Ärisuhtlus muutub juhtimisega seotud inimeste jaoks ülimalt oluliseks. Nagu näitavad juhtimisvaldkonna uuringud, kulub kõigi teadaolevate tasemete juhtide tööajast keskmistel andmetel suhtlemisele ja suhtlemisele umbes 80-90%.

Peamine eesmärk ärisuhtlus on viljaka koostöö korraldamine, aga ka optimaalsete tingimuste loomine organisatsiooni ja selle üksikute töötajate ees seisvate probleemide edukaks lahendamiseks.

Teisisõnu võib ärisuhtluse eesmärki nimetada organiseerimiseks ja optimeerimiseks teatud tüüpiühistegevus.

Kuid lisaks üldisele eesmärgile saab esile tuua ka isiklikud eesmärgid, mida ühel või teisel määral realiseerivad suhtluses otsesed osalejad:

Isikliku turvalisuse soov protsessis sotsiaalsed tegevused, nende läbiviimise käigus ametialased kohustused, mis sageli väljendub töötajale pandud vastutuse vältimises;

- soov tõsta oma elatustaset, parandada oma rahalist olukorda;

- võimuiha, see tähendab soov laiendada olemasolevate volituste ulatust, liikuda ainult karjääriredelil ülespoole, vabaneda hierarhilise kontrolli koormast;

Soov oma prestiiži tõsta, mis sageli kombineeritakse sooviga tugevdada ametikoha ja organisatsiooni enda prestiiži.

Kuid ärisuhtluse eesmärgi edukaks elluviimiseks tuvastab kaasaegne psühholoogiateadus ärisuhtluse kaks peamist eetilist ja psühholoogilist põhimõtet, mille hulka kuuluvad:

- põhimõte luua tingimused üksikisiku loomingulise potentsiaali ja professionaalsete teadmiste tuvastamiseks, mille alusel on võimalik ühitada töötaja isiklikud eesmärgid organisatsiooni üldiste eesmärkidega;

Autoriteedi ja vastutuse põhimõte, mis reguleerib ärisuhtlust ametlike õiguste ja kohustuste raames vastavalt töötaja ametiseisundile, tema hinnang ärilised omadused ning tema otsese kvalifikatsiooni ja omandatud kogemuste kasutamine.

Ärisuhtluse väärtused

Mis tahes ärisuhtluse vormi uurides seisame silmitsi selle üldiste seadustega. Toome välja interaktsiooni ja arengu vahelise seose diagrammi. Selle skeemi põhielemendid: vastastikuse mõjutamise süsteem ja inimene. Inimese ideaal on see, mis inimene on ja mida ta teeb, s.t. kehastus, kelleks ta võib saada. Need on parimad tendentsid, mis mudelis kehastudes saavad selle arengu stiimuliks ja regulaatoriks. Vastastikuse mõjutamise süsteem aitab kaasa teadliku isiksuse kujunemisele.

Ärisuhtluse käigus uuritakse inimestevaheliste suhete seaduste toimimise unikaalsust ja paljastatakse konkreetsed mustrid. Ärisuhtlus hõlmab tootmis- ja mittetootmissuhete reguleerimist tingimustes töötegevus.

Ärisuhtluses toimub suhtlusainete vastastikune areng. Sellise protsessi olemus väljendub selles osaleva indiviidi teadvuse ja aktiivsuse astmes. Ärisuhtluse eesmärk on koostöö arendamine. Ärisuhtlus on mõtlemis- ja käitumistehnika arendamise tingimus, aidates selle omajatel teha õigeid järeldusi.

Sõltuvus koordineerimisest ja vastastikusest mõjutamisest on palju laiem, kui suhtlemisest rääkides tavaliselt vihjatakse. Kui poleks tõhusaid protseduure ja tehnikaid, ei saaks me nautida ühtegi tsivilisatsiooni vilja.

Ärisuhtluses osalejate käitumine peaks olema läbi imbunud puhtusest ja õilsusest. Ärisuhtluse arendamine seisneb selle subjektide täiustamises, nende hinge ja südame üleolekus, sisemises ilus ja kõrges moraaliastmes. Suhtlemisel on oluline kasutada arutluskäiku, ajakirjandusest, raadiost, televisioonist ja muudest allikatest saadud teabe korrektset ja igakülgset kommenteerimist, vajalike faktide ja sündmuste valikut ja üldistamist, vestluspartnerit huvitava oma teabe loomist ja sõnastamist. Ärisuhtluses realiseerub mõtete, programmide, projektide ja sätete võistlus.

Teadmised, selle laius ja sügavus, silmaring ja eruditsioon pakuvad paindlikkust ja iseseisvat mõtlemist. Ärisuhtlus määrab vaimse tegevuse korralduse, sunnib selles osalejaid mõtisklema konkreetse probleemi üle, kujundama oma vaateid ja suhteid, määrama kindlaks oma koha ja eesmärgi tootmistegevus. Vastastikuse mõjutamise süsteem julgustab ärisuhtluse subjekte tegema seda omavahel seotud toimingute kogumit, mille tulemusena toodetakse ühiskonnale vajalikke kaupu ja teenuseid. Selle tulemusena areneb ja täiustub tööjõu positiivse koostöö ja koordineerimise mehhanism.

Ärisuhtluses teevad osalejad neid toiminguid, mis nende arvates toovad neile suurimat kasu (st kasu, millest on maha arvatud nende tegevustega seotud võimalikud kulud või kahjud). Igaüks tegutseb oma isiklikke huve järgides, vastavalt sõnastatud reeglitele, olenevalt interaktsioonist ärisuhtluses. Kõrgelt arenenud inimesed tunnevad teiste abistamisel suurt rahulolu. Kahjuks on ka neid - ilmselt mitte palju -, kes saavad rahulolu oma töötajate kahjustamisest. Arenenud isiksus suudab aga täiesti võõraste inimeste tegusid õigesti ennustada. See osutub kasulikuks juhtudel, kui soovite mõjutada teiste inimeste käitumist.

Oma huvides tegutsedes loovad ärisuhtluses osalejad vastastele valikuvõimalusi. Vastastikune mõjutamine on pidev vastastikune kohanemine muutustega, mis tulenevad nende vastastikusest koostoimest. Need toimingud muudavad teistele inimestele pakutavate võimalustega seotud suhtelisi kulusid ja tulusid. Kulude ja tulude muutused võivad motiveerida osalejaid oma käitumist muutma, et see oleks paremini kooskõlas teiste inimeste tegevusega. See on peamine koostöömehhanism ärisuhtluses osalejate vahel, mis võimaldab neil tagada oma vajaduste rahuldamise olemasolevate vahenditega. Seega isiklike ja mitteisiklike huvide ja vajaduste koosmõjus tehakse ärisuhtluses ratsionaalne valik.

