Kvaliteedijuhtimissüsteemi juurutamise etapid ettevõttes. Kokkuvõte: kvaliteedijuhtimissüsteemi arendamine LLC Novus L näitel. Kust alustada QMSi juurutamist

Vastavalt GOST R ISO9000-2008 määratlusele Kvaliteedijuhtimissüsteem- see" juhtimissüsteem organisatsiooni juhtimiseks ja kontrollimiseks kvaliteedi osas».

See esindab kollektsiooni organisatsiooniline struktuur, tootekvaliteedi kindlaksmääramiseks, säilitamiseks ja parandamiseks vajalike volituste ja vastutuse, meetodite, protseduuride ja ressursside jaotamine.

Kvaliteedijuhtimissüsteemi eesmärgid

Kõik kvaliteedijuhtimissüsteemid (QMS) on organisatsiooni eripäradest hoolimata suunatud järgmiste põhieesmärkide saavutamisele:

Suurenenud klientide rahulolu;

Kvaliteedi ja: tootlikkuse parandamine;

Kulude vähendamine;

Konkurentsivõime suurendamine;

Tootmiskliima parandamine;

Keskkonnaohutusnõuete täitmine.

KVSi arendamise ja juurutamise etapid

Kvaliteedisüsteemi väljatöötamise ja rakendamise lähenemisviis hõlmab mitmeid etapid:

1. vajaduste ja ootuste kehtestamine tarbijatele ja teistele huvitatud isikutele;

2. poliitikate ja eesmärkide väljatöötamine organisatsioonid sisse kvaliteetsed alad;

3. protsesside ja kohustuste kehtestamine vajalik kvaliteedieesmärkide saavutamiseks;

4. vajalike ressursside väljaselgitamine ja varustamine kvaliteedieesmärkide saavutamiseks;

5. meetodite väljatöötamine mõõta iga protsessi tulemuslikkust ja tõhusust;

6. andmete rakendamine need mõõtmised, et määrata kindlaks iga protsessi tõhusus ja tõhusus;

7. rahaliste vahendite määramine vajalik mittevastavuste vältimiseks ja nende põhjuste kõrvaldamiseks;

8. protsesside arendamine ja rakendamine kvaliteedisüsteemi pidev täiustamine.

Üldsätted QMS arendamiseks

Olenemata QMS-i loomise tingimustest hõlmab see protsess tavaliselt:

Üldise juhtimissüsteemi arendamine;

- fondivalitsejate „tootesüsteemid”;

Süsteemid lepinguväliste tingimuste jaoks.

« Toote süsteem» QM on organisatsiooni üldise kvaliteedijuhtimise alamsüsteem, mis tagab lepingute alusel (vastavalt ISO 9000-le) tarnitava konkreetse (homogeense) tootetüübi kvaliteedi. Organisatsiooni toodetud toodete puhul, sõltumata lepingutingimustest, piisab kvaliteedijuhtimise läbiviimisest üldise QMS-i allsüsteemi raames.

Kvaliteedijuhtimise süsteemi arendamine ja juurutamine nõuab teatud kulutusi, Kuid maailma tava näitab, et kõiki kvaliteedijuhtimissüsteemi ressursiinvesteeringuid tuleks käsitleda mitte kuludena, vaid investeeringutena. Põhjuseks on asjaolu, et kvaliteedijuhtimissüsteemi raames toimuvad toodete kvaliteedi parandamise ja tagamise tegevused on ettevõtliku ja uuendusliku iseloomuga, mistõttu on vaja selle liigi teostatavust põhjalikumalt põhjendada (näiteks äriplaneerimine). investeeringutest ja selle tõhususest.

Kvaliteedijuhtimise süsteemi väljatöötamine peaks hõlmama peaaegu kõik ettevõtte divisjonid ja teenused, samuti konsultatsiooni-, uurimis- ja muud spetsialiseerunud välisorganisatsioonid. Samal ajal on oluline selgelt määratleda nende ülesanded, funktsioonid, õigused ja kohustused.

Üldine juhtimine Kõik QMS-i loomisega seotud tööd teevad tippjuhid ja eelkõige organisatsiooni juht (peadirektor).

Kui kavatsete oma ettevõttes QMS-i juurutada, järgige rangelt järgmist järjestust:

1. Tutvustage kõiki töötajaid eelseisvate muudatustega. Teadlikkus tekitab alati usaldust.
2. Põhjendage kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamise vajadust.
3. Püüdke tagada, et kõik töötajad osaleksid KHSi rakendamises Ühine otsustamine loob ettevõttes kollektiivse vastutuse.

• 1. etapp Kohustuste jaotus. Koordinatsiooninõukogu moodustamine.
  • 1.1 Tippjuhtkond annab esialgse hinnangu kliendi vajadustele ja soovidele.
  • 1.2 Tippjuhtkond määrab KHSi rakendusala ja määrab KHSi rakendamise eest vastutava isiku.
  • 1.3 Tippjuhtkond koostab kvaliteedipoliitika ja -eesmärgid eelnevalt organisatsiooni tasandil.
  • 1.4 Tippjuhtkond määrab kindlaks kvaliteedisüsteemi jaoks vajalikud protsessid.
  • 1.5 Tippjuhtkond määrab protsesside omanikud ja töötajad, kes vastutavad STB ISO 9001 nõuetega nõutavate protseduuride väljatöötamise eest.
  • 1.6 Tippjuhtkond eraldab KVSi arendamiseks vajalikud ressursid.
• 2. etapp Kvaliteedijuhtimissüsteemi struktuuri kujundamine. Tööprotsessigruppide loomine.
  • 2.1 Koordinatsiooninõukogu moodustab töörühmi.
  • 2.2 Projektijuht korraldab ettevõtte tegevuse analüüsi nõuetele vastavuse kohta STB ISO 9001-2009.
  • 2.3 ÜS määrab kindlaks vajalike dokumentide arvu ja liigid, arenduse aja, määrab arenduse eest vastutajad sh. organiseerida tegevusi kasutades protsessilähenemist.
  • 2.4 KS identifitseerib QMS-i jaoks vajalikud protsessid, nende järjestuse ja koostoime.
  • 2.5 Projektijuht korraldab eesmärkide püstitamist tasemete ja osakondade kaupa, eesmärkide juurutamise tulemusena rohkem kõrge tase nõudeid arvestades poliitika suuniseid STB ISO 9001-2009.
• 3. etapp Dokumentide kooskõlastamine ja testimine.
  • 3.1 Töörühmad töötavad välja, koordineerivad ja kontrollivad praktikas kõiki väljatöötatud dokumente, sealhulgas neid, mis on vajalikud efektiivseks protsessijuhtimiseks.
  • 3.2 Töörühmad koguvad ettepanekuid väljatöötatud dokumentatsiooni täiustamiseks.
• 4. etapp Kvaliteedijuhtimise dokumentide rakendamine.
  • 4.1 Viia läbi väljatöötatud dokumentide uuring.
  • 4.2 Korraldada tööd väljatöötatud dokumentide rakendamisel.
  • 4.3 Töötajad teavitavad töörühmi väljatöötatud dokumentides vajalikest muudatustest.
  • 4.4 Töörühmad selgitavad protsesside ja osakondade eesmärgid.
  • 4.5 Töörühmad viimistlevad QMS dokumendid.

