Ärisuhtluse liigid ja eesmärgid. Ärisuhtluse eesmärgid eesmärgid Ärisuhtluse väärtused

Äriline vestlus muutub juhtimisega seotud inimeste jaoks ülimalt oluliseks. Nagu näitavad juhtimisvaldkonna uuringud, kulub kõigi teadaolevate tasemete juhtide tööajast keskmistel andmetel suhtlemisele ja suhtlemisele umbes 80-90%.

Ärisuhtluse põhieesmärk on viljaka koostöö korraldamine, aga ka optimaalsete tingimuste loomine organisatsiooni ja selle üksikute töötajate ees seisvate probleemide edukaks lahendamiseks.

Teisisõnu võib ärisuhtluse eesmärki nimetada organiseerimiseks ja optimeerimiseks teatud tüüpiühistegevus.

Kuid lisaks üldisele eesmärgile saab esile tuua ka isiklikud eesmärgid, mida ühel või teisel määral realiseerivad suhtluses otsesed osalejad:

Isikliku turvalisuse soov protsessis sotsiaalsed tegevused, nende läbiviimise käigus ametialased kohustused, mis sageli väljendub töötajale pandud vastutuse vältimises;

- soov tõsta oma elatustaset, parandada oma rahalist olukorda;

- võimuiha, see tähendab soov laiendada olemasolevate volituste ulatust, liikuda ainult karjääriredelil ülespoole, vabaneda hierarhilise kontrolli koormast;

Soov oma prestiiži tõsta, mis sageli kombineeritakse sooviga tugevdada ametikoha ja organisatsiooni enda prestiiži.

Kuid ärisuhtluse eesmärgi edukaks elluviimiseks tuvastab kaasaegne psühholoogiateadus ärisuhtluse kaks peamist eetilist ja psühholoogilist põhimõtet, mille hulka kuuluvad:

- põhimõte luua tingimused üksikisiku loomingulise potentsiaali ja professionaalsete teadmiste tuvastamiseks, mille alusel on võimalik ühitada töötaja isiklikud eesmärgid organisatsiooni üldiste eesmärkidega;

H autoriteedi ja vastutuse põhimõte, mis reguleerib ärisuhtlust ametlike õiguste ja kohustuste raames vastavalt töötaja ametiseisundile, tema hinnang ärilised omadused ning tema otsese kvalifikatsiooni ja omandatud kogemuste kasutamine.

Ärisuhtluse väärtused

Mis tahes ärisuhtluse vormi uurides seisame silmitsi selle üldiste seadustega. Toome välja interaktsiooni ja arengu vahelise seose diagrammi. Selle skeemi põhielemendid: vastastikuse mõjutamise süsteem ja inimene. Inimese ideaal on see, mis inimene on ja mida ta teeb, s.t. kehastus, kelleks ta võib saada. Need on parimad tendentsid, mis mudelis kehastudes saavad selle arengu stiimuliks ja regulaatoriks. Vastastikuse mõjutamise süsteem aitab kaasa teadliku isiksuse kujunemisele.

Ärisuhtluse käigus uuritakse inimestevaheliste suhete seaduste toimimise unikaalsust ja paljastatakse konkreetsed mustrid. Ärisuhtlus hõlmab tootmis- ja mittetootmissuhete reguleerimist tingimustes töötegevus.

Ärisuhtluses toimub suhtlusainete vastastikune areng. Sellise protsessi olemus väljendub selles osaleva indiviidi teadvuse ja aktiivsuse astmes. Ärisuhtluse eesmärk on koostöö arendamine. Ärisuhtlus on mõtlemis- ja käitumistehnika arendamise tingimus, aidates selle omajatel teha õigeid järeldusi.

Sõltuvus koordineerimisest ja vastastikusest mõjutamisest on palju laiem, kui suhtlemisest rääkides tavaliselt vihjatakse. Kui poleks tõhusaid protseduure ja tehnikaid, ei saaks me nautida ühtegi tsivilisatsiooni vilja.

Ärisuhtluses osalejate käitumine peaks olema läbi imbunud puhtusest ja õilsusest. Ärisuhtluse arendamine seisneb selle subjektide täiustamises, nende hinge ja südame üleolekus, sisemises ilus ja kõrges moraaliastmes. Suhtlemisel on oluline kasutada arutluskäiku, ajakirjandusest, raadiost, televisioonist ja muudest allikatest saadud teabe korrektset ja igakülgset kommenteerimist, vajalike faktide ja sündmuste valikut ja üldistamist, vestluspartnerit huvitava oma teabe loomist ja sõnastamist. Ärisuhtluses realiseerub mõtete, programmide, projektide ja sätete võistlus.

Teadmised, selle laius ja sügavus, silmaring ja eruditsioon pakuvad paindlikkust ja iseseisvat mõtlemist. Ärisuhtlus määrab vaimse tegevuse korralduse, sunnib selle osalejaid mõtisklema konkreetse probleemi üle, kujundama oma vaateid ja suhteid, määrama kindlaks oma koha ja eesmärgi tootmistegevus. Vastastikuse mõjutamise süsteem julgustab ärisuhtluse subjekte tegema seda omavahel seotud toimingute kogumit, mille tulemusena toodetakse ühiskonnale vajalikke kaupu ja teenuseid. Selle tulemusena areneb ja täiustub tööjõu positiivse koostöö ja koordineerimise mehhanism.

Ärisuhtluses teevad osalejad neid toiminguid, mis nende arvates toovad neile suurimat kasu (st kasu, millest on maha arvatud nende tegevustega seotud võimalikud kulud või kahjud). Igaüks tegutseb oma isiklikke huve järgides, vastavalt sõnastatud reeglitele, olenevalt interaktsioonist ärisuhtluses. Inimesed, kellel on kõrge tase arenevad inimesed kogevad suurt rahulolu teiste abistamisel. Kahjuks on ka neid - ilmselt mitte palju -, kes saavad rahulolu oma töötajate kahjustamisest. Arenenud isiksus suudab aga täiesti võõraste inimeste tegusid õigesti ennustada. See osutub kasulikuks juhtudel, kui soovite mõjutada teiste inimeste käitumist.

Oma huvides tegutsedes loovad ärisuhtluses osalejad vastastele valikuvõimalusi. Vastastikune mõjutamine on pidev vastastikune kohanemine muutustega, mis tulenevad nende vastastikusest koostoimest. Need toimingud muudavad teistele inimestele pakutavate võimalustega seotud suhtelisi kulusid ja tulusid. Kulude ja tulude muutused võivad motiveerida osalejaid oma käitumist muutma, et see oleks paremini kooskõlas teiste inimeste tegevusega. See on peamine koostöömehhanism ärisuhtluses osalejate vahel, mis võimaldab neil tagada oma vajaduste rahuldamise olemasolevate vahenditega. Seega isiklike ja mitteisiklike huvide ja vajaduste koosmõjus tehakse ärisuhtluses ratsionaalne valik.

Olles eelnevalt kaalunud olemasolevate võimaluste eeldatavaid plusse ja miinuseid, õpib inimene oma vigadest ja püüab seetõttu neid mitte korrata. Inimesed kohanevad oma huve järgides üksteise käitumisega, kuigi järgivad ühiskonnas aktsepteeritud norme ja reegleid. See ühendab ärisuhtluses osalejate isiklikud ja avalikud huvid. Oluline osa neid koostoimeid reguleerivatest reeglitest on omandiõigused, mis piiritlevad, mis kellele kuulub. Omandiõigused ning muud reeglid ja määrused määravad lõpuks täpselt kindlaks, milliseid valikuid äriüksused oma huve järgides teevad.

Kui tootmisprobleemide arutelus ja lahendamises osalemine on formaalne, siis ei domineeri juhi isiksuse sotsiaalsed omadused, vaid subjekti-esineja omadused, s.t. inimese ratsionaalne loomulik olemus. IN sel juhulÄrisuhtluse reeglid on vaid väline nõue, mitte selle subjektide sisemine olemus.

Ärisuhtlus võimaldab paremini mõista, mida turg ja uued sotsiaal-majanduslikud suhted nõuavad, ning näha laia valikut keerulisi sotsiaalseid suhteid. Ta suudab selgitada ühiskonnas toimuvaid koordinatsiooniprotsesse ja tuvastada eeldused, mis võimaldavad neil edukalt areneda.

