Mitteverbaalne ärisuhtlus. Mitteverbaalne suhtlus 1 mitteverbaalne suhtlusvahend

Mitteverbaalne suhtlus- See on kõnevälise suhtluse tüüp elusolendite vahel. Teisisõnu, inimese mitteverbaalne suhtlus on igasuguse teabe edastamise liik või võime mõjutada keskkonda ilma kõne (keelelisi) mehhanisme kasutamata. Kirjeldatud interaktsiooni instrument on indiviidide füüsiline keha, millel on lai valik tööriistu ja spetsiifilisi tehnikaid teabe edastamiseks või sõnumite vahetamiseks.

Mitteverbaalne suhtlus hõlmab igasuguseid žeste ja näoilmeid, erinevaid kehaasendeid, hääletämbrit, füüsilist või visuaalset kontakti. Inimlikud mitteverbaalse suhtluse vahendid annavad edasi teabe kujundlikku sisu ja emotsionaalset olemust. Kommunikatsiooni mittekõnekomponentide keel võib olla esmane (kõik ülaltoodud vahendid) ja sekundaarne (erinevad programmeerimiskeeled, morse kood). Paljud teadlased on kindlad, et ainult 7% teabest edastatakse sõnade kaudu, 38% andmetest saadetakse helivahenditega, mis hõlmavad hääletooni, intonatsiooni ja 55% mitteverbaalsete suhtlusvahendite kaudu, kasutades tegelikult esmast mittekõnet. komponendid. Sellest järeldub, et inimestevahelises suhtluses ei ole põhiline mitte räägitav informatsioon, vaid selle esitamise viis.

Suhtlemine mitteverbaalne suhtlus

Ümbritsev ühiskond saab indiviidi kohta palju teada ainuüksi tema riiete valimise ja vestluse viiside, kasutatavate žestide jms järgi. Paljude uuringute tulemusena selgus, et mitteverbaalsetel suhtlusmeetoditel on kahte tüüpi lähteallikaid: nimelt bioloogiline evolutsioon ja kultuur. Mitteverbaalsed suhtlusvahendid on vajalikud järgmistel eesmärkidel:

Kommunikatiivse suhtluse protsessi kulgemise reguleerimine, psühholoogilise kontakti loomine vestluspartnerite vahel;

Sõnade kaudu edasiantavate tähenduste rikastamine, verbaalse konteksti tõlgendamise suunamine;

Emotsiooniväljendused ja olukordade tõlgendamise peegeldus.

Mitteverbaalne suhtlus hõlmab üldtuntud žeste, näoilmeid ja kehaasendeid, aga ka soengut, riietumisstiili (riided ja jalanõud), kontori interjööri, visiitkaarte, aksessuaare (kellad, välgumihklid).

Kõik žestid võib jagada avatuse, kahtlustamise, konflikti või kaitse, läbimõtlemise ja arutlemise, ebakindluse ja kahtluse, raskuste jne žestideks. Jope lahti nööbimine või vestluspartneri vahelise distantsi vähendamine on avatuse žest.

Kahtlusele ja salatsemisele viitavad otsaesise või lõua hõõrumine, kätega näo katmine, eriti aga silmside vältimine ja kõrvale vaatamine. Konflikti- või kaitsežestid hõlmavad käte ristamist ja sõrmede rusikasse surumist. Vestluskaaslase läbimõeldusest annab märku ninasilla pigistamine, käsi põsel (“mõtleja” poos). Nimetissõrmega kõrvanibu või kaela külje kohal oleva ruumi kratsimine tähendab, et vestluskaaslane kahtleb milleski või viitab oma ebakindlusele. Nina kriimustamine või puudutamine viitab rääkija jaoks keerulisele olukorrale. Kui vestluse ajal langetab üks osalejatest oma silmalaud, siis selline tegevus annab teada tema soovist vestlus võimalikult kiiresti lõpetada. Kõrva sügamine demonstreerib vestluspartneri tõrjumist partneri öeldu või selle hääldamise viisi suhtes. Kõrvanibu sirutamine tuletab meelde, et partner on kuulamisest juba väsinud ning ta tahab ka välja rääkida.

Mitteverbaalne suhtlus hõlmab ka käepigistusi, mis väljendavad suhtlusinteraktsioonis osalejate erinevaid positsioone. Ühe kohtunute käest haaramine nii, et tema peopesa on all, näitab vestluskaaslase autoriteeti. Nende koosolekute võrdsest staatusest annab märku käepigistus, milles osalejate käed on samas asendis. Ühe käe sirutamine peopesaga ülespoole näitab alistumist või alistumist. Rõhutab kohtujate erinevat staatust või teatud positsioonikaugust või väljendab lugupidamatust raputades sirge, painutamata käega. Ainult sõrmeotste sirutamine käepigistuse jaoks näitab täielikku lugupidamatust teise inimese vastu. Kahe käega käepigistus näitab usaldavat siirust, tunnete ülemäärasust ja lähedust.

Samuti võivad eri riikide kodanike käepigistused erineda. Näiteks ameeriklasi iseloomustavad tugevad energilised käepigistused. Räägitakse ju jõust ja tõhususest. Mandri Aasia osast pärit inimeste jaoks võivad sellised käepigistused tekitada hämmingut. Nad on rohkem harjunud pehmete ja pikkade käepigistustega.

Mitteverbaalne suhtlus mängib ärisuhtluses olulist rolli. Näiteks ülikonnalt kiu korjamine on läbirääkimistel taunimise ja eriarvamuse žest. Lõpliku otsuse tegemise pausi pikendamiseks võite prillid eest võtta ja need ette panna või läätsi pühkida. Samuti saate esile tõsta tegevusi, mis näitavad mitteverbaalselt soovi koosolek lõpule viia. Nende hulka kuuluvad: keha surumine ettepoole, käed asetatakse põlvedele või käetugedele. Pea taha tõstetud käed näitavad, et vestluskaaslase jaoks on vestlus tühi, ebameeldiv ja koormav.

Mitteverbaalne suhtluskeel ilmneb isegi selles, kuidas inimene suitsetab. Suletud kahtlustav suhtluspartner juhib väljahingatava suitsujoa allapoole. Tugevamast vaenulikkusest või agressiivsusest annab märku suitsu väljahingamine suunurkadest allapoole. Oluline on ka suitsu väljahingamise intensiivsus. Suitsu kiire väljahingamine viitab vestluskaaslase enesekindlusele. Mida kiirem see on, seda enesekindlamalt inimene end tunneb. Mida intensiivsem on vool allapoole väljahingamisel, seda negatiivsem on vestluskaaslane. Ambitsioonist annab märku suitsu väljahingamine ninasõõrmete kaudu üles tõstetud peaga. Sama asi, kuid pea all, näitab, et isik on väga vihane.

Verbaalne ja mitteverbaalsed vahendid kommunikatiivse suhtluse käigus toimuvat suhtlust tajutakse üheaegselt, mistõttu tuleks neid analüüsida kui jagamatut tervikut. Näiteks vestluse ajal naeratava, kenasti riietatud ja meeldiva hääletämbriga inimesega võib tema vestluskaaslane endale ise märkamatult siiski lahkuda, kuna talle ei meeldi tualettvee lõhn. Selline mitteverbaalne tegevus paneb partneri mõtlema, et temaga pole kõik korras, näiteks tema välimusega. Selle mõistmine võib põhjustada usalduse kaotamise oma sõnade vastu, näo punaseks muutumise ja naeruväärsete žestide ilmumise. Selline olukord näitab, et verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid on lahutamatult seotud. Lõppude lõpuks ei ole žestid, mida sõnad ei toeta, alati tähendusrikkad ja sõnad näoilmete puudumisel on tühjad.

Mitteverbaalse suhtluse tunnused

Kõrgeim väärtus Suhtlemisel on neil kõige raskemad asendid keha, pea, käte ja õlgade enesekontrolliks. Just see on vestluse ajal mitteverbaalse suhtluse eripära. Tõstetud õlad viitavad pingele. Lõdvestunult kukuvad nad maha. Langenud õlad ja tõstetud pea näitavad sageli avatust ja suhtumist edukasse probleemide lahendamisesse. Tõstetud õlad koos langetatud peaga on märk rahulolematusest, eraldatusest, hirmust ja ebakindlusest.

Uudishimu ja huvi indikaator on küljele kallutatud pea ning õiglase poole jaoks võib see žest väljendada kerget flirtimist või edusamme.

Tema näoilme võib vestluse ajal inimese kohta palju öelda. Siiras naeratus näitab sõbralikkust, positiivne suhtumine. Rahulolematust või endassetõmbumist väljendavad tihedalt kokku surutud huuled. Huulte painutus, justkui irve, räägib kahtlusest või sarkasmist. Samuti päris palju oluline roll Pilk mängib mitteverbaalses suhtluses rolli. Kui pilk on suunatud põrandale, näitab see hirmu või soovi suhtlussuhtlus lõpetada, kui küljele, siis tähelepanuta jätmisest. Saate oma vestluskaaslase tahte allutada pika ja liikumatu otsepilgu abil silmadesse. Pea tõstmine koos üles vaatamisega tähendab soovi vestluses pausi teha. Mõistmist väljendab kerge pea kallutamine koos naeratuse või rütmilise peanoogutusega. Pea kerge tagasiliigutus koos kortsus kulmudega näitab arusaamatust ja vajadust öeldut korrata.
Lisaks on mitteverbaalse suhtluse üsna oluline omadus oskus eristada žeste, mis viitavad valele. Lõppude lõpuks väljendatakse selliseid žeste enamasti alateadlikult, nii et neid on valetada kavatseva inimese jaoks üsna raske kontrollida.

Nende hulka kuuluvad suu katmine käega, ninaaluse või otse ninaga lohu puudutamine, silmalaugude hõõrumine, põrandale või pilgu kõrvale vaatamine. Õiglase soo esindajad tõmbavad valetades sageli sõrme silma alla. Kaelapiirkonna sügamine, puudutamine või särgi krae tõmbamine on samuti valetamise märk. Suhtluspartneri siiruse hindamisel mängib suurt rolli tema peopesade asend. Näiteks kui vestluskaaslane, sirutades välja ühe või mõlemad peopesad, avab need osaliselt või täielikult, näitab see avameelsust. Varjatud käed või liikumatult kokku tõmmatud käed viitavad salastatusele.

Mitteverbaalsed ja verbaalsed suhtlusvahendid

Kommunikatiivne suhtlemine ehk suhtlemine on üsna keeruline ja mitmetahuline protsess, mille käigus esmalt luuakse ja seejärel arendatakse inimestevahelisi kontakte, mis on põhjustatud vajadusest. ühistegevus ja mis hõlmab sõnumivahetust, tootmist üldine suund või interaktsiooni ja taju strateegiad koos järgneva teise subjekti mõistmisega. Suhtlusalane suhtlus koosneb kolmest komponendist:

Suhtlusvõime, mis esindab otsest teabevahetust suhtlevate inimeste vahel;
Interaktiivne, mis seisneb ainetevahelise suhtluse korraldamises;
Pertseptuaalne, seisneb inimeste üksteise tajumise ja vastastikuse mõistmise loomise protsessis.

Kommunikatiivne suhtlus võib olla verbaalne ja mitteverbaalne. Igapäevaelus räägivad inimesed paljude inimestega, kasutades nii verbaalset kui ka mitteverbaalset keelt. Kõne aitab inimestel jagada teadmisi, maailmavaateid, luua tutvusi, luua sotsiaalseid kontakte jne. Kuid mitteverbaalseid ja verbaalseid suhtlusvahendeid kasutamata on kõnest raske aru saada.

Mitteverbaalse suhtluse ja verbaalse suhtluse tunnused seisnevad erinevate vahendite kasutamises suhtluse ajal sissetulevate andmete vastuvõtmiseks ja analüüsimiseks. Seega kasutavad inimesed sõnadega edastatava teabe tajumiseks intelligentsust ja loogikat ning mitteverbaalse suhtluse mõistmiseks intuitsiooni.

Verbaalne suhtlus eeldab mõistmist, kuidas suhtluspartner kõnet täpselt tajub ja millist mõju see talle avaldab. Lõppude lõpuks on kõne üks peamisi inimestevahelise suhtluse vahendeid.

Inimese jaoks hakkab nähtus täies tähenduses eksisteerima siis, kui sellele nime antakse. Keel on inimestevahelise suhtlemise universaalne vahend. See on põhisüsteem, mille abil inimesed krüpteerivad teavet, ja kõige olulisem suhtlusvahend. Keelt peetakse “võimsaks” krüpteerimissüsteemiks, kuid samas jätab see ruumi hävitamiseks ja barjääride tekitamiseks.

Sõnad teevad nähtuste ja asjaolude tähenduse selgeks, aitavad inimestel väljendada mõtteid, maailmavaateid ja emotsioone. Isiksus, selle teadvus ja keel on lahutamatud. Sageli on keel mõtete voolust ees ega allu neile sageli üldse. Indiviid võib samal ajal midagi “ära ajada” või süstemaatiliselt “keelega vurrutada”, praktiliselt mõtlemata sellele, et ta kujundab oma väljaütlemistega ühiskonnas teatud hoiakuid, suunab need konkreetsele reaktsioonile ja käitumisele. Siin saame rakendada ütlust: "mis ümberringi tuleb, see ümber tuleb." Õige sõnakasutusega saate sellist vastust kontrollida, ennustada ja isegi kujundada. Paljud poliitikud valdavad sõnade õige kasutamise kunsti.

Suhtlemisinteraktsiooni igas etapis tekivad takistused, mis takistavad selle tõhusust. Suhtlemise käigus tekib sageli partneritevahelise vastastikuse mõistmise illusoorne olemus. See illusioon on tingitud asjaolust, et inimesed kasutavad samu sõnu täiesti erinevate asjade tähistamiseks.

Andmete kadu ja teabe moonutamine toimub igas suhtlusetapis. Selliste kaotuste taseme määrab inimese keelesüsteemi üldine ebatäiuslikkus, suutmatus täpselt ja täielikult muuta mõtteid verbaalseteks struktuurideks, isiklikud hoiakud ja püüdlused (soovimõtlemine on reaalsus), vestluspartnerite kirjaoskus, sõnavara jne. peal.

Inimestevaheline suhtlus toimub peamiselt mitteverbaalsete vahendite kasutamise kaudu. Mitteverbaalset keelt peetakse verbaalsest keelest rikkamaks. Selle elementideks pole ju mitte verbaalsed vormid, vaid näoilmed, kehaasendid ja žestid, kõne intonatsiooniomadused, ruumilised raamid ja ajapiirid, sümboolne kommunikatiivne märgisüsteem.

