Teenuseettevõttes teenuste osutamise protsessi täiustamine. Müügiteenuse parandamise viisid. Laste ööbimiskohad

Saada oma hea töö teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, kraadiõppurid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi õppetöös ja töös, on teile väga tänulikud.

postitatud http://www.allbest.ru/

Vene Föderatsiooni haridus- ja teadusministeerium

FGBOU VPO Uurali Riiklik Majandusülikool

Kaugõppekeskus

Kursustöö

Protsessi "Seadmete hooldus" analüüs ja täiustamine

Valmis:

Art. gr. UK12Pol

Ponomareva A.V.

remondiseadmed tehnoloogilised

Sissejuhatus

1. Teoreetilised probleemid

Järeldus

Bibliograafia

Sissejuhatus

Remont on endiselt põhivara reprodutseerimise oluline valdkond. Ratsionaalsete vormide ja meetodite otsimine hooldus paljud ettevõtted on seadmetega hõivatud, kuna perioodilise remondi süsteem, mille regulatiivne osa põhineb "Ettevõtete tehnoloogiliste seadmete hoolduse ja ratsionaalse toimimise ühtsel süsteemil", on tänapäevastes tingimustes vähe kasutatav. Selle põhjuseks on keerukate ja materjalimahukate seadmete esilekerkimine, mille jaoks SPR-süsteemiga ette nähtud remonditööde tegemine eelnevalt välja töötatud kaartide järgi, teatud osade ja sõlmede väljavahetamine, mis pole oma ressurssi ammendanud, muutub irratsionaalseks ja majanduslikult ebamõistlikuks.

PM-süsteemil põhinevad ja seda täiendavad väljatöötatud ja rakendatud tehnoloogiliste seadmete hooldussüsteemid võimaldavad arvestada seadmete töö eripäradega ja ratsionaliseerida remonditeenust seoses ettevõttes valitsevate teatud tingimustega. Remondirajatiste tõhusus määrab paljudes aspektides ette toodetud toodete maksumuse, kvaliteedi ja tööviljakuse ettevõttes, kuna seadmete hooldus- ja remondikulude osakaal tootmiskuludes ulatub 10% -ni.

Kõik remonditootmises rakendatud meetmed võib jagada kahte rühma:

Aidata kaasa paranduskvaliteedi parandamisele täiustatud seadmete kasutuselevõtu tulemusena tehnoloogilisi protsesse remont;

Parandada remonditootmise korraldamise, kavandamise ja juhtimise süsteemi (tsentraliseerimise parandamine ja remonditööde spetsialiseerumine, hooldussüsteem jne).

Ülesanded referaat on:

Remondi olemuse, rolli ja olulisuse arvestamine tänapäevases majanduslikud tingimused,

Ettevõtte trükikoda "Panther" lühikirjelduse kaalumine,

Seadmete hooldusprotsessi analüüs ettevõttes "Panther" trükikojas.

1. Teoreetilised probleemid

1.1 Remondi tähendus, olemus ja roll tänapäevastes majandustingimustes

Tööstusettevõtte suure jõudlusega ja katkematu töö üheks tingimuseks on tehnoloogiliste seadmete heas korras hoidmine. Seadmete töö käigus kuluvad masinate üksikud osad, terved agregaadid ja mehhanismid järk-järgult, rikutakse nende koostoime õigsust, mille tagajärjel lähevad masinad valesti ja nende tootlikkus väheneb. Seetõttu koos õige tehniline töö ja seadme hoolikas hooldus nõuab selle süstemaatilist remonti. Selle töövõime ja tööomaduste taastamine saavutatakse seadmete remondi ja hooldusega. Tööstusseadmete remondi majandusliku tähtsuse määrab mitte ainult tööjõu hulk ja materiaalsed ressursid... Kaasaegsetes tingimustes, kus tootmisprotsesside mehhaniseerimine on kõrge, sõltub tööstuse tööviljakus ja toodete kvaliteet suuresti tehnoloogiliste seadmete seisundist ning sellest tulenevalt ka remondi korraldusest ja tehnikast.

Remondi mitterahuldava korralduse ja remonditööde madala kvaliteedi korral võivad tootmiskadud ainult seadmete seisakute, rikete ja remonditööde tõttu ettevõtte majandust oluliselt mõjutada. Mõnikord jõuavad need 12–15% -ni kogu vahetusega varustuse seisakutest ja 10–25% -ni kogu vahetuse seisakuist. Seega on seadmete remondil tänapäevastes tingimustes suur mõju ettevõtte majandusele ja kogu tööstustoodangu majandusele. See mõju ilmnes üha enam suure jõudlusega automatiseeritud tööpinkide tehnoloogiliste seadmete pargi koosseisu suurenemisega. Selle aluseks on tööstusettevõtetes põhivara hoolduse ja remondi süsteem, mis on omavahel seotud sätete, vahendite, organisatsiooniliste lahenduste kogum, mille eesmärk on masinate, mehhanismide, konstruktsioonide, hoonete ja muude põhivara elementide kvaliteedi säilitamine ja taastamine. Pealegi ei tohiks remondi käigus mitte ainult taastada seadme algne seisund, vaid ka moderniseerimise abil on vaja selle põhilisi tehnilisi omadusi oluliselt parandada. Remondi põhiolemus on seadmete kvaliteetse jõudluse säilitamine ja taastamine, asendades või taastades kulunud osi ja reguleerides mehhanisme. Rahvamajanduses töötab seadmete parandamiseks umbes 4 miljonit inimest ja üle 25% tööpinkide pargist ning selle kogukulud on üle kolme korra suuremad kui tööpingitööstuse tootmismaht. Ainult masinaehituses ulatuvad seadmete remondikulud aastas 17–26% nende algsest maksumusest, mis vastab 5–8% tehase tootmiskuludest. Tootmisprotsesside mehhaniseerimise, tehnoloogiliste seadmete pargi kasvu ning selle keerukuse ja täpsuse suurenemise tagajärjel suurenevad pidevalt seadmete remondi- ja hoolduskulud, kasvab remonditeenuste võimsus ja remonditööliste arv (15%).

Tööstusseadmete remondi majandusliku tähtsuse määrab mitte ainult selleks kulutatud tööjõud ja materiaalsed ressursid. Kaasaegsetes tingimustes, kus tootmisprotsesside mehhaniseerimine on kõrge, sõltub tööstuse tööviljakus ja toodete kvaliteet suuresti tehnoloogiliste seadmete seisundist ning sellest tulenevalt ka remondi korraldusest ja tehnikast. Remondi mitterahuldava korralduse ja remonditööde madala kvaliteedi korral võivad tootmiskadud ainult seadmete seisakute, rikete ja remonditööde tõttu ettevõtte majandust oluliselt mõjutada. Mõnikord jõuavad need 12–15% -ni kogu vahetusega varustuse seisakutest ja 10–25% -ni kogu vahetuse seisakuist. Seega on seadmete remondil tänapäevastes tingimustes suur mõju ettevõtte majandusele ja kogu tööstustoodangu majandusele. See mõju ilmnes üha enam suure jõudlusega automatiseeritud tööpinkide tehnoloogiliste seadmete pargi koosseisu suurenemisega. Ettevõttes luuakse remondiruum, et tagada põhivara ratsionaalne kasutamine minimaalsete kulutustega. Remonditööde detsentraliseerimine toob kaasa homogeensete tööde paralleelsuse ja nende tehnilise teostuse madala tehnilise taseme. Tööpingi kapitaalremondi maksumus ületab mõnikord uue maksumuse ning remonditööde tööseisakuid ületab reeglina kavandatu. Sellega seoses muutuvad seadmete remondi korraldamise ülesanded kõige pakilisemaks. Remondirajatise põhiülesanne on tagada seadmete katkematu töö minimaalsete remondi- ja hoolduskuludega. Selle ülesande lahendab seadmete rutiinne hooldus ratsionaalse korraldamise abil selle töö ajal, et vältida järkjärgulist kulumist ja õnnetusi, seadmete õigeaegne ennetav hooldus, vananenud seadmete kaasajastamine ning remondirajatiste organisatsioonilise ja tehnilise taseme parandamine.