Föderaalne Haridusagentuur

GOUVPO "Norilski Tööstusinstituut"

Filosoofia-ajaloo- ja sotsiaal-majandusteaduste osakond

ABSTRAKTNE

distsipliini järgi"Põhitõed ärikultuuri ja ärisuhtlus»

Teema: "Ärisuhtluse eesmärgid ja väärtused»

Lõpetatud:

Kontrollitud:

NORILSK 2010

Sissejuhatus

Äriline vestlus

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtluse väärtused

Järeldus

Bibliograafia

Sissejuhatus

Inimesi on nimetatud erinevatel viisidel: homo sapiens (mõistlik mees), homo fuber (tootev mees) ja homo ludens (mängiv mees). Tundub, et mitte vähem põhjusega ei saa teda nimetada homo communicansiks – suhtlevaks inimeseks.

Vene mõtleja Pjotr Tšaadajev (1794-1856) märkis vaimukalt: "Kui me ei saa suhelda teiste olenditega, kitkusime pigem rohtu kui mõtiskleksime oma olemuse üle." Ja tal oli õigus, kuna inimese loomulik eksisteerimise viis on tema side teiste inimestega ja inimene ise muutub inimeseks ainult suhtlemisel.

Suhtlemisvajadus on psühholoogide sõnul inimese üks põhilisi (põhi)vajadusi. Suhtlemise kui põhivajaduse tähtsuse määrab asjaolu, et "see dikteerib inimeste käitumist, millel pole vähem jõudu kui näiteks nn elulised vajadused." Suhtlemine on vajalik tingimus inimese normaalne areng ühiskonna liikmena ja üksikisikuna, tema vaimse ja füüsilise tervise tingimus.

Toimides võimsa inimenergia tarbijana, on suhtlus samal ajal inimelu ja vaimsete püüdluste hindamatu biostimulaator.

Psühholoogias määratletakse suhtlemist kui kahe või enama inimese suhtlust, mis seisneb nendevahelises kognitiivse või emotsionaalse-hinnangulise teabe vahetamises. Sõltuvalt kasutatavast suhtlustehnikast ja selle eesmärkidest võib eristada järgmisi tüüpe:

H "Maskide kontakt", see tähendab formaalset suhtlust, milles puudub soov mõista ja arvestada vestluspartneri isiksuseomadusi.

H Ametlik roll suhtlemine, milles nii suhtluse sisu kui ka vahendid on reguleeritud sotsiaalsete rollide ja suhtlusega.

H Sotsiaalne suhtlus on formaalne ja selles osalejad ütlevad, mida sellistel juhtudel öeldakse.

H Manipuleeriv suhtlus. Selle eesmärk on saada intervjuust ühekülgset kasu, kasutades suhtlusvastase mõjutamise manipulatiivset tehnikat sõltuvalt tema kui isiku omadustest.

H Vaimne inimestevaheline suhtlus inimeste vahel, milles avalduvad isiksuse süvastruktuurid.

H Äriline vestlus on suunatud inimeste pingutuste koordineerimisele ja ühendamisele suhete loomiseks ja ühise tulemuse saavutamiseks.

Nii üksikisikud kui ka rühmad võivad olla suhtlussubjektid. Kui arvestada, mida ja miks inimesed suhtlevad, selgub, et eesmärke võib olla neli:

Suhtlemise eesmärk on väljaspool subjektide suhtlemist;

Suhtlemise eesmärk peitub iseendas;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada partnerile suhtlemise algataja kogemusi ja väärtusi;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada talle (algatajale) oma partneri väärtusi.

Lisaks huvitab meid ainult ärisuhtlus - suhtlus, millel on eesmärk väljaspool ennast ja mis on viis ühe või teise objektiivse tegevuse korraldamiseks ja optimeerimiseks: tootmis-, teadus-, kaubandus- jne.

Äriline vestlus

Iga ühine põhjus nõuab suhtlust ja suhtlust osalejate vahel kui vajalikku vahendit selle tõhususe tagamiseks. Tegevus ei saa tekkida ega toimuda ilma intensiivse suhtlemiseta.

Ärisuhtlus on inimestevahelise suhtluse erivorm teatud tüüpi töötegevuse käigus, mis aitab luua normaalset moraalset ja psühholoogilist tööõhkkonda ning partnerlussuhteid juhtide ja alluvate, kolleegide vahel, loob tingimused produktiivseks koostööks. inimesi oluliste eesmärkide saavutamisel, tagades ühise eesmärgi edu .

Ärisuhtlus on keeruline, mitmetahuline protsess inimestevaheliste kontaktide arendamiseks professionaalses sfääris. Selle osalejad tegutsevad ametlikult ning on keskendunud eesmärkide ja konkreetsete ülesannete saavutamisele. Spetsiifilisus on regulatsioonid - vastavalt kehtestatud piirangutele, mis on määratletud rahvuslike ja kultuuriliste traditsioonide, kutse-eetika põhimõtetega.

Ärisuhtluse tüübid vastavalt teabevahetuse meetodile jagunevad suuliseks ja kirjalikuks. Suulised tüübid jagunevad omakorda monoloogilisteks ja dialoogilisteks. Monoloogiliste kõneliikide hulka kuuluvad tervituskõne, müük (reklaam), teave, aruanne (koosolekul, koosolekul).

Dialoogilised kõnetüübid:

H ärivestlus (lühiajaline kontakt, peamiselt ühel teemal);

H ärivestlus (infovahetus koos otsustamisega);

H läbirääkimised (arutelu eesmärgiga sõlmida kokkulepe mis tahes küsimuses);

H-intervjuu (vestlus ajakirjanikuga, mis on mõeldud trükis, raadios, televisioonis);

H arutelu;

H koosolek (koosolek);

- pressikonverents, kontakt-ärivestlus (otsene, "otse" dialoog);

H telefonivestlus.

IN otsene kontakt ja otsene vestlus kõrgeim väärtus suhtlema suuliselt ja mitteverbaalselt. Vestlus või sõnumite saatmine telefoni teel on levinumad suhtlusviisid, neid eristavad otsekontakt ja mitmesugused suhtlusviisid, mis võimaldab ühendada mis tahes sõnumi ärilist (ametlikku) ja isiklikku (mitteametlikku) osa.

Kirjalikud ärisuhtlusviisid on ametlikud dokumendid: ärikiri, protokoll, aruanne, tunnistus, aruanne ja seletuskiri, akt, avaldus, leping, harta, määrus, korraldus, otsus, korraldus, korraldus, korraldus, volikiri jne.

H materjal - esemete ja tegevusproduktide vahetus;

CH kognitiivne - teadmiste vahetamine;

Motivatsioon - motiivide, eesmärkide, huvide, motiivide, vajaduste vahetus;

H tegevus - tegevuste, operatsioonide, oskuste vahetus.

Sidevahendite abil:

H otsene, mis viiakse läbi käte, pea, torso, häälepaelte jne abil;

H kaudne - seotud erivahendite ja tööriistade (kirjad, telefaks jne) kasutamisega;

H otsene - isiklikud kontaktid ja inimeste vahetu üksteise tajumine suhtlustoimingus (telefonivestlus, otsesaade jne);

H kaudne - teostatakse vahendajate (teiste inimeste) kaudu.

Ärisuhtluse teema on äri, milles inimesed tegelevad tegevusprotsessiga, mitte nende sisemaailma mõjutavad probleemid:

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtlus muutub juhtimisega seotud inimeste jaoks ülimalt oluliseks. Nagu näitavad juhtimisvaldkonna uuringud, kulub kõigi teadaolevate tasemete juhtide tööajast keskmistel andmetel suhtlemisele ja suhtlemisele umbes 80-90%.

Ärisuhtluse põhieesmärk on viljaka koostöö korraldamine, aga ka optimaalsete tingimuste loomine organisatsiooni ja selle üksikute töötajate ees seisvate probleemide edukaks lahendamiseks.

Teisisõnu võib ärisuhtluse eesmärgiks nimetada teatud tüüpi ühistegevuse korraldamist ja optimeerimist.

Kuid lisaks üldisele eesmärgile saab esile tuua ka isiklikud eesmärgid, mida ühel või teisel määral realiseerivad suhtluses otsesed osalejad:

- soov isikliku turvalisuse järele ühiskondlikus tegevuses, ametiülesannete täitmisel, mis sageli väljendub töötajale pandud vastutuse vältimises;

- võimuiha, see tähendab soov laiendada olemasolevate volituste ulatust, liikuda ainult karjääriredelil ülespoole, vabaneda hierarhilise kontrolli koormast;

Soov oma prestiiži tõsta, mis sageli kombineeritakse sooviga tugevdada ametikoha ja organisatsiooni enda prestiiži.

