisukohalt mõttekas. Konkreetse ettevõtte individuaalsed omadused määravad palju paremini optimeerimise vajaduse ja õige tee kui mallitäiustused, mis on läbi imbunud lõputu tõhususe parandamise filosoofiast.

Tasuta
konsultatsioon
asjatundja

Natalia Sivorina

Konsultant-analüütik 1C

Aitäh tagasiside eest!

1C spetsialist võtab teiega ühendust 15 minuti jooksul.

Äriprotsesside automatiseerimine kui tee tulevikku

Digimajanduse ajastu on andnud ettevõtetele palju uusi võimalusi oma protsesside tõhustamiseks. Juhtivad ärianalüütikud on viimasel kümnel aastal aktiivselt tegelenud protsessijuhtimise ja äriprotsesside optimeerimise temaatika arendamisega. Ettevõtete juhtimiseks on välja töötatud palju erinevaid äriprotsesside metoodikal põhinevaid lähenemisviise ja põhimõtteid, millest igaüks väärib erilist tähelepanu (eelkõige eeldab see ka äriprotsesside juhtimise võimalust). Nende tõhusus võib olla erinev konkreetne ettevõte, kuna need sõltuvad mingil määral äritegevuse tüübist, mastaabist ja muudest ettevõtte majanduse omadustest, kuid kõik need võimaldavad järeldada, et äriprotsesside automatiseerimine on lühim tee prognoositava ärijuhtimise ja -arendusmudelini.

Sellel teel võimaldab äriprotsesside automatiseerimine tõsta konkurentsivõimet, suurendades äriahela konkreetse lõigu tootlikkust, hõlbustades mitmeid täiesti standardseid tööprotseduure:

1. Automatiseerimine lihtsustab esmajoones raamatupidamise ja aruandluse küsimusi raamatupidamine, suurte teabehulkade sisestamine, kaubasaldode kontroll ja muud matemaatilised/arvutuslikud protseduurid, mis on traditsiooniliselt valdavalt käsitsi tehtavad töömahukad operatsioonid. Enamasti saavutatakse see dokumentide töötlemisele ja iseseisvatele toimingutele keskendunud automatiseeritud IT-tehnoloogiate praktikasse juurutamisel, andmesisestuse asendamisel erinevate skaneerimiselementidega ja muude selliste rutiinsete protseduuride lihtsustustega.
2. Protsesside automatiseerimine võimaldab teil vähendada või optimeerida ettevõtte põhikulusid. Peamisteks kuluartikliteks on traditsiooniliselt tootmisprotsess ja ettevõtte personal ning protsesside automatiseerimine võimaldab välja tuua peamised kitsad kohad ja tööjõu peamistest kehvematest osadest, samuti saavutada kulude kokkuhoidu, eemaldades need komponendid põhitegevused.
3. Protsesside automatiseerimine võimaldab parandada toodete kvaliteeti läbi regulatiivsete nõuete täitmise ja sisekontrollimeetmete rakendamise.
4. Protsessi automatiseerimine annab võimaluse vabastada intellektuaalne ressurss ettevõtte juhtkond ja võtmespetsialistid, suunates oma jõupingutused töömahukate ja rutiinsete käsitsitööde tegemiselt ettevõtte arendamisele.

Igasuguse automatiseerimise peamine põhimõte on see, et see peab olema integreeritud kõigil tasanditel. organisatsiooniline struktuur seotud selle (automatiseeritud) äriprotsessiga. Töövoo protsessi on võimatu automatiseerida ilma kaasamata kullerteenus ettevõtted ja sekretariaat. Või näiteks automatiseerida mis tahes tootmisprotsessi tsüklit, kuid mitte automatiseerida logistikat ega töötada klientide kaebustega. Kui raamatupidajad jätkavad maksete lugemist kätega kalkulaatoril, omades automatiseeritud arvete vastavusse viimise ja maksete kinnitamise protsessi, siis võib äriprotsessi lugeda mittetäielikult automatiseerituks. Ja see jätab mingil määral ilma igasuguse mõtte, sest vea (inimfaktor) korral pole seda võimalik õigeaegselt jälgida ja see mõjutab edasisi protsesse.

Ettevõtted seisavad äriprotsesside automatiseerimisel silmitsi erinevate väljakutsetega, olenevalt nende sisemistest omadustest.

Näiteks käsitsi raamatupidamine ja erinevad finantsarvestus tabelivaates on tegelikult ka teatud arv protsesse, kuid keeruka automatiseerimise kasutuselevõtt selles tööruumis põhjustab teatud probleeme, mis ei tulene mitte ainult tehnilised omadused vaid ka töötajate vastuseisu.

Seetõttu töötatakse äriprotsesside automatiseerimise projektid peaaegu alati välja nullist, kuna ettevõtte eripäradesse süüvimata on võimatu tuvastada probleeme, mis võivad ilmneda ühes organisatsioonis. On olukordi, kus juhtkond otsustab automatiseerimise üle, arvestamata sellega, et ettevõte pole selleks lihtsalt valmis ning projekti pole põhimõtteliselt võimalik ellu viia. Selle vältimiseks on vaja selgelt kujutada automatiseerimise tulemusel saavutatavat eesmärki, määrata, milliseid ressursse on eesmärgi saavutamiseks vaja, milline personal kaasatakse automatiseeritud äriprotsessi juurutamisel ning millised turutrendid võivad äriprotsessi lühiajaliselt mõjutada.

Ainult hästi läbimõeldud protsesside automatiseerimise strateegia suudab tagada lõpptulemuse ja välistada töö tegemise riski töö nimel. Kõik teavad näiteid äriprotsesside täielikust töövõimetusest pärast nende “automatiseerimist” või olukordi, kus automatiseerimisprojektide lõpuleviimine on sisemiste tegurite tõttu võimatu. Seetõttu peatume veidi tüüpilistel probleemidel, millega äriprotsessides osalevad ettevõtted silmitsi seisavad:

1. Vead protsessi migreerimisel asukohta automatiseeritud süsteem - kõige levinud probleem ajendatuna soovist raha säästa. Kogenematud juhid, enamasti protsessipidajad ise, üritavad oma tööd infoväljale üle viia ja automatiseerida. Selle tulemusel lähevad detailid kaduma, loogika on katki või ei jälgita üldse, puudub automaatsete toimingute jada ja kogu automatiseeritud protsessi saab nimetada vaid “karguks”. See on loogiline tulemus, sest müügiprofessionaalid ei saa olla professionaalid automatiseeritud äriprotsesside ehitamise alal. Selline töö nõuab erilist kvalifikatsiooni ja kogemusi ning tulemust saab saavutada ainult kitsaste spetsialistide ja protsessi omaniku ühisel jõul. Kui me räägime protsessist, mis ulatub kaugemale ühest divisjonist või ettevõte otsustab automatiseerida keeruka protsessi (ostmine, tootmine jne), siis ainult kvalifitseeritud meeskond on võimeline protsessi “nagu on” üksikasjalikult uurima ja looma. toimiv automatiseeritud skeem.
2. Automatiseerimise sabotaaž on probleem, mis jagab peopesa vigadega protsessi ülekandmisel automatiseeritud süsteemi. Meeskond, saades aru, et automatiseeritud protsess vabastab neilt ajutise ressursi, hakkab segama automatiseerimise juurutamist, juhindudes enesealalhoiuinstinktist või elementaarsest soovimatusest oma töös midagi muuta ja uusi asju õppida. Seda probleemi on üsna raske sajaprotsendiliselt tasandada, kuigi pädeva juhtimise ja reaalsete ressursiplaanide olemasolul personali isikus on võimalik meeskonnale edastada, miks juhtkond otsustas automatiseerida ja millist rolli see või see spetsialist mängib tulevikus. See muidugi ei toimi, kui automatiseerimise põhieesmärk on personalikulude vähendamine (ja paljude ettevõtete jaoks on personal endiselt kõige kallim lüli).
3. Personali tehniline ettevalmistamatus- probleem, mis ilmneb reeglina kas automatiseerimise alguses või vastupidi, kui projekt on lõppenud ja juba töötab. Tehnilistest raskustest tingitud automatiseerimise seiskumine on tegelikult väiksem pahe, millega selle keerulise töö juures kokku puutuda, kuna alati on võimalus koolitada personali ja luua ettevõttes sisemine mentorlussüsteem, et selliseid probleeme ettevõttes vältida. tulevik.
4. Me ei arvestanud oma jõudu on investeerimisprobleem. Automatiseerimise plaanid olid kolossaalsed, ettevõtte ressursid olid valesti arvutatud ja seetõttu ilmnes ühel hetkel, et projekti elluviimiseks ei jätku ressursse. Mida teha? Optimeerige juurutamisprotsessi ennast (aeg, kiirus), otsige ressursse (laenatud, edasilükatud summad), muutke tingimusi (saage allahindlusi, vahetage töövõtjaid, vähendage meeskonna mahtu) ja otsige võimalusi automatiseerimisprotsessi lõpuleviimiseks mis tahes olemasolevate vahenditega, kui see lõpuks lubab. ettevõtte kasum.

