Ärisuhtlus on juhtimisega tegelevate inimeste jaoks ülimalt oluline. Nagu näitavad juhtimisvaldkonna uuringud, kulub kõigi teadaolevate tasemetega juhtide tööajast keskmiselt umbes 80-90% suhtlemisele ja suhtlemisele.

peamine eesmärk ärisuhtlus on viljaka koostöö korraldamine, aga ka optimaalsete tingimuste loomine organisatsiooni ja selle üksikute töötajate ees seisvate ülesannete edukaks lahendamiseks.

Teisisõnu võib ärisuhtluse eesmärgiks nimetada organiseerimist ja optimeerimist teatud liikiühistegevus.

Kuid lisaks üldisele eesmärgile on selles võimalik välja tuua ka isiklikud eesmärgid, mida ühel või teisel määral ellu viivad otsesed suhtluses osalejad:

H soov isikliku turvalisuse järele sotsiaalse tegevuse protsessis, enda teostamise käigus ametialased kohustused, mis sageli väljendub töötajale pandud vastutuse vältimises;

C soov parandada oma elatustaset, parandada oma rahalist olukorda;

H võimuiha, st soov laiendada olemasolevate volituste ulatust, liikuda ainult karjääriredelil, vabaneda koormavast hierarhilise kontrolli koormast;

Soov oma prestiiži tõsta, mis sageli kombineeritakse sooviga tugevdada ametikoha ja organisatsiooni enda prestiiži.

Kuid ärisuhtluse eesmärgi edukaks elluviimiseks on kaasaegses psühholoogiateaduses ärisuhtluse kaks peamist eetilist ja psühholoogilist põhimõtet, mille hulka kuuluvad:

Р põhimõte luua tingimused indiviidi loomingulise potentsiaali ja erialaste teadmiste tuvastamiseks, mille alusel on võimalik ühtlustada töötaja isiklikud eesmärgid organisatsiooni üldiste eesmärkidega;

H autoriteedi ja vastutuse põhimõte, mis reguleerib ametialaste õiguste ja kohustuste raames ärisuhtlust vastavalt töötaja ametiseisundile, tema hinnangut. ärilised omadused ning kasutades oma otsest kvalifikatsiooni ja omandatud kogemusi.

Ärisuhtluse väärtused

Mis tahes ärisuhtluse vormi uurides puutume kokku selle üldiste seaduspärasustega. Toome välja interaktsiooni ja arengu vahelise seose diagrammi. Selle skeemi põhielemendid: vastastikuse mõjutamise süsteem ja inimene. Inimese ideaal on see, mis inimene on ja mida ta teeb, s.t. kehastus, kelleks ta võib saada. Need on parimad tendentsid, mis mustris kehastudes muutuvad selle arengu stiimuliks ja regulaatoriks. Vastastikuse mõjutamise süsteem aitab kaasa teadliku isiksuse kujunemisele.

Ärisuhtluse käigus uuritakse inimestevaheliste suhete seaduste toimimise eripära, paljastatakse konkreetsed mustrid. Ärisuhtlus hõlmab tootmis- ja tootmisväliste suhete reguleerimist tingimustes töötegevus.

Ärisuhtluses viiakse läbi suhtlussubjektide omavaheline arendamine. Sellise protsessi olemus väljendub selles osaleva inimese teadvuse ja aktiivsuse astmes. Ärisuhtluse eesmärk on koostöö arendamine. Ärisuhtlus on mõtlemis- ja käitumistehnika arendamise tingimus, mis aitab selle omajatel teha õigeid järeldusi.

Sõltuvus koordineerimisest ja vastastikusest mõjutamisest on palju laiem, kui suhtlemisest rääkides tavaliselt vihjatakse. Kui poleks tõhusaid protseduure ja tehnikaid, ei saaks me nautida tsivilisatsiooni vilju.

Ärisuhtluses osalejate käitumine peaks olema läbi imbunud puhtusest ja õilsusest. Ärisuhtluse arendamine seisneb selle subjektide täiustamises, nende hinge ja südame üleolekus, sisemises ilus ja kõrges moraalis. Suhtlemisel on oluline kasutada argumenteerimist, ajakirjandusest, raadiost, televisioonist ja muudest allikatest saadud teabe korrektset ja igakülgset kommenteerimist, vajalike faktide ja sündmuste valikut ja üldistamist, vestluspartnerit huvitava oma teabe loomist ja sõnastamist. . Ärisuhtluses realiseerub mõtete, programmide, projektide ja positsioonide võistlus.

Teadmised, selle laius ja sügavus, väljavaade, eruditsioon tagavad mõtlemise paindlikkuse ja sõltumatuse. Ärisuhtlus määrab vaimse tegevuse korralduse, paneb selle osalejad mõtlema konkreetse probleemi üle, kujundama oma vaateid ja hoiakuid, määrama kindlaks oma koha ja eesmärgi tootmistegevus. Vastastikuse mõjutamise süsteem julgustab ärisuhtluse subjekte sooritama omavahel seotud toiminguid, mille tulemusena toodetakse ühiskonnale vajalikke kaupu ja teenuseid. Selle tulemusena arendatakse ja täiustatakse positiivse koostöö ja koordineerimise mehhanismi töökollektiivis.

Ärisuhtluses teevad osalejad neid toiminguid, mis nende arvates toovad neile suurimat kasu (st kasu miinus nende tegevustega seotud võimalikud kulud või kahjud). Igaüks tegutseb isiklikke huve järgides vastavalt sõnastatud reeglitele, olenevalt interaktsioonist ärisuhtluses. Kõrge arengutasemega inimesed kogevad teiste abistamisel suurt rahulolu. Kahjuks on neid – ilmselt mitte palju –, kes tunnevad rahulolu oma töötajate kahjustamisest. Arenenud isiksus suudab aga täiesti võõraste inimeste tegusid õigesti ennustada. See on kasulik juhtudel, kui soovite mõjutada teiste inimeste käitumist.

Oma huvides tegutsedes loovad ärisuhtluses osalejad vastastele valikuvõimalusi. Vastastikusus on pidev vastastikune kohanemine kasu muutustega, mis tulenevad nende vastastikusest koostoimest. Need toimingud muudavad teistele inimestele pakutavate võimalustega seotud suhtelisi kulusid ja tulusid. Kulude ja tulude muutused võivad julgustada osalejaid oma käitumist muutma, et see oleks paremini kooskõlas teiste tegudega. See on peamine koostöömehhanism ärisuhtluses osalejate vahel, mis võimaldab neil tagada oma vajaduste rahuldamise olemasolevate vahenditega. Seega isiklike ja mitteisiklike huvide ja vajaduste koosmõjus tehakse ärisuhtluses ratsionaalne valik.

