Lepinguhalduri ülesanded ja vastutus. Milliseid kohustusi peaks juhataja täitma. Põhinõuded müügijuhile

Lugemine 9 min. Vaated 212 Postitatud 25.03.2018

Töötajal, kes suhtleb pidevalt ümbritsevate inimestega, kellest võivad saada ettevõtte potentsiaalsed kliendid, peaks olema mitmeid kutse- ja isiklikke omadusi. Kõik töötaja tehtavad toimingud peaksid olema suunatud ettevõtte toodetele uue vaatajaskonna meelitamisele. Ettevõtte sissetulekute tase sõltub kliendihalduri tegevusest. See töötaja peaks olema võimeline määrama iga kliendi soovid ja vajadused, leidma individuaalse lähenemise potentsiaalsetele klientidele ja tegema kasumlikke tehinguid. Selles artiklis teeme ettepaneku kaaluda klienditeeninduse juhi töökohustusi.

Hea juht, kes austab kõiki kohustusi, on ettevõttele reaalne kasu.

Juhtimisfunktsioonid

Iga endast lugupidav ettevõte, kes püüab hõivata teatud turusegmendis juhtivat osa, peaks pöörama suuremat tähelepanu oma töötajate kutseoskustele. Personali kvalifikatsiooni tõstmiseks korraldatakse mitmesuguseid loenguid, seminare ja koolitusi. Selliste ürituste läbiviimine võimaldab igal töötajal rohkem teada saada oma ametialastest kohustustest ja saada uusi tööriistu tootmisülesannete rakendamiseks.

Klientidega töötavad juhid on turundusosakonna peamine lüli. Nende töö alus on tiheda koostöö loomine suurte klientide, eraettevõtjate ja eraisikutega. Selle töötaja ülesanne on selgitada klientidele põhiteavet valmistatud toodete või teenuste kohta.

See spetsialist ei peaks mitte ainult potentsiaalset tarbijat huvitama, vaid looma ka kõik tehingu sõlmimiseks vajalikud tingimused.

Selle ametniku professionaalsus ja kõrge kvalifikatsioon kajastuvad ettevõtte staatuses ja sissetulekute tasemes. Sellepärast peaksid klientidega töötavad juhid end professionaalses valdkonnas pidevalt täiendama. See positsioon on kogu ettevõttes üks võtmetähtsusega.. Just sellest spetsialistist sõltub kliendi rahulolu tase lepinguliste kohustuste täitmisega. Tänu õigele turunduspoliitikale on ettevõttel võimalik saada rahulolevaid kliente, kes soovitavad ostetud tooteid oma sõprade seast. Vaatame üle, mis on hõlmatud klienditeeninduse juhi õiguste ja kohustustega.

Ametniku õigused ja kohustused

Kliendijuht on töötaja, kes sõlmib huvitatud isikutega organisatsiooni nimel tehinguid. Selle ametniku õigused ja kohustused sõltuvad ettevõtte struktuurist ja ettevõtte ulatusest. See tähendab, et erinevates valdkondades töötavate kliendihaldurite ülesanded võivad üksteisest oluliselt erineda. Allpool proovime kokku võtta kogu vajaliku teabe selle töötaja tegevuse kohta.

Klienditeenindaja peamine eesmärk on tagada, et klient on kindel, et tema probleemid ja vajadused on arusaadavad ja lahendatavad

Ettevõtte toodete potentsiaalsete klientide kaasamiseks on vaja klienditeenindusspetsialisti. Selleks kasutatakse erinevaid suhtluskanaleid, meediat ja Interneti-ressursse. Sihtrühma määratlemiseks on vaja analüüsida ettevõtte peamist tegevusala. Lisaks turuanalüüsidele hõlmavad kliendihalduri töökohustused ka konkureerivate organisatsioonide tegevuse pidevat jälgimist. Konkurentide pakkumiste üksikasjalik uurimine võimaldab teil otsustada turunduskampaania väljatöötamise ja konkreetse turusegmendi ettevõtte reklaamimise strateegia üle.

Ostjale soodsaima pakkumise tegemiseks peab juhataja pidevalt jälgima muutusi turul. Lisaks on vaja õigesti käsitleda sihtrühma huvi suurendamist ettevõtte toodetud toodete vastu. Selleks korraldatakse meedia kaasamisega erinevaid reklaamikampaaniaid ja pühadeüritusi.

