Отчет по приоритетным направлениям справочно библиографического обслуживания. Специфика справочно-библиографического обслуживания читателей школьной библиотеки. На формирование информационной культуры пользователей были направлены различные формы работы.

Некоторые библиографические термины

Дорогие коллеги!

Предлагаю коллегам разъяснения и определения некоторых библиографических терминов в доступной форме. Материал был подготовлен к семинару библиотекарей, 15 октября 2015 г.

Что такое информационно-библиографическое обслуживание (ИБО)?

Давайте разберемся с более широким понятием – библиографическое обслуживание. Если просто - это обеспечение потребителей библиографической информацией. Библиографическое обслуживание – это совокупность процессов доведения библиографической информации до потребителей в соответствии с их реальными и потенциальными информационными потребностями и запросами.

Библиографическое обслуживание является обязательной функцией библиотеки.

Виды библиографического обслуживания :

2) Библиографическое информирование (БИ) – это систематическое обеспечение библиографической информацией абонента без запроса и/или в соответствии с его долговременно (постоянно действующим) запросом (синоним – информационно-библиографическое обслуживание ). Основная цель библиографического информирования – активное доведение новой библиографической информации до потенциальных и реальных потребителей, раскрытие информационных ресурсов библиотеки как центра информации.

По охвату потребителей различают массовое (МБИ) и дифференцированное библиографическое информирование. Массовое БИ – это регулярное и эпизодическое доведение библиографической информации до широкого круга потребителей .

Главная цель МБИ – пропаганда фондов документов и информирование о новых поступлениях. Аудитория – широкие круги читателей и пользователей, население города, а также: посетители сайта или блога библиотеки, читатели газет и журналов, радиослушатели и телезрители и др.

Каналы распространения БИ:

Радио

Телевидение

Интернет

Библиотека

Формы распространения массового БИ:

Выставки новых поступлений, в т.ч. виртуальные

Библиографические обзоры

Бюллетени новых поступлений

БД новых поступлений.

Дифференцированное библиографическое информирование делится на групповое (коллективное) и индивидуальное библиографическое информирование.

Групповое (коллективное) БИ – это регулярное и эпизодическое доведение библиографической информации до группы потребителей, которые объединены по признаку сходства информационных потребностей, т.е. другими словами - удовлетворение культурно-информационных потребностей небольших групп пользователей, объединенных общими интересами (клубы по интересам – садоводов, рукоделия, изучения языков, любителей фантастики или сотрудники одного учреждения, фирмы).

В массовом и групповом (коллективном) информировании используют комплексные формы информирования. Это Дни информации, Дни специалиста.

День информации – комплексное мероприятие, призванное оповестить пользователей библиотеки о новых поступлениях . В программу Дня информации входят:

Выставка новых поступлений

Обзоры

Консультации

Разновидности Дня информации – День новой книги (пример), День новой периодики, День новой литературной информации (по сайтам и блогам Рунета), День виртуальной информации (пример)

День специалиста – комплексное мероприятие, сочетающее непосредственный показ первичных и вторичных документов с другими мероприятиями.

В программу Дня специалиста включаются:

Выставка новых поступлений

Тематический список литературы

Библиографический обзор

Лекции

Демонстрация фильма (научного, научно-популярного, учебного)

Консультации по поиску профессиональной информации

Обучение

Профессиональное общение участников

Разновидности Дня специалиста – День педагога, День руководителя, День делового человека, День политика, День фермера и др.

Индивидуальное библиографическое информирование – это процесс, который обеспечивает непосредственное и систематическое общение библиотекаря с одним или несколькими читателями, учитывающий личностные особенности каждого (определение тематики чтения, выбор конкретной литературы, обсуждение прочитанного, воспитание культуры чтения, информационной грамотности, оказание помощи в поиске информации).

Формы индивидуального информирования

1. Избирательное распространение информации (ИРИ)

Отличительные черты :

• ориентация при обслуживании на весь документальный поток, а не только на новые поступления;
• наличие карт обратной связи, позволяющих постоянно уточнять представление о потребностях абонентов;
• двухконтурность, предполагающая сначала предоставление библиографической информации,а в случае ее положительной оценки и удовлетворение специального требования — выдачу полных текстов документов.

2. Дифференцированное обеспечение руководства (ДОР)

Система ДОР — аналитическая переработка информации, в результате которой руководителям передаю т:

• тематические подборки,
• дайджесты,
• фирменные досье,
• таблицы фактических сведений .

Источники:

• Абросимова, Н. В. Библиографическая деятельность библиотеки : учебно-практическое пособие / Н. В. Абросимова. - Санкт-Петербург: Профессия, 2013. – 160 с. – (Азбука библиотечной профессии)
• Коготков, Д. Я. Библиографическая деятельность библиотеки: организация, управление, технология : учебник / Д. Я. Коготков. - Санкт-Петербург: Профессия, 2004. – 304 с.
• Справочник библиографа / науч. Ред. Г. Ф. Гордукалова, Г. В. Михеева. – 4-е изд., испр. И доп. – Санкт-Петербург: Профессия, 2014. – 768 с.

Страница 8 из 14

7.СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ, ИНФОРМАЦИОННОЕ И СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

7.1. В 2017 году библиотеками МБУ «Вознесенская централизованная библиотечная система» осуществлялась работа по совершенствованию организации справочно-библиографического аппарата, обеспечивающего оперативность, полноту и точность выбора источников информации.

В состав СБА библиотек входят:
электронный каталог;
алфавитный каталог;
систематический каталог;
учётный каталог;
систематическая картотека статей;
краеведческая картотека «Наш край»;
справочный фонд.

Значительное место в СБА занимает электронный каталог (ЭК) на основе библиотечной программы «Моя библиотека».

ЭК ведётся с 2009 года и насчитывает 28914 библиографическую запись (2016 г. - 3891, в 2015г.–5744). Помимо новых поступлений осуществляется ввод записей на ретроспективную часть фонда.

В Центральной библиотеке продолжается пополняться электронная картотека статей (ЭСКС). В 2017 году расписывалось 7 наименований газет и журналов.

Количество ЭКСК насчитывает 3388 записей (в 2017 г. - 1008, в 2016 г. - 1040 , в 2015 г. - 640).

Для более оперативного выполнения запросов и информирования пользователей предпочтение отдаётся тематическим картотекам, отражающим библиографическую информацию по темам, вызывающим повышенный интерес со стороны пользователей библиотеки и местного населения:

"Колокола тревоги" (Суморьевская с/б);
«Крупицы духовной мудрости» (Мотызлейская с/б);
«Семья, книга, общество» (Бахтызинская с/б);
«Экология сегодня» (Сар-Майданская с/б);
«Не померкнет летопись Побед», «Русь православная», «История России» (ЦБ) и др.

Продолжает периодически пополняться каталог «Необъявленная война», представленный на сайте библиотеки.

Уделялось внимание, как наполняемости, так и качеству СБА: наряду с расстановкой карточек проводилось текущее редактирование, обновлялись разделители, вводились новые рубрики по актуальным темам и знаменательным датам. Постоянно велись индивидуальные беседы и консультации у справочно-библиографического аппарата.

Работа со справочно-библиографическим фондом и т.д.

Справочные и энциклопедические издания выделены в отдельный фонд, который находится в открытом доступе во всех библиотеках ЦБС.

Фонд справочных изданий в текущем году пополнился за счёт собственной продукции библиотек, а также изданий НГОУНБ. Во многие библиотеки поступили очередные тома многотомных изданий «Большой российской энциклопедии», «Православной энциклопедии».

Незаменимыми в обслуживании читателей остаются тематические папки-досье, которые постоянно пополняются новыми материалами и ведутся во всех библиотеках района. Фонд тематических папок обширен и пользуется у читателей библиотек большой популярностью, ведь зачастую из них они могут узнать об истории населенных пунктов района, знаменитых земляках, получить информацию о местных поэтах. «История Вознесенского района», «Наша слава – наша память» (наши земляки-герои Советского Союза), «Почетные граждане Вознесенского района» (ЦБ); «История родного села в фотографиях» (Криушинская СБ); «Вознесенский край – люди, события, факты» (Варнаевская СБ); «Информация для молодой семьи» (Бахтызинская с/б) и др.

7.2. Справочно-библиографическое обслуживание пользователей в библиотеках Вознесенской ЦБС осуществлялось с использованием как традиционных, так и современных информационных технологий. Запросы удовлетворялись как при личном присутствии читателей, так и по телефону и электронной почте. При выполнении справок используются все виды информационных ресурсов библиотек: книжный фонд, фонд периодических изданий, электронные ресурсы: электронные издания, интернет-ресурсы, СПС КонсультантПлюс.

Среди запросов преобладают тематические.

За 2017 год было выдано справок и консультаций по МБУ «ВЦБС» - 3202 (2016г.–3119); ЦБ-540 (2016 г.- 571); СБ- 2204 (2016 г. – 2098).

В стационарном режиме - 2956; в удаленном режиме – 246.

В районе работают 5 сельских информационных центров.
Учет справок ведется в тетради.

При удовлетворении запросов читателей активно использовался электронный каталог НГОУНБ, электронная почта.

7.3. В ЦБС на протяжении многих лет ведется «Картотека информации» пользователей. На индивидуальную информацию поставлено по МБУ «ВЦБС» - 133 человека (в 2016 г. – 129 человека), в т.ч. по ЦБ-15(в 2016 г.-13), СБ – 94 (в 2016– 108).

Информирование читателей проходило в виде индивидуальных бесед, бесед по телефону, предоставление информации по электронной почте, составление рекомендательных списков литературы.

Групповое (коллективное) информирование;

Всего групповых абонентов по МБУ “ВЦБС”– 38(в 2016 г.– 43), ЦБ – 3 (в 2016 г.– 4), СБ – 29 (в 2016 г. -33).

На протяжение многих лет стабилен состав абонентов группового информирования : студенты, работники образования (воспитатели детских садов, учителя-предметники), культуры (музейные, клубные и музыкальные работники), медицины (врачи, фельдшера), садоводы-любители, молодёжь и другие. Информирование осуществлялось через списки литературы, телефонные оповещения, sms-рассылки, при помощи электронной почты, проведения обзоров, выставок-просмотров и др.

Используются массовые формы обслуживания: литературные гостиные, электронные презентации.

Коллективное и индивидуальное информирование велось по актуальным и социально значимым темам. Это вопросы общественной жизни; запросы, связанные с образовательными программами; в помощь хозяйственно-бытовой деятельности; материалы историко-культурного разыскания. Темы: «Льготы ветеранам», «История края», «Воспитание культуры поведения школьников», «Сценарии праздников», «Цветоводство», «Музыкальное воспитание дошкольников», «Профилактика вредных привычек», «Развитие сельского туризма в русской глубинке».

- массовое информирование ;

Центральная библиотека традиционно выпускает 1 раз в полугодие информационный бюллетень “Новые книги”, 1 раз в квартал “Репертуар периодических изданий”, которые распространяются по всем сельским библиотекам. Электронная форма размещается на сайте библиотеки.

По мере поступления документов продолжали пополнять список “Библиотека предлагает аудио-видео, электронные ресурсы”.

На абонементе в центральной библиотеке действует выставка-экспресс “Новые книги”, в читальном зале выставка периодических изданий “В мире новостей”. “Новинки на книжных полках ” (Варнаевская с/б), “Книжная радуга” (Аламасовская с/б).

Основным средством раскрытия книжного фонда являются книжные выставки. Тематика разнообразна: «Свеча памяти», «Осторожно – террор!», «К здоровью – через книгу», «Экомир нашей Земли» и др. (ЦБ); «Свет добра из-под обложки», «Народное ополчение 1611-1612 годов» (Бахтызинская с/б); «Стихов серебряные нити», «Мир живой природы». (Аламасовская с/б); Рекламировать книги мы стараемся также с помощью электронных средств – путём создания виртуальных выставок, видеороликов, электронных презентаций: «Шпага, любовь и коварство» - к 215-летию со дня рождения А.Дюма, «Книга и молодежь ХХI века», «Уроки мужества и доброты В.Распутина» и др.