  Dokumendi rakendamise protseduur:

  1. Rakendamise korraldus
  2. Spetsialistide koolitus
  3. Registreerimisvormide väljatöötamine
  4. Rakenduse kontroll
  5. Siseauditi
• 5. etapp Kvaliteedijuhtimise dokumentide kinnitamine. QMS rakendamine.
  • 5.1 KK kinnitab KHS dokumendid.
  • 5.2 Järelevalvekomitee kinnitab kvaliteedipoliitika ja -eesmärkide lõplikud versioonid. Ettevõtte direktor kinnitab organisatsiooni kvaliteedipoliitika poliitika ja eesmärgid.
  • 5.3 Kvaliteedikäsiraamatu väljatöötamine.
  • 5.4 QMSi esialgne analüüs.
  • 5.5 Siseauditi läbiviimise planeerimine.
  • 5.6 KK kinnitab plaanid (meetmed) püstitatud eesmärkide elluviimiseks.
• 6. etapp Kvaliteedijuhtimissüsteemi mõõtmine, analüüs, monitooring ja täiustamine.
  • 6.1 Siseauditite läbiviimine.
  • 6.2 Kvaliteedijuhtimise protsesside järjepidevuse jälgimine, hindamine.
  • 6.3 Muudatused KVSi dokumentides.
  • 6.4 Kvaliteedikäsiraamatu läbivaatamine ja kinnitamine.
  • 6.5 Siseauditi tulemuste põhjal korrigeerivate tegevuste elluviimine.
  • 6.6 Kvaliteedisüsteemi analüüsi läbiviimine koostatud metoodika abil.

Kõigi ülaltoodud tööde teostamiseks on kõigepealt vaja järgmisi meetmeid:

• - Kvaliteedijuhtimissüsteemi moodustamise tööde tegemiseks koostada ja väljastada korraldus;
• - määrata kindlaks juht- (koordineerimisnõukogu) ja tööorganid ( töögrupp) teha tööd kvaliteedijuhtimissüsteemi arendamiseks. Vormistada korraldustega nende organite koosseis ja volitused ning varustada neid kontoritehnika, side- ja töötingimustega;
• - Korraldada ja läbi viia organisatsiooni töötajate üldist koolitust kvaliteedijuhtimise teemadel.

Kvaliteedijuhtimissüsteemi arendamise ja rakendamisega seotud peamised sätted on määratletud ISO 9000 seeria standardites.

QMS on keeruline organisatsiooniline ja tehniline süsteem, mille põhielemendid on organisatsioonilised ja tootmisstruktuurid, juhtimine ja tootmisfunktsioonid(protsessid, protseduurid), ressursid, tehnoloogiad, finants- ja infoühendused, meetodid jne. Tuleb märkida, et QMS peab olema selgelt fokusseeritud konkreetsele objektile (organisatsioonile, jaotusele) ja sellel ei ole praktilist väärtust isoleeritud sõltumatu süsteemina.

Arvestades QMS-i kui ettevõtte arendamise ja juurutamise objekti, on vaja veel kord rõhutada selle süsteemi iseloomulikke jooni:

¨ keskenduda tarbijate rahulolu suurendamisele toodete (teenuste) kvaliteediga;

¨ keskenduda organisatsiooni konkurentsivõime tagamisele;

¨ tööriist organisatsiooni kvaliteedivaldkonna poliitika ja eesmärkide elluviimiseks.

Seega tuleks kvaliteedijuhtimissüsteemi vaadelda kui omavahel seotud ja interakteeruvate elementide süsteemi, mille koostise ja sisu määrab organisatsioon sõltuvalt kvaliteedijuhtimissüsteemiga lahendatavatest ülesannetest, tegevuste, toodete (teenuste) omadustest, kvaliteedijuhtimise süsteemist. tootmis(tehnoloogilised) protsessid ja juba väljakujunenud juhtimissüsteem, samuti standardite nõuded ja soovitused ISO 9000 seeria uusimad versioonid.

Kvaliteedijuhtimissüsteemi loomiseks on see vajalik strateegiline otsus organisatsiooni tippjuhtkond. Organisatsiooni kvaliteedijuhtimissüsteemi väljatöötamist ja rakendamist mõjutavad muutuvad vajadused, konkreetsed eesmärgid, valmistatud tooted, rakendatavad protsessid, organisatsiooni suurus ja struktuur (GOST ISO 90001-2011, Sissejuhatus).

Kehtivate standardite nõuetele vastava QMS-i loomise protsessi võib jagada mitmeks etapiks. Etappide tegelik arv ja nimetus määratakse konkreetse organisatsiooni suhtes.

Ülesannete koosseis, vajalike meetmete kogum ja iga etapi lõpptulemus määratakse kindlaks konkreetse organisatsiooni olemasoleva juhtimissüsteemi töötingimustega. Kõige tõhusam vahend selliste süsteemide arendamiseks on organisatsiooniline disain, mis töötati välja praktikas laialdaselt kasutatavast tehnilisest projekteerimisest.

Organisatsiooniline disain– spetsiifiline tegevus, mis seisneb juhtimissüsteemide (elementide, allsüsteemide) loomise ja täiustamise projektide väljatöötamises ja elluviimises nende tõhususe suurendamiseks.

Esialgses etapis vajalik:

¨ viia läbi tööde kogum, mis õigustab vajadust töötada välja kvaliteedijuhtimissüsteem, millele järgneb organisatsiooni tippjuhtkond vastu võtta otsus luua kvaliteedijuhtimissüsteem vastavalt rahvusvaheliste standardite kontseptsioonidele ja nõuetele ISO seeria 9000. Saadud dokument peaks olema tellimus QMS projekti väljatöötamiseks. Tsiviillennunduse valdkonna tegevustele on iseloomulik asjaolu, et föderaalsed lennundusreeglid (FAR) sisaldavad nõudeid kvaliteedisüsteemi olemasolule lennundusettevõttes ja selle hilisemale kinnitamisele kohustusliku sertifitseerimise ajal;

¨ luua töörühm (tööorganid), määrata selle juht, kellel on suured haldusvolitused. Tulemuseks on töörühma määrustik;

¨ viia läbi organisatsioonis kehtiva QMS-i analüüs, mis hõlmab haldusjuhtimisstruktuuri määramist, tegevusliikide uurimist, ressursside tagamist, kaasamise võimalust jne;

¨ töötada välja äriplaan QMS-i loomiseks (nõuded, ulatus, ressursid, vahendid, tulemused);

¨ korraldada ja läbi viia koolitust kvaliteedi valdkonnas (sh rahvusvaheliste standardite õppimine ISO seeria 9000) organisatsiooni tipp- ja keskastme juhtkond;

¨ tagama kvaliteedijuhtimise (MS) valdkonna edasiseks tööks vajaliku regulatiivse ja metoodilise dokumentatsiooni valmimise ISO 9000 seeria ja vastavad riiklikud standardid GOST R, metoodilised ja juhendmaterjalid rahvusvaheline organisatsioon ISO standardimise jaoks föderaalorganid täitevvõim Venemaa Föderatsioon jne) ja muud välisdokumendid;

¨ määrab kindlaks KMSi arendamiseks vajaliku teabe hankimise loetelu, mahu ja allikad, tagab vormide koostamise vajalikud dokumendid analüüsida QMS-i ja selle elemente.