Olles eelnevalt kaalunud olemasolevate võimaluste eeldatavaid plusse ja miinuseid, õpib inimene oma vigadest ja püüab neid seetõttu mitte korrata. Inimesed, järgides oma huve, kohanevad üksteise käitumisega, kuigi järgivad ühiskonnas aktsepteeritud norme ja reegleid. See ühendab ärisuhtluses osalejate isiklikud ja avalikud huvid. Oluline osa neid koostoimeid reguleerivatest reeglitest on omandiõigused, mis eristavad seda, mis kellele kuulub. Omandiõigused ja muud reeglid ja normid määravad lõppkokkuvõttes täpselt, milliseid valikuid ärisuhtluse subjektid oma huve järgides teevad.

Kui tootmisprobleemide arutelus ja lahendamises osalemine on formaalne, siis ei domineeri juhi isiksuse sotsiaalsed omadused, vaid subjekti-täitja omadused, s.o. inimese mõistlik loomulik olemus. V sel juhulärisuhtluse reeglid on vaid väline nõue, mitte selle subjektide sisemine olemus.

Ärisuhtlus võimaldab paremini mõista, mida turg, uued sotsiaal-majanduslikud suhted nõuavad, näha mitmesuguseid keerulisi sotsiaalseid suhteid. See suudab selgitada ühiskonnas toimuvaid koordinatsiooniprotsesse ja tuvastada eeldused, mis võimaldavad neil edukalt areneda.

3. loeng

Küsimused:

1. Kommunikatsiooni mõiste. Suhtlemine ja suhtlemine.

2. Ärisuhtluse peamised omadused.

3. Kaasaegse spetsialisti suhtluskultuur ja kommunikatiivne professiogramm.

4. Suhtlusstiilid.

5. Ärisuhtluse vormid.

1. Mõiste "kommunikatsioon" paljude erinevate definitsioonide olemasolu seostatakse eelkõige erinevate lähenemiste ja vaadetega antud probleemile. Kasutame järgmist määratlust.

Suhtlemine on inimestevaheliste kontaktide loomise ja arendamise kompleksne ja mitmetahuline protsess, mis tuleneb ühistegevuse vajadusest ja sisaldab infovahetust, ühtse suhtlusstrateegia väljatöötamist, teise inimese tajumist ja mõistmist. Sõna kitsamas tähenduses on suhtlemine inimestega, kellel on ühised või täiendavad huvid või vajadused.

Psühholoogias defineeritakse suhtlemist kui kahe või enama inimese suhtlust, mis seisneb nendevahelises kognitiivse või emotsionaalse-hinnangulise teabevahetuses, mille eesmärk on koordineerida ja kombineerida nende jõupingutusi suhete loomiseks ja ühise tulemuse saavutamiseks. .

Lihtsaima suhtlusmudeli saab esitada järgmiselt: С1↔С2. Pange tähele, et nii üksikisik kui ka rühm võivad olla suhtlussubjektid.

Erinevates suhtluse määratlustes on:

Suhtlemine kui omamoodi iseseisev inimtegevus;

Suhtlemine kui muud tüüpi inimtegevuse atribuut;

Suhtlemine kui subjektide interaktsioon.

Sotsiaalpsühholoogilises erikirjanduses käsitletakse suhtlemist kui kommunikatiivset tegevust. Lähtudes A.N.Leontjevi kontseptsioonist ja tema analüüsist suhtlemisest kui tegevusest ning nimetades seda "kommunikatiivseks tegevuseks", vaatleme selle põhilisi struktuurikomponente: suhtlemise subjektiks on teine ​​inimene, suhtluspartner kui subjekt; suhtlemisvajadus seisneb inimese soovis teiste inimeste teadmiste ja hinnangute järele ning nende kaudu ja nende abiga - enesetundmisele, enesehinnangule; kommunikatiivsed motiivid - selleks suheldakse; kommunikatsioonitoimingud on kommunikatiivse tegevuse üksused, terviklik toiming, mis on suunatud teisele inimesele; kommunikatsiooniülesanded - see on eesmärk, mille saavutamiseks konkreetses suhtlussituatsioonis suunatakse suhtlusprotsessis tehtavad erinevad toimingud, suhtlusvahenditeks on need toimingud, mille abil suhtlustoiminguid läbi viiakse; suhtlusprodukt - materiaalse ja vaimse iseloomuga moodustised, mis on loodud suhtluse tulemusena.

Suhtlemine kui tegevus on elementaarsete tegude süsteem. Iga toimingu määratleb:

Suhtlemise subjekt-algataja;

subjekt, kellele algatus on suunatud;

Reeglid, mille järgi suhtlust korraldatakse;

Eesmärgid, mida suhtluses osalejad taotlevad;

Olukord, milles interaktsioon toimub.

1. Teabe edastamine inimeselt inimesele.

2. Suhtluspartnerite tajumine üksteisest.

3. Üksteise suhtluspartnerite vastastikune hindamine.

4. Suhtluspartnerite vastastikune mõju üksteisele.

5. Partnerite omavaheline suhtlus.

6. Rühma- või massitegevuse juhtimine jne.

Suhtlusfunktsioonid:

Instrumentaalne funktsioon iseloomustab suhtlust kui sotsiaalset mehhanismi toimingu sooritamiseks vajaliku teabe haldamiseks ja edastamiseks.

Integreeriv funktsioon paljastab suhtlemise kui inimeste kokkuviimise vahendi.

Eneseväljenduse funktsioon määratleb suhtlemise kui psühholoogilise konteksti vastastikuse mõistmise vormi.

Tõlkeline funktsioon – funktsioon konkreetsete tegevusviiside, hinnangute jne ülekandmine.

Ekspressiivne - kogemuste ja emotsionaalsete seisundite vastastikuse mõistmise funktsioon.

Sotsiaalse kontrolli funktsioon on käitumise ja tegevuste reguleerimine.

Sotsialiseerimise funktsioon on suhtlemisoskuste kujundamine ühiskonnas vastavalt aktsepteeritud normidele ja reeglitele jne.

Suhtlemise eesmärgid:

Suhtlemise eesmärk on väljaspool subjektide suhtlemist;

Suhtlemise eesmärk on iseeneses;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada partnerile suhtlemise algataja kogemusi ja väärtusi;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada algatajale endale partneri väärtusi;

Suhtlemise eesmärk on rahuldada suhtluspartnerite vajadusi (prestiižis, domineerimises, turvalisuses, individuaalsuses, patronaažis, teadmistes, ilus jne).

Koos mõistega "kommunikatsioon" on laialt levinud ka mõiste "kommunikatsioon". Lingvistilisest entsüklopeedilisest sõnastikust: Suhtlemine - suhtlemine, mõtete, ideede vahetamine jne - on inimestevahelise suhtluse spetsiifiline vorm nende kognitiivse ja tööalase tegevuse protsessis. Teisisõnu, kommunikatsioon on subjekti informatiivne seos ühe või teise objektiga. Mudel: C → O (aktsepteerida, mõista, assimileerida, tegutseda). Sageli kasutatakse neid kahte sõna vaheldumisi.