Olles eelnevalt kaalunud olemasolevate võimaluste eeldatavaid plusse ja miinuseid, õpib inimene oma vigadest ja püüab seetõttu neid mitte korrata. Inimesed kohanevad oma huve järgides üksteise käitumisega, kuigi järgivad ühiskonnas aktsepteeritud norme ja reegleid. See ühendab ärisuhtluses osalejate isiklikud ja avalikud huvid. Oluline osa neid koostoimeid reguleerivatest reeglitest on omandiõigused, mis piiritlevad, mis kellele kuulub. Omandiõigused ning muud reeglid ja määrused määravad lõpuks täpselt kindlaks, milliseid valikuid äriüksused oma huve järgides teevad.

Kui tootmisprobleemide arutelus ja lahendamises osalemine on formaalne, siis ei domineeri juhi isiksuse sotsiaalsed omadused, vaid subjekti-esineja omadused, s.t. inimese ratsionaalne loomulik olemus. IN sel juhulÄrisuhtluse reeglid on vaid väline nõue, mitte selle subjektide sisemine olemus.

Ärisuhtlus võimaldab paremini mõista, mida turg ja uued sotsiaal-majanduslikud suhted nõuavad, ning näha laia valikut keerulisi sotsiaalseid suhteid. Ta suudab selgitada ühiskonnas toimuvaid koordinatsiooniprotsesse ja tuvastada eeldused, mis võimaldavad neil edukalt areneda.

3. loeng

Küsimused:

1. Kommunikatsiooni mõiste. Suhtlemine ja side.

2.Ärikommunikatsiooni peamised omadused.

3.Kaasaegse spetsialisti suhtlemiskultuur ja suhtlemisprofessionaal.

4. Suhtlusstiilid.

5.Ärikommunikatsiooni vormid.

1. Mõiste “kommunikatsioon” paljude erinevate definitsioonide olemasolu on eelkõige seotud erinevate lähenemiste ja vaadetega antud probleemile. Kasutame järgmist määratlust.

Suhtlemine on inimestevaheliste kontaktide loomise ja arendamise kompleksne, mitmetahuline protsess, mis tuleneb ühistegevuse vajadusest ja sisaldab infovahetust, ühtse suhtlusstrateegia väljatöötamist, teise inimese tajumist ja mõistmist. Sõna kitsamas tähenduses on suhtlemine inimestega, kellel on ühised või täiendavad huvid või vajadused.

Psühholoogias määratletakse suhtlemist kui kahe või enama inimese suhtlust, mis seisneb nendevahelises kognitiivse või emotsionaalse-hinnangulise teabevahetuses, mille eesmärk on koordineerida ja ühendada nende jõupingutusi suhete loomiseks ja ühise tulemuse saavutamiseks.

Lihtsaima suhtlusmudeli saab esitada järgmiselt: C1↔C2. Pange tähele, et nii üksikisik kui ka rühm võivad olla suhtlussubjektid.

Paljud suhtluse määratlused hõlmavad järgmist:

Suhtlemine kui iseseisva inimtegevuse liik;

Suhtlemine kui muud tüüpi inimtegevuse atribuut;

Suhtlemine kui subjektide interaktsioon.

Sotsiaalpsühholoogilises erikirjanduses käsitletakse suhtlemist kui kommunikatiivset tegevust. Lähtudes A. N. Leontjevi kontseptsioonist ja tema analüüsist suhtlemisest kui tegevusest ning nimetades seda “kommunikatiivseks tegevuseks”, vaatleme selle põhilisi struktuurikomponente: kommunikatsiooni subjektiks on teine ​​inimene, suhtluspartner kui subjekt; suhtlemisvajadus seisneb inimese soovis tunda ja hinnata teisi inimesi ning nende kaudu ja nende abiga iseennast tunda, hinnata enesehinnangut; kommunikatiivsed motiivid on see, milleks suhtlemine ette võetakse; kommunikatsioonitoimingud on kommunikatiivse tegevuse üksused, terviklik toiming, mis on suunatud teisele inimesele; kommunikatsiooniülesanded on eesmärk, mille saavutamisele konkreetses suhtlussituatsioonis on suunatud suhtlemisprotsessis sooritatavad mitmesugused toimingud, suhtlusvahendid on need toimingud, mille abil suhtlustoiminguid tehakse; kommunikatsioonitoode - suhtluse tulemusena loodud materiaalse ja vaimse iseloomuga moodustised.

Suhtlemine kui tegevus on elementaarsete tegude süsteem. Iga toiming on määratletud:

Suhtlemise subjekt-algataja;

subjekt, kellele algatus on suunatud;

Normid, mille järgi suhtlust korraldatakse;

Eesmärgid, mida suhtluses osalejad taotlevad;

Olukord, milles interaktsioon toimub.

1. Info edastamine inimeselt inimesele.

2. Suhtluspartnerite arusaam üksteisest.

3. Suhtluspartnerite vastastikune hindamine üksteisele.

4. Suhtluspartnerite vastastikune mõju üksteisele.

5. Partnerite omavaheline suhtlus.

6.Rühma- või massitegevuste juhtimine jne.

Suhtlusfunktsioonid:

Instrumentaalne funktsioon iseloomustab suhtlust kui sotsiaalset mehhanismi toimingu sooritamiseks vajaliku teabe haldamiseks ja edastamiseks.

Integreeriv funktsioon paljastab suhtlemise kui inimeste ühendamise vahendi.

Eneseväljenduse funktsioon määratleb suhtlemise kui psühholoogilise konteksti vastastikuse mõistmise vormi.

Saade funktsioon-funktsioon konkreetsete tegevusmeetodite, hinnangute jms ülekandmine.

Ekspressiivne on kogemuste ja emotsionaalsete seisundite vastastikuse mõistmise funktsioon.

Sotsiaalse kontrolli funktsioon on käitumise ja tegevuste reguleerimine.

Sotsialiseerimise funktsioon on suhtlemisoskuste kujundamine ühiskonnas vastavalt aktsepteeritud normidele ja reeglitele jne.

Suhtlemise eesmärgid:

Suhtlemise eesmärk on väljaspool subjektide suhtlemist;

Suhtlemise eesmärk on iseeneses;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada partnerile suhtlemise algataja kogemusi ja väärtusi;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada algatajale endale partneri väärtusi;

Suhtlemise eesmärk on rahuldada suhtluspartnerite vajadusi (prestiiži, domineerimise, turvalisuse, individuaalsuse, patronaaži, teadmiste, ilu jne järgi).

Koos mõistega “kommunikatsioon” on laialt levinud ka mõiste “kommunikatsioon”. Keeleentsüklopeedilisest sõnastikust: Suhtlemine – suhtlemine, mõtete, ideede jms vahetamine on inimestevahelise suhtluse spetsiifiline vorm nende kognitiivse ja tööalase tegevuse protsessis. Teisisõnu, suhtlus on teabeühendus subjekti ja konkreetse objekti vahel. Mudel: C → O (aktsepteerida, mõista, assimileerida, tegutseda). Sageli kasutatakse mõlemat sõna sünonüümidena.