Rääkides sellest, mida klienditeenindaja teeb, tasub mainida kõigi sissetulevate kõnede töötlemise olulisust. Soovitatav on läbi viia mitte ainult elektroonilise ja paberkandjal kirjavahetuse analüüs, vaid ka potentsiaalsete ostjate seas suunatud uuringud. Oluline on täpselt välja selgitada, millised tooteparameetrid klientidele huvi pakuvad. Pärast seda peaksite välja selgitama, miks ostjad teiega või konkureerivate organisatsioonidega ühendust võtavad. Sellised uuringud aitavad tõsta pakutavate toodete või teenuste kvaliteeti ning parandada ettevõtte mainet.

Kliendijuhtide üheks oluliseks ülesandeks on lepingute sõlmimine.

Oluline on märkida, et kõnealuse ametniku ülesanne hõlmab lisaks ametlike dokumentide allkirjastamisele ka kummagi poole kohustuste täitmise jälgimist. See tähendab, et toodete tarnimise või teenuste osutamise lepinguga peab juhataja veenduma, et kõik kohustused on kokkulepitud aja jooksul täidetud. Samuti on juhtimisosakonna töötaja üheks tööülesandeks kogu vajaliku dokumentatsiooni koostamine, mis võib lepingu sõlmimisel vajalikuks osutuda.

Asjatundjate sõnul peaks tõelisel selle ala professionaalil olema veenmise and, et äratada kliendi soov kohe koostööleping sõlmida. Ettevõtte kaupade või teenuste sõbralikkus, viisakus, kvalifikatsioon ja rikkalik teadmistepagas aitavad luua laia kliendibaasi. Selle baasi loomine meelitab kliente, kes ostavad tooteid või teenuseid pidevalt.

Spetsialist peab arvestama klientide vajadustega, et koostada teenuste loetelu kujul, mis neid võimalikult palju rahuldaks.

Ettevõtte pakutavate toodete kõigi eeliste ja miinuste tundmine aitab luua pädeva ettepaneku, mis varjab konkurentide tooteid. Huvi suurendamiseks organisatsiooni toodete vastu peavad juhil olema oskused esitluste tegemiseks, mille käigus demonstreeritakse pakutavate toodete peamisi eeliseid. Tänu sellistele sündmustele on võimalik laiendada mitte ainult kliendibaasi, vaid ka laiendada mõnesfääri teatud turunišis.

Kõigi eelnimetatud nõuete täitmiseks peavad juhid pidevalt läbima täiendõppe kursusi ja mitmesuguseid koolitusi. Võimaliku vaatajaskonna ligimeelitamiseks vajalike tööriistade uurimine ja nende rakendamine aitab organisatsiooni kasumit suurendada.

Töökirjeldus

Klienditeeninduse juhi ametijuhend sisaldab loetelu nõudeid, mis kehtivad töötajale. Selle dokumendi lehtedel on toodud juhtimisosakonna töötajate ametijuhendid ja funktsioonid. Lisaks võivad ametijuhendid sisaldada teavet karistuste ja tagajärgede kohta töökohustuste ebaõiglasel täitmisel.

Üldsätte kohaselt on see ametikoht organisatsiooni juhtimisel võtmetähtsusega. Juhi ülesanne on uurida majandusharu, milles ettevõtte põhitegevus toimub. Lisaks on ametnik kohustatud teadma turunduse põhireegleid. Selles osakonnas töötades peab uus töötaja hoolikalt uurima ettevõtte tegevust, valmistatud kaupu ja nende omadusi.

Lisaks vajate äriplaanide ja äriettepanekute koostamise oskusi. Kliendijuhtide üks peamisi ülesandeid on luua sideühendusi, mille eesmärk on teenuste või ettevõtte toodete müügiga seotud suurte tehingute sõlmimine. See eeldab ärietiketi tundmist ja oskust pidada äriläbirääkimisi. Inimese käitumise psühholoogia ja kommunikatsiooniteooria aluste õppimine aitab teil valida iga potentsiaalse ostja jaoks individuaalse lähenemise. Kuid selleks, et õppida, kuidas selliseid teadmisi klientidega suheldes rakendada, kulub palju aega harjutamisele.

Juhi volitused on ette nähtud selleks, et ta saaks oma tööd kõige tõhusamalt teostada

Enamikus ettevõtetes kehtestatud ametijuhendite kohaselt peab organisatsiooni juhtkond välja andma vastava ametikoha kandidaadi vastuvõtmiseks asjakohase korralduse. Töökohustuste mittetäitmise ja muu vääramatu jõu korral saab töölepingu lõpetada ainult korralduse abil. Ettevõtte juhtkonnal on soovitatav määrata eelnevalt isik, kes täidab peaspetsialisti äraoleku ajal kliendihalduri ülesandeid.

