Funktsionaalne-roll suhtlemine. See on suhtlus partnerite sotsiaalsete rollide tasandil (ülemus ja alluv, õpetaja - õpilane, müüja, ostja). Sellega on seotud teatud normid ja ootused. Rollimaskid suhtlevad. Üleminek rollipõhiselt suhtluselt inimestevahelisele suhtlusele ja tagasi kasutatakse sageli ärikontaktides.

Interpersonaalne kommunikatsioon. Tegelikult on peaaegu kõik, mida me siin käsitleme, otseselt seotud seda tüüpi suhtlusega. Eeldatakse (enimlevinud mudelina), et inimestevahelises suhtluses osaleb kaks inimest, kuigi minimaalne suhtluses osalejate koguarv on kolm. Nende suhtlustüüpide erinevus seisneb selles, et kolmanda jaoks on kahe teise suhe objektiivne: ta ei saa neid otseselt mõjutada, vaid ainult läbi suhte ühega. Kui kaks inimest suhtlevad, on kolmas alati nähtamatult kohal kas sotsiaalse normina või lähedase sõbra arvamusena või mõne muu autoriteedina.

Äriline vestlus. Seda saab hõlpsasti funktsionaalsest rollist eemaldada. Ärisuhtlus on inimestevahelise suhtluse liik, mille eesmärk on saavutada mingisugune sisuline kokkulepe. Ärisuhtluses on alati eesmärk. Arvatakse, et ärisuhtluses ei mõjuta lahendatavad probleemid mitte “maski”, vaid inimese enda huve ja ta teeb koostööd.

Inimestevaheline suhtlus on äärmiselt mitmetahuline. Kuid võib-olla on kõige huvitavamad hetked inimeste mõju üksteisele. Sellega tegelevad kõige tõsisemalt psühhoteraapia ja erinevad praktilise psühholoogia koolkonnad. Kesksel kohal on siin usalduse mõiste ja usaldus ei ole kellelegi midagi salaja rääkimine, vaid teiselt info vastuvõtmine ilma kriitilise filtrita, kontrollimata. Sellise suhtluse äärmuslik vorm on suhtlus.

Omavaheline suhtlus. See on suhtlemine ühepoolse usaldusega – patsient usaldab. Vastastikune usaldus on seotud täieliku vastastikuse vabaduse, avatuse ja kõigi aktsepteerimisega sellisena, nagu nad on. Usaldus, mis on tekkinud ja tugevnenud, kipub süvenema: inimesed paljastavad üksteisele oma sisemaailma üha sügavamaid kihte. Vastastikune keelekümblus on emotsionaalselt intensiivne protsess, mis võib inimesi põhjalikult muuta. See paneb vastutuse käitumise sobitamise eest saavutatud sügavuse tasemele. Kas saate tõesti aidata? Kui inimene sind usaldab, peaks vastutustunne reguleerima olemasolevat usalduse sügavust. Kui see nii ei ole, muutub usaldus kergesti reetmiseks koos vastavate tagajärgedega. Sellega seoses on kaitsetõkete olemasolu mõistetav. Barjääride ühepoolne kasutamine toimub interperionaalse kaitse käigus: üks inimene püüab muuta teise isiksust, et õigustada oma negatiivseid omadusi ja luua suhtlemisel endale psühholoogilist mugavust.

Orientatsioon suhtlusstiilis võib olla erinev - vajadus teise järele, endaga tegelemine (malmiv stiil); vajadus saavutada edu teisi kontrollides (agressiivne stiil); emotsionaalse distantsi, iseseisvuse, privaatsuse säilitamine (eraldatud stiil). Samuti eristatakse erinevad tüübid orientatsioon: altruistlik (hea ja teisi abistav); manipuleeriv (oma eesmärgi saavutamine); mieeionereky (mittesekkumine, ettevaatlik mõju). Stiilidest lähemalt: koostöö, kompromiss, konkurents (nõuan omaette), kohanemine (püüan suhteid hoida); (ebameeldiva) vältimine. Kommunikatsioonijuhtimine võib olla stiililt autoritaarne (individuaalsed otsused), demokraatlik (grupile orienteeritud), liberaalne (juhuslik).

Suhtlemise faasid. Ettevalmistuse kõige olulisem etapp on

kui see on võimalik. Suhtlemist tuleb planeerida, valida õige koht ja aeg ning paika panna ootused suhtluse tulemustele. Suhtlemise esimene faas on kontakti loomine. Siin on oluline häälestumine, oluline on tunnetada oma partneri olekut ja meeleolu, tunda end mugavalt ja anda teisele võimalus navigeerida. Partneriga liitumiseks on võtted (isegi kuni tema mõne näo jäljendamiseni, hingamisrütmi reguleerimiseni jne). Oluline on võita oma partnerit ja tagada sujuv algus. See periood lõpeb psühholoogilise kontakti loomisega. Edasi tuleb millelegi, mõnele probleemile, osapoolte ülesandele tähelepanu koondamise ja teema arendamise faas. Järgmine etapp on motiveeriv helindamine. Selle eesmärk on mõista vestluspartneri motiive ja tema huve. Siis tuleb tähelepanu säilitamise faas. Tähelepanu hoidmise tehnikate juurde (lülitamine jne) tuleb korduvalt tagasi pöörduda. Siis tuleb argumenteerimise ja veenmise faas, kui on eriarvamused. Ja lõpuks tulemuse fikseerimise faas. Kui teemad on ammendatud või partner näitab üles muret, tuleb suhtlus lõpetada. See on suhtes alati kriitiline hetk; niyah. Objektiivselt on see paus, kuna te ei suhtle mõnda aega. Suhtlemise peame alati lõpetama nii, et oleks väljavaadet jätkata. Väga oluline on viimane hetk, viimased sõnad, pilgud, käepigistused, mõnikord võivad need pika tunni vestluse tulemust täielikult muuta. Vastupidiselt katkemisele on lahkuminek kontakti lõpp. Lahkumine on alati halb: kasutamata võimalused. Tuletagem teile veel kord meelde usalduse lubatud sügavust suhtlemisel – kaaluge oma soove ja võimalusi suhtes.

Ärisuhtlusel on oma eripärad. Iga eesmärgi jaoks on alati ülesanded: 1. Hinda inimest ärilisest vaatenurgast. 2. Teabe vastuvõtmine või edastamine. 3. Mõju...motiividele ja otsustele. Lõppkokkuvõttes on igas ärivestluses olulised konkreetsed kokkulepped, mida inimene ei taju mitte teie poolt pealesunnituna, vaid tema enda veendumuste tulemusena. Mida tähendab partneri hindamine ärilisest vaatenurgast? See tähendab, et tuleb välja selgitada, kas ta saab pakutud tööga hakkama, kes ta on, millised on tema suhted teistega. Liikudes edasi spetsiifika juurde, selgitage ülesannet, kontrollige arusaamist, saage aru, kas ta suudab hinnata tegemata tööd ja näha tulemust tulevikus; kas ta oskab saavutatud tulemust hinnata, kas ta on valmis tööd tegema, mis on selle motiivid ja kas esineb vastuolulisi tendentse; kas ta on võimeline keerukamaks tööks, millega kaasneb suurem vastutus ja vabadus... Kui palju inimesi seda tööd teeb, kui palju aega kulub muudele töödele.

Igas ärivestluses peate silmas pidama kolme aspekti: äri, isiklik ja dünaamika, vestluse arengu kevad.

Mõned tehnilised näpunäited. Seadke ülesanne alati konkreetselt – kui ettepanek on konkreetne, võtab inimene selle tõenäolisemalt omaks. Tunneta vestluse plaani tervikuna – siis lahkub see teadvuse sfäärist ja hakkab kontrollima. Kulutage suurem osa ajast põhiprobleemile. Olge koha ja aja valikul väga ettevaatlik, võttes arvesse oma partneri omadusi. Vestluse ajal ärge langetage eesmärkide taset - partneri vastutus väheneb. Peate olema loomingulises olekus, otsima võimalusi. Vestluse tulemused tuleb koos vestluskaaslasega mis tahes kujul salvestada. Niipea kui eesmärk on saavutatud või lahenduse võimatus kindlaks tehtud, tuleb vestlus lõpetada. Samal ajal olge ettevaatlik, et mitte tulemusi tühistada. Kindlasti hinnake vestlust ise kohe pärast selle lõppu ja siis rahulikumas keskkonnas, kui tulemused on selgunud. Pöörake tähelepanu sellele, kas vestlus oli formaalne või konfidentsiaalne, kas partner on rahul, millega te endaga rahul pole, millised on väljavaated äri ja suhte jätkamiseks, kas vestluse tingimused ja plaan valiti õigesti, milline on mulje partneril sinu kohta on. Pidage meeles, et suhtlemine on suurepärane looduse kingitus, see on ka relv ja instrument. Temaga tuleb ettevaatlik olla.

Inimesed jagunevad suhtlusprotsessi suhtumise järgi seltskondlikeks ja häbelikeks. F. Zimbardo uuris konkreetselt pretensioonikaid inimesi ja kirjeldas seda omadust üksikasjalikult oma raamatus “Pretensioonikus”. “Pretensioonikas olemine” tähendab olla inimene, kellega “tema ettevaatlikkuse, pelglikkuse ja usaldamatuse tõttu on raske suhelda”. Häbelik inimene "väldib suhtlemist teatud inimeste ja objektidega".

Pretensioonilisus võib olla vaimuhaigus, mis sandistab inimest mitte vähem kui keha kõige raskem haigus. Selle tagajärjed võivad olla masendavad.

Hõlmatud olemine ei võimalda teil kohtuda uute inimestega, leida sõpru ja nautida potentsiaalselt meeldivaid kogemusi.

See takistab inimestel oma arvamust avaldamast ja oma õiguste eest seismast.

Teie pretensioonikus ei anna teistele inimestele võimalust teie isiklikke teeneid positiivselt hinnata.

See süvendab liigset keskendumist endale ja oma käitumisele.

Pretensioonikas olemine raskendab selgelt mõtlemist ja tõhusat suhtlemist.

Hõlmatusega kaasnevad reeglina negatiivsed üksinduse, ärevuse ja depressiooni kogemused.

Häbelik on karta inimesi, eriti neid, kes mingil põhjusel kujutavad endast emotsionaalset ohtu: võõraid nende tundmatuse ja ebakindluse pärast; ülemused,

väega varustatud; Teise soo esindajad intiimse kontakti võimaluse tõttu.

Stanfordi uudishimu küsimustik

Siin on näidis küsimustikust, mille on täitnud juba üle 5000 inimese üle maailma. Täitke see kiiresti ja lugege see uuesti läbi, et mõista, kuidas hõivatus teie elu tegelikult määrab.

1. Kas sa pead ennast häbelikuks? 1 = jah; 2 = ei.

2. Kui jah, siis kas sa oled alati selline olnud (st kas sa olid häbelik enne ja oled ka praegu)? 1 = jah; 2 = ei.

3. Kui vastasid esimesele küsimusele eitavalt, siis kas sinu elus oli aega, mil olid häbelik? 1 = jah; 2 = ei.

Kui vastasite jaatavalt vähemalt ühele kolmest küsimusest, jätkake edasi.

4. Kui tunnete end pretensioonikana, kui tugev see on?

1 = väga tugev; ;

2 = väga tugev;

3 = väga tugev;

4 = mõõdukalt tugev;

5 = midagi piinlikkuse taolist;

6 = Mul on ainult veidi piinlik.

5. Kui sageli kogete (olete kogenud) häbelikkust? >

1 = iga päev;

2 = peaaegu iga päev;

3 = sageli, peaaegu ülepäeviti;

4 = üks või kaks korda nädalas;

5 = mõnikord - harvem kui kord nädalas;

6 = harva - üks kord kuus või isegi harvem.

6. Kui pretensioonikas sa oled võrreldes sinu suhtlusringis olevate inimestega, soo, vanusega?

1 = palju pretensioonikam;

2 = pretensioonikam;

3 = umbes sama pretensioonikas;

4 = vähem pretensioonikas;

5 = oluliselt vähem pretensioonikas.

7. Kui soovitav on sinu jaoks olla häbelik?

1 = väga ebasoovitav;

2 = ebasoovitav;

3 = ükskõikne;

4 = soovitav;

5 = väga soovitav.

8. Kas häbelikkus on (on) teie jaoks isiklik probleem?

1 = jah, sageli;

2 = jah, mõnikord;

3 = jah, aeg-ajalt;

5 = mitte kunagi.

9. Kui sa tunned häbelikkust, kas sa saad seda varjata, et teised ei arvaks, et oled häbelik?

1 = jah, alati;

2 = mõnikord töötab, mõnikord mitte;

3 = ei, tavaliselt ei saa ma seda varjata.

10. Kas pead end introverdiks või ekstraverdiks?

1 = väljendunud introvert;

2 = mõõdukas introvert;

3 = kergelt introvertne;

4 = neutraalne;

5 = kergelt ekstravertne;

6 = mõõdukas ekstravert;

(11 - 19) Milline järgmistest võib olla teie häbelikkuse põhjuseks? Märgi, mis sind puudutab.

