Rostelecom sõlmib lepingu juriidilise isikuga. Kuidas lõpetada Rostelecomi teenuste leping ja seadmed tagastada? Rostelecomiga lepingu lõpetamise tunnused

Kinnitatud OJSC Rostelecomi presidendi poolt
OJSC Rostelecomi juriidilistele isikutele sideteenuste osutamise reeglid
1. Üldsätted

1. 
   Ulatus ja regulatsioon
   1. 
      OJSC Rostelecomi juriidilistele isikutele sideteenuste osutamise reeglid (edaspidi "reeglid") töötati välja vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustikule, Föderaalseadus"Suhtlemisest", teised kehtivad õigusaktid Venemaa Föderatsioon ning reguleerivad Abonendi ja Operaatori vahelisi suhteid Lepingus sätestatud sideteenuste osutamisel.
   2. 
      Käesolevad Reeglid on Lepingu lahutamatu osa ning Tellija nõustub Lepingu sõlmimisega nende tingimustega.
   3. 
      Kui poolte vahelises eraldi lepingus on Operaator Sideteenuste osutamiseks kehtestatud muud tingimused kui käesolevates Reeglites sätestatu, kohaldatakse eraldi lepingu tingimusi.
   4. 
      Sideteenuseid osutab operaator vastavalt Vene Föderatsiooni kehtivatele õigusaktidele, sideteenuste osutamise eeskirjadele ja vastavat tüüpi sideteenuste osutamise litsentside alusel. Üksikasjad operaatori litsentside kohta on avaldatud OJSC Rostelecom rt.ru veebisaidil (meedia registreerimistunnistus nr FS77-38643) ja tellijatega töökohtades:

1.2. Mõisted ja määratlused

Nende reeglite kohaldamisel kasutatakse järgmisi mõisteid ja määratlusi:

"Teenuste vastuvõtutunnistus" tähendab vormistatud dokumenti, mis kinnitab Tellijale Teenuste nõuetekohast osutamist ja millele on alla kirjutanud mõlema Lepingupoole volitatud esindajad.

"tellija" - üksus, kellega on sõlmitud Leping selleks otstarbeks abonendinumbri (numbrite) ja/või unikaalse tunnuskoodi eraldamisel;

"Abonendi seade" ("Kasutaja seadmed")- abonendile seaduslikult kuuluv tehniline seade, sealhulgas tarkvara, mis annab abonendile juurdepääsu operaatori teenustele, ühendades selle seadme (seadme) operaatori sidevõrku.

"Sideteenuste osutamise leping ("Leping")- operaatori ja abonendi vaheline leping, mille kohaselt operaator kohustub osutama Abonendile teenuseid ning abonent kohustub talle osutatud Teenused vastu võtma ja nende eest tasuma.

"Lisakokkulepe"- iga lepingu lahutamatuks osaks olev lisaleping, mille kohaselt Pooled teevad Lepingus muudatusi ja täiendusi Operaatori poolt pakutavate teenuste loetelus, mida kasutatakse. Tariifiplaan, lepingu tingimused ja muud olulised tingimused.

"Isiklik piirkond"- on automatiseeritud iseteenindusliides OJSC Rostelecomi sideteenuste kasutajatele, mis asub OJSC Rostelecomi ettevõtte veebisaidil või OJSC Rostelecomi makropiirkondlike filiaalide kohalikel veebisaitidel, mis võimaldab kasutajatel iseseisvalt kontrollida oma konto olekut , tellida telefoniside, telemaatiliste sideteenuste ja teenuste andmevõrkude üksikasju, vaadata väljastatud arvete ja tehtud maksete loendit, pääseda juurde OJSC Rostelecomi lisateenustele ja teha ka muid juriidiliselt olulisi toiminguid. Abonentide isiklikule kontole juurdepääsu korraldamine toimub OJSC Rostelecomi asjakohaste tehniliste võimaluste olemasolul.

"Operaator"- Rostelecom".

« Aruandeperiood" tähendab ühe kalendrikuu pikkust perioodi, mille jooksul vastavaid teenuseid osutati.

"Reeglid"- käesolev dokument, samuti selle lisad, täiendused ja muudatused.

"Sideteenuste osutamise reeglid"– Vene Föderatsiooni valitsuse 18. mai 2005. aasta määrusega nr 310 kinnitatud kohalike, tsoonisiseste, kaug- ja rahvusvaheliste telefonisideteenuste osutamise eeskirjad, kinnitatud andmeedastuse sideteenuste osutamise eeskirjad Vene Föderatsiooni valitsuse 23. jaanuari 2006. aasta määrusega nr 32 Telemaatiliste sideteenuste osutamise eeskirjad, kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 10. septembri 2007. aasta määrusega nr 575, osutamise eeskirjad teleringhäälingu ja (või) raadiosaadete edastamise sideteenuste kohta, kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 22. detsembri 2006. aasta dekreediga nr 785.

« Arveldusperiood" - kalendrikuu, mis algab vahetult pärast aruandeperioodi.

"peod"- Abonent ja Operaator, viidatud koos.

"Operaatori sidevõrk" ("kommunikatsioonivõrk")– tehnoloogiline süsteem, mis sisaldab vahendeid ja sideliine, mis on vajalikud abonentidele sideteenuste osutamiseks asjakohaste litsentside alusel.

« Hinda"tähendab hinda, millega Poolte vahel tasutakse osutatud Teenuste eest.

"Tariifiplaan"- hinnatingimuste kogum, mille alusel Operaator pakub ühe või mitme sideteenuse kasutamist.

« Teenindus" tähendab kõiki sideteenuseid, mida Operaator osutab Abonendile vastavalt Lepingu tingimustele.

Pooled kasutavad käesolevate reeglite ja lepingu tõlgendamisel käesolevas artiklis toodud mõisteid ja mõisteid.
2. Lepingu sõlmimise, muutmise ja lõpetamise kord ja tingimused

2.1. Lepingu sõlmimine

2.1.1. Sideteenuseid osutatakse Operaatori ja Abonendi vahel sõlmitud Lepingu alusel.

2.1.2. Leping on allkirjastatud kahes võrdse juriidilise jõuga eksemplaris – üks kummalegi poolele.

2.1.3. Need reeglid on Lepingu lisa ja lahutamatu osa ning need on avaldatud operaatori veebisaidil, teenuse osutamise kohtades ja töökohtades operaatori tellijatega.

2.1.4. Operaatorteenuste kasutamine tähendab Abonendi tingimusteta nõustumist käesolevate reeglitega.

2.1.5. Operaator osutab teenuseid Tellijale, kui see on tehniliselt võimalik.

2.1.6. Tellija soovil saab lepingu sõlmida teatud perioodiks. Kui Pooled ei ole tähtajas kirjalikult kokku leppinud, loetakse Leping sõlmituks kl tähtajatu tähtaeg.

2.2. Lepingu tingimuste muudatused ja täiendused

2.2.1. Kõik Lepingu muudatused ja täiendused vormistatakse kirjalikult, operaatori ja abonendi kokkuleppel, sõlmides Lepingu juurde täiendavaid lepinguid või vormistades muid operaatori poolt kehtestatud vormis dokumente, välja arvatud muudatused ja täiendused, mille on teinud operaatori poolt. Pooled ühepoolselt vastavalt käesolevatele reeglitele või RF õigusaktidele. Lepingu muutmisel loetakse Poolte õigused ja kohustused muutunuks vastava Lisalepingu sõlmimise hetkest või - Lepingu ühepoolse muutmise korral - hetkest, mil volitatud Pool teeb vastavaid meetmeid Lepingu muutmiseks. .

2.2.2. Lepingu muutmine osutatavate teenuste loetelu või tariifiplaanide osas toimub Poolte vahelise Lisalepingu sõlmimisega (kohalike telefoniteenuste tariifiplaani muudatused tehakse Abonendi kirjalikul taotlusel), ja kui Operaator omab tehnilisi võimalusi – interaktiivselt, isikliku konto kaudu

2.3. Lepingu lõpetamine/lõpetamine

2.3.1. Lepingu võib Poolte kokkuleppel igal ajal lõpetada.

2.3.2. Olenevalt osutatud Teenuste eest tasumisest on Tellijal igal ajal õigus, arvestades Reeglite punktis 3.3.5 sätestatud nõudeid, Leping ühepoolselt lõpetada, esitades avalduse Lepingu ühepoolseks lõpetamiseks ja esitades avalduse. operaatorile. Taotluse operaatori poolt vastuvõtmise kuupäev on Lepingu lõppemise kuupäev.