Новые технологии используются при подготовке и проведении массовых мероприятий, что делает их более насыщенными, интересными, разнообразными.

Традиционной формой работы библиотек района остаются дни информации, часы информации, информ-минутки. часы полезных сообщений, обзоры литературы.

В рамках массового библиографического информирования пользователей в библиотеках используется стендовая информация. Уголки информации и информационные стенды оформлены в каждой библиотеке ЦБС. На информационных стендах представляется информация об информационных ресурсах, возможностях, предоставляемых услугах, новинках литературы; различные регламентирующие документы. Освещаются наиболее значимые события и праздничные, юбилейные даты: Год экологии в России, 100-летие Великой Октябрьской социалистической революции и др.

Для информирования своих пользователей широко используем возможности собственного сайта. Посещая страницы, любой житель района может узнать об истории и структуре нашей библиотечной системы, её ресурсах и услугах, а также о регулярно проводимых массовых мероприятиях. На страницах сайта можно познакомиться с книжными новинками, участвовать в различных акциях и конкурсах. Информация о деятельности библиотеки (анонсы, пресс-релизы с фотоматериалом) размещена на сайтах министерства культуры Нижегородской области, на странички «Культура» на сайте администрации Вознесенского муниципального района.

С 2016 г. библиотека анонсирует мероприятия на «Культура. рф» - портале культурного наследия России. Активно используется группа ЦБ и «Бахтызинской сельской библиотеки» в популярной сети «Одноклассники».

Популяризации библиотеки, книги и чтения способствовало постоянное отражение библиотечных событий в средствах массовой информации. В течение года библиотеки регулярно рассказывали о проводимых мероприятиях, книжных новинках, памятных датах, приглашали на библиотечные мероприятия корреспондентов. Используется местная пресса в качестве анонсов проводимых мероприятий. Всего в 2017 году в районной газете опубликовано 54 статьи о деятельности библиотек района. Принимали участие в конкурсе на лучшую информацию в СМИ о библиотеке, в котором третье место присуждено корреспонденту районной газеты «Наша жизнь» Регине Ермаковой.

7.4. С каждым годом совершенствуются навыки издательской деятельности . Продукция разнообразна как по тематике, так и по целевому назначению:

Информационный буклет «У опасной черты» - ЦБ;

Закладка «Большая бесплатная библиотека» с сайтами бесплатных электронных библиотек» - ЦБ;

Календарь здоровья от «А» до «Я» - ЦБ;

Информационный буклет «Отечественная война 1812» - ЦБ;
- листок-сигнал «С тобой это не случится!» (Варнаевская с/б) и др.

Заметное место в печатной продукции занимают издания, посвященные ведущей теме 2017 года – Году экологии в России:

Информационный буклет «Нижегородские жемчужины: памятники природы» - (ЦБ);

- «Помоги природе» (Бахтызинская с/б) и др.

Библиотекари ЦБС всю выпускаемую продукцию раздают на мероприятиях, уличных акциях, районных праздниках; распространяют в школах и техникуме.

7.5. На формирование информационной культуры пользователей были направлены различные формы работы. Обучение пользователей библиотек осуществлялось с помощью:

Наглядных форм: выставки библиографических пособий, плакаты, иллюстрированные части СБА;

Печатных форм: путеводители, памятки, буклеты, инструкции.

Тематика подобных мероприятий: «Наши помощники – энциклопедии, справочники, словари». «СБА. Как пользоваться каталогами и картотеками» (Мотызлейская с/б), «Приключение каталожной карточки» (Полх-Майданская с/б), «Информкультура – всем и каждому» (Нарышкинская с/б), «Как найти нужную книгу» (Сарминская с/б) и др.

Все активнее получают распространение обучающие занятия , связанные с информационными технологиями, которые плотно вошли в нашу жизнь.

Консультации, обучение, знакомство пенсионеров (в большинстве индивидуальное) с ключевыми аспектами работы на компьютере происходят сегодня не только в ЦБ, но и в сельских библиотек ЦБС: Бахтызинской, Криушинской, Нарышкинской.

7.6. Современным средством продвижения книги, чтения, услуг учреждения является сайт библиотеки . С целью обеспечения возможности самостоятельного получения информации об округе для удалённых пользователей на сайте размещается разнообразная информация. Здесь читатель найдёт информацию о новинках, о литературной жизни поселка, об инновационных проектах, о краеведческих изданиях.

На сайте библиотеки размещён оцифрованный архив местной газеты «Наша жизнь» за 2015, 2016 годы.

Количество виртуальных пользователей сайта в 2017 году составило 8550 человек, а количество их обращений к сайту 22563.

Для информирования пользователей активно используется группа «библиотека Вознесенская» на сайте «Одноклассники».

Для наиболее полного и оперативного удовлетворения информационных запросов пользуемся услугами межбиблиотечного абонемента НГОУНБ. За 2017 год по ЦБС выполнено: заказов - 7, отказов –1, получено – 35 экз. книг (в т.ч. эл. документов- 1).

За отчетный период обслужено 528 удаленных пользователя, выдано 3923 книг.

По заключенному соглашению о сотрудничестве с НГОУНБ по обслуживанию слепых и слабовидящих граждан сделано 12 посещений, выдана 31 книга.

7.7. Методическая деятельность по вопросам библиографического обслуживания осуществлялась различными формами и методами: консультации, выезды в филиалы, семинары, практикумы. Все эти занятия способствовали распространению среди коллег необходимых знаний и опыта.

На семинарах библиотечных работников были даны консультации: «Библиографическое и аналитическое описание документов»; «Учёт справок и консультаций»; «Современные формы библиографической продукции». Библиотекари получили рекомендации по написанию планов и отчетов, вспомогательный материал.

В связи с внедрением электронных технологий в работу библиотек, расширением поисковых возможностей был проведен практикум: «Поиск в электронных каталогах и базах данных».

Осуществлялись выезды в сельские филиалы (25 выездов) с целью оказания методической и практической помощи по ведению справочно-библиографического аппарата, оформлению уголков информации, по работе в программе Publisher и др. Сотрудники методико-библиографического отдела не только оказывали информационную поддержку крупных мероприятий ЦБС, но также и сами принимали в них активное участие: Библионочь-2017, Литературная ночь; в мероприятиях, посвященных Году экологии в России.

За деятельностью библиотек области мы следим, посещая сайты библиотек. Интересны идеи из практики библиотек России с различных сайтов.

7.8. Справочно-библиографическая и информационная работа библиотек МБУ «Вознесенская централизованная библиотечная система» в 2017 году велась по всем основным направлениям. Используя разнообразные формы, старались обеспечить свободный неограниченный доступ к информации пользователям библиотек, ставя при этом цель: продвижение процесса чтения и вовлечение в него населения района, непрерывное улучшение качества библиотечных услуг на основе современных информационных технологий и эффективной обратной связи со своими пользователями.

7.9. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПУБЛИЧНЫХ ЦЕНТРОВ ПРАВОВОЙ И СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМОЙ ИНФОРМАЦИИ

7.9.1. Работа ПЦПИ ведется по следующим направлениям:

- правовое просвещение населения;
- предоставление населению прямого доступа к нормативно-правовым актам всех уровней;
- организация работы клуба молодого избирателя «Гражданская позиция»;
- оказание методической и практической помощи сельским библиотекам.

7.9.2. Публичный центр правовой информации, как отдел Центральной библиотеки Вознесенского района, был открыт в 2008 году. Работа Центра регламентируется: «Положением о Публичном центре правовой информации Вознесенской центральной библиотеки», «Положением о платных услугах отдела ПЦПИ», «Правилами пользования ПЦПИ», должностными инструкциями.

7.9.3. Штат ПЦПИ состоит из 2-х единиц: заведующей отделом и методиста.

7.9.4. Оборудование ПЦПИ: 2 компьютера с выходом в интернет, ноутбук, принтер-копир-сканер-факс, проектор, экран, ризограф, ламинатор, переплетная машина, степлер.

7.9.5. Фонд ПЦПИ на 01.01.2018 г. составляет 189 экземпляров, из них 174 экземпляров – книги, брошюры. Также Центр располагает информационными ресурсами: СПС «КонсультантПлюс», «Официальные и периодические издания». СПС «КонсультантПлюс» обновляется ежедневно через интернет. Картотеки ПЦПИ: «Внимание: новый закон», 67 отдел СКС «Право. Юридические науки». Пополняется созданный в 2015 году электронный каталог материалов по антитеррористической и антиэкстремистской тематике «Необъявленная война».

7.9.6. Услуги, оказываемые ПЦПИ:

Бесплатные услуги: поиск правовых актов в электронной базе данных; информационно-библиографическое обслуживание. Платные услуги: ксерокопирование документов, копирование (в т.ч. на электронный носитель), распечатка, сканирование, ламинирование, переплет пластиковыми пружинами, предоставление доступа в сеть Интернет, использование (создание) электронного ящика для отправки сообщений.

7.9.7. По итогам 2017 г. в центре зарегистрировано - 405 пользователей, из них:

дети до 14 лет - 29, молодежь 14-30 лет – 101, удаленных пользователей – 9; 1876 - посещений, из них на массовых мероприятиях – 500; выдано документов – 1473, в том числе из фонда на физических носителях – 1315; инсталлированных - 220, сетевых удаленных лицензированных – 0;удовлетворено 1430 запросов, из них 217 выполнено с помощью Консультант Плюс, 265 – с помощью Интернета, изготовлено копий для пользователей – 465; выполнено справок – 205, из них в виртуальном режиме - 0.

7.9.8. Центр обслуживает различные категории населения. 30% от числа пользователей составляют пенсионеры, 35% - служащие, 17% - рабочие, 15% - учащиеся, студенты, 3% - безработные.

7.9.9. К услугам пользователей - СПС «КонсультантПлюс» и ресурсы Интернет. Большая часть запросов пользователей удовлетворяется путем просмотра на мониторе и распечаткой документов из базы данных СПС и сети Интернет. Сотрудники Центра оказывают практическую помощь при поиске типовых форм документов, исковых заявлений и обращений в различные организации, ксерокопировании, ламинировании, сканировании документов, а также в работе с ИПС, в том числе с базами данных Интернет.

7.9.10. Темы запросов определяются категорией и интересами пользователей: пожарная безопасность, ответственность за экологические правонарушения, обязанности специалиста отдела кадров, международные документы о дорожном движении, возрождение движения волонтеров, техника безопасности на сельхозпроизводстве, права и обязанности местного самоуправления, перерасчет пенсий за детей, рожденных до 1990 года, вопрос об исчислении стажа северянам год за полтора.

7.9.11. Консультационная помощь юриста в центре не оказывается. Сотрудники ПЦПИ продолжают оказывать помощь гражданам, обратившимся за информацией правового характера. Например, Кузьминой Е.О. была оказана помощь в составлении искового заявления в суд о восстановлении прав по утраченной ценной бумаге. Позднее она же обратилась в центр за помощью о составлении ходатайства в суд (о рассмотрении дела без участия истца). Неоднократными были обращения граждан по составлению договоров купли-продажи, строительного подряда.

В ПЦПИ обратились переселенцы за информацией по правовым вопросам трудоустройства, механизма получения гражданства, выдачи паспорта.

Сотрудники ПЦПИ проводили регистрацию физических лиц на портале госуслуг. Регулярно оказывалась помощь гражданам, желающим воспользоваться услугами личного кабинета. 15 человек обратились с вопросом получения выписки о размере трудового стажа на портале госуслуг. Неоднократно оказывалась помощь при заполнении заявления на получение водительского удостоверения, получения сведений о наличии(отсутствии) налоговой и судебной задолженностей через портал.

7.9.12 Сотрудниками ПЦПИ в 2016 году проведено 18 массовых мероприятий , участниками которых стали 500 человек.