Kui ülaltoodud vead õnnestus ettevõttel ületada, sest probleemsed olukorrad olid eelnevalt välja töötatud, seisab ta silmitsi küsimusega, kuidas automatiseeritud äriprotsessi õigesti kohandada. Mõelge selliste äriprotsesside omadustele üksikasjalikumalt:

• Automatiseeritud äriprotsessil peab olema eesmärk ja ülesanded, mida ettevõte selle äriprotsessi raames lahendab. See tähendab, et iga protsessi kasutaja ja ettevõtte juht saab äriprotsessi vaadates aru, mis on äriprotsessi lõppeesmärk, millised ülesanded tuleb täita ja kes vastutab nende täitmise eest. tee selle eesmärgini. Näiteks kui automatiseeritud äriprotsess on eelmise aasta laoseisu ristmüük, siis sellise projekti globaalne eesmärk on aegunud kaup maha müüa. Ülesanded teel selle eesmärgi saavutamiseni: kujunemine tootevalik, saidil skripti kirjutamine, mis lisab tooted spetsiaalse algoritmi järgi klientidele soovituses, e-kirjade levitamine vastavalt kehtestatud reeglitele, allahindluste määramine eelmise kollektsiooni kaupadele ja muud toimingud, millest igaüks on määratud vastutav spetsialist või jagunemine.
• Selge automatiseeritud protsess peab olema õigeaegselt reguleeritud. See on tegelikult protsessijuhtimise põhiprintsiip: kõik tegevused ja töökorraldus peavad mahtuma mingisse planeeritud aega. Seega, rääkides esimesest näitest jääkide müügiga, peab sellisel projektil olema tegevusala ja tootlikkuse määr. Vahemik piirab töö alustamise aega ja protsessi kui terviku tulemuste kokkuvõtmist ning tootlikkuse kiirus (mõõdetuna ka aja järgi) võimaldab analüüsida protsessi iga lüli panust üldtulemusse, kontrollides tööde teostamise tähtaegade rikkumist, mis ei ole objektiivsete põhjustega põhjendatud.
• Automatiseeritud äriprotsess tuleks jagada etappideks ja kontrollpunktideks. See aitab kontrollida protsessi kulgu sõltuvalt selle etapist või faasist, jagada vastutust protsessis osalejate vahel ning lisaks kiiresti analüüsida protsessi mittetäieliku valmimise staadiumis. Oluline on tähele panna, et etappide sees on meeskonnale antud maksimaalne tegevusvabadus ja tegevuste järjekord, kuid kontrollpunktides on nõutav etapi standardtulemuse range aruandlus ja tähtaegadest vaieldamatu kinnipidamine.
• Automatiseeritud äriprotsesside standardite süsteem peaks sisaldama piisavalt teavet, et oleks võimalik protsessi kulgu kontrollida. Protsessi reguleerib tingimata dokumentide kogum ja aruandlus. Nende protsessikontrollide kombinatsioon võimaldab meeskonnal leida väljapääsu keerulistest olukordadest väljakujunenud valdkonnas, mitte ainult juhiseid järgides.
• Automatiseeritud äriprotsessi saab käsitleda mitte ainult eelnevalt mainitud aspektide, vaid ka selle rakendamiseks kasutatavate ressursside aspektist: tööaeg, finantsid, seadmed, tehnoloogiad ja muud. Kõik need küsimused tuleks esmalt läbi mõelda ja kaaluda äriprotsessi juurutamise etapis, võttes arvesse mõningaid ennustavaid olukorra muutusi, et tagada äriprotsessi lõpuleviimine kavandatud tulemusega.
• Vastutab äriprotsesside inimeste elluviimise ja tõhususe eest.Ükskõik kui täiuslik äriprotsesside automatiseerimissüsteem ka poleks, vajab see reaalajas kontrollerit, mis suudab olukorda globaalselt ja kriitiliselt vaadata. Seetõttu peavad iga automatiseeritud äriprotsessi tagama selle täitmise eest vastutavad töötajad, kelle ülesandeks ei ole mitte ainult sisulise funktsiooni täitmine, vaid ka protsessi põhipunktide juhtimine.
• Osalejate teavitamine on omavahel ühendatud äriprotsesside süsteemi kõige olulisem element, mis on ühtlasi ka juhtimisvahend. Suurimat tootlikkust näitavad kõigi äriprotsessis toimuvate toimingute automaatse teavitamise süsteemid, mis on üles ehitatud punktide põhimõttele, mille alusel süsteem ise teatisi genereerib ja spetsiaalset osalejate nimekirja teavitab. Loomulikult töötab ka käsitsi teavitamine, kuid see nõuab distsipliini ja annab väga sageli teatud ebaõnnestumisi.

Eeltoodu põhjal on ilmne, et äriprotsesside automatiseerimine olenemata asukohast, tegevusalast, turust või tegevusalast ehk iga ettevõtte jaoks on põhimõtteliselt uus äritegevuse tase. Automatiseeritud äriprotsesside juurutamise eeliseid on võimatu üle hinnata, kuna karmi konkurentsi ja digimajanduse ajastul muutuvad need absoluutselt hädavajalikuks neile ettevõtetele, kes soovivad oma turuosa säilitada ja suurendada. Automaatsete äriprotsesside kasutuselevõtuga ei saa ettevõte mitte ainult teatud kindlaid ilmseid eeliseid võrreldes konkurentidega, vaid viib oma äri äritegevuse põhimõtteliselt uuele tasemele. Osaliselt võib seda protsessi nimetada maailmavaateks, mis keskendub sisemisele jõudlusele ja efektiivsuse tõstmisele. Kahekümne esimesel sajandil ei ole käsitsitöö enam majanduse selgroog ning ettevõtted saavad tänu inimkonna intellektuaalsetele saavutustele äriprotsesside vallas kiirendada oma kasvu, tõsta tootlikkust ja kiirust, parandada teenuse kvaliteeti või vähendada kulusid. automatiseerimine.

Ettevõtluses kasutavad kriisiajal kõikvõimalike probleemide ennetamiseks, aga ka töö kui terviku tõhustamiseks meetodeid, mida nimetatakse integreeritud automatiseerimiseks. Seda meetodit kasutades on võimalik saavutada nii tehnoloogiliste kui ka rahaliste kulude oluline vähenemine.

Mis on äriprotsesside automatiseerimine

Äriprotsess sisaldab alati erinevaid etappe, funktsioone, samme ja muid teatud järjestuses sooritatavaid toiminguid. Äriprotsesside rakendamise põhieesmärk on teatud kavatsuste saavutamine ettevõtte poolt (protsesside kogum alates tellimuste laekumisest kuni nende täitmiseni). Äriprotsess hõlmab kõiki organisatsioonis osalejaid, kes suhtlevad üksteisega. Räägime ettevõtte juhtidest, klientidest ja töötajatest.

See tähendab, et mis tahes ettevõtte tööd võib pidada erinevate omavahel seotud äriprotsesside kogumiks. Ettevõtetes jagunevad kõik äriprotsessid tinglikult kolme tüüpi. See:

• peamised (võtme) äriprotsessid, mille eesmärk on luua teenuse või kauba väärtus ostjate jaoks ja tõsta nende väärtust loomise vahepealses etapis (näiteks paigaldamine, tootmine, arendus);
• äriprotsesside toetamine, mis on suunatud võtmeprotsesside jaoks vajalike ressursside tagamisele, samuti ettevõtte taristu tagamisele (räägime ressursside juhtimisest, infotöötlusest ja hooldusest);
• arendusprotsessid mis tagavad ettevõtte töö paranemise tulevikus; nende äriprotsesside raames koolitatakse ja täiendatakse personali, kavandatakse edasisi tegevusi;
• äriprotsesside juhtimine suunatud ettevõtte probleemide lahendamisele läbi personali planeerimise, motiveerimise ja koolitamise, operatiivjuhtimise.

Kõige eelneva põhjal võime öelda, et iga juht peaks juhtima äriprotsesse, kuna sellest sõltub suuresti ettevõtte edu ja õitseng. Iga direktor on suunatud oma ettevõtte töö korraldamisele nii, et äriprotsesside rakendamine toimuks vastavalt eelnevalt koostatud skeemile. Samas ei tohiks ettevõtte tegevuses tekkida häireid. Ideaalis tuleks ka dokumentatsiooniga töötamiseks aega kulutada minimaalselt.

Tänapäeval on ettevõtte korraldamiseks palju tõhusaid viise. Kõige kasulikumatest ja ratsionaalsematest võib välja tuua äriprotsesside integreeritud automatiseerimise, mis põhineb infosüsteemi enda või valmis mudeli väljatöötamisel, kuid kohandatud ettevõttele. Tuleb märkida, et selline automatiseerimissüsteem võimaldab muuta tootmise kasumlikumaks, vähendades oluliselt kulusid.

Äriprotsesside automatiseerimisest soovitud tulemust ei tasu oodata vana lähenemise juures organisatsiooni juhtimismudelile. Traditsiooniline tootmiskultuur kasutab enamasti funktsionaalset juhtimismudeläriprotsesse, mida on kasutatud üsna pikka aega. Seni annab see juhtidele head kasvu- ja arenguvõimalused. Selle suurimaks puuduseks on viivitused ja teabe kadu. Reeglina arutatakse suuliselt tõhusaid mõjutamisviise. Ja kuna selline vorm kipub infot moonutama, muutub info pärast "läbirääkimisi" ebausaldusväärseks.