2.3.3. Operaatoril on õigus Leping ühepoolselt lõpetada, kui abonent ei kõrvalda föderaalseaduse "Side", sideteenuste osutamise reeglite või käesolevate reeglitega kehtestatud nõuete rikkumist (sealhulgas tasumata jätmise korral). Teenuste puhul) 6 (kuue) kuu jooksul alates kuupäevast, mil Tellija on operaatorile kirjalikult teatanud kavatsusest Teenuste osutamine peatada.

2.3.4. Juhul, kui abonendi õigus omada ja kasutada Lepingus nimetatud ruume, kuhu on paigaldatud Teenuse osutamise seadmed, lõpeb Leping Tellijaga.
3. Poolte õigused ja kohustused

3.1. Operaator on kohustatud:

3.1.1. Pakkuge abonendile teenuseid vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele, litsentsidele, lepingule ja käesolevatele reeglitele.

3.1.2. Likvideerida Teenuste kasutamist takistavad talitlushäired Abonendi nõudmisel tehnilisi võimalusi arvestades kehtivate eeskirjadega kehtestatud tähtaegade jooksul ning kõrvaldada abonendi süül tekkinud rikked, võttes arvesse tehnilisi võimalusi lisatasu, vastavalt kehtivatele operaatoritariifidele.

3.1.3. Teavitama Tellijat operaatori poolt Teenuste tariifide muudatustest kehtivate õigusaktidega ja Lepinguga ettenähtud aja jooksul ja viisil.

3.1.4. Teenustega liitumisel on Operaator kohustatud saatma Tellijale 2 (kaks) Teenuste osutamise alustamise tõendi eksemplari 3 (kolme) tööpäeva jooksul arvates Lepingu poolte poolt allkirjastamise kuupäevast. Teenuste osutamise alguskuupäevaks on vastavas Teenuste osutamise algustunnistuses märgitud kuupäev.

3.1.5. Enne Arveldusperioodi 5. (viiendat) tööpäeva saata Tellijale kahes eksemplaris esitatud allkirjastatud teenuste vastuvõtmise akt.

3.2. Operaatoril on õigus:

3.2.1. Olles teavitanud abonenti, peatage talle teenuste osutamine, kui abonent rikub nende teenuste osutamisega seotud nõudeid, mis on kehtestatud föderaalseaduse "Side kohta" ja muude eeskirjadega. õigusaktid ja Leping, sealhulgas Tellijale osutatud Teenuste eest tasumise tingimuste ja punktis 3.3.9 sätestatud kohustuste rikkumine. käesolevate reeglite kohaselt kuni rikkumise kõrvaldamiseni või dokumentide esitamiseni, mis kinnitavad Operaatorile osutatud Teenuste maksumuse tasumist (juhul, kui Teenuste osutamise peatamise põhjustas maksetingimuste rikkumine).

3.2.2. Tehke ettepanekuid lepingu muutmiseks, abonendi ühendamiseks uute teenustega, postitades pakkumise OJSC Rostelecomi veebisaidile www.rt.ru või muusse meediasse või saates tellijale kirjaliku teate arvevormil või muul viisil. Operaatoril on õigus postitatud pakkumises kehtestada kord, kuidas Tellija nõustub operaatori lepingu muutmise ja uute (lisa)teenuste pakkumisega. Pakkumises ettenähtud toimingute sooritamine Tellija poolt kinnitab Operaatori ja Tellija vahel täiendava lepingu sõlmimist Lepingu tingimuste muutmise kohta.

3.2.3. Sõltumatult kehtestada ja/või muuta teenuste tariife, teavitades abonenti nende muudatuste kehtestamisest vähemalt 10 (kümme) päeva enne, postitades vastava teabe OJSC Rostelecomi veebisaidile www.rt.ru või muusse meediasse. või piirkondade teatised muul vastuvõetaval viisil. Operaatoril on õigus Tellijaid muudatuste kehtestamisest täiendavalt teavitada, postitades muudatuste kohta teavet kontovormidele, tellijatega töökohtades, samuti elektrooniliste, faksi, kirjalike teadete jms kaudu.

3.2.4. Nõuda Tellijalt Lepingust tulenevate kohustuste, sh. täitmata rahalisi kohustusi Operaatori ees, andma (loovutama) kolmandatele isikutele õiguse nõuda nende kohustuste täitmist, edastades neile selleks vajaliku teabe Abonendi ja tema kohustuste kohta. Sel juhul ei ole Tellija nõusolekut vaja tellija poolt nimetatud nõudeõiguse üleandmiseks (loovutamiseks) kolmandale isikule.

3.2.5. Edastage teavet Abonendi kohta interakteeruvate sidevõrkude operaatoritele Teenuste vastastikuse maksmise ja pretensioonide läbivaatamise eesmärgil.

3.2.6. Peatada Lepingu alusel Teenuste osutamine, kui Tellija kasutab kolmandatele isikutele Teenuste osutamiseks abonenumbreid või spetsiaalseid sidevahendeid.

3.2.7. Nõuda abonendilt Teenuse osutamise sunnitud peatamise perioodi kahjude hüvitamist (saamata jäänud kasumi näol), mis tekkis abonendi süül operaatori seadmete kahjustumise ja/või seisaku tõttu, lähtudes tariifist. asjaomase teenuse eest proportsionaalselt selle osutamise peatamise ajaga.

3.2.8. Nõuda operaatori seadmete taastamise kogukulude hüvitamist abonendi süül tekkinud kahju korral ja seadme tagastamata jätmise korral abonendi poolt - täismakse varustuse maksumus.

3.2.9. Esitage (saatke) Tellijale teavet, sealhulgas reklaamiteavet, operaatori teenuste, nende osutamise ja tellimise meetodite ja tingimuste kohta vastavalt kehtivate õigusaktide nõuetele.

3.3. Tellija on kohustatud:

3.3.1. Tasuma Teenuste eest täies ulatuses ja Lepingus määratud tähtaegadel vastavalt asjaomaste Teenuste osutamise ajal kehtinud operaatori tariifidele.

3.3.2. Teatage Operaatorile kirjalikult Lepingus märgitud abonendi omandi- ja/või kasutusõiguse lõppemisest ruumides, kuhu on paigaldatud abonendi kasutaja (terminali) seadmed, lepingus märgitud registreerimisaadressi muutumisest, postiaadress, abonendi kaubamärgi nime, perioodi jooksul, mis ei ületa 60 kalendripäevad alates asjakohaste muudatuste tegemise kuupäevast. Teatage operaatorile kirjalikult arvete, arvete tarneaadressi muutumisest 3 päeva jooksul alates muutmise kuupäevast või (kui see on tehniliselt võimalik) "Isikliku konto" kaudu.

3.3.3. Teatage operaatorile kõigist sidekatkestuste juhtudest Abonendile osutatavates teenustes.

3.3.4. IN tööaeg tagama asjakohast tõendit esitavatele Operaator töötajatele takistamatu ligipääsu Lepingu täitmiseks vajalike tööde tegemiseks, samuti kontrolli, remondi ja Hooldus rajatised, rajatised, sideliinid ruumides, samuti edasi maatükid Tellija valduses ja (või) kasutuses. Kui on vaja teha töid juurdepääsuliini korraldamisel, tagage tööde teostamiseks vajalike lubade ja kooskõlastuste saamine selle territooriumi (ruumide) omanikult, millel asuvad Operaatorseadmed ja/või Abonendi seadmed. kaablite paigaldamisel, kaablikanalite ehitamisel ja kaablisisendi korraldamisel, samuti operaatori seadmete paigutusel ja toiteallikal.

3.3.5. Lepingu täitmisest ühepoolse täieliku (osalise) keeldumise korral teatage sellest operaatorile kirjalikult enne Teenuse eeldatavat katkestamise kuupäeva ning tasuge operaatorile ka osutatud Teenuste maksumus Operaatori poolt ette nähtud summas. Nende kehtestamise ajal kehtinud tariifid. Makse tuleb tasuda teates märgitud Lepingu täitmisest keeldumise kuupäevaks, kuid mitte vähem kui ülaltoodud teatise Operaatori poolt kättesaamise kuupäevaks.

