Juhtkonna kohustused organisatsioonis. Töökirjeldusjuht. Juhi töötingimused

Inimestega töötamiseks peavad teil olema teatud isiklikud ja ametialased omadused. Selline töö peaks olema suunatud väga kindlale eesmärgile - meelitada ettevõttesse kliente. Ettevõtte jaoks maksimaalse kasumi saavutamiseks peaks kliendihaldur suutma tabada kliendi meeleolu ja pakkuda talle seda, mida ta kõige rohkem vajab.

Juhtide kutseoskuste parandamiseks saadavad endast lugupidavad ettevõtted oma töötajaid erinevatele koolitustele. Ja muidugi, ilma tõrgeteta, määravad nad juhtide vastutusala ja põhioskused, nimelt kirjeldavad nad üksikasjalikult kliendihalduri kohustusi.

Kes on juhataja?

Nimi "klienditeeninduse juht" ise juba sisaldab sellise töötaja pädevuse selget määratlust. See on spetsialist, kelle peamine vastutus on kontakteerumine klientidega, selgitades talle ettevõtte pakutavate toodete ja teenuste olemust, pidades silmas viimaste edasist müüki.

Teie ettevõtte maine ja kasum sõltuvad sellest, kui kompetentsed ja asjatundlikud on teie juhid klientidega otseses kontaktis. On täiesti ilmne, et see on ettevõtte struktuuris võtmefiguur, millest sõltub, kas klient jääb rahule ja kas ta võtab teiega järgmine kord ühendust ning kas ta soovitab teid oma tuttavatele.

On vaja selgelt määratleda, mida klienditeenindaja teeb.

Kohustused ja õigused

Juhi vastutusala võib olla väga mitmekesine ja sõltub suuremal määral ettevõtte suunast, selle struktuurist. Seetõttu antakse allpool üldjuhtidele omased üldised õigused ja kohustused ning vajadusel saate lisada need funktsioonid, mida vajate.

Sidusettevõte on kohustatud otsima kliente mis tahes saadaolevate sidekanalite kaudu. Selleks peab ta läbi viima turuanalüüsi, tuvastama sihtrühma ja jälgima konkurente.
Klientide meelitamine, tekitades huvi ettevõtte ja selle toodete vastu.
Sissetulevate kõnede, e-posti, külastuste liikluse töötlemine See analüüsib potentsiaalsete klientide vajadusi ja püüab mõista, miks kliendid teie ettevõtet kutsusid.
Tehingu tegemine ise. Kaupade või teenuste müük ja edasine kontroll kaupade tarnimise või teenuste osutamise üle. Täiendava dokumentatsiooni kogu nimekirja registreerimine.
Kliendikesksus, see tähendab soov kujundada ostjate soov uuesti ettevõttega ühendust võtta.
Juht peaks ettevõtte pakutavates toodetes ja teenustes hästi juhendatud olema. Lisaks peab ta esitama teenuseid ja tooteid paremini kui konkureerivate ettevõtete juhid.

Loe ka: Ametinimetuse müüja konsultant

Töö kirjeldus

Kliendihalduri funktsionaalsuse nõuete täielikku ulatust kirjeldatakse sellises dokumendis kui kliendihalduri ametijuhend.

See dokument on üksikasjalik ülevaade töötaja kohustustest ja vastutusest. Lisaks peab see dokument näitama võimalikku vastutust oma tööülesannete mittenõuetekohase täitmise eest.

Üldsätted

Juhataja on ettevõtte juhtkond.
Juhil peavad olema teadmised majanduse, turunduse põhialuste, ettevõtte pakutavate toodete ja teenuste täieliku valiku kohta.
Suuda koostada äriplaan, äriettepanekud ja lepingud.
Suuda luua ärikontakte.
Teadke klientidega suhtlemiseks loodud etiketti.
Navigeerige psühholoogia ja kommunikatsiooniteooria põhitõdesid.
Ametisse nimetamine ja ametist tagandamine antakse välja ettevõtte juhi korralduse alusel.
Selle töötaja äraoleku ajal täidab kõiki tema ülesandeid ja kohustusi juhi määratud isik.