Традиционно в рамках Дня молодого избирателя в Клубе молодого избирателя «Гражданская позиция» и библиотеках Вознесенского района проводятся циклы мероприятий по повышению избирательной активности и правовой грамотности. В 2017 году для юношества и молодежи были проведены: интеллектуальные игры «Мы выбираем будущее», «Правовой навигатор», «Правовой калейдоскоп избирателя», часы молодого избирателя «Выбираем достойных», «Нам жить! Нам выбирать!», «Мы выбираем свой завтрашний день», диспуты «Наступило время выбирать», «Человек. Государство. Закон» и другие.

17 февраля в читальном зале центральной библиотеки прошел День молодого избирателя «Я – избиратель! Я – гражданин!». На мероприятие были приглашены представители территориальной избирательной комиссии района. С поздравительным словом к молодежи выступили заместитель главы администрации Вознесенского района, начальник Управления финансов Мартынов Иван Александрович, зав. отделом по вопросам культуры туризма и спорта района, председатель территориальной избирательной комиссии Ломтева Надежда Михайловна, секретарь ТИК Мишарина Мария Ивановна.

Для студентов ГБУ СПО "Областной многопрофильный техникум был проведен час правовой грамотности, на котором рассмотрены следующие вопросы: традиции празднования Дня молодого избирателя в нашей стране, стадии избирательного процесса, необходимость активного участия в выборах, результаты прошедших выборов Госдумы РФ 7 созыва и выборов депутатов Законодательного Собрания Нижегородской области 6 созыва. Об итогах выборов, работе Молодежной палаты, необходимости активного участия молодежи в жизни страны и своего района, предстоящих выборах Президента РФ подробно рассказала председатель ТИК Ломтева Н.М. Вниманию студентов были представлены агитационные ролики об участии молодежи в выборах, интерактивный плакат «Партии Российской Федерации». В читальном зале оформлена тематическая выставка «Право. Политика. Выборы».

Далее студенты активно участвовали в Турнире знатоков избирательного права, отвечали на предложенные вопросы, разбирали спорные ситуации. Победители были награждены членами комиссии ценными подарками. Всем участникам были розданы блокноты и буклеты избирательной тематики..ru), сайте Министерства культуры Нижегородской области.

В преддверии государственного праздника - Дня России - работниками ПЦПИ был проведен историко-познавательный час «Родина у нас одна». Его участниками стали студенты областного многопрофильного техникума. В начале часа было рассказано об истории праздника, выдающихся русских людях, внесших вклад в развитие науки, культуры, военного дела России. В ходе мероприятия был просмотрен буктрейлер «Святой витязь земли русской» об Александре Невском, подготовленный методистом ПЦПИ Мартыновой С.Ю. Гимном стойкости и выносливости русского народа прозвучало стихотворение Е. Евтушенко «Сказка о русской игрушке». На одном дыхании также был просмотрен видеоролик о причинах непобедимости русского человека. В заключении был сделан вывод о том, что молодому поколению нашей страны есть чем гордиться. И любой достойный гражданин нашей Родины, в свою очередь, является поводом для её гордости.

20 октября работники Центра правовой информации провели для студентов областного многопрофильного техникума час информации «Помни о правах, не забывай об ответственности». В ходе часа обсуждались такие понятия как «права», «обязанности», «ответственность». Когда и при каких условиях несовершеннолетнего можно объявить дееспособным? Какие в связи с этим у него появляются права, обязанности, ответственность, что такое правоспособность и эмансипация? - все эти вопросы были доступно разъяснены с помощью видеоролика и электронной презентации. Отдельно говорилось об уголовной ответственности несовершеннолетних. Вниманию студентов были предложены случаи правонарушений для выяснения гражданской позиции студентов. Также было проведено анкетирование «Соблюдение прав несовершеннолетних в семье».

3 ноября для студентов многопрофильного техникума провели урок патриотизма «В единстве наша сила». Урок посвящался Дню славы нижегородского ополчения, и Дню народного единства. В презентации «Во славу Отечества» рассказали об истории праздника и истории России, о воинской славе и доблести, о гордости за нашу Родину и ее героев.

В течение года МБУ «ВЦБС» проведено 20 мероприятий по популяризации государственной символики: это уроки гражданственности, посвященные Дню России, Дню Государственного флага, Дню народного единства; патриотический час «Триединство символов России» (Аламасовская с/б), уроки гражданственности «Мой гимн, мой флаг, моя Россия» (Криушинская с/б), «12 июня – День России» (Бахтызинская с/б), «Русский флаг и его история» (Бутаковская с/б), «Родина у на одна» (ЦБ) и другие. Продолжалось пополнение пресс-папок, оформление выставок таких как «Геральдика», «Флаги и стяги Руси империи и России», «Государственная символика» и другие.

7.9.13. 21 апреля, в День местного самоуправления, в актовом зале администрации состоялось торжественное награждение работников МСУ Вознесенского района. Вниманию присутствующих была предложена электронная презентация «Система местного самоуправления в Вознесенском районе», в которой отражена деятельность отделов Администрации Вознесенского района, Администрации р.п. Вознесенское, Земского Собрания и сельсоветов.

В 2017 году 117 нормативно-правовых документов получены от администрации района в электронном виде. Часть из них обнародованы на сайте администрации Вознесенского муниципального района и опубликованы в газете «Наша жизнь».

В рамках Дня молодого избирателя в ПЦПИ и во всех библиотеках ЦБС проводились мероприятия соответствующей тематики, в которых приняли участие 160 молодых и будущих избирателей. Работа всех библиотек в предвыборные периоды особенно активна и имеет целью формирование позитивного и активного отношения к выборам.

Работники библиотек на протяжении многих лет являются членами территориальной и участковых избирательных комиссий.

В целях обеспечения населения адресной информацией об органах МСУ ПЦПИ ежегодно выпускает буклеты, где указаны имена, должности, номера телефонов специалистов администрации.

Регулярно работниками Центра обновляется страница «Новости культуры» на сайте Администрации Вознесенского района.

7.9.14. Своевременно пополнялся материал на информационных стендах «Информация: здесь и сейчас», «Центр правовой информации». На стендах представлена информация о деятельности Центра, его ресурсах, услугах, их стоимости; материалы на актуальные темы: «Внимание: новый закон», «Портал госуслуг предоставляет», «Стоп! Коррупция!», «Услуги МФЦ для Вас» и другие.

7.9.15. В 2017 году МБУ «Вознесенская централизованная библиотечная система» продолжила работу с изданиями «Электронный гражданин» и «Азбука Интернета».

Систематически специалистами МБУ ВЦБС проводились групповые и индивидуальные консультации для всех желающих овладеть компьютерными навыками. Занятия проводились по программе учебный курса «Электронный гражданин», рассчитанный на 17 часов. Всего за год было проведено 20 мероприятий (часы информации, часы полезного совета, обзоры), на которых популяризировались комплект «Электронный гражданин» и пособие «Азбука Интернета»: «Поиск информации в интернете», «Компьютерная азбука», «В помощь педагогу», «Я здоровье сберегу - сам себе я помогу», «Славься, страна! Мы гордимся тобой!». В акциях приняло участие 205 человек. Индивидуальное обучение прошло 17 человек, количество выданных изданий (комплектами и отдельными составляющими) – 74.

7.9.16. Регулярно для работников центральной библиотеки и библиотек-филиалов проводятся Дни информации и семинары. В ходе этих мероприятий работниками ПЦПИ были освещены вопросы: «Ресурсы и возможности ПЦПИ», «Правовая культура молодежи», «Работа клуба молодого избирателя «Гражданская позиция»», «Как пользоваться порталом госуслуг», «Экологическое законодательство на современном этапе».

7.9.17. В течение года сотрудниками ПЦПИ была выпущена следующая библиографическая продукция: буклеты –7; дайджесты – 2; правовые путеводители -1; памятки – 2; всего 12 наименований печатной продукции: «Состав Земского Собрания Вознесенского муниципального района», «Экологические права и обязанности граждан», «Трехцветный, гордый Отечества флаг», «Единый портал государственных и муниципальных услуг», «Ответственность за получение взятки», «Все в твоих руках», «Интернет в помощь избирателям» и другие.

7.9.18. Социальные партнеры:Территориальная избирательная комиссия Вознесенского района, ГБПОУ "Областной многопрофильный техникум», МБОУ «Вознесенская СОШ», ГКУ «Управление социальной защиты населения Вознесенского района», ГБУ «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Вознесенского района», Центр занятости населения Вознесенского района. Все мероприятия, проводимые в рамках Дня молодого избирателя, организуются совместно с ТИК. Более 5 лет работа Клуба молодого избирателя ведется согласно Плану совместной работы с ГБУ СПО "Областной многопрофильный техникум».

7.9.19. В День права во всех библиотеках ЦБС были организованы различные мероприятия по правовому просвещению населения: часы правовой информации «Помни о правах, не забывай об ответственности» (ЦБ), «Путешествие по стране «Право» (Бахтызинская с/б), диспут «Человек. Государство. Закон» (Варнаевская с/б), «В мире прав и обязанностей» (Нарышкинская с/б), информационный час «Правовые знания каждому» (Аламасовская с/б), правовой ликбез «Думающий потребитель» (Криушинская с/б), «Сумей постоять за себя»(Суморьевская с/б). В целом по ЦБС в Дне права приняли участие 150 человек.

Грамотностью и информативностью отличилась проведенная библиотекарем Варнаевской сельской библиотеки для старшеклассников беседа-обзор «На орбите закона». Из нее они узнали об истории праздника Дня Конституции, правовом возрасте гражданина и ответственности. В завершение мероприятия участники сделали вывод, что Конституция – не однодневный документ, она всегда смотрит в будущее и является верховенствующим Законом нашей страны. Также накануне Дня Конституции России и Международного дня прав человека работники библиотек-филиалов провели информационный часы:
«Конституция – основной закон страны» (Аламасовская с/б, Бутаковская с/б),
«Имею право» (Варнаевская с/б),
«Из истории Конституции» (Суморьевская с/б),
«Я люблю страну, где есть право на имя и семью» (Криушинская с/б),
«Правовой статус личности» (Нарышкинская с/б).

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «ВИТЕБСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ П.М. МАШЕРОВА»

Исторический факультет

Кафедра истории Беларуси

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Библиографоведение»

СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В БИБЛИОТЕКАХ

Черенок О.С.

3 курс 32 группа

Руководитель:

Трусова М.И.

преподаватель

Витебск, 2013

Реферат

БИБЛИОТЕКА, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ АППАРАТ, СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, СПРАВКА, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ.

Объект исследования - справочно-библиографическое обслуживание.

Предмет исследования - сущностные, технологические, организационные аспекты СБО библиотек.

Цель работы - выявления сущностной структуры и содержания СБО в библиотеках; выявление специфики СБО; выявление его основных принципов и видового разнообразия.

Методы исследования анализ, синтез, описательно - аналитический.

При написании работы были использованы 23 источника. За основу были взяты книги И. Г. Моргенштерна. Справочно-библиографическое обслуживание: теория и практика. В книге излагаются теоретические основы СБО, кратко прослеживается его история. Освещены основы организации справочно-библиографической службы и формирования системы СБО.

Свирюкова, В.Г. Организация и методика справочно-библиографического обслуживания: конспект лекций. Освещаются вопросы, касающиеся основных направлений по вопросам организации справочно-библиографического обслуживания. Описываются новые формы, используемые для осуществления этого вида обслуживания. Представлена информация о ресурсной базе, на которой осуществляется справочно-библиографическое обслуживание. Приводятся методики выполнения всех типов запросов.

Издания могут быть помощниками специалистам в организации и совершенствовании СБО в различных типах библиотек, подготовке и повышении квалификации кадров.

