Selles artiklis käsitleme olukorda, kui avasite Aliexpressis vaidluse, kuid müüja ei nõustu teie otsusega ega soovi raha tagastada. Tavaliselt pakub ta sellises olukorras vaidlusele omapoolse lahenduse. See on kas napp tagastus või nõutud summa tagasimaksmine koos kauba Hiinasse tagasi saatmisega või üldiselt "ei tagasta, raha ei tagastata."

Pärast seda, kui müüja on teile vaidluse kohta oma otsuse edastanud, saate selle kohta teate e-posti teel aadressil postiaadress [e-postiga kaitstud] Kirja tekst:

Müüja pakkus uut lahendust
Kallis A******y M********v
Seoses Teie tellimusega: 303***************2, pakkus müüja uut lahendust. Kontrollimiseks võite sisse logida aadressil http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20****************2 uus lahendus.

Tõlgitud järgmiselt:

Müüja pakkus välja uue lahenduse.

Kallis ……….

Teie tellimuse numbriga 303***************2 jaoks on müüja välja mõelnud uue lahenduse. Uue lahenduse vaatamiseks võite järgida linki http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20****************2.

Näeme seda uut müüja otsust ka teie vaidluse üksikasjades. See kuvatakse teie otsusest paremal asuval spetsiaalsel plaadil. Väljal "Otsus" näete, millist hüvitist on müüja valmis maksma. Väljal "Kommentaarid" kuvatakse tema argumendid või pöördumine teie poole. Ja kommentaaride all näete kahte nuppu: "Nõustu" ja "Keeldu".

Kui olete tagasimakse summaga rahul, võite klõpsata "Nõustun". Kui te ei ole rahul summaga, mille müüja on valmis tagastama, ja soovite selle tagasi lükata, näidates lahkarvamust, siis peate klõpsake nuppu "Keeldu".

Pärast nupu "Keeldu" klõpsamist näete akent, mis teavitab teid, et isegi pärast tagasilükkamist on teil endiselt võimalus müüja pakkumine vastu võtta. Siin peate müüja pakkumise tagasilükkamise protsessi lõpuleviimiseks klõpsama nuppu "Esita".

Kõik, müüja pakkumine lükatakse tagasi. Ja vaidluse üksikasjades, kus kuvatakse müüja otsus, näete silti "Ostja lükkas pakkumise tagasi".

Pärast seda, kui olete müüja otsuse tagasi lükanud, on teil võimalus meelt muuta ja lõpuks nõustuda see otsus. Seetõttu ei mängi müüja otsuse tagasilükkamine erinevalt aktsepteerimisest erilist rolli. Kui klõpsate nuppu "Nõustun", pole teil tagasiteed. Tehtud otsus tähendab, et olete rahul summaga, mille müüja teile pakkus, isegi kui see on null, nagu ülaltoodud näites. Vaidlus suletakse selle tulemusel ilma võimaluseta seda uuesti avada.

Mis juhtub, kui ma müüja pakkumist tagasi ei lükka?

Müüja pakkumise tagasilükkamine on sisuliselt indikaator, et Te ei ole hüvitise suuruse otsusega rahul. See on teave nii müüjale, et ta saaks teha uue pakkumise, kui ka vahendajatele vaidluse teravnemisel, et nad saaksid aru, et ostja ei ole nõus.

Kui te eirate müüja otsust, st te ei nõustu või lükkate selle tagasi, siis 15 päeva möödumisel vaidluse algatamisest läheb see eskalatsioonifaasi. Aliexpressi meeskond arvestab, et te ei nõustu müüjaga, ja teeb vaheotsuse mõlema poole ettepanekute põhjal ning võttes arvesse kõiki ostja ja müüja tõendeid.

Kas teil on küsimus? Kirjutage see kommentaaridesse või võtke ühendust vestlusega

See videoklipp selgitab üksikasjalikult, kuidas Aliexpressis vaidlust avada. Ja ka seda, kuidas oma vaidlusest ekraanipilti teha.