Suhtlemise kommunikatiivne pool on infovahetus ja selle mõistmine. Suhtlusvahendid on:

1) verbaalne (kõne)

2) mitteverbaalne (žestid, näoilmed, kehahoiak, pilk jne)

4) keeleväline (pausid, naer, nutt, kõne kiirus)

5) spatiotemporaalne (kaugus, aeg).

2.Ärikommunikatsioonil on paljude inimeste elus oluline koht. Peame ju pidevalt arutama tootmiskorralduse, tööjõu eluea, ameti- ja ametiülesannete täitmise, tehingute sõlmimise, lepingute, otsustamise, paberimajandusega seotud küsimusi.

Mängib ärisuhtlus oluline roll erinevates vormides ametialane tegevus, määrab nende edu.

See omandab erilise tähtsuse juhtimisega seotud inimeste jaoks. Nagu näitavad juhtimisvaldkonna uuringud, kulub 80% kõikide tasandite juhtide tööajast suhtlemisele. Sellega seoses on huvitav J. Rockefelleri väide: „Oskus inimestega suhelda on samasugune raha eest ostetud kaup nagu suhkur või kohv. Ja ma olen nõus selle oskuse eest rohkem maksma kui ühegi teise toote eest siin maailmas.

Teadus- ja metodoloogilises kirjanduses puudub mõiste „ärisuhtlus” range definitsioon. Välis- ja kodumaised teadlased seostavad ärisuhtlust peamiselt sellega äritegevus, kirjeldada erinevaid kujundeid suhtlemine äris. Järgmine määratlus tundub olevat kõige vastuvõetavam. Ärisuhtlus on inimestevaheline suhtlus, mille eesmärk on korraldada ja optimeerida üht või teist tüüpi objektiivset tegevust: tootmis-, teadus-, kaubandus-, juhtimis- jne. See määratlus rõhutab ärisuhtluse eesmärki - viljaka koostöö korraldamist ja märgib ka, et see on lahutamatult seotud paljude inimtegevuse valdkondadega. Tuleb meeles pidada, et ärisuhtluses osalejad on reeglina ametlikud ametnikud oma ametikohustusi täitmas.

Ärisuhtlus on üsna keeruline nähtus. Selle iseloomu mõjutavad nii vertikaalsed kui ka horisontaalsed seosed interaktsiooniprotsessis. Äriinimesed peavad pidevalt suhtlema nii hierarhiaredeli erinevatel tasanditel olevate inimestega kui ka samal tasemel kolleegide ja töötajatega. Sellega seoses on soovitatav rääkida võrdset tüüpi suhetest, mis arenevad osalejate vahelise ärisuhtluse protsessis. Vertikaalselt on need reeglina alluvussuhted ja horisontaalselt partnerlussuhted.

Oskus leida parim variantärisuhted nii vertikaalselt kui ka horisontaalselt on suur kunst. Ärisuhtluses osalejate vaheliste suhete tüübid määravad ka nende kõnekäitumise vormid.

Ärisuhtluse peamised omadused:

määrus, s.o. kehtestatud reeglite ja piirangute järgimine. On olemas niinimetatud “kirjutatud” ja “kirjutamata” käitumisreeglid. Näiteks kuuleb üsna sageli selliseid väljendeid nagu “protokolli järgi”, “protokolli järgi” jne.

Reguleerimine eeldab ärietiketi järgimist, peegeldades teatud sotsiaalsete rühmade kogunenud kogemusi, moraalseid põhimõtteid ja maitset.

Ärietikett sisaldab tervitamise ja tutvustamise reegleid, reguleerib käitumist esitlusel, vastuvõtul, laua taga; näeb ette, kuidas meeneid anda ja vastu võtta, kuidas kasutada visiitkaardid, pidada ärilist kirjavahetust jne.

Palju tähelepanu pööratakse etiketile välimusärimehed, nende riietus, negatiivsete ja positiivsete emotsioonide maandamise oskus ning kõnelaad.

Määrus hõlmab ka vastavust kõneetikett. Etiketi kõnemustrite kasutamine aitab vestluspartneritel luua kontakti, luua vastastikust mõistmist, luua soodsa psühholoogilise keskkonna jne.

Ärisuhtluse regulatsioon tähendab ka seda, et see on piiratud teatud ajaraamiga. Äriinimesed teavad aja väärtust, püüavad seda ratsionaalselt kasutada ning tavaliselt planeerivad oma tööpäeva tundide ja minutite kaupa.

Ärisuhtluse oluline tunnus on selles, et selles osalejad järgivad rangelt rollirolle. Suhtlemise käigus äriinimene sisse erinevaid olukordi pead olema ülemus, alluv, kolleeg, partner, mõnel üritusel osaleja vms.

Ärisuhtluse funktsioonide hulka kuuluvad ja osalejate suurem vastutus selle tulemuste eest. Eduka ärisuhtluse määravad ju suuresti ära valitud suhtlusstrateegia ja -taktika: oskus sõnastada õigesti vestluse eesmärgid, määrata partnerite huvid ja oma seisukohta põhjendada.

3. Kaasaegse spetsialisti kultuur on võimatu ilma suhtluskultuurita, ilma suhtluskultuurita. Väga üldine vaade kommunikatiivset kultuuri võib defineerida järgmiselt: kommunikatiivne kultuur on suhtlusoskuste kogum, mis on muutunud isiksuse orgaaniliseks osaks. Peame täpselt kindlaks määrama, millised. Näiteks juhi põhilised suhtlemisoskused:

Oskus pidada ärivestlust (värbamisel, vallandamisel, nõustamisel, delegeerimisel, jälgimisel);

Oskus koosolekut läbi viia;

Võimalus avalikult esineda;

Läbirääkimisoskus.

Kaasaegne spetsialist peab valdab täielikult sidetehnoloogiat, mille oskuse aste on peaaegu peamine kriteerium kutsesobivus.

Ta peab suutma:

Sõnasta kommunikatsiooni eesmärgid ja eesmärgid

Korraldage ja hallake suhtlust

Käsitleda kaebusi ja avaldusi

Koostage küsimusi ja vastake neile konkreetselt

Omama oskusi ja tehnikaid, taktikat ja suhtlemisstrateegiaid

Viige läbi vestlus, ärikohtumine

Analüüsige konflikte ja lahendage need

Tõestada ja põhjendada, vaielda ja veenda, jõuda kokkulepetele ja otsustele, pidada vestlust, väita, dialoogi, vaidlust, läbirääkimisi

Sõnade abil leevendage stressi, vabastage vestluskaaslane hirmutundest ning korrigeerige tema käitumist ja hinnanguid.

Oskus rääkida ja olla õigesti arusaadav, kuulda ja mõista, märkamatult veenda, luua usalduslikke suhteid – kõik need on kommunikatiivse professionaali elemendid.