11. Hirm, et nad hindavad mind negatiivselt.

12. Hirm tagasilükkamise ees.

13. Enesekindluse puudumine.

14. Sotsiaalsete oskuste puudumine, nimelt: ……………………………

15. Hirm lähisuhete ees.

16. Kalduvus üksiolemisele.

17. Asotsiaalsed huvid, hobid jne.

18. Enda puudused, puudused, nimelt ……………………

19. Muu, nimelt: ………………………………………………………………

(20 - 27) Pingutuse tajumine. Kas järgmised inimesed arvavad, et olete pretensioonikas? Kui pretensioonikaks nad sind peavad? Vastus, kasutan järgmisi punkte:

1 = äärmiselt pretensioonikas;

2 = väga pretensioonikas;

3 = väga pretensioonikas;

4 = mõõdukalt pretensioonikas;

5 = mõnevõrra häbelik;

6 = veidi pretensioonikas;

7 = tagasihoidlik;

8 = nad ei tea;

9 = ma ei tea nende arvamust.

20. Sinu ema?

21. Sinu isa?

22. Sinu vennad ja õed?

23. Lähedased sõbrad?

24. Sinu abikaasa (või intiimne sõber, tüdruksõber)?

25. Kes on su klassikaaslased?

26. Milline on teie praegune ühendus?

27. Õpetajad või juhid, kolleegid, kes tunnevad teid hästi?

28. Mis oli teie motivatsioon, kui otsustasite end pretensioonikaks nimetada?

1 = olete häbelik (või olite häbelik) alati ja igal juhul;

2 = olete häbelik (või olite häbelik) rohkem kui 50% olukordadest, st sagedamini kui te ei ole häbelik;

3 = olete (või olete olnud) häbelik ainult mõnikord, kuid olukordades, mis on teie jaoks piisavalt olulised, et teid võib seetõttu pidada häbelikuks.

29. Kas on kunagi juhtunud, et teie häbelikkust peeti ekslikult mõne muu omadusega;| näiteks ükskõiksus, külmus, otsustusvõimetus?

Nimelt: …………………………………………………….

30. Kas tunnete end kunagi üksi olles häbelikuna?

32. Kui jah, märkige millal, kuidas ja miks…………………………….

(33 - 36) Mis teeb sind häbelikuks?

33. Kui teil on praegu või on tekkinud häbelikkus, märkige palun, millised olukorrad, tegevused või inimtüübid seda põhjustavad. (Märkige kõik ruudud ühel või teisel viisil.) Olukorrad ja tegevused, mis muudavad mind häbelikuks:

igasugused suhtlusolukorrad; suured rühmad inimestest;

ühistegevusi viivad väikesed rühmad (näiteks seminar klassiruumis, meeskond tööl);

suhtlevad väikesed rühmad (näiteks pidudel, tantsudel); üks-ühele suhtlemine samast soost esindajaga; üks-ühele suhtlemine vastassoo esindajaga; olukorrad, milles olen haavatav (näiteks kui ma palun abi); olukorrad, kus olen teistega võrreldes madalamal positsioonil (näiteks kui lähen ülemustele); olukorrad, mis nõuavad teie õiguste kaitsmist (näiteks kui peate kurtma halva teeninduse või toote madala kvaliteedi üle); olukorrad, kui olen suure hulga inimeste tähelepanu keskpunktis (näiteks ettekannet andmas);

olukorrad, kui olen väikese grupi inimeste tähelepanu keskpunktis (näiteks kui mind tutvustatakse kellelegi või küsitakse minu arvamust); olukorrad, kus mind hinnatakse või võrreldakse teistega (näiteks kui mind intervjueeritakse või kritiseeritakse); kõik uued sotsiaalsed kontaktid; seksuaalse intiimsuse tõenäosus;

34. Nüüd pöörduge tagasi eelmise küsimuse juurde ja märkige iga olukorra puhul, kas see on teid viimase kuu jooksul häbelikkust tekitanud; 0 = jah, suures osas;

2 = jah, suures osas;

3 = üldiselt jah;

4 = ainult veidi;

5 = kindlasti mitte.

35. Inimeste tüübid, kes muudavad mind häbelikuks: minu vanemad; mu vennad ja õed; teised sugulased; Sõbrad; Võõrad;

vanurid (minust palju vanemad); lapsed (minust palju nooremad); teise soo esindajate rühm;

Teise soo esindaja üks ühele; Minu soo esindaja üks ühele.

36. Nüüd pöörduge tagasi eelmise küsimuse juurde ja pange tähele, kas olete viimase kuu jooksul muutunud häbelikuks selle kategooria inimestega kohtudes: 0 = viimase kuu jooksul - ei, kuid see juhtus varem;

1 = jah, suures osas;

2 = jah, suures osas;

3 = üldiselt jah;

4 = ainult veidi.

(37–40) Reaktsioon, mis on seotud häbelikkusega

37. Mille põhjal järeldate, et tunnete häbelikkust?

1 = põhineb mõtetel, kogemustel ja sarnastel sisemistel sümptomitel;

2 = põhineb teie tegevusel antud olukorras;

3 = põhineb nii sisemistel aistingutel kui ka välistel reaktsioonidel.

Füüsikalised reaktsioonid

38. Kui tunnete või olete kogenud häbelikkust, siis millised neist füüsilistest reaktsioonidest on teie sellele seisundile iseloomulikud? Pange 0 ebaoluliste vastu, reastage ülejäänud 1-st (kõige tüüpilisem, sagedamini esinev, tugev) ja üle 2 - harvem jne näo punetus; suurenenud südame löögisagedus; korin maos; tinnitus; tugev südamelöök; kuiv suu; käte värisemine; suurenenud higistamine; nõrkus; muu (täpsustage, mis täpselt)……………………………………

Mõtted ja tunded

39. Millised on konkreetsed mõtted ja tunded, mis iseloomustavad sinu häbelikkuse kogemust? Pange 0 teie jaoks ebatüüpiliste vastu, reastage ülejäänud 1-st (kõige tüüpilisem, sagedasem ja tugevam) ja kõrgemale (vähem tüüpiline). Sama hindega saab märkida mitu punkti.

Positiivsed mõtted (nt enesega rahulolu); mingeid erilisi mõtteid (näiteks tühjad unenäod, mõtlemine "millestki"); enesekesksus (näiteks äärmine mure oma edusammude pärast, iga sammuga);

mõtted, mis keskendusid olukorra ebameeldivatele külgedele (näiteks mõte, et mu olukord on kohutav ja tahaksin sellest väljaspool olla);

hajameelsusele orienteeritud mõtted (näiteks millegi muu kohta, mida võiks teha, et ebameeldiv olukord saab peagi otsa); negatiivsed mõtted enda kohta (näiteks tunne, et olen rumal, alaväärtuslik vms); mõtted selle kohta, kuidas teised mind hindavad (näiteks mõtlemine, mida teised minust arvavad); mõtted minu käitumise kohta (näiteks, millise mulje ma jätan ja kuidas seda parandada) ...

Tegevused

40. Kui koged või oled kogenud häbelikkust, siis millistes välistes tegudes see väljendub, et teised saaksid aru

Miks sa pretensioonikas oled? Asetage 0 nende vastu, mis teile ei ole tüüpilised,

ja reastage ülejäänud 1-st (kõige tüüpilisem, sagedasem ja tugevam)

ja kõrgem (harvem ja tugev). Sama skooriga saate

märkige paar kasti;

ma räägin väga vaikselt;

ma väldin inimesi; ei suuda silmsidet luua;

ma olen vait (ei saa rääkida);

ma kokutan;

ma räägin rumalusi;

ma väldin millegi tegemist;

ma püüan varjata;

muu, nimelt ………………………………………………………………

41. Millised on häbelikkuse negatiivsed tagajärjed? (Märkige need, mis teie kohta kehtivad.) Puudub.

tekkida sotsiaalsed probleemid; Raske on inimestega kohtuda ja sõpru leida, suhtlemist nautida. Tekivad negatiivsed emotsioonid – eraldatuse tunne, üksindus, depressioon. Pretensioonikas olemine takistab teistel mind positiivselt hindamast (näiteks pretensioonik jätab mu saavutused märkamatuks).

Raske on oma tahtmist saavutada, oma arvamust avaldada ja pakutavaid võimalusi ära kasutada. Minu enesekehtestamine paneb teised mind negatiivselt hindama (näiteks võidakse mind ebaõiglaselt pidada ebasõbralikuks või üleolevaks).

Raskused tekivad üksteisemõistmises ja kognitiivsetes protsessides (näiteks avalikult ei suuda ma selgelt mõelda ja oma tundeid väljendada). Pretensioonilisus kutsub esile endasse süvenema.

42. Millised on häbelikkuse positiivsed tagajärjed? (Kontrollige, mis kehtib teie kohta.) Puudub.

Võimalik on jätta mulje tagasihoidlikust, endasse sukeldunud inimesest.

Pretensioonilisus võimaldab vältida konflikte. Pretensioonilisus on mugav enesekaitse vorm.

Võimalik on vaadata teisi väljastpoolt, käituda tasakaalukalt ja mõistlikult.

Välistatud on teiste negatiivsed hinnangud (näiteks pretensioonikat inimest ei peeta pealetükkivaks, agressiivseks, pretensioonikaks). Pretensioonilisus võimaldab mul valida potentsiaalsete sotsiaalpartnerite hulgast neid, kes on minu jaoks atraktiivsemad. Jõuab pensionile jääda ja üksindust nautida.

Inimestevahelistes suhetes takistab pretensioonikus teist inimest ahistada või solvata.

43. Kas sa arvad, et sinu häbelikkusest saab üle?

3 = pole kindel.

44. Kas oled valmis enda kallal tõsiselt tööd tegema, et oma pretensioonikusest vabaneda?

1 = jah, kindlasti;

2 = tõenäoliselt jah;

3 = pole veel kindel;

Suhtlemise tasemed

Suhtlemist saab vaadelda erinevatel tasanditel. Kõik oleneb sellest, mida aluseks võtta. Seetõttu on suhtlustasandite klassifikatsioone palju.

B. Lomov tuvastab järgmised suhtlustasandid:

• makrotasand (inimene suhtleb teiste inimestega vastavalt traditsioonidele, tavadele, avalikud suhted, mis on välja kujunenud);
• mesa tasand (suhtlemine toimub sisuka teema raames);
• mikrotasand (see on kontaktiakt: küsimus - vastus).

Kõik need tasemed võivad avalduda erinevaid olukordi ja sisse erinevad valdkonnad: äri, inimestevaheline, roll jne. Eelkõige on üks asi, kui partnerid käituvad suhtluses võrdsete osalistena, ja hoopis teine ​​asi, kui üks neist tunneb teatud sõltuvust ja eriti kui ebavõrdsus hakkab ilmnema surve, agressiivsuse, hirmutamise jms näol.

Ameerika psühhoterapeut ja psühhoanalüütiline teoreetik E. Berne tuvastab järgmised suhtlustasandid või aja struktureerimise viisid: rituaalid(suhtlusnormid), aja möödumine(meelelahutus), mängud, intiimsus ja aktiivsus. Igal neist tasanditest on oma suhtlusvahendid.

Dialoogi tunnuseid analüüsides teeb A. Dobrovich ettepaneku eristada seitset suhtlustasandit: konventsionaalne, primitiivne, manipuleeriv-efektiivne, standardiseeritud, mänguline, äriline ja vaimne.

• esimene faas – keskendumine partnerile;
• teine ​​on partneri vaimne peegeldus;
• kolmandaks - partneri teavitamine;
• neljas on partnerist lahtiühendamine, kui temaga seotud stiimulid on kadunud, või tagasipöördumine teise faasi, kui need jäävad.

Võttes arvesse asjaolu, et partnerid tegutsevad kontaktis, nimetab teadlane suhtlusakti esimest faasi vastastikuseks suunamiseks, teist - vastastikuseks kuvamiseks, kolmandaks - vastastikuseks teabeks, neljandaks - vastastikuseks katkestamiseks.

Tavaline tase iseloomustab see, et inimene kas tunneb kontaktivajadust ja temas tekib suhtumine välissuhtlusesse, mida süvendab tõsiasi, et on olemas tõeline partner või inimene ei tunne sellist vajadust, kuid kuna ta oli lähenedes julgustab ta end üle minema kellegi poole, kes tema poole pöördus.

Kokkupuutel nõustub isik juba ette tõsiasjaga, et ta on kas kuulaja või kõneleja, sest kedagi rääkima ärgitades tuleks anda talle suhtluses võrdsed võimalused. Samas on oluline hoomata nii partneri tegelikku rolli kui ka enda tegelikku rolli läbi tema silmade. Teisisõnu tuleb paika panna, millised rolliootused on partneritel üksteise suhtes.

Igal partneril on aga õigus neid ootusi kinnitada või mitte kinnitada. Seega võib vastastikune teave võtta vormi vastasseis või kongruentsus(vastastikune kokkulepe). Kui osalejad valivad vastasseisu, hääbub suhtlus järk-järgult, jättes partneritele õiguse oma arvamusele. Kui nad valivad kongruentsi tee, st. kinnitavad vastastikust rolliootust, toob see tingimata kaasa oma "rollifänni" (psühholoogiliste rollide kogum, mida inimene täidab teise inimesega suhtlemisel) üha rohkem avalikustamist iga partneri poolt.

Vestlust lõpetades hoolitseb aga kumbki partner selle eest, et mitte oma isikut teisele peale suruda. Loomulikult eeldab tavapärasel tasemel suhtlemine partneritelt kõrget suhtlustaset ning seda võib pidada optimaalseks isiklike ja inimestevaheliste probleemide lahendamiseks. Reaalne suhtluspraktika annab tasemed, mis asuvad tavapärasest kõrgemal ja madalamal. A. Dobrovich nimetab suhtluse madalaimat taset primitiivne, ning primitiivse ja tavapärase taseme vahel on veel kaks: manipuleeriv ja standardiseeritud.