Sageli ei ole mitteverbaalne suhtluskeel mitte tahtliku käitumisstrateegia tulemus, vaid alateadlike sõnumite tagajärg. Seetõttu on seda väga raske võltsida. Inimene tajub alateadlikult väikseid mitteverbaalseid detaile, pidades sellist taju "kuuendaks meeleks". Sageli märkavad inimesed alateadlikult lahknevusi öeldud fraaside ja mitteverbaalsete signaalide vahel, mille tulemusena hakkavad nad vestluspartnerit umbusaldama.

Mitteverbaalse suhtluse tüübid

Mitteverbaalne suhtlus mängib vastastikuse emotsioonide vahetamise protsessis olulist rolli.

Miimika (naeratuse olemasolu, pilgu suund);

Liigutused (noogutamine või pea raputamine, jäsemete kõigutamine, mõne käitumise jäljendamine jne);

Kõndimine, puudutamine, kallistamine, kätlemine, isiklik ruum.

Hääl on heli, mida inimene teeb vestluse ajal, lauldes või karjudes, naerdes ja nuttes. Hääle moodustumine toimub häälepaelte vibratsiooni tõttu, mis tekitavad helilaineid, kui väljahingatav õhk neid läbib. Hääl ei saa areneda ilma kuulmise osaluseta, kuulmine omakorda ei saa areneda ilma hääleaparaadi osaluseta. Näiteks kurtuse all kannataval inimesel ei tööta hääl kuulmisvõime puudumise ja kõne motoorsete keskuste stimuleerimise tõttu.

Mitteverbaalses suhtluses on võimalik edastada lause entusiastlikku või küsivat olemust, kasutades ainult ühte hääleintonatsiooni. Selle põhjal, millises toonis taotlus esitati, võib järeldada, kui oluline see kõneleja jaoks on. Sageli võivad palved vale tooni ja intonatsiooni tõttu kõlada käskudena. Nii võib näiteks sõnal "vabandust" olla täiesti erinev tähendus olenevalt kasutatavast intonatsioonist. Samuti saab katsealune häält kasutades väljendada oma seisundit: üllatust, rõõmu, viha jne.

Välimus on mitteverbaalse suhtluse kõige olulisem komponent ja see eeldab pilti, mida inimene enda ümber näeb ja tajub.

Mitteverbaalne äriline vestlus hakkab ehitama just indiviidi väliste omaduste hindamisest. Vastuvõetav välimus sõltub järgmistest omadustest: korrektsus, head kombed, loomulik käitumine, kommete olemasolu, kirjaoskus, adekvaatne reageerimine kriitikale või kiitusele, karisma. Elus on väga oluline, et iga inimene saaks vestluskaaslasele teavet edastades õigesti kasutada oma keha võimalusi.

Mitteverbaalne suhtlus ärisuhtluses on hädavajalik. Tihti peavad ju ärimehed oma vastaseid milleski veenma, veenma neid enda vaatenurgale ja tegema teatud toiminguid (tehinguid sõlmima või olulise summa ettevõtte arengusse investeerima). Seda on lihtsam saavutada, kui suudate oma partnerile näidata, et vestluskaaslane on aus ja avatud.

Vähem oluline pole ka keha asend (asend) vestluse ajal. Poosi abil saate väljendada alluvust, huvi vestluse vastu, igavust või soovi ühiseks partnerluseks jne. Kui vestluskaaslane istub liikumatult, tema silmad on tumedate prillide all peidus ja ta katab oma märkmed, tunneb teine inimene end üsna ebamugav.

Edu saavutamiseks ei tähenda mitteverbaalne ärisuhtlus ärikohtumistel asendite kasutamist, mis näitavad suletust ja agressiivsust. Samuti ei ole soovitatav kanda toonitud klaasidega prille igasuguse suhtluse ajal, eriti esimesel kohtumisel. Kuna nägemata suhtluspartneri silmi, võib vestluskaaslane end kohmetult tunda, sest lõviosa informatsioonist jääb talle kättesaamatuks, mille tagajärjel on häiritud üldine suhtluspartneri atmosfäär.

Poosid peegeldavad ka vestluses osalejate psühholoogilist alluvust. Näiteks soov alluda või domineerida.

Seega on mitteverbaalne kommunikatiivne interaktsioon üks oma “mina” isikliku esindamise vahendeid, inimestevahelise mõjutamise ja suhete reguleerimise vahend, kujundab vestluspartneri kuvandit, täpsustab ja ennetab verbaalset sõnumit.

Mitteverbaalse suhtluse žestid

Sageli ütlevad inimesed midagi täiesti erinevat sellest, mida nad mõtlevad, ja nende vestluskaaslased mõistavad midagi täiesti erinevat sellest, mida nad tahtsid edasi anda. Kõik see juhtub suutmatuse tõttu õigesti lugeda kehakeelt.

Mitteverbaalsed viisid suhtluse võib jagada järgmisteks osadeks:

Ekspressiivsed liigutused, mis hõlmavad näoilmeid, kehaasendit, kõnnakut ja käeliigutusi;

Kombatavad liigutused, sh puudutamine, õlale patsutamine, suudlemine, kätelöömine;

Pilk, mida iseloomustab silmakontakti sagedus, suund, kestus;

Liikumised ruumis, kattelaua paigutus, orientatsioon, suund, kaugus.

Žestide abil saate väljendada enesekindlust, üleolekut või, vastupidi, sõltuvust. Lisaks on varjatud žeste ja puudulikke tõkkeid. Sageli võivad katsealused elus kokku puutuda tingimustega, kus nad ei tunne end täiesti mugavalt, kuid peavad siiski tunduma enesekindlad. Näiteks suurele publikule ettekande ajal. Selles olukorras püüab inimene blokeerida intuitiivseid kaitsežeste, mis viitavad kõneleja närvilisusele, mille tulemusena asendab ta need osaliselt mittetäielike tõketega. Sellised tõkked hõlmavad asendit, kus üks käsi on rahulikus olekus ja teine hoiab teise käe küünarvarre või õlast. Varjatud žestide abil suudab isik saavutada ka vajaliku enesekindluse ja rahulikkuse taseme. Nagu teate, väljendub kaitsebarjäär ristatud käte kinnitamises üle keha. Selle asendi asemel kasutavad paljud katsealused aktiivselt erinevate tarvikutega manipuleerimisi, näiteks mansetinööpide keerutamist, kellarihma või käevõruga askeldamist jne. Sel juhul jõuab üks käsi ikkagi üle keha, mis viitab tõkkepuu paigaldamisele.

Ka taskutesse pandud kätel võib olla palju tähendusi. Näiteks võib inimene olla lihtsalt külm või lihtsalt millelegi keskendunud. Lisaks on vaja eristada žeste ja inimese harjumusi. Nii võib näiteks harjumust laua taga istudes jalga kõigutada või kannale koputada võib tajuda vastumeelsusena suhtlemise jätkamise suhtes.

Mitteverbaalse suhtluse žestid jagunevad järgmisteks osadeks:

Illustreeriva iseloomuga žestid (juhised, signaalid);

Reguleeriv iseloom (noogutamine, pea raputamine);

Žestid-embleemid, st žestid, mis asendavad sõnu või isegi terveid fraase (näiteks kokkusurutud käed näitavad tervitust);

Iseloomult kohanemisvõimeline (katsumine, silitamine, esemetega askeldamine);

Afektiivsed žestid, see tähendab emotsioonide, tunnete väljendamine;

Mikrožestid (huulte tõmblemine, näo punetus).

Tema omas kuulus raamat"Kehakeel", väidab Austria kirjanik Alan Pease, et iga inimene tajub teavet selle arvutuse põhjal: 7% teabest tuleb sõnadega ja ülejäänud 97% tajume mitteverbaalsete signaalide abil.

Neid suhtlusviise tuntakse paremini kui "viipekeelt" ja need tähendavad eneseväljendusvormi, mis ei kasuta sõnu ega kõnesümboleid.

Mitteverbaalse suhtluse tüüpide tundmine ja mitteverbaalsete näpunäidete mõistmine on oluline mitmel põhjusel. Esiteks täidavad nad tunnete täpse väljendamise funktsioone, sest väga sageli kogeme tundeid nii keerulistena, et me lihtsalt ei suuda leida sõnu nende kirjeldamiseks. õiged sõnad, kuid seda saab teha mitteverbaalsete vahendite ja meetodite abil. Teiseks täidavad nad sügavama vastastikuse mõistmise funktsioone.

Teades mitteverbaalse suhtluse põhimeetodeid, suudate paremini mõista ja "läbi näha" teist inimest, kui ta püüab sinuga suheldes oma käitumist kontrollida, sest mitteverbaalsed signaalid avalduvad alateadlikult ja sinu vestluskaaslane lihtsalt ei suuda neid kontrollida. Mitteverbaalsete suhtlusvahendite klassifikatsioon ja nende kasutamise näited aitavad teil mitte ainult ennast paremini mõista, vaid ka õpetavad teid ära tundma teiste inimeste valesid ja manipuleerimist.

Laiendage oma taju

Et õppida paremini mõistma oma vestluspartnerit ja ära tundma tema varjatud signaale, peate esmalt õppima pöörama korraga tähelepanu kõigile mitteverbaalse suhtluse elementidele või vahenditele ning mitteverbaalseteks suhtlusvahenditeks on näoilmed, žestid, poosid, intonatsioon ja hääletämber, visuaalne kontakt- ja inimestevaheline ruum.

Räägime üksikasjalikumalt kõigist nendest mitteverbaalse suhtluse elementidest ja anname konkreetsed näited nende ilmingud.

Näoilmed

Miimika on inimese näoilme, mis on emotsioonide ja tunnete näitamise põhielement. Positiivseid emotsioone, nagu armastus või üllatus, on palju lihtsam ära tunda kui negatiivseid emotsioone, mille hulka kuuluvad vastikus või viha. Paremal ja vasakul näopoolel peegelduvad emotsioonid erinevalt, sest vasak ja parem ajupoolkera täidavad erinevaid funktsioone: parem juhib emotsionaalset sfääri ja vasak vastutab intellektuaalsete funktsioonide eest.

Emotsioone väljendatakse näoilmetes järgmiselt:

Viha - pärani avatud silmad, rippuvad huulenurgad, “pisistatud” pilk, kokkusurutud hambad;
Üllatus - veidi avatud suu, pärani avatud silmad ja kergitatud kulmud, langetatud huuleotsad;
Hirm - kootud kulmud, väljavenitatud huuled alla- ja allapoole langenud nurkadega;
Õnn on rahulik pilk, ülestõstetud, tõmmatud huulte tagumised nurgad;
Kurbus - pleekinud välimus, rippuvad huulenurgad, silmkoelised kulmud.

Silmside

See mitteverbaalse suhtluse meetod aitab näidata üles huvi vestluse vastu ja mõista paremini öeldu tähendust. Vestluse ajal töötavad kaks inimest koos, et luua ja reguleerida mugavusastet, kohtudes perioodiliselt oma pilku ja pöörates pilgu kõrvale. Vaatamine võib tekitada usaldust või tekitada ebamugavust.

Meeldiv ühised teemad hoidke silmsidet ning negatiivsed, segadust tekitavad küsimused panevad nad pilgu kõrvale pöörama, näidates välja lahkarvamusi ja vaenulikkust. Visuaalse kontakti tunnused võimaldavad meil teha järeldusi dialoogi huvi ja vestluspartnerisse suhtumise kohta:

Imetlus – pikk silmside, rahulik pilk;
Nördimine – fikseeritud, pealetükkiv, mõnevõrra murettekitav pilk, pikaajaline silmside ilma pausideta;
Asukoht – hoolikas pilk, silmside pausidega iga 10 sekundi järel;
Ei meeldi – silmside vältimine, silmade “pööritamine”.
Ootamine – terav pilk silmadesse, kulmud kergitatud.

Visuaalse kontakti abil saate teada mitte ainult vestluskaaslase suhtumise, vaid ka silmade värvi järgi määrata mõned iseloomuomadused.

Intonatsioon ja hääletämber

Hääle intonatsiooni ja tämbri õige mõistmine tähendab teise inimese sõnumi "ridade vahelt lugema" õppimist. Sellisteks tunnusteks on sagedased pausid, lõpetamata laused ja nende konstruktsioon, hääle tugevus ja kõrgus, aga ka kõne kiirus.

Põnevus – madal hääletoon, kiire, katkendlik kõne;
Entusiasm – kõrge hääletoon, selge, enesekindel kõne;
Väsimus – madal hääletoon, intonatsiooni langus lause lõpu poole;
Arrogantsus – aeglane kõne, sujuv monotoonne intonatsioon;
Ebakindlus - sõnade vead, sagedased pausid, närviline köha.

Žestid ja poosid

Inimeste tundeid ja hoiakuid saab määrata selle järgi, kuidas nad istuvad või seisavad, žestide komplekti ja individuaalsete liigutuste järgi. Inimestel on lihtsam ja meeldivam suhelda nendega, kellel on väljendusrikas motoorne oskus ja animeeritud, pingevaba näoilme.

Heledad žestid peegeldavad positiivseid emotsioone ning julgustavad siirust ja usaldust.

Samas võivad liigne žestikuleerimine ja sageli korduvad žestid viidata sisemisele pingele ja eneses kahtlemisele.

Mitteverbaalne suhtlus muutub kättesaadavaks ja vastastikuse mõistmise tase tõuseb, kui mõistate oma vestluskaaslase asendeid ja žeste.

