Turundus – korraldussüsteem majanduslik tegevus, mis põhineb turunõudluse, toodete müügivõimaluste ja teenuste müügi uurimisel.

Turunduspoliitika aitab organiseerida ettevõtlustegevus organisatsioonis ja suunata seda ka õiges suunas. Samuti aitab see tõsta elanike ostujõudu ja aitab edasi anda lõpptoode või teenus potentsiaalsetele tarbijatele.

Turundusel hotellis on oma eripärad.

Hotelliteenuseid kasutab mitmekesine grupp inimesi, kellel on oma individuaalsed omadused, eelistused ja soovid, aga ka erinevad tasemed tulu. See ei tähenda, et sama hotelli külalistel on samad eelistused. Võite märgata, et inimesed ööbivad samas hotellis erinevad tüübid inimesed, kelle seas võib kohata nii ärimehi kui ka reisituriste, kes ahvatlevad absoluuti erinevad eesmärgid. Turistidele palju oluline roll hotelli valikul mängib rolli tubade hind, kui hinnad on liiga kõrged, kuid nad saavad endale meelepäraseks valida kõige paindlikuma hotelli hinnapoliitika vastavalt nende võimalustele. Ärimeestel pole võimalust, kuna ärireisid on mõeldud ööbimiseks kindlates hotellides ja nad ei saa seda eelistuste lahknevuse tõttu muuta. Külalised, kelle majutuse eest maksab neid saatnud organisatsioon, püüavad ööbida mugavamas ja kallimas kohas, kus on lisateenused, näiteks telefoniside ja internetiühendus toas, ärikeskuse teenused, koosolekuruumid.

Hotelliäri kõige tõhusamaks läbiviimiseks tingimustes turumajandus, on vaja saada usaldusväärset, tõhusat, usaldusväärset ja ka õigeaegset teavet turu muutuste, sise- ja väliskeskkonna dünaamika kohta. Sellest lähtuvalt on sellise teabe kogumine suurte hotellide töös kesksel kohal. Aktiivne teabetegevus - uurimistöö on tõhusa rakendamise vajalik tingimus turundusplaanid. Sellepärast turuuuring hotellis tuleks käsitleda osana pidevast kõikehõlmavast teabeprotsessist. Hotellid peavad välja töötama ja kasutama pidevaid seiresüsteeme väliskeskkond, samuti töödelda ja salvestada andmeid, mida saab tulevikus kasutada.

Hotelli turundusosakonna tõhususe määramiseks on vaja kindlaks määrata ülesanded, mida see osakond peab lahendama. Sellised ülesanded hõlmavad selliseid tegevusvaldkondi nagu:

1. Kliendi vajaduste väljaselgitamine;

2. Tarbijavoogu mõjutada võivate uuenduste analüüs;

3. Lepingute sõlmimine partnerettevõtetega pikaks ja lühikeseks perioodiks;

4. Volgogradi linna turu hotellisegmendi teenuste hindade dünaamika jälgimine;

5. Viia läbi tõhusat müüki;

6. Partnerite ja vahendusfirmade kaasamine.

Lisateenused, mida peaks pakkuma hotelli turundusosakond:

1. Tõlkijate pakkumine.

2. Juhendi pakkumine.

3. Reisijateveo korraldus.

4. Konverentside korraldamine ja toetamine.

5. Sihtotstarbeliste restoraniteenuste pakkumine.

6. Hotelli klientidele tervikliku vaba aja programmi korraldamine.

Kui ennustada turundusosakonna tegevust hotellis selle kvalitatiivsetes ja kvantitatiivsetes näitajates, siis saame esile tõsta selle tugevusi, näiteks:

1. Vajalike rahaliste vahendite olemasolu.

2. Võistlus professionaalselt võistelda.

3. Hotelli ühe vajaliku osakonna staatus.

4. Tehnoloogilise ja turundusliku mastaabisäästu täielik ärakasutamine.

5. Meie pakutavate teenuste kvaliteedistandardite olemasolu.

6. Suhteliselt madalad kulud.

8. Usaldusväärne ja professionaalne juhtimine.

9. Tõhusad tehnoloogiad müük tarbija sihtturgudel.

10. Tarbijaturul on vajadus hotelliteenuste järele.

11. Lai valik turundusuuringuid.

12. Osakonna poolt välja töötatud lai valik teenuseid.

13. Rahaliste ja materiaalsed ressursid hotellid “osakonna vajaduste” alusel.

14. Tõhusa töömotivatsiooni olemasolu osakonnas, mis on suunatud hotelliteenuste müügi suurendamisele.

Pärast ettevõttes turundusteenuse loomist aitab see hotellil saavutada järgmised positiivsed tulemused:

Likviidsemate ja kasumlikumate kaupade ja teenuste valik, vähem likviidsete ja tulutoovate kaupade ja teenuste tagasilükkamine.

1. Suurendage kliendi rahulolu klienditeeninduse parandamise kaudu.

2. Sisenemine uutele turgudele enne konkurente.

3. Olemasolevate toodete kvaliteedi parandamine.

4. Kaupade ja teenuste optimaalse hinna valimine.

5. Täpne hinnakujundus ja varude minimeerimine.

6. Õige positsioneerimine.

8. Jaotusvõrgu kvaliteedi tõstmine.

Parandades sihikindlalt konkreetse grupi teenuse kvaliteeti korralik turundus hotell suudab tõsiselt võistelda isegi oma suuremate konkurentidega. Turundusstrateegia oluline puudus on hotelli sõltuvus turudünaamikast.

Seega aitab korralikult korraldatud turundusstrateegia hotellil luua positiivset kuvandit, seista vastu konkurentide rünnakutele ja erinevatele välismõjudele.

Hotelliettevõttes peavad olema inimesed, kes on võimelised turuanalüüsi tegema, planeerima turundustegevused, nende rakendamine ja kontroll. Kui hotell on väike, saab kogu turundustöö teha üks inimene. Suurtes hotellides töötab turundusosakondades palju spetsialiste, sealhulgas teenuste müügi, turu-uuringute, reklaami, avalike suhete jne spetsialistid.

Kaasaegsetes hotellides on turundustegevust korraldatud erinevalt. Levinuim vorm on funktsionaalne organisatsioon, kus turunduse erinevaid valdkondi juhivad teatud tüüpi tegevuste spetsialistid - müügijuhid, reklaamijuhid, turundusuuringute eksperdid, kvaliteedi- ja uut tüüpi teenuste juhid. Hotelliketid, mis müüvad oma teenuseid riiklikult ja rahvusvaheliselt, kasutavad sageli geograafilist organisatsiooni, mille müügi- ja turundustöötajad on määratud konkreetsetesse riikidesse, piirkondadesse ja piirkondadesse. Geograafia järgi korraldamine võimaldab müügispetsialistidel töötada otse neile määratud territooriumil, õppida paremini tundma oma kliente ja vähendada reisikulusid.

Olenevalt suurusest hotellifirma ja sellega seotud ülesandeid, saab turundusosakonda korraldada järgmiselt:

• Lihtne müügiosakond. Väikehotellid loovad reeglina müügijuhi asetäitja ametikoha, kelle ülesanne on tõsta hotelli täituvust. Juhataja asetäitja on otseselt seotud ruumide müügiga. Turu-uuringute läbiviimiseks või reklaamikampaania lepingud sõlmitakse konsultatsioonifirmade ja reklaamiagentuuridega.
• Turundusfunktsioone täitev müügiosakond on tüüpiline keskmise suurusega hotellide tööle. Kuna hotell laiendab oma tegevust, peab ta tegelema teiste turismituru segmentidega või sisenema uutele geograafilistele turgudele. Kohalike ostjate vajaduste ja turupotentsiaali uurimiseks tuleb tal valitud piirkonnas läbi viia turundusuuringud ja reklaamikampaania – tutvustada ennast ja oma tooteid. Nende ülesannete täitmiseks palkab hotell turundusuuringute ja reklaami spetsialiste, võimaluse korral ka aastal personali tabel ilmub uus positsioon turundusjuht, kes hakkab juhtima turundusfunktsioonide täitmist.
• Iseseisev turundusosakond tekib siis, kui hotelli juhtkond jõuab arusaamisele, et kasumi suurendamise seisukohalt on soovitav koondada turundusfunktsioonide koordineerimine iseseisvasse divisjoni. Suur hotelliettevõte saab endale lubada täiendavaid investeeringuid turundusuuringutesse, uute teenuste arendamisse, reklaami ja müügiedendusse ning teeninduse täiustamisse. Müügitöötajad on sellistes hotellides müügitööga seotud. Tavaliselt eraldatakse turundusosakonna juhile vajalik eelarve. Peal selles etapis Müük ja turundus on kaks erinevat funktsiooni, mis peavad olema omavahel tihedalt seotud.

Selline jõudude tasakaal võimaldab juhtkonnal oma hotelli võimaluste ja probleemide hindamisel tasakaalustatumalt läheneda.

Oletame, et hotellitubade müük väheneb ja juhtkond otsib probleemile lahendust. Numbrimüügiteenistuse juhataja teeb ettepaneku suurendada talituse personali, suurendada palgad oma töötajatele korraldada konkurss nagu "kes müüb kõige rohkem," saatke müügiesindajad täiendkoolitustele või müügi ergutamiseks ruumide hinna alandamiseks. Hotelli turundusjuhi asetäitja peab analüüsima hetke turuolukorda. Kas hotell teenindab õigeid segmente? Kas sihttarbijate hinnang hotelli ja konkurentide pakutavatele teenustele on muutunud? Kas muudatused teenindusstandardites, stiilis, seotud teenustes, nende levitamises ja edendamises on õigustatud?

Kaasaegne turundusosakond. Müügi- ja turundusosakondade juhid peaksid koostööd tegema, kuid liiga sageli on nende vahel pingestunud suhted, umbusaldamine üksteise vastu.Müügijuht ei ole rahul kohaga, mis tema osakonnale turundusmiksis antakse ning turundusjuht nõuab rohkem ja rohkem raha tegevusteks, mis ei ole otseselt ruumide müügiga seotud.

Turundusjuhi ülesanne on kindlaks teha sihtmärgi võimed kasvu, arendada turundusstrateegiaid ja -programme, mille elluviimise eest vastutavad müügitöötajad. Turundajad püüavad uuringute käigus saadud andmete põhjal tuvastada ja mõista turusegmente, tegelevad planeerimisega ning peavad alati silmas pikaajalist perspektiivi. Nende eesmärk on suurendada hotelli kasumit ja laiendada turuosa. Müügispetsialistid, vastupidi, toetuvad oma töökogemusele ja püüavad jõuda iga konkreetse ostjani. Suurem osa müügitöötajate tööajast kulub isiklikule suhtlemisele klientide ja klientidega. Nad elavad tänasele päevale ja püüavad oma müügiplaani täita.

Kui müügi ja turunduse vahel tekivad pinged, peab hotelli juhtkond konflikti lahendama ja kas müügijuhi juhtimisel turunduse tagasi viima või turundusosakonna juhataja juhtimisel teenuseid kombineerima, andes talle vastutuse müügipersonali eest. . Viimane lahendus ning on aluseks kaasaegsele turundusosakonnale - osakonnale, mida juhib turundus- ja müügidirektor, kes annab aru kõigile, kes täidavad mis tahes turundusfunktsioone, sealhulgas müüki.

Kuid isegi aktiivselt töötav turundusosakond ei suuda alati kaitsta hotelli turutõrgete eest. Kõik oleneb sellest, kuidas ettevõtte teised osakonnad suhestuvad klientide vajaduste ja nõudmistega, kuidas nad oma turundusvastutust tajuvad.

