Riigi (olmejäätmete) institutsioonide sõltumatu hindamise kord kultuuri valdkonnas sotsiaalteenuste osutatavate institutsioonide sõltumatu hindamise läbiviimise. Sõltumatu hindamine teenuste kvaliteedi kvaliteedi kohta, mis viib teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise

Venemaa Föderatsiooni seaduse artikli 36.1 rakendamiseks 9. oktoobril 1992 nr 3612-1 "Rease Föderatsiooni põhialused kultuur" põhialused "Majendan:

2. Tunnistage Venemaa Kultuuriministeeriumi määrus alates 20. novembrist 2015 nr 2830 "Juhiste heakskiitmise kohta teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamiseks kultuuriorganisatsioonidele."

3. Kontroll selle korra täitmise üle, usaldatakse Venemaa Föderatsiooni Kultuuriministri asetäitja S.G. Ronimine.

Minister

V.R. Medinsky

Metoodilised soovitused teenuste kvaliteedi sõltumatuks hindamiseks kultuuriorganisatsioonidele

Need metoodilised soovitused on ette nähtud rakendada artikli 36.1 seaduse Venemaa Föderatsiooni 09.10.1992 nr 3612-1 "põhialuste õigusaktide Vene Föderatsiooni kultuuri" ja on soovituslikud laadi tegemisel sõltumatu hindamise kvaliteedi kvaliteedi kultuuriorganisatsioonidele.

1. Üldsätted

Kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise õiguslik alus on järgmine:

Vene Föderatsiooni seadus 09.10.1992 nr 3612-1 "Venemaa Föderatsiooni õigusaktide põhialused kultuuril";

Venemaa Föderatsiooni Kultuuriministeeriumi määrus 20.02.2015 nr 277 "Nõude heakskiitmise kohta teabe sisu ja kuju kinnitamise kohta teabe andmise kohta, mis käsitlevad volitatud föderaalse täitevvõimu ametlikel veebisaitidel, riigi ametlikel veebisaitidel Venemaa Föderatsiooni, kohalike omavalitsuste ja kultuuriorganisatsioonide ametiasutused võrgu "Internet" (Registreerimisministeeriumi registreeritud registreerimine Registreerimine nr 37187);

Vene Föderatsiooni Kultuuriministeeriumi määrus 11/22/2016 nr 2542 "Kultuurikriteeriumide kvaliteedi hindamise üldkriteeriumide heakskiitmiseks kultuuriorganisatsioonide hindamise üldkriteeriumid" (Venemaa justiitsministeeriumi registreeritud registreeritud 02.12 .2016 REGISTREERIMINE nr 44542) (edaspidi Venemaa kultuuriministeeriumi määrus nr 2542).

2. Tegestage sõltumatu hindamise kvaliteedi teenuste kultuuriorganisatsioonidele

2.1. Vene Föderatsiooni Kultuuriministeerium, Riigiasutused Vene Föderatsiooni valitsused, kohalikud omavalitsused vastavalt Venemaa Föderatsiooni seaduse artiklile 36.1 09.10.1992 nr 3612-1 "Vene õigusaktide põhialused" \\ t Föderatsioon kultuuri "moodustavad avaliku nõustamise sõltumatu hindamise kvaliteedi teenuste osutamise kvaliteedi organisatsioonide kultuuride ja kinnitab nende sätteid või käivitada ülesanded sõltumatu hindamise teenuste kvaliteedi teenuste kultuuriorganisatsioonidele olemasoleva avaliku nõustamise all nende asutuste all.

2.2. Vastavalt Riigikogu määrustele, mis käsitlevad Venemaa Föderatsiooni Kultuuriministeeriumi kultuuriministeeriumi kultuuriasutuste teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamist kultuuriasutuste kvaliteedi sõltumatu hindamiseks, mille on heaks kiitnud 26.02.2016. 471, Riigikogu sõltumatu hindamise kvaliteet teenuste kultuuriorganisatsioonide Kultuuriministeerium Vene Föderatsiooni on sõltumatu hindamise teenuste kvaliteedi kultuuriorganisatsioonidele, allutatud Venemaa kultuuriministeeriumi allutatud Föderatsioon.

2.3. Selleks, et luua tingimused kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise läbiviimiseks, julgustatakse Venemaa Föderatsiooni ametiasutusi, kohalike omavalitsuste asutusi moodustama teavet selle territooriumil asuvate kultuuriorganisatsioonide kohta Vene Föderatsiooni, omavalitsuse ja asjaomasele avalikule nõukogule saata.

Samal ajal, kui kultuuriorganisatsioonide organisatsioonide organisatsioonid ei moodusta teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise kohta, on kultuuriorganisatsioonide organisatsioonide teave kohaliku omavalitsuse territooriumil asuvate kultuuriorganisatsioonide kohta kaasatud Venemaa Föderatsioon teabe kohta kultuuriorganisatsioonide territooriumil asuva teema Vene Föderatsiooni.