Isiku omadused, kes kummardub primitiivne suhtlustase, saab tähistada järgmiselt: tema jaoks pole vestluskaaslane partner, vaid vajalik või mittevajalik objekt, sellest järeldub, et partneri tegelik roll pole subjekti poolt tabatud. Seetõttu pannakse mängu tajumustrid, mille abil saab antud “objekti” näiteks kirjeldada, kas see on suur või väike, milliseid riideid kannab, vanust jne. Need välised märgid on äärmiselt olulised, sest kui näiteks vestluskaaslane on väike, ei saa te temaga tseremoonial seista, vaid võtate enesekindlalt positsiooni "ülevalt".

See tähendab, et subjekt väljendab oma kaastunnet sellele, kes talle meeldib, ega tunne kaastunnet sellele, kes talle ei meeldi. Muidugi, kui vastasseis leidis aset teabevahetuse käigus, siis katsealune lõpetab kontakti nõrga kaasvestlejaga tülide ja naeruvääristamisega ning tugeva vestluskaaslasega - vabanduste ja ähvardustega (ähvardustega tehakse siis, kui partner on liikunud ohtlikku kaugust). Kongruentsi puhul sai uuritav vestluskaaslaselt nõutu ja ei varja oma tüdimust.

Subjekt, kes valib manipuleeriv suhtlustase, oma lähenemistes teisele partnerile on ta lähedane dialoogis primitiivsele osalejale ja oma esinemisvõimetes tavapärasele suhtlustasandile. Manipulaatori üldised omadused on järgmised: tema jaoks on partner mängus vastane, mis tuleb võita. Sel juhul tähendab võit kasu: kui mitte materiaalset või elulist, siis vähemalt psühholoogilist.

Standardiseeritud suhtlustase väga erinev kommunikatsiooni primitiivsest ja manipuleerivast tasandist, kuid "jääb alla" tavapärasele põhjusel, et sellel tasandil ei toimu tõelist rollide interaktsiooni. Taseme nimetus ise viitab sellele, et suhtlus toimub siin teatud standardite järgi, mitte partnerite vastastikuse arusaamise järgi üksteise hetkerollidest. Teisisõnu, me räägime"kontaktmaskide" kohta: "nullmask" (ma ei puuduta sind - sina ei puuduta mind), "tiigrimask" (agressiivsuse mask), "jänesemask" (et mitte tekitada viha ega naeruvääristamist teistest) jne.

Mänguline suhtlustase asub tavapärasest "üleval". Talle on antud viimase täius ja inimlikkus, kuid ta ületab selle sisu sügavuse ja varjundirikkuse poolest. Sellele tasemele jõuavad inimesed vaid nendega, keda nad vähemalt natuke tunnevad ja kelle jaoks on teatud tunne - kui mitte vastastikune, siis selline, mida pettumused ei varjuta.

Partnerile keskendumise faasis tuntakse eelnevalt elavat huvi vestluskaaslase isikuomaduste, tema "rollifänni" vastu, mis on läbi imbunud kaastundest inimese vastu. Partneri järelemõtlemisfaasis tekib kõrgendatud ettekujutus tema "rollifännist". Partneri teavitamise faasis püüab katsealune olla oma partneri jaoks huvitav ja seetõttu "mängib" spontaanselt, et "omada". huvitav vaade" Saate reageerida erineval viisil: võtta rõõmsalt vastu vestluskaaslase hinnangud, mitte hävitada kontakti (see on kongruentsus) või minna oma partneriga vastasseisu, teda näppida, vihastada, üllatuda jne.

Väliste märkide järgi sarnaneb “mäng” – vastasseis manipuleerimisega, kuid subjekti tunded partneri suhtes on oluliselt erinevad: manipuleerija on teise suhtes ükskõikne või ebasõbralik, võitmine ja enesejaatus on lõpp. iseennast tema jaoks teeb partneri ärritus talle ainult heameelt ja “mängija” loob kontakti teise vestluskaaslase ükskõiksusele. Neljandas faasis - vastastikune tõrjumine - on partneritele kõik sõnadeta selge, see tähendab, et hüvastijäturituaalide vastastikust sooritamist ei nõuta. Reeglina "jäävad mängutasandil suhtlemisel partnerid üksteisesse kinni", nende kokkupuutel tekib "teine ​​plaan" - midagi, mida tuntakse, kuid mida sõnadega ei nimetata.

Äriline suhtlustase ei hõlma tavalisi ärikontakte, vaid teatud tüüpi inimtegevust. Seetõttu ei pruugi tõelised ärikontaktid tekkida sellel tasemel, vaid sageli toimuvad need suhtluse vormis manipuleerival või standardiseeritud tasemel.

Ärisuhtluse enda tunnused on kontaktifaaside analüüsimisel selgelt nähtavad. Esimest faasi (suunamine partneri poole) iseloomustab asjaolu, et vestluskaaslane tunneb partneri kui osaleja vastu erilist huvi. ühistegevus, kui inimene, kes saab aidata. Teine faas (vastastikune kuvamine) näitab partnerite tundlikkust üksteise suhtes, mõlemapoolset taju teravust vestluspartnerite vaimsest ja ärilisest tegevusest ning nende kaasatust ühise probleemi lahendamisse.

Just sellistes tingimustes lakkavad inimesed mõtlemast, milline välimus neil on, ja paljastavad oma individuaalsed rollid, peamine on äri. See on oluline ka kolmandas faasis – vastastikune teavitamine. Neljandat faasi iseloomustab väline kuivus, mille taga on tunda sisemist soojust.

Üldiselt ei võta inimesed ärilisel tasandil suheldes kontaktidest mitte ainult teatud ühistegevuse "vilju", vaid ka stabiilset usaldust ja vastastikust kiindumust. Ja kui mängutasandil on suhtlemine valdavalt pidulik, siis äritasandil on see palju tõsisem, sügavam ja samas igapäevaelu poolt eristuv.

Vaimne tase peetakse kõige rohkem kõrge tase inimsuhtlus, sest sellel tasandil tajutakse partnerit kui vaimse printsiibi kandjat, mis äratab kõrgeid tundeid: sõprusest kuni võimaluseni jõuda lähemale inimkonna kõrgeimatele väärtustele. Samas ei taga vaimsust mitte vestlusteemade valik, vaid inimeste dialoogilise tungimise sügavus üksteise mõtetesse, s.t. vestlus tavalisel teemal võib olla vaimsem kui vestlus kirjandusest.

Üldiselt tuleb tasandite analüüsi kokkuvõtteks rõhutada, et reaalses interaktsioonis ei toimu suhtlus ühel tasandil ega hüppab ühelt teisele.

Suhtlemisstiilid

Inimese individuaalsus suhetes teiste inimestega määrab tema suhtlusstiili, mida tavaliselt mõistetakse kui indiviidi põhimõtete, normide, meetodite, suhtlemistehnikate ja käitumise süsteemi. Suhtlusstiil avaldub kõige selgemalt äris ja professionaalne valdkond vahelises suhtes äripartnerid või juhi ja alluva vahel. Seetõttu on stiiliprobleemi paremini uuritud juhtimise valdkonnas.

Tuntud klassifikatsioon on K. Lewin, kes tuvastas kolm juhtimise (juhtimise) stiili:

• autoritaarne(jäigad juhtimismeetodid, kogu grupi tegevuse strateegia määratlemine, initsiatiivi ja tehtud otsuste arutamise peatamine, ainuotsustamine jne);
• demokraatlik(kollegiaalsus, algatusvõime ergutamine);
• liberaalne(juhtkonnast keeldumine, juhatusest tagandamine).

Vastavalt näidatud juhtimisstiilidele kirjeldatakse ka suhtlusstiile.

Vastavalt autoritaarne stiil juht teeb kõik otsused individuaalselt, annab korraldusi, annab juhiseid. Ta määratleb alati täpselt kõigi "pädevuse piirid", see tähendab, et ta määrab rangelt partnerite ja alluvate auastme. Autoritaarse suhtlusstiili korral langevad hierarhia tipptasemel tehtud otsused käskkirjadena (sellepärast nimetatakse seda stiili sageli direktiiviks). Samas ei meeldi juhile (juhile) käskkirjade arutamine: tema arvates tuleb neid vaieldamatult täita.

Juhile jääb ka tegevuste tulemuslikkuse jälgimise ja hindamise eesõigus. Sellise suhtlusstiiliga juhtidel (juhtidel) on reeglina paisutatud enesehinnang, enesekindlus, agressiivsus, kalduvus suhtluses stereotüüpidele ning must-valge ettekujutus alluvatest ja nende tegudest. Autoritaarse suhtlusstiiliga inimestel on dogmaatiline mõtlemine, mille puhul on õige ainult üks vastus (enamasti juhi arvamus) ja kõik teised on valed. Nii et sellise inimesega arutlemine, tema tehtud otsuste arutamine on ajaraisk, sest teiste initsiatiivi selline inimene ei julgusta.

Mis puudutab demokraatlik stiil kommunikatsiooni, siis iseloomustab seda kollegiaalne otsustamine, suhtlusprotsessis osalejate aktiivsuse soodustamine, kõigi arutelus osalenute lai teadlikkus lahendatavast probleemist, kavandatud ülesannete ja eesmärkide elluviimisest.

Kõik see aitab kaasa sellele, et iga suhtlusosaline võtab vabatahtlikult vastutuse ülesande täitmise eest ja mõistab selle olulisust ühise eesmärgi saavutamisel. Samal ajal ei ole demokraatlikus suhtlusstiilis probleemi arutelus osalejad mitte ainult teiste inimeste otsuste täideviijad, vaid inimesed, kellel on oma väärtused ja huvid ning kes näitavad üles oma initsiatiivi. Sellepärast aitab see stiil kaasa vestluspartnerite algatusvõime suurenemisele, loominguliste arvu suurenemisele mittestandardsed lahendused, moraalse ja psühholoogilise kliima parandamine rühmas.

Seega, kui autoritaarset suhtlusstiili iseloomustab oma “mina” esiletõstmine, siis demokraatlik juht arvestab teistega suhtlemisel nende individuaalseid psühholoogilisi omadusi, uurib nende vajadusi, huvisid, tööalase aktiivsuse languse või kasvu põhjuseid, määrab mõjutusvahendid jne .d., st. aktualiseerib “Meie” sotsiaalsete ja ärikontaktide loomisel.

Kell liberaalne suhtlusstiil iseloomulik tunnus on juhi tähtsusetu tegevus, kes ei pruugi olla juht. Selline inimene arutab probleeme formaalselt, allub neile mitmesugused mõjud, ei näita ühistegevuses initsiatiivi ning sageli ei taha või ei suuda teha mingeid otsuseid.

Liberaalse suhtlusstiiliga juhti iseloomustab nihkes käitumine suhtlemisel teistega. tootmisfunktsioonid nende õlgadele, suutmatus mõjutada tulemust ärilise suhtluse protsessis ja püüab vältida uuendusi. Liberaalse inimese kohta võib öelda, et ta "läheb vooluga kaasa" suhtlemisel ja sageli veenab vestluskaaslast. Lõpuks kujuneb liberaalse suhtlemisstiili puhul tüüpiliseks olukord, kus aktiivsed ja loominguliselt orienteeritud töötajad hakkavad kasutama töökoht ja aega tegevuseks, mis ei ole seotud üldise äritegevusega.

Nende stiilide kirjeldamiseks kasutatakse muid nimetusi:

• direktiiv (käsk-administratiivne, autoritaarne, milles inimene on teistega suheldes käsu ühtsuse, oma tahte, oma käskude, reeglite, juhiste alluvuse toetaja);
• kollegiaalne (demokraatlik, mille puhul inimene arvestab suhtlemisel teiste iseseisvust, initsiatiivi, aktiivsust, usaldab neid);
• liberaalne (milles inimene praktiliselt ei kontrolli suhtlussituatsiooni, ei näita üles suhtlemisoskusi, lubab teisi ja kui ta arutleb probleemi üle, siis ainult formaalselt);

Nagu näeme, kujunevad igal inimesel välja teatud stereotüübid teistega suhtlemisest, mis määravad tema suhtlusstiili.

On mitmeid uuringuid, mis näitavad teatud seost suhtlusstiili, inimkäitumise tüübi, tema suhtumise tegevusse ja suhtluse sotsiaalkultuuriliste omaduste vahel:

• stiil peegeldab teatud tüüpi inimese väljakujunenud tegevusviise, see on tihedalt seotud tema mõtlemise, otsuste tegemise, kommunikatiivsete omaduste avaldumise jms psühholoogiliste omadustega;
• suhtlemisstiil ei ole kaasasündinud omadus, vaid kujuneb suhtlemise ja muutumise käigus, nii et seda saab kohandada ja arendada;
• suhtlusstiilide kirjeldus ja klassifikatsioon taastoodavad teatud määral ärisfääri tunnuste sisu: ülesannete spetsiifikat, suhteid jne;
• sotsiaalmajanduslikud, poliitilised, sotsiaalpsühholoogilised jt välised tegurid mõjutada suhtlusstiili kujunemise olemust;
• suhtlusstiili määravad lähiümbruse kultuuriväärtused, selle traditsioonid, väljakujunenud käitumisnormid jne.