Kaasaegses äri- ja majanduspraktikas kasutatakse arendamiseks palju meetodeid. Kui arvestada mitte globaalseid suundumusi, vaid ühte ettevõtet, võime öelda mitmete probleemide ja sümptomite kohta, milles keeruline automatiseerimine tehnoloogilised ja äriprotsessid on hädavajalikud ja olulised. Selles artiklis vaatleme kõike "lõpust", kirjeldades täiuslikku ettevõtet juhtimise vaatenurgast. Niisiis:

• Ettevõte toimib tõrgeteta, töötajad koordineerivad tegevusi ja viivad tegevusi tõrgeteta.
• Ettevõttes puuduvad kahjud ja viivitused, teave ei ole moonutatud.
• Täitmine igapäevane töö, jäävad ettevõtte spetsialistid eelkõige kliendikeskseks ja täidavad ettevõtte ülesandeid, tõrjudes isiklikud vajadused ja huvid tagaplaanile.
• Kõik töötajad teavad hästi, kuidas nende tegevus mõjutab organisatsiooni tulemuslikkust.
• Ettevõttes on selge, milline töötaja vastutab teatud funktsioonide ja eesmärkide eest.
• Iga ülesande täitmiseks antakse konkreetne aeg.
• Ettevõte töötab oma klientide huvides ja just sellele on tema tegevus suunatud.

Kui see kõik on teie ettevõttes olemas, ei pea te midagi tegema – laske ettevõttel edasi kasvada. Kui kõik on täiesti erinev, peaksite mõtlema äriprotsesside automatiseerimisele, kuna just see muudab teie ettevõtte edukamaks ja tootlikumaks.

Mis on ettevõtte äriprotsesside automatiseerimise eesmärk

Iga ettevõte teostab oma tegevust ülesannete lahendamiseks ja seetõttu tuleb ettevõtte eesmärkide saavutamiseks läbi viia kõik äriprotsessid. Kui selline lähenemine on teile lähedane, siis on teie organisatsioon nagu kõik selles töötavad töötajad keskendunud teatud eesmärkide saavutamisele. Ettevõttes peavad kõik töötajad, äriprotsessid ja tegevused olema tootlikud ja taotlema sama eesmärki. Ainult sel juhul saame rääkida ettevõtte töö väljavaadetest tulevikus.

Praegu eelistavad paljud ettevõtjad tehnoloogiliste ja äriprotsesside automatiseerimist. See võimaldab lahendada järgmisi ülesandeid:

1. Vastutuse jaotus

Iga toimingu ja äriprotsesside eest peaks eraldi vastutama kindel isik. Just see inimene hoolib sooritatava tegevuse tulemuslikkusest, saab mõjutada sündmuste käiku, vajadusel tegevust korrigeerida. Äriprotsessil on teatud ülesanded ja funktsioonid ning igaühel neist on omakorda isik, kes vastutab nende täitmise eest. Hea, kui ettevõttel on võimalus automaatika abil funktsioone ja ülesandeid töötajate vahel jaotada. Kui süsteem on õigesti üles ehitatud, saab selgeks, kes vastutab teatud ülesannete täitmise eest äriprotsessis.

2. Teabe terviklikkuse tagamine

Peaaegu igal organisatsioonil on probleeme funktsionaalne juhtimine seotud teabe kadumise, viivituse või moonutamisega. Selle probleemi saab lahendada äriprotsesside automatiseerimisega, kuna esinejad saavad alati üksikasjalikku teavet teatud ülesannete rakendamise kohta. Iga kasutaja teab, mida on vaja teha ja kuidas soovitud tulemust saavutada. Ülesannetega võivad kaasneda erinevad objektid, näiteks Microsoft Office'i failid (Word, Excel).

Tuleb märkida, et kui raamatupidamissüsteem töötab platvormil 1C, võib dokumentatsioon või kulude arve toimida objektidena. Kui töötaja on selle või teise ülesande kätte saanud, ei raiska ta aega vajalike andmete otsimisele, kuna kogu selle või teise töö tegemiseks oluline teave on ülesandega seotud.

Tööülesande täitmisel teeb töötaja süsteemi vastava märke. Lisaks hakkab automatiseerimissüsteem protsesside juhtimise kohta teavet edastama teistele töötajatele. Selline lähenemine muudab elu oluliselt lihtsamaks nii ettevõtte juhtide kui ka töötajate jaoks. Teavet ei moonutata, ei salvestata, ei esine viivitusi. Lisaks on tööülesannete mittetäitmise ja hilinemise riskid viidud miinimumini. Esinejad ei kuluta palju aega vajaliku info otsimisele ning info ise jääb algupärasele, moonutamata kujule.

3. Tähtajad

Traditsioonilisi juhtimismeetodeid kasutavad ettevõtted seisavad sageli silmitsi tähtaegadest möödalaskmisega. Seetõttu peab automatiseerimissüsteem probleemide lahendamiseks kasutama täpset ajajuhtimist. See on väga mugav, kui saate rääkida nii probleemide lahendamise suhtelistest tähtaegadest, näiteks "3 tunni jooksul pärast kättesaamist" kui ka absoluutsetest tähtaegadest - "kella 15.00-ks". viimane päev see nädal." Samal ajal väljastab automaatikasüsteem meeldetuletusi ja kontrollib ülesannete ajastamist. Selle tulemusena saab ettevõtte juht võimaluse kontrollida mis tahes ülesande täitmise ajastust ning saada statistikat tänase ja möödunud perioodi kohta.

4. Kontroll

Süsteem peab aru andma. Vajalik on kontrollida ettevõtte hetkeseisu: millised protsessid parasjagu töötavad. Nii saate näiteks aruandest teada, et hetkel täidavad töötajad nii palju seadmete valmistamise tellimusi ja nii palju nende paigaldamise tellimusi.

Ideaalis peaks süsteem näitama ka seda, kas ülesannete täitmise tähtaegadest peetakse kinni. Võimalus neid äriprotsesse jälgida võimaldab juhtidel kontrollida, kes tähtaegadest kinni peab ja kes mitte. Samuti on vaja analüüsida viimaste perioodide äriprotsesside läbiviimise statistikat: mida tehti, kas esines tõrkeid ja edasilükkamisi. Neid andmeid analüüsides saab parandada ettevõtte tööd ning teha spetsialistide poolt mitmeid organisatsioonilisi ja personaliotsuseid.

Mis kasu on äriprotsesside juhtimise automatiseerimisest ettevõttes?

Äriprotsesse automatiseerides saab ettevõte oluliselt tõsta pakutavate teenuste taset ja kvaliteeti. Äriprotsesside automatiseerimine välistab praktiliselt inimfaktori, mis mõjutab eelkõige tööd suure infohulgaga. Valides äriprotsesside automatiseerimise, saavutate:

• Vigade arvu vähendamine.
• Toimingute kiiruse suurendamine tsükli sees.
• Ettevõtte tootlikkuse tõstmine.
• Suur toimingute täpsus ja otsuste tegemise kiirus.
• Vähendage kulusid ja tööle kuluvat aega.
• Võimaliku tulemuse valikute arvu vähendamine.
• Mitme toimingu paralleelne sooritamine.

Pärast äriprotsesside optimeerimist analüüsige nende automatiseerimise võimalusi. Mõnel juhul ei anna äriprotsesside automatiseerimine soovitud tulemusi, tuues ainult kahjumit. See kehtib eelkõige järgmiste olukordade kohta:

• kui teete toimingu automaatselt, ei suuda te nõutavat kvaliteeditaset säilitada;
• äriprotsesside automatiseerimine on tehnoloogilisest aspektist keeruline sündmus;
• äriprotsesside automatiseerimisele üleminekul tuleb oluline osa töötajatest kas ümber koolitada või vallandada;
• nii teenustel kui ka toodetel on lühike eluring;
• turunõudlus on ebastabiilne, tootmine nõuab pidevat kohandamist.

Millistes töövaldkondades on vaja ettevõtte äriprotsesse automatiseerida?

Äriprotsesside automatiseerimine algab reeglina pikaajalisest rutiinsest tööst, millest sõltuvad otseselt nii tulud kui ka ettevõtte tulud. Teine võimalus on töötada probleemsete kohtade ja tootmislünkade kallal. Mida siis teha?

Esimene on keeruliste ülesannete lahendamise automatiseerimine. Nende hulka kuuluvad näiteks sellised tegevused nagu jaemüügi käibe arvestus, kauba liikumise analüüs, rahavoogude planeerimine, tööaja jaotus ja arvestus, kaupade ja teenuste maksumuse arvestus.

Teiseks võib automatiseerimine mõjutada nende ettevõtte töötajate tööd, kes teevad lihtsaid, kuid rutiinseid toiminguid. Siin saate märkida logistikud, telefonimüüjad, müügijuhid. Samuti saate säästa mõnda töötajat mitme toimingu tegemisest. Näiteks on ettevõtte juhtkonnal väga mõistlik pidada e-poes kauba üle arvestust.

Kolmandaks saab äriprotsesside automatiseerimist kasutada korra taastamiseks, eelkõige laovarude jälgimiseks, nõuete kontrollimiseks. Saate teada, kui hõivatud on töötajad, kas nende tegevus on tulemuslik, kas nad täidavad kõiki oma ülesandeid. Äriprotsesside korraga automatiseerimine pole vajalik. Vajadusel saate ettevõttes äriprotsesside automatiseerimist järk-järgult suurendada. Seetõttu toimub ühtse juhtimissüsteemi loomine järk-järgult. Kõige tähtsam on see, et peate meeles pidama, miks rakendasite oma ettevõttes äriprotsesside automatiseerimist. See süsteem peaks olema kasulik ja lahendama teatud probleeme. Vastasel juhul raiskate selle rakendamisele aega ja vaeva.