Kohalike omavalitsuste asutuste ametiasutuste moodustatud avalik-õiguslikud nõuanded, võttes arvesse vajadust sõltumatu hindamise kvaliteedi teenuste kultuuriorganisatsioonidele iga kultuuriorganisatsiooniga mitte rohkem kui üks kord aastas ja mitte vähem Kui üks kord kolme aasta järel kiidab nimekiri heaks kultuuriorganisatsioonid, mille suhtes teostatakse praeguses aastal kultuuriorganisatsioonide teenuse osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamine. See nimekiri postitatakse Venemaa Föderatsiooni, kohalike omavalitsuste asutuste ametiasutuste ametlikele asutustele.

2.4. Kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi kogumine, üldistamine ja analüüs on soovitatav kahes suunas: \\ t

1) Interneti "Interneti" korraldamise ametlikul veebilehel avaldatud teabe uuring ja hindamine;

2) saajate teenuste arvamuste uurimine.

2.5. Selleks et tagada tehniline võimalus väljendada arvamusi teenuste saajatele teenuste osutamise kvaliteedi kohta kultuuriorganisatsioonide, Venemaa Föderatsiooni Kultuuriministeeriumi, Venemaa Föderatsiooni valitsuste asutuste riigiasutused, kohalikud omavalitsused , kultuuriorganisatsioonid oma ametlikele veebisaitidele, et hinnata interaktiivsel kujul kultuuriorganisatsioonidele teenuste kvaliteeti (edaspidi küsimustikule).

2.6. Arengute arvamuste uurimisel on soovitatav kasutada järgmisi põhiteenusekanaleid:

1) Interneti-kanal. Saaja uuringuteenused Interneti-teabevõrgu täitmisega interaktiivses vormis;

2) isiklik uuring (sotsioloogiline uuring).

Teenuste saajate uuring suuliselt, millele järgneb küsimustiku andmed või täitmine paberi küsimustiku profiili saaja;

3) Uuring telefoni.

Uuring kultuuriorganisatsioonide teenuste saajate kaudu telefoni kanalite kaudu suuliselt, hilisemate andmete suurendamisega küsimustikule;

4) terminal kultuuri korraldamisel.

Uuring saajate teenused, täites küsimustiku interaktiivses vormis terminali kaudu;

5) E-post.

Isiklikud abisaaja teenused, saates e-kirja vormi vormi, et täita teenuse saaja ja sellele järgnenud täidetud küsimustiku saatmine e-posti teel.

Hindamiste täpsuse suurendamiseks on soovitatav kasutada suurimat teavet kogumise kanaleid.

2.7. Teenuste saajate rahulolu eesmärgi saamiseks soovitab kõik kultuuriorganisatsioonid kultuuride teenuste kvaliteeti, et jagada kolme kategooriasse sõltuvalt teenuste saajate arvust ja iga kultuuriorganisatsiooni määramiseks vajalikku Kogutud küsimustikud:

Seega uurida teenuste osutamise kvaliteeti teenuseid teenuste osutamise kvaliteedi arvamusi, peaksid kultuuriorganisatsioonid kindlaks määrama konkreetse institutsiooni optimaalse kombinatsiooni, mis sisaldab vajalikku summat küsimustiku ja nende ettevalmistamise meetodi.

2.8. Põhineb kultuuriorganisatsiooni ametlikule veebisaidile esitatud teabe analüüsile ning teenuste saajate arvamuste uurimisel saadud andmete tulemuste põhjal üldiste kriteeriumide jaoks iseloomustavate näitajate väärtusi Arvutatakse Venemaa kultuuriministeeriumi Kullepingus heakskiidetud kultuuriorganisatsioonidele heakskiidetud teenuste kvaliteedi hindamine.

2.9. Avalikud nõuanded kultuuriorganisatsioonide teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemuste põhjal moodustavad ettepanekud kultuuriorganisatsioonide kvaliteedi parandamiseks.

Tulemused sõltumatu hindamise kvaliteedi teenuste kvaliteeti kultuuri ja ettepanekuid kvaliteedi parandamiseks kultuuriorganisatsioonide. Avalik nõustamine on esindatud Kultuuriministeerium vastavalt Venemaa Föderatsiooni vastavalt riigiasutustele Vene Föderatsioon kohalikele omavalitsustele.

2.10. Vene Föderatsiooni Kultuuriministeerium, Venemaa Föderatsiooni ametiasutused, Kohalikud omavalitsused ühe kuu jooksul kaaluvad teavet teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemuste kohta ja arvestades seda Kultuuriorganisatsioonide tegevuse parandamise meetmete väljatöötamine.