Remondirajatiste muud, mitte vähem olulised ülesanded on:

Põhivara hooldus ja remont;

Äriühingu poolt hiljuti ostetud või toodetud seadmete paigaldamine;

käitatavate seadmete moderniseerimine;

Varuosade ja sõlmede tootmine (sh seadmete moderniseerimine), nende ladustamise korraldamine;

Kõigi hooldus- ja remonditööde kavandamine ning meetmete väljatöötamine nende tõhususe parandamiseks.

1.2 Remondi tüübid ja klassifikatsioon

Iga ettevõtte töö tõhusa korraldamise üks tingimus on hästitoimiva mehhanismi olemasolu remonditööde teostamiseks. Mida väiksem on seadmete remondi-, hooldus- ja hoolduskulude osakaal tootmiskuludes, seda suurem on tootmise ja remondirajatiste efektiivsus. Seega on etteantud tähtaegade kohaselt teostatud tööde komplekt, mis on seotud üksikute seadmete ja sõlmede sunnitud asendamisega, et tagada seadme eriline töökindlus, et vältida kiirendatud kulumist ja tõrkeid, seadmete hooldustööd ja plaanipärased remonditööd - vool , keskmine ja kapital. Ilma remondita ei saa organisatsiooni põhivara tõhusat tööd korraldada. See on kõige tavalisem, sagedasem ja taskukohasem viis nende taastamiseks tarbitud ressursside hulga osas (tuletame meelde, et põhivara taastamine toimub ka nende moderniseerimise või rekonstrueerimise kaudu).

Remont on tööde kogum, mille eesmärk on vähendada füüsilise kulumise astet ja taastada põhivara ressurss, asendades üksikud kulunud konstruktsioonielemendid (osad, osad, sõlmed), et kõrvaldada rikked ja kahjustused, mille eesmärk on säilitada põhivara heas töökorras. Eristatakse plaanilisi ennetavaid ja hädapäraseid remonditöid.

Remont jaguneb järgmisteks osadeks:

Väike remont.

Remonditüüp, mille käigus taastatakse üksikute seadmete töövõime, koos väikeste remonditöödega on remonditoimingute maht ja keerukus suhteliselt väike. Tüüpilised toimingud väiksemate remonditööde jaoks on järgmised: kulunud osade vahetamine ja väljavahetamine, osade tuvastamine, mis vajavad vahetamist järgmise plaanilise remondi käigus (keskmine, kapitaalremont) ja selle defektse avalduse koostamine, kahjustatud poltide asendamine, kiilude puhastamine ja parandamine ning vanade võtmete asendamine uutega, katlakivi eemaldamine (võlliajakirjad, puksid, hammasrattad jne). Väikeste remonditööde sagedus pole suur; neid saab aasta jooksul korduvalt läbi viia. Väiksemate remonditööde maht on 20% suuremast.

Keskmine renoveerimine.

See on laiem ja põhjalikum, kuna see on seotud peaosade, sõlmede, pindade hõõrumisega. Tehakse seadmete töökõlblikkuse ja osalise taastamise taastamiseks koos üksikute seadmete ja sõlmede asendamise või taastamisega ning tehnilise seisukorra jälgimisega. komponendid määruses kehtestatud koguses tehniline dokumentatsioon vastavalt defektide loetelule kaasneb sellega masina või masina osaline demonteerimine, ilma et see vundamendist eemaldataks, ja selle teostab meeskond, kellele see seade on määratud. Keskmise remondi maht moodustab 50–60% kapitaalremondist.

Kapitaalremont.

See on kõige töömahukam, kauakestvam ja kallim protsess, mis on seotud seadmete ja sõlmede demonteerimise, üksikasjaliku ülevaatuse, pesemise, pühkimise, põhiosade väljavahetamise, mootorite ja trafode lahtivõtmisega. Täielik, kontrollige töötlemise tehnoloogilist täpsust, võimsuse taastamist, jõudlust vastavalt standarditele ja spetsifikatsioonidele. Kapitaalremondiga kaasneb reeglina seadmete eemaldamine vundamendist, millele järgneb montaaž ja testimine. Lisaks plaanipärasele remondile peate tegema plaaniväliseid remonditöid - hädaabi ja taastamine. Seadme töötamise ajal eriolukordadesseotud seadmete rikete, talitlushäiretega, viitavad planeerimata kuludele ja mõjutavad ettevõtte tegevust negatiivselt.

Avariiremont.

See viiakse läbi siis, kui masin või masin rikete tõttu või muudel põhjustel ootamatult rikki läheb. Selle sisu ja mahu poolest võib seda tüüpi remont olla väikese, keskmise või suurema lähedane, sõltuvalt õnnetuse tegelikest tagajärgedest. Hädaparandused tehakse juba vigase eseme töövõime taastamiseks, kui on vaja kõrvaldada õnnetuste või mitterahuldava töö, loodusõnnetuste tagajärjel tekkinud tegelikud kahjustused ja rikked (viimasel juhul nimetatakse remonti taastavaks). Avariiremondi tulemusena: asendatakse masina (seadme) üksikud osad ja sõlmed, taastatakse masina (seadme) töövõime.

Remonditööd.

Üksused, mis on juba läbi teinud hulgaliselt kapitaalremonte ja on tugevalt kulunud, ning üksused, mis vajavad remonti moderniseerimise elementidega, kuuluvad renoveerimisele. Remondi vaheldumine ja sagedus määratakse kindlaks seadme otstarbe, selle konstruktsiooni ja remondifunktsioonide järgi ning see näeb ette ka järgmised tööd:

kapitaalremondi teenus;

perioodilised kontrollid;

perioodiline plaaniline remont: väike, keskmine, kapital.

Kapitaalremondi periood - hõlmab seadme tööaega kahe regulaarse plaaniparanduse vahel ning sisaldab: seadmete igapäevast hooldust ja järelevalvet, seadistusi ja remonditöid selle töö ajal ilma tootmisprotsessi häirimata. Seda teostavad seadmete tööpausid (mittetöötavate vahetuste ajal, vahetuste ristmikul jne) kaupluse remonditeenistuse valvetöötajad.

Intervjuuperiood, mis on ajavahemik, mille jooksul üksus töötab kahe korralise plaanipärase ülevaatuse või plaanilise remondi ja järgmise ülevaatuse vahel ning sisaldab: kontrolle, loputamist, täpsuskatseid ja muid ennetavaid toiminguid, mis viiakse läbi plaanipäraselt pärast teatud koguse kasutatud seadmeid. tundi. Plaanipäraseid remonditöid tehakse operatiivdokumentatsioonis kehtestatud sageduse ja mahuga, olenemata seadme tehnilisest seisukorrast remondi alustamise ajal. Plaaniline remont vastavalt tehtud töö sisule, töömahukus ja sagedus jagunevad jooksvaks, keskmiseks ja suuremaks. Remonditsükkel on seadme tööperiood alates selle kasutuselevõtmise algusest kuni esimese kapitaalremondini või tööperiood kahe kapitaalremondi vahel. See ajavahemik hõlmab kõigi hooldustoimingute teostamist ja igat liiki remonti. Remonditsükli ülesehitus on remondi- ja ülevaatuste vaheldumise järjekord, sõltuvalt seadme tüübist, selle koormuse astmest, vanusest, konstruktsiooni omadustest ja töötingimustest. Ehkki remondiga kaasneb sageli objekti, selle üksikute osade lahtivõtmine ja hilisem kokkupanek või muu töö, mille käigus objekti töö muutub peaaegu võimatuks, ei peatu remondiks üle antud esemete amortisatsioonitasu. Remonditöid võivad teha nii ettevõte ise (üksikud töötajad või struktuuriüksused) kui ka kolmandad osapooled. Esimesel juhul räägitakse remondist majanduslikul viisil, teisel juhul - lepingulise meetodi järgi.