Keskendumine – silmad kinni, ninasilla pigistamine, lõua hõõrumine;
Kriitilisus - üks käsi lõua lähedal koos nimetissõrmega piki põske, teine käsi toetab küünarnukki;
Positiivsus - keha, pea veidi ettepoole kallutatud, käsi puudutab kergelt põske;
Usaldamatus – peopesa katab suu, väljendades lahkarvamust;
Igavus - pea on käele toestatud, keha on lõdvestunud ja kergelt painutatud;
Ülemus - istumisasend, jalad üksteise peal, käed pea taga, silmalaud veidi kinni;
taunimine – rahutu liikumine, ebeme maha raputamine, riiete sirgendamine, pükste või seeliku alla tõmbamine;
Ebakindlus – kõrvade kriimustamine või hõõrumine, teise käega küünarnukist kinni haaramine;
Avatus – käed on külgedele sirutatud, peopesad ülespoole, õlad sirgeks, pea “vaatab” sirge, keha on lõdvestunud;

Video mitteverbaalsest suhtlusest:

Inimestevaheline ruum

Kontakti loomisel ja suhtlussituatsiooni mõistmisel mängib olulist rolli vestluspartnerite omavaheline distants. Sageli väljendavad inimesed oma suhtumist sellistes kategooriates nagu "hoia eemale" või "Ma tahan olla talle lähemal". Kui inimesed tunnevad üksteise vastu huvi, väheneb neid eraldav ruum, kiputakse olema lähedasem. Nende funktsioonide paremaks mõistmiseks ning olukordade ja kontakti ulatuse õigeks eristamiseks peaksite teadma vestluspartnerite vahelise lubatud kauguse põhipiiranguid:

Intiimne distants (kuni 0,5 m) – intiimsed, usalduslikud suhted lähedaste inimeste ja sõprade vahel. Võib olla vastuvõetav ka spordialadel, kus kehaline kontakt on vastuvõetav.
Inimestevaheline distants (0,5 m kuni 1,2 m) on mugav vahemaa sõbraliku vestluse ajal, kus üksteise puudutamine on lubatud.
Sotsiaalne distants (1,2 m kuni 3,7 m) – mitteformaalne suhtlemine ühiskonnas, ärikohtumise ajal. Mida suurem on vahemaa kuni äärmise piirini, seda formaalsem on suhe.
Avalik distants (üle 3,7 m) on mugav distants lektorile, kes teeb avaliku ettekande suurele seltskonnale.

Sellised kaugusepiirangud ja nende olulisus sõltuvad inimese vanusest, soost ja tema isikuomadustest. Lastel on mugav olla vestluskaaslasest lähemal, teismelised aga suletuvad ja tahavad teistest distantseeruda.

Naised armastavad lähemat vahemaad, olenemata vestluskaaslase soost. Tasakaalustatud, enesekindlad inimesed ei pööra distantsile erilist tähelepanu, närvilised, murelikud inimesed aga püüavad teistest eemale hoida.

Õppige valesid ära tundma

Selleks, et tunda end erinevate inimestega suhtlemise olukorras enesekindlalt ja mugavalt, vältida manipuleerimist, tuleks õppida ära tundma mitteverbaalset suhtluskeelt olukordades, kus sind püütakse petta.

Millistele mitteverbaalse suhtluse vahenditele, žestidele, kehahoiakutele ja näoilmetele peaksite tähelepanu pöörama, et valet ära tunda?

liiga pikad või sagedased pausid, pausid ja kõhklused enne joone alustamist;
näoilmete asümmeetria, sünkroonsuse puudumine näolihaste töös, kui kahe näopoole näoilmetes esineb lahknevusi;
"külmunud" näoilme, kui see ei muutu 5-10 sekundi jooksul, on vale;
hilinenud emotsioonide väljendamine, kui sõna ja sellega seotud emotsioonide vahele tekivad pikad pausid;
“pikk” naeratus, kus huuled tõmmatakse hammastelt tagasi, luues kitsa huulejoone;
visuaalne kontakt on pinnapealne, kui valetaja silmad kohtuvad vestluskaaslase silmadega mitte rohkem kui kolmandikul kogu vestlusest, samal ajal vaadates sageli rahutu näoilmega lakke ja ringi;
mis tahes kehaosa tõmblemine: sõrmedega lauale koputamine, huule hammustamine, käte või jalgade tõmblemine;
napid žestid, mida valetaja kontrolli all hoiab;
kõrge hääl, raske hingamine;
painutatud keha, ristatud jalgadega poosid;
halvad näoilmed, näolihaste nõrk töö;
liigutage silmi kiiresti kõigepealt paremasse ülanurka ja seejärel vasakpoolsesse alumisse nurka;
kiire, esmapilgul märkamatu, puudutades nina, hõõrudes silmalaugu;
heledamad žestid parema käega võrreldes vasaku käega;
igasugune liialdus: ebavajalikud liigutused ja žestid, sobimatud emotsioonid;
sagedane silmade pilgutamine

Teades kõiki mitteverbaalsete suhtlustehnikate peensusi, ei saa te mitte ainult vältida manipuleerimist, vaid saate ka ise hõlpsasti õppida inimesi juhtima.

…

Kuidas õppida oma emotsioone kontrollima
Colin Tipping "Radikaalne andestus"
Iseloom silmade värvi järgi

Austria kirjanik Alan Pease väidab oma kuulsas raamatus Body Language, et iga inimene tajub selle arvutuse põhjal teavet: 7% teabest tuleb sõnadega ja ülejäänud 97% tajume mitteverbaalsete signaalide abil.

Neid suhtlusviise tuntakse paremini kui "viipekeelt" ja need tähendavad eneseväljendusvormi, mis ei kasuta sõnu ega kõnesümboleid.

Laiendage oma taju

Mitteverbaalse suhtluse tüüpide tundmine ja mitteverbaalsete näpunäidete mõistmine on oluline mitmel põhjusel. Esiteks täidavad nad tunnete täpse väljendamise funktsiooni, sest väga sageli kogeme tundeid nii keerulistena, et me lihtsalt ei leia nende kirjeldamiseks õigeid sõnu, kuid seda saab teha mitteverbaalsete vahendite ja meetodite abil. Teiseks täidavad nad sügavama vastastikuse mõistmise funktsioone.

Räägime üksikasjalikumalt kõigist nendest mitteverbaalse suhtluse elementidest ja toome konkreetseid näiteid nende avaldumise kohta.

Näoilmed

Miimika on inimese näoilme, mis on emotsioonide ja tunnete näitamise põhielement. Positiivseid emotsioone, nagu armastus või üllatus, on palju lihtsam ära tunda kui negatiivseid emotsioone, mille hulka kuuluvad vastikus või viha. peegelduvad näo paremal ja vasakul küljel erinevalt, kuna vasak ja parem ajupoolkera täidavad erinevaid funktsioone: parempoolne juhib emotsionaalset sfääri ja vasak vastutab intellektuaalsete funktsioonide eest.

Emotsioone väljendatakse näoilmetes järgmiselt:

Viha - pärani avatud silmad, rippuvad huulenurgad, “pisistatud” pilk, kokkusurutud hambad;
Üllatus - veidi avatud suu, pärani avatud silmad ja kergitatud kulmud, langetatud huuleotsad;
Hirm - kootud kulmud, väljavenitatud huuled alla- ja allapoole langenud nurkadega;
Õnn on rahulik pilk, ülestõstetud, tõmmatud huulte tagumised nurgad;
Kurbus - pleekinud välimus, rippuvad huulenurgad, silmkoelised kulmud.

Silmside

Meeldivad üldised teemad hoiavad silmsidet, samas kui negatiivsed ja segased küsimused panevad pilgu kõrvale pöörama, näidates lahkarvamust ja vaenulikkust. Visuaalse kontakti tunnused võimaldavad meil teha järeldusi dialoogi huvi ja vestluspartnerisse suhtumise kohta:

Imetlus – pikk silmside, rahulik pilk;
Nördimine – fikseeritud, pealetükkiv, mõnevõrra murettekitav pilk, pikaajaline silmside ilma pausideta;
Asend – tähelepanelik pilk, silmside pausidega iga 10 sekundi järel;
Ei meeldi – silmside vältimine, silmade “pööritamine”.
Ootamine – terav pilk silmadesse, kulmud kergitatud.

Visuaalse kontakti abil saate teada mitte ainult vestluspartneri suhtumise, vaid ka mõned omadused.

Intonatsioon ja hääletämber

Põnevus – madal hääletoon, kiire, katkendlik kõne;
Entusiasm – kõrge hääletoon, selge, enesekindel kõne;
Väsimus – madal hääletoon, intonatsiooni langus lause lõpu poole;
Arrogantsus – aeglane kõne, sujuv monotoonne intonatsioon;
Ebakindlus - sõnade vead, sagedased pausid, närviline köha.

Žestid ja poosid

Heledad žestid peegeldavad positiivseid emotsioone ning julgustavad siirust ja usaldust. Samas võivad liigne žestikuleerimine ja sageli korduvad žestid viidata sisemisele pingele ja eneses kahtlemisele. Mitteverbaalne suhtlus muutub kättesaadavaks ja vastastikuse mõistmise tase tõuseb, kui mõistate oma vestluskaaslase asendeid ja žeste.

Keskendumine – silmad kinni, ninasilla pigistamine, lõua hõõrumine;
Kriitilisus - üks käsi lõua lähedal koos nimetissõrmega piki põske, teine käsi toetab küünarnukki;
Positiivsus - keha, pea veidi ettepoole kallutatud, käsi puudutab kergelt põske;
Usaldamatus – peopesa katab suu, väljendades lahkarvamust;
Igavus - pea on käele toestatud, keha on lõdvestunud ja kergelt painutatud;
Ülemus - istumisasend, jalad üksteise peal, käed pea taga, silmalaud veidi kinni;
taunimine – rahutu liikumine, ebeme maha raputamine, riiete sirgendamine, pükste või seeliku alla tõmbamine;
Ebakindlus – kõrvade kriimustamine või hõõrumine, teise käega küünarnukist kinni haaramine;
Avatus – käed on külgedele sirutatud, peopesad ülespoole, õlad sirgeks, pea “vaatab” sirge, keha on lõdvestunud;

Video mitteverbaalsest suhtlusest:

Inimestevaheline ruum

Intiimne distants (kuni 0,5 m) – intiimsed, usalduslikud suhted lähedaste inimeste ja sõprade vahel. Võib olla vastuvõetav ka spordialadel, kus kehaline kontakt on vastuvõetav.
Inimestevaheline distants (0,5 m kuni 1,2 m) on mugav vahemaa sõbraliku vestluse ajal, kus üksteise puudutamine on lubatud.
Sotsiaalne distants (1,2 m kuni 3,7 m) – mitteformaalne suhtlemine ühiskonnas, ärikohtumise ajal. Mida suurem on vahemaa kuni äärmise piirini, seda formaalsem on suhe.
Avalik distants (üle 3,7 m) on mugav distants lektorile, kes teeb avaliku ettekande suurele seltskonnale.

Õppige valesid ära tundma

Millistele mitteverbaalse suhtluse vahenditele, žestidele, kehahoiakutele ja näoilmetele peaksite tähelepanu pöörama, et valet ära tunda?

liiga pikad või sagedased pausid, pausid ja kõhklused enne joone alustamist;
näoilmete asümmeetria, sünkroonsuse puudumine näolihaste töös, kui kahe näopoole näoilmetes esineb lahknevusi;
"külmunud" näoilme, kui see ei muutu 5-10 sekundi jooksul, on vale;
hilinenud emotsioonide väljendamine, kui sõna ja sellega seotud emotsioonide vahele tekivad pikad pausid;
“pikk” naeratus, kus huuled tõmmatakse hammastelt tagasi, luues kitsa huulejoone;
visuaalne kontakt on pinnapealne, kui valetaja silmad kohtuvad vestluskaaslase silmadega mitte rohkem kui kolmandikul kogu vestlusest, samal ajal vaadates sageli rahutu näoilmega lakke ja ringi;
mis tahes kehaosa tõmblemine: sõrmedega lauale koputamine, huule hammustamine, käte või jalgade tõmblemine;
napid žestid, mida valetaja kontrolli all hoiab;

5,00

Verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlusvahendite funktsioonide jaotus on mitmekesine: verbaalse kanali kaudu edastatakse puhast teavet, verbaalset kanalit pidi aga suhtumine suhtluspartnerisse.

MITTEVERBAALNE KOMMUNIKATSIOON - suhtlemine žestide (viipekeel), näoilmete, kehaliigutuste ja mitmete muude vahendite abil, välja arvatud kõne. Mitteverbaalsel suhtlusel erinevate rahvaste vahel on oma eripärad. .

Psühholoogias on neli mitteverbaalse suhtluse vormi: kineetika, paralingvistika, prokseemika ja visuaalne suhtlus. Iga suhtlusvorm kasutab oma märgisüsteemi.

MITTEVERBAALNE SUHTLUS - Need on mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Neid on vaja selleks, et:

a) reguleerida suhtlusprotsessi kulgu, luua partnerite vahel psühholoogilist kontakti;

b) rikastada sõnadega edasikantavaid tähendusi, suunata sõnalise teksti tõlgendamist; väljendada emotsioone ja kajastada olukorra tõlgendust.

Mitteverbaalsed vahendid ei suuda reeglina iseseisvalt täpseid tähendusi edasi anda (välja arvatud mõned žestid). Tavaliselt osutuvad need ühel või teisel viisil omavahel ja verbaalsete tekstidega kooskõlastatuks. Nende vahendite kombinatsiooni saab võrrelda sümfooniaorkestriga ja sõna selle taustal solistiga. Individuaalsete mitteverbaalsete vahendite mittevastavus raskendab oluliselt inimestevahelist suhtlust. Erinevalt kõnest ei saa mitteverbaalsed suhtlusvahendid nii kõnelejatele kui ka kuulajatele täielikult aru. Keegi ei saa omada täielikku kontrolli kõigi oma mitteverbaalsete vahendite üle.

Mitteverbaalsed suhtlusvahendid jagunevad:

· visuaalne(kineesika - käte, jalgade, pea, torso liigutused; pilgu suund ja visuaalne kontakt; silmailme; näoilme; asendid, eelkõige lokaliseerimine, asendi muutused verbaalse teksti suhtes);

Visuaalne suhtlus- See on silmside, mille esialgne uurimine oli seotud intiimse suhtlusega. Nüüd on aga selliste uuringute valik muutunud palju laiemaks: silmaliigutustega esindatud märgid on kaasatud laiemasse suhtlusolukordadesse.

Kineesika on suhtlusvahendite süsteem, mis hõlmab žeste, näoilmeid ja pantomiimi. Kineetiline süsteem ilmneb üldiste motoorsete oskuste, erinevate kehaosade (käed - žestid; näod - näoilmed; asendid - pantomiim) selgelt tajutav omadus. See erinevate kehaosade motoorne aktiivsus peegeldab inimese emotsionaalseid reaktsioone. Optilis-kineetilise süsteemi kaasamine suhtlussituatsiooni lisab suhtlusele nüansse. Need nüansid osutuvad mitmetähenduslikeks, kui erinevates rahvuskultuurides kasutatakse samu žeste. Näiteks peanoogutusel venelaste ja bulgaarlaste seas on täpselt vastupidine tähendus: venelaste üksmeel ja bulgaarlaste eitamine. Ekspressiivsed liigutused kujutavad endast teatud teksti "allteksti", mida peate teadma, et toimuva tähendust õigesti paljastada. Liikumiskeel paljastab sisemise sisu välistegevuses. "Sellel keelel," kirjutas S. L. Rubinstein, "on kõige rafineeritumad kõnevahendid. Meie väljendusrikkad liigutused on sageli metafoorid. Kui inimene sirgub uhkelt, püüdes tõusta teistest kõrgemale või, vastupidi, lugupidavalt, alandavalt või teenivalt. kummardub teiste inimeste ees jne, ta ise kujutab kujundit, millele on omistatud kujundlik tähendus Ekspressiivne liikumine lakkab olemast lihtsalt orgaaniline reaktsioon, suhtlusprotsessis muutub see ise tegevuseks ja pealegi sotsiaalseks tegevuseks, inimeste mõjutamise oluline tegu."

