Toote kvaliteedi parandamise viisid. Juhised toote kvaliteedi parandamiseks Toote kvaliteedi parandamiseks kõige tõhusam kasutamine

Seletuskirja maht on 107 lk, joonised 16, tabelid 44, allikad 13, taotlused 2.

Teema: Toodete kvaliteedi parandamine ettevõttes (Atlant CJSC näitel).

Võtmesõnad: toote kvaliteet, kvaliteedikontroll, konkurentsivõime, kvaliteedijuhtimissüsteem, tõhusus, efektiivsus, konkreetsed tulemuslikkuse kriteeriumid, kaalukoefitsiendid, temperatuuri juhtimine, töökaitse juhtimissüsteem.

Õppeobjekt: suletud aktsiaselts "Atlant".

Töö eesmärk: ettevõtte seisundi uuringute ja analüüside põhjal töötada välja meetmed toodete kvaliteedi parandamiseks.

Uuritava objekti uurimise käigus analüüsiti ettevõtte peamisi tehnilisi ja majanduslikke näitajaid, toodete tootmis- ja müügimahtu, kasumit, kulu, toodete kvaliteeti ja konkurentsivõimet viimastel aastatel, ligikaudne hinnang. anti ülevaade ettevõttes kehtiva kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhususest.

Projektiosa analüüsi tulemusena saadud andmete põhjal:

Toodete kvaliteedi parandamiseks kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamise kaudu pakuti välja organisatsiooniliste ja tehniliste meetmete komplekt;

Pakutakse välja variant elektroonilise juhtseadme kasutamiseks kahekambrilise külmiku tootmisel, mis parandab toodete kvaliteeti;

Tehakse ettepanekuid töötingimuste optimeerimiseks ettevõttes.

Sissejuhatus

1 Tootekvaliteedi roll ettevõtte tootmises ja majandustegevuses

1.1 Tootekvaliteedi kategooria mõiste ja tähendus

1.2 Kvaliteet kui toodete konkurentsivõime tõstmise kõige olulisem tingimus

1.3 Toote kvaliteedijuhtimissüsteem ettevõttes

2 CJSC "Atlant" tootmise ja majandustegevuse tunnused ja analüüs

2.1 Ettevõtte üldised omadused ning organisatsiooniline ja juhtimisstruktuur

2.1.1 Ettevõtte loomise ja arengu ajalugu

2.1.2 Ettevõtte juhtimise organisatsiooniline struktuur

2.1.3 Toodete ja turgude omadused

2.2 Ettevõtte peamiste tehniliste ja majanduslike näitajate analüüs

2.2.1 Toodete tootmise ja müügi plaani analüüs

2.2.2 Toote maksumuse analüüs

2.2.3 Kasumianalüüs

2.2.4 Põhivara kasutamise analüüs

2.2.5 Käibekapitali kasutamise analüüs

2.2.6 Tööjõu- ja palganäitajate analüüs

2.2.7 Toote kvaliteedinäitajate analüüs

2.2.8 Toote konkurentsivõime analüüs

3 Meetmed toote kvaliteedi parandamiseks ettevõttes

3.1 Organisatsioonilised ja tehnilised meetmed kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamiseks

3.2 Elektroonilise juhtseadme kasutamine kahekambrilise külmiku valmistamisel

3.2.1 Seadme omadused ja olemasolevad soojusjuhtimise meetodid

3.2.2 Elektroonikaploki komponentide disain ja kirjeldus

3.2.3 Plokirakenduse majandusnäitajate arvutamine

4 Toodete kvaliteedijuhtimise sotsiaal-majanduslikud meetodid.

4.1 Töökaitse roll toodete kvaliteedi parandamisel

4.2 Sotsiaal-majanduslikud meetodid töökaitsesüsteemis

4.3 Meetmed töötingimuste optimeerimiseks ettevõttes

Järeldus

Bibliograafia

Lisa A

Lisa B Atlant CJSC organisatsiooniline juhtimisstruktuur

Sissejuhatus

Arenevad turusuhted muudavad põhjalikult igasuguste omandivormide ettevõtete ja organisatsioonide toimimistingimusi. Jäigalt määratletud majandustegevuse piirangute süsteemiga direktiiv- ja haldusmehhanismidelt liigub majandus turumudelile, kus määravaks on nõudlus ja pakkumine, konkurents ning ettevõtte vabadus oma arengustrateegia ja taktika valikul. tähtsust. Turuprotsessid mõjutavad otseselt valuutakursse, hinnataset, krediidipoliitikat, kindlustustingimusi.

Tõhususe näitaja ja ettevõtte peamine eesmärk turumajanduses on kasum. Ettevõtte eduka toimimise pikaajaline tagamine on aga seotud ka mitmete muude eesmärkide elluviimisega. Otsustavat rolli mängivad siin: toodete kvaliteedi parandamine, investeeringute efektiivsuse tagamine, kõigi töötajate kategooriate oskuste parandamine ja kõrge valmistatavuse saavutamine.

Ettevõtete töö nendes valdkondades toob nad uutesse tingimustesse, kus turust saab peamine reguleerija. See loob objektiivsed eeldused tootmisjuhtimissüsteemide ümberkorraldamiseks turunduse põhimõtetel – turujuhtimise kontseptsioonil, kus toodete konkurentsivõime kõige olulisem tegur on toote kvaliteet.

Tootekvaliteedi probleemi erilise tähtsuse määrab asjaolu, et see on keeruline ja mõjutab nii tootjate kui ka tarbijate, ühiskonna kui terviku huve.