2. Remonditeenuste korraldamise süsteemi analüüs ettevõttes Trükikoda Panther

2.1 lühikirjeldus ettevõtted

Trükikoda Panther kasutas remonditeenuse juhtimise segavormi sobiva segameetodiga remonditööde tootmise korraldamiseks. Seega kuuluvad need remondirajatiste juhtimisstruktuuri.

Peatehnoloogi toodang ,? mille funktsionaalses alluvuses on kogu remondikeskus.

Mehaanilise remondi ettevõte "Pilot"? mis vastutab ettevõtte kõigi seadmete hooldus- ja remonditeenuste eest. Remondi- ja mehaanikaettevõte asub aadressil Polevskoy, st. Kommunisticheskaya 42 ja töötab koos Pantheri trükikojaga.

Igal aastal pikendatud lepingu alusel. Ettevõte tegeleb remondiga nii väikestena kontoritehnika (printerid, skannerid jne) ja suuremad trükiseadmed (joonistajad A2-A0 formaatide printimiseks, siiditrükimasinad, digiprinterid jne). Remondifirma struktuur on keeruline ja tagab kõigi remonditööde teostamise ja nende hooldamise;

Kasutatavate seadmete mõningate omaduste olemasolu muudab seadmete remondi korraldamise põhisätete rakendamist siiski ise:

Seadmete kõrge keerukus ja valmistatavus nõuab kõrget kvalifikatsiooni hoolduspersonal;

Suur hulk hooldatud seadmeid, mis on jaotatud kahte töökohta erinevates linnaosades.

Pantheri trükikojas on alati laos lisavarustust, varukassette ja värvipudeleid, mis väldib seadmete remondiks seiskumist isegi siis, kui seadmed transporditakse remondifirmale Pilot.

Seadmete remondiprotsessi ettevõttes Kopy-Center Format võib näha joonisel fig. üks.

postitatud http://www.allbest.ru/

Joonis 1. Protsessi "Seadmete remont" lihtsustatud mudel

Tabel 1. Protsessi "Seadmete remont" vastutuse maatriks

Protsessi etapp	Direktor	Raamatupidaja	Juhataja	Remondifirma töötajad
1. Jaotuse tuvastamine
2. Jaotusest teatamine ametiasutustele
3. Taotlus remondifirmale
4. Remondiseadmete saatmine
5. Saatedokumentide (aktid, arved, lepingud) koostamine
6. Remondi tegemine

O - vastutav, mina - esineja, U - osaleb.

2.2 Seadmete remondi korraldamise süsteemi analüüs

Efektiivsus sõltub suurel määral seadmete remondi ja hoolduse juhtimise protsessi korraldamisest tootmissüsteem üldiselt. Seadmete seiskamine remondi ja rikete tõttu, häirimine tootmisprotsess, halvendavad kõiki majanduslikke ja finantsnäitajad selle aktiivsus ja täpsuse vähenemine mõjutab negatiivselt toodete kvaliteeti. Kahjuks ei aidanud teaduse ja tehnika areng põhitoodangus, selle seadmete ja tehnoloogia keerukus, ettevõtete küllastumine kallite seadmetega olulised muudatused kodumaiste masinaehitusettevõtete remondi ja hoolduse korraldamisele. Põhivara remondikulud moodustavad endiselt 6–14% tootmiskuludest. Üle kolmandiku riigi tööpinkidest töötab remondisektor.

Seadmete remondiks selle töö ajal kulutatavad vahendid ületavad uute seadmete maksumust rohkem kui 6 korda. Majanduskirjanduses on alates 60. aastate keskpaigast tõsist tähelepanu pööratud põhi- ja remonditoodangu arendamise orgaanilise kombinatsiooni, seadmete kapitaalremondi teadusliku põhjendatuse suurendamise, füüsiliselt kulunud osade väljavahetamise kulude vähendamise ja töö käigus tekkinud rikete kõrvaldamise küsimustele. Peaaegu kõigis töödes arutati peamiselt kahte probleemi: seadmete remondi ja hoolduse juhtimise kõige ratsionaalsema vormi valimine ning kapitaalremondi otstarbekuse põhjendamine. Kaasaegsetes tingimustes pole need probleemid mitte ainult kaotanud oma olulisust, vaid on muutunud veelgi olulisemaks. Remondi- ja hooldusteenuste haldamisel on kolm vormi: detsentraliseeritud, segatud ja tsentraliseeritud. Igal neist on oma eelised ja puudused.

Detsentraliseeritud kujul teostavad kogu remonditööde mahtu töökoja remondibaasid, mis, nagu praktika on näidanud, ei ole varustatud komplekti kaasaegne varustus ja tööriistad vajaliku remondikvaliteedi tagamiseks. Sellise teenindusvormiga remondimeeskondade tööle omistatakse teisejärguline tähtsus, mis viib nende organisatsiooni madala taseme ja personali ebaefektiivse kasutamiseni. Sellel vormil on aga oluline eelis - igat tüüpi remondikulud sisalduvad nende teostamise kohas omahinnas, mis võimaldab neid töid materjali ja tööjõukulude osas analüüsida.

Segatud juhtimisvorm, milles hooldus ja tehnilist hooldust teostavad kaupluste remondibaasid ja kapital - mehaanilise remonditöökoja poolt - ei kõrvalda detsentraliseeritud vormi puudusi. Ettevõtte remondiressursid on hajutatud mehaanilise remonditöökoja ja kaupluse remondibaaside vahel, mis välistab nii materiaalsete kui ka tööjõuressursside manööverdatava kasutamise võimaluse. Remonditööde otstarbeka spetsialiseerumise võimalus on praktiliselt välistatud nii seadmete ja remonditüüpide kui ka tööde ulatuse (mehaanika-, elektri-, soojustehnika) järgi. Sellise organisatsioonilise struktuuri korral arvestatakse töökoja remondibaaside tehtud remondikulud töökoja maksumusesse ja mehaanilise remonditöökoja kulud kajastatakse teenustena. See muudab hoolduskulude haldamise üldiselt keeruliseks.

Tsentraliseeritud juhtimisstruktuuriga teostab igasuguseid tehnoloogiliste seadmete ja abiseadmete remondi- ja hooldustöid tsentraliseeritud remonditeenus. Sellise konstruktsiooni puuduseks on see, et elektri-, soojustehnika ja muude seadmete osade remonditöid teostavad tehase vastavad osakonnad, mis viib üksikute juhtide vastuolude tõttu sageli seisakuteni. Tsentraliseeritud organisatsioonistruktuuri eeliste ilmselgelt põhjustas selle loomine peamiste tootmisüksuste juhtide teravat vastuseisu. Selle põhjuseks on asjaolu, et nõukogude ajal vastu võetud kavandatud ettevõtte juhtimise süsteem seadis peamise eesmärgi püstitatud ülesannete täitmiseks. Kaupluste mehaanikud, olles otseselt põhitoodangu kaupluste juhtide alluvuses, ei suutnud tootmismahu kava rakendamise häirete ohu tõttu alati peatada plaanilise ennetava hoolduse (PPR) graafikus ette nähtud remondiseadmeid. Arenenud riikides turumajandus rakendatakse ainult seadmete remondihalduse tsentraliseeritud vormi. Turumajandusele ülemineku tänapäevastes tingimustes pole kahtlust remonditeenuste haldamiseks tsentraliseeritud struktuuri loomise otstarbekuses, kuna ettevõtte finantsstabiilsus sõltub ettevõtte iga teenuse tõhususest.