· nahareaktsioonid (punetus, higistamine);

· peegeldav kaugus(kaugus vestluspartnerist, pöördenurk tema poole, isiklik ruum); sidevahendid, sealhulgas kehaomadused (sugu, vanus) ja nende ümberkujundamise vahendid (rõivad, kosmeetika, prillid, ehted, tätoveering, vuntsid, habe, sigaret jne); Prokseemika- psühholoogia erivaldkond, mis tegeleb kommunikatsiooni ruumilise ja ajalise korralduse normidega. Protsessi korraldamise ruum ja aeg toimivad erilise märgisüsteemina, kannavad semantilist koormust ja on kommunikatiivsete olukordade komponendid. Seega soodustab partnerite vastamisi asetamine kontakti ja sümboliseerib tähelepanu kõnelejale; Tagakarjumisel võib olla negatiivne tähendus. Teatud suhtluse korraldamise ruumiliste vormide eelis on katseliselt tõestatud nii kahe suhtluspartneri kui massilist publikut. Samamoodi töötati välja mõned standardid aastal erinevad kultuurid ah, suhtlemise ajalisi omadusi silmas pidades toimivad need omamoodi täiendusena semantiliselt olulisele teabele.

· akustiline või heli(paralingvistilised, s.o kõnega seotud - intonatsioon, helitugevus, tämber, toon, rütm, helikõrgus, kõnepausid ja nende lokaliseerimine tekstis); Paralingvistiline süsteem– see on häälitsussüsteem, st hääle kvaliteet, ulatus, tonaalsus.

· keeleväline, ehk kõnega mitte seotud - naer, nutt, köhimine, ohked, hammaste krigistamine, nuuskamine jne; Paralingvistilised ja ekstralingvistilised märgisüsteemid on ka verbaalse suhtluse "lisandid".

· kombatav-kinesteetiline(füüsiline mõju - pimeda käega juhtimine, kontakttants jne; takehika - kätelöömine, õlale plaksutamine) ja haistmine (meeldivad ja ebameeldivad lõhnad keskkond; looduslikud ja kunstlikud inimese lõhnad).

Iga konkreetne kultuur jätab tugeva jälje mitteverbaalsetele vahenditele, seega puuduvad üldised normid kogu inimkonna jaoks. Teise riigi mitteverbaalset keelt tuleb õppida samamoodi nagu verbaalset keelt.

Mitmed prokseemika valdkonna uuringud on seotud kommunikatiivsete olukordade ruumiliste ja ajaliste konstantide spetsiifiliste kogumite uurimisega. Neid eraldatud komplekte nimetatakse "kronotoopideks". Näiteks kirjeldatakse selliseid kronotoope kui “vankrikaaslase” kronotoope jt. Suhtlussituatsiooni spetsiifilisus tekitab siin kohati ootamatuid mõjuefekte: näiteks mitte alati seletatav avameelsus esimese kohatud inimese suhtes, kui see on "kärukaaslane".

Mitteverbaalsete suhtlusvahendite tüübid

Mitteverbaalseid teabeedastusvahendeid (või neid nimetatakse ka paralingvistilisteks suhtlusvahenditeks) on kolm peamist tüüpi: fonatsioon, kineetiline ja graafiline.

Fonatsiooni mitteverbaalsed vahendid hõlmavad hääle tämbrit, kõne tempot ja helitugevust, stabiilset intonatsiooni, helide hääldamise tunnuseid, pauside täitmist (uh, meh...). Kõne kineetilised komponendid hõlmavad žeste, asendeid ja näoilmeid. Kirjakeeles rõhutatakse graafilisi mitteverbaalseid suhtlusvahendeid.

Näoilmed

Teabe edastamisel on eriline roll näoilmed - näolihaste liigutused, mida ei nimetata ilmaasjata hingepeegliks. Näoilmete peamised omadused on selle terviklikkus ja dünaamilisus. See tähendab, et kuue emotsionaalse põhiseisundi (viha, rõõm, hirm, kannatus, üllatus ja põlgus) näoilmes on kõik näolihaste liigutused koordineeritud.

Psühholoogide uuringud on näidanud, et kõik inimesed, olenemata rahvusest ja kultuurist, kus nad üles kasvasid, tõlgendavad neid näokonfiguratsioone piisava täpsuse ja järjekindlusega vastavate emotsioonide väljendusena. Ja kuigi iga miin väljendab kogu näo konfiguratsiooni, kannavad peamist informatiivset koormust siiski kulmud ja suu ümbrus (huuled). Näoilmete all peame silmas näolihaste liigutusi. Seda ei tohiks segi ajada füsiognoomiaga (teadus, mille abil saab hinnata inimese vaimseid omadusi näokuju järgi).

Nagu Darwin tuvastas, on inimeste näoilmed juurdunud loomade maailma. Loomadel ja inimestel on palju ühiseid näoilmeid – hirmu, ehmatuse, ärevuse jne näoilmed. Inimestel on aga spetsiifilised tunded ja nende näoilmed – inspiratsiooni, imetluse, kaastunde, entusiasmi jne seisund. Välja on kujunenud palju inimese väljendusvahendeid. liikumistest, millel oli loomamaailmas kohanemisvõimeline tähendus. Seega on vihkamise väljendamine inimeses ülahuule tõstmise kaudu fülogeneetiliselt seotud võitluseks valmistuva looma kihvade hirmutava paljastamisega.

Näoilmed on seotud intensiivse erutusprotsessi levikuga ajukoore motoorsesse tsooni – siit ka selle tahtmatu olemus. Samal ajal toimub kogu sümpaatilise närvisüsteemi vastav erutus. Rahulolematust väljendades surume huuled kokku ja tõmbame need ette, kortsutades nägu – kõiki neid liigutusi tehakse ka juhtudel, kui vallandub tarbimiseks sobimatu toidu tagasilükkamise refleks. See viitab sellele, et paljud meie näoilmed on geneetiliselt seotud orgaaniliste aistingutega.

Näoilmed on erinevad:

Väga liikuvad näoilmed . Väga liikuvad näoilmed viitavad muljete ja sisemiste kogemuste tajumise elavusele ja kiirele muutumisele ning kergele erutuvusele välistest stiimulitest. Selline erutuvus võib ulatuda maniakaalsete mõõtmeteni.

Istuv näoilme. Tähistab põhimõtteliselt vaimsete protsesside püsivust. See näitab stabiilset meeleolu, mis harva muutub. Selliseid näoilmeid seostatakse rahulikkuse, püsivuse, ettevaatlikkuse, usaldusväärsuse, üleoleku ja tasakaaluga. Istuv näomäng võib vähenenud aktiivsusega (motoorika tugevus ja temperament) tekitada ka mõtiskluse ja mugavuse mulje.

Monotoonsus ja haruldane vormimuutus. Kui sellise käitumisega kaasneb aeglus ja madal pinge, siis võime järeldada mitte ainult vaimse monotoonsuse, vaid ka nõrga impulsiivsuse kohta. Selle põhjuseks võivad olla melanhoolsed liikumishäired, jäikus või halvatus. Selline käitumine on tüüpiline erakordselt monotoonsete vaimsete seisundite, igavuse, kurbuse, ükskõiksuse, igavuse, emotsionaalse vaesuse, melanhoolia ja depressiivse stuupori (täieliku jäikuse) korral, mis on tingitud liialdatud kurvast domineerivast tundest.

Konjugeeritud näoilmed . Enamik näoprotsesse koosneb paljudest individuaalsetest ilmetest. Väited nagu "ta tegi suu lahti ja avas silmad", "külmad silmad räägivad naeru suu vastu" ja teised viitavad sellele, et analüüs on võimalik ainult üksikuid väljendeid jälgides ja sellest tehtud järeldustele tuginedes.

Näo liigutused jagunevad ka:

1) agressiivne-solvav miimika - viha, raev, julmus jne;

2) aktiivne-kaitsev – vastikus, põlgus, vihkamine jne;

3) passiiv-kaitsev – alandlikkus, alandus jne;

4) indikatiivse ja uurimusliku suunitlusega näoilmed;

5) naudingu ja rahulolematuse näoilmed;

6) kamuflaažiilmed - tõe varjamise, kahemõttelisuse, ebaaususe jms näoilmed.

Nägemine

Väga tihedalt seotud näoilmetega nägemine, või visuaalne kontakt, moodustades suhtluse äärmiselt olulise osa. Suheldes püüdlevad inimesed vastastikkuse poole ja kogevad ebamugavust, kui see puudub.

Üks olulisemaid näoilme elemente on pilk. Elusolendi ja eriti inimese pilk on üks võimsamaid stiimuleid, mis kannab endas palju informatsiooni. Suhtlemisprotsessis täidavad inimeste pilgud sünkroniseerivat funktsiooni – pilkude rütm moodustab teatud suhtluskanali.

Ameerika psühholoogid R. Exline ja L. Winters leidsid, et pilk on seotud väite kujundamise protsessiga ja selle protsessi raskusega. Kui inimene alles mõtleb, vaatab ta kõige sagedamini kõrvale (“kosmosesse”), kui mõte on täiesti valmis, vaatab ta vestluskaaslast. Kuid umbes sekund enne eraldiseisva kõneploki lõppu pöörab kõneleja pilgu kuulaja näole, justkui andes märku kõnekäigu algusest ja hinnates muljet, mille ta on jätnud. Sõna võtnud partner pöörab omakorda pilgud kõrvale, süvenedes oma mõtetesse. Kuulaja annab silmadega signaale oma suhtumisest kõneleja väidete sisusse - see võib olla heakskiit ja süüdistamine, nõusolek ja lahkarvamus, rõõm ja kurbus, rõõm ja viha. Silmad väljendavad kogu inimlike tunnete spektrit. Ja mitte ainult silmad ise, vaid ka kogu silmaümne piirkond.

Kui räägime rasketest asjadest, siis nad vaatavad vestluskaaslast vähem, kui raskus on ületatud, siis rohkem. Üldiselt vaatab see, kes parasjagu räägib, vähem oma partneri poole – ainult selleks, et kontrollida tema reaktsiooni ja huvi. Kuulaja vaatab rohkem kõneleja poole ja “saadab” talle tagasisidesignaale.

Visuaalne kontakt näitab valmisolekut suhelda. Võib öelda, et kui nad meid natukene vaatavad, siis on meil põhjust arvata, et nad kohtlevad meid halvasti või seda, mida me ütleme ja teeme, ja kui nad vaatavad meid liiga palju, siis on see meile kas väljakutse või hea suhtumine meisse.

Silmade abil edastatakse kõige täpsemaid signaale inimese seisundi kohta, kuna pupillide laienemist või kokkutõmbumist ei saa teadlikult kontrollida. Pideva valgustuse korral võivad pupillid teie tujust sõltuvalt laieneda või kokku tõmbuda. Kui inimene on millestki elevil või millegi vastu huvitatud või tuju üleval, laienevad tema pupillid neli korda normaalsest suurusest. Vastupidi, vihane, sünge tuju paneb pupillid ahenema.

Seega ei kanna inimese kohta teavet mitte ainult näoilme, vaid ka tema pilk.

Pilgust jääv mulje oleneb pupillide valendikust, laugude ja kulmude asendist, suu ja nina konfiguratsioonist ning näo üldisest piirjoonest. Antropoloog Edward T. Halli sõnul kannab PLO juht Yasser Arafat tumedaid prille, et takistada inimestel tema reaktsioone jälgida, laiendades tema pupillid. Teadlased on hiljuti avastanud, et teie pupillid laienevad, kui olete millegi vastu huvitatud. Halli sõnul on õpilaste reaktsioon araabia maailmas tuntud juba sadu aastaid. Nende märkide kombinatsioon on mitmekesine. Positiivsed emotsioonid suurendavad vahetatud pilkude arvu, negatiivsed aga vähendavad seda arvu.

Seega näitab kõigi mitteverbaalsete kommunikatsioonisüsteemide analüüs, et neil on suhtlusprotsessis kahtlemata suur abistav (ja mõnikord ka sõltumatu) roll. Omades võimet mitte ainult verbaalset mõju tugevdada või nõrgendada, aitavad kõik mitteverbaalsed suhtlussüsteemid tuvastada suhtlusprotsessi sellise olulise parameetri nagu selles osalejate kavatsused. Need süsteemid koos verbaalse suhtlussüsteemiga pakuvad inimestele ühistegevuse korraldamiseks vajalikku infovahetust.

Kuigi üldiselt peetakse nägu inimese psühholoogiliste seisundite peamiseks teabeallikaks, on see paljudes olukordades palju vähem informatiivne kui keha, kuna näoilmeid kontrollitakse teadlikult mitu korda paremini kui keha liigutusi. Teatud asjaoludel, kui inimene näiteks soovib oma tundeid varjata või edastab teadlikult valeinfot, muutub nägu ebainformatiivseks ja keha muutub partneri jaoks peamiseks teabeallikaks. Seetõttu on suhtlemisel oluline teada, millist teavet on võimalik saada, kui nihutada vaatluse fookus inimese näolt tema kehale ja liigutustele, kuna žestid, poosid ja ekspressiivse käitumise stiil sisaldavad palju teavet. Teavet edastavad inimkeha liigutused, nagu kehahoiak, žest ja kõnnak.

Žestid

Žestid on pea, käe või käe väljendusrikkad liigutused, mis on tehtud suhtlemise eesmärgil ja mis võivad kaasneda mõtlemise või seisundiga. Me eristame:

Nimetissõrmed;

need on suunatud objektide või inimeste poole, et neile tähelepanu juhtida.

Rõhutamine (tugevdamine);

Rõhutavad žestid tugevdavad avaldusi. Otsustavat tähtsust omistatakse käe asendile.

Demonstratiivne; Demonstreerivad žestid selgitavad asjade seisu.

Puudutavad žestid. Tangentsiaalsete žestide abil tahetakse luua sotsiaalset kontakti või saada partnerilt tähelepanu märki. Neid kasutatakse ka väidete tähenduse nõrgendamiseks.

