Funktsionaalne rollisuhtlus. See on suhtlemine partnerite (ülemuse ja alluva, õpetaja - õpilase, müüja, ostja) sotsiaalsete rollide tasandil. Sellega on seotud teatud normid ja ootused. Rollimaskid suhtlevad. Ärikontaktides kasutatakse sageli üleminekut rollipõhiselt suhtluselt inimestevahelistele ja vastupidi.

Interpersonaalne kommunikatsioon. Tegelikult on peaaegu kõik, mida me siin kaalume, otseselt seotud seda tüüpi suhtlemisega. Mõistetakse (kui kõige tavalisemat mudelit) kahe inimese osalemist inimestevahelises suhtluses, kuigi suhtluses osalejate minimaalne koguarv on kolm. Erinevus nende suhtlusliikide vahel seisneb selles, et kolmanda jaoks on ülejäänud kahe suhe objektiivne: ta ei saa neid otseselt mõjutada, vaid ainult suhte kaudu ühega neist. Kahe vahel suheldes on kolmas alati nähtamatult olemas, kas sotsiaalse normina või lähedase sõbra või muu autoriteedi arvamusena.

Ärivestlus. Seda saab funktsionaalsest rollist hõlpsasti eemaldada. Ärisuhtlus on teatud tüüpi inimestevaheline suhtlus, mille eesmärk on saavutada mingisugune sisuline kokkulepe. Ärisuhtluses on alati oma eesmärk. Arvatakse, et ärisuhtluses ei mõjuta lahendatavad probleemid "maski", vaid inimese enda huve ja ta on motiveeritud.

Inimestevaheline suhtlus on äärmiselt mitmekülgne. Kuid võib-olla kõige praktilisemad huvitavad hetked inimeste mõjust üksteisele. Psühhoteraapia ja erinevad praktilise psühholoogia koolkonnad teevad seda kõige tõsisemalt. Usalduse mõiste on siin kesksel kohal ja usaldus pole kellegi jaoks salajane sõnum, vaid teise aktsepteerimine ilma kriitilise filtrita, kontrollimata. Sellise suhtluse äärmuslik vorm on suhtumine.

Teata suhtlusest. See on suhtlemine ühepoolse usaldusega - patsient usaldab. Vastastikune usaldus on seotud täieliku vastastikuse vabaduse, avatuse ja kõigi aktsepteerimisega sellisena, nagu nad on. Usaldus, mis on tekkinud ja tugevnenud, kipub süvenema: inimesed ilmutavad üksteisele oma sisemaailma üha sügavamaid kihte. Vastastikune keelekümblus on emotsionaalselt intensiivne protsess, mis võib inimestes tohutult muutuda. See paneb vastutuse käitumise hoidmise eest saavutatud sügavuse tasemel. Kas saate tõesti aidata? Kui inimene usaldab sind, peaks vastutustunne reguleerima saadaolevat usalduse sügavust. Kui see pole nii, muutub usaldus kergesti reetmiseks koos vastavate tagajärgedega. Sellega seoses on kaitsetõkete olemasolu mõistetav. Piirkondade vahelise kaitse ajal toimub tõkete ühepoolne kasutamine: üks inimene üritab oma teise isikupära muuta, et põhjendada oma negatiivseid omadusi ja luua suhtlemisel endale psühholoogiline mugavus.

Suhtlemisstiilis orienteerumine võib olla erinev - vajadus millegi muu järele, hõivamine iseendaga (vormitav stiil); vajadus saavutada edu teiste kontrollimisega (agressiivne stiil); emotsionaalse kauguse, iseseisvuse, üksinduse säilitamine (eraldatud stiil). Samuti on erinevat tüüpi orientatsiooni: altruistlik (teistele kasulik ja kasulik); manipulaator (oma eesmärgi saavutamine); mieeyionary (mittesekkumine, ettevaatlik mõjutamine). Stiilidest lähemalt: koostöö, kompromissid, rivaalitsemine (jään omaette nõudma), kohanemine (püüan suhet hoida); vältimine (ebameeldiv). Kommunikatsiooni juhtimine võib olla autoritaarse stiiliga (individuaalsed otsused), demokraatlik (grupile orienteeritud), liberaalne (sõltuvalt juhusest).

Suhtlusetapid. Ettevalmistuse kõige olulisem etapp,

kui võimalik. Suhtlemine tuleb planeerida, valida õige koht ja aeg ning enda jaoks suhtumise tulemustesse suhtumine. Suhtluse esimene etapp võtab ühendust. Siin on häälestamine oluline, oluline on tunda partneri olekut, meeleolu, ise sellega harjuda ja anda teisele inimesele võimalus navigeerida. Partneriga liitumiseks on olemas tehnikad (kuni mõnede selle tunnuste jäljendamiseni, hingamisrütmi paika seadmiseni jne). Oluline on võita oma partner ja tagada, et alustate sujuvalt. See periood lõpeb psühholoogilise kontakti loomisega. Siis tuleb tähelepanu keskendumise etapp millelegi, mõnele probleemile, osapoolte ülesandele ja teema arendamisele. Järgmine samm on motiveeriv sondeerimine. Selle eesmärk on mõista vestluspartneri motiive ja tema huve. Siis on tähelepanu säilitamise etapp. Tähelepanu säilitamise meetodite (ümberlülitamine jms) juurde tuleb pöörduda korduvalt. Sellele järgneb argumenteerimise ja veenmise faas, kui arvamused on erinevad. Ja lõpuks, tulemuse fikseerimise etapp. Kui teemad on ammendatud või kui teie partner näitab muret, peate vestluse lõpetama. See on suhtes alati kriitiline hetk; niyah. Objektiivselt on see vaheaeg, kuna te ei suhtle mõnda aega. Alati peate suhtluse lõpetama, nii et jätkamine korduks. Kõige viimane hetk on väga oluline, viimased sõnad, pilgud, käepigistused, mõnikord võivad need mitmetunnise vestluse tulemust täielikult muuta. Erinevalt puhkepausist on suhte purustamine suhte lõpp. Vahe on alati halb: võimalused lähevad kasutamata. Tuletame veel kord meelde usalduse lubatava sügavuse kohta suhtlemises - kaaluge oma soove ja võimalusi suhetes.

Ärisuhtlusel on oma omadused. Mis tahes eesmärgi jaoks on alati ülesanded: 1. Hinnake inimest äri seisukohast. 2. Informatsiooni vastuvõtmine või edastamine. 3. Mõju .. motiividele ja otsustele. Lõppkokkuvõttes on igas ärivestluses oluline sõlmida konkreetsed kokkulepped, mida inimene ei taju mitte teie poolt peale surutuna, vaid omaenda veendumuste tulemusena. Mida tähendab partneri hindamine äri seisukohast? See tähendab välja mõtlemist, kas ta saab selle tööga hakkama, kes ta on, millised on tema suhted teistega. Siirdudes spetsiifikale, selgitage ülesannet, kontrollige mõistmist, mõistke, kas ta suudab hinnata pooleliolevat tööd ja näha tulemust uuesti perspektiivis; kas ta suudab saavutatud tulemust hinnata ;. kas ta on valmis tööd tegema, millised on motiivid ja kas on olemas vastuolulisi tendentse; kas ta on võimeline keerulisemaks tööks, mis on seotud suurema vastutuse ja vabadusega ... Kui palju inimesi selle tööga tegeleb, kui palju aega ta muule tööle kulutab.

Igas ärivestluses tuleb meeles pidada kolme aspekti: äri, isiklik ja dünaamika, vestluse kevad.

Mõned tehnilised näpunäited. Pange alati kindel ülesanne - kui ettepanek on konkreetne, aktsepteerib inimene seda suurema tõenäosusega omaette. Tunnetada vestluse plaani tervikuna - siis jätab see teadvuse sfääri ja kontrollib. Kuluta enamus ajast põhiküsimusele. väga tähelepanelikult koha ja aja valikul, et võtta arvesse partneri iseärasusi. Vestluse käigus ärge alandage eesmärkide taset - partneri vastutus langeb. Peate olema loomingulises olekus, otsima võimalusi. Vestluse tulemused tuleb vestluspartneriga salvestada mis tahes vormis. Niipea, kui eesmärk on saavutatud või lahenduse võimatus on kindlaks tehtud, tuleks vestlus lõpetada. Seda tehes olge ettevaatlik, et tulemused ei ületataks. Hinnake vestlust kindlasti kohe pärast selle lõppu ja siis tulemuste selgumisel vabamas õhkkonnas. Pöörake tähelepanu sellele, kas vestlus oli ametlik või konfidentsiaalne, kas partner on rahul, millega te endas rahulolematu olete, millised on ettevõtte ja suhte jätkamise perspektiivid, kas vestluse tingimused ja plaan olid õigesti valitud, milline mulje jäi partnerist teist. Pidage meeles, et suhtlus on suurepärane looduse kingitus, see on ka relv ja tööriist. Temaga tuleb olla ettevaatlik.

Inimesed jagunevad suhtlemisprotsessi suhtlemisel seltskondlikeks ja eneseteadlikeks. F. Zimbardo uuris iseteadlikke inimesi spetsiaalselt ja kirjeldas seda vara üksikasjalikult oma raamatus “põlgus”. “Eneseteadlik olemine” tähendab inimeseks olemist, kellega “tema ettevaatlikkuse, kartlikkuse ja umbusalduse tõttu on raske suhelda”. Häbelik inimene "väldib suhtlemist teatud isikute ja esemetega".

Rahu võib olla vaimuhaigus, mis sandistab inimest mitte vähem kui keha kõige tõsisem haigus. Tagajärjed võivad olla kohutavad.

Häbelikkus takistab uute inimestega kohtumist, sõprade leidmist ja potentsiaalselt nauditavate kogemuste nautimist.

See hoiab inimest oma arvamust avaldamast ja oma õigusi kaitsmast.

Teie enesehinnang takistab teistel inimestel teie isiklikku väärtust hindamast.

See süvendab liigset keskendumist iseendale ja käitumisele.

Häbelikkus muudab selgeks mõtlemise ja tõhusa suhtlemise raskeks.

Rahulikkusega kaasnevad tavaliselt negatiivsed üksinduse, ärevuse, depressiooni tunded.

Eneseteadvus tähendab karta inimesi, eriti neid, kellelt mingil põhjusel tekib emotsionaalne oht: võõrad nende tundmatuse ja ebakindluse tõttu; ülemused,

varustatud võimuga; Vastassugupool intiimse kontakti võimalikkuse tõttu.

Stanfordi võlgade püsimajäämise küsimustik

Siin on näidisküsimustik, mille on juba täitnud üle 5000 inimese kogu maailmas. Täitke see kiires tempos ja lugege see siis läbimõeldult uuesti läbi, et näha, kui iseteadlik teie elu tegelikult määratleb.

1. Kas peate ennast kavalaks? 1 \u003d jah; 2 \u003d ei.

2. Kui jah, siis kas olete alati olnud selline (st kas varem oli ahne ja jäite praegu)? 1 \u003d jah; 2 \u003d ei.

3. Kui vastasite esimesele küsimusele ei, kas teie elus oli aega, mil teid innustati? 1 \u003d jah; 2 \u003d ei.

Kui vastasite vähemalt ühele kolmest küsimusest jaatavalt, jätkake edasi.

4. Kui tugev on see, kui sind domineerib vaoshoitus?

1 \u003d äärmiselt tugev; ;

2 \u003d väga tugev;

3 \u003d väga tugev;

4 \u003d mõõdukalt tugev;

5 \u003d see on natuke piinlik;

6 \u003d mind valdab vaid väike piinlikkus.

5. Kui sageli tunnete (tunnete) tagasihoidlikkust? \u003e

1 \u003d iga päev;

2 \u003d peaaegu iga päev;

3 \u003d sageli, peaaegu ülepäeviti;

4 \u003d üks või kaks korda nädalas;

5 \u003d mõnikord - vähem kui üks kord nädalas;

6 \u003d harva - üks kord kuus või vähem.

6. Kui tasuv olete teie suhtlusringi, soo, vanuse inimestega võrreldes?

1 \u003d palju innukam;

2 \u003d innukam;

3 \u003d umbes sama noor;

4 \u003d vähem koi;

5 \u003d oluliselt vähem innukas.

7. Kui soovitav on teil olla kaval?

1 \u003d väga ebasoovitav;

2 \u003d pole soovitav;

3 \u003d ükskõikne;

4 \u003d soovitav;

5 \u003d väga soovitav.

8. Kas pahameel on teie jaoks isiklik probleem?

1 \u003d jah, sageli;

2 \u003d jah, mõnikord;

3 \u003d jah, aeg-ajalt;

5 \u003d mitte kunagi.

9. Kas olete varjatud, kas saate seda varjata, et teised ei arvaks, et olete koi?

1 \u003d jah, alati;

2 \u003d mõnikord see töötab, mõnikord mitte;

3 \u003d ei, ma ei saa seda tavaliselt varjata.

10. Kas peate end introvertiks või ekstravertiks?

1 \u003d väljendunud introvert;

2 \u003d mõõdukalt introvert;

3 \u003d kergelt introvertne;

4 \u003d neutraalne;

5 \u003d kergelt ekstravertne;

6 \u003d mõõdukalt ekstravert;

(11–19) Milline järgmistest võib olla teie koonerluse põhjus? Märgi ära, mis sind puudutab.

11. Hirm, et mind hinnatakse negatiivselt.

12. Hirm tagasilükkamise ees.

13. Enesekindluse puudumine.

14. Sotsiaalsete laevastike puudumine, nimelt: …………………………

15. Hirm lähisuhete ees.

16. Kaldumine üksindusse.

17. Asotsiaalsed huvid, hobid jne.

18. Enda ebatäiuslikkus, puudused, nimelt …………………

19. Muu, nimelt: ………………………………………………

(20 - 27) Ülekaalukuse tajumine. Kas allolevad inimesed arvavad, et olete ahne? Kui eneseteadlikud nad teie arvates on? Vasta soovitud punktide abil:

1 \u003d äärmiselt kena;

2 \u003d väga kena;

3 \u003d väga kena;

4 \u003d mõõdukalt karm;

5 \u003d mõnevõrra koib;

6 \u003d kergelt koib;

7 \u003d erapooletu;

8 \u003d nad ei tea;

9 \u003d Ma ei tea nende arvamust.

20. Teie ema?

21. Teie isa?

22. Teie vennad ja õed?

23. Lähedased sõbrad?

24. Kas teie abikaasa (või lähedane sõber, tüdruksõber)?

25. Kas teie kaasõpilased on?

26. Mis on teie praegune toidutegija?

27. Õpetajad või juhid, kolleegid, kes tunnevad sind hästi?

28. Millest sa juhindusid, kui otsustasid end kutsuda?

1 \u003d olete (või olete olnud) innukas igal ajal ja igas olukorras;

2 \u003d olete (või olite) eneseteadlik enam kui 50% olukordades, st sagedamini kui mitte.

3 \u003d olete koi (või olite koi) ainult aeg-ajalt, kuid olukordades, mis on teie jaoks piisavalt olulised, et teid koiuks peetakse.

29. Kas on kunagi juhtunud, et teie vaoshoitust võeti mõne muu omaduse suhtes; näiteks ükskõiksus, külmus, otsustamatus?

Nimelt: ………………………………………………….

30. Kas tunnete end kunagi üksi?

32. Kui jah, siis palun märkige, millal, kuidas ja miks …………………………….

(33 - 36) Mis teid kavalaks teeb?

33. Kui teil on praegu või on minevikus tekkinud tagasihoidlikkuse tunne, siis palun märkige, millised olukorrad, tegevused või inimtüübid neid põhjustavad. (Märkige kõik ruudud ühel või teisel viisil.) Olukorrad ja tegevused, mis panevad mind ennast teadvustama:

mis tahes suhtlusolukorrad; suured inimrühmad;

väikesed rühmad, kes teevad koostööd (näiteks seminar klassis, meeskond tööl);

väikesed suhtlusgrupid (näiteks pidudel, tantsudel); üks-ühele suhtlemine samasoolise esindajaga; üks-ühele suhtlemine vastassoo esindajaga; olukorrad, milles olen haavatav (näiteks kui palun abi); olukorrad, kus ma olen teistega võrreldes alandatud olukorras (näiteks kui pöördun võimude poole); olukorrad, mis nõuavad nende õiguste kaitsmist (näiteks kui peate kaebama halva teeninduse või kaupade halva kvaliteedi üle); olukorrad, kui olen suure inimrühma tähelepanu keskpunktis (näiteks annan aruande);

olukorrad, kui olen väikese inimgrupi tähelepanu keskpunktis (näiteks kui keegi mind tutvustab või minu arvamust küsib); olukorrad, kus mind hinnatakse või võrreldakse teistega (näiteks kui mind intervjueeritakse või kritiseeritakse); kõik uued sotsiaalsed kontaktid; seksuaalse läheduse tõenäosus;

34. Nüüd pöörduge tagasi eelmise küsimuse juurde ja märkige iga olukorra puhul, kas see on põhjustanud viimase kuu jooksul vaoshoitust; 0 \u003d jah, suures osas;

2 \u003d jah, mitte vähe;

3 \u003d üldiselt jah;

4 \u003d ainult veidi;

5 \u003d kindlasti mitte.

35. Inimesed, kes tekitavad minus vaoshoitust, on: minu vanemad; mu vennad ja õed; teised sugulased; sõbrad; Võõrad inimesed;

eakad inimesed (palju vanemad kui mina); lapsed (palju nooremad kui mina); vastassoo esindajate rühm;

Üks-ühele vastassoo esindaja; Üks-ühele minu soo esindaja.

36. Palun pöörduge tagasi eelmise küsimuse juurde ja märkige, kas olete selle kategooria inimestega kohtumisel viimase kuu jooksul liiga palju läinud: 0 \u003d viimase kuu jooksul - ei, aga see juhtus varem;

1 \u003d jah, suures osas;

2 \u003d jah, mitte vähe;

3 \u003d üldiselt jah;

4 \u003d ainult veidi.

(37 - 40) Pahameelega seotud reaktsioonid

37. Mille põhjal järeldate, et tunnete ennast teadlikuna?

1 \u003d põhineb mõtetel, kogemustel ja sarnastel sisemistel sümptomitel;

2 \u003d põhineb teie tegevusel selles olukorras;

3 \u003d põhineb nii sisemistel aistingutel kui ka välistel reaktsioonidel.

Füsteesia reaktsioonid

38. Kui kogete või kogete sündsust, siis millised neist füüsilistest reaktsioonidest on teie sellele seisundile iseloomulikud? Pange 0 nende suhtes, mis pole olulised, asetage ülejäänud 1-st (kõige tüüpilisem, sageli esinev, tugev) ja üle 2 - harvem jne näo punetus; südame löögisageduse tõus; maos korisemine; tinnitus; tugev südamelöök; kuiv suu; kätlemine; liigne higistamine; nõrkus; muu (täpsustage täpselt) ……………………………………

Mõtted ja tunded

39. Millised erilised mõtted ja tunded iseloomustavad teie varjutamise kogemust? Pange 0 nende vastu, mis pole teile tüüpilised, asetage ülejäänud reale 1 (kõige tüüpilisem, sagedasem ja tugevam) ja kõrgem (vähem tüüpiline). Mitu üksust saab märkida sama hindega.

Positiivsed mõtted (näiteks enesega rahulolu) ei mingeid erilisi mõtteid (näiteks tühjad unenäod, "mitte millestki" mõtlemine); enesele keskendumine (näiteks äärmine mure oma sammu, igal sammul);

mõtted keskendusid olukorra ebameeldivatele külgedele (näiteks mõte, et minu olukord on kohutav, et tahaksin sellest välja jääda);

tähelepanu hajutamisele suunatud mõtted (näiteks millegi muu kohta, mida saaks teha, selle kohta, et ebameeldiv olukord varsti lõpeb); negatiivsed mõtted enda kohta (näiteks tunne, et olen rumal, alaväärtuslik jne); mõtted selle kohta, kuidas teised mind hindavad (näiteks mõeldes sellele, mida teised minust arvavad); mõtted oma käitumise kohta (näiteks mis mulje jätan ja kuidas seda parandada) ...

Toimingud

40. Kui kogete või kogete tagasihoidlikkust, siis millistes välistegevustes see avaldub, et teised saaksid aru

miks sa oled innukas? Pange 0 neile, mis pole teile tüüpilised,

ja järjestage ülejäänud 1-st (kõige tüüpilisem, sagedasem ja tugevam)

ja kõrgem (harvem ja tugevam). Sama skooriga saate

kontrollige mõnda punkti;

räägin väga vaikselt;

vältida inimesi; ei suuda silmsidet luua;

ma vaikin (ma ei oska rääkida);

ma kokutan;

jama rääkimine;

väldin millegi tegemist;

püüan varjata;

muu, nimelt ………………………………………………

41. Millised on hoolimatuse negatiivsed tagajärjed? (Kontrollige neid, mis teid puudutavad.) Puudub.

Tõuse üles sotsiaalsed probleemid; inimestega kohtumine ja sõprade leidmine, suhtlemisest rõõmu tundmine on keeruline. Tekivad negatiivsed emotsioonid - eraldatuse, üksinduse, depressiooni tunne. Varju jäämine takistab teistel mind positiivselt hinnata (näiteks jääb märkamata minu saavutuste varju jäämine).

Raske on saavutada oma eesmärki, saada oma arvamust, kasutada pakutavaid võimalusi. Minu eneseteadvus julgustab teisi mind negatiivselt hindama (näiteks võidakse mind ebaõiglaselt pidada ebasõbralikuks või üleolevaks).

Raskused tekivad vastastikuses mõistmises ja tunnetusprotsessides (näiteks avalikkuses ei oska ma selgelt mõelda ja oma tundeid väljendada). Rahu, mis kutsub esile endas süvenemist.

42. Millised on eneseteadvuse positiivsed tagajärjed? (Kontrollige oma.) Puudub.

On võimalus jätta endast tagasihoidliku inimese mulje.

Olles salatsev, saate vältida konflikte. Nägemus on mugav enesekaitse vorm.

On võimalus vaadata teisi väljastpoolt, käituda tasakaalukalt ja mõistlikult.

Teiste negatiivsed hinnangud on välistatud (näiteks koi ei peeta pealetükkivaks, agressiivseks, pretensioonikaks). Häbelikkus võimaldab mul valida kogukonna tõenäoliste partnerite seast need, kes on minu jaoks atraktiivsemad. Õnnestub pensionile jääda ja nautida üksindust.

Inimestevahelistes suhetes hoiab hoiatus teist inimest lahti jäämast või haiget tegemast.

43. Kas arvate, et teie vaoshoitusest saab üle?

3 \u003d pole kindel.

44. Kas olete valmis tõsiseks tööks enda kallal, et vabaneda järelvalvest?

1 \u003d jah, kindlasti;

2 \u003d tõenäoliselt jah;

3 \u003d pole veel kindel;

Suhtlustasemed

Suhtlust saab vaadata erinevatel tasanditel. Kõik sõltub sellest, mida võetakse aluseks. Seetõttu on suhtlustasemeid palju klassifitseeritud.

B. Lomov määrab kindlaks järgmised suhtlustasandid:

• makrotasand (inimene suhtleb teiste inimestega vastavalt kujunenud traditsioonidele, kommetele, sotsiaalsetele suhetele);
• mesa tasand (suhtlus toimub mõtestatud teema sees);
• mikrotasand (see on kontaktakt: küsimus - vastus).

Kõik loetletud tasemed võivad avalduda erinevates olukordades ja erinevates valdkondades: äri, inimestevahelised suhted, roll jne. Eelkõige on üks asi, kui partnerid toimivad suhtlemisel võrdsete osalejatena, ja hoopis teine \u200b\u200basi, kui üks neist tunneb teatud sõltuvust, ja eriti kui ebavõrdsus hakkab avalduma surve, agressiooni, hirmutamise jne kujul.

Ameerika psühhoterapeut ja psühhoanalüütiline teoreetik E. Bern eristab järgmisi suhtlustasandeid ehk aja struktureerimise viise: rituaalid (suhtlusnormid), ajaveetmine (meelelahutus), mängud, lähedus ja aktiivsus... Igal neist tasanditest on oma suhtlusvahendid.

Analüüsides dialoogi tunnuseid, teeb A. Dobrovich ettepaneku eristada seitset suhtlemistasandit: tavapärane, primitiivne, manipuleerivalt efektiivne, standardiseeritud, mänguline, äriline ja vaimne.

• esimene etapp - keskendumine partnerile;
• teine \u200b\u200bon partneri vaimne peegeldus;
• kolmas - partneri teavitamine;
• neljas - ühenduse katkestamine partneriga, kui motiivid kadusid koos temaga, või pöörduge tagasi teise faasi, kui need püsivad.

Arvestades asjaolu, et partnerid tegutsevad kontaktis, nimetab teadlane kommunikatsiooniakti esimest faasi vastastikuseks orientatsiooniks, teist - vastastikuseks peegelduseks, kolmandat - vastastikuseks informeerimiseks, neljandaks - vastastikuseks lahtiühendamiseks.

Tavatasand mida iseloomustab asjaolu, et inimene kas tunneb vajadust kontakti järele ja temas tekib suhtumine välissuhtlusse, mida süvendab asjaolu, et on olemas tõeline partner või inimene ei tunne sellist vajadust, kuid kuna tema poole pöörduti, julgustab ta end vahetama kellegi poole, kes on pöördus tema poole.

Kontaktisiku tingimustes aktsepteerib inimene eelnevalt fakti, et temast saab kas kuulaja või kõneleja, sest kedagi rääkima ergutades peaks inimene pakkuma talle võrdseid võimalusi suhtlemisel. Samal ajal on oluline haarata partneri tegelikku rolli ja ka tema enda tegelikku rolli oma silmade kaudu. Teisisõnu on vaja kindlaks teha, millised on partnerite ootused üksteisele.

Igal partneril on siiski õigus neid ootusi kinnitada või kinnitamata jätta. Seega võib vastastikune teave olla vormis vastasseis või kokkusattumus (vastastikune nõusolek). Kui osalejad valivad vastasseisu, siis suhtlus hääbub järk-järgult, jättes partneritele õiguse oma arvamusele. Kui nad valivad ühildumise tee, s.t. kinnitada vastastikuseid rolliootusi, toob see tingimata kaasa nende "rollifänni" (psühholoogiliste rollide kogumi, mida inimene täidab teise inimesega suheldes) üha suurema avalikustamise iga partneri poolt.

Vestluse lõpus hoolitseb kumbki partner aga selle eest, et ta oma isikut teisele ei suruks. Muidugi nõuab kontakt tavatasandil partneritelt kõrget suhtlemiskultuuri ning seda võib pidada optimaalseks isiklike ja inimestevaheliste probleemide lahendamiseks. Reaalne suhtluspraktika annab tasemed, mis on tavapärasest tasemest kõrgemal ja madalamal. Madalaim kommunikatsioonitase A. Dobrovich helistab ürgne, ning primitiivse ja tavapärase taseme vahel on veel kaks: manipuleeriv ja standardiseeritud.

Laskuva inimese omadus algeline suhtlustase, võib nimetada järgmiselt: tema jaoks pole vestluspartner partner, vaid vajalik või mittevajalik subjekt, sellest järeldub, et subjekt ei mõista partneri tegelikku rolli. Seetõttu pannakse mängu tajumustrid, mille abil saab antud "objekti" kirjeldada, näiteks kas see on suur või väike, millised riided tal on, vanus jne. Need välised märgid on äärmiselt olulised, sest kui näiteks vestluspartner on väike, ei saa te temaga tseremoonial seista, vaid võite enesekindlalt positsiooni võtta "ülalt".

See tähendab, et subjekt väljendab kaastunnet sellele, kes meeldib, ja ei tunne kaasa sellele, kes ei meeldi. Muidugi, kui infovahetuse ajal toimus vastasseis, siis nõrga vestluskaaslasega lõpetab subjekt kontakti tülide ja naeruvääristamisega ning tugevaga - vabanduste ja ähvardustega (ähvardatakse siis, kui partner on liikunud ohtlikule kaugusele. Kongruentsi korral sai subjekt vestluspartnerilt nõutut ja ei varja oma igavust.

Teema, kes valib suhtlemise manipuleeriv taseon oma lähenemisviisides teisele partnerile lähedane primitiivsele osalejale dialoogis ja oma jõudlusvõimega läheneb tavapärasele suhtlustasemele. üldised omadused manipulaator näeb välja selline: tema jaoks on partner mängus vastane, mis tuleb võita. Samal ajal tähendab võit kasumit: kui mitte materiaalset või elu, siis vähemalt psühholoogilist.

Standarditud suhtlustase väga erinev suhtluse primitiivsest ja manipuleerivast tasandist, kuid "ei jõua" tavapäraseni põhjusel, et sellel tasandil reaalset rollide vastasmõju pole. Juba taseme nimetus viitab sellele, et suhtlus toimub siin vastavalt teatud standarditele, mitte partnerite vastastikusel püüdmisel üksteise tegelikest rollidest. Teisisõnu, me räägime "maskide kontaktist": "nulli mask" (ma ei puutu teid - te ei puuduta mind), "tiigri mask" (agressiivsuse mask), "jänese mask" (et mitte tekitada teiste viha või pilkamist). ) jne.

Suhtluse mängutase asub tavapärase "kohal". See on varustatud viimase täielikkuse ja inimlikkusega, kuid ületab seda sisusügavuse ja varjundirikkusega. Inimesed jõuavad sellele tasemele ainult koos nendega, keda nad vähemalt natuke tunnevad ja kelle suhtes on teatud tunne - kui mitte vastastikune, siis selline, mida pettumused ei varjuta.

Partnerile keskendumise etapis on eelnevalt terav huvi vestluspartneri isiksuseomaduste, tema „rollifänni“ vastu, mida immutab kaastunne inimese vastu. Partneri järelemõtlemise faasis tekib kõrgendatud taju tema "rollifännist". Partneri teavitamise etapis püüab subjekt olla oma partnerile huvitav ja seetõttu „mängib“ ta spontaanselt, et huvitav vaade". Võite reageerida erineval viisil: leppida vestluskaaslase otsustega rõõmsalt, mitte kontakti (näiteks kongruents) hävitada või partnerile vastu astuda, teda näpistada, vihastada, üllatada jne.

Väliselt on "mäng" - vastasseis sarnane manipuleerimisega, kuid tunded, mis subjektil on partneri suhtes, on oluliselt erinevad: manipulaator on teise suhtes ükskõikne või ebasõbralik, võit ja enesekinnitus on tema jaoks eesmärk omaette, partneri lein teeb teda ainult õnnelikuks ja "mängija" loob kontakti teise vestluskaaslase ükskõiksuse peale. Neljandas faasis - vastastikune tõrjutus - on partneritele kõik sõnadeta selge, see tähendab, et hüvastijät rituaalide vastastikust sooritamist pole vaja. Reeglina mängutasandil suhtlemisel partnerid "vajuvad ühte ühte", nende kontaktis on "teine \u200b\u200bplaan" - midagi, mis on tunda, kuid mida ei nimetata sõnadeks.

Ärisuhtluse tase ei hõlma tavalisi ärikontakte, vaid inimtegevuse liiki. Seetõttu ei toimu tegelikud ärikontaktid tingimata sellel tasandil, sageli toimub see suhtluse vormis manipuleerival või standardiseeritud tasandil.

Tegeliku ärikommunikatsiooni iseärasused on kontakti faaside analüüsimisel selgelt jälgitavad. Esimest etappi (keskendumine partnerile) iseloomustab asjaolu, et partner pakub vestluspartnerile erilist huvi kui ühistegevuses osaleja kui inimene, kes saab aidata. Teine faas (vastastikune kuvamine) näitab partnerite tundlikkust üksteise suhtes, vestluspartnerite vaimse ja äritegevuse mõlema poole tajumise teravust, nende kaasatust ühise probleemi lahendamisse.

Just sellistes tingimustes lakkavad inimesed mõtlemast, milline neil on, ja paljastavad oma individuaalsed rollid, peamine on äri. See on oluline ka kolmandas etapis - vastastikune teavitamine. Neljandat faasi iseloomustab väline kuivus, mille taga on tunda sisemist soojust.

Üldiselt võtavad inimesed äritasandil suheldes kontaktidelt mitte ainult teatud ühistegevuse "vilju", vaid ka stabiilse usalduse ja vastastikuse kiindumuse tunde. Ja kui suhtlus mängude tasemel on valdavalt pidulik, siis ettevõtluse tasandil on see palju tõsisem, sügavam ja eristab samal ajal igapäevaelu.

Vaimne tasand peetakse inimeste suhtlemise kõrgeimaks tasemeks, sest sel tasandil tajutakse partnerit vaimse printsiibi kandjana, mis äratab kõrged tunded: sõprusest kuni võimaluseni läheneda inimkonna kõrgeimatele väärtustele. Samas ei taga vaimsust mitte vestlusteemade valik, vaid inimeste dialoogilise tungimise sügavus üksteise mõtetesse, s.t. argisel teemal toimuv vestlus võib olla vaimulikum kui kirjanduse teemaline vestlus.

Üldiselt tuleks tasemete analüüsi kokku võttes rõhutada, et reaalses suhtluses ei toimu suhtlust ühel tasandil ega hüpata ühelt teisele.

Suhtlemisstiilid

Inimese individuaalsus suhetes teiste inimestega määrab tema suhtlemisstiili, mida tavaliselt mõistetakse kui üksikisiku põhimõtete, normide, meetodite, suhtlemismeetodite ja käitumise süsteemi. Suhtlusstiil avaldub kõige selgemini äris ja erialal, suhetes äripartnerid või juhi ja alluva vahel. Seetõttu uuritakse stiili probleemi juhtimise - juhtimise - valdkonnas paremini.

Tuntud on K. Levini klassifikatsioon, kes tegi kindlaks kolm juhtimisstiili (juhtimine):

• autoritaarne (karmid juhtimismeetodid, kogu kontserni strateegia kindlaksmääramine, initsiatiivi lõpetamine ja vastuvõetud otsuste arutamine, ainupädevus jne);
• demokraatlik (kollegiaalsus, algatusvõime soodustamine);
• liberaalne (juhtimisest keeldumine, juhtimisest tagandamine).

Vastavalt näidatud juhtimisstiilidele - juhtkond kirjeldab suhtlusstiile.

Vastavalt autoritaarne stiil juht teeb kõik otsused individuaalselt, annab korraldusi, teeb juhiseid. Ta määratleb alati täpselt igaühe "pädevuse piirid", st määratleb jäigalt partnerite ja alluvate auastme. Autoritaarses suhtlusstiilis voolavad hierarhia tipus tehtud otsused direktiivide kujul allapoole (seetõttu nimetatakse seda stiili sageli direktiiviks). Samas ei meeldi juhile (juhile) direktiivid, mida arutatakse: neid tuleks tema arvates vaieldamatult rakendada.

Juhil on ka eesõiguse roll, et jälgida ja hinnata jõudlust. Selle suhtlusstiiliga juhtidel (juhtidel) on reeglina ülehinnatud enesehinnang, enesekindlus, agressiivsus, kalduvus suhtlemisel stereotüüpidele, alluvate ja nende tegude mustvalge tajumine. Autoritaarse suhtlemisstiiliga inimestel on dogmaatiline mõtlemine, milles õige on ainult üks vastus (enamasti on see juhi arvamus) ja kõik teised on valed. Niisiis, sellise inimesega arutamine, tema tehtud otsuste arutamine on aja raiskamine, sest teiste initsiatiivi selline inimene ei innusta.

Puudutab demokraatlik stiil suhtlemist, siis iseloomustab seda kollegiaalne otsustamine, suhtlemisprotsessis osalejate aktiivsuse soodustamine, kõigi arutelus osalenute laialdane teadlikkus lahendatava probleemi, ülesannete ja eesmärkide elluviimise üle.

Kõik see aitab kaasa sellele, et iga suhtluses osaleja võtab vabatahtlikult ülesande eest vastutuse ja mõistab selle tähtsust ühise eesmärgi saavutamisel. Samal ajal ei ole probleemi arutelus osalejad demokraatlikus suhtlemisstiilis mitte ainult teiste inimeste otsuste täideviijad, vaid inimesed, kellel on oma väärtused ja huvid, näitavad oma initsiatiivi. Seetõttu aitab nimetatud stiil kaasa vestluspartnerite initsiatiivi kasvule, loominguliste mittestandardsete lahenduste arvule ning grupi moraalse ja psühholoogilise kliima paranemisele.

Seega, kui autoritaarsele suhtlemisstiilile on iseloomulik oma “mina” välja tuua, siis arvestab demokraatide juht suheldes teistega nende individuaalseid psühholoogilisi omadusi, uurib nende vajadusi, huvisid, töö languse või aktiivsuse kasvu põhjuseid, määrab mõjutusvahendid jne. .d., s.t. uuendab "Me" sotsiaalsete ja ärikontaktide loomisel.

Millal liberaalne suhtlusstiil iseloomulik tunnus on juhi tähtsusetu tegevus, kes ei pruugi olla juht. Selline inimene arutleb probleemide üle ametlikult, puutub kokku erinevate mõjutustega, ei näita üles ühistegevuses initsiatiivi ega soovi või ei suuda sageli otsuseid langetada.

Liberaalse suhtlemisstiiliga juhti iseloomustab koostöös teistega tootmisfunktsioonide nihutamine nende õlgadele, võimetus mõjutada selle tulemust ärisuhtluse protsessis ja püütakse vältida uuendusi. Liberaalse mehe kohta võime öelda, et ta suhtlemises "käib vooluga kaasa", veenab vestluspartnerit sageli. Lõpuks saab liberaalse suhtlemisstiili korral aktiivsetele ja loovalt orienteeritud töötajatele tüüpiline, et nad hakkavad oma töökohta ja aega kasutama tegevuste jaoks, mis pole seotud üldise ettevõtlusega.

Nende stiilide kirjeldamiseks kasutatakse muid nimesid:

• käskkiri (käsk-administratiivne, autoritaarne, kus inimene on koostöös teistega ühemehekäsu toetaja, allumine oma tahtele, oma korraldustele, reeglitele, juhistele);
• kollegiaalne (demokraatlik, mille puhul inimene võtab suhtlemisel arvesse teiste iseseisvust, algatusvõimet, aktiivsust, usaldab neid);
• liberaalne (kus inimene praktiliselt ei kontrolli suhtlemissituatsiooni, ei näita suhtlemisvõimeid, annab teistele järele, kui ta probleemi arutab, siis formaalselt);

Nagu näete, on igal inimesel teistega suhtlemisel teatud stereotüübid, mis määravad tema suhtlusstiili.

On teada mitmeid uuringuid, mis viitavad teatavale seosele suhtlemisstiili, inimkäitumise tüübi, tema suhtumise aktiivsusse ja suhtluse sotsiaal-kultuuriliste omaduste vahel:

• stiil peegeldab teatud tüüpi inimese väljakujunenud tegevusviise, see on tihedalt seotud tema mõtlemise psühholoogiliste omadustega, otsustamise, kommunikatiivsete omaduste avaldumisega jne;
• suhtlusstiil ei ole kaasasündinud omadus, vaid kujuneb interaktsiooni ja muutuste käigus, nii et seda saab kohandada ja arendada;
• suhtlusstiilide kirjeldamine ja klassifitseerimine reprodutseerib teatud määral ärisfääri tunnuste sisu: ülesannete, suhete jne spetsiifika;
• sotsiaalmajanduslikud, poliitilised, sotsiaalpsühholoogilised ja muud välised tegurid mõjutavad suhtlusstiili kujunemise olemust;
• suhtlusstiili määravad lähiümbruse kultuuriväärtused, selle traditsioonid, väljakujunenud käitumisnormid jne.

Viimase tunnuse osas räägime siin suhtlusstiili seosest rahvuskultuuriga. Inimestevahelise suhtluse praktika näitab, et ühes kultuuris tõhusad suhtlusstiilid ei pruugi teises töötada. See kehtib eriti ärisfääris. Seetõttu tuleks ärikontaktide loomisel arvestada tõsiasjaga, et erinevates rahvuslikes traditsioonides ja tingimustes üles kasvanud ärimehed peavad käitumise ja sotsiaalsete kontaktide loomise osas samuti erinevaid arvamusi.

Suhtlemisstiilil on nii objektiivne kui ka subjektiivne alus. Ühelt poolt sõltub see moraalinormidest, sotsiokultuurilistest, sotsiaalmajanduslikest ja poliitilistest teguritest, valitsevast suhete süsteemist ja teiselt poolt inimese isikuomadustest.

Juhtimisvaldkonnas on tänapäeval juhtimisstiilide analüüsimisel mitmeid lähenemisviise ja sellest tulenevalt ka suhtlusstiilid, mis on seotud ärikontaktide loomise teatud subjektiivse ja objektiivse suhtega.

Esimese lähenemisviisi puhul tugineb see peamiselt juhi isiklike ja äriliste omaduste struktuurile. See tähendab, et iga juht on individuaalsus selles mõttes, et tal on ainulaadne kombinatsioon isiklike ja äriliste omaduste üksikute struktuurikomponentide manifestatsioonist.

Selle lähenemisviisi kohaselt on loodud kaks klassifikatsiooni: esimese struktuuri põhjal eristatakse struktuure "juht - poliitiline juht", "spetsialist", "korraldaja", "mentor", "seltsimees", mis on ideaalses juhtimissüsteemis harmooniliselt ühendatud, ja teise - juhtimisprotsessis rakendatakse autoritaarset, kollegiaalset ja liberaalset juhtimisstiili.

Soovitud efekti saab saavutada, kui juht teab, kuidas olukorrale vastavat stiili rakendada. Teise lähenemise puhul tugineb see juhtimisel objektiivsetele teguritele, millega seoses on olemas äri-, ettevõtte- ja tugitoolistiilid.

IN sõltuvalt isiksuse orientatsioonist suhtlusstiilid jagunevad: tegevjuht (isiku orientatsioon ametlikule alluvusele ja inimestevahelistele kontaktidele) ja algatus (inimese orientatsioon ärile ja iseendale).

Kui vestluskaaslane püüab saavutada edu suhtlemises ja tegevustes, kontrollides teisi, nimetatakse tema stiili agressiivne... Kui vestluses hoiab inimene suhtlemisel emotsionaalset distantsi, iseseisvust, iseloomustatakse tema stiili eemal.

On ka altruistlik (soov teisi aidata), manipuleeriv (oma eesmärkide saavutamine), misjonär (ettevaatlik mõjutamine teisele) suhtlusstiilid.

Tingimustes, kus suhtluspartner näitab tähelepanu teisele partnerile, arvestatakse tema stiili tähelepanelik... Tähelepanelikul suhtlusstiilil võivad olla järgmised märgid: tänulikkuse väljendamine teisele taktitundeliselt, tähelepanu näitamine vestluspartneri isiklikele probleemidele, oskus partnerit kuulata ja talle kaasa tunda, valmisolek aidata jne.

Kaasaegses ärisuhtluse sfääris on nn transformatsiooniline stiil... Seda stiili harrastavad äriinimesed pöörduvad vestluskaaslaste kõrgete ideaalide ja moraalsete väärtuste poole, julgustades neid muutma oma esialgseid eesmärke, vajadusi ja hoolsust.

Ärimeeste suhtlusviisid ja käitumisviisid on üles ehitatud nii, et näidata nende usaldust vestluse vastu, olla alluvatele eeskujuks, innustada neid oma eesmärke saavutama. Üldiselt jääb suhtlusstiil teatud olukordades tavaliselt konstantseks, kuid kui olud muutuvad, on võimalik kohanemine, teisele stiilile üleminek või stiilide kombinatsioon.

Enamikul inimestel on domineeriv stiil, samuti üks või mitu varulist, mis ilmuvad siis, kui peamist on võimatu rakendada. Ükski siin nimetatud suhtlusstiilidest pole siiski universaalne. Mõnel juhul võib altruism, konsultatsioon või manipuleerimine olla tõhus, teistel juhtudel - delegeerimine, võõrandumine või autoritaarsus.

Suhtlemise tüübid

Suhtlemisomaduste iseloomustamiseks sotsiaalpsühholoogias kasutatakse ka mõistet "suhtluse tüüp".

Teaduskirjanduses on teada ja kirjeldatud järgmisi tüüpe:

• mentorluse tüüpi suhtlus, mis põhineb ühe vestluspartneri range allutamise põhimõttel teisele, keskendudes juhendamisele, juhendamisele. Meie avaliku elu uuenemise ja demokratiseerimise, suhete humaniseerimise ajal muutub see suhtlemisviis interaktsioonis osalejate jaoks eriti vastuvõetamatuks, sest see surub maha ühe vestluspartneri tegevuse, muutub teineteise suhtes negatiivse suhtumise põhjuseks, viib suhete moraalse ja psühholoogilise olemuse halvenemiseni;
• "Informatiivne" tüüpi suhtlusmille eesmärk on teatava teabe edastamine. “Informatiivne” suhtlusviis tänapäevases kommunikatiivses protsessis ei ole piisavalt tõhus, kuna teabe lihtne edastamine viib selle tajumise passiivsuseni, ei loo tingimusi arvamuste vahetamiseks, iseseisvaks teadusmetoodikal põhinevate probleemide lahendamise võimaluste otsimiseks;
• "Inspireeritud" suhtlus peetakse kontaktide kõrge kultuuri tõeliseks näitajaks. Seda tüüpi suhtlemisviisile, mis on iseloomulik demokraatlikule suhtlemisstiilile, eristub iga osaleja aktiivne osalemine suhtlemisprotsessis, partnerite võime olla nõudlik õiglusega samal ajal, võime säilitada vestlust, kuulata oponenti jne. Seetõttu on seda tüüpi suhtlemise põhimõtted asendatavus, vastastikune abi, koostöö ja dialoog;
• "Konfrontatsiooniline" tüüpi suhtlus, mis on nüüd muutunud didaktiliselt vajalikuks, kuna see soodustab arutelu ja dialoogi oponentidega. Samal ajal on ainult inimene võimeline sõnades väljendama ja kinnistama ning viipama oma tunnete ja mõtete sisu, nimetama neid erinevateks nähtusteks ja objektideks. Tänu sellele loob ta teatud kommunikatiivse ruumi, kus tema sisemine, vaimne maailm ja väline, objektiivne maailm ühinevad, eksisteerivad koos.

Tavaliselt verbaalne ja mitteverbaalsed vahendid suhtlemine. Inimeste suhtlemise peamine, universaalne verbaalne vahend on keel (suuline ja kirjalik).

Keel on rahva kultuuri alus, inimkonna üldise kogemuse lõputu, ammendamatu ookean. Rõhutades keele tähtsust inimelus, asetab rahvatarkus selle teiste tingimusteta väärtuste, nagu vabadus, headus jms kõrvale.

Emakeel kui suhtlusvahend seob meid mitte ainult oleviku, vaid ka mineviku ja tulevikuga - kõigi meie inimeste põlvkondadega. Sellepärast, kuni keel eksisteerib, elab ka rahvas, selle kadumine tooks kaasa ajaloolise mälu kaotuse ja rahva kadumise, selle lahustumise teiste inimkogukondade seas.

Muidugi tähendab mitte ainult oma, vaid ka teiste keelte tundmine juurdepääsu teiste rahvaste kultuuritraditsioonidele ja oma suhtluse piiride märkimisväärset laiendamist.

On teada, et ei, isegi parim tõlge suudab edasi anda kogu tundeid ja mõtteid, mis kehastuvad Homerose, Virgiluse, Dante, Shakespeare'i, Balzaci, Puškini ja teiste sõna meistrite loomingus, tänu millele toimub sajandite jooksul erinevate rahvuskultuuride suhtlemine ja vastastikune rikastamine. ja isegi aastatuhandeid.

Nii pole juhus, et maailmas, vene ja ukraina kirjanduses on nii palju inspireeritud poeetilisi ridu pühendatud spetsiaalselt emakeelele, austusele ja kiitusele selle suuruse ja ilu eest.

Keel pole mitte ainult keeleline nähtus, vaid ka psühholoogiline, esteetiline ja sotsiaalne. Seetõttu on inimesed juba ammu märganud keele erinevaid omadusi ja püüdnud neid selgitada, kasutades selliseid sõnu nagu “õige”, “ilus”, “ligipääsetav” jne. Näiteks uskus Cicero, et oraator tekitab publikus imetlust ainult siis, kui tema kõne on puhas , arusaadav ja ilus. Suhtlemise käigus keel areneb ja paraneb. Niisiis on selle olemasolu vorm ringhääling, s.t. üksikisiku tegevus, kes kasutab keelt suhtlemiseks.

Kõne ja mõtlemise kommunikatiivsete omaduste selgemaks mõistmiseks on vaja välja selgitada, millega see on seotud ja kuidas selle suhtega saab kirjeldada kogu selles peidetud suhtlemistähenduste ulatust.

Kõigepealt on kõne korrelatsioonis inimesega, seetõttu peaks see olema kättesaadav nii kõnelejale kui ka teabe saajale. Kõige olulisem on keele ja märkidega suhtlemise mehhanismi suhte fakt. Need tõendid ei tähenda siiski, et me näeksime ja mõistaksime selle suhte kõiki komponente. Asi on selles, et kõne on üles ehitatud suhtlusmärgiüksuste tervikust ja süsteemist, allub selle süsteemi seadustele, kuid pole sellega võrdne. Keeles saavad suhtluse märgiüksused valiku, korduse, paigutuse, kombineerimise ja teisendamise.

See tähendab, et see, kes räägib või kirjutab, on suhtlemise ülesannete ja võimaluste tõttu sunnitud valima, kordama, paigutama, ühendama ja teisendama suurest hulgast sõnadest ja muudest üksustest, mis vastavad kõne olukorrale.

Tekivad küsimused: kuidas need toimingud mõjutavad keele ja selle keele kasutaja kommunikatiivseid omadusi? Kas kõnelev inimene suudab valitud sümboolsete sideüksuste süsteemi kasutades vestluspartnerit veenda? Kas vestluskaaslased suudavad saavutada suhtlemise eesmärgi, et nad on valinud kindla sümboolse suhtlusmehhanismi? Kuidas keeleliste märkide kombineerimine ja teisendamine mõjutab suhtlemise tulemust? Vastustes esitatud küsimustele on olemas seos inimese kõne kommunikatiivsete omaduste ja selle õigsuse (kirjakeele normidest kinnipidamise), puhtuse (kõrvaliste isikute puudumine) vahel. kirjakeel sõnad) ja rikkus (erinevate keeleliste märkide kasutamine), mis on omakorda tõhusa suhtluse võti.

Keel ja mõtlemine on pidevalt omavahel seotud: keele abil taastoodetakse inimese mõte ja kõnes see moodustub. See suhe võimaldab mõista selliseid kõne omadusi nagu selle täpsus (sõnade tähendus väljendatud mõistete sisu ja mahu suhtes) ja järjepidevus (sõnadele, fraasile ja lausele omase tähenduse seos, mis sisaldub kõne struktuuris, ei ole vastuolus loogikaseaduste, mõtlemisseadustega).

Keel väljendab ja annab edasi mitte ainult mõtteid, vaid ka tundeid, inimeste tahet, neid teadvuseseisundeid, mida võib nimetada indiviidi esteetilisteks kogemusteks. Keelt, mis mõjutab meelt ja teadvuse emotsionaalset sfääri, säilitab vestluspartneri või lugeja tähelepanu ja huvi, nimetatakse tavaliselt väljendusrikkaks. Ja kui samal ajal moodustuvad konkreetsed sensoorsed ideed reaalsuse kohta, siis räägime kujundlikust kõnest.

Lõpuks on ümberlükkamatu keele ja suhtlemistingimuste, see tähendab koha, aja, žanri, kommunikatsiooniprotsessi ülesannete vaheline seos.

Loomulik kõne on suhtlemiseks universaalne, mille abil saate väljendada peaaegu kõike - alates tekkivast ebaselgest tundest kuni idee ja kontseptsioonideni.

Elav loomulik keel peegeldab suhtleva inimese hinge, see on täis helisid, võidab värvidega, naeratab või on sünge, nähtamatu, nagu meri - see kõik särab ja virvendab meie "mina" päikese all.

Inimese keele järgi saate kindlaks teha tema etnilise ja sotsiaalse kuuluvuse. Loomulik kõne võib olla suuline või kirjanduslik, kus esimene on igapäevase suhtlemise elav keel, mis ei vasta alati üldtunnustatud keelenormidele ja sisaldab murdekeelseid ja kõnepruuki väljendeid, mida kasutavad ainult teatud valdkonnad või teatud elukutse või tegevusala esindajad, ja teine \u200b\u200bon see on riigis levinud loomulik kõne, mida töötlevad sõna meistrid, see vastab teatud standarditele ja on tunnistus keelekultuurist.

Koos loomuliku keelega on oluliseks suhtlusvahendiks nn tehiskeeled: morsekood, kurtide keel, erinevad šifrid jne. Sageli kasutatakse teaduses tehiskeelt, näiteks mitmesuguseid eritermineid ja -mõisteid, matemaatilisi ja keemilisi valemeid, geograafilisi sümboleid jne. P. Seetõttu on konkreetse teaduse keele valdamine vajalik läbipääs tema templisse. Tehiskeelte hulka kuuluvad ka arvutikeeled, tänu millele suhtleb inimene arvutiga ja Interneti virtuaalses ruumis.

Kasutatakse tavaliselt inimestevahelises suhtluses kirjalik ja suuline keel.

Kirjalik kõne on omamoodi keel, mis võimaldab suhelda vestluskaaslastega: nii nendega, kes on kirjutava inimese kaasaegsed, kui ka nendega, kes elavad tema järel. Selle roll saab määravaks nendes olukordades, kus on vaja täpsust, vastutust iga sõna eest.

Kirjakeele edukaks kasutamiseks peate oma sõnavara pidevalt rikastama, sest mida rikkam ja mitmekesisem on inimese sõnavara, seda rikkam ja mitmekesisem on tema kõne. Kirjalik kõne viiakse läbi kirjutamise ja kirjaliku lugemise vormis.

Suuline kõne on kõnetüüp, mida teised vestluskaaslased tajuvad kõrva järgi. Vastupidiselt kirjakeelele on suuline kõne säästlikum, s.t. mis tahes mõtte suuliseks edastamiseks on vaja vähem sõnu kui kirjalikuks.

Mitteverbaalses suhtluses kasutatakse märgisüsteemi, mis erineb keelelised vahendid ja nende avastamise vorm. Suhtlemisprotsessis võivad verbaalsed ja mitteverbaalsed vahendid üksteise tegevust tugevdada või nõrgendada.

Mitteverbaalne suhtlus on tunnete keel, mitte ainult žestid. Mitte ilmaasjata öeldakse, et vaikus on kuld ja sõna hõbe, s.t. vaikus on mõnikord sõnadest punasem. Või näiteks pilk silmadega: selle abiga realiseerub see infokiht ja need suhtlustunnused, mida verbaalses keeles on raske edasi anda.

Niisiis, võime nõustuda V. Labunskajaga, kes rõhutab nähtuse keerukust, mis on "mitteverbaalse suhtlemise" mõiste. Selle määratlemisel mõistab teadlane seda kui sellist tüüpi suhtlemist, mille puhul on iseloomulik kasutada seda peamise vahendina teabe edastamiseks, interaktsiooni korraldamiseks, kuvandi kujundamiseks, partneri kontseptsiooniks, teise inimese mitteverbaalse käitumise ja mitteverbaalse suhtlemise mõjutamiseks.

Siit järeldub, et mitteverbaalsed vahendid pole mitte ainult multifunktsionaalsed, vaid on ka arutluselus suhtlemispsühholoogia erinevates valdkondades: kommunikatiivse nähtusena, sotsiaalse taju objektina (ladina keeles Perceptio - taju), kui suhtluse tüübina.

Mitteverbaalse suhtlemise mõiste on laiem kui mitteverbaalse suhtlemise ja mitteverbaalse käitumise mõiste. Omakorda on "mitteverbaalse käitumise" mõiste laiem kui "mitteverbaalse suhtlemise" mõiste.

Mõiste määratlemine " mitteverbaalne suhtlus ", Uurija juhib tähelepanu asjaolule, et see on selle või selle sõnumi edastamiseks kasutatavate sümbolite, märkide, žestide süsteem, mis on ühel või teisel määral võõrandunud ja sõltumatu inimese psühholoogilistest ja sotsiaalpsühholoogilistest omadustest, millel on üsna selge tähenduste vahemik ja seda saab kirjeldada kui keelelisi märgisüsteeme.

Mis puutub kontseptsiooni mitteverbaalne käitumine ”, Siis on see, nagu käitumine tervikuna, kombinatsioon individuaalsetest, isiklikest käitumisvormidest grupi, sotsiokultuuriliste omadustega, seda iseloomustab mittekavatsuslik (ladina keeles Intentio - püüdlus, impulss, mõtlemissuund, teadvus mõnele objektile) ühtsus, ebakonventsionaalsed (ladina keeles konvencio - lepe, leping), teadvuseta, suunatud liikumisega teadvustamatud liigutused, millel on selged semantilised piirid.

Mitteverbaalse käitumise aluseks on erinevad liigutused (žestid, näoilme, silmade väljendus, rüht, hääle intonatsioonirütmilised omadused, puudutus), mis on seotud inimese psüühiliste seisundite muutustega, tema suhtumisega partnerisse, suhtlemise ja suhtlemise olukorraga.

See on seotud üksikisikuga mitteverbaalne käitumine ja isikute rühma mitteverbaalne käitumine, mis registreeritakse mitteverbaalsete interaktsioonide kogumina (inglise keelest. Interaction - interact). Mitteverbaalse suhtluse tekkimise aluseks on mitteverbaalse käitumise programmide kooskõlastamise, kohandamise, ülekandmise mehhanismid.

Kaasaegse psühholoogia spetsialistid pööravad suurt tähelepanu. Tihti on see just see, mis suudab inimese igavuse, rutiini ja rõõmustuse embusest välja tõmmata. Kommunikatsiooni kui üksikisiku kõige olulisemate vajaduste uurimine on pühendatud suhtlemispsühholoogia alustaladele. Uurimisobjekti mitmemõõtmelisust silmas pidades on psühholoogias võimalik süstematiseerida peamised suhtlustüübid, ilmnevad täpsemad suunad, nagu nt. suhtluspsühholoogia alused.

Tuttavatega suheldes küsime neilt ilma, ostude, hindade, mõne igapäevase probleemi lahendamise võimaluse kohta - seda tüüpi suhtlemist nimetatakse tunnetuslik... Sisuliselt vahetavad inimesed lihtsalt teavet. Kui vestluse tulemusena õnnestub ühel inimesel mõjutada teise emotsionaalset seisundit, näiteks ärritada igavat seltsimeest naljade, naljadega, siis tunnistatakse sellist suhtlemist emotsionaalseks või konditsioneeritud.

Põhjalikum on motiveeriv suhtlus... Teda iseloomustab eriline sihipärasus - see on soovide vahetamine, isikliku huvi käsitlemine, katse oma probleem lahendada suhtluse kaudu.

Psühholoogias mõistetakse "suhtlemise" mõistet kui tegevuste vormi, mis viiakse läbi inimeste vahel ja mis seisneb nende vahelises teabevahetuses.

Suhtlemise tüübid

Sõltuvalt sellest, kuidas toimub suhtlemine, inimeste käitumise eripäradest, on need erinevad järgmist tüüpi:

• Ürgne... Selle eripära on ükskõiksus vestluspartneri suhtes, soovimatus teda mõista, reeglina kaasneb kiire, tõrjuv kõne.
• Ametlik - või maskide tase. Seda iseloomustab ka huvi puudumine vestluspartneri vastu. Kulunud fraasid, edev viisakus, vale kaastunne - see on klišeede kogum, mille alla on lihtne varjata tõelist suhtumist teise.
• Ilmalik - tühi, mõttetu rituaalne käitumine. Täidetud dialoogidega, mida aktsepteeritakse sobivates olukordades, kui nende sisu ei paku kummalegi poolele huvi.
• Rollimäng- suhe vestluspartneriga ei põhine isiklikul huvil, vaid tema sotsiaalsel rollil.
• Ärivestlus juba lähemat suhet. Keskendumine tulemusele paneb arvestama tegelase omadustega, isegi vestluskaaslase meeleoluga. Sellel tasemel on vaja hoida distantsi ja stiili efektiivsus iseloomustab suhte tõsidust.
• Inimestevaheline - see on tihe kontakt vestluspartneriga, tõeline huvi tema vastu.
• Suhtlemise manipuleeriv tase - on eesmärk saavutada isiklik kasu. Vestluspartnerit nähakse kui vahendit, elavat tööriistakomplekti isikliku huvi teel. "Diplomaatilist" stiili kasutatakse sageli igapäevaste probleemide lahendamiseks.
• Mänguline või mitteametlik suhtlusstiil... Sõbralik, kergemeelne, humoorika kaldega, suhtlemis- või flirtimiskohustusetu mäng.
• Vaimne tasand... Suhte kõrgeim avameelsus, kui inimene on suhtlemisel täielikult ilmnenud.

Suhtlusfunktsioonid

• Pragmaatiline funktsioon suhtlus (või kommunikatiivne) on inimeste suhtlus inimestevahelise või grupisisese suhtluse tasandil. Suhtlemine on inimese oluline vajadus.
• Moodustumis- ja arendusfunktsioon peitub selles, et kommunikatsioonil on teatavas osas osalejatele teatav mõju, see aitab nende arengut ja täiustamist kõigis aspektides. Tänu suhtlemisele teiste inimestega omastab inimene sotsiaalseid norme, ühiskonnas väljakujunenud väärtusi, saab teadmisi ja kujuneb inimesena.
• Kinnitusfunktsioon võimaldab suhtlusosalistel end tunda ja kinnitada.
• Ühendamise ja lahutamise funktsioon inimestest. Suhtlus aitab ühelt poolt kaasa kontaktide loomisele suhtluses osalejate vahel, mille käigus toimub vajaliku teabe edastamine. Lisaks kohandab kommunikatsioon suhtluses osalejaid ühiste eesmärkide ja eesmärkide saavutamiseks ning ühendab nad seeläbi üheks tervikuks. Teiselt poolt võib suhtlemine aidata kaasa üksikisiku isoleeritusele ja ka suhtlemisprotsessi eristumisele.
• Korraldus ja hooldusfunktsioon inimestevahelised suhted. Suhtlus aitab kaasa suhtluses osalejate vaheliste kontaktide ja suhete loomisele ja hoidmisele, aidates kaasa nende ühistegevusele.
• Intrapersonaalne funktsioon suhtlus on inimese suhtlus iseendaga. See võib toimuda sise- või väliskõne kujul, mis viiakse lõpule vastavalt dialoogi tüübile. Sellist suhtlemist võib pidada universaalseks mõtteviisiks.

Vastavalt täidetud funktsioonidele tehakse vahet suhtluse kolm külge:

• suhtlemisaldis, mis seisneb teabevahetuses suhtluses osalejate vahel;
• interaktiivne suhtluspool seisneb inimeste suhtlemises suhtlusprotsessis;
• tajutav suhtlemise pool, mis seisneb selles, et suhtlemisprotsessis tajuvad inimesed üksteist teatud viisil.

Suhtlemisstiilid

Suhtlemispsühholoogias eristatakse mitut stiili:

• Rituaalne suhtlus - suhtlus, mille peamine ülesanne on suhete hoidmine ümbritsevate inimestega. Reaalses suhtluses on palju nn "rituaale" - olukordi, kus inimene käitub rangelt määratletud viisil. Ta peab ainult teadma, kuidas igal konkreetsel juhul käituda. Näiteks on sõprade või võõraste tervitamine, ilmast ja igapäevastest probleemidest rääkimine kõik rituaalse suhtluse elemendid.
• Manipuleeriv suhtlus - See on suhtlus, mis taandub asjaolule, et üks suhtluses osalejatest manipuleerib teisega, see tähendab, et üks osalejatest on vahend teatud eesmärgi saavutamiseks. Kuid ärge arvake, et selline suhtlus on ainult negatiivne. Professionaalne suhtlus, suhtlus koolituse eesmärgil on oma olemuselt manipuleeriv. Sellises suhtluses edukaks toimetulekuks peate teadma vestluspartneri eesmärke, samuti manipuleeriva suhtlemise seadusi ja tehnikaid.
• Humanistlik suhtlus - see on pigem isiklik suhtlus, mis hõlmab mõistmist ja empaatiat. On võimatu määratleda ühtegi humanistliku suhtlemise eesmärki. Sellise suhtluse näiteks on vestlus arsti ja patsiendi vahel, pedagoogiline suhtlus jm.
• Autoritaarne suhtlus - tähendab ühe suhtlusosalise võimsat suhtlemist. Ta ei soodusta vestluspartnerite initsiatiivi, ta peab oma seisukohti ainsaks õigeks.
• Demokraatlik suhtlus - seda stiili iseloomustab vestluses osalejate initsiatiivi julgustamine, pöörates tähelepanu kõigi suhtluses osalejate huvidele ja eesmärkidele.
• Liberaalne suhtlus. Inimesed, kes järgivad seda suhtlemisstiili, on pigem initsiatiivi puudumine, "käivad vooluga kaasa", teevad teistele suhtluses osalejatele järeleandmisi.

Töötades on vaja hoolikalt valida suhtlusstiil

Suhtlemise tüübid

Sõltuvalt sisust, eesmärkidest ja vahenditest võib kommunikatsiooni jagada mitut tüüpi.

1.1 Materjal (esemete ja tegevuste vahetamine)

1.2 Kognitiivne (teadmiste jagamine)

1.3 Tingimus (vaimse või füsioloogilise seisundi vahetamine)

1.4 Motivatsioon (motiivide, eesmärkide, huvide, motiivide, vajaduste vahetamine)

1.5 Tegevus (toimingute, toimingute, võimete, oskuste vahetamine)

2. Eesmärkide järgi jaguneb suhtlus:

2.1 Bioloogiline (vajalik keha hooldamiseks, säilitamiseks ja arendamiseks)

2.2 Sotsiaalne (taotleb inimestevaheliste kontaktide laiendamise ja tugevdamise, inimestevaheliste suhete loomise ja arendamise, üksikisiku isikliku kasvu eesmärke)

3. Sidevahendite abil saab:

3.1 Kohene (teostatakse elusolendile antud looduslike organite abil - käed, pea, pagasiruumi, häälepaelad jne)

3.2 Kaudne (seotud erivahendite ja -vahendite kasutamisega)

3.3 Otsene (hõlmab isiklikke kontakte ja inimeste suhtlemist otse suhtlemisel)

3.4 Kaudne (teostatakse vahendajate kaudu, kes võivad olla teised inimesed).

Suhtlemine kui suhtlus eeldab, et inimesed loovad omavahel kontakti, vahetavad teatud teavet ühiste tegevuste, koostöö ülesehitamiseks. Suhtluse sujuvaks toimimiseks peab see koosnema järgmistest etappidest:

Suhtlemise tüübid

· Kontaktmaskid - ametlik suhtlus, kui puudub soov vestluspartneri isiksuseomadusi mõista ja nendega arvestada. Kasutatakse tavalisi maske (viisakus, viisakus, ükskõiksus, tagasihoidlikkus, kaastunne jne) - näoilmete, žestide, standardsete fraaside kogumit, mis võimaldab varjata tõelisi emotsioone, suhtumist vestluspartnerisse.

· Ilmalik suhtlus - selle olemus on objektivuses, s.t. inimesed ei ütle mitte seda, mida nad arvavad, vaid seda, mida sellistel puhkudel väidetavalt öeldakse; see suhtlus on suletud, sest inimeste seisukohad sellel või teisel teemal ei oma mingit väärtust ega määra suhtlemise olemust. Näiteks: ametlik viisakus, rituaalne suhtlemine.

· Formaalne rollisuhtlus - kui nii sisu kui ka suhtlusvahendid on reguleeritud ning vestluspartneri isiksuse tundmise asemel saavad nad hakkama teadmisega tema sotsiaalsest rollist.

· Ärisuhtlus on suhtlemisprotsess, mille käigus teatud tulemuse saavutamiseks vahetatakse teavet. Need. see suhtlus on sihipärane. See tekib selle põhjal ja umbes teatud liiki tegevused. Ärisuhtluses arvestatakse vestluspartneri isiksuse, iseloomu, meeleoluga, kuid ettevõtte huvid on olulisemad kui võimalikud isiklikud erinevused.

· Vaimne inimestevaheline suhtlus (intiim-isiklik) - paljastuvad isiksuse sügavad struktuurid.

· Suhtluse tüübid - tüpoloogilised komponendid, mis võimaldavad õigesti hinnata selle olemust, sisu ja manifestatsiooni täielikkust. Suhtlus on äärmiselt mitmetahuline, seda võib olla erinevat tüüpi.

· Tehke vahet inimestevahelise ja massikommunikatsiooni vahel. Inimestevahelinesuhtlemine seotud inimeste otseste kontaktidega rühmades või paarides, pidev osalejate koosseisus. Massiivnesuhtlemine - see on palju otseseid kontakte võõrastega, samuti suhtlemist, mida vahendavad erinevat tüüpi meediumid.

Määrake ka inimestevahelisedja rollimängsuhtlemine... Esimesel juhul on suhtlemises osalejad konkreetsed isikud, kellel on konkreetsed individuaalsed omadused, mis ilmnevad suhtlemise ja ühistegevuse korraldamise käigus. Rollipõhise suhtluse korral toimivad selle osalejad teatud rollide kandjatena (ostja - müüja, õpetaja - õpilane, ülemus - alluv). Rollipõhises suhtluses kaotab inimene oma käitumises teatud spontaansuse, kuna teatud tema samme, tegevusi dikteerib mängitud roll. Suhtlemine võib olla konfidentsiaalneja konflikt . Esimest eristab asjaolu, et selle käigus edastatakse eriti olulist teavet. Konfliktsuhtlust iseloomustab inimeste vastastikune vastuseis, pahameele ja usaldamatuse avaldumine.

· Suhtlemine võib olla isiklik või äriline. Isikliksuhtlemine on mitteametliku teabe vahetamine. A ärisuhtlemine - ühiseid ülesandeid täitvate või sama tegevusega seotud inimeste suhtlemisprotsess.

Suhtlemine on otsene ja vahendatud . Otsene (otsene) suhtlus on ajalooliselt inimeste esimene suhtlusvorm. Selle põhjal on tsivilisatsiooni arengu hilisematel perioodidel erinevaid vahendatud suhtlus . Vahendatud suhtlemine on suhtlemine täiendavate vahendite abil (kirjad, heli- ja videotehnika).

· Sotsiaalpsühholoogias saab suhtlemise mitmekesisust iseloomustada tüüpide kaupa. Kohustusliksuhtlemine - on autoritaarne, direktiivne suhtlemispartneriga suhtlemise vorm, et saavutada kontroll tema käitumise, hoiakute ja mõtete üle, sundides teda teatud toimingutele või otsustele. Sel juhul on partner passiivne pool. Kohustusliku suhtlemise ülim varjatud eesmärk on partneri sundimine. Mõjutamise vahendina kasutatakse korraldusi, juhiseid ja nõudeid. Valdkonnad, kus hädavajalikku suhtlemist kasutatakse üsna tõhusalt: "ülemuse - alluva" suhe, sõjalise harta suhted, töö ekstreemsetes tingimustes, erakorralistes oludes. On võimalik välja tuua need inimestevahelised suhted, kus imperatiivi kasutamine on ebasobiv. seda intiim-isiklikud ja abielusuhted, lapse ja vanema kontaktid, samuti kogu pedagoogiliste suhete süsteem.

· Manipuleerivsuhtlemine on inimestevahelise suhtluse vorm, kus suhtluspartnerile avaldatakse mõju nende kavatsuste saavutamiseks salaja. Samal ajal eeldab manipuleerimine suhtluspartneri objektiivset tajumist, samas kui varjatud soov on saada kontrolli teise inimese käitumise ja mõtete üle. Manipuleerivas suhtluses ei tajuta partnerit mitte lahutamatu ainulaadse isiksusena, vaid teatud omaduste ja omaduste kandjana, mis on manipulaatori jaoks "vajalikud". Inimene, kes on valinud sellist tüüpi suhete teistega peamiseks, satub aga sageli tema enda manipulatsioonide ohvriks. Ka tema hakkab ennast tajuma fragmentidena, minnes stereotüüpsetele käitumisvormidele, juhindudes valedest motiividest ja eesmärkidest, kaotades omaenda elu tuuma. Manipuleerimist kasutavad ebaausad inimesed nii äris ja muudes ärisuhetes kui ka meedias, kui rakendatakse "musta" ja "halli" propaganda kontseptsiooni. Samal ajal lõpeb ärivaldkonnas teistele inimestele manipuleeriva mõjutamise vahendite omamine ja kasutamine reeglina inimese jaoks selliste oskuste ülekandmisega teistesse suhete valdkondadesse. Suhteid, mis on rajatud sündsuse, armastuse, sõpruse ja vastastikuse kiindumuse põhimõtetele, hävitab kõige rohkem manipuleerimine.

Kombineerituna ühiste tunnuste põhjal, moodustavad imperatiivsed ja manipuleerivad suhtlusvormid erinevad vaated monoloogsuhtlemine, kuna inimene, kes peab teist oma mõju objektiks, suhtleb tegelikult iseendaga, mitte tõelist vestluspartnerit nägemata, ignoreerides teda kui inimest. Omakorda , dialoogiline suhtlus on võrdne subjekti ja subjekti suhtlus, mille eesmärk on vastastikune tundmine, suhtluspartnerite enesetundmine. See võimaldab teil saavutada sügavat mõistmist, partnerite enese avalikustamist, loob tingimused vastastikuseks arenguks.

Inimese elus pole praktiliselt ühtegi perioodi, mil ta oleks suhtlemisest väljas. Suhtlus liigitatakse sisu, eesmärkide, vahendite, funktsioonide, tüüpide ja vormide järgi.

Eksperdid tuvastavad järgmised suhtlusvormid.

Otsene suhtlus on ajalooliselt inimeste esimene suhtlusvorm. See viiakse läbi looduselt inimesele antud organite abil (pea, käed, häälepaelad jne). Tsivilisatsiooni arengu hilisemates etappides otsese suhtlemise põhjal mitmesugused vormid ja suhtlemise tüübid. Näiteks, vahendas suhtlus, mis on seotud erivahendite ja -vahendite (kepp, jalajälg kohapeal jne), kirjutamise, televisiooni, raadio, telefoni ja moodsamate vahendite kasutamisega suhtluse ja teabevahetuse korraldamiseks.

Otsene suhtlus on loomulik "näost-näkku" kontakt, mille käigus edastab teavet üks vestluspartner teisele isiklikult põhimõttel: "sina - mina, mina - sina". Kaudne suhtlus hõlmab osalemist suhtlusprotsessis "vahendajal", mille kaudu teavet edastatakse.

Inimestevaheline suhtlemine on seotud inimeste otseste kontaktidega rühmades või paarides. See tähendab teadmisi partneri individuaalsetest omadustest ning ühise tegevuskogemuse olemasolu, empaatiavõimet ja mõistmist.

Massiivne suhtlus - see on võõra inimese mitmekordne seotus ja kontaktid ühiskonnas, samuti suhtlus meedia (televisioon, raadio, ajakirjad, ajalehed jne) kaudu.

Kaubanduse ja teeninduse valdkonna spetsialistid puutuvad igapäevases tegevuses kokku inimestevaheliste probleemidega.

Psühholoogias on inimestevahelises suhtluses kolm peamist tüüpi: imperatiivne, manipuleeriv ja dialoogiline.

1. Käsk suhtlus on autoritaarne (direktiivne) suhtluspartneri mõjutamise vorm. Selle peamine eesmärk on ühe partneri allutamine teisele, kontrolli saavutamine tema käitumise, mõtete üle, samuti teatud tegevuste ja otsuste sundimine. Sel juhul peetakse suhtluspartnerit hingetu mõjuobjektiks, kui mehhanismiks, mida tuleb kontrollida; ta tegutseb passiivse, "kannatava" poolena. Kohustusliku suhtlemise eripära on see, et partneri sund millegi suhtes ei ole varjatud. Mõjuvahendina kasutatakse korraldusi, juhiseid, nõudeid, ähvardusi, juhiseid jne.

2. Manipuleeriv suhtlemine sarnaneb imperatiiviga. Manipuleeriva suhtluse peamine eesmärk on mõjutada suhtluspartnerit, kuid samal ajal toimub nende kavatsuste saavutamine salaja. Manipuleerimist ja imperatiivi ühendab soov saavutada kontroll selles, et manipuleerivas tüübis suhtluspartner ei teavita oma tegelikest eesmärkidest, eesmärgid on peidetud või asendatud teistega.

Manipuleerivas suhtlusviisis ei peeta partnerit terviklikuks ainulaadseks isiksuseks, ta on manipulaatori jaoks teatud "vajalike" omaduste ja omaduste kandja. Näiteks pole tähtis, kui lahke inimene on, et tema lahkust saab kasutada oma eesmärkidel. Sageli satub aga inimene, kes on valinud sellist tüüpi suhete teistega peamiseks, lõpuks iseenda manipulatsioonide ohvriks. Samuti tajub ta end killuna, juhindub valedest eesmärkidest ja läheb üle stereotüüpsetele käitumisvormidele. Manipuleeriv suhtumine teise suhtes toob kaasa sõprusele, armastusele ja vastastikusele kiindumusele rajatud usaldussidemete rikkumise.

Inimestevahelise suhtluse imperatiivsed ja manipuleerivad vormid viitavad monoloogiline suhtlus... Inimene, pidades teist oma mõjuobjektiks, suhtleb tegelikult iseendaga, oma ülesannete ja eesmärkidega. Ta ei näe tõelist vestluspartnerit, ignoreerib teda, see tähendab, et inimene näeb enda ümber mitte inimesi, vaid tema "duubleid".

3. Dialoog suhtlus on alternatiiv imperatiivsetele ja manipuleerivatele inimestevahelise suhtluse tüüpidele. See põhineb partnerite võrdsusel ja võimaldab liikuda fikseeritud mõtteviisist mõtteviisiks, tõeliseks suhtluspartneriks.

Dialoog on võimalik ainult siis, kui järgitakse mitmeid suhtereegleid:

Psühholoogiline suhtumine vestluspartneri emotsionaalsesse seisundisse ja tema enda psühholoogilisse seisundisse (suhtlemine vastavalt põhimõttele "siin ja praegu", see tähendab võttes arvesse tundeid, soove, füüsilist seisundit, mida partnerid antud hetkel kogevad);

Usaldus partneri kavatsuste vastu, hindamata tema isiksust (usalduse põhimõte);

Partneri tajumine võrdsena, kellel on õigus oma arvamusele ja otsusele (pariteedi põhimõte);

Teabevahetus peaks olema suunatud levinud probleemidele ja lahendamata probleemidele (problematiseerimise põhimõte);

Vestlus peab toimuma teie enda nimel, viitamata teiste inimeste arvamustele ja autoriteetidele; peaksite väljendama oma tõelisi tundeid ja soove (suhtlemise personifitseerimise põhimõte).

Dialoogiline suhtlus hõlmab tähelepanelikku suhtumist vestluspartnerisse, tema küsimustesse.

Eesmärgi järgi on suhtlus multifunktsionaalne.

Psühholoogias on viis peamist funktsiooni.

1. Suhtluse pragmaatiline funktsioon realiseerub siis, kui inimesed suhtlevad ühistegevuse käigus.

2. Kujundav funktsioon avaldub inimese kui inimese kujunemise ja kujunemise protsessis.

3. Kinnitusfunktsioon seisneb selles, et ainult teistega suhtlemisprotsessis saame end mõista, tunda ja omaenda silmis kehtestada. Kinnitusmärkide hulka kuuluvad tutvused, tervitused ja tähelepanu märgid.

4. Inimestevaheliste suhete korraldamise ja hoidmise funktsioon... Suhtlemise käigus hindame inimesi, loome emotsionaalseid suhteid ja sama inimest erinevates olukordades võib põhjustada teistsugust suhtumist. Emotsionaalsed inimestevahelised suhted leiavad ärisuhtlust ja jätavad ärisuhetele erilise jälje.

5. Suhtluse intraperonaalne funktsioon on dialoog iseendaga. Tänu sellele funktsioonile teeb inimene otsuseid ja teeb sisukaid koputusi.

Lisaks on mitut tüüpi suhtlus, mille hulgas võib märkida järgmist.

1. "Kontaktmaskid". Suhtlemisprotsessis pole soovi inimest mõista, tema individuaalseid omadusi ei arvestata, seetõttu nimetatakse seda tüüpi suhtlemist tavaliselt formaalseks. Suhtlemise käigus kasutatakse standardset maskide komplekti, mis on juba tuttavaks saanud (raskusaste, viisakus, ükskõiksus jne), samuti vastavat näoilmete ja žestide komplekti. Vestluse ajal kasutatakse emotsioonide ja suhtumise varjamiseks vestluspartnerisse sageli "levinud" fraase.

2. Ürgne suhtlus... Seda tüüpi suhtlemist iseloomustab "vajadus", see tähendab, et inimene hindab teist vajalikuks või mittevajalikuks (segavaks) objektiks. Kui inimest on vaja, puutuvad nad temaga aktiivselt kokku, sekkuvad - "tõrjuvad" karmide märkustega. Saanud suhtluspartnerilt selle, mida nad tahavad, kaotavad nad tema vastu edasise huvi ja pealegi ei varja seda.

3. Ametlik rollipõhine suhtlus. Sellise suhtlusega saavad nad vestluspartneri isiksuse mõistmise asemel hakkama teadmisega tema sotsiaalsest rollist. Igaüks meist mängib elus palju rolle. Roll on ühiskonna kehtestatud käitumisviis, mistõttu pole müüjale, hoiupanga tellerile, tüüpiline käitumine sõjaväe juhina. Juhtub, et ühe päeva jooksul peab inimene "mängima" mitu rolli: pädev spetsialist, kolleeg, juhataja, alluv, kaasreisija, armastav tütar, lapselaps, ema, naine jne.

4. Ärisuhtlus. Seda tüüpi suhtlemisel võetakse arvesse vestluspartneri isiksuseomadusi, vanust, meeleolu, kuid olulisemad on juhtumi huvid.

5. Ilmalik suhtlus... Suhtlemine on mõttetu, inimesed ütlevad mitte seda, mida nad arvavad, vaid seda, mida sellistel puhkudel väidetavalt öeldakse. Viisakus, taktitunne, heakskiit, kaastunde väljendamine on seda tüüpi suhtlemise alus.

Suhtlus toimub suuline (suuline) ja mitteverbaalsed vahendid.

Suhtlusprotsessi uurimine näitas, kui keeruline ja mitmekesine see nähtus on, ning võimaldas seda eraldi välja tuua kolmest omavahel ühendatud osapoolest koosnev kommunikatsioonistruktuur :

1.kommunikatiivne, mis avaldub partnerite vastastikuses teabevahetuses teadmiste, arvamuste, tunnete suhtlemisel, edastamisel ja vastuvõtmisel;

2. interaktiivne, mis koosneb inimestevahelise suhtluse korraldamisest, st kui suhtluses osalejad vahetavad lisaks teadmistele, ideedele ka tegevusi;

3. taju, mis avaldub inimeste üksteise tajumise, mõistmise ja hindamise kaudu.

Suhtlemise käigus püüab inimene vestluspartnerit mitte ainult tajuda, vaid teda tunda, mõista tema tegevuse ja käitumise loogikat. Teiste inimeste ja nende endi tunnetus ja mõistmine toimub vastavalt taju psühholoogilistele mehhanismidele.

Identifitseerimine - see on enda võrdlemine teisega. Suhtluspartneri mõistmiseks peate asetama ennast tema asemele, kuna te ei saa inimest tõeliselt mõista enne, kui külastate tema "nahka". See mehhanism võimaldab teil mõista teise inimese väärtusi, harjumusi, käitumist ja norme.

Empaatiavõime (empaatia) ei ole teise inimese probleemide ratsionaalne mõistmine, vaid emotsionaalne reaktsioon, empaatia, empaatia. Empaatia põhineb võimel õigesti ette kujutada, mis inimese sees toimub, mida ta kogeb, kuidas ta sündmusi hindab. On leitud, et oskus empaatiat väljendada kasvab koos elukogemuse omandamisega. Vanemad inimesed, kes on palju näinud ja kogenud, mõistavad teatud tingimustesse sattunud inimest paremini kui noored.

Empaatia kõrgeim vorm on efektiivne, mis iseloomustab inimese moraalset olemust. Näiteks võite lihtsalt kaasa tunda eksamil "ebaõnnestunud" kaasõpilasele või aidata uuesti tegemiseks ette valmistuda.

Atraktsioon (meelitada, meelitada) on teise inimese tundmise vorm, mis põhineb tema suhtes positiivsete tunnete tekkimisel: kaastundest armastuseks. Suhtluspartnerite positiivse emotsionaalse suhtumise ilmnemise põhjus on sageli nende sisemine sarnasus. Näiteks mõistavad noored (poisid, tüdrukud) üksteist palju paremini kui neid ümbritsevad täiskasvanud (vanemad, õpetajad jne).

Suhtluspartneri õigeks mõistmiseks on oluline teada tema suhtumist meisse, kuidas ta meid tajub ja mõistab. Sel juhul "töötab" mehhanism, mida psühholoogias nimetatakse peegelduseks.

Peegeldus (tagasi pööramine) on inimese võime ette kujutada, kuidas suhtluspartner teda tajub. See pole enam lihtsalt teise tundmine, vaid ka teadmine, kuidas teine \u200b\u200bmeid mõistab: meie vaimsed võimed, individuaalsed isiksuseomadused ja emotsionaalsed reaktsioonid. Samal ajal kandub suhtluspartnerilt meie tähelepanu endale ja toimub justkui mingi peegelpeegelduste dubleerimine.

Teise inimese mõistmine on temaga edukaks suhtlemiseks väga oluline. Tihti huvitab meid see, mis paneb vestluskaaslast käituma nii ja mitte teisiti, st mis on tema tegevuse põhjused. Pärast nende tundmist saate ennustada suhtluspartneri edasist käitumist. Kui inimesel oli alati täielik teave ümbritsevate inimeste kohta, kellega ta suhtleb, saaks ta täpselt koostada nendega suhtlemise taktika. Kuid igapäevaelus oleme reeglina teabe puudumise tingimustes, teadmata teise inimese käitumise tegelikke põhjuseid. See teadmatus sunnib meid omistama teistele nende käitumise ja tegevuse kõige erinevamaid põhjuseid. Need põhinevad vestluspartneri käitumise sarnasusel mõne tuntud kuvandiga või meie analüüsiga enda põhjustelmis on sarnases olukorras. Käitumise põhjuste omistamist teisele inimesele nimetatakse põhjuslikuks omistamiseks (see tähendab, et põhjus ja ma annan, ma annan). Uuringud näitavad, et kõigil on harjumus kellegi teise käitumist selgitada. Mõni inimene leiab alati juhtunu süüdlase ja omistab juhtunu põhjuse konkreetsele inimesele, kuid mitte endale. Näiteks sain eksamil "halva" - süüdi on õpetaja, sest ta leiab süü. Sel juhul räägitakse isiklikust omistamisest. Teised kipuvad kõike olukorras nägema, mitte süüdlast otsima, see tähendab, et nad on harjunud kõrvallause omistamisega. Näiteks jäin tundidesse hiljaks, sest transport läheb halvasti. Teised näevad kõike stiimuli omistamise kaudu, see tähendab, et põhjus on subjektile omane. Näiteks kukkus toidukott maha, sest see ei seisnud hästi. Või näevad nad põhjust "ohvris" ise. Näiteks heideti nad välja haridusasutus - see on tema enda süü. Lisaks seisame silmitsi sisemise ja välise omistamisega. Näiteks võime omistada edu klassikaaslase eksamil tema kõrgete vaimsete võimete, töökuse, visaduse, visaduse jms (sisemine omistamine) või omistada asjaolu, et pilet oli lihtne või et eksami ajal õnnestus meil kasutada petulehte (väline omistamine) ...

Põhjusliku omistamise uurimisel on psühholoogid leidnud huvitavaid mustreid. Niisiis omistavad inimesed edu põhjuse tavaliselt iseendale ja ebaõnnestumise asjaoludele. Hinnang sündmusele on erinev juhul, kui isik oli osaleja või vaatleja. Uuringud on näidanud, et omistamisvead põhjustavad grupiliikmete käitumise selgitamisel eelarvamusi. Nende rühma liikmed vabandavad alati: "Ta keeldus, sest olud sundisid teda." Selgitades teiste gruppide liikmete samu tegusid, ütlevad inimesed: "Ta keeldus, sest mõtleb ainult iseendale." "Tšukhoi" (mitte oma) rühma liikmete positiivset käitumist ei märgata enamasti või peetakse seda haruldaseks, ainulaadseks juhtumiks.

Tähelepanuväärne on asjaolu, et teadmised põhjusliku omistamise mustritest ja vigadest aitavad muuta selle interaktsiooni loomiseks tõhusaks.

Stereotüüpimine tõlgitud kreeka keelest - kõva ja jäljend. Stereotüüp on nähtuse või inimese stabiilne pilt, mis areneb teabe puudumise tingimustes, teisisõnu, klišee, millele me viitame. Stereotüüpimine võib tuleneda üldistusest isiklik kogemus, millele lisatakse raamatutest ja filmidest saadud teave. Paljusid stereotüüpe edastatakse ja arendatakse vastavalt piltidele, mille vanemad on meile pähe pannud.

Rahvuslikud stereotüübid on kõige sitkemad, kuid mitte alati tõesed. Näiteks stereotüüpsed ideed brittide viisakusest ja jäikusest, sakslaste pedantsusest, itaallaste ekstsentrilisusest, "slaavi hinge salapärasusest". Rahvuslikud stereotüübid avalduvad kõige selgemini folklooris, eriti anekdootides. Samuti on populaarsed professionaalsed stereotüübid. Konkreetsetes sfäärides töötamata räägime kõhklemata matemaatiku täpsusest, sõjaväelase distsipliinist, sellest, et kõik ärimehed on spekulandid ja ametnikud on bürokraadid. Teisisõnu on igal ametil oma tempel.

Stereotüüpset taju suurendab hea või halb tuju, heaolu. Seega, halva enesetunde korral tajutakse inimesi ja sündmusi negatiivsemas valguses.

Suhtlemine saab võimalikuks, kui suhtlevad inimesed saavad hinnata vastastikuse mõistmise taset ja anda endale aru, mis on suhtluspartner. See omakorda suurendab ärikultuuri.

Kommunikatsiooni tüübid eristatakse vastavalt suhtlemise eesmärkidele, suhtlemise subjektile, tingimustele, milles suhtlus toimub, suhtlusainetele, suhtlusvahenditele ja muudele kriteeriumidele.

Suhtluse olemuse järgi, s.t. suhtlusprotsessis osalejate vaimse seisundi ja meeleolu eripärade kohta, B.D. Parygin tõi välja sellised tüübid nagu äri ja mäng, sotsiaalne roll ja isiksusele orienteeritud, vaimne ja utilitaarne, traditsiooniline ja uuenduslik suhtlus.

Vastavalt suhtlusainele saab eristada selliseid tüüpe nagu poliitilised, majanduslikud, religioossed ja muud tüübid. Näiteks on poliitilise kommunikatsiooni teemaks poliitika sfäär, erakondade suhtlus või avalikud ühendused teatud poliitiliste küsimuste lahendamisel.

A.A. Suhtlustüüpide klassifitseerimisel lähtus Leont'ev asjaolust, et suhtlemine toimub alati sotsiaalkultuurilises keskkonnas, teatud sotsiaalses kogukonnas. Suhtlus on oma olemuselt alati sotsiaalne, isegi kui suhtlemise eesmärk on bioloogiliste vajaduste rahuldamine.

A.A. Leontijev eristab kolme tüüpi suhtlemist: sotsiaalselt, subjektile (grupile) ja isiksusele orienteeritud. Seda tüüpi suhtlus erineb kõigepealt eesmärkide poolest: funktsioonide täitmine vastavalt sotsiaalsele rollile, kindel objektiivne tegevus, inimestevahelised teadmised ja inimeste mõistmine.

Sõltuvalt kasutatavast sisust, eesmärkidest ja vahenditest eristatakse järgmist suhtlemise tüübid :

1. Suhtlusakti sisu järgi : materiaalne, kognitiivne, tingimuslik, motiveeriv, tegevus.

Materiaalse suhtlemise käigus viiakse läbi esemete ja tegevuste saaduste vahetamine, kognitiivses - teadmiste vahetamine, tingimuslik - psüühiliste ja füsioloogiliste seisundite vahetamine, motiveeriv - motiivide, eesmärkide, tegevuste, huvide, motiivide, vajaduste, aktiivsuse - toimingute, toimingute, oskuste, oskuste vahetamine ...

2... Suhtluseesmärkide järgi eristada: bioloogiline, sotsiaalne, vaimne.

Bioloogiline suhtlus - See on suhtlemisviis, kus rahuldatakse organismi hooldamiseks, säilitamiseks ja arenguks vajalikud bioloogilised vajadused. Sotsiaalne suhtlus - See on suhtlemistüüp, mille eesmärk on laiendada ja tugevdada inimestevahelisi kontakte, luua ja arendada inimestevahelisi suhteid, indiviidi isiklikku kasvu. Vaimne suhtlus - See on suhtlemistüüp, mille eesmärk on rahuldada inimese kõrgeimaid vaimseid vajadusi. Suhtlemisel on nii palju privaatseid eesmärke kui alamliike, millel on erinevad inimese vajadused.

3. Suhtlusvahendite abil eristavad nad : otsene, vahendatud, otsene, kaudne, verbaalne, mitteverbaalne.

Otsene suhtlus Kas looduse poolt inimesele antud looduslike elundite (käed, pea, kere, häälepaelad jne) abil toimub suhtlusviis. Vahendatud suhtlus Kas teatud tüüpi suhtlus toimub suhtluse ja teabevahetuse korraldamiseks spetsiaalsete vahendite ja vahendite abil. Otsene suhtlus - See on suhtlemistüüp, kus isiklikke kontakte ja üksteisega suhtlejate otsest tajumist teostatakse juba suhtlusaktis. Kaudne suhtlus - See on suhtlemistüüp, mille käigus toimub suhtlemine teiste vahendajatena tegutsevate inimeste kaudu. Verbaalne kommunikatsioon - See on suhtlemisviis, milles kasutatakse peamiselt kõnesidevahendeid. Mitteverbaalne suhtlus Kas suhtlustüüp, mis kasutab peamiselt mitteverbaalseid suhtlusvahendeid.

4. Vastavalt inimese sotsiaalse orientatsiooni tüüpidele : sotsiaalne rollipõhine, isiksusele orienteeritud, äri.

Sotsiaalsete rollidega suhtlemine - suhtlustüüp, kus selle osalejad esinevad üksteise ees sotsiaalsete rollide kandjatena, teatud sotsiaalsete rühmade esindajatena. Näiteks: õde on patsient. Nende suhet reguleerivad ühiskonnas kehtestatud käitumisreeglid, mis kajastavad nende õigusi ja kohustusi.

Isiksusele orienteeritud - suhtlemise tüüp, mille eesmärgid ja sisu määrab keskendumine suhtluspartneri isiksuse tunnetamisele. Suhtluses osalejad esinevad üksteise ees üksikisikutena, s.t. nad avaldavad üksteisele oma kavatsusi, motiive, arvamusi, sõltuvusi, individuaalseid omadusi, kiindumusi. Isiksusele suunatud suhtluse teema on inimeste suhtlemise psühholoogilised probleemid, nende huvid ja vajadused. Selle suhtlemise käigus on suhtlejate tähelepanu koondunud probleemidele, mis mõjutavad sügavalt inimese isiksust: elu mõtte probleem, nende suhtumise määratlemine olulise inimese suhtes, elus toimuvad olulised sündmused jne.

Ärivestlus - See on suhtlus, mis sisaldub ühe elemendina mingisuguses ühises produktiivses tegevuses ja on vahend selle tegevuse kvaliteedi parandamiseks. Ärisuhtluse sisu on ühiselt tehtavate tegevuste sisu. Ärisuhtluse eesmärk on koostöö. See hõlmab mitte ainult valmis suhtlemistehnikate kasutamist, mis korraldavad inimesi ühistegevust tegema, vaid on ka tingimus mõtlemistehnika ja uute käitumisvormide arendamiseks.

Kõik ärikommunikatsioonisüsteemi elemendid toimivad selle mitmekesise sotsiaalse teabe edastamise, töötlemise ja assimileerimise alusel. Teabe valimise toimingut, selle töötlemist ja tajumist saab kiirendada tänu ärikommunikatsioonis osalejate suunatud mõtlemistegevuse asjakohasele korraldamisele, koosolekute, seminaride, teaduskonverentside, ümarlaudade jms kasutamisele.

Ärisuhtlus määrab vaimse tegevuse korralduse, paneb selle osalejad selle või teise probleemi üle mõtisklema, kujundama oma vaateid ja hoiakuid, määrama oma koha ja eesmärgi ühistegevuses. Inimeste tahet ja teadlikkust ärisuhtluses mõjutavad teised inimesed. Inimesed mõjutavad üksteist, mõjutades paljusid vaimseid protsesse ja seisundeid. Seda mõju võib realiseerida või mitte, nii mõjutatud kui ka mõjutatud.

Ärisuhtluses on vastandlike arvamuste olemasolu ühes küsimuses või probleemis märk ühistegevuse protsessi normaalsest arengust, erinevate arvamuste puudumine on märk stagnatsioonist mis tahes sotsiaalse grupi toimimisel.

Professionaalne suhtlus on ärisuhtluse tüüp ja seda viiakse ellu rakendamise käigus erialane tegevus, mida reguleerib teatud reeglite ja määruste süsteem. Professionaalne suhtlus on meditsiinipraktika alus, sest kogu meditsiinitöötajate tegevus toimub pidevas kontaktis ja suhtluses teiste inimestega - patsientide, nende lähedaste, kolleegide, erinevate organisatsioonide ja teenistuste esindajatega, kes suhtlevad tervishoiusüsteemi esindajatega.

Rituaalne suhtlus on sotsiaalse rolliga suhtlemise tüüp, milles suhtlejad jälgivad ajalooliselt väljakujunenud, sotsiaalselt sanktsioneeritud, korrastatud käitumisvorme. Toimingute teostamise viis ja järjekord on rangelt kanoniseeritud ja neid ei saa mõistlikult seletada vahendite ja eesmärkide osas.

Rituaalkäitumisel on järgmised iseloomulikud tunnused: rituaalsete toimingute järjekord, nende standardiseeritud komplekt, stereotüüpsus, stiliseeritud kujul grupi või indiviidi teatud väärtusi või probleeme väljendavate rituaalsete toimingute sümboolsus; stabiilsus ajas, kordamine, reprodutseeritavus: rituaali mõjutavad sõnad ja toimingud on väga täpselt määratletud ja muutuvad rituaali ühest kohast teise vähe; ranged sanktsioonid osalejate käitumisreeglitest kõrvalekaldumise korral; materiaalselt fikseeritud rituaali puudumine, rituaalis otsene otstarbekus.

Rituaalse suhtlemise tunnused määravad sotsiaal-kultuurilised tingimused, millesse inimesed satuvad. Tervituste stiil, esitatavate küsimuste olemus ja vorm, vastused, kasutatavad suhtlusvahendid. Rituaalsed toimingud, välimuse tunnused, etiketi normid määravad inimeste vahelise rituaalse suhtlemise välised parameetrid.

5. Suhtlusprotsessi tulemuse olemuse järgi inimeste vahel, see jaguneb konstruktiivseks ja hävitavaks.

Kaasaegses suhtluspsühholoogias eristatakse kommunikatsiooni eriliiki - keeruline suhtlemine, mis eksisteerib mitmesuguste raskuste ilmnemisel, takistused täieliku ja tõhusa suhtlemise rakendamisel.

Raskused suhtlemiselselle sõna laias tähenduses - need on kõik suhtlemistüübid (inimestevahelistest kuni rühmadevaheliseks), mille tagajärjed on:

Hävitavad muutused partnerite ja kogukondade käitumises;

Nende vahelised pidevad-katkematud kontaktid kuni suhtlusest keeldumiseni;

Vähenenud teadlikkus suhtlemisraskuste põhjustest;

Väheneb või kaob katsed ise raskustest välja tulla;

Igas suhtlussituatsioonis äreva suhtumise kujunemine.

Selle sõna kitsamas tähenduses on keeruline suhtlemine väike hõõrdumine ja katkestused inimestevahelise suhtluse valdkonnas. Sellist suhtlust iseloomustavad: turvalisus, partnerite vaheliste kontaktide järjepidevus, teatav teadlikkus kogetud raskustest, suhtlemise tüsistusteni viivate põhjuste otsimine, katsed ise raskustest üle saada.

Suhtlemisraskuste põhjuseid on erinevat tüüpi:

1. teadvusel, suhtlusolukorras tegelikult viibiv ja teadvuseta, mida inimene ja rühm subjektiivselt ei kogenud; isikud, kes on teadvuses, kuid tegelikult ei eksisteeri;

2. olukordlik või stabiilne;

3. kultuuridevaheline või kultuuriliselt spetsiifiline;

4. üldine vanus ja sugu (mehelikkus - naiselikkus), sugu;

5. individuaalne psühholoogiline, isiklik, sotsiaalne ja psühholoogiline;

6. tunnetus-emotsionaalne (ideed, arvamused, stereotüübid, hoiakud, meeleolud, valitsevad emotsionaalsed seisundid, väärtusorientatsioonid jne), motiveerivad ja instrumentaalsed (suhtlemisoskus, etiketi reeglid, normid, rituaalid, grupis aktsepteerimine, viisid jne.);

7. kommunikatsiooni struktuuri komponendid (sotsiaal-taju, kommunikatiivne, interaktiivne);

8. verbaalne ja mitteverbaalne.

IN kaasaegne ühiskond selline suhtlus kui virtuaalne suhtlus on üha enam levimas. See on kaudne ja võib toimida sotsiaalselt või isiksusele orienteeritud vormis, sellel on erinev usaldus, erinevad eesmärgid, keerulise suhtlemise tunnused.

Pettusleht sotsiaalpsühholoogiast Cheldyshova Nadežda Borisovna

32. Suhtluse tüübid

32. Suhtluse tüübid

Teabevahetuse tüübid:

1) verbaalne suhtlus - toimub kõne kaudu ja on inimese eelisõigus. See pakub inimesele avaraid suhtlemisvõimalusi ja on palju rikkam kui kõik mitteverbaalse suhtlemise tüübid ja vormid, kuigi elus ei saa see seda täielikult asendada;

2) mitteverbaalne suhtlus toimub näoilmete, žestide ja pantomiimi abil, otseste sensoorsete või kehakontaktide kaudu (kombatavad, nägemis-, kuulmis-, haistmis- ja muud aistingud ning teiselt inimeselt saadud kujutised). Mitteverbaalsed vormid ja suhtlusvahendid on omased mitte ainult inimesele, vaid ka mõnele loomale (koerale, ahvile ja delfiinile). Enamasti on inimese mitteverbaalsed vormid ja suhtlusvahendid kaasasündinud. Need võimaldavad inimestel omavahel suhelda, saavutades vastastikuse mõistmise emotsionaalsel ja käitumuslikul tasandil. Suhtlusprotsessi kõige olulisem mitteverbaalne komponent on oskus kuulata.

Suhtluse tüübid eesmärgi järgi:

1) bioloogiline suhtlus on seotud orgaaniliste põhivajaduste rahuldamisega ning on vajalik keha säilitamiseks, säilitamiseks ja arendamiseks;

2) sotsiaalne suhtlus on suunatud inimestevaheliste kontaktide laiendamisele ja tugevdamisele, inimestevaheliste suhete loomisele ja arendamisele, indiviidi isiklikule kasvule.

Suhtluse tüübid sisu järgi:

1) materjal - esemete ja tegevuste vahetamine, mis on vahend nende tegelike vajaduste rahuldamiseks;

2) kognitiivne - silmaringi laiendav teabe edastamine, võimete parandamine ja arendamine;

3) tingimuslik - teineteist mõjutavate vaimsete või füsioloogiliste seisundite vahetamine, mis on arvutatud inimese viimiseks teatud füüsilisse või vaimsesse seisundisse;

4) tegevus - toimingute, toimingute, oskuste vahetamine;

5) motiveeriv suhtlus seisneb teatud motiivide, hoiakute või tegutsemisvalmiduse ülekandmises teatud suunas üksteisele.

Vahendusmenetluse teel:

1) vahetu suhtlus - toimub looduse poolt elusolendile antud looduslike organite abil: käed, pea, kere, häälepaelad jms;

2) vahendatud suhtlus - seotud erivahendite ja -vahendite kasutamisega suhtlemise ja teabevahetuse (looduslikud (kepp, visatud kivi, jalajälg maapinnal jms)) või kultuuriobjektide (märgisüsteemid, erinevatele andmekandjatele salvestavad sümbolid, trükkimine, raadio, televisioon jne);

3) otsene suhtlus on üles ehitatud isiklike kontaktide ja üksteisega suhtlevate inimeste otsese taju põhjal juba suhtlusaktis (näiteks kehalised kontaktid, inimeste omavahelised vestlused jne);

4) kaudne suhtlus toimub vahendajate kaudu, kelleks võivad olla ka teised inimesed (näiteks läbirääkimised konflikti osapoolte vahel riikidevahelisel, rahvustevahelisel, grupi-, peretasandil).

Muud suhtlusviisid:

1) ärivestlus - suhtlus, mille eesmärk on saavutada selge kokkulepe või kokkulepe;

2) haridussuhtlus - hõlmab ühe osaleja sihipärast mõju teisele üsna selge ettekujutusega soovitud tulemusest;

3) diagnostiline suhtlus - suhtlus, mille eesmärk on sõnastada vestluskaaslase kindel idee või saada temalt mingit teavet (näiteks arsti suhtlus patsiendiga jne);

4) intiim-isiklik suhtlus on võimalik, kui partnerid on huvitatud usaldava ja sügava kontakti loomisest ja hoidmisest, tekivad lähedaste inimeste vahel ja on suuresti varasemate suhete tulemus.

See tekst on sissejuhatav fragment.