Kuid ärisuhtluse eesmärgi edukaks elluviimiseks tuvastab kaasaegne psühholoogiateadus ärisuhtluse kaks peamist eetilist ja psühholoogilist põhimõtet, mille hulka kuuluvad:

Autoriteedi ja vastutuse põhimõte, mis reguleerib ametialaste õiguste ja kohustuste raames toimuvat ärisuhtlust vastavalt töötaja ametiseisundile, tema äriliste omaduste hindamist ning tema vahetu kvalifikatsiooni ja omandatud kogemuste kasutamist.

Ärisuhtluse väärtused

Ärisuhtluse käigus uuritakse inimestevaheliste suhete seaduste toimimise unikaalsust ja paljastatakse konkreetsed mustrid. Ärisuhtlus hõlmab tootmis- ja tootmisväliste suhete reguleerimist töötingimustes.

Teadmised, selle laius ja sügavus, silmaring ja eruditsioon pakuvad paindlikkust ja iseseisvat mõtlemist. Ärisuhtlus määrab vaimse tegevuse korralduse, sunnib selles osalejaid mõtisklema konkreetse probleemi üle, kujundama oma vaateid ja suhteid ning määrama kindlaks nende koha ja eesmärgi tootmistegevuses. Vastastikuse mõjutamise süsteem julgustab ärisuhtluse subjekte tegema seda omavahel seotud toimingute kogumit, mille tulemusena toodetakse ühiskonnale vajalikke kaupu ja teenuseid. Selle tulemusena areneb ja täiustub tööjõu positiivse koostöö ja koordineerimise mehhanism.

Ärisuhtluses teevad osalejad neid toiminguid, mis nende arvates toovad neile suurimat kasu (st kasu, millest on maha arvatud nende tegevustega seotud võimalikud kulud või kahjud). Igaüks tegutseb oma isiklikke huve järgides, vastavalt sõnastatud reeglitele, olenevalt interaktsioonist ärisuhtluses. Kõrgelt arenenud inimesed tunnevad teiste abistamisel suurt rahulolu. Kahjuks on ka neid - ilmselt mitte palju -, kes saavad rahulolu oma töötajate kahjustamisest. Arenenud isiksus suudab aga täiesti võõraste inimeste tegusid õigesti ennustada. See osutub kasulikuks juhtudel, kui soovite mõjutada teiste inimeste käitumist.

Kui tootmisprobleemide arutelus ja lahendamises osalemine on formaalne, siis ei domineeri juhi isiksuse sotsiaalsed omadused, vaid subjekti-esineja omadused, s.t. inimese ratsionaalne loomulik olemus. Sel juhul on ärisuhtluse reeglid ainult väline nõue, mitte selle subjektide sisemine olemus.

Järeldus

Nagu abstraktselt nähtub, on ärisuhtlus väga oluline ja vajalik protsess, mille eesmärk on jõudude ühendamine ja inimeste harmoniseerimine, et luua omavahelisi suhteid ja saavutada mingi ühine tulemus.

Ärisuhtlus on viis teatud tüüpi sisulise tegevuse korraldamiseks ja optimeerimiseks. See võib olla tööstuslik, teaduslik, kaubanduslik jne. Selle töötegevuse käigus loovad inimesed suheldes normaalse moraalse ja psühholoogilise tööõhkkonna ja partnerlussuhted juhtide ja alluvate, kolleegide vahel, luues tingimused nende produktiivseks koostööks oluliste eesmärkide saavutamisel, tagades ühise eesmärgi edu.

Ärisuhtluse olulisimaks eesmärgiks võib nimetada vilja kandva koostöö korraldamist, see võib olla ka optimaalsete tingimuste loomine nii organisatsiooni kui ka üksikute töötajate ees seisvate ülesannete edukaks lahendamiseks.

Ärisuhtluses eristatakse muuhulgas ka isiklikke eesmärke:

- soov isikliku turvalisuse järele;

- soov tõsta oma elatustaset, parandada oma rahalist olukorda;

- võimuiha;

Soov oma prestiiži tõsta.

Oma huvides tegutsedes loovad ärisuhtluses osalejad vastastele valikuvõimalusi. Vastastikune mõjutamine on pidev vastastikune kohanemine muutustega, mis tulenevad nende vastastikusest koostoimest. Neid eesmärke realiseerib kui mitte iga inimene, siis suurem osa neist inimestest, kes on otseselt seotud ärisuhtlusega.

Kuid ärisuhtlust uurides saame tuvastada mitte ainult selle üldised või konkreetsed eesmärgid, vaid ka üldised seadused. Üldiselt kujutab see protsess interaktsiooni ja arengu vahelise seose diagrammi. Selle skeemi põhielemendid: vastastikuse mõjutamise süsteem ja inimene. Inimese ideaal on see, mis inimene on ja mida ta teeb, s.t. kehastus, kelleks ta võib saada. Need on parimad tendentsid, mis mudelis kehastudes saavad selle arengu stiimuliks ja regulaatoriks.

Ärisuhtluses toimub suhtlusainete vastastikune areng. Selle protsessi olemus väljendub selles osaleva indiviidi teadvuse ja aktiivsuse astmes. Ärisuhtlus, mis määrab vaimse tegevuse korralduse, sunnib selles osalejaid mõtisklema mõne probleemi üle, kujundama oma vaateid ja hoiakuid ning määrama kindlaks oma koha ja eesmärgi tootmistegevuses. Ärisuhtluses realiseerub mõtete, programmide, projektide ja sätete võistlus.

Bibliograafia

1. Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika: õpik ülikoolidele / Toim. prof. V.N. Lavrinenko. - 4. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M.: UNITY-DANA, 2003. - 415 lk.

2. Metodoloogilised ja teoreetilised probleemid psühholoogias / B.F. Lomov. - M.: Nauka, 1984. - 253 lk.

3. Psühholoogia alused / Stolyarenko L.D. - Rostov Doni ääres: Phoenix, 1997. - Lk 634-635.

4. Imageoloogia ja ärikommunikatsiooni alused: õpetusüliõpilastele / A.S. Kovaltšuk. - Toim. 5., lisa. ja töödeldud Rostov n/d: Phoenix, 2007. - 282 lk. - (Kõrgharidus).

5. Ärisuhtluse alused: õpik / L.G. Pavlova / toim. L.A. Vedenskaja. - Toim. 2. Rostov n/d: Phoenix, 2009. - 311 lk. - (Kõrgharidus).

6. Ärisuhtluse keel: lihtne ja asjatundlik / A.A. Indžijev. - Rostov n/d.: Phoenix, 2007. - 248 lk. - (Pole probleemi).

7. Ärisuhtluse psühholoogia: õpik / Borozdia G.V. - 2. väljaanne - M.: INFRA-M, 2008. - 295 lk. - (Kõrgharidus).

8. Sotsiaal-psühholoogilise teooria alused / Parygin B.D. - M.: Nauka, 1987. - Lk 178.

9. Ärisuhtluse kultuur: Õpik. / Braim I.N. - Mn.: IP “Ökoperspektiiv”, 2000. - 174 lk.

10. Avalik teenistus: käitumiskultuur ja ärietikett. - M.: RAGS, 1998. - Lk 160.

3. loeng

Küsimused:

1. Kommunikatsiooni mõiste. Suhtlemine ja suhtlus.

2.Ärikommunikatsiooni peamised omadused.

3.Kaasaegse spetsialisti suhtlemiskultuur ja suhtlemisprofessionaal.

4. Suhtlusstiilid.

5.Ärikommunikatsiooni vormid.

1. Mõiste “kommunikatsioon” paljude erinevate definitsioonide olemasolu on eelkõige seotud erinevate lähenemiste ja vaadetega antud probleemile. Kasutame järgmist määratlust.

Suhtlemine on keerukas, mitmetahuline protsess inimestevaheliste kontaktide loomiseks ja arendamiseks, mis tuleneb ühistegevuse vajadusest ja sisaldab infovahetust, ühtse suhtlusstrateegia väljatöötamist, teise inimese tajumist ja mõistmist. Sõna kitsamas tähenduses on suhtlemine inimestega, kellel on ühised või täiendavad huvid või vajadused.

Psühholoogias määratletakse suhtlemist kui kahe või enama inimese suhtlust, mis seisneb nendevahelises kognitiivse või emotsionaalse-hinnangulise teabe vahetamises, mille eesmärk on koordineerida ja ühendada nende jõupingutusi suhete loomiseks ja ühise tulemuse saavutamiseks.