Kui hotelli toimivuse üle arutledes näitavad funktsionaalsed juhid turundusosakonnale näpuga ja ütlevad: "See on nende asi", pole turundustegevus tõhus. Alles siis, kui kõik töötajad mõistavad, et nad võlgnevad oma töökoha ennekõike hotelli klientidele, kes eelistavad selle teenuseid kasutada, saame rääkida tõhusast turunduspoliitikast ettevõttes.

Paradoks on selles, et kui hotelliettevõte hakkab kulusid kärpima ja muutma organisatsiooniline struktuur, langeb peamine mõju turundus- ja müügiosakondadele. Samal ajal ei eemalda keegi nende ees seisvat ülesannet – maksimaalse võimaliku sissetuleku tagamist.

Praegu on üha enam hotelle muutmas oma organisatsioonilist struktuuri, keskendudes põhiprotsessidele, mitte osakondadele. Osakondade kaupa organiseeritus takistab suurel määral põhiülesannete täitmist, nagu lisateenuste osutamine, klientide meelitamine ja hoidmine, tubade broneerimise taotluste menetlemine, teenuste korraldamine massiliseks saabumiseks ja konverentside pidamine. Sel eesmärgil luuakse hotelli teistes osakondades pidevalt töötavate töötajate hulgast järjest enam segameeskondi või kiirreageerimisgruppe. Turundusosakond koolitab neid töötajaid, määrab nad meeskondadesse ja hindab nende tegevust.

Arutelu küsimused

• 1. Mis on turundusplaani eesmärk?
• 2. Millise koha võtab turundusplaan hotelliettevõtte tegevuse planeerimisel?
• 3. Millised on turunduse planeerimise peamised etapid ettevõttes?
• 4. Millised on teie peamised turundusplaanid?
• 5. Kuidas korraldada kontroll turundusplaani täitmise üle?

Hotelliturundusteenused, mis põhinevad turundusuuringutel, suudavad tuvastada nõudluse kasvu ja languse perioode erinevaid tegureid(hooaeg, nädalapäev, sündmused, pühad ja pühad jne), saab luua laia soodusprogrammi ja soodustuste süsteemi reisimiseks nõudluse vähenemise perioodidel.

Seega määravad hotelliteenuste turu iseärasused, hotelliteenuste eripära, hotelliteenuste tarbijate eripärad turunduse eripärad. hotelliäri.

Hotelliteenuste turundus

Hotelli turundus eesmärk on lahendada järgmised probleemid:

Teenuste osutamise vajaduse põhjendamine nende olemasoleva või potentsiaalse nõudluse tuvastamisega;

Uurimistöö korraldamine tarbijate vajadustele vastavate teenuste loomiseks;

Teenuse osutamise koordineerimine ja planeerimine, müük ja finantstegevus hotellid;

Müügimeetodite täiustamine ja teenuste edendamine turul;

Ettevõtte kõigi tegevuste reguleerimine ja suunamine üldiste teenuste osutamise valdkonna eesmärkide saavutamiseks. Hotelli turundustegevused hõlmavad järgmist:

1) pakutavate hotelliteenuste turutingimuste ja nõudluse dünaamika uurimine;

2) nende hotelliteenuste ja nende asendajate hinnamuutuste analüüs;

3) tarbijate sissetulekute kasvu prognoos ja nende vajadus nende teenuste järele;

5) hotelliteenuste müügi edendamine (tarbijate meelitamine soodustuste pakkumise, tagatud tarbijaõiguste laiendamise, loteriide korraldamise jms kaudu)

6) teenuste valiku planeerimine, võttes arvesse tarbijate sotsiaalpsühholoogilisi hoiakuid (avalik arvamus antud hotellis ööbimise prestiiži kohta, antud teenuse ostmine, moekõikumised)

7) tarbijateeninduse erikorraldus, lähtudes põhimõttest: hotelliteenus otsib potentsiaalset tarbijat.