Lõputöös on uurimisobjektiks suletud aktsiaselts "Atlant" - ainus ettevõte Valgevene Vabariigis, mis toodab kodumajapidamises kasutatavaid külmutusseadmeid ja automaatseid pesumasinaid ning on spetsialiseerunud ka kodumajapidamises kasutatavate külmikute ja sügavkülmikute kompressorite tootmisele. , elektrilised veekeetjad, spetsiaalsete seadmete valmistamine oma tootmiseks, tööpinkide tooted.

Töö eesmärk on välja töötada meetmed toodete kvaliteedi parandamiseks, tuginedes probleemi teoreetilistele uuringutele, selle seisundi analüüsile ettevõttes. Selle eesmärgi saavutamiseks on vaja lahendada järgmised ülesanded:

Uurige tootekvaliteedi teoreetilisi aspekte;

Kirjeldage ettevõtet ning selle tootmist ja majandustegevust üldiselt;

Analüüsida peamisi tehnilisi ja majanduslikke näitajaid;

Viia läbi toodete kvaliteedi ja konkurentsivõime analüüs;

Töötada välja meetmed toote kvaliteedi parandamiseks.

1 Tootekvaliteedi roll ettevõtte tootmises ja majandustegevuses

1.1 Tootekvaliteedi kategooria mõiste ja tähendus

Toote kvaliteeti mõistetakse kui omaduste kogumit, mis annab sellele võimaluse rahuldada tingimuslikke või kaudseid vajadusi.

Toote kvaliteedi kirjeldamisel kasutatakse üksikuid, kompleksseid ja üldisi näitajaid.

Üksikud kvaliteedinäitajad iseloomustavad teatud toote omadust ja jagunevad rühmadesse:

Kohtumised - iseloomustavad toodete ulatust ja funktsioone;

Usaldusväärsus - toote omadused, et säilitada jõudlus kindlaksmääratud piirides nõutud aja jooksul;

Valmistatavus – peegeldab disaini ja tehnoloogiliste lahenduste efektiivsust;

Esteetiline - iseloomustage toote välimust;

Ergonoomiline - iseloomustavad toote vastavust inimese hügieenilistele, antropomeetrilistele, füsioloogilistele ja psühholoogilistele vajadustele;

Standardimine ja ühtlustamine - näidata standardiseeritud ja ühtsete sõlmede, osade kasutusastet;

Patendiõigus – kajastab toote peamiste tehniliste lahenduste patendikaitse astet;

Transporditavus - toodete sobivus transportimiseks;

Keskkonnamõju – keskkonnale avaldatava mõju tase;

Ohutus - klientidele ja teeninduspersonalile.

Põhjalikud kvaliteedinäitajad – iseloomustavad toote mitmeid omadusi. Neid kasutatakse toote kvaliteedi juhtimisel, selle konkurentsivõime hindamisel. Nende näitajate arvutamisel kasutatakse analüütilist meetodit, mille käigus tehakse kindlaks kompleksnäitaja funktsionaalne sõltuvus üksikutest ja koefitsient
meetod, mille puhul moodustatakse kompleksnäitaja üksikute näitajate summeerimise tulemusena, võttes arvesse kaalukoefitsiente.

Üldistavad kvaliteedinäitajad – iseloomustavad kõigi toodete kvaliteeditaset tervikuna: uute toodete osakaalu; ekspordiks tarnitavad tooted, mis vastavad maailma kvaliteeditasemele; sertifitseeritud tooteid kogumahus.

Toote kvaliteet on näitaja, millele turg pikemas perspektiivis enim tähelepanu pöörab. Siiski tuleb märkida, et erinevalt hindadega manipuleerimisest on kvalitatiivsete näitajate muutmine üsna pikaajaline protsess, mis nõuab mitte ainult rahalisi investeeringuid, vaid mõnel juhul ka tootmise ümberseadet. Selle pikkuse määrab lisaks vajadus kulutada aega potentsiaalsete tarbijateni teabe viimiseks toodete kvaliteediomaduste muutuste kohta, samuti lisaaeg, mis kulub potentsiaalsetele klientidele toimunud muutuste mõistmiseks, ostu sooritamise otsus ja valida vahetatavate kaupade vahel.

Rääkides mõiste "kvaliteet" definitsioonist, ei saa mainimata jätta selle tõlgendamise teistsugust suunda. Majandusteaduses käsitletakse "kvaliteeti" kui toote omaduste valikut, mis sisaldab seda tüüpi toodete kõiki võimalikke eeliseid. Teadlaste erinevused tekivad selle hinna moodustavate kulunäitajate toote kvaliteediomaduste kategooriasse lisamise etapis.

Loogilisem on siin neid kontseptsioone jagavate majandusteadlaste seisukoht. Tarbija teostab kaupade gradatsiooni, tõlkides nende kvalitatiivsed omadused väärtusterminite tasandile, esitledes seeläbi toodet rahaliste ekvivalentide kogumina. Iga lisavara olemasolu, mida inimene peab toote oluliseks komponendiks, muudab selle koguväärtuse ostja silmis suuremaks. Kvaliteet koos turundustegurite toimega (ilmus 20. sajandil ettevõtjate tööriistadesse, mis võimaldab kaupade tarbijaväärtust tõsta) annab võimaluse muuta toote immanentsed omadused valdkonnale iseloomulikuks kuvandiks. rahalised suhted.

Kõrge kvaliteet on turumajanduses mikro- ja makrotasandil pakiline ülesanne. Turutingimustes on tarbija peamine näitaja. Ta määrab tootmise arengu suuna, soetab kaupu ja teenuseid vastavalt oma soovidele ja vajadustele.

Seetõttu teostab kaupade kvaliteedi põhikontrolli tarbija. Kuid ärge unustage, et kvaliteet on keeruline mõiste, mis iseloomustab ettevõtte tegevuse kõigi aspektide tõhusust: strateegia väljatöötamine, tootmise korraldamine, turundus jne.