Töökohustused

Sihtrühma analüüs ja vajaduste väljaselgitamine.
Potentsiaalsete klientide leidmise ja nendega suhtlemise skeemide koostamise meetodite väljatöötamine.
Kliendiotsingute teostamine erinevate meetodite abil.
Prognoos tuvastatud klientide usaldusväärsuse ja turvalisuse kohta.
Ettevalmistavate läbirääkimiste korraldamine ja läbiviimine, nende vajaduste selgitamine ja pakkumise ettevalmistamine.
Töötage klientide vastuväidetega.
Lepingute sõlmimine ettevõtte nimel.
Hoidke ühendust kõigi saadaolevate klientidega.
Individuaalsete pakkumiste väljatöötamine potentsiaalsetele klientidele.
Klientidega tagasiside loomine (kaebuste ja ettepanekute arvestamine).
Kliendibaasi moodustamine.
Konkurentide töö analüüs ja raamatupidamine.

Sa vajad

- seada eesmärke;
- töö korraldamine;
- motiveerida töötajaid;
- kontrollida töö edenemist.

Kasutusjuhend

Eesmärkide seadmine ja kavandamine. Igasugune tegevus algab eesmärkide seadmisest - vähemalt ideaalis. Juhi ülesandeks on õigesti valida ettevõtte eesmärgid ehk määrata kindlaks tulemus, mille saavutamine temale usaldatud üksuse töö suunatakse. Kui eesmärgid on määratletud, jääb alles mõista, mida nende saavutamiseks tuleb teha. Eesmärkide seadmise ja kavandamise etapis peab juht vastama kolmele küsimusele: “Mis ettevõtte arengu hetkel on? Kuidas ettevõte tulevikus areneb? Milliseid samme tuleks selle saavutamiseks teha? ”

Organisatsiooniline tegevus. Nende eesmärkide saavutamiseks tuleb kõik tootmisprotsessi moodustavad elemendid ühendada konkreetseks struktuuriks. See on juhi kui organisaatori funktsioon - ta peab sujuvamaks muuta oma alluvate tegevust, tagama nende koordineeritud suhtluse, suunama kõigi töötajate pingutused oma eesmärkide saavutamiseks.

Personali motivatsioon. Selleks, et kõigi nende inimeste tegevus, kelle jaoks ettevõtte plaanid ellu viia, oleks tõhus, peavad töötajad olema motiveeritud. Juhi ülesanne on luua alluvate seas stiimul tulemuse saavutamiseks produktiivseks töötamiseks. See motivatsioon tuleneb omakorda iga inimese sisemistest vajadustest. Juht peab välja selgitama, mida tema alluvad vajavad, ja motiveerima neid neid vajadusi rahuldama. Peamine motiveeriv tegur on muidugi töötajate materiaalne töötasu, kuid see pole kaugeltki ainus viis töötajate motiveerimiseks. Nii väitis kuulus Ameerika ärimees Jack Welch, et tegelik tootlikkuse allikas, mis võimaldab teil töö efektiivsust märkimisväärselt tõsta, on töötajate emotsionaalne kaasatus organisatsiooni.

Hindamine ja kontroll. Juhi kohustus on kehtestada selged kriteeriumid töötajate tehtud töö kvaliteedi hindamiseks, samuti määrata kindlaks, kui tõhusad on tema kõik alluvad. Lisaks sellele määrab juht, kas ettevõte (või selle eraldi struktuur) on kavandatud arendustegevusest kõrvale kaldunud, ja vajadusel kohandab personali tegevust. Mõnel juhul kohandatakse algselt seatud eesmärke: kui ülesanne osutus võimatuks, peab juht asendama eesmärgid realistlikumatega.

1.1. See ametijuhend kirjeldab juhi funktsionaalseid kohustusi, õigusi ja vastutust.

1.2. Juhataja nimetatakse ametisse ja vabastatakse ametist peadirektori käskkirjaga kohaldatava tööõiguse kohaselt.

1.3. Mänedžer annab aru otse ________-le (täielik nimi, ametikoht).

1.4. Juhi ametikohale nimetatakse isik, kellel on kõrgem erialane haridus (peaeriala juhtimises) või kõrgharidus ja täienduskoolitus juhtimisteooria ja praktika alal ning kes on töötanud erialal vähemalt kaks aastat.

