Meiliturunduse efektiivsus sõltub... Kuidas analüüsida turundusmeilide tulemusi. Rämpspostikaebused

Tõhus meiliturundus on mõõdetava lõppeesmärgi saavutamise tulemus. Toimivuskriteeriumid (KPI) võivad olla: kirjade kohaletoimetamise ja vaatamise määr, klientide poolt suunatud tegevuste sooritamine, konversioonide hulk, keskmine arve jne.

On olemas kuldreeglid, mis muudavad meilid võimsaks turundustööriist. Kasutusstandardid ja sisuturunduse trendid aitavad teil mõista, kuidas oma meilikampaaniate tõhusust parandada.

1. Mustrite murdmine

Ärge kartke proovida uusi asju: animeeritud sisu, videolinke, pealkirjades olevaid emotikone. Midagi, mida sa varasemates kirjades ei kasutanud. Kõik see mõjutab positiivselt avamiste ja üleminekute arvu ning aitab kokkuvõttes suurendada meilikampaaniate konversiooni.

Animatsioon

Kõik meilikliendid ei esita GIF-animatsiooni (näiteks Outlook näitab ainult staatilist pilti). Seetõttu veenduge, et esimene kaader oleks võimalikult informatiivne. Muudel juhtudel on gif suurepärane viis teatud kirjapiirkonnale tähelepanu juhtimiseks ja rõhuasetuste loomiseks.

Emotikonid

Seda tehnikat kasutavad paljud ettevõtted ja selle abil on raske silma paista. Kui te aga emotikone ei kasuta, väheneb oluliselt tõenäosus, et teie kirja muude kirjade hulgas märgatakse.

Interaktiivsete elementide kasutamine

Need on elemendid, mida värskendatakse iga kord, kui meili avatakse. Näiteks:

• Loendur

• Isiklik tervitus fotoga

• Kohalik ilmateade

Kui kasutaja kirja avab, kuvatakse hetke ilmateade.

Skripti realiseerimiseks kasutatakse: kick dynamic, liveclicker jne.

See on suurepärane lahendus reisifirmadele ja niššidele, kus hooajalisus mängib suurt rolli.

2. Tugev suhe publikuga

E-post on kõige mugavam vahend klientidega kontakti hoidmiseks.

Püüdke olla abivalmis, paindlik ja säilitada sõbralik suhtlustoon. Üldise lähenemise korral kaob kontakt kiiresti.

Tagamaks, et automatiseeritud meilid mõjuksid isikliku, olukorrast lähtuva sõnumina, segmentige oma vaatajaskond, looge kombineeritud segmendid ja kasutage neile erinevaid lähenemisviise.

Kasutage kliendiandmeid, et pakkuda neile asjakohast teavet:

Võite kasutada ka vastupidist isikupärastamist, kui klient näeb, kellelt kiri tuli, ja peab adressaadiga dialoogi.

3. Lihtsus

Lihtsustage oma sisu. Eemaldage mittevajalikud asjad. Teave esitatakse põhimõttel: üks täht - üks idee.

Tehke kuni 900 piksli pikkuseid tekstiplokke. Sellest piisab põhiteabe edastamiseks adressaadile.

Lugeja peaks esmapilgul aru saama, kellelt kiri pärit on ja mida ta öelda tahtis.

Kirja päisesse asetage oma ettevõtte logo, link ametlikule veebisaidile ja sotsiaalmeedia. See suurendab meili avamise määra.

4. Kirja suurus

Tähe optimaalne laius selle õigeks kuvamiseks on taandeid arvesse võttes 450–640 pikslit. Kui teete laiema paigutuse, võib ekraanidel olla kerimiseks horisontaalne kerimine, kuid vähesed inimesed kasutavad seda. Valige mis tahes substraadi suurus.

Samuti puuduvad pikkusele piirangud, kuid mõned meiliklientid lõikavad liiga rasked tähed ära, seega võtke seda arvesse.

Esitage kõigepealt peamine idee. See suurendab tõenäosust, et saaja saab teie pakutavast aru ja nõustub teie tingimustega. Tavaliselt kasutatakse pikkust 1500–2500 pikslit.

Enne meili saatmist kontrollige seda Litmuse või Email on Acid teenuste kaudu. Need näitavad, kuidas kirja erinevates meiliklientides kuvatakse.

Meiliturunduse tõhususe suurendamiseks kasutage kohanemisfunktsiooni. Seejärel kuvatakse mall igas meiliteenuses ja vidinas õigesti, nii et rohkem adressaate hindab ja tajub teie kirja õigesti.

5. Eelpäis

Eespea eesmärk on tekitada lugejale huvi, julgustada teda kirja avama ja lugema. Tavaliselt asub siin meili teemarida ja link veebiversioonile. Veebiversioon on lisatud juhuks, kui pilte ootamatult ei laadita.

Hea eelpealkiri on informatiivne ja mitte liiga toretsev.

Sõnum ise on väike tehniline valdkond.

6. Kirja päis

Päise kõrgus võib olla 70 kuni 200 pikslit. Maksimaalse kõrguse valivad need, kellel on esimesel ekraanil lisaks ettevõtte logole kontaktandmed ja menüüriba (saidikategooriad). Seda välja ei ole soovitatav teabega üle koormata. Praegune trend- kasutage päises ainult logo, kombineerides seda visuaalselt bänneriga.

