Juhtimise efektiivsuse näitajad ja kriteeriumid. Peamised üldistavad näitajad ja tootmisjuhtimissüsteemi tulemuslikkuse hindamine Juhtimise efektiivsuse kvalitatiivsed näitajad hõlmavad

Toimivusnäitajad organisatsioonilised süsteemid

Tavaliselt tõhususe hindamiseks organisatsiooniline struktuur kasutatakse näitajaid, mis iseloomustavad majandusobjekti valitsemise korra põhietappide läbiviimist.

Analüüsi mugavuse huvides on näitajad rühmitatud mitmesse klassi, mis jaotatakse vastavalt juhtimisprotsessi etappidele (tabel 2.13).

Tabel 2.13 Organisatsioonistruktuuride tulemusnäitajate klassifikatsioon

Juhtimissüsteemi elementide tõhusust iseloomustavad näitajad

1.1. Juhtkonna personali hindamisnäitajad

Juhtivate töötajate uurimisel kasutatakse näitajaid:

Personali hõive juhtimisaparaadis (K z), kus AUP - juhtimisaparaadi arv; PPP - tööstus- ja tootmispersonali arv:

Lineaarsete ja funktsionaalsete töötajate arvu suhe (K c), kus AUP l - keskastme juhtide arv OSU-s; AUP f - kõigi funktsionaalsete teenuste töötajate arv:

Funktsionaalsete juhtide arvu osakaal (P), kus P on töötajate arv juhtimisfunktsioonide lõikes (isikud); R o - juhtimisaparaadi töötajate koguarv:

Töötajate töö vormistatuse aste (K f), kus AUP n on töötajate arv, kelle töö on korraldatud regulatiivse dokumentatsiooni alusel; AUP - koguarv OSU töötajad:

1.2. Indikaatorid teabe kasutusastme hindamiseks

Teabe absoluutkasutuse koefitsient (K au), kus I ei - dokumendi kasutamise juhtude koguarv (näitaja); Sisend - saadaolevate dokumentide koguarv (näitaja):

Koefitsient tõhus kasutamine teave (K ei), kus I e.isn - dokumendi tõhusa kasutamise juhtude arv (näitaja):

Infovoogude järjepidevuse koefitsient (K nip), kus t y norm, t y fakt - juhtimistsükli kestus, arvutatuna vastavalt dokumendi läbimise perioodile, normatiivne ja tegelik:

1.3. Juhtimistehnoloogia hindamise indikaatorid

Haldusaparaadi töötajate tehnilise varustatuse tase (masina ja massi suhte koefitsient, K m), kus T m on haldusseadmete ja kontoriseadmete arv (väärtuses); AUP - OSU töötajate arv:

2. Juhtimisprotsesside korraldust iseloomustavad näitajad.

Juhtimisaparaadi proportsionaalsuskoefitsient (K pu), kus t lane ur - külgnevate osakondade süül töö katkestuste aeg; T ur - tööde üldfond; n - jaotuste arv:

Juhtaparaadi töö järjepidevuse koefitsient (K nup), kus t ln ur - juhtaparaadi töös registreeritud pauside aeg; T ur - juhtimistöö keerukus osakondade kaupa:

3. Juhtimise organisatsioonilist struktuuri iseloomustavad näitajad

Funktsioonide tsentraliseerituse aste (K c), kus R fc - arv tehtud otsused selle funktsiooni täitmisel kõrgematel juhtimistasanditel; R f - otsuste koguarv selle funktsiooni täitmisel kõigil juhtimistasanditel:

Üksuste spetsialiseerumise tase (K sp), kus VP koos - spetsialiseeritud toodete maht; VP - ettevõtte kõigi toodete maht:

Hindadeks juhtimisfunktsioonid kasutatakse järgmisi koefitsiente:

Funktsioonide katvuse koefitsient (K), kus K f, K n - juhtimisseadmes tegelikult ja vastavalt kehtestatud sätetele tehtud tööde arv:

Funktsioonide dubleerimise koefitsient (K d), kus K oz - mitmele osakonnale määratud tööde arv; K n - tööde arv vastavalt kinnitatud sätetele:

Juhtimisfunktsioonide täitmise kvaliteeditegur (K kuf), kus t p i on tootmisaja kaotus osakondades funktsioonide mitteõigeaegse või halva täitmise tõttu; m on juhtimisfunktsioonide arv; n on alajaotuste arv; T cm i - muudetav ajafond vastavates osakondades:

Juhtimisühenduste arv (N max), kus N max on maksimaalne võimalik töötajate vaheliste ühenduste koguarv ( struktuurijaotused); n - üksuse konkreetsele töötajale vahetult alluvate isikute (osakondade) arv:

4. Juhtimissüsteemi tulemuslikkust iseloomustavad näitajad

Struktuuri ratsionaalsuse koefitsient (K rs), kus A f , A n - osakondade arv juhtimisaparaadis tegelikult ja vastavalt põhistruktuurile; Z f , Z n - CS-i töötajate arv tegelikult ja vastavalt põhistruktuurile:

Tööjõu efektiivsus OSU-s (P aup), kus B on müügimaht (väärtuses):

Tööjõu efektiivsus OSU-s (E aup), kus C aup on majandamiskulude kogusumma; C kokku – tootmise kogumaksumus:

Juhtimissüsteemi töökindluskoefitsient (K ülal), kus K n - realiseerimata lahenduste arv; K kokku - üksuses tehtud otsuste koguarv:

See jaotis pakub formaalseid tunnuseid, mida saab kasutada struktuuride tõhususe hindamiseks lihtne tüüp. Kuid keerukad struktuurid, mida iseloomustab paindlikkus, kohustuste ja volituste diferentseerimine, ebamäärased ülesanded, st sellised, mida saab klassile omistada. ettevõtete struktuurid, ei anna piisavaid tõhususe väärtusi just nende süsteemse keerukuse ja väljatöötatud lähenemisviiside puudumise tõttu. Selliste süsteemide hindamisel tuleks juhinduda veidi erinevatest põhimõtetest, millest tuleb juttu järgmises osas.

(Materjalid on antud lähtuvalt: Juhtimise alused. Toimetanud A. I. Afonichkin. - Peterburi: Peter, 2007)

Seda määravate tegurite efektiivsuse kategooria, juhtimistöö sisu ja tulemuste analüüs võimaldab järeldada, et tõhususe piisav sisu ja avaldumisvormid on näitajate rühmad, mis võivad toimida mõõdikuna, efektiivsuse kriteeriumina, sõltuvalt organisatsiooni eesmärgist ja selle toimimise tingimustest. Iga juhtimissüsteemi variant vastab teatud efektiivsuse kriteeriumi väärtusele ning juhtimise ülesandeks on leida selline juhtimisvariant, mille puhul vastav kriteerium saab kõige soodsama väärtuse.

Tootmise ja juhtimise efektiivsuse kriteeriumina kasutatakse üldistavaid näitajaid, mis iseloomustavad lõpptulemusi (tootmismaht, kasum, tasuvus, aeg jne), ja eraviisilisi kasutusnäitajaid. teatud tüübid ressursid - tööjõud, põhivara, investeeringud.

Juhtimise tulemuslikkuse hindamisel on vaja terviklikult kasutada kogu üldistavate ja konkreetsete näitajate süsteemi.

Juhtimissüsteemi kvantitatiivsed tulemusnäitajad hõlmavad järgmist:

Kompleksne tööjõu näitajad- elustööjõu kokkuhoid juhtimisvaldkonnas (juhtimisprotsesside arv, töömahukuse vähendamine) jne;

Juhtimissüsteemi finantstulemused (juhtimiskulude vähendamine jms);

Aja kokkuhoiu näitajad (juhtimistsüklite kestuse vähenemine kasutuselevõtu tulemusena infotehnoloogiad organisatsioonilised protseduurid).

Eriti olulised on juhtimise sotsiaalse efektiivsuse (kvalitatiivsed) näitajad: juhtimise teadusliku ja tehnilise taseme tõstmine; juhtimisprotsesside integreerituse tase; juhtide professionaalne areng; tehtud otsuste kehtivuse taseme tõstmine; moodustamine organisatsioonikultuur; süsteemi juhitavus; töö rahulolu; avalikkuse usalduse võitmine; organisatsiooni sotsiaalse vastutuse tugevdamine; keskkonnamõjud.

Kui juhtimise ratsionaliseerimise tulemusena on võimalik saavutada kõrge taseülaltoodud näitajad, siis toimub juhtimissüsteemi korralduses positiivne nihe ja saavutatud majanduslik mõju.

Tänapäeval ettevõtete majandustegevuse turutingimustes korraldamist nõudvate küsimuste hulgast tuleks välja tuua tõhusa juhtimissüsteemi moodustamise probleem, võttes arvesse muutusi välis- ja sisekeskkond. Praegu on selle teema uurimisele pühendatud üsna palju töid. Siiski on endiselt lahendamata rida küsimusi, mis on seotud esmatootmisüksuste juhtimissüsteemi loomise ja toimimise organisatsioonilise ja majandusliku mehhanismiga, võttes arvesse organisatsiooni turukontseptsioone. Tuleb märkida, et juhtimissüsteemi moodustamine kodumaised ettevõtted toetub rohkem kogemustele, analoogiale, standardlahendustele ja intuitsioonile kui rangele metoodikale ja metoodikale, mis põhineb teaduslikel meetoditel ning juhtimise ja turunduse põhimõtetel. Selline lähenemine toob kaasa negatiivseid nähtusi ja pöördumatuid protsesse, mis mõjutavad negatiivselt ettevõtte juhtimissüsteemi tõhusust.

Arvestades, et "juhtimissüsteemi efektiivsus" on selle toimimise tulemus, mis tagab ettevõttele konkurentsikeskkonnas oma eesmärkide saavutamise madalaimate juhtimiskuludega, järeldub, et analüüs majanduslik efektiivsus hõlmab tootmise absoluutse ja võrdleva kuluefektiivsuse arvutamist.