Loetleme kõik, mida kliendihaldur teeb. Selle funktsioonide hulka kuuluvad:

1. Potentsiaalsete ostjate pidev uurimine ja nende vajaduste väljaselgitamine.
2. Erinevate tööriistade kasutamine klientide ligimeelitamiseks ja strateegia koostamine tehingute sõlmimiseks.
3. Erinevate kliendibaasi loomise meetodite kasutamine.
4. Prognooside koostamine potentsiaalsete partnerite ja püsiklientide maksevõime kohta.
5. Lepingu sõlmimiseks vajalike dokumentide paketi ettevalmistamine ja täitmine.
6. Tegevuste kogum, mille eesmärk on uute klientide meelitamine ja nende vajaduste väljaselgitamine.
7. Ettevõtte nimel tehingute tegemine.
8. Olemasoleva kliendibaasiga tehingutoetus ja tugiteenused.
9. Otsige individuaalset lähenemist VIP-klientidele.
10. Rahulolematute klientide ettepanekute ja kaebuste arutamine
11. Konkureerivate ettevõtete ettepanekute uurimine, nende toodete ja teenuste analüüsimine konkurentsimeetodite väljaselgitamiseks.

Õigused ja kohustused

Kliendijuht on ettevõtte halduses iseseisev lüli, kellel on õigus potentsiaalsete sihtrühmade ligimeelitamiseks kasutada erinevaid tööriistu. See viitab sellele, et sellel spetsialistil on täielik õigus iseseisvalt otsustada, kuidas külalislahkuseks eraldatud raha kulutada. Kehtestatud reeglite kohaselt hõlmavad selliste töötajate kohustused organisatsiooni nimel tehingute tegemist. See tähendab, et juhil on täielik õigus nõuda ettevõtte administratsioonilt kõiki tema otsese tegevusega seotud dokumente.

Oluline on märkida, et selle isiku poolt ametijuhendite rikkumisega kaasnevad karistused. Nende tekkepõhisus ja trahvide suurus määratakse kindlaks töölepingu või kehtivate õigusaktide alusel. Vastutus töötamise käigus toimepandud raskete süütegude eest määratakse kindlaks kriminaal- ja haldusseadustiku alusel.

Kliendisuhete juht - erinevate tööstusharude ja ärivaldkondade ettevõtetele iseloomulik positsioon

Vastutuse määr on reguleeritud tsiviil- ja tööõiguse alusel. Kliendijuhi ametikohale asumisel peab taotleja tutvuma oma ametijuhenditega ja panema oma nimekirja sellesse dokumenti. Selle juhendi väljatöötamisega seotud ülesanne antakse ettevõtte vahetule juhile või juriidilisele või personaliosakonnale.

Elukutse omadused

Kliendisuhete juht on spetsialist, kes teeb mitmesuguseid tehinguid ja sõlmib ettevõtte nimel lepinguid. Need kohustused nõuavad teadmisi ettevõtte tegevusala ja toodete omaduste kohta. Näitena toome organisatsiooni, mis tegeleb väikeste kodumasinate tootmisega. Kliendijuhi ülesanne on uurida pakutavate kaupade põhifunktsioone, nende omadusi ja omadusi. Lisaks on vaja uurida konkurentide toodetud analooge ja tuvastada nende puudused. Just teadmine konkurentide ettepanekute puudustest aitab koostada pädevat turunduskampaaniat, mille eesmärk on pakutavate toodete reklaamimine.

Juhul, kui ettevõtte põhitegevus toimub teenuste turul, määrab juhtimisosakonna töö efektiivsuse klientide korduvate taotluste arv. Oluline on pöörata tähelepanu asjaolule, et selle osakonna ametnike ülesandeks on potentsiaalsete tarbijate vajaduste kujundamine teenuste järele.

Oma tegevuse efektiivsuse suurendamiseks peab juht teadma reklaami ja turunduse põhireegleid. Kliendijuhi peamised vajalikud oskused on oskus viia läbi erinevaid esitlusi, koolitusi ja seminare eesmärgiga suurendada kliendibaasi. Just need nõuded selgitavad täiendõppe ja arengu olulisust kutsealal.

Järeldus

Kõike eelnevat kokku võttes tuleb öelda, et kliendihalduri ametijuhendite koostamine on üks esmaseid ülesandeid. Selle dokumendi kvaliteet aitab kaasa nõudluse suurenemisele ettevõtte pakkumiste järele, mis mõjutab otseselt ettevõtte kasumit.