Päise näited:

7. Bänner

Kõige sagedamini kasutatakse bänneri jaoks 480–500 pikslit. Algne pilt peab olema hea kvaliteediga.

Pange tähele, et meili saab avada seadmes, millel on Retina ekraan – nelja pikslitihedusega ekraan.

Kui ignoreerida selliste ekraanide populaarsust, on tulemuseks udused avatud pildid. Inimest on raske veenda toodet ostma, kui see näeb välja nagu udu.

Kujutise võrkkesta jaoks optimeerimiseks kasutage pilti, mis on kaks korda laiem ja kaks korda kõrgem, kui soovite, et see e-kirja mahuks, ning seejärel määrake laius ja kõrgus vastavates siltides.

Selle tehnika puuduseks on see, et võrkkesta jaoks optimeeritud kujutised on rasked ja pikendavad laadimisaega. Raskeid e-kirju ei pruugita Gmailis ja Yahoo! Mail. Need meiliteenused vähendavad kirja suurust, kui see ületab lubatud piiri. Gmaili jaoks on see 102 kb, Yahoo! Post - 100 kb. Teised meilikliendid ei muuda sõnumi kaalu.

Meili kaalu vähendamiseks eemaldage lisakood, mis lisatakse automaatselt malli loomisel, optimeerige pilte. Kui kasutate lihtsat animatsiooni, veenduge, et selle kaal ei ületaks 1 MB.

Alternatiivina saate pildi tihendamiseks kasutada ImageOptimi, Compressor.io või muid sarnaseid teenuseid.

8. Põhiosa

Siin näidatakse kirja sisu. See võib olla tekst või tekstiplokid, pildid, nupud koos kutsega tegevusele.

Võite kirjutada intrigeeriva teadaande kommertspakkumine, millega saate selle oma veebisaidil lõpuni lugeda.

9. Teksti kaunistamine

Teksti värv peaks üldisel taustal selgelt eristuma, kuid mitte silmi väsitama. Sel põhjusel kasutavad disainerid sageli valgel taustal tumehalli fonti.

Kasutage rõhuasetuseks erinevaid stiile: pealkiri, põhitekst, lingid, jaluse tekst. Ärge laske fontide mitmekesisusest liiga palju meelitada, et lugejat mitte üle koormata. Kolm või neli stiili on parim valik.

Tähe õigeks kuvamiseks kasutage üldtunnustatud fonte. Kui kliendil dekoratiivfondi pole, asendatakse see automaatselt standardse fontiga. See võib viia paigutuse valesti.

10. Tootepaigutus

Kasutage kahe või kolme veeru modulaarset võrku. Asetage ühele reale maksimaalselt 3 toodet, 3–9 ühele tähele. Mida rohkem nimesid, seda raskemaks ja pealetükkivamaks sõnum muutub. Parem on postitada 2–3 populaarset pakkumist ja lisada oma saidi või kategooria üldine link.

Kontrollige piltide suurust. Kui need on suured, võtab meili laadimine kaua aega ja kasutajatele ei meeldi oodata.

11. Jalus (e-posti jalus)

Jalus sisaldab:

• Ettevõtte kontaktid;
• Tellimuse tühistamise võimalus;
• Lingid sotsiaalvõrgustikele.
• Saatja kontaktandmed

Võite esitada ettevõtte üksikasjalikud kontaktandmed või lingi lehele "Meist", kus on kogu teave saadaval.

Jaluse klassikaline kõrgus on 200 pikslit ja laius peaks vastama tähe enda laiusele.

12. Adaptiivne paigutus

See parameeter tagab, et meili sisu kohandub ekraani suurusega ja kuvatakse õigesti igas seadmes.

Kohanemismeetodeid on mitu:

• Kohanemine meediapäringute abil. Kuid mitte kõik meilikliendid ei toeta neid. Näiteks mail.ru - ei.
• Kohandatava sisuga

Adaptiivse sisu meetodi puhul tihendatakse ekraani vähendamisel ainult pilte, kuid teksti suurus jääb muutumatuks. Pange tähele, et kui kasutate mittestandardset fonti, peaks pealkiri olema lühike. Vastasel juhul on see pildiga välja pandud ja seda pole võimalik lugeda. Optimaalne on kasutada standardset kirjasuurust 14 px, reavahega 1,5.

• Lõikamise kasutamine

Mõned elemendid, mis laiuselt ekraanile ei mahu, lõigatakse ära. Paigutuse loomisel märgite, millise osaga on tegemist. Veenduge, et oluline teave ja graafika asuvad selle ühel poolel.

• Siseelementide plokkide ümberpaigutamise kasutamine

Kõige populaarsem meetod. See kasutab olenevalt teabe hulgast 2–4 veerust koosnevat moodulvõrku. Kogu sisu on esitatud ristkülikutena, mille vahel on väikesed vahed. Toodet kirjeldav tekst asub vastava pildi all.

13. Tegevuselekutse õige vormindamine

E-kirjad koostatakse nii, et klient teeb mingi toimingu: ostab toote, tellib lehe jne. Sihitud toimingute arvu põhjal saab hinnata meilikampaania tõhusust.

Nuppude disain

Kui teie pakkumine pakub kliendile huvi, peab ta selgelt aru saama, millist nuppu ta selle toimingu tegemiseks vajutama peab.