4. Suhtlusstiilid.

Igal inimesel on oma stiil ehk käitumis- ja suhtlusmudel, mis jätab tema tegevusele igas olukorras iseloomuliku jälje. Suhtlusstiil sõltub väga erinevatest komponentidest - elukogemusest, suhtumisest inimestesse ja ka sellest, milline suhtlus on ühiskonnas eelistatuim. Samas kujundab suhtlusstiil lõpuks isiksust. Suhtlusstiil on inimestevahelise suhtluse individuaalsed tüpoloogilised tunnused. On rituaalseid, manipuleerivaid ja humanistlikke suhtlusstiile. Rituaalse stiili genereerivad rühmadevahelised olukorrad, manipuleeriva stiili genereerivad äriolukorrad ja humanistliku stiili genereerivad inimestevahelised olukorrad.

Rituaal.

IN päris elu Rituaale on tohutult, need nõuavad osalejatelt vaid üht - mängureeglite tundmist (sünnipäev). Peamine on siin tugevdada sidet oma rühmaga, tugevdada oma hoiakuid, väärtushinnanguid, arvamusi, tõsta enese- ja enesehinnangut. Rituaalse suhtluse jaoks on ühelt poolt väga oluline suhtlussituatsioon õigesti ära tunda ja teisalt ette kujutada, kuidas selles käituda.

Manipuleeriv.

Ei tohiks järeldada, et see on negatiivne nähtus. Suur hulk professionaalseid ülesandeid hõlmab manipuleerivat suhtlust. Igasugune koolitus, veenmine, juhtimine sisaldab alati manipuleerivat suhtlemist. See eksisteerib seal, kus ta peaks eksisteerima Meeskonnatöö.

Humanistlik.

See rahuldab selliseid inimlikke vajadusi nagu vajadus mõistmise, kaastunde ja empaatia järele.

5. B praktiline tegevus olemas erinevaid vormeärisuhtlus: erinevat tüüpiärivestlused, läbirääkimised, koosolekud, koosolekud, telefonivestlused, äriline kirjavahetus. Ärimees peab teadma nende vormide eripära ning valdama nende koostamise ja rakendamise metoodikat.

Konkreetsetes ärisuhtluse vormides eristatakse reeglina järgmisi üldetappe: kontakti loomine, olukorras orienteerumine, küsimuste arutamine, otsuste tegemine, eesmärgi saavutamine, kontaktist lahkumine.

Ärisuhtlus on aluseks mitte ainult ettevõtte kui terviku, vaid ka üksikisiku edukale arengule. See on oluline inimestevahelise suhte tüüp, mida toetavad normid ja reeglid.

Suhtlus jaguneb:

• kommunikatiivne, eeldades teabevahetust;
• interaktiivne, mis koosneb osalejatevahelisest suhtlusest;
• tajutav, mis tähendab partneritevahelise suhte loomist.

Kõik kolm tüüpi põhinevad eetiliste väärtuste süsteemil, kus olulisemad kriteeriumid on kuri, hea, hea, õiglus, kohus, vastutus jne. Ärisuhted peaksid viima huvide ühtlustamise ja kooskõlastamiseni.

Ärisuhtluseetika ülesanneteks on sõnastada suhtluspõhimõtted, mis ei oleks suunatud mitte ainult osapoolte täisväärtuslikule ja konfliktivabale suhtlusele, vaid ei läheks vastuollu ka inimeste moraalse käitumisega. Eesmärk on allutatud konkreetsele tootmis-, teadus- või äriülesandele. A ärisuhtluse põhiülesanne koosneb tulemuslikust koostööst ja suhete parandamisest partneritega, kellega suhtlemine on määratud teabevahetusega ja on informatiivse või distsiplinaarse iseloomuga, suunatud ühise tulemuse saavutamisele.

Selline ühistegevus eeldab ühiste eesmärkide, motiivide, tööprotsessis osalejate vaheliste suhete, aga ka individuaalsete funktsioonide jaotamist nende vahel. Suhtlemise põhireegel on: "Kohtle teisi nii, nagu soovite, et teiega käitutaks." Interaktsioon seab osalejatele teatud nõuded:

1. Vastavus sotsiaalsele õigusnormid, juhised, sisemised eeskirjad jne.
2. Ärisuhtlemise eetika järgimine vastavalt tööülesannetele, õigustele ja kohustustele.
3. Kontakt osalejate vahel, olenemata meeldimisest ja mittemeeldimisest. Kõigil töötajatel samad mõõdud.
4. Otsuste, juhiste, korralduste ja nende täitmise kirjalik salvestamine suhtlemise efektiivsuse tõstmiseks.
5. Julgustus ja motivatsioon saavutada lõpptulemus nii intrapersonaalsete kui ka inimestevaheliste konfliktide ennetamisega.
6. Meeskonna sobivus ühistegevuseks võimaldab lahendada ka väga erinevaid probleeme.
7. Tegevuse, mitte inimeste kriitika.
8. Põhimõte töötab hästi – suuremate teenete eest suurem tasu.

Oskus ja oskus leida õige suhe on ärisuhtluse kunst, mille poole püüdleb iga oma mainet väärtustav ettevõte. Eetilise käitumise väärtused on tänapäeval langemas, mis väljendub ettevõtete ja juhtide käitumises, kes eetikastandardeid rikkudes pakuvad või pressivad välja altkäemaksu, kingitusi ja muid ebaseaduslikke makseid. Statistika järgi kaotas meie riik ärimaailma kultuurilise pimeduse tõttu umbes 70% tulusatest tehingutest, seetõttu avalduvad ärisuhtluse eesmärgid ja eesmärgid ka kaasaegse ühiskonna kultuuri parandamises.

Lugemisaeg: 2 min

Suhtlemise eesmärgid. Kõik inimesed teavad inimese põhivajadusi – vesi, toit, uni, ohutus ja peavad neile suurt tähtsust. Loetletud vajadused on inimkonna normaalse bioloogilise elu allikaks. Kuid inimestel on ka kohustus oma vaimse tervise eest hoolt kanda. Suur tähtsus inimese vaimses hügieenis on suhtlemine. Ammu on tõestatud, et kui inimene luuakse välismaailmast täieliku isolatsiooni tingimustes ja talle ei anta võimalust suhelda, muutub ta järk-järgult vaimselt tasakaalutuks. Seetõttu peate oma suhtluse kvaliteedile piisavalt tähelepanu pöörama. Tänu neile saavad inimesed sotsiaalseteks olenditeks, mitte ainult bioloogilisteks. Suhtlemine suhtluses võimaldab saavutada mõne isikliku eesmärgi.

Inimeste suhtluse eesmärk on sageli see, et nad teavad täpselt, miks neil on vaja just selle inimesega suhelda.

