Ärikirjavahetuse etikett. Kuidas arendada oma äri kirjutamisoskust? Ärikirjade psühholoogia Ärikirjavahetus ja suhtlemisoskused

Kirjades tark inimene peegeldab nende iseloomu, kellele need on suunatud.

[Lichtenberg Georg Christoph]

Kirjutage, milliseid kirju soovite saada.

[Iidne aforism]

Kiri on ärimaailmas võimas argument.

[Bekhtereva Victoria]

1. Miks on ärikirjavahetuses ühtsed ettevõtete standardid?

Elektrooniline kirjavahetus on iga ettevõtte jaoks ärisuhtluse kohustuslik atribuut. Praktiliselt pole ühtegi ettevõtet, kes e-posti ei kasutaks. Kuid esitage endale järgmised küsimused:

• Kas sinuga juhtub kunagi nii, et kolleegile meili saatmisel on tunne, nagu saadaksid kirja musta auku ja nad ei pruugi sulle lihtsalt vastata?
• Kui töötajad üksteisele helistavad ja paluvad meil kiiresti läbi lugeda, ja see juhtub terve päeva
• Kui sa ei saa absoluutselt aru, mida nad sinult täpselt tahavad email
• Kui keerulised ja keerulised probleemid e-kirja teel arutledes upuvad teabe, üksikasjade merre ja probleem ei lahene kunagi

Kui need küsimused on teie jaoks olulised, saate elektroonilise kirjavahetuse ühtsete reeglite rakendamisega iga päev palju aega võita. Selles artiklis räägime ärikirjavahetuse etiketist.

2. Seitse peamist ärikirjavahetuse eetika reeglit

Jagagem tinglikult ärikirjavahetuse reeglid eetikareeglite kohta Ja suhtlemise ja infovahetuse reeglid.

Kommunikatsioonireegleid reguleerivad äriprotsesside ja -projektide raames toimuva teabevahetuse reeglid. Pühendame neile eraldi artikli. Eetikareeglid kujundavad ettevõtte töötajate sisesuhete stiili ja mõjutavad paratamatult teie ettevõtte maine kujunemist partnerite seas. Näiteks sain hiljuti ühelt meie partnerilt kirja, mis algas sõnadega "Tere pärastlõunal, Bekhterev." Kas teie arvates meie koostöö õnnestus?

Et ärikirjavahetusel ettevõtte nägu mitte kaotada, tuleb järgida ärikirjavahetuse eetika “kuldreegleid”:

1. Alustame kirja alati pöördumisega
2. Kirja teema peab olema
3. Enne saatmist peate kontrollima õigekirja, kirjavahemärke ja kõnevigu.
4. Täht peab olema struktureeritud (ilma vett!)
5. Kiri peab sisaldama õiget sõnastust
6. Kui saadame manuseid kirjaga, siis kindlasti kirjutage, et on lisatud failid (see käik aitab vältida olukordi, kui saadate kirja ja faili pole lisatud; adressaat on kirja lugenud ja lisatud dokumenti ei leidnud , oskab kiiresti vastata ja Teile kirjutada, et lisatud on Teie kirjas märgitud dokumendid puuduvad).
7. Me ei kustuta kunagi kirjavahetust. Üks olulisemaid punkte. Sõnumite ajalugu ei tohi kunagi kustutada, kuna kiri on dokument. Vajadusel peaksite alati saama oma kirjavahetuse ajalugu tõsta. Näiteks Radislav Gandapas lisas oma allkirja isegi palve mitte kustutada kirjavahetuse ajalugu.

3. Tähtede tüübid

Seal on palju erinevad klassifikatsioonid, teeme ettepaneku eristada tähti nende kujundusstruktuuri järgi:

1. Suhtluskiri (keeldumiskiri, nõudekiri, tunnustuskiri, õigustuskiri jne)
2. Kokkuleppekiri

Kirjasuhtlus

Seda tüüpi kirjadesse lisame kõik kirjatüübid, mida töötaja oma kutsetegevuses kasutab.