Список сокращений

СБО - справочно-библиографическое обслуживание;

СБА - справочно-библиографический аппарат;

СКС - систематическая картотека статей;

ЦБС - централизованная библиотечная система;

БД - база данных;

ЦГБ - центральная городская библиотека;

СБФ - справочно-библиографический фонд;

ЭК - электронный каталог.

справочный библиографический библиотека справка психологический

Введение

1. Организация справочно-библиографического обслуживания

2. Особенности выполнения разных видов справок

3. Психологические особенности и практические навыки работников справочно-библиографического отдела

Заключение

Список использованных источников

Введение

Исторически первоначальные формы библиографической информации появились в глубокой древности. Все они создавались людьми. Следовательно, с библиографической информацией возникла и библиографическая деятельность. Сначала библиографическая деятельность носила непрофессиональный, случайный, эпизодический характер. Ею занимались ученые, писатели, монахи, библиотекари, издатели и книготорговцы попутно и в связи со своими основными занятиями. Нередко в этих целях привлекались просто грамотные люди, которые и составляли «инвентари», «описи», «реестры» книжных собраний. Но с течением времени библиография начинает обособляться, вырабатывать собственные приемы и правила библиографического описания книг и, наконец, выделяется в особую область профессиональной человеческой деятельности. Процесс этот исторически был длительным и сложным.

В ходе исторического усложнения библиографической деятельности ее задачи, функции, организационные формы и методика становятся все более разнообразными и в пределах самой библиографической деятельности неизбежно начинается процесс разделения труда.

Деятельность по созданию библиографической информации начинает отделяться от деятельности по доведению библиографической информации до потребителей. Тем самым разграничиваются два основных процесса библиографической деятельности: библиографирование и библиографическое обслуживание. Возникает необходимость обобщения опыта, научной разработки теоретических основ, конкретной методики библиографической работы, истории библиографии, затем профессиональной подготовки (обучения) библиографических кадров и, наконец, организационного управления библиографической деятельностью. Так, наряду с непосредственной или практической библиографической деятельностью (созданием и доведением до потребителей библиографической информации) формируются производные от нее, сопутствующие ей разновидности деятельности: научно- исследовательская, педагогическая, управленческая.

Актуальность темы. Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) является одним из важнейших направлений работы любой библиотеки, вне зависимости от её типо-видовой принадлежности. Это перспективный вид информационного обслуживания, от качества которого во многом зависит авторитет библиотеки, её признание в обществе как важнейшего социального института. Главной задачей СБО является разрешение противоречий, которые возникают между читателем и информацией, между читателем и источником. Такое срединное положение определяет зависимость СБО от тех изменений, которые происходят, как во всех областях общественных отношений, так и в информационном пространстве.

В настоящее время развитие СБО зависит от тех глубинных изменений, которые произошли во всех областях жизни нашего общества в последние 10-15 лет, а также от складывающегося в масштабах планеты информационного общества.

Формирующееся в мире и в нашей стране информационное общество накладывает отпечаток на библиотеки в целом, и на СБО в частности. В 1990-х годах в библиотеках стали активно внедряться информационные технологии, что привело к изменению многих видов библиотечной деятельности, включая СБО. Формирование внешней и внутренней электронной среды библиотек, хранение информации на электронных носителях, поиск информации в машиночитаемых массивах, внедрение средств передачи данных при помощи телекоммуникационных каналов не могли не повлиять на ресурсную базу и реализацию функций СБО. Это привело к появлению новых форм организации деятельности, отдельных от традиционной содержательными характеристиками.

Этим обусловлена в целом актуальность научного осмысления целого ряда явлений библиографической практики. На современном этапе развития СБО необходимо определение его места и в электронной среде библиотек, пересмотр ряда понятий общего характера, требующих иной трактовки, а также введение в научный оборот терминов и определений отражающих существующие явления практики.

Актуальность исследования обусловлена также тем, что в последнее десятилетие в коренные изменения библиографической деятельности библиотек. Практика последовательно пыталась вложить новое содержание в традиционные формы обслуживания, а позднее конструировать новые. Но теория слабо реагировала на появившиеся изменения. В этой связи представляется целесообразным рассмотреть принципиально важные проблемы, а именно - осветить основы традиционного СБО в отечественных библиотеках и выявить изменения СБО связанные с развитием электронной среды библиотек, так как слабая изученность «виртуального СБО» и «онлайнового СБО», а также организационных форм в виде виртуальных справочных служб требует комплексного рассмотрения интернета, как социальной среды общения, анализа новых групп удалённых пользователей, обоснования возможности переноса в сетевую среду общения библиографа и пользователя с целью выполнения запросов.

Объектом является справочно-библиографическое обслуживание читателей.

Предмет исследования сущностные, технологические, организационные аспекты СБО библиотек.

Цель. Выявления сущностной структуры и содержания СБО в библиотеках; выявление специфики СБО; выявление его основных принципов и видового разнообразия.

1. Изучить особенности организации СБО;

2. Определить особенности выполнения разных видов справок и их учёт;

3. Выделить психологические особенности и практические навыки работников СБО.

Методы исследования: анализ, синтез, описательно - аналитический.

Работа состоит из введения, трёх разделов, заключения и списка использованных источников.

1 . Организация справочн о- библиографического обслуживания

Термин «справочное - библиографическое обслуживание» утвердился в отечественной специальной литературе с конца 70-х гг. Он был введен в ГОСТ 7.0-77 «Библиография. Термины и определения» взамен стандартизованного в ГОСТе 18448-70 «Библиография. Термины и определения» термина «справочно-библиографическая работа», который вошёл в употребление с 1930-х гг. взамен понятия «справочная работа» .

Основные элементы СБО определены и охарактеризованы в <...> ГОСТе 7.0-84 «Библиографическая деятельность. Термины и определения», в учебнике О.П. Коршунова и специальной литературе.

В ГОСТе 7.0-99 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «обслуживание в соответствии с запросами потреби-телей информации, связанное с предоставлением справок и других биб-лиографических услуг». Сочетание «справочно-библиографическое» в данном случае употребляется в соединительно-ограничительном смыс-ле. Это означает, что библиотека ведет такое справочное обслуживание, которое имеет библиографический характер, и только ту часть библио-графической работы, которая связана с выполнением библиографиче-ских справок. Иначе говоря, справочно-библиографическое обслужива-ние заключается в том, что библиотека оказывает услуги потребителям информации, отвечая на их разовые запросы в виде справки, содержа-щей библиографическую информацию, или же в виде консультаций .

Включение в термин слова «справочно», производного от слова «справка», объясняется историей развития данного направления биб-лиографической деятельности библиотек. Это направление возникло раньше, чем библиографическое информирование, и первоначально су-ществовало лишь в крупнейших библиотеках.

В советских библиотеках этот вид деятельности под названием «справочная работа» развивается как один из видов аналитика - просветительной работы с ярко выраженной идеологической направленно-стью. Создание в ряде крупных библиотек справочных бюро сводилось к задаче отвечать на первых порах на фактографические запросы, т. е, на запросы по существу, и только к концу 1920-х годов справочные бюро в универсальных и некоторых вузовских библиотеках начинают вклю-чать даже в фактографические справки сведения о литературе, но соот-ветствующему вопросу и отвечать на запросы библиографического ха-рактера. Справочная работа постепенно превращается в справочно-библиографическое обслуживание, называемое иногда работой библиотеки в режиме «запрос -- ответ».

Выполнение библиотекой функций специфической справочной службы является вполне закономерным явлением, поскольку в ее фон-дах сосредоточены различные справочные и библиографические изда-ния, содержащие нужную потребителям информацию.

В настоящее время этот вид обслуживания имеет место во всех ти-пах библиотек, независимо от структуры, численности работников, со-става читателей и т. д. Однако характер, масштабы СБО как в количест-венном отношении, так и в содержании выполняемых справок колеб-лются в широких пределах.

Работники небольших библиотек с одним - двумя штатными сотруд-никами нередко даже не осознают, что обслуживая читателей, отвечая на их запросы или вопросы, они выполняют библиографическую или фак-тографическую справку, даже не прибегая к помощи СБА .

Организация СБО в крупной библиотеке с разветвлённой органи-зационно-функциональной структурой является более сложной. В этом обслуживании участвуют сотрудники не только библиографи-ческого отдела, но и тех подразделений, в которые читатели обращают-ся за документами (читальные залы, абонементы), а также работники других отделов, не имеющие контакта с читателями (отдела комплекто-вания, обработки литературы и организации каталогов и даже отдел хранения фондов). Хотя количество выполняемых справок в последних отделах не столь значительно, тем не менее, с точки зрения организации и технологии их выполнения не принимать во внимание участие этих подразделений в СБО нельзя.

Основная доля выполняемых в таких библиотеках справок прихо-дится на библиографический отдел и отделы обслуживания. Значи-тельная часть запросов удовлетворяется на пункте дежурства работни-ком библиотеки у каталогов. Как правило, сотрудники обслуживающих подразделений и дежурный у каталогов отвечают на простые запросы в присутствии читателя.

В случае затруднений с ответом библиотекари обслуживающих по-дразделений и дежурные у каталогов рекомендуют читателям обратить-ся к работникам библиографического отдела. В этот отдел поступают за-просы от организаций и учреждений по телефону или в письменном виде .

Качество СБО во многом зависит от состояния СБА, взаимосвязей между отдельными его частями, оптимального наполнения карточками разделов и подразделов систематического каталога и СКС, глубины раскрытия содержания документов (в первую очередь книг и журналь-ных статей). Последнее очень важно для тех библиотек, которые пере-водят каталоги и СКС в электронную форму.

В областных библиотеках немаловажное значение имеет координа-ция СБО между подразделениями библиотеки, а также с другими биб-лиотеками областного центра. Эта координация, как и технология вы-полнения справок закрепляются в регламентирующих документах типа «Путь справки». Так, во многих областных и даже вузовских библиоте-ках имеются «Положение о координации справочно - библиографической работы», «Положение о справочно-библиографическом фонде структурных подразделений библиотеки», методические рекоменда-ции о библиографической работе в подразделениях.

Не исключена возможность поступления письменных запросов или по телефону и в специальные научные и научно-технические библиоте-ки. В качестве сторонних организаций могут быть библиотеки, в том числе и универсальные, если они не имеют возможность выполнить та-кую справку (преимущественно тематическую). Следовательно, коор-динация - необходимое условие совершенствования СБО и улучшения качества выполняемых справок.

Наличие регламентирующих документов само по себе не может обеспечить должного уровня СБО. Главное -- это профессиональная подготовка библиотекарей и особенно работников библиографиче-ского отдела, выполняющих наиболее сложные справки.

Помимо профессиональных знаний и умений, библиографам библиотеки важно знать культурно-экономический профиль региона, злободнев-ные проблемы, над которыми работают органы исполнительной и зако-нодательной власти. Только при этом условии возможно удовлетворе-ние запросов, которые могут поступить по телефону или письменно не от читателей библиотеки, а от руководителей региона (чаще всего через посредников -- чиновников аппарата) или же от организаций и учреж-дений, находящихся на обслуживаемой территории. Поскольку непо-средственное общение в этом случае ограничено, осведомленность в со-циально-экономических и других проблемах, решаемых в регионе, по-может выполнить соответствующую справку .

2 . Особенности выполнения разных видов справок

Публичная библиотека, как никакое другое культурное или образовательное учреждение, располагает возможностью индивидуальной работы с людьми. Контакт читателя с библиотекарем обязателен, однако станет он лишь эпизодом или началом плодотворного сотрудничества, во многом зависит от желания и компетенции как библиотекаря, так и читателя.

Индивидуальное библиотечно-библиографическое обслуживание - процесс, обеспечивающий непосредственное и систематическое общение библиотекаря с одним или одновременно несколькими читателями, учитывающий личностные особенности каждого. Последнее необходимо для того, чтобы читатель взял именно «свою» книгу, то есть доступную ему по уровню культуры чтения, соответствующую его интересам и реальным потребностям, учитывающую индивидуально-психологические особенности и возможности.