Lihtsaima suhtlusmudeli saab esitada järgmiselt: C1↔C2. Pange tähele, et nii üksikisik kui ka rühm võivad olla suhtlussubjektid.

Paljud suhtluse määratlused hõlmavad järgmist:

Suhtlemine kui iseseisva inimtegevuse liik;

Suhtlemine kui muud tüüpi inimtegevuse atribuut;

Suhtlemine kui subjektide interaktsioon.

Sotsiaalpsühholoogilises erikirjanduses käsitletakse suhtlemist kui kommunikatiivset tegevust. Lähtudes A. N. Leontjevi kontseptsioonist ja tema analüüsist suhtlemisest kui tegevusest ning nimetades seda “kommunikatiivseks tegevuseks”, vaatleme selle põhilisi struktuurikomponente: kommunikatsiooni subjektiks on teine inimene, suhtluspartner kui subjekt; suhtlemisvajadus seisneb inimese soovis tunda ja hinnata teisi inimesi ning nende kaudu ja nende abiga iseennast tunda, hinnata enesehinnangut; kommunikatiivsed motiivid on see, milleks suhtlemine ette võetakse; kommunikatsioonitoimingud on kommunikatiivse tegevuse üksused, terviklik toiming, mis on suunatud teisele inimesele; kommunikatsiooniülesanded on eesmärk, mille saavutamisele konkreetses kommunikatsioonisituatsioonis on suunatud suhtlemisprotsessis sooritatavad mitmesugused toimingud, kommunikatsioonivahendid on toimingud, mille abil suhtlustoiminguid läbi viiakse; kommunikatsioonitoode - suhtluse tulemusena loodud materiaalse ja vaimse iseloomuga moodustised.

Suhtlemine kui tegevus on elementaarsete tegude süsteem. Iga toiming on määratletud:

Suhtlemise subjekt-algataja;

subjekt, kellele algatus on suunatud;

Normid, mille järgi suhtlust korraldatakse;

Eesmärgid, mida suhtluses osalejad taotlevad;

Olukord, milles interaktsioon toimub.

1. Info edastamine inimeselt inimesele.

2. Suhtluspartnerite arusaam üksteisest.

3. Suhtluspartnerite vastastikune hindamine üksteisele.

4. Suhtluspartnerite vastastikune mõju üksteisele.

5. Partnerite omavaheline suhtlus.

6.Rühma- või massitegevuste juhtimine jne.

Suhtlusfunktsioonid:

Instrumentaalne funktsioon iseloomustab suhtlust kui sotsiaalset mehhanismi toimingu sooritamiseks vajaliku teabe haldamiseks ja edastamiseks.

Integreeriv funktsioon paljastab suhtlemise kui inimeste ühendamise vahendi.

Eneseväljenduse funktsioon määratleb suhtlemise kui psühholoogilise konteksti vastastikuse mõistmise vormi.

Saade funktsioon-funktsioon konkreetsete tegevusmeetodite, hinnangute jms ülekandmine.

Ekspressiivne on kogemuste ja emotsionaalsete seisundite vastastikuse mõistmise funktsioon.

Sotsiaalse kontrolli funktsioon on käitumise ja tegevuste reguleerimine.

Sotsialiseerimise funktsioon on suhtlemisoskuste kujundamine ühiskonnas vastavalt aktsepteeritud normidele ja reeglitele jne.

Suhtlemise eesmärgid:

Suhtlemise eesmärk on väljaspool subjektide suhtlemist;

Suhtlemise eesmärk on iseeneses;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada partnerile suhtlemise algataja kogemusi ja väärtusi;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada algatajale endale partneri väärtusi;

Suhtlemise eesmärk on rahuldada suhtluspartnerite vajadusi (prestiiži, domineerimise, turvalisuse, individuaalsuse, patrooni, teadmiste, ilu jne järgi).

Koos mõistega “kommunikatsioon” on laialt levinud ka mõiste “kommunikatsioon”. Keeleentsüklopeedilisest sõnastikust: Suhtlemine - suhtlemine, mõtete, ideede vahetus jne - konkreetne inimestevahelise suhtluse vorm nende kognitiivse ja tööalase tegevuse protsessis. Teisisõnu, suhtlus on teabeühendus subjekti ja konkreetse objekti vahel. Mudel: C → O (aktsepteerida, mõista, assimileerida, tegutseda). Sageli kasutatakse mõlemat sõna sünonüümidena.

Suhtlemise kommunikatiivne pool on infovahetus ja selle mõistmine. Suhtlusvahendid on:

1) verbaalne (kõne)

2) mitteverbaalne (žestid, näoilmed, kehahoiak, pilk jne)

4) keeleväline (pausid, naer, nutt, kõne kiirus)

5) spatiotemporaalne (kaugus, aeg).

2.Ärikommunikatsioonil on paljude inimeste elus oluline koht. Peame ju pidevalt arutama küsimusi, mis on seotud tootmise korralduse, tööjõu elueaga, ameti- ja ametiülesannete täitmisega, tehingute sõlmimise, lepingute, otsustamise, paberimajandusega jne.

Mängib ärisuhtlus oluline roll erinevates vormides ametialane tegevus, määrab nende edu.

See omandab erilise tähtsuse juhtimisega seotud inimeste jaoks. Nagu näitavad juhtimisvaldkonna uuringud, kulub 80% kõikide tasandite juhtide tööajast suhtlemisele. Sellega seoses on huvitav J. Rockefelleri väide: „Oskus inimestega suhelda on samasugune raha eest ostetud kaup nagu suhkur või kohv. Ja ma olen nõus selle oskuse eest rohkem maksma kui ühegi teise toote eest siin maailmas.

Teadus- ja metodoloogilises kirjanduses puudub mõiste „ärisuhtlus” range definitsioon. Välis- ja kodumaised teadlased seostavad ärisuhtlust peamiselt sellega äritegevus, kirjeldada erinevaid kujundeid suhtlemine äris. Järgmine määratlus tundub olevat kõige vastuvõetavam. Ärisuhtlus on inimestevaheline suhtlus, mille eesmärk on korraldada ja optimeerida üht või teist tüüpi objektiivset tegevust: tootmis-, teadus-, kaubandus-, juhtimis- jne. See määratlus rõhutab ärisuhtluse eesmärki - viljaka koostöö korraldamist ja märgib ka, et see on lahutamatult seotud paljude inimtegevuse valdkondadega. Tuleb meeles pidada, et ärisuhtluses osalejad on reeglina ametlikud ametnikud oma ametikohustusi täitmas.

Ärisuhtlus on üsna keeruline nähtus. Selle iseloomu mõjutavad nii vertikaalsed kui ka horisontaalsed seosed interaktsiooniprotsessis. Äriinimesed peavad pidevalt suhtlema nii hierarhiaredeli erinevatel tasanditel olevate inimestega kui ka samal tasemel kolleegide ja töötajatega. Sellega seoses on soovitatav rääkida võrdset tüüpi suhetest, mis arenevad osalejate vahelise ärisuhtluse protsessis. Vertikaalselt on need reeglina alluvussuhted ja horisontaalselt partnerlussuhted.

Oskus leida parim variantärisuhted nii vertikaalselt kui ka horisontaalselt on suur kunst. Ärisuhtluses osalejate vaheliste suhete tüübid määravad ka nende kõnekäitumise vormid.

Ärisuhtluse peamised omadused:

määrus, s.o. kehtestatud reeglite ja piirangute järgimine. On olemas niinimetatud “kirjutatud” ja “kirjutamata” käitumisreeglid. Näiteks kuuleb üsna sageli selliseid väljendeid nagu “protokolli järgi”, “protokolli järgi” jne.

Määrus eeldab täitmist ärietikett, peegeldades teatud sotsiaalsete rühmade kogunenud kogemusi, moraalseid hoiakuid ja maitset.

Ärietikett sisaldab tervitamise ja tutvustamise reegleid, reguleerib käitumist esitlusel, vastuvõtul, laua taga; näeb ette, kuidas meeneid anda ja vastu võtta, kuidas kasutada visiitkaardid, pidada ärilist kirjavahetust jne.

Palju tähelepanu pööratakse etiketile välimusärimehed, nende riietus, negatiivsete ja positiivsete emotsioonide maandamise oskus ning kõnelaad.

Määrus hõlmab ka vastavust kõneetikett. Etiketi kõnemustrite kasutamine aitab vestluspartneritel luua kontakti, luua vastastikust mõistmist, luua soodsa psühholoogilise keskkonna jne.