Kokkupuutel

Ametikirjeldus on vajalik töösuhete reguleerimiseks. Selle töötavad välja osakondade juhid. Kinnitanud organisatsiooni direktor.

Juhi ametijuhendiga kehtestatakse töötaja alluvuse, ametisse nimetamise ja vallandamise järjekord. Dokumendis täpsustatakse nõuded teadmistele, haridusele, töötajate oskustele, tema õigustele, funktsionaalsetele kohustustele ja vastutusele. Mitmed juhiste sätted võivad juhtivtöötaja spetsialiseerumisest sõltuvalt erineda.

Proovijuhi ametijuhend

Piirkondlik juht

Piirkonnajuht loob ettevõtte toodete ja teenuste müügivõrgu tegevuse ning juhib seda. Ametniku põhiülesanded:

1. Otsige äripartnereid.

2. Ettevõtte toodete ja teenuste müüki suurendavate otsuste ettevalmistamine.

3. Hinnakujunduse kontroll, müügipartnerite vastavus klienditeeninduse standarditele, toote- ja teenuse kvaliteedistandardite järgimine.

2. Osalemine esinduses ettevõtte toodete ja teenuste turundusstrateegia rakendamises.

3. Usaldatud personali koolitus läbirääkimistes, turunduses, lepingute sõlmimisel.

5. Osalemine ettevõtte ja edasimüüjate võrgustiku käitumisstandardite väljatöötamisel.

1.1. See ametijuhend kirjeldab juhi funktsionaalseid kohustusi, õigusi ja vastutust.

1.2. Juhataja nimetatakse ametisse ja vabastatakse ametist peadirektori käskkirjaga kohaldatava tööõiguse kohaselt.

1.3. Mänedžer annab aru otse ________-le (täielik nimi, ametikoht).

1.4. Juhi ametikohale nimetatakse isik, kellel on kõrgem erialane haridus (peaeriala juhtimises) või kõrgharidus ja täienduskoolitus juhtimisteooria ja praktika alal ning kes on töötanud erialal vähemalt kaks aastat.

1.5. Mänedžer peaks teadma:

• ettevõtlust ja äritegevust reguleerivad seadusandlikud aktid;
• turumajandus, ettevõtlus ja ettevõtlus;
• turutingimused, hinnakujundus, maksustamine, turunduse põhialused;
• juhtimisteooria, makro- ja mikromajandus, ärijuhtimine, vahetus, kindlustus, pangandus ja rahandus;
• personaliga töötamise teooria ja praktika;
• reklaamikampaaniate läbiviimise vormid ja meetodid;
• äriplaanide ja lepingute, lepingute, lepingute äritingimuste väljatöötamise kord;
• sotsioloogia, psühholoogia ja töömotivatsiooni alused;
• ärisuhtluse eetika;
• tootmistehnoloogia põhialused;
• ettevõtte, asutuse, organisatsiooni juhtimisstruktuur, innovatsiooni ja investeeringute väljavaated;
• töötajate äriomaduste hindamise meetodid;
• kontoritöö põhitõed;
• infotöötlusmeetodid, kasutades tänapäevaseid tehnilisi side- ja kommunikatsioonivahendeid, arvutitehnoloogia;
• tööõiguse alused;
• parimad kodu- ja välismaised kogemused juhtimise alal;
• töökaitse reeglid ja normid.