Kirja struktuur

Kirja ei tohiks vormindada ühes tekstis. See peaks olema selgelt struktureeritud ja hästi kujundatud, et saaja ei kaotaks olulist teavet. Kirja struktuur koosneb selgetest komponentidest:

Kirja teema

Kirja teema peaks sisaldama konkreetset tegevust, mida vastajalt ootate: "leppige kokku kokkuleppes", "soovitage küsimusi kaalumiseks", "saada aruanne" jne.

Kui saadate dokumente, peab teemareal olema selge märge kirja manuses sisalduvate dokumentide kohta.

Miks on oluline oma meili teema õigesti vormindada?

Igapäevases infovoos on kirja teemast lähtuvalt vajalikku kirja väga lihtne leida. Ükski täht ei lähe kaduma.

Märkus: kui saadate kirja ettevõttesiseselt, siis vormistatakse kirja teema etteantud standardi järgi, kui saadate kirja väljaspool ettevõtet, siis on soovitav teema vormistada malli järgi: Ettevõtte nimi: kirja eesmärk.

Mida konstruktiivsem on kirja sisu, seda parem! Üks peamisi ärikirjutamise oskusi, mida peaksite oma töötajates arendama, on oskus selgelt ja lühidalt sõnastada oma mõtteid.

P.S. Kui kirja koostamisel mainime vestluspartneri kirjast fakti, tuleb see tsiteerida, eraldades värvi või kirjatüübiga.

Ettevõtte allkiri

Ettevõtte allkirja mall peab olema kõigi ettevõtte töötajate jaoks sama.

Allkiri peaks sisaldama kõiki adressaadi võtmeandmeid, et kirja saajal oleks vajadusel lihtne teiega ühendust võtta.

Lugupidamisega

Täisnimi, ametikoht.

P.S. Kui soovime sooja suhet partneri/kliendiga, siis tasub anda isiklik allkiri. Igal inimesel on hea meel saada isikliku suhtumisega kiri, isegi ametlikus kirjavahetuses.

Isiklik allkiri viitab alati kirja sisule. Näide: Head päeva/ Aitäh / Rõõm oli teiega täna rääkida / Aitäh, et nii olulisel teemal aega leidsite / Tere pere ja lapsed jne.

To/Kopeeri

Väljad "Saaja" ja "Kopeeri" on täidetud viimase abinõuna, et mitte kogemata meili saata, kui see pole veel valmis.

Mis vahe on väljadel Saaja ja Koopia?

Väljale "Saaja" sisestame selle isiku aadressi, kellelt peame mõne toimingu tegema.

Väljale “Koopia” sisestame selle isiku aadressi, kellele kirja sisu lugemisest kasu oleks.

P.S. Meie kogemus on tõestanud, et CC-valdkond on väga kasulik. Kui peame läbirääkimisi tavalise töötajaga, siis arutame olulised küsimused, kuid sisulisi ja sisulisi vastuseid me ei saa fikseeritud aeg, siis tasub sisestada direktori või kõrgema juhi kirja koopiasse ja kirjavahetus algab kohe konstruktiivselt.

Kahjuks paljudes ettevõtetes tase ärikultuuri mitte õigel tasemel, mistõttu tekivad olukorrad, kus selleks, et töötaja oma tööd hästi teeks, on vajalik range kontroll juhtkonna poolt.

Outlookil on ka funktsioon nagu " Varjatud koopia" on oluline tööriist, mis võimaldab huvilisi kirjast teavitada, kuid samas ei aja saajat segadusse, et kiri pole adresseeritud ainult talle!

Kokkuleppekiri

Tähtis kirjaliik, mis võimaldab teha koosolekust kokkuvõtte, vormistada kirjalikud kokkulepped, märkida valmimisaeg ja selgitada: kas mõlemad pooled said õigesti aru, mida nad tegema peavad?

Selliseid kirju on kasulik koostada pärast kohtumisi, läbirääkimisi ja konverentse, et oleks kirjalikud kokkulepped ja ühine nägemus nende täitmisest.