Ärisuhtluse regulatsioon tähendab ka seda, et see on piiratud teatud ajaraamiga. Äriinimesed teavad aja väärtust, püüavad seda ratsionaalselt kasutada ning tavaliselt planeerivad oma tööpäeva tundide ja minutite kaupa.

Ärisuhtluse oluline tunnus on selles, et selles osalejad järgivad rangelt rollirolle. Suhtlemise käigus äriinimene sisse erinevaid olukordi pead olema ülemus, alluv, kolleeg, partner, mõnel üritusel osaleja vms.

Ärisuhtluse funktsioonide hulka kuuluvad ja osalejate suurem vastutus selle tulemuste eest. Eduka ärisuhtluse määravad ju suuresti ära valitud suhtlusstrateegia ja -taktika: oskus sõnastada õigesti vestluse eesmärgid, määrata partnerite huvid ja oma seisukohta põhjendada.

3. Kaasaegse spetsialisti kultuur on võimatu ilma suhtluskultuurita, ilma suhtluskultuurita. Väga üldine vaade kommunikatiivset kultuuri võib defineerida järgmiselt: kommunikatiivne kultuur on suhtlusoskuste kogum, mis on muutunud isiksuse orgaaniliseks osaks. Peame täpselt kindlaks määrama, millised. Näiteks juhi põhilised suhtlemisoskused:

Oskus pidada ärivestlust (värbamisel, vallandamisel, nõustamisel, delegeerimisel, jälgimisel);

Oskus koosolekut läbi viia;

Võimalus avalikult esineda;

Läbirääkimisoskus.

Kaasaegne spetsialist peab valdab täielikult sidetehnoloogiat, mille oskuse aste on peaaegu peamine kriteerium kutsesobivus.

Ta peab suutma:

Sõnasta kommunikatsiooni eesmärgid ja eesmärgid

Korraldage ja hallake suhtlust

Käsitleda kaebusi ja avaldusi

Koostage küsimusi ja vastake neile konkreetselt

Omama oskusi ja tehnikaid, taktikat ja suhtlemisstrateegiaid

Viige läbi vestlus, ärikohtumine

Analüüsige konflikte ja lahendage need

Tõestada ja põhjendada, vaielda ja veenda, jõuda kokkulepetele ja otsustele, pidada vestlust, debatti, dialoogi, vaidlust, läbirääkimisi

Sõnade abil leevendage stressi, vabastage vestluskaaslane hirmutundest ning korrigeerige tema käitumist ja hinnanguid.

Oskus rääkida ja olla õigesti arusaadav, kuulda ja mõista, märkamatult veenda, luua usalduslikke suhteid – kõik need on kommunikatiivse professionaali elemendid.

4. Suhtlusstiilid.

Igal inimesel on oma stiil ehk käitumis- ja suhtlusmudel, mis jätab tema tegevusele igas olukorras iseloomuliku jälje. Suhtlusstiil sõltub väga erinevatest komponentidest - elukogemusest, suhtumisest inimestesse ja ka sellest, milline suhtlus on ühiskonnas eelistatuim. Samas kujundab suhtlusstiil lõpuks isiksust. Suhtlusstiil on inimestevahelise suhtluse individuaalsed tüpoloogilised tunnused. On rituaalseid, manipuleerivaid ja humanistlikke suhtlusstiile. Rituaalse stiili genereerivad rühmadevahelised olukorrad, manipuleeriva stiili genereerivad äriolukorrad ja humanistliku stiili genereerivad inimestevahelised olukorrad.

Rituaal.

IN päris elu Rituaale on tohutult, need nõuavad osalejatelt vaid üht - mängureeglite tundmist (sünnipäev). Peamine on siin tugevdada sidet oma rühmaga, tugevdada oma hoiakuid, väärtushinnanguid, arvamusi, tõsta enese- ja enesehinnangut. Rituaalse suhtluse jaoks on ühelt poolt väga oluline suhtlussituatsioon õigesti ära tunda ja teisalt ette kujutada, kuidas selles käituda.

Manipuleeriv.

Ei tohiks järeldada, et see on negatiivne nähtus. Suur hulk professionaalseid ülesandeid hõlmab manipuleerivat suhtlust. Igasugune koolitus, veenmine, juhtimine sisaldab alati manipuleerivat suhtlemist. See eksisteerib seal, kus ta peaks eksisteerima Meeskonnatöö.

Humanistlik.

See rahuldab selliseid inimlikke vajadusi nagu vajadus mõistmise, kaastunde ja empaatia järele.

5. B praktiline tegevus olemas erinevaid vormeärisuhtlus: erinevat tüüpiärivestlused, läbirääkimised, koosolekud, koosolekud, telefonivestlused, ärikirjavahetus. Ärimees peab teadma nende vormide eripära ning valdama nende koostamise ja rakendamise metoodikat.

Konkreetsetes ärisuhtluse vormides eristatakse reeglina järgmisi üldetappe: kontakti loomine, olukorras orienteerumine, küsimuste arutamine, otsuste tegemine, eesmärgi saavutamine, kontaktist lahkumine.

Inimeste suhtlemise eesmärk sai lähedase psühholoogilise uurimise objektiks alles eelmisel sajandil. Selgus, et suhtlemine ja ka enesetäiendamise soov on homo põhivajadus. Just siis lisati inimese teaduslikele määratlustele kommunikatsioon ehk suhtlemine – sapiens (intelligentne) ja habilis (oskuslik).

Inimestevaheline suhtlus ei ole ainult erinevat tüüpi teabe vahetamine. See on inimese olemasolu alus. Inimestevaheliste kontaktide loomine aitab inimestel täielikult areneda, jõuda isikliku kasvu kõrgustesse, säilitada füüsilist ja vaimset tervist, tunda ennast, mõista teisi, mõjutada teisi ja nendega suhelda.

Suhtlusprotsessi käigus edastatav teave - see on selle sisu - jaguneb mitmeks tüübiks:

materjal - tooted ja tööriistad;
kognitiivne – teaduslik ja empiiriline informatsioon;
aktiivne – manipulatsioonid, oskused ja võimed;
konditsioneerimine – füüsilised ja vaimsed seisundid;
stiimul – huvid, vajadused, motiivid.

Inimsuhtluse eesmärgid on väga mitmekesised, kuna sõltuvad ühest või teisest inimese vajadusest. Nende hulgas on:

sotsiaalne – sidemete tugevdamine grupi või ühiskonna liikmete vahel;
kultuurne – vastastikune rikastamine kultuurisaavutustega;
epistemoloogiline – teaduslike teadmiste vahetus;
loominguline – originaalsete, kvalitatiivselt uusarenduste edasiandmine;
esteetiline – kunsti vahendite, vormide ja tehnikate koosmõju;
eetiline – moraalsete väärtuste vastastikune vahetus;
intellektuaalne – kogemustega tutvumine, mis aitab saavutada uut teadvuse taset;
bioloogiline – ligipääsu omandamine ellujäämisvahenditele: toit, eluase, ravimid;
isiklik – vastastikune kogemuste, mõtete ja tunnete vahetamine huvitava vestluskaaslasega, naudingu saamine temaga kokkupuutest.

Inimkommunikatsiooni eesmärgid nende vaimse ja produktiivse tegevuse ainulaadse biostimulaatorina on lahutamatult seotud suhtlemisülesannetega. Nimetagem peamised:

Mõjuv– suhtlusosaliste emotsionaalse sfääri reguleerimine: emotsionaalsete seisundite vastastikune tugevdamine või nõrgenemine, lähenemine või polariseerumine.

Teave– vestluspartnerite tunnete ja mõtete kuvandi kujundamine.

Reguleerivad– suhtlevate inimeste motiivide, huvide ja tegude koordineerimine ja korrigeerimine, nende vastastikune stimuleerimine.

Pidevalt kasvab nende inimeste hulk, kelle tööalane karjäär sõltub otseselt kontaktide loomise võimest. Esimene dollarimiljonär John Rockefeller, kes mõistis hästi suhtlemise eesmärke ja eesmärke kaasaegne maailm, väljendas valmisolekut maksta suhtlemisoskuste eest kõrgemat hinda kui ühegi toote eest.

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtluse põhieesmärk on tegevuste - kaubandusliku, teadusliku, sotsiaalse, tööstusliku - sujuvamaks muutmine ja täiustamine, et saavutada kõigile osalejatele kasulik tulemus. Sisu võib olla distsiplinaarne või informatiivne.