Selle teabe põhjal, mida see kannab žestikulatsioon, päris palju on teada. Esiteks on oluline žestide hulk. Ükskõik kui erinevad kultuurid ka ei erineks, suureneb kõikjal koos inimese emotsionaalse erutuse suurenemisega tema erutuvus, žestide intensiivsus, aga ka soov saavutada täielikum mõistmine partnerite vahel, eriti kui see mingil põhjusel on raske.

Üksikute žestide konkreetne tähendus varieerub sõltuvalt erinevad kultuurid Oh. Kõigil kultuuridel on aga sarnased žestid, sealhulgas:

1) suhtlemisaldis(tervitusžestid, hüvastijätt, tähelepanu äratamine, keelud, rahuldavad, eitavad, küsivad jne);

2) modaalne, st hinnangu ja suhtumise väljendamine (heakskiidu, rahulolematuse, usalduse ja umbusaldamise žestid, segadus jne);

3) kirjeldavžestid, millel on mõte ainult kõne ütluse kontekstis.

Samuti on olemas:

tasuta

Tahtmatud žestid.

Suvaliste žestidega on pea, käte või käte liigutused, mida tehakse teadlikult. Sellised liigutused, kui neid sageli sooritada, võivad muutuda tahtmatuteks žestideks. Tahtmatud žestid on alateadlikult tehtud liigutused. Neid nimetatakse sageli ka refleksi liigutusteks. Neid žeste pole vaja õppida. Reeglina on need kaasasündinud (kaitserefleks) või omandatud.

Kõik seda tüüpi žestid võivad mis tahes lausungiga kaasneda, seda täiendada või asendada. Avaldusega kaasnev žest on enamasti rõhutav ja täpsustav.

Üks kõige enam tõsiseid vigu Kehakeele uurimisega algajate probleem võib olla soov isoleerida üks žest ja käsitleda seda teistest žestidest ja asjaoludest eraldatuna. Näiteks kukla sügamine võib tähendada tuhandet asja – kõõm, kirbud, higistamine, ebakindlus, unustamine või valetamine – olenevalt sellest, millised muud žestid sellega kaasnevad, nii et õige tõlgendamise jaoks peame arvestama kogu ulatusega. kaasnevatest žestidest.

Nagu iga keel, koosneb kehakeel sõnadest, lausetest ja kirjavahemärkidest. Iga žest on nagu üks sõna ja ühel sõnal võib olla mitu erinevat tähendust. Selle sõna tähendusest saate täielikult aru alles siis, kui sisestate selle sõna lausesse koos teiste sõnadega. Žestid tulevad "lausete" kujul ja näitavad täpselt inimese tegelikku seisundit, meeleolu ja suhtumist. Tähelepanelik inimene oskab neid mitteverbaalseid lauseid lugeda ja võrrelda neid kõneleja verbaalsete lausetega.

Mitteverbaalsed vihjed võivad samuti olla kongruentsed , need. mis vastab suulisele avaldusele ja ebaühtlane . Näiteks palusite oma vestluskaaslasel väljendada oma arvamust selle kohta, mida te just ütlesite. Samas on ta poosis, mis üldiselt väljendab kriitiliselt hindavat hoiakut.

Peamine on siin žest "toestada põske nimetissõrmega", samal ajal kui teine sõrm katab suu ja pöial asub lõua all. Järgmine kinnitus, et kuulaja on sinu suhtes kriitiline, on see, et ta jalad on tihedalt ristis ja teine käsi lamab risti keha, justkui kaitseb seda ning pea ja lõug on viltu (vaenulik). See mitteverbaalne lause ütleb teile midagi sellist: "Mulle ei meeldi see, mida sa ütled ja ma ei ole sinuga nõus."

Kui teie vestluskaaslane ütleks teile, et ta ei nõustu teiega, siis tema mitteverbaalsed signaalid oleksid kongruentsed , st vastaks tema sõnalistele ütlustele. Kui ta ütleb, et talle tõesti meeldib kõik, mida sa ütled, siis ta valetab, sest tema sõnad ja žestid ebaühtlane. Uuringud näitavad, et mitteverbaalsed signaalid kannavad viis korda rohkem teavet kui verbaalsed signaalid ja kui signaalid on vastuolus, tuginevad inimesed mitteverbaalsele teabele verbaalsele teabele.

Poseerida – see on antud kultuurile tüüpiline inimkeha asend, inimese ruumikäitumise elementaarne üksus. Erinevate stabiilsete asendite koguarv, mida inimkeha võib võtta, on kokku umbes 1000. Neist iga rahvuse kultuuritraditsiooni tõttu on mõned asendid keelatud, teised aga fikseeritud. Poos näitab selgelt, kuidas see inimene tajub oma staatust võrreldes teiste kohalviibivate isikute staatusega. Kõrgema staatusega isikud võtavad oma alluvatest pingevabamaid kehaasendeid.

Üks esimesi, kes tõi välja inimese kehahoiaku rolli ühe mitteverbaalse suhtlusvahendina, oli psühholoog A. Sheflen. V. Schubzi edasises uurimistöös selgus, et poosi peamine semantiline sisu seisneb indiviidi keha asetuses vestluspartneri suhtes. See paigutus näitab kas suletust või suhtlemisvalmidust.

Näidati, et " suletud" poosid (kui inimene üritab kuidagi sulgeda keha esiosa ja võtta võimalikult vähe ruumi; "napoleoni" poos - seistes: käed rinnal risti ja istudes: mõlemad käed toetuvad lõuale jne. ) tajutakse umbusalduse, lahkarvamuse, vastuseisu, kriitika poosidena. "Avatud" samu poose (seismine: käed lahti peopesadega, istumine: käed sirutatud, jalad sirutatud) tajutakse usalduse, kokkuleppe, hea tahte, psühholoogilise mugavuse poosidena.

On selgelt loetavad peegelduspoosid (Rodini mõtleja poos), kriitilise hinnangu poosid (käsi lõua all, nimetissõrm sirutatud templisse). On teada, et kui inimene on suhtlemisest huvitatud, keskendub ta vestluskaaslasele ja kaldub tema poole, kui ta pole väga huvitatud, siis vastupidi, keskendub küljele ja nõjatub tahapoole. Inimene, kes soovib avaldust teha, end välja panna, seisab sirgelt, pinges, pööratud õlgadega, mõnikord käed puusas; inimene, kes ei pea oma staatust ja positsiooni rõhutama, on lõdvestunud, rahulik ja vabas, pingevabas asendis. Peaaegu kõik inimesed oskavad poose hästi “lugeda”, kuigi loomulikult ei saa kõik aru, kuidas nad seda teevad.

Riie

Üks mitteverbaalne info saamise vahend on ka meie riietus. Riietus ja see, kuidas inimene välja näha tahaks, paljastavad rolli, mida ta sooviks ühiskonnas täita ja tema sisemist positsiooni. Kõlalause "Riiete järgi kohtab..." viitab sellele, et inimene, tema sisemine olemus on see, mis ta riietus on. Riietus on omamoodi konventsioon. Seletusi saab anda mitte mood, vaid stiili suund ja tase.

J. Goethe raamatus “Wilhelm Meisteri rännakuaastad” räägib, kuidas rännumees küsib kooliülema käest õpilaste riietuse erinevuste põhjuseid. "Vastus on siin," vastas korrapidaja, "meie jaoks on see vahend iga poisi iseloomu väljaselgitamiseks... Meie kanga- ja kaunistuste laost on õpilastel õigus valida mis tahes värvi, aga ka mis tahes stiilis ja piiratud arvust lõigatud. Jälgime seda valikut tähelepanelikult, sest iga värv võimaldab hinnata inimese mõtteviisi ja lõike järgi inimese elustiili...”

Asjaolu, et selles vaatluses on tõesti teatud mustrid, tõendab eelkõige Luscheri test.

Šveitsi psühholoog M. Luscher pakkus meie ajal välja värvitesti, mis polnud mitte ainult isiksuse uurimise meetod, vaid ka terve suund värviteaduses.

Värvitestide olemus seisneb selles, et katsealusel palutakse valida mitmevärviliste kaartide hulgast need, mis talle kõige rohkem meeldivad, ja need järjestada ning seejärel teha sama nendega, mis talle ei meeldi. Uuringud on näidanud, et värvitestid võivad paljastada teatud isiksuseomadusi.

Punast värvi eelistavad tavaliselt füüsiliselt terved, tugevad inimesed, nad elavad tänase päeva nimel ja tunnevad soovi saada kõike, mida tahavad, ka täna. Lapsed, kes valivad paletist punased pliiatsid, on kergesti erutuvad ja armastavad lärmakaid õuemänge. Punane on pikka aega olnud armastuse ja jõu sümbol. Ja ilmselt polnud juhus, et 1337. aastal anti Prantsusmaal välja dekreet, mis keelas lihtrahval kanda punaseid riideid. Seda privileegi nautisid ainult kuningad, kardinalid ja senaatorid. Asteniseeritud, väsinud inimesed reeglina keelduvad kraana värvist.

Lapsed, kes valivad kollase, eristuvad selle poolest, et nad lähevad sageli oma fantaasiamaailma. Saanud küpseks, võivad nad teatud tingimustel saada unistajateks "mitte sellest maailmast"; sellised inimesed ei kohane eluga hästi. Kollase vastumeelsus võib tähendada realiseerimata lootusi (“purustatud unistusi”) ja närvisüsteemi kurnatust.

Inimesi, kes valivad rohelise värvi, iseloomustab tavaliselt enesekindlus ja sihikindlus. Nad püüdlevad turvalisuse poole.

Sinise värvi eelistamine peegeldab inimese vajadust stabiilsuse ja korra järele. Sinise värvi valivad sageli flegmaatilised inimesed.

Pruuni värvi eelistavad sageli inimesed, kes on elus rahutud.

Värvitestid võimaldavad selgelt fikseerida emotsionaalsete seisundite dünaamika konkreetses äärmuslikus olukorras.

Aga tuleme tagasi I. Goethe juurde. "See on tõsi," jätkab korrapidaja, "inimloomuses on joon, mis osaliselt raskendab täpseid hinnanguid: see on jäljendamise vaim, kalduvus ühineda enamusega."

Kuigi moe järgimise kalduvus on inimestel väga tugev, saab inimese riietumisstiili järgi hinnata, kuivõrd on ta vastuvõtlik vaimsele infektsioonile, grupi survele ja kui iseseisev ta on enesehinnangus. Mõned riietuvad võimalikult silmapaistmatult, püüdes mitte mingil moel endale tähelepanu tõmmata. Teised eelistavad kanda säravaid, meeldejäävaid ja ekstravagantseid rõivaid. Teised jällegi järgivad moodi mõõdukalt.

Niisiis võivad riided inimeste vaimse olemuse sisu kohta palju "ütleda". Aga loomulikult ei saa ainuüksi selle põhjal inimese kohta lõplikke järeldusi teha.

Kaunistused

Oluline detail riietuses on ehted.

Enda kaunistamise vahendid on järgmised: tätoveeringud, värvimine ja tätoveeringud, soeng, parfüümid, maniküür, meik, aksessuaarid.

Ehete abil kuvatakse sotsiaalne staatus, kontaktivalmidus, agressiivsus, kohanemisvõime, seiklushimuline loomus, isikuomadused. Kosmeetikatoodete, parukate ja parfüümide kujul olevad ehted on enamikul juhtudel täiendavad rõivad.

Prestiižsed ehted. Sellised kaunistused on sageli tõendiks teatud prestiiži omamise väidetest. Nii saate näidata ümbritsevatele, milline te olete, pühkides nende nina ja asetades nad oma kohale.

Organisatsiooni liikmemärk . Igaüks, kes ei varja oma kuuluvust kindlasse inimgruppi, kannab liikmemärki. Sellise inimese jaoks esindab liikmemärk omamoodi prestiiži tõendit, mille abil ta väljendab kuulumist teatud gruppi. Samas annavad erinevatest metallidest valmistatud liikmemärgid aimu ühingusisesest ametiastmete sotsiaalsest skaalast.

Rist. Tänu oma disainile (horisontaalne - kõrgus, vertikaalne - stabiilsus ja täisnurk - fikseerimine) väljendab rist täpselt neid omadusi. Tänu religioossele turvatundele annab see teatud turvatunde. Pealegi ei ole selle kaunistuse valik tingitud tegelikust käitumisest, vaid vajadusest.

Nahast käevõrud . Sellist kaunistust kantakse ka siis, kui otsest vajadust pole (sportlastele). See peaks väljendama selgelt tugevat olemust ja toimima randmel dekoratiivse rihmana.

Karusnahatükid ja muud trofeed. Kui neid kantakse randmel või kaelas, siis annavad nad märku vastupidavusest ja nende järgi otsustades saab võitja välja selgitada.

Karusnahk ja karusnahk. Nad jätavad pehme ja naiseliku mulje. Karusnaha otsene kokkupuude nahaga viitab soovile kogeda õrna kohtlemist.

Väikesed ja elegantsed kaunistused. Nad väljendavad, et nende omanik tunneb end väikese ja nõrga inimesena, kes vajab osalemist ja hoolikat ümberkäimist. Igaüks, kes kannab väikeseid ja õrnu ehteid, soovib paista sõbraliku ja sooja südamega inimesena.

Suured ehted . Tavaliselt on nad silmatorkavad ja väljendavad soovi saada tunnustust sotsiaalne staatus. “Ma olen rohkem kui sina, mul on kõike rohkem kui sina, ma olen sinust parem” - see on selliste ehete tähendus.

Kõnnak inimene, st liikumisstiil, mille järgi on üsna lihtne ära tunda tema emotsionaalset seisundit. Seega tundsid katsealused psühholoogide uuringutes oma kõnnaku järgi väga täpselt ära sellised emotsioonid nagu viha, kannatused, uhkus ja õnn. Veelgi enam, selgus, et kõige raskem kõnnak on vihaga, kergeim - rõõmuga, loid, masendunud kõnnak - kannatustega, pikim samm - uhkusega.

Püüdes leida seost kõnnaku ja isiksuse kvaliteedi vahel, on olukord keerulisem. Järeldused selle kohta, mida kõnnak võib väljendada, tehakse kõnnaku füüsiliste omaduste ja testide abil tuvastatud isiksuseomaduste võrdlemisel.

31. Suhtlusprotsessi iga komponendi ja etapi sisu iseärasused kajastuvad kõige paremini „hea suhtluse“ nõuetes (kommunikatiivse funktsiooni rakendamise põhimõtetes ja reeglites), aga ka kõige tüüpilisemates vigades ja suhtlemise "tõkked". Suhtlemise raskused ja vigade allikad (“tõkked”) on sama mitmekesised kui psüühika ise. Samas torkavad nende hulgast silma kõige tüüpilisemad ja korduvamad. Nende ületamine on juhi kommunikatiivse funktsiooni lahutamatu osa.