Ekspertarvamus

Mida kõigepealt automatiseerida

Anatoli Zubeyrov,

tegevjuht, Millsystems, Moskva

Automatiseerimine peaks ennekõike puudutama neid äriprotsesse, mis nõuavad tõsiseid tööjõukulusid. Kui me räägime suuremahulisest ettevõttest, saate sujuvamaks muuta dokumentide ringlust ettevõtte sees, mis puudutab tarneid ja arveldusi selle erinevate osakondade vahel. Infosüsteem peaks iseseisvalt jälgima kõiki äriprotsesse ilma personali kaasamata.

Mis puutub keskmise suurusega ettevõtetesse, siis siin tuleks ostjatele ja tarnijatele rakendada äriprotsesside automatiseerimist - nende omavahelist suhtlemist. Esiteks peaksid äriprotsesside automatiseerimisele mõtlema ettevõtted, kellel on kümneid laokaupu ja palju töövõtjaid. Väikeettevõtted peavad hoolitsema selle eest, et IT-ga töötamine oleks võimalikult lihtne, kuid samas võimalikult tõhus. Kõigi äriprotsesside läbiviimiseks peab ettevõttel olema minimaalne kogus töölised.

Lao logistika, tarne ja müügi kvaliteetne automatiseerimine viib ettevõtted kulude vähendamiseni ning väldib ka:

• renditöötavate koondatud töötajate töötasu;
• ettevõttele kuuluva transpordi ebaefektiivne kasutamine ja üleliigne pind ladudes;
• piiratud säilivusajaga kaupade kadu;
• eest enammakseid transporditeenused erinevatele ettevõtetele (see on võimalik tänu tariifide optimeerimisele ja tarnete korraldamisele).

Kuidas valida tarkvara? Esiteks peaks see võimaldama kõigi kettide äriprotsesse automatiseerida. On vaja, et kogu toimingut koos kõigi etappidega saaks läbi viia võimalikult lühikese ajaga. Oluline on, et kõik töötajad teaksid äriprotsesside automatiseerimise tarkvara kasutamisest ka siis, kui arvutioskused puuduvad.

Millistel tasanditel toimub ettevõtte äriprotsesside automatiseerimine?

Äriprotsesside automatiseerimine on vajalik juhtimise toetamiseks kõigil ettevõtte tasanditel. Seda tuleks öelda mitme juhtimistasandi kohta ettevõttes. Räägime taktikalisest, strateegilisest ja operatiivsest. Selle süsteemi põhjal tasub esile tõsta järgmisi äriprotsesside automatiseerimise tasemeid:

1. Madalam automatiseerituse tase või esinejate tase. Siin räägime sellest, mis toimuvad regulaarselt. Automatiseerimise eesmärk on sel juhul kiireloomuliste ülesannete lahendamine, näiteks tootmine, etteantud parameetrite ja teatud töörežiimide (temperatuur laos jne) säilitamine.
2. Tootmise juhtimise tasand või taktikaline tasand. Selles etapis võimaldab see ülesandeid õigesti jaotada erinevate protsesside vahel madalamal tasemel. Näiteks tootmisjuhtimine ja sellega seotud äriprotsessid. Eelkõige puudutab see tootmistööde planeerimist, hooldust, dokumendihaldust ja ettevõtte ressursse.
3. Ettevõtte juhtimise tase või strateegiline tase. antud juhul võimaldab see lahendada nii ennustavaid kui ka analüütilisi probleeme. Seda strateegilisele ja rahalisele juhtimisele suunatud taset on vaja töö toetamiseks tippjuhtkond ettevõtte juhtimine.

Ekspertarvamus

Mida sisaldab äriprotsesside juhtimise tarkvarapakett

Aleksei Tulešov,

tegevdirektor firma "City-Box", Moskva

Äriprotsesside automatiseerimise projektide elluviimisel toetuvad ettevõtted sageli oma valdkonna teiste ettevõtete tavadele ja alustavad enda arvates kõige olulisema protsessi optimeerimisest. Kuid see lähenemisviis ei ole kõigil juhtudel õigustatud. Näiteks pole meie ettevõte veel alustanud peamise äriprotsessi – klientidega töötamise – automatiseerimist. Meie ettevõte on mitmeid teisi äriprotsesse maksimaalselt automatiseerinud, tuginedes meiega sarnases tööstusharus tegutsevate Lääne ettevõtete kogemustele. Otsisime võtmed kätte lahendused Venemaal, kuid tulutult. Sellega seoses hakkasime arendama oma tarkvarapaketti, mis võimaldas juhtida äriprotsesse. See kompleks koosneb kolmest plokist.

1. Programm juhtimisarvestus võimaldab teostada kontrolli teenuste, sh lisateenuste osutamise üle (transpordilogistika, peale- ja mahalaadimine, kastide, riiulite, lukkude, riiulite müük). Kõik need teenused toovad meie ettevõttele umbes 20% kogukasumist.
2. CRM-süsteem töötab klientidega suhtlemise säilitamiseks.
3. Sisuhaldussüsteem (CMS) võimaldab hallata veebisaite, ajaveebe ja muid teaberessursse.

Sellise süsteemi loomiseks kulutasime umbes 2,5 miljonit rubla. Sellest summast eraldasime 500 tuhat rubla arendusspetsialistide tehniliste kirjelduste koostamiseks. Hetkel oleme lõpetamas süsteemi testimist, kuid põhiosa töödest on tehtud ning juba praegu võib öelda, et sellise projekti elluviimiseks kulub ca 6 kuud - üks aasta.

Millist koolitust äriprotsesside automatiseerimine nõuab?

Äriprotsesside automatiseerimine hõlmab vähemalt nelja tüüpi tegevusi.

Samm 1. Viige läbi äriprotsesside audit

Auditi peamine eesmärk on tuvastada peamised äriprotsessid ja isikud, kes vastutavad selle eesmärgi saavutamise eest. Peaksite arutama ettevõtte kõigi oluliste osakondade juhtkonnaga ja selgitama välja järgmised punktid:

• Kes vastutab konkreetse ülesande täitmise eest.
• Kontrollige, kas meeskonnas on töötajaid, keda võiks nimetada "hallideks kardinalideks". Jutt on liiga ambitsioonikatest inimestest, kes ebaseaduslikel tingimustel võiksid juhtkonda tulla, takistades sellega äriprotsesside automatiseerimist.

Laske kutsutud konsultantidel kirjeldada teie ettevõtte äriprotsesse. See on kõige nutikam otsus, kuna saate objektiivse kirjelduse ja teabe nende tõhususe kohta.

2. samm. Määrake projektijuht

Äriprotsesside automatiseerimise eest vastutava töötaja määramisel pange tähele, et teil ei õnnestu järgmistel juhtudel:

• Kui projekti juhib keskastme juht, kuna kõrgema taseme töötajad ei järgi tema juhiseid.
• Kui juhtimist teostab ettevõtte esimene isik. Tavaliselt ei ole tüüpilised töötajad huvitatud äriprotsesside automatiseerimisest jms tegevusest.

Kõige ratsionaalsem otsus on usaldada see ülesanne inimesele, kes omab sarnast juhtimiskogemust ning lisaks omab vajalikke juhtimis- ja suhtlemisoskusi. Järgmisena peaksite:

• määrake projektijuhtimise eest vastutav töötaja oma asetäitjaks ja andke talle kontor teie vahetusse lähedusse;
• andke projektijuhile korraldus teile rääkida kõigist katsetest "mitteleppida". uus süsteem meeskond;
• usaldada talle nõuete ja juhiste väljatöötamine, mis on vajalikud täitmiseks teiste meeskonnaliikmete poolt.

Peate oma liini reklaamima ja töötajatele rääkima vajadusest täita kõik projekti nõuded.

3. samm Valige IT-lahendus

Pole vaja juhtida spetsialistide konsultantide muinasjutte ja veelgi enam - osta kontrollimata või hiljuti turule ilmunud programme. Ideaalis vajate:

• uurida Venemaa ettevõtted kes töötavad teie valdkonnas ja õpivad tundma nende poolt juurutatud lahendusi äriprotsesside automatiseerimiseks;
• arvesta ainult neid ettevõtteid, kus äriprotsesside automatiseerimise süsteemi juurutamine õnnestus;
• veenduda, et äriprotsesside automatiseerimine ei toimuks mitte ainult dokumentides, vaid ka praktikas.

Oluline on oma töötajatega pidevalt vaielda. Kuulake alluvaid, rääkige neist valikuid. Näiteks kui teie ettevõte on seotud tootmistegevus, loobuda kalli programmi kasutuselevõtust tootmises.

4. samm. Määrake lisatasu

Äriprotsesside automatiseerimine ei toimi, kui ettevõtte töötajad pole piisavalt motiveeritud. Omanikuga tuleks arutada finantsküsimusi ja leppida kokku summa, mis suunatakse auhinnale äriprotsesside automatiseerimise tulemusliku rakendamise eest ettevõttes igas etapis.

Lisatasu suuruse arvutamine on väga subjektiivne teema. Sel juhul on oluline mitte unustada inimtegurit, sest just tema on võti. Kui olete ettevõtte juht, siis olete oma alluvate vajadustega hästi kursis. Keegi on väikese boonusega üsna rahul Hea töö, ja keegi pole rahul iga-aastase maksega kui stiimuliga.