1.6. Juhi ajutise äraoleku ajal on tema ülesanded ________ (täisnimi, ametikoht).

2. Juhi funktsionaalsed kohustused

2.1. Mänedžer:

• juhib organisatsiooni ettevõtlus- või äritegevust, mis on suunatud tarbijate vajaduste rahuldamisele ja kasumi teenimisele stabiilse toimimise kaudu, ärimaine hoidmisel ning vastavalt volitustele ja eraldatud ressurssidele;
• lähtudes organisatsiooni strateegilistest eesmärkidest, kavandab ettevõtlikku või äritegevust;
• kontrollib äriplaanide ja äritingimuste, kokkulepete, lepingute ja lepingute väljatöötamist ja rakendamist, hindab võimaliku riski astet;
• analüüsib ja lahendab organisatsioonilisi, tehnilisi, majanduslikke, personali- ja sotsiaalpsühholoogilisi probleeme tootmise stimuleerimiseks ja toodete müügi suurendamiseks, kaupade ja teenuste kvaliteedi ja konkurentsivõime parandamiseks, materiaalsete, rahaliste ja tööjõuressursside säästlikuks ja tõhusaks kasutamiseks;
• viib läbi personali valimist ja paigutamist, nende ametialase arengu motivatsiooni, tööjõu kvaliteedi hindamist ja stimuleerimist;
• korraldab suhteid äripartneritega, süsteemi välissuhete laiendamiseks ja kogemuste vahetamiseks vajaliku teabe kogumiseks;
• viib läbi toodetud toodete või teenuste nõudluse analüüsi, prognoosi- ja müügimotivatsiooni analüüsi klientide vajaduste uurimise ja hindamise kaudu;
• osaleb innovaatilise ja investeerimistegevuse arendamisel, ettevõtlus- või äritegevuse edasiarendamisega seotud reklaamistrateegia väljatöötamisel;
• tagab kasumlikkuse, konkurentsivõime ja kaupade ning teenuste kvaliteedi kasvu, suurendades töö efektiivsust;
• viib läbi tegevuse suunamist teatud suuna (tegevuskoha) raames, analüüsib selle tõhusust, teeb otsuseid eraldatud ressursside kõige ratsionaalsema kasutamise kohta;
• meelitab konsultante ja eksperte erinevates küsimustes (juriidilised, tehnilised, rahalised jms) probleemide lahendamiseks.

3. Juhi õigused

Mänedžeril on õigus:

3.1. Anda juhiseid oma alluvatele töötajatele ja teenistustele (üksustele) paljudes küsimustes, mis kuuluvad tema funktsionaalsete kohustuste hulka.

3.2. Planeeritud ülesannete ja töö teostamise kontrollimiseks, üksikute korralduste ja ülesannetele alluvate teenuste (üksuste) õigeaegseks täitmiseks.

3.3. Taotleda ja saada vajalikke juhi, alluvate talituste (üksuste) tegevusega seotud materjale ja dokumente.

3.4. Luua suhteid kolmandate osapoolte asutuste ja organisatsioonide osakondadega, et lahendada juhi pädevusse kuuluva tootmistegevuse operatiivküsimusi.

3.5. Esindada organisatsiooni huve kolmandate osapoolte organisatsioonides tema kutsetegevusega seotud küsimustes.

4. Juhi vastutus

Juhataja vastutab:

4.1. Nende funktsionaalsete kohustuste täitmata jätmine, samuti organisatsiooni alluvate teenistuste (üksuste) töö osakonna vastutusalasse kuuluvates küsimustes.

4.2. Ebatäpne teave osakonna, alluvate teenistuste (üksuste) tööplaanide rakendamise seisu kohta.

4.3. Organisatsiooni peadirektori korralduste, juhiste ja juhiste täitmata jätmine.

4.4. Organisatsiooni ja selle töötajaid ohustavate ohutuseeskirjade, tule- ja muude eeskirjade tuvastatud rikkumiste mahasurumiseks meetmete võtmata jätmine.

4.5. Organisatsiooni alluvate teenistuste (üksuste) töötajate töö- ja täidesaatva distsipliini eiramine.

5. Juhi töötingimused

5.1. Juhi tööaeg määratakse vastavalt organisatsiooni kehtestatud töösisekorraeeskirjadele.

5.2. Tootmisvajaduse tõttu saab juhataja minna ärireisidele (ka kohalikele).

5.3. Tootmistegevuse tagamiseks vajalike operatiivküsimuste lahendamiseks võidakse juhatajale määrata ametlikud sõidukid.

Tutvuti juhisega: (initsiaalid, perekonnanimi) _____________________________ (allkiri)

Müügijuhi kohustused kinnitatakse kohalikul tasandil ja sõltuvad teda tööle palkava organisatsiooni eripärast, ehkki see ametikoht sisaldub ülevenemaalises klassifikaatoris. Praktikas on erinevaid ametikohti, mille vastutus hõlmab ettevõtte toote müüki. Neil on umbes samad nõuded äri- ja kutseomadustele. Mõelge müügijuhi ametijuhendi omadustele, reguleerides nende funktsionaalseid vastutusi.

Müügijuhtide tüübid

Ülevenemaaline töötajate kutsealade, töötajate ametikohtade ja tariifikategooriate klassifikaator, mis on heaks kiidetud riikliku standardi 12/26/1994 dekreediga nr 367, sisaldab mitmeid ametikohti, mis hõlmavad ka kõnealust ametikohta:

• 24051 juhataja kaubanduses;
• 24057 juhataja (äritegevuses);
• 24068 juhataja [ühikutes (teenustes) toodete turustamiseks ja müümiseks].