Suhtlemise kommunikatiivne pool on infovahetus ja selle mõistmine. Suhtlusvahendid on:

1) verbaalne (kõne)

2) mitteverbaalne (žestid, näoilmed, kehahoiak, pilk jne)

4) keeleväline (pausid, naer, nutt, kõne kiirus)

5) aegruum (kaugus, aeg).

2. Ärisuhtlus on paljude inimeste elus olulisel kohal. Peame ju pidevalt arutama tootmiskorralduse, tööjõu eluea, ameti- ja ametiülesannete täitmise, tehingute sõlmimise, lepingute, otsustamise, paberimajandusega seotud küsimusi.

ärisuhtlus mängib oluline roll erinevates vormides ametialane tegevus määrab nende edu.

See omandab juhtimisega seotud inimeste jaoks erilise tähenduse. Juhtimisvaldkonna uuringud näitavad, et 80% kõigi tasandite juhtide tööajast kulub suhtlemisele. Sellega seoses on kurioosne J. Rockefelleri väide: „Oskus inimestega suhelda on samasugune raha eest ostetud kaup nagu suhkur või kohv. Ja ma olen valmis selle oskuse eest rohkem maksma kui ühegi teise toote eest siin maailmas.

Teaduslikus ja metoodilises kirjanduses puudub mõiste "ärisuhtlus" range definitsioon. Välis- ja kodumaised teadlased seostavad ärisuhtlust peamiselt sellega äritegevus, kirjeldada erinevaid vormeärisuhtlus. Järgmine määratlus tundub olevat kõige vastuvõetavam. Ärisuhtlus on inimestevaheline suhtlus, mille eesmärk on korraldada ja optimeerida üht või teist tüüpi ainetegevust: tööstus-, teadus-, kaubandus-, juhtimis- jne. See määratlus rõhutab ärisuhtluse eesmärki - viljaka koostöö korraldamist ja märgib ka, et see on lahutamatult seotud paljude inimtegevuse valdkondadega. Tuleb meeles pidada, et ärisuhtluses osalejad on reeglina oma ametiülesandeid täitvad ametlikud ametnikud.

Ärisuhtlus on üsna keeruline nähtus. Selle iseloomu mõjutavad nii vertikaalsed kui ka horisontaalsed seosed interaktsiooni protsessis. Äriinimesed peavad pidevalt suhtlema nii hierarhiaredeli erinevatel tasanditel olevate inimestega kui ka kolleegide, samal tasemel töötajatega. Sellega seoses on soovitatav rääkida võrdset tüüpi suhetest, mis arenevad osalejate vahelise ärisuhtluse protsessis. Vertikaalselt on need reeglina alluvussuhted ja horisontaalselt partnerlussuhted.

Oskus leida parim variantärisuhted nii vertikaalselt kui ka horisontaalselt on suur kunst. Ärisuhtluses osalejate vaheliste suhete tüübid määravad ka nende kõnekäitumise vormid.

Ärisuhtluse peamised omadused:

määrus, s.o. kehtestatud reeglite ja piirangute järgimine. On olemas nn "kirjutatud" ja "kirjutamata" käitumisreeglid. Näiteks on üsna tavaline kuulda selliseid väljendeid nagu "protokolli järgi", "protokolli järgi" jne.

Reguleerimine eeldab ärietiketi järgimist, mis peegeldab teatud sotsiaalsete rühmade kogunenud kogemusi, moraalseid hoiakuid ja maitset.

Ärietikett sisaldab tervitamise ja tutvustamise reegleid, reguleerib käitumist esitlusel, vastuvõtul, laua taga; näeb ette meenete kinkimise ja vastuvõtmise, visiitkaartide kasutamise, ärikirjavahetuse jms.

Palju tähelepanu pööratakse etiketile välimusärimehed, nende riietus, negatiivsete ja positiivsete emotsioonide maandamise oskus, kõnemaneer.

Määrus hõlmab ka kõneetikett. Etiketi kõnepöörete kasutamine aitab vestluspartneritel luua kontakti, luua üksteisemõistmist, luua soodsat psühholoogilist keskkonda jne.

Ärisuhtluse regulatsioon tähendab ka seda, et see on piiratud teatud ajaraamiga. Äriinimesed teavad aja väärtust, püüavad seda ratsionaalselt kasutada ning tavaliselt planeerivad oma tööpäeva tundide ja minutite kaupa.

Ärisuhtluse oluline tunnus on selles, et selles osalejad järgivad rangelt rollirolli. Suhtlemise käigus äriinimene sisse erinevaid olukordi pead olema nii ülemus ja alluv, kui kolleeg ja partner ja üritusel osaleja jne.

Ärisuhtluse funktsioonide hulka kuuluvad ja osalejate suurem vastutus selle tulemuste eest. Eduka ärisuhtluse määrab ju suuresti valitud suhtlusstrateegia ja -taktika: oskus õigesti sõnastada vestluse eesmärgid, määrata partnerite huvid ja luua oma seisukoha põhjendus.

3. Kaasaegse spetsialisti kultuur on võimatu ilma suhtluskultuurita, ilma suhtluskultuurita. Väga üldine vaade kommunikatiivset kultuuri võib defineerida järgmiselt: kommunikatiivne kultuur on suhtlusoskuste kogum, millest on saanud isiksuse orgaaniline osa. Peame kindlaks määrama, millised. Näiteks juhi põhilised suhtlemisoskused:

Võimalus pidada ärivestlust (värbamisel, vallandamisel, konsulteerimisel, delegeerimisel, kontrollimisel);

Oskus koosolekut läbi viia

Võimalus avalikult esineda;

Läbirääkimisoskus.

Kaasaegne spetsialist täielikult valdama suhtlustehnikat, mille valdamise aste on peaaegu peamine kriteerium kutsesobivus.

Ta peab suutma:

Sõnastage suhtluse eesmärgid ja eesmärgid

Korraldage ja hallake suhtlust

Käsitleda kaebusi ja kaebusi

Koostage küsimusi ja vastake neile konkreetselt

Omandage oskusi ja tehnikaid, taktikaid ja suhtlusstrateegiaid

Pidage vestlust, ärikohtumist

Analüüsige konflikte ja lahendage need

Tõestada ja põhjendada, vaielda ja veenda, jõuda kokkulepetele ja otsustele, pidada vestlust, arutelu, dialoogi, vaidlust, läbirääkimisi

Sõna abil leevenda stressi, vabasta vestluskaaslast hirmust, korrigeeri tema käitumist ja hinnanguid.

Oskus rääkida ja olla õigesti mõistetud, kuulda ja mõista, märkamatult veenda, luua usalduslikke suhteid – kõik need on kommunikatiivse professiogrammi elemendid.