Круг задач индивидуального обслуживания довольно широк: помощь в определении тематики чтения, выборе конкретной литературы, обсуждение прочитанного с целью определения и формирования читательских интересов и уточнения запросов, воспитания культуры чтения, оказания помощи в поиске произведений печати и ознакомлении с библиографическими источниками и справочниками .

Важное место в ряду других способов индивидуальной работы принадлежит справочно-библиографическому обслуживанию (СБО). Оно представляет собой выполнение разовых запросов читателей путем предоставления им справок .

Справочно - библиографическое обслуживание на протяжении многих лет остаётся одним из важнейших направлений деятельности библиотек. Быстрый рост и динамичное развитие информационно-коммуникативных технологий в библиотеках повлияли на ресурсную базу и функции справочно-библиографического обслуживания. В настоящее время существует как классическая форма справочно-библиографического обслуживания со своими традиционными методами и приёмами, так и новая, активно развивающаяся на основе информационных технологий. Согласно ГОСТ 7.0-84 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации». Такие запросы могут носить самый различный характер: начиная от сведений фактографического и тематического характера, наличия и местонахождения запрашиваемых документов и кончая предоставлением самого документа или его копии. Наиболее широко распространенной формой ответа на запрос является библиографическая справка. Отсюда и само название рассматриваемого вида библиографического обслуживания .

Наиболее часто используемые виды библиографических справок: уточняющая, тематическая, адресная и фактографическая.

Библиографическая справка - ответ на разовый библиографический запрос .

Адресная библиографическая справка - библиографическая справка, устанавливающая наличие и/или местонахождение запрашиваемого документа в фонде данной библиотеки или других библиотек. Главным условием ее выполнения является точное и, по необходимости, полное библиографическое описание документа. Читатель должен правильно назвать фамилию автора и название книги. Если такового нет, то выполняется сначала уточняющий поиск.

Одной адресной справкой считается одна библиографическая запись, включающая библиографическое описание документа и сведения об его местонахождении.

Источниками выполнения адресной справки являются традиционные и электронные каталоги.

Адресные справки не учитываются, если библиографический поиск документа сопутствует книговыдаче на абонементе .

Уточняющая библиографическая справка - библиографическая справка, устанавливающая и/или уточняющая элементы библиографического описания, которые отсутствуют или искажены в запросе.

Следует учитывать и типичные ошибки в уточняющих запросах потребителей. Основными из них являются следующие:

Сокращения и неточное название книг, периодических изданий;

Представление переводчика, составителя, редактора, иллюстратора как автора книги;

Неверно указаны год издания, издательство;

Представление названия статьи, раздела, главы книги, частного заглавия тома или выпуска многотомного издания как названия самостоятельного произведения или издания;

Отсутствие наименования коллектива в продолжающихся изданиях, материалах симпозиумов, конференций и т.д.;

Неточный перевод на русский язык названия зарубежного издания.

Одной уточняющей справкой считается уточнение библиографического описания одного документа. Число проверенных элементов библиографического описания не влияет на количество справок.

Источниками выполнения уточняющей справки являются традиционные и электронные каталоги, внутрисетевые информационные ресурсы, ресурсы Internet .

Фактографическая библиографическая справка - библиографическая справка по существу запроса: сообщение точной даты, цифры, цитаты, изложение концепции, определение термина и т. п.

Основными фактографическими запросами являются следующие:

Уточнение даты событий, дат жизни, биографических данных;

Местонахождение населенного пункта;

Разыскание статистических данных;

Объяснение значения, происхождения слова, выражения;

Расшифровка аббревиатуры и сокращений, уточнение написания и ударения в слове;

Разыскание цитат.

Фактографический поиск предполагает выявление самих фактов и данных, а не сведения о документах, где эти факты содержатся.

Одной фактографической справкой считается установление одного фактического сведения (цитата, дата жизни, значение слова и т.д.). Если факт найден в нескольких источниках - учитывается одна справка.

Источниками выполнения фактографических справок являются - энциклопедии, словари, справочники, фактографические картотеки, ресурсы Internet, внутрисетевые информационные ресурсы .

Тематическая библиографическая справка - библиографическая справка, содержащая библиографическую информацию по определенной теме. Тематический запрос - запрос о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию или факту.

П.Н. Берков (советский литературовед, библиограф, книговед, источниковед, историк литературы) называл такую библиографическую работу "подбором литературы по данному вопросу".

Тематическая справка выполняется в несколько этапов:

1) прием и анализ запроса. При приеме запроса необходимо получить от заказчика возможно более полный набор сведений, обязательных для библиографического поиска:

Формулировка темы запроса, основных ключевых слов. Если это запрос узкоспециальный, надо подробно расспросить читателя о содержании темы;

Цель запроса (для научной, учебной деятельности, в помощь самообразованию и т.д.). Содержание будущей справки в значительной степени зависит от того, для какой цели требуется литература на указанную тему и каковы подготовка и уровень образованности самого читателя. Преподавателю понадобится литература, которая должна включать научные труды и авторефераты диссертаций, а студенту достаточно несколько статей или книг, доступных по содержанию;

Степень полноты отбора документов, т.е. определение тематических, хронологических, языковых и других ограничений;

Сроки выполнения.

Для тематических запросов, поступивших в письменной форме и не содержащих ряда необходимых для тематического поиска элементов, библиограф самостоятельно устанавливает принципы отбора документов.

2) определение круга источников. Источниками выполнения тематических запросов являются традиционные каталоги и картотеки, электронный каталог, внутрисетевые ресурсы, ресурсы Internet. В зависимости от цели запроса источники выполнения могут варьироваться: Например, для научной и учебной деятельности, источниками выполнения, кроме электронного каталога, могут служить научные электронные библиотеки.

3) непосредственно библиографический поиск. Библиографический поиск - информационный поиск, осуществляемый на основании библиографических данных.

4) отбор и группировка материала. Задача состоит не в том, чтобы просто найти книги или статьи, а произвести отбор релевантных источников (т. е. наиболее соответствующих тематике читательского запроса).

5) оформление справки (списка литературы).

6) Одной тематической справкой считается перечень библиографической информации по одной теме (список литературы).

Тематические справки не учитываются, если поиску документов сопутствует книговыдача на абонементе .

Библиографическая (методическая) консультация - особый случай справочно--библиографического обслуживания, когда в ответ на библиографический запрос даются советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска (ГОСТ 7.0-84 «Библиографическая деятельность. Основные термины и определения»).

Заменивший его ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения» определения консультации не дает.

Коготков Д. Я. В книге «Библиографическая деятельность библиотеки» пишет: «По своему содержанию консультации связаны с разъяснением, как пользоваться каталогами, картотеками, АПУ, что обозначают надписи на каталожных ящиках и на карточках. Помимо этого к консультациям относят разъяснения методики поиска сведений по библиографическим источникам - энциклопедиям, словарям, справочникам, библиографическим указателям. Научным работникам и студентам оказываются консультации по правилам оформления библиографического списка использованной литературы».

Сюда же следует добавить, что к консультациям можно отнести сообщаемые читателю сведения о библиотеке, о предоставляемых ею услугах, возможностях работы с локальными и удаленными информационными ресурсами .

В ГОСТе 7.20-2000 «Библиотечная статистика» приводится термин «методическая консультация» - выполнение запросов ориентационного характера. В данном случае библиотекарь ориентирует читателя в библиотеке, каталогах, информационных ресурсах и т.д.

Консультация помогает формировать информационную культуру пользователя: читатель становится непосредственным участником библиографического поиска, проявляет большую активность и приобретает опыт библиографической работы.

Одной консультацией считается библиографическая (методическая) консультация (консультационная справка) по одному вопросу.

Источниками выполнения консультаций являются традиционные и электронные каталоги, внутрисетевые информационные ресурсы, ресурсы Internet, энциклопедии, словари, справочники, библиографические ресурсы, правила пользования библиотекой .

Основным показателем СБО является количество выполненых справок и консультаций. Их учёт является первичной основой планирования трудозатрат данного вида библиографической деятельности. В соответствии с ГОСТом 7.20-2000 “Библиотечная статистика” учёту подлежат следующие основные показатели: библиографические, фактографические справки, а также библиографические консультации .

Учёт основных показателей в СБО имеет свои особенности и предусматривает определённые правила. Так, в соответствии с ГОСТом 7.20-2000 “Библиотечная статистика” учёт справок проводится по числу тем - для тематических библиографических справок; числу уточнённых библиографических записей - для уточняющих библиографических справок; числу библиографических записей, содержащих сведения о наличии издания в библиотеке - для адресных библиографических справок.

В том случае, когда в ходе библиографического поиска справка сочетает элементы нескольких типов справок (адресная перерастает в уточняющую, уточняющая - в тематическую и так далее), учитывается только справка наиболее сложного типа, на которую было затрачено больше времени .

В соответствии с ГОСТом 7.20-2000 еденицей учёта является справка, содержащая информацию независимо от положительного или отрицательного ответа. Согласно этому положению при учёте в обязательном порядке указывается, что из общего числа справок сколько-то с отрицательным ответом.

В том случае, когда ответ на запрос спраки не выдаются по объективным причинам (запрос не совпадает с отраслевой специализацией СБО библиотеки и тому подобное), они учитываются как отказы и на типы не подразделяются. Так как зачастую такие отказы сопровождаются переадресованием, их учёт ведётся по числу извещений.

Обязательному учёту подлежат и отдельно учитываются справки, выполненые в автоматизированном режиме - на основе использования автоматизированных информационных ресурсов поиска. Для развёрнутого учёта результатом СБО в общем числе справок, выполненных в автоматизированном режиме, принято особо выделять и учитывать автоматизированные “виртуальные” справки .

Первичный учёт запросов и ответов оформляется в журнале и/или на бланке. Журнал учёта СБО имеет единую форму для всех отделов системы СБО.

В журнале учёта устных справок чётко записываются все графы. Левая страница журнала заполняется при поступлении запросов. Правая - после выполнения справки. Не следует забывать, что не всегда тип запроса совпадает с типом справки.

Чтобы не создавать трудностей с учётом отрицательных ответов в рубриках типов справки ставится (+) при нахождении нужных сведений или (-), если их не удалось установить.

В графе “примечание”, как правило, указываются причины отказа по запросу; их формулировка произвольна, но должна быть понятна любому сотруднику, проводящему анализ.

Журнал учёта письменных и устных ответов может вестись раздельно или вместе. Каждому типу запроса присваивается порядковый номер. В случае параллельного заполнения бланка он переносится на него .

3. Психологические особенности и практические навыки работников СБО

Эффективность и качество обслуживания в первую очередь зависят от библиотекаря. И справочно-библиографический отдел не является исключением. В нём библиограф-профессионал - один из главных субъектов.

В обязанности сотрудника СБО традиционно входят обслуживание на дежурном пункте; умение грамотно и вовремя порекомендовать библиографические источники, необходимые для подбора литературы по теме; консультации по использованию этих источников; уточнение библиографических данных; проверка наличия изданий в библиотеке; установление на основе справочных источников фактов и сведений по существу вопроса. Кроме того, работники отдела, как правило, выполняют справки в письменном и автоматизированном режимах, организуют мероприятия по повышению библиографической культуры пользователей, выполняют комплекс работ по созданию и ведению справочно-библиографического фонда, организации системы его катологов и картотек.

В представлении многих такой библиограф - “ходячая энциклопедия”, “живой каталог”. И действительно, как показывает практика, справочно-библиографическая работа требует наибольшего объёма и широты знаний, высокого уровня умений и навыков. От степени теоретической и практической подготовки библиографа, от его вооружённости передовыми методами библиографической работы во многом зависят качество и эффективность данного направления деятельности .

Вместе с этим немаловажную роль играют и присущие библиографу СБО профессиональные качества. Так, среди общих психологических черт его личности нельзя не отметить хорошую проессиональную пам"ять на книжную продукцию и имена авторитетных деятелей, известных авторов; привычку запоминать и вспоминать необходимые сведения, отражённые в произведениях печати и других документах.