Eesmärgi sisu ja suhtlusvahendid täidavad tähenduse suhtlusprotsess. See tähendab, et psühholoogia selgitab suhtluse eesmärgi ja vahendite sisu järgmiselt: see on põhjus, miks inimesed kokku puutuvad ja kuidas see juhtub. Abiga õpitakse mõistma sotsiaalmajanduslike ja turusuhete toimimist. Inimesed, kes on ärisuhtluses, kes on hierarhilises struktuuris, kes on teatud tasemel, kellelegi alluvad või kellelegi teisele käske jagavad, teavad hästi, kui keerulised on sotsiaalsed suhted ja see aitab kaasa nende sotsialiseerumisele ühiskonnas. . Ettevõtte töötajad saavad kogemuse kõigi ühiskonnas toimuvate koordinatsiooniprotsesside tundmisel ning oskavad tingimusi muuta, et nende muudatuste abil saavutada suurem edu ja saavutada kõik oma eesmärgid.

Suhtlemise eesmärgid ja eesmärgid

Inimesed seavad ühel või teisel viisil endale pidevalt teatud eesmärke. Eesmärk töös, õppimises, võistlustel on ka inimestevahelise suhtluse eesmärk. Tänu sellele, et inimene on kollektivistlik olend, juhtub, et ta vajab lihtsalt dialoogi, ta tahab arusaadava põhjuseta südamest-südamesse rääkida ja usub tõeliselt, et sel viisil pole tal eesmärki. , siis pole vestlusel lõpptulemust. Aga tegelikult on ka tavapärane soov niisama juttu ajada ka eesmärk, õigemini eesmärk omaette, suhtlemine suhtlemise nimel (sugulaste, sõpradega). Tõenäoliselt on nii lihtne põhjus väga oluline, sest siin ei kasuta inimene teist inimest konkreetse eesmärgi saavutamiseks, vaid saab naudingu protsessist endast.

Mis on suhtlemise eesmärgid? Suhtlemisel realiseeruvad ka muud eesmärgid, üldiselt on neid lihtsalt palju, kõiki on ilmselt võimatu lihtsalt nimetada, võib ainult üldistada, kuna eesmärk on konkreetne idee, millest inimene juhindub oma tegudes, tegudes , mõtteid.

Psühholoogia jagab suhtlemise peamised eesmärgid isiklikuks ja grupiliseks, sotsiaalseks, esteetiliseks, kognitiivseks ja bioloogiliseks.

Isikliku suhtluse käigus jagab inimene oma probleeme, vaateid, kogemusi ja kõike seda andes - vastutasuks ootab ta tuge, aktsepteerimist, mõistmist ja just see reaktsioon on tema jaoks selle suhtluse eesmärk. On inimesi, kes suhtlevad teistega, et kinnitada oma individuaalsust, üleolekut ja domineerimist. Nad käituvad meelega provokatiivselt ja niipea, kui märkavad, et vestluskaaslane reageerib neile vajalikul viisil (üllatunud, hirmunud, vait, eksinud) - nad rõõmustavad, sest on oma eesmärgi saavutanud. Paljud otsivad päästmist, abi ja kaitset suheldes teise inimesega, mõned aga näevad oma eesmärgiks omakasupüüdmatut abistamist (altruism).

Suhtlemise eesmärgiks võib olla tutvumine, soov kaastundest või kasust inimesega kontakte luua. Mängupartnerit otsides on inimestel kohustus ka kontakti luua.

Grupi eesmärk on võimalik ka näiteks töökollektiivis, kus töötajaid seob ärisuhtlus ja neil on tööplaani jaoks konkreetne eesmärk. Ühine eesmärk on seotud ka õpilaste või kooliõpilaste rühmaga teaduslik tegevus. Spordimeeskonna jaoks on suhtlemise eesmärkideks meeskonna ühtekuuluvus ja võit võistlustel.

Iga inimese mikrokosmos on kõigi tema mõtete tempel, luues iga subjekti autonoomia ja ainulaadsuse. Seetõttu on inimestega suheldes võimatu eitada tõsiasja, et inimese iseloomuomadused mõjutavad suhtlusprotsessi. Kui vestluspartnerid ei suuda isikliku vastastikuse vaenulikkuse kaudu üksteist normaalselt ja adekvaatselt tajuda, on neil väga raske saavutada ühtki ühist eesmärki. Aga kui nad, olles ületanud oma eelarvamused, astudes üle oma ego, säilitavad siiski suhtluskanali, on neil võimalus koos luua erakordset jõudu. Kahe inimese energia ühineb ja muutub üheks ja tugevaks ning kui tegemist on rühmaga, siis kogu nende energia kuhjumine moodustab tohutu jõu. Tänu sellisele protsessile nagu suhtlemine on inimesed õppinud koos elama, arenema ja ellu jääma metsikud tingimused Seega said grupi eesmärgid täidetud ja iga indiviidi vajadused rahuldatud.

Suhtlemise eesmärgid sõltuvad otseselt õppeainete vaheliste suhete tüübist: pedagoogiline - õpilase ja õpetaja vaheline suhtlus, selles osas on eesmärk õpetada ja õppida, juhtimiseesmärk (alluv ja ülemus), ettevõtlik - müüja. kellel on toode ja tarbija, eesmärgid, mis toovad neile vastastikust kasu, terapeutiline – abi andnud arst ja abi saanud patsient ja palju muud.

Olenevalt vestluse spetsiifikast võivad olla erinevad eesmärgid ja... Kui inimestevaheline kontakt tekib otse, kasutavad nad kõnet, näoilmeid ja improviseeritud objekte, et parandada öeldu visualiseerimist. Kui kaudselt, siis suhtlevad nad telefonivestluste, SMS-ide, kirjade kaudu.

Suhtlemise funktsioonid ja eesmärgid selles osas, psühholoogia väidab, et need on kindlasti üksteisest sõltuvad, selles mõttes eristatakse järgmisi funktsioone: sotsiaalne kohanemine (inimese kujunemine sotsiaalseks olendiks), teabe edastamine, suhtluse reguleerimine. omavahelised suhted, väljendusfunktsioon avaldub emotsioonide ja kogemuste vahetamises.

Seega täiendavad suhtluse funktsioonid ja eesmärgid üksteist ning täites mõnda suhtlusfunktsiooni, on teatud eesmärk täidetud.

Ärisuhtluse eesmärk

On ärisuhtlus, mis erineb tavalisest suhtlusest selle poolest, et sellel on teatud raamistik, seda piirab asjaolu, et siin on subjektid inimesed, kelle suhtlemise subjektiks jääb alati nende töötegevusega seotud objekt (lahendada organisatsioonilist , juhtimis-, tootmisprobleemid).

Ärisuhtluses väljendub suhtlemise eesmärk läbirääkimiste vormis.

Ärisuhtluse eesmärgid ja suhtlusvahendid vastavad ainele ühine töö. Näiteks kui ettevõttel on vaja ideid genereerida, kasutavad nad ajurünnaku tehnikaid.