4. Suhtlusstiilid.

Igal inimesel on oma stiil ehk käitumis- ja suhtlusmudel, mis jätab tema tegevusele igas olukorras iseloomuliku jälje. Suhtlusstiil sõltub väga erinevatest komponentidest – elukogemusest, suhtumisest inimestesse, samuti sellest, milline suhtlus on ühiskonnas eelistatuim. Samas kujundab suhtlusstiil lõppkokkuvõttes isiksust. Suhtlusstiil on inimestevahelise suhtluse individuaalne tüpoloogiline tunnus. On rituaalseid, manipuleerivaid ja humanistlikke suhtlusstiile. Rituaalse stiili loovad rühmadevahelised olukorrad, manipulatiivsed - ärilised ja humanistlikud - inimestevahelised.

Rituaal.

Päriselus on rituaale tohutult palju, need nõuavad osalejatelt vaid üht – mängureeglite tundmist (sünnipäev). Peamine on siin tugevdada sidet oma rühmaga, tugevdada oma hoiakuid, väärtushinnanguid, arvamusi, tõsta enesehinnangut ja enesehinnangut. Rituaalse suhtluse jaoks on ühelt poolt väga oluline suhtlusolukord õigesti ära tunda ja teisalt ette kujutada, kuidas selles käituda.

Manipuleeriv.

Ei tohiks järeldada, et see on negatiivne nähtus. Suur hulk professionaalseid ülesandeid hõlmab manipuleerivat suhtlust. Igasugune koolitus, veenmine, juhtimine sisaldab alati manipuleerivat suhtlemist. See eksisteerib seal, kus ta olema peab. Meeskonnatöö.

Humanistlik.

See rahuldab sellist inimlikku vajadust nagu vajadus mõistmise, kaastunde, empaatia järele.

5. Sisse praktiline tegevus on olemas erinevaid vormeärisuhtlus: erinevat tüüpiärivestlused, läbirääkimised, koosolekud, koosolekud, telefonivestlused, äriline kirjavahetus. Ärimees peab teadma nende vormide eripära, valdama nende koostamise ja rakendamise metoodikat.

Konkreetsetes ärisuhtluse vormides eristatakse reeglina järgmisi üldetappe: kontakti loomine, olukorras orienteerumine, küsimuste arutamine, otsuste tegemine, eesmärgi saavutamine ja kontaktist väljumine.

Ärisuhtlus on aluseks mitte ainult ettevõtte kui terviku, vaid ka üksikisiku edukale arengule. See on oluline inimestevahelise suhte tüüp, mida toetavad normid ja reeglid.

Suhtlus jaguneb:

• kommunikatiivne, eeldades teabevahetust;
• interaktiivne, mis seisneb osalejatevahelises suhtluses;
• tajutav, mis tähendab partneritevahelise suhte loomist.

Kõik kolm tüüpi põhinevad eetiliste väärtuste süsteemil, kus olulisemad kriteeriumid on kuri, hea, hea, õiglus, kohus, vastutus jne. Ärisuhted peaksid viima huvide ühtlustamise ja kooskõlastamiseni.

Ärisuhtluse eetika eesmärkideks on kujundada suhtluspõhimõtted, mis ei oleks suunatud mitte ainult poolte täielikule ja konfliktivabale suhtlusele, vaid ei läheks vastuollu ka inimeste moraalse käitumisega. Eesmärk on allutatud teatud tööstuslikule, teaduslikule või kaubanduslikule ülesandele. A ärisuhtluse põhiülesanne seisneb produktiivses koostöös ja suhete parandamises partneritega, kellega suhtlemine on määratud teabevahetusega ja on oma olemuselt informatiivne või distsiplinaarne, suunatud ühise tulemuse saavutamisele.

Selline ühistegevus eeldab ühiste eesmärkide, motiivide, tööprotsessis osalejate suhete järgimist, aga ka individuaalsete funktsioonide jaotamist nende vahel. Suhtlemise põhireegel on: "Kohtle teisi nii, nagu soovite, et teiega käitutaks." Suhtlemine seab osalejatele teatud nõuded:

1. Vastavus sotsiaalsele õigusnormid juhised, sisemised eeskirjad jne.
2. Ärisuhtluse eetika järgimine vastavalt ametiülesannetele, õigustele ja kohustustele.
3. Kontakt osalejate vahel, olenemata mittemeeldimisest ja kaastundest. Kõigil töötajatel samad mõõdud.
4. Otsuste, juhiste, korralduste ja nende täitmise kirjalik fikseerimine suhtlemise efektiivsuse parandamiseks.
5. Julgustus ja motivatsioon saavutamisel lõpptulemus vältida konflikte, nii intrapersonaalseid kui ka inimestevahelisi.
6. Meeskonna sobivus ühistegevuseks võimaldab lahendada ka väga erinevaid ülesandeid.
7. Tegevuse, mitte inimese kriitika.
8. Põhimõte töötab hästi – suurem tasu suuremate teenete eest.

Oskus ja oskus leida õiget suhete varianti on ärisuhtluse kunst, mille poole püüdleb iga ettevõte, mis väärtustab oma mainet. Eetilise käitumise väärtused on tänapäeval langemas, mis väljendub ettevõtete, juhtide käitumises, kes eetikastandardeid rikkudes pakuvad või pressivad välja altkäemaksu, kingitusi ja muid ebaseaduslikke makseid. Statistika järgi on meie riik ärimaailma kultuurilise pimeduse tõttu kaotanud ca 70% tulusatest tehingutest, mistõttu ärisuhtluse eesmärgid ja eesmärgid avalduvad ka kaasaegse ühiskonna kultuuri parandamises.

Lugemisaeg: 2 min

Suhtlemise eesmärgid. Kõik inimesed on teadlikud inimese põhivajadustest – vesi, toit, uni, ohutus, neile omistatakse suurt tähtsust. Need vajadused on inimkonna jaoks normaalse bioloogilise elu allikaks. Kuid inimestel on ka kohustus oma vaimse tervise eest hoolt kanda. Suhtlemisel on suur tähtsus inimese vaimses hügieenis. On juba ammu tõestatud, et kui inimesele luuakse tingimused välismaailmast täielikuks isolatsiooniks ja talle ei anta võimalust suhelda, muutub ta järk-järgult vaimselt tasakaalustamata. Seetõttu peate oma suhtluse kvaliteeti pöörama piisavalt tähelepanu. Tänu neile saavad inimesed sotsiaalseteks olenditeks, mitte ainult bioloogilisteks. Suhtlemine suhtluses võimaldab saavutada mõne isikliku eesmärgi.

Inimestevahelise suhtluse eesmärk on sageli see, et nad teaksid täpselt, miks neil on vaja just selle inimesega suhelda.