В числе професиональных особенностей выделяют также: сосредоточенность, умение отбирать необходимую информацию, быстро принимать правильное решение при дефиците времени; сохранение деловой активности в условиях неравномерного поступления запросов разной степени сложности и другое .

Ко всем вышеперечисленным качествам учёный - библиографовед И. Г. Моргенштерн добавляет:

- «мобильность (способность быстро переключаться с одной темы на другую, с одного запроса на другой)». Действительно, ряд мыслительных свойств библиографа СБО связан с оперативными задачами обслуживания, которые в подавляющем большинстве случаев решают в устном режиме в реальном времени, то есть без возможности отсрочки;

- «стремление быть в «форме» - то есть тяготение к постоянному информированию о важных новостях, о том, что сегодня актуально и интересует читателя;

Эвристический склад мышления, помогающий устанавливать ассоциативные связи внешне далёких явлений, подсказывающий небанальный путь поиска в неожиданных источниках - выбрать из большого объёма информации ту, которая необходима для ответа на данный вопрос, умение делать выбор из противоречивой информации, способность схватить суть основных взаимосвязей, присущих проблеме;

Развитую интуицию, позволяющую понимать потребность читателя, знать характер типичных ошибок в запросе, в числе которых наиболее часто встречающиеся: сокращения и неточности в заглавиях книг и периодических изданий; представление переводчика или редактора как автора, а статьи - как главы и/или раздела книги, заглавия тома или выпуска многотомного издания как книги; приведение описания зарубежного издания на русском языке и так далее;

Безупречный такт в диалоге с читателем, вызывающий доверие, и умение устанавливать деловой контакт. В общении с читателями также тесно связаны между собой коммуникативные и речевые свойства, то есть способность находить верный тон с новыми людьми разного возраста, характера и общественного положения; умение задавать вопросы, доходчиво излагать свои мысли, внимательно и терпеливо вести беседу, проявляя интерес к розыскам потребителей информации и так далее;

Настойчивость в достижении положительного (либо, безусловно, отрицательного) результата поиска. Данная черта позволяет владеть мастерством видения нескольких возможных путей решения того или иного вопроса. Нужно быть увлечённым поиском.

Сами специалисты-библиографы отмечают, что не последнюю роль в их деятельности играют также «энергичность, деловая активность, умение отстоять и обосновать свою точку зрения, преодолевать трудности, возникшие в процессе поиска».

В настоящее время функции библиографа СБО постоянно усложняются, а квалификационные требования возрастают. Это, безусловно, связано с автоматизацией библиографических процессов и использованием современных информационно-коммуникационных технологий (ИТК) не только в подготовке, но и в поиске библиографической информации .

Однако, как показывает практика, сегодня профессиональные возможности библиографа всё же значительно шире поисковых возможностей компьютера. Зачастую мышление в процессе библиографического поиска не сводится только к формальным правилам, а включает в себя такие эмоциональные процессы, как выдержка, целеустремлённость и интуиция, основанная на гибкости мышления. Благодаря так называемой «библиографической догадке» в действие включаются опыт работы с читательскими запросами, знание библиографических источников, законы логики и смелые предположения.

В совокупности всё это позволяет обеспечивать избирательность и эффективность поиска. Несомненным доказательством тому стало зарождение в пределах библиотеки виртуальной справочной службы, в основу которой положено именно сочетание возможностей человека и машины .

Исходя из вышесказанного, становится понятным, почему участок справочно-библиографического обслуживания, как правило, поручается самым опытным и квалифицированным работникам. Только «библиограф-эрудит» благодаря постоянному общению с читателями-специалистами, частому обращению к справочной литературе, повседневному использованию указателей и каталогов, тренируя память, приобретает знания в разных сферах деятельности.

Несмотря на непростые условия реального справочно-библиографического обслуживания, а именно ошибки памяти у читателей, постоянную смену тематики, степени их поступления, объективные трудности розыска, зачастую связанные с недостатками раскрытия фондов, работу на людях и с людьми, библиографы СБО воздают должное своей специальности. Для многих она стала делом всей жизни .

Заключение

1. СБО на протяжении многих лет остаётся одним из важнейших направлений деятельности библиотек. Оно представляет собой выполнение разовых запросов читателей путём представления им справок. СБО справедливо считается одним из наиболее сложных направлений деятельности библиотек. СБО осуществляется с учётом профиля каждой библиотеки, состава фонда и СБА. Основными особенностями организации СБО являются:

Удовлетворение запросов по месту их поступления;

Обслуживание различных категорий пользователей;

Выполнение плана.

Лучше всего СБО осуществляется тогда, когда между библиотекарем и пользователем возникает взаимоуважение, которое предполагает: понимание, такт и терпение.

2. Учёт - это первичная основа показателей СБО. Справочно-библиографическое обслуживание является составной частью библиографической деятельности любой библиотеки. Без точного установления авторства или названия того или иного источника зачастую невозможна сама выдача документов, что в свою очередь, снижает обращаемость фонда.

Учёт основных показателей СБО требует серьёзного и ответственного подхода. Правильный учёт гораздо глубже раскрывает состояние справочно-библиографической работы и позволяет дать объективную оценку СБО при подведении итогов за те же сроки, что и составление планов: на месяц, квартал, полугодие, год.

3. Для библиотекарей важно обладать высокой культурой, владеть профессиональными знаниями, быть всегда готовым прийти на помощь пользователям. Целью СБО является не только удовлетворение запросов читателей, но и их библиографическое обучение, развитие умения ориентироваться в источниках библиографической информации. Поэтому работни СБО должны уметь привлечь пользователей к непосредственному участию в библиографическом поиске.

В заключении ещё раз хочется подчеркнуть, что важнейшим условием качества и оперативности СБО является профессиональная подготовка библиографа, его эрудиция, трудолюбие, а также хорошо организованный СБА.

Список использованных источников:

1 Авдонина, Н.А. Методическое обеспечение справочно-библиографического обслуживания / Н.А. Авдонина, Н.С. Масловская // Библиография. - 2012 . - № 1 . - С. 65-67.

2 Авдонина, Н.А. Психологические особенности и практические навыки работников СБО / Н.Авдонина // Библиотека. - 2012 . - № 7 . - С. 9-11.

3 Авдонина, Н.А. Учёт - первичная основа показателей СБО / Н. Авдонина, Н. Масловская // Библиотека. - 2012 . - № 1 . - С. 16-19.

4 Афанасова, А.Д. От “справочного стола” к информационно-библиографическому отделу / А.Д. Афанасова // Мир библиографии. - 2001 .- № 6 . - С. 46-51.

5 Библиотечная энциклопедия / Рос. гос. б-ка. - Москва: Пашков дом, 2007 . - 1300с. : ил.

6 Библиотечное дело: терминол. слов. / сост. И. М. Суслова, Л.Н. Уланова; редкол. Н. С. Карташов и др. - 2-е изд., перераб. и доп.- Москва: Книга, 1986 . - 224 с.

7 Горшкова, Т.Р. Измерение продолжительности устного справочно-библиографического обслуживания / Т. Р. Горшкова // Библиография. - 2004 . - № 5 . - С. 32-38.

8 Горшкова, Т.Р. Подходы к оценке качества справочно-библиографического обслуживания: проблемная ситуация / Т. Р. Горшкова // Мир библиографии. -2003 .- № 3 . - С. 51-52.

9 Диомидова, Г.Н. Библиография: общий курс: учебник / Г.Н. Диомидова. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Книжная палата, 1991 . - 242 с.

10 Добко, Т.В. СБО в электронную эру: доминирование новаторской функции / Т. В. Добко // Библиография. - 2004 . - № 1 . - С. 11-16.

11 Ерохо, Т.А. Тенденции развития виртуального справочного обслуживания / Т.А. Ерохо // Вестник БАЕ. - 2007 . - № 3 . - С. 64-67.

12 Коготков Д.Я. Библиографическая деятельность библиотек: организация, управление, технология: учебник / Д.Я. Коготков; науч. ред. д-р пед. наук Г.В. Михеева; под общ. ред. д-ра пед. наук О.П. Коршунова. - Санкт-Петербург: Профессия, 2003 . - 304 с.

13 Лашас, А.В. СБО на основе новых информационных технологий / А.В. Лашас // Библиография. - 2010 . - № 3 . - С. 26-30.

14 Леончыкаў, В.Е. Тлумачальны слоўнік бібліятэчных і бібліяграфічных тэрмінаў / В.Е. Леончыкаў, Л.А. Дзямешка, Р.І. Саматыя. - Мінск: Вышэйшая школа, 2003 . - 224 с.

15 Масловская, Н.С. Выявляем и изучаем потребности читателя: итоги читательского анкетирования в отделе СБО в РГБ / Н.С. Масловская // Библиография. - 2010 . - № 4 . - С.34-37.

16 Моргенштерн, И.Г. Занимательная библиография / И. Г. Моргенштерн, Б. Т. Уткин. - Москва: Книга, 1978 . - 144 с.

17 Моргенштерн, И.Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках: теория и практика / И. Г. Моргенштерн. - Москва: Либерея, 2011 . - 176 с. - (Библиотекарь и время ХХІ века).

18 Моргенштерн, И.Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках: науч.-практич. пособие / И.Г. Моргенштерн. - Москва: Либерия, 1999 . - 80 с.

19 Нещерет, М.Ю. Виды ответов на запросы пользователей: учёт в справочно-библиографическом обслуживании / М. Ю. Нещерет // Библиография. - 2009 . - № 4 . - С.47-54.

20 Организация работы централизованной библиотечной системы: инструкции и учёт. формы. - 2-е изд., испр. и доп. / под ред. Р.З. Зотовой. - Москва: Книга, 1985 . - 192 с.

21 Свирюкова, В.Г. Организация и методика справочно-библиографического обслуживания: конспект лекций / В.Г. Свирюкова. - Новосибирск: ГПНТБ СО РАН, 2007 . - 64 с.

22 Скоробогатов, В.М. Справочно-библиографическое обслуживание на этапе перестройки. Диалог профессионалов-2 / В.М. Скоробогатов // Научные и технические библиотеки. - 2007 . - № 9 . - С. 37-44.

23 Справочник библиотекаря / сост. С.Г. Антонова, Г.А. Семёнова; ред. Н.С. Карташов и др. - Москва: Книга, 1985 . - 303 с.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Современное представление о справочно-информационном обслуживании. Новые технологии в библиографическом обслуживании, их компонентная структура, информация об их функциях в литературе. Анализ книги И.С. Пилко "Информационные и библиотечные технологии".

курсовая работа , добавлен 06.03.2012


Место библиографического обслуживания читателей в деятельности школьных библиотек. Интернет-ресурсы как источник удовлетворения информационных запросов в школьной библиотеке. Справочно-библиографическое обслуживание школьников и руководство их чтением.

курсовая работа , добавлен 21.06.2011


Организация библиографической работы в библиотеке. Состав и функции справочно-библиографического аппарата. Общие требования к нему. СБА специальных и научно-технических библиотек. Список основных мероприятий научной библиотеки ЮИМ на текущий учебный год.

контрольная работа , добавлен 08.01.2015


Организационная структура библиотеки им. Горького Санкт-Петербургского государственного университета. Состав справочно-библиографического аппарата библиотеки. Фонд справочных и библиографических пособий. Система библиотечных и библиографических каталогов.

контрольная работа , добавлен 10.12.2012


Рассмотрение понятия информационных ресурсов, их классификации. Определение главной задачи Национальной Библиотеки Беларуси в формировании информационных ресурсов. Введение в действие форм виртуально-справочно-информационного обслуживания в библиотеках.

контрольная работа , добавлен 29.10.2010


Библиографическая деятельность - область документально-информационной деятельности по удовлетворению потребностей в библиографической информации. Древнии формы библиографической информации. Цели и методы организации библиографического информирования.