2.11. Tulemused sõltumatu hindamise kvaliteedi teenuste kvaliteedi kultuuriorganisatsioonidele on postitatud ametlikul veebilehel, et mahutada teavet riigi ja kohalike omavalitsuste asutuste Interneti-võrgus (www.bus.gov.ru) vastavalt määruse järjekorras Venemaa rahandusministeerium 22. juuli 2015 nr 116n "Põhjalik teave haridustegevusega tegelevate organisatsioonide haridustegevuse kvaliteedi sõltumatu hinnangu tulemuste kohta, pakkudes teenuseid kultuuri-, sotsiaalteenuste, meditsiiniliste organisatsioonide jaoks Ametlikul veebisaidil mahutada teavet riigi ja kohalike asutuste kohta Interneti-teabe ja telekommunikatsioonivõrgu ning selle paigutuse menetluse kohta ", samuti Venemaa Föderatsiooni kultuuriministeeriumi ametlike veebisaitide ametlikel veebisaitidel, komponendi täitevasunutel Venemaa Föderatsiooni ja kohalike omavalitsuste üksused.

taotlus
et
sõltumatu hindamise kohta
teenuste kvaliteet
kultuurorganisatsioonid

Kultuuriorganisatsioonide kvaliteedi hindamise küsimustiku kaasamise võimalused

1. teabe kättesaadavus ja asjakohasus organisatsiooni territooriumil postitatud kultuuriorganisatsiooni tegevuse kohta

1. Suurepärane, kõik sobib

2. Üldiselt hea

4. Halb, palju vigu

2. Kultuuri korraldamise tingimuste mugavus

1. Suurepärane, kõik sobib

2. Üldiselt hea

3. Rahuldav, väikesed vead

4. Halb, palju vigu

5. ebarahuldav, täielikult ei sobi

3. Täiendavad teenused ja nende kättesaamise kättesaadavus

1. Suurepärane, kõik sobib

2. Üldiselt hea

3. Rahuldav, väikesed vead

4. Halb, palju vigu

5. ebarahuldav, täielikult ei sobi

4. Kultuuriorganisatsiooni pakutavate elektrooniliste teenuste kasutamise lihtsus (sealhulgas mobiilseadmete kasutamine)

1. Suurepärane, kõik sobib

2. Üldiselt hea

3. Rahuldav, väikesed vead

4. Halb, palju vigu

5. ebarahuldav, täielikult ei sobi

5. Kultuuri korraldamise ajakava mugavus

1. Suur, väga mugav

2. Üldiselt hea

3. Rahuldav, väikesed vead

4. Halb, palju vigu

5. Absoluutselt mitte mugav

6. Teenuste kättesaadavus puuetega inimestele

6.1. Pakkudes puuetega maandumisvõimalusi sõidukile ja selle äravõtmine enne kultuuri korraldamist sisenemist, sealhulgas ratastooli abil

6.2. Organisatsiooni varustamine spetsiaalsete puudega juurdepääsuseadmetega (sisendtsoonide seadmed, liuguksed, paigaldatud piirded, kättesaadavad sanitaar- ja hügieenilised ruumid, heli puudega helid jne)

6.3. Olemasoleva personali olemasolu ja sõltumatu liikumise võimaluste olemasolu organisatsiooni territooriumil

6.4. Personali pädevus puudega külastajatega

6.5. Vajaliku teabe paigutamine, et tagada puuetega inimeste takistamatu juurdepääs institutsioonidele ja teenustele (dubleerimine, mis on vajalikud heli ja visuaalse teabe teenuse osutamiseks, samuti kirjete, märke ja muu tekstilise ja graafilise teabe jaoks, mis on tehtud Brave-Point Braille'i poolt tehtud märkide järgi ja a Kontrastne taust)

7. Kultuuriorganisatsiooni korra täitmine

1. Suurepärane, kõik sobib

2. Üldiselt hea

4. Halb, palju rikkumisi

5. mitterahuldav, mitte täielikult kinni peetud

8. Kultuuriorganisatsiooniga kehtestatud (märgitud) teenuste osutamise järgimine

1. Suurepärane, kõik sobib

2. Üldiselt hea

3. rahuldavad, väikesed rikkumised

4. Halb, palju rikkumisi

5. ebarahuldav, täielikult ei järgitud

9. Firmaväärtus ja kultuuriorganisatsiooni viisakus

1. Suurepärane, kõik sobib

2. Üldiselt hea

3. Rahuldav

5. ebarahuldav

10. Kultuuritöötajate pädevus

1. Suurepärane, kõik sobib

2. Üldiselt hea

3. Rahuldav

5. ebarahuldav

11. Rahulolu kultuuriorganisatsiooni teenuste kvaliteedi rahulolu tervikuna

1. Suurepärane, kõik sobib

2. Üldiselt hea

3. Rahuldav, väikesed vead

4. Halb, palju vigu

5. ebarahuldav, täielikult ei sobi

Ülevaade dokumendi

Eelkõige dokumendid 2016. aastal kehtestatud tellimuse Kultuuriministeerium Kultuuriministeerium näitajad iseloomustavad üldisi kriteeriume sellise hindamise.

Teavet teenuste osutamise kvaliteedi kohta on soovitatav saada kultuuri korraldamise ametlikul veebisaidil postitatud teabe hindamisel ning teenuste saajate arvamuste uurimise tulemusena. Annab ligikaudseid võimalusi sotsioloogilise uuringu küsimustikule lisamiseks. Küsimustiku saab täita internetis interaktiivses vormis kultuuri korraldamise terminali kaudu. Samuti saadetakse need e-posti teel. Võimalik on isiklik küsitlus või uuring.

Teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemused kultuuriorganisatsioonidele postitatakse aadressil www.bus.gov.ru, samuti asjaomaste asutuste ametlike veebisaitide kohta.

Kultuuriasutuste teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamine kultuuriorganisatsioonide avaliku seire mitmekesisuse hulgas on eriline koht ja viiakse läbi vastavalt Federal Seadusele nr 236-FZ

Mis on sõltumatu kvaliteedi hindamine

Selle juhtimisvormi peamine eesmärk, mida saab läbi viia rohkem kui üks kord aastas ja vähemalt kord kolme aasta tagant, on pakkuda tarbijatele teavet kultuuriliste teenuste kvaliteedi ja kvaliteedi parandamise kohta tema tegevus.

Siiski väärib märkimist märkimist, et reeglina teostatakse sõltumatu kvaliteedi hindamine ainult teenuste osutamise hindamiseks, kasutades üldisi kriteeriume. Selle katse käigus saadud tulemused on kultuuriasutuste reitingu moodustamise aluseks.

↯ Tähelepanu! Uued proovid on allalaadimiseks saadaval:

Tänu NOC-le võib asutaja teha objektiivseid järeldusi organisatsiooni lühiajalise juhtimise kohta, mis on omandanud madalaima hinnangu ja tema ametlike ülesannete juhtiga ebaõiglase täitmise.

Kultuuriasutuste nimekirja kohta, kus toimub sõltumatu kvaliteedi hindamine

On olemas kogu kultuuriorganisatsioonide nimekiri, kellele sõltumatu kvaliteedi hindamine võib rakendada. Praeguseks kuuluvad see nimekiri kultuuriasutused, kes asuvad Venemaa Föderatsiooni asutamisel Vene Föderatsiooni või riigi (olmejäätmete) ja ühiste ettevõtete asutamisse.

See viitab sellele, et avaliku nõukogu loomine on asutaja üks funktsioone ja mõjutada selle koosseisu või menetluse kujunemist, kultuuriasutusel ei ole õigust.

Samuti tasub pöörata tähelepanu sellise nüanss kui erand moodustamise avaliku nõukogu. See tähendab, et operatsioonisüsteem ei peaks institutsiooni töötajad mingil juhul, kus teostatakse kultuuriorganisatsioonide teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamine.

Funktsioonid asutaja rakendamise NOK

Kvaliteedi sõltumatu hindamise ettevalmistamine ja rakendamine peaks toimuma teatava korraga, nimelt:

avaliku nõukogu moodustamine, määruste heakskiitmine ja isiklik koosseis;
organisatsiooni määratlus, mis täidab ettevõtja rolli NOC jaoks;
tehnilise toe tagamine kultuuriasutuse tarbijate pakutavate teenuste kvaliteedi arvamuste avaldamiseks;
hankedokumentatsiooni ettevalmistamine ja korraldava organisatsiooni määramise korra läbiviimine käitaja rolli.

Reeglina on NOC rahastamine läbi asutaja eelarvest. Siiski on muid võimalusi, näiteks kui hanked toimuvad tsentraalselt, võib teenuste kvaliteedi sõltumatut hindamist rahastada kohaliku omavalitsuse või riigiasutuse poolt, kellel on õigus tuvastada kliendi pakkujaid.

Avaliku nõukogu liikmed võivad olla erinevate organisatsioonide esindajad kultuurivaldkonnast, ajakirjanduse esindajatest, kohalike omavalitsuste esindajatest, kultuuride elanikest, linnaosade elanikest, kelle territooriumil seda kultuuriasutus ja paljud teised töötavad.

Alates oma tegevuse algusest on avalik nõukogu kohustatud tegelema nimekirjade moodustamisega, mis hõlmavad NOC-i suhtes kohaldatavaid institutsioone ning arendada hindamiskriteeriume. Samuti sisaldavad OS-i liikmete ülesanded osalemist operaatoriteenuste hankimisel, mille ülesanded täidavad organisatsiooni, kes kogub teavet teenuste kvaliteedi kohta kultuuriasutuste, selle üldiste ülemise ja analüüsi kohta.

Lisaks teostavad OS-i liikmed muid funktsioone, näiteks:

vormi ettepanekud operaatori tehnilise ülesande väljatöötamiseks;
hindama kvaliteedi hindamist, võttes arvesse käitajalt saadud teavet;
anda asutaja tulemused kontrollimise ja ettepanekute parandamise teenuste kvaliteedi teenuste kultuuriasutustele.

Kohustuslik tingimus tööle avaliku nõukogu on avatuse teavet tegevuse, mis tuleks asetada ametlikule veebisaidile. Selline lähenemisviis aitab organisatsiooni juhil navigeerida institutsioonide töö kvaliteedi hindamise järjekorras.

Samuti väärib märkimist, et OS-i kultuuriasutuse liikmete visiiti ei teostata vokaalt, mida kõik organisatsiooni töötajad tuleb vältida. Kuid see ei tähenda, et külastused võivad olla kaootilised. Selleks on olemas teatav regulatiivdokumentides ette teatav kord ja juhtumid.