3.3.6. Ärge lubage volitamata ühendust kasutaja (terminali) seadmete ja muude lõppseadmete võrku, ühendust teiste abonendiliinidega, samuti kasutaja (terminali) seadmete volitamata ühendust telekommunikatsioonivõrguga, mille sihtnumbrid ületavad määratud numbrit lepingus ja asjakohastes lisalepingutes.

3.3.7. Ärge lubage sidevahendite kasutamist teistele abonentidele tingimuste loomiseks, mis raskendavad teenuste kasutamist, samuti häirivad sidevõrgu normaalset toimimist.

3.3.8. Ärge kasutage kasutaja (terminali) seadet ja (või) spetsiaalset abonendinumbrit sideteenuste osutamiseks kolmandatele isikutele, sealhulgas sidevõrgule juurdepääsu lüüside, IP-telefoni jms jaoks.

3.3.9. Kasutage teenuste saamisel ainult sertifitseeritud seadmeid ja litsentsitud tarkvara.

3.3.10. 3 (kolme) tööpäeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast esitama operaatorile allkirjastatud teenuste osutamise alustamise tunnistus või põhjendatud keeldumine. Kui ülaltoodud aja jooksul ei ole operaatorile laekunud Abonendi poolt allkirjastatud teenuse osutamise alustamise tõendit või põhjendatud keeldumist, siis loetakse Teenuste osutamise alguskuupäevaks Teenuse osutamise alustamise tunnistusel märgitud kuupäev. teenuste osutamisest. Põhjendatud keeldumise saamise korral koostavad pooled kahepoolse akti koos vajalike muudatuste loeteluga ja nende täitmise tähtajad.

3.3.11. Lepingu sõlmimisel tutvuge käesolevate Reeglite ja Operaatori tariifide/tariifiplaanidega.

3.3.12. 10 (kümne) tööpäeva jooksul alates kättesaamiskuupäevast esitama operaatorile osutatud teenuste vastuvõtmise akti allkirjastatud koopia.

3.3.13. Ärge võtke teadlikult ette toiminguid, mille eesmärk on häirida operaatori seadmete normaalset tööd või saada volitamata juurdepääs seadmetele või operaatori sidevõrgule.

Kinnitatud OJSC Rostelecomi presidendi poolt
OJSC Rostelecomi sideteenuste osutamise reeglid üksikisikud

1. Üldsätted

1.1. Ulatus ja regulatsioon
1.1.1. OJSC Rostelecomi eraisikutele sideteenuste osutamise reeglid (edaspidi "
"Reeglid" on välja töötatud vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustikule, föderaalseadusele "Side kohta" ja muudele kehtivatele Vene Föderatsiooni õigusaktidele ning reguleerivad suhteid abonendi ja abonendi vahel.
Operaator Lepingus sätestatud sideteenuste osutamisel.
1.1.2. Käesolevad Reeglid on Lepingu lahutamatu osa ning Tellija nõustub Lepingu sõlmimisega nende tingimustega.
1.1.3. Kui Poolte vahelises eraldiseisvas lepingus on sätestatud Teenuste osutamiseks muud tingimused kui käesolevas Reeglites sätestatu, kohaldatakse eraldi lepingu tingimusi.
1.1.4. Teeneid osutab operaator vastavalt föderaalseadusele "Side kohta",
Sideteenuste osutamise eeskirjad ja vastavat liiki sideteenuste osutamise litsentside alusel. Üksikasjad operaatorilitsentside kohta on avaldatud OJSC Rostelecom rt.ru veebisaidil (meedia registreerimistunnistus nr FS77-38643) ja tellijatega töökohtades:
Tsoonisisesed telefoniteenused
№ 86466
Välja antud
Roskomnadzor
04.10.2002 – 16.02.2016
Kohalikud telefoniteenused, välja arvatud kohalikud telefoniteenused, mis kasutavad taksofone ja üldkasutatavaid juurdepääsuvõimalusi
№ 86464
Välja antud
Roskomnadzor
04.10.2002 – 27.01.2016
Kaug- ja rahvusvahelised telefoniteenused
№ 29777
Välja antud kommunikatsiooniministeeriumi poolt
RF
11.12.2003 kuni 12.11.2013
Telemaatilised sideteenused
№ 86475
Välja antud
Roskomnadzor
15.05.2007 kuni 16.02.2015
Kaabelringhäälingu sideteenused
№ 95581
Välja antud
Roskomnadzor
26.06.2006 kuni 26.03.2016
Sideteenused andmeedastuseks, välja arvatud andmeedastusteenused kõneteabe edastamise eesmärgil
№ 86473
Välja antud
Roskomnadzor
15.05.2007 kuni 27.01.2016
Sideteenused andmeedastuseks kõneteabe edastamise eesmärgil
№ 86474
Välja antud
Roskomnadzor
25.05.2006 kuni 25.05.2016
1.2. Mõisted ja määratlused
Nende reeglite kohaldamisel kasutatakse järgmisi mõisteid ja määratlusi:
"tellija"- eraisik, kellega leping sõlmitakse, kui selleks eraldatakse abonendinumber (numbrid) ja/või kordumatu tunnuskood.
"Abonendi seade" (« Kasutaja varustus") - seaduslikult kuuluv
Abonendi tehnilised vahendid, sealhulgas tarkvara, mis võimaldavad Abonendile juurdepääsu
Teenused, ühendades selle seadme (seadme) operaatori sidevõrku.
"Sideteenuste osutamise leping ("Leping") - operaatori ja abonendi vaheline leping, mille kohaselt operaator kohustub osutama Abonendile teenuseid ning abonent kohustub talle osutatud Teenused vastu võtma ja nende eest tasuma.
« Lisakokkulepe“- kõik Lepingu lahutamatuks osaks olevad lepingud, mille kohaselt Pooled Lepingus muudatusi ja täiendusi teevad.
"Isiklik piirkond"- on automatiseeritud iseteenindusliides OJSC Rostelecomi sideteenuste kasutajatele, mis asub OJSC Rostelecomi ettevõtte veebisaidil või OJSC Rostelecomi makropiirkondlike filiaalide kohalikel veebisaitidel, mis võimaldab kasutajatel iseseisvalt jälgida konto olekut, tellida. telefoniteenuste, telemaatiliste sideteenuste ja andmesideteenuste üksikasju, vaadata arvete loendit ja

2 makset, et saada juurdepääs OJSC Rostelecomi lisateenustele ja teha muid juriidiliselt olulisi toiminguid. Abonentide isiklikule kontole juurdepääsu korraldamine toimub OJSC Rostelecomi asjakohaste tehniliste võimaluste olemasolul.

"Operaator"- Rostelecom".
"Aruandeperiood"- ühe kalendrikuu pikkune periood, mille jooksul vastavaid teenuseid osutati.

"Reeglid"- käesolev dokument, samuti selle lisad, täiendused ja muudatused, mis on Lepingu lahutamatu osa.