Viimase tunnuse osas räägime siin suhtlusstiili ja rahvuskultuuri seostest. Inimestevahelise suhtluse praktika näitab, et ühes kultuuris tõhusad suhtlusstiilid ei pruugi teises kultuuris toimida. See kehtib eriti ärivaldkonnas. Seetõttu tuleks ärikontaktide loomisel arvestada asjaoluga, et ka erinevates rahvuslikes traditsioonides ja tingimustes kasvanud ärimeestel on erinevad arvamused käitumise ja sotsiaalsete kontaktide loomise osas.

Suhtlusstiilil on nii objektiivne kui ka subjektiivne alus. Ühelt poolt sõltub see moraalinormidest, sotsiaalkultuurilistest, sotsiaalmajanduslikest ja poliitilistest teguritest, olemasolevast suhete süsteemist ja teiselt poolt inimese isiklikest omadustest.

Juhtimise valdkonnas on tänapäeval juhtimisstiilide analüüsimiseks mitmeid lähenemisviise ja seega ka suhtlusstiile, mis on ärikontaktide loomise protsessis seotud subjektiivse ja objektiivse teatud suhtega.

Esimese lähenemisviisi puhul tugineb see peamiselt struktuurile isiklikud ja ärilised omadused juht. See tähendab, et iga juht on indiviid selles mõttes, et tal on ainulaadne kombinatsioon isiklike ja äriliste omaduste üksikute struktuurikomponentide ilmingutest.

Selle lähenemisviisi kohaselt on loodud kaks klassifikatsiooni: esimese alusel eristatakse struktuure "juht - poliitiline juht", "spetsialist", "korraldaja", "mentor", "seltsimees", mis on harmooniliselt ühendatud. ideaalses juhtimissüsteemis ja teise alusel - Juhtimisprotsessis kasutatakse autoritaarset, kollegiaalset ja liberaalset juhtimisstiili.

Soovitud efekti on võimalik saavutada, kui juht oskab rakendada olukorrale adekvaatset stiili. Mis puudutab teist lähenemist, siis see põhineb juhtimises objektiivsetel teguritel ja seetõttu eristatakse äri-, seltskondlikku ja kontoristiile.

IN olenevalt inimese orientatsioonist Suhtlusstiilid jagunevad: tegevjuht(isiku orientatsioon ametlikule alluvusele ja inimestevahelistele kontaktidele) ja algatus(inimese orientatsioon ärile ja iseendale).

Kui vestluskaaslane püüab saavutada edu suhtlemises ja tegevuses teisi kontrollides, nimetatakse tema stiili agressiivne. Kui vestluses säilitab inimene emotsionaalse distantsi, suhtlemisel iseseisvuse, iseloomustatakse tema stiili kui eemalehoidev.

Samuti eristatakse altruistlik(soov teisi aidata) manipuleeriv(oma eesmärkide saavutamine), misjonär(ettevaatlik mõju teisele) suhtlusstiilid.

Tingimustes, kui suhtluspartner näitab teisele partnerile tähelepanu, arvestatakse tema stiili tähelepanelik. Tähelepanelikul suhtlusstiilil võivad olla järgmised omadused: taktitundeline tänu väljendamine teisele, tähelepanu osutamine vestluspartneri isiklikele probleemidele, oskus kaaslast kuulata ja talle kaasa tunda, abivalmidus jne.

Kaasaegses ärisfääris kommunikatsiooni nn transformatiivne stiil. Seda stiili tunnistavad ärimehed apelleerivad oma vestluspartnerite kõrgetele ideaalidele ja moraalsetele väärtustele, ärgitades neid muutma oma esialgseid eesmärke, vajadusi ja jõupingutusi.

Äriinimeste suhtlemis- ja käitumismeetodid on üles ehitatud selliselt, et näidata nende usaldust vestluses, olla alluvatele eeskujuks ja innustada neid oma eesmärke saavutama. Üldjuhul jääb suhtlusstiil teatud olukordades tavaliselt muutumatuks, kuid olude muutumisel on võimalik kohanemine, üleminek teisele stiilile või stiilide kombinatsioonile.

Enamikul inimestel on domineeriv stiil, samuti üks või mitu reservi, mis ilmnevad siis, kui peamist ei saa kasutada. Ükski siin mainitud suhtlusstiilidest pole aga universaalne. Mõnel juhul võib olla tõhus altruism, nõustamine või manipuleerimine, mõnel juhul - delegeerimine, võõrandumine või autoritaarsus.

Suhtlemise tüübid

Suhtlemise tunnuste iseloomustamiseks sotsiaalpsühholoogias kasutatakse ka mõistet “suhtlustüüp”.

Teaduskirjanduses on teada ja kirjeldatud järgmisi tüüpe:

• mentori tüüpi suhtlus, mis põhineb ühe vestluspartneri teisele range allutamise põhimõttel, keskendudes õpetamisele ja juhendamisele. Meie uuenemise ja demokratiseerumise ajal avalikku elu, suhete humaniseerimine, muutub selline suhtlus suhtluses osalejate jaoks eriti vastuvõetamatuks, kuna see pärsib ühe vestluspartneri aktiivsust, põhjustab üksteise suhtes negatiivset suhtumist ning viib moraali ja moraali halvenemiseni. suhte psühholoogiline olemus;
• "informatiivne" suhtlustüüp mille eesmärk on teatud teabe edastamine. "Informatiivne" suhtlusviis tänapäevases suhtlusprotsessis ei ole piisavalt tõhus, kuna teabe lihtne taasedastus viib selle tajumise passiivsuseni ega loo tingimusi arvamuste vahetamiseks, teaduslikul metoodikal põhinevate probleemide iseseisvaks otsimiseks. ;
• "inspireeritud" suhtlus peetakse kõrge kontaktikultuuri tõeliseks näitajaks. Seda tüüpi suhtlust, mis on iseloomulik demokraatlikule suhtlusstiilile, eristab iga osaleja aktiivne osalemine suhtlusprotsessis, partnerite võime olla nõudlik samaaegselt aususega, oskus vestlust pidada, kuulata. vastane jne. Seetõttu on seda tüüpi suhtluse põhimõteteks vahetatavus, vastastikune abi, koostöö ja dialoog;
• "konfrontatiivne" suhtlustüüp, mis on nüüdseks muutumas didaktiliselt vajalikuks, kuna julgustab arutelu ja dialoogi oponentidega. Samas on vaid inimene võimeline sõnade ja žestidega oma tunnete ja mõtete sisu väljendama ja kinnistama ning nendega erinevaid nähtusi ja objekte nimetama. Tänu sellele loob ta teatud suhtlusruumi, milles ühinevad ja eksisteerivad koos tema sisemine, vaimne maailm ja väline, objektiivne maailm.

Tavaliselt tehakse vahet verbaalsel ja mitteverbaalsed vahendid suhtlemine. Peamine universaalne verbaalne inimeste suhtlusvahend on keel (suuline ja kirjalik).

Keel on rahvakultuuri alus, universaalsete inimkogemuste piiritu ammendamatu ookean. Rõhutades keele tähtsust inimese elus, asetab rahvatarkus selle teiste tingimusteta väärtuste, nagu vabadus, headus jne kõrvale.

Meie emakeel kui suhtlusvahend ei seo meid mitte ainult olevikuga, vaid ka mineviku ja tulevikuga – meie rahva kõigi põlvkondadega. Sellepärast, kuni keel on olemas, elab ka rahvas, selle kadumine tooks kaasa ajaloolise mälu kadumise ja rahvuse kadumise, lagunemise teiste inimkoosluste seas.

Muidugi tähendab mitte ainult oma, vaid ka teiste keelte tundmine juurdepääsu teiste rahvaste kultuuritraditsioonidele ja suhtluse piiride märkimisväärset laiendamist.

On teada, et ükski tõlge, isegi parim, ei suuda edasi anda kogu Homerose, Virgiliuse, Dante, Shakespeare'i, Balzaci, Puškini ja teiste silmapaistvate sõnameistrite, tänu kellele suhtlemine ja vastastikune teostes sisalduvate tunnete ja mõtete spektrit. erinevate rahvuskultuuride rikastumine toimub sajandite ja isegi aastatuhandete jooksul.

Nii et pole juhus, et nii paljud inspireeritud poeetilised read maailma-, vene ja ukraina kirjanduses on pühendatud just emakeelele, selle ülevuse ja ilu austamisele ja tähistamisele.

Keel ei ole ainult keeleline nähtus, vaid ka psühholoogiline, esteetiline ja sotsiaalne nähtus. Seetõttu on inimesed juba ammu märganud keele erinevaid omadusi ja püüdnud neid seletada sõnadega "õige", "ilus", "ligipääsetav" jne. Näiteks uskus Cicero, et kõneleja tekitab kuulajates vaid imetlust. kui tema kõne on puhas, arusaadav ja ilus. Suhtlemise käigus keel areneb ja täiustub. Nii et selle olemasolu vormiks on ringhääling, s.t. isik, kes kasutab suhtlemiseks keelt.

Kõne ja mõtlemise kommunikatiivsete omaduste selgemaks mõistmiseks on vaja välja selgitada, millega see korreleerub ja kuidas saab selle korrelatsiooni abil kirjeldada kogu selles peituvat suhtluse tähenduste spektrit.

Esiteks on kõne seotud inimesega, seega peab see olema kättesaadav nii kõnelejale kui ka info vastuvõtjale. Kõige olulisem fakt on keele ja suhtluse märgimehhanismi suhe. See ilmsus ei tähenda aga, et me näeme ja mõistame selle suhte kõiki komponente. Asi on selles, et kõne on üles ehitatud kommunikatsiooni märgiühikute kogumist ja süsteemist, allub selle süsteemi seadustele, kuid see ei ole sellega võrdne. Keeles saavad märgilised suhtlusühikud valiku, kordamise, paigutuse, kombineerimise ja transformatsiooni.

See tähendab, et kõnelejat või kirjutajat sunnivad suhtlemise ülesanded ja võimalused valima, kordama, järjestama, kombineerima ja teisendama suurest hulgast sõnadest ja muudest üksustest neid, mis vastavad kõnesituatsioonile.

Tekivad küsimused: kuidas need toimingud mõjutavad keele ja selle kasutaja suhtlusomadusi? Kas kõneleja suudab valitud sümboolsete suhtlusühikute süsteemi abil vestluskaaslast veenda? Kas vestluskaaslased suudavad saavutada suhtluseesmärgi, kui nad on valinud teatud sümboolse suhtlusmehhanismi? Kuidas mõjutab keelemärkide kombineerimine ja teisenemine suhtluse tulemust? Esitatud küsimuste vastustes peitub olemasolev seos inimese kõne kommunikatiivsete omaduste ja selle korrektsuse (vastavus kirjakeele normidele), puhtuse (võõraste puudumise) vahel. kirjakeel sõnad) ja rikkus (erinevate keeleliste märkide kasutamine), mis omakorda on tõhusa suhtluse võti.

Keel ja mõtlemine on omavahel pidevalt seotud: keele abil reprodutseeritakse inimese mõte ja see kujuneb kõnes. See seos võimaldab mõista selliseid kõne omadusi nagu selle täpsus (sõnade tähendused seoses väljendatud mõistete sisu ja ulatusega) ja loogika (seos struktuuris sisalduvate sõnade, fraaside ja lausete tähenduste vahel) kõne ei ole vastuolus loogikaseadustega, mõtlemise seadustega).

Keel ei väljenda ja edastab mitte ainult mõtteid, vaid ka tundeid, inimeste tahet, neid teadvuse seisundeid, mida võib nimetada indiviidi esteetilisteks kogemusteks. Tavaliselt nimetatakse ekspressiivseks keelt, mis mõjutab meelt ja teadvuse emotsionaalset sfääri, säilitab vestluskaaslase või lugeja tähelepanu ja huvi. Ja kui samal ajal moodustuvad konkreetsed sensoorsed ideed tegelikkuse kohta, siis räägime kujundlikust kõnest.

Lõpuks on ümberlükkamatu keele ja suhtlustingimuste, st suhtlusprotsessi koha, aja, žanri ja ülesannete vahelise seose fakt.

Loomulik kõne on suhtlemiseks universaalne, mille abil saate väljendada peaaegu kõike - alates ebaselgest tundest, mis tekib, kuni idee ja mõisteteni.

Elav loomulik keel peegeldab suhtleva inimese hinge, see on täis helisid, värvirikas, naeratav või sünge, nähtamatu nagu meri - see kõik sädeleb ja sädeleb meie “mina” päikese all.

Inimese rahvuse ja sotsiaalse identiteedi saab määrata inimese keele järgi. Loomulik kõne võib olla kõne- või kirjanduslik, kus esimene on igapäevasuhtluse elav keel, mis ei vasta alati üldtunnustatud keelenormidele ja sisaldab murde- ja slängiväljendeid, mida kasutavad ainult teatud valdkonnas või teatud elukutse esindajad. või tegevuse tüüp ja teine ​​- see on loomulik kõne, mida töötlevad sõnasepad, riigis üldiselt aktsepteeritud, see vastab teatud standarditele ja on keelekultuuri tunnistus.

Koos loomuliku keelega on oluliseks suhtlusvahendiks nn tehiskeeled: morsekood, kurtide keel, erinevad koodid jne. Sageli kasutatakse tehiskeelt teaduses, näiteks erinevaid eritermineid ja mõisteid. , matemaatilised ja keemilised valemid, tavapärased geograafilised tähised jne. P. Sellepärast on konkreetse teaduse keele valdamine vajalik selle templisse pääsemine. Kunstkeelte alla kuuluvad ka arvutikeeled, tänu millele suhtleb inimene Interneti virtuaalruumis arvutiga.

Tavaliselt kasutatakse inimestevahelises suhtluses kirjutatud ja suuline kõne .