Ainult remonditeenuste haldamise tsentraliseeritud struktuuri raames saab järgida ühtset tehnilist ja majanduspoliitikat. Majanduspoliitika osas on selle peamisteks eesmärkideks remondikulude vähendamine, korrapärane järelevalve nende normatiivsete väärtuste täitmise üle, mis on kehtestatud remonditööde kavandatud hinnangute raames (tootmiskulude hulka kuulub remondifond). Tehniline poliitika tähendab remondi industrialiseerimist, sõlmparandusmeetodite kasutamist, arenenud meetodite kasutamist kulunud osade taastamiseks ja muid meetmeid. Tööturutingimustele üleminek seab kahtluse alla plaanilise ennetava hoolduse standardse süsteemi kasutamise otstarbekuse. Masinaehitusettevõtete praktika näitab, et plaaniväliste remondikulud moodustavad enam kui 50% kõigist remondikuludest, st ületavad plaanipärase remondi kulusid. Hoolimata asjaolust, et tööstuse uurimisinstituudid osalesid tüüpilise hooldus- ja remondisüsteemi loomises. Tüüpilises ennetava hoolduse süsteemis võib välja tuua järgmised puudused. Kapitaalremondi perioodide range reguleerimine, mis võimaldab paindlikult planeerida seadmete remondiks tagasivõtmist. Kavandatud kapitaalremondi kohustus majanduslikku tasuvusuuringut koostamata ja selle teostatavust määramata. Puudumine tõhusad meetodid ja rahalised vahendid tehniline diagnostika seadmed kapitaalremondi seadmete tagasivõtmise aja selgitamiseks. Materjalide tarbimise ühtsete standardite kasutamine, eristamata tavapärast ühikut erineva kaaluga masinate jaoks. SPR-süsteemist ei tohiks siiski täielikult loobuda. Väliskogemuse uuring näitab, et arenenud turumajandusega riikides kasutatakse ka SPR-süsteemi elemente. Näiteks kasutab enamik USA ettevõtteid ennetava hoolduse süsteemi. See süsteem ei hõlma kõiki seadmeid, vaid ainult tootmise seisukohalt kõige produktiivsemaid ja olulisemaid ning varundatud seadmete puhul ei peeta SPR-süsteemi kasutamist tasuvaks. Remonditeenuste korralduse parandamise probleemidele pühendatud väljaannete kohaselt tekib idee suurtest mahutitest, mida teostavad mehaanilised remonditöökojad.

Vaatamata seadmete suurele kulumisele on tegelikult remonditööde osakaal kogu remonditöö mahus vaid 22%. Seega tehakse peaaegu 80% remonditööde kogumahust detsentraliseeritult, see tähendab kaupluste remondibaaside jõududega. Nagu analüüs näitas, ületavad mitut tüüpi seadmete kapitaalremondi kulud oluliselt seadmete maksumust. Samal ajal on teatud tüüpi seadmete kapitaalremont odav. Hinnangulise kapitaalremondi maksumuse põhjal ei saa siiski järeldada, et see on otstarbekas (või ebaotstarbekas), kuna kriisiolukorras võivad suured kulud viidata remondivajadusele ja ebaolulistele - puudulike lehtede vastuolude kohta, kulunud osade mittetäielikule kõrvaldamisele rahapuuduse tõttu. Ainult seadmete mehaaniliste, elektriliste, soojustehnika ja elektrooniliste osade remonti teostavate teenuste kombineerimisel saame rääkida vastutustundlikust lähenemisviisist remondi korraldamisel ja nende rakendamisel. Tsentraliseeritud süsteem võimaldab rakendada kõiki seadmete remonditeenuse juhtimisfunktsioone: korraldus, planeerimine, koordineerimine, raamatupidamine ja motiveerimine.

Kauplusemehaanikute loobumine põhitootmispoodide juhtide alluvusest loob tingimused seadmete remondi valdkonnas ühtse tehnilise poliitika rakendamiseks: remonditööde tööstuslike meetodite kasutamine, remondimeeskondade spetsialiseerumine, täiustatud töökorralduse ja tasustamise meetodite kasutamine.

SPR-süsteemi rakendamine nõuab mitut esialgset ettevalmistustööd... Need sisaldavad:

seadmete klassifitseerimine ja sertifitseerimine;

koostada asendatavate ja varuosade spetsifikatsioone ning kehtestada nende varude normid;

joonistealbumite väljatöötamine iga seadmete standardsuuruse jaoks;

varuosade ja sõlmede ladustamise korraldamine;

tootmise ja remondi personali juhendite väljatöötamine seadmete hooldamiseks ja nende remondi tehnoloogiline dokumentatsioon.

Seadmete klassifikatsiooni eesmärk on rühmitada see teatud viisil sama tüüpi omaduste järgi, et teha kindlaks sama nimega asendusosade arv, koostada seadmete hooldamise juhised, töötada välja tüüpiline remonditehnoloogia jne.

Sertifitseerimise eesmärk on kõigi ettevõttes kasutatavate töövahendite täielik tehniline kirjeldus. Pass kantakse igale taimevarustuse ühikule. See registreerib oma tehnilised andmed ja nende muudatused, töörežiimid, lubatud koormused, kontrollide ja remonditulemused. Seadme pass on algdokument selle remondi ja hoolduse korraldamisel ning kavandamisel.

Varuosade ja varuosade spetsifikatsioonide koostamine, albumite joonistamine on vajalik nende õigeaegseks tootmiseks ja remonditehnoloogia arendamiseks. Varuosad on masinaosad, mis võivad kuluda ja mis tuleb remondi käigus välja vahetada. Nende kasutusiga ei ületa remonditsükli kestust. Varuosadeks nimetatakse varuosi, mida tuleb hoida pidevalt uuenevas laos. Varuosade ladustamiseks luuakse kogu taime ulatuses varuosade ja sõlmede ladu ning vajaduse korral tootmispoodide panipaigad.

Tootmis- ja remonditöötajatele mõeldud juhiste ning remonditööde tehnoloogia väljatöötamine on suunatud seadmete tavapärase hoolduse ja remondi organisatsioonilise ja tehnilise taseme tõstmisele ning seeläbi selle tõhusamale kasutamisele ettevõttes. Seadmete remondi korraldamine ja kavandamine PPR-süsteemi alusel põhineb teatavatel standarditel, mis võimaldavad planeerida remonditööde ulatust, nende järjestust, ajastust nii homogeensete masinate rühmade kui ka ettevõtte kui terviku ja üksikute divisjonide jaoks. Nende standardite süsteem sisaldab:

Remondisõlmed;

Remonditsüklite kestus ja struktuur;

Kapitaalremondi kestus ja inspekteerimisperioodid;

Remondiperioodi kestus.