Seega sõltub postitamise efektiivsus ka sellest, kui hästi on rõhk pandud üleskutsele tegevusele.

Universaalset sihtnupu malli pole. Aga see peaks olema:

• Märgatav

Kasutage taustaga kontrastseid värve suured suurused(optimaalselt 35×45 px). Samal ajal ärge pingutage heleduse ja animatsiooniga üle.

• Lühike ja selge

Saaja peab pärast nupu klõpsamist aru saama, mis sündmus juhtub. Kasutage mõõdukalt originaalset 1–3-sõnalist üleskutset.

• Märkamatu

Tehke adekvaatse pakkumise tegemiseks kindlaks, millises etapis teie suhted kasutajaga olete: jätke arvustus, tellige või ostke toode.

Looge selles etapis kasvav üleskutse tegevusele, mis vastab teie vaatajaskonna vajadustele.

• "Et rohkem teada saada"
• "Tahan proovida" jne.

Nupu asukoht

Nupu asukoha tõhususe kohta on kaks arvamust:

Igal juhul leitakse optimaalne lahendus eksperimentaalselt.

Motivatsioon

Anna teada, et pakkumine kehtib veel paar tundi. Kasutage taimerit. See julgustab kliente kiiremini otsuseid langetama.

Teine võimalus meilikampaaniate tõhususe suurendamiseks on piiratud kogus kaubad. Näide:

Teine psühholoogiline tehnika: kirjutage tekst käskivas meeleolus või olevikuvormis. Näiteks:

• "Ma lähen koosolekule";
• "Osta allahindlusega" jne.

14. Gradient

Kasutage vertikaalset või horisontaalset gradienti. Seega jäävad elementide kohandamise käigus ümber paigutades tekst ja pildid loetavaks.

Kui teete gradiendi nurgast nurka, annab see mobiilis katkestusriba.

15. E-posti kohaletoimetamine

Edastatavuse ja avamismäära (tähtede avamise) parandamiseks ärge kasutage oma kirjades suurtähti, hüüumärke, rämpspostisõnu, paksu ja värvilisi fonte.

Meilikampaaniate tõhusus sõltub sellest, kui sageli te uusi lähenemisviise rakendate. Kuigi enda tegude analüüsimine on väga oluline, ärge piirduge ainult oma tulemustega. Vaadake, mida teie konkurendid teevad, ja keskenduge õigetele põhinäitajad efektiivsus (KPI).

Peamiste mõõdikute statistikat saab vaadata otse meiliteenuses. Nende näitajad võimaldavad hinnata postitamise tõhusust ja tuvastada vigu.

Selles artiklis räägime peamistest mõõdikutest, mis aitavad teil jälgida meilikampaaniate tulemusi ja planeerida tulevikueesmärke.

Kohaletoimetamise määr

Kõik kirjad ei jõua adressaatideni. Kohaletoimetamise määr aitab teil määrata teie tellijate saadavate meilide tegeliku arvu. Seda saab arvutada järgmise valemi abil:

Teie eesmärk jõudluse osas on 95% või kõrgem.

Kuid saatmisprotsessis esineb mõnikord vigu. Sel põhjusel ei jõua postitus adressaadini. Tarnevigade eest vastutab järgmine mõõdik.

Põrkemäär

See mõõdik näitab kohaletoimetamata meilide protsenti. On kahte tüüpi rikkeid.

Pehmed põrgatused

See tähendab, et kirju ei edastata saaja postkasti täitumise, saaja meiliserveri tehniliste rikete või suure kirjamahu tõttu. Samuti võib meiliserver kättetoimetamise tagasi lükata, kui kirja sisu tundub rämpspostina.

Rasked põrgatused

Tõsised tagasilöögid tekivad hostitavate aadresside või domeenide puudumise tõttu postiaadressid tellijad.

Kuidas vähendada keeldumiste arvu:

• Kontrollige meili rämpspostisõnumite suhtes.
• Veenduge, et tellimusest loobumise nupp töötab.
• Jälgige IP-aadressi olemasolu mustades nimekirjades.
• Veenduge, et meili autentimine on õigesti konfigureeritud.
• Seadistage tellimuse kinnitus, kasutades .
• Ühendage postijuhiga, kust saate teada keeldumise põhjustest. Oleme juba selgitanud, kuidas sellist tööriista ühendada ja sellega töötada.

Optimaalne rikete määr on 2-5%.

Avatud kurss

See mõõdik annab andmeid selle kohta, mitu meili avati. Arvutusvalem on järgmine:

Et kogust teada saada avatud kirjad, meiliteenused kasutavad spetsiaalset jälgimistehnoloogiat, kasutades veebimajakat. See toimib järgmiselt. Kirja asetatakse ühepiksline unikaalse identifikaatoriga pilt. Ja kui tellija sellise meili avab, laaditakse pilt alla. See aitab salvestada kuupäeva ja kellaaega, millal iga tellija uudiskirja avas.

Tundub, et kõik on läbi mõeldud, kuid kirja avamine ei tähenda selle lugemist. Lisaks blokeerivad mõned kasutajad oma postkasti piltide laadimise. Seetõttu peaksite meeles pidama, et avatud määrad arvutatakse veamääraga.