Tööjõuprobleemide lahendamisel saab nende lahendamine kogu meeskonna eesmärgiks ja selleks peab iga töötaja, olles suhtlusobjekt, ise pingutama. Seetõttu on väga oluline, et kõik suhtluses osalejad oleksid samal tasemel inimesed, et viia omavaheliste arusaamatuste oht miinimumini. Äriküsimusi lahendav professionaalide ring suudab viia ettevõtte kõrgeimale tasemele. Kui sellesse ringi satub kuidagi inimene, kes ei tea ettevõtte tegevusest praktiliselt midagi, ei sea ta grupi eesmärki organisatsiooni täiustada ja uuele võimekuse tasemele viia, seega saab ta ise õõnestada ettevõtte mainet. ettevõtet ja ajavad töötajad segadusse.

Üksikutel töötajatel ja ettevõttel tervikuna on suhtlemise peamised eesmärgid - optimaalsete tingimuste loomine produktiivsete otsuste tegemiseks ja ühisobjektitegevuse korraldamine. Neid eesmärke kirjeldatakse väga üldiselt, on ka konkreetsemaid, sellised suhtluseesmärgid on - loomine ärikultuuri, töötajate motiveerimine, toodete loomine, uute teenuste loomine, ideede arendamine, tööjõu moodustamine, personali värbamine, õppejõudude värbamine, koolitused ja palju muud. Ja loomulikult toimub kõigi nende protsesside käigus partnerite vastastikune mõju, seega peaks teine ​​oluline eesmärk olema sõbraliku õhkkonna loomine ja konfliktide ennetamine.

Isegi kui organisatsioonil on hästi moodustatud meeskond, kui kõik teavad, et nad tegutsevad ettevõtte üldise hüvangu nimel, on iga töötaja, ükskõik mida, individuaalsete vaadete ja hoiakutega indiviid. Individuaalsed vaated, mis on osa töötaja elust, kajastuvad tema suhtumises töösse ja töötegevuses. See tähendab, et grupi elemendina on inimene ka indiviid, seega võib ta taotleda isiklikke eesmärke.

Iga töötaja soovib olla kaitstud, eriti kui tema tööga kaasneb oht elule (kaevur, sõdur, hädaolukordade ministeeriumi töötaja), võib ta sellistel juhtudel ärivestlust pidades küsida lisakaitset.

Suheldes ülemustega, võib alluv, lähtudes eesmärgist parandada oma rahalist olukorda ja elukvaliteeti, paluda ametikõrgendust. palgad. Need annavad rohkem võimalusi sellise eesmärgi saavutamiseks teatud toimingud organisatsiooni hüvanguks, mida käsitletakse palga tõstmise või lisatasu väljastamise põhjusena. Koos palgatõusuga seab töötaja sageli eesmärgi tõsta oma ametikohta, tõsta ta uuele tasemele, laiendada tema volitusi ja vähendada hierarhilist survet. Kui inimene on saavutanud eesmärgi tõsta oma ametikohta ja palka, kindlustab ta samal ajal endale uus staatus ja prestiiži, püüab oma autoriteeti suurendada.

Iga töötaja tegutseb tehes teatud otsuseid, mille tulemuseks on ettevõtte jaoks parim tulemus ning tema enda jõupingutuste ja kulude võimalikult väike tulemus seoses nende tegevustega. Indiviid õpib kombineerima isiklikke ja mitteisiklikke huve, kohanedes teiste kolleegide käitumisomadustega, järgides ettevõtte norme. Need eeskirjad koosnevad peamiselt omandiõigustest. Sellised õigused jagavad ära, kellele mida kuulub. Nende põhjal käituvad inimesed teatud viisil ja teevad oma valikuid, austades seda ja muid õigusi.

Isegi järgides ettevõttes teatud tüüpi suhtluse jaoks kehtestatud reegleid ja traditsioone, lähtub iga töötaja oma huvidest ja eelistest. Kõige sagedamini juhtub see siis, kui töötaja pole oma ettevõttes kindel ega karda oma positsiooni kaotada.

Ärisuhtluse protsessis toimub pidev vastastikune mõjutamine, kohanemine üksteisega ja kasu enda muutustega, mistõttu suhtluses osalejad annavad oma rivaalidele võimaluse valida, tegutsedes samal ajal oma isiklikes huvides. Kui hüvitise olemus muutub, muutuvad osapoolte hoiakud ja nad muudavad oma käitumist nii, et need oleksid kooskõlas teiste töötajatega. Sisuliselt peitubki siin töötajatevahelise ärilise suhtluse mehhanism – nende endi eesmärgid saavutatakse minimaalsete vahenditega. Peamine on selles protsessis ratsionaalne lähenemine, siis saavad täidetud isiklikud ja grupi eesmärgid. Inimene, olles õppinud oma vigadest, tugineb omandatud kogemustele ning hindab paremini probleemide lahendamise võimaluste plusse ja miinuseid.

Kui koosolekul arutatakse hääletamist või otsustamist nõudvaid formaalseid küsimusi, siis osalejad äriläbirääkimised juhinduvad nende esitatud mõtete ratsionaalsusest ja loogikast. Arvesse ei võeta selliseid omadusi nagu loovus ja intuitsioon, nagu ka juhi sotsiaalseid omadusi.

Ärisuhetes juhtub ka seda, et inimesed seisavad kõrgemad tasemed Nad aitavad neist madalamaid, soovides neid üles tõmmata ja ettevõtet edukamaks muuta. Kuid on ka neid, kes teesklevad, et tahavad paremat, kuid tegelikult kahjustavad oma töötajaid ja püüavad neid ettevõttest välja sundida, mõnikord positsiooni äravõtmiseks, mõnikord isiklikel motiividel.

Ärisuhtluse eesmärkide saavutamiseks peab organisatsioon looma tingimused, mille kaudu avaldub töötaja isiksuse loominguline potentsiaal ja tema erialased teadmised, mida omades on ettevõtte juhtkonnal palju kergem suhestuda alluvate nõuetega ja koordineerida tegevust. oma isiklikud huvid ja eesmärgid koos ettevõtte eesmärkidega.

Meditsiini- ja psühholoogiakeskuse "PsychoMed" esineja

Tagasi ärisuhtluse juurde

Ärisuhtlus muutub juhtimisega seotud inimeste jaoks ülimalt oluliseks. Nagu näitavad juhtimisvaldkonna uuringud, kulub kõigi teadaolevate tasemete juhtide tööajast keskmistel andmetel suhtlemisele ja suhtlemisele umbes 80-90%.

Ärisuhtluse põhieesmärk on viljaka koostöö korraldamine, aga ka optimaalsete tingimuste loomine organisatsiooni ja selle üksikute töötajate ees seisvate probleemide edukaks lahendamiseks.