Neid piiravad ka seadmete kapitaalremondi, materjalide, varuosade ja kuluvate osade varude tarbimise määrad. Standardite ja nende konkreetsete väärtuste arvutamise metoodika erinevad tüübid seadmed ja nende töötingimused määrab Unified PPR süsteem. Igale tootmisseadmele on määratud vastav keerukuse kategooria. Remonditsükli kestus sõltub seadme konstruktsioonilistest omadustest, selle töötingimustest ja muudest teguritest. Sest erinevad tüübid varustus, võib see oluliselt erineda. Remonditsüklis sisalduvate remonditoimingute arv ja järjestus moodustavad selle struktuuri. Igal seadmerühmal on oma remonditsükli ülesehitus. Näiteks treipingi remonditsükli struktuur.

Põhineb remondistandarditel ja tulemustel tehniline kontroll koostatakse seadmed, aasta-, kvartali- ja kuuplaanid ning remonditööde ajakavad. Plaanides määratakse kindlaks hooldus- ja remonditööde liigid, nende töömahukus, kavandatud seisakuid iga tüüpi seadmete jaoks, remonditööde maht iga töökoja ja ettevõtte jaoks tervikuna. Samal ajal määratakse seadmete remondiks mõeldud varuosade ja materjalide arv ja maksumus, remonditöötajate arv kategooriate kaupa. Remonditööde kavandamist teostab peamehaaniku osakonna tootmise planeerimise büroo (PPB). Planeerimine algab iga-aastase kaupluse iga-aastase remondigraafikuga, mis hõlmab kõiki kaupluse seadmeid. Aasta- ja kvartaliplaanide põhjal koostatakse ajakohastatud kuuplaanid ja ajakavad, võttes arvesse varasemate uuringute ja kontrollide andmeid. Need on kaupluse remonditööde teostamise ülesanne.

Ettevõtte remonditeenuse tööd iseloomustavad peamised tehnilised ja majanduslikud näitajad on:

Igat tüüpi seadmete töömahukus ning hooldus- ja remondikulud;

Remonditöötajate osakaal töötajate koguarvust;

Remonditavate seadmete seisakuid protsentides tööaja fondiga;

Abimaterjalide tarbimine seadme kohta.

Tavapärases PPR-süsteemis võetakse arvesse iga hooldatava ja remonditava seadme remondijooni ning selle kulumise objektiivse hindamise põhjal määratakse kindlaks remonditüübid, nende vaheldumine, remonditsüklite kestus, töömahukus, maksumus ja tööde arved. Neid sätteid oli võimalik rakendada töötades ainult kodumaiste seadmete kallal, kuid praegu kasutavad paljud ettevõtted ka välismaiseid seadmeid. Lisaks lakkavad moderniseerimise käigus seadmed vastamast kehtivatele standarditele, mis välistab tüüpilise PPR-süsteemi kasutamise võimaluse. Seetõttu ei saa täna märkimisväärset osa olemasolevast seadmepargist katta ühe SPR-süsteemiga. Kodumajapidamises kasutatavate seadmete märkimisväärne füüsiline kulumine nende tööea ületamise tõttu ei võimalda kasutada ka PPR-süsteemi standardeid, see tähendab, et on vaja välja töötada individuaalsed töömahukuse, kulude ja kapitaalremondi tsüklite standardid.

Vähemtähtis pole ka kapitaalremondi hoolduse parandamise probleem, kuna seadmete remonti ja hooldust ei saa pidada iseseisvateks isoleeritud süsteemideks. Sellega seoses pakub suurt huvi Jaapani tööstusettevõtete seadmete hooldamise kogemus. Järk-järgult muutus seadmete ennetava hoolduse süsteem operatiivhoolduse süsteemiks, mille põhiolemus oli see, et tootmisel täidetakse otsese tootmistegevuse funktsioone ja seadmete hoolduse eest vastutavad täielikult operatiivsed meeskonnad. Erandiks on automatiseeritud seadmed, mille operaatorid teevad ennetavat hooldust iseseisvalt. Nii vähendati seadmete hoolduskulusid 30%, käepärast olevate varuosade ja tööriistade varu vähenes poole võrra ning tootlikkus, mõõdetuna netotoodanguna, kasvas 50%. Üldise operatsioonisüsteemi üks ülesandeid on loomine organisatsioonilised struktuuridvastutab seadme seisukorra eest ja tagab selle usaldusväärse ja tõhusa töö kulumise staadiumini, et minimeerida kulusid kogu tööperioodi vältel. Välismaiste kogemuste analüüs näitab põhivara remondi ja hoolduse funktsioonide täieliku tsentraliseerimise vajadust. Selleks on vaja luua seadmete remondi ja hoolduse integreeritud süsteem, mis alluks otseselt ettevõtte peainsenerile. Selle süsteemi aluseks peaks olema peamiste tootmishoonete täielik vabastamine seadmete remondi ja hoolduse teostamisest. Põhimõtteliselt uued ülesanded ühtne teenus seadmete remont ja hooldus on: Raskuskeskme üleviimine remondist hooldusseadmetesse. Remondistandardite väljatöötamine, mis erinevad ennetava hoolduse süsteemist individuaalse lähenemisviisiga, võttes arvesse konkreetse tootmise eripära.

Kulude juhtimise korraldamine. Kõigi spetsialiseeritud meeskondade konsolideerimine ühes üksuses. Nende ülesannete täitmiseks korraldatakse spetsiaalne dispetšeriteenus ja infosüsteem arvutitehnoloogia abil.

Järeldus

Remondirajatised on konstruktsiooni üks olulisemaid lülisid tootmisettevõte, kuna tema töö tõhusus määrab suuresti kindlaks toodete maksumuse, kvaliteedi ja tööviljakuse ettevõttes.

Ettevõtete remondirajatiste korraldamise probleemide lahendamiseks töötatakse välja ja rakendatakse tehnoloogiliste seadmete hooldus- ja remondisüsteeme, mis põhinevad seadmete tavapärase hoolduse ja kavandatud ennetava hoolduse põhimõttel. Kuid seadme käitamise iseärasused ja ettevõtte remondirajatiste struktuur nõuavad sageli tehnoloogiliste seadmete hooldamiseks vastuvõetud süsteemide ülevaatamist, et neid ratsionaliseerida ja võtta arvesse ettevõttes valitsevaid majandustingimusi.

Ettevõtte seadmete hooldussüsteemi ehitamise aluseks olevate küsimuste kaalumine, remondirajatiste korralduse ja tegevuse analüüs ning võimaluste leidmine selle parandamiseks. Seetõttu tõstatati järgmised probleemid:

Masinaehitusettevõttes seadmete plaanipärase remondi ja tavapärase hoolduse korraldamine, nende efektiivsuse analüüs, samuti plaanipärase ennetava hoolduse korraldamise parandamine, kasutades kogunenud statistilist teavet teenindatud seadmete seisakute arvu ja olemuse kohta;

Remondipersonali juhtimise iseärasuste uurimine, analüüsimine ja võimaluste otsimine remondirajatiste vastuvõetud juhtimisstruktuuri efektiivsuse tõstmiseks;

Remondirajatiste korraldamisel ettevõttes Kopy-Center Format on mitmeid funktsioone, sealhulgas:

Remonditootmise korraldamine toimub täiustatud baasil Ühtne süsteem PPR, mis on sätestatud PPR-i määruses. Kõrgtehnoloogiliste seadmete hooldust ja plaanipäraseid remonditöid teostab peatehnoloog ja remondifirma "Pilot", samas kui seadmete kõrge keerukus nõuab kõrgelt kvalifitseeritud remonditöötajaid.