Sõltuvalt müügispetsialisti tööülesannete spetsiifikast võib tema ametikoht jaguneda ühte kategooriasse, kuid viimane on funktsionaalsuse poolest kõige lähedasem müügijuhile tänapäevases mõttes.

Teistes ettevõtete müügispetsialistide tüpoloogiat seadusandlikul tasandil pole, kuid see on teoreetiliselt olemas ja ettevõtjate poolt praktikas rakendatud. Vaadeldava ametikoha klassifitseerimiseks on mitu kriteeriumi:

1. Sõltuvalt tegevuse territoriaalsest ulatusest:

• tsooniline;
• piirkondlik;
• territoriaalne ja teised

Näidatud gradatsioon on individuaalne ja seadistatakse igas ettevõttes eraldi. Ühes ettevõttes võib territoriaaljuht hõlmata ühte linna või piirkonda, teises - föderatsiooni subjekti, kolmandas - mitut piirkonda korraga.

1. Ametikoha (ja vastutuse) taseme järgi:

• toodete müügi juht;
• vanemjuht;
• müügiametnik
• tema assistent.

Vanemmüügijuhi ametijuhendid peamiste tööülesannete osas ei erine põhimõtteliselt teistest. Erinevused võivad olla seotud vastutuse ja juhtimise tasemega.

1. Müügi liigi järgi:

• aktiivne müügijuht;
• passiivne müügispetsialist.

Erinevused müügiinimeste funktsioonides aktiivse ja passiivse tüübi lõikes on klientide ligimeelitamises osalemise tasemel. Esimesel juhul võtab töötaja ise meetmeid klientide leidmiseks, helistab potentsiaalsetele klientidele, osaleb seminaridel ja näitustel jne. Passiivsed hõlmavad suhtlemist kliendiga, kes on juba valmis ettevõtte toodet ostma.

1. Klientidega suhtlemise meetodil:

• otsemüük (isiklikud kontaktid klientidega);
• telefon
• elektrooniline.

1. Müükide arvu järgi:

• hulgimüük;
• jaemüük.

See kriteerium ei mõjuta hulgimüügijuhi ja jaemüügijuhi ametijuhendi sisu erinevusi nende peamiste funktsionaalsete kohustuste osas.

Vajalikud omadused

Nõuded müügijuhi kutse- ja isikuomadustele sisalduvad selle töötaja ametijuhendis. Ettevõtte müüdud toote kvaliteet ja kvantiteet sõltub paljudes aspektides nende järgimisest. Vajalikud omadused on järgmised:

• teadmised nende tegevust reguleerivatest õigusaktidest (töö-, tsiviil-, ostu- ja müügitehingute teostamist ja sisu, äri- ja äriõigust jne) käsitlevad õigusaktid;
• mitmesuguste müügitehnikate omamine, mida saab konkreetses ettevõttes rakendada antud ametikohal;
• töökogemus kaupade müügi valdkonnas, mis hõlmab teadmisi vastavast turust, konkurentidest (sarnase toote tarnijad) ja potentsiaalsete klientide ringist;
• teadmised tootest, selle eelistest ja puudustest;
• ärisuhtlusoskus;
• psühholoogia rakendamise oskused potentsiaalsete klientidega suhtlemisel;
• võõrkeele oskus (kui välismaalaste hulgas on potentsiaalseid ostjaid);
• aktiivsus ja head suhtlemisoskused;
• motivatsioon;
• oskus veenda;
• õppimisvõime ja loovus.

Töötaja isiklike oskuste konkreetne loetelu varieerub sõltuvalt ettevõtte suunast ja toodete müügi eripärast (hulgimüük, „külm”, otsene jne).

Selle kategooria töötajate jaoks polnud meie riigis ühtset kutsestandardit, kuna kuni viimase ajani ei pakkunud haridusasutused eriharidust. Seetõttu on iga ettevõte välja töötanud ja töötab välja oma nõuded müügiosakonna juhtide tööotsijatele.

Juhi kohustused

Müügiosakonna töötaja peamised kohustused on ligikaudu identsed, sõltumata ettevõtte omadustest ja töötaja positsioonist. Need tuleb lisada müügispetsialisti ametijuhendisse ja töötaja peab neid rangelt täitma. Kohustuste hulka kuulub:

• teabe kogumine isikute kohta, kes on ettevõtte potentsiaalsed kliendid (näiteks toidupakendite tootjate jaoks on selleks toiduainete tootjad ja jaemüügiketid, kes neid pakendavad), sealhulgas nimi, kontaktid, teave juhi ja hankejuhi kohta jne;
• äriläbirääkimiste pidamine isiklike kohtumiste ja telefoniside kaudu, äripakkumiste saatmine faksi, e-posti ja tavapostiga;
• ettevõtte toodetud toote tellimuste vastuvõtmine;
• statistilise teabe kogumine ja süntees;
• aruannete koostamine;
• kliendibaasi säilitamine ja redigeerimine;
• kaupade kontroll ja väljastamine;
• vajaliku dokumentatsiooni (lepingud, arved, arved, tehtud tööde aktid jne) saatmine vastaspoolele;
• ettevõtte juhiga lepingu sõlmimine;
• konkurentide sarnaste toodete, nende töövormide ja meetodite uurimine;
• potentsiaalsete klientide ja olemasolevate vastaspoolte nõustamine;
• osalemine turundusuuringutes jms.

On ka muid kohustusi, mis sõltuvad ametikoha spetsiifikast. Vanemmüügijuhi või ettevõtte vastava osakonna juhataja kohustused võivad hõlmata alluvate müügitöötajate tegevuse juhtimist. Vanemjuhi kohustused võivad hõlmata palgaastme juhtide ja internide töö juhendamist ja järelevalvet.

Piirkonnajuhi ametijuhend võib lisaks sisaldada kohustust kooskõlastada ettevõtte filiaalide ja esinduste tegevust teatud piirkonna (või territoriaaltsooni) territooriumil.

Töö kirjeldus

Funktsionaalne töötaja lisatakse koos teiste sektsioonidega ametlikku dokumenti, mille töötaja ja tema tööandja peavad täitma ja täitma. Müügijuhi ametijuhend sisaldab:

• üldsätted ametikoha kohta (nimi, koht struktuuris, alluvus);
• regulatiivsed dokumendid, mis juhendavad töötajat nende tegevuses;
• nõuded kutse- ja isikuomadustele;
• töögraafik (tööaeg, töökoht, töötingimused jne, sh üksuse - müügiosakonna töögraafik) või link eraldi ajakavale;
• müügijuhi õigused ja kohustused;
• töötajate vastutus tööülesannete täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise eest (distsiplinaar- ja);
• lõppsätted (näiteks juhi äraoleku ajaks tööülesannete täitmine, tema ametisse nimetamise ja vallandamise kord jms).

Müügijuhi tüüpilise ametijuhendi näidise saate alla laadida siit:

Lõppjäreldused:

• müügijuht vastab ülevenemaalise klassifikaatori koodile 24068, muud klassifitseerimiskriteeriumid on teoreetilised ja praktilised, kuid seadused neid ei sätesta;
• kutsestandardi kehtestavad ettevõtted iseseisvalt, võttes arvesse selle eriala haridusstandardeid;
• müügitöötaja funktsionaalsed kohustused sõltuvad ettevõtte omadustest ja positsioonist;

Miks kirjutada arendusjuhi ametijuhend?

Tööle võtmisel sõlmib tööandja uue juhiga töölepingu, mis näitab osapooltevahelise suhtluse põhipunkte. Töö kirjeldus täiendab lepingut ja täpsustab mitmeid küsimusi, mis on seotud töötaja tööülesannete täitmisega.

Arendusjuhi ametikoha osas on see lähenemisviis eriti asjakohane, kuna eraettevõtetes puudub kirjeldatud ametikohal töötavale töötajale ülesannete seadmisel ühtne lähenemisviis. Mõnes ettevõttes loodetakse töötajal arendada kogu ettevõtet tervikuna, teistes antakse töötajatele korraldus arendada eraldi valdkond. Just ametijuhend kirjeldab arendusjuhi konkreetseid kohustusi ja õigusi.

Ametikirjelduses on veel üks oluline funktsioon - selles fikseeritakse ametikohale kandideerija kvalifikatsiooninõuded. Ametikohtade kvalifikatsioonikataloogis pole arendusjuhi ametikohti. See tähendab, et puuduvad soovitatud kvalifikatsiooninõuded, s.t igal tööandjal on õigus otsustada, millistele nõuetele tema töötajad peavad vastama. Et vältida edasisi vaidlusi töötamisest keeldumise kehtivuse üle, on mõistlik sellised nõuded paberkandjal fikseerida.

Arendusjuhi ametijuhendi ülesehituse näidis

Töötaja, kelle ülesandeks on välja töötada arendusjuhi ametijuhend, saab selle ülesande täitmisel kasutada selliste dokumentide üldtunnustatud ülesehitust, mis eeldab 4 põhiosa olemasolu.

1. Üldsätted

   Selles jaotises kirjeldatakse järgmist teavet töökoha kohta:

   Kas te ei tea oma õigusi?