Iga analüüsitava objekti kohta arvutatud absoluutne efektiivsus iseloomustab tootmisjuhtimise süsteemi täiustamisest tulenevat koguefekti. Võrdlev tõhusus võimaldab määrata ühe variandi eelised võrreldes teisega, aga ka seda, mil määral valitud variant läheneb optimaalsele.

Kõige rohkem üldine vaade juhtimissüsteemi efektiivsus on selle täiustamise tulemusena saadud efekti suhe tootmiskulud. Sellepärast peamine ülesanne majandusanalüüs ettevõtetes on mõju tuvastamine, mille peaks määrama eelkõige see, mil määral aitab tootmisjuhtimissüsteem kaasa organisatsiooni põhieesmärkide saavutamisele. Sellega seoses peaksid tootmisjuhtimissüsteemi täiustamise tulemused kajastuma igat tüüpi ressursside säästmises, toodete kvaliteedi parandamises, töö iseloomu ja kultuuri muutmises. Kahjuks ei saa kõiki ülaltoodud majandusliku ja sotsiaalse mõju elemente anda loomulikku või kuluhinnangut. Seetõttu tuleb ettevõtte juhtimissüsteemi efektiivsuse määramisel koos kvantitatiivsete näitajatega arvestada ka mitmeid kvalitatiivseid näitajaid. Tõhususe määramiseks tuleb valida kriteerium, mille järgi saab hinnata, kas ettevõtte juhtimissüsteem on tõhus või mitte, kui jah, siis mil määral. Efektiivsuse kvantifitseerimiseks peab kriteerium olema iseloomustatud kindla arvulise avaldisega ja vastama hinnatavale nähtusele, olema universaalne ja lihtsalt kasutatav, andma üheselt mõistetava ja tervikliku hinnangu. Võttes arvesse täpsustatud nõudeid, on juhtimissüsteemi iseloomustavad näitajad järgmised:

* tootmisrütmi koefitsient;

* juhtimisaparaadi efektiivsuskoefitsient;

* juhtimisfunktsioonide täitmise kvaliteedi koefitsient;

* juhtimisaparaadi tööefektiivsuse koefitsient;

* raami stabiilsustegur.

Üldiste tõhususkriteeriumide kõrval on vaja välja tuua ka konkreetsed kriteeriumid, mis aitaksid juhtimissüsteemi kujundamise erinevates etappides määrata kõige tõhusamad suunad selle parandamiseks vajalike meetmete väljatöötamiseks ja rakendamiseks. Need näitajad hõlmavad järgmist:

* tööaja kasutamise koefitsient;

* kvalifikatsiooni kasutamise koefitsient;

* töötingimuste koefitsient.

Samal ajal ei tohiks kõik ülaltoodud näitajad üksteist välistada, vaid täiendada.

Juhtimissüsteemi parima versiooni valimine on keeruline ülesanne, mida saab lahendada ainult tootmise kui terviku sügava organisatsioonilise, tehnilise ja sotsiaal-majandusliku analüüsi kaudu. Seetõttu ei saa ettevõtte juhtimissüsteemi tõhusust määrata ühegi näitajaga. Vajalik on välja töötada terve näitajate süsteem, kuna tootmisjuhtimissüsteemi majanduslik efektiivsus avaldub peamiselt pigem kaudses kui otseses mõjus. See mõjutab ettevõtte tulemuste paranemist tootmise ja majandustegevuse ratsionaalsema korraldamise tõttu. Samas loob juhtimissüsteemi organiseerituse taseme tõus soodsad tingimused tootmise kui terviku efektiivsuse tõstmiseks, vähendades samal ajal juhtimisaparaadi ühikukulusid.

Tõhususe märkimisväärne tõus juhtimistegevused saavutatakse, kui organisatsiooni liikmed tuvastavad selle eesmärgid enda omadega, osalevad aktiivselt juhtimises ja see on võimalik ainult kõrgel küpsusastmel nii individuaalselt kui ka meeskonnana.

Tõhus juhtimine eeldab ka usaldusväärse suhtluse loomist, mis võimaldab õigeaegselt varustada kõiki juhtimisprotsessis osalejaid vajaliku teabega, säilitada selle vahetamise sobival tasemel ning luua soodsa moraalse ja psühholoogilise kliima.

Juhtimise tulemuslikkuse hindamiseks on oluline välja selgitada juhtimissüsteemi ja selle organisatsioonilise struktuuri vastavus juhtimisobjektile. See väljendub juhtimise funktsioonide ja eesmärkide tasakaalus, töötajate arvu vastavuses töö mahule ja keerukusele, vajaliku teabe esitamise täielikkuses, tehnoloogiliste vahendite haldamise protsesside tagamises, arvesse nende nomenklatuuri.

1.2 Juhtimise tulemuslikkuse kriteeriumid ja näitajad

Efektiivsuse kategooria, seda määravate tegurite, juhtimistöö sisu ja tulemuste analüüs võimaldab järeldada, et tõhususe adekvaatne sisu ja avaldumisvormid on näitajate rühmad, mis võivad toimida mõõdikuna, efektiivsuse kriteeriumina, sõltuvalt organisatsiooni eesmärgist ja selle toimimise tingimustest. Iga juhtimissüsteemi variant vastab teatud efektiivsuse kriteeriumi väärtusele ning juhtimise ülesandeks on leida selline juhtimisvariant, mille puhul vastav kriteerium saab kõige soodsama väärtuse.