курсовая работа , добавлен 05.02.2009


Библиографическая работа как совокупность процессов по библиографированию и библиографическому обслуживанию. Составление библиографических материалов различного содержания и назначения. Объём библиографической деятельности, используемые формы и методы.

контрольная работа , добавлен 19.10.2010


Специфика библиотечного и библиографического обслуживания, его основные принципы и видовое разнообразие. Виды конфликтов в обслуживании читателей и пути их разрешения. Межбиблиотечный абонемент, выставочная работа, тематические подборки и дайджесты.

курсовая работа , добавлен 17.11.2011


Сущность и задачи справочно-библиографического аппарата. Принципы его функционирования в библиографической деятельности. Анализ функций энциклопедий и других справочных изданий, их основные характеристики. Электронные версии как составляющие фонда СПА.

курсовая работа , добавлен 23.10.2014


Основная функция и принципы библиографии, ее объект и предмет. Сущность и методы библиографического поиска. Основное назначение библиографического описания, его виды. Процесс библиографической группировки. Аннотированный библиографический список.

1. Оптимизация информационно-библиографического обслуживания ученых и специалистов

   Документ

   Библиотеки Язык предметных рубрик Информационно - библиографиче­ское обслуживание ученых с использованием ре­сурсов Интернет Информационно -библиографиче­ское обслуживание Научные работники Сетевые...

2. Информационные технологии (5)

   Конспект

   ... Виды обрабатываемой информации Виды информационных ... обслуживания покупателей через Интернет информационные ... их хранение и реализацию помощь и обслуживание ... библиографические ...

3. Информационные технологии (11)

   Конспект

   ... Виды обрабатываемой информации Виды информационных ... обслуживания покупателей через Интернет . 6. Авторские и интегрированные информационные ... их хранение и реализацию ; монтаж, эксплуатацию, ремонт; техническую помощь и обслуживание ... библиографические ...

4. Информационный отчет мук «ростовская-на-дону городская цбс» за 2010 год

   Отчет

   Других видов (указать вид и... Интернет , справочно-библиографического аппарата и фонда. Справочно-библиографическое и информационное обслуживание ... информационная поддержка, реализация творческих возможностей» – МНО ЦГБ им. Горького; «Библиотека – в помощь ...

5. ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОТЧЕТ МБУК Ростовская-на-Дону городская ЦБС за 2011 год Ростов-на-Дону 2012 Содержание

   Отчет

   Библиотек 123 1.1.3 других видов (указать вид и количество) 81 ... Интернет , справочно-библиографического аппарата и фонда; Справочно-библиографическое и информационное обслуживание ... процессе реализации программы «Библиотека – в помощь преподавателю...

Введение

1.Общее представление о справочно-библиографическом обслуживании

2.Классификация справок

Основные этапы выполнения справок

Особенности выполнения справок отдельных видов

Особенности справочно-библиографического обслуживания по художественной литературе и литературоведению

Особенности справочно-библиографического обслуживания по общественно-политическому комплексу (виды справок и методика их выполнения)

Новые формы библиографического обслуживания

Выполнение справок в автоматизированном режиме

Учёт и анализ справочно-библиографического обслуживания

Заключение

Введение

библиотека литература справка художественный

Ни для кого не секрет, что в стремительно развивающемся информационном обществе возрастает роль доступности, качества, оперативности получения информации. В данных условиях найти свою информационную нишу - одна из основных задач библиотек. В условиях быстро меняющейся информационной среды тех функций, которые традиционно выполняла библиотека в обществе уже недостаточно. Все больше возрастает роль библиотеки как проводника в мире информации, как учреждения, где можно не только получить на руки книги, но и любые сведения, каким-либо образом связанные с интересующей потребителя темой. В соответствии с этим, сегодняшняя задача библиотекаря - найти абсолютно все: от фактографических данных до адресов тех учреждений, которые могут предоставить необходимые потребителю сведения.

Деятельность библиотеки, всех её структурных подразделений направлена на качественное и оперативное обслуживание читателей, удовлетворение их информационных потребностей. Одним из основных и важнейших направлений деятельности библиотек является справочно-библиографическое обслуживание.

Поэтому, целью моей контрольной работы, является раскрыть важнейшую тему библиографии как справочно-библиографическое обслуживание пользователей библиотеки.

1. Общее представление о справочно-библиографическом обслуживании

Неотъемлимой составной частью библиографической деятельности библиотек всех систем и ведомств является справочно-библиографическое обслуживание. В соответствии с ГОСТом СТБ 7.0-2004 Информационно-библиографическая деятельность, библиография оно определено как обслуживание в соответствии с запросами пользователей информацией, связоное с предоставлением справок и других библиографических услуг.

Справочно-библиографическое обслуживание должны вести все библиотеки: начиная от Национальной библиотеки Беларуси и до сельской библиотеки-филиал.

Как и любая другая работа, которая ведётся в библиотеке, справочно-библиографическое обслуживание неразрывно связано с общественно-политической, экономической, ноучно-технической и культурной жизнью нашей страны и зарубежных стран.

Справочно-библиографическое обслуживание в ЦБС является подразделениями, которые обслуживают читателей (пользователей, на основе их фондов и справочно-библиографического аппарата).

Цель, с которой пользователи обращаются в библиотеку, самые различные: учебные, научные, самообразовательные и другие. Качество и оперативность справочно-библиографического обслуживания зависит от следующих факторов:

·От положения справочно-библиографического аппарата библиотеки;

·От уровня координации и взаимодействия библиотек в области справочно-библиографического обслуживания;

·От квалификации и опыта библиографа или библиотекаря;

·От уровня библиографической грамотности пользователя.

2. Классификация справок

Справочно-библиографическое обслуживание - это библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации (читателей). Ответ на разовый запрос принято считать справкой.

Так как читателей интересуют самые разнообразные сведения, то и справки тоже выдаются разные:

·по характеру информации (библиографические и фактографические);

·по форме (устные - они выдаются лично или по телефону, письменные - сложные справки, требующие выявления литературы по теме и оформления библиографического списка). При наличии базы данных читателю предоставляется распечатка, содержащая информацию, адекватную запросу.

По характеру выдоваемой информации справки делятся на библиографические и фактографические.

Библиографической справкой называют ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и/или местонахождении издания в фонде (адресная справка), об отсутствующих в запросе читателя или неправильных (искажённых) элементах библиографического описания (уточняющая справка), о литературе (документах) по определённой теме, интересующей читателя (тематическая справка).

Фактографическая справка содержит сами сведения (факты), интересующие читателя - даты жизни и деятельности какого-либо лица (исторического деятеля, писателя, учёного и др.), толкование специального термина, точное наименование организации или учреждения и т.д.

Таким образом, справки отдельных видов различаются между собой конечным результатом, то есть тем, что получает читатель в ответ на свой запрос. В публичных библиотеках справочно-библиографическое обслуживание является универсальным.

Главными составляющими справочно-библиографического обслуживания являются: запрос читателя, поиск информации и ответ библиографа (библиотекаря). Библиографический поиск (адресный, тематический, уточняющий), как известно, лежит в основе всей библиографической деятельности, в том числе и справочно-библиографическое обслуживание.

Управление справочно-библиографическим обслуживанием в ЦБС осуществляется информационно-библиографическим отделом (сектаром) Центральной библиотекой (ЦБ) или библиографом, который входит в штат отдела обслуживания и информации.

Библиограф планирует справочно-библиографическое обслуживание, выполняет наиболее сложные запросы, с которыми обращаются читатели в ЦБ и те запросы, которые перенаправляются в ЦБ с библиотек-филиалов.

Библиограф анализирует положение справочно-библиографического обслуживания в ЦБС, делает выводы о необходимости докомплектования фонда и справочно-библиографического аппарата новыми периодическими изданиями, книгами, в том числе и официальными, справочными библиографическими изданиями на бумажных и электронных носителях, организует новые картотеки, редактирует каталоги и картотеки.

Библиограф проводит консультации для пользователей.

Библиотекари выполняют справки различных видов, а более сложные перенаправляются в ЦБ библиографу.

Оперативность выполнения справок определяют и такие факторы, как личность библиографа, уровень его общенаучной и профессиональной подготовки, умение установить контакт с читателями, эвристические способности и, конечно же, качество справочно-библиографического аппарата библиотеки, свободное владение современными информационными технологиями.

Основные этапы выполнения справок

1.Приём запроса. Это очень ответственный этап, потаму что, именно во время приёма запроса уточняются и выясняются, что конкретно интересует читателя. Очень важно установить полное взаимопонимание между библиографом или библиотекарем, который принимает запрос, и читателем. Это зависит не только от квалификации библиотекаря (библиографа), но и от его такта, от умения выяснить у читателя полную и докладную формулировку темы и цели запроса, получить данные о степени информирования читателя в данном вопросе, о том, какие материалы он уже использовал. Когда при формулировке запроса читатель использует специальную терминологию, необходимо выяснить значение терминов. Установлению контакта с читателями содействует интуиция, быстрая реакция, готовность оказать помощь читателю. Запросы (и ответы) регистрируют в тетради учёта или на специальных бланках.

2.Установление круга источников и порядок их просмотра. Круг источников, которые необходимы для поиска ответа на запросы читателей, зависит от содержания и цели запроса, от того, насколько хорошо знает библиограф (библиотекарь) свой справочно-библиографический аппарат. Когда читательский запрос сформулирован очень сжато, ответить на него сложно с помощью одного только справочно-библиографического аппарата. Поэтому необходимо в таких ситуациях просмотреть учебные, справочные, производственно-практические издания, которые имеются в фонде библиотеки.

.Библиографический поиск и обработка информации. Они осуществляются на основе справочно-библиографического аппарата и фонда данной библиотеки. Но читателю можно выдать сведения и о документах, которые отсутствуют в той библиотеке, в которую он обратился и есть в других библиотеках (научных, специальных). Виды произведений печати, хронологический обхват непосредственно связаны с читательским запросом.

.Оформление справки. Когда требуется письменный ответ на запрос, слаживается перечисление (список) литературы. Библиографические описания дополняются короткими аннотациями. Для того, чтобы читатели быстрее получили необходимые издания, в списке указываются шифры книг. Копии списков, которые, по мнению библиотекаря, могут быть полезными другим пользователям, находятся в фонде выполненных справок. При выполнении уточняющих библиографических и фактографических справок необходимо называть источник информации. Это способствует повышению библиографической грамотности читателей, для того, чтобы в следующий раз они смогли самостоятельно ответить на аналогичные вопросы.

.Перенаправление запроса. Библиографический запрос, который невозможно удовлетворить в данной библиотеке, принадлежит перенаправлению. Когда выполнение библиографического запроса требует обращения до центрального справочно-библиографического аппарата (СБА), то он передаётся для выполнения библиографу Центральной библиотеки (ЦБ). Библиографический запрос, который невозможно выполнить в ЦБ, направляется в другие библиотеки (города, района, областную библиотеку, Национальную библиотеку Беларуси, отраслевые республиканские библиотеки). Библиотека ответственная за обоснованность перенаправления библиографического запроса и правильный выбор адресата. В любом случае пользователь (читатель) получает отказ в той библиотеке, в которую обратился с запросом.