Tajumis-tõlgendusvead(taju poolt tingituna). Inimesed tajuvad samu olukordi erinevalt ja tuvastavad nende arvates nende põhijooned. Tavaliselt on nad veendunud, et nende individuaalne seisukoht on õige. Olenevalt kogemusest, piirkonnast erialane pädevus, huvid ja palju muud, tajutakse ja tõlgendatakse sama teavet väga suurte erinevustega või ei mõisteta seda üldse ja lükatakse isegi aktiivselt tagasi.

Dispositsioonivead põhjuseks on suhtlus-, töö- ja eluhoiakute erinevused suhtlusringi alustavate inimeste vahel. Kui näiteks juhil on varasemate kogemustega tekkinud püsiv negatiivne suhtumine organisatsiooni ükskõik millise liikme tajumisse, on sellest äärmiselt raske üle saada isegi siis, kui alluv edastab tõeliselt olulist ja vajalikku teavet. See teave lükatakse tagasi või mõistetakse valesti või vähemalt tajutakse seda suurema usaldamatusega.

Staatuse vead võimalik suhtlejate organisatsioonilise staatuse suurte erinevuste tõttu. On väga hästi teada, kui raske võib olla "suurel juhil" mõista "lihttöölise" vajadusi. Üldreegel on siin: mida suuremad on staatuserinevused, seda suurem on seda tüüpi vea tõenäosus.

Semantilised barjäärid tuleneb asjaolust, et loomuliku keele mõistetel on polüseemia, see tähendab polüseemia ja mitmete semantiliste varjundite olemasolu. Järelikult võimaldavad need kõnelejal ja kuulajal kahemõttelist mõistmist, mis suureneb nende hoiakute, eesmärkide, staatuse erinevustega ning sõltub ka suhtluse üldisest kontekstist. Igaühel on oma isiklik kontekst, mis toob kaasa semantilisi erinevusi ja vigu. Need võivad mõjutada mitte ainult üksikute sõnade erinevat mõistmist, vaid ka terveid väiteid. Näiteks kui juht ütleb: "Tehke seda kohe, kui teil on vaba aega", siis tekib kohe küsimus, kuidas ta sellest "vabast ajast" aru saab ja kuidas alluv seda tõlgendab.

Üldiselt võib kõik märgitud veatüübid kokku võtta, kui meenutada kuulus aforism: "Räägitud mõte on vale." Parafraseerides võib öelda, et väljendatud ja tajutud mõte on kahekordselt vale. Sellega seoses on suhtlemispsühholoogia sõnastanud reegli: "Tõde ei peitu mitte kõneleja huultes, vaid kuulaja kõrvades."

Mitteverbaalsed barjäärid.

Ebaefektiivne pöördvõrdeline kommunikatsioon on ka üks suhtlusvigade allikaid, millest, nagu ka teisest veast – võimetusest kuulata, tuleb edaspidi täpsemalt juttu.

Halvasti sõnastatud sõnum. Korralduste "ebamäärasus", nende mitmetähenduslikkus, ebamääraste mõistete olemasolu neis, leksikaalsete vahendite vaesus, sõnade kasutamine ülekantud tähenduses, kordused, žargooni ja "argipäevade" kasutamine, lihtsalt keelepruuk - kõik need on vahetud, väga levinud ja üsna ilmsed kommunikatsioonivigade põhjused.

Teabekaod suhtlustsüklites hõlmavad peamiste veatüüpide alumisi osasid. Esiteks, kui suhtlussõnum on liiga pikk, tülikas ja keerukas ning sageli räige, siis õnnestub kuulajal unustada, mis talle sõnumi alguses öeldi. Sel juhul on kuulaja lühimälu ülekoormatud ja tekivad infokadud (sellest ka kokkuvõtlike sõnumite nõue). Uuringud näitavad, et selle tõttu läheb kaotsi kuni 50% kogu suhtlusinfost.

Teiseks allapoole suunatud vertikaalsed kommunikatsioonid, mis on juhile kõige tüüpilisemad, moodustavad ahela, mis edastatakse tippjuhilt hierarhia järgmisele tasemele, sealt veelgi madalamale tasemele ja nii edasi - otsese täitmise tasemele. On näidatud, et iga järgneva edastusega kaob või moondub umbes 10% teabest. Uuringute kohaselt jõudis asepresidentideni vaid 63% direktorite nõukogu saadetud teabest; 40% - kaupluste juhatajatele; 20% läheb töötajatele.

Võltsimisvead. Tõusvad suhtlusvood ei pärine mitte "erapooletutelt" edastajatelt, vaid konkreetsetelt inimestelt. Kuid ükski teine "saatja" ei ole võimeline (teadlikult või mitte) teavet nii selgelt ja tugevalt ning mõnikord ka keerukamalt moonutama kui inimene. Kõige tüüpilisem on see, et alluvad annavad ülemusele teavet nii talle kui ka saatjale soodsas valguses. Seetõttu on võltsimisvead üks peamisi allikaid, miks juht usaldab informatiivset teavet ja sellest tulenevalt ebakindlust oma tegevuses.

Enneaegne hindamine. See viga on tingitud sellest, et kuulaja annab sõnumile enneaegse emotsionaalse hinnangu, ootamata selle lõppu. See emotsionaalne hinnang moodustab ebaadekvaatse tajumise ja viib lõpuks kogu sõnumi ebaõige mõistmiseni. Selle vea radikaalseks variandiks on olukord, kui selline suhtumine blokeerib teabe tajumise.

"Hirmu vead". Tihtipeale ei saa juht alluvatelt tõest teavet või saab selle moonutatult ja ilustatult alluvate hirmu tõttu tema ees.

Ületamise reeglid.

Kõige üldisem reegel on see, et mõtet ei tohi hakata edastama, kui seda ei mõisteta või

Lugemisaeg: 2 min

Mitteverbaalne suhtlus on kommunikatiivse iseloomuga mitteverbaalne suhtlus elusolendite vahel. Teisisõnu, inimese mitteverbaalne suhtlus on igasuguse teabe edastamise liik või võime mõjutada keskkonda ilma kõne (keelelisi) mehhanisme kasutamata. Kirjeldatud interaktsiooni instrument on indiviidide füüsiline keha, millel on lai valik tööriistu ja spetsiifilisi tehnikaid teabe edastamiseks või sõnumite vahetamiseks.

Suhtlemine mitteverbaalne suhtlus

Kommunikatiivse suhtluse protsessi kulgemise reguleerimine, psühholoogilise kontakti loomine vestluspartnerite vahel;

Sõnade kaudu edasiantavate tähenduste rikastamine, verbaalse konteksti tõlgendamise suunamine;

Emotsiooniväljendused ja olukordade tõlgendamise peegeldus.

Mitteverbaalne suhtlus mängib olulist rolli. Näiteks ülikonnalt kiu korjamine on läbirääkimistel taunimise ja eriarvamuse žest. Lõpliku otsuse tegemise pausi pikendamiseks võite prillid eest võtta ja need ette panna või läätsi pühkida. Samuti saate esile tõsta tegevusi, mis näitavad mitteverbaalselt soovi koosolek lõpule viia. Nende hulka kuuluvad: keha surumine ettepoole, käed asetatakse põlvedele või käetugedele. Pea taha tõstetud käed näitavad, et vestluskaaslase jaoks on vestlus tühi, ebameeldiv ja koormav.

Kommunikatiivse suhtluse verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid tajutakse samaaegselt, mistõttu tuleks neid analüüsida kui jagamatut tervikut. Näiteks vestluse ajal naeratava, kenasti riietatud ja meeldiva hääletämbriga inimesega võib tema vestluskaaslane endale ise märkamatult siiski lahkuda, kuna talle ei meeldi tualettvee lõhn. Selline mitteverbaalne tegevus paneb partneri mõtlema, et temaga pole kõik korras, näiteks tema välimusega. Selle mõistmine võib põhjustada usalduse kaotamise oma sõnade vastu, näo punaseks muutumise ja naeruväärsete žestide ilmumise. Selline olukord näitab, et verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid on lahutamatult seotud. Lõppude lõpuks ei ole žestid, mida sõnad ei toeta, alati tähendusrikkad ja sõnad näoilmete puudumisel on tühjad.

Mitteverbaalse suhtluse tunnused

Suhtlemisel on suurima tähtsusega need, mis on kõige raskemad keha, pea, käte ja õlgade asendi jaoks. Just see on vestluse ajal mitteverbaalse suhtluse eripära. Tõstetud õlad viitavad pingele. Lõdvestunult kukuvad nad maha. Langenud õlad ja tõstetud pea näitavad sageli avatust ja suhtumist edukasse probleemide lahendamisesse. Tõstetud õlad koos langetatud peaga on märk rahulolematusest, eraldatusest, hirmust ja ebakindlusest.

Uudishimu ja huvi indikaator on küljele kallutatud pea ning õiglase poole jaoks võib see žest väljendada kerget flirtimist või edusamme.

Tema näoilme võib vestluse ajal inimese kohta palju öelda. Siiras naeratus näitab sõbralikkust ja positiivset suhtumist. Rahulolematust või endassetõmbumist väljendavad tihedalt kokku surutud huuled. Huulte painutus, justkui irve, räägib kahtlusest või sarkasmist. Pilk mängib olulist rolli ka mitteverbaalses suhtluses. Kui pilk on suunatud põrandale, näitab see kas soovi suhtlussuhtlust peatada, kui küljele, siis tähelepanuta jätmisest. Saate oma vestluskaaslase tahte allutada pika ja liikumatu otsepilgu abil silmadesse. Pea tõstmine koos üles vaatamisega tähendab soovi vestluses pausi teha. Mõistmist väljendab kerge pea kallutamine koos naeratuse või rütmilise peanoogutusega. Pea kerge tagasiliigutus koos kortsus kulmudega näitab arusaamatust ja vajadust öeldut korrata.
Lisaks on mitteverbaalse suhtluse üsna oluline omadus oskus eristada žeste, mis viitavad valele. Lõppude lõpuks väljendatakse selliseid žeste enamasti alateadlikult, nii et neid on valetada kavatseva inimese jaoks üsna raske kontrollida.

Mitteverbaalsed ja verbaalsed suhtlusvahendid

Kommunikatiivne suhtlemine ehk suhtlemine on üsna keerukas mitmetahuline protsess, mille käigus esmalt luuakse ja seejärel arendatakse üksikisikutevahelisi kontakte, mis on põhjustatud vajadusest ühistegevuse järele ja mis hõlmab sõnumite vahetamist, interaktsiooni ja taju üldise suuna või strateegia väljatöötamist koos järgneva arusaamisega teine teema. Suhtlusalane suhtlus koosneb kolmest komponendist:

Suhtlusvõime, mis esindab otsest teabevahetust suhtlevate inimeste vahel;
Interaktiivne, mis seisneb ainetevahelise suhtluse korraldamises;
Pertseptuaalne, seisneb inimeste üksteise tajumise ja vastastikuse mõistmise loomise protsessis.

See eeldab arusaamist, kuidas suhtluspartner kõnet täpselt tajub ja millist mõju see talle avaldab. Lõppude lõpuks on kõne üks peamisi inimestevahelise suhtluse vahendeid.

Mitteverbaalse suhtluse tüübid

Mitteverbaalne suhtlus mängib vastastikuse emotsioonide vahetamise protsessis olulist rolli.

Miimika (naeratuse olemasolu, pilgu suund);

Liigutused (noogutamine või pea raputamine, jäsemete kõigutamine, mõne käitumise jäljendamine jne);

Kõndimine, puudutamine, kallistamine, kätlemine, isiklik ruum.

Välimus on mitteverbaalse suhtluse kõige olulisem komponent ja see eeldab pilti, mida inimene enda ümber näeb ja tajub.

Mitteverbaalne ärisuhtlus hakkab üles ehitama just indiviidi väliste omaduste hindamisest. Vastuvõetav välimus sõltub järgmistest omadustest: korralikkus, head kombed, loomulik käitumine, kommete olemasolu, kirjaoskus kõnes, adekvaatne reaktsioon kriitikale või kiitusele, karisma. Elus on väga oluline, et iga inimene saaks vestluskaaslasele teavet edastades õigesti kasutada oma keha võimalusi.

Poosid peegeldavad ka vestluses osalejate psühholoogilist alluvust. Näiteks soov alluda või domineerida.

Mitteverbaalse suhtluse žestid

Mitteverbaalsed suhtlusmeetodid võib jagada järgmisteks osadeks:

Ekspressiivsed liigutused, mis hõlmavad näoilmeid, kehaasendit, kõnnakut ja käeliigutusi;

Kombatavad liigutused, sh puudutamine, õlale patsutamine, suudlemine, kätelöömine;

Pilk, mida iseloomustab silmakontakti sagedus, suund, kestus;

Liikumised ruumis, kattelaua paigutus, orientatsioon, suund, kaugus.

Mitteverbaalse suhtluse žestid jagunevad järgmisteks osadeks:

Illustreeriva iseloomuga žestid (juhised, signaalid);

Reguleeriv iseloom (noogutamine, pea raputamine);

Žestid-embleemid, st žestid, mis asendavad sõnu või isegi terveid fraase (näiteks kokkusurutud käed näitavad tervitust);

Iseloomult kohanemisvõimeline (katsumine, silitamine, esemetega askeldamine);

Afektiivsed žestid, see tähendab emotsioonide, tunnete väljendamine;

Mikrožestid (huulte tõmblemine, näo punetus).

Meditsiini- ja psühholoogiakeskuse "PsychoMed" esineja

Nagu juba mainitud, jagunevad kõik suhtlusvahendid kahte suurde rühma: verbaalne (verbaalne) ja mitteverbaalne.

Mitteverbaalne suhtlus saab määratleda kui interaktsiooni üksikisikute vahel teabe edastamiseks ilma kõneta ja keelelised vahendid: piltide, intonatsioonide, žestide, näoilmete jne kaudu. Sellise suhtluse vahendiks on inimkeha, millel on lai valik vahendeid ja viise teabe edastamiseks või vahetamiseks. Samal ajal on mitteverbaalsete signaalide õige tõlgendamine tõhusa suhtluse kõige olulisem tingimus.