Lõpptulemus etapp seisneb strateegia ja tööplaani väljatöötamises, et viia organisatsioonis kehtiv kvaliteedijuhtimissüsteem ISO 9000 seeria nõuetele vastavuse tasemele.

E Kvaliteedijuhtimissüsteemi väljatöötamise ja rakendamise etapp hõlmab:

¨ ettevõttes kehtiva kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamise töö korraldamine: projekti tööorganite moodustamine, ressursside tagamine, organisatsioonipoliitika väljatöötamine ja kvaliteedieesmärkide seadmine. Tulemusdokumendid - korraldus tööde alguse ja aja, väljatöötamise ja kinnitamise kohta kalenderplaan töötab;

¨ tootmisseisundi ülevaade: organisatsiooni protsesside, organisatsioonilise struktuuri kindlaksmääramine, volituste ja vastutuse jaotamine kvaliteedi eest osakondade, organisatsiooni teenuste ja teenuste vahel. ametnikud, tehes kindlaks vajalikud ressursid tootmistegevus jne.;

¨ kvaliteedijuhtimissüsteemi elementide väljatöötamine, nende dokumenteerimine: olemasoleva sisedokumentatsiooni analüüs ja selle viimistlemine kehtestatud tegevuste raames, sisedokumentide (käsiraamatud, protseduurid, organisatsioonilised standardid jne) väljatöötamine, nende kooskõlastamine ja kinnitamine;

¨ QMS juurutamine: tegevuste elluviimine vastavalt väljatöötatud dokumentidele, nende analüüs, testimine, kohandamine; metoodiline abi personalile ja nende väljaõpe, nõuete nõuetekohase täitmise tagamine, siseauditite läbiviimine.

KVSi väljatöötamine, juurutamine ja täiustamine on keeruline, aeganõudev, kulukas ja töömahukas protsess. Ülesantud ülesandeid saab lahendada ainult ettevõtte kogu personali osalusel ja kõrgema juhtkonna sihipärase tegevusega. Sellest tulenevalt peab tõhusa QMS rakendanud organisatsioon suutma kiiresti ja adekvaatselt reageerida turumuutustele, lahendada välis- ja sisemised probleemid seotud toodete või teenuste nõutava kvaliteeditaseme tagamisega.

Etapp 2. Kuna organisatsioonis olemasoleva olukorra analüüs viiakse läbi eesmärgiga luua kvaliteedisüsteem, siis järgmise sammuna koolitatakse töörühmas osalejaid kvaliteedijuhtimise ja ISO 9000 seeria standardite nõuetega. töörühma ja selle osalejate kohta tuleb koolitada, sest hetkeseisu analüüs ja kvaliteedisüsteemi väljatöötamine on nende põhiülesanne.

Etapp 3. Et mõista, kui palju erinevad organisatsioonis olemasolevad tegevused ISO 9001:2008 standardi nõuetest, on vaja analüüsida hetkeolukorda. Lähteandmete kogumine toimub peamiselt kahe meetodiga - küsimustikud ja intervjuud. Kõige tõhusam viis mõlema meetodi kasutamiseks on esmalt läbi viia küsitlus ja seejärel töötajatega vesteldes vajalik teave selgitada. Küsimustiku ja intervjuude läbiviimise eest vastutavad töörühma liikmed.

Seda kõike võib muidugi ka tegemata jätta, kuid sel juhul peaksid töörühma liikmed, lähtudes oma teadmistest osakondade tööst, sellise analüüsi läbi viima.

Analüüsi tulemuseks võib olla aruanne või muu dokument, milles iga standardi nõude kohta näidatakse, kuidas seda rakendatakse ja milline on selle nõude rakendamise sügavus organisatsiooni erinevates osakondades.

Praeguse olukorra analüüs peaks näitama:

põhilised tootmisprotsessid organisatsioonid;

tugi- ja tugiprotsessid;

kvaliteedisüsteemi seisukohalt kriitilisemaid äriprotsesse;

regulatiivse dokumentatsiooni (ettevõtte standardid, juhised, osakondade eeskirjad, ametijuhendid jne) kättesaadavus ja asjakohasus;

olemasolev vastutuse, volituste ja ressursside jaotus organisatsiooni protsesside vahel.

Dokumentatsiooni arendamine ja muudatused töötajate töös

See etapp on kõige töömahukam ja aeganõudvam. Selles etapis viiakse läbi kvaliteedisüsteemi dokumentatsiooni kavandamine, väljatöötamine ja juurutamine ning töötajate tööviiside muudatuste sisseviimine.

Teise etapi töö koosneb järgmistest põhietappidest:

Etapp 1. Selles etapis on vaja planeerida, kuidas kvaliteedisüsteem üles ehitatakse, milline on selle rakendusala, millised protsessid kaasatakse kvaliteedisüsteemi ja kuidas see laieneb. Näiteks organisatsioon pakub oma tarbijatele mitut tüüpi erinevaid teenuseid. Neid teenuseid pakuvad erinevad osakonnad. Seejärel võib selles etapis teha otsuse lisada kvaliteedisüsteemi alla kõik ühe teenuse osutamisega seotud protsessid ja üksused ning teiste teenuste osutamisega seotud protsessid ja üksused hiljem, pärast seda. kvaliteedisüsteem teenib täielikult raha esimese teenuse kvaliteedi juhtimisel. IN sel juhul Kvaliteedisüsteemi ülesehitamine toimub selle levitamise ulatuse suurendamise põhimõttel.

2. etapp. ISO 9001:2008 standardi põhiprintsiip on protsessipõhine lähenemine. Selleks, et saaks ellu viia protsessi lähenemine, nõuab standard organisatsiooni protsesside määratlemist ja dokumenteerimist. Selle nõude täitmiseks peab töörühm esmalt vormistama kvaliteedisüsteemi reguleerimisalasse kuuluvad protsessid sellisel kujul, nagu need on, ning seejärel tegema nendes protsessides muudatused vastavalt standardis sätestatud nõuetele.