"Sideteenuste osutamise reeglid"– Vene Föderatsiooni valitsuse 18. mai 2005. aasta määrusega nr 310 kinnitatud kohalike, tsoonisiseste, kaug- ja rahvusvaheliste telefoniteenuste osutamise eeskirjad,
Andmeedastuse sideteenuste osutamise eeskirjad, mis on kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse määrusega nr 32
23.01.2006, Vene Föderatsiooni valitsuse määrusega kinnitatud telemaatiliste sideteenuste osutamise eeskirjad
10. septembri 2007. a nr 575 Teleringhäälingu ja (või) raadioringhäälingu eesmärgil sideteenuste osutamise eeskirjad, kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 22. detsembri 2006. aasta määrusega nr 785.
"Arvutusperiood" - kalendrikuu, mis algab vahetult pärast aruandeperioodi.
"peod"- Abonent ja Operaator, viidatud koos.
« operaatori sidevõrk" ("kommunikatsioonivõrk") – tehnoloogiline süsteem, mis sisaldab vahendeid ja sideliine, mis on vajalikud abonentidele Sideteenuste osutamiseks vastavate litsentside alusel.
"Hinda"- hind, millega Poolte vahel toimub osutatud Teenuste eest tasumine.
"Tariifiplaan"- hinnatingimuste kogum, mille alusel Operaator pakub ühe või mitme sideteenuse kasutamist.
"Teenus"- kõik sideteenused, mida Operaator osutab Abonendile vastavalt Lepingu tingimustele.
Lepinguosalised kasutavad nende tõlgendamisel käesolevas artiklis toodud mõisteid ja määratlusi
Reeglid ja kokkulepped.
2. Lepingu sõlmimise, muutmise ja lõpetamise kord ja tingimused

2.1. Lepingu sõlmimine
2.1.1. Teenused osutatakse Operaatori ja Abonendi vahel sõlmitud lepingu alusel.
2.1.2. Leping on allkirjastatud kahes võrdse juriidilise jõuga eksemplaris – üks kummalegi poolele.
2.1.3. Käesolevad reeglid on Lepingu lisa ja lahutamatu osa ning on avaldatud veebilehel
Operaator, samuti Operaator klienditeeninduspunktides ja töökohtades Tellijatega.
2.1.4. Operaatori teenuste kasutamine tähendab Abonendi tingimusteta nõustumist nendega
Reeglid.
2.1.5. Operaator osutab teenuseid Tellijale, kui see on tehniliselt võimalik.
2.1.6. Tellija soovil saab Lepingu sõlmida teatud perioodiks. Kui Pooled ei ole tähtajas kirjalikult kokku leppinud, loetakse Leping sõlmituks tähtajatult.
2.2. Lepingu tingimuste muudatused ja täiendused
2.2.1. Kõik Lepingu muudatused ja täiendused vormistatakse kirjalikult, operaatori ja abonendi kokkuleppel, sõlmides Lepingu juurde täiendavaid lepinguid või vormistades muid operaatori poolt kehtestatud vormis dokumente, välja arvatud muudatused ja täiendused, mille on teinud operaatori poolt. Pooled ühepoolselt vastavalt käesolevatele reeglitele või RF õigusaktidele. Kui see muutub
Lepingu poolte õigused ja kohustused loetakse muututuks vastava lepingu sõlmimise hetkest
Täiendava Lepingu punktist või Lepingu ühepoolse muutmise korral hetkest, mil volitatud Pool võtab asjakohaseid meetmeid Lepingu muutmiseks.
2.2.2. Lepingu muudatused osutatavate teenuste loetelu osas, tariifiplaanid algatusel
Sideteenuste arve tellija või tarneviisi muutmine toimub sõlmimisega
Pooltevaheline lisakokkulepe (kohalike telefoniteenuste tariifiplaani muudatused tehakse Abonendi kirjalikul taotlusel) ja tehnilise võimaluse korral
Operaator - interaktiivselt, isikliku konto kaudu või telefoni teel pärast abonendi tuvastamist, kasutades abonendi käsitsi kirjutatud allkirja analooge, kinnitades, et tellimus on esitatud
Tellija. Abonendi omakäelise allkirja analoogideks on Operaatori määratud abonendi number, parool ja muud Tellijat identifitseerivad andmed (sealhulgas “Koodisõna”), mida kasutatakse eraldi või koos, Operaatori määratud tingimustel. Taotlused ja tellimused
Omakäelise allkirja analooge kasutades esitatud tellijatel on omakäelise allkirja õiguslikule jõule vastav õiguslik jõud.
Sideteenuste arvete kättetoimetamise viisi muutmise osas Lisalepingu sõlmimine vahel
Abonent lubab osapooltel teha ka ette nähtud kaudseid toiminguid avalik pakkumine OJSC Rostelecom, et muuta arve edastamise viisi või tellija allkirjastab vastava avalduse.
2.3. Lepingu lõpetamine/lõpetamine
2.3.1. Lepingu võib Poolte kokkuleppel igal ajal lõpetada.
2.3.2. Tellijal on õigus Leping igal ajal ühepoolselt lõpetada, esitades Lepingu ühepoolse ülesütlemise avalduse ja esitades avalduse Operaatorile. Kus

5 3.4.3. Tellija Lepingust tulenevaid õigusi ja kohustusi ei saa ilma Operaatori eelneva kirjaliku nõusolekuta teistele isikutele üle anda.

4. Teenuste maksumus, tasumise kord


4.1. Teenuste tariifid
4.1.1. Operaatori poolt käesoleva lepingu alusel abonendile osutatavate teenuste maksumus määratakse kindlaks asjaomaste teenuste osutamise ajal kehtivate operaatori tariifidega. Teenuste tariifid kinnitab Operaator iseseisvalt. Riiklikult reguleeritavate teenuste tariifid, mis on kantud Vene Föderatsiooni valitsuse 24. oktoobri 2005. aasta määrusega kinnitatud nimekirja. nr 637, kinnitab Operaator iseseisvalt sellistele teenustele riigi kehtestatud tariifide piires.
Muudatused Tariifides teeb Operaator vastavalt punktile 3.2.3. Reeglid
4.1.2. Kui Tariif muutub perioodil, mille eest Tellija on juba tasunud
Operaatori teenused, enne nende muudatuste sisseviimist arvutab Operaator Abonendi ümber asjakohaste muudatuste jõustumise kuupäevast.
4.1.3. Kui Lepingu muudatustega kaasneb vajadus operaatoril vastavad tööd teha, tuleb nende tööde eest tasuda Tellija, kelle algatusel Lepingu tingimustes muudatusi tehti, operaatoritariifis sätestatud summas. kehtivad vastava Teenuse osutamise ajal Operaator või tema poolt volitatud teiste isikute väljastatud arvete alusel.

4.2. Teenuste arve
4.2.1. Operaator esitab Tellijale Lepingu alusel osutatavate Teenuste eest igakuise arve. Arve on arveldusdokument, mis kajastab Tellija rahalisi kohustusi. Arve peab Tellija tasuma punktides 4.3.2., 4.3.3. sätestatud tähtaegadel. käesolevate reeglite kohast.
Arve võib sisaldada ka teavet Sideteenuste kohta, mida varem tasumiseks ei esitatud, kuid mis on esitatud Sideteenuste osutamise kuule eelnenud kuudel, mille eest tasutakse.
4.2.2. Arve toimetatakse Tellijale vastavalt valitud meetodile. Tarneviisi valikud välistavad üksteist.
4.2.3. Juhtudel, kui arve saadetakse Tellijale posti teel (või e-posti aadress), kohustus
Operaatori jõupingutused arve kohaletoimetamise tagamiseks loetakse lõppenuks postikirjade esitamise ajal vastavale Postikontor side (või vastavalt arve saatmine abonendi määratud e-posti aadressile), ilma selle kättesaamisest teatist saamata. Juhtudel, kui arve saadetakse Tellijale kulleriga registreerimiskohta või terminali (abonendi) seadme asukohta, loetakse operaatori kohustus täidetuks arve edastamisel vastavasse asukohta. postkasti.
4.2.4. Kasutades Tellija valitud arvete edastamise viisi, tarnitakse ka arveid teistelt teenusepakkujatelt, kelle nimel Operaator väljastab arveid nende operaatoritega sõlmitud lepingute alusel.
4.2.5. Operaatori poolt väljastatud arve ja muude maksedokumentide, sh. seoses punktis 3.3.2 sätestatud kohustuse täitmata jätmisega. käesolevate reeglite punkt ei vabasta
Tellija on kohustatud Teenuste eest õigeaegselt tasuma.
4.2.6. Tellija saab tasumisele kuuluva summa täpsustada helistades operaatori kasutajatoele või (kui see on tehniliselt võimalik) läbi “Isikliku konto” või võtta ühendust Operaatori klienditeeninduspunktidega, et saada duplikaatarve.
4.2.7. Arvutuste aluseks on Operaatori sideseadmete näidud, võttes arvesse osutatavate Teenuste mahtu.