Letyshopsi rahatagastusteenus: "https://goo.gl/4J8Uv2"

Ja liigume sujuvalt edasi selle juurde, kuidas see võita.

Kuidas Aliexpressis vaidlust võita

Vaidluse võitmiseks pole vaja palju mõistust. Kuid vähemalt vajate täiendavaid tõendeid. Kuna vaidlus võib kesta 1 kuu või isegi rohkem.

Pakendi avamisel tuleb protsess videokaamerasse salvestada ja paar fotot teha. Alustuseks fikseerige kõik paki andmed ja raja number ning alles seejärel alustage avamist.

Ja pärast seda ärge viige pakki kaugele, kuna võib vaja minna täiendavaid foto- ja videotõendeid. Ühe või teise nurga alt.

Suurtes kauplustes töötavad inimesed, kes tegelevad otseselt ainult aliexpressi vaidlustega. Nii et peate mõistma, et argumentide võitmiseks on palju võimalusi. Kuid me peame meeles pidama, et kui teie ja müüja ei suuda üksi kokku leppida, kaasatakse 5 päeva pärast Aliexpressi veebisait automaatselt sellesse vaidlusesse ja on teie poolel. Nii et ära muretse...

Kuidas müüjad vaidluse läbiviimisel petavad

Esimene võimalus: AliPay ümbersõit

Müüja võib pakkuda teile 1 dollari vastuvõtmist maksesüsteem PayPal. Ja saatke teile kohe:

See on kõige tavalisem asi, mis teiega juhtuda võib. Kuna kui võtate sellise müüja pakkumise vastu ja klõpsate - Nõustu. Seejärel suletakse teie vaidlus automaatselt.

Pärast vaidluse lõpetamist pole AliExpressi saidil teie tellimusega enam midagi pistmist. Kuna ma arvasin, et nõustusite müüjaga ja lahendasite kõik probleemid.

Pärast vaidluse lõpetamist. Müüja ei pruugi teiega enam ühendust võtta. Või kirjutage, mida soovite.
Kuid see võib võtta kaua aega. Ja otsustate müüjale kirjutada, et ta teile raha saadaks PayPal.

Ja müüja omakorda saadab teie kirjavahetuse Aliexpressi tugiteenusele. Asjaolu, et te (jah, te) nõuate müüjalt raha ülekandmist PauPali süsteemi. Seega otsustasite maksesüsteemist mööda minna AliPay(maksesüsteem aliexpress).

Ja lõpuks blokeeritakse teie konto. Kuna AliPay maksesüsteemist möödasõit on keelatud. Ja karistatakse konto blokeerimisega.

Teine võimalus: kauba saatmine, uuesti

Müüja võib pakkuda teile sama toote uuesti saatmist, kuid enne seda nõuab ta vaidluse lõpetamist.

Kuid sel juhul pidage meeles, et eelmise tellimuse puhul, mille suhtes vaidlus algatati, on nupp Ava vaidlus aktiivne veel 14 päeva.

Samuti soovitan teil sellises olukorras minna jaotisse - Minu tellimused ja leida toode, mille kohta vaidluse avasite. Paremal küljel näete nuppu - Lisa uuesti ostukorvi. Klõpsake ja esitage tellimus – kuid selle eest maksmata. Et müüja saaks hinda muuta. Näiteks paluge tal hinda korrigeerida ja määrata 0,1 dollarit.

Kui teete just seda. Seejärel saate taassaadud kauba üle vaidluse avada. Või kui kaup ei jõudnud üldse kohale.

Kolmas võimalus: Kommentaarid, mis ei nõustu müüja otsusega

Juhtub, et pärast vaidluse avamist koputab müüja raporti kohe maha ja saadab teile Müüja lahendused. ja see näeb välja selline:

Näiteks: Kus kommentaarides on kirjas, et müüja on sinuga täiesti nõus. Ja ma olen nõus teile kogu raha tagasi maksma. Ja vastavalt kaks nuppu: nõustu ja keeldu.

Kui vajutate nuppu - Nõustu. Seejärel suletakse vaidlus automaatselt müüja kasuks. Sulle hüvitatud Raha summas 0 hõõruda.