Hoolduspersonal on enamiku plaaniväliste seadmete hooldustööde algatajad, seega määrab nende töö kindlaks konkreetse juhtimisviisi ja nõuab ainult administreerimist. Tehnoloogia parandamise ja remondi korraldamise meetmete rakendamise kokkuhoiu peamised tegurid on remonditööde töömahukuse vähenemine, remondiseadmete seisakute vähenemine, samuti seadmete remondi kvaliteedi tõus. Sellest tulenevalt on remonditeenuse tegevuse hindamise põhinäitajad järgmised: kavandatud tööde osakaal tehtud tööde kogumahus ja seadmete seisakuid plaaniväliste remonditööde korral.

Progressiivsemate korrastamisvormide ja seadmete hooldussüsteemide kasutamine võimaldab mitte ainult parandada keerukate remondimeeskondade tööd, vaid ka ratsionaliseerida seadmete kavandatud remondiks eemaldamist, seeläbi:

Seadmete remondi ja hoolduse üksikute meetmete õigeaegse kavandamise tõttu vähendage remonditööde töömahtu;

Planeeritud hooldustööde ajakava muudatuste ja muudatuste kiire sisseviimise tõttu kavandades seeläbi remonditööde eelseisvaid materjali- ja tööjõukulusid, vähendage ajakava ja parandage remondi kvaliteeti.

Bibliograafia

1. Fatkhutdinov R.A. Tootmise korraldamine. M.: Infra-M 2000.

2. Inseneritootmise korraldamine ja planeerimine, toim. M.I. Ipatova. M.: Keskkool 1998.

3. Vasiliev V.N. "Tootmise korraldamine turutingimustes" Inseneriteadus, 99.

4. Makarenko M.V., Makhalin O.M. " Tootmise juhtimine": Õpik. Käsiraamat. Ülikoolidele - M.: Kirjastus" PRIOR ", 1998.

5. Fatkhudinov R.A. "Tootmise korraldamine": õpik INFRA-M. 2001.

Postitatud saidile Allbest.ru

...

Sarnased dokumendid

Remonditööde sageduse, kestuse ja töömahukuse standardid, tehnoloogilised seadmed. Meetodid masinaosade parandamiseks, taastamiseks ja kulumiskindluse suurendamiseks. Remonditöötajate ja tööpingiseadmete arvu arvutamise metoodika.

kursusetöö, lisatud 02.08.2013


Peamehaaniku teenistuse struktuur. Seadmete hoolduse ja remondi korraldus ja tehnoloogia. Remonditöökoja töö planeerimine. Töö arvestus ning tehnoloogiliste seadmete ja nende remondi planeerimine. Tööteenuste töötajate tasustamise vormid.

praktika aruanne, lisatud 24.12.2009


Remonditüübid ja klassifikatsioon. Remservice LLC tootmiskorralduse süsteemi analüüs. Tehnoloogiliste seadmete remondi meeskondade ümberkorraldamine ja juhtimisstruktuuri täiustamine. Progressiivsed tõrkeotsingu vormid ja meetodid.

kursusetöö, lisatud 22.03.2011


Hoolduse ja remondi eesmärk ja korraldus. Töötingimuste mõju karburaatori kulumisele. Eesmärk ja üldine struktuur, peamised talitlushäired. Seadmete, seadmete, tööriistade valik, tehnoloogiline remont.

lõputöö, lisatud 11.02.2009


Torni treipingi 1V340F30 seade ja tööpõhimõte. Remondigraafiku, tehnoloogiliste protsesside väljatöötamine masina mehhanismide lahtivõtmiseks ja selle osade parandamiseks, seadmete kokkupanekuks. Seadmete kapitaalremondi materjalikulude arvutamine.

lõputöö, lisatud 26.03.2010


Ettevõtte "Kochenevsky agrosnab" tootmise ja tehnoloogilise tegevuse analüüs. Imporditud traktorite remonditöö tehnoloogiliste protsesside kirjeldus. Ohutusmeetmete väljatöötamine remonditööde ajal.

lõputöö, lisatud 17.07.2014


Kruvikonveier - seade, mis transpordib materjali mööda kanalit pöörleva kruvi abil. Kruvikonveieri hooldus- ja remondisüsteemi projekti väljatöötamine. Seadmete töö ohutuse tagamine.

kursusetöö, lisatud 24.03.2012


Uraandioksiidi tablettide tootmine tuumaenergia ja kasutatavad seadmed. Keemiatootmise remont ja hooldus. Remondirajatiste korraldamine: seadmete remondi kavandamine ja kulud; arvutused.

kursusetöö lisatud 14.03.2008


Eesmärk, seade ja tehnilised kirjeldused tsentrifugaalpumbad. Seadmete hoolduse ja remondi tüübid ja sagedus. Defektide kirjeldus ja nende kõrvaldamise viisid. Ohutusabinõud naftavälja varustuse remondiks.

kursusetöö, lisatud 26.06.2011


Rassveti linnuvabriku traktorite hooldus- ja remondirajatise projekteerimine. Masina- ja traktoripargi koosseis. Remondi- ja hooldusbaasi kirjeldus. Personali, varustuse, objekti pindala arvutamine. Tüüpilise projekti valik.

Saada oma hea töö teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, kraadiõppurid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi õppetöös ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Kaubandusteenuste süsteemi täiustamise peamised suunad. üldised omadused ettevõtte kaupluse tegevus. Teenuse kvaliteedi ja tarbijate ootuste suhe. Fotostuudio klientide teenindamise protsessi tõhustamine.

lõputöö, lisatud 29.08.2014


Teenuse parandamine toote atraktiivsuse suurendamiseks. Teenuse materiaalne ja sotsiaal-kultuuriline funktsionaalne eesmärk. Kaubandusteenuste klassifitseerimine ostja jaoks loodud müügi, ostude ja mugavuse osas.

test, lisatud 16.02.2010


Lastekohviku omadused, nõuded sellele. Struktuur kaubanduspind lastekohvik, nende eesmärk. Toidu tarbimise korraldamise tingimused. Klienditeeninduse vormid kohvikus. Külastajate teenindamise protsess. Lisateenuste osutamise kord.

kursusetöö, lisatud 19.07.2013


Kliendilojaalsus kui turunduse edukuse peamine näitaja teenindussektoris. Ettevõtte teenuse standardite mõju ettevõtte "Sushi-City" tarbijate lojaalsusele. Teenustegurite analüüs ja lähenemine tarbijatega suhtlemisele.

lõputöö, lisatud 10.01.2016


Kliendi rahulolu kvaliteedijuhtimissüsteemis: teoreetilised aspektid. Ülesanded ja meetodid klientide rahulolu hindamiseks teenuste kvaliteediga. Avangard-NK LLC pakutavate teenuste kvaliteediga klientide rahulolu analüüsimise protsessi korraldamine.

lõputöö, lisatud 25.07.2012


Hinnang tarbijateenuste ettevõtete tegevusele Šahtis. Tarbijateenuste arendamise programmi rakendamine. Tarbijateenuste turutingimuste analüüs. Sihtturusegmentide valik. Tarbijate analüüs, rakendamise tõhususe seire hindamine.

kursusetöö, lisatud 04.03.2011


Rahulolu kui kliendilojaalsuse kujunemise eeldus, mille tulemuseks on ettevõtte jaoks pikemas perspektiivis stabiilne kasum. Tootliku varustuse hooldussüsteemi omadused kogu personali osalusel.

lõputöö, lisatud 30.06.2017

Teenuse põhimõisted

Ostuteenus on toimingute ja programmide kogum, mille eesmärk on parandada ostuprotsessi. See lisab kaupluse külastamisele ja ostmisele väärtust. Laias tähenduses jaekaubandus võib seostada teenindussektoriga, sest kõigi kaubanduse elementide eesmärk on mitte hindade, vaid kaupade väärtuse tõstmine. Kaupluse asukoht, kaupade kättesaadavus laos, sortiment - see kõik aitab kaasa ostjate mugavusele.