1.5. Mänedžer peaks teadma:

ettevõtlust ja äritegevust reguleerivad seadusandlikud aktid;
turumajandus, ettevõtlus ja ettevõtlus;
turutingimused, hinnakujundus, maksustamine, turunduse põhialused;
juhtimisteooria, makro- ja mikromajandus, ärijuhtimine, vahetus, kindlustus, pangandus ja rahandus;
personaliga töötamise teooria ja praktika;
reklaamikampaaniate läbiviimise vormid ja meetodid;
äriplaanide ja lepingute, lepingute, lepingute äritingimuste väljatöötamise kord;
sotsioloogia, psühholoogia ja töömotivatsiooni alused;
ärisuhtluse eetika;
tootmistehnoloogia põhialused;
ettevõtte, asutuse, organisatsiooni juhtimisstruktuur, innovatsiooni ja investeeringute väljavaated;
töötajate äriomaduste hindamise meetodid;
kontoritöö põhitõed;
infotöötlusmeetodid, kasutades tänapäevaseid tehnilisi side- ja kommunikatsioonivahendeid, arvutitehnoloogia;
tööõiguse alused;
parimad kodu- ja välismaised kogemused juhtimise alal;
töökaitse reeglid ja normid.

1.6. Juhi ajutise äraoleku ajal on tema ülesanded ________ (täisnimi, ametikoht).

2. Juhi funktsionaalsed kohustused

2.1. Mänedžer:

juhib organisatsiooni ettevõtlus- või äritegevust, mis on suunatud tarbijate vajaduste rahuldamisele ja kasumi teenimisele stabiilse toimimise kaudu, ärimaine hoidmisel ning vastavalt volitustele ja eraldatud ressurssidele;
lähtudes organisatsiooni strateegilistest eesmärkidest, kavandab ettevõtlikku või äritegevust;
kontrollib äriplaanide ja äritingimuste, kokkulepete, lepingute ja lepingute väljatöötamist ja rakendamist, hindab võimaliku riski astet;
analüüsib ja lahendab organisatsioonilisi, tehnilisi, majanduslikke, personali- ja sotsiaalpsühholoogilisi probleeme tootmise stimuleerimiseks ja toodete müügi suurendamiseks, kaupade ja teenuste kvaliteedi ja konkurentsivõime parandamiseks, materiaalsete, rahaliste ja tööjõuressursside säästlikuks ja tõhusaks kasutamiseks;
viib läbi personali valimist ja paigutamist, nende ametialase arengu motivatsiooni, tööjõu kvaliteedi hindamist ja stimuleerimist;
korraldab suhteid äripartneritega, süsteemi välissuhete laiendamiseks ja kogemuste vahetamiseks vajaliku teabe kogumiseks;
viib läbi toodetud toodete või teenuste nõudluse analüüsi, prognoosi- ja müügimotivatsiooni analüüsi klientide vajaduste uurimise ja hindamise kaudu;
osaleb innovaatilise ja investeerimistegevuse arendamisel, ettevõtlus- või äritegevuse edasiarendamisega seotud reklaamistrateegia väljatöötamisel;
tagab kasumlikkuse, konkurentsivõime ja kaupade ning teenuste kvaliteedi kasvu, suurendades töö efektiivsust;
viib läbi tegevuse suunamist teatud suuna (tegevuskoha) raames, analüüsib selle tõhusust, teeb otsuseid eraldatud ressursside kõige ratsionaalsema kasutamise kohta;
meelitab konsultante ja eksperte erinevates küsimustes (juriidilised, tehnilised, rahalised jms) probleemide lahendamiseks.

3. Juhi õigused

Mänedžeril on õigus:

3.1. Anda juhiseid oma alluvatele töötajatele ja teenistustele (üksustele) paljudes küsimustes, mis kuuluvad tema funktsionaalsete kohustuste hulka.

3.2. Planeeritud ülesannete ja töö teostamise kontrollimiseks, üksikute korralduste ja ülesannetele alluvate teenuste (üksuste) õigeaegseks täitmiseks.

3.3. Taotleda ja saada vajalikke juhi, alluvate talituste (üksuste) tegevusega seotud materjale ja dokumente.

3.4. Luua suhteid kolmandate osapoolte asutuste ja organisatsioonide osakondadega, et lahendada juhi pädevusse kuuluva tootmistegevuse operatiivküsimusi.