4.3. Teenuste eest tasumise viis
4.3.1. Teenuste eest tasumine toimub Tellija poolt vastavalt valitud süsteemile ja makseviisile. Määratud punktides 4.3.2. ja 4.3.3. Reeglite punktide kohaselt pakutakse Teenuste eest tasumisviise Tellijale, kui Operaatoril on vastavad tehnilised võimalused.
4.3.2. Teenuste eest tasumise krediidiviisi valimisel määratakse Teenuste eest tasumisele kuuluv summa, võttes arvesse osutatud Teenuste maksumust, muid tasusid, samuti Aruandeperioodi makseid ja võlga varasemalt.
Aruandeperioodid. Tellija tasub Operaatori osutatud Teenuste eest 20 päeva jooksul alates arve kuupäevast.
Tellijal on õigus tasuda Operaatorteenuste eest ettemaksuna. Arvesse läheb ettemaksu suurus
Operaatori poolt vastaval Aruandeperioodil arve väljastamisel.
4.3.3. Teenuste eest ettemaksu meetodi valimisel tasub Teenuste eest Tellija aja jooksul
20 päeva alates arve kuupäevast. Teenuste arvel tasumisele kuuluva summa määramisel lähtutakse Aruandeperioodi alguses olevast saldost ja Aruandeperioodi maksetest. Aruandeperioodi eest tasutakse summas, mis ei ole väiksem kui eelmisel Aruandeperioodil Tellijale osutatud Teenuste maksumus. Kui
Teenused osutatakse Tellijale esmakordselt, esimese Aruandeperioodi ettemaksu suurus määratakse lähtuvalt Tellija eeldatava Teenuste vajaduse suurusest. Kui ettemakse summa ületab osutatud teenuste maksumust
Teenused, krediteerib Operaator tekkiva erinevuse Teenuste eest tasumisel järgmisel aruandeperioodil.
Tellija jälgib saadavust iseseisvalt Raha oma isiklikul kontol teabe saamine, helistades operaatori viite- ja teabeteenistusele, operaatori osakonnas,
« Isiklik konto" jne.

6
Teenuste eest ettemaksu meetodi valimisel saab Teenuste eest tasuda arveldusperioodil automaatselt arveldusperioodi jooksul arveldusperioodi jooksul arveldusperioodi jooksul arvelduskontolt (edaspidi "Isiklik konto") raha debiteerimise teel, kui operaatoril on vastav tehniline võimalus. Sel juhul on Tellija kohustatud hiljemalt 5 (viie) tööpäeva jooksul alates Lepingu sõlmimise kuupäevast tasuma tasuliste Teenuste eest Isiklikule Kontole. Asjakohaste Teenuste osutamise alustamise hetkel peab Isikliku Konto jääk olema piisav teenuste eest tasumiseks.
4.3.4. Tellijal on õigus anda pangale korraldus oma kontolt raha mahakandmiseks vastavalt
Leping operaatori soovil, teavitades sellest kirjalikult. Sel juhul
Operaator on kohustatud esitama pangale nõuetekohaselt täidetud vastavad pretensioonid.

4.4. Makseviis.
4.4.1. Tellijal on õigus tasuda Teenuste eest enda valikul sularahas või sularahata.
5. Poolte vastutus. Vaidluste lahendamine.

5.1. Lepingu alusel osutatavate teenuste eest tasumata jätmise, mittetäieliku või mitteõigeaegse maksmise korral,
Tellija maksab operaatorile trahvi 1% tasumata, täielikult tasumata või hilinenud Teenuste maksumusest iga viivitatud päeva eest kuni Teenuste võlgnevuse tasumise päevani, kuid mitte rohkem kui summas. tasumisele kuuluv. Tellija on kohustatud sellise trahvi tasuma pärast selle tasumise nõude esitamist (tähisega arvele).
5.2. Pooled vastutavad konfidentsiaalsustingimuste mittejärgimise eest kehtivates õigusaktides ja poolte lepingutes (kokkulepetes) sätestatud juhtudel.
5.3. Operaator vastutab isikuandmete konfidentsiaalsuse ja turvalisuse eest
Tellija, tema esindaja.
5.4. Operaator ei vastuta Abonendi poolt telekommunikatsioonivõrkude kaudu edastatava teabe sisu eest.
5.5. Kui seadusest või Lepingust ei tulene teisiti, vabanevad pooled vastutusest käesolevast lepingust tulenevate kohustuste rikkumise eest, kui nõuetekohane täitmine osutus vääramatu jõu tõttu võimatuks.
5.6. Kui Operaator ei täida või täidab mittenõuetekohaselt oma Lepingust tulenevaid kohustusi, peab Tellija enne kohtusse pöördumist esitama operaatorile nõude. Nõuded
Operaator arvestab abonentidega kehtivate normatiivaktidega kehtestatud viisil ja tähtaegadel.
5.7. Mittetäitmise või mittenõuetekohase täitmise korral
Kui Tellija täidab käesolevas lepingus sätestatud kohustusi, on operaatoril õigus esitada kohtusse nõue Abonendi vastu omal valikul kas Abonendi elukohas (registreerimiskohas) või lepingu täitmise kohas. Leping (sel juhul on Lepingu täitmise kohaks kasutaja (terminali) seadme paigaldusaadress), või operaatori asukohas (või operaatori filiaalis, kelle levialas on elukoht). asub
(registreerimiskoht) tellija).

6. Muud tingimused

6.1. Teenuste osutamise tunnused, samuti operaatori loodud ja kasutatavad vormid ning
Tellijadokumendid on kajastatud käesoleva eeskirja lisades.
6.2. Vastuolu korral käesolevate reeglite ja nende lisade tingimuste vahel
Teenuste osutamise spetsiifikat määratlevate reeglite juurde sätestavad Pooled, et eelisõigus on Reeglite vastavatel lisadel, mis määratlevad Teenuste osutamise eripära.
6.3. Teatud perioodiks sõlmitud Lepingu kehtivusaeg pikeneb igaks järgnevaks kalendriaastaks, välja arvatud juhul, kui kumbki Pool teatab Lepingu lõpetamisest vähemalt 30 kalendripäeva enne selle kehtivusaja lõppu.
6.4. Vene Föderatsiooni õigusaktidega ettenähtud juhtudel või juhul, kui tellija rikub lepinguga kehtestatud nõudeid, sealhulgas osutatavate teenuste eest tasumise tähtaega, on operaatoril õigus peatada teenuse osutamine. vastavad Teenused kuni rikkumise kõrvaldamiseni, teatades sellest kirjalikult
Tellija. Kui Tellija ei kõrvalda rikkumist 6 kuu jooksul alates operaatori kirjaliku teate saamise kavatsusest sideteenuste osutamine peatada, on operaatoril õigus lõpetada.
Ühepoolne leping.
6.5. Muus osas, mida Leping ja käesolevad Reeglid ei reguleeri, juhinduvad Pooled kehtivatest õigusaktidest. Sealhulgas föderaalseadus "Side kohta", sideteenuste osutamise eeskirjad ja muud regulatiivsed õigusaktid.
6.6. Korraldajal on õigus ühepoolselt teha käesolevate reeglite tekstis muudatusi, välja arvatud sätted, mis mõjutavad olulised tingimused Tellijaga sõlmitud leping.
Operaator on kohustatud teavitama Tellijaid eesseisvatest reeglite teksti muudatustest, postitades uus väljaanne 30 kalendripäeva enne selliste muudatuste kuupäeva OJSC Rostelecomi veebisaidil www.rt.ru või muus meedias.

7
7. Operaatori aadress ja andmed

Avatud Aktsiaselts linnadevaheline ja rahvusvaheline elektriside "Rostelecom" -
Rostelecom"
Operaatori veebisait Internetis: www.rt.ru
Juriidiline aadress: 191002, Peterburi, st. Dostojevski, maja 15
TIN 7707049388
Operaator filiaalide aadressid, andmed ja telefoninumbrid on avaldatud veebisaidil.