Hotelli turundustegevuse juhtimine kui süsteem

Turundusjuhtimine kui süsteem turundustegevused hõlmab turundusprogrammi ja iga töötaja individuaalsete kohustuste planeerimist, rakendamist ja kontrollimist, riski ja kasumi hindamist ning turundusotsuste tõhusust.

Turundusjuhtimine hõlmab teabe kogumise, turu-uuringute, reklaami, müügioperatsioonide ja teenuste süsteemi loomist, mis suudaks pakkuda maksimaalset efekti mõistlike minimaalsete turunduskuludega.

Turunduse juhtimine kui protsess koosneb analüüsist, planeerimisest, teostamisest, koordineerimisest ja kõigi turundusmiksi elementide kontrollimise programmist. Alus kaasaegne juhtimine turundus on turunduskontseptsioon. Hotelli turundustegevuse juhtimise protsess on toodud tabelis. 6

Turunduse juhtimise põhieesmärk on strateegiliste turundusprogrammide väljatöötamine, mille õigest valikust sõltub iga hotelli efektiivsus.

Hotelliteenuste turu turundusuuringud peaksid pakkuma hotellihaldussüsteemi:

Teave strateegiliste otsuste tegemiseks (kas ma peaksin turule sisenema?)

Info taktikaliste otsuste tegemiseks (müügimahtude planeerimine)

Teave hotelli käsutuses oleva andmepanga pakkumiseks.

Tabel 6.

Tegevuste jada hotelli turundustegevuste juhtimiseks

1. Sihtturgude analüüs
1)	Väliskeskkonna analüüs
2)	Kliendi analüüs
3)	Konkurendi analüüs
4)	Turundusuuringute süsteem
2. Otsige sihtsegmente
1)	Turu suutlikkuse määramine ja nõudluse mõõtmine
2)	Turu segmenteerimine
3)	Sihtsegmentide valik
4)	Teenuste positsioneerimine turul
3. Strateegilise turunduse turundusprogrammide koostamine
1)	Teenuste määratlus
1.1)	Uute teenuste arendamine ja testimine
1.2)	Hinnakujundus
1.3)	Reklaam ja suhtekorraldus (avalikud suhted)
1.4)	Otsemüük
1.5)	Edendamine
1.6)	Levitamine
2) Strateegilised turundusprogrammid erinevates turuolukordades
2.1)	Uutele turgudele sisenemise strateegia
2.2)	Kasvavate turgude strateegiad
2.3)	Globaalsete turgude strateegiad
4. Strateegiliste turundusprogrammide läbiviimine ja kontroll
4.1	Äristrateegia ja turundusprogrammide elluviimine
4.2	Turundusprogrammide jälgimine ja kontroll

Turundusuuringute lõppeesmärk on tuvastada sihtturg, kus hotell saab oma teenuseid kõige tõhusamalt müüa.

Turundusteenused hotellis võivad olla kahe juhtimistasandiga:

1) kesksed turundusteenused (osakonnad)

2) operatiivosakonnad (või sektorid).

Turundustegevus on kaasaegsetes hotellides üldiselt korraldatud erinevalt, kuid turundus- ja müügiteenuste ning osakondade korralduses ja toimimises on võimalik jälgida levinud võtteid ja meetodeid. Levinuim vorm on funktsionaalne organisatsioon, milles turunduse erinevaid valdkondi juhivad teatud tüüpi tegevuste spetsialistid – müük, reklaam, turundusuuringud jne. Regionaalses mastaabis ja mujal tegutsevates hotellikettides erinevat tüüpi turgudel kasutatakse sagedamini turundusteenuste korraldamist geograafiliselt, kusjuures turundusteenuste töötajad juhivad teatud geograafilisi üksusi (riigid, piirkonnad, piirkonnad).