3.5. Esindada organisatsiooni huve kolmandate osapoolte organisatsioonides tema kutsetegevusega seotud küsimustes.

4. Juhi vastutus

Juhataja vastutab:

4.1. Nende funktsionaalsete kohustuste täitmata jätmine, samuti organisatsiooni alluvate teenistuste (üksuste) töö osakonna vastutusalasse kuuluvates küsimustes.

4.2. Ebatäpne teave osakonna, alluvate teenistuste (üksuste) tööplaanide rakendamise seisu kohta.

4.3. Organisatsiooni peadirektori korralduste, juhiste ja juhiste täitmata jätmine.

4.4. Organisatsiooni ja selle töötajaid ohustavate ohutuseeskirjade, tule- ja muude eeskirjade tuvastatud rikkumiste mahasurumiseks meetmete võtmata jätmine.

4.5. Organisatsiooni alluvate teenistuste (üksuste) töötajate töö- ja täidesaatva distsipliini eiramine.

5. Juhi töötingimused

5.1. Juhi tööaeg määratakse vastavalt organisatsiooni kehtestatud töösisekorraeeskirjadele.

5.2. Tootmisvajaduse tõttu saab juhataja minna ärireisidele (ka kohalikele).

5.3. Tootmistegevuse tagamiseks vajalike operatiivküsimuste lahendamiseks võidakse juhatajale määrata ametlikud sõidukid.

Tutvuti juhisega: (initsiaalid, perekonnanimi) _____________________________ (allkiri)

1. ÜLDSÄTTED

1. Müügijuht on professionaal.

2. Müügijuhi ametikohale määratakse isik, kellel on kõrgeim (keskharidus) ja staaž sarnastel ametikohtadel vähemalt kuus kuud.

3. Müügijuhi võetakse vastu ja vabastatakse ametist peadirektori korraldusega kommertsdirektori ja hulgimüügiosakonna juhataja ettepanekul.

4. Müügijuht annab aru otse hulgimüügi osakonna juhile.

5. Oma tegevuses juhindub müügijuht:

normatiivdokumendid tehtud töö küsimustes;
asjakohaste teemadega seotud õppematerjalid;
ettevõtte harta;
tööeeskirjad;
kommertsdirektori ja hulgimüügiosakonna juhataja korraldused ja korraldused;
see ametijuhend.

2. PEAB teadma.

1. Ettevõtlus- ja äritegevuse elluviimist reguleerivad föderaalsed seadused ja normatiivsed juriidilised dokumendid, sealhulgas Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste, omavalitsuste jne õigusaktid ja õiguslik raamistik

2. Hinnakujunduse ja turunduse alused.

3. Ettevõtte müüdavate toodete sortiment, klassifikatsioon, omadused ja otstarve.

4. Ettevõtte müüdavate toodete ladustamis- ja transporditingimused.

5. Psühholoogia ja müügi põhimõtted.

6. Raamatupidamise ja aruandluse praegused vormid.

7. Ärisuhtluse eetika.

8. Ärikontaktide loomise ja telefonivestluste pidamise reeglid.

9. Kommertsteenuse ja hulgimüügi osakonna struktuur.

10. Arvutitehnoloogia tööreeglid.

11. Sisemiste tööeeskirjade reeglid.

3. FUNKTSIOONID JA AMETLIKUD VASTUTUSED

1 Ettevõtte toodete korraldamine ja müük:

potentsiaalsete klientide otsimine;
töö esmakordsete klientidega, millele järgneb kliendi üleandmine juhtivale müügijuhile, sõltuvalt kliendi territoriaalsest kuuluvusest;
ettevõtte huvides kaubandusläbirääkimiste pidamine klientidega;
klientidelt saadud teabele kiire reageerimine ja vastava juhtmüügi juhi ja hulgimüügi osakonna juhataja tähelepanu juhtimine;
kliendi vajaduste selgitamine ettevõtte poolt müüdud toodete jaoks ning tellimuse kooskõlastamine kliendiga vastavalt tema vajadustele ja tootevaliku olemasolu ettevõtte laos;
klientide motivatsioon töötada Ettevõttega kooskõlas kinnitatud müügiedendusprogrammidega;

2 Planeerimine ja analüütiline töö:

igakuise müügiplaani koostamine;

ettevõtte klientide müüki ja vedusid käsitlevate statistiliste andmete analüüs;
aruandlus töö tulemuste kohta vastavalt osakonna ja ettevõtte eeskirjadele.