Venemaa ettevõtete jaoks on praegu üheks tõsiseks probleemiks kvaliteedisüsteemi loomine, mis võimaldab tagada konkurentsivõimeliste toodete tootmise. Kvaliteedi tagamine on kulukas, kuid ainult kvaliteetsed tooted avavad tee välisturule. Kvaliteetsed tooted tagavad ettevõtte konkurentsivõime ning sellel on positiivne mõju kogu majanduse arengule.

Toodete kvaliteet on seda kõrgem, mida kõrgem on tootmiskultuur. See kontseptsioon hõlmab tehnoloogiliste protsesside täiuslikkuse astet, tootmise mehhaniseerimise taset, ettevõtte rütmi ja tõhusa kontrollisüsteemi korraldust. See hõlmab tööohutuse ja tootmise nõuete täitmist.

Tootmise kvaliteedi hindamiseks on välja töötatud spetsiaalsed meetodid. Iga tooteliigi puhul võetakse arvesse selle konkreetset standardites fikseeritud kvaliteeditaset. Kvaliteeti iseloomustab teatud tehniline ja majanduslik parameeter (tarbijaomand).

Saavutatud kvaliteeti võrreldakse standardiga ja see võib sellele vastata, olla madalam või kõrgem.

Kvaliteediprobleemi lahendamine on kaasaegsete ettevõtete arengustrateegia lahutamatu osa. Seetõttu on vähemalt ebamõistlik alustada SK rakendamist, arvestamata selle süsteemi kohta ettevõtte üldises strateegias.

Kuna tegevus kvaliteedikontrolli moodustamisel ISO 9000 seeria standardite ja TQM põhimõtete rakendamise kaudu on suunatud ettevõtte toodete (teenuste) kvaliteedi ja konkurentsivõime parandamisele, peaksid kõik selle tegevusega seotud protsessid algama vajaduste analüüsist. ja tarbijate ootused nendele toodetele (teenustele). Seetõttu peab ettevõte kõigepealt kindlaks määrama turundusstrateegia, mis kajastab tarbijate huve ja omadusi ning tema toodete (teenuste) konkurentsieeliste olemust, mille kaudu ettevõte loodab edu saavutada.

Vastavalt turundusstrateegiale tuleks arendada ettevõtte varasid ja selle tehnoloogilist potentsiaali. Seetõttu on vaja tehnilise arengu strateegiat.

Toodete kvaliteet ja nende konkurentsivõime sõltuvad oluliselt materjalide ja komponentide kvaliteedist ja tarneviisist. Seetõttu on vajalik strateegia ettevõtte ja tarnijatega suhtlemiseks.

Kvaliteedistrateegiat tuleks pidada üheks kõige olulisemaks funktsionaalseks strateegiaks ja seda tuleks arendada ettevõtte üldise strateegia lahutamatu osana. Seetõttu peaks ettevõtte juhtkond SC väljatöötamise ja rakendamise üle otsustades mõtlema kogu strateegiliste komponentide kompleksi moodustamisele.

Seega peaks meie riigis ettevõtte juhtkonna otsusele luua IC eelnema ühise strateegia väljatöötamine ja vastuvõtmine, milles kvaliteedistrateegia on kõige olulisem, kuid mitte ainus komponent, mis on orgaaniliselt seotud muuga. funktsionaalseid strateegiaid ja keskendunud ettevõtte strateegiliste eesmärkide saavutamisele. Sel juhul julgustavad tegurid, mis innustavad Venemaa ettevõtteid kaasaegseid SC-sid omandama, neid kasutusele võtma järjest arenenumaid tavajuhtimise elemente.

Organisatsioon, kes on otsustanud alustada tööd kaasaegse SC juurutamise kallal, peab sihikindlalt tegelema muudatuste juhtimisega, mis Venemaa tingimustes ei saa muud kui vastupanu tekitada.

Mebelgrad LLC kvaliteediga seotud probleemide hulgas eristatakse ettevõtte tasandil tootmiskultuuri elemente, nagu tootmise rütmi puudumine, töötajate kvalifikatsioon. Kuna tootmine ei ole rütmiline, tähendab see, et tootmise planeerimisel puudub selgus. Sellest ka töö monotoonsus kui probleem. Näiteks vahetuse jooksul toodetakse 10 Tingstadi diivanit. Just selles mudelis on erinevat tooni kangast ja vahetuse lõpus on tähelepanu sellele tootmisaspektile tuhmunud. Samad probleemid tekivad ka identsete mudelite kokkupanemisel, kui töövoo monotoonsuse tõttu ununevad mõned nüansid.

Toodete kvaliteet sõltub tootmisrütmist. Toodete kõrge kvaliteedi ja vastupidavuse tagamiseks ning jäätmetekke vähendamiseks on vaja tagada kõigi töökoja osade katkematu ühtlane töö. Selleks peavad kaupluste ja sektsioonide juhid selgelt korraldama tegevus- ja tootmise planeerimise, täiustama dispetšerteenistuste tegevust ning õigesti valima efektiivseimad tehnoloogiliste protsesside korraldamise vormid.

Järgmine probleem on töötajate ja vastava kvalifikatsioonita töötajate palkamine. Mebelgrad LLC-s eelistatakse meistri vabale kohale kandideerijate kaalumisel pigem laitmatu töökogemusega inimesi, mitte haridusega taotlejaid. Kuid juhtivatel ametikohtadel on vaja ülikooli diplomit, kuna siin on vaja teadmisi tootmise ja meeskonna korraldamise meetodi kohta ning pädev juht mõjutab oluliselt nii toodete kvaliteeti kui ka psühholoogilist õhkkonda töökojas.