Iga läbirääkija seab endale järgmised ülesanded:

koostöö tugevdamine partneritega, nendevaheliste erimeelsuste tasandamine või ennetamine;
usalduse ja vastastikuse mõistmise suurendamine;
täieliku koostoime, selle koordineerimise ja ühtlustamise saavutamine;
töörinde või mõjusfääride jaotus;
vastavus “aukoodeksile”, st antud keskkonnas aktsepteeritud käitumisnormidele.

Produktiivne ärisuhtlus ei ole ainult ettevõtte tõhusa arengu tingimus. See on ka üksikisiku edu aluseks. Ärisuhtluse käigus kujunevad välja järgmised väärtuslikud isikuomadused:

oskus veenvalt rääkida ja vestluskaaslast tähelepanelikult kuulata;
püsivus ja delikaatsus;
võime allutada ja alluda ettevõtte huvide nimel.

Ärisuhtluse eesmärgi saavutamiseks peavad selle osalejad täitma mitmeid konkreetseid nõudeid:

jälgida vajalikud juhised, installatsioonid sisemised eeskirjad, õiguslikud ja sotsiaalsed normid;
mitte kalduda kõrvale ärikontaktide eetikast tööülesannete raames, mis näevad ette reguleeritud kohustuste ja õiguste ringi;
suhelda partneritega võrdselt, sõltumata teie enda eelistustest;
salvestama koosoleku ajal olulist teavet kirjalikult või salvestusseadmega;
motiveerida ja julgustada läbirääkimisprotsessis osalejaid saavutama produktiivset tulemust;
vältida konflikte nii läbirääkimiste osapoolte vahel kui ka intrapersonaalseid konflikte;
mõista hukka teod, mitte nende sooritajad;
hinnata partnerite sobivust ülesannete ringi lahendamiseks;
tööta mitte niivõrd oma maine, kuivõrd organisatsiooni maine nimel.

Kõigi nende pädevuste omandamine pole lihtne. Seetõttu väärtustavad paljud ettevõtted töötajaid, kes on omandanud ärisuhtluse tarkuse.

Tänapäeval on need eriti nõutud nendes valdkondades, kus suhtluskultuur on vähenenud, kus rikutakse eetilise käitumise norme, kus kasumit pressitakse välja kingituste, altkäemaksude ja “vasakpoolsete” maksete näol. Sellised juhtumid on vastastikku kasulikel tehingutel põhinevas ärimaailmas vastuvõetamatud.

Iga inimene säilitab isegi lähimate kontaktide sõlmimisel oma originaalsuse ja vaimse autonoomia. Seetõttu on suhtluseesmärkide saavutamine võimatu ületamata lahkarvamusi ja muid raskusi, mis tekivad inimeste suhtlemisel. Kuid just sellises keerulises suhtluses on reaalne võimalus saavutada edu isiklikus kasvus ja enesearengus.

Äriline vestlus

Sissejuhatus.doc

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtluse väärtused

Suhtlemisvajadus on psühholoogide sõnul inimese üks põhilisi (põhi)vajadusi. Suhtlemise kui põhivajaduse tähtsuse määrab asjaolu, et "see dikteerib inimeste käitumist, millel pole vähem jõudu kui näiteks nn elulised vajadused." Suhtlemine on vajalik tingimus inimese normaalseks arenguks ühiskonna liikmena ja üksikisikuna, tema vaimse ja füüsilise tervise tingimus.

Toimides võimsa inimenergia tarbijana, on suhtlus samal ajal inimelu ja vaimsete püüdluste hindamatu biostimulaator.

H “Maskide kontakt”, see tähendab formaalne suhtlus, milles puudub soov mõista ja arvestada vestluspartneri isiksuseomadusi.

Ch Formaalne rollisuhtlus, milles nii suhtluse sisu kui ka vahendid on reguleeritud sotsiaalsete rollide ja suhtlusega.

Ch Sotsiaalne suhtlus on formaalne ja selles osalejad ütlevad, mida sellistel juhtudel öeldakse.

Ch Manipulatiivne suhtlus. Selle eesmärk on saada intervjuust ühekülgset kasu, kasutades suhtlusvastase mõjutamise manipulatiivset tehnikat sõltuvalt tema kui isiku omadustest.

Materjal, st. toodete või tegevusobjektide vahetamine;

Kognitiivne, s.t. teadmiste vahetamine;

Aktiivne, s.t. tegevuste, oskuste, võimete vahetamine.

Kognitiivne ja aktiivne suhtlemine toimub näiteks õppeprotsessis.

Konditsioneeritud, st. vaimsete või füsioloogiliste seisundite vahetamine (naeratusega, et teid rõõmustada, grimassiga, et teid vihastada);

Motivatsioon, st. motiivide, eesmärkide, vajaduste, hoiakute vahetus (tulge, tule!).

Ärisuhtlust kasutatakse üht või teist tüüpi tegevuse (professionaalne, tööstuslik, teaduslik, kaubanduslik, poliitiline jne) korraldamiseks ja optimeerimiseks. Ja kuna suhtlemine on ainekeskne tegevus, siis iga suhtlusvormi (loeng, ettekanne, arutelu, vestlus) sisu oleneb suhtlemiskavatsusest ja oodatavast tulemusest. Seega, kui suhtluse eesmärk on midagi selgeks teha, siis on teabe esitamise sisu ja vorm õpetlik (juhis), narratiivne (konsultatsioon) või arutluskäik (kommentaar). Kui on vaja kellegi argumendid ümber lükata, kasutatakse tõendeid ja kriitilisi märkusi.

Lisaks võivad ärisuhtluse sisu mõjutada hetkeolukorra iseärasused ja isikuomadused partner. Näiteks teabe edastamiseks soovisite kasutada mahaarvamismeetodit (üldisest konkreetseni), kuid suhtluse käigus olite veendunud, et selleks äripartner sobivam on induktsioonimeetod (konkreetsetest juhtumitest, näidetest üldistuse ja järeldusteni).

Ärisuhtlus

Vahenditega ärisuhtlus on teabe kodeerimise, edastamise ja dekodeerimise (dešifreerimise) meetodid.

Kodeerimine on teabe edastamise viis ühelt inimeselt teisele. Kodeerimine toimub sümbolite ja märkide (tähed, diagrammid, helid, žestid) abil.

Kodeeritud teabe edastamine toimub kanalite kaudu. Kanalid võivad olla õhk, juhtmed, paber.

Ärisuhtluse ülesanded

Ärisuhtlus on aluseks mitte ainult ettevõtte kui terviku, vaid ka üksikisiku edukale arengule. See on oluline inimestevahelise suhte tüüp, mida toetavad normid ja reeglid.

Suhtlus jaguneb:

kommunikatiivne, eeldades teabevahetust;
interaktiivne, mis koosneb osalejatevahelisest suhtlusest;
tajutav, mis tähendab partneritevahelise suhte loomist.

Kõik kolm tüüpi põhinevad eetiliste väärtuste süsteemil, kus kõige olulisemad kriteeriumid on - kuri, hea, hea, õiglus, kohustus, vastutus jne. Ärisuhted peaksid viima huvide ühtlustamise ja kooskõlastamiseni.

Loe ka: Depressioon Ma ei saa magada

Ärisuhtluseetika ülesanneteks on sõnastada suhtluspõhimõtted, mis ei oleks suunatud mitte ainult osapoolte täisväärtuslikule ja konfliktivabale suhtlusele, vaid ei läheks vastuollu ka inimeste moraalse käitumisega. Eesmärk on allutatud konkreetsele tootmis-, teadus- või äriülesandele. A ärisuhtluse põhiülesanne koosneb tulemuslikust koostööst ja suhete parandamisest partneritega, kellega suhtlemine on määratud teabevahetusega ja on informatiivse või distsiplinaarse iseloomuga, suunatud ühise tulemuse saavutamisele.