Selle sammu sooritamisel peate pöörama tähelepanu järgmistele punktidele:

Kvaliteedisüsteemi rakendamine on seotud muutuste juhtimisega organisatsiooni tegevuses. Kõik muudatused mõjutavad alati nende töötajate huve, keda muudatused puudutavad. Seetõttu seisavad inimesed muutustele vastu või toetavad neid ning neutraalseid hoiakuid esineb harva. Protsessimuudatuste efektiivseks läbiviimiseks täitja tasandil on vajalik organisatsiooni juhtkonna administratiivne tugi (vastupanu taseme vähendamiseks) ja muudatustest üsna kiirete tulemuste saamine (muudatuste aktsepteerijate toetuse säilitamiseks). Selle põhimõtte rakendamiseks on vaja korrektselt kindlaks määrata protsesside dokumenteerimise ja muutmise kord. Kõigepealt on soovitatav vormistada ja kohandada olulisemad protsessid.

Etapp 3. Kvaliteedijuhtimissüsteemi protseduuride dokumenteerimine ja rakendamine.

ISO 9001:2008 nõuab, et organisatsiooni protsessid oleksid määratletud ja dokumenteeritud. Protsessi dokumentatsiooni saab teha protsessikaartide kujul, mis näitavad protsessi toimingute järjestust, iga toimingu sisend- ja väljundandmeid (informatsioon, ressursid) ning toimingu sooritamise eest vastutajaid. Protsesside dokumenteerimine kaartidena vähendab oluliselt nõutava dokumentatsiooni mahtu. Lisaks on protsesside dokumenteerimisel oluline säilitada tasakaal protsessi esituse detailide osas. Protsessi tuleb esitada nii detailselt, et protsessiga seotud töötajad mõistaksid protsessi tegevuste kulgu ja määraksid oma “koha” protsessis.

Vastavalt standardi nõuetele tuleb välja töötada 6 kohustuslikku protseduuri ja kvaliteedikäsiraamat ning dokumendid vajalikud organisatsioonid tagada protsesside tõhus planeerimine, juurutamine ja juhtimine (protsessikaardid, regulatsioonid, juhised).

Protsessikaarte ja kvaliteedisüsteemi protseduure on parem juurutada paralleelselt nende väljatöötamisega, s.o. Olles välja töötanud protsessikaardi ja teinud protsessis muudatusi, on vaja see ellu viia.

Protseduuride ja uute protsessikaartide kasutuselevõtuga peab kaasnema personali väljaõpe ja protseduuriga töö kontroll (protsessikaart).

Pärast kõigi vajalike protsessikaartide ja kvaliteedisüsteemi protseduuride väljatöötamist on vajalik, et organisatsioon töötaks teatud aja nende kaartide ja protseduuride järgi. See aeg on vajalik kvaliteedisüsteemi "peenhäälestamiseks". Selle perioodi jooksul tehakse tavaliselt väiksemaid muudatusi kvaliteedisüsteemi dokumentatsioonis.

Kvaliteedisüsteemi siseauditi läbiviimine

Selle etapi põhieesmärk on enne sertifitseerimisauditit kontrollida ettevõtte kvaliteedisüsteemi toimimist. Selle etapi täiendavateks eesmärkideks on siseaudiitorite praktiline koolitus auditite läbiviimisel, organisatsiooni personali koolitamine enne sertifitseerimisauditit.

Lava töö koosneb järgmistest põhietappidest:

Etapp 1. Kvaliteedisüsteemi siseauditi läbiviimiseks tuleb see ette valmistada ja planeerida.

Sellest lähtuvalt peate selles etapis:

Ametlikult (organisatsiooni korraldusel) määrab audiitorite meeskond (juhtaudiitor ja audiitorid). Auditimeeskond määratakse siseauditite läbiviimiseks koolitatud töötajate hulgast;

Koostada osakondades auditite läbiviimise plaan ja programm. Kuna siseaudit viiakse läbi sertifitseerimisauditi ettevalmistamise eesmärgil, peab siseauditi plaan ja ajakava sisaldama ettevõtte kõiki allüksusi, mille tegevus kuulub kvaliteedisüsteemi alla;

Auditi jaoks koostada küsimustikud;

Anda organisatsioonile korraldus auditi läbiviimiseks.

Samm 2. Auditiintervjuude läbiviimine. Auditivestluste käigus kontrollivad audiitorid organisatsiooni töötajaid, et tagada nende töö vastavus protsessikaartidele ja kvaliteedisüsteemi protseduuridele. Audit viiakse läbi vastavalt auditiprogrammile. Kui auditi käigus avastatakse ebakõlasid, peavad audiitorid koostama vastuolude fikseerimise protokollid, mis näitavad tuvastatud ebakõlasid. Auditi läbiviimisel kontrollivad audiitorid kvaliteedisüsteemi dokumentatsiooni olemasolu töökohtadel, töötavad selle dokumentatsiooni ja süsteemi poolt nõutavate kvaliteedidokumentide kallal.

Kvaliteedijuhtimise süsteemi loomine organisatsioonis Teema õppimise eesmärgid ja eesmärgid: Uurida KVSi väljatöötamise ja juurutamise korda organisatsioonis. KVSi arendamise ja juurutamise etapid Kvaliteedijuhtimise süsteemi loomist ja juurutamist ettevõttes tuleb käsitleda projektina, mille juurutamine põhineb projektijuhtimise metoodikal. Üldiselt koosneb kogu KVSi loomise, juurutamise ja eduka toimimise tagamise tööde kompleks 6 etapist. Ettevalmistus QMS-i loomiseks.

Jagage oma tööd sotsiaalvõrgustikes

Kui see töö teile ei sobi, on lehe allosas nimekiri sarnastest töödest. Võite kasutada ka otsingunuppu

6. teema. QMS loomine organisatsioonis

Teema õppimise eesmärgid ja eesmärgid:Tutvuge KVSi väljatöötamise ja juurutamise protseduuriga organisatsioonis. Kaaluge praktilisi küsimusi seoses ülesannete ja vastutuse jaotusega kvaliteedijuhtimissüsteemis, auditeerimises ja sertifitseerimises.

6.1. KVSi arendamise ja juurutamise etapid

Kvaliteedijuhtimise süsteemi loomist ja juurutamist ettevõttes tuleb käsitleda projektina, mille elluviimisel lähtutakse projektijuhtimise metoodikast. Üldiselt koosneb kogu QMS-i loomise, rakendamise ja eduka toimimise tagamise tööde kompleks 6 etapist:

1. etapp. Kvaliteedijuhtimise süsteemi loomise ettevalmistamine.

Määratakse kindlaks ettevõtte poliitika ja eesmärgid kvaliteedi valdkonnas;

Moodustatakse KVSi organisatsiooniline struktuur: määratakse juhtkonnast vastutav isik (organisatsiooni juhi asetäitja kvaliteedi alal); loomisel on kvaliteedijuhtimise osakond (a esialgne etapp juhtivspetsialist); luuakse projektimeeskond;

Personalikoolitusi viiakse läbi: kvaliteediosakonna ja projektimeeskonna töötajad, soovitavalt spetsialiseeritud organisatsioonides (1 2 inimest);

Koostatakse KVSi loomise tööde teostamise plaan, määratakse tööde liigid, ajastus ja maksumus ning vastutavad teostajad;

Kaasatud on professionaalsed konsultandid.