Kirjalik kõne on keeletüüp, mis võimaldab suhelda vestluskaaslastega: nii nendega, kes on kirjutaja kaasaegsed, kui ka nendega, kes elavad pärast teda. Tema roll saab määravaks nendes olukordades, kus on vajalik täpsus ja vastutus iga sõna eest.

Kirjakeele edukaks kasutamiseks tuleb oma sõnavara pidevalt rikastada, sest mida rikkalikum ja mitmekesisem on inimese sõnavara, seda rikkalikum ja mitmekesisem on tema kõne. Kirjalik kõne toimub kirjutatu kirjutamise ja lugemise vormis.

Suuline kõne on kõneliik, mida teised vestluskaaslased tajuvad kõrva järgi. Vastupidiselt kirjalikule kõnele on suuline kõne säästlikum, s.t. Mis tahes mõtte suuliseks edastamiseks on vaja vähem sõnu kui kirjalikult.

Mitteverbaalses suhtluses kasutatakse märkide süsteemi, mis erinevad keelelised vahendid ja nende tuvastamise vorm. Suhtlemisprotsessis võivad verbaalsed ja mitteverbaalsed vahendid üksteise mõju tugevdada või nõrgendada.

Mitteverbaalse suhtluse keel on tunnete keel, mitte ainult žestide keel. Pole ime, et nad ütlevad, et vaikimine on kuld ja sõna on hõbe, st. Vaikus on mõnikord kõnekam kui sõnad. Või näiteks silmadega vaadates: selle abil teadvustatakse seda infokihti ja neid suhtlusjooni, mida on raske verbaalses keeles edasi anda.

Seega võib nõustuda V. Labunskajaga, kes rõhutab nähtuse keerukust, milleks on mõiste “mitteverbaalne suhtlus”. Seda defineerides mõistab teadlane selle all seda tüüpi suhtlust, mida iseloomustab mitteverbaalse käitumise ja mitteverbaalse suhtluse kasutamine peamise teabe edastamise, suhtluse korraldamise, kuvandi kujundamise, partneri mõistena.

Sellest järeldub, et mitteverbaalsed vahendid pole mitte ainult multifunktsionaalsed, vaid neid käsitletakse ka suhtlemispsühholoogia erinevates valdkondades: kommunikatiivse nähtusena, sotsiaalse taju subjektina (ladina keelest Perceptio - taju), kui interaktsiooni tüüp.

Mõiste "mitteverbaalne suhtlus" on laiem kui "mitteverbaalne suhtlus" ja "mitteverbaalne käitumine". Mõiste "mitteverbaalne käitumine" on omakorda laiem kui "mitteverbaalne suhtlus".

Mõiste määratlemine" mitteverbaalne suhtlus" juhib teadlane tähelepanu asjaolule, et tegemist on teatud sõnumi edastamiseks kasutatavate sümbolite, märkide, žestide süsteemiga, mis on ühel või teisel määral võõrandunud ja sõltumatud inimese psühholoogilistest ja sotsiaalpsühholoogilistest omadustest. omavad üsna selget tähenduste ulatust ja neid võib kirjeldada kui keelelisi märgisüsteeme.

Mis puudutab kontseptsiooni " mitteverbaalne käitumine", siis on see, nagu käitumine üldiselt, kombinatsioon individuaalsetest, isiklikest käitumisvormidest grupi, sotsiokultuuriliste käitumisvormidega, seda iseloomustab tahtmatute ühtsus (ladina keelest Intentio - soov, impulss, mõtlemise suund , teadvus mingi objekti suhtes), mittekonventsionaalne (ladina conventio - leping, kokkulepe), teadvustamata liigutused teadlike, suunatud liigutustega, need, millel on selged semantilised piirid.

Mitteverbaalse käitumise aluseks on erinevad liigutused (žestid, näoilme, silmailme, kehahoiak, hääle intonatsiooni- ja rütmiomadused, puudutus), mis on seotud muutustega inimese vaimses seisundis, tema suhtumises oma partnerisse ja suhtlemise ja suhtlemise olukord.

See puudutab üksikisikut mitteverbaalne käitumine ja inimeste rühma mitteverbaalne käitumine, mis registreeritakse mitteverbaalsete interaktsioonide kogumina (inglise keelest Interaction - interaktsioon). Mitteverbaalse interaktsiooni tekkimise aluseks on mitteverbaalse käitumise programmide koordineerimise, kohandamise ja ülekandmise mehhanismid.

Kaasaegse psühholoogia spetsialistid pööravad suurt tähelepanu. Tihti võib just see inimese igavuse ja rutiini küüsist välja tõmmata ning tuju tõsta. Suhtlemispsühholoogia põhialused on pühendatud suhtlemise kui indiviidi kõige olulisema vajaduse uurimisele. Uurimisaine mitmetahulisuse tõttu on psühholoogias võimalik süstematiseerida peamised suhtlusliigid, psühholoogias ilmnevad spetsiifilisemad suunad, nt. suhtlemispsühholoogia alused.

Kui me sõpradega suhtleme, siis küsime neilt ilma, ostlemise, hindade või mõne igapäevaprobleemi lahendamise võimaluse kohta – seda tüüpi suhtlust nimetatakse nn. kognitiivne. Sisuliselt inimesed lihtsalt vahetavad infot. Kui vestluse tulemusena õnnestub ühel inimesel mõjutada teise emotsionaalset seisundit, näiteks tüdinud sõpra naljaga üles ajada, siis tunnistatakse selline suhtlus emotsionaalseks või konditsioneeritud.

Põhjalikum on motiveeriv suhtlus. Seda iseloomustab eriline fookus - soovide vahetamine, isiklikule huvile pöördumine, püüd suhtluse kaudu oma probleemi lahendada.

Psühholoogias mõistetakse “suhtlemise” mõistet inimestevahelise tegevuse vormina, mis seisneb nendevahelises teabevahetuses.

Suhtlemise tüübid

Olenevalt sellest, kuidas suhtlemine toimub, inimeste käitumise eripäradest, järgmised tüübid:

• Primitiivne. Selle eripäraks on ükskõiksus vestluspartneri suhtes, vastumeelsus teda mõista, reeglina kaasneb kiire, tõrjuv kõne.
• Ametlik- või maski tase. Seda iseloomustab ka huvi puudumine vestluskaaslase vastu. Kulunud fraasid, edev viisakus, vale kaastunne – see on klišeede kogum, mille all on lihtne varjata tõelist suhtumist teise.
• Ilmalik- tühi, mõttetu, rituaalne käitumine. Täidetud dialoogidega, mida aktsepteeritakse sobivates olukordades, kui nende sisu ei paku kummalegi poolele huvi.
• Rollimäng- vestluspartnerisse suhtumise aluseks ei ole isiklik huvi, vaid tema sotsiaalne roll.
• Äriline vestlus eeldab juba lähemat suhet. Tulemustele keskendumine sunnib sind arvestama vestluskaaslase iseloomuomadustega, isegi meeleoluga. Sellel tasemel on vaja hoida distantsi ning asjalik stiil iseloomustab suhte tõsidust.
• Inimestevaheline- see on tihe kontakt vestluskaaslasega, tõeline huvi tema vastu.
• Manipuleeriv suhtlustase- mille eesmärk on isikliku kasu saavutamine. Vestluskaaslast nähakse vahendina, elava instrumendina teel isikliku huvi poole. "Diplomaatilist" stiili kasutatakse sageli igapäevaste probleemide lahendamiseks.
• Mänguline või mitteametlik suhtlusstiil. Sõbralik, kerge humoorika pöördega, suhtlemine või flirt, kohustusteta mäng.
• Vaimne tase. Kõrgeim kraad avameelsus suhetes, kui inimene ilmutab end suhtluses täielikult.

Suhtlusfunktsioonid

• Pragmaatiline funktsioon kommunikatsioon (või kommunikatiivne) on inimeste suhtlemine inimestevahelise või rühmasisese suhtluse tasandil. Suhtlemine on inimese jaoks oluline vajadus.
• Moodustamise ja arendamise funktsioon seisneb selles, et suhtlemine avaldab suhtluses osalejatele teatud mõju, aitab igati kaasa nende arengule ja paranemisele. Teiste inimestega suhtlemise kaudu inimene õpib sotsiaalsed normid, väärtustab, mis on ühiskonnas kujunenud, omandab teadmisi ja kujuneb inimesena.
• Kinnitusfunktsioon võimaldab suhtluses osalejatel end ära tunda ja kinnitada.
• Ühenda-unlinki funktsioon inimestest. Suhtlemine ühelt poolt hõlbustab suhtluses osalejate vahel kontaktide loomist, mille kaudu edastatakse vajalikku teavet. Lisaks seab kommunikatsioon suhtluses osalejad ühiste eesmärkide ja eesmärkide saavutamiseks ning ühendab nad seeläbi ühtseks tervikuks. Teisest küljest võib suhtlemine aidata kaasa indiviidi isolatsioonile, samuti suhtlusprotsessi diferentseerumisele.
• Korraldus- ja hooldusfunktsioon inimestevahelised suhted. Suhtlemine aitab luua ja hoida suhtluses osalejate vahel kontakte ja suhteid, hõlbustades nende ühistegevust.
• Intrapersonaalne funktsioon suhtlemine on inimese suhtlemine iseendaga. See võib esineda sise- või väliskõnena, mis lõpetatakse dialoogina. Sellist suhtlust võib pidada universaalseks mõtteviisiks.

Vastavalt täidetavatele funktsioonidele eristatakse neid suhtluse kolm külge:

• suhtlemisaldis, mis seisneb suhtluses osalejate vahelises teabevahetuses;
• interaktiivne suhtlemise pool seisneb inimeste suhtlemises suhtlusprotsessis;
• tajutav suhtluse pool, mis seisneb selles, et suhtlusprotsessis tajuvad inimesed üksteist teatud viisil.

Suhtlemisstiilid

Suhtlemispsühholoogias on mitu stiili:

• Rituaalne suhtlus- suhtlus, milles peamine ülesanne on hoida suhteid ümbritsevate inimestega. Reaalses suhtluses on palju nn rituaale - olukordi, kus inimene käitub rangelt määratletud viisil. Temalt nõutakse vaid teadmisi, kuidas igal konkreetsel juhul käituda. Näiteks tuttavate või võõraste inimeste teretamine, ilmast rääkimine ja igapäevased probleemid- kõik need on rituaalse suhtluse elemendid.
• Manipuleeriv suhtlus- see on suhtlus, mis taandub asjaolule, et üks suhtluses osalejatest manipuleerib teisega, s.t. Üks osalejatest on vahend teatud eesmärgi saavutamiseks. Kuid te ei tohiks eeldada, et selline suhtlus on ainult negatiivne. Professionaalne suhtlus, suhtlemine õppimise eesmärgil on oma olemuselt manipulatiivne. Seda tüüpi suhtlusega edukaks toimetulekuks on vaja teada vestluspartneri eesmärke, samuti manipuleeriva suhtluse seaduspärasusi ja tehnikaid.
• Humanistlik suhtlus- See on pigem isiklik suhtlus, mis hõlmab mõistmist ja kaastunnet. Humanistliku suhtluse ühtki eesmärki on võimatu kindlaks määrata. Sellise suhtluse näiteks on vestlus arsti ja patsiendi vahel, pedagoogiline suhtlus ja muud.
• Autoritaarne suhtlus- eeldab ühe suhtlusosalise autoriteetset suhtlust. Ta ei julgusta vestluskaaslaste initsiatiivi, ta peab oma seisukohta ainuõigeks.
• Demokraatlik suhtlus- seda stiili iseloomustab vestluses osalejate algatusvõime julgustamine, tähelepanu pööramine kõigi suhtluses osalejate huvidele ja eesmärkidele.
• Liberaalne suhtlus. Inimesed, kes järgivad seda suhtlusstiili, on pigem väheinitsiatiivid, “käivad vooluga kaasa” ja teevad teistele suhtluses osalejatele järeleandmisi.

Töötamisel peate oma suhtlusstiili eriti hoolikalt valima

Suhtlemise tüübid

Sõltuvalt sisust, eesmärkidest ja vahenditest võib suhtluse jagada mitmeks tüübiks.

1.1 Materjal (esemete ja tegevustoodete vahetus)

1.2 Kognitiivne (teadmiste jagamine)

1.3 Tingimuslik (vaimsete või füsioloogiliste seisundite vahetus)

1.4 Motivatsioon (motivatsioonide, eesmärkide, huvide, motiivide, vajaduste vahetus)

1.5 Tegevus (tegevuste, toimingute, võimete, oskuste vahetus)

2. Vastavalt eesmärkidele jaguneb suhtlus:

2.1 Bioloogiline (vajalik organismi säilitamiseks, säilimiseks ja arenguks)

2.2 Sotsiaalne (pürgib inimestevaheliste kontaktide laiendamise ja tugevdamise, inimestevaheliste suhete loomise ja arendamise, indiviidi isikliku kasvu eesmärke)

3. Sidevahendite abil saab:

3.1 Otsene (Teostatakse elusolendile antud loomulike elundite abil - käed, pea, torso, häälepaelad jne)

3.2 Kaudne (seotud erivahendite ja tööriistade kasutamisega)

3.3 Otsene (hõlmab isiklikke kontakte ja suhtlevate inimeste vahetut tajumist suhtlustoimingus)

3.4 Kaudne (viiakse läbi vahendajate, kelleks võivad olla ka teised isikud).

Suhtlemine kui interaktsioon eeldab, et inimesed loovad üksteisega kontakti, vahetavad teatud infot ühistegevuse ja koostöö ülesehitamiseks. Suhtlemise kui interaktsiooni sujuvaks toimumiseks peab see koosnema järgmistest etappidest:

Suhtlemise tüübid

· Maskikontakt on formaalne suhtlus, kui puudub soov mõista ja arvestada vestluspartneri isiksuseomadusi. Kasutatakse tavalisi maske (viisakus, viisakus, ükskõiksus, tagasihoidlikkus, kaastunne jne) - näoilmete, žestide, standardfraaside kogum, mis võimaldab varjata tõelisi emotsioone ja suhtumist vestluspartnerisse.