3 Müügikindlus:

klientide tellimuste vastuvõtmine ja töötlemine, vajalike toodete saatmisega seotud dokumentide töötlemine nii enda klientidele määratud klientidele kui ka vastavatele juhtivatele müügijuhtidele määratud klientidele, kui nad on kontorist väljas;
klienditeabe toe rakendamine;
klientide teavitamine kõigist muudatustest sortimendis, hindade, varude suurenemisest ja langusest nõudluse ergutamiseks, toodete lattu saabumise aeg;
hindade, saatmiskuupäeva ja toote tarnimisviisi tingimuste lõplik kooskõlastamine kliendiga;
toodete tarnimise avalduste ülekandmine logistikaosakonna klientidele;
osalemine hulgimüügi osakonna tegevusega seotud projektide väljatöötamisel ja elluviimisel;
suhtlemine ettevõtte divisjonidega, et täita neile pandud ülesandeid;
töötubades osalemine;
töö- ja aruandlusdokumentatsiooni pidamine.
ajakohaste kliendiandmete hoidmine infosüsteemis.

4 Juhtimine:

klientidele saadetavate toodete kontroll;
kliendi finantsdistsipliini kontroll hulgimüügi raamatupidamisosakonnast saadud dokumentide ja hoiatuse eest maksete ajakava kohta.

4. ÕIGUSED

1. tõstatada palga suuruse suurendamise küsimus, ületunnitöötasu vastavalt ettevõtte töötajate palgasüsteemi reguleerivatele sätetele, dokumentidele ja korraldustele.

2. Teatage kõrgemale juhtkonnale kõigist nende pädevuses olevatest tuvastatud puudustest.

3. Teha ettepanekuid käesolevas ametijuhendis nimetatud tööülesannetega seotud töö parendamiseks.

4. Nõuda isiklikult või juhtkonna nimel struktuuriüksustelt ja töötajatelt tema tööülesannete täitmiseks vajalikke aruandeid ja dokumente.

5. Nõuda osakonnajuhatajalt abi nende ülesannete ja õiguste täitmisel.

6. Nõuda juhtkonnalt organisatoorsete ja tehniliste tingimuste ning ametikohustuste täitmiseks vajalike kehtestatud dokumentide täitmise tagamist.

5. VASTUTUS

1. Käesolevas juhendis sätestatud ametikohustuste täitmata jätmise (ebaõige täitmise) eest Vene Föderatsiooni kehtivates tööseadustes määratletud ulatuses.

2. C-teo toimepanemise eest oma tegevuse käigus ulatuses, mis on kindlaks määratud Vene Föderatsiooni kehtivate haldus-, kriminaal- ja tsiviilõigusaktidega.

3. Varalise kahju ja FirmiC ärimaine kahjustamise eest Vene Föderatsiooni kehtivates töö-, kriminaal- ja tsiviilseadustes määratud piirides.

6. ARUANDLUSSÜSTEEM

1. Müügijuht edastab järgmised aruanded ettevõtte järgmistele ametnikele:

2. Müügijuht teeb dokumentidega järgmised toimingud:

märgid:
toetab:

3. Müügijuht saab järgmistest ettevõtte ametnikest järgmised aruanded:

7. LISAD JA MUUDATUSED.

Millist üksust muudetakse	Üksuse uus väljaanne	Töötaja allkiri	Muutmise kuupäev	Kes muudatuse heaks kiitis

KOKKU LEPPINUD ________

KOKKU LEPPINUD

Müügijuhi ametijuhend on põhidokumentoma töö järjekorra ja mehhanismi määramine. See avalikustab kehtivad nõuded ametikohale kandideerijatele, sisaldab loetelu töötaja otsestest tööülesannetest, täidetavatest funktsioonidest. Lisaks määratakse töötajate õigused, teadmiste ja põhiliste töötingimuste hindamise süsteem.

Ametijuhendi üldsätted määravad järgnev:

Lisaks on olemas kerige sellest, mida spetsialist peaks oma ülesannete täitmisel juhendama:

Organisatsiooni toodete müügi ja turustamise korraldamise kord.
Juhtkonna eraldiseisvad korraldused, samuti ettevõtte müügi juhtimisega seotud üldsätted.
Olemasolevad töökaitsereeglid, mis on ühised kõigile Vene Föderatsiooni territooriumil tegutsevatele organisatsioonidele.
Tema ametijuhendi otsesed punktid.