2. etapp. Läbiviimine terviklik analüüs praegune kvaliteedijuhtimissüsteem ja olemasolevate protsesside tuvastamine ettevõttes. Selles etapis:

Analüüsitakse ettevõtte organisatsioonilist struktuuri, kvaliteedijuhtimissüsteemi, ettevõtte tegevuse tugevusi ja nõrkusi kvaliteedi valdkonnas, töö või toodete kvaliteedi kontrollimise meetodeid;

Selgitatakse välja ettevõttes olemasolevad äriprotsessid (väärtust lisavad protsessid) ja nende protsesside eest vastutavad isikud,koostatakse protsesside loetelu, nende koostoime skeem ja tulemuste hindamise meetodid;

Väljatöötamisel on ettepanekud kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamiseks.

3. etapp. QMS dokumentide väljatöötamine. Selles etapis töötatakse välja järgmised:

Kvaliteedikäsiraamat, mis sätestab organisatsiooni kvaliteedipoliitika ja eesmärgid, süsteemi protsesside struktuuri ning kirjeldab kõigi ISO 9001 standardi nõuete rakendamise protseduuri ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemile;

Koordineerimiseks mõeldud dokumenteeritud protseduurid erinevat tüüpi tegevused, mis tagavad KVSi efektiivse toimimise;

Kvaliteet registreerib toodete, tööde, teenuste kvaliteedi tõendamiseks dokumente, mis sisaldavad kontrollitud näitajate ja parameetrite registreeritud väärtusi.

Pärast seda viiakse vastavusse kõik normatiivdokumendid (ettevõtte funktsionaalse jaotuse eeskirjad, töötajate ametijuhendid, tööjuhendid). Kõik ülaltoodud kvaliteedijuhtimise dokumendid lepitakse tegijatega kokku ja kinnitatakse ettevõtte juhtkonna poolt.

4. etapp. KVSi rakendamisel. Selles etapis lahendatakse järgmised ülesanded:

Ettevõtte kogu personali tutvustamine kvaliteedijuhtimise dokumentatsiooniga, mis tuleb taasesitada vajalikus arvus eksemplaris ja viia üle kõigi teostajate töökohtadesse;

Organisatsiooni kogu personali koolitamine töötamiseks KVSi toimimise tingimustes;

Organisatsiooni juhi korralduse koostamine ja avaldamine KHSi rakendamise kohta;

KVSi rakendamise tegevuskava väljatöötamine, märkides ära tööde liigid, tähtajad, vastutavad teostajad.

Selle aja jooksul peavad kõik tehase töötajad töötama vastavalt dokumenteeritud protseduuridele ja pidama kvaliteediarvestust. Kvaliteedijuhtimise osakond jälgib tegevuste kulgu ja viib läbi vajalikke kontrolle.

5. etapp. QMS-i toimimine. Selles etapis:

Teostatakse kvaliteedijuhtimissüsteemi siseauditeid (selleks töötab kvaliteedijuhtimise osakond välja ja koostab siseauditite läbiviimise plaanid, moodustab komisjone, koostab ja esitab siseauditite tulemused juhtkonnale);

Kvaliteedisüsteemi toimimise analüüsi viib läbi ettevõtte juhtkond (analüüs viiakse läbi: auditi tulemuste alusel, tagasisidet tarbijatega, andmed toote kvaliteedi taseme, protsesside toimimise, selleks võetud meetmete kohta eelnev analüüs jne.);

Kvaliteedisüsteemi täiustatakse pidevalt, see on selle toimimise eelduseks (siinkohal töötatakse siseauditi tulemuste ja juhtkonna analüüsi põhjal välja ja rakendatakse meetmeid kvaliteedijuhtimise parandamiseks, seda tööd korraldab ja viib läbi kvaliteedijuhtimine osakond).

6. etapp. QMS sertifikaatvastavalt standardile GOST R ISO 9001 2001. Selles etapis lahendatakse järgmised ülesanded:

Sertifitseerimisasutuse valimine;

Sertifitseerimistaotluse ja dokumentide paketi koostamine ja esitamine;

välisauditis osalemine;

Töötage ebakõlade kõrvaldamiseks.

6.2. Organisatsioonistandardite väljatöötamine

Standardid organisatsioonid (STO) kehtestavad tegevusliikide ja protsessidega seotud nõuded, nende väljatöötamise, rakendamise ja kasutamise korraselles organisatsioonis. Organisatsiooni standardite ülesehitus ja sisu peavad vastama GOST R 1.5-92 GSS nõuetele Venemaa Föderatsioon « Üldnõuded ehitusele, esitlusele, projekteerimiseleja standardite sisu."

Teostatakse STO arendustselle organisatsiooniüksuse kvaliteedijuhtimise osakonna metoodilisel juhendamisel, kelle pädevusse kuulub standardimisobjekt. Arendaja saadab standardi kavandi organisatsiooni teistele allüksustele ja osakondadele,ning nende kommentaare ja ettepanekuid arvesse võttes koostab STO eelnõu lõpliku versiooni. STO projekti vaatab läbi kvaliteedinõukoguorganisatsiooni ja kinnitatud organisatsiooni juhi korraldusega.

Registreerimine Teenindusjaamu ja nende originaalide ladustamist teostab kvaliteedijuhtimise osakond, misarvutab välja ka nende vajadused, paljundab neid vajalikus koguses ja annab koopiad organisatsiooni vastavatele osakondadele.

6.3. Levitamine ülesanded ja kohustused

GOST R ISO 9004 standardi punkt 5.5 soovitab juhtkonnal määrata vastutus ja volitused kõigile organisatsiooni töötajatele, kes on seotud tagamisega.Kvaliteedijuhtimissüsteemi toimimine, samuti KVSi juhtkonna esindaja määramine; sarnased nõuded sisalduvad standardis GOST R ISO 9001.

Funktsioonide määramisel tuleks erilist tähelepanu pöörata tagamisele horisontaalsed ühendused Kvaliteedijuhtimissüsteemiga seotud osakondade vahel. Seda jaotust on kõige parem teha maatriksi kujul, mis sisaldab juhtimisfunktsioonide (protsessid, dokumenteeritud protseduurid) koosseisu ning juhtide, peaspetsialistide ja osakondade kohustusi.

Ei.	Protsesside nimed	Dokumenteeritud protseduuri nimetus	Ettevõtte koosseisu struktuur: juht, juhataja asetäitja, peaspetsialistid, osakonnad jne.	Funktsioonid

IN iga rida vastava vastudokumenteeritud protseduurid(Veerg 5) peab näitama:

Kes vastutab antud protseduuri või protsessi läbiviimise eest tervikuna ( sümbol maatriksis täht "O" - korraldab protseduuri või protsessi läbiviimist tervikuna);

- kes on kaasatud selle dokumenteeritud protseduuri läbiviimisesseQMS (sümbol maatriksi tähes “P” - osaleb töös);

Kes peaks saada teavet dokumenteeritud protseduuri või protsessi kui terviku edenemise kohta (maatriksis sümbol täht “I”).