Kasumi ja kasumlikkuse näitajad iseloomustavad kõige paremini vastavalt tegevuse lõpptulemusi ja juhtimise efektiivsust. Samal ajal on vaja välistada nende tegurite mõju kasumile, mis ei ole seotud selle majandusliku sideme tegevusega. Üldistavad näitajad kajastavad majandustegevuse ja juhtimise tulemust üldiselt, kuid ei iseloomusta täielikult tööprotsesside, tootmisvarade ja materiaalsete ressursside juhtimise tõhusust ja kvaliteeti. Selleks kasutatakse eraindikaatoreid. Seega kasutatakse tööjõuressursside kasutamise efektiivsuse tõusu hindamiseks tööviljakuse kasvutempo indikaatorit, materiaalsete ressursside kasutamise efektiivsuse tõusu iseloomustavad toodete materjalimahukuse näitajad, mis näitavad, et tööjõuressursside kasutamise tõhususe suurenemine on oluline. ja põhivara kasutamise efektiivsus on kapitali tootlikkuse näitaja. Juhtimise tulemuslikkuse hindamisel on vaja terviklikult kasutada kogu üldistavate ja konkreetsete näitajate süsteemi. Juhtimistegevuse tulemuslikkust juhtimise subjekti suhtes saab iseloomustada kvantitatiivsete (majanduslik mõju) ja kvalitatiivsete näitajatega (sotsiaalne efektiivsus).

1.2.1 Kvantitatiivsed tulemusnäitajad

Juhtimissüsteemi kvantitatiivsed tulemusnäitajad hõlmavad järgmist:

· tööjõunäitajate kogum - elustööjõu kokkuhoid juhtimisvaldkonnas (juhtimisprotsesside arv, töömahukuse vähendamine) jne;

· finantsnäitajad juhtimissüsteemi tegevused (majandamiskulude vähendamine jms);

· aja kokkuhoiu näitajad (juhtimistsüklite kestuse vähenemine infotehnoloogiate, organisatsiooniliste protseduuride kasutuselevõtu tulemusena).

1.2.2 Kvalitatiivsed tulemusnäitajad

Eriti olulised on juhtimise sotsiaalse efektiivsuse näitajad (kvalitatiivsed):

· juhtimise teadusliku ja tehnilise taseme tõstmine;

juhtimisprotsesside integreerituse tase;

· juhtide professionaalne areng;

tehtud otsuste kehtivuse taseme tõstmine;

organisatsioonikultuuri kujundamine;

süsteemi juhitavus; töö rahulolu;

avalikkuse usalduse saavutamine;

organisatsiooni sotsiaalse vastutuse tugevdamine;

keskkonnamõjud.

Kui juhtimise ratsionaliseerimise tulemusena on võimalik saavutada ülaltoodud näitajate kõrge tase, siis toimub juhtimissüsteemi korralduses positiivne nihe ja saavutatakse majanduslik efekt.

Tulenevalt asjaolust, et organisatsiooni juhtimise parandamine, arvutite infotehnoloogia kasutuselevõtt nõuavad teatud kapitaliinvesteeringuid, investeeringuid, saab juhtimise parandamise projektide majandusliku efektiivsuse (tõhususe hindamine) läbi viia vastavalt „Hindamise metoodilistele soovitustele. investeerimisprojektid ja nende valik rahastamiseks”, mille on heaks kiitnud Venemaa Gosstroy, Venemaa Föderatsiooni Majandusministeerium, Vene Föderatsiooni Rahandusministeerium, Venemaa Goskomprom 31. märtsil 1994. aastal. (nr 7-12/47).

Vastavalt metoodilisi soovitusi investeerimisprojektide tulemuslikkuse hindamisel kasutatakse: ärilist (rahalist) efektiivsust, mis määrab projekti finantstagajärjed selle otsestele osalejatele; eelarve tõhusus, mis peegeldab projekti finantsmõju föderaal-, piirkondlikule ja kohalikule eelarvele; majanduslik efektiivsus, võttes arvesse projekti elluviimisega kaasnevaid kulusid ja tulemusi, mis väljuvad investeerimisprojektis osalejate otsestest finantshuvidest ja võimaldavad kulude mõõtmist. Projektide tulemuslikkuse hindamise aluseks on kulude ja nende elluviimisest tulenevate tulemuste määratlemine ja korrelatsioon. Investeerimisprojektide tulemuslikkuse hindamisel on vaja viia näitajad võrdlusmomendi maksumusse, kuna raha laekumine ja kulud erinevatel ajaperioodidel ei ole samaväärsed.