Teenus Kas teenuste osutamine. IN kaasaegne majandus teenus on tavaliselt toote vastu.

Kaup on kindel asi, müümiseks toodetud kaup.

Teenus on kasulik inimesele, kes seda ei tooda. Teenus on spetsiifiliste omadustega tööprotsess: immateriaalsus, lahutamatus selle allikast (võimatu on eraldada õppeprotsessi õpetajast ja õpilasest, teabe edastamise protsessi sellest, kes seda pakub).

Teenust ei salvestata selle osutamise protsessist eraldi, seda ei saa laos hoitava kaubana kasutada.

Teenus on suunatud asjale või inimesele. See eksisteerib ainult selle tootmise käigus. Teenuste tootmine ja tarbimine võimaldab teil muuta asja kasulikkust või inimelu olemust.

Teenuste tüüpe ja liike saab klassifitseerida erinevalt ning igaüks neist peegeldab konkreetset lähenemist teenuse analüüsimisel.

Neid on viis levinud tüübid teenused:

1) tootmine - seadmete projekteerimine, liisimine, hooldus ja remont;

2) levitamine - kaubandus, transport, side;

3) professionaalne - pangandus, kindlustus, finants, nõustamine, reklaam;

4) tarbija - majapidamise ja ajaviitega seotud nn massiteenused;

5) avalik - televisioon, raadio, haridus, kultuur.

Teenindustegevuse analüüsimisel on oluline meeles pidada, et ühelt poolt on teenindustegevused ajalooliselt arenenud ühe või teise raames etnorahvuslik kultuur, täpsemalt selle nii laiaulatusliku osa raames nagu majanduskultuur... Samal ajal tuleb arvestada etnorahvuslike traditsioonidega, rahva ajaloolise eluviisiga, mis omapärasel moel teenustegevuses murduvad. Teiselt poolt teenindavad tegevused on erialane tegevus... Sellisel juhul tuleks rääkida teeninduskultuurumbes eetilised alused ja esteetilised aspektid teenindustegevus, umbes ärikultuuri, ärietikett teenustöötajad üldiselt.

Tingimuslikult võib teenuse jagada kolme kategooriasse:

Müügijärgne teenindus - sisaldab pakutavaid teenuseid, mis on vajalikud toodete tõhusa toimimise tagamiseks praegustes majandustingimustes kogu kavandatud aja jooksul eluring tooted. Müügijärgset teenust osutatakse nii enne kui ka pärast toodete müüki ning see hõlmab järgmisi põhitegevusi:

Toodete müügijärgse teenindamise nõuete kindlaksmääramine selle väljatöötamise etapis koos tarbijaga;

Tarbijale pärast toote müümist osutatavate teenuste kindlaksmääramine;

Toodete müügijärgse teenindamise korra kehtestamine nende tarnetingimuste arutamise käigus;

Personali koolitus hooldus- ja remonditöödeks; vajaliku tehnilise dokumentatsiooni koostamine ja väljastamine;

Müügijärgse teeninduse jaoks vajalike varuosade ja tööriistade tarnimise korraldamine;

Toote müügijärgse teeninduse juhtimine;

Vajaliku infrastruktuuri ettevalmistamine müügijärgse teenuse osutamiseks;

Süsteemi väljatöötamine toodete asendamiseks nende kaasaegsete muudatustega ja vanade toodete kõrvaldamine.

Infoteenusmida iseloomustab tarbijale toote ja selle teenuse kohta pakutava teabe kogum, meetodid ja põhimõtted, samuti teabe töötlemiseks ja edastamiseks kasutatavad tehnilised vahendid.

Finants- ja krediiditeenused on igasuguste toodete makseviiside kogum, tarbijatele pakutavate allahindluste ja soodustuste süsteem.

Siinkohal tuleks kaaluda erinevaid krediidi vorme:

Sõltuvalt laenatud väärtusest (kaup, sularaha ja sega);

Sõltuvalt sellest, kes on võlausaldaja: pangandus, äri-, riiklik, rahvusvaheline, tsiviil-, tööstus-, tarbijastruktuur;

Mõnel juhul on vaja arvestada järgmiste krediidi vormidega (otsene, kaudne, selgesõnaline, varjatud, vana, uus, põhi-, täiendav, arengu-, alaareng jms).

Klienditeeninduse korraldamise põhiülesanne on ratsionaalsete teenusevormide ja -meetodite väljatöötamine ja juurutamine. Teenindusprotsessi on alati raske ratsionaalselt korraldada, rahuldada üha kasvavaid vajadusi teenuste järele ja samal ajal parandada tööobjektide, selle vahendite kasutamist teenuste osutamise protsessis - see nõuab tõsiseid teoreetilisi uuringuid.

Seetõttu uurib avalike teenuste korraldus teadusena kõige üldisemaid teenuste tarbijale toomise mudeleid, mille kasutamine praktikas võimaldab leida teenindussektori ettevõtete tööjõukollektiivide tõhusaid tegevusvorme, et paremini rahuldada elanikkonna tegelikku nõudlust teenuste järele kõige madalamate kuludega. Nagu igasugused tööaktiivsus, on klienditeenindusele omased teatud organisatsioonilised põhimõtted. Nende hulgas on:

· Elanikkonna tegeliku nõudluse teenuste järele täielikum rahuldamine;

· Teenuste maksimaalne ühtlustamine tarbijale;

· Suurem tähelepanu kliendile, tema individuaalsetele nõuetele, maitsele ja soovidele;

· Teenuste kasutamisel klientidele parimate mugavuste ja mugavate tingimuste loomine;

· Madalamate kuludega teenuse osutamine tarbijale.

Nende põhimõtete rakendamine praktikas hõlmab meetmete komplekti rakendamist järgmiste probleemide lahendamiseks:

1. Teenuste müügimahu suurenemine ja pakutavate teenuste valiku laiendamine.

2. Tellimuste täitmise kvaliteedi parandamine.

3. Klienditeeninduse kvaliteedi parandamine progressiivsete teenusevormide juurutamise kaudu.

4. Teeninduskultuuri parandamine.

5. Teenuste hinnakujunduse parandamine.

Teenuste tõhususe suurendamine saavutatakse süstemaatilise töö abil järgmistes valdkondades:

1. Progressiivsete teenistusvormide tutvustamine.

2. Tellimusi vastu võtvate ja väljastavate äriüksuste ratsionaalne paigutus.

3. Otse elanikkonnale teenuseid pakkuvate ettevõtete ja nende allüksuste kõige mugavama toimimisviisi kehtestamine.

4. Tellimuste täitmise tingimuste täitmine.

5. Teeninduskultuuri parandamine.

Allpool käsitleme arvu kaasaegsed vormidkasutatakse nii erinevates riikides kui ka meie riigis, peamiselt tarbijateeninduses.

Tellimisteenus on seotud tootja ja tarbija vahelise lepingu sõlmimisega, mille kohaselt antakse tarbijale süsteemse väikese tasu maksmise korral õigus kiirele hooldusele, kavandatud ennetavatele protseduuridele jne. Seda teenusevormi kasutatakse remondis laialdaselt kodumasinad, vanni- ja pesumajaettevõtete, juuksurisalongide jms teenustes.

Kontaktivaba teenus hõlmab järgmisi toiminguid: teenindusettevõte paigaldab majade või ühiselamute sissepääsudele hoiukonteinerid. Kliendid panevad pesu või keemilise puhastuse riided konteinerisse koos täidetud kviitungiga. Puhas pesu või riided tarnitakse kliendile koju kokkulepitud ajal ja võetakse teenustasu.