Toodete kvaliteet ei sõltu ainult oskuslikult korraldatud tööprotsessist, vaid ka tegijatest endist. Tehnoloogiline areng eeldab kvalifikatsioonitaseme, erialase valiku ja personali koolituse olulist tõusu. Selle probleemi lahendamiseks tehakse ettepanek korraldada ettevõttes kvaliteetsed koolid, kus töötajad kogenud spetsialistide juhendamisel tõstaksid teoreetiliste teadmiste taset, õpiksid kõige ratsionaalsemaid meetodeid veavabaks tööks.

Järgmine probleem on madala kvaliteediga pooltoodete tarnimine. Hetkel tagastatakse defektsete pooltoodete partiid tarnijale vastuvõtuakti alusel. Näiteks Tingstadi diivanite külgseinte raamid tulevad sisse ebakvaliteetsete ummistunud klambritega. Sel juhul pooltooteid ei tagastata, vaid polstri tegija peab klambrid vasardama. See võtab palju aega ja häirib tehnoloogilist protsessi ning on ka tervisele ohtlik, sest. klambrite teravad servad võivad teie käsi vigastada.

Selliste probleemide lahendamiseks tehakse ettepanek vaadata läbi pooltoodete tarnijate nimekiri ja teha koostööd ainult vastutustundlike ja kohusetundlike ettevõtetega.

Kvaliteediprobleem ei ole ainult iga ettevõtte probleem eraldi, see on oluline iga tarbija jaoks. Kvaliteedi sotsiaalne tähtsus, eriti toodete ohutus elanikkonnale ja keskkonnale, eeldab asjakohaste tootmisreeglite olemasolu, mis on vormistatud õigusaktide ja määrustega, mis kehtestavad tootjate ja tarbijate õigused, kohustused ja vastutuse, reguleerivad sise- ja väliskaubandussuhteid. .

Need asjaolud nõuavad mitte ainult ettepanekute väljatöötamist toodete kvaliteedi parandamiseks, vaid ka nende majandusliku efektiivsuse põhjendamist.

Hoolimata kõigist Ameerika juhtide kinnitustest, ajakirjanduses levivast võimsast retoorikalainest, ei ole kvaliteet Ameerika Ühendriikide äritegevuses muutunud esmatähtsaks. Ja sugugi mitte sellepärast, et USA tööstusettevõtete juhtide kvaliteet ei häiri. Mure, kuid nad ei kujuta alati ette, milliselt poolelt on vaja selle probleemi lahendamisele läheneda. Aruannete kohaselt on viimase viie aasta jooksul selgelt ilmnenud järgmised peamised õppetunnid, mida Ameerika äri peaks oma ebaõnnestumistest tootekvaliteedi valdkonnas õppima:

1. Kvaliteet peaks muutuma ettevõtte kõikide tasandite ja kõigi osakondade juhtide ja töötajate igapäevaseks, tunni- ja minutiks, mitte ainult spetsiaalselt valitud töötajateks, kes on kohustatud kontrollima valmistoodete kvaliteeti.

2. Tootmise efektiivsuse seisukohalt on palju olulisem keskenduda tootmisprotsessi täiustamisele ja täiustamisele, et parandada toodete kvaliteeti, kui võidelda vaid lihtsa kulude vähendamise nimel.

Peamine on mitte hoolitseda valmistoodete kvaliteedikontrolli eest, vaid pidevalt täiustada tootmisprotsesse, millest see kvaliteet sõltub.

3. Peame rohkem lootma pidevatele, ka kõige väiksematele ja näiliselt tähtsusetutele täiustustele tootmises, mitte ootama suuri tehnoloogilisi läbimurdeid, mis võivad kõike korraga muuta.

4. Peame tegema oma tarnijatest ja alltöövõtjatest partnerid võitluses kvaliteedi eest, mitte muutma neid patuoinaks kõigi selle valdkonna pattude ja ebaõnnestumiste eest.

5. Kvaliteedivõitlust tuleb läbi viia kõigil ettevõtte tasanditel.

Tippjuhtkond peab jagama töötajatega võrdselt kogu vastutust defektide ja puuduste eest.

6. Pidage alati meeles, et kõik tarnivad teenuseid kohale ja tagasi

kellegagi jagades, igaühel on oma tarbija ja mitte

on oluline, kas see tarbija on väljaspool ettevõtet või naabertöökohas

kui koht, on oluline, et tal oleks alati õigus.

Kvaliteedivõitluses uue juhtimismõtlemise raames saab kasutada erinevaid vahendeid ja spetsiifilisi programme - alates kvaliteedikontrolli ringkondadest kuni "tarneteni õigel ajal". Pole tähtis, milliseid meetodeid kasutatakse, oluline on see, kuidas neid kasutatakse ja mida juhid neist arvavad.

On oluline, et kvaliteedivõitluses järgitaks kõiki uue juhtimismõtlemise põhimõtteid:

Et töötajad saaksid reaalselt osaleda juhtimises, tootmisprobleemide lahendamises;

Et juhid ja spetsialistid kasutaksid majandustulemuste ja kulude hindamisel just neid näitajaid, mis on täna tootmise kui terviku efektiivsuse tõstmisel kõige olulisemad.

(st materjali- ja energiaressursside tarbimine,

varude vähendamine, seadmete vahetamise kiirendus

Nii et kvaliteedikontrolli ringid ei oleks lihtsalt järjekordne juhtide eputamise kampaania, vaid neid täiendavad loogiliselt radikaalsed muudatused kõigis tootmise korralduse ja juhtimise elementides - alates uutest seadmete paigutusest kuni uute tasustamismeetodite ja organisatsiooniliste struktuurideni.