Hotelliturundusteenuste väljaehitamise süsteem sõltub selle kvantitatiivsetest parameetritest (Majutuskohtade arv).

Väikestes hotellides reeglina täisväärtuslikke turundusosakondi ei teki, osa turundusfunktsioonidest täidab müügijuht, tema põhiülesanne on müük ja tubade täituvuse suurendamine. Turundusuuringute ja reklaamikampaaniate läbiviimiseks palgatakse spetsialiste konsultatsiooni- ja reklaamiagentuuridest.

Keskmise suurusega hotellides luuakse turundusfunktsioonide täitmiseks müügiosakonnad. Nendes teenustes töötavad turundusuuringute, reklaami ja avalike suhete spetsialistid.

Suured hotellid loovad täisväärtuslikud turundusstruktuurid, mida pakutakse vajalikke ressursse ja inimressursse, moodustatakse turunduseelarve. Suur hotell viib läbi turundusuuringuid, arendab uusi teenuseid ja arendab müügiedendustegevust. Hotelliettevõtete juhid loovad oma kontseptuaalsed lähenemisviisid turundusteenuste kujundamiseks.

Kaasaegne süsteem Hotellide müügijuhtimine põhineb ratsionaalsel tööjaotusel ja selgel volituste jagamisel. Turundus- ja müügiosakonda juhib direktor, kelle määrab ametisse peadirektor või juhatus. Osakonda kuulub neli alljärgnevat osakonda.

1. Kliendiuuring.

Koosneb sektorijuhtidest ja 2-5 klienditeenindajast. See divisjon hoiab kontakte vanade partneritega, otsib uusi kliente ja teeb koostööd korporatsioonidega. Igal osakonnajuhil on plaan, mis määrab klientide arvu, kellega tuleb luua ärikontakte.

2. Tehniline ja organisatsiooniline rühm.

See koosneb sektorijuhtidest ja 2-5 klienditeenindajast ning korraldab bankette, konverentse ja rühmamajutusi.

3. Broneerimisosakond.

4. Suhtekorraldusjuht.Vastatab avalike suhete eest.

Üldjuhul hinnatakse osakonna tööd objektiivsete kvantitatiivsete näitajatega: ettevõtluse kasv, töökoormus, hinnatase. Võtmenäitaja on tulu vaba toa kohta ehk Revpar (Revenue per free room), selle määrab hotellitulu suhe tubade koguarvusse.

Hotelliteenuse üldises struktuuris on eriline roll turundusosakonnal (Sektor), mille tegevuste hulka kuulub:

1. Turudünaamika analüüs.

2. Otsige võimalusi uutele turgudele sisenemiseks, otsige ja arendage kanaleid hotelliteenuste edendamiseks.

3. Peamiste turusegmentide ja müügipiirkondade potentsiaali hindamine, arvestades asustustihedust, sissetulekute taset, transpordiühendusi, hooajalisust.

4. Tarbijanõudluse uurimine, et selgitada välja kõige perspektiivikamad hotelliteenused.

5. Hotelli klientide kohta info vastuvõtmine, töötlemine ja süstematiseerimine (koguarv, viibimise kestus, viibimise hooaeg).

6. Kliendibaasi moodustamine demograafiliste muutujate järgi: sugu, vanus, eluring perekonnad; sotsiaalsete muutujate järgi: sotsiaalne staatus, sissetulekute tase, motivatsioon: saabumise põhjused, motiivid, eesmärgid; geograafia järgi: riik, kodakondsus, piirkond.

7. Analüüs konkurentsikeskkond hotell.

8. Regulaarsed uuringud hotelliturg Ja hinnapoliitika.

9. Hotelli ja selle peamiste konkurentide tegevuse analüüs järgmistel ametikohtadel: aasta keskmine täituvus, täituvuse hooajaline jaotus, keskmised hinnad, teeninduskvaliteedi tase.