Kui protsessi ettevõtte standard sisaldab mitut dokumenteeritud protseduuri, siis protsessi nimetuse all olevasse teise veergu "2" märgitakse protsessi omanik (“Master”) ja veerus iga dokumenteeritud protseduuri rakendamise eest vastutavad isikud. “4” jne, st. üldises järjekorras; Osakond võib vastutada ka dokumenteeritud protseduuride rakendamise eest protsessis ( Peaspetsialist, grupi liige, juhtkond jne) protsessi omanik.

Ettevõtte iga allüksuse ülesanded, õigused ja kohustused, mis on maatriksis tähistatud tähtedega “O”, “P” ja “I”, peavad kajastuma selle eeskirjades. struktuuriüksus Ja töökirjeldus selle osakonna töötajad.

6.4. Enesehinnang ja kvaliteedijuhtimise siseaudit

5. GOST R ISO 9001 standard nõuab organisatsioonilt planeeritud ajavahemike järel enesehindamise (siseauditite) läbiviimist, et teha kindlaks, kas QMS vastab standardi nõuetele, on rakendatud tõhusalt ja hooldatud. Auditi läbiviimise kord on toodud ISO 19011:2002 standardis „Kvaliteedijuhtimissüsteemide auditja keskkonnakaitse."

Siseauditi käigus tuleks kaaluda:

- tõhus ja tõhusat rakendamist protsessid, protsesside võimalused;

- võimalused pidevaks täiustamiseks;

- statistiliste meetodite rakendamine;

- kasutamine infotehnoloogiad;

- kvaliteetsete kuluandmete analüüs;

- ressursikasutus;

- parendustegevused;

- suhtega huvitatud isikud ja jne.

Siseauditit viivad läbi ettevõtte koolitatud spetsialistid vastavalt organisatsiooni juhi poolt kinnitatud plaanidele vähemalt kord aastas ja QMSi rakendamise esimestel etappidel.ja sagedamini. Iga auditi käigus kontrollitakse valimi alusel üht või mitut kvaliteedijuhtimissüsteemi elementi, kuidselliselt, et kõiki kvaliteedijuhtimissüsteemi elemente kontrollitakse kolme auditiga.

Auditeeritavad üksused peavad auditist eelnevalt teadlikud olema. Auditi tulemustele juhitakse tähelepanu nende juhtide, samuti juhtkonna esindaja kvaliteedi- ja peadirektor. Siseauditi tulemuste põhjal koostatakse aruanne, mille järel ettevõtte juhtkond selle kinnitab, audit loetakse lõpetatuks.

Siseaudit hõlmab järgmist: auditi planeerimine; auditi ettevalmistamine; auditi läbiviimine; auditi aruande koostamine.

Auditi planeerimineAuditi korraldab kvaliteedijuhtimise esindaja ning otsest tööd “Siseauditi plaani” koostamisel teeb kvaliteedijuhtimise osakond. Plaan näeb ette:

- kontrollitava QMS-i elemendi nimi;

- osakonna nimi, kus see audit läbi viiakse;

- auditi kuu;

- peaaudiitori perekonnanimi.

Ettevõtte juhi korraldusel või kvaliteedijuhtimise esindaja otsuselvõib läbi viia ühe või teise kvaliteedijuhtimissüsteemi või osakonna elemendi plaanivälise kontrolli.

Konkreetse auditi koostaminehõlmab auditiprogrammi väljatöötamist, tööde jaotamist auditimeeskonnas, töödokumentatsiooni andmist auditimeeskonnale ning auditeeritava üksuse teavitamist auditist.

Kvaliteedijuhtimise esindaja määrab peaaudiitorija teeb koos temaga otsuse auditimeeskonna (komisjoni) koosseisu, sealhulgas ettevõtte läbinud spetsialistide kohta. eriväljaõpe ja ei ole seotud auditeeritava üksuse tegevusega.

Peaaudiitor koostab komisjoni liikmete osalusel “QMSi siseauditi programmi”,mille kinnitab kvaliteedijuhtimise esindaja. Auditeeritava tegevuse eest vastutav isik peab programmiga kursis olema. Ülevaatuse alguseks loetakse kontrollitava üksuse juhi ja komisjoni sissejuhatav kohtumine.

Komisjon koostab kirjaliku nimekirja küsimustest (ankeedi), millele tuleb kontrolli käigus vastused saada, reeglina on ankeedis küsimused, millele tuleb vastata jah või ei; vastus ei võrdub ühe lahknevuse olemasoluga. Küsimustik saadetakse auditeeritavale üksusele hiljemalt kolm päeva enne auditi algust. Vastused küsimustele annab kirjalikult kontrollitava üksuse esindaja ja need tuleb anda kontrolli alguseks.

Auditi läbiviiminesisaldab: tutvumiskoosolekut, auditeeritava objektiga tutvumist, lõpukoosoleku läbiviimist.

Sissejuhatava koosoleku viib läbi auditijuht, kes esindabkõigi auditeeritava üksuse juhile ja spetsialistideleinspektorid. Koosolekul arutatakse kontrollimise korda ja meetodeid, konfidentsiaalsusnõuete kokkuleppimist, tõendamise lõpuaja täpsustamist jms.

Kontrollitava üksuse kontrollimise ajal:

1) analüüsitakse osakonna vastuseid küsimustikule;

2) kontrollitakse küsimustiku positiivsete vastuste autentsust;

3) käsitletakse üksuse dokumente ankeedis kajastamata tegevusliikide ja töövaldkondade kohta;

4) teostatakse tegevuste ja tingimuste seiret töökohal;

5) peetakse vestlusi üksuse töötajatega;

6) kontrollitakse eelnevate kontrollide tulemuste põhjal kavandatud tegevuste elluviimist.

7) küsimustikule vastamise käigus tuvastatud lahknevused registreeritakse,samuti edasise uurimise käigus tuvastatud.

Aruandes kajastuvate ebakõlade fikseerimiseks võib ette näha spetsiaalsed vormid, millele kirjutavad alla ühelt poolt peaaudiitor või audiitor (ühelt poolt) ja teiselt poolt auditeeritava üksuse esindaja.

Tulemuste esitlus.Iga auditimeeskonda kuuluv audiitor esitab ühe päeva jooksul pärast küsitluse lõpetamist peaaudiitorile kirjaliku nimekirja tema poolt märgitud ebakõladest.

Peaaudiitor (komisjoni liikmete osavõtul) koostab auditi kohta akti. Aruanne peab jõudma ühele järgmistest järeldustest:

1) kontrollitav QMS-element vastab nõuetele reguleerivad dokumendid(ND) kommentaare pole;

2) testitav QMS element vastab üldjoontes RD nõuetele ning soovitav on märgitud ebakõlad kõrvaldada;

3) katsetatav element ei vasta RD nõuetele.