Kui teie rakendatav IT-süsteem on odav, ei pea te määrama suurt summat lisatasusid, sest te ei ole huvitatud projekti maksumuse suurendamisest. Teine küsimus on, kas peate töötama keerulise ERP-süsteemiga, mis võimaldab teil ettevõtte tegevust täielikult ümber korraldada. Siin on loogiline hoolitseda preemiafondi suure suuruse eest ja isegi tõsta IT-süsteemi kulude taset.

Ekspertarvamus

Kuidas tõsta töötajate huvi automatiseerimise vastu

Andrei Kistenev,

Intoto (tarneteenus Shop-Logistics) tegevjuht, Moskva

Teie ettevõtte töötajad uurivad programmi liidest. Sellega seoses on üsna loogiline kuulata nende ettepanekuid ekraanil oleva pildi, soovitud kujunduse, monitori nuppude ja muude komponentide kohta. Kui teete alluvatega tihedat koostööd, väldite äriprotsesside automatiseerimise juurutamisel kindlasti "mässu". Mulle tundub, et selles asjas on mõistlikum teha koostööd mitte kogu meeskonnaga, vaid selle osaga, täpsemalt liinijuhid. Näiteks ütlen koosolekul mõned klientide kaebused seoses äriprotsesside automatiseerimise süsteemiga ja konsulteerin alluvatega, mida teha, et sarnaseid olukordi tulevikus vältida.

Arutelu käigus jõuame ühise nimetajani ja teeme kindlaks, mis on selle või teise ebaõnnestumise põhjus. Sel juhul küsin osakonnajuhatajalt, mida tuleb teha, et edaspidi sarnaseid olukordi vältida. Juht omakorda on probleemist teadlik ja pakub välja parimad viisid selle lahendamiseks. Kuna ta on huvitatud olukorra parandamisest, hakkab ta isiklikult kontrollima äriprotsesside automatiseerimise rakendamist ja jälgima kõigi töötajate töö kvaliteeti.

Meie ettevõtte praktikale tuginedes võin öelda, et ettevõtte iga osakond on alati kindel, et muudatused teda mõjutavad ja seda negatiivsest küljest. Selle tõttu üldkoosolekud enne äriprotsesside automatiseerimist on väga kasulikud, kuna saate võimaluse üksikasjalikumalt selgitada konkreetse probleemi põhipunkte, samuti kuulata töötajate soove ja arvamusi.

Kuidas teha kindlaks, millist äriprotsesside automatiseerimissüsteemi vajate

Käsitöölt rutiinselt IT-le üleminekuks ning äriprotsesside elluviimise kiiremaks ja mugavamaks muutmiseks kasutatakse just automatiseerimissüsteeme, mis koosnevad erinevatest programmidest ja teenustest. Ehk äriprotsesside automatiseerimissüsteem on nii kompleksne ERP-süsteem kui ka pilveteenus. Igas äriprotsesside automatiseerimissüsteemis on kaks võtmeelementi, millest üks on teabe sisestamine (kogumine), teine ​​on töödeldud andmete esitamine juhile või profiilimeistrile vajalikus tüübis või vormingus.

Hea võimalus on saada koheselt “müügilehter”. On vaja ainult õigeaegselt sisestada teave suhtluse kohta potentsiaalsed ostjad kaubad ja teenused, näidata, millises vormingus läbirääkimisi peetakse, kas need on edukad ning nende tulemuste põhjal salvestada programmis andmed toimunud tehingute kohta. Seega võib äriprotsesside automatiseerimissüsteem oluliselt hõlbustada ettevõtte tööd. Kui statistika koguneb, saate teha järelduse oma juhtide töö kvaliteedi ja intensiivsuse kohta.

Tuleb märkida, et kõik sõltub ettevõtte ulatusest ja mitmekülgsusest. Just see näitaja mõjutab esialgse teabe hulka, tehtud töö lõpparuannete mitmekesisust ja detailsust. Samal põhimõttel automatiseerimissüsteeme kasutatakse ka teiste protsesside jaoks. Tänu läbimõeldud IT-tehnoloogiatele saavad ettevõtete juhid sekundi murdosaga kätte nende jaoks olulised andmed, eelkõige selle, kui palju kasumit ettevõte saab, milliseid kulutusi ettevõte teeb ja milline on nende struktuur, kui tulusad on projektid, kas juhid töötavad tõhusalt.

Äriprotsesside automatiseerimissüsteemi valimisel pidage meeles, et teil on kaks võimalust.

1. Kasutage tüüpilist (karbis) toodet.
2. Individuaalse tarkvaralahenduse väljatöötamine ja juurutamine.

Lihtsaim ülesanne tundub olevat standardlahenduse juurutamine äriprotsesside automatiseerimiseks. Pealegi on see rahaliselt tulusam. Kuid tuleb märkida, et kõiki standardmudeleid ei saa teie ettevõtte jaoks kohandada. Mõnes automatiseerimisprogrammis on lisaseadeid võimatu teha või sellised toimingud on oluliselt piiratud. Sama kehtib ka pilveteenuste kohta.

Enda jaoks õige programmi valimiseks peate välja töötama märkimisväärse hulga teabeandmeid. Kaasaegne turg on esindatud tarkvaratoodetega ning sellel on oma eelised ja nüansid. Oluline on vastata mitmele põhiküsimusele:

• Äriprotsesside ja plaanitavate ülesannete automatiseerimine.
• Kas programmi funktsionaalne komponent on kooskõlas ülesannetega, mida tuleb tänu sellele lahendada.
• Kas on realistlik süsteemi peenhäälestada vastavalt oma äritavadele?
• Kas süsteemis on võimalik vajadusel muudatusi teha, kui äritingimused või protsessid selles ootamatult muutuvad.
• Kas süsteem on lihtne ja hõlpsasti kasutatav.
• Kas süsteemi on võimalik integreerida teiste teenuste ja rakendustega.
• Kas tahvelarvutist või nutitelefonist on võimalik süsteemi sisse logida ja töötada.
• Kas on inimest, kellele võiks usaldada tehnilise toe rakendamise.
• Mis on toetuse ja rakendamise maksumus.

Nendele küsimustele vastamiseks võite konsulteerida tarkvara tootvate ettevõtete spetsialistidega. Hea, kui saad rääkida ka sarnaste projektidega tegelevate ettevõtjatega. Nendele toetudes praktilisi nõuandeid ja kogemusi, saate väärtuslikku teavet ja saate valida ühe või teise toote.

Millised on vahendid ja tehnoloogiad ettevõtte äriprotsesside automatiseerimiseks

Kaaluge mitmeid Venemaal levinud äriprotsesside automatiseerimise tööriistu.

Ettevõtte ressursside planeerimine, tuntud ka kui ettevõtte ressursside planeerimine. Sel juhul toimub ettevõtete globaalsete äriprotsesside automatiseerimine - finantsvoog, töötajad, toimingud, juhtimine tootmisprotsess. Suurtes ERP-süsteemides on nii raamatupidamist kui ka funktsioone kontrolli, palgaarvestuse, personali- ja ajaarvestuse ning finantsjuhtimise jaoks. Reeglina kasutavad selliseid süsteeme suurettevõtted, mille allüksused asuvad erinevatel territooriumidel, millega seoses soovib juhtkond teada, kui läbipaistvad on äriprotsessid, kuidas neid kujundatakse ja muudetakse.

Ettevõtte ressursiplaneerimise rakendamiseks peate hoolikalt kaaluma see küsimus, kuna protsess puudutab erinevaid osakondi ja kasutajate kategooriaid. Paljud ettevõtted teevad rakendamisel suure vea see süsteem et automatiseerida oma ettevõtte äriprotsesse, kuigi tegelikult pole neil seda vaja.

Kliendisuhete haldus (CRM-süsteemid). Seda tüüpi keerukate tarkvaralahenduste eesmärk on automatiseerida suhteid klientidega. Hetkel on need tihedalt seotud SFA (Sales Force Automation) tarkvaraga ja sisaldavad mõlema süsteemi funktsioone. Tuleb märkida, et CRM-i äriprotsesside automatiseerimine on tänapäeval kõige mitmekülgsem ja populaarseim tarkvara.

Töötades kliendisuhete haldusega, teavad ettevõtte töötajad teavet iga oma kliendi kohta, juhivad äriprotsesse ja täidavad mitmeid muid funktsioone. Varem olid CRM-i peamised kasutajad kommertsteenused ja tippjuhid, kuid nüüd sobivad need süsteemid ideaalselt peaaegu igale ettevõttele. Vajadusel saab ettevõte automatiseerida CRM-i äriprotsesse ja rakendada seda oma valdkonnas töötamiseks.

Mis puudutab CRM-süsteemide erinevusi, siis see on võimaluste arv. See võib olla kas keeruline ja mitmeastmeline ERP või lihtne sülearvuti. Kui CRM-süsteem on õigesti koostatud, saab seda hõlpsasti integreerida 1C-ga, mitmesuguse tarkvaraga ettevõtetes analüütiliseks ja operatiivseks tööks.

PM (Project Management) on süsteemid, mille abil saate hallata projekte ja eesmärke, jaotades ülesanded vastutavate töötajate vahel ja määrates nende elluviimise tähtajad. Tavaliselt võtavad sellised süsteemid arvesse projektide finantsaspekte, inim- ja materiaalseid ressursse. Seda tüüpi juhtimissüsteemi kasutades saate kontrollida ülesannete täitmist projektis endas, planeerida tulemusi, õppida tundma ressursside laadimist.