Liigume edasi konkreetsete numbrite juurde. Et saada aimu, kui hea on teie avatud määr, võrrelge seda erinevate tööstusharude keskmise avatud määraga.

Allikas: Statista

Avatud intressimäärade parandamine:

• Mõtle hoolikalt läbi teemarida, sest just see motiveerib inimest kirja avama. See artikkel aitab teil luua loomingulisi teemasid. Samuti ärge kartke kasutada, need tõmbavad tähelepanu ja suurendavad seeläbi avamismäära.

• Hoidke oma aadressiraamat puhtana. Selleks valige passiivsed abonendid eraldi segmenti ja käituge. Kui need on jätkuvalt passiivsed, teisaldage aadressid teise aadressiraamatusse ja saatke sinna kirju harvemini või lõpetage üldse.
• Eemaldage andmebaasist olematud aadressid. Et vältida tulevikus kehtetute meiliaadresside sisenemist andmebaasi, kasutage tellimisel topeltkinnitust.
• Looge asjakohaseid uudiskirju kasutades .
• Optimeerige, sest abonendid võivad elada erinevates ajavööndites.

Klikkimise määr

Läbiklõpsamissagedus on tavaliselt madalam kui avamise määr; enamiku kampaaniate keskmine klikkimise määr on . Erinevalt avatud määradest on klikkimise määrad täpsed.

Klikkimise määra suurendamine:

• Saatke asjakohast meilisisu segmenteerimise ja tellijate varasemate meilitoimingute põhjal.
• Optimeerige oma meilisõnumid mobiilseadmetes vaatamiseks.
• Muutke oma meilis olevad pildid klõpsatavaks.
• Suurendage nupu suurust 44 pikslini, et tellijatel oleks mugav nutitelefoni ekraanil klõpsata.
• Lisa CTA nupule aktiivsed tegusõnad: mine, vaata, vali, uuri.

Kondiitrifirma Godiva kasutab klikitavat pilti, suurt CTA-nuppu üleskutsega “osta”. See osutus maitsvaks ja tõenäoliselt järgib tellija linki!

Konversioonimäär

Meilikampaaniate tõhususe hindamise prioriteetne mõõdik on konversioonimäär. See kuvab, kui palju tellijaid sihttoimingu sooritas, nimelt: laadisid lingi kaudu materjale alla, registreerusid meili teel, jätkasid veebiseminari vaatamist, maksid teenuse või toote eest.

Konversioon arvutatakse järgmise valemi abil:

• Tellijate soojendamiseks ja naasmiseks saatke käivitusmeile: , .
• Isikupärasta. Isikupärastamisvõimalusi on palju: nime, huvide, sünnipäeva jne järgi. Samuti saate luua pakkumisi saidil vaadatud lehtede ja tehtud ostude põhjal. Uuringud kinnitavad, et isikupärastatud meilide tehingumäär on kuus korda kõrgem.
• Laske kasutajal valida, kui sageli ja millist sisu ta soovib saada. Seda saab teha, lisades oma meili uudiskirja sätete lingi.
• Asetage oma kirjas rõhk õigesti. Tõstke esile lingid ja tõstke pealkirjades esile oluline teave. Nii viib tellija suurema tõenäosusega sihipäraseid toiminguid lõpule.
• Motiveerige allahindlustega tasuta saatmine, boonused, kingitused.

Vaata, kuidas nad seda teevad veebipõhises toidu kohaletoimetamise teenuses: iganädalase tellimuse esitamisel saab klient kingituseks veel seitse päeva maitsvaid roogasid.

Boonuspakkumine veebipõhiselt toidu kohaletoimetamise teenuselt

Tellimuse tühistamise määr

Häire tuleb anda, kui määr tõuseb üle 1%. Vastuvõetav määr on 0,5%.

Tellimuse tühistamise määra vähendamiseks

• Ärge liialdage müügipostitusi, lahjendage neid sisuga. Näiteks saata uudiste kokkuvõte, meilisõnum veebiseminari või e-raamatu allalaadimise lingiga.
• Kutsuge inimesi valima oma postitamissagedust. Saate selle välja lisada oma tellimisvormile.

Näiteks TED konverentsi veebisaidil palutakse kasutajatel tellida uudised, mis saabuvad kord nädalas või kord kuus.

• Kassidega saab proovida veel üht tuntud nippi.

Rämpspostikaebuste määr

Rämpspostikaebuste määr näitab, kui paljud inimesed pidasid teie kirja rämpspostiks. Rämpspostikaebuste vastuvõetav protsent on 0,6–0,9%. Tean, et postiteenused jälgige seda indikaatorit ja vormi rangelt. Kui maine on negatiivne, ei jõua kirjad üldse kausta “Inbox” ja satuvad “Rämpsposti” kausta.

Kuidas vähendada rämpsposti sattumist:

• Tuletage tellijale meelde, et ta ise registreerus uudiskirja saamiseks.
• Lisage oma meilile tellimusest loobumise link ja tehke see nähtavaks.
• Järgige tellimisel lubatud postitamissagedust.
• Vältige sisu sarnasust rämpspostiga, nimelt: ärge kirjutage teksti suurtähtedega ja ärge pange palju hüüumärke, kasutage ühte fonti ja vähem emotikone.

Ärge tehke seda nagu allolevas näites. Sellel kirjal on kuus hüüumärki ja kuus fondivärvi.