Teisisõnu võib ärisuhtluse eesmärgiks nimetada teatud tüüpi ühistegevuse korraldamist ja optimeerimist.

Kuid lisaks üldisele eesmärgile on võimalik esile tõsta ka ühel või teisel määral isiklikke eesmärke, mida kommunikatsioonis vahetud osalejad realiseerivad:

Isikliku turvalisuse soov ühiskondlikus tegevuses, ametiülesannete täitmisel, mis sageli väljendub töötajale pandud vastutuse vältimises;
- soov parandada oma elatustaset ja parandada rahalist olukorda;
- võimuiha, st soov laiendada olemasolevate volituste ringi, liikuda ainult karjääriredelil ülespoole, vabaneda hierarhilise kontrolli koormast;
- soov tõsta oma prestiiži, mis sageli kombineeritakse sooviga tugevdada ametikoha ja organisatsiooni enda prestiiži.

Kuid ärisuhtluse eesmärgi edukaks elluviimiseks tuvastab kaasaegne psühholoogiateadus ärisuhtluse kaks peamist eetilist ja psühholoogilist põhimõtet, mille hulka kuuluvad:

Põhimõte luua tingimused üksikisiku loomingulise potentsiaali ja professionaalsete teadmiste tuvastamiseks, mille alusel on võimalik ühitada töötaja isiklikud eesmärgid organisatsiooni üldiste eesmärkidega;
- autoriteedi ja vastutuse põhimõte, mis reguleerib ametialaste õiguste ja kohustuste raames toimuvat ärisuhtlust vastavalt töötaja ametiseisundile, tema äriliste omaduste hindamist ning tema vahetu kvalifikatsiooni ja omandatud kogemuste kasutamist.

Monarhia
Ettevõtte hindamine
Organisatsiooniteooria
Hindamistegevused
Motivatsiooni teooriad

Äriline vestlus

Ettevõtte avamisel või juhi- või läbirääkimispositsioonil peab inimesel olema ärilise suhtlemise oskus. See on kõnekeele stiil, millel on oma eripärad, kultuur, eetika ja psühholoogia. Ärisuhtlust on mitut tüüpi, mis sõltuvad nende käitumise eesmärkidest ja tingimustest. Sellest kõigest räägime veebiajakirjas psytheater.com.

Mis on ärisuhtlus?

Ärisuhtlus on selline suhtlus, kus inimesed arutavad konkreetseid küsimusi, püüavad saavutada oma eesmärke ja suhelda, mis on seotud nende põhisuundadega. töötegevus järgides teatud norme, reegleid ja muid etiketi valdkondi. Ärisuhtlus on üks inimestevahelise suhtluse liike, mis on mõeldud eranditult äriringkondadele.

Õppeaine või mitu õppeainet püüavad saavutada oma eesmärke läbi kokkulepete teiste inimestega, kes saavad neile vajaliku anda. Siin järgib iga osapool teatud raamistikke ja norme, et näidata oma pädevust ja tõhusust.

Kui inimene demonstreerib ärilise suhtluse oskusi, siis võetakse teda tõsisemalt. Professionaalsus avaldub inimese oskuses suhelda õiges slängis.

Ärisuhtluse eetika

Ärisuhtluse eetika all mõistetakse inimese arusaama tema vastaste psühholoogilistest, moraalsetest ja rahvuskultuurilistest erinevustest. Äris võib kohtuda erinevate inimeste poolt. Mõnikord on vaja säilitada neutraalsus isikuomaduste suhtes, mis sõltuvad teise inimese kogemusest ja kultuuritraditsioonidest.

Samuti peab äriinimene suutma selgelt väljendada oma mõtteid, põhjendada ettepanekuid, mõista oma vestluskaaslast ja leida lahendusi lahkarvamuse olukordades. Sellele võib kaasa aidata oskus säilitada sõbralik toon, pidada vestlust, kuulata vestluskaaslast ja jätta endast hea mulje.

Ärimees peab järgima kahte põhimõtet:

1. Utilitarism - igasugune moraalne suhtlus peaks viima kõik vestluskaaslased soovitud tulemuseni.
2. Moraalne imperatiiv – moraalsed otsused ei sõltu konkreetsest tagajärjest.

Vestluspartnerid peaksid tundma siirast huvi teema vastu, millest nad räägivad. Ainult nii saab leida ühise keele, kus vastased püüavad saavutada enda jaoks maksimaalset kasu, ilma partnerite hüvesid riivamata.

Loomulikult kogunevad vestluskaaslased ärisuhtluses ainult mingil eesmärgil. Inimesed lihtsalt ei taha niimoodi suhelda. Pealegi võib olla palju eesmärke. Äris loovad partnerid sageli pikaajalisi kontakte. Seega võimaldab läbirääkimisoskus ja kõigi osapoolte eesmärkide saavutamine luua püsivaid sidemeid.

Tavaliselt äripartnerid pakkuda teavet, sooritada teatud toiminguid, muuta rolle või täiendada oma teenuseid. Seega ei toimu suhtlus mitte kord, vaid pidevalt.

Ärisuhtluse psühholoogia

Suhtlemisel jagab inimene oma mõtteid, ideid, tundeid, emotsionaalseid kogemusi, võimalikke tegusid ja tagajärgi. Ärisuhtluses on rõhk ettevõtete tegevusel. Aktiivsus muutub võtmeteguriks, mis vastaseid huvitab või võib neid huvitada.

Pikaajaliste suhete loomiseks partneritega peate keskenduma mitte ainult nendele tegevustele, mis võivad teie ettevõttele kasu tuua, vaid ka selle omadustele, mentaliteedile ja kultuurile. Peate oma partnerit uurima, et mõista, milliseid toiminguid saab teha, millised raskused võivad tekkida, kuidas tõhusalt läbi rääkida jne.

Vestluskaaslaste psühholoogiliseks võitmiseks peate õppima palju tehnikaid. Kõige kuulsamad on:

1. Partneri nimi. Kui pöördute vastase poole nimepidi, võite tema tähelepanu köita.
2. Peegeldamine ehk tema tegude, pooside ja hääleintonatsiooni kordamine.
3. Kirjaoskus. Mida kompetentsemalt ja rikkalikumalt on kõne üles ehitatud, seda huvitavam on vestluskaaslasel suhelda.

minge üles

Ärisuhtluskultuur

Ärisuhtlusel on oma kultuur. Inimene peab sellest rangelt kinni pidama, et vestluskaaslasele meeldiv mulje jätta. Ärisuhtluskultuuri peamised suunad on:

1. Lahkus vestluskaaslase vastu.
2. Meeleolu puudumine kõnele ja suhtlemisele.
3. Huvi teema vastu.

Inimene peaks oma professionaalsuse näitamiseks kinni pidama teatud piiridest. Siiski peaksite tähelepanu pöörama inimfaktor. Mõnikord hindavad oponendid vestluskaaslasi mitte selle järgi, mida nad ütlevad, vaid selle järgi, kuidas nad seda ütlevad. Kui jälgida kirjaoskust, terminoloogiat ja lausete mitmekesisust, muutub inimene huvitavamaks.