Väga kasulik, et mõista, milliseid järeldusi saab esimesest õppetunnist teha, kuidas ennast asjatundlikult üles ehitada. lähenemine kvaliteedi parandamise probleemide lahendamisele, on. ettevõtte "Xerox" kogemus. Programm nimega "Juht läbi (läbi) kvaliteedi" sai alguse 1979. aastal ja toimus kolmes etapis.

Esimeses etapis analüüsiti hoolikalt ettevõtte konkurentsivõimet ja positsiooni turul. Ettevõtte tooteid, suutlikkust klientidele teenuseid pakkuda, tootmismeetodeid võrreldi peamiste konkurentide tavadega. Tänapäeval teab iga ettevõtte ettevõte, iga divisjon, mis positsioonil nad on võrreldes oma peamiste konkurentidega, võrreldes maailmatasemel ettevõtetega. Sedalaadi analüüsi põhjal said selgeks ettevõtte eesmärgid konkurentsivõime tugevdamisel: paremus toote kvaliteedis, toote usaldusväärsuses, nende kõige ebatavalisemate klientide nõudmiste täitmine – ja seda kõike madalate tootmiskuludega. Kõik see nõudis omakorda tarbijate taotluste uurimise intensiivistamist, selle asemel et karmistada kontrolli toodete spetsifikatsioonidele ja standarditele vastavuse üle.

Teises etapis hakkas Xerox koos investeeringutega tootmise automatiseerimisse ja personali koolitamisse kaasama töötajaid juhtimisse. "See nõudis juhtide asjakohast ettevalmistust ja koolitamist. Teadus volituste ja vastutuse delegeerimisest on nende jaoks äärmiselt keeruline, teadus võrdsete töötajate juhtimine probleemvaldkondade raames.loomingulised rühmad.

Kolmandas etapis kogunesid korporatsiooni juhatuse esimees D. Kearns ja veel 25 tippjuhti, et töötada välja konkreetsed kvaliteedi tõstmise viisid, millest lähtuvalt on üles ehitatud ettevõtte antud valdkonna poliitika. Deming, Juran, Crosby, aga ka paljundusseadmeid tootvate juhtivate ettevõtete kogemus. Aastateks 1981 ja 1982 ehituskvaliteet paranes 63%, toote töökindlus 20% ja üldkulud vähenesid 20%. Selle tulemusel sai Xerox tagasi 10% varem kaotatud turust. Kõige olulisemad ei olnud siiski kvaliteedi parandamise tehnilised meetodid (alates kvaliteedikontrolli ja -juhtimise meetoditest kuni ettevõtete tehnilise ümbervarustuseni), vaid kvaliteedi parandamise muutmine ettevõtte äristrateegia lahutamatuks osaks, mille eesmärk on tõsta oma turuosa.

Teine õppetund näitas, et kvaliteedi tagab tootmisprotsessi pidev lihtsustamine ja täiustamine, mitte aga toodangu üle kontrolli suurendamine.

Ameerikast on juba saanud maailma suurim ümber- ja ümbertöötlemiskeskus. . Paljudes tööstusharudes võtavad defektide kõrvaldamise, toodete kontrollimise ja kontrollimise, rikete arvu registreerimise jms toimingud 15–40% tootmisvõimsusest ja moodustavad 20–40% müügi koguväärtusest. Ja seda kõike ei arvestata garantiiteeninduse, remondi jms kulusid. Lõppude lõpuks ei kuule tootjad tavaliselt 96% oma toodete tarbijate kaebustest. Kvaliteedi tõstmise olulisimaks tehnikaks on tänapäeval saanud tarnete korraldamise süsteem põhimõttel "just in time".

Paljud Ameerika juhid, kes järgivad traditsioonilisi tootmiskorralduse lähenemisviise, peavad seda süsteemi aga liiga lihtsustatuks. Selle põhiidee on lihtne: materjalid, komponendid ja osad tuleks tarnida tootmiskohtadesse, kus neid vajatakse, täpselt sel ajal, kui neid vajatakse, selle asemel, et neid hoida ettevõtte töökodades või ladudes.

Materjalid ja komponendid tuleb tarbija esimesel nõudmisel tarnida potentsiaalsele tarbijale (olgu see siis ettevõttele või eraldiseisvale rakule) vahetult enne nende edasist tehnoloogilist töötlemist, komplekteerimist jne. Kuid aegunud mõtlemisega juhid ei suuda mõista, et tarbija või kliendi esimesel nõudmisel õigel ajal tarnimine on juba kvaliteedi parandamise, tootmisprotsessi parandamise meetmete tulemus, et leida viise, kuidas kõrvaldada. kaod (aeg, materjalid, tööjõud) . Tänapäeval on sajad Ameerika ettevõtted omaks võtnud just-in-time tarnesüsteemid, alates Campbellist (toiduainetööstus) ja Warner Lambertist (farmaatsiatooted) kuni Motorola, Inteli (pooljuhid) ja Harley-Davidsoni (mootorrattad). Tulemused võivad olla muljetavaldavad. Ainuüksi Harley-Davidsonis on see süsteem vabastanud "22 miljonit dollarit käibekapitali, mis oli varem vaid ühe ettevõtte laos külmutatud. Rääkimata asjaolust, et õigeaegne kohaletoimetamine võib drastiliselt lühendada seadmete vahetamise aega.

Õigeaegsed tarned kaotavad ka halduskulud, personalikulud unehalduse, laonduse ja sellega seotud raamatupidamise jaoks.

Sellel süsteemil on ka teisi eeliseid, mis on tootmise uues kulustruktuuris eriti olulised. See on defektide ja tõrgete tuvastamine juba tootmisprotsessi käigus ning nende mitte otsimine valmistootes, tootmisprobleemide kohene avastamine ja kõrvaldamine ning vähene laovaru vähendab dramaatiliselt rahalisi probleeme, eriti seoses käibekapitaliga. ettevõtted halva majandusolukorra ajal, ettevõtete nõudluse vähenemine toodete järele.