Investeeringutasuvus (ROI)

ROI näitab, kuidas meiliturundus on end ära tasunud. ROI arvutatakse järgmise valemi abil: SendPulse Mailing Performance Indicators

SendPulse'i meiliavade kaart

SendPulse'il on ka aruanne avatud intressimäärade kohta erinevaid seadmeid, platvormid ja brauserid.

Konversioonide jälgimiseks saate integratsiooni ühendada Yandex.Metrica või Google Analyticsiga. Kõiki aruandeid saab alla laadida aadressilt PDF-vormingud ja XLS.

Proovige täna oma meilikampaaniat hinnata. Selleks saatke oma uudiskiri aadressile ja minge vahekaardile "Aruanded". Soovime teile rohkem kaasatud kasutajaid ja vähem tellimusest loobujaid!

Rääkisime kümnest peamisest KPI-st, mis aitavad meilikampaania tõhusust analüüsida. Samuti jagasid nad näpunäiteid nende mõõdikute toimivuse parandamiseks.

Avatud kurss

See on lihtsaim turunduse KPI, mis näitab, kui palju tellijaid meili avas. Avastused tuleks jagada ainulaadseteks ja mitteunikaalseteks.

Unikaalsed on konkreetse abonendi avastused. Mitteainulaadne – kõik meiliavad. Kui näiteks kolmest tellijast esimene avas kirja ühe korra, teine ​​neli korda ja kolmas ei avanud, on lõpuks kaks unikaalset avamist ja viis mitteunikaalset.

Algtasemeks loetakse avatud kursi. Kui teie avatud määr on madalam, kasutage neid kiireid nõuandeid.

• luua teemarida, mis on tellijatele atraktiivne;
• jälgige postitamise sagedust, ärge saatke kirju liiga sageli;
• saata küsitluskirju, et selgitada välja tellijate eelistused kirjade sisu ja sageduse osas;
• Asjakohaste meilide saatmiseks segmentige oma tellijatebaas.

CTR

Läbiklõpsamissagedus näitab e-kirjas olevatel linkidel tehtud klikkide arvu ja aitab määrata meilikampaania tõhusust.

Läbiklõpsamissagedus on tavaliselt madalam kui avamise määr; enamiku kampaaniate keskmine klikkimise määr on .

Saate suurendada CTR-i, kasutades tõhusat kutset tegevusele, mis julgustab linkidel klõpsama:

• Muutke tegevusele kutsumise (CTA) nupp erksaks värviks, et see silma paistaks, ja asetage see meili ülaossa.
• Lisage CTA tekstile tulemusele orienteeritud tegusõnad: hankige, uurige, laadige alla, korja üles. Kirjutage esimeses isikus.
• Lisage oma üleskutsele tegevusele kiireloomulisus.

Avamise määr (CTOR) klõpsake

See mõõdik näitab, kui palju unikaalseid kasutajaid, kes meili avasid, linke jälgivad ja näitab uudiskirja sisu tõhusust. Madal kliki ja avamise suhe näitab, et meili sisu ei vasta tellijate ootustele ja huvidele.

Konversioonimäär

Kui CTR näitab tellijate arvu, kes klõpsasid e-kirjas oleval lingil, siis konversioonimäär näitab teile, kui palju inimesi lingil klõpsasid ja seejärel soovitud toimingu sooritasid: toote ostmine, teenuse registreerimine või materjali allalaadimine.

Konversioonimäär annab teile ettekujutuse teie investeeringutasuvusest, kuna teate, kui palju kulutasite oma meilikampaaniale ja kui palju tellijaid suutsite ostjateks muuta.

Tellimuse tühistamise määr

Tellimuse tühistamise määr on nende tellijate protsent, kes on meililistist loobunud. Kuni see on alla 1%, ärge muretsege selle pärast liiga palju. Üldiselt on aktsepteeritud, et hea tellimuse tühistamise määr on 0,5%

Tellimuse tühistamise määra vähendamiseks tehke järgmist.

• saata asjakohast sisu;
• säilitage postituste sagedus - ärge "pommitage" tellijaid kirjadega;
• tee nähtav link tellimuse tühistamise lehele ja selgita välja selle põhjus;
• hoidke oma andmebaas aktiivsena, taasaktiveerige regulaarselt uinuvaid abonente;

Põrkemäär

Põrkemäär on saadetud meilide protsent, mida ei saadeta kohale. Põrkeid on kahte tüüpi: kõva põrge ja pehme põrge.

Pehmed tagasilöögid on kirjad, mis saadeti kehtivale e-posti aadressile, kuid mida ei edastatud ajutiste probleemide tõttu, näiteks probleem serveris või adressaadi postkast on täis. Tugev põrgatus on sõnumid, mis saadetakse olematule või mittetöötavale e-posti aadressile.

Kontrollige regulaarselt oma andmebaasi ja eemaldage mittetöötavad või olematud aadressid, et vältida tugevaid põrke. Optimaalseks rikkemääraks loetakse 2-5%.

E-posti kohaletoimetamise määr

Edastatavuse määr kuvab kohaletoimetatud meilide arvu postkastid tellijad. Kuna Gmailis loetakse ka rämpsposti või reklaamidesse sattunud kirjad kohaletoimetatuks, on olulisem mõõdik postkasti paigutuse määr – konkreetselt postkasti toimetatud kirjade arv.