Sideteenuste osutamise tunnused
andmeedastusvõrgud, telemaatilised sideteenused ja juurdepääsu pakkumise teenused
telekanalid ja/või tellitav video ( Interaktiivne televisioon(IPTV),
kaabeltelevisioon jne)

1. Andmevõrguteenustele, telemaatiliste sideteenustele ning telekanalile ja/või tellitavale videole (IPTV) juurdepääsu võimaldamise tingimused ja kord
– interaktiivne televisioon, kaabeltelevisioon jne) (edaspidi teenused):
1.1. Tellija juurdepääs Teenustele tagatakse, kui see on tehniliselt võimalik Lepingu (lisalepingu) alusel ning Tellija tasub ühekordseid makseid Teenustele juurdepääsu korraldamise eest (kui sellised maksed on Lepingus ette nähtud), samuti lepinguosalised allkirjastavad käesoleva lisa punktis 1.7 nimetatud lõpetamistunnistuse
Reeglid.
1.2. Tehnilised andmed teenused:
1.2.1 Tehnilised näitajad ja standardid on kindlaks määratud käesoleva lisa 5. jaotisega vastavalt Venemaa telekommunikatsiooni- ja ma27. septembri 2007. aasta määrusele nr 113.
1.2.2. Kasutatavad andmeedastusprotokollid: TCP/IP protokollipinn.
1.2.3. Seadme tüüp (tüüp): terminali abonendiseade.
1.2.4. Põhinõuded Abonendi lõppseadmete ühendamiseks ja/või seadistamiseks:
- Kättesaadavus tarkvara ja vajalikud liidesed olenevalt ühendatud abonendiseadmete tüübist ja operatsioonisüsteemi installitud versiooni jaotuskomplekti olemasolust;
- 220V vahelduvvoolu toiteallika olemasolu kasutajaseadmetele läbi toiteploki tasandusfiltrite.
1.3. Lõppseadmete ühendamisel ja seadistamisel :
1.3.1. xDSL: Tellija on kohustatud tagama telefoniliini olemasolu, võimaluse ühendada lõppseadmeid arvutiga Ethernet 10/100/1000 BaseT liidese kaudu (Wi-Fi tehnoloogia või port
USB on toetatud sellest ühendusest varustus). Teenustega ühenduse loomisel ADSL-i, ADSL2+ tehnoloogia abil määratakse organiseeritud kanali andmeedastuskiirus
ADSL-jaama seadmete operaator sõltuvalt Abonendi valitud tariifiplaanist.
1.3.2. FTTx : Tellija on kohustatud tagama võimaluse ühendada lõppseade arvutiga Ethernet 10/100/1000 BaseT liidese kaudu (Wi-Fi tehnoloogia või USB port, eeldusel, et seade seda ühendust toetab), juurdepääsu ruumidele seadme paigaldamiseks. Teenused ja peab aitama jaotusvõrgu paigaldamisel.
1.3.3. xPON: Tellija on kohustatud tagama võimaluse ühendada lõppseadmeid arvutiga Ethernet 10/100/1000 BaseT liidese kaudu, juurdepääsu Teenuste paigaldamiseks ruumidele ning abistama jaotusvõrgu paigaldamisel, kuna samuti tagama pistikupesa olemasolu ONT-st mitte kaugemal kui 1,2 meetrit.
1.4. Andmeedastusvõrgu, sealhulgas Interneti kaudu juurdepääsu kiirus ei sõltu ainult sellest tehnilised omadused operaatori pakutavatest teenustest, aga ka kolmandate isikute tegevusest: sideoperaatorid, organisatsioonid ja isikud, kes haldavad andmevõrgu (Interneti) segmente, mis ei kuulu
Operaatorile andmevõrgu elementide seisukorra kohta (telefonikaabel, teiste operaatorite andmevõrgud, samuti serverite ja muude võrguseadmete saadavus, millega seadmed töötavad
Tellija vahetab andmeid). Teenuse kvaliteedi indikaatorid levitatakse ja rakendatakse
operaatori poolt ainult operaatori võrgus asuvate ressursside puhul.
1.5. Terminaliseade antakse abonendile seadme vastuvõtmise ja üleandmise akti allkirjastamise ajal järgmistel tingimustel:
1.5.1. Omandi üleminek (ost-müük). Lõppseadmete ja lisaseadmete omandisse andmine toimub eraldi lepingu alusel ja vormistatakse
Seadmete vastuvõtmise ja üleandmise tõend. Lõppseadme saab Operaator anda Tellija omandisse järelmaksuga tasumisel.
1.5.2. Üürile anda ülekanne. Lõppseadmete ja selle lisaseadmete kasutusse ja valdusesse üleandmine Teenuste osutamise ajaks toimub Lisalepingu alusel ning see on dokumenteeritud Seadmete vastuvõtmise ja üleandmise aktis. Lõppseadmete ja nende lisaseadmete tagastamine abonendilt operaatorile (kui lõppseade anti kasutamiseks ja valdamiseks)
Eraisikutele sideteenuste osutamise eeskirja lisa nr 2
Rostelecom"

3.4. Tellijale üle antud seadmed vastavalt punktile 1.5.2. Käesoleva lisa punkti seisuga tasub Tellija Operaatori poolt väljastatud arve alusel. Määratakse üüri kord, tähtajad ja suurus Lisakokkulepe või muu kokkulepe.
3.5. Operaatoril on õigus nõuda abonendilt abonendiliini kasutusse andmise täistasu juhul, kui Operaator peatab juurdepääsu Teenusele osutatavate teenuste eest tasumisega hilinemise tõttu.
4. Muu
4.1. Pärast teenustele juurdepääsuks Identifitseerimisandmete (sisselogimine ja parool) saamist peab Tellija muutma vaikeparoolid uute vastu (Televikanalitele juurdepääsu võimaldamise teenuste osutamisel ei ole see tingimus vajalik).
4.2. Operaator ei vastuta signaali kvaliteedi ega telesaadete edastamise katkestuste eest, kui need asjaolud tekkisid ringhäälinguorganisatsioonide süül.
4.3. Iga teenuse saamiseks peab modem toetama seda arvu PVC-sid
(Permanent Virtual Circuit – püsiv virtuaalne kanal), mis on vajalik (üks iga teenuse jaoks).
4.4. Punkt 1.9. Käesoleva lisa sätteid kohaldatakse teenuste osutamisel Põhja-
Lääne föderaalringkond.
5 Tehnilised andmed

Andmeedastusvõrkude jõudlusnäitajate tehnilised standardid

N p/p
Indikaatori nimi
Edastatud liikluse tüüp, interaktiivne interaktiivne satelliitside signaali voogesituse kasutamisel
Andmeliiklus, välja arvatud interaktiivne, satelliit- ja voogedastusliiklus
1 2
3 4
5 6
7 1
Keskmine teabepakettide edastamise viivitus (ms) mitte rohkem kui 100 kuni 400 mitte rohkem kui 100 mitte rohkem kui 400 mitte rohkem kui 1000 2
kõrvalekalle teabepakettide edastamise keskmisest viivitusest (ms) mitte rohkem kui 50 kuni 50
- mitte rohkem kui 50
-
3
Teabepakettide kadumise määr ei ületa 10
-3
mitte rohkem kui 10
-3
mitte rohkem kui 10
-3
mitte rohkem kui 10
-3
mitte rohkem kui 10
-3 4
Teabepakettide veamäär ei ületa 10
-4
mitte rohkem kui 10
-4
mitte rohkem kui 10
-4
mitte rohkem kui 10
-4
mitte rohkem kui 10
-4
Märkus. Interaktiivne liiklus on liikluse liik, mida iseloomustab otsene suhtlus (dialoog) sideteenuse või kasutaja (terminali) seadmete kasutajate vahel.
Voogedastusliiklus on liikluse liik, mida iseloomustab kasutaja (terminali) seadmesse jõudva teabe vaatamine ja (või) kuulamine.

Rostelecomi pakutavate Interneti-teenuste kvaliteedi kohta on palju kaebusi. Tellijad ei ole rahul lehtede aeglase laadimise, sagedaste krahhide, ebaviisakate tugiteenuste ja põhjendamatult kõrgete teenusekuludega. Sellised mured oma rahaga saate kergesti unustada, õppides Rostelecomiga lepingut lõpetama ja seejärel seda tegema.

Lõpetamise kord

Tarbijaõiguste kaitse seadus (artikkel 32) lubab kodanikel igal ajal keelduda teenustest, millega nad ei ole rahul. Peaasi, et tasuda talle täielikult juba tehtud töö eest ja hüvitada tegelikud kulud. sularahakulud, kui neid oli.