Samuti on väljatöötamisel teisi lähenemisviise juhtimise efektiivsuse hindamiseks, eelkõige ressursipotentsiaali käsitlev lähenemine juhtimissüsteemi efektiivsuse hindamiseks. Selles esindab juhtimise absoluutset efektiivsust potentsiaalsete tootmisvõimaluste ja selle kasutamise tegeliku väärtuse suhe. Suhteline efektiivsus on määratletud kui juhtimise kogumõju ja kulude suhe.

1.3. Majanduslik hindamine juhtimise tõhusus

Majandusefektiivsuse näitajad

Üldiselt väljendatakse juhtimistegevuse (E) efektiivsust järgmise valemiga:

Kus R - juhtimissüsteemi toimimise tulemus (saadud komponent);

3 - juhtimistegevuse kulud või kasutatud ressursside hulk (kulukomponent).

Erinevate majandussektorite üksikettevõtete tasandil kasutatakse erinevaid majandusliku efektiivsuse näitajate rühmi. Küll aga hindab iga ettevõte materiaalsete ressursside, tootmispõhivara kasutamise majanduslikku efektiivsust ja käibekapitali, kapitaliinvesteeringud, personali tegevust, samuti arvutatakse üldistav näitaja, mis iseloomustab ettevõtte kui terviku majanduslikku efektiivsust.

Materiaalsete ressursside kasutamise efektiivsuse näitaja(E m) iseloomustab toodete materjalikulu:

kus: MZ - materjalikulud; VP - toodangu maksumus.

Toodete materjalikulu vähendamine on üks peamisi suundi tööstuse ja ehituse efektiivsuse tõstmiseks, kuna nendes tööstusharudes moodustavad materjalikulud üle poole toodete valmistamise kuludest. Reeglina saavutatakse see uute ressursse säästvate tehnoloogiate kasutuselevõtuga, asendades kallid materjalid odavamatega.

Tootmispõhivara kasutamise efektiivsuse näitaja (E f) tavaliselt määratakse nende varade tootluse järgi.

kus: OF - tootmispõhivara maksumus; VP - toodangu maksumus.

Peamiste tootmisvarade hulka kuuluvad: tööjõuvahendid (tööstushooned ja -rajatised, masinad, tööpingid, seadmed, sõidukid jms), mis on seotud tootmisega. Olulisemad valdkonnad põhivara kasutamise tõhustamiseks on: ettevõtte vahetuste suhte suurendamine, seadmete tööaja kao vähendamine jne.

Kapitaliinvesteeringute tulemuslikkuse näitaja (E p) on kapitaliinvesteeringu tasuvusaeg.

kus: K - kapitaliinvesteeringute maht; ∆P on nendest kapitaliinvesteeringutest põhjustatud kasumi kasv aastal.

Nagu teate, ei tohiks kapitaliinvesteeringute optimaalne tasuvusaeg ületada kahte aastat.

Personalitegevuse tulemuslikkust iseloomustav näitaja (E t), on tööviljakus. Ettevõtte tasandil võib seda defineerida kui suhet.

kus: CR - ettevõttes töötavate töötajate keskmine arv aastas.

Lisaks määrab tööviljakuse ajaühiku toodang.

Tööviljakuse kasv sõltub paljudest teguritest: tootmise tehniline tase, töötajate kvalifikatsioon, materjalide kvaliteet ja kättesaadavus vajalikus koguses jne.

LOENG 6. JUHTIMISE EFEKTIIVSUS

Loengu kava

Juhtimise tulemuslikkuse hindamise kriteeriumid ja indikaatorid

Juhtimise efektiivsuse hindamise ja analüüsimise meetodid

Juhtimise efektiivsust parandavad tegurid

Kuivõrd juhtimine on ühiskonnas tõhus, on ühiskond nii jõukas.

IN kaasaegsed tingimused tootmise ja majanduse kui terviku keerukust, teaduse ja tehnoloogia progressi rolli suurenemist, konkurentsi suurenemist, vajadust võtta juhtimisprotsessis arvesse tooraine ja energiaressursside kasutamisega seotud tegureid ning mõju keskkond, ettevõtte tegevuse lõpptulemused sõltuvad juhtimisprotsesside struktuuri ratsionaalsusest ja efektiivsusest kõigis selle elementides ja allsüsteemides.

Juhtimise efektiivsuse hindamine on paljude juhtimise aspektide jaoks ülimalt oluline, kuna see määrab juhi töö õigsuse, kehtivuse ja tulemuslikkuse.

Kas on võimalik kindlaks teha, kas see või teine juht on tõhus? Ja milliste parameetrite, näitajate või kriteeriumide järgi saab seda hinnata? Võib-olla vastavalt juhi antud korralduste ja juhiste arvule? Või tema tehtud otsuste arvu järgi? Või äkki kui vara ta tööle tuleb ja kui hilja töölt lahkub?

Loengu eesmärk on välja selgitada juhtimise efektiivsuse kriteeriumid, näitajad ja tegurid.

Küsimus 1. Juhtimise efektiivsuse hindamise kriteeriumid ja indikaatorid

Juhtimise tõhususe määramise tähtsus köidab teadlaste ja praktikute tähelepanu, sealhulgas Z.P. Rumjantsev, R.A Fatkhutdinova, V.N. Parakhin ja L.I. Uvitsky, kelle teosed on käesolevas loengus kokku võetud.