Kultuuriasutuste kvaliteedi sõltumatu hinnangu sõlmimise kohta avaliku nõukogu poolt, tuleks teavet anda teavet kvaliteedi hindamise tulemuste tulemuste kohta ning ettepanekuid institutsiooni tõhususe parandamise kohta. Lisaks peaks OS andma tarbija juurdepääsu sellele teabele.

Organisatsiooni-operaatori funktsioonidel NOKi ajal

Pärast avaliku liidu moodustamist peab asutaja otsustama organisatsiooni poolt, kuna teabe kogumine, üldistamine ja analüüs ei ole avaliku nõukogu või asutaja pädevuses.

Käitaja kogub teavet institutsiooni teenuste osutamise kvaliteedi hindamise kohta ja annab talle avalikkusele nõukogule. Samal ajal on kultuuri loomine kohustatud abistama selle teabe kogumist ja töötlemist.

Teabe saamise meetodid tuleb nimetatud tehnilises ülesandes ja asutajaga sõlmitud lepingus, kellel on õigus teha oma muudatusi teabe kogumise ja töötlemise meetodite kohta. Ettevõtja on siiski täielik õigus saada sõltumatult saadud teabe hindamise meetod.

Sõltumatu kvaliteedi hindamise etapid kultuuriasutustes

Iseseisev hindamine kultuuri teenuste kvaliteedi hindamine toimub etappides. Esialgses etapis kogub ettevõtja rolli teostav organisatsioon sotsiaalteenuste kultuuriasutuste pakkumise kohta teavet, sealhulgas elektroonilisel kujul osutatud teenused. Kogutud teave peab vastama järgmistele nõuetele:

täius;
asjakohasus;
usaldusväärsus.

Käitaja esitatud teave on aluseks tegevusalade ja kultuuriasutuste reitingute loomisele, mis viiakse läbi NOC järgmises etapis.

Väärib märkimist, et organisatsiooni juhil on õigus osaleda sõltumatu kvaliteedi hindamisel ainult lõppjärgus toimunud ettepanekute moodustamise ajal teenuste tõhususe parandamiseks tarbijatele.

NOC kriteeriumide ja näitajate kohta

Kriteeriumid, mille alusel sõltumatu kvaliteedi hindamine toimub, on ühised ja täiendavad. Üldist on sellised kriteeriumid külastajate rahulolu teenuste osutamise kvaliteedile; Teenuste osutamise mugavus, samuti nende kättesaadavus; Võimalus kasutada teavet kultuuri ja teiste institutsiooni kohta. Täiendavad kriteeriumid on tavaliselt kehtestatud avalik nõukogu.

Arendatud kriteeriumid, mis esindavad sihtasutust ettevõtjale tehnilise ülesande moodustamise aluse ja nende näitajatele tuleks sätestada operatsioonisüsteemi koosoleku protokollis ja kinnitas asutaja korraldus.

Kriteeriumide ja näitajate mõõtmise ja objektiivsuse mõõtmine ja objektiivsus on institutsiooni juhi jaoks väga oluline. Neil on ka oluline tähtsus külastajatele, kes peavad mõistma, milline organisatsiooni tegevuse pool peaksid andma teavet.

Kultuuriasutuse infrastruktuur on väga sageli silmitsi erinevate probleemidega, mille hulgas tasub rõhutada järgmist:

madal kvaliteet Wi-Fi;
avalike ruumide puudus;
probleemid küttesüsteemiga;
töögraafiku ebamugavused;
avaliku toitlustuse ja paljude teiste puudumine või puudumine.

Mitmed sarnaseid probleeme saab lahendada ettevalmistava etapis sõltumatu kvaliteedihindamise, näiteks kui jälgides halva kvaliteediga Wi-Fi, saate lihtsalt muuta operaatorit ja remont tualetid saab läbi viia teenitud raha.

Teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemustega töötamise kohta

Nagu te teate, on avaliku sektori nõukogu järelduste kohta kultuuriasutuse tegevuse kohta postitatud ametlikele veebisaitidele, sest igal juhul peaks see olema tarbijatele kättesaadav. Et tutvuda asutaja esitatud teabega, antakse üks kuu.

Olles kaalunud saadud tulemusi, arendab asutaja soovitusi teenuste osutamise kvaliteedi parandamiseks tarbijatele ja annab neile institutsiooni juht. Pärast asutaja soovituste läbivaatamist peaks asutus koostama täiendava tegevuskava, mille tulemusena saab tõhusust suurendada. Arenenud plaan postitatakse ka selle organisatsiooni ametlikul veebilehel.

Hilisema NOC puhul on selle kava rakendamine veel üks kriteerium kultuuriühingu juhi töö kvaliteedi hindamiseks.