Süsteemide mastaabid on erinevad. See võib olla nii suurte tootmiste kui ka väikeste idufirmade süsteemid. Erinevused seisnevad ka funktsionaalsuses, eesmärkides ja eesmärkides.

Äriprotsesside haldussüsteem (BPMS). See puudutab äriprotsesside automatiseerimist. See on eraldiseisev või CRM/ERP/ECM-iga seotud tarkvara, mis uurib ettevõttes protsesse teatud järjestuses sammudena koos toimingute ja tähtaegadega, igas etapis vastutavad isikud. Sellised süsteemid võimaldavad nii modelleerida, käivitada äriprotsesse kui ka neid analüüsida. Äriprotsesside haldussüsteem (BPMS) pakub võimalusi äriprotsesside algoritmide loomiseks nii natiivsete redaktorite kui ka spetsiaalsete märgete (BPMN 2.0) abil.

Kui palju maksavad äriprotsesside automatiseerimise teenused?

Sellele küsimusele on raske ühemõtteliselt vastata. Siin saate tuua analoogia, esitades näiteks küsimuse: "Kui palju maja maksab?". Võite täita miljon rubla või võite kümme. Kõik sõltub ehitusmaterjalide kvaliteedist, ruumi pindalast, viimistluse tüübist. Samamoodi tarkvaraga. Peaksite kindlaks määrama: millised ülesanded on teie jaoks kõige olulisemad, kas tegemist on tüüpilise või kohandatud tootega, milliseid ressursse peate kasutama, mitu töökohta ühendatakse jne.

Äriprotsesside automatiseerimise hinna arvutamisel arvestage:

• Süsteemi enda maksumus (boksi hind või rendikulu, kui kasutate "pilve" rakendusi).
• Tarkvara seadistamise ja ettevõtte töötajate koolitamisega seotud kulud.
• Korralise hoolduse hinnad.

Siin saab rääkida ka kaudsetest kuludest, mis hõlmavad näiteks direktori ja teiste projekti võtmeosaliste ajakulu.

Äriprotsesside automatiseerimise põhietapid

1. etapp. Automatiseerimise eesmärkide määramine

Äriprotsesside automatiseerimisega seotud töö alustamise otsustamiseks peate otsustama selle sündmuse strateegilised eesmärgid. Mõelge sellele, mida soovite saavutada.

2. etapp. Äriprotsesside vormistamine

Äriprotsesside kirjeldamiseks tehke kindlaks, millised alamprotsessid sellel on, millises järjestuses tuleks kõiki tegevusi läbi viia, kuidas info liigub, mõelge ressursside saadavusele ja piirangutele. See võtab arvesse ka näitajaid tõhus töö ja äriprotsesside efektiivsus: kui palju aega ja raha kulub nende lõpuleviimiseks, kui hea on lõpptulemus, kui täpne ja stabiilne see on. Väljund on reaalne äriprotsesside mudel.

3. etapp. Äriprotsesside optimeerimine

Kui mudelid on välja töötatud, analüüsivad eksperdid neid hoolikalt ja tõlgivad need tegelikust mudelist soovitud mudeliks. Seejärel koostatakse tegevuskava, mis võimaldaks äriprotsesse kasutades püstitatud eesmärke saavutada. Selle etapi lõpus joondatakse äriprotsessid viivituste, mittevajalike ja valikuliste toimingute kõrvaldamiseks. Optimeerimise tulemusena saab ümber korraldada ettevõtte organisatsioonilise struktuuri.

4. etapp. Tehniliste kirjelduste väljatöötamine

Täpsete ülesannete määratlemine, mille lahendamine sõltub omanike osalusest.

5. etapp. Äriprotsesside kodeerimine ja ametijuhendi koostamine

Teabe kodeerimise protsessi viivad läbi juurutamisega seotud organisatsioonid. Õppimise ja süsteemide kasutamise hõlbustamiseks on soovitatav hooldusjuhised juba varakult välja töötada.

6. etapp. Koolitus

Personali väljaõpe on vajalik juhtudel, kui toimub muutus töö struktuuris. Selle etapiga kaasneb vastupanu võimalus töötajate koosseisu muutumise tõttu.

7. etapp. Proovioperatsioon

Kasutusele võetud süsteemide tootlikkuse hindamiseks rakendage seda praktikas. See aitab vältida võimalikke vigu.

Kuidas äriprotsesside automatiseerimist ettevõttes rakendatakse

Rakendamine on tarkvara tarnimine ettevõttele, mis vajab täiustamist.

Lihtsateks "juustamistöödeks" loetakse näiteks tarkvara paigaldamist ettevõtte arvutitesse, kaugteenustesse registreerimist, andmete kopeerimist jne. Pärast neid toiminguid saate liikuda tööetappi, alustades tööd tavapärases režiimis, alustada kliendibaasi täitmist jne.

Keerulisemad on need ülesanded, mille jaoks koostatakse plaan, töötatakse välja teatud probleemide lahendamise algoritm, viimistletakse süsteemid ettevõtte spetsiifilistele nõuetele vastavaks. Järgmises etapis valitakse äriprotsesside automatiseerimiseks programmeerimise valdkonna spetsialistid. Valik koosneb kahest populaarsemast valikust. Näiteks väljastpoolt kutsutud programmeerijad ja teie organisatsioonis töötavad programmeerijad.

Analüüsime mõlemat võimalust äriprotsesside automatiseerimise loomiseks, mis esmapilgul ei tundu nii tähelepanuväärsed.

Valides oma ettevõttest programmeerijaid, oled sammukese lähemal oma ülesannete edukale täitmisele, sest Sinu spetsialistid saavad juba aru, millele ettevõte on spetsialiseerunud. Neil on teie ettevõttest tõesti ettekujutus, kuid see ei taga head tulemust, kuna nende suhtumine töösse pole nii vastutustundlik, kui peaks. Te ei saa koostada spetsialistide jaoks kindlat ajakava ega tõsta töö kiirust. Programmeerijate normaliseeritud tööpäev hõlmab põhiküsimuste kallal töötamist, kuid äriprotsesside automatiseerimisega tegelemiseks ei jätku aega. Selliste töötajate asendamine on võimatu, kuna koodide kirjutamise keel on iga programmeerija jaoks ainulaadne.

Kuid väljastpoolt tulnud spetsialistid ei tea teie ettevõtte tegevuse tüüpi, mis kindlasti mõjutab nende tehtud töö kvaliteeti. Põhimõtteliselt ei ole neil õiget lähenemist tööle, seega peaksite ettevõtte äriprotsesside automatiseerimiseks spetsialistide valimisel olema ettevaatlik.

Valides spetsialiste äriprotsesside automatiseerimissüsteemi juurutamiseks, peate tõsiselt võtma potentsiaalsete partnerite omadusi. Selleks on vaja läbi viia uuringud ja uurida hindu teenuseturul. Rahuldav hinna ja kvaliteedi suhe on äärmiselt haruldane. Seetõttu seadke endale tariifides piirangud ja juhinduge sellest partneri valimisel. Äärmiselt oluline on, et partneril oleks rahvusvahelisele ISO standardile vastav vastavussertifikaat.

Pärast mõne spetsialisti valimist on soovitav tõeline kohtumine kõigi potentsiaalsete partneritega. Esitage rida küsimusi, mis on otseselt seotud äriprotsesside automatiseerimissüsteemide juurutamisega ettevõtetesse. Uuri näiteks, millised on tehingu sõlmimise tingimused, kas sul on kogemusi töötamise ettevõtetega, kelle tegevus sarnaneb sinu omaga. Tänu sellele teabele on teil aimu oma võimalikust tulevasest partnerist.

Mis tahes organisatsiooni kasuks asjatundliku valiku tegemiseks peaksite arvestama oma ettevõtte tasemega. Kui ettevõte ei ole suur bränd, vaid väikeettevõte, mis tegeleb ühte tüüpi tegevusega, oleks kõige parem valida samal tasemel partner. Sel juhul läheb töö selliste organisatsioonidega kiiremini ja stabiilsemalt, kuna teiega tekkivad probleemid on parem lahendada väikeste ettevõtetega.

Millised riskid peidavad endas ka kõige tõhusamat äriprotsesside automatiseerimist

Me ei tohi unustada võimalikud riskid pärast rakendusprotsessi. Riskid võivad olla erinevad. Kõik oleneb tähtaja muutmisest, töötajatepoolsest protestieelsest rakendamisest ja võimalikest muudatustest äriülesannete struktuuris. Võimalike riskide vältimiseks on oluline tõsiselt läheneda kvalifitseeritud spetsialistide otsimisele, uurida olemasolevat tarkvara süsteemide edaspidiseks stabiilseks tööks. Ettevõtte omaniku isiklikul osalusel suureneb eduka "uuenduse" võimalus märkimisväärselt. Kui järgite kõiki ülaltoodud soovitusi, on teile soodne tulemus garanteeritud.

Ettevõtte pädev selgitus äriprotsesside automatiseerimise eeliste ja efektiivsuse kohta aitab vältida töötajate võimalikku vastuseisu. Pärast selgitamist peaksid töötajad tekitama muutumatuse tunde otsus. Probleemide ilmnemisel tuleks need viivitamatult lahendada, sest igasugune viivitus toob kaasa ettevõtte tegevuse olulise halvenemise. Äriprotsesside automatiseerimise juurutamise protsessi täiustamiseks on soovitatav töötajaid premeerida preemiatega. Selline lähenemine võib parandada tehtud töö kvaliteeti.