Seetõttu on esimene asi, mida peate tegema, et leping saaks probleemideta lõpetada, tasuda kõik võlad. Seejärel peate koguma väikese dokumendikomplekti, mis sisaldab:

• sisepass;
• teenuste osutamise leping Rostelecomiga;
• vastuvõtutunnistus tehniline varustus(kui see edastati abonendile);
• (vara kohta);
• selle ostu-müügilepingu.

Kaks viimast dokumenti tekitavad küsimusi. Nende vajalikkus on küsitav. Veelgi enam, mitte iga korter, kus Rostelecomi abonendid elavad, ei ole omanduses ega ostetud ostu-müügi teel. See on aga täpselt pakkuja ametlikul veebisaidil postitatud loend. Ja kodanikud, kes üritasid ettevõttest ilma nende dokumentideta lahku minna, hoiatavad Rostelecomi töötajate paindumatuse eest.

Avaldusele on lisatud dokumendid, mis on kirjutatud direktori asetäitjale kaubanduslik töö. Kodanikel palutakse tema täisnimi ise kinnitada, kuigi vorm on postitatud organisatsiooni veebisaidile. Kuigi avaldus ei ole kirjutatud eesmärgiga Rostelecomi peale kaevata, paluvad malli koostajad kõrvalejäävatel klientidel märkida lepingu lõpetamise põhjus. Samuti peaksite teatama:

• tema number;
• sõlmimise kuupäev:
• mis päeval leping lõpetatakse (vähemalt 10 päeva alates avalduse esitamise kuupäevast).

Lepingut ei ole võimalik kaugjuhtimisega lõpetada. Taotluse ja dokumentide kogumiga peab abonent minema lähimasse Rostelecomi kontorisse, olles eelnevalt selgitanud, kas nad tegelevad lepingute lõpetamisega. Ettevõte hoiatab, et see teenus pole kõigis kohtades saadaval.

Leping tuleb lõpetada alates abonendi määratud kuupäevast. Kui Rostelecomi töötajad keelduvad seda põhjendamatult tegemast, on abonendil õigus koostada nõudekiri.

Tellija kaebuse esitamine

Tarbijaõiguste rikkumisega silmitsi seistes peab kodanik Rostelecomi vastu kirjutama kaebuse, mis on adresseeritud ettevõtte territoriaalse osakonna juhile. Kaebuses kirjeldatakse üksikasjalikult järgmisi fakte:

• mis juhtus;
• Millal;
• millise töötajaga ta suhtles;
• millises harus;
• kuidas töötaja oma seisukohta põhjendas (või ei põhjendanud seda üldse);
• mida tellija näeb oma õiguste rikkumisena.

Kokkuvõttes esitatakse kaebaja nõue – kuidas ta teeb ettepaneku olukorra lahendamiseks. Tema allkiri ja kuupäev on pandud.

Järgmise malli abil on Rostelecomile nõude esitamine lihtne. Avaldus ei tohiks sisaldada emotsioone, solvanguid ega tarbetuid detaile – ainult kuivi fakte ja konkreetset ettepanekut. 10 päeva jooksul peale kaebuse saamist on ettevõtte juhtkond kohustatud sellele vastama.

Kui kaebuse läbivaatamine viibib, on Rostelecomi kliendil põhjust edasi kaevata:

• ettevõtte peakontorisse (Moskvas);
• Rospotrebnadzori;
• õigusasutustele.

Paar nüanssi

Vaatame mõnda olukorda, milleks peaksite valmis olema.

Lõpetatud leping väljastatakse teisele isikule

Tihti juhtub, et leping sõlmitakse pereliikmele, kes internetti ei kasuta. Näiteks pensionärist emale, kes erinevalt töötavatest lastest on alati kodus. Kuid see on üks neist, kes soovib teenusepakkujaga lepingu lõpetada, kui teenuse kvaliteet on madal.

Ilma Rostelecomi Interneti-teenuste lepingus märgitud isiku volituseta või tema isikliku pöördumiseta teenusepakkuja poole lepingut ei lõpetata. Kes tegelikult ei kasutaks Internetti või telefonisuhtlus, on ainult kliendil või tema volitatud esindajal õigus suhteid teenusepakkujaga lõpetada. Kliendi esindajal peab kaasas olema:

• notariaalselt kinnitatud volikiri:
• kaks passi (teie oma ja printsipaali);
• teenusleping (kui see on olemas).

Kaotasin oma lepingu koopia

Lepingu kaotamine abonendi poolt ei takista selle lõpetamist. Ettevõtte kontorisse saabumisel peab kodanik lihtsalt esitama tsiviilpassi, et töötajad saaksid selle andmeid kasutades leida organisatsioonis salvestatud dokumendi teise koopia. Töötaja keeldumine lepingut sel alusel üles öelda on õigusvastane.

“Tasuta” varustus osutus tasuliseks

Rostelecomiga sõlmitud lepingu tähelepanematu lugemine toob sageli kaasa ebameeldiva üllatuse. Olles otsustanud sellest teenusepakkujast lahkuda, saab abonent teada, et ta peab täielikult või osaliselt tasuma pakutud "tasuta" seadmete eest.

Kui õiglane see nõue on, saab kindlaks teha lepingu sisust. Kui tekst näitab, et kõik “vidinad” on müügiks ja ostmiseks üle antud, peab klient need tegelikult tagasi ostma. Ta peab tasuma kogu maksumuse või ainult osa sellest, olenevalt lepingu tingimustest, mille alusel seadmed üle anti – osamaksetena või edasilükkatult. Kui osamaksetena, siis tuleb välja arvutada, kas tal õnnestus lepingu lõpetamise ajaks müüjale täielikult tasuda, ja vajadusel tasuda jääk. Kui seadmed müüdi edasilükatud alusel, peab abonent lepingu lõpetamisel teenusepakkujale kogu maksumuse hüvitama.

Kui lepingus on kirjas, et seadmed on kliendile liisitud, ei võlgne abonent ettevõttele midagi, kuna kogu Rostelecomi teenuste kasutamise ajal koguti temalt regulaarselt üüri. Sel juhul peaks kodanik üle andma vaid heas korras ja täisvarustuses laenatud tehnika.

Suhtlemine Rostelecomi töötajatega lepingu lõpetamisel ei suju alati libedalt. Olles selleks aga põhjalikult valmistunud, on tarbijal kõik võimalused oma õigusi kaitsta. Näidates üles visadust ja aktiivsust, saab ta probleemsest pakkujast hõlpsasti lahku minna ja liikuda usaldusväärsema teenusepakkuja juurde.

On olukordi, kus lepingu lõpetamine põhjustab Rostelecomi klientidele tõsiseid raskusi, põhjustades mõnikord pettumust ja skandaale. Selle vältimiseks peaksid Rostelecomi kliendid teadma, kuidas Rostelecomi seadmetest keelduda, kuidas leping lõpetada ja seadmed ettevõttele tagasi saata.

On mitmeid põhjuseid, mis sunnivad abonente teenusepakkuja teenustest keelduma ja talle seadmeid tagastama:

• teenuste halb kvaliteet;
• ebapiisav Interneti-kiirus;
• ei ole tariifidega rahul;
• sagedased probleemid, mille lahendamine nõuab pikka aega;
• ilmusid tulusad pakkumised.

Mitte iga tellija ei tea kuidas keelduda Rostelecomi seadmetest et oma raha tagasi saada. Peate mõistma, et seda ei saa teha Interneti kaudu. Teenuste edasisest kasutamisest keeldumiseks peate minema kontorisse.

Lepingu lõpetamise toimingute algoritm

Kui te ei vaja enam ettevõtte teenuseid, peaksite esmalt koostama vajalikud dokumendid:

• lepingu olemasolev koopia;
• seade ise;
• seadmete vastuvõtmise/üleandmise sertifikaat;
• Teie pass.

Kui olete veendunud, et makse pole, peate teavitama ettevõtte esindajat oma teenuste kasutamise lõpetamisest.

Levinumad probleemid või kuidas Rostelecomi seadmetest keelduda

Selge on see, et seiskamisprotseduuril on palju lõkse, mille otsa asjatundmatul inimesel on kerge komistada.