Milliseid tegevusi töö kvaliteedi parandamiseks tuleks kaasata plaani

Väärib märkimist, et institutsiooni töö tõhusust reeglina ei avalduna esialgses tulemuses, vaid institutsiooni külastajate rahulolu muutuste dünaamikas. Seepärast on organisatsiooni tegevuse kvaliteedi parandamisele suunatud tegevuskavas võimalik kaasata sündmusi, mis vastavad üksikutele kriteeriumidele, näiteks:

Kriteerium	Kvaliteedi parandamise meetmed
Ettevõtte teabe avatuse ja kättesaadavuse tagamine	Eemaldage teabe esitamise teabe kehtestamise mittevastavus Lisa tasuta teave lisateenuste kohta (kuumade liinide korraldamine, võrgus) Looge (uuendamine) Veebisaidi asutus Kokkuvõttes käsitletakse lepinguid teiste organisatsioonidega Levitada pileteid, plakatid ettevõtete, koolide, instituutide, teiste organisatsioonide
Pakkudes mugavaid tingimusi ja teenuste kättesaadavust, sealhulgas piiratud tervise võimalusi	Valmistage ette dokumendid osariigi (munitsipaal) programmide osalemiseks, institutsioonide materjali ja tehnilise aluse ajakohastamisega seotud osakondade programmid, mis moodustavad puuetega inimeste kättesaadava keskkonna Osalege konkurentsivõimelistel üritustel vastavalt nende tulemustele institutsioonide materiaalsete ja tehniliste seadmete jaoks või väärtuslikke auhindu erivarustuse, mööbli, muusikariistade jms kujul. Esitage täiendavad tasulised teenused muusikariistade pakkumiseks (DMS-i õpilastele), sealhulgas institutsioonide rajatised Moodustavad ringi, haridusalase tegevuse ajakava, võttes arvesse laste või laste õigustatud esindajate arvamust ise ja õpilasi Saada õpetajad (õpetajad), muud töötajad, kes pakuvad teenuseid puuetega inimestele tervishoiuvõimalustele asjakohastele haridusprogrammidele Sõlmida koostöölepingud elanikkonna üksikute rühmade huve esindavate organisatsioonidega, sealhulgas tervishoiu puuetega inimestele Korraldage ekskursioon teiste organisatsioonide renditud (antud) aladel
Ooteaeg järjekorras pärast vastuvõtmise teenuse	Kehtestada hüvitised (mis ei ole seotud pakkumismenetluse soodus- või vabakülastuste pakkumisega) teatavates kodanike kategooriates kättesaamatute piletite omandamise kohta vastavalt asutuse kohalikele õigusaktidele Määrake aegstandard abi saaja teenindamise teenindamiseks piletikassas Tagada nõuannete ostmise nõuanded ja vajaduse korral abistavad nende omandamisel nende institutsiooni üksikute töötajate omandamisel kassapidaja ülesandeid Pakkuda pileteid pileteid, sündmuse määramine Korraldage elektrooniliste piletite müük, et teatada eeskujulikest perioodidest ooteperioodide kohta (ürituste läbiviimisel suur hulk külastajaid)
Heavill, viisakus ja pädevus töötajate töötajate	Viia läbi seletuskirja töötajatega Korraldab külastajate kaebuste kaalumist tööalastes õigusaktides ettenähtud viisil Moodustada peamiste töötajate tõhususe näitajaid, kes suhtlevad otseselt külastajatega, võttes arvesse kutseeetikakoodede nõudeid Korraldage töötajate oskuste parandamine Töötada välja kutseeetika kood Ekspertide poolt kontrollitud materjal Aktion kultuuri

Sõltumatu hindamine kvaliteedi teenuste osutamise valdkonnas kultuuri valdkonnas viiakse läbi avalike nõukogude loodud profiili föderaalse asutuste. Venemaa Föderatsiooni õigusaktide praeguste põhialuste vajalikud muutused, mille on heaks kiitnud Vene Föderatsiooni relvajõud 09.10.1992 N 3612-1 (edaspidi "kultuuri õigusaktid) 21.07.2014 N 256-FZ. Artiklis kaalume, millist korraldust korraldab kultuuri valdkonnas teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamine.

Eesmärgid ja sõltumatu hindamise kriteeriumid. Kultuuriorganisatsioonide teenuse kvaliteedi sõltumatu hindamine toimub vastavalt Art. 36.1, mis täiendas kultuuri õigusakte.
Selline hindamine on üks avaliku kontrolli vormidest. Seda peetakse selleks, et pakkuda kodanikele teavet kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi ja nende tegevuse kvaliteedi parandamise kohta.
Kultuuriorganisatsioonide teenuse osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamine näeb ette teenuste osutamise hindamise järgmistele üldistele kriteeriumidele:
- teabe avamine ja kättesaadavus kultuuri korraldamise kohta;
- teenuste osutamise ja nende ettevalmistamise kättesaadavuse mugavus;
- teenuste osutamise aeg;
- firmaväärtus, viisakus, kultuuriorganisatsioonide pädevus;
- rahulolu teenuste kvaliteediga.
Teenuste osutamise kvaliteedi sõltumatu hindamise tegemisel kasutatakse avalikult kättesaadavat teavet avatud andmete vormis asuvate kultuuriorganisatsioonide kohta.