Esmapilgul võib tunduda, et mitteverbaalsed vahendid polegi nii olulised. Tegelikult on need olulised. Seda selgitatakse järgmistel põhjustel:

umbes 70% teabest, mida inimene tajub visuaalse (visuaalse) kanali kaudu;
mitteverbaalsed signaalid võimaldavad teil mõista vestluskaaslase tõelisi tundeid ja mõtteid;
meie suhtumine vestluspartnerisse kujuneb sageli esmamulje mõjul ja see on omakorda mitteverbaalsete tegurite – kõnnak, näoilme, pilk, käitumine, riietumisstiil jne – mõju tulemus.

Mitteverbaalsed signaalid on eriti väärtuslikud, kuna need on spontaansed, teadvustamata ja erinevalt sõnadest alati siirad. Eelkõige leiti, et inimese usalduse määr sõnade vastu on vaid 20%, samas kui mitteverbaalse teabe (poos, žestid, vestluspartnerite vastastikune positsioon) usaldus on 30%. Sageli toimub teabe mitteverbaalne edastamine samaaegselt verbaalse teabega ja võib sõnade tähendust suurendada või muuta. Olemasolev "kehakeel" väljendab sageli seda, mida me ei taha või ei saa öelda.

Mitteverbaalsete suhtlusvahendite klassifitseerimine ja tõlgendamine

Sotsiaalpsühholoogilised uuringud on arenenud erinevad klassifikatsioonid mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Kuid nagu märgib V. A. Labunskaja, olenemata sellest, millised mitteverbaalsed vahendid on esile tõstetud, saab need kõik taandada kineetiliseks (keha liigutused), ruumiliseks (käitumise korraldus, inimestevaheline suhtlus) ja interaktsiooni ajutisteks tunnusteks.

Anname kõige rohkem üldine klassifikatsioon mitteverbaalne suhtlusvahend, mida kasutatakse laialdaselt kaasaegses kirjanduses.

1. Kineesia: ekspressiivsed liigutused (näoilmed, kehahoiak, žestid, kõnnak) ja pilk (visuaalne kontakt): pilgu suund, kestus, kokkupuute sagedus.
2. Takeshika (kombatavad liigutused): käepigistus, patsutus seljale või õlale, puudutamine, suudlemine.
3. Prokseemika (ruumilised liikumised): kaugus, orientatsioon, paigutus lauas.
4. Prosoodia ja ekstralingvistika: intonatsioon, tämber, helitugevus, paus, naer, nutt, köha, ohkamine.

Vaatame lähemalt mitteverbaalseid suhtlusvahendeid.

1 . Kineesika (vanakreeka keelest - liikumine) - väljendusrikaste liigutuste (näoilmed, kehahoiak, žestid, kõnnak) ja visuaalse kontakti (pilgu) kogum: pilgu suund, selle kestus, kontakti sagedus, mida kasutatakse inimeste suhtlemise protsessis .

Näoilmed (näolihaste liigutused). See mängib olulist rolli teabe edastamisel. Uuringud on näidanud, et kui kõneleja nägu jääb liikumatuks, kaob kuni 10–15% teabest. Näoilmed on terviklikud. Kuue emotsionaalse põhiseisundi (viha, rõõm, hirm, kannatus, üllatus ja põlgus) näoilmes on kõik näolihaste liigutused koordineeritud. Seda näitavad hästi V. A. Labunskaja uuringud (tabel 3.1).

Tabel 3.1

Emotsionaalsete seisundite näokoodid

Näo osad ja elemendid	Emotsionaalsed seisundid
		põlgus	kannatused		hämmastus
Suu asend						Tavaliselt suletud
	Huulenurgad on allapoole vajunud			Huulte nurgad on üles tõstetud
Silmade kuju	Avatud või kitsendatud			Pärani lahti		Kissitanud või avatud
Silmade heledus				Silmade sära ei väljendu
Kulmude asend	Nihutatud ninasillale			Tõstetud üles
Kulmunurgad	Kulmude välisnurgad on üles tõstetud			Kulmude sisenurgad on üles tõstetud
	Vertikaalsed voldid otsaesisel ja ninasillal			Otsmikul horisontaalsed voldid
Näo liikuvus	Dünaamiline			Külmunud		Dünaamiline nägu

Ärisuhtluses määrab näoilmete olulisuse see, et nende abil saab luua psühholoogilist kontakti ja võimendada kõne lausungeid. Lisaks võivad näoilmed vihjata palju selle kohta, kuidas kõneleja vaimne seisund (rõõm, rahulolu, tähelepanelikkus, igavus jne) ja umbes tema suhtumine vestluspartnerisse (austus, kaastunne, hea tahe, hooletus jne).

Poseerida (isiku keha asend) näitab selgelt, kuidas antud isik tajub oma staatust võrreldes teiste kohalviibivate isikute staatusega. Asend ja liigutused ei paljasta mitte ainult inimese sotsiaalset staatust, vaid ka tema psühholoogilist seisundit ("kõrge peaga kõndimine" või, vastupidi, "poolkõverdatud seismine").

Poosid jagunevad järgmiselt:

suletud poos tajutakse umbusalduse, lahkarvamuse ja vastuseisu poosina ning seda iseloomustab asjaolu, et inimene püüab kuidagi sulgeda keha esiosa ja võtta ruumis võimalikult vähe ruumi (näiteks "napoleoni" seismise poos : käed rinnal risti);
avatud asend, mille puhul keha on suunatud vestluskaaslase poole, peopesad on avatud ja jalad on pööratud suhtluspartneri poole. See on usalduse, kokkuleppe, hea tahte ja psühholoogilise mugavuse poos.

Žestid. Saate valida järgmised tüübidžestid:

suhtlemisaldis – tervitused, hüvastijätt, tähelepanu äratamine, keelud, küsimised jne;
avatus - osutage siirusele ja soovile ausalt rääkida ("avatud käed", "jope lahti nööpimine");
enesekindlus – väljendada teistest üleolekutunnet (“käed selja taha randmest haarates”, “käte pea taha panemine”);
mõtisklused ja hinnangud – peegeldab läbimõeldud olekut ja soovi leida probleemile lahendus (“käsi põsel”, “ninasilla pigistamine”);
kahtlused ja ebakindlus – parema käe nimetissõrmega sügamine kõrvanibu või kukla külje all, nina puudutamine või selle kerge hõõrumine;
kahtlus ja salastatus - viitab umbusaldamisele teie vastu, kahtlusele, et teil on õigus, soovile midagi enda eest varjata ja varjata (otsaesise, oimukohtade, lõua hõõrumine, soov katta nägu kätega);
tõendid vastumeelsuse kohta kuulata ja soov vestlus lõpetada (silmalaugude langetamine, kõrva sügamine);
lahkarvamus ("ebe kogumine jopelt", "silmalaugude langetamine");
valmisolek - andke märku soovist vestlus või kohtumine lõpetada (keha ettepoole toomine, mõlemad käed põlvedel või tooli külgservadest kinni hoidmine).

Kõnnak – see on inimese liikumisstiil (rütm, sammude dünaamika, kehaülekande amplituud liikumise ajal). Kõnnaku järgi saate hinnata inimese heaolu, tema iseloomu ja vanust. Näiteks "raske" kõnnak on tüüpiline inimestele, kes on vihased, samas kui "kerge" kõnnak on tüüpiline rõõmsatele inimestele. Probleemide lahendamisega hõivatud inimesed kõnnivad sageli “mõtleja” poosis (pea maas, käed selja taga, kõnnak aeglane). Atraktiivse välimuse loomiseks on kõige eelistatavam kõnnak enesekindel inimene, sama mulje jätab õige kehahoiak – kerge, vetruv ja alati sirge. Pea peaks olema veidi üles tõstetud ja õlad sirgendatud.

Nägemine (silmside) on samuti äärmiselt oluline suhtluselement. See näitab kalduvust suhelda. Seega, kui vähesed inimesed vaatavad vestluskaaslast, on tal põhjust arvata, et teda või seda, mida ta ütleb ja teeb, koheldakse halvasti, ja vastupidi, kui paljud vaatavad, võib see olla vestluskaaslasele väljakutse või hea suhtumine. tema poole. Teie pilk peaks kohtuma partneri silmadega umbes 60–70% kogu suhtlusajast. Vestluskaaslane, kes kohtub teie pilguga vähem kui seekord, naudib harva usaldust. Osaliselt sõltub inimese pilgu kestus sellest, millisesse rahvusesse ta kuulub. Lõuna-eurooplastel on kõrge pilgukiirus, mis võib teisi solvav olla, ja jaapanlased vaatavad rääkides pigem kaela kui nägu.

Silmade abil edastatakse kõige täpsemaid signaale inimese seisundi kohta, kuna pupillide laienemist ja kokkutõmbumist ei saa teadlikult kontrollida. Pideva valgustuse korral võivad pupillid teie tujust sõltuvalt laieneda või kokku tõmbuda. Kui inimene on elevil, ülevas tujus või millegi vastu huvitatud, laienevad tema pupillid neli korda normaalsest suurusest. Vastupidi, vihane, sünge tuju paneb pupillid ahenema.

Ärilise välimuse eripära väljendub selles, et see on fikseeritud vestluspartneri otsaesise piirkonda, mis tähendab tõsise äripartnerluse õhkkonna loomist. Huvi või vaenulikkuse väljendamiseks kasutatakse kõrvalpilku. Kui sellega kaasnevad veidi kergitatud kulmud või naeratus, näitab see huvi. Kui pilguga kaasneb kulmu kortsutav otsmik või allapoole langenud suunurgad, viitab see kriitilisele või kahtlustavale suhtumisele vestluskaaslase suhtes.

Kui vestluse ajal laseb vestluskaaslane oma silmalaud alla, siis on see alateadlik žest, et "eemaldada" teid oma vaateväljast, sest olete muutunud tema jaoks ebahuvitavaks. Kui poolsuletud silmalaud on kombineeritud kallutatud pea ja pika pilguga, mida nimetatakse "alla vaatamiseks", rõhutab teie partner oma üleolekut sinust.

Ja veel üks oluline märkus: läbirääkimistel ja ärivestlustel ei tohi kunagi kanda tumedaid prille, partneril on tunne, et teda vaadatakse täpipealt.

2. Takeshika õpib puudutust suhtlusolukordades. Taktikalised suhtlusvahendid hõlmavad dünaamilisi puudutusi käepigistuse, selja- või õlale patsutamise, puudutuse, suudluse kujul. Inimese dünaamiliste puudutuste kasutamise suhtlemisel määravad paljud tegurid: partnerite staatus, vanus, sugu ja tutvusaste.

Taktikaliste vahendite sobimatu kasutamine inimese poolt võib tekitada suhtluses konflikte. Näiteks õlalepatsutamine on võimalik vaid lähisuhete ja ühiskonnas võrdse sotsiaalse staatuse tingimusel.

Käepigistus - kõige levinum taktikaline abinõu - on mis tahes kohtumise ja hüvastijätmise asendamatu atribuut. Kätlemine on kõnekas žest, mis on tuntud iidsetest aegadest. Ürginimesed sirutasid kohtudes üksteisele käed lahtiste peopesadega, et näidata oma relvatust ja rahumeelsust. Eristada saab järgmisi käepigistuse tüüpe ja nende omadusi:

vestluspartneri tugev, energiline käepigistus samaaegselt rõõmsa hüüatusega räägib partneri siirusest ja soovist vestlust jätkata;
kui partnerite käed on samas asendis, on see võrdsuse demonstratsioon;
Domineeriv käepigistus (käsi peal, peopesa allapoole) on selle kõige agressiivsem vorm. Domineeriva (jõulise) käepigistusega suhtleb inimene teisele, et soovib suhtlusprotsessis domineerida;
alistuvat käepigistust (käsi altpoolt, peopesa ülespoole) demonstreeritakse olukordades, kus inimene soovib anda initsiatiivi teisele, võimaldada tal tunda end olukorra peremehena;
kaaslase käest kinni löömine oma kätega “kinda” kujul (inimene lööb teise käe kahe käega kinni) räägib sõbralikkusest. Seda tüüpi käepigistust tuleks aga kasutada tuttavate inimeste puhul, kuna tuttava närvilisuse korral võib see mõjuda vastupidiselt;
tunnete sügavuse aste sõltub sellest, kuhu kätlemisel sekundikäsi asetatakse; õlg on parem kui küünarvars, küünarvars on parem kui küünarnukk;
pikk käepigistus koos naeratuse ja sooja pilguga on hea tahte väljendus;
pikaajaline käepigistus ja märjad käed – erutus;
lühike, lõtv käepigistus ja kuivad käed – ükskõiksus;
kui nad ulatavad sulle elutu käe, nagu surnud kala, ei taha nad sinuga ühendust võtta;
painutamata sirge käega kätlemine on märk agressiivsusest. Selle peamine eesmärk on hoida distantsi ja takistada inimese sattumist teie intiimpiirkonda;
tugev käepigistus kuni sõrmede lõhenemiseni on eristav omadus agressiivne, karm inimene.

Patsutamine seljale või õlale. See taktikaline element on võimalik tihedate suhete ja suhtlejate sotsiaalse staatuse võrdsuse tingimustes. Patsutamist tõlgendatakse sageli sõpruse, mure või julgustuse märgina. Need mitteverbaalsed žestid on peamiselt iseloomulikud meestele. Patsutamine näitab justkui mehelikku jõudu ja omaniku valmisolekut appi tulla.

3. Prokseemika (ruumilised liikumised) – kaugus, orientatsioon, paigutus laua äärde. See määrab kõige tõhusama suhtluse valdkonnad.

Kaugus. Ameerika antropoloog Edward Hall, prokseemikateaduse looja, määratleb neli peamist suhtlustsooni:

intiimne piirkond (15–45 cm) – inimene lubab siseneda ainult oma lähedastele. Selles tsoonis peetakse vaikset, konfidentsiaalset vestlust ja luuakse puutetundlikke kontakte. "Tulnuka" sissetungi sellesse tsooni peetakse ohuks;
isiklik (isiklik ) tsooni (45–120 cm) – ala igapäevaseks suhtlemiseks sõprade ja kolleegidega. Lubatud on ainult visuaalne (silma)kontakt;
sotsiaalne tsoon (120–400 cm) – ametlike koosolekute ja läbirääkimiste, koosolekute, administratiivsete vestluste ala;
avalik ala (400–750 cm) – ala suhtlemiseks suurte inimgruppidega loengute, miitingute, avaliku esinemise jms ajal.