Äriprotsesside automatiseerimise probleemid ja nende lahendamise viisid

Probleem 1. Projekti ei jagata juhitavateks plokkideks, kontrollpunkte ei eraldata ning sellest tulenevalt venivad projekti elluviimise tähtajad

Sest erinevad suunad projekti jaoks on erinevaid lahendusi:

• Täisväärtuslikuks tööks tuleks välja selgitada mitu valdkonda ja määrata nende kontrollimiseks juhid.
• Samuti tuleks esile tõsta üldised loogilised skeemid, paika panna tegevuste jada äriprotsesside automatiseerimissüsteemi juurutamiseks ja analüüsida oma töö lõpptulemust.

Probleem 2 Projekti loogiline raamistik on määratlemata, pidevalt tekivad uued soovid, mis toob kaasa projekti venimise

Kinnitatud dokumendis on vaja selgelt ära märkida teie valitud projekti piirangud (raamistik). Need piirangud võivad olla lähteülesanded, projektid ja projektlahendused. Äriprotsesside automatiseerimise protsess peaks selgelt kajastama kõiki selle plaani eesmärke.

Probleem 3. Ressursid on projekti kaasatud valel ajal, nende kvaliteet ei vasta lahendatavatele ülesannetele

Hinnake vajalikku ressursside hulka ja nende kaasamise ajastust. Vastake ausalt küsimusele: kas need ressursid on praegu saadaval, kas need on saadaval õigel ajal? Leidke kompromiss ressursside vajaduse, nende kättesaadavuse ja projekti ajastamise vahel.

Probleem 4. Ettevõtte töötajad peavad vastu

Kasutage erinevaid inforessursse, et teavitada töötajaid äriprotsesside automatiseerimisest. Pöörake suurt tähelepanu teabele, mis tõstab esile rakendamise tähtsuse ja väärtuse. Teatage töötajatele ülemuste huvist protsessi tulemuse vastu. Otsige üles protesti korraldaja, püüdke konflikt lahendada, ebaõnnestumise korral vallandage.

Probleem 5. Projekti edenemise aruandlus on ametlik, reaalne demonstratsioon ja testimine funktsionaalsus ei toimu.

Võimalike rikete suurepäraste tulemuste esiletõstmine aitab kogu töövoogu korraldada. Tähtaegade ülejäämise vältimiseks tulevikus uurige probleemile kõiki võimalikke lahendusi. Näiteks analüüsige teatud aja möödudes saadud tulemusi. Kui tulemused ettevõtte töötajaid ei rahulda, viimistle näitajad ideaalini.

Probleem 6. Puudub tõhus projektijuhtimissüsteem.

Kohtumistel, kus osalete, näete, kuidas ettevõtte töötajad on kaasatud vaidlustesse, konfliktidesse, demonstreerides seeläbi ebakindlust. Selliste konfliktide lahendamiseks on soovitatav palgata konfliktijuhtimise spetsialist, kes aitab lahendada kõik olemasolevad keerulised olukorrad.

Probleem 7. Projekt on töövõtja jaoks madala prioriteediga ja teostatakse jääkprintsiibi järgi.

Töövõtja ei ole tööst huvitatud ega pühenda projektile piisavalt aega. Tuleb püüda leida sellise hooletu suhtumise põhjused projekti ja püüda need kõrvaldada. Kui olukord jääb muutumatuks, tuleks esineja välja vahetada.

Probleem 8. Projekti eesmärgid on määratlemata, eesmärkide saavutamise ja projekti tulemuste hindamise kriteeriumid ei ole kinnitatud.

Tulemuste hindamine põhineb isiklikel eelistustel, mis mõjutab negatiivselt üldine hinnang kogu projekt. Hindamiskriteeriumid koostatakse individuaalselt, olenevalt projekti suunast. Näiteks suund "Võlgnikuga suhete juhtimine" eeldab edukriteeriumi loomist, mis aitab ettevõttel kliendivõlgade teemale asjatundlikult läheneda. Selliseks kriteeriumiks võib olla intressimäära tõstmine fikseeritud summa võrra (1,45% aastas). Projekti eesmärgi määramine ülesande täitmise järgmisteks etappideks aitab ettevõttel kiiremini positiivseid tulemusi saavutada.

Teave ekspertide kohta

Anatoli Zubeyrov, Millsystemsi peadirektor, Moskva. Millsystems on Sellora juhtimissüsteemi infosüsteemi ametlik edasimüüja. Sellora juhtimissüsteem on ERP juhtimissüsteem, mis vastab iga ettevõtte vajadustele ja sobib igale ettevõttele. Lisaks on süsteem tegelikkuse jaoks ideaalselt optimeeritud. Venemaa turg, st. võtab arvesse kõiki kodumaise kontoritöö rahvuslikke iseärasusi.

Aleksei Tulešov, Moskva City-Boxi peadirektor. Tegevusala: laoelementide (või -kastide) rentimine eraisikutele. Ladude arv: 2. Töötajate arv: 20. Aastakäive: üle 100 miljoni rubla. (2012. aastal).

Andrei Kistenev, Intoto (pood-logistika kohaletoimetamisteenus) tegevjuht, Moskva. Andrei Kistenev on lõpetanud Moskva Füüsika- ja Tehnoloogiainstituudi. Alates 2008. aastast on ta sellel alal töötanud pood; varem osalenud äri automatiseerimise projektides. Tegevusala: kaubavedu, sh veebipoodide tellimusel. Töötajate arv: 30 (majasisene), 40-70 kullerit (majasisesed ja vabakutselised).

Mõiste "äri automatiseerimine" ümber on välja kujunenud üsna suur hulk müüte, stereotüüpe ja eelarvamusi. Näiteks, et automatiseerimine on eranditult vajalik suured ettevõtted ja väikeettevõtted saavad ilma selleta hakkama. Või et automaatikasüsteemid on ülikallid ja pole sugugi kindel, et kulud end kunagi ära tasuvad. Selle artikli jaoks oleme kokku kogunud küsimused, mida ettevõtjad automatiseerimise kohta tavaliselt küsivad, ja koostanud kergesti arusaadavad vastused.

Äriautomaatika – mis see on?

Äri automatiseerimine on ettevõtte üleminek töömahukatelt käsitsitoimingutelt kaasaegsete infotehnoloogiate kasutamisele operatiivtöös. Automatiseerimine viitab ka juurutamisele kaasaegsed tehnoloogiad kus neid varem ei kasutatud.

Väikeettevõtetes kasutatakse automatiseerimist tavaliselt kahel juhul:

• peamistes äriprotsessides - see võib olla näiteks müügi automatiseerimine või klientidega suhtlemise automatiseerimine (see on ka CRM-i rakendamine);
• selliste protsesside toetamisel, mis tulude kasvu otseselt ei mõjuta, kuid on ettevõtlusele kohustuslikud - näiteks raamatupidamine ja aruandlus.

Sellest lähtuvalt võivad automatiseerimise motiivid ja eesmärgid olla erinevad - esimesel juhul on vaja suurendada ettevõtte kasumlikkust, teisel juhul - vähendada aega ja raha.

Mis on automaatikasüsteemid ja kuidas need töötavad?

Automatiseerimissüsteemid on just need programmid ja teenused, mida kasutatakse käsitsitöölt üleminekuks infotehnoloogia. Ehk nii kompleksne ERP-süsteem kui ka veebipoe pilveteenus on automatiseerimissüsteem.

Igasugune automatiseerimissüsteem koosneb kahest võtmeelemendist: andmete kogumine (sisestamine) ning kogutud ja töödeldud teabe esitamine sellises vormis, mahus, formaadis, milles seda vajab juht või spetsialiseerunud spetsialist.

Näiteks kui sisestate süsteemi info kontaktide kohta potentsiaalsete klientidega, siis märkige, millises etapis on läbirääkimised igaühega, sisestage hoolikalt andmed läbirääkimiste tulemuste ja toimunud tehingute kohta, siis heas automatiseerimises Müügijuhtimise süsteemi abil saate koheselt "müügilehtri" ja mõningase statistika kogumisega - ja müügiprognoosi, olenevalt sellest, kui intensiivselt teie juhid täna töötasid.

Mida suurem ja keerulisem on äri, seda rohkem on vaja taustainfot ning seda mitmekülgsemad ja detailsemad peaksid olema lõpparuanded.

Samamoodi töötavad automatiseerimissüsteemid ka teiste protsesside jaoks. Juht saab hetkega infot ettevõtte asjade seisu kohta: kui palju raha on raamatupidamises, kui palju võlgnete ja kui palju olete võlgu, milline on projekti kulustruktuur ja kasumlikkus, mitu külmkõnet tehti töötajate kaupa, milline on iga juhi tegelik efektiivsus jne.

Miks automatiseerimist üldse vaja on, mida see ettevõttele annab

Lühidalt, õigesti rakendatud automatiseerimine võimaldab teil teha järgmist:

• tõhusalt toetada operatiivtegevust - korraldada raamatupidamist ja kontrolli;
• koostada kiiresti ja korrektselt dokumente klientidele, töövõtjatele ja partneritele - kommertspakkumisest lepitusaruandeni;
• saada viivitamata aruandeid ettevõtte tegeliku olukorra kohta;
• optimeerida personalikulusid, tõhusamalt kasutada tööaeg töötajate pädevust, nende mahalaadimist rutiinsest tööst;
• parandada ettevõtte äriprotsesse;
• minimeerida "inimfaktori" negatiivset mõju äritegevusele;
• salvestage teavet turvaliselt - iga töötaja töötab ainult nende andmetega, millele tal on juurdepääs;
• parandada klienditeeninduse kiirust ja kvaliteeti.