Kontrolliteoorias tähistatakse terminiga saadud tulemuse kvalitatiivset poolt tõhususe kriteerium(eritunnus, mõõt, mille alusel antakse igale nähtusele hinnang), saadud tulemuse kvantitatiivne pool - jõudlusnäitaja.

Juhtimise tulemuslikkuse kaalumisele peaks eelnema apelleerimine tõhususe üldisele kontseptsioonile, mis hõlmab erinevaid inimtegevuse valdkondi. Seda lähenemist ei dikteeri mitte ainult metoodilised kaalutlused, vaid ka asjaolu, et näidatud üldine kontseptsioon pole veel selget tõlgendust saanud. Sõna otseses mõttes "efektiivne" (ladina keelest "efekt") tähendab tõhusust, tulemuslikkust, tootlikkust. Üldiselt võib öelda, et igal interaktsioonil, millel on mingi tulemus, on mõju ja selle laiemas tähenduses võib efekti käsitleda iga tulemust iseloomustava interaktsiooni või protsessi absoluutse omadusena. Vaatamata kategooriate "efekt" ja "tõhusus" lähedusele, ei lange need omavahel kokku. Tõhusus ei ole igale suhtlusele omane, vaid ainult eesmärgipärane; seetõttu on see kategooria juhtimisalane ja peegeldab eelkõige taotletavate eesmärkide saavutamise astet. Seega erinevalt efektist on efektiivsus alati teatud suhe (tulemuse ja eesmärkide või tulemuse ja selle saavutamise maksumuse vahel), s.o suhteline väärtus. See lähtepositsioon määrab ka arusaama juhtimise efektiivsusest.

Juhtimissüsteemi tõhususe kriteeriumide kogum koostatakse, võttes arvesse kahte valdkonda selle toimimise hindamiseks:

Vastavalt saavutatud tulemuste vastavuse astmele organisatsiooni püstitatud eesmärkidele;

Vastavalt süsteemi toimimisprotsessi vastavuse astmele selle sisu, korralduse ja tulemuste objektiivsetele nõuetele.

Juhtimise tõhusus on konkreetse tegevuse suhteline omadus kontrollsüsteem, mis kajastub nii juhtimisobjekti kui ka tegeliku juhtimistegevuse (juhtimise subjekti) erinevates näitajates. Lisaks on neil näitajatel nii kvantitatiivseid kui ka kvalitatiivseid omadusi. Teisisõnu, juhtimissüsteemi tõhusust tuleks lõpuks väljendada hallatava süsteemi tulemusnäitajate kaudu, kuigi sellel võivad olla oma eripärad.

Juhtimise efektiivsuse kriteeriumid on tihedalt seotud ettevõtte eesmärkidega. Juhtimise eripära seisneb selles, et eesmärkide väljatöötamine on juhtimise enda funktsioon ja nende elluviimine toimub nii juhtimissubjekti toimimise kui ka hallatava objekti raames. Seetõttu lähtuge juhtimise tõhususe määramiseks sellised kriteeriumid nagu:

esiteks tegelikult juhtimistõhusus;

teiseks majanduslik efektiivsus;

kolmandaks sotsiaalne tõhusus.

Vaatleme neid. Seega on juhtimise tõhususe esimene kriteerium juhtimistõhusus ehk tulemuslikkus, mida mõistetakse eesmärgi saavutamisena.

Juhtimise efektiivsus peegeldab ettevõtte sotsiaal-majandusliku arengu tagamise efektiivsust. Sellega seoses väljendub juhtimise tõhusus ettevõtte kõigi tegevuste saavutatud tulemusnäitajates.

Organisatsioon eksisteerib teatud eesmärkide saavutamiseks ja kui need eesmärgid saavutatakse, siis võib seda organisatsiooni pidada edukaks ja selle juhti efektiivseks juhiks.

kõige tavalisem indeks juhtimistõhusus:

E ex. = tulemus 100%

Samuti saab juhtimise efektiivsust väljendada ja hinnata mitte ainult kogu ettevõtte töö lõpptulemustega, vaid ka selliste parameetritega nagu otsuste tegemise kiirus ja konkreetsete sammude elluviimine, elluviimise tasuvus. otsus, mõõdetuna kuludes. Konkreetse lahenduse efektiivsuse määramiseks saate võrrelda planeeritud ja tegelikke "sisendeid" ja "väljundeid" ning mõõta otsuse tasuvust, st "väljundi" ja "sisendi" suhet. Sel juhul defineeritakse ettevõttesisese juhtimissüsteemi efektiivsust kui juhtimisotsuste tegemise majanduslikku mõju.

Kuna juhtimine on oma olemuselt informatiivne, esindab teave ka tegevuse tulemust ja on seetõttu juhtimissüsteemi "väljund".

Lisaks määrab juhtimise tõhususe juhtimissüsteemi iga elemendi toimimise ja kasutamise tõhusus - struktuuri ratsionaalsus, teaduslike, täiustatud juhtimismeetodite kasutamine, infoteenuste kiirus, täielikkus, kvalifikatsioon. juhtivtöötajate oskust loovalt läheneda konkreetsete juhtimisprobleemide lahendamisele.