· Ilmalik suhtlus – selle olemus on mitteobjektiivne, s.t. inimesed ei ütle mitte seda, mida nad arvavad, vaid seda, mida sellistel juhtudel öeldakse; see suhtlus on suletud, sest inimeste seisukohad konkreetses küsimuses ei oma tähtsust ega määra suhtluse olemust. Näiteks: formaalne viisakus, rituaalne suhtlemine.

· Formaalne rollisuhtlus – kui nii suhtluse sisu kui ka vahendid on reguleeritud ning vestluspartneri isiksuse tundmise asemel lepitakse kokku teadmisega tema sotsiaalsest rollist.

· Ärisuhtlus on suhtluses toimuv interaktsiooni protsess, mille käigus vahetatakse infot teatud tulemuse saavutamiseks. Need. See suhtlus on eesmärgipärane. See tekib alusel ja umbes teatud tüüpi tegevused. Ärisuhtluse käigus arvestatakse vestluspartneri isikupära, iseloomu ja meeleolu, kuid ärihuvid on olulisemad kui võimalikud isiklikud erinevused.

· Vaimne inimestevaheline suhtlus (intiimne-isiklik) – avalduvad isiksuse süvastruktuurid.

· SUHTLUSLIIGID -- tüpoloogilised komponendid, mis võimaldavad õigesti hinnata selle olemust, sisu ja manifestatsiooni täielikkust. Suhtlemine on äärmiselt mitmetahuline ja seda võib olla erinevat tüüpi.

· Eristada inimestevahelist ja massisuhtlust. Inimestevaheline suhtlemine seotud inimeste otsekontaktidega rühmades või paarides, kus osalejad on pidevas koosseisus. Mass suhtlemine-- see on palju võõraste inimeste otsekontakte, aga ka suhtlust, mida vahendavad erinevad meediatüübid.

· Samuti eristatakse inimestevaheline Ja rollimäng suhtlemine. Esimesel juhul on suhtluses osalejad konkreetsed isikud, kellel on spetsiifilised individuaalsed omadused, mis ilmnevad suhtlemise ja ühistegevuse korraldamise käigus. Rollipõhise suhtluse puhul toimivad selle osalised teatud rollide kandjatena (ostja-müüja, õpetaja-õpilane, ülemus-alluv). Rollipõhises suhtluses jääb inimene ilma oma käitumise teatud spontaansusest, kuna teatud tema sammud ja tegevused on dikteeritud rollist, mida ta mängib. Suhtlemine võib olla konfidentsiaalne Ja konfliktne . Esimene erineb selle poolest, et selle käigus edastatakse eriti olulist teavet. Konfliktsuhtlust iseloomustab inimeste vastastikune vastasseis, rahulolematuse ja usaldamatuse väljendamine.

· Suhtlemine võib olla isiklik ja äriline. Isiklik suhtlemine on mitteametliku teabe vahetamine. A äri suhtlemine-- suhtlemisprotsess inimeste vahel, kes täidavad ühiseid kohustusi või on seotud sama tegevusega.

· Suhtlemine võib olla otsene ja kaudne . Otsene (otsene) suhtlus on ajalooliselt esimene inimestevahelise suhtluse vorm. Selle põhjal tsivilisatsiooni hilisematel arenguperioodidel erinevat tüüpi vahendatud suhtlus . Kaudne suhtlemine on suhtlus, kasutades lisavahendeid (kirjutus-, heli- ja videotehnika).

· Sotsiaalpsühholoogias saab suhtluse mitmekesisust iseloomustada tüübi järgi. Imperatiivne suhtlemine on autoritaarne, direktiivne suhtlemisvorm suhtluspartneriga, et saavutada kontroll tema käitumise, hoiakute ja mõtete üle, sundides teda teatud toimingud m või lahused. Partner käitub sel juhul passiivse poolena. Intensiivse suhtlemise lõppeesmärk on partneri sundimine. Mõju avaldamise vahenditena kasutatakse korraldusi, määrusi ja nõudmisi. Valdkonnad, kus imperatiivset suhtlust kasutatakse üsna tõhusalt: ülemuse-alluva suhted, sõjalised regulatsioonid, töö äärmuslikes tingimustes, hädaolukordades. Samuti võime esile tuua need inimestevahelised suhted, kus imperatiivi kasutamine on sobimatu. See intiimsed isiklikud ja abielusuhted, lapse-vanema kontaktid, aga ka kogu pedagoogiliste suhete süsteem.

· Manipuleeriv suhtlemine on inimestevahelise suhtluse vorm, kus suhtluspartneri mõjutamine oma kavatsuste saavutamiseks toimub varjatult. Samas eeldab manipuleerimine suhtluspartneri objektiivset tajumist, samas kui varjatud soov on saavutada kontroll teise inimese käitumise ja mõtete üle. Manipulatiivses suhtluses ei tajuta partnerit tervikliku unikaalse isiksusena, vaid teatud manipulaatorile “vajalike” omaduste ja omaduste kandjana. Inimene, kes valib seda tüüpi suhte teistega oma põhiliseks, satub aga sageli iseenda manipulatsioonide ohvriks. Samuti hakkab ta end tajuma fragmentidena, lülitudes üle stereotüüpsetele käitumisvormidele, juhindudes valedest motiividest ja eesmärkidest, kaotades omaenda elu tuuma. Manipuleerimist kasutavad ebaausad inimesed äri- ja muudes ärisuhetes, aga ka meedias, kui rakendatakse “musta” ja “halli” propaganda kontseptsiooni. Samal ajal lõpeb ärisfääris teiste inimestega manipuleeriva mõjutamise vahendite omamine ja kasutamine inimese jaoks reeglina selliste oskuste ülekandmisega teistesse suhete valdkondadesse. Manipuleerimine kahjustab kõige rohkem suhteid, mis on üles ehitatud sündsuse, armastuse, sõpruse ja vastastikuse kiindumuse põhimõtetele.

· Ühinenud ühiste tunnuste alusel moodustavad imperatiivsed ja manipulatiivsed suhtlusvormid erinevad liiki monoloog suhtlemine, kuna teist oma mõjuobjektiks pidav inimene suhtleb sisuliselt iseendaga, nägemata tõelist vestluskaaslast, ignoreerides teda kui isikut. Omakorda , dialoogiline suhtlemine on võrdne subjekti-subjekti interaktsioon, mis on suunatud vastastikusele tundmisele, suhtluspartnerite enesetundmisele. See võimaldab teil saavutada sügavat vastastikust mõistmist, partnerite eneseavamist ja loob tingimused vastastikuseks arenguks.

Inimese elus ei ole praktiliselt ühtegi perioodi, mil ta suhtleb. Suhtlemist liigitatakse sisu, eesmärkide, vahendite, funktsioonide, tüüpide ja vormide järgi.

Eksperdid tuvastavad järgmised suhtlusvormid.

Otsene suhtlemine on ajalooliselt esimene inimestevahelise suhtluse vorm. See viiakse läbi looduse poolt inimesele antud elundite (pea, käed, häälepaelad jne) abil. Otsese suhtluse alusel tsivilisatsiooni arengu hilisemates etappides erinevaid kujundeid ja suhtlusviisid. Näiteks, kaudne erivahendite ja -vahendite (kepp, märk maas jne) kasutamisega seotud suhtlus, kirjutamine, televisioon, raadio, telefon jm kaasaegsed vahendid suhtluse ja infovahetuse korraldamiseks.

Otsene Suhtlemine on loomulik kontakt "näost näkku", mille käigus üks vestluspartner edastab teavet isiklikult teisele põhimõttel: "sina - mulle, mina - sulle". Kaudne suhtlemine eeldab suhtlusprotsessis osalemist “vahendajal”, kelle kaudu infot edastatakse.

Inimestevaheline suhtlemine on seotud inimeste otsekontaktidega rühmades või paarides. See eeldab partneri individuaalsete omaduste tundmist ja ühise kogemuse olemasolu tegevustes, empaatiat ja mõistmist.

Mass suhtlemine on mitmekordne võõraste inimeste side ja kontakt ühiskonnas, samuti suhtlus meedia (televisioon, raadio, ajakirjad, ajalehed jne) kaudu.

Kaubandus- ja teenindusspetsialistid seisavad oma igapäevatoimingutes silmitsi inimestevahelise suhtluse probleemidega.

Psühholoogias eristatakse kolme peamist inimestevahelise suhtluse tüüpi: imperatiivne, manipuleeriv ja dialoogiline.

1. Imperatiivne suhtlemine on autoritaarne (direktiivne) suhtluspartneri mõjutamise vorm. Selle põhieesmärk on allutada üks partneritest teisele, saavutada kontroll tema käitumise, mõtete üle, aga ka sundimine teatud tegudele ja otsustele. IN sel juhul suhtluspartnerit vaadeldakse kui hingetut mõjuobjekti, kui mehhanismi, mida tuleb kontrollida; ta toimib passiivse, “passiivse” poolena. Imperatiivse suhtluse eripära on see, et partneri millekski sundimist ei varjata. Mõjutusvahenditena kasutatakse korraldusi, juhiseid, nõudmisi, ähvardusi, määrusi jne.

2. Manipuleeriv suhtlemine sarnaneb imperatiiviga. Manipulatiivse suhtluse põhieesmärk on suhtluspartneri mõjutamine, kuid samas toimub oma kavatsuste saavutamine salaja. Manipuleerimist ja imperatiivsust ühendab soov saavutada kontroll selles, et manipuleeriva tüübi puhul ei teavita suhtluspartner oma tegelikest eesmärkidest, eesmärgid peidetakse või asendatakse teistega.

Manipuleeriva suhtlustüübi puhul ei tajuta partnerit tervikliku, ainulaadse isiksusena, ta on teatud manipulaatorile “vajalike” omaduste ja omaduste kandja. Näiteks olenemata sellest, kui lahke inimene on, saab tema lahkust kasutada oma eesmärkidel. Sageli aga saab inimene, kes on seda tüüpi suhte teistega oma põhiliseks valinud, lõpuks iseenda manipulatsioonide ohvriks. Samuti tajub ta end killukesena, juhindub valedest eesmärkidest ja lülitub üle stereotüüpsetele käitumisvormidele. Manipuleeriv suhtumine teise viib sõprusele, armastusele ja vastastikusele kiindumusele rajatud usalduslike sidemete rikkumiseni.

Inimestevahelise suhtluse imperatiivsed ja manipuleerivad vormid viitavad monoloogne suhtlus. Inimene, pidades teist oma mõjuobjektiks, suhtleb sisuliselt iseendaga, oma ülesannete ja eesmärkidega. Ta ei näe tõelist vestluskaaslast, ta ignoreerib teda, see tähendab, et inimene näeb enda ümber mitte inimesi, vaid oma "kahekordseid".

3. Dialoogiline suhtlemine on alternatiiv imperatiivsetele ja manipuleerivatele inimestevahelise suhtluse tüüpidele. See põhineb partnerite võrdsusel ja võimaldab teil keskenduda endale keskendumiselt oma vestluskaaslasele, tõelisele suhtluspartnerile.

Dialoog on võimalik ainult siis, kui järgitakse mitmeid suhtereegleid:

Psühholoogiline suhtumine vestluspartneri emotsionaalsesse seisundisse ja enda psühholoogilisse seisundisse (suhtlemine "siin ja praegu" põhimõttel, st võttes arvesse tundeid, soove, füüsilist seisundit, mida partnerid sellel konkreetsel hetkel kogevad);

Usalda partneri kavatsusi tema isiksust hindamata (usalduse põhimõte);

Partneri tajumine võrdsena, kellel on õigus oma arvamusele ja oma otsusele (pariteedi põhimõte);

Suhtlemine peaks olema suunatud levinud probleemid ja lahendamata küsimused (problematiseerimise põhimõte);

Vestlust tuleb pidada enda nimel, ilma teiste inimeste arvamustele ja autoriteetidele viitamata; peaksite väljendama oma tõelisi tundeid ja soove (suhtluse personifitseerimise põhimõte).

Dialoogiline suhtlus eeldab tähelepanelikku suhtumist vestluspartnerisse ja tema küsimustesse.

Vastavalt oma eesmärgile on suhtlus multifunktsionaalne.

Psühholoogias on viis peamist funktsiooni.

1. Suhtlemise pragmaatiline funktsioon realiseerub inimeste suhtlemise kaudu ühistegevuse protsessis.

2. Kujundusfunktsioon avaldub inimese arenguprotsessis ja tema kui indiviidi kujunemises.

3. Kinnitusfunktsioon on see, et ainult teistega suhtlemise protsessis saame mõista, teada ja kinnitada ennast omaenda silmis. Kinnituse märkide hulka kuuluvad tutvustus, tervitused ja tähelepanu.