Kuidas parandada meili edastamist

• Jälgige oma aadresside andmebaasi kvaliteeti. Eemaldage mittetöötavad aadressid ja aktiveerige mitteaktiivsed uuesti.
• Kontrollige saatja aadressi mainet. Kasutage nende teenuste postikorraldajaid, kus asub enamik uudiskirja tellijate meiliaadresse.
• Täitke alati saatja nimi ja teemarida.
• Vältige oma e-kirjade sisus rämpssõnumeid, säilitage tasakaal – 80% teksti ja 20% pilte. Lisa failid allalaadimiseks lingina, mitte manusena, mis muudab kirja raskemaks.
• Hoidke oma postitused korrapärased.

Meili passiivsuse määr

Näitab nende tellijate arvu, kes pole viimase 6–12 kuu jooksul uudiskirjale vastanud. See KPI mitte ainult ei näita huvi postitamise vastu, vaid mõjutab ka saatja tarnimist ja mainet.

Kui olete mitteaktiivsed tellijad tuvastanud, toimige nende uuesti aktiveerimiseks.

1. Proovige uudiskirja vastu huvi taastada, saates spetsiaalse sõnumi. Pakkuge allahindlust, tasuta juurdepääsu või kingitust. Andke võimalus uudiskirjast loobuda, kui tellija sellest tõesti huvitatud pole.
2. Liigutage taasaktiveerimiskirjale vastanud tellijad aktiivsesse nimekirja ja saatke vastamata jätjatele uus sõnum. Öelge mitteaktiivsetele tellijatele, et nad eemaldatakse meililistist, kui nad ei vasta meilile määratud aja jooksul.
3. Eemaldage nimekirjast need, kes pole vastanud. Loendi kvaliteet peaks olema kvantiteedi ees ülimuslik.

Hoidke oma tellimuste baas aktiivsena. Pakkuge regulaarselt soodustusi: allahindlusi, kuponge, sooduskoode, kutsuge inimesi osalema auhindadega konkurssidel, et motiveerida inimesi teie e-kirju lugema. Küsige perioodiliselt meilimiseelistuste kohta, saates küsitlusmeile.

Kihlus aja jooksul

Selle kindlakstegemiseks jälgige tellijate suhtlust oma uudiskirjaga parim aeg kirju saatma. Omnisendi uuringute kohaselt klõpsavad tellijad linke tõenäolisemalt kuu 4., 13. ja 21. päeval.

Kui rääkida nädalapäevadest, siis kolmapäeval on suur avamiste protsent, pühapäeval on suur protsent klõpsamisi kirja sees olevatel linkidel.

ROI

ROI ehk investeeringutasuvus on meilikampaania kogutulu jagatud kuludega. Kiire arvutuse saate teha ROI kalkulaatori abil või valemiga: lahutage tulust investeeringu summa, seejärel jagage investeeringu summaga ja korrutage 100-ga.

Võtame selle kokku

Peamised mõõdikud meilikampaania tõhususe jälgimiseks:

• Postituse avamise määr, et teada saada, mitu kirja tellijad avavad ja kui palju jääb lugemata.
• Linkide klikkide määrad, et analüüsida meilis sisalduva tegevusele kutsumise veenvust ja sisu asjakohasust.
• Konversioonimäär näitab, kui palju tellijaid sooritas sihttoimingu: ostis toote või teenuse, registreeris või laadis materjali alla.
• Kuvatakse kordumatute klikkide ja kordumatute meiliavamiste suhe üldine tõhusus uudiskirja sisu.
• Tellimuse tühistamise määr võimaldab teil teada saada, kui suur protsent tellijatest pole uudiskirjast huvitatud.
• Põrkemäär näitab kohaletoimetamata meilide protsenti.
• Kohaletoimetamise määr näitab, kui palju e-kirju edastati ja kui palju neist otse abonendi postkasti läks.
• Teie abonentide baasi mitteaktiivsete kontaktide protsent, kes tuleks uuesti aktiveerida või kustutada.
• Uudiskirjaga suhtlemise mõõdikud, et määrata uudiskirja ajastus.
• ROI meilikampaania kasumi arvutamiseks.

Näitajate valik sõltub sellest, mida te ise sõna "edu" all mõtlete. Veebipoe edu seisneb selles, kas toodet müüdi. Ajaveebi või teabeportaali edukust näitavad järgmised näitajad:

• Kasvav või vähemalt stabiilne loetud meilide osakaal;
• Väike arv tellimusest loobumisi;
• Positiivne tagasiside lugejatelt.

Sellised näitajad tähendavad, et publik on lojaalne ja sisuturunduse osas on valitud õige kurss.

E-posti mõõdikud

Kõigi jaoks on ühised näitajad, mille kõrged väärtused näitavad edukat kampaaniat. Igakuise analüüsiaruande koostamisel võtame arvesse järgmist.

• Unikaalsete meiliavamiste arv (unikaalne avamine)

  Võimaldab teil jälgida, kui populaarsed on teie uudiskirjad lugejate seas, testida meili teemaridu ja tuvastada kasutajate käitumismustreid olenevalt teemarea sõnastusest. Maist septembri keskpaigani langeb avanemismäär tavatasemest 20-50%.