Teine juhtimistõhususe kriteerium on majanduslik efektiivsus, mis iseloomustab tulemuste suhet nende saavutamiseks vajalikesse kuludesse.

Majandusliku efektiivsuse näitajad:

E ex. = tulemus 100%

E ex. = tegelikud kulud 100%

planeeritud kulud

Majanduslik efektiivsus kui tulemusnäitaja hõlmab kulude võrdlemist tulemusega ja on alati suhteline väärtus. Tuleb meeles pidada, et universaalset majandusliku efektiivsuse näitajat ei ole ega saagi olla, kuna selle määravad paljud tegurid. Sellest tulenevalt saab tegevuse lõpptulemuseks lugeda kasumit ning kuludena põhilisi tootmisvarasid ja käibekapitali ehk tootmiskulusid.

Organisatsioon saab ellu jääda ainult tõhususe ja kuluefektiivsuse kaudu. Järelikult on need kaks juhtimistõhususe kriteeriumi omavahel tihedalt seotud ja sõltuvad.

Majandusliku efektiivsuse oluline kvantitatiivne tunnus on tootlikkus.

Tootlikkus on väljundühikute ja sisendühikute suhe.

See majandusliku efektiivsuse näitaja peegeldab igat tüüpi ressursside (tööjõud, kapital, tehnoloogia, informatsioon) kasutamise kompleksset tõhusust.

hulgas majandusnäitajad Organisatsiooni efektiivsust nimetatakse tavaliselt: stabiilsus (tootmine, struktuur, positsioon turul), kasv (toodangu kasvutempo, töötajate arv, uuenduste arv), organisatsiooni võime muutustega kohaneda. väliskeskkond(väliskeskkonna näitajate seos organisatsiooni tegevusega). Kõiki neid näitajaid tuleb analüüsida mitte absoluutarvudes, vaid dünaamikas, st võrreldes eelmiste perioodidega.

Organisatsiooni tulemuslikkus sõltub suuresti võimest oma tegevust pikaajaliselt planeerida, ette näha tulevasi muutusi. See võimaldab ebastabiilses majanduses riske teatud määral minimeerida. Seega sõltub juhtimise efektiivsus otseselt tootmise kui süsteemi elemendi efektiivsusest. Tõhusat juhtimist nõuavad ka kõik muud organisatsiooni tegevuse aspektid: need on turundus, personalijuhtimine, innovatsioonijuhtimine, strateegiline juhtimine. Peale selle peab kontrolli allsüsteem pakkuma tõhus juhtimine kõigi funktsionaalsete üksuste jaoks (tab. 1).

Juhtimise hindamisel on suurimaks raskuseks selle tulemuse mõistmine. Ressursse on võimalik hinnata, aega on lihtne mõõta, tulemust on raske hinnata.

Sööma lõpptulemus, milles juhtimine avaldub vaid kaudselt ja võib nimetada vahetut tulemust, mis on omane igat tüüpi inimtegevusele.

Juhtimise otsene tulemus võib iseloomustada kriteeriumide ja tulemusnäitajate kogumit.

Tõhususe kriteerium - märk, mille alusel antakse millelegi hinnang, määratlus või klassifitseerimine; hinnangu mõõt, hindamine.

Juhtimise efektiivsuse kriteeriumi ei määra mitte ainult juhtimisobjekti optimaalne toimimine, vaid ka personalitöö kvaliteet, sotsiaalne efektiivsus.

Kaaluge juhtimisobjektiga seotud jõudluskriteeriume. kaasaegne teadus määrab kindlaks juhtimise tõhususe üldised, kohalikud ja kvalitatiivsed kriteeriumid.

Üldkriteerium - majandustulemusi hallatava allsüsteemi kui terviku tegevused, s.o. ettevõtte (või organisatsiooni) missiooni elluviimine madalaimate kuludega. See kriteerium on kitsas, kuigi organisatsiooni teatud tegevuse etapis üsna täpne.

Konkreetsemate kohalike kriteeriumide rühm:

elamiskulud toodete tootmiseks või teenuste osutamiseks;

materiaalsete ressursside kulud;

· kulud finantsilised vahendid;

· Tootmispõhivara kasutamise näitajad;

Käibekapitali käibe kiirendamine;

· Investeeringute tasuvusaja lühendamine.

Kvalitatiivsete kriteeriumide rühm:

kõrgeima kvaliteedikategooria toodete osakaalu suurenemine;

Keskkonna puhtuse tagamine;

ühiskonnale vajalike toodete vabastamine;

Töötajate töö- ja olmetingimuste parandamine;

Ressursi- ja energiasääst jne.

Juhtimise efektiivsuse kriteerium, lisaks millal teatud tingimused võib olla maksimaalselt väljundit või maksimaalselt teenuseid.

Kõik need kriteeriumid peaksid kajastuma teatud majandusliku efektiivsuse näitajate süsteemis, mida me allpool käsitleme.