4. Inimestevaheliste suhete korraldamise ja hoidmise funktsioon. Suhtlemisel hindame inimesi, loome emotsionaalseid suhteid ja sama inimest erinevaid olukordi võib põhjustada erinevat suhtumist. Emotsionaalsed inimestevahelised suhted tekivad ärisuhtluses ja jätavad ärisuhetesse erilise jälje.

5. Suhtlemise intrapersonaalne funktsioon on dialoog iseendaga. Tänu sellele funktsioonile teeb inimene otsuseid ja teeb olulisi toiminguid.

Lisaks eristatakse mitut tüüpi suhtlust, mille hulgas võib märkida järgmist.

1. "Maskkontakt." Suhtlemisprotsessis puudub soov inimest mõista, tema individuaalseid iseärasusi ei võeta arvesse, seetõttu nimetatakse seda tüüpi suhtlust tavaliselt formaalseks. Suhtlemisel kasutatakse standardset maskide komplekti, mis on juba tuttavaks saanud (raskus, viisakus, ükskõiksus jne), samuti vastavat näoilmete ja žestide komplekti. Vestluse ajal kasutatakse sageli "tavalisi" fraase, et varjata emotsioone ja suhtumist vestluspartnerisse.

2. Primitiivne suhtlemine. Seda tüüpi suhtlust iseloomustab "vajadus", see tähendab, et inimene hindab teist kui vajalikku või mittevajalikku (segavat) objekti. Kui inimest on vaja, siis puututakse temaga aktiivselt kokku, segatakse teda ja “tõukuvad” karmide märkustega. Saanud suhtluspartnerilt selle, mida nad tahavad, kaotavad nad tema vastu edasise huvi ja pealegi ei varja seda.

3. Formaalne rollisuhtlus. Sellises suhtluses lepivad nad vestluspartneri isiksuse mõistmise asemel teadmisega tema sotsiaalsest rollist. Igaüks meist mängib elus palju rolle. Roll on ühiskonna poolt paika pandud käitumisviis, mistõttu ei ole müüjale ega hoiukassa kassapidajale omane sõjaväejuhi käitumine. Juhtub, et ühe päeva jooksul peab inimene “täitma” mitut rolli: pädev spetsialist, kolleeg, juht, alluv, reisija, armastav tütar, lapselaps, ema, naine jne.

4. Ärisuhtlus. Seda tüüpi suhtluses võetakse arvesse vestluspartneri isiksuseomadusi, vanust ja meeleolu, kuid olulisemad on juhtumi huvid.

5. Sotsiaalne suhtlus. Suhtlemine on mõttetu, inimesed ei ütle mitte seda, mida nad arvavad, vaid seda, mida sellistel puhkudel öeldakse. Seda tüüpi suhtluse aluseks on viisakus, taktitunne, heakskiit, kaastunde avaldamine.

Suhtlemine toimub kasutades verbaalne(verbaalne) ja mitteverbaalsed vahendid.

Suhtlemisprotsessi uurimine näitas, kui keeruline ja mitmekesine see nähtus on ning võimaldas esile tõsta kolmest omavahel seotud osapoolest koosnev suhtlusstruktuur :

1. kommunikatiivne, mis väljendub partnerite vastastikuses infovahetuses suhtlemisel, teadmiste, arvamuste, tunnete edastamisel ja vastuvõtmisel;

2. interaktiivne, mis seisneb inimestevahelise suhtluse korraldamises, s.o kui suhtluses osalejad ei vaheta mitte ainult teadmisi, ideid, vaid ka tegevusi;

3. tajutav, mis väljendub inimeste üksteise tajumise, mõistmise ja hindamise kaudu.

Suhtlemise ajal püüab inimene mitte ainult vestluskaaslast tajuda, vaid teda tundma õppida, mõista tema tegevuse ja käitumise loogikat. Inimeste tunnetus ja mõistmine teistest ja iseendast toimub kooskõlas psühholoogiliste tajumehhanismidega.

Identifitseerimine- see on enda võrdlemine teisega. Suhtluspartneri mõistmiseks peate end tema asemele seadma, kuna te ei saa inimest tõeliselt mõista enne, kui olete olnud tema "nahas". See mehhanism võimaldab teil mõista teise inimese väärtusi, harjumusi, käitumist ja norme.

Empaatia(empaatia) ei ole ratsionaalne arusaam teise inimese probleemidest, vaid emotsionaalne reaktsioon, empaatia, empaatia. Empaatia põhineb võimel õigesti ette kujutada, mis inimese sees toimub, mida ta kogeb ja kuidas ta sündmusi hindab. On kindlaks tehtud, et empaatiavõime suureneb koos elukogemuse omandamisega. Eakad, kes on palju näinud ja kogenud, mõistavad teatud oludesse sattuvat inimest paremini kui noored.

Empaatia kõrgeim vorm on efektiivne, iseloomustades inimese moraalset olemust. Näiteks võite lihtsalt kaasa tunda kaasõpilasele, kes eksamil "läbi kukkus", või aidata valmistuda kordussoorituseks.

Atraktsioon(meelitada, meelitada) on teise inimese tundmise vorm, mis põhineb tema suhtes positiivsete tunnete tekkimisel: kaastundest armastuseni. Positiivse emotsionaalse hoiaku tekkimise põhjuseks suhtluspartnerite vahel on sageli nende sisemine sarnasus. Näiteks noored (poisid, tüdrukud) mõistavad üksteist palju paremini kui neid ümbritsevad täiskasvanud (vanemad, õpetajad jne).

Suhtluspartneri õigeks mõistmiseks on oluline teada tema suhtumist meisse, kuidas ta meid tajub ja mõistab. Sel juhul "töötab" mehhanism, mida psühholoogias nimetatakse peegelduseks.

Peegeldus(pööramine) on inimese võime ette kujutada, kuidas suhtluspartner teda tajub. See ei ole enam lihtsalt teadmine teise kohta, vaid ka teadmine sellest, kuidas teine ​​meid mõistab: meie vaimseid võimeid, individuaalseid isiksuseomadusi ja emotsionaalseid reaktsioone. Samal ajal kandub meie tähelepanu suhtluspartnerilt iseendale ja tekib omamoodi teineteise peegelpiltide kahekordistumine.

Teise inimese mõistmine on temaga edukaks suhtlemiseks väga oluline. Meid huvitab sageli see, mis paneb vestluskaaslast nii käituma ja mitte teisiti ehk mis on tema tegevuse põhjused. Neid teades saab ju ennustada oma suhtluspartneri edasist käitumist. Kui inimesel oleks alati täielik teave teda ümbritsevate inimeste kohta, kellega ta suhtleb, saaks ta täpselt koostada nendega suhtlemise taktika. Aga sisse Igapäevane elu Oleme reeglina infopuuduse tingimustes, teadmata teise inimese käitumise tegelikke põhjuseid. See teadmatus sunnib meid omistama teistele väga erinevaid nende käitumise ja tegude põhjuseid. Need põhinevad vestluspartneri käitumise sarnasusel mõne teadaoleva pildiga või meie analüüsiga omad põhjused, mida leidub sarnases olukorras. Käitumise põhjuste omistamist teisele inimesele nimetatakse põhjuslikuks omistamiseks (st ma annan ja annan põhjuse, ma kingin). Uuringud näitavad, et igal inimesel on harjumuspärased selgitused teiste inimeste käitumisele. Mõni inimene leiab alati juhtunu süüdlase ja omistab juhtunu põhjuse konkreetsele inimesele, aga mitte iseendale. Näiteks kui saite eksamil "ebaõnnestumise", on see õpetaja süü, sest ta näägutab. Sel juhul räägime isiklikust omistamisest. Teised kipuvad pigem nägema kõike olukordades, mitte otsima süüdlast, st nad on harjunud kaudse omistamisega. Näiteks jäin tundi hiljaks, sest transport on halb. Teised jälle näevad kõike stiimuli omistamise kaudu, s.t põhjus peitub objektis. Näiteks kukkus toidukott maha, kuna see ei seisnud hästi. Või näevad nad põhjust "ohvris" endas. Näiteks väljasaadetud haridusasutus- see on minu enda süü. Lisaks seisame silmitsi sisemise ja välise omistamisega. Näiteks võime panna klassikaaslase eksami edukuse arvele tema kõrged vaimsed võimed, töökus, visadus, visadus jne (sisemine omistamine) või selle põhjuseks, et pilet oli lihtne või eksami käigus saime hakkama. petulehe kasutamiseks (väline omistamine) .

Põhjuslikku omistamist uurides on psühholoogid avastanud huvitavaid mustreid. Seega omistavad inimesed tavaliselt edu põhjuse iseendale ja ebaõnnestumise põhjustele. Sündmuse hindamine on erinev juhtudel, kui isik oli osaleja või vaatleja. Uuringud on kinnitanud, et omistamisvead põhjustavad rühmaliikmete käitumise selgitamisel eelarvamusi. Nende rühma liikmed pakuvad alati vabandusi: "Ta keeldus, sest asjaolud sundisid teda." Teiste rühmade liikmetele samu toiminguid selgitades öeldakse: "Ta keeldus, sest mõtleb ainult iseendale." “Tšukha” (mitte omaenda) grupi liikmete positiivset käitumist enamasti ei märgata või peetakse seda harvaks, ainulaadseks juhtumiks.

Tähelepanuväärne on, et teadmised põhjusliku seose mustrite ja vigade kohta aitavad muuta selle interaktsiooni loomisel tõhusaks.

Stereotüüpimine kreeka keelest tõlgitud – tahke ja jäljend. Stereotüüp on stabiilne kuvand nähtusest või inimesest, mis kujuneb välja teabepuuduse tingimustes, teisisõnu klišee, mille poole pöördume. Stereotüübid võivad tuleneda üldistamisest isiklik kogemus, millele lisandub raamatutest ja filmidest saadud info. Paljud stereotüübid kanduvad edasi ja arenevad vastavalt meie vanemate poolt meie teadvusesse kinnistunud kujutlustele.

Etnilised stereotüübid on kõige visad, kuid mitte alati tõesed. Näiteks stereotüüpsed ideed brittide viisakusest ja jäikusest, sakslaste pedantsusest, itaallaste ekstsentrilisusest, "salapärasusest". Slaavi hing"Etnilised stereotüübid avalduvad kõige selgemalt folklooris, eelkõige naljades. Professionaalsed stereotüübid on populaarsed ja püsivad. Konkreetsete valdkondadega töötamata räägime me mõtlemata matemaatiku täpsusest, sõjaväelase distsipliinist, et kõik ärimehed on spekulandid ja ametnikud bürokraadid. Teisisõnu, igal elukutsel on oma tempel.

Stereotüüpset taju tugevdab hea või halb tuju ja heaolu. Seega, kui tunnete end halvasti, tajutakse inimesi ja sündmusi negatiivsemas valguses.

Suhtlemine muutub võimalikuks, kui suhtlevad inimesed suudavad hinnata vastastikuse mõistmise taset ja mõistavad, milline on suhtluspartner. See omakorda parandab ärisuhete kultuuri.

Kommunikatsiooni tüübid eristatakse vastavalt suhtluse eesmärkidele, suhtlusobjektile, suhtlustingimustele, suhtlusobjektidele, suhtlusvahenditele ja muudele kriteeriumidele.

Suhtlemise olemuse järgi, s.o. suhtlusprotsessis osalejate vaimse seisundi ja meeleolu eripärade kohta B.D. Parygin tuvastas sellised tüübid nagu äri ja mängud, sotsiaalsele rollile ja isiksusele orienteeritud, vaimne ja utilitaarne, traditsiooniline ja uuenduslik suhtlus.

Vastavalt suhtluse teemale saab eristada selliseid tüüpe nagu poliitiline, majanduslik, religioosne ja muud tüüpi. Näiteks poliitilise kommunikatsiooni teemaks on poliitika sfäär, erakondade omavaheline suhtlus või avalikud ühendused teatud poliitiliste küsimuste lahendamisel.

A.A. Kommunikatsioonitüüpide liigitamisel lähtus Leontjev sellest, et suhtlemine toimub alati sotsiaalkultuurilise keskkonna, teatud sotsiaalse kogukonna tingimustes. Suhtlemine on oma olemuselt alati sotsiaalne, isegi kui suhtluse eesmärk on bioloogiliste vajaduste rahuldamine.

A.A. Leontjev eristab kolme tüüpi suhtlust: sotsiaalse suunitlusega, subjektikeskne (grupi-) ja isikukeskne. Seda tüüpi suhtlus erinevad ennekõike eesmärkide poolest: funktsioonide täitmine vastavalt sotsiaalsele rollile, teatud objektiivsed tegevused, inimestevaheline tunnetus ja inimeste mõistmine.

Sõltuvalt kasutatud sisust, eesmärkidest ja vahenditest eristatakse järgmist: suhtlemise tüübid :

1. Vastavalt suhtlusakti sisule : materiaalne, kognitiivne, konditsioneeriv, motiveeriv, aktiivsus.

Materiaalse suhtluse käigus vahetatakse esemeid ja tegevusprodukte, kognitiivses - teadmiste vahetus, tinglik - vaimsete ja füsioloogiliste seisundite vahetus, motiveeriv - motiivide, eesmärkide, tegevuste, huvide, motiivide, vajaduste, tegevuse - vahetus. tegudest, operatsioonidest, oskustest.