Kirja struktuur:

1. Tervitused, pöördumised ja tänud arutelus osalejatele.
2. Kokkulepete sõlmimise koosoleku eesmärgi kordamine.
3. Loetelu kõikidest küsimustest, mida arutati, seoses nende kohta tehtud otsustega ja täitmise eest vastutava isiku määramisega.
4. Ideede salvestamine, mis ei vaja ajaloo jaoks kiiret rakendamist.
5. Küsimus adressaatidele: Kas kõike on arvesse võetud? Kas on kommentaare või täiendusi?

Näiteks:

Kirja vormindamine

Font

Tähe font peab olema ühtlane, tekstis võib kasutada kaldkirja võtmepunktid, pealkirjad, kuid järgige kindlasti üht kujundusstiili.

P.S. Peaksite alati meeles pidama, et suurte tähtedega kirjutatud sõnu tajutakse tooni tõstvatena. Neid tuleks vältida.

Lõik

Soovitav on iga üksik mõte sõnastada eraldi lõiguna, et tekst oleks paremini mõistetav.

Süvendid

Lõigud ei tohiks üksteisega ühineda. Kirja loetavamaks muutmiseks peaksid taanded olema pärast tervitust, enne iga lõiku ja enne allkirja:

Kirja visuaalselt atraktiivsemaks muutmiseks on parem vormindada kirja põhiosas olevad lingid hüperlinkidena:

Kirjutamisstiil

Kutsume teid Sergei Bekhterevi meistriklassi.

Võida selle koolitusega iga päev vähemalt 1 tund vaba aega!

Meistriklassis õpid:
✓ Kuidas hallata ülesandeid nii, et kõik ülesanded oleksid 100% ja õigeaegselt täidetud
✓ Kuidas koosolekuid tõhusalt ette valmistada ja läbi viia
✓ Kuidas korraldada töötajate tulemuslikku tööd ühes kontoris

Kirjavahetus on kõige olulisem komponent ärietikett. Inimesed õpivad ärikirjavahetuse põhireegleid erikursustel. See ettevõtte töötajate oskus aitab kasvatada ettevõtte käivet, luua tugevaid sidemeid partnerite ja tarbijatega, parandada erinevate teenuste vahelisi suhteid jne. Proovime visandada selle juhtumi mõned kõige olulisemad aspektid.

Ärikirjavahetuse liigid

Ärikirjavahetus põhineb ettevõtte kirjavahetuse klassifikatsioonil. Eksperdid rõhutavad:

• kaubanduslepingud;
• tänukirjad;
• vabandused;
• õnnitlused;
• taotlused ja nõuded;
• kaastunne.

Neil kõigil on oma nüansid, kuid neid on ka üldreeglidärilise e-kirjavahetuse pidamine.

Interneti kaudu ärikirjavahetuse omadused

1. Kirjaga fail peab alati olema allkirjastatud, et oleks selge, kes on saatja.
2. Märkige kindlasti kirja teema, vastasel juhul võib see sattuda rämpsposti ja adressaat ei saa seda kätte.
3. Kui lisate faili, märkige kehas vähemalt lühidalt, mis on sõnumi olemus.
4. Alustage teksti tervitusega ja lõpus ärge unustage hüvasti jätta ja märkida oma kontaktandmed. Pöördumine adressaadile võib alata sõnadega "Kallis + ees- ja isanimi (eesnimi)", "Kallis + perekonnanimi (eesnimi, isanimi)" - olenevalt korrespondentide läheduse astmest. Sõnad “kallis”, “proua”, “härra”, “direktori asetäitja” jne. kärpida pole üldse soovitatav. Vastasel juhul võib saaja arvata, et sa ei austa teda tegelikult. Ärikirja tuleks lõpetada, tänades inimest mõne sõnaga tähelepanu või koostöö eest. Ja siis pannakse väljend: “Lugupidamisega...” või “Austusega,...” jne.
5. Kui kirjutate kirja ilma lisafaile lisamata, peaks selle struktuur olema järgmine: sissejuhatus, kirja tekst, viisakusvalem ("respektiga", "koos Parimate soovidega", "teie alandlik sulane" jne), allkiri, kontaktandmed (need määratakse paljudes elektronpostisüsteemides automaatselt), manused.
6. Kui kiri on väga oluline, saate adressaati täiendavalt teavitada, et olete selle saatnud - ICQ või Skype'i, SMS-i või telefonikõne teel.
7. Kui pikemat aega ei reageerita, on lubatud adressaadile endast meelde tuletada korduskirja, telefonikõne, SMS-i või muul viisil.