Kuna kõigepealt peate tähelepanu pöörama punktile Lahendus:

Kus on täiesti selge, millise lahendusega müüja välja tuli. Ja pärast seda hakake müüja kommentaare lugema ja tõlkima.

Millise skeemi järgi Aliexpressi müüjad vaidlevad?

Sageli on skeem nähtav ainult suurtes kauplustes, kus üksikud töötajad on vaidluste jaoks eraldatud. Ja nende skeem näeb välja selline:

1. Nad pakuvad konflikti lahendamiseks naasmise teel 1$ . Aga samas palutakse väga kirjutada hea arvustus selle ostu kohta. (Kui teie pakk saabus kahjustatud)

2. Nad kirjutavad teile Aliexpressi veebisaidil eraldi sõnumi, et nad maksavad teile 1$ PayPali kaudu. Ja nad paluvad teil vaidlus lõpetada, saates teile müüja otsuse – tagastamata ja tagasimaksmata. (Vaidluse üksiksõnumeid ei kuvata)

Väga riskantne äri. Ja miks? kirjeldatud artikli alguses ...

3. Nad löövad pidevalt aega maha, et Aliexpressi veebisait teie vaidlusega ühendust ei saaks. See loob ühenduse 5 päeva pärast ja müüjad koputavad 4 päeva pärast maha ja loendus algab uuesti. Mõnikord juhtub, et aeg lüüakse isegi paari tunniga maha, otsusega - ei tagastata ja raha ei tagastata.

Sel juhul kirjutage Aliexpressi tugiteenusele. Nad vaatavad teie vaidluse üle ja kirjutavad, mida peate selle võitmiseks esitama.

4. Püüab sind provotseerida, et sa kirjutaksid mingisuguse ähvarduse. Ja ähvardus näeb sageli välja selline: "Kui te mu raha ei tagasta, siis kirjutan teile halva arvustuse."

Kui kirjutate selle, teie konto blokeeritakse. Kuna halva arvustuse ähvardus on karistatav konto blokeerimisega. Ja te ei näe raha üldse, samuti ei avata vaidlust muude sellel kontol tellitud kaupade üle.

Sageli on just sel põhjusel Runetis palju artikleid, mille kohta nad konto blokeerisid ega saa aru, miks.

Seega tuleb vaidlusse astuda ettevaatlikult.

Kuid kui järgite kõiki reegleid, pole võita raske.

Kes mängib ostuotsuse tegemisel võtmerolli – kas ostja või müüja?

Muidugi, kui inimene ilmutab valmisolekut sind kuulata, siis ta on ettepanekust huvitatud, kuid ainult teatud piirini. Sinu ülesanne on see huvi üles soojendada, tugevdada ja õiges suunas suunata. Tehingu edukaks lõpuleviimiseks pöörake tähelepanu vestluspartneri sõnadele, mida ta vestluse ajal ütleb. Esitage talle küsimusi, millised on tema plaanid lähitulevikuks, mida ta on juba saavutanud ja mille poole ta ainult püüdleb. Näiteks see, et sinu ettevõte on mõnes valdkonnas liider, on väga oluline, kuid klient tunneb rohkem muret enda inimese, oma isiklike saavutuste ja enda soovid kui sinu oma.

Oma toote ostmise eeliste nimekiri peaks olema valmis, kuid veelgi olulisem on oskus vestluskaaslast kuulata ning kohaneda tema eelistuste ja ootustega. Tema sõnad ja käitumine võivad anda vihje, kuidas kõige paremini mõjutada lõplikku ostuotsust.Kuidas siis luua tugevaid argumente, mis konkreetset inimest mõjutavad?

● küsida õiged küsimused esitluse või vestluse ajal

● pakkuda ainulaadset võimalust nende ootuste täitmiseks.

Esmalt küsi vestluskaaslaselt tema äriga seotud küsimusi.

Saate kliendi kohta palju teada, kui ta räägib teile, kuidas ta lõõgastub ja perega aega veedab, kuid sellisest vestlusest ei saa te tema vajadusi teada ega suuda neid seetõttu rahuldada. Kui ta räägib oma ärist, annab ta sulle tahtmatult vihjeid. Tähelepanelik kuulaja võtab arvesse, mis teeb kliendile kõige rohkem muret, millised küsimused teda hämmeldavad, milliseid probleeme ta lahendada soovib. Pärast vastuste saamist saate valida argumentide hulgast, mis teil antud juhul kõige tõhusamad on.

Loendamine spetsifikatsioonid ja toote omadused ei ole veenev argument! Kliendi tähelepanu saab hoida ainult siis, kui räägite tema eelistest, mitte teie pakkumise eelistest. Peate valima argumendid, mis näitavad, miks see toode sellele inimesele sobib ja millist kasu see talle annab, mitte üldiselt.

Kuidas teha kindlaks need toote omadused, mis mõjutavad ostuotsust?

Ärge proovige oma vestluskaaslase eest mõelda. Parem küsi otse tema isiklike eelistuste kohta. Mida ta toote kasutamisest ootab? Millist tulemust oodatakse?

Tema vastuste põhjal suuna vestluspartneri tähelepanu toote teatud omadustele. Oletame, et pakute kliendile tema ettevõttele arvuteid osta. Vestluse käigus saite teada, et ta oli mures järgmise pärast: alluvad veedavad rohkem aega Internetis surfates kui töötades. Siis ütlete, et koos teie pakutavate arvutitega tarkvara"AntiNet", mis analüüsib iseseisvalt teatud saitide seost ettevõtte tegevusega ja sulgeb neile juurdepääsu, kui tuvastab sellise ühenduse puudumise.

Nii õnnestus teil mitte ainult rõhutada teiega tehtava koostöö eeliseid, vaid ka pakkuda kliendile tema probleemile lahendust.

Pidage meeles, et toote omadused muutuvad veenvateks argumentideks, mis võivad ostuotsust tõesti mõjutada, kui seote need konkreetsele isikule kasulikuga. Ja sellised argumendid on erinevate tarbijate jaoks erineva väärtusega.

Häälestage end tarbija lainel, et aidata tal ostu üle otsustada

Kuulake oma kõnet. Kui ütlete fraasi "Ma pakun teile ...", siis rääkige müüja kiiluvees. Ja see pole liiga hea, sest olete enda kinnisideeks. Kuid sama fraasi võib väljendada nii: "Sa saad ..." - ja teie argumentide esitamise ja aktsepteerimise õhkkond muutub kohe.

Selle efekti suurendamiseks esitage kliendile selliseid küsimusi nagu: "Kas arvate, et see toote funktsioon toob teie ettevõttele kasu?"

Oluline on teada peamiste eeliste loetelu, mis mõjutavad ostuotsuse protsessi, kuid pidage meeles, et pole olemas universaalseid argumente, mis oleksid iga tarbija jaoks võrdselt olulised.

Täna on meie artikkel pühendatud vaidlustele, mis kahjuks juhtuvad nii sageli müüjate ja rahulolematute ostjate vahel. Milliseid staatusi võib vaidlus omandada ja mida tähendab „vaidlus aktsepteeritud”, loe edasi.

Kuidas mõista sõna "vaidlus vastu võetud"

See olek ilmub siis, kui müüja on nõustunud või õigemini nõustunud teie nõudmistega tema suunas. Näiteks kui küsisite kogu raha tagasi, on ta sellega nõus. Sel juhul taimer kaob.

Nüüd jääb üle vaid oodata, kuni teie tingimused on täidetud. juhtub mõne päeva jooksul, seega ärge muretsege, et raha kohe kontole ei ilmu. Muide, tasub meenutada, et raha tagastatakse sinna, kust need algselt kanti. Süsteem teisendab need automaatselt dollariteks, isegi kui kauba eest tasuti rublades.

Vaidluste staatused

Vaidlus avatud. Vaidlus on toote üle, mille vastas on sarnane kiri.

Vaidlus on lõpetatud. See olek kajastub juhtudel, kui vaidluse lõpetas ostja isiklikult.

Vaidlus on lõppenud. See määratakse ainult juhtudel, kui müüja ja ostja on jõudnud ühisele konsensusele ja otsustanud vaidluse vastastikku lõpetada.

Vaidlus on teravnenud. kolis uude etappi. See viitab sellele, et mõlemad pooled ei ole suutnud leida lahendust, mis mõlemat rahuldaks. Raskendamine on vajalik juhtudel, kui te ei saa ilma Aliexpressi vahendajate abita hakkama. Sellel etapil on nii-öelda omad alamolekud. Otsust, mille teeb saidi administratsioon, ei saa muuta, seetõttu on targem, kui olete täiesti kindel, et teil on õigus.

Ootab müüja vaidluse kinnitust. Näitab, et praegu oodatakse müüja vastust. Selleks on ette nähtud teatav periood, mille möödumisel kui poest vastust ei tule, suletakse vaidlus ostja kasuks, järgides täielikult viimase nõudeid.

Ootan teie nõusolekut müüja lahendusega. Seisukord on täpselt vastupidine eelmisele. Müüja esitas oma nõuded olukorra lahendamiseks. Peate andma vastuse, nõustuma või keelduma. Nüüd töötab taimer juba teile vastu, sest kui pärast selle aegumist vastust ei tule, siis vaidlus lõpetatakse müüja kasuks.

Müüja nõustub väljastamisega. See tähendab, et müüja on nõustunud teie tingimustega vaidluse lahendamiseks ja on valmis täitma kõik taotluses toodud nõuded.

Keeldu. Müüja lükkas teie nõude tagasi. Sellest olukorrast on kaks väljapääsu. Esmalt proovige oma tingimused ümber kirjutada, saate neid veidi parandada. Teiseks süvendage vaidlust ja proovige Aliexpressi vahendajate abiga kõik lahendada.

Aliexpressi vaidluse nüansid

• Vaidlust saate süvendada alles kolm päeva pärast vaidluse algatamist.
• Kui vaidlus ei eskaleeru, kuid pooled ei saa kuidagi üldkokkulepet, siis vaidlus eskaleerub automaatselt, s.t. muutub pretensiooniks 16. päeval alates avamise kuupäevast.
• Kui vaidlus avatakse hetkel, kui "teel", muutub vaidlus kohe nõudeks.
• Kui ostja on nõus, eraldatakse esimesele selleks täpselt 10 päeva. Selle perioodi jooksul peab klient täitma saadetise kohta kõik vajalikud andmed, sh määrama jälgija. Kui viimast ei täideta, asuvad Aliexpressi vahendajad müüja poolele ja kannavad talle kauba eest raha.
• Kui 10 päeva pärast müüja saadetise kliendilt kättesaamist ei kinnita esimene seda vastava nupuga, siis kantakse kogu raha ostjale.
• Müüja saab ostja vastu vaidluse avada, kui ta ise saadetut kätte ei saa või kaup ei jõua 30 päeva jooksul üldse kohale. Muide, ta võib paluda oma ostjal tarneaega pikendada.

Hoidke oma taimeril tähelepanelikult silma peal isiklik konto ja . Kuna kui kaup läheb mingil põhjusel teise linna ja nad saavad selle sealt kätte, siis võrdub see sellega, et saite selle kätte. Sel juhul vaielda ja oma väidet tõestada on väga raske, peaaegu võimatu.

Vaidlus Aliexpressi üle: video

Tänases artiklis arutame, mis on vaidlus. Mida teha, kui müüja selle vastu võttis. Mida teha, kui müüja lükkas vaidluse tagasi ja millistes olukordades need tekivad. Püüame vastata korduma kippuvatele küsimustele.

Vaidlus (vaidlus) avatakse, kui ostjal on pretensioon, see toimib omamoodi kaitsena. Aliexpress hoolib oma klientidest, hindab neid ja pakub seetõttu laia valikut kaitset. Mitte iga veebipoodidega sait ei saa sellega kiidelda.

Võimatu on vaidlust ilma põhjuseta avada ja ka võita. Sa ei lähe turule (poodi) ega muuda toodet ilma põhjuseta.

Vaidluse aliexpressi üle saab avada mitmel põhjusel:

• Ei jäänud kaupa ootama. Mõnikord juhtub see:
• Korramatu müüja pakki ei saatnud.
• Kaup läks teele kaotsi.

Vaidlus tuleks avada enne määratud aja (maksimaalselt 2 kuud) lõppu. Juhtub, et raha tagastati teile ja pakk saabus. Olge lahke, käituge ausalt, teavitage sellest müüjat ja tasuge tema väljastatud arve.

• Käsk tuli, pärast kontrolli leiti abielu. See on kurb, kuid see on tõsi - Hiina kaup mõnikord on nad abielus. Võite arvestada nii osalise kui ka täieliku tagasimaksega, kõik sõltub abielu ulatusest.
• Tellimus tuli, aga mitte see. Näiteks tellisite ümbrise ühele telefonimudelile, kuid tulite teise järgi. Aus müüja maksab sulle poole kulutatud summast tagasi.
• Toode on kahjustatud. See juhtub ebaõige transpordi korral.
• Kui tegemist on riiete või jalanõudega, siis suurus ei sobi. Kui olete kõik mõõdud võtnud, mõõtude tabelit õigesti lugenud, siis pole viga teil, võite vaidluse avada. Kui sa lihtsalt "kaotasid", siis vaidlus ei avane. Olge järgmine kord ettevaatlikum, lugege artiklit selle kohta õige valik suurus.
• Toode on tellitust erinevat värvi. Isegi selliste pisiasjade eest vastutab sait.
• Lahkarvamused tarne, makseviisi või summa osas erineb kirjeldatust.
• Kui tellisite originaali, kuid saabus võlts. Kuid olge ka ettevaatlik, originaaltelefoni või tahvelarvutit on kopika eest võimatu osta. Samuti siis, kui tellimuses pole piisavalt komponente, näiteks telefon on kohale jõudnud, kuid laadija on puudu.
• Toode ei vasta määratud kvaliteedile. Näiteks tellisite siidist voodipesu, kuid sisse tuli puuvill või on augud või ebameeldiv lõhn.
• Tellitud kauba kogus ei vasta tõele. Kui tellisite 3 laste mänguasja ja kohale jõudis ainult 2, alustage kiiresti vaidlust ja teile tagastatakse puuduva kauba eest raha.

Aliexpressis vaidluse avamiseks esitati kaalukad põhjused, võiduvõimalused on suured.

Märkusena! Vahendid ostetud kaupade eest aliexpressi müüja saab kätte pärast teie kinnitust paki kättesaamise kohta.

On ka põhjuseid, miks vaidlust ei algatata:

• Loo koodi ei jälgita. Sellel võib olla mitu põhjust:
• Müüja oli ahne ega maksnud kohaletoimetamise eest lisatasu, mistõttu ei saa pakki väljaspool Hiina territooriumi jälgida.
• Pole piisavalt aega möödas, raja kood pole registreeritud. Registreerimine toimub 10-15 päeva pärast kauba saatmist.
• Olete ostu sooritamise osas meelt muutnud. Aliexpressi veebisaidil ei peeta seda "tahan, ma ei taha", "ei taha" tagastamise põhjuseks. Mis tellid, siis võta. Sellisest asjast pole mõtet rääkida.
• Tellimus esitati ekslikult. Saate kauba tagastamise pakkumise – saate raha tagasi. Kuid on nüanss, peate saatma oma kulul. Protsess võtab kaua aega, kuni saate oma raha tagasi.

Mis on aliexpressis "vaidluste vastu võetud".

Pärast vaidluse avamist peab müüja ostjale vastama. Kui näete teksti "vaidlus on aktsepteeritud", on müüja nõustunud teie nõuetega oma konto vastu. Kui vaidlus on vastu võetud, kaob taimer teie kontolt.

Sel juhul jääb üle vaid oodata, kuni nõuded on täidetud. Pärast seda ei laeku raha kohe kontole, peate ootama teatud aja. See ei sõltu ainult müüjast, vaid kauba eest tasumise viisist. Summa tagastatakse kontole, millelt see debiteeriti.

Mis valuutas makse tehakse, süsteem konverteerib ja kontole kantakse dollarid.

Võimalikud vaidlusolekud aliexpressis:

• “Vaidlus on avatud” – toote üle on vaidlus, kus see staatus on märgitud.
• "Vaidlus on lõpetatud" – näitab vaidluse lõpetamist ostja poolt.
• "Vaidlus lõpetatud" – kuvatakse alles siis, kui müüja ja klient on olemasolevale probleemile leidnud mõlemale poolele sobiva lahenduse.
• “Vaidlus on süvenenud” - vaidlus on arenemisjärgus, pooled ei ole jõudnud kokkuleppele. Lisaks sekkub sel juhul aliexpressi saidi administratsioon, mille otsust ei vaidlustata. Enne ägenemise staatuse andmist mõelge, kas teil on piisavalt tõendeid selle kohta, et teil on õigus, kas saate vastata kõigile küsimustele. Pärast otsus, tagasiteed ei ole. Kaebust ei ole võimalik esitada.

Raskendatud vaidluse staatused:

• Müüja vaidluse kinnituse ootel. Ostja ja administratsioon ootavad müüjalt vastust, kui ta seda ei anna, lahendatakse vaidlus ostja suunas.
• Ostja vastuse ootamine, müüjapoolse otsuse tegemine (Ootan teie nõusolekut müüja lahendusega). Kaupmees pakub konfliktile omapoolse lahenduse. Peate vastama. Kui sa ei sobi määra aeg, lahendatakse vaidlus kaupmehe suunas. Nii et proovige vastata nii kiiresti kui võimalik.
• Müüja nõustub probleemiga. Kaupmees nõustub ostja tingimustega.
• Tagasilükkamine. Kaupmees keeldub teie tingimustega nõustumast. Sel juhul peaksite pärast nõuete kohandamist ootama abi aliexpressi saidi moderaatoritelt või kirjutama uuesti müüjale.

Mõned olulised punktid

Vaidlust on võimatu süvendada alates selle toimumise esimesest päevast. Peate ootama vähemalt 3 päeva. Soovitav on vestlust pidada. Kui pooled vaidlust ei süvenda, teeb ta seda automaatselt 16 päeva möödudes algusest.

Kui vaidlus avatakse staatusega "pakk teel", muutub see automaatselt nõudeks.

Kui kliendile anti luba kauba tagastamiseks, antakse talle 10 päeva. Sellel perioodil peaks olema:

• Kõik dokumendid on täidetud.
• Pakk saadetud.
• Esitatud rajakood.

Kui madalam kaup ei ole rahul, toetavad vahendajad müüjat ja kannavad tellimuse summa temale. Kõik manipulatsioonid tuleb teha kiiresti.

Kui 10 päeva möödudes ei vajuta müüja esmalt kinnitusnuppu ega anna vastust, astuvad moderaatorid ostja poolele ja tagastavad talle kulutatud raha.

Kaupmees võib algatada kliendi vastu vaidluse, kui:

• Tagastati vale kaup.
• Kaup ei saabunud 30 päeva pärast.

Müüja võib paluda ostjal tarneaega pikendada.

Olge valvas, kontrollige oma lehel olevat taimerit ja jälgige koodi. Pakk võib sattuda teise linna, kui see vastu võetakse, siis loetakse, et tegite seda. Vastupidise tõestamine aliexpressi veebisaidil on kahjuks fantaasia vallast.

Proovige oma lehte külastada nii sageli kui võimalik, et mitte jääda ilma olulisest sõnumist, mitte kaotada aega, vastata õigel ajal.

Vaidluse positiivsed tulemused aliexpressis

Peamine ülesanne vaidluse algatamisel on kulutatud raha tagastamine. Kuid sellist lõppu ei juhtu alati, selleks on vaja kindlaid tõendeid selle kohta, et ostjal on õigus.

Kaubavahetuse kokkuleppe korral võib hüvitamiseks olla 2 võimalust:

• Ostja saadab kauba ning pärast selle müüja poolt kättesaamist saab raha tagasi. saatmiskulud tasub klient. Selle summa tagastamise osas saate müüjaga läbi rääkida.
• Müüja pakub tellimust, tagades kaubalt suure allahindluse. Kõik, mida pead tegema, on taotleda uut toodet.

Hiinasse tagasi paki saatmine võib olla väga kulukas, siis lepivad pooled kokku raha osalises vanuses.

Kui aliexpressi müüja nõustus raha tagastama, ei tohiks te neid kohe oodata. Selline protseduur võtab teatud aja (keskmiselt 5–15 tööpäeva). Periood võib algsest makseviisist erineda.

Aliexpressis on palju makseviise, neil kõigil on erinevad ajaraamid.

Mida on vaja aliexpressi vaidluse edukaks lõpuleviimiseks

Tegelikult pole vaidlust kvaliteetsete tõendite olemasolul raske võita. Mida üksikasjalikumalt probleemi kirjeldate, seda tõenäolisem on see edukalt lahendada. Tõendina võite kinnitada:

• Kauba video filmimine, alates paki lahtipakkimisest (video filmitakse ühe videona, ilma katkestusteta).
• Fotod.
• Ekraanipildid (näiteks kirjavahetus).

Kui teil on müüjaga aktiivne vestlus, tuleb ekraanipilte üsna palju.

Vaid tugevate tõendite olemasolul on vaidlus suured võimalused võita.

Kust raha tuleb

Aliexpressi veebisaidil on oma Alipay sisemine maksesüsteem ja sinna saab raha tagastada. nii et ärge sattuge paanikasse, kui vahendeid pole näiteks noteeritud pangakaart. Alipay abil saate maksta ostude eest Aliexpressi veebisaidi veebipoodides.

Alipay konto kinnitamine, samm-sammult juhised:

• Logige saidile sisse.
• Minge seadete lehele.
• Allpool saate lugeda raha liikumise kohta.

Kui te ei soovi, et raha tagastataks täpselt siin, tühistage vaikimisi tagastus. Pärast protseduuri tagastatakse raha määratud kontole.

Kui te ikka ei saanud sellest aru või teie arvamusega juhtub midagi kummalist, võtke ühendust aliexpressi veebisaidi tehnilise toega (peate kirjutama inglise keeles). Nad ütlevad teile, mida seal teha. Ärge lootke müüjale liiga palju tema huvides, nii et te vaidluse lõpetaksite.

Kui olete väsinud pidevatest pettumustest, avatud vaidlustest, tüdinud selgituste kirjutamisest, kontrollige enne ostmist müüjat. Pöörake tähelepanu hinnangutele, arvustustele jne. Selleks on teatud rakendused, mis selles protsessis abiks on. Näide: Aliexpressi müüja kontroll.

Tagasimakse ootamine on põnev protsess. Aliexpressi veebisaidil saate vaadata lehte, mis näitab, kas raha tuli tagasi või mitte. See vahekaart pole nähtav, peate seda otsima. Samm-sammuline juhendamine otsing:

• Minge oma tellimuste vahekaardile.
• Klõpsake üksuse kõrval olevat nuppu Üksikasjad. Kogu teave kuvatakse.

Kaup tagastatakse Hiinasse, mis teha

Kui avasite vaidluse ja pakkusite kauba tagastamist, peab müüja teie pakkumise vastu võtma. Kui ta sellega nõus ei ole, võib ta nõuda oma tingimusi, näiteks osalist raha tagastamist.

Pärast müüja lepingut:

• Kuvatakse tagastusaadress.
• Ilmub aken, kuhu sisestatakse paki raja number.

Viimane punkt on kohustuslik.

Vaidluse algatamine tagasimakse saamiseks (kirjutage ainult inglise keeles):