IN väikeettevõte need mõjud on tavaliselt märgatavad mõne nädala pärast.

Milliseid äriprotsesse saab ja tuleks automatiseerida

Tavaliselt algab automatiseerimine massiivsetest töömahukatest rutiinsetest toimingutest, protsessidest, millel on suurim mõju ettevõtte tuludele ja kasumile, või kõige probleemsemate valdkondadega.

Esiteks on võimalik automatiseerida ülesandeid, mis on väga töömahukad või võimatud käsitsi teostada - arvestada jaemüügikäivet, analüüsida kaupade liikumist, planeerida sularahavood, planeerida ja arvestada tööaega, arvutada omahinda jne.

Teiseks saate automatiseerida tavalisi rutiinseid toiminguid tegevate töötajate (telefonimüüjad, logistikud, müügijuhid jne) tööd või isegi teatud töid töötajatelt eemaldada (näiteks seadistada automaatne andmete sünkroonimine kaupade saadavuse kohta laos ja internetipoes). -pood).

Kolmandaks saab automatiseerimist kasutada “maja koristamiseks” – võtta kontrolli alla võlgnevused, laoseisud, töötajate tööhõive, kõnede ja klientidega kohtumiste standardite järgimine jne.

Ei ole vaja kõiki äriprotsesse korraga automatiseerida. Vajadusel saate oma ettevõttes automatiseerimist järk-järgult suurendada. Ja luua ühtne juhtimissüsteem järjepidevalt.

Peaasi on meeles pidada eesmärke, mille nimel automatiseerimist alustati. Automatiseerimine automatiseerimise nimel on aja ja ressursside raiskamine.

Kuidas valida automatiseerimiseks tarkvara

Automaatikasüsteemi valimisel võite minna kahel viisil: 1. Kasutage tüüpilist (karbis) toodet. 2. Töötada välja ja juurutada individuaalne tarkvaralahendus.

Standardlahendust on lihtsam teostada ja odavam. Kuid peate meeles pidama, et kõiki tüüpilisi tooteid ei saa teie ülesannete järgi kohandada – paljudes programmides on kohandamisvõimalused rangelt piiratud või täielikult välistatud. Muide, sama kehtib ka pilveteenuste kohta.

Konkreetse programmi valik on üsna vastutustundlik küsimus, selleks on vaja välja töötada üsna märkimisväärne teabe hulk. Turul on palju tarkvaratooteid, millest igaühel on oma omadused ja eelised. Peaksite saama vastused järgmistele küsimustele olulised küsimused:

• milliseid konkreetseid ülesandeid ja protsesse plaanitakse automatiseerida;
• kas süsteemi funktsionaalsus vastab ülesannetele, mis tuleb selle abiga lahendada;
• kas süsteemi on võimalik kohandada vastavalt oma äritegevusele;
• kas äriprotsesside või äritingimuste muutumisel on võimalik süsteemi kiiresti muuta ilma selle tööd peatamata;
• Kui lihtne ja lihtne on süsteemi kasutada?
• kas süsteemi on võimalik integreerida teiste rakenduste või teenustega;
• kas süsteem on toetatud tahvelarvutites, nutitelefonides;
• kes ja kuidas pakub tehnilist tuge;
• Kui palju juurutamine ja tugi maksab?

Nendele küsimustele vastamiseks on soovitatav konsulteerida hankijate (st tarkvaraarendusettevõtete) esindajatega. Võimalusel suhelda ka kaasettevõtjatega, kes sarnaseid probleeme lahendavad; nende kogemus annab teile väärtuslikku teavet, mis aitab teil teha valiku konkreetse tarkvaratoote kasuks.

Kui palju maksab automaatikasüsteem

See on retooriline küsimus ja sellele pole ühest vastust. Kui palju remont maksab? Seda saab teha 100 tuhande rubla eest või miljoni eest, kõik sõltub ruumi pindalast, ülesannetest, materjalide kvaliteedist jne. Konkreetse tarkvaralahenduse maksumus sõltub ka paljudest muutujatest: milliseid ülesandeid süsteemi abil lahendatakse, kas tegemist on tüüpilise või kohandatud tootega, milliseid ressursse kulub juurutamiseks, kui palju töid süsteemiga ühendatakse , jne.

Automatiseerimise maksumus koosneb mitmest komponendist:

• süsteemi enda maksumus (boksi maksumus või rendimaksed - "pilve" rakenduste kasutamise korral);
• süsteemi loomise ja personali koolitamise kulud;
• regulaarse hoolduse maksumus.

Sellele lisanduvad kaudsed kulud – näiteks direktori ja võtmekasutajate kulutatud aeg projektis osalemiseks.

Kuidas on automatiseerimissüsteemi juurutamine jakuidas valida töövõtjat

Rakendamine on tarkvara sobitamise protsess ettevõtte ja osaliselt ettevõtte tarkvaraga.

Lihtsate ülesannete või protsesside puhul seisneb „juutamine“ lihtsalt tarkvara installimises arvutisse (või „pilveteenuses“ registreerumises) ja esialgse teabe sisestamises. Kohe peale seda saab asuda dokumentide väljastamisega, kliendibaasi täitmisega või ülesannete väljastamisega.

Keerulisemate ülesannete puhul (näiteks tellimuste planeeritud tasuvuse arvutamine tehingu tegemise ajal – et mitte kahjumiga töötada) võib osutuda vajalikuks süsteemi muuta, et see sobiks tingimuste ja tavadega. ettevõttes välja töötatud. Hästi valitud süsteem toetab tavaliselt sellise ülesande jaoks teatud tüüpi protsesse. Kuid praktikas on igal ettevõttel oma metoodika. Just seda eripära tuleb rakendusprotsessis kajastada.

Rakendamist saab teha iseseisvalt või kutsuda spetsialiste. Kuid ärge lootke, et töövõtja teeb kõik parimal võimalikul viisil ilma teie osaluseta; Ettevõtte võtmetöötajad ja juhtkond peavad aktiivselt osalema peaaegu kõigis etappides, mida sügavamale juurutamisprotsessi sukelduda, sõltub suuresti projekti edu.

Teostuspartnerit tuleb valida samamoodi nagu korteriremondi meeskonda. Jälgige turgu ja tuvastage ettevõtted, kelle kompetents on teie probleemide lahendamiseks piisav ning kelle tingimused on hinna ja kvaliteedi suhte osas optimaalsed. On väga soovitav, et teie potentsiaalsel partneril oleks kvaliteedijuhtimissüsteemi rahvusvahelisele standardile vastavuse sertifikaat ISO 9001:2008. Pidage koosolekuid selle lühikese nimekirja ettevõtete spetsialistidega (sh rääkige kindlasti töötajaga, kes teie projekti saadab). Uurige portfelli, pöörates erilist tähelepanu sellele, kas töövõtjal on kogemusi edukas rakendamine automaatikasüsteemid ettevõtetes, mille spetsialiseerumine ja tegevusala kattuvad Sinu omaga. Samuti on soovitatav suhelda nende ettevõtete tippametnikega ja uurida nende arvamust oma potentsiaalse partneri kohta - kas juurutamine õnnestus, kas ollakse töö tulemustega rahul, kas garantiiteenindus on hästi korraldatud, millised raskused nad kokku puutusid jne.

Samuti on töövõtja valikul mõttekas kasutada proportsionaalsuse põhimõtet: kui on väike ettevõte, siis on soovitav äri ajada ka väikese ettevõttega - kõik kooskõlastused tulevad kiiremini, võrdväärse partneriga on lihtsam vaidlusküsimustes kokku leppida jne.

Millised on riskid automatiseerimissüsteemi juurutamisel

Loomulikult kaasnevad automatiseerimissüsteemi juurutamisel teatud riskid – alates tähtaegadest kinnipidamisest ja eelarve ületamisest kuni personali vastupanu ja vajaduseni muuta üksikuid äriprotsesse süsteemi nõuetele vastavaks. Kuid enamikku probleeme saab vältida, kui tuvastate õigesti automatiseerimist nõudvad ülesanded, teostate olemasolevate tarkvaratoodete kvaliteediseiret ja lähenete juurutuspartneri valikule läbimõeldult. Samuti oluline tingimus edukas rakendamine projekt on ettevõtte / ettevõtte omaniku esimese isiku isiklik osalus, sel juhul vähenevad oluliselt "eksimise" riskid.

Mis puudutab personali vastupanu, siis siin on ühelt poolt väga oluline kvaliteetset tööd selgitada automatiseerimise eeliseid ja eeliseid ettevõttele ja kõigile töötajatele ning teisalt tekitada kõigis töötajates, sealhulgas tippjuhtides, tugev tunne muutuste paratamatusest. Kui esineb mõne protsessi häireid, on vaja välja selgitada ja kõrvaldada takistused. Hea rakendusvahend on töötajate premeerimine projektis osalemise ja mõne verstaposti saavutuse eest, see aitab saavutada ülejäänud meeskonnaliikmete lojaalsust.