Eesmärgi sisu ja suhtlusvahendid täidavad tähenduse suhtlusprotsess. See tähendab, et psühholoogia selgitab suhtluse eesmärgi ja vahendite sisu järgmiselt: see on see, mille nimel inimesed kokku puutuvad ja kuidas see juhtub. Abiga õpivad inimesed mõistma sotsiaalmajanduslike turusuhete toimimist. Inimesed, kes on ärisuhtluses, viibivad hierarhilises struktuuris, viibivad selle teatud tasemel, alluvad ühele inimesele või annavad kellelegi teisele käske, teavad hästi, kui keerulised on sotsiaalsed suhted ja see aitab kaasa nende sotsialiseerumisele ühiskonnas. Ettevõtte töötajad saavad kogemuse kõigi ühiskonnas toimuvate koordinatsiooniprotsesside tundmisel, nad näevad, kuidas muuta tingimusi, et nende muudatuste abil saavutada suurem edu, saavutada kõik seatud eesmärgid.

Suhtlemise eesmärgid ja eesmärgid

Inimesed seavad ühel või teisel viisil pidevalt endale teatud eesmärgid. Eesmärk tööl, õppimisel, võistlustel on ka inimestevahelise suhtluse eesmärk. Tänu sellele, et inimene on kollektivistlik olend, juhtub nii, et ta vajab lihtsalt dialoogi, ta tahab arusaadava põhjuseta südamest-südamesse rääkida ja ta usub tõeliselt, et nii on tal eesmärki pole, siis pole vestlusest ka lõpptulemust. Aga tegelikult on ka tavapärane soov lihtsalt juttu ajada ka eesmärk, õigemini eesmärk omaette, suhtlemine suhtlemise nimel (sugulaste, sõpradega). Tõenäoliselt on nii lihtne põhjus väga oluline, sest siin ei kasuta inimene teist inimest teatud eesmärgi saavutamiseks, vaid saab naudingu protsessist endast.

Mis on suhtlemise eesmärgid? Suhtlemisel realiseeruvad ka muud eesmärgid, üldiselt on neid lihtsalt palju, kõiki on vist võimatu lihtsalt nimetada, saab ainult üldistada, sest eesmärk on konkreetne idee, millest inimene oma tegudes juhindub, teod, mõtted.

Psühholoogia jagab suhtlemise peamised eesmärgid isiklikuks ja grupiliseks, sotsiaalseks, esteetiliseks, kognitiivseks, bioloogiliseks.

Isikliku suhtluse käigus jagab inimene oma probleeme, vaateid, kogemusi ja annab sellest kõigest edasi – vastutasuks ootab ta tuge, aktsepteerimist, mõistmist, just see reaktsioon saabki tema jaoks selle suhtluse eesmärgiks. On inimesi, kes suhtlevad teistega, et kinnitada oma individuaalsust, üleolekut ja domineerimist. Nad käituvad meelega trotslikult ja niipea, kui märkavad, et vestluskaaslane reageerib neile vajalikul viisil (üllatunud, ehmunud, vait, eksinud) – rõõmustavad, sest on oma eesmärgi saavutanud. Paljud otsivad päästet, abi ja kaitset suheldes teise inimesega, mõned, vastupidi, peavad oma eesmärgiks kõiki omakasupüüdmatult aidata (altruism).

Suhtlemise eesmärk võib olla tutvumine, soov luua inimesega kontakte kaastunde või kasu pärast. Mängupartnerit otsides tuleb ka kontakti luua.

Grupi eesmärk on võimalik ka näiteks töökollektiivis, kus töötajaid seob ärisuhtlus ja neil on tööplaani järgi konkreetne eesmärk. Ühine eesmärk on seotud ka õpilaste või kooliõpilaste rühmaga teaduslik tegevus. Spordimeeskonna jaoks on suhtlemise eesmärkideks meeskonna ühtekuuluvus ja võit võistlustel.

Iga inimese mikrokosmos on kõigi tema mõtete tempel, loob iga subjekti autonoomia ja ainulaadsuse. Seetõttu on inimestega suheldes võimatu eitada tõsiasja, et inimese iseloomuomadused mõjutavad suhtlusprotsessi. Kui vestluspartnerid ei suuda isikliku vastastikuse vaenulikkuse kaudu üksteist normaalselt ja adekvaatselt tajuda, on neil väga raske mõnda ühist eesmärki saavutada. Aga kui nad oma eelarvamustest üle saades, oma egost üle astudes säilitavad siiski suhtluskanali, on neil võimalus koos luua erakordset jõudu. Kahe inimese energia ühineb ja muutub üheks ja tugevaks ning kui tegemist on rühmaga, siis kogu nende energia kuhjumine moodustab tohutu jõu. Tänu sellisele protsessile nagu suhtlemine on inimesed õppinud koos elama, arenema ja ellu jääma metsik keskkond, ja grupi eesmärgid said täidetud ning iga inimese vajadused rahuldatud.

Suhtlemise eesmärgid sõltuvad otseselt õppeainete vaheliste suhete tüübist: pedagoogiline - õpilase ja õpetaja vaheline suhtlemine, sellega seoses on eesmärgiks õpetada ja õppida, juhtimiseesmärk (alluv ja ülemus), ettevõtlik - õpilase ja õpetaja vahel. müüja, kellel on toode ja tarbija, eesmärgid, mis toovad neile vastastikust kasu, terapeutiline - abi andnud arst ja abi saanud patsient ja palju muud.

Olenevalt vestluse omadustest võivad olla erinevad eesmärgid ja. Kui inimestevaheline kontakt tekib otse, kasutavad nad kõnet, näoilmeid, improviseeritud objekte, et parandada öeldu visualiseerimist. Kui kaudselt, siis suhtlevad nad telefonivestluste, SMS-ide, kirjade kaudu.

Suhtlemise funktsioonid ja eesmärgid, psühholoogia väidab sellega seoses, et nad on kindlasti üksteisest sõltuvad, selles mõttes eristatakse järgmisi funktsioone: sotsiaalne kohanemine (inimese kujunemine sotsiaalseks olendiks), teabe edastamine, suhete reguleerimine. üksteisega väljendub väljendusfunktsioon emotsioonide ja kogemuste vahetamises.

Seega täiendavad suhtluse funktsioonid ja eesmärgid üksteist ning olles täitnud mingi suhtlusfunktsiooni, on teatud eesmärk täidetud.

Ärisuhtluse eesmärk

On ärisuhtlus, mis erineb tavalisest suhtlusest selle poolest, et sellel on teatud piirid, seda piirab asjaolu, et siin on subjektid inimesed, kelle suhtlusobjektiks jääb alati nende töötegevusega seotud objekt (organisatsiooni-, juhtimis- produktiivsed ülesanded).

Ärisuhtluses on suhtlemise eesmärk läbirääkimiste vormis.

Õppeainega on seotud ärisuhtluse eesmärgid ja suhtlusvahendid ühine töö. Näiteks kui ettevõttel on vaja ideid toota, kasutatakse ajurünnaku tehnikat.