Selline ühistegevus eeldab ühiste eesmärkide, motiivide, tööprotsessis osalejate vaheliste suhete, aga ka individuaalsete funktsioonide jaotamist nende vahel. Suhtlemise põhireegel on: "Kohtle teisi nii, nagu soovite, et teiega käitutaks." Interaktsioon seab osalejatele teatud nõuded:

Vastavus sotsiaalsele õigusnormid, juhised, sisemised eeskirjad jne.
Ärisuhtlemise eetika järgimine vastavalt tööülesannetele, õigustele ja kohustustele.
Kontakt osalejate vahel, olenemata meeldimisest ja mittemeeldimisest. Kõigil töötajatel samad mõõdud.
Otsuste, juhiste, korralduste ja nende täitmise kirjalik salvestamine suhtlemise efektiivsuse tõstmiseks.
Julgustus ja motivatsioon saavutada lõpptulemus nii intrapersonaalsete kui ka inimestevaheliste konfliktide ennetamisega.
Meeskonna sobivus ühistegevuseks võimaldab lahendada ka väga erinevaid probleeme.
Tegevuse, mitte inimeste kriitika.
Põhimõte töötab hästi – suuremate teenete eest suurem tasu.

Oskus ja oskus leida õige suhe on ärisuhtluse kunst, mille poole püüdleb iga oma mainet väärtustav ettevõte. Eetilise käitumise väärtused on tänapäeval langemas, mis väljendub ettevõtete ja juhtide käitumises, kes eetikastandardeid rikkudes pakuvad või pressivad välja altkäemaksu, kingitusi ja muid ebaseaduslikke makseid. Statistika järgi kaotas meie riik ärimaailma kultuurilise pimeduse tõttu umbes 70% tulusatest tehingutest, seetõttu avalduvad ärisuhtluse eesmärgid ja eesmärgid ka kaasaegse ühiskonna kultuuri parandamises.

1.2. Ärisuhtlus, selle liigid ja struktuur

Ärisuhtlus on paljude inimeste elus olulisel kohal, sest... Pidevalt tuleb arutada tootmiskorralduse, tööjõu eluea, ameti- ja ametiülesannete täitmise, erinevat tüüpi tehingute sõlmimise, lepingute, otsustamise, paberimajandusega seotud küsimusi. See omandab erilise tähtsuse juhtimisega seotud inimeste jaoks. Nagu näitavad juhtimisvaldkonna uuringud, kulub 80% kõikide tasandite juhtide tööajast suhtlemisele.

Äriline vestlus on omavahelise seotuse ja interaktsiooni protsess, mille käigus vahetatakse tegevusi, teavet ja kogemusi, mis hõlmavad teatud tulemuse saavutamist, konkreetse probleemi lahendamist või teatud eesmärgi saavutamist [ 13 , c. 118]. Ärisuhtlusel peab olema konkreetne tulemus – ühistegevuse, teabe, karjääri, jõu, aga ka sellega kaasneva intellektuaalse analüüsi ja emotsionaalsete kogemuste produkt.

Ärisuhtluse võib jagada otsene(otsene kontakt) ja kaudne(partnerite vahel on ruumilis-ajaline distants). Otseses ärisuhtluses on suurem tõhusus, emotsionaalse mõju ja soovituse jõud kui kaudsel.

Üldiselt erineb ärisuhtlus igapäevasest (mitteametlikust) suhtlusest selle poolest, et selle protsessis on eesmärk ja konkreetsed ülesanded, mis nõuavad nende otsust. Ärisuhtluses ei saa me lõpetada partneriga suhtlemist (vähemalt ilma kahjudeta mõlemale poolele). Tavalises sõbralikus suhtluses ei seata enamasti kindlaid ülesandeid, ei taotleta konkreetseid eesmärke. Sellise suhtluse võib (osalejate soovil) igal ajal peatada.

Ärisuhtlust on kahte tüüpi: verbaalne ja mitteverbaalne. Verbaalne suhtlemine (ladina keelest "verbalis" - verbaalne) toimub sõnade abil. Kell mitteverbaalne teabe edastamise kommunikatsioonivahendid on asendid, žestid, näoilmed, intonatsioonid, pilgud, territoriaalne asukoht jne.

Ärisuhtluse teema on tavaline põhjus. Ärisuhtluse sisu kujutab endast ühiskondlikult olulist inimeste ühistegevust, mis eeldab tegevuse koordineerimist, iga osaleja mõistmist ja aktsepteerimist selle tegevuse eesmärkidest, eesmärkidest ja spetsiifikast, oma rollist ja võimalustest selle elluviimisel.

Eesmärk ärisuhtlus on teatud tüüpi ühise sisulise tegevuse korraldamine ja optimeerimine. Lisaks ärisuhtluse üldisele eesmärgile on võimalik esile tõsta suhtluses osalejate poolt realiseeritud isiklikke eesmärke:

1) soov isikliku turvalisuse järele ühiskondlikus tegevuses, mis sageli väljendub vastutuse vältimises;

2) soov tõsta oma elatustaset;

3) võimuiha, s.o. soov laiendada oma volituste ringi, tõusta karjääriredelil ja vabaneda hierarhilise kontrolli koormast;

4) soov tõsta oma prestiiži, millega sageli kaasneb soov tugevdada ametikoha ja organisatsiooni enda prestiiži [ 11 , c. üksteist].

Ärisuhtlusel on lisaks oma põhieesmärkidele ka psühholoogilised funktsioonid:

Köitmine – mina ja sina. Näiteks kirjutame koos teadusartiklit.

Kujunduslik – ma olen nagu SINA. Näiteks õpin ma sinult teadusartikli kirjutamist.

Kinnitades – ma olen selline. Näiteks sain aru, et võiksin kirjutada teadusliku artikli.

Emotsionaalne korraldaja on We. Näiteks kui tore on koos töötada.

Ärisuhtlemise asjaolude iseloomulikud tunnused:

1. Eesmärkide või motiivide või tegevuste ühisosa.

2. Ühise sotsiaalse aegruumi olemasolu: organisatsioon, rühm, meeskond.

3. Osalejate omavaheline seotus – sotsiaalsete rollide süsteem ja suhtluse hierarhia.

4. Suhtlemisvormide reguleerimine.

Mõiste "ärisuhtlus" rõhutab subjektiivsete soovide ja objektiivsete tingimuste eraldamise otstarbekust ja võimalust isikliku suhtluse protsessis.

Ärisuhtluse puhul on suhtlemissoov vajadusest teisejärguline. Sundimine – peamine omadus, mis eristab ärisuhtlust rituaalsest ja inimestevahelisest suhtlusest.

Ärisuhtluse formaalne kontekst on organisatsioon.

Organisatsioon– inimeste ühenduse vorm, millel on määratud funktsioonid ja struktuur väliskeskkond, mis eksisteerib sõltumatult selles suhtlevatest konkreetsetest inimestest.

Arvestades ärisuhtluse sotsiaalpsühholoogiline struktuur, tõstame esile:

1) sotsiaalsete rollide süsteem– ülemused, kolleegid, alluvad, partnerid, kliendid, milles tegutsevad ärisuhtluse subjektid.

Ülemus– isik, kellel on välistest asjaoludest ja eriomaduste olemasolust tulenevalt kontrolliõigus antud sotsiaal-professionaalses aegruumis. Ülemuse roll eeldab oskust otsustada, organiseerida, käskida, kontrollida, premeerida ja karistada.

Kolleeg– isik, kes on koos teisega samas ametiringkonnas ja sarnases sotsiaalses ja ametialases staatuses. See roll hõlmab võrdõiguslikke suhteid, professionaalset suhtlust, professionaalset lojaalsust ja eetikat.

Alluv– See roll nõuab oskust esineda, reegleid järgida ja kuuletuda. Ülemus ja alluv peavad hoidma omavahel distantsi.

Partnerlussuhted- need on suhted, milles 1) teadvustatakse koostöö vastastikust kasu, 2) ühise tegevuse soo olemasolu teatud ruumis - ajas (“me ei saa üksteiseta elada”), 3) areneb käitumisstrateegia, mis võimaldab meil säilitada suhet ja iga partneri “nägu” .

Loe ka: Vanusega seotud depressioon

Suhe "Ettevõte – klient" rõhutada ühe subjekti vajadust ja huvi hoida suhteid teisega.

2) psühholoogiliste rollide süsteem erinevad tasemed ja sisu - loojad ja esinejad, juhid ja konformistid, koleerikud ja melanhoolsed inimesed, kes määravad suhtluses osalejate psühholoogiliste reaktsioonide tunnused ja käitumisstiili;

3) tingimuste süsteem ärikommunikatsiooni rakendamiseks:

kommunikatsiooni kronotoop – esimesest kontaktist suhtluse lõpuni,

sotsiaalne suhtlusruum,

takistused ja suhtlemishäired.

Ärisuhtluses osalejate motiivid jagunege kolmeks põhirühmaks:

1) konkreetse tulemuse saavutamine;

2) sotsiaal-psühholoogiliste eeliste saamine - raha, võim, kuulsus;

3) isiklike suhete - sõpruse, armastuse, kadeduse, kättemaksu - ühistegevuse rakendamine.

