Kiri koostööettepanekuga. Infokiri ettevõtte tegevuse kohta Kliendi võimalused on suurepärased

Sina: Oleme turul olnud alates 1991. aastast.

Nemad: Meid ei huvita.

Sina: Sul on hea arengudünaamika ja noor sõbralik kollektiiv.

Nemad: Nii et töötajate kogemusest ei piisa... Mida tähendab hea arengudünaamika?

Sina: Kogenud spetsialistid 20-aastase kogemusega!

Nemad: Aitab sellest purust. Näidake, mida olete teinud ja kuidas olete mulle kasulik. Andke mulle konkreetsed andmed.

Need on veebisaidi külastajad, potentsiaalsed kliendid või partnerid, kes soovivad saada teavet teie ettevõtte ja teiega koostöö eeliste kohta. Samuti kahtlevad nad sinu kompetentsuses ja usaldusväärsuses, mistõttu avasid nad lehe Teave.

Kuidas kirjutada lehele "Ettevõttest" teksti, et veenda külastajat, et sinu ettevõte aitab lahendada teda praegu puudutavaid probleeme? Kas teha seda vihaste, reklaamihullude ja "heade pakkumiste" klientide keskkonnas?

Probleem on selles, et teil on kõik nagu kõigil teistel:

• madalad hinnad;
• töökindel varustus;
• kaasaegsed tehnoloogiad;
• spetsialistid on oma ala professionaalid, kellel puudub kliendikesksus.

Kui te ei tea, kuidas veebisaidi jaoks ettevõtte kohta teksti kirjutada ja vajate näiteid, siis see artikkel on teie jaoks.

Teleportige artikli järgi:

Oleme turul esimesed! Meil on parimad tootmistehnoloogiad, individuaalne lähenemine ja Saksa kvaliteediga seadmed.

Tekst "Ettevõttest", mis seal olema peaks?

Ettevõttele komplimendi tegemine on halb mõte. Kui ausalt kirjutada: firma "N" loodi selleks, et palju raha teenida – ka see ei jää kuidagi meelde.

Inimesed on isekad. Mida saidi külastaja mõtleb? Minust! Mida ta kõige rohkem kardab? Et lahutatakse raha pärast. Näiteks: vanni asemel ehitavad nad "onni", kus temperatuur ei tõuse üle 80 kraadi, nurgad on niisked, uks on niiskusest paistes ja kraanikausis elab penitsilliini lähim sugulane.

Kuidas külastajat rahustada? Professionaalne meeskond, garantii igat liiki töödele (tähtaegadeta), esimesel võimalusel (ilma spetsiifikata) või 12-aastane töökogemus turul? Kas see rahustab sind? Ma olen läinud.

Kui te ei ole Apple, Gazprom või Coca-Cola, siis peate ettevõtte kohta midagi rääkima.

Mis peaks olema lehel Teave:

1. Mida ettevõte teeb ja kuidas saab aidata.
2. Kes ettevõttesse kandideerib.
3. Miks teie saate aidata, aga Vaska (minu naaber) ei saa ja kuidas teie abi erineb Vasja abist. Mille poolest olete konkurentidest parem?
4. Kas olete juba kedagi aidanud? Tõestage oma töö näidetega. Näidake ülesandeid, mille olete juba lahendanud.
5. Miks sa kirjutad, et sinu heaks töötavad ainult Venemaa ehitusmeeskonnad? Näidake mulle inimesi, kes vastutavad tulemuse eest, eelistatavalt isiklikult.
6. Miks sa räägid lahedast kontorist, kas sa ei saa lihtsalt fotot näidata.
7. Kellega te koostööd teete ja kes teid soovitab.

Tõde on see, et klient ei vaja teie ettevõtet. Ja Vaskat pole tal ka vaja. Ta peab:

• tapeet toas oli kleebitud ühtlaselt;
• hammasrihm vahetatud valitud ajal ja 6-kuulise garantiiga;
• supelmaja ehitati 3 kuuga, et talvel oma sõpru harida.

Klient vajab oma probleemidele lahendust ja siit algab lõbus.

Tüüpiline klient. Ma ei taha midagi otsustada. Ma ei taha millelegi mõelda. Copywriter, ära sunni mu aju! Ma lihtsalt tahan, et ma ei hooliks.

Näide tekstist ettevõtte kohta – usaldust suurendavad võtted

Konkreetsus, usaldusväärsus ja tõendid potentsiaalne klient ootab, millal ta on sinu teenustest huvitatud. Aga miski kriibib mu südant. Ja nii läheb ta lehele Teave. Läheb vastuseid otsima.

Kui isegi kass ei usalda

Ettevõtet käsitlev leht loodi kahtlevate klientide jaoks. Ta on viimane võimalus veenda inimest, et sa pole kaamel.

Otsime üles mõned näited "Ettevõttest" tekstidest, toome välja huvitavad kohad ja analüüsime ebaõnnestunud näiteid, et mitte pilkases pimeduses kätega vehkida.

Üldised näpunäited:

• rääkida kliendi probleemidest ja nende lahendustest;
• ole täpne;
• eristage end konkurentidest;
• tõesta oma sõnu faktidega;
• demonstreerida oma töö tulemusi (fotod, videod, soovitused);
• käsitleda klientide päringuid;
• joonistada potentsiaalse kliendi portree;
• teha ootamatu pakkumine;
• kasutada tegevjuhi volitusi;
• näita oma parimat juhtumit;
• midagi tasuta pakkuda.

Nii et saan kirjutada 50 üksuse nimekirja. Aga sellel pole mõtet. Need näpunäited on tühjad. Abiks võivad olla vaid ettevõtte kohta käivate tekstide näited.

Näidistekst ettevõtte nr 1 kohta

Ma armastan ehitusorganisatsioonid. Siin on nii palju kirjutada. Aga nad kirjutavad igasugust jama ( kliki pildil, avaneb uuel vahelehel)

Näide tekstist "Ettevõtte kohta" (kachestvo53.ru)

Tekstist ei ole mitte ainult raske kasulikku teavet ammutada, vaid ka lugeda. Maht on suur, aga pole selge, milleks see mõeldud on?

Ettevõtte veebisait on huvitav. Saate vaadata maja 3D mudelit. Samuti soovin kaardile lisada juba ehitatud majade 3D mudelid. Valminud tööde galeriis on kõik kuhjatud, aga see on juba halb.

Mis võib olla tekst ettevõtte kohta? Näiteks:

Firma GK taskukohane kvaliteet» ehitab maju, suvilaid, vanne ja varustab sellega piirnevat territooriumi. Inimesed pöörduvad meie poole, et tellida võtmed kätte projekti või säästa selle pealt, valides originaalmuudatustega valmisversiooni. Ehitame sisse puidust, tellistest, poorbetoonist Nižni Novgorodi piirkond ja lähipiirkonnad (sh Leningradi oblasti lõunaosas).

Võtmed kätte projektid võivad sisaldada (me ei kehtesta kõiki teenuseid, valite need):

• oma arhitektuuribüroos hoonete projekteerimine;
• kogu valik ehitustöid: vundament, seinad, katus, pliit, kamin, välis- ja siseviimistlus;
• platsi korrastamine: haljastus, piirdeaedade, kaevude, lehtlate, kuuride ja kõrvalhoonete rajamine;
• kanalisatsiooni, elektri, veevarustuse loomine ja liitumine ning gaasi- või puidupõhise küttesüsteemi arendamine.

Kõige enam õnnestus neil ehitada ümarpuidust maju, vene vanne ja suvilaid. Juba on lõpule viidud üle 20 sellise projekti. Vaadake meie tööd galeriis .

Kasu, mis on aidanud meil turul edu saavutada alates 2002. aastast:

1. Väikeste vannide ja majade ehitus (6x4, 8x6) 2 kuuks, tänu oma autopargile, sarnase töö kogemusele ja valmispalkmajade olemasolule.
2. Professionaalne majade ja territooriumide projekteerimine 3D modelleerimise võimalusega - meil on oma arhitektuuribüroo (näete juba projektid 3D-graafikas , mõnel neist on allahindlus üle 100 000 rubla - otsige silti "Edendamine").
3. Võtmed kätte projekti arendamine. Unistused visualiseeritakse meie disainibüroos. 3D projekti arendamine tasuta. Kuid ainult siis, kui võtame selle ellu. Vastasel juhul maksab maja projekt 50 000 rubla, vannid 20 000 rubla. Meie joonistega saab seda teostada iga pädev ehitaja.

ja bla, bla, bla...

Nagu näha, ei muutnud ma midagi. Kõik see on veebisaidil ettevõtte kohta kirjutatud tekstis. Kuid see on maetud ridade, sõnade ja tähtede vahele. Siin meeldib mulle oma versioon rohkem, tahaksin lisada ka graafikat. Ja sina?

Loodan, et see näide ettevõtte tekstist on kergitanud eesriide, kuidas selliseid materjale kirjutada.

Ühest projektist ei piisa. Nii et valime teise teema.

Näidistekst ettevõtte kohta nr 2

See tekstilõik on võetud saidilt socialit.ru. Ettevõte "SOCIAL" (klõpsake, avaneb uuel vahelehel).

Ma ei tea miks. Võib-olla olen veel noor. Aga minu arusaamise järgi on “noored edumeelsed spetsialistid” tudengid, kes ei leidnud tööd ja asutasid oma “firma”.

Vaatamata teksti üksikutele õudustele sisaldab see kasulikku teavet. Mis on ettevõtte kohta kirjutatud tekstis head:

• Eraldatud on 4 suunda;
• on olemas avaldus kliendi probleemi kohta;
• töötada ööpäevaringselt.

Siiski on ka probleeme. Viimases lõigus nägin "standardne teostusaeg on 1 päev". Kas nüüd tuleb ootamatu ja tugev garantii? Ei, ta ei ole. Aga nad kirjutaksid, et: kui me probleemi 1 päevaga ei lahenda, tagastame iga viivitatud päeva eest 5000 rubla. See oleks võimas. Kuid see pole nii.

Rohkem teksti ma ei kirjuta. Sest fraas "see missioon ..." pani mind selle teksti missiooni meenutama.

1. Ettevõtet käsitlev tekst on ideaalne võimalus infostiili kasutamiseks. Tuleb leppida faktidega. Las neid olla vähe. Las nad tunduvad väikesed. Väikestest asjadest koguvad nad erinevusi ja konkurentide häälestamist.
2. Näidake oma tugevaid külgi ja nõrgad küljed. Sarnaste teenustega ettevõtteid on sadu. Kuid isegi kaksikutel on erinevusi, mille järgi vanemad neid kergesti eristavad - iseloom ja elukogemus. Räägi sellest.
3. Ettevõte ei ole ruumid, betoon ja arvutid, vaid grupp inimesi. Nad töötavad raha teenimise nimel. Ükski terve mõistusega inimene ei annaks raha sõnade ja lubaduste eest. No võib-olla 1-2 korda annab ta oma naiivsuse ja kogenematuse tõttu ära. Inimesed on valmis maksma tulemuste ja probleemide lahendamise eest.
4. Kirjutage Kliendile, mõeldes Kliendilt. Kui ettevõte loobib omadussõnu, opereerib kahtlaste faktidega ja räägib oma eksklusiivsusest, siis tema usaldusväärsus veereb nulli. Kõige paremini töötab lihtne müügivalem: see oli – maksti raha firmale N – sai. Näidake kogu ahelat loogilises järjestuses.
5. Ettevõtte tekstimall:

• mida me teeme;
• mida me teeme kõige paremini;
• kes meiega ühendust võtab;
• näiteid meie tööst;
• parim projekt;
• mis vahe on ettevõttel;
• meie meeskond isiklikult;
• meie ettevõte arvudes;
• mida kliendid meie kohta räägivad;
• Milliseid garantiisid anname?

Veebikirjutajad ja tekstikirjutajad küsivad kindlasti, kuidas kirjutada ettevõtte kohta teksti, kui edasimüüja ei saa selle kohta midagi öelda. Olge tähelepanelik, kui ettevõttel on juba veebisait. Võtke ühendust lõppkliendiga või paluge vahendajal oma lühikokkuvõte edastada. Kui te ettevõtte esindajaga ühendust ei võta, on tekst klišeelik, inetu ja ebaefektiivne.

„Sait ei ole teie universumi keskpunkt. Facebooki leht ei ole teie universumi keskpunkt. Mobiilirakendus ei ole teie universumi keskpunkt. Klient on teie universumi keskpunkt! - Bruce Ernst, Monetate'i tootejuht.

"Vanas maailmas kulutasite 30% oma ajast suurepärase teenuse loomisele ja 70% ajast selle peale karjumisele. Uues maailmas on see vastupidi." -Jeff Bezos, Amazoni asutaja

“Klient on kõige olulisem külastaja. Ta ei sõltu meist. Me sõltume temast. Ta ei sega meie tööd. Ta on meie töö eesmärk. Ta on meie äri valel poolel. Ta on osa sellest. Me ei tee talle teene teenides. Ta teeb meile teene, andes meile võimaluse seda teha, ”- Mahatma Gandhi, India rahvusliku vabanemisliikumise ideoloog.

“Tee kliendi südamesse on enamat kui lojaalsusprogramm. Kasvavate evangeelsete klientide eesmärk on jätta neile mulje, millest tasub teistele rääkida.” – Valeria Maltoni, PM Digitali asepresident.

"Edu võti on luua klientidele realistlikud ootused ja siis tuleb neid ootusi mitte ainult täita, vaid ka ületada." - Richard Branson, Virgin Group Corporationi asutaja.

“Klienditeeninduse eesmärk on anda talle uus kogemus. See on klientidele antud lubadus, millest me peame kinni pidama. Nii tunnevad nad meiega äri ajades.” – Shep Heiken, Shepard Presentationsi asutaja.

„Klientide ootuste seadmine tasemel, mis vastab järjepidevalt hoitud klienditeeninduse tasemele, nõuab, et kõik teie töötajad tootearendajatest turunduseni töötaksid kooskõlas teie kaubamärgi kuvandiga,“ ütles Richard Branson, Virgin Group Corporationi asutaja.

„Iga päev esitame küsimuse: kuidas saaksime oma kliente õnnelikuks teha? Milliseid uuendusi peame selleks kasutama?” - Bill Gates, esimees ja peaarhitekt tarkvara Microsoft Corporation.

„Kliendikogemused on muutuste katalüsaatoriks. Need mõjutavad otseselt ärikultuuri, strateegiat, struktuuri ja kõiki äri aspekte,” Christina Crandell, New Business Strategies president.

"Siin on teile lihtne, kuid võimas reegel. Andke inimestele alati rohkem, kui nad ootavad saada.” – Nelson Boswell, NELSON BOSWELLi asutaja.

Anna Tyugaeva

Telekommunikatsiooniettevõte, mis pakub Moskvas ja Peterburis virtuaalseid sideteenuseid. UIS-i peamised tooted on virtuaalne PBX, 8-800 number, saiditelefoni tagasihelistamine, mobiilne kontor, autoinformer, virtuaalne kohtumine, SIP-telefon jne.

2 kommentaari

Sõna "tugev" tähendus selle ülekantud tähenduses teksti suhtes on määratletud kui "märkimisväärne mõju kellelegi, veenev, muljetavaldav". Nagu mis kirjutada ettevõttest, et tekitada usaldust? Millised tehnikad mõjutavad kliendi otsust teiega ühendust võtta?

Artiklis esitatakse meetodid – kuidas kirjutada ettevõtte kohta tugevat teksti, tuginedes uuringutele Ameerika ekspert psühholoogias ja turunduses Robert Cialdini, kes uurib mõjumehhanisme ja veenmisteadust.

Blokeeri "Vaade"

Kasutage isikupärastatud sõnumeid. Mida isiklikum on pöördumine, seda tõenäolisemalt klient sellele vastab:

• lisada plokki teade ettevõtte omanikult — tekst koos fotoga või lühivideo vormingus; fotot valides pea meeles tarkus “Sellele, kes naeratab, naeratab kogu maailm vastu”;
• räägi lihtsalt. Ehitatud kõnepöörded, pompoosne silp mõjuvad vastupidiselt, paljusõnalisus ja verbiilsus ei veena ning autorit tajutakse kitsarinnalise inimesena;
• avaldama fotosid ettevõtte juhtivatest töötajatest (regalite mainimine on kohustuslik) koos soovidega klientidele;
• asetage pildid ettevõtte töötajatest, kes suhtlevad klientidega, koos nende kirjeldusega professionaalsed omadused kliendi probleemi lahendamisele kaasaaitamine;
• muuda sõnum isiklikuks, pannes käsitsi kirjutatud kalligraafilise teksti - ettevõtte omaniku allkiri, soovid klientidele, ettevõtte missioon sõnumi algusesse, südamest tulnud sõnad sõnumi lõppu.

Teade ettevõtte direktorilt

Ühenduse võtmisel suurendage usaldust õige valiku suhtes, tuletades tarbijatele meelde, et nende otsus ettevõttega suhelda näitab, et nad on teie suhtes kindlad, omanik hindab seda.

Ettevõte kasutab ära, öeldes: "Me teame, et on palju meiega sarnaseid tooteid. Valik on suur. Seetõttu oleme tänulikud, et valisite meid.

See peab olema tõeliselt veenev, et tekiks ehedad emotsioonid, mis äriarengu jaoks alati kasuks tulevad.

Ettevõtte esindamine töötajate poolt

Ettevõtet võivad esindada partnerfirmade töötajad. Kui räägite teile, miks nad on teiega pikka aega olnud, tugevdate teie vanu ärisidemeid. Teave ettevõtte kohta ei näe välja nagu praalimine või enesereklaam. See võidab potentsiaalseid kliente.

Esitlus peaks olema reaalne ja arusaadav, põhi- ja peaasjade selge esiletõstmisega.

Eeliste plokk

Unikaalse müügipakkumise loomine on ideaalne viis konkurentidest silma paista. Haruldus ja piiratud juurdepääs mõjutavad toote ostusoovi. Unikaalsuse märkimine, määramine on tõhus ja eetiline mõjutamistehnika.

Näited edukatest müügipakkumistest, mis on toonud ettevõteteni palju kliente.

Pärast ettevõtte eeliste ja eeliste loetlemist paluge publikul nimetada suur hulk põhjusi konkurentide ettepanekute kasuks. Loendamisraskused loovad tausta, mille taustal näevad kaubad või teenused atraktiivsemad.

Ettevõttega töötamise eelistes näidake tarbijatele mitte ainult koostöö või kaupade ostmise eeliseid. Rääkige meile, millist kahju klient kannab, Mida kaotate, kui teie toodet ei osta. See on veenvam. Sõnastage lause järgmiselt: "ärge jätke tähelepanuta võimalust proovida." Ja edastage tekst elavate emotsioonidega, tõelised, töötavad.

Väljendage oma tänu grupile klientidele (esimene, tavaline), näidake, et nad on teile kallid. See võib olla kingitus, lisatasu tasuta teenus, allahindlusi. See, mida saate, ei pea olema tarbijale kallis, vaid tähendusrikas: asjatundlik nõu ostetud toodete kasutamise kohta.

Ärge devalveerige kingitust sõnadega "tasuta", "null rubla". Ostjate loogiline järeldus on, et midagi tasuta ei anta. Säilitage toote väärtus kingitusena, märkides selle hinna.

Tehke kingitus tõeliselt väärtuslikuks, et nad sellest kindlasti rõõmu tunneksid, kui midagi, mida nad on kaua oodanud.

Saavutuste blokk

Räägi meile eesmärkidest, mille ettevõte endale seadis ja kuidas need saavutati. Pane kirja pikaajalised eesmärgid. Avalikud väljaütlemised selle kohta, kuidas ettevõte kavatseb kliendi hüvanguks areneda, sunnib kohustusi täitma. See viitab sellele, et ettevõtet saab usaldada.

Avaldage veenmiseks rahulolevate klientide iseloomustusi potentsiaalsed ostjad toote/teenuse kasuks. Tüüpilise kliendi moodi inimeste jäetud iseloomustused on veenvad. Alusta mitte ilusatest, vaid neist, mis on sihtrühmale lähemal. Tarbija soovib olla kindel, et toode toob inimestele kasu, nagu ka tema ise.
Pakkuge ploki osana pärast esimest ostu täitma lühike küsimustik pakutava toote või teenuse kvaliteedi kohta. Lisage küsimustikule: „Kas te võtaksite vajaduse korral meie ettevõttega uuesti ühendust toote ostmiseks või teenuse osutamiseks?“. Paluge selgitada, miks.

"Jah" vastanud kliendid võtavad avaliku kohustuse täitmise eest teatava vastutuse.

Küsimustikus avaldatud arvamus on suurepärane strateegia ettevõttele lojaalsuse suurendamiseks.
Näidake suurt nõudlust toodete järele, näidake muljetavaldavat statistikat müügi kasvu kohta numbrites. See annab klientidele märku, et teie toode on populaarne. Vihje illustratsioonidega, et ettevõtte telefonid helisevad ja helistavad teised inimesed, kes soovivad toodet osta.

Toodete müügi kasv 500%

Üleskutse astuda ettevõttega koostööd tegevate ridadesse tekitab poolehoidu. Ärge öelge, et on neid, kes pole veel liitunud. See mainimine ei tööta.

Osalema heategevusüritused, tehke annetusi ja andke tarbijatele teada, et teiega koostööd tehes tegelevad nad ka heategevusega. Siiras ja ennastsalgav abi tekitab usaldust ja austust. See suurendab koostöö tõenäosust ja pakub tarbijatele tuge.

Heategevuses osalemine

Tugeva teksti omadused

• Võimaluse korral kasutage mitme toote jaoks salapäraseid nimesid. Ootamatud tootevärvinimed (läbipaistvad nagu taevas) mõjuvad tõhusalt, sest on intrigeerivad. See koondab toodet mitmest küljest vaatlevate inimeste tähelepanu, mis loob positiivse tausta.
• Kasutage väljendi "sest" mõju. Teave veenab assotsiatsiooni tõttu, et pärast "sest" peab tavaliselt järgnema objektiivne põhjendus. Need kaks sõna mõjuvad rabavalt.
• Pakkuge linki foorumile (sotsiaalmeedia leht), mis hõlmab ettevõtte esindajaid ja tarbijaid. Näidake, et on oluline kuulda klientide ja äripartnerite arvamust. Avatud arutelu ettevõtte puuduste üle - hea strateegia. Asjaolu, et ettevõte seda ei varja, veenab reklaamikampaania objektiivne ja usaldusväärne. Defektid peavad siiski olema väike. Klientidega suheldes peaks toote puuduste arutelu voolama väärikasse, seotud probleemiga puuduse neutraliseerimiseks: beebipuuviljapüree on vesine, kuid ilma paksendajateta.

Omistage ettevõtte ebaõnnestumisi sisemised põhjused. Näidake, et kui teete vea, tunnistate seda ja parandate töötaja vea, toimides plaanipäraselt. Andke neile teada, et olete olukorra kontrolli all.

Keeldumiskirjade kirjutamise oskus on organisatsiooni välissuhete ja organisatsiooni välissuhete eest vastutava ettevõtte töötaja üks olulisemaid oskusi. äriline kirjavahetus. Sellise kirja sisu ja esitlus ei räägi mitte ainult selle koostaja haridusest ja kultuurist, vaid kujundavad ka ettevõtte mainet ja mainet ärikeskkonnas.

Mis on ärilise kirjavahetuse põhjused

Iga aktiivselt tegutsev ettevõte saab regulaarselt kirju erinevate pakkumistega. See võib olla koostööettepanek (äriline), mõnel üritusel (konverents, seminar, tähistamine) osalemiseks jne. Organisatsioonidevahelises ringluses on levinud ka päringukirjad, pretensioonid, meeldetuletused jms. Seega võib ettevõtte sissetulev kirjavahetus ulatuda kümnete või isegi sadade erinevate sõnumiteni, mis nõuavad vastust.

FAILID

Kuidas loobumist väljastada

Selle või selle kirja kaalumine ei garanteeri mingil juhul, et selle saanud organisatsiooni esindaja nõustub tingimata selles sisalduva ettepaneku, taotluse või nõudega. Vastupidi, paljudel juhtudel kirjutavad ettevõtete töötajad keeldumisi.

Kuid selleks, et keelduda õigesti, on vaja teatud oskusi. Oluline on mitte solvata negatiivse sisuga kirja saatjat – seda ei dikteeri mitte ainult elementaarse äriviisakuse reeglid, vaid ka võimalus, et temast võib tulevikus saada klient, klient või partner.

Üldine teave ärikirja kohta

Kogu ametlikule kirjavahetusele kehtivad teatud redaktsioonireeglid. Kõigepealt tuleb meeles pidada, et vaatamata sellele, et kirja sisu võib olla täiesti meelevaldne, peab selle ülesehitus ja koosseis vastama äripaberite kujundamisel vastuvõetud standarditele, s.o. tinglikult jagatud kolmeks osaks: algus (aadress ja kirja pealkiri), põhiosa ja järeldus (allkiri ja kuupäev).

Kirjutamisstiil peaks olema vaoshoitud, sisutihe, ilma tarbetult "laaditud" lauseteta, keerulise spetsiifilise terminoloogiata. Keeldumine peaks olema võimalikult korrektne, ebaviisakus, roppused ja muud äärmuslikud ilmingud on selles vastuvõetamatud. Tähe moodustamisel on vaja arvestada vene keele normidega kõnekultuuri, sõnavara, grammatika, õigekirja ja stiili osas.

Keeldumine võib olla motiveerimata, kuid siiski on parem, kui kirjas on ära toodud selle põhjus.

Kui vastus on detailne ja detailne, siis tuleks see jagada lõikudeks või lõikudeks – nii hõlbustatakse oluliselt teksti tajumist.

Keeldumise korral ei ole vaja õlga maha raiuda ja sildu “põletada”, soovitav on rajalt lahkuda taandumiseks ehk tänada tähelepanu eest ja avaldada lootust edasise koostöö võimalusele. Selleks saate määrata tingimused, mida saaja saab ärisuhte loomiseks täita. Kui on võimalus nõustada ettevõtet, kes oleks nõus ka koostööga või muude esialgses sõnumis tehtud ettepanekutega, siis ei tasu seda tähelepanuta jätta – see jätab adressaadi mällu hea jälje.

Kelle nimel kirjutada

Keeldumine tuleb kirjutada rangelt originaalkirjale alla kirjutanud isiku nimele. Vastasel juhul ei pruugi keeldumine adressaadini jõuda või sissetulevate kirjade voogu kaduda. Kui aga pakkumiskirja all ei olnud konkreetse isiku allkirja, siis võib kasutada neutraalset pöördumise vormi (näiteks lihtsa tervituse vormis “Tere pärastlõunal”).

Keeldumiskirja koostamine

Kirja võib kirjutada käsitsi (see formaat räägib erilisest, soojast suhtumisest adressaadisse) või trükkida arvutisse.

Sel juhul on lubatud kasutada lihtsat paberilehte või vormi ettevõtte andmete ja ettevõtte logoga.

Keeldumiskiri koostatakse ühes originaaleksemplaris, peab olema kuupäevastatud ja nummerdatud (vastavalt ettevõtte dokumendivoogudele). Samal ajal tuleks teave selle kohta lisada väljamineva kirjavahetuse logisse, märkides selle kuupäeva, numbri ja lühidalt sisu. Tulevikus võib see ajakiri saada tõendiks sõnumi loomise ja saatmise kohta.

Kes peab allkirjastama

Ideaalis peaks kirja all olema organisatsiooni direktori autogramm, kuid võib-olla pole see kaugeltki alati (ja peaaegu täielikult välistatud ettevõtetes, kus on palju töötajaid ja palju struktuurijaotused). Seetõttu võib keeldumiskirja allkirjastada iga ettevõtte töötaja, kellel on õigus seda tüüpi dokumente koostada ja kellel on kirjavahetuse allkirjastamise õigus. See võib olla mis tahes osakonna sekretär, jurist, juhataja või spetsialist.

Kuidas kirja saata

Kirja saab saata mitmel viisil ja kõige parem on valida see, mille kaudu algne sõnum tuli. Venemaa postiga saatmine on kõige vastuvõetavam, kuid sel juhul tuleks võtta tähitud tellimus koos tagastuskviitungiga, samuti saab kasutada ülekannet esindaja või kulleri kaudu (see meetod tagab kiirema kohaletoimetamise). Lubatud on ka faksimine. elektroonilised vahendidühendused ja isegi sotsiaalsed võrgustikud või kiirsõnumitoojad (aga ainult tingimusel, et alguskirja saatja ise kasutab seda suhtlusviisi).

Koostööst keeldumise kiri

Kui teil on vaja koostada koostööst keeldumise kiri, vaadake selle näidist ja selle juurde lisatud kommentaare.

1. Kirja alguses kirjutage, kellele see on mõeldud: märkige organisatsiooni nimi, ametikoht ja selle esindaja täisnimi, kelle nimele vastuse kirjutate. Kasutage viisakat pöördumisvormi, tänage teid teie ettevõttele osutatud tähelepanu eest ja seejärel liikuge edasi sõnumi olemuse juurde.
2. Viidake kindlasti kirjale, millele vastuseks keeldumist kirjutate, märkige ära negatiivse reaktsiooni põhjustanud asjaolud. Kui teie oponent on tema ettepanekule lisanud täiendavaid dokumente, märkige, et olete nendega tutvunud.
3. Võimalusel avaldage kirjas lootust, et koostöö siiski toimub, jätmata seejuures tutvustamata tingimusi, mis selleks peavad olema täidetud.
4. Lõpuks allkirjastage kiri ja kuupäevastage see.

Üritusel osalemisest keeldumise kiri

Üritusel osalemisest keeldumise kirja kirjutamisel kasutage ülaltoodud soovitusi koostööst keeldumise kirja kohta. Kõik kirjas on standardne, kuid kohustuslik: teave saatja ja adressaadi kohta, seejärel kaebus, keeldumine ise koos üritusel osalemise ettepaneku ja eitava vastuseni viinud asjaolude mainimisega, seejärel allkiri ja kuupäev .

Tööpakkumise tagasilükkamise kiri

Keeldumiskirja võib saada mitte ainult ettevõte. Mõnel juhul võib seda väljendada inimene, kellel pole ettevõttega mingit pistmist: näiteks ametikohale kandideerija. Kui olete just selline inimene, vormistage keeldumisavaldus ka äridokumentatsiooni reeglite ja eeskirjade kohaselt. Kasutage viisakust, märkige teile pakutava töö nimi, samuti põhjus, miks sellest keeldute (pidage meeles, et potentsiaalne tööandja võib teile pakutava töö tingimusi üle vaadata). Lisage lõpus kindlasti allkiri ja kuupäev.

Sellest artiklist saate teada, mis annab näitustel osalemise

Tööstusnäitusel osalemine on suurepärane võimalus klientide arvu suurendada, kuid selleks peate kulutama palju raha. Näitusetegevusele tehtud kulutuste piisavuse hindamiseks tuleb hoolikalt hinnata valitud üritusel osalemise eesmärke ning mõista, miks näitustel osalemine on tegelikult vajalik.

Näitusel osalemise levinumate eesmärkide loend võib sisaldada järgmist:

• müüki oluliselt suurendada


• uued lepingud,


• uusi kliente,


• uute tehnoloogiate, arenduste hindamine või ostmine,


• kontaktbaasi laiendamine,


• konkurentide ja potentsiaalsete klientide projektide kohta siseteabe hankimine,


• turu-uuringud jne.

Eesmärkide seadmisel tasub arvestada, et tööstuse näitused tulevad nii eksponeerima kui ka osalema piiratud kogus ettevõtted ja nende nimekiri aasta-aastalt praktiliselt ei muutu. Seetõttu ei maksa loota müügituru tõsise laienemise, uute klientide leidmisega. Sageli taandub näitusel osalemise tegelik eesmärk mitteametlikele või poolametlikele kohtumistele püsiklientidega, samas kui väljakujunenud oligopoli või kõrge turule sisenemise barjääri tõttu ei saa kitsastel tööstusturgudel uusi kliente lihtsalt olla.

Ettevõtte maine hoidmine näitustel osalemisel

Selle tulemusena muutub see aktuaalne teema sellistel üritustel osalemise otstarbekuse kohta, sest infot toodetavate toodete nimekirja ja tootmisvõimaluste kohta saab saata püsiklientidele e-posti teel. Näitustel osalemisest keeldumine on tõsine viga, mis võib oluliselt õõnestada ettevõtte mainet, vähendada brändi tuntust ja mõjutada negatiivselt klientide soovi koostööd jätkata. Fakt on see, et te ei tohiks tööstuse näituste üritustel osalemise maine osa alla võtta.

Stend on demonstratsioon ettevõtte edukast arengust. Uute mudelite, tehnoloogiate olemasolu ja lihtsalt kvaliteetne stend koos pädevate stenditeenindajatega on veel üks võimalus potentsiaalsetele klientidele ja klientidele oma brändi meelde tuletada. Kuigi näitusel osalemine nõuab eksponendilt olulisi kulutusi, kulub see raha kaubamärgi mitteärilise komponendi säilitamiseks ja varem võidetud positsioonide hoidmiseks.

Mida näitustel osalemine peale senise turuanalüüsi veel annab?

Kohtumised püsikliendist ettevõtete esindajatega on ainulaadne siseteabe allikas.

Juba enne uue projekti alguse ametlikku väljakuulutamist hakkavad B2B turul tegutsevad ettevõtted eelnevalt kaaluma võimalikke täitjaid, kes osalevad projektis peamiste täitjatena, alltöövõtjatena või võtavad benchmarking formaadis ette üksikuid toiminguid.

Infot selliste suurte projektide kohta saab nii läbirääkimiste käigus stendis kui ka näituse mitteametlikus osas, mis jätkub pärast ametlike lahtiolekuaegade lõppu lähimas baaris või restoranis. Selline teave on strateegiliselt oluline ja seda tuleb hankida võimalikult varakult – aeg võimaldab koostada soodsaima pakkumise või viia oma tootmisruumid vajalike omadusteni. Tihti nõuab see tootmist uute masinatega alamehi, kuid sellised kulutused tasuvad end ära. Ettevõte saab teha minimaalselt tasuvusarvutusi, mida oleks vaja tootmisruumide kaasajastamiseks ja projektis osalemisest oodatava kasumi kohta.

Osalemine B2B ettevõtete näitustel

Kui me räägime selliste valdkondade kohta nagu masinaehitus, metallurgia jne, siis võib tootmishoonete ümberseadistamiseks kuluda 6 kuni 12 kuud. Seetõttu on uue projekti ametliku väljakuulutamise ajaks siseteabe saanud firmal võimalik näidata valmisolekut tellimus täita ja hange võita.

B2B turu eripära on selline, et mõnel juhul on suure projekti elluviimine maailma mastaabis 2-5 ettevõtte võimuses. Kaasaegsed tootmisliinid, eriti ettevõtetele metallurgia kompleks, on saadaval vaid suurtele tööstusettevõtetele, kellel on võimalus investeerida tootmise kaasajastamisse uusima tehnoloogiaga.

Konkurents selliste tootjate vahel on nii tihe, et siseteabe saamise võimalus on praktiliselt ainus võimalus konkurentidest ette jõuda. Sageli kaasatud suurprojekt võimaldab laadida ettevõtte tootmisvõimsusi aastaks või kauemaks, nii et näitusel osalemise kulud, olgu need kui suured, tasuvad end mitmekordselt ära suurte tellimuste saamisega.