Tööjõuprobleemide lahendamisel saab nende lahendamine kogu meeskonna eesmärgiks ja selleks peab iga töötaja, olles suhtlusobjekt, pingutama. Seetõttu on väga oluline, et kõik suhtluses osalejad oleksid samal tasemel inimesed, et minimeerida omavaheliste arusaamatuste ohtu. Professionaalide ring, kes lahendab äriküsimusi, suudab viia ettevõtte kõrgeimale tasemele. Kui sellesse ringi satub kuidagi inimene, kes ettevõtte tegevusest praktiliselt mitte midagi ei tea, ei sea ta grupi eesmärki organisatsiooni täiustada ja võimaluste uuele tasemele viia, seega saab ta ise õõnestada ettevõtte mainet ja ajada töötajaid segadusse.

Enne üksikuid töötajaid ja ettevõtet tervikuna on suhtlemise peamisteks eesmärkideks optimaalsete tingimuste loomine produktiivsete otsuste tegemiseks ja ühisobjektitegevuse korraldamine. Neid eesmärke kirjeldatakse väga üldiselt, on ka konkreetsemaid, sellisteks suhtluseesmärkideks on looming ärikultuuri, töötajate motiveerimine, toodete loomine, uute teenuste loomine, ideede arendamine, töökollektiivi moodustamine, värbamine, personali koolitus, koolitused ja palju muud. Ja loomulikult suhtlevad partnerid kõigi nende protsesside käigus, seega peaks teine ​​oluline eesmärk olema sõbraliku õhkkonna loomine ja konfliktide ennetamine.

Isegi kui organisatsioonil on hästi ja tihedalt koostatud meeskond, kui kõik teavad, et tegutsevad ettevõtte ühiseks hüvanguks, on iga töötaja, olgu see kuidas tahes, individuaalsete vaadete ja hoiakutega inimene. Individuaalsed vaated, mis on osa töötaja elust, peegelduvad tema suhtumises töösse ja töötegevusse. See tähendab, et grupi elemendina on inimene ka indiviid, seega võib ta taotleda isiklikke eesmärke.

Iga töötaja soovib olla kaitstud, eriti kui tema töö on seotud ohuga elule (kaevur, sõdur, eriolukordade ministeeriumi töötaja), võib ta sellistel puhkudel ärivestlust pidades küsida lisakaitset.

Suhtlemisel ülemustega võib alluv, juhindudes eesmärgist parandada rahalist olukorda ja elukvaliteeti, küsida palgatõusu. palgad. See annab rohkem võimalusi selle eesmärgi saavutamiseks teatud toimingud organisatsiooni hüvanguks, mida käsitletakse palgatõusu või lisatasu väljastamise põhjusena. Koos palgatõusuga seab töötaja sageli eesmärgiks tõsta oma ametlikku sammu, tõsta ta uuele tasemele, laiendada tema volitusi ja vähendada hierarhilist survet. Kui inimene on saavutanud eesmärgi tõsta oma ametikohta ja palka, siis ta samas kindlustab uus staatus ja prestiiži, püüab oma autoriteeti suurendada.

Iga töötaja tegutseb, tehes teatud otsuseid, milles on ettevõtte jaoks parim tulemus ning tema enda pingutuste ja kuludega seoses nende tegevustega kõige väiksem tulemus. Inimene õpib ühendama isiklikke ja mitteisiklikke huve, kohanedes teiste kolleegide käitumise iseärasustega, järgides ettevõtte norme. Põhimõtteliselt on need reeglid omandiõigused. Selliseid õigusi jagab see, kelle vara ja mis on. Nende põhjal käituvad inimesed teatud viisil ja teevad oma valiku, austades seda ja muid õigusi.

Isegi järgides ettevõttes teatud tüüpi suhtluseks loodud reegleid ja traditsioone, teeb iga töötaja asju oma huvidest ja eelistest lähtuvalt. Kõige sagedamini juhtub see siis, kui töötaja on oma ettevõtte suhtes ebakindel ega karda oma positsiooni kaotada.

Ärisuhtluse protsessis toimub pidev vastastikune mõjutamine, kohanemine üksteisega ja kasu enda muutustega, mistõttu suhtluses osalejad annavad oma rivaalidele võimaluse valida, tegutsedes samal ajal oma isiklikes huvides. Kui hüvitise olemus muutub, muutuvad osapoolte hoiakud, nad muudavad oma käitumist nii, et ollakse teiste töötajatega ühel meelel. Siin on tegelikult sõlmitud töötajate ärisuhtluse mehhanism - nende endi eesmärgid saavutatakse minimaalsete vahenditega. Peamine selles protsessis on ratsionaalne lähenemine, siis saavad täidetud isiklikud ja grupi eesmärgid. Inimene, olles õppinud oma vigadest, tugineb omandatud kogemustele ning on parem hinnata probleemide lahendamise võimaluste plusse ja miinuseid.

Kui koosolekul arutatakse hääletamist või otsust nõudvaid formaalseid küsimusi, siis osalejad äriläbirääkimised juhindub esitatud mõtete ratsionaalsusest ja loogikast. Arvesse ei võeta selliseid omadusi nagu loovus ja intuitsioon, samuti juhi sotsiaalseid omadusi.

Ärisuhetes tuleb ette ka seda, et kõrgemal tasemel inimesed aitavad madalamaid, soovides neid üles tõmmata ja ettevõtet edukamaks muuta. Kuid on ka neid, kes teesklevad, et tahavad paremat, kuid tegelikult kahjustavad oma töötajaid ja püüavad neid ettevõttest välja sundida, mõnikord positsiooni äravõtmiseks, mõnikord isiklikel põhjustel.

Ärisuhtluse eesmärkide saavutamiseks organisatsioonis tuleb luua tingimused, mis paljastavad töötaja isiksuse loomingulise potentsiaali, tema erialased teadmised, mille olemasolul suudab ettevõtte juhtkond palju kergemini suhestuda alluvate nõuetega ja koordineerida. oma isiklikud huvid ja eesmärgid koos ettevõtte eesmärkidega.

Meditsiini- ja psühholoogiakeskuse "PsychoMed" esineja

Tagasi ärisuhtluse juurde

Ärisuhtlus on juhtimisega tegelevate inimeste jaoks ülimalt oluline. Nagu näitavad juhtimisvaldkonna uuringud, kulub kõigi teadaolevate tasemetega juhtide tööajast keskmiselt umbes 80-90% suhtlemisele ja suhtlemisele.

Ärisuhtluse põhieesmärk on viljaka koostöö korraldamine, aga ka optimaalsete tingimuste loomine organisatsiooni ja selle üksikute töötajate ees seisvate ülesannete edukaks lahendamiseks.

Teisisõnu võib ärilise suhtluse eesmärgiks nimetada teatud tüüpi ühistegevuse korraldamist ja optimeerimist.

Kuid lisaks üldisele eesmärgile on võimalik välja tuua ka isiklikud eesmärgid, ühel või teisel määral, mida elluviivad otsesed suhtluses osalejad:

Isikliku turvalisuse soov ühiskondlikus tegevuses, ametiülesannete täitmisel, mis sageli väljendub töötajale pandud vastutuse vältimises;
- soov parandada oma elatustaset, parandada oma rahalist olukorda;
- võimuiha, st soov laiendada olemasolevate volituste ulatust, liikuda ainult karjääriredelil ülespoole, vabaneda hierarhilise kontrolli koormast;
- soov tõsta oma prestiiži, mis sageli kombineeritakse sooviga tugevdada ametikoha ja organisatsiooni enda prestiiži.

Kuid ärisuhtluse eesmärgi edukaks elluviimiseks on kaasaegses psühholoogiateaduses ärisuhtluse kaks peamist eetilist ja psühholoogilist põhimõtet, mille hulka kuuluvad:

Indiviidi loomingulise potentsiaali ja professionaalsete teadmiste väljaselgitamiseks tingimuste loomise põhimõte, mille alusel on võimalik ühtlustada töötaja isiklikud eesmärgid organisatsiooni üldiste eesmärkidega;
- autoriteedi ja vastutuse põhimõte, mis reguleerib ametialaste õiguste ja kohustuste raames toimuvat ärisuhtlust vastavalt töötaja ametiseisundile, tema äriliste omaduste hindamist ning tema vahetu kvalifikatsiooni ja omandatud kogemuste kasutamist.

Monarhia
Ettevõtte hindamine
Organisatsiooniteooria
Hindamistegevus
Motivatsiooni teooriad

Äriline vestlus

Olenemata sellest, kas asutate ettevõtet või töötate direktori või läbirääkijana, peab inimesel olema ärilise suhtlemise oskus. See on kõnekeele stiil, millel on oma omadused, kultuur, eetika, psühholoogia. Ärisuhtlust on mitut tüüpi, mis sõltuvad nende käitumise eesmärkidest ja tingimustest. Sellest kõigest räägime veebiajakirjas psytheater.com.

Mis on ärisuhtlus?

Ärisuhtlus on selline suhtlus, kus inimesed arutavad konkreetseid küsimusi, püüavad saavutada oma eesmärke ja suhtlevad, mis on seotud nende põhisuundadega. töötegevus järgides teatud norme, reegleid ja muid etiketi valdkondi. Ärisuhtlus on üks inimestevahelise suhtluse liike, mida eeldatakse eranditult äriringkondades.

Õppeaine või mitu õppeainet püüavad saavutada oma eesmärke läbi kokkulepete teiste inimestega, kes saavad neile vajaliku anda. Siin järgib kumbki osapool teatud piire ja norme, et näidata oma pädevust ja tõhusust.

Kui inimene demonstreerib ärilise suhtlemise oskusi, siis võetakse teda tõsisemalt. Professionaalsus avaldub inimese oskuses suhelda õiges slängis.

Ärisuhtluse eetika

Ärisuhtluse eetika all mõistetakse inimese arusaamist temast vastaste psühholoogilistest, moraalsetest ja rahvuskultuurilistest erinevustest. Äris võite kohtuda erinevad inimesed. Mõnikord on vaja osata jääda neutraalseks isikliku iseloomu tunnuste suhtes, mis sõltuvad teise inimese kogemusest ja kultuuritraditsioonidest.

Samuti peaks äriinimene suutma selgelt väljendada oma mõtteid, argumenteerida ettepanekuid, mõista vestluskaaslast ja leida lahendusi lahkarvamuse olukorras. Seda võib soodustada oskus jälgida sõbralikku tooni, pidada vestlust, kuulata vestluskaaslast ja jätta endast hea mulje.

Ärimees peab järgima kahte põhimõtet:

1. Utilitarism - igasugune moraalne suhtlus peaks viima kõik vestluskaaslased soovitud tulemuseni.
2. Moraalne imperatiiv – moraalsed otsused ei sõltu konkreetsest tagajärjest.

Vestluspartnerid peaksid tundma siirast huvi selle vastu, mis teemal nad räägivad. Ainult nii saab leida ühise keele, kus vastased püüavad saavutada enda jaoks maksimaalset kasu ilma partnerite hüvesid riivamata.

Loomulikult kogunevad vestluskaaslased ärisuhtluses ainult mõne eesmärgi nimel. Inimesed lihtsalt ei taha niimoodi rääkida. Pealegi võib eesmärke olla palju. Ärisfääris loovad partnerid sageli pikaajalisi kontakte. Seega võimaldab läbirääkimisoskus ja kõigi osapoolte eesmärkide saavutamine luua pikaajalisi suhteid.

Tavaliselt äripartnerid pakkuda teavet, sooritada mingeid toiminguid, muuta rolle või täiendada oma teenuseid. Seega ei toimu suhtlus mitte kord, vaid pidevalt.

Ärisuhtluse psühholoogia

Suhtlemisel jagab inimene oma mõtteid, ideid, tundeid, emotsionaalseid kogemusi, võimalikke tegusid ja tagajärgi. Ärisuhtluses on rõhk ettevõtete tegevusel. Aktiivsus muutub võtmeteguriks, mis vastaseid huvitab või võib huvi pakkuda.

Pikaajaliste suhete loomiseks partneritega on vaja keskenduda mitte ainult nendele tegevustele, mis võivad teie ettevõttele kasu tuua, vaid ka selle eripäradele, mentaliteedile, kultuurile. Peate partnerit uurima, et mõista, milliseid toiminguid saab teha, millised raskused võivad tekkida, kuidas tõhusalt läbi rääkida jne.

Vestluskaaslaste psühholoogiliseks võitmiseks on vaja õppida paljusid tehnikaid. Kõige kuulsamad on:

1. Partneri nimi. Kui pöördute vastase poole nimepidi, saate tema tähelepanu fikseerida.
2. Peegeldamine ehk tema tegude kordamine, poosid, hääle intonatsioon.
3. Kirjaoskus. Mida kompetentsemalt ja rikkalikumalt üles ehitatud kõne, seda huvitavam on vestluspartneril suhelda.

üles minema

Ärisuhtluse kultuur

Ärisuhtlusel on oma kultuur. Inimene peab sellest rangelt kinni pidama, et vestluskaaslasele hea mulje jätta. Ärisuhtluse kultuuri peamised valdkonnad on:

1. Lahkus vestluskaaslase vastu.
2. Meeleolu ei mõjuta kõnet ja suhtlemist.
3. huvi teema vastu.

Inimene peaks oma professionaalsuse näitamiseks järgima teatud piire. Siiski peaksite pöörama tähelepanu inimfaktorile. Mõnikord hindavad oponendid vestluskaaslasi mitte selle järgi, mida nad ütlevad, vaid selle järgi, kuidas nad seda ütlevad. Kui jälgida kirjaoskust, terminoloogiat ja lausete mitmekesisust, muutub inimene huvitavamaks.

Ärisuhtlus on olemas kõigis ringkondades tööpiirkond. Seda kasutatakse paljudes vormingutes, seega peaks iga ärimees õppima seda tüüpi läbirääkimiste reegleid ja kultuuri, millel on alati eesmärk, ajapiirang ja intervall.

Ärisuhtluse tunnused

Ärisuhtluse tunnuseks on regulatsioon, see tähendab teatud raamistike, normide, hoiakute olemasolu, mida peab järgima absoluutselt iga inimene. Määrake normid ja juhised:

1. Normid on reeglid, mis kehtivad sama staatustasemega vestluspartnerite vahel.
2. Juhised – vertikaalne suhtlus, kui kõrgema staatusega inimene saab anda juhiseid ja soovitusi madalama staatusega indiviidile.

3) isiklike suhete ühistegevuse rakendamine - sõprus, armastus, kadedus, kättemaks.

Rollid koos ärisuhtluses osalejate motivatsiooniga võimaldavad määrata ja konsolideerida keeled ja vormid, milles nendevahelised suhted realiseeruvad.

Ärisuhtlus toimub teatud suhtlemisruum, mille piire või piire saab esitada järgmiselt:

1. Ma suhtlen sinuga ainult äri pärast või suhtlen sinuga sellepärast, et sa meeldid mulle. Ühel poolusel määrab suhtluse selle eesmärk, teisel pool - suhtlemisest saadav nauding, olenemata konkreetsest eesmärgist.

2. Ma teen seda sinuga sellepärast, et sa meeldid mulle või sellepärast, et teisiti pole see võimalik.. Mõnes ärisuhtluse olukorras on meil võimalus partnerit valida, teistes oleme määratud temaga koostööd tegema. Reeglina valime tegevuse või töökoha meie, mitte ülemused, kolleegid ja alluvad.

3. Järgime omaksvõetud käitumisnorme või oma ringi norme või isiklikke suhtlusvorme.

Video eemaldatud.

Suhtlusbarjäärid ärisuhtluses:

1. Alaväärsuskompleks: professionaalne, psühholoogiline, administratiivne. ("Ma ei saa" või "Ma ei saa hakkama") Need pole partnerile ilmsed. Nad võivad end peita agressiivsuse, eraldatuse, häbelikkuse abil.

2. Kohustuslik suhtlemine ehk vajadus suhelda ebameeldivate inimestega.

3. Osalejate eesmärkide ja motiivide keerukus ja salastatus.

4. Organisatsiooni konteksti spetsiifika – ettevõttekultuuri ja ettevõtte eetika olemasolu [ 7 , Koos. 17-23].

Olemas ärisuhtluse erirituaalid. See on ärijutt. erinevat tüüpi, ärikirjavahetus, Ärietikett, ärisuhtluse atribuudid, suhete, tõkete, kaitsemehhanismide ja konfliktide verbaalsed ja mitteverbaalsed märgid ja sümbolid. Näiteks ärivestluses on tavaks teineteise poole ametlikult pöörduda, olenemata partnerite töövälise suhte iseloomust. Lisaks võivad olla sellele konkreetsele omased tervitusvormid või laua taga hõivatud kohad. töögrupp ja sümboliseerib selles olevate suhete olemust ja hierarhiat. Rituaalsete vormide abil: pöördumised, tervitused, komplimendid saame tegevuse efektiivsust tugevdada või nõrgendada. Aga üldiselt on ärisuhtluses eesmärgiks ja motivatsiooniks ühine tegevus ja seetõttu ei saa seda taandada välistele vormidele. Ärisuhtlus hõlmab rituaalset tasandit, kuid ei piirdu sellega.

Seega on ärisuhtlus üks suhtlusliike, milles on rollimäng, inimestevaheline ja rituaalne aspekt. Ärisuhtlus erineb selle poolest, et see on määratletud välistel eesmärkidel. Ärisuhtlus on suhtlus millegi nimel, mis jääb suhtlusest endast kaugemale. Ärisuhtlus on kohustuslik. Ärisuhtlus on suhtlus rangete reeglite järgi, mille tundmine on kohustuslik. Ärisuhtlus on formaalselt umbisikuline, seetõttu võivad ärisuhtluses osalejate huvid ja motiivid olla varjatud ning need tuleb lahti mõtestada.

Ärisuhtluses on oma rolli, suhtlusvormide ja partneri valiku ja muutmise võimalused palju kitsamad võrreldes inimestevahelise või rituaalse suhtlusega. Ärisuhtlus toimub teatud sotsiaalses aegruumis. Ärisuhtlus realiseerub etteantud vormides: vestlus, vestlus, läbirääkimised, ühistegevus. Ärisuhtluse probleemid: raskused, rikkumised, barjäärid, konfliktid, neil on oma spetsiifika ja oma lahendusviisid.

Küsimused ja ülesanne enesekontrolliks

1. Millised suhtlusviisid eksisteerivad sõltuvalt suhtlustehnikast?

2. Loetlege suhtlusstiilide (rituaalne, manipuleeriv, humanistlik) eripära.

3. Loetlege suhtluse funktsioonid.

4. Defineeri ärisuhtlus. Mille poolest ärisuhtlus erineb kõigist teistest suhtlusviisidest?

5. Milline on isikliku faktori roll ärisuhtluses?

6. Nimetage ärisuhtluse sotsiaalpsühholoogilise struktuuri koostisosad.

7. Mille poolest erineb mõiste "äriisik" mõistest "ärimees"?

8. Kirjelda oma äristiil. Kirjeldage äristiili, mis erineb teie omast võimalikult palju.

(Ülesanded 7, 8 täidetakse kirjalikult (essee vormis)

Ärisuhtluse kontseptsioon ja olemus.

Ärisuhtlust teostatakse erinevates vormides:

Kõne on peamine suhtlusvahend. Ärisuhtluse tüübid.

Suhtlemine on üks isiksuse tegevuse vorme, mille olemuseks on teabevahetus suhtlusprotsessis osalejate vahel.

Suhtlemisprotsessis:

1 Teave kodeeritakse, edastatakse, töödeldakse, dekodeeritakse.

2 Teadmiste, vaimsete väärtuste, hoiakute, motivatsioonide vahetamine.

3 Mõjutatakse isiksuse emotsionaalset, tahtlikku ja intellektuaalset sfääri.

Suhtlemine on suhtlus, milles edastataval teabel on oluline tähendus ja isiklik tähendus.

- "kontaktmaskid" ilmalik suhtlus

Ametlik roll juhtumis

4 suhtluskomponenti.

Rääkimine on teabe edastamine.

Kuulamine – inf.