Rollid koos ärisuhtluses osalejate motivatsiooniga võimaldavad määrata ja koondada keeled ja vormid, milles nendevahelised suhted realiseeritakse.

Ärisuhtlus toimub teatud suhtlusruum, mille piire või piire saab kujutada järgmiselt:

Ma suhtlen sinuga ainult äri pärast või suhtlen sinuga sellepärast, et sa meeldid mulle. Ühel poolusel määrab suhtluse selle eesmärk, teisel pool - suhtlemisest saadav nauding, olenemata konkreetsest eesmärgist.

Ma teen seda sinuga, sest sa meeldid mulle või sellepärast, et teisiti pole see võimalik.. Mõnes ärisuhtluse olukorras on meil võimalus partnerit valida, teistes oleme määratud temaga koostööd tegema. Reeglina valime tegevuse või töökoha, mitte ülemused, kolleegid ja alluvad.

Järgime üldtunnustatud käitumisnorme või oma ringi norme või isiklikke suhtlusvorme.

Suhtlusbarjäärid ärisuhtluses:

1. Alaväärsuskompleks: professionaalne, psühholoogiline, administratiivne. ("Ma ei saa" või "Ma ei saa seda teha") Need pole partnerile ilmsed. Nad võivad peituda agressiivsuse, isolatsiooni ja häbelikkuse kaudu.

2. Kohustuslik suhtlemine ehk vajadus suhelda ebameeldivate inimestega.

3. Osalejate eesmärkide ja motiivide keerukus ja varjatus.

4. Organisatsiooni konteksti spetsiifilisus – ettevõttekultuuri ja ettevõtte eetika olemasolu [ 7 , Koos. 17-23].

Olemas ärisuhtluse erirituaalid. See on ärijutt erinevad tüübid, ärikirjavahetus, ärietikett, ärisuhtluse atribuudid, suhete, tõkete, kaitsemehhanismide ja konfliktide verbaalsed ja mitteverbaalsed märgid ja sümbolid. Näiteks ärivestluses on tavaks teineteise poole pöörduda ametlikult, sõltumata partnerite töövälise suhte iseloomust. Lisaks võivad olla sellele konkreetsele omased tervitusvormid või laua taga hõivatud kohad. töögrupp ja sümboliseerib selles olevate suhete olemust ja hierarhiat. Rituaalsete vormide abil: pöördumised, tervitused, komplimendid saame tegevuste efektiivsust tugevdada või nõrgendada. Aga üldiselt on ärisuhtluses eesmärgiks ja motivatsiooniks ühine tegevus ja seetõttu ei saa seda taandada välistele vormidele. Ärisuhtlus hõlmab rituaalset tasandit, kuid ei piirdu sellega.

Seega on ärisuhtlus üks suhtlusliike, milles on rollipõhine, inimestevaheline ja rituaalne aspekt. Ärisuhtlus erineb selle poolest, et see on määratletud välised eesmärgid. Ärisuhtlus on suhtlemine millegi nimel, mis asub väljaspool suhtluse enda piire. Ärisuhtlus on pealesunnitud. Ärisuhtlus on suhtlus rangete reeglite järgi, mille tundmine on kohustuslik. Ärisuhtlus on formaalselt umbisikuline, seetõttu võivad ärisuhtluses osalejate huvid ja motiivid olla varjatud ning vajada lahtimõtestamist.

Ärisuhtluses on võimalused oma rolli, suhtlusvormide ja partneri valimiseks ja muutmiseks inimestevahelise või rituaalse suhtlusega võrreldes oluliselt kitsamad. Ärisuhtlus toimub teatud sotsiaalses aegruumis. Ärisuhtlus realiseerub etteantud vormides: vestlus, vestlus, läbirääkimised, ühistegevus. Ärisuhtluse probleemid: raskused, rikkumised, tõkked, konfliktid, neil on oma spetsiifika ja oma lahendusmeetodid.

Ärisuhtluse eesmärgid

Tagasi ärisuhtluse juurde

Ärisuhtlusele on iseloomulik, et sisu ja eesmärgid on suunatud tootmis- ja sotsiaalsete probleemide lahendamisele. Ärisuhtlust, nagu suhtlemist üldiselt, vaadeldakse aga tavaliselt keeruka ja mitmetahulise protsessina, mis võib toimida samaaegselt nii üksikisikutevahelise suhtluse kui ka infoprotsessina ning inimeste suhtumisena üksteisesse, ja üksteisega suhtlemise protsessina, üksteise suhtes ning empaatia ja üksteise mõistmise protsessina. Järelikult hõlmab ärisuhtlus tervet hulka suhtlusfunktsioone: kommunikatiivne, emotsionaalne, emotsionaalne, kognitiivne (kognitiivne), konatiivne (õppimine), vabatahtlik (mõjutamine), faatiline (inimestevahelise kontakti loomine). Kui ärisuhtluses puudub vastastikune mõistmine, siis ei saa suhtlust õnnestunuks lugeda. Äri- ja isiklik suhtlus on omavahel läbi põimunud ja võivad muutuda üksteiseks. Ükskõik, millised suhtlusvormid ilmnevad, on see äri, kui selle määravaks sisuks on ühiskondlikult oluline ühistegevus.

Nii üksikisikud kui ka terved rühmad võivad olla suhtlussubjektid. Ärisuhtluse sisu määravad kindlaks ühistegevuse vajadused, mis eeldavad tegevuste koordineerimist, iga osaleja mõistmist ja aktsepteerimist selle tegevuse eesmärkidest, eesmärkidest ja spetsiifikast, oma rollist ja võimalustest selle elluviimisel.

Ärisuhtlus sisse juhtimistegevused võimaldab juhil analüüsida inimestevahelisi suhteid, kontaktide vorme ja nende loomise vahendeid, meeskonda kaasamise meetodeid, tegureid, mis määravad töötajate käitumise ühistegevuses. Nii saab juht võimaluse objektiivselt hinnata süsteemi toimimise seisu ja vajadusel võtta adekvaatne juhtimisotsus süsteemi üleviimiseks ühest olekust teise, kõrgemasse. See on juhtimistegevuse põhiolemus.

Seega on ärisuhtluse sisu ühiskondlikult oluline ühistegevus. Samal ajal seisab vestluskaaslase ees ülesanne mitte ainult vahetada äriteave, vaid ka selle piisava mõistmise saavutamiseks. Ärisuhtluse käigus tekivad sageli suhtlusbarjäärid ehk psühholoogilised takistused teabe edastamisel ja vastuvõtmisel suhtluspartnerite vahel. Suhtlemisbarjäärid jagunevad mõistmise barjäärideks, sotsiaal-kultuuriliste erinevuste barjäärideks ja hoiakubarjäärideks.

Esimest tüüpi tõkkeid seostatakse tavaliselt foneetilise, semantilise tähendusega. Sotsio-kultuurilised barjäärid ärisuhtluses võivad tekkida etnilistest erinevustest arutlusel olevate küsimuste mõistmisel, vanuse-, soo- või ametialase orientatsiooni erinevustest. Suhete takistused on puhtalt psühholoogiline nähtus, sellised kontakttakistused tekivad siis, kui vestluspartnerite vahel tekib umbusaldus, mis mõjutab arutletava teabe vastuvõtmise taset. Suhtlemisvõime sõltub suuresti inimese iseloomust ja psühholoogilistest omadustest. Seltskondlik inimene loob kergesti kontakti, organiseerib kiiresti suhtlust ja võidab oma vestluskaaslast.

Ärisuhtluse eesmärgid hõlmavad järgmist:

- lepingu sõlmimine;
- probleemi lahendamine;
- kokkulepe millegi suhtes;
- vestluspartneri vaatenurga muutmine;
- ebaõigete andmete parandamine;
- sissetulekute suurenemine;
- isikliku mõju kasv;
- karjäärikasv;
- uue teabe hankimine.

Ärisuhtlus on reaalne protsess, ühistegevuse tulemusena probleeme lahendavate inimeste omavahelise seotuse ja vastastikuse mõjutamise protsess.

Ühistegevus on kogu gruppi hõlmavate ülesannete kogum, milles kogukond osaleb.

Ärisuhtluse produktiivsust tagavate tegurite mitmekesisus eeldab ärietiketi normide ja reeglite järgimist, teadmisi ja suhtlemise psühholoogiliste seaduste järgimist.