Ärikirjavahetuse alused

Ärikirjavahetuse kirjutamise reeglid ei soodusta žargooni, rahva- ja murdeväljendite kasutamist. Erialatermineid on võimalik kasutada juhul, kui on teada, et adressaadil on sinuga samad erialateadmised. Hea kirjakeel, õige toon, üheselt mõistetavus, minimaalne vett, kiire üleminek probleemi olemusele – sellele on ärikirjavahetuse alused üles ehitatud.

Mitteametlikus ärikirjavahetuses kasutatakse sageli ühesilbilisi sõnu ja lühendeid: nii tekib soojuse, lähedase tutvuse ja vastastikuse kaastunde mulje. Sellised omadussõnad nagu "lahke südamega", "abivalmis", "imeline", "hämmastav" jne on täiesti vastuvõetavad. Need näitavad tõsiasja, kui objektiivne või subjektiivne on kirja autor. Ärikirjavahetuse reeglid ei tähenda eesnime kasutamist, isegi kui e-kirja koostatakse lähedasele sõbrale.

Sõltuvalt sellest, kas teate, kuidas ärikirjavahetust õigesti pidada, sõltub suuresti organisatsiooni tehingute saatus ja selle edasise arengu võimalus. Seetõttu peavad kõik selle oskuse valdama. professionaalne töötaja ettevõtted.

Äriline vestlus Ilma kirjavahetuseta on võimatu ette kujutada, kuna isiklik kohtumine koostööküsimuste lahendamiseks pole alati võimalik. Kõige pakilisemad probleemid ärikirjavahetusega

Ärisuhtlust ei saa ette kujutada ilma kirjavahetuseta, kuna isiklik kohtumine koostööküsimuste lahendamiseks pole alati võimalik. Ärikirjavahetus võib aidata lahendada kõige pakilisemad probleemid lühikese aja jooksul, kuid etiketireeglite eiramine või kirja ebaloogiline ülesehitus võib põhjustada kahju partnerlussuhted või potentsiaalset klienti võõrandada. Nagu ametlikel läbirääkimistel, kehtivad teatud reeglid: kirja formaat ja suhtlusstiil.

Ärikirjavahetuse üldreeglid

1. Enne kirja kirjutamist otsustage selle omaduste üle:

kirja liik (kaas, garantii, tellimus, meeldetuletus, teade vms; esitluskiri või vastusele kutsuv kiri);

adressaadi juurdepääsetavuse aste (kas saate kõik vajalikud punktid esitada ühes kirjas või vajate teist, täpsustavat kirja);

kohaletoimetamise kiireloomulisus (kui kiri on kiireloomuline, on parem saata tähitud kirjaga või e-postiga).

2. Looge olemasolevate mallide abil kiri, lähtudes selle tüübist ja tugineda ka GOST R 6.30-2003. “Ühtsed dokumentatsioonisüsteemid. Organisatsiooni- ja haldusdokumentatsiooni ühtne süsteem. Nõuded dokumentidele."

3. Igal ärikirjal on järgmine üldine struktuur:

• saatva organisatsiooni nimi;
• kirjutamise kuupäev;
• saaja aadress, konkreetse korrespondendi märge;
• avamise aadress;
• märge kirja teema ja eesmärgi kohta;
• põhitekst;
• järeldus (viisakusvalem);
• saatja allkiri;
• märge taotlemise ja koopiate levitamise kohta (kui on).

4. Ärikirja koostamisel kasutage tekstiredaktorit Microsoft Word:

kasutada peakomplekti Ajad Uus Roman, suurus 12-14 punkti, reavahe – 1-2 punkti;

Asetage tähe leheküljenumbrid all paremale;

A4 formaadis teksti printimisel kasutage 1,5–2 reavahet, A5 formaadis või vähem – üks reavahe. Üksikasjad sisestatakse alati ühe reavahega.