Märge. Kirjanduse ja kunstiteoste loomise, täitmise ja tõlgendamise osas ei toimu kultuuriorganisatsioonide teenuste kvaliteedi sõltumatut hindamist.

Sõltumatu hindamise allub:
- kultuuriorganisatsioonid, mille asutajad on Venemaa Föderatsioon, Vene Föderatsiooni või omavalitsuste teemad;
- kultuuri korraldamine volitatud kapitalis, mille osakaal Vene Föderatsiooni osakaal Vene Föderatsiooni või koondvõla teema ületab 50%;
- muud kultuuri valitsusvälised organisatsioonid, kes pakuvad riigi, kohalike omavalitsuste teenuseid kultuuri valdkonnas.
Ametiasutused, kellel on õigus sõltumatu hinnangu. Art-i täienduste kohaselt. Art. 37 ja 39 kultuuri käsitlevaid õigusakte, föderaalvalitsusasutusi ja Venemaa Föderatsiooni teemade riigiasutusi kultuurivaldkonnas on lubatud luua tingimused kultuuriorganisatsioonidele teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise korraldamiseks.
Volitatud föderaalne täitevvõimu kultuuri valdkonnas avalike organisatsioonide osalemisega, tarbijate avalike ühendused (nende ühendused, ametiühingud) ja kutsekogukonnad moodustavad avaliku huvi teostada sõltumatu hindamise teenuste kvaliteedile kultuuriorganisatsioonidele ja kinnitab selle pakkumine. Kultuuriorganisatsioonide nimekiri, mille suhtes ei ole teenuse osutamise kvaliteedi sõltumatut hindamist, kinnitab volitatud föderaalse täitevorgan esialgse aruteluga avaliku sektori nõukogu.
Teemade ja omavalitsuste tasandil moodustavad nende avalikud volikogud ja sätted on heaks kiidetud, et korraldada sõltumatu hindamise teenuste kvaliteedile kultuuriorganisatsioonidele.
Näitajad, mis iseloomustavad kultuuriorganisatsioonidele teenuste kvaliteedi hindamise üldisi kriteeriume, on kehtestatud volitatud föderaalse täitevorgan, mille esialgne arutelu avaliku nõukogus.
Volitatud föderaalse täitevorgani otsusega Riigiasutused Vene Föderatsiooni või kohalike omavalitsusasutuste ametiasutused, avalike nõukodade sõltumatu hindamise funktsiooni kultuuriorganisatsioonidele sõltumatu hindamise kohta kultuuriorganisatsioonidele. nendes asutustes. Sellistel juhtudel ei loodu kultuuriorganisatsioonide poolt teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise avalikke nõukogule.
Avalikute nõukogude tegevus. Riigi nõukogu tuleks moodustada nii, et huvide konflikti võimalus välistatakse. Avalik nõukogu kuuluvad avalike organisatsioonide esindajad. Liikmete arv ei saa olla väiksem kui viis inimest. Avaliku nõukogu liikmed teostavad oma tegevust avalikult. Teave avaliku nõukogu tegevuse kohta pannakse riigivõimu volitus, kohaliku omavalitsuse asutus, kus see on loodud oma ametlikul veebisaidil Internetis.
Sõltumatu hindamine teenuste osutamise kvaliteedi kohta kultuuriorganisatsioonide poolt tema käitumise kohta korraldatud kultuuriorganisatsioonide poolt tema käitumise kohta teostatakse mitte rohkem kui üks kord aastas ja vähemalt iga kolme aasta järel.
Avalikele nõukogule on määratud järgmised funktsioonid:
- kultuuriorganisatsioonide loetelu määratlus, mille kohta toimub sõltumatu hindamine;
- korraldamise ettepaneku väljatöötamise tehnilise ülesande organisatsiooni, mis kogub, kokkuvõtlikult ja analüüsida teavet teenuste kvaliteedi teenuste kultuuriorganisatsioonide (edaspidi - operaator);
- osalemine dokumentide projektide läbivaatamisel tööde, teenuste, teenuste hankimise, samuti projektide, kohalike omavalitsuste lepingute poolt sõlmitud volitatud föderaalse täitevorgan, riigiasutused valikuettevõtjad Vene Föderatsiooni või kohaliku omavalitsuse Operaatori ametiasutused;
- täiendavate kriteeriumide kehtestamine kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise kvaliteedi hindamiseks;
- kultuuriorganisatsioonidele teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise rakendamine, võttes arvesse käitaja esitatud teavet;
- volitatud föderaalse täitevorgani esitamine Venemaa Föderatsiooni teemade ametiasutustele, kohalikele omavalitsuste organitele teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemustest kultuuriorganisatsioonidele, samuti ettepanekuid nende kvaliteedi parandamiseks nende kvaliteedi parandamiseks tegevused.
Teabe töötlemise käitaja valik. Operaatori valimine, kelle ülesanded kogutakse, üldistada ja teabe analüüsi teenuste osutamise kvaliteedi kohta organisatsioonide poolt teostavad föderaalse täitevorganite, Venemaa Föderatsiooni või kohalike omavalitsuste asutuste riigiasutused konkurentsi alusel. Selle valikuga tuleks järgida föderaalseadust 05.04.2013 nr 44-FZ "kaupade, teoste hankimise, riigi- ja munitsipaalvajaduste teenuste osutamise valdkonnas.