Tööotsijal peab selline olema teave:

Kaupade ja teenuste müüki ning müüki reguleerivate seaduste ja määruste loetelu ja sisu.
Erinevad materjalid, mis sisaldavad müügi reegleid ja aluspõhimõtteid ning suurendavad müüki.
Põhilised töömeetodid, mida nii juhataja kui ka tema osakonna töötajad viivad läbi isiklikult.
Kontoritöö korraldamise põhimõtted, arvestades ettevõtte suuna iseärasusi.
Ajakohane teave, sealhulgas välismaistest allikatest saadud teave müügikogemuste, tegevuste analüüsi ja töö efektiivsuse parandamise kohta.
Süsteem tehtud töö hindamiseks.
Aruande esitamise kord ja vorm, koostoime kord üksuse protsessis.
Organisatsiooni tööplaani reeglid.

Funktsioonid ja töökohustused

Põhifunktsioonidmida peavad täitma nii müügijuht kui ka tema töökohustusedVastavalt juhistele on:

Kaupade müümise meetodite ja tehnoloogiate arendamine.
Organisatsioonis toodete turustamise põhiskeemide väljatöötamine ja täiustamine.
Erinevate müügieelsetele üritustele suunatud ürituste korraldamine, mille põhieesmärk on valmistuda uue toote turustamise alustamiseks või koostööks uue vastaspoolega.
Teatavate tingimuste loomine, mis tagavad teatud toodete praeguse nõudluse rahuldamise.
Äritegevuse käigus kasutatavate olemasolevate äriplaanide üksuste vastavuse jälgimine.
Vastavus klientide ja vastaspooltega sõlmitud lepingute ja lepingute põhitingimustele, vajadusel kahepoolsed muudatused, mis registreeritakse olemasolevaga täiendava lepinguga.
Kaupade turu uurimisega tegeleb juhataja turundusega. See funktsioon kehtib mitte ainult piirkonna kohta, kus juht töötab - oma töö ajal peab ta kasutama naaberpiirkondade ja linnade tulemusi, et saaks oma tegevuses kasutada mis tahes meetodeid ja tehnoloogiaid.
Ennustage müügi kasvu ja langust sõltuvalt välistest teguritest ja reageerige vastavalt sellistele muutustele.
Analüüsida ettevõtte konkurentide tegevust, eriti spetsialiseerudes sarnaste toodete ja kaupade müümisele.
Koguge ja tehke kokkuvõte, mis näitab toodete müüki teatud aja jooksul, kõikumisi nii üles kui ka alla, selliste muutuste põhjuseid. Sellega seoses ettepanekute tegemine kõrgemale juhtkonnale või meetmete võtmine nende pädevuse piires.
Kaubaturu peamiste suundumuste analüüs, põhiteabe hankimine nõudluse prognoosi kohta, aga ka konkureerivate ettevõtete kavandatud toodete ja toodete väljalaskmine.
Klientide põhivajaduste analüüs, seda mõjutavate peamiste tegurite uurimine, peamiste piirkondade ja tsoonide statistika eraldamine.
Tegevuskavade väljatöötamine, mille eesmärk on mitmesuguste tegevuste läbiviimine toote müügi suurendamiseks. Seda funktsiooni täidetakse nii müügi üldiseks suurendamiseks kui ka toote vastu kavandatud huvi vähenemise ärahoidmiseks.
Meetmete väljatöötamine müügi suurendamiseks kõige tõhusamate materjalide ja meetodite abil, kasutades konkurentide ja teiste ettevõtete parimaid tavasid, kelle konkreetsed tegevused on samuti seotud müügiga.
Töö rõhuasetus on tugevate sidemete loomine suurte jaemüügikettidega. Pidevalt suhete hoidmine, tavapäraste osapoolte kampaaniate korraldamine, millest on kasu nii kliendile kui ka organisatsioonile, kus juht oma karjääri viib.
Suhete loomine erinevate hulgimüügifirmadega, koostöövõimaluste analüüsimine, koos teiste osakondadega selliste lepingupooltega lepingute sõlmimise võimalike eeliste väljatöötamine.
Potentsiaalsete klientide väljaselgitamine olemasolevate juriidiliste ja eraisikute hulgast ning nendega ärikontaktide loomine.
Läbirääkimised mis tahes tasemega klientidega, kuna isegi väike jaemüük teatud summas toob nende osa tuludest ettevõtetele.
Aktiivne osalemine erinevate tasandite klientide hinnakujunduse väljatöötamisel. Läbirääkimised klientidega nii, et nende ettevõttele oleks tootehindadest võimalikult palju kasu, kuid samas annaks võimaluse koostööks kliendi jaoks soodsamatel tingimustel, kui konkurendid pakuvad.