Võlg osutatud teenuste eest

Sellised probleemid tekivad peamiselt siis, kui nad kolides unustasid või ei teadnud kuidas lõpetada Rostelecomiga seadmete järelmaksuplaan. Kliente, kes teenusepakkuja teenuseid ei kasuta, hämmastab nende kasvava võla suurus. See on tingitud asjaolust, et vaatamata teenuse katkestamisele kasvab liitumistasu pidevalt. Sellest järeldub, et lepingu õigeaegne lõpetamine säästab teid trahvidest ja enammaksmistest ning vastavalt ka stressirohketest olukordadest.

Võlg seadmete kasutamise eest

Lepingu lõpetamisel tuleb renditud tehnika viivitamatult tagastada, kui see ei eelda selle demonteerimist. Vastasel juhul jätkatakse üüri tasumist hoolimata sellest, et olete teenusest loobunud. See võib viia võlgade tekkimiseni.

Seadmete tagastamine pakkujale

Paljud kasutajad ei tea kuidas seadmeid Rostelecomile tagastada ja saad selle eest raha tagasi. Kui juht mingil põhjusel keeldus seadmetele järele tulemast ja raha tagastamisest, võite julgelt kirjutada avalduse, milles peate märkima:

• ühendust võtmise põhjus;
• nõuete olemus;
• juhiga suhtlemise tulemus.

Peaasi, et ärge unustage kätte võtmast dokumendi koopiat, millel on märge selle kohta, et see võeti vastu. Pärast vastuse saamist saate selle põhjal otsuse teha.

Kõige sagedamini, kui digiboksil pole defekte ega kahjustusi, on kviitungid ja originaalpakend, lahendatakse tehnika tagastamise küsimus kliendi kasuks.

Rostelecomiga koostööd alustades sõlmib iga klient lepingu. Nii sõlmitakse leping iga teenuse kohta, olgu selleks televisioon, mobiilside või internet. Nendest keeldumiseks peate kirjutama vastava lepingu lõpetamise avalduse. See materjal sisaldab täielikku loetelu dokumentidest ja viisidest, kuidas seda teha.

Avaldus lepingu lõpetamiseks

Esiteks peab ettevõtte kehtiv klient lepingu lõpetamiseks alla laadima kirja. Avage allalaaditud dokument tekstiredaktoris ja vaadake järgmist.

Avalduse pealkiri sisaldab juba selle isiku ametikohta ja perekonnanime, kellele see on suunatud. Kasutaja peab lihtsalt märkima oma täisnime ja sisestama tühjadele väljadele järgmised andmed:

• mis kuupäevast ta keeldub ettevõtte teenustest;
• lepingu number (leiate dokumendist, mille allkirjastasite Rostelecomiga lepingut sõlmides);
• keeldumise põhjused;
• kuupäev ja allkiri.

Enne dokumendi teenusepakkujale viimist tuleb tasuda täies ulatuses. Lugege uuesti läbi varem sõlmitud leping ja veenduge, et te ei rentinud ega rentinud Rostelecomilt seadmeid. Kui võtsid, siis tuleb võlg täies ulatuses tagasi maksta.

Teine oluline punkt puudutab lepingu lõpetamise aega. Kui viimases on kirjas, et kui klient loobub teenusest varem kui aasta hiljem, kohustub klient maksma ettevõttele mingisuguse hüvitise, peab ta seda tegema. Leping lõpetatakse alles pärast kõigi kirjeldatud kohustuste täitmist.

Interneti-lepingu lõpetamine

Miks saab klient keelduda oma teenusepakkuja teenustest? Tõenäoliselt seetõttu, et tegelik Interneti-kiirus on palju väiksem kui see, mille ettevõte garanteeris. Siin on üks oluline nüanss, mis põhjustab erinevaid arusaamatusi.

Internetiteenuste osutamise lepingus on alati märgitud maksimaalne Interneti-kiirus. See ei tähenda sugugi, et ta oleks alati selline. Teatud kellaaegadel suureneb teenusepakkuja liinide koormus ja Interneti-kiirus langeb.

Tavaliselt juhtub see õhtuti, kui enamik kasutajaid koju naasvad ja naudivad veebis sukeldumist. Ülekoormuste tõttu on võimalikud kõikvõimalikud tehnilised rikked, mitte ainult interneti kiiruse langus.

Kui otsustate paremate teenuste saamise lootuses oma teenusepakkujat vahetada, lugege esmalt uuesti läbi oma leping Rostelecomiga. Kui rentisite ruuteri, peate selle ettevõttele tagastama. Ostsite seadmed järelmaksuga? Palun tasuge võlgnevuse jääk!

Telelepingu lõpetamine

Rostelecomi interaktiivne televisioon meelitab üha rohkem vaatajaid. Saatekvaliteedi tagamiseks pakub ettevõte suurepäraseid seadmeid. Mitte vähem ahvatlevad paljud huvitavad kanalid, aga ka lisateenused, mis leiate Rostelecomi veebisaidilt.

Üks neist on Multiroom. See on teenus, mis võimaldab vaadata saateid mitmest telerist korraga. Teenus Mulscreen võimaldab nautida suurepärast saatekvaliteeti oma sülearvutis või telefonis. Kõigi nende hüvede nautimiseks saab klient lepingut sõlmides - tavaliselt järelmaksuga - üsna kalli tehnika: videosaatja ja digiboksi.

Järelmaksud on enamasti ette nähtud 36 kuuks. Kui klient keeldub Rostelecomi teenustest varem kui see periood, peab ta vastavalt ülejäänud summa täielikult tasuma. Kui loetletud seadmed on renditud, peate selle kasutamise eest maksma jooksval kuul.

Telefonilepingu lõpetamine

Nüüd kasutavad seda peaaegu kõik mobiilside. Sellest lähtuvalt ka vajadus kodu järele lauatelefon kaob järk-järgult ja paljud Rostelecomi kliendid otsustavad selle välja lülitada. Selleks helistage ettevõtte tehnilisele toele ja öelge oma nõue operaatorile.

Haldur pakub peaaegu kindlasti kohe Rostelecomi säästutariifi. Selle abiga saate kulusid oluliselt vähendada ja tänu sellele mitte välja lülitada kodutelefon. Kas see valik ka teile ei sobi? Seejärel kontrollige, kas teie kontol on võlgu. Kui on võlg, tasuge seda kasutavale ettevõttele pangakaart ja nõuda telefoni väljalülitamist.

Lepingu lõpetamiseks vajalike dokumentide loetelu

Eelnevalt alla laaditud ja täidetud lepingu lõpetamise avalduse vorm tuleb välja printida ja viia ettevõtte kontorisse. Sellele tuleks lisada järgmised dokumendid:

• pass;
• tunnistus korteri omandiõiguse kohta (koos selle dokumendi koopiaga);
• ostu-müügileping, kui eluaseme ostsite teie (+ koopia);
• tegelik leping Rostelecomiga.

Teile lähima ettevõtte kontori saate valida Rostelecomi filiaalide loendist. Enne külastust helistage kindlasti juhatajale. Uurige, kas see filiaal võtab vastu lepingute lõpetamise avaldusi (mõnes kohas te seda teenust ei saa).

Kui ettevõtte esindus võtab avaldusi vastu, kuid teile mingil põhjusel keeldutakse, uurige kindlasti põhjust. Seaduse järgi peab klient täitma kõik lepingutingimused. Seejärel saab lepingu lõpetada. Võib-olla juhib Rostelecomi esindaja just sellele punktile tähelepanu.

Kui sisse pole takistusi juriidilised tingimused asjaolusid pole, kuid nad ei taha ikkagi teie avaldust vastu võtta, kaebage teie linna ettevõtte juhtkonnale. Saada Peakontor tellitud kiri ja kirjeldage üksikasjalikult oma probleemi olemust.

Tähelepanu! Kui te lõpetate telefoni või interneti eest tasumise, siis teenust osutava ettevõttega sõlmitud leping automaatselt ei tühistata! Kuid teie võlad kasvavad jätkuvalt, mis toob peagi kaasa vajaduse kollektsionääridega tihedalt ja äärmiselt ebameeldivalt suhelda.

Ärge olge laisk, kirjutage avaldus ja lõpetage oma suhted Rostelecomiga õigesti! Samuti ärge unustage: kui kavatsete pikemaks ajaks lahkuda, saate teenuse ajutiselt keelata. Tagasi tulles saab selle samadel tingimustel uuesti ühendada.