Ka vanamoodsate juhtide kartused selle süsteemi suhtes on täiesti mõistetavad. Nad kardavad kõrges majanduskeskkonnas kaotada rahulik ja garanteeritud tarne, kardavad tõrkeid tootmisrežiimis, toodete klientidele tarnimise ajakavas, eriti kui tegemist on alltöövõtjate või klientidega, kes asuvad paljudes sadade kilomeetrite kaugusel. nende ettevõtted. Kuid ka Jaapani ettevõtted on nende probleemidega kokku puutunud, lisaks on neil tarnijad väljaspool Jaapanit, samal ajal kui enamikul Ameerika tööstusettevõtetel on alltöövõtjad USA-s ja materjalid ei jõudnud linna liiklusummikute tõttu õigel ajal nendeni. Kuid pädeva tootmis- ja juhtimiskorralduse korral on sellised juhtumid haruldased ja mis kõige tähtsam, sellistest ettenägematutest asjaoludest tingitud kulud on palju väiksemad kui laovarude kogunemine igaks elujuhtumiks.

Kodu- ja välismaiste arenenud ettevõtete kaasaegne kvaliteedipoliitika seisneb selle seotuses ja lahutamatus ettevõtte üldisest poliitikast. Kauba kvaliteedi tõstmise strateegia on ettevõtte strateegia kõige olulisem osa. Kvaliteedipoliitika võib olla sõnastatud tegevuspõhimõttena või pikaajalise eesmärgina ja sisaldada:

ettevõtte majandusliku olukorra parandamine;
Laienemine või uute müügiturgude vallutamine;
· Toodete tehnilise taseme saavutamine, mis ületab juhtivate ettevõtete taseme;
Orienteeritus teatud tööstusharude või teatud piirkondade tarbijate nõudmistele;
toodete arendamine, mille funktsionaalsust rakendatakse uutel põhimõtetel;
Toote kvaliteedi olulisemate näitajate parandamine;
Valmistatud toodete defektide taseme vähendamine;
Toodete pikendatud garantiiajad
teenuse arendamine.

Kaasaegses kvaliteedijuhtimises on sõnastatud kümme põhitingimust:

1. Suhtumine tarbijasse kui selle protsessi kõige olulisemasse komponendisse.
2. Juhtkonna poolt pikaajaliste kohustuste aktsepteerimine ettevõtte juhtimissüsteemi rakendamiseks.
3. Usk, et täiuslikkusele pole piire.
4. Usaldus sellesse, et probleemide ennetamine on parem kui neile nende ilmnemisel reageerimine.
5. Juhtkonna huvi, eestvedamine ja vahetu kaasamine.
6. Tööstandard, väljendatuna sõnastuses "null viga".
7. Ettevõtte töötajate, nii kollektiivsete kui individuaalsete osalemine.
8. Keskendu protsesside, mitte inimeste parandamisele.
9. Usk, et tarnijatest saavad sinu partnerid, kui nad saavad sinu ülesannetest aru.
10. Teenete tunnustamine.

Kodu- ja välismaiste ekspertide hinnangul on toodete kvaliteet paika pandud projekteerimises ja tehnoloogilises dokumentatsioonis ning mõlemat tuleks vastavalt hinnata.

1) Peate alustama nõudlusega kaupade tootmise arendamisega, st tootma seda, mida keegi ostab, ja kui te seda toodet täiustate, siis kasvab selle ostjate arv, ettevõtte majandustulemused. paraneb ja on võimalik leida vahendeid järgmiste kvaliteediprobleemide lahendamise etappide elluviimiseks.

Nõutud toode on aga enamasti uus toode. Seetõttu tuleb alustada turu nõudluse uurimisest ja sellega arvestamisest uute toodete loomisel ja valmistamisel.

2) Teil peab olema edasimüüja, müügivõrk, samuti kaupade jaotus ja teave selle kohta. Kui see nii ei ole, ei päästa ettevõtet ükski toote kvaliteet.
3) Tootmiskulusid on vaja minimeerida. Selleks on vaja kõik ümber arvutada, ümber mõelda ettevõtte materiaalne ja tehniline baas, loobuda kõigest üleliigsest ja ümber korraldada. Ilma seda tegemata ei tasu isegi kvaliteedi eest võitlust alustada.
4) Peame õppima rahaasju juhtima ja see on kunst ja mitte lihtne. Esiteks on vaja finantskontrolli siluda. Kontrolli puudumine on tee rahaliste kaotuste, nende röövimise ja ettevõtte pankrotti.

Kõiki nelja eelpool mainitud ettevõtete eduka toimimise eeldust käsitletakse erinevates kvaliteedikontseptsioonides, kuid seal räägime nende parandamisest. Enamikus Venemaa ettevõtetes tuleb need tingimused luua praktiliselt nullist. Ja alles pärast seda, kui ettevõte on selle ülesandega kuidagi hakkama saanud, saab ta hakata kvaliteediprobleemi lahendama, luues ja sertifitseerides nõuetele vastavaid kvaliteedisüsteeme.

Tootmise efektiivsuse määrab saadud tulemuste ja tehtud kulude suhe. Tõhusust saab tõsta kahel viisil: vähendades tootmiskulusid või suurendades töötulemuste sotsiaalset tähtsust, mis võib suureneda mitte ainult toodete koguse suurendamise, vaid ka nende kvaliteedi parandamise kaudu. Esimesel teel on teatud piirid, teine on praktiliselt piiramatu.

Toodete kvaliteedi parandamine on protsess, mis on keskendunud selle toote vajaduste võimalikult täielikule rahuldamisele, mis hõlmab nii juba meisterdatud toodete kvaliteediparameetrite parandamist kui ka kvalitatiivselt uut tüüpi toodete loomist ja arendamist.