Koduteenust kasutatakse laialdaselt suurte seadmete (pesumasinad, telerid, külmikud, suur mööbel jne) remondis. Toiduettevõtted (restoranid, kohvikud) saavad tellitud sööke tarnida ka kindlale aadressile. Advokaadid, arstid jne saavad oma kliente teenindada kodus. Sellist teenust osutatakse pärast tarbija tellimust eelnevalt kokkulepitud ajal. Tasu võetakse pärast teenuse osutamist.

Tellimuste vastuvõtmine töökohas seisneb selles, et ühes või teises ettevõttes korraldab tarbijateenindusettevõte teatud tüüpi teenuste - keemiline puhastus, pesupesemine, kodumasinate, jalatsite jne - tellimuste vastuvõtmine. Sinna tuuakse ka remonditud ja puhtaid tooteid.

Iseteenindus võimaldab tarbijatel rahuldada mõningaid oma vajadusi isiklikud teenused omapead... Keemilise puhastuse tehastes, pesumajades väikese tasu eest, tagatakse kliendile tehniline varustus asjade isepesemiseks või puhastamiseks; hotellides antakse elanikele võimalus ise teed või kohvi valmistada.

Väliteenistus tähendab seda, et teenindusettevõtte väliteenistuse meeskonnad osutavad teenuseid elu- või töökohas. Seda teenusevormi kasutatakse laialdaselt maapiirkondade elanikkonnale teenuste osutamiseks.

Kombineeritud (integreeritud) teenusevorm seisneb maksimaalse teenuste pakkumises ühes kohas, tagades samas tarbijate aja minimaalse tarbimise.

Eespool loetletakse ainult kõige levinumad teenuse vormid kaubanduses, tarbija- ja finantsteenustes. Tegelikult on neid palju rohkem. Pealegi on need teenindustegevuse igas suunas ja segmendis erinevad ja mõnikord ainulaadsed. Niisiis, teenuse vormid kaubanduses, vahendustegevuses, meditsiini-, puhke- või teenuse osutamisel õigusteenused jne. Teeninduspraktika mitmekordistab neid vorme pidevalt, mille põhjuseks pole mitte ainult konkurents, vaid ka vajadus rahuldada üha mitmekordistuvaid avalikkuse nõudmisi.

Teenuste nõudluse kohalik olemus sunnib neid paigutama teenindusettevõtteid kõikjale oma tarbimise keskmesse, võttes arvesse teeninduspiirkondade eritingimusi ja omadusi.

Territoriaalse ettevõtete ratsionaalse korralduse põhimõtted on järgmised: teenuste ühtlustamine maksimaalselt teenuste tarbijatega, teenuste osutamiseks vajalike tootmisressursside minimaalsete kulude saavutamine.

Teenuste sektori ettevõtete ratsionaalse arvu määramisel tuleks lähtuda teenindatava elanikkonna suurusest ja teenuste nõudlusest. Selleks on vaja teenuseid tarbijale lähemale tuua, viies teenindusettevõtted kaubanduse, kultuurirajatiste, peamiste transpordimarsruutide lähedusse, võttes arvesse elanikkonna rändevoogusid. See loob võimaluse külastada teenindusettevõtteid tööl olles või töölt lahkudes, säästes tarbija aega teel, st vähendades teenuse saamiseks kuluvat aega. Klienditeeninduse protsessi korraldamisel pole vähe tähtsust ratsionaalse töörežiimi kehtestamine teenindusettevõtetes.

Töörežiim - ettevõtte reguleeritud tööaeg: töökohtade arv nädalas, vahetuste, lõunapauside ja vahetuste arv ning kestus.

Teenuste osutamisega tegelevate ettevõtete töörežiim peaks vastama kolmele põhinõudele: looma klientidele mugavust teenuste kasutamisel, aitama kaasa majanduslik efektiivsus ettevõtete tegevust, et tagada optimaalne tööviis ja teenindavate töötajate puhkus.

Korralikult välja töötatud, ettevõtte ja vastuvõtva võrgu üldiseks töörežiimiks mugav eeskätt peaks tagama klientidele garanteeritud võimaluse neid väljaspool tööaega külastada. Lõunapauside aeg tuleb määrata iga ettevõtte jaoks eraldi ja kui on võimalus töötada ilma lõunapausita jooksva graafiku alusel.

Suurt rolli tarbijate ligimeelitamisel mängib teenindusettevõtete tellimuste täitmise tähtaegadest kinnipidamine. Tellimuse õigeaegne täitmine välistab kliendi ajakadu ettevõtte täiendavateks külastusteks. Tellimuste täitmise tähtaegadest kinnipidamiseks on kõigepealt vaja anda tarbijale teavet nende tähtaegade kohta, sealhulgas kiirete teenuste jaoks. Tarbija lisakülastuste vältimiseks ettevõttes on vaja moodustada kliendiandmebaas, kuhu salvestada ja salvestada teave kliendiga suhtlemisviiside kohta, hoiatamaks teda võimalike viivituste eest tellimuse täitmisel või selle varasemal täitmisel.

Teenuse eest tasumise kehtestamine pärast selle valmimist mängiks positiivset rolli tellimuste täitmise tähtaegadest kinnipidamisel. See meede tagaks teenuse õigeaegsuse ja kvaliteedi. Kõigis teenindussektori ettevõtetes tuleks korraldada tellimuste täitmiseks kehtestatud tähtaegadest kinnipidamise plaanipärane kontroll, mis välistab võimaluse neid ületada ja seetõttu väldib tavapäraste tähtaegade ebaseaduslikku ületamist. Lisaks peab tarbija esitama teavet teenuseeskirjade, oma õiguste ja kohustuste kohta.

Kõrgete teeninduskultuuride pakkumine on kõigi leibkonnaettevõtete üks peamisi ülesandeid. Teeninduskultuuri mõistetakse kui tingimuste kogumit, milles toimub teenindustöötajate ja tarbijate suhtlusprotsess. Elanike teenindamise kultuuri põhikomponendid on teenuse eetika ja esteetika, teenuste reklaam. Teenuseetika - teenindustöötajate viisakas, tähelepanelik ja heatahtlik suhtumine klientidesse.

Sellega seoses on kõik töötajad, kes on klientidega otseses kontaktis, v.a. kutsekoolitus vajalik on teenindus- ja suhtlemisoskus.

Teenuse esteetika - kliendile teenuse saamisel loodud soodne keskkond ja mugavus, mis aitab kaasa inimese meeleolu paranemisele ja jätab hea mulje ettevõtte külastamisest. Teenindusettevõtete interjööri komponendid on: ruumi arhitektuur, värvivalgus, lahendus, inventar, kontoriseadmed, abiseadmed.

Selle tulemusena märkime, et uurimuses käsitleme kaupade ja teenuste tarbijate hooldamist kui organisatsiooni ja tootja teenuse poolt tehtud tööde kogumit, et tagada ostja õiguskaitse ja sotsiaalmajanduslik rahulolu ostetud kaupade kasutamise tagajärjel. Korralikult organiseeritud teenus, mis on toote juures kogu selle olelusringi vältel, tagab omakorda toote pideva valmisoleku tavapäraseks tarbimiseks ja jõudluseks. Teenuse rakendamine ettevõtetes on võimalik selliste vormide kaudu: liitumisteenus, kontaktivaba teenus, koduteenus, tellimuste vastuvõtmine töökohas, iseteenindus, väliteenindus, kombineeritud (integreeritud) teenuse vorm.