5. Kui räägite organisatsiooni nimel ja kavatsete saata trükitud kirja, kasutage kindlasti ettevõtte kirjaplanke, kuna selle kohalolek on visiitkaart teie ettevõte. Ametliku vormi koostamisel olge eriti ettevaatlik, see oskus peaks olema igale kontoritöötajale kohustuslik.

6. Rahvusvaheliseks kirjavahetuseks peab kiri olema kirjutatud adressaadi keeles või inglise keeles(nagu kõige levinum ärisuhetes).

7. Säilitage korrektne, asjalik toon. Alustage kirja aadressiga, mis olenevalt teie ja korrespondendi läheduse määrast võib alata sõnadega "Kallis + täisnimi" või "Kallis + täisnimi". Pidage meeles, et pöördumises või adressaadi tähises olevaid sõnu ei tohi mingil juhul lühendada (näiteks "respekteeritud" kui "uv." või "osakonnajuhatajale" kui "osakonnajuhataja") - need on ärietiketi reeglid. Lõpetage kiri alati tänuga koostöö eest. Enne allkirja peaks olema fraas "Lugupidamisega ..." või "Lugupidamisega ...". "Teie" poole pöördumine ametlikus kirjavahetuses on vastuvõetamatu, isegi kui teil on korrespondendiga sõbralikud suhted.

8. Valige oma sõnavara hoolikalt, vältige ebatäpsusi ja mitmetähenduslikke fraase ning professionaalsuse liigset kasutamist. Kiri peab olema arusaadav.

9. Jaga kirja sisu sisukateks lõikudeks, et see ei oleks tülikas ja saajal raskesti mõistetav. Järgige reeglit: esimene ja viimane lõik ei tohiks sisaldada rohkem kui neli prinditud rida ja ülejäänud - mitte rohkem kui kaheksa.

10. Vastake ärimeilidele vastavalt aktsepteeritud etiketile: kirjaliku taotluse korral - 10 päeva jooksul pärast kättesaamist; faksi või meili teel saadetud kirjade puhul – 48 tunni jooksul, välja arvatud nädalavahetused.

Organisatsioonisisene ärikirjavahetus

Ettevõtte töötajate vaheline ärikirjavahetus on võrreldes kolmandale osapoolele saadetava kirjavahetusega lihtsam.

• olema lühike;
• olema ärilise iseloomuga;
• kirjas peab olema märgitud kuupäev;
• Kirja lõpus on viisakusvalem ja allkiri.

Organisatsioonisisese ärikirjavahetuse näiteks võiks olla juhi või meeskonna nimel olev õnnitluskiri, mis on adresseeritud päevakangelasele või ametikõrgenduse saanud töötajale.

Projektide kirjalikul arutamisel kasutatakse tavaliselt vaid mõnda ärikirja kohustuslikku elementi - teema märkimine, pöördumine, kokkuvõte küsimuse olemus ja viisakusvalem trükitud allkirjaga.

Pidage meeles, et kirja vorm ja nõutav mall tuleb valida ärikirjavahetuse taseme ja teabe tüübi alusel, mida soovite adressaadile edastada.

Artikkel neile, kes soovivad õppida kirjutama tõhusad kirjad.
Kuidas muuta e-kiri otstarbekaks veenmisvahend? Kuidas rivistada struktuur kirju? Millised on olemas? tehnikaid adressaati mõjutada?
Vastused neile küsimustele leiate äritreeneri raamatust ärisuhtlus Sasha Karepina.
Artikli ligikaudne suurus? 6 lehekülge.

Kirjalikust suhtlusest ja raamatust

Kui olete Betterit pikemat aega lugenud, siis võib-olla mäletate, et minu töö on tihedalt seotud meili teel suhtlemisega (olen selle artikli autor, kuidas me ).

Iga päev kirjutan ja vastan paljudele kirjadele, mille abil püüan saavutada erinevaid eesmärke: veenda, keelduda, hoiatada, ähvardada, küsida, vabandada või lihtsalt teavitada.

Minu suhe kirjasõnaga on väga sarnane:

"Ma kulutan igale lausele palju aega, võtan selle ja töötan ümber, kuni see on täiuslik. Mulle meeldib toimetamisprotsess ise."