Riigi sõlmimise tulemuste põhjal koostavad volitatud asutused otsuse määrata kindlaks teenuste kogumise, üldistamise ja analüüsi eest vastutava ettevõtja kindlaksmääramise otsuse. Vajaduse korral antakse avalikult kättesaadava teabe nende organisatsioonide tegevuse kohta, mis on moodustatud vastavalt riigi ja osakondade statistilise aruandlusega (kui seda ei postitata organisatsiooni ametlikul veebilehel).
Sõltumatu hindamise tulemused. Saadud teave ja sisestatud asjaomased riigiasutused Teave kultuuriorganisatsioonidele teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemuste kohta, mille suhtes kohaldatakse nende asutuste kohustuslikku kaalumist ühe kuu jooksul ja seda võetakse arvesse meetmete väljatöötamisel kultuurilise tegevuse tegevuse parandamiseks organisatsioonid.
Teave kultuuriorganisatsioonide teenuse osutamise sõltumatu hindamise tulemuste kohta Internetis:
- Föderaalse täitevvõimu volitatud ametliku veebisaidi poolt riigi ja kohalike omavalitsuste kohta teabe postitamiseks;
- Riigi ametiasutused Venemaa Föderatsiooni valitsuste asutused, nende ametlikesse omavalitsustele ja ametlikule veebisaidile riigi ja kohalike omavalitsuste teabe postitamise kohta.
Teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise tulemuste ja selle paigutuse korra sõltumatu hindamise tulemuste koostamine ja selle paigutamise kord riikliku ja kohalike omavalitsuste informatsiooni kohta internetis, määrab Venemaa Föderatsiooni volitatud valitsus Federal Excitive Authority.
Kultuuriorganisatsioonidele teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise menetluste järgimise kontrollimine toimub vastavalt Venemaa Föderatsiooni õigusaktidele. Sellega seoses vajalikud määrused on tõenäoliselt hiljem välja töötatud.
Kultuuriasutuste kohustused. Art. 36.2 Kultuuri- ja kunsti kultuuri kultuuri käsitlevad õigusaktid peaksid tagama nende tegevuse teabe avatuse. Järgnev teave tuleb avada ja kättesaadavaks:
- kultuuri korraldamise korraldamise kuupäev, selle asutaja (asutajad), kultuuri korraldamise asukoht ja selle filiaalide asukoht (kui need on olemas), režiim, töögraafik, kontakttelefonid ja e-posti aadressid;
- kultuuri korraldamise struktuur ja organid;
- organisatsiooni pakutavate teenuste liigid;
- teenuste osutamise materjal ja tehniline toetus;
- kultuuri korraldamise harta koopia;
- kultuuri korraldamise finants- ja majandustegevuse kava koopia, mis on heaks kiidetud õigusaktidega kehtestatud korras või eelarveprognoosides (teave osutatavate teenuste mahu kohta);
- dokumendi koopia teenuste osutamise korra kohta tasu eest;
- teave, mis on postitatud on avaldatud otsusega Kultuuriorganisatsiooni, samuti teavet, paigutuse ja avaldamine, mille avaldamine on kohustuslik vastavalt õigusaktidega Vene Föderatsiooni;
- muul viisil kindlaks volitatud föderaalne asutus, kes on vajalikud teenuste kvaliteedi sõltumatuks hindamiseks kultuuriteabe organisatsioonide poolt.
See teave postitatakse volitatud föderaalse täitevorgani ametlikele veebisaitidele, Vene Föderatsiooni, kohalike omavalitsuste ja kultuuriorganisatsioonide ametiasutuste ametiasutustele internetis vastavalt selle sisu ja kehtestatud sätte vormi nõuetele. Volitatud föderaalse täitevvõimu.
Lisaks peaksid samadel aladel ja kultuuriasutustel olema tehnilised võimalused väljendada nende teenuste saajate arvamusi nende kvaliteedi kohta.

Kokkuvõte ütles. Riigi (munitsipaal) kultuuri- ja kunsti institutsioonid peaksid tagama oma tegevuse teabe avatuse. Sellist teavet kasutavad volitatud asutused ja asutavad avalikud volikogud korraldavad sõltumatu hindamise teenuste kvaliteedi kvaliteedile kultuuriorganisatsioonidele. Kriteeriumid, mille jaoks sõltumatu hindamine toimub, on moodustatud kultuuri- ja avalike nõukogude õigusaktidega. Kõik kultuuriteenuste saajad peaksid saama oma arvamust väljendada oma sätete kvaliteedi kohta.

Kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamine on üks avaliku seire ja viiakse läbi, et pakkuda kodanikele teavet kultuuriorganisatsioonide teenuste osutamise teenuste kvaliteedi kohta; samuti parandada nende tegevuse kvaliteeti.