Ärisuhtlus on olemas kõigis ringkondades töösfäär. Seda kasutatakse paljudes vormingutes, nii et iga ärimees peaks uurima seda tüüpi läbirääkimiste reegleid ja kultuuri, millel on alati eesmärk, ajapiirang ja intervall.

Ärisuhtluse tunnused

Ärisuhtluse tunnuseks on regulatsioon, see tähendab teatud raamistike, normide, juhiste olemasolu, mida peab järgima absoluutselt iga inimene. Seal on normid ja juhised:

1. Normid on reeglid, mis kehtivad sama staatustasemega vestluspartnerite vahel.
2. Juhised on vertikaalne suhtlus, kui kõrgema staatusega inimene saab anda juhiseid ja soovitusi madalama staatusega indiviidile.

3) isiklike suhete - sõpruse, armastuse, kadeduse, kättemaksu - ühistegevuse rakendamine.

Rollid koos ärisuhtluses osalejate motivatsiooniga võimaldavad määrata ja koondada keeled ja vormid, milles nendevahelised suhted realiseeritakse.

Ärisuhtlus toimub teatud suhtlusruum, mille piire või piire saab kujutada järgmiselt:

1. Ma suhtlen sinuga ainult äri pärast või suhtlen sinuga sellepärast, et sa meeldid mulle. Ühel poolusel määrab suhtluse selle eesmärk, teisel pool - suhtlemisest saadav nauding, olenemata konkreetsest eesmärgist.

2. Ma teen seda sinuga, sest sa meeldid mulle või sellepärast, et teisiti pole see võimalik.. Mõnes ärisuhtluse olukorras on meil võimalus partnerit valida, teistes oleme määratud temaga koostööd tegema. Reeglina valime tegevuse või töökoha, mitte ülemused, kolleegid ja alluvad.

3. Järgime üldtunnustatud käitumisnorme või oma ringi norme või isiklikke suhtlusvorme.

Video on kustutatud.

Suhtlusbarjäärid ärisuhtluses:

1. Alaväärsuskompleks: professionaalne, psühholoogiline, administratiivne. ("Ma ei saa" või "Ma ei saa seda teha") Need pole partnerile ilmsed. Nad võivad peituda agressiivsuse, isolatsiooni ja häbelikkuse kaudu.

2. Kohustuslik suhtlemine ehk vajadus suhelda ebameeldivate inimestega.

3. Osalejate eesmärkide ja motiivide keerukus ja varjatus.

4. Organisatsiooni konteksti spetsiifilisus – ettevõttekultuuri ja ettevõtte eetika olemasolu [ 7 , Koos. 17-23].

Olemas ärisuhtluse erirituaalid. See on ärijutt erinevad tüübid, ärikirjavahetus, Ärietikett, ärisuhtluse atribuudid, suhete, tõkete, kaitsemehhanismide ja konfliktide verbaalsed ja mitteverbaalsed märgid ja sümbolid. Näiteks ärivestluses on tavaks teineteise poole pöörduda ametlikult, sõltumata partnerite töövälise suhte iseloomust. Lisaks võivad olla sellele konkreetsele omased tervitusvormid või laua taga hõivatud kohad. töögrupp ja sümboliseerib selles olevate suhete olemust ja hierarhiat. Rituaalsete vormide abil: pöördumised, tervitused, komplimendid saame tegevuste efektiivsust tugevdada või nõrgendada. Aga üldiselt on ärisuhtluses eesmärgiks ja motivatsiooniks ühine tegevus ja seetõttu ei saa seda taandada välistele vormidele. Ärisuhtlus hõlmab rituaalset tasandit, kuid ei piirdu sellega.

Seega on ärisuhtlus üks suhtlusliike, milles on rollipõhine, inimestevaheline ja rituaalne aspekt. Ärisuhtlus erineb selle poolest, et see on määratletud välised eesmärgid. Ärisuhtlus on suhtlemine millegi nimel, mis asub väljaspool suhtluse enda piire. Ärisuhtlus on sunnitud. Ärisuhtlus on suhtlus rangete reeglite järgi, mille tundmine on kohustuslik. Ärisuhtlus on formaalselt umbisikuline, seetõttu võivad ärisuhtluses osalejate huvid ja motiivid olla varjatud ning vajada lahtimõtestamist.

Ärisuhtluses on võimalused oma rolli, suhtlusvormide ja partneri valimiseks ja muutmiseks inimestevahelise või rituaalse suhtlusega võrreldes oluliselt kitsamad. Ärisuhtlus toimub teatud sotsiaalses aegruumis. Ärisuhtlus realiseerub etteantud vormides: vestlus, vestlus, läbirääkimised, ühistegevus. Ärisuhtluse probleemid: raskused, rikkumised, tõkked, konfliktid, neil on oma spetsiifika ja oma lahendusmeetodid.

Enesetesti küsimused ja ülesanded

1. Mis tüüpi suhtlus eksisteerib sõltuvalt suhtlustehnikast?

2. Loetelu eristavad tunnused suhtlusstiilid (rituaalne, manipuleeriv, humanistlik).

3. Loetlege suhtluse funktsioonid.

4. Defineeri ärisuhtlus. Mille poolest ärisuhtlus erineb kõigist teistest suhtlusviisidest?

5. Milline on isikliku faktori roll ärisuhtluses?

6. Nimeta ärisuhtluse sotsiaalpsühholoogilise struktuuri komponendid.

7. Mille poolest erineb mõiste “ärimees” mõistest “ärimees”?

8. Kirjelda oma äristiil. Kirjeldage äristiili, mis erineb teie omast võimalikult palju.

(Ülesanded 7, 8 täidetakse kirjalikult (essee vormis)

Ärisuhtluse kontseptsioon ja olemus.

Ärisuhtlust rakendatakse erinevates vormides:

Kõne kui peamine suhtlusvahend. Ärisuhtluse tüübid.

Suhtlemine on üks isikliku tegevuse vorme, mille sisuks on teabevahetus suhtlusprotsessis osalejate vahel.

Suhtlusprotsessi ajal:

1 Teave kodeeritakse, edastatakse, töödeldakse, dekrüpteeritakse.

2 Teadmiste, vaimsete väärtuste, hoiakute, motivatsioonide vahetamine.

3 See mõjutab indiviidi emotsionaalset, tahtlikku ja intellektuaalset sfääri.

Suhtlemine on suhtlus, milles edastataval teabel on oluline tähendus ja isiklik tähendus.

- “kontaktmaskid” sotsiaalne suhtlus

Ametlik rollimäng juhtumil

4 kommunikatsiooni komponenti.

Rääkimine – info edastamine.

Kuulamine – info vastuvõtmine.