Koostöö osas otseste läbirääkimiste pidamine. Läbirääkimiste ajal peaks toimuma samm-sammuline arutelu selliste küsimuste üle: tuua kliendile üldteavet toote või tooterühma kohta, mida organisatsioon soovib müügiks pakkuda, tutvustada teavet selliste toodete peamiste eeliste kohta, mainida võimalusel olemasolevaid puudusi, kuid nii, et need olid tõesed, kuid samal ajal ei heidutanud nad vastaspoolt koostööst. Kui kliendil on kahtlusi vajaduse osas halduri organisatsiooniga koostööd teha, oskab tõese teabe oskuslik haldamine veenda klienti vastupidises. Tarbijale teatamine koostöö peamistest positiivsetest külgedest üldiselt, mida klient võib tulevikus oodata.
Arvutatud vormi kindlaksmääramine, mida kasutatakse tarnitud kauba eest tasumisel. Sel juhul võetakse arvesse nii kliendi soove kui ka ettevõtte enda võimalusi, mille töötaja on müügijuht. Sel juhul saab kasutada sularahamakseid, sularahata, tšekiga, avatud kontot, pangaülekandeid kasutades. Edasilükatud makse tegemise võimaluse kindlaksmääramine ja võla tagasimaksmise põhitingimused (teatud aja möödudes, järgneva üleandmisega jne).
Arendus nii oma pädevuse piires kui ka koos teiste allahindlussüsteemi osakondadega, mis on eelised ennekõike nende ettevõttele ja nendele, mis suudavad kliente koostööle meelitada.
Peamiste tööde ja tegevuste korraldamine, mis eelnevad kliendile otselepingu sõlmimisele. See võib hõlmata ühe ja teise poole põhiõiguste ja -kohustuste väljatöötamist, kohustuste täitmise meetodite ja vormide kindlaksmääramist, olemasolevate erimeelsuste kooskõlastamist lepingute põhipunktide osas. Töövõtjate esitatud dokumentide analüüs ettevõtte põhistandardite järgimiseks, vajaduse korral lisatagatiste taotlemine.
Osalemine lepingute otseses sõlmimises koos kliendi hilisema juhtimise võimalusega ja jälgimisega, kas mõlemad pooled järgivad lepingus täpsustatud punkte.
Juhatajale usaldatud osapoolte kontroll tarnitud kaupade õigeaegse tasumise eest. Juhul, kui vastaspool ei maksa mingil põhjusel tarnet õigeaegselt, võtke selle fakti kõrvaldamiseks asjakohased meetmed.
Kaupade müügiandmete kohta teabe kogumise korraldamine nii klientide poolt, kellega on sõlmitud ainult koostööleping, kui ka nende klientide jaoks, kelle kaupu on tarnitud üsna pikka aega.
Vajadusel on klientidele kauba saatmisega kaasas selline tegevus nii koostöö algfaasis kui ka kogu tööperioodi vältel.
Tarnitud toodete kvaliteeti käsitlevate andmete analüüs, vajaduse korral teabe kogumine ja süntees, kaebuse saatmine tootjale. Võimalik on korraldada kauba tagastamist, mida mingitel põhjustel ei ole võimalik teostada ja kasutada sihtotstarbeliselt.
Kui kauba kvaliteedile on pretensioone, reageerige teabele õigeaegselt, et konflikt oleks võimalikult lahendatud.
Analüüs ja reageerimine sündmustele, mis takistavad suurenenud nõudlust toodete järele.
Kõigi olemasolevate toodete pakendite kvaliteedinäitajate jälgimine, kasutamise reeglid.
Kliendile teabe esitamine toodete müügitingimuste, nende ladustamise ja müügitingimuste kohta.
Regulaarsete kontaktide hoidmine olemasolevate klientidega, et vältida töövõtjate väljavoolu.
Erinevate olemasolevate ettevõtte klientide teabe andmebaaside loomine. Sellised andmed võidakse esitada tabeli kujul ja need sisaldavad teavet vastaspoole aadressi kohta, sealhulgas peamisi üksikasju, sealhulgas üksikasju, mis võivad sisalduda maksedokumentides, nende osapoolte juhtide ja töötajate telefoninumbreid, kellega saate mitmesuguste probleemide lahendamiseks pöörduda, juhi nime, juhtivad eksperdid. Lisaks on siia lisatud toote saatmine konkreetsele kliendile, tagastamise rakendamise statistika, jooksvate maksete ajalugu jne.
Lepingute uuendamine töövõtjatega, kui olemasolevaid pole võimalik pikendada ja soovime koostööd jätkata.
Üritustel (näitustel, messidel) osalemise tagamine klientide arvu suurendamiseks ja müügi suurendamiseks.
Osalemine reklaamikampaaniate läbiviimisel ja vajadusel tegevuste koordineerimine.