Inimesed tunnevad end üldiselt mugavalt ja jätavad endast soodsa mulje, kui nad on eespool kirjeldatud suhtlustüüpidele vastaval kaugusel. Liiga lähedal ja liiga kaugel on suhtlusele negatiivne mõju. Kui võõras üritab ületada teie isiklikku distantsi, astute instinktiivselt tagasi või sirutage oma käed välja, et vältida sissetungi teie isiklikku ruumi. Võite tunda viha, südame löögisageduse kiirenemist ja adrenaliinilaksu. Kui leiate end olukorrast, kus sissetung on vältimatu (lift, ülerahvastatud transport), soovitame püüda jääda rahulikuks, mitte temaga rääkida, parem on keelduda isegi mitteverbaalsest kontaktist temaga (ärge vaadake inimene silmis).

Tuleb märkida, et suhtluspiirkondade reeglid varieeruvad sõltuvalt vanusest, soost, isiksusest ja sotsiaalne staatus isik, samuti kodakondsus ja rahvastikutihedus piirkonnas, kus isik elab. Näiteks lapsed ja vanad inimesed jäävad oma vestluskaaslasele lähedasemaks kui teismelised, noored ja keskealised. Mehed eelistavad kaugemat asendit kui naised. Tasakaalukas inimene läheneb vestluskaaslasele lähemale, rahutud, närvilised aga jäävad kaugemale. Inimesed suhtlevad pikkade vahemaade tagant kõrgema staatusega vestluskaaslastega. Aasialased suhtlevad lähemalt kui eurooplased ja linnaelanikud suhtlevad tihedamalt kui hõredalt asustatud piirkondades elavad inimesed. IN maapiirkonnad“isikliku ruumi” mõiste on palju laiem kui linnas. Seetõttu kogeb maaelanik linnas viibides sageli märkimisväärset ebamugavust.

Orienteerumine. Märkida tuleb ka selliseid mitteverbaalse süsteemi prokeemilisi komponente nagu orientatsioon (kommunikatsiooninurk). Orientatsioon on partnerite paiknemine üksteise suhtes, mis väljendub keha ja jalalaba pöörlemises partneri suunas või temast eemale, mis annab märku soovist või vastumeelsusest suhelda. Selline partnerite paigutus võib varieeruda näost-näkku positsioonist selja-tagasi positsioonini ja vastavalt koostööst konkureeriva suhtluseni.

Osalejate õige paigutamine laua taha on vahend tõhus suhtlemine. Inimeste hoiakute erinevaid varjundeid saab väljendada selle kaudu, millise koha nad lauas hõivavad. Kahe inimese asukoha järgi laua taga saab hinnata nende suhtluse olemust. Sellega seoses on neli peamist positsiooni (joonis 3.1, A, B - vestluskaaslased).

1. Nurga asukoht tüüpiline inimestele, kes suhtlevad sõbraliku ja juhusliku vestlusega. See positsioon on kõige soodsam suhtlemiseks õpilase ja õpetaja, juhi ja alluvate vahel, kuna mõlemal on piisavalt ruumi arvamuste vahetamiseks ja žestikuleerimiseks. Laua nurk on rahustav barjäär, mis kaitseb ootamatute rünnakute eest. Nende hingetõmbed ei ristu ja keeruliste arutelupunktide puudutamisel saab alati suunata pilgu paigal seisvale objektile ja keskenduda vastuse sõnastamisele.
2. Võistlus-kaitsepositsioon. Vastastikune seismine võib tekitada kaitsva hoiaku

Riis. 3.1.

A – nurgeline asukoht; b – konkurentsi-kaitsepositsioon; V – ärilise suhtluse positsioon; G – iseseisev positsioon

ja võistlusõhkkond. Seetõttu kasutatakse seda seisukohta tulistes aruteludes, vaidlustes ja debattides. Vestluskaaslased istuvad üksteise vastas, mis võimaldab neil selgelt näha oma näoilmeid ja žeste, mis võivad muutuda iga sekundi järel olenevalt arutatavate küsimuste tõsidusest. See võib viia olukorrani, kus kumbki pool peab kinni oma seisukohast – laud muutub nende vahel barjääriks.

3. Ärilise suhtluse positsioon – üks edukamaid strateegilisi positsioone aruteluks ja arendamiseks üldised lahendused. Vestluses osalejate vahel pole füüsilisi tõkkeid, nad istuvad kõrvuti. Suhtlemine on konfidentsiaalne ja intiimne. Sellel positsioonil saab arutada peaaegu kõiki küsimusi ja teemasid, kuna vestluskaaslased aktsepteerivad üksteist täielikult.
4. Iseseisev positsioon. Selle hõivavad inimesed, kes ei taha üksteisega suhelda. Vestluskaaslased istuvad laua erinevates nurkades, mis mõjutab suhtlusprotsessi negatiivselt. Kui proovite oma asendit muuta ja istuda lähemale, võib teine inimene demonstratiivselt püsti tõusta ja ruumist lahkuda. See on kõige negatiivsem suhtlusvorm laua taga ja mitteverbaalse suhtluse vorm üldiselt. See näitab huvipuudust. Seda olukorda võib pidada ka vaenulikuks.

Samuti on oluline laua kuju, mille taga suhtleb juht alluvatega.

Ruudukujulised lauad sobib lühikeseks ärivestluseks. Suure tõenäosusega luuakse koostöösuhe sinu kõrval istuva inimesega. Veelgi enam, parempoolne isik mõistab rohkem. See, kes istub vastas, pakub suurimat vastupanu.

Ümarlaud loob mitteametliku ja kerguse õhkkonna ning on parim vahend vestluse pidamiseks sama sotsiaalse staatusega inimeste vahel, sest kõigile lauas olijatele on eraldatud sama ruum. Juhil on ümarlaua taga kõrgeim autoriteet, nii et tema mõlemal küljel istujatele antakse visuaalselt rohkem võimu ja austust kui teistele. Pealegi on temast paremal istuval osalejal suurem mõju kui temast vasakul istuval osalejal. Mõju aste väheneb sõltuvalt kaugusest juhist.

Tihti kasutatakse ärisuhtluses ruut- ja ümarlaudu. Selleks kasutatakse ruudukujulist lauda, mis on tavaliselt töölaud äriläbirääkimised, briifingud, juhuks, kui süüdlased "vaibale kutsutakse". Ümarlaud loob pingevaba, mitteametliku õhkkonna ja on hea kokkuleppe saavutamiseks.

4. Prosoodia ja ekstralingvistika.
Prosoodia – see on kõne rütmiliste ja intonatsiooniomaduste (häälkõrgus, helitugevus, tämber) üldnimetus.
Ekstralingvistika - see on pauside ja mitmesuguste mittemorfoloogiliste inimnähtuste (nutt, köha, naer, ohkamine jne) kaasamine kõnesse.

Need mitteverbaalse suhtluse vahendid on seotud hääl, mille omadused loovad inimesest kuvandi, aitavad kaasa tema seisundite äratundmisele ja vaimse individuaalsuse tuvastamisele. Prosoodilised ja ekstralingvistilised vahendid reguleerivad kõne kulgu, täiendavad ja ennetavad kõne lausungeid ning väljendavad emotsionaalseid seisundeid. Ärisuhtluses ei pea te mitte ainult kuulama, vaid ka kuulma kõne intonatsioonistruktuuri. Eelkõige on suur teabekoormus järgmine.

Hääle tugevus ja kõrgus. Need, kes kipuvad oma häälekõrgust järsult muutma, on tavaliselt rõõmsameelsemad, seltskondlikumad ja enesekindlamad kui inimesed, kes räägivad monotoonselt. Näiteks selliseid tundeid nagu entusiasm ja rõõm antakse edasi tavaliselt kõrge häälega; viha ja hirm - ka üsna kõrgel häälel, kuid laiemas tonaalsuse, tugevuse ja helikõrguse vahemikus; leina, kurbust, väsimust antakse tavaliselt edasi pehme ja summutatud häälega, intonatsiooni langusega iga fraasi lõpus.
Kõne kiirus. Inimene räägib kiiresti, kui ta on elevil, mures, räägib oma isiklikest raskustest või tahab meid milleski veenda. Aeglane kõne näitab enamasti depressiooni, leina, ülbust või väsimust.
Ebakindlus sõnade valikul. Kõnes väiksemaid vigu tehes, ebakindlalt või valesti sõnu valides või lause keskel fraase ära lõigates väljendavad inimesed tahtmatult enesekindlust.

Kultuuridevahelise mitteverbaalse suhtluse tõkked ja tunnused

Viipekeel on ühest küljest rahvusvaheline, põhilised suhtlusžestid üle maailma ei erine üksteisest. Kui inimesed on õnnelikud, nad naeratavad, kui nad on kurvad, siis nad kortsutavad kulmu, kui nad ei tea või ei saa aru, millest nad räägivad. me räägime- kehitavad nad õlgu. Teisalt on igal rahvusel oma spetsiifilised žestid ja ta hoiab suhtlemisel distantsi. Erinevad rahvad kasutavad mitteverbaalset keelt omal moel. Näiteks itaallased kasutavad žeste tunni jooksul 80 korda, prantslased - 20, soomlased - 1-2 korda.

Nagu märgib N. A Bagdasarova, määrab teatud kultuuri kuulumine ette ka emotsionaalsuse taseme ja selle intensiivsuse. Seega iseloomustab kollektivistlike kultuuride esindajaid, mille hulka kuulub ka vene keel, võrreldes individualistlike kultuuride esindajatega erksam emotsioonide avaldumine.

Kuulus Ameerika psühholoog Erik Erikson, kes töötas välja psühhosotsiaalse identiteedi kontseptsiooni, rajas oma teooria inimpsüühika sotsiokultuurilise konditsioneerimise postulaadile. Näiteks on huvitav, et ta omistas venelastele nende silmade erilise väljendusrikkuse. Tema arvates on vene kultuur palju “suurte silmadega” kui anglosaksi.

Sama kuulus Ameerika teadlane, prokseemikateaduse looja Edward Hall märgib, et ameeriklased vaatavad silma vaid siis, kui tahavad veenduda, et suhtluspartner on neist õigesti aru saanud. Brittide jaoks on silmside tavalisem. Nad vaatavad teisele inimesele otsa, et näidata, et nad kuulavad. Inglismaal aga peetakse sündsusetuks nii lähedalt silma vaadata, nagu Venemaal kombeks.

Seega sageli sama väljendusrikas liikumine sisse erinevad rahvused võib olla erinev tähendus. Kultuurilised erinevused mitteverbaalse teabe vahetamisel võivad tekitada mõistmisel olulisi takistusi. Niisiis, olles selle jaapanlastelt vastu võtnud visiitkaart, peaksite selle kohe läbi lugema. Kui paned selle taskusse, näitad, et arvestad temaga tähtsusetu inimene. Ameeriklased reageerivad vestluspartnerite näoilmele hämmeldunult, samas kui sakslaste näol pole naeratus kaugeltki tavaline.

Kirjanduses on mitteverbaalses üldises ja i.

Prokseemiline (kauge ) tõkked tekivad siis, kui inimesele mugava vahemaa hinnangus esineb lahknevusi. Näiteks on erinevate rahvuste esindajatel erinev arusaam õigest distantsist: lõunamaa rahvad kasutavad põhjapoolsetest väiksemat distantsi, naised kipuvad distantsi vähendama, mehed suurendavad jne.
Esteetilised barjäärid tekivad esimesel kohtumisel. Erinevad ideed välimuse ja käitumise kohta võivad segada edasist suhtlust.
Emotsionaalsed barjäärid tekivad emotsionaalsete ilmingute intensiivsuse ebapiisavuse või lahknevuse tõttu.
Pingetõkked - see on eneses kahtlemine, mis põhineb ebaadekvaatsel enesehinnangul, suurenenud emotsionaalsel kontrollil jne.

Transkultuurilise mitteverbaalse suhtluse eripära

Kaasaegne globaliseerumine avalikku elu esitab üha enam nõude võtta mitteverbaalses suhtluses arvesse kultuuridevahelisi ja rahvustevahelisi tunnuseid. Sellega seoses on siin mõned mitteverbaalse suhtluse tunnused erinevates riikides.

Erinevate kultuuride rahvaste ruumitaju on samuti erinev. Seega töötavad ameeriklased kas suurtes ruumides või siseruumides avatud uksed. Avatud kontor tähendab, et tema omanik on paigas ja tal pole midagi varjata. Siin on pidevalt silmapiiril kõik, alates režissöörist kuni kellukeseni. See loob töötajates teatud käitumise stereotüübi, tekitades tunde, et kõik teevad koos ühist tööd. Saksa traditsioonilised tööruumi korraldamise vormid on põhimõtteliselt erinevad. Iga ruum peab olema varustatud turvaliste ustega. Päris avatud uks sümboliseerib äärmist korratust.
Endast rääkides osutab eurooplane oma rinnale, jaapanlane ninale. Kreekas ja Türgis ei tohiks kelner kunagi näidata kahte sõrme (see tähendab näiteks kahte tassi kohvi) – seda peetakse väga solvavaks žestiks.
Olles moodustanud rõnga suurest ja nimetissõrm, ameeriklased ja paljud teised rahvad teatavad, et asjad on "okei". Sama žesti kasutatakse Jaapanis rahast rääkides, Prantsusmaal tähendab see nulli, Kreekas ja Sardiinia saarel on see lubava märgina. Maltal iseloomustab see perverssete seksuaalinstinktidega inimest.
Tavaline jaatav peanoogutus Bulgaarias on eituse märgiks.
Lähis-Idas ei tohiks vasaku käega pakkuda toitu, raha ega kingitusi. Islami tunnistajate seas peetakse seda ebapuhtaks ja võite oma vestluskaaslast solvata.
Ameeriklase jaoks tähendab temaga ühes ruumis viibiva inimesega rääkimast keeldumine äärmist negatiivset suhtumist temasse. Inglismaal on see üldtunnustatud reegel.
Kui Hollandis osutate nimetissõrmega oma templile, vihjates mingisugusele rumalusele, siis nad ei mõista teid. Seal tähendab see žest, et keegi ütles väga vaimuka fraasi.

See üsna tavapäraste žestide lühike loetelu ei näita mitte ainult vajadust arvestada mitteverbaalses suhtluses tekkivate raskuste ja takistustega, vaid näitab ka seda, kui lihtne on teisi tahtmatult solvata. äripartnerid- teise kultuuri esindajad.

cm: Labunskaja V.A. Mitteverbaalne käitumine(sotsiaal-tajuline lähenemine). Rostov n/d: Phoenix, 1986.
cm: Bagdasarova N. A. Emotsioonide leksikaalne väljendamine erinevate kultuuride kontekstis. M., 2004.
cm: Fasgp J., saal E. Keha keel. Kuidas mõista välismaalast sõnadeta. M.: Veche, 1995.