4. Особенности выполнения справок отдельных видов

Понятие тема имеет широкое смысловое значение: это может быть учебная тема. Какой-то вопрос, жизнь и деятельность какого-либо лица, информация о крае или стране и т.п. Большинство тематических запросов удовлетворяются с помощью систематического католога, картотек и базы данных, библиографических пособий. Близких по содержанию теме запроса. Просматриваются также прикнижные и внутрижурнальные библиографические материалы, сами издания - книги, газеты. Решение вопроса о том, что именно предложить читателю - 2-3 книги, статью из журнала, тематический указатель литературы или статью в справочном издании - зависит не только от формулировки темы в запросе. Но и от цели, с которой читатель обращается за справкой, от уровня его подготовки, характера его деятельности. Так. Учителю для подбора литературы по теме «Творчество Л.Н. Толстой» прежде всего, необходимо использовать новые материалы из периодических изданий. Содержащие малоизвестные факты биографии и творчества писателя. Школьнику же для написания домашнего сочинения на ту же тему вполне достаточно рекомендовать популярные книги, в которых рассматривается творчество Л.Н. Толстого в целом. Студенту-заочнику, выполняющему курсовую работу, потребуется помощь в выявлении материалов, раскрывающих тему в историко-литературном аспекте, а также применительно к его дальнейшей профессиональной (педагогической) деятельности.

Поэтому кроме обращения к каталогам - алфавитному (если в нём традиционно выделяются персоналии), систематическому, электронному (в нём, как известно, отражаются с определённого года все новые поступления книг), картотекам, новым изданиям энциклопедий и библиографических словарей, необходимо использовать государственные библиографические показатели, научно-вспомогательные библиографические указатели, как текущие, так и ретроспективные, в том числе и на электронных носителях и другие материалы.

Необходимо также уточнять у читателя, или вся литература по теме ему нужна, а может ему нужны только новые документы, или другие материалы. Такое уточнение помогает библиографу (библиотекарю) быстрее выполнить справку.

Когда читатель обращается в публичную библиотеку с узкоспециальным тематическим запросом, главная проблема заключается в том, что в библиотеке можно не найти материал по данной теме. Систематический каталог и систематическая картотека статей не всегда могут помочь в ответе на такие запросы. В такой ситуации необходимо обратиться к книгам более общего характера, выявить отдельные главы, разделы, параграфы, а тем временем и отдельные страницы, которые отвечают на запросы.

Запросы читателей, которые связаны с поиском литературы о жизни и творчестве каких-нибудь деятелей, выполняются с помощью алфавитного каталога, электронного каталога, систематической картотеки статей, картотек Базы данных, библиографических и персональных библиографических показателей и справочников. Чаще всего, такие запросы связаны с юбилеями. При этом можно использовать приложения «Даты беларускага календара» к бюллетеню «Новыя кнігі па старонкам беларускага друку, Беларускі каляндар на СD-ROM, а также энциклопедии, библиографические справочники, словари, литературу общего характера, воспоминания.

При выполнении запросов краеведческой и страноведческой тематики также необходимо выяснить как цель обращения к литературе, так характеристика страны или региона, другого - экономическое положение, третьего - история и т.д. Для выполнения таких справок нужно использовать соответственные отделы систематического каталога, краеведческие каталоги и картотеки, база данных «Край», библиографические пособия краеведческого и страноведческого содержания.

Уточняющие библиографические справки

Методика и успех уточняющего библиографического поиска определяются тем, какие элементы библиографического описания уже известны читателю, насколько они полны и правильны (точны). Уточнять библиографические данные приходится из-за следующих наиболее распространенных ошибок, допускаемых читателями: искажена фамилия автора, неправильно указаны его инициалы; произведения одного автора «приписаны» другому; редактор (переводчик, составитель) выдаётся за автора; в запросе неточно приведено заглавие; неизданная работа принята за уже вышедшую в свет; статья из журнала или сборника представлена как моноиздание и т.д.

Выполнение уточняющих справок начинается с анализа читательского требования и установления тех недостающих элементов библиографического описания, используя которые библиотекарь (библиограф) сможет быстро решить задачу.

Для поиска данных о конкретной книге используются каталоги библиотеки-филиала или сводные каталоги Центральной библиотеки, планы выпуска издательств, справочные и библиографические издания, прикнижные библиографические материалы.

При поиске данных о статьях какого-либо автора надо обращаться к справочным изданиям, издательских работ этого автора, которые посвящены его жизни и творчести. Для того, чтобы хронологически ограничить круг источников, нужно уточнить годы жизни и деятельности автора.

В публичных библиотеках множество справок выполняется на уточнение заголовков произведений. В таких случаях библиотекарю необходимо не только быть эрудированным, но и уметь оперативно использовать вспомогательные показатели к произведениям, картотеки заголовков, рецензий, раздел произведений художественной литературы в систематической картотеке статей, и т.д.

Особая разновидность уточняющих библиографических справок - установление автора и источника цитирования. В таких случаях очень важно выработать свой алгоритм поиска, ибо нужно чётко представлять, сколько в задаче известных (и что именно известно), а сколько - неизвестных (и что именно неизвестно) параметров. В соответствии с этим намечаются источники поиска - издания произведений предполагаемого автора, цитаты и высказывания о нём, библиографические пособия по теме, сборники крылатых слов и изречений и т.п.

К уточняющим библиографическим справкам относятся и редактирование библиографических данных произведений печати, содержащихся в читательских требованиях на литературу.

Адресные библиографические справки

Адресной называется библиографическая справка, в процессе выполнения которой устанавливается наличие и местонахождение издания или неопубликованного документа в фонде определённой библиотеки.

В начале беседы с читателем необходимо выяснить все известные ему элементы библиографического описания искомого документа. Полученные данные библиограф записывает на специальном бланке (см. в конце). Прежде чем установить наличие и местонахождение документа, библиограф нередко осуществляет предварительный уточняющий поиск с тем, чтобы иметь о нём достаточный набор достоверных сведений (фамилия, имя, отчество автора, заглавие, выходные данные и т.п.).

Если целью поиска является указание местонахождения книги хранящейся в библиотеке, то при наличии полного библиографического описания следует обратиться к алфавитному каталогу. Сведения о журналах, газетах, продолжающихся сборниках находят с помощью каталога периодических и продолжающихся изданий. Каталоги и картотеки спецвидов помогут найти ответы на вопросы о нотах, грамзаписях, стандартах, описаниях изобретений и т.п.

В отдельных случаях адресный поиск может быть осуществлён по печатным каталогам, которые издаются крупными библиотеками.

В тех случаях, когда известно только заглавие и в процессе уточняющего поиска не удалось установить автора произведения печати, библиограф обращается к систематическим каталогам и картотекам, которые помогают восполнить недостающие элементы библиографического описания и установить наличие книги в данном фонде. Тематические и специальные картотеки выполняют вспомогательную роль: способствуют установлению автора книги. Адресный же поиск осуществляется при помощи алфавитного каталога.

Для нахождения произведений печати, отсутствующих в данной библиотеке, используется карточные и печатные сводные каталоги, отражающие фонды нескольких библиотек; библиотечной сети региона или страны. В ЦБС для этого используются сводные каталоги и картотеки, которые, которые отражают фонды всех библиотек системы, а также сводные картотеки периодических изданий и справочных изданий.

При положительном исходе адресного поиска пользователь получает полное библиографическое описание документа с указанием его местонахождения в фондах библиотек страны. Приводиться шифр хранения книги (статьи) в библиотеке, где был принят запрос.

Нередко выполнение запроса о наличии и местонахождении нужного читателю издания является продолжением уточняющего библиографического поиска, так как читатель, естественно, заинтересован в получении самих книг и журналов.

Фактографические (фактические) справки

Фактографическая справка представляет собой ответ по существу запроса (сообщение точной даты, цифры, цитаты, характеристика явления, проблемы, изложение концепции, объяснение термина и т.п.). Соответственно фактографический поиск предполагает разыскание самих фактов, а не сведений о документах, где эти факты содержатся. Поэтому данный поиск не является библиографическим, но в библиотеках традиционно относится к справочно-библиографическому обслуживанию.

Фактографические запросы составляют значительную часть всех запросов, поступающих в библиотеки, особенно научно-технические. Их выполнение базируется на использовании энциклопедий, словарей, справочников, фактографических карточек.

Главное условие успешного поиска - знание библиотекарем (библиографом) назначения, содержания и структуры используемых справочных изданий, их вспомогательного аппарата, быстрое и точное определение кратчайшего пути поиска.

Кроме справочных изданий, широко используются и другие издания, которые входят в состав фонда официальных справочных и библиографических изданий: издания законодательных актов, нормативных документов, указы и декреты президента, постановлений правительства, научно-вспомогательные библиографические пособия, рекомендательные, популярные библиографические пособия, в которых приводятся сведения о конкретных фактах, как на бумажных, так и на электронных носителях. Пересмотреть статьи из газет и журналов, которые содержат новейшие данные по экономике, политике, государственному строительству и другие.

По своему содержанию фактографические запросы исключительно разнообразны. Их выполнение требует от библиографа большой эрудиции, хорошей профессиональной подготовки, знания большого круга источников фактографического поиска. Получив библиографическую справку (например, тематическую), читатель проведёт своеобразную проверку её достоверности после того, как закажет и изучит рекомендованную ему литературу. При фактографическом запросе читатель, как правило, сразу использует полученную информацию, без дополнительной её проверки.

Фактографические запросы выполняются не только библиографами. Так, в ЦБС, особенно в филиалах, в организации «стола справок» участвуют специалисты разных отраслей знаний. Они активно помогают в проведении таких мероприятий, как День специалиста, День информации.

Словари, справочники, энциклопедии, фактографические картотеки являются важнейшим, но не единственным средством выполнения фактографических запросов. При поступлении узкоспециальных запросов, а также при выяснении фактов, касающихся проблем сегодняшней жизни, которые ещё не отражены в справочных изданиях, библиограф подбирает соответствующую литературу и просматривает её. Целесообразно привлечь к поиску читателя. Не исключается возможность обращения библиографа к специалисту в данной области.

Справочно-библиографическое обслуживание по отдельным отраслям знания также имеет свои особенности, что отчётливо видно на примере справочно-библиографического обслуживания по художественной литературе, литературоведению и справочно-библиографическом обслуживании по общественно-политическим наукам.

5. Особенности справочно-библиографического обслуживания по художественной литературе и литературоведению

Разовые запросы на информацию о художественной литературе и литературоведческих материалах отличаются от запросов по другим отраслям знания, и это естественно, так как художественной литературой интересуются если не все, то многие читатели, особенно публичных библиотек. Какова методика поиска в каждом конкретном случае и чем она определяется? Прежде всего - целями запросов и уровнем подготовки потребителей информации, знанием источником поиска, их специфики и информационного потенциала, умением их использовать. Кроме того, методика выполнения библиографических и фактографических справок по разовым запросам должна рассматриваться во взаимосвязи с теми источниками (каталогами, картотеками, БД, справочными и библиографическими изданиями и пр.), на основе которых осуществляется поиск информации, и в строгом соответствии с требованиями запроса читателя библиотеки.

Запросы бывают очень разнообразны, но библиотечно-библиографическая практика показывает, что преобладают следующие их типы:

·Писатели и их произведения. В данном случае требуется, как правило, сообщить сведения об изданиях или публикациях конкретного произведения, а также о литературе, посвященной творчеству того или иного писателя. Основные источники поиска - каталоги (АК, СК, ЭК), картотека публикаций произведений в журналах и сборниках или раздел в общей картотеке - систематическая картотека статей, предметно-тематической. Если читателя интересует информация об изданиях и публикациях произведений писателя безотносительно к их наличию в фондах данной библиотеки, следует посоветовать ему обратиться к ретроспективным библиографическим пособиям, в которых он найдёт нужные сведения, а за новинками он может следить в ежемесячном бюллетене «Новыя кнігі. Па старонкам беларускага друку».

·Художественные произведения, известные читателям под заглавиями. В библиографической практике, особенно в публичных библиотеках, довольно распространён поиск информации о произведениях художественной литературы, известных читателям под заглавием. Главным источником выполнения уточняющих библиографических справок - специальная картотека заглавий художественной литературы либо многотомный «Указатель заглавий произведений художественной литературы». Во многих случаях выручает вспомогательный указатель авторов и заглавий произведений, который прилагается к библиографическим пособиям по разным отраслям знания, в том числе и по художественной литературе.

·Произведения художественной литературы, посвященные определённым темам. В данном случае