Aruandele kirjutatakse alla järgmises järjekorras: audiitorid, osakonna esindaja, peaaudiitor, auditeeritava osakonna juhataja, kvaliteedijuhtimise esindaja.

Pärast aruande allkirjastamist kõigi määratud isikute poolt esitab peaaudiitor selle kinnitamiseks organisatsiooni juhile. Auditeeritava üksuse juhi poolt aruande allkirjastamine on kvalifitseeritud kui tema nõustumine käesoleva tekstiga, mille kohta teeb vastava kande peaaudiitor.

Kui auditi käigus tuvastatakse ebakõlasid, töötab auditeeritava üksuse juht välja parandusmeetmete kava, mis lepitakse kokku peaaudiitoriga. Vastutus parandusmeetmete plaani täitmise eest aastal tähtajad kannab kontrollitava üksuse juht. Parandusmeetmete plaani täitmise jälgimist teostab kvaliteedijuhtimise ja kvaliteedijuhtimise osakonna esindaja.

Peaaudiitor võib aruande teksti arutamiseks korraldada lõppkoosoleku. Kvaliteedijuhtimise esindaja otsusel saab aruannet ja parandusmeetmete kava arutada peadirektoriga kohtumisel.

Kvaliteedijuhtimise osakond peab siseauditite üle arvestust spetsiaalses ajakirjas, kuhu märgitakse määratud auditi number, kuupäev, kvaliteedijuhtimissüsteemi testitud elemendid, osakonnad, audiitorite nimed ja tuvastatud ebakõlade arv.

6.5. QMS sertifitseerimise läbiviimine

Soovitustes R 50.3.005-2003 “GOST R sertifitseerimissüsteem. Kvaliteedisüsteemide register. Kvaliteedisüsteemi sertifitseerimise ajutine protseduur GOST R ISO 9001-2001 järgimiseks" sisaldab QMS sertifitseerimisprotseduur 6 etappi.

Töökorralduse esimene etapp.Selles etapis valib ettevõte sertifitseerimisasutuse (CB) ja allkirjastab lepingu, mis määrab kindlaks sertifitseerimise tingimused. Ettevõte on sertifitseerimislepingu sõlmimise hetkeks kohustatud läbi viima kõik tegevused KVSi loomiseks ja juurutamiseks ning olema kindel, et loodud KHS vastab standardi nõuetele. Algab dokumentide komplekti koostamine (kvaliteedipoliitika,Kvaliteedijuhend, ettevõtte plokkskeem,ettevõtte standardid ja dokumenteeritud protseduurid,Viimase QMS auditi dokumendid, toodete loetelu, mille jaoks on kvaliteedijuhtimissüsteem sertifitseeritud ja muud dokumendid). Sertifitseerimisasutuse juhtkond määrataksemoodustatakse revisjonirühma juht (komisjoni esimees) ja revisjonirühm (tõendamiskomisjon).

QMS sertifitseerimise teises etapisviiakse läbi selle dokumentide analüüs, et teha kindlaks nende vastavus GOST R ISO 9001 nõuetele, ning kogutakse ja üle vaadatakse Lisainformatsioon toodete (teenuste) kvaliteedi kohta. Selles etapis tehtud töö tulemuste põhjal koostatakse kirjalik järeldus koos järeldusega kohapealse auditi läbiviimise võimaluse (või võimatuse) kohta.

Kolmas etapp on kohapealse auditi ettevalmistamine. Komisjoni esimees töötab välja auditiplaani ja juhib sellele auditeeritava organisatsiooni tähelepanu ning tekkinud probleemid kõrvaldatakse. erimeelsused.

Kvaliteedisüsteemi sertifitseerimise neljas etapp on “kohapealse” auditi läbiviimine ja auditi tulemuste põhjal aruande koostamine. See sisaldab:

- eelkoosolek;

- kvaliteedijuhtimissüsteemi kontroll “kohapeal” (andmete kogumine, kontrollimine ja registreerimine; auditi tulemuste põhjal vaatluste genereerimine; tähelepanekute klassifitseerimine ja registreerimine; tegevused ebakõlade ja teavitustega);

- auditi tulemuste põhjal aruande koostamine;

- lõpukoosoleku pidamine, akti kinnitamine ja jagamine.

Välisaudit lõpeb aruande ja lõpukoosolekuga.Aruandes kirjeldatakse lõpetatud auditiprogrammi, loetletakse kõik tuvastatud mittevastavused jamoodustub järeldus.

Järgmisena peab ettevõte tegema tööd, et kõrvaldada need ebakõlad, mille olemasolul ei saa KMS-i vastavussertifikaati väljastada. Kvaliteedisüsteemide sertifitseerimist ei saa lugeda lõpetatuks enne, kui kõik kavandatud parandusmeetmed on tehtud ja nende rakendamise tõhusus on kontrollitud.

Sertifitseerimise, tunnistuse väljastamise ja registreerimise viies etapp. KVS kehtestatud nõuetele vastavuse (mittevastavuse) otsuse tegemise kriteeriumiks ontäitmine (tõrge)auditeeritud ettevõteparandusmeetmed kokkulepitud aja jooksul ja nende tõhususe tunnustamine (mittetunnustamine) sertifitseerimisasutuse poolt. Selle otsuse teeb OS auditiaruande läbivaatamise ja parandusmeetmete tulemuste põhjal. Kell positiivne otsus OS väljastab QMS-i vastavussertifikaadi.

Kuues etapp on ülevaatuse kontroll. Pärast vastavussertifikaadi väljastamist on OS kohustatud läbi viima perioodilisi kontrolle (vähemalt kord aastas)Ettevõtte QMS. Kontrolli kogumaht peaks olema ligikaudu 1/3 QMS-i elementidest (vastavalt standardile GOST R ISO 9001), samuti punktis 7.7.2 R 50.3.005-2003 määratletud kohustuslike elementide kogum, mida kontrollitakse iga kontrolli käigus. .

Ettevõtte KHSi ja kvaliteedijuhtimise osakonna juhtkonna esindaja ülesanne on osaleda perioodilistes kontrollides ja täita nende rakendamise programmist tulenevaid ülesandeid, samuti võtta kasutusele meetmed KHSi vastavusse viimiseks.GOST R ISO 9001-2004 nõuetega, võttes arvesse iga perioodilise auditi tulemusena saadud kommentaare.