Tulemusnäitaja - ettevõtte kvantitatiivne tunnus, mis iseloomustab kaudselt juhtimise tõhusust.

Selliseid tulemusnäitajaid nagu tööviljakus, materjalimahukus, tootmispõhivara kapitali tootlikkus, käibekapitali käive, investeeringutasuvus saab tinglikult koondada era- või kohalike näitajate rühma.

Lisaks on üldistavad näitajad: kasumlikkus ja likviidsus. Need kajastavad majandustegevuse ja juhtimise tulemust üldiselt, kuid ei iseloomusta täielikult tööprotsesside, tootmisvarade, materiaalsete ressursside juhtimise tõhusust ja kvaliteeti.

Juhtimisaparaadi tööd iseloomustavad näitajad on juhtimise strateegiline tulemuslikkus ning juhtimisotsuste vastuvõtmise ja elluviimise õigeaegsus.

Juhtimise tulemuslikkuse hindamisel on vaja terviklikult kasutada kogu üldistavate ja konkreetsete näitajate süsteemi. Ettevõtte juhtimise kohta ei saa vaid üksikuid tulemusnäitajaid arvesse võttes suure täpsusega öelda. Tegevus on ju heterogeenne – osade näitajate järgi võid juhtida, mõne järgi aga järjekindlalt maha jääda.
Juhtimise tõhususe tegurid

Juhtimise tõhususe tagamiseks on vaja arvesse võtta kõiki selle enda tegurite mõjusid. Kuid seda saab teha ainult siis, kui need tegurid on süstematiseeritud ning peamised ja määravad on välja toodud.

Mis on tegur, milliste kriteeriumide järgi saab neid klassifitseerida?

Faktor - hetk, oluline asjaolu mingis protsessis, nähtuses. Juhtimise tõhusus kujuneb mitmete tegurite mõjul, mida saab liigitada järgmiste kriteeriumide järgi:

1) mõju kestuse järgi;

2) mõjutamise olemuse järgi;

3) vormistatuse astme järgi;

4) olenevalt mõju skaalast;

6) mõju vormi järgi;

Vaatleme üksikasjalikumalt peamisi juhtimise tõhusust mõjutavaid tegureid.

Mõju kestuse järgi eristatakse tegureid, mille mõju mõjutab pika aja jooksul (tootmise tehniline tase, juhtimisstiil jne) ja mis toimivad lühiajaliselt (puudumised, seisakud, töödistsipliini rikkumised jne).

Mõju iseloomu järgi eristatakse tegureid intensiivse ja ulatusliku vahel. Esimesed suurendavad juhtimise efektiivsust, mobiliseerides sisemisi ressursse, parandades töökorraldust juhtivtöötajad ja selle tingimuste parandamine, juhtimiskoolitus. Viimased näevad ette täiendavate ressursside kaasamist - juhtivtöötajate arvu suurendamist, tehniliste vahendite laiendamist juhtide tööks kvalitatiivselt muutumatul tasemel jne.

Formaaliseerituse astme järgi eristatakse kvantitatiivselt mõõdetavaid ja kvantitatiivselt mittemõõdetavaid tegureid. Kvantitatiivseteks teguriteks on erinevad asjaajamisdokumendid (korraldused, juhised), kirjalikult antud juhised. IN sel juhul Hindamine põhineb pigem kvantitatiivsel kui kvalitatiivsel näitajal. Mõõtmatud on verbaalsed, mitteametlikud ülesanded.

Olenevalt mõju skaalast võib tegurid jagada: rahvamajanduslikuks, valdkondlikuks (mõjutab teatud majandusharu), organisatsioonide tasandil (mõjutab organisatsiooni sisestruktuuri), osakondade tasandil (mõjutab ainult teatud jaotust). organisatsioonist, levitamata selle mõju kogu organisatsioonile).

teaduslik ja tehniline (tööjõu mehhaniseerimise ja automatiseerimise tase);

organisatsiooniline ( ratsionaalne struktuur juhtimisaparatuur, personali paigutamine, dokumendivoog, töödistsipliin);

majanduslik (materiaalsete stiimulite süsteem ja vastutust);

sotsiaalpsühholoogiline (töömotivatsioon, inimestevahelised suhted);

· tehniline;

Füsioloogilised (sanitaarsed ja hügieenilised töötingimused) jne.

Mõjuvormi järgi eristatakse otseseid (personali kvalifikatsioon, seadmete seisukord) ja kaudseid tegureid (psühholoogiline kliima, rühmadünaamika). Esimesed mõjutavad otseselt juhitöö efektiivsust, teised kaudselt.

Kõik need tegurid võivad juhtimissüsteemi mõjutada nii üksi, eraldi kui ka koos teistega. Ühise positiivse mõjuga tagavad nad juhtimise efektiivsuse olulise tõusu (sünergistliku mõju tõttu), negatiivse mõjuga vähendavad seda. Juhtide roll on neid tegureid süstemaatiliselt mõjutada. Tõhususe kasv peaks olema pideva juhtimistegevuse objekt kõigil organisatsiooni tasanditel.