Toodete kvaliteedi kasvul on kahte tüüpi piirajaid: teadus- ja tehnikasaavutused ning ühiskonna tootmispotentsiaal, mis määrab toodete loomiseks ja kasutamiseks vajaliku sotsiaalse tööjõu kogukulu suuruse. Ühiskond ei ole ükskõikne tööjõu hulga suhtes, mida konkreetse toote loomiseks ja sellega sotsiaalsete vajaduste rahuldamiseks kulub. Majanduslikust seisukohast ei ole otstarbekas mitte igasugune toodete kvaliteedi parandamine, vaid ainult selline, mis vastab sotsiaalsetele vajadustele ja rahuldab need vajadused kõige väiksemate kuludega. Toote kõrge kvaliteet on tõend maksimaalse tööjõusäästu saavutamisest teatud vajaduse rahuldamiseks, optimeerides tööjõukulusid toodete tootmise ja tarbimise etappides.

Toodete kvaliteedi langedes suureneb ühiskonnas vajadus täiendavate tööjõukulude järele vastava vajaduse rahuldamiseks. Seega koos tehniliste seadmete töökindluse ja tööea vähenemisega suureneb remondi- ja hoolduskulud. Kui see puudutab kodumasinaid, siis suureneb töö- ja vaba aja kadu, mis tuleneb remondivajadusest.

Kvaliteedi parandamine annab ettevõtetele ja firmadele – toodete tootjatele – märkimisväärse kulude kokkuhoiu. Vaatamata esialgsele kulude kokkuhoiule on kulude kokkuhoid nii suur, et ettevõtted saavad oma toodete hindu allapoole vaadata, mis suurendab oluliselt nende konkurentsivõimet, suurendades nende toodete osakaalu turul, säilitades ja isegi suurendades kasumit. Analüüs näitas, et investeeringute kasv toote kvaliteedi parandamisse 2% võrra projekteerimisetapis annab 20% kasumikasvu. Toodete kvaliteedi parandamise investeeringutasuvus on umbes 900%.

Loomulikult võivad erinevate riikide ettevõtete toodete kvaliteedi tagamise ja parandamise kulud oluliselt erineda.

Ameerika Ühendriikides on toodete kvaliteedi parandamise kulud keskmiselt 3-5% toote müügist, Lääne-Euroopas - 6-8%, Jaapanis - 3%.

Tootmise kaks aspekti – kvaliteet ja kvantiteet – on sotsiaalsete vajaduste rahuldamisel teatud piirides omavahel asendatavad. Üksik tootmisüksus teatud kvaliteeditasemega suudab rahuldada ühe vajaduse. Antud toote rahuldatud vajaduse kogu mahu määrab selle koguse korrutis selle kvaliteedi tasemega. Seega saab teatud koguse vajadusi rahuldada väiksema koguse kvaliteetsemate toodetega.

Enamasti stimuleerib kvaliteedi parandamine tarbimismahtude ja sellest tulenevalt ka tootmise kasvu. Selle põhjuseks on asjaolu, et uus, kõrgem kvaliteet ei teki mitte ainult kõrgema vajaduse rahuldamiseks, vaid muudab ka olemasolevate vajaduste olemust või genereerib uusi ning annab tõuke sotsiaalse tootmise arengule ja inimeste täiustumisele.

On ekslik arvamus, et toodete nappuse korral jääb selle kvaliteet tagaplaanile, kuna. kõik, mis toodetakse, ostetakse. Kuid madala kvaliteediga tooted ei suuda puudust vähendada, sest suudab konkreetset vajadust rahuldada kaugeltki täielikult kogu tarbijaomaduste kogumi osas ja lühiajaliselt, kui vähendada selliseid kvaliteedinäitajaid nagu püsivus ja vastupidavus. Samal ajal suureneb vajalik kauba mass.

Pealegi võib seda tüüpi toodete madal kvaliteet põhjustada muud tüüpi toodete puudust. Seega võib sõiduautode nappus olla tingitud mitte ainult piiratud tootmisvõimsusest, vaid ka metalli madalast kvaliteedist; autokütuse nappus - madala kvaliteediga mootoritest tingitud kõrgete erikulude tagajärg; ehtsast nahast jalatsite nappus on suuresti tingitud kariloomade viletsast hooldamisest jms tingitud tooraine halvast kvaliteedist.

Kvaliteedi parandamine võrdub toodangu mahu suurendamisega ilma täiendavate ressursside kuluta. Arvutused on näidanud, et toodete kvaliteedi parandamisele suunatud investeeringute efektiivsus on umbes 2 korda suurem kui selle tootmismahu suurendamiseks tehtavate kulutuste efektiivsus.

Kõige usaldusväärsem viis kaupade vajaduste rahuldamiseks on kvaliteedi parandamine.

Arenenud kaubaturg lahendab kvaliteediprobleemi lihtsalt: ebakvaliteetne toode ei leia tarbijat. Nendes tingimustes on toote kvaliteet selle konkurentsivõime peamine näitaja.

Ettevõtete stabiilse positsiooni turul teatud tingimustel tagab toodete kvaliteeditaseme stabiilne hoidmine. Kvaliteetsete toodete pidev väljalaskmine võimaldab suurkorporatsioonidel saada riiklikke tellimusi, osaleda riiklikes programmides ja projektides, mis tagab garanteeritud müügituru.