Ja ma armastan meili samadel põhjustel, miks ma armastan e-posti:

"... sest see ei sega kedagi töölt kõrvale. Mida vähem segajaid, seda parem."

Sellest kõigest hoolimata ei õppinud ma kunagi ärikirjutamise oskust.
Esiteks tundus, et see tuli iseenesest, kapriisselt hästi välja.
Teiseks ei teadnud ma, et selline käsitöö ja selle alane koolitus põhimõtteliselt olemas on.
Kuid hiljuti sattus mulle Sasha Karepina raamat "". Veidi arvustusi guugeldades sain kohe aru, et see on just see raamat, mis võimaldab mul seda olulist oskust tõsiselt täiendada.

“Ärikirjutamise kunst” ei sobi ainult neile, kellel on e-postiga seotud ametikohustused. Ma arvan, et see on üldse kellelegi kasulik tänapäeva inimesele. Suhtleme ju üha sagedamini kirjalikult: meilid, sõnumid Facebookis ja VKontakte'is, ajaveebipostitused, sõnumid foorumites jne.

Raamat osutus väga lahedaks.

Esiteks on kirjastuseks Mann Ivanov ja Ferber, mis iseenesest on alati seksikas.

Isiklik stiil tähendab inimsuhete väljendust, vestlust kui võrdset ja sobib ideaalselt ka kiitmiseks.

Ametlik- jõu- ja õiguspositsioonilt avaldatud surve eest, kuivade faktide (ilma meie suhtumiseta neisse) teatamise ja kriitika eest.

Privaatne:

"Sa sööd kuni 15 šokolaaditahvlit vahetuses" -

Sellega näitame selgelt näpuga adressaadile ja tema solvumisele. Asenda formaalsega:

"Teie vahetuse jooksul söödud šokolaaditahvlite arv ulatub 15 tükini."

Näidete raamatukogu raamatust

Järgmisena uurib autor tüüpilised olukorrad, milles me kõik pidime end leidma: keeldumiste, väidete, ülestunnistuste ja õigustuste kirjutamine. Selleks, et paremini aru saada, soovitan Sasha Karepina ametlikult veebisaidilt alla laadida raamatu näidete raamatukogu (tähelepanu - registreerimine on vajalik!).

Kirjutame keeldumiskirja

Sasha pakub äraütlemiskirjades 7 nippi, kuidas lugeja viha pehmendada.

Peamine asi keeldumisel on näidata, et adressaadi kiri on tähelepanelik lugeda mis ta oli aru saanud ja mida meie tunneme kaasa tema probleem. Edasi oleks tore märkige adressaadi eelised, vaimus “sa oled selles hea ja selles – ühest väikesest sammust ei piisanud...”.

Pärast seda on soovitatav viidata asjaoludele, eelistatavalt meist sõltumatult. Siis on vaja aidake adressaadil nägu säästa pärast keeldumist ("aga sul pole seda tegelikult vaja, uskuge mind..."), pakkuda alternatiivi ja näidata, et oleme ikka veel jäta uks lahti. Raamatus analüüsitakse iga tehnikat päriskirjade näidete abil.

Esitame nõude

Kaebus on teade, milles juhime adressaadile tähelepanu tema puudustele või vigadele. Nõude eesmärk on veenda vastuvõtjat parandama, - ja täiustumissoov sõltub otseselt pildist, milles autor esineb.

Kaebuskirjadel on ka oma võtted, mis võimaldavad kritiseerida ilma solvamata.

Esiteks, kõige tähtsam - kritiseerida tegusid, mitte adressaati(võimalusena - ettevõte ise, mitte adressaat). Võrdlema:

"Te ei saatnud struktuure õigeks ajaks kohale"

Ja

« Hoone ehitus ei saadetud õigel ajal."

Esimesel juhul selgub, et meie jaoks on peamine, et adressaat eksib. Kuid peamine on see, et tema tegevus tekitas meile teatud probleeme, mis vajavad lahendamist.

"sa oled laisk" vs. "Sa oled suur talent, kuid teie arengut takistab laiskus,"

näitame, et meie mõistame ja tunneme kaasa, siis õigustada oma nõudmisi(näidake, et need on tõeline vajadus, mitte ainult meie kapriis).