   • ametinimetus (arendusjuht);
   • käsuliin (näidatakse, kes vastutab töölevõtmise ja vallandamise eest);
   • kvalifikatsiooninõuded (nõuded haridustasemele, töökogemus, võite loetleda ka oskused ja teadmised, mida juht soovib ametikohale kandideerijaga näha);
   • alluvate olemasolu;
   • asendamise korraldus.
2. Õigused

   Igas ettevõttes otsustab juht ise, millised õigused arendusjuhile antakse. Kuid igal juhul tuleb arvestada ühe asjaoluga: juhil peab talle pandud ülesannete tõhusaks täitmiseks olema teatav vabadus oma pädevusega seotud otsuste tegemisel. Seega võidakse talle anda näiteks järgmised õigused:

   • taotleda ülesannete lahendamiseks vajalikku teavet ja dokumente kõigilt ettevõtte osakondadelt;
   • tutvuda pea otsustega;
   • edastada juhile oma ettepanekud töövoo parandamiseks;
   • nõuda pea abistamist ametikohustuste täitmisel;
   • annab korraldusi oma otsestele alluvatele ja jälgib nende täitmise edenemist;
   • osaleda läbirääkimistel klientidega;
   • meelitada partnereid tegema koostööd ettevõttega;
   • sõlmige (kinnitage) lepinguid oma pädevuse piires.
3. Töökohustused

   Pärast arendusjuhi palkamist ootab ettevõtte juht, et ta täidaks konkreetsed ülesanded - ja just selles ametijuhendi jaotises on ette nähtud kohustused, mida töötaja peab täitma. Näiteks:

   • töötada välja ettevõtte arengu üldkontseptsioon;
   • töötada välja ettevõtte arengustrateegia ja selle raames koostada üldine arengukava;
   • töötada välja ettevõtte arendamise (ümberkorraldamise) programmid, jälgida nende elluviimist;
   • esitada juhtkonnale ettepanekuid ettevõtte uute valdkondade arendamiseks;
   • otsida uusi turge ja võimalusi nende arendamiseks;
   • korraldada ettevõtte struktuuriüksuste koostoimimist kinnitatud arendusprogrammi rakendamiseks;
   • analüüsida arenguprogrammi tulemusi;
   • koostab aruandeid heakskiidetud arendusprogrammi täitmise kohta.
4. Vastutus

   Arendusjuhti võib pidada vastutavaks nii tema tehtud toimingute kui ka otsuste tagajärgede eest. See võib minna:

   • distsiplinaarvastutus - kui töötaja mõistetakse süüdi töökohustuste täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise eest;
   • haldus- või kriminaalvastutus - töötaja, kes paneb toime asjakohase üleastumise;
   • vastutus - kui töötaja kahjustab ettevõtte vara.

Mõned nüansid arendusjuhi ametijuhendi kirjutamisel

Mõnes ettevõttes on arendusjuhi ametikoht kitsama spetsialiseerumisega, mis kajastub ka selle nimes. Näiteks leitakse sageli selliseid ametikohti nagu äriarendusjuht või territooriumi arendusjuht. Samal ajal peab sellisel ametikohal töötava töötaja ametijuhend kirjeldama kindlasti sellele konkreetsele tegevusalale iseloomulikke jooni.

Eespool toodud ametijuhendi ligikaudne ülesehitus sobib kõige paremini äriarendusjuhile, kuna see on kujundatud nii, et tööülesannete hulka kuuluvad kogu ettevõtte arenguga seotud teemad. Kui halduri tähelepanu on piiratud territooriumi arendamisega, tuleks seda juhise osa kohandada.

Näiteks võib territooriumi arendusjuhi kohustuste hulka kuuluda järgmine:

• analüüsida ja arendada turustuskanaleid määratletud territooriumil;
• töötada välja ja rakendada programme uute filiaalide või esinduste avamiseks;
• vali uute osakondade kõrgemate ametikohtade kandidaadid.

Kõigil neil juhtudel on arendusjuhi ülesandeks välja töötada ja rakendada ettevõtte arendamiseks mõeldud meetmed. Tema volituste ulatus ja põhiliste töökohustuste loetelu on fikseeritud ametijuhendis. Juhataja otsustab ise, millised kohustused ta arendusjuhile paneb, millised õigused talle antakse ja millised kvalifikatsiooninõuded ta tööotsijale seab. Peaasi on samal ajal meeles pidada, et tulevikus pole töötajalt võimalik nõuda rohkem, kui on kirjas tema ametijuhendis.