Müügijuht on iga ettevõtte nägu. Tema kohustuste hulka ei kuulu mitte ainult toodete või teenuste müük, vaid ka ettevõtte esindamine läbirääkimistel, eeliste demonstreerimine konkurentide ees ning sellesse positiivse suhtumise kujundamine vastaspoolte seas. Juhi ärilised ja isikuomadused võimaldavad teil oma eesmärke edukalt saavutada.

Juhi üks olulisemaid omadusi on suhtlemisoskus. Ta peab suutma leida vestluskaaslasega ühise keele ja teda positiivselt häälestada. Laias laastus sisaldab see omadus mitmeid põhipunkte:

• oskus korrektselt läbirääkimisi pidada;
• lihvitud teadmised põhilistest müügitehnikatest ja -võtetest;
• oskus kiiresti klienti võita ja õiges suunas dialoogi üles ehitada;
• võime säilitada pidevat kontakti peamiste vastaspooltega kogu nendega töötamise aja jooksul;
• teadmised oma ettevõtte tootest, oskus esitleda seda kõige soodsamas valguses ja näidata eeliseid konkurentide ees.

Sisemise tuuma omamine on müügitöötaja jaoks äärmiselt oluline. See on oskus ise nõuda, eetikast ja viisakusest kaugemale minemata, leida Õiged sõnad ja fakte, et veenda ostjat, et talle pakutakse parimat toodet.

Müügijuhi isikuomadused on sageli väga olulised, nendest sõltub tema töö tulemuslikkus tervikuna. Professionaalsed oskused arenevad koos kogemustega ja kujunevad pärast haridusprogrammide ja koolituste läbimist, kuid neist üksi ei piisa. Tõeline edu saabub ainult neile, kes on suutnud välja arendada vajalikud iseloomuomadused.

Juhi isikuomadused

Igal "müügiinimesel", olenemata tema konkreetsest töövaldkonnast, peab olema teatud isiklike omaduste kogum. Need sisaldavad:

• Esinduslik välimus.
• Lai väljavaade.
• Oskus leida lähenemist erinevatele inimestele.
• Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlus.
• Oskus otsida kompromisse ja lahendada konflikte.
• Isiklik võlu.
• Tugev motivatsioon hästi müüa.

Kõik need omadused on iga müügijuhi jaoks väga olulised, sõltumata valdkonnast, kus ta töötab. Iseloomu tugevus, motivatsioon, enesekindlus ja oskus leida igale kliendile lähenemine on need, mis võivad tagada edu igale juhile.

Müüja professionaalsed omadused

Millised omadused peaksid müügijuhil olema? “Müüki” võib nimetada mis tahes ettevõtte võtmetöötajateks, sest ükski organisatsioon ei saa eksisteerida ilma oma kaupadega või teenustega kauplemiseta. Ettevõtted kulutavad sageli müügipersonali leidmisele palju aega ja raha. See juhtub seetõttu, et nad valivad välja kandidaadid, kelle omadused vastavad eduka juhi teatud psühholoogilisele ja professionaalsele portreele.

Viimase kõige olulisemad omadused on järgmised:

• Suurepärased teadmised müügiteooriast;
• Omad töökogemust soovitavalt sarnasel alal;
• Ühenduste olemasolu, kliendibaas ja lai kontaktide nimekiri;
• Isiklikud omadused, mis võimaldavad teil edukalt kaupu ja teenuseid müüa.

Loomulikult ei ole kõik loetletud omadused alati igas konkreetses kandidaadis kombineeritud. Kuid need on need, millele enamik tööandjaid keskendub ja seetõttu peaksid alustavad müüjad proovima nendega kohtuda.

Näiteks selleks, et oma teadmisi müügiteooriast tugevdada, tuleb lugeda erialast kirjandust, olla avatud uuele infole ning käia perioodiliselt erikoolitustel. Kõik see viib varem või hiljem selleni, et spetsialist valdab soravalt erinevaid tehnikaid ja tehnikaid, mis võimaldavad tal klientidega produktiivsemalt suhelda.

Oleks kasulik tutvuda, mis võimaldab teil oma tööd tõhusamalt korraldada.

Neid tehnikaid tuleb mitte ainult teoreetiliselt mõista, vaid ka praktikas kinnistada, alles siis saab neist usaldusväärne alus edukas töö. Sama oluline on teada kõike müüdava toote kohta. Ainult selle põhiomadusi teadvustades saab „müük“ seda klientidele kõige soodsamas valguses esitleda. Oskus põhjalikult uurida ettevõtte tooteid on oluline omadus, mis täiendab juhi professionaalseid omadusi.

Kuidas alustada karjääri müügijuhina

Esialgu on soovitatav võtta ükskõik milline sobiv töö. Te ei tohiks olla ülemäära valiv: edukaks karjääriks peate omandama põhikogemused, mis tõestavad teie teoreetilisi teadmisi ja oskust neid rakendada. See võimaldab teil mõista ka tegeliku turu toimimise põhimõtet, mõista, kuidas selle tingimused kujunevad, ja koguda, isegi kui väike, kuid teie enda kliendibaas.

Iga "müügiinimene" peab lihtsalt oma töösse "kirglikult" suhtuma ja seda tuleks kohe tunda. Selline töötaja püüab alati rohkem ja paremini müüa, ta on avatud uuele infole. Selle "sädeme" olemasolu on iga juhi kõige olulisem omadus. Ilma selleta on isegi parimad professionaalsed omadused asjatud.

Kui on soov müüa, siis peagi lisandub sellele kõik muu: kogemused, kliendibaas ja teoreetilised teadmised. Kõik see tuleb ajaga, aga “sära silma” ei saa muud moodi kui sünnist.

Sissejuhatus

1. Juhataja välimus

2. Juhi isiklikud ja ärilised omadused

Järeldus

Kasutatud allikate loetelu

Sissejuhatus

Oma töös tahan aru saada, milline peaks olema kaasaegne juht. See teema on minu jaoks kõige aktuaalsem, kuna minu tulevane eriala- juhataja. Minu arvates sõltub minu tööalane edu tulevikus sellest, kui põhjalikult ma seda teemat enda jaoks uurin. Sest mul on selged ideed selle kohta, milline peaks olema kaasaegne juht, ja mul on selge ettekujutus, mille poole ma pean püüdlema ja milles end täiendama.

Selle teema käsitlemiseks pean uurima, milline peaks olema juhi välimus, samuti juhi isiku- ja äriomadused.

1. Juhataja välimus

"Nad tervitavad teid riiete järgi, nad jätavad teid eemale oma intelligentsusest!" (rahvaütlus)

Minu arvates tuleb esiteks kirjeldades, milline peaks olema juht, kirjeldada, milline peaks olema juhi välimus (imago). Kuna juhi ilmumine on esimene samm edu poole, on ülikond potentsiaalse partneri või kliendi jaoks omamoodi kood, visiitkaart, mis näitab tugevuse ja töökindluse astet.

Korralik, maitsekalt riietatud, tark - selline on äriinimese välimus, keda teised positiivselt tajuvad. Ja asi pole siin mitte ainult maitse keerukuses, vaid selles, et sellise inimese välimus annab tunnistust tema lugupidamisest inimeste vastu.

Garderoobi kokkupanemise aluspõhimõte peaks olema riietuse mitmekülgsus.

Sama oluline nõue riietele on selle korralikkus. Korratuse tunne tekitab alati ebameeldiva tunde ja näitab lugupidamatust teiste vastu. Väga oluline on veel üks põhinõue riietusele – korralikkus. Halvasti seotud või viltu lips, puhastamata jalanõud, halvasti triigitud riided viitavad tormakale kiirustamisele või laiskusele, vähenõudlikkusele enda suhtes või ükskõiksusele teiste suhtes. Kõik need väikesed ja suured puudused põhjustavad igal juhul taunimisreaktsiooni või vastikut kaastunnet.

Ärirõivaste funktsioonid.

Oma välimuse kujundusele mõeldes peaksite arvestama, et riietus suhtlemisel täidab vähemalt kolme funktsiooni: esitlus, reguleeriv, teave.

Esitlusfunktsioon on see, et rõivad esindavad maailmale selle omanikku. Täpsemalt, eneseesitlus, isiksuse eneseesitlemine toimub riietuse kaudu, kuna inimene ise tahtis, otsustas või oli mingil põhjusel sunnitud sel viisil riietuma.

Reguleeriv funktsioon on see, et riietus võib reguleerida ärisuhetes osalejate vahelisi suhteid.

Näiteks võib ärisektoris töötava naise läbipaistev pluus ja miniseelik (ootuspäraselt äriülikonna asemel) tõugata meeskolleegid pelgalt ärisuhte asemel kurameerimise poole.

Teabefunktsioon riietus väljendub selles, et riided edastavad oma omaniku kohta väga erinevat teavet, mõnikord isegi teavet, mida on parem varjata. Esiteks on see teave selle kohta, kuidas inimene end ette kujutab, kuidas ta tahaks teistele paista, mida inimene arvab oma atraktiivsusest ehk milline on inimese “mina-kontseptsioon”. Riietus annab teavet ka omaniku päritolu, maitse, harjumuste, meeleolu ja sissetulekute kohta. Huvitav on see, et ladina keelest tõlgitud sõna "ülikond" tähendab "eluviisi".

Uuringud näitavad, et peaaegu kõik täiskasvanud saavad riietuse järgi aru sotsiaalne staatus isikut ja umbkaudselt osutama tema ametile.

Reeglid juhatajale.

Ärisfääris on äristiil sotsiaalselt heaks kiidetud. Atraktiivseks peetakse inimest, kes oma välimuselt järgib äristiili.

Ärimehe äristiil on rõivad ja aksessuaarid, mis võimaldavad teil välja näha professionaalne, autoriteetne, enesekindel, austusväärne, usaldusväärne, kuid mitte ilma armu ja elegantsi teesklemiseta.

Ärinaise äristiil on võimalus kuulutada end vääriliseks äripartner. Selgub, et kui naine on riietatud äristiil, siis teised naised ja mehed, kes teda tajuvad, omistavad talle järgmisi omadusi: kriitiline, tõsine, enesekindel, taktitundeline, tark, töökas, organiseeritud.

Riiete valimisel peate valima õige värvi. Äririiete kõige soodsamad värvid on must, valge, hall, sinine, oliiv, pruun ja pastelsed värvid. Heledad ja küllastunud värvid ei sobi.

Kingade valimisel peate meeles pidama, et äripildi kingad peaksid olema range klassikalise kujuga, madala, stabiilse kontsaga (mitte kõrgem kui 4-5 cm) ja mitte mingil juhul massiivsed ega haprad. Samuti ei ole soovitatav kasutada lahtise nina või kontsaga kingi, mis loovad haavatavuse ja õrnuse mulje.

Naisjuht peab meeles pidama ärimeigi reegleid. Meik tuleb hoida loomulikes, rahulikes toonides, pealetükkimatu, üsna range ja mitte provokatiivsena. Soovitatav on välistada eredad, trendikad toonid. Sama kehtib ka maniküüri kohta.

2. Juhi isiklikud ja ärilised omadused

Teadmiste kompleksi määramise küsimused, võimed, isiklikud ja ärilised omadused millele juhid peaksid olema, pööratakse nüüd palju tähelepanu. Paljud teadlased, erinevate tootmisjuhtimise meetodite ja vormide väljatöötamisega seotud koolkondade esindajad, püüdsid sõnastada põhinõudeid, millele ideaalne juht peab vastama. Kuid selgus, et selliseid spetsiifilisi nõudeid on peaaegu võimatu tuvastada, kuna juhile esitatavad nõuded ei saa olla kõikidel tingimustel ühesugused, vaid sõltuvad keskkonna omadustest, milles juht peab töötama. Kuid samal ajal saab ja tuleb muuta ettevõtte arendamise protsessis töötingimusi ning seetõttu on oluline, et juhil oleks võimalus muuta juhtimismeetodeid ja -stiili sõltuvalt hetkeoludest. See on eelkõige juhi võime ettevõtet mis tahes tingimustel edukalt juhtida.

Juhtidele on oluline mõista inimeste vajadusi ja taotlusi, oskust õigesti hinnata töötajate potentsiaali ja individuaalseid iseärasusi, kuulata meeskonnaliikmete arvamusi, nõuandeid ja soovitusi, edendada nende algatuste arengut ja neid optimaalselt kasutada praktiline töö.

Organisatsioonioskused aitavad juhtidel luua ja säilitada meeskonnas tugevat teadlikku distsipliini, ilma milleta ei saa ettevõte normaalselt toimida. Sellist distsipliini ei loo mitte karistamine, mitte alluvate sage asendamine, mitte ebaviisakus, vaid õiglased nõudmised, oskus julgustada inimesi viljakale tegevusele, korralik kasvatus, head suhted inimestega ja juhi isiklik eeskuju. See põhineb alluvate ja juhtide vastastikusel austusel.

Juhi organisatoorsed võimed määravad terve rida tema isiku- ja äriomadusi, iseloomuomadusi ning võimet täita juhtimistööd. Peamised iseloomuomadused, mis on juhi jaoks nii olulised, on järgmised: iseseisvus ja loov mõtlemine, algatusvõime, sihikindlus . Edukuse juhitöö vallas määravad suuresti analüüsivõime, paindlikkus suhetes inimestega, aga ka vastutustundlik suhtumine töösse ja äriettevõtlikkus. Iga juhi võimed avalduvad kõige paremini läbi praktilise töö. Ainult siin saab kontrollida, kuidas ta suudab olemasolevaid võimalusi kasutada, raskusi ületada ja edu saavutada.

Juhi jaoks on väga olulised omadused nagu taktitunne, tasakaal, enesekontroll jne. Need juhi tüüpilised omadused aitavad tal saavutada autoriteeti nii oma alluvate kui ka kogu ettevõtte meeskonna seas. Volituste omamine on ettevõtte eduka juhtimise kõige olulisem tingimus.

Eristades juhi teadmiste, oskuste, äri- ja isikuomaduste mõisteid, saame umbkaudselt kindlaks teha nendevahelise erinevuse: teadmised aitavad ette kujutada, mida on vaja teha; oskused ja võimed võimaldavad aru saada, kuidas seda teha; äri- ja isikuomadused annavad oskuse olukorda analüüsida, seda õigesti hinnata, kindlustunde optimaalsete otsuste vastuvõtmisel ja energilise tegevuse elluviimiseks tehtud otsused elus. Ettevõtte kompetentseks juhtimiseks peavad juhil olema vastavad teadmised tehnoloogia, majanduse, tootmiskorralduse ja juhtimise vallas.

Need teadmised peaksid olema mitte ainult teoreetilised, vaid ka praktilised, töö käigus omandatud. Teoreetilise ja praktilise teabe kompleksi kogumaht rakendamiseks praktiline juhend sõltub juhi poolt täidetavatest juhtimisfunktsioonidest.

Mitte kõik, isegi kõige kõrgema kvalifikatsiooniga vastavate teadmistega spetsialistid, ei suuda organisatsiooni edukalt juhtida. Juhil peab olema oskus juhtida inimesi, ettevõtte meeskonda või selle osakondi. Ükski kõige andekam ja tõhusam juht ei suuda saavutada edu, kui ta ei tea, kuidas oma tööd õigesti korraldada ja planeerida. töötegevus alluvad ühendavad tootmise operatiivjuhtimise tööga paljutõotavate küsimustega. Juhi jaoks on oluline, et ta oskaks tulevikku ette näha, mitte puhkama saavutatule, otsima uusi võimalusi ja reserve ning seadma meeskonnale pidevalt uusi, pingelisi, kuid realistlikke ülesandeid, et arendada ja täiustada meeskonna töövõimet. organisatsiooni tegevust.

Operatiivjuhtimine seisneb juhi võimes kiiresti leida ja leida konkreetne lahendus erinevatele tootmisprotsessis pidevalt tekkivatele probleemidele. Praeguste probleemide lahendamise viivitus põhjustab paratamatult selle normaalse rütmi ja edenemise häirimist.

Millised isikuomadused peaksid juhil olema?

Isiklikud omadused, mis aitavad kaasa kõrgele professionaalsele efektiivsusele juhtimistegevused on:

1. Tegevus.

2. Initsiatiiv.

3. Teadmiste ja intellektuaalse arengu kõrge taseme püüdlus.

4. Oskus teisi kuulata ja kasutada nende arvamusi, et õigesti otsustada, kuidas probleemi lahendada.

5. Oskus luua töötajatega ärikontakte, sõltumata nende ametikohast.

6. Kõrge tase enesekindlus.

7. Uuenduslik lähenemine juhtimisotsuste tegemisel.

8. Võime töötada kiiresti ja kõvasti, kohaneda muutuva olukorraga.

9. Oskus ennast ja teisi juhtida.

Milliseid professionaalseid omadusi juht vajab?

Edukaks juhtimistegevuseks on isikuomaduste kõrval olulised ka professionaalsed omadused. Erinevates valdkondades (äri, turundus, kaupade müük, töö personaliga jne) võivad need üksteisest erineda, kuid kõige olulisemad neist, mis on vajalikud mis tahes juhtimistöö valdkonna jaoks, taanduvad järgmisteks:

1. Nõutava haridustaseme ja kvalifikatsiooni omamine.

2. Oma erialaste teadmiste, oskuste ja võimete pidev täiendamine ja täiendamine.

3. Oskus organiseerida planeeritud ülesannetele efektiivseid lahendusi kaasates minimaalne kogus esinejad.

4. Võimalus valida peamised, prioriteetsed valdkonnad organisatsiooni tegevuses (firma, pank vms)

5. Soov toetada ja arendada loovat loometööd töötajate meeskonnas.

6. Oskus selgelt sõnastada organisatsiooni ülesanded ja eesmärgid ning esineda veenvalt publiku ees.

8. Kõrge samastatus organisatsiooni meeskonnaga.

9. Oskus sihipäraselt parendamist mõjutada ametialane tegevus töötajad.

Millised tööomadused peaksid juhil olema?

Nimetatud isikliku ja professionaalsed omadused, oskus neid aktiivselt ja sihipäraselt rakendada professionaalses juhtimistegevuses võimaldab juhil oluliselt parandada soorituse kvaliteeti igapäevane töö. Need omadused on:

1. Ametiülesannete range ja laitmatu täitmine.

2. Oskus eristada oma töös põhilist teisest.

3. Riskide võtmise ja riskipiirkondade tuvastamise oskus äriprojektide ja plaanide vastuvõtmise ja elluviimise protsessis.

4. Oskus toime tulla pingelise töörütmiga.

5. Oskus näidata üles objektiivsust ja terviklikkust igas olukorras.

6. Oskus ja oskus sõnastada selged organisatsiooni eesmärgid ja eesmärgid.

7. Oskus moodustada ja arendada tõhusaid töörühmi.

8. Kaasaegsete juhtimiskäsitluste tundmine ja nende praktikas rakendamise oskus.

9. Oskus inimesi mobiliseerida ja neid enda ümber koondada seatud eesmärgi saavutamiseks.

Praegu on manager üks populaarsemaid ja kõrgelt tasustatud elukutsed. Et mõista, miks see nii nõutud on, peaksite mõistma, mida tähendab sõna "juht" ja millised omadused sellel inimesel peaksid olema.

Kes on juht ja millised on tema kohustused?

Juht on isik, kes töötab püsival ametikohal, kellele on antud teatud volitused ja kellel on õigus teha otsuseid ettevõtte teatud tegevusvaldkondades.

Teisisõnu, mõistel “juht” puudub selge ja konkreetne määratlus. See võib olla:

— Korraldaja konkreetsed teosed;

— ettevõtte või selle osakonna juhataja;

— Administraator, kes korraldab tööd.

Inimene, kes soovib selles vallas mingitki edu saavutada, peab teadma, millised peaksid olema juhi olulisemad omadused.

Hea juhi olulised omadused.

Selle positsiooni kõige olulisem kvaliteet on elujõudu. Inimene, kellel on see omadus, saab edukalt hakkama iga stressirohke olukorraga ja suudab ebaõnnestumisest kiiresti taastuda. Tasub meeles pidada, et juht on inimene, kellel, nagu mitte kellelgi teisel, peab olema eduka karjääri loomiseks suurt meelekindlust.

Eduka juhi üks peamisi omadusi on empaatia. See termin tähendab pädevat hinnangut olukorrale ja oskust asetada end teise inimese asemele. See kvaliteet aitab kiiresti leida õiged otsused ning võimaldab ennustada teise töötaja tegevust ja tegevust.

Sama oluline omadus on ambitsioon. See kvaliteet võimaldab juhil alustatud tööd edukalt lõpule viia ja oma eesmärki alati saavutada.

Eduka juhi jaoks vajalikud oskused.

Hea juht peaks teadma ja suutma palju ära teha. Kuid eksperdid tõstavad esile põhiomadused ja teadmised, mis on karjääri ehitamiseks vajalikud. Need on suhtlemis-, tehnilised ja kontseptuaalsed oskused. Vaatame neid kolme olulist omadust lähemalt.

– see on oskus töötada inimestega ja nende abiga edukalt probleeme lahendada. Just suhtlemisoskus on ettevõtte õitsengu tagamisel määrav. Reeglina tuleb suhtlemisoskus ajaga, kuid see oskus nõuab pidevat täiendamist.

Tehniline osavus– need on omadused, mis aitavad probleeme kiiresti ja tõhusalt lahendada. Näiteks kasutusoskus Uusimad tehnoloogiad ja vahendid konkreetse töö tegemiseks.

Kontseptuaalsed oskused on inimese võime õigesti hinnata ja tajuda organisatsiooni kui ühtset organismi. Hea juht peab oskama andmeid töödelda, süsteemselt mõelda ja ettevõtte tegevust organiseerida.

Tingimused, mida juht peaks teadma.

Hea juht peab teadma eriala spetsiifikat ja termineid, millega iga päev kokku puutub. Peamised, mida peate mõistma ja meeles pidama:

• verbaalne kommunikatsioon;
• volituste delegeerimine;
• Konfliktide juhtimine;
• organiseeritud jõupingutusi.

Verbaalne kommunikatsioon on kahe inimese oskus suhelda ja leida ühine keel. Läbi õige suhtlusprotsessi peab hea juht suutma oma vestluskaaslasele infot edastada ja veenduda, et ta sellest aru saab.

Volituste delegeerimine- See on mõne teie võimu üleandmine üksteisele. Juht saab oma ülesandeid teisele töötajale üle anda, et saavutada oma eesmärke ja parandada organisatsiooni efektiivsust üldiselt.

Konfliktoloogia on terve teadus, mis aitab kiiresti ja ilma tagajärgedeta ennetada eelseisvat konflikti ja lahendada olemasolevat. Kui inimesed mõtlevad, millised omadused peaksid olema juhtimiskarjääri teha soovijal, tuleb kohe meelde konfliktijuhtimise oskus.

Ettevõtte edukaks toimimiseks on vaja jälgida, et selle sees ei tekiks konflikte. Siis ei tõmba miski töötajate tähelepanu tööprotsessist eemale ega tõsta määratud ülesannete täitmise efektiivsust.

Jõudu ja edu

Tugevus on organiseeritud teadmised, mis väljendub ratsionaalsetes tegudes.

Ühtegi pingutust ei saa pidada organiseerituks enne, kui asjaosalised on oma teadmised ja energia täiusliku harmoonia vaimus kooskõlastanud. Jõupingutuste harmoonilise ühendamise puudumine on peamine põhjus peaaegu iga äri ebaõnnestumine.

Igasuguse jõu allikas on organiseeritud pingutus.

Jõud ja edu on praktiliselt sünonüümid! Üks järgneb teisest. Seega igaüks, kellel on teadmised ja võimekus läbi võimu arendada üksikute meelte jõupingutuste harmoonilise ühendamise põhimõte- või muul viisil - suudab saavutada edu igal erialal ja mõistlikul ettevõtmisel.

Nutikas juht mitte ainult ei mõista organiseeritud pingutuse seaduse tähtsust, vaid arendab selle alusel ka oma jõudu.

Juht on väga huvitav ja mitmetahuline elukutse, mis nõuab pidevat täiendamist ja täienduskoolitust. Kui soovid saada edukaks juhiks, pead omandama vajalikud teadmised ja õppima uusi oskusi.

Postitatud 30.01.2018

Sissejuhatus

1. Müügijuhi omadused

1.1 Ekspertide poolt esile tõstetud professionaalsed omadused

1.2 Tunnuste tuvastamine uuringu põhjal

2. Müügijuhtide motiveerimine

2.1 Miks töötajad ei taha aktiivselt töötada

2.2 Kuidas sundida juhte müüma

2.3 Kuidas panna müügijuhid aktiivselt tööle

Järeldus

Kasutatud kirjanduse loetelu

Täna kuulub kuni 25% tööturu vabadest töökohtadest müügispetsialistidele. Just nemad kohtuvad klientidega ja pakuvad neile teenuseid. Müügijuhid kannavad suurimat vastutust ettevõtte maine ja edu eest. Iga minut, iga sekund müüakse maailmas tuhandeid tonne kaupa, sõlmitakse tehinguid teenuste eest ja vormistatakse miljoneid pabereid. Kõik see nõuab tohutut konsultantide armeed, müüki ja reklaamiagendid, müügijuhid. Nad teevad oma raske töö, et õigel ajal, mugavas kohas, saaks kõik vajaliku osta. See ei ole kerge töö ja nõuab tõsist tööd kutsekoolitus ja kui soovite, annet.

Oleme harjunud kaupade rohkusega poelettidel, paljude teenuste pakkumisega ja tajume seda elu normina. Sellistes tingimustes nõuab müügijuhi töö erilist lähenemist, psühholoogia tundmist ja omandab erilise tähtsuse.

Milliseid nõudeid esitavad tööandjad müügijuhile?

Vastus sellele see küsimus püüame selles töös välja selgitada.

1. Müügijuhi omadused

1.1 Ekspertide poolt esile tõstetud professionaalsed omadused

Professionaalne juht müügijuht ei pea tooteesitlusel mitte ainult toodet ise müüma, vaid näitama ka esindatava ettevõtte professionaalsust ja eeliseid. Loomulikult peab ta oskama leida lähenemist igale kliendile, sest sama toodet on võimatu müüa erinevatele klientidele ühtemoodi esitledes. Seetõttu peab professionaalne müügijuht teadma ja oskama kasutada erinevaid müügivõtteid. Imperia Kadrov ettevõtte IT/telekomi sektori personalikonsultant Jelena Ivanova: „Ideaalne kandidaat müügijuhi ametikohale peab omama eduka müügikogemust ning tundma põhjalikult oma põhiturgu, peamisi tarnijaid ja kõiki potentsiaalseid kliente. Samuti peaks ideaalne müügijuht oskama asjatundlikult läbi rääkida, leida ja luua kontakte uute klientidega, samuti tegeleda müügijärgse kliendihaldusega, s.t. hoida nendega ärisuhteid. Müügijuht valdkonnas infotehnoloogiad peab loomulikult tundma oma toodet ja oskama ostjale selgitada selle eeliseid, eeliseid ja vajalikkust.

Ideaalseks peetakse seda, kui müügijuhi kohale kandideerijal on oma kliendibaas, loomulikult piirkonnas, millega tal võib tekkida vajadus töötada, samuti ärisidemeid ja muid ärikontakte. Müügiprofessionaalidele esitatavad põhinõuded on iga tegevusvaldkonna jaoks üsna standardsed. Kuna kõrgharidus müügijuhi elukutset meil veel hiljuti ei olnud, tööandjad hindasid peamiselt diplomit tehnikaülikool ideaaljuhul peaks see kattuma ettevõtte tegevusprofiiliga. Töökogemus vähemalt 2 aastat, kuigi Vladimir Sukhanovina, personalikonsultandina valdkonnas “ Ehitusäri» ettevõtte Express-Personnel: “Arvestades Venemaa ehitusturu spetsiifilist jäikust ja dünaamilisust, peaks müügijuhi ametikohale sobival kandidaadil olema vähemalt 3-aastane töökogemus eeldusel, et see on edukas müük. See on tingitud asjaolust, et uustulnukad tulevad ehitusfirmad Müügijuhina kulutavad nad esimesed kuus kuud ainult turu ja toodete arendamisele, seejärel hakkavad aeglaselt, kuid kindlalt looma sidemeid, leidma kliente ja tegema müüki. Seetõttu ei piisa professionaalse müügijuhi jaoks 1-2-aastasest kogemusest. Samal põhjusel peavad müügijuhi ametikohale kandideerijad olema pealehakkavad, tugeva iseloomuga ning suutma suurepäraselt veenda partnereid pakutavate toodete täiuslikkuses.

Võõrkeelenõuded müügijuhtidele sõltuvad enamasti tööandjast.

Müügijuhi professionaalsed omadused (lk 1/3)

Põhimõtteliselt on inglise keele oskus kohustuslik vaid lääne ettevõtetes, võõrkeele oskus on vajalik olenevalt ettevõtte tegevusalast. Nagu ütleb ettevõtte Imperia Kadrov nafta ja gaasi valdkonna personalikonsultant Andrey Skavronsky: „Nafta- ja gaasituru seadmete müügijuht peab teadma inglise keel, kuna enamik kliente ja tarnijaid on Venemaa turg selles valdkonnas on välisettevõtteid.

Ideaalse müügijuhi ametikoha kandidaadi isikuomadused ettevõtte tegevusvaldkondade lõikes praktiliselt ei erine, kuigi igal turuvaldkonnal on oma eripärad. Mihhail Kuzmin, valdkonna personalikonsultant ärikinnisvara Empire Personali ettevõte: “Professionaalne müügijuht peab olema aktiivne ja väga seltskondlik. Ideaalse müügijuhi eristab kergesti silmade sära, ehtne huvi valmistatavate toodete vastu ja suurepärane töömotivatsioon. Tal peab olema ka kirjaoskaja suuline kõne, ja esinduslik välimus, kuna tal tuleb sageli suhelda ja läbi rääkida kliendifirmade tippametnikega. Nagu Andrei Skavronsky usub: "Müügiprofessionaal peab saama edu eest tasu, tal peab olema oma motivatsioon oma töös positiivseid tulemusi saavutada, samuti peab ta suutma võita oma partnereid ja tunda vestluspartneri meeleolu." Samuti kuuluvad ideaalse müügijuhi isikuomaduste hulka veenmisanne, sarm, kõrge suhtlemisoskus ja oskus suhelda kliendiga igas olukorras.

Müügijuhid on igas ettevõttes kõige nõutum ametikoht, sest... Nendest inimestest sõltub ettevõtte kasum. Ükskõik kui suurepärast toodet ta toodab, on kõik tema pingutused ilma klientideta asjata. Kuid hoolimata sellest, et selliseid spetsialiste on tööturul üsna palju, võib tõelise professionaali leidmine olla üsna keeruline. Ideaalse kandidaadi portree müügijuhi ametikohale on standard, millele peaksid mõõtu võtma kõik kaasaegse ettevõtluse tööandjad ja värbajad.

1.2 Tunnuste tuvastamine uuringu põhjal

On üldteada, et edukal “müügiinimesel” peavad lisaks teatud oskustele olema ka teatud kompetentsid, mis tagavad tegevuse õnnestumise.

Ettevõte Event Design viis läbi uuringu, mille eesmärgiks oli nende kompetentside väljaselgitamine ning juhtivate edukate ettevõtete nõudmised müügijuhi ametikohale kandideerivate spetsialistide isiku- ja äriomadustele.

Müügijuht on spetsialist, kes on võimeline kasumi teenimise nimel müügiprotsessi algatama, korraldama ja mõjutama.

Uuringu eesmärk: profiili loomine võtmepädevused"ideaalne" kandidaat "müügijuhi" ametikohale, peegeldades talle pandud ülesannete tõhusaks täitmiseks vajalikke kutse-, isiku- ja äriomadusi.

Uuringu tulemused näitasid, et ettevõtted toovad välja järgmised nõuded “müügijuhi” ametikohale kandideeriva spetsialisti isiku- ja äriomadustele:

Pärast saadud andmete analüüsi saate luua "ideaalse" spetsialisti võtmepädevuste profiili "müügijuhi" ametikohale:

2. Müügijuhtide motiveerimine

Müügijuhtide motiveerimine või kuidas nad tööle panna?

Milline spetsialist peaks olema

Moodul 3. Teadusteksti kompositsiooniline ja semantiline korraldus.

Teema 3. Märkmete tegemine kui loomeprotsess.

Eesmärk: anda aimu märkmetest, tsitaatidest, õpetada koostama erialade jaoks märkmeid; tutvuge tsitaatide vormistamise reeglitega.

Erinevat tüüpi märkmete koostamine. Üldnõuded tsiteeritud materjalile. Tsitaatide vormistamise põhireeglid.

Küsimused.

1. Nootide mõiste. Nende tüübid.

2. Tsitaatide vormistamise põhireeglid. Üldnõuded tsiteeritud materjalile.

Kõige täiuslikum salvestusvorm iseseisva töö käigus raamatuga on abstraktne.

Märkmete tegemine eeldab aktiivset mõtlemist ja loovat suhtumist uuritavatesse küsimustesse. Konspekt sisaldab muid kirjutamise vorme: plaan, abstraktne.

Allikate mahu järgi märkmed on esile tõstetud lühike, üksikasjalik ja segatud.

Lühikeste puhul valitakse ainult sätted üldine; üksikasjalik sisaldab nende tõendeid, selgitusi, illustratsioone; segatud hõlmab mõlema meetodi kombinatsiooni.

Vastavalt edastatava teabe vormile märkmed on esile tõstetud tekstiline ja tasuta.

Tekstilise kokkuvõtte kallal töötades tuleb uuritavast tekstist leida tekstiline vastus püstitatud küsimusele. Vabad hõlmavad teksti kirjutamist oma sõnadega, keskendudes ainult peamisele.

Töödeldud allikate arvu järgi seal on märkmed monograafiline(koostatud ühest allikast), tasuta(ülevaade) ja temaatiline ( mitmest samateemalisest allikast).

Kontuuri koostamine hõlmab järgmisi samme:

1. teksti korduv lugemine, küsimuste ja neile vastuste koostamine;

2. teksti semantiline analüüs, mille tulemuseks on teksti mõistmine;

3. tulevase referaadi kava-programmi koostamine;

4. vajaliku teabe valik;

5. valitud teabe ümbersõnastamine mahukamaks vormiks;

6. ümbersõnastatud teabe salvestamine.

Tsitaat– sõnasõnalised väljavõtted – täpsed väljavõtted tekstist. Väljavõtete tegemise oskus on iga raamatu kallal töötamise aluseks: hariduslik, teaduslik, ilukirjandus.

Tsiteeritud tekst tuleb tsiteerida jutumärkides, täpselt tsiteeritud teksti järgi, sellisel grammatilisel kujul, nagu see allikas on antud.

Tsitaadid peavad olema täielikud, ilma autori mõtteid moonutamata. Tsiteerides ei tohi kombineerida alates võetud lõike erinevad kohad. Iga selline lõik tuleks vormistada eraldi tsitaadina. Tsiteerimisel tuleb igale tsitaadile lisada viide (link) allikale (bibliograafilises viites on märgitud: autor-perekonnanimi ja initsiaalid, tsiteeritud teose pealkiri, ilmumiskoht, väljaandja, ilmumisaasta ja lehekülg (lühendatult). Koos.)).

Tsitaatide vormistamise põhireeglid.

Tsitaat iseseisva lausena peab algama suure algustähega, isegi kui allika esimene sõna algab väikese tähega.

Tsitaat lisatud tekstis pärast alluv side, on jutumärkides ja kirjutatud väikese algustähega, isegi kui allikas algab see suure algustähega.

Käärsoole järele asetatud tsitaat algab väikese tähega, kui allikas algas tsitaadi esimene sõna väikese tähega (sel juhul tuleb tsiteeritud teksti ette panna ellips), ja suure tähega, kui allikas on tsitaadi esimene sõna. allikas tsitaadi esimene sõna algas suure algustähega (sel juhul ei ole tsiteeritud teksti ees ellipsit).

Jutumärgid säilitavad samad kirjavahemärgid, mis tsiteeritud tekstis.

1. harjutus. Loe teksti.

Tehke teksti kohta märkmeid (rühm 1 – lühikokkuvõte, 2 – vaba, 3 – tekstiline, 4 – temaatiline). Väljendage oma suhtumist spetsialistidele praegu esitatavatesse nõuetesse.

Milline spetsialist peaks olema

Teadus- ja tehnoloogiarevolutsioon (STR) seab personali väljaõppe tasemele väga kõrged nõudmised. Neid nõudeid saab taandada mitmele põhisättele.

Esimene positsioon. Spetsialist peab olema kaasaegsete teaduslike teadmiste tasemel. Mida ta peaks suutma, et olla tänapäevaste teaduslike teadmiste tasemel? Selleks peab spetsialist iseseisvalt ja süstemaatiliselt oma teadmisi laiendama.

Teine positsioon. Spetsialistil peab olema põhjalik üldteoreetiline ettevalmistus. Miks vajab spetsialist põhjapanevat üldteoreetilist koolitust? Fundamentaalne üldteoreetiline koolitus võimaldab tal oma erialal tõhusamalt töötada. Ja vajadusel aitab selline koolitus spetsialistil kiiresti ümber õppida, st omandada teise kvalifikatsiooni.

Kolmas säte on seotud personali väljaõppe tasemega. Spetsialist peab olema loominguline töötaja. Mida tähendab olla loovtöötaja? Loovtöötaja juhib oskuslikult kõrgelt arenenud tootmist ning on aktiivne osaleja teadus- ja tehnikarevolutsioonis. Loovtöötaja teeb kõike teadlikult ja veendunult. Ta näeb selgelt valdkonna arengu eesmärke ja väljavaateid. Loometöötaja näeb kõrgemaid eesmärke ja väljavaateid ka meie riigi majanduse kui terviku arengule.

Miks me ütleme, et praegu on spetsialistide ettevalmistuse tasemele seatud nõuded kõrged? Need nõuded on kõrged, sest spetsialistid peavad aktiivselt osalema riigi sotsiaal-majandusliku arengu kiirendamises, ühiskonna kõigi aspektide parandamises. Kaasaegset tegelikkust iseloomustab teadusliku ja tehnilise teabe mahu ja keerukuse tohutu kasv. Tänapäeval vananevad kiiresti teadus- ja tehnikaspetsialistide teadmised ja kutseoskused. Hinnanguliselt uuendatakse igal aastal umbes 20% inseneri erialastest teadmistest. Samuti vananeb hinnanguliselt 10 aastaga 50% võrra inseneri kvalifikatsioonitase. Huvitaval kombel vananevad kõige kiiremini erialased teadmised ja oskused kitsal erialal. Põhiteadmised vananevad aeglasemalt. Kuid kõige vähem vastuvõtlik vananemisele Loomingulised oskusedõppimisele. Seetõttu peab spetsialist neid võimeid pidevalt arendama. Spetsialist, kes ei täienda ega uuenda oma teadmisi iseseisvalt, jääb kiiresti elunõuetest maha. (A. P. Maksimenko sõnul.)

2. ülesanne. Lugege tekst läbi ja koostage selle jaoks küsimuse, pealkirja ja lõputöö plaanid.

Millised omadused peaksid olema edukal müügijuhil?

Koostage kompleksplaan ja kirjutage selle põhjal tekstist lühike kokkuvõte.

Keeleõppe seisukohalt jagunevad inimesed nelja tüüpi. Esimene tüüp– need on need, kes armastavad keeli. Nende jaoks pole keelte õppimine töö, vaid rõõm. L inimesed teist tüüpi sellest teadmata aru võõrkeel nad ei saavuta oma eesmärki, seetõttu uurivad nad seda regulaarselt. Kolmas tüüp– need on need, kes saavad keelt õppida, kui on tulemus. Ja lõpuks neljas rühm- suur meri inimesi, kes on keelte suhtes ükskõiksed ja ei taha midagi saavutada.

Niisiis: esimest tüüpi inimesed saavutavad keelte õppimisel igal juhul edu. Neljandat tüüpi inimesed ei saavuta mitte mingil juhul midagi. Sellepärast ärinõuanded suunatud teist ja kolmandat tüüpi inimestele.

Esiteks ei ole ühtset universaalset “parimat” meetodit teiste keelte õppimiseks. Meetod on alati individuaalne, spetsiifiline ja selle eelised sõltuvad konkreetsetest tingimustest - kes mis keelt õpib, mis on eesmärk.

Keele õppimiseks on ainult üks viis – raske töö. Seda meetodit on võrreldud mängimisega muusikainstrument kui noodikirja mõistmisest ei piisa, vaid tuleb järjekindlalt ja aastaid harjutada.

Üks asi veel. Sageli öeldakse: "Ma tõesti tahan sellist ja sellist keelt õppida, kuid mul pole piisavalt aega." Asi on ajapuuduses, aga distsipliini ja tahtejõu puudumises. Keele edukaks õppimiseks piisab, kui veeta pool tundi päevas, mis on kõigile kättesaadav, et oleks tahtejõudu sellele režiimile vastu pidada .

3. ülesanne. Kirjutage laused järgmises järjekorras:

a) otsekõne;
b) kaudne kõne;
c) sissejuhatavate sõnadega lause;
d) üksikud sõnad või fraasid.

Millist viitamismeetodit harjutuses ei esitata? Mille poolest erinevad kirjavahemärgid tsiteerimisel kirjavahemärkidest kellegi teise kõne edasiandmise viiside poolest? Mis neil ühist on?

1) Lomonosov nimetas Magnitski aritmeetikat ja Smotritski grammatikat "oma õppimise väravateks". 2) "Tarkus on kogemuse tütar," armastas öelda suurepärane itaalia kunstnik, teadlane ja renessansiajastu insener Leonardo da Vinci. 3) N.A. Dobrolyubov kirjutas, et " rahvatarkus väljendatakse tavaliselt aforistlikult." 4) D. I. Pisarevi sõnul "oleksime väga targad ja väga õnnelikud inimesed, kui paljud tõed, mis on juba muutunud vanasõnadeks või kaunistavad tähestikku ja raamatuid, lakkaksid olemast meie jaoks surnud ja hakitud fraasid." 5) Ukraina luuletaja T. G. Ševtšenko soovitas: "Ärge hoidke eemale omadest, vaid õppige ka teistelt, kui see seda väärib."

Küsimused enesekontrolliks:

1) Mis on kokkuvõte?

2) Mis on konspekti olemus ja eesmärk?

3) Mille poolest erineb kokkuvõte plaanist?

4) Mis tüüpi noote oskad nimetada?

5) Milliseid tööetappe sisaldab märkmete tegemine?

6) Milline on toimingute jada märkmete tegemisel?

7) Milline on märkmete roll teadusinfo tajumise ja töötlemise protsessis?

8) Mis määrab abstrakti struktuuri?

Kas te ei leidnud seda, mida otsisite? Kasutage saidil Google'i otsingut:

Suurt tähelepanu pööratakse juhtide teadmiste, oskuste, isiklike ja äriliste omaduste kompleksi kindlaksmääramise küsimustele.

Paljud teadlased, erinevate tootmisjuhtimise meetodite ja vormide väljatöötamisega seotud koolkondade esindajad, on püüdnud sõnastada põhinõudeid, millele ideaalne juht peab vastama.

Mõned eksperdid aga kahtlevad, kas selliseid spetsiifilisi nõudeid on praktiliselt võimalik sõnastada. Näiteks poolakas prof. E. Starossyak leiab, et nõuded juhtide kvaliteedile ei saa olla kõikidel tingimustel ühesugused, vaid sõltuvad keskkonna tasemest, milles juht peab töötama. Oma arvamust põhjendades märgib E. Starossyak, et nõrkade moraaliprintsiipidega või primitiivses keskkonnas kultuuriliselt Edu võib saavutada juht, kes kasutab meetodeid, mida muudes tingimustes võib nimetada ebaviisakateks. Kõrge kultuuritasemega keskkonnas võib sama korraldaja, samu meetodeid kasutades, saada vastumeelsusele ja tema püüdlusi ei toetata.

Kuid enamik eksperte usub endiselt, et see on võimatu Üldnõuded muuta juhid ettevõtete töötingimustest otseselt sõltuvaks. Töötingimused ettevõtte arendamise protsessis võivad ju muutuda ja peaksidki muutuma ning seetõttu peab juhil olema ilmselgelt võimalus muuta meetodeid ja juhtimisstiili sõltuvalt olemasolevatest tingimustest. See on eelkõige juhi võime tootmist mis tahes tingimustes edukalt juhtida. Järelikult, nagu paljud teadlased usuvad, saab sõnastada üldisi nõudeid juhtide teadmistele, oskustele, ärilistele ja isikuomadustele, kuid konkreetsed nõuded on erinevatel tasanditel juhtide jaoks loomulikult erinevad.

Eristades mõisteid - teadmised, oskused, äri- ja isikuomadused, saate nendevahelise erinevuse umbkaudu kindlaks teha. Teadmised aitavad teada, mida teha; oskused ja vilumused võimaldavad osata teha; äri- ja isikuomadused annavad olukorra tundmise, selle õige hindamise, kindlustunde otsuste tegemise vastu ja energilise tegevuse tehtud otsuste elluviimiseks.

Niisiis, proovime sõnastada üldised nõuded kaasaegsele juhile. Tootmise kompetentseks juhtimiseks peavad juhil olema oma ametikohale vastavad teadmised tehnoloogia, majanduse, tootmiskorralduse ja juhtimise vallas.

Teadmised peaksid olema mitte ainult teoreetilised, vaid ka praktilised, mis on omandatud tootmises töötamise käigus. Kvalifitseeritud juhtimise elluviimiseks vajalik teoreetiliste ja praktiliste teadmiste kompleksi kogumaht ning erinevate teaduse ja tehnoloogia, majanduse, tootmiskorralduse ja juhtimise valdkondade teadmiste vastavus sõltub juhi poolt täidetavatest juhtimisfunktsioonidest.

Mida suuremat üksust juht juhib, seda suurem on üldine teadmistepagas, mis tal peab olema. Teadmiste hulk, mida juht erinevates teadusvaldkondades vajab, sõltub sellest, millist tootmisvaldkonda ta juhib. Jah, juhtide jaoks tehnilised teenused kõige tähtsam on see, et neil on sügav tehnilisi teadmisi, tsehhijuhtidele - teadmised tootmise organiseerimisest ja juhtimisest. Mõlemal juhil peavad aga olema piisavad majandusteadmised.

Praktika näitab, et mitte kõik, isegi vastavate teadmistega kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistid, ei suuda tootmist edukalt juhtida. Juhil peab olema organiseerimisoskus. Tootmisjuhtimine koosneb ju eelkõige inimeste, ettevõtte meeskonna või selle allüksuste juhtimisest.

Huvitavad on A. Fayoli avaldused selles küsimuses. Juhtide erinevate võimete (ja seega ka teadmiste) tähtsus läbiviimisel erinevad tüübid Ta kujutas teost lavastuses graafiliselt.

Juhtide võimekuse ajakava tootmises erinevat tüüpi tööde tegemiseks

A. Fayol usub, et mida kõrgem on juhi auaste, seda olulisemad on tema jaoks administratiivsed võimed. Tehniliste võimete roll väheneb.

Enamik juhtimiseksperte täna nõustub selle seisukohaga.

Ükski kõige andekam ja tõhusam juht ei suuda edu saavutada, kui ta ei tea, kuidas oma tööd õigesti korraldada ja planeerida ning ühendada tootmise operatiivjuhtimist paljutõotavate küsimustega tegelemisega. Juhil peab olema oskus tulevikku ette näha, mitte jääda saavutatule puhkama, otsida uusi võimalusi ja reserve ning seada meeskonnale pidevalt uusi pingelisi, kuid reaalseid ülesandeid tootmise arendamiseks ja täiustamiseks.

Operatiivne tootmisjuhtimine seisneb juhi võimes kiiresti leida ja leida konkreetseid lahendusi erinevatele tootmisprotsessis pidevalt esilekerkivatele probleemidele. Viivitus jooksvate probleemide lahendamisel toob paratamatult kaasa normaalse rütmi ja tootmise edenemise katkemise.

Suur tähtsus on juhi võimel valida oma lähimad assistendid, selgelt jaotada igaühe ülesanded, kohustused ja vastutus, anda neile võimalus iseseisvalt lahendada tootmise käigus tekkivaid probleeme, säilitades samal ajal operatiivkontrolli oma üksuste töö üle. .

Juhtidele on oluline inimeste tundmine ja mõistmine, oskus õigesti hinnata töötajate võimeid ja individuaalseid iseärasusi, kuulata meeskonnaliikmete arvamusi, nõuandeid ja soovitusi, toetada nende initsiatiivi ja kasutada seda praktilises töös.

Organisatsioonioskused aitavad juhtidel luua ja säilitada meeskonnas tugevat teadlikku distsipliini, ilma milleta ei saa tootmine normaalselt toimida. Sellist distsipliini ei loo mitte karistus, mitte alluvate sage asendamine, mitte ebaviisakus, vaid õiglased nõudmised, võime motiveerida inimesi tegevusele, haridusele, hea käitumine inimestele, juhi isikliku eeskujuga.

Müügijuhi professionaalsed omadused

See põhineb alluvate ja juhi vastastikusel austusel.

Juhi organisatsioonilised võimed omakorda määravad ära kogu tema äri- ja isikuomaduste kompleks, tema iseloom, juhtimistöö tegemise võime ja “välised andmed”.

Kuna kõiki juhi jaoks olulisi iseloomuomadusi on väga raske paika panna, proovime nimetada peamised. Tõenäoliselt hõlmavad need iseseisvust mõtlemisel, algatusvõimet ja sihikindlust. Need iseloomuomadused on teatud määral määratud juhi vanusega, mida tõendavad arvukad välismaal läbi viidud psühholoogiauuringud.

Näiteks välismaal tehtud psühholoogilise muljetavuse valdkonna uuringud näitavad, et otsuseid langetavad kõige kiiremini noored. Kalduvus teha otsuseid esmamulje põhjal kaob aga vanusega tasapisi. Vanus 45-60 aastat on vanus, mida iseloomustavad kõige tasakaalustatumad ja sõltumatumad hinnangud, kõige põhjalikum eelhinnang tehtavale otsusele. Vanemat vanust (aga ainult reeglina, millest võib esineda üksikuid erandeid) iseloomustab langetatud otsuste kvaliteet. Samas saavad sellesse vanusesse jõudnud inimesed palju kogemusi. Seetõttu toovad sellised juhid suurimat kasu nõuandvatel ametikohtadel või ametikohtadel, kus pole vaja eriti kiiret otsustamist. Statistiliselt leiab kinnitust väitekiri, et enamiku teatud süsteemsust või vastupidavust nõudvate tegevuste jaoks sobivad kõige paremini 50–60-aastased inimesed. Paljud välisettevõtted kasutavad selliseid andmeid konkreetse ametikoha ja töö iseloomu nõuete väljatöötamisel.

Edukuse juhitöö vallas määravad suuresti analüüsivõime, paindlikkus suhetes inimestega, aga ka vastutustundlik suhtumine töösse ja ettevõtlikkus. Iga juhi võimed avalduvad kõige paremini praktilises töös. Ainult siin saab kontrollida, kuidas ta suudab olemasolevaid võimalusi kasutada, raskustest üle saada ja edu saavutada.

Juhi “välised omadused” tähendavad selliseid jooni nagu taktitunne, tasakaal, enesekontroll jne. Sama olulised on juhi individuaalsed omadused nagu ausus, korralikkus, inimlikkus, õiglus jne. Need juhi isikuomadused aitab tal saavutada autoriteeti nii oma alluvate kui ka kogu ettevõtte meeskonna seas ning autoriteedi olemasolu on ettevõtte eduka juhtimise esimene ja kõige olulisem tingimus.

Võttes arvesse esitatud nõudeid, peaksite mis tahes auastmega juhi ametikohale kandideerimise kaalumisel proovima vastata järgmistele küsimustele:

1. Kas taotlejal on ametikohal, millele ta kandideerib, piisav teoreetiline ettevalmistus: tehnilised, majandusalased teadmised ja üldine areng?
2. Kas tal on piisavalt kogemusi? praktiline töö selles valdkonnas, millistel ametikohtadel ja kui kaua ta töötas, kui edukalt tööga hakkama sai?
3. Kas olete töökas, kui kohusetundlik oma töös, kas teil on kohuse- ja vastutustunnet?
4. Kas ta mõistab inimesi ja suudab valida töötajaid, kes sobivad tööle ja üksteisele?
5. Millised võimed on tal inimeste mõjutamiseks, sõbraliku ja ühtehoidva meeskonna loomiseks?
6. Kas ta teab, kuidas inimestega hästi töötada?
7. Kas tal on piisavalt energiat, tugevat tahet, sihikindlust, visadust ja rahulikkust?
8. Kas ta tunneb huvi kõige uue vastu, oskab otsida tootmises varusid ja võtta nende kasutamisel initsiatiivi?
9. Kas ta suudab õigesti jaotada funktsioone ja kohustusi enda ja oma alluvate vahel?
10. Kas ta on ise distsiplineeritud ja suudab oma alluvate seas distsipliini säilitada?
11. Kas tal on piisavalt moraalseid omadusi: ausus, tõepärasus, lihtsus, tagasihoidlikkus, julgus?
12. Kas ta näitab üles kalduvust karjerismi poole?
13. Kas ta on õiglane, on ta võimeline inimestest hoolima või mõtleb rohkem iseendale?
14. Millise mulje temast suhtlevad inimesed jätavad Kas ta äratab oma taktitundelise käitumise, heatahtliku suhtumise, vaoshoitusega kaastunnet ja usaldust või tekitab ärritust liigse jutukuse, karmuse, ebaviisakusega vms?
15. Kas ta oskab oma tööd korraldada, pühendab aega pikaajalistele teemadele või suudab tegeleda ainult jooksva tööga?
16. Kui palju ta oma oskuste parandamiseks tööd teeb?
17. Kas tal on piisav tervis, füüsiline vastupidavus ja jõudlus?

Muidugi on raske ette kujutada, et on võimalik leida inimesi, kes vastaksid rahuldavalt kõigile esitatud küsimustele.

Lõppude lõpuks on igal inimesel, kellel on teatud positiivsed omadused, samal ajal mõned puudused. Seda tuleb juhtide valimisel arvestada. Kui aga on juba ette selge, et antud seltsimehel pole piisavalt omadusi, et talle pandud kohustustega edukalt toime tulla, siis on muidugi parem hoiduda tema ametisse nimetamisest ja proovida valida mõni teine, kes on selleks sobivam. positsiooni.

Arvesse tuleks võtta ka iga inimese potentsiaalseid võimeid. Näiteks kui töötaja, kes on edutatud uus töökoht Kui ta on oma töös töökas, kohusetundlik ja vastutustundlik, tõstab süstemaatiliselt ja edukalt oma kvalifikatsiooni, kuid tal on mõnevõrra ebapiisav teoreetiline ettevalmistus või praktiline kogemus, siis sobivamate kandidaatide puudumisel saab ta määrata uuele töökohale. Sel juhul on endiselt kindlustunne, et mõne aja pärast suudab ta olla täisväärtuslik juht, kuid esialgu peab ta rohkem aitama.

Lõpuks tutvume eeskujulike Ameerika ettevõtete turundusjuhtide nõuetega.

A. Teadmised probleemidest

• Hinnapoliitika – praktika, teooria, tehnoloogia.
• Nõudluse kujunemine ja müügiedendused.
• Turu uuring.
• Prognoosimine - tehnika, meetodid, kontseptsioon.
• Eelarve - arendustehnikad, kasutusviisid, moodustamise kontseptsioonid.
• Turunduse planeerimise protsess.
• Toodete turustuskanalid - tüübid, omadused, kasutuspoliitika.
• Ettevõtte tooted.
• Tootmistehnoloogia, selle roll konkurentsis.
• Turg ja ostjad.
• Õiguslikud aspektid - tööseadusandlus.
• Arvuti kasutamine ja arvutiteaduse teooria.
• Info ettevõtte kohta - ajalugu, struktuur, poliitika, personal, tegevuspõhimõtted, juhtimismeetodid. Raamatupidamise analüüs.
• Makro- ja mikroökonoomika.
• Finantseerimine: raha, pangandusasutused, finantseerimisvahendid ja -meetodid, investeeringud, kapitalimahutus, aruanded, turutegevus.
• Rahvusvaheline kaubandus.
• Sotsiaalne vastutus turu aktiivsus ettevõtted.
• Logistika – allikad, transport, tugi.
• Ettevõtte kaupade tarbijate tunnused - demograafiline, motiveeriv, tarbija.

B. Oskus

• Korraldage ja planeerige.
• Otsused.
• Juhtida (ole juht).
• Suhtle inimestega suuliselt ja kirjalikult.
• Julgustage inimesi tegutsema.
• Lahendage meeskonnas konfliktsituatsioone.
• Ole inimeste suhtes objektiivne.
• Värbage, valige ja koolitage alluvaid.
• Esitage ja säilitage alluvus.
• Läbirääkimisi pidada.

IN. Äri- ja isikuomadused Analüüsioskus.

• Huvide laius.
• Paindlikkus suhetes inimestega.
• Vastupidavus stressile.
• Tolerantsus teiste inimeste arvamuste suhtes.
• Enesehinnangu objektiivsus.
• Energia.
• Enesedistsipliin.
• Esitus.

Kokkupuutel

Klassikaaslased

Eduka juhi seitse omadust:

1. Seltskondlikkus

2. Õppimisvõime (soov õppida pidevalt midagi uut, rakendades samal ajal omandatud oskusi ja kogemusi vahetult töös)

3. Ärist arusaamine

Edukad tootejuhid mõistavad põhjalikult ettevõtte põhialuseid.

Nad mõistavad, kuidas tuvastada turuvõimalusi, konkurentsivõimelise eristumise tähtsust, edukate tootearendusstrateegiate loomist, hinnakujundust ja müügiedendust, partnerlussuhteid, kasumi- ja kuluanalüüsi jne.

4. vastupidavus stressile, suhtlemisoskus, töökus

5.organisatsiooniline ja äriline.

6. pädevus, s.o. eriteadmiste ja praktiliste oskuste süsteem

7. sihikindlus

Eduka juhi 7 omadust

1. Suhtlemisoskus;

2. Oskus töötada inimestega;

3. Oskus inimesi juhtida;

4. Ole aus ja korralik;

5. Suudab kiiresti langetada õigeid otsuseid;

6. Oskab luua meeskonda;

7. Oskab analüüsida, omada nägemust olukorrast.

Juhtide töö iseloomustamiseks on soovitatav läbi mõelda, millised kutseomadused peavad neil olema, et oma töökohustusi edukalt täita.

Juhi professionaalseid omadusi on kolme tüüpi:

1) tehniline oskus (spetsiifiliste teadmiste ja tööoskuste olemasolu ja rakendamise oskus);

2) suhtlemisoskus (oskus töötada teiste inimestega, neid mõista ja motiveerida, konflikte lahendada);

3) kontseptuaalne oskus (oskus analüüsida keerulisi olukordi, tuvastada probleeme, aga ka alternatiivseid lähenemisviise nende lahendamiseks ja valida nende hulgast optimaalseim).

Juhtide poolt täidetavate funktsioonide analüüs näitas, et juhi jaoks on oluline osata inimestega vahetult koostööd teha, määrata nende tegevuse põhjused, ennustada nende käitumist tulevikus ja selle sotsiaal-majanduslikke tagajärgi.

Sellega seoses võib juhtide tööd taandada järgmised tüübid juhtimistegevused.

Traditsiooniline juhtimine (otsuste tegemine, planeerimine, kontroll).

2. Interaktsioon (infovahetus, dokumendivoog, rühmaotsuste tegemine).

3. Juhtimine inimressursside abil(motiveerimine, personali valik, koolitus, distsipliin, konfliktide lahendamine jne).

4. Välissuhete loomine ( erinevaid kujundeid suhtlemine partnerite, tarnijate, klientidega; läbirääkimised, pingutused organisatsiooni maine loomisel ja hoidmisel avalikkuse silmis).

Lisaks eristatakse juhi karismaatilist komponenti (sel puudub selge määratlus). See komponent sisaldab suurt hulka omadusi. On väga oluline, et juht, olles kindel, et tal on õigus, tunnustaks oma töötajate teeneid. Ta tõstab esile nende tööd, mõnikord isegi alahinnates oma rolli edu saavutamisel ning aitab kolleegidel saada temast edukamaks. Neid vahendeid kasutades saavutab juht peamine eesmärk- loob tõelise mõttekaaslaste meeskonna. Samuti on oluline mõista, et ettevõtte dünaamiliseks arendamiseks ei piisa juhil lihtsalt laialdasest kogemusest ja laialdasest teadmistest. Kindlasti on vaja arenguallikaid, milleks, nii paradoksaalselt kui see äri jaoks ka ei kõla, on kirjandus, muusika, art.

see" elav vesi” võib pikendada ettevõtte eluiga.

Muidugi, juhil peab olema tugev karisma, ainult siis on võimalik luua meeskond, mis on võimeline saavutama iga ettevõtte peamise eesmärgi - saada oma turul esimeseks.

Teine oluline omadus on oskus võtta riske. See on umbes See ei tähenda riskantsete otsuste langetamist analüüsi ja intuitsiooni põhjal ning valmisolekut nende eest vastutada.

Kui kriisihetkel tuleb elujõulisuse ja konkurentsivõime säilitamiseks ettevõtet kärpida, kasvõi kiireks, tuleb seda teha, ükskõik kui valus see protseduur ka poleks. Rahulikumal ajal ei pruugi see kvaliteet üldse nõutud olla.

Sel sajandil tuleb juhte harida. Praegu on vaja eriharidust. Tänapäeval on vaja eriteadmisi. Ausus ja ausus on olulised.

Sest kaasaegne inimene, ja eriti juhi jaoks on kõige olulisem omadus võime muutuda ja kasvada koos äri, tööstusega ja ühiskonnaga. Maailm ei seisa ju paigal, see muutub pidevalt, nagu börs, minutitega. Ja oluline on kiiresti vastu võtta õige lahendus, olemata seotud vanade ideede või standarditega.

Tõeline ärijuht vajab oskust olukorrale kiiresti reageerida, oskust kiiresti otsuseid langetada ja riske võtta. Tänapäeval ei piisa enam sellest, kui juht on karismaatiline inimene. Ta peab olema kvalifitseeritud inimene. Pole enam lihtsat ega kiiret raha. Nüüd tehakse vahet mõistete "omanik" ja "juht" vahel. Ja sageli pole ettevõtete juhtidel piisavalt oma oskusi, et ettevõtet ja kapitali asjatundlikult juhtida.

Juht vajab ennekõike sihikindlust. See nõuab ka usku meeskonna inimestesse. Spetsialist vajab erinevaid individuaalseid omadusi. Näiteks kapitalismi praeguses arengujärgus riigis on vaja ka autoriteeti

isiklik seisukoht. On hädavajalik teada, kuidas teie alluvatel isiklikus elus läheb.

Mõned Venemaa juhid arvavad, et neil on lihtsalt vaja inimestele palju raha maksta ja muud polegi vaja. Teiste arvates tuleb juhtida hingega. Ja inimesed, nähes, et hoolivad endast, hakkavad paremini töötama. Mida kauem inimesi juhite, seda suuremat vastutust tunnete. Ja mida rohkem aktsionäre ja alluvaid teid usaldab, seda rohkem soovite seda usaldust õigustada.

Teised autorid leiavad, et kaasaegne juht peaks olema tahtejõuline, sitke, kuid samas mitte autoritaarne. Tingimustes kaasaegne majandus oluline roll rolli mängivad tema haridus, kutseoskused ja edu.

Eduka müügijuhi omadused

Juhi maine on väga oluline. Inimesed - kliendid, partnerid - järgivad ainult laitmatu reputatsiooniga inimest. Iseloomulik tunnus peal moodne lava Samuti kõrge aste selle personifikatsioonid on isiklikud ja ametialased omadused.

Kriteeriumid on kindlasti muutunud. Karmid äritingimused dikteerivad uusi lähenemisviise. Suurenenud on juhi osa vastutusest ettevõtluse arendamise õnnestumise eest ning suurenenud on strateegilise lähenemise tähtsus ettevõtte kujundamisel ja arendamisel. Juhi sotsiaalse vastutuse määr ettevõtte töötajate ees on ebaproportsionaalselt kasvanud - paljuski on see vastutus talle riigilt üle kandunud.

Isiklikus plaanis peab inimene olema seltskondlik, hea suhtleja, lahke hing, vastutulelik, püüdma aidata inimesi, ettevõtteid ja kandma hinges armastust ligimese vastu.

Personalispetsialist vajab ennekõike oskust juhtkonda ja töötajaid veenda. Ta peab olema väga kontaktivõimeline, suutma võita vestluse esimesest sekundist – see on kõige tähtsam. Lisaks peavad juhil olema konsultandi-õpetaja oskused, sest sageli on tal vaja eeskujuga veenda ja juhte juhtida organisatsiooni ees seisvate probleemide lahendamisel.

Juht peab saama töötajatest lahku minna, ilma et tal oleks "raske kivi südames", sest just need inimesed tööturul saavad nende üle kohut. ärikultuuri ettevõtted. Juht peab suutma tõhusalt ära kasutada personali potentsiaali, tuvastada tugevused ja nõrgad küljed töötajaid, koostama korrektselt personali arengukavad.

Juht peab suutma luua kontakte uute klientidega, võita nende usaldust, arendada vastastikust mõistmist ning selle põhjal luua pikaajalisi vastastikku kasulikke suhteid. kvaliteetne teenus ja aidata kliendil leida lahendusi oma äri arendamiseks.

Üldtunnustatud seisukoht on, et uutele klientidele pangatooteid müüv personaalne juht on väga jutukas töötaja, tugeva iseloomuga, käepigistusega ja "naeratusega". Tema peamine mure on veenda klienti teenust ostma. Tegelikult on selline arvamus tegelikkusest kaugel. Sellega seoses nimetame peamised omadused, mis isiklikul juhil peaksid olema.

Iseloomulikud omadused: spetsiifilised isiksuseomadused.

Peamine omadus on empaatia, see tähendab juhi võime hinnata olukorda kliendi vaatevinklist, seada end oma kohale. Teine kõige olulisem omadus on ambitsioonikus. See on juhi kvaliteet, kelle enesehinnang on lahutamatult seotud määratud ülesande või konkreetse tegevuse eduka sooritamisega. Määravaks teguriks on kindlus või vastupidavus, see tähendab juhi võime ebaõnnestumisest kiiresti taastuda.

Professionaalsele juhile on olulised sellised iseloomulikud omadused nagu enesedistsipliin, intelligentsus, loovus, paindlikkus, iseseisvus, sihikindlus, esinduslikkus ja usaldusväärsus.

Võttes arvesse ülalnimetatud eristavate omaduste olemasolu, tuleb tunnistada, et ainult juhi tõhusa töö jaoks isikuomadused Sellest ei piisa - teil peavad olema ka võimed, mis hõlbustavad tal vajalike omaduste realiseerimist ja aitavad tal edu saavutada.

Võimed: suhtlemisoskus, analüüsi- ja organiseerimisvõime, juhtimisvõime

Juhi võimed on eriti olulised, kuna potentsiaalse kliendiga töötamisel on põhirõhk teenuste müügiprotsessi konsultatiivsusel. Nende funktsioonide edukaks täitmiseks peab teil olema suur hulk teavet: esiteks klientide, nende kohta rahaline seisukord, probleemid ja vajadused, teiseks pangatoodetest, nende tasuvusest ja eelistest konkreetse kliendi jaoks jne.

Isiklike juhtide nõuete loetelus on ka organisatsiooniliste võimete olemasolu ja oskus oma aega juhtida. Pealegi on need omavahel seotud. Teades, et 80% müügist tuleb 20% võtmeklientidelt, peaks juht kulutama suurema osa oma ajast ja vastavalt ka ressurssidest nendele klientidele. Seetõttu nõuab ta tööpäeva planeerimiseks ühelt poolt organiseerimisvõimet, teisalt aga oskust ratsionaalselt aega juhtida, et tema ees seisvad ülesanded täita.

Eruditsioon on spetsiifilise teabe ja teadmiste omamine. Isiklikel juhtidel peavad olema selle kohta teadmised pangateenused, potentsiaalsed kliendid, teie pank, konkureerivad pangad.

Eduka juhi üks olulisi omadusi on kasutamisoskus parimad omadused oma alluvaid ja vähendada negatiivsete omaduste mõju ettevõttele (iga töötaja peaks leidma töö, mis võimaldaks esile tuua tema parimad omadused ja ei lase negatiivsetel omadustel ettevõtet mõjutada), st andma tööd vastavalt oma võimetele, tema maitse järgi. Teine on võime korraldada alluvaid nii, et nende suhtlemine tooks suuremat tulu kui iga inimese töö, st luua meeskond. Ja kolmandaks on oskus säilitada huvi töö ja eesmärkide saavutamise vastu.

Edukas juht peab pidevalt püüdlema eneseharimise poole, end pidevalt täiendama ja olema kursis kaasaegsete sündmustega.

Vajalikud teadmised kaasaegsed trendid juhtide äri, strateegia ja kogemused ning mitte ainult oma tööstusharus – oluline on mõista strateegilisi globaalseid suundumusi. Uurige neid, laiendage pidevalt oma teadmisi, täiustage neid. Lisaks pead oskama seda kõike analüüsida, omama nägemust olukorrast.

Seega said uuringu käigus kõik hüpoteesid kinnitust. Kuid peale selle on tuvastatud ka muid juhti edukaks toimimiseks vajalikke omadusi.

Seega, et juht oleks edukas, peavad tal olema järgmised professionaalsed omadused:

Tehniline vilumus (kohalolek ja oskus rakendada spetsiifilisi teadmisi ja oskusi; teadmised praegustest ärisuundadest, strateegiatest ja juhtide kogemustest),

Suhtlemisoskus (seltskondlikkus, reageerimisvõime, oskus töötada teiste inimestega, neid mõista ja motiveerida, lahendada konflikte; omada konsultandi-õpetaja oskusi; oskus luua kontakte uute klientidega, kasutada töötajate potentsiaali, tuvastada tugevad ja nõrgad küljed töötajatest, koostama õigesti personali arengukavad),

Kontseptuaalne meisterlikkus (oskus analüüsida keerulisi olukordi, tuvastada probleeme, aga ka alternatiivseid lähenemisviise nende lahendamiseks ning valida nende hulgast optimaalseim);

Oskus töötada inimestega, määrata nende tegude põhjused, ennustada nende käitumist tulevikus ja selle sotsiaal-majanduslikke tagajärgi;

Olema kogenud, erudeeritud, haritud, suuteline ennast arendama (kirjandus, muusika, kujutav kunst), kasvama koos äri, tööstusega, ühiskonnaga;

Omada karismat

Võimalus võtta riske; olla otsustav, tahtejõuline, sitke;

Aus ja korralik;

Suudab kiiresti reageerida olukorrale, teha kiireid otsuseid, võtta riske;

Empaatia, ambitsioonikus, meelekindlus või vastupidavus, enesedistsipliin, loovus, paindlikkus, iseseisvus, püsivus, isikupära, usaldusväärsus;

Oskus kasutada oma alluvate parimaid omadusi;