Ja lõpuks oleks seda tore teha ühised väljapääsu otsingud praegusest olukorrast, pakkuda mõlemale poolele kasulikku lahendust ja lootust avaldada paremuse poole.

Me tunnistame süüd

Edasi on raamatus käsitletud ülestunnistuste ja õigustuskirjade koostamise saladusi. Nende kahe erinevus seisneb selles, et me kirjutame ülestunnistuse enne, kui meie töös tehtud viga avastatakse, ja vabanduse – pärast seda, kui sellele on meile tähelepanu juhitud.

Süü tunnistamisel on see oluline mõtle positiivselt. Selle asemel

"teatage õigeaegse lõpuleviimise võimatusest..."

Saab

"teatage rakendamisega seotud raskustest...".

Enne kui hakkate rääkima sellest, mis teil ebaõnnestus, peate seda tegema räägi oma praegustest saavutustest.
Kui probleem, mida tunnistate, on väike, peate muutma kogu oma sõnumi aruandeks üldine olukordäri
Kui tegite tõsise vea, peaksite pärast tekkinud raskustest teatamist adressaadile oma saavutustest rääkima.

Süü tunnistamisel on oluline selgeks teha, et meie Me mõistame katastroofi täielikku ulatust ja me ei istu käed rüpes, vaid teeme kõik endast oleneva, et probleem lahendada.
Saame pakkuda oma abi hetkeolukorra lahtiselgitamisel ja näita, et oled teel paranemise poole(oleme võtnud kasutusele konkreetsed meetmed tagamaks, et see ei korduks tulevikus).

Kokkuvõtteks peame veel kord rõhutama oma valmisolek olla kingisaajaga kuni kibeda lõpuni.

Vabanduskirja kirjutamine

Kui me peame vabandusi otsima, siis peamine on sel juhul süüdistustega otseselt mitte nõustuda ja mitte välja vabandada, et mitte tunduda vaidlushimulise ja ebaviisaka inimesena.
Kõige pädevam strateegia oleks näidata, et me ei vaidlusta adressaadi õigust olla nördinud ja liigume sujuvalt edasi jutu juurde, kui head me tegelikult oleme.

See on väärt, et veenda adressaati, et meil on tõesti kahju kirjeldage konkreetselt kahetsuse teemat.
Lisaks mitte mingil juhul probleemi ulatust pisendamata, minema tõestades faktide abil, et meil on õigus. See tähendab, et näitame, et anname endast parima probleemi lahendamiseks ja oleme juba võtnud meetmeid selle kordumise vältimiseks.

Oluline on selgeks teha, et meie mitte lihtsalt rumalalt põgeneda üritades ja katta end igas mõttes, samal ajal kui mõtleme probleemi lahendamisele ja me tahame rahu sõlmida.

Järelduste tõhususe suurendamine

Soovitav on panna kirja olemus kokkuvõttesse, kuna see on järeldus, mis jääb kõige meelde. Meeldejäämist mõjutavad kaks parameetrit: lühidus ja erksus.
Sest heledamaks muutmine Järeldused Sasha soovitab kolme peamist tehnikat: metafooride kasutamine:

"meie ettepanek vähendab projekti ajakava" vs. "Meie ettepanek võimaldab meil "aega võita""

emotsionaalsete sõnade kasutamine:

võit, lüüasaamine, toetus, võitlus, hädad, pettus...

ja klišee ümbermõtestamine:

"Kui ettevõte ulatab abikäe kõigile abivajajatele, läheb ta peagi väljasirutatud käega ümber maailma."

Fondi valimine

Fondi valik võib mõjutada kogu teksti tajumist. Fondid on jagatud fontideks "serif" ja fonte "sans serif".


Serif-font räägib lugupidavusest, konservatiivsusest ja paberil tajutakse parimat.

Sans-serif font on nooruslik, kaasaegne, ekraanilugemiseks sobivam. Pealkirjade jaoks saate kasutada sans-serif-fondi, isegi kui kasutate põhiteksti jaoks serif-fonti.

Ostke raamat saidil OZON"e in