10. Hotelli tegevustulemuste analüüs põhiliste tehniliste ja majanduslike näitajate järgi.

11. Töö veebilehe loomise ja hooldamisega Internetis, elektrooniliste reklaamide ja broneerimisvahenditega.

12. Turundustegevuse planeerimine, reklaamiprogrammide koostamine.

Turundusuuringute korraldamine ja läbiviimine

Turundusuuringute korraldus peaks olema üles ehitatud nii, et oleks tagatud selle terviklikkus ja süsteemsus ning teaduslik lähenemine.

Üldiselt koosneb turundusuuringu protsess järgmistest etappidest:

1. etapp: probleemi tuvastamine ja turundusuuringute eesmärkide seadmine.

2. etapp: teabeallikate valik.

3. etapp: teisese teabe kogumine ja analüüs.

4. etapp: esmase teabe hankimine.

5. etapp: andmete analüüs, järelduste ja soovituste väljatöötamine. 6. etapp: saadud tulemuste esitlemine ja kasutamine.

Probleemi määratlemine ja uurimiseesmärkide seadmine on turundusuuringute peamine, defineeriv etapp, kuna õigeaegne ja õigesti sõnastatud probleem vähendab oluliselt selle lahendamise viiside leidmiseks kuluvat aega ning aitab säästa materiaalseid ja rahalisi ressursse.

Teabeallikate valik viiakse läbi selleks, et hõlbustada vajaliku teabe otsimist, mis jaguneb esmaseks ja sekundaarseks.

Turundusuuringute lähtekohaks on sekundaarse info kogumine ja analüüs, mis on varem erinevatel eesmärkidel kogutud andmed, mis eksisteerivad uuritavast probleemist sõltumatult. Sekundaarne teave on kiiresti ja suhteliselt lihtsalt kättesaadav, selle allikad võivad sisaldada andmeid selle kohta, et teil ei ole võimalik omal käel hotelli hankida, seda eristab lai allikate valik ja suhteliselt madal hind. See teave võib aga olla puudulik, aegunud või ebapiisavalt usaldusväärne, lisaks võib andmete kogumise metoodika olla teadmata.

Sekundaarse teabe allikad võib jagada kahte rühma: sisemised ja välised. Sisemised allikad teave on otseselt hotelliga seotud. Siseinfot sisaldavad järgmised materjalid: eelarved, kasumi ja kahjumi andmed, kliendikontod, muude uuringute tulemused, müügiaruanded jne. See on klientide andmebaas, kliendilepingud, transpordiorganisatsioonid, pakkuda lisateenuseid, analüüsida hotelli tegevuse andmeid positsioonide kaupa: aasta keskmine täituvus, voogude hooajaline jaotus, keskmised hinnad; statistiline teave, andmed reisibüroodega omavaheliste arvelduste kohta, teave klientide kohta (arv, viibimise kestus jne).

Lisaks, kui hotell kasutab tulude haldamise süsteemi – tuluhaldussüsteemi, peab ta looma spetsiaalse andmebaasi, mis koosneb järgmistest põhielementidest:

Ajalooline tühistamise statistika;

Ajalooline mitteilmumise statistika (kliendi mitteilmumise või broneeringu hilinenud tühistamise juhtum). Lisaks tuleks mitteilmunud klientide andmed esitada segmentide kaupa;

Ajalooline go-show statistika (go-show klient, kes ostab toa ilma eelneva broneeringuta, ilma allahindlusteta, lisateabe saamiseks kõrged hinnad);

Ajalooline müügitõrke statistika;

seisvate tubade arv ja selle näitaja ajalooline statistika;

Ruumibroneeringute arv dünaamikas ja jaotuses

segmendid;

Broneerimisperioodide ajalooline statistika;

Üldtulemuste ajalooline statistika: täituvuse protsent ja ADR (Average daily rate) - hotelli keskmine päevatulu;

Ajalooline teave möödunud ja kavandatud sündmuste kohta (näitused, messid, seminarid jne)