2. Kommunikatsioonieesmärkide järgi eristatakse: bioloogiline, sotsiaalne, vaimne.

Bioloogiline suhtlus- see on suhtlusviis, mille käigus rahuldatakse organismi säilitamiseks, säilimiseks ja arenguks vajalikud bioloogilised vajadused. Sotsiaalne suhtlus – see on suhtlusviis, mille eesmärk on inimestevaheliste kontaktide laiendamine ja tugevdamine, inimestevaheliste suhete loomine ja arendamine ning indiviidi isiklik kasv. Vaimne suhtlus - see on suhtlusviis, mille eesmärk on rahuldada inimese kõrgeimaid, vaimseid vajadusi. Suhtlemisel on sama palju privaatseid eesmärke kui erinevaid inimvajaduste alaliike.

3. Suhtlusvahendite abil nad eristavad : otsene, kaudne, otsene, kaudne, verbaalne, mitteverbaalne.

Otsene suhtlus– see on suhtlusviis, mis toimub inimesele looduse poolt antud loomulike elundite (käed, pea, torso, häälepaelad jne) abil. Kaudne suhtlus – see on suhtlusviis, mis toimub suhtluse korraldamiseks ja teabevahetuseks spetsiaalsete vahendite ja vahenditega. Otsene suhtlus - see on suhtlusviis, kus isiklikud kontaktid ja üksteisega suhtlejate vahetu tajumine toimub suhtlustoimingus. Kaudne suhtlus on suhtlusviis, mille käigus suhtlemine toimub teiste inimeste kaudu, kes tegutsevad vahendajatena. Verbaalne kommunikatsioon - See on suhtlusviis, mille puhul kasutatakse peamiselt kõnesuhtlusvahendeid. Mitteverbaalne suhtlus on suhtlusviis, mis kasutab valdavalt mitteverbaalseid suhtlusvahendeid.

4. Inimese sotsiaalse orientatsiooni tüüpide järgi eristatakse neid : sotsiaalse rolliga, isiksusekeskne, äriline.

Sotsiaalse rolliga suhtlemine- suhtlusviis, milles osalejad näivad üksteisele sotsiaalsete rollide kandjatena, teatud esindajatena sotsiaalsed rühmad. Näiteks: õde – patsient. Nende suhteid reguleerivad ühiskonnas kehtestatud käitumisreeglid, mis peegeldavad nende õigusi ja kohustusi.

Isiksusekeskne- suhtlusviis, mille eesmärgid ja sisu määrab keskendumine suhtluspartneri isiksuse mõistmisele. Suhtlemises osalejad paistavad üksteisele indiviididena, s.t. nad paljastavad üksteisele oma kavatsused, motiivid, arvamused, kired, individuaalsed omadused, kiindumused. Isikukeskse suhtluse teemaks on inimeste suhtlemise psühholoogilised probleemid, nende huvid ja vajadused. Selle suhtluse käigus keskendub suhtlejate tähelepanu probleemidele, mis mõjutavad sügavalt inimese isiksust: elu mõtte probleem, suhtumise määramine olulisesse isikusse, elus toimuvatesse olulistesse sündmustesse jne.

Äriline vestlus- see on suhtlus, mis sisaldub mingis ühises tootmistegevuses ühe elemendina ja on selle tegevuse kvaliteedi parandamise vahend. Ärisuhtluse sisu on ühiselt sooritatavate tegevuste sisu. Ärisuhtluse eesmärk on koostöö. See ei hõlma mitte ainult valmis suhtlustehnikate kasutamist, mis organiseerivad inimesi ühistegevusi tegema, vaid on ka tingimuseks mõtlemistehnikate ja uute käitumisvormide arendamiseks.

Kõik ärikommunikatsioonisüsteemi elemendid toimivad selle mitmekesise sotsiaalse teabe edastamise, töötlemise ja assimilatsiooni alusel. Teabe valimist, selle töötlemist ja tajumist saab kiirendada ärisuhtluses osalejate suunatud vaimse tegevuse asjakohase korraldamise, koosolekute, seminaride, teaduskonverentside, ümarlaudade jms kasutamise kaudu.

Ärisuhtlus määrab vaimse tegevuse korralduse, sunnib selles osalejaid mõtisklema konkreetse probleemi üle, kujundama oma vaateid ja suhteid ning määrama kindlaks oma koha ja eesmärgi ühistegevuses. Inimeste tahet ja teadvust ärisuhtluses mõjutavad teised inimesed. Inimesed mõjutavad üksteist, mõjutades paljusid vaimseid protsesse ja seisundeid. Seda mõju võivad realiseerida või mitte realiseerida nii need, keda mõjutavad, kui ka need, kes mõjutavad.

Ärisuhtluses on vastandlike arvamuste olemasolu ühes küsimuses või probleemis märk ühistegevuse protsessi normaalsest arengust, erinevate arvamuste puudumine on märk stagnatsioonist mis tahes sotsiaalse grupi toimimises.

Professionaalne suhtlus on teatud tüüpi ärisuhtlus ja see viiakse läbi täitmise protsessis ametialane tegevus mida reguleerib teatud reeglite ja normide süsteem. Professionaalne suhtlus on selle aluseks meditsiiniline tegevus, sest kogu meditsiinitöötajate tegevus toimub pidevas kontaktis ja suhtluses teiste inimestega - patsientide, nende lähedaste, kolleegide, erinevate organisatsioonide ja teenistuste esindajatega, kes suhtlevad tervishoiusüsteemi esindajatega.

Rituaalne suhtlus- see on sotsiaalse rolliga suhtlemise tüüp, milles suhtlejad järgivad ajalooliselt väljakujunenud, sotsiaalselt sanktsioneeritud, korrastatud käitumisvorme. Toimingute sooritamise viis ja järjekord on rangelt kanoniseeritud ning neid ei saa vahendite ja eesmärkidega ratsionaalselt seletada.

Rituaalsel käitumisel on järgmised iseloomulikud tunnused: toimingute korrapärasus rituaalis, nende standardiseeritud komplekt, stereotüüpsus, rituaalsete toimingute sümboolne olemus, mis väljendab stiliseeritud kujul rühma või üksikisiku teatud väärtusi või probleeme; stabiilsus ajas, korratavus, reprodutseeritavus: rituaali mõjutavad sõnad ja tegevused on väga täpselt määratletud ja ei muutu rituaali ühest juhtumist teise; ranged sanktsioonid, kui osalejad kalduvad kõrvale käitumisreeglitest; materiaalselt fikseeritud rituaali, rituaali vahetu otstarbekuse puudumine.

Rituaalse suhtluse tunnused on määratud sotsiaalkultuuriliste tingimustega, milles inimesed satuvad. Tervitamise stiil, esitatavate küsimuste olemus ja vorm, vastused, kasutatavad suhtlusvahendid. Rituaalsed toimingud, omadused välimus, etiketinormid määravad inimestevahelise rituaalse suhtluse välised parameetrid.

5. Suhtlusprotsessi tulemuse olemuse järgi inimeste ja üksteise vahel jaguneb see konstruktiivseks ja destruktiivseks.

Kaasaegses suhtlemispsühholoogias eristatakse suhtluse eritüüpi - rasket suhtlemist, mis eksisteerib erinevate raskuste ilmnemisel, takistused täieliku ja tõhusa suhtluse rakendamisel.

Raskused suhtlemisel selle sõna laiemas tähenduses on need kõik suhtlusviisid (alates inimestevahelisest kuni rühmadevaheliseni), mille tagajärjed on:

Destruktiivsed muutused partnerite ja kogukondade käitumises;

Pidevad ja pidevad kontaktid nende vahel, isegi kuni suhtlemisest keeldumiseni;

Suhtlemisraskuste põhjuste teadlikkuse vähenemine;

raskuste iseseisva ületamise katsete vähenemine või kadumine;

Mureliku suhtumise kujundamine mis tahes suhtlussituatsiooni suhtes.

Selle sõna kitsas tähenduses on raske suhtlemine väiksemad hõõrdumised ja ebaõnnestumised inimestevahelise suhtluse sfääris. Sellist suhtlust iseloomustavad: turvalisus, partneritevaheliste kontaktide järjepidevus, teatud teadvustamine kogetavatest raskustest, suhtlemisraskusteni viivate põhjuste otsimine ja katsed raskustest iseseisvalt üle saada.

Suhtlemisraskuste põhjused on erinevad:

1. teadlik, suhtlussituatsioonis reaalselt olemasolev ja teadvustamata, indiviidi ja grupi poolt subjektiivselt kogemata; esindatud inimese teadvuses, kuid mitte päriselt olemas;

2. situatsiooniline või stabiilne;

3. kultuuridevaheline või kultuurispetsiifiline;

4. üldine vanus ja sugu (mehelikkus - naiselikkus), sugu;

5. individuaalne psühholoogiline, isiklik, sotsiaalpsühholoogiline;

6. kognitiiv-emotsionaalne (ideed, arvamused, stereotüübid, hoiakud, meeleolud, valitsevad emotsionaalsed seisundid, väärtusorientatsioonid jne), motiveeriv ja instrumentaalne (suhtlemisoskused, etiketireeglid, normid, rituaalid, aktsepteerimine rühmas, pöördumise viisid ja jne.);

7. kommunikatsioonistruktuuri komponendid (sotsiaal-tajuline, kommunikatiivne, interaktiivne);

8. verbaalne ja mitteverbaalne.

IN kaasaegne ühiskond Seda tüüpi suhtlus kui virtuaalne suhtlus on muutumas üha laiemaks. See on kaudne ja võib olla sotsiaalselt või isiksusele orienteeritud, sellel on erinev usaldusmäär, erinevad eesmärgid ja keerulise suhtluse tunnused.

Petuleht sotsiaalpsühholoogia kohta Tšeldõšova Nadežda Borisovna

32. Suhtlemise liigid

32. Suhtlemise liigid

Suhtluse tüübid järgmiste vahenditega:

1) verbaalne suhtlemine - toimub kõne kaudu ja on isiku eesõigus. See pakub inimesele laialdasi suhtlemisvõimalusi ja on palju rikkam kui kõik mitteverbaalse suhtluse liigid ja vormid, kuigi elus ei saa see seda täielikult asendada;

2) mitteverbaalne suhtlus toimub näoilmete, žestide ja pantomiimide abil, otseste sensoorsete või kehaliste kontaktide kaudu (kombamis-, nägemis-, kuulmis-, haistmis- ja muud teiselt inimeselt saadud aistingud ja kujutised). Mitteverbaalsed suhtlusvormid ja -vahendid on omased mitte ainult inimestele, vaid ka mõnele loomale (koerad, ahvid ja delfiinid). Enamasti on mitteverbaalsed vormid ja inimsuhtlusvahendid kaasasündinud. Need võimaldavad inimestel üksteisega suhelda, saavutades vastastikuse mõistmise emotsionaalsel ja käitumistasandil. Suhtlemisprotsessi kõige olulisem mitteverbaalne komponent on kuulamisoskus.

Suhtluse tüübid eesmärgi järgi:

1) bioloogiline side on seotud orgaaniliste põhivajaduste rahuldamisega ning vajalik organismi säilimiseks, säilimiseks ja arenguks;

2) sotsiaalne suhtlus on suunatud inimestevaheliste kontaktide laiendamisele ja tugevdamisele, inimestevaheliste suhete loomisele ja arendamisele ning indiviidi isiklikule kasvule.

Sisupõhise suhtluse tüübid:

1) materjal – esemete ja tegevustoodete vahetus, mis on nende hetkevajaduste rahuldamise vahend;

2) kognitiivne – silmaringi laiendav, võimeid parandav ja arendav info edastamine;

3) tinglik - psüühiliste või füsioloogiliste seisundite vahetus, üksteist mõjutades, mille eesmärk on viia inimene teatud füüsilisse või vaimsesse seisundisse;

4) tegevuspõhine – tegevuste, toimingute, võimete, oskuste vahetus;

5) motivatsioonisuhtlus seisneb teatud motivatsioonide, hoiakute või valmisoleku üleandmises üksteisele teatud suunas.

Kaudsuse järgi:

1) otsesuhtlus - toimub elusolendile looduse poolt antud loomulike elundite abil: käed, pea, torso, häälepaelad jne;

2) vahendatud kommunikatsioon - seostatakse spetsiaalsete vahendite ja vahendite kasutamisega suhtlemise ja teabevahetuse korraldamiseks (looduslikud (kepp, visatud kivi, jalajälg maas jne) või kultuuriobjektid (märgisüsteemid, salvestussümbolid) erinevad meediad, trükis, raadio, televisioon jne);

3) vahetu suhtlus on üles ehitatud isiklike kontaktide ja üksteise vahetu tajumise alusel, suheldes inimestega juba suhtlusaktis (näiteks kehalised kontaktid, inimestevahelised vestlused jne);

4) kaudne suhtlus toimub läbi vahendajate, kelleks võivad olla teised inimesed (näiteks konfliktsete osapoolte läbirääkimised riikidevahelisel, rahvustevahelisel, rühma-, peretasandil).

Muud suhtlusviisid:

1) äriline vestlus– suhtlus, mille eesmärk on saavutada selge kokkulepe või kokkulepe;

2) hariv suhtlemine – hõlmab ühe osaleja sihipärast mõjutamist teisele üsna selge ettekujutusega soovitud tulemusest;

3) diagnostiline suhtlus - suhtlus, mille eesmärk on sõnastada vestluskaaslase kohta teatud ettekujutus või saada temalt mingit teavet (see on arsti ja patsiendi vaheline suhtlus jne);

4) intiimne ja isiklik suhtlus on võimalik siis, kui partnerid on huvitatud usaldusliku ja sügava kontakti loomisest ja hoidmisest, toimub lähedaste inimeste vahel ja on suuresti eelnevate suhete tulemus.

See tekst on sissejuhatav fragment.