Tiheda konkurentsi tingimustes sõltub väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete turupositsioon täielikult nende toodete kvaliteedist. Kui suurettevõtete positsioon näib olevat praktiliselt kõigutamatu, sest kui nad on ebaõnnestunud ühe tooteliigi tootmisel, suudavad nad seda kompenseerida eduga teist tüüpi toodete valmistamisel, siis väikeettevõtete madala kvaliteediga toodete tootmine. , mille nomenklatuur on enamasti piiratud, võib viia täieliku pankrotini. Lisaks on väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted sageli suurte ettevõtete tarnijad, kes seavad tarnitavate toodete kvaliteedile ranged nõuded. Leping sõlmitakse ainult ettevõtetega, kes on tõestanud oma võimet toota kvaliteetseid tooteid.

Kvaliteedi määravat väärtust toodete konkurentsivõimes kinnitab järgmine fakt. 200 USA suurfirmat hõlmanud uuringus vastas 80% vastanutest, et toote kvaliteet on selle rakendamisel peamine tegur. Mitte ükski ettevõte pole hinda esikohale seadnud.

Viimastel aastatel ei ole kvaliteediprobleem enam üksikute ettevõtete murekoht, vaid seda peetakse riiklikuks probleemiks. Seega peetakse toodete probleemi Jaapanis kõige olulisemaks riiklikuks ülesandeks, USA-s korraldatakse iga-aastaseid "kvaliteedikuusid", Rootsis valitsuse otsusel üleriigilisi kvaliteedikampaaniaid, Hollandis üleriigilist viie- aasta plaan toodete kvaliteedi parandamiseks on väljatöötamisel.

Sellist suurt tähelepanu tootekvaliteedile arenenud riikides seletab nii varem mainitud objektiivsete põhjuste toimimine kui ka tingimuste, vormide ja meetodite muutumine eri riikide juhtivate ettevõtete vahelise konkurentsi tihenemises müügiturgudel. Katalüsaatoriks on "Jaapani fenomen" tootekvaliteedi vallas. Jaapani ettevõtted on konkurendid heli- ja videoseadmete, kellade ja kaamerate maailmaturul praktiliselt välja surunud;

Enamik riike teeb suuri jõupingutusi, et parandada oma toodete kvaliteeti ja kaitsta seeläbi oma prestiiži ja positsiooni maailmaturul ägedas võitluses Jaapani konkurentidega. Erinevate riikide tööstusettevõtted võtavad kasutusele Jaapani kogemused tootmise korraldamisel ja kvaliteedijuhtimisel.

Kvaliteediprobleem on meie riigis eriti terav ja nõuab selle lahendamist. See probleem on meie jaoks vana, tekkis ka direktiivmajanduse tingimustes, mil kogu töö toodete kvaliteedi tagamise ja parandamise nimel oli planeeritud ja ülevalt juhitud. Samal ajal võeti aga tarbijate nõudeid vähe arvesse ja toote kvaliteeti hinnati selle vastavuse järgi normatiivdokumentide nõuetele, mis jäi enamasti tarbijate nõudmistest maha. Tootjate monopoolse seisundi ja tugeva turustiimuli puudumisel kvalitatiivseks kasvuks - konkurentsiks - ei olnud nad huvitatud toodete kvaliteedi parandamisest, nendel eesmärkidel täiendavate rahaliste vahendite kulutamisest. Olukorda tootekvaliteediga raskendas seejärel aina süvenev kaubapuudus, kui nõudlus ületas üha enam pakkumist ning valikuvõimaluseta tarbija oli valmis ostma igasuguse kvaliteediga ja dikteeritud hinnaga kaupu (ehkki hinnad olid taskukohased).

Kuna meie tootjad välisturule praktiliselt ei sisenenud (mõnede eranditega), siis puudus väline konkurents ja puudus vajadus võrrelda meie kauba kvaliteeti teiste riikide kaupadega.

Nüüd, kui turg on importkaupadest küllastunud, seisavad meie tootjad silmitsi kvaliteediprobleemiga täies kasvus. Ilma selle lahenduseta ei müüda meie tooteid ei riigisiseselt ega maailmaturul.

Defineerigem sotsiaalselt vajaliku kvaliteedi mõiste. Oluline ei ole mitte ainult selle toote põhiosa kvaliteet, mitte selle sotsiaalse kasulikkuse tase, vaid tase, mis on ühiskonnale selle arengu praeguses etapis vajalik, võttes arvesse tegelikke vajadusi. Toote sotsiaalse kasulikkuse mõõdupuuks on sotsiaalselt vajalik kvaliteet. Ühiskondlikult vajaliku kvaliteedi all mõistetakse toodete tarbijaomaduste sellist taset, mis tagab sotsiaalsete ja individuaalsete vajaduste rahuldamise kõigi ühiskonna käsutuses olevate ressursside kõige tõhusama kasutamisega. Toodete kvaliteet on siis sotsiaalselt vajalik, kui selle tase jääb realiseeritava sotsiaalse kasulikkuse piiridesse ning toote valmistamise tööjõukulusid reguleerib sotsiaalkulude keskmine suhe kasutusväärtuse ühiku kohta. Toodete kvaliteedi tõstmisega sotsiaalselt vajalikul tasemel peaks kaasnema kulude vähenemine kommunaalühiku kohta.

Millised on sotsiaalselt vajaliku kvaliteedi piirid? Alampiiriks võib lugeda tehnilist kvaliteeti, s.o. sellisel tasemel, kus toode on veel kasutusväärtus ja sellest madalamal muutub see asjaks, mis ei suuda rahuldada ühtegi indiviidi ja ühiskonna vajadust. Sotsiaalselt vajaliku kvaliteedi ülempiir võib olla sotsiaalse vajaduse maksimaalne väärtus, mille juures toote kvaliteet toimib täielikult sotsiaalse kasulikuna.

Praegu on kvaliteedi sotsiaalne aspekt muutumas üha olulisemaks, kui vaadelda kvaliteeti laiemas tähenduses -