Müügijuhil on õigus järgnev:

Saate teavet ettevõtte töö sisemiste muutuste kohta, mis on otseselt seotud töötajaga.
Juhi tööks vajalike dokumentide kättesaadavuse kohta teabe hankimine.
Esitatakse kõrgemale juhtkonnale ettepanekuid ettevõtte põhimõtete täiustamiseks, aga ka müügiskeemi täiustamiseks.
Müügijuhi hallatava osapoolte kohta teabe esitamine isiklikult või halduri kaudu.
Abi nõue töökohustuste täitmisel.

Mänedžeri võib vastutada järgnev:

Enda pädevuse piires tehtud otsuste tagajärgede jaoks ilma juhtkonna täiendava nõusolekuta.
Selles juhendis määratletud kohustuste täitmata jätmise eest.
Mis tahes seadusandlike ja normatiivaktide rikkumise eest nende töö käigus, isegi kui need on tehtud selleks, et tuua oma ettevõttele rohkem kasumit.
Oma tegevusega ametnikuülesannete täitmisel organisatsioonile varalise kahju tekitamise eest.
Ettevõtte maine halvenemise tõttu, mis tõi kaasa müügi vähenemise või vastaspoolte väljavoolu.

Aruandlussüsteem

Juhtide tehtud töö aruannete rakendussüsteem on suunatud nende tegevuse jälgimisele, mida saab väljendada nii otseses kasus kui ka eranditult tehtud töös. Eelkõige võivad aruanded sisaldada: teave:

Töötatud päevade arv.
Jäin hiljaks.
Halduri tehtud kõnede arv. Näidatud üldnäitajana ja need, mis viisid teatud tulemuseni.
Koosolekud olemasolevate ja potentsiaalsete klientidega, mis viis uute lepingute sõlmimiseni või müügimahtude suurenemiseni.
Konkreetse halduri juhitud osapooltele tarnitud toodete arv.

Funktsioonid

Mõelge postituste põhijoontele, mis kehtivad ka kaupade müügiprotsessidele - vanemjuht ja müügiarenduse spetsialist.

Töökohustuste täitmise peamine omadus saab olema kõigi toimingute üldine kontrollmida teostavad keskastme juhid.

Võib-olla kontrollib vanemjuht iseseisvalt mõnda projekti ja juhib suuri kliente.

Üldiselt määratakse sellisel ametikohal töö tegemise kord kindlaks vastavalt ettevõtte sisekorrale, müügiosakonna suurusele, samuti kogu ettevõtte ja eraldi üksuse üldisele struktuurile.

Vanemjuht võib vastutada oma alluvate vigade eest, mis tulenevad tema ebapiisavast kontrollist.

Müügiarenduse spetsialist

Müügispetsialisti ülesanded võivad olla järgmised kitsamkui müügijuht ja puudutab mitte ettevõtte teatud kliente, vaid ettevõtte mis tahes aspekte.

Teisest küljest on organisatsioonil ka õigus iseseisvalt määrata oma töökohustused. Need võivad hõlmata eraldi analüütilist uurimist, aga ka teatud teabe kogumist, andmete üldistamist jne.

See video sisaldab lisateavet müügijuhi ametijuhendi kirjutamise kohta.