• Meilide avamiste koguarv (avatud)

  Võimaldab teil määrata, kas teie meilisõnumeid avatakse uuesti, võrreldes kordumatute avamiste arvu koguarvuga.

• Unikaalsete klikkide arv meilis (unikaalsed klikid)

  Näitab, kui palju inimesi klõpsas meilil saidile.

• Meilis tehtud klikkide koguarv (klikitud)

• Tellimuste tühistamiste arv

  Seda ja järgmist indikaatorit tuleb hoolikalt jälgida, need näitavad kasutajate otsest reaktsiooni kirjadele.

• Spämm

  Rämpspostikaebuste arv.

Pärast selle teabe kogumist arvutame mõõdikud, mis näitavad kampaania õnnestumist või ebaõnnestumist:

• Loetud meilide osakaal (VÕI – avatud määr)

  Näitab, mitu protsenti tellijatest vastas meili teemale. Kui uudiskiri on teabe- või sisupõhine, võib madal avamismäär viidata selle ebaõnnestumisele.

• Klikkimise määr (CTR – klikkimise määr)

  Inimeste protsent, kes avasid meili ja klõpsasid meili mis tahes lingil, st vastasid tegevusele. Selle näitaja põhjal saame järeldada, kas kirja sisu töötas.

• Konversioonimäär(CR – konversioonimäär)

  Tehingute protsent kirjas tehtud klikkide koguarvust. See on lihtne: kui saatsite müügimeili ja konversioonimäär on madal, tähendab see, et meili saatmine ebaõnnestus.

• Investeeringutasuvus (ROI)

  Koefitsient, mis näitab meilikampaania investeeringutasuvust. Selle näitaja saamiseks piisab, kui jagada meililistist saadud kasum selle loomise kuludega.See on ehk kõige rohkem oluline kriteerium saatmise edu e-kaubanduse sektoris.

Osa neist näitajatest on toodud postiteenuste funktsionaalsuses, ülejäänud arvutame ise.

Kui postitamise eesmärk on müük, siis tasub perioodiliselt üle vaadata kirjade klikikaardid (kui postisüsteemi funktsionaalsus seda võimaldab). See võimaldab aru saada, millised tooted on inimestele rohkem huvitatud ja millised üldse mitte. Sisumeilide loomisel on abiks ka soojuskaart: selle tööriistaga saad järeldada, millisesse meili ossa on parem paigutada navigeerimismenüü või kuhu on efektiivsem nupp.

Reeglid ja erandid

Juba esimene uudiskiri annab ülepaisutatud näitajaid: inimesed avavad uudishimuga esimese uudiskirja, mille nad just tellisid. Teise tähe tulemused langevad keskmiselt kolmandiku võrra, järgmise - veel kolmandiku võrra. Pärast kolme või nelja postitust võite oodata keskmise stabiliseerumist.

Võrrelge kuu keskmisi näitajaid, pöörake tähelepanu viimase viie postituse trendidele, analüüsige aasta dünaamikat ja arvestage hooajalisusega. Nagu öeldud, suvel numbrid langevad.

Teine juhtum on siis, kui teie eesmärk on müüa konkreetne toode. Seejärel peate vaatama spetsiaalselt selle toote jaoks mõeldud kirja toimivust. Üksikute kampaaniate tulemused võimaldavad teil mõista ka klientide reaktsiooni kõikidele muudatustele disainis, sisus ja tootenimekirjas: selleks korraldage jagatud testid, jagades baasi kaheks võrdseks osaks ja saates neile kirjade erinevad versioonid.

Ära ole paljusõnaline – parem on sissejuhatavat osa lühendada. Paljud tellijad usuvad, et kirja saatmiseks on optimaalne pikkus selline, et adressaadil pole vaja isegi kerimisribale ligi pääseda.

Kiri peaks välja nägema üksikkiri: soovitav on märkida saaja nimi ja koostada see isikliku pöördumise vormis.

Selgesõnalist reklaami ja väheinformatiivseid hooplevaid märkusi võidakse tajuda rämpspostina. Mittesiduvad fraasid nagu "maailma parim, klientide täielik rahulolu", "enneolematu erakordne täpsus", "valdkonna tunnustatud liider" infotehnoloogiad" tuleb välja jätta. Parem on näidata andmed protsentides ja määrata liidripositsiooni aste turul oleva näitajaga (soovitavalt kinnitades seda viitega turundusagentuur). Kasutajad kaotavad usalduse tekstide vastu, milles autorid selgelt kõigega liialdavad.

Sõnumi vorm on oluline. E-kirja kasutusmugavus hõlbustab suhtlemist ja lihtsustab suhtlusstiili erakirjades, kuid reklaamkirjades peab teksti kvaliteet olema ideaalne, sest selle põhjal hinnatakse ettevõtet ja selle tooteid.

Internet võimaldab jõuda võimalikult laia publikuni, seega tuleks arvestada kultuuriliste erinevustega ning valida universaalne suhtlus- ja materjaliesitusvorm. Peaksite valima stiili, mis ei riivaks kingisaajat allumatuse, formaalsuse jms tõttu.

Mõned postitamise tõhususe saladused

Turundusmõju edukus sõltub suuresti postitamise regulaarsusest. Liiga sageli ei tasu kirju saata – piisab kord kuus, et kliente ettevõtte uudistest teavitada. Isegi kui klient ise täitis vormi ja tellis uudised, tuleb klientidele jätta võimalus meililistist loobuda.