6.6. Ülevaate küsimused

1. Kirjeldage KVSi loomise, rakendamise ja eduka toimimise tagamise 6 peamist tööetappi.

2. Mis on organisatsiooni standardmis nõuded sellele on?

3. Kuidas neid jaotatakse?kohustused ja vastutus QMS-is?

4. Kirjeldage protseduurikvaliteedijuhtimise siseaudit.

5. Kuidas seda läbi viiakse QMS sertifikaat?

6.7. Teema kokkuvõte

Kvaliteedisüsteemi loomise, juurutamise ja eduka toimimise tagamise tööde kogum koosneb 6 etapist: loomise ettevalmistamine, tervikliku analüüsi läbiviimine, dokumentide väljatöötamine, juurutamine, toimimineja QMS sertifikaat. Töö üldine sisu igas etapismääratud ISO 9001 ja ISO 9004 standardite nõuetega ning määratud ettevõtte juhtkonna poolt. Sertifitseerimist peetakse viimaseks etapiks, mis kinnitab KVSi juurutamist ettevõttes, kuid juhtimissüsteemi täiustamise protsess sellega ei piirdu. Regulaarsete siseauditite süsteem võimaldab leida võimalusi pidevaks täiustamiseks.

LK 11

Muud sarnased tööd, mis võivad teile huvi pakkuda.vshm>
1435.		HARIDUSORGANISATSIOONI VEEBILEHE LOOMINE	54,07 KB
	Kümne aasta pärast hakkab ekspertide hinnangul seda igapäevaselt kasutama umbes 50 protsenti peredest (loomulikult seni vaid arenenud riikides). Televiisoreid ja raadioid ei asenda arvutid, vaid neil on võimsad protsessorid, suured mälud ja tegelikult saavad nad mõnes mõttes ise arvutiteks.
3341.		Turismiorganisatsiooni ja üksikettevõtja loomine ja riiklik registreerimine. Juriidilise isiku ja füüsilisest isikust ettevõtja likvideerimine	14,94 KB
	Äriühingud võib luua piiratud või täiendava vastutusega äriühingute vormis ja kujul aktsiaselts mis võivad olla avatud või suletud. Ühiskond koos piiratud vastutus tunnustatakse ühe või mitme isiku asutatud ettevõtet põhikapital mis on jagatud aktsiateks teatud asutamisdokumendid suurus, osaühingus osalejad ei vastuta oma kohustuste eest ja kannavad ühingu tegevusega kaasneva kahju riski kulu piires...
844.		Edusituatsiooni loomine lastega pedagoogilises suhtlemises laste enesehinnangu kujunemise tingimusena KOLLEGŽ nr 1 KURSUSETÖÖ Edusituatsiooni loomine õppetöös.	73,21 KB
	Laste enesehinnangu kujunemise psühholoogilised ja pedagoogilised aspektid Interaktsioonitehnoloogia põhitunnuste kontseptsioon. Edu olukord lastega suhtlemisel kui laste enesehinnangu kujunemise tingimus. Väikelaste enesehinnangu arengutaseme uurimine koolieas kasvatati üles Kachkanari lastekodus.
11607.		Organisatsiooni terviklik arendamine. Organisatsiooni tervikliku arendamise põhisuunad	1,58 MB
	Eesmärgi saavutamiseks kasutati järgmisi uurimismeetodeid: teemakohaste publikatsioonide analüüs, süsteemne lähenemine; struktuurne-funktsionaalne lähenemine; võrdlus ja analüüs. Ühe üldise strateegia valimiseks kaaluge tervikut üldised strateegiad. Selle tulemusena saavutatakse hinnatõus või müügimahu kasv, ostjad pühenduvad valitud ettevõttele kaubamärk Takistused tekivad asenduskaupade ja uustulnukate tekkele. Tootmisrisk seisneb selles, et ettevõtte jõupingutused...
11699.		Organisatsiooni finantsstabiilsuse ja maksevõime statistiline uuring (piiratud vastutusega organisatsiooni "Slavjanski bituumenitehas" näitel)	74,1 KB
	Tegevusinvesteeringute protsessis ja finantstegevus toimub pidev kapitaliringluse protsess, muutub fondide struktuur ja tekkeallikad, kättesaadavus ja vajadus finantsilised vahendid ja selle tulemusena rahaline seisukord ettevõtted, mille väliseks ilminguks on maksevõime. Stabiilne finantsseisund saavutatakse piisava rahaga omakapital hea kvaliteet varad piisaval kasumlikkuse tasemel, arvestades likviidsuse piisavuse tegevus- ja finantsriski...
18962.		Töömotivatsiooni tõstmise võimalused Chocolate Hotelli esmaklassilises restoranis kohvipausi korraldamisel ja selle tähtsus klienditeeninduse korraldamisel	5,43 MB
	Ettekandjate personaalne ettevalmistamine kohvipausideks. Ettevõtete klassifikaator Toitlustamine toitlustusasutus see on ettevõte, mis on mõeldud kulinaariatoodete, jahu ja maiustused joogid, nende müük ja tarbimise korraldamine. Hotellirestoranid on mõeldud üheaegselt teenindama kõiki hotellielanikke ja teenindama linnaelanikke. Šokolaadi banketisaal mahutab kuni 300 inimest ja on mõeldud pulmade, juubelite ja eriliste sündmuste jaoks.
9999.		SRÜ MTO loomine	665,67 KB
	MySQL-i võrdlus teiste DBMS-idega lk Käsiraamatud ja teatmikud programmeerimisest PHP-s ja tööst MySQL andmebaasihaldussüsteemiga. Oletame, et Windowsis on mõistlik installida pche php ja MySQL süsteemivälisele kettale. Lihtne seadistada pche phpMySQL.
4859.		Stabiliseerimisfondi loomine	37,58 KB
	Reservfondi ja fondi moodustamine rahvuslik heaolu. Fondide haldamine Reservfondi ja Rahvahooldusfondi vahendite haldamine. Reservfondi ja Rahvahoolekande Fondi vahendite kasutamine. Fondide tegevuse hindamine. Positiivsed ja negatiivsed hinnangud fondide tegevusele.
10262.		Perekonna loomine Piiblis	17,4 KB
	Rabid uskusid, et inimene võib abielust hoiduda või abielust kõrvale hiilida ainult ühel põhjusel: pühendada kogu oma aeg Seaduse uurimisele. Kui inimene keeldus abiellumast ja lastest ilma end täielikult Jumalale pühendamata, öeldi, et ta on rikkunud käsku, mis käskib inimesel olla viljakas ja paljuneda, ning et ta halvustas Jumala kuju maailmas ja tapab oma järglasi. Piibli abielumudel Abielu võib olla kas suur õnnistus või katastroof. Ainult abielu Jumala plaani järgi on õnnistus.
11796.		Elektroonilise kella loomine	698,35 KB
	Täitmiseks lõputöö kasutati järgmisi meetodeid: ainevaldkonna uurimine, teoreetilise materjali valik ja töötlemine; analüüs ja Võrdlevad omadused erinevat tüüpi elektroonilised kellad; Elektrooniliste kellade projekteerimine ja arendus; saadud tulemuste üldistus ja kirjeldamine. Digikaamerad ja televiisoritel on sisseehitatud kellad, kuid need pole tavaliselt mõeldud kellaaja näitamiseks. Mehaanilised kellad neid vajasid kõik kirikud, et selgitada jumalateenistuse algust. Tootmiseks...