Vältige manuste saatmist ilma adressaadilt luba küsimata. Esiteks tekitab see filtrites asjatut kahtlust ja teiseks on osadel kasutajatel kirja ja postkasti suuruse piirangud või aeglane suhtluskiirus. Kui te ei saada episoode oma domeenist, vaid kasutate eriteenust, valige hea mainega teenused.

Postituste liigid

Kõigepealt tuleks rääkida automaatpostitustest. Need võivad veebisaitide omanike elu palju lihtsamaks muuta. E-posti automaatvastajad teenivad seda eesmärki. Interneti peamine ressurss on usaldus. Inimene, kes saadab päringu meili teel, väljendab tegelikult teie vastu usaldust. Kui te ei saa meilidele vastata, kasutage automaatvastajaid ja automaatvastajaid.

E-posti automaatvastaja väljastab kohe automaatse e-kirja vastuse.

Automaatvastaja eripära seisneb selles, et päringu esitajate aadressid ja kirjade tekstid salvestatakse ning seetõttu saab neist andmebaasi moodustada.

Hiljem saab seda kasutada postitamiseks.

Mõned kasutajad peavad enne konkreetse toote ostmise otsustamist sellest mitu korda rääkima. Et selliste ostjate jaoks valik oleks lihtsam ja müüjale asjatut tüli ei tekitaks, loodi automaatvastajad, mis meenutavad paljuski automaatvastajaid. Need erinevad viimastest selle poolest, et suudavad toota automaatsed postitused päringu aadressile mitu korda koos muudatustega saadetud teabes.

Kõige levinumad uudiskirjad on uudised teenuste, toodete või veebisaidi kohta. Oskus leida uudistele põhjust on turundaja eriline kunst. Huvitav uudis on hea põhjus tellijate, partnerite, sõprade teavitamiseks ja taas külastajate meelitamiseks saidile.

Eraldi tuleks mainida pressiteadete saatmist. Definitsiooni kohaselt on pressiteade objektide ja sündmuste faktiline esitlus, mis toimib trükise koostamise toorainena või ühe allikana. Pressiteate eesmärk on tõmmata meedia tähelepanu ettevõttele, tootele, teenusele või veebisaidile.

Pressiteadet kirjutades proovige vaadata ajakirjaniku vaatevinklist: ta peab lugejat meelitama, tema jaoks on peamine huvitav teema, kuid oluline on ka kuju ja struktuur.

Milline peaks siis olema pressiteate vorm?

1. Kiireloomulisus võimaldab teil mittevajalikud uudised kiiresti välja filtreerida. Päeva-, nädala- ja kuuväljaannete puhul on uudiste asjakohasus erinev. Andke toimetajale võimalus kohe aru saada, kas uudis on tema jaoks asjakohane või mitte.
2. Pealkiri peaks jätma lugejale mulje, tekitades temas teksti vastu huvi.
3. Annotatsioon. Kokkuvõtlik esitlus aitab toimetajal otsustada, kas tal on seda materjali vaja või mitte.
4. Koht ja aeg. Soovitav on alustada teksti sõnumiga selle kohta, millisest piirkonnast ja millal info pärineb, näiteks: Moskva, Venemaa, 01.02.2005.

Põhiosa.

Selle asemel pikad tekstid Soovitatav on lisada link täielikuma teksti juurde Internetis. Vältige juhtkonna avalduste tsiteerimist, mis ei sisalda konkreetset teavet. Pikad vaidlused isegi suurte bosside suust ei paku lugejale erilist huvi. Vältige oma pressiteates professionaalsete terminite kasutamist. Kui ajakirjanikule, kellele te teate saadate, pole kirjutatu selge, siis suure tõenäosusega see info kunagi lugejateni ei jõua. Väljaande autor valdab teemat alati hästi, kuid peab tagama, et tekst oleks potentsiaalsete lugejate ringile kättesaadav.

Ilmselgelt on teie esitlusstiil normidele lähemal kirjakeel, seda lihtsam on toimetajal seda artiklis kasutada ja seda varem ta seda teeb.

Info pressiteates osalevate ettevõtete kohta

Pressiteate viimast lõiku kasutatakse tavaliselt pressiteates mainitud ettevõtete tutvustamiseks.

5. Kontaktandmed

Peate märkima oma nime, telefoninumbri, faksi, e-posti ja veebilehe aadressi, s.o. andmed, mis aitavad ajakirjanikul lisateavet otsida.

Põhimõtteliselt harjutavad turundajad mitte ainult pressiteadete saatmist, vaid ka valmisartikleid, mida saab saata nii veebi- kui ka offline ajakirjadesse.

On palju trükiväljaandeid, mille toimetajad on mures erinevate rubriikide ja mitte ainult uudiste rubriikide täitmise pärast; Iga päev ilmub kümneid tuhandeid temaatilisi uudiskirju, mida loevad miljonid vaatajaskonnad.

Eraldi tuleks öelda pressiteadete automaatse paigutamise teenuste kohta.

Tüüpiline näide on Runeti vanim ja suurim infokanal Subscribe.Ru. See on platvorm, kus pressiteateid võetakse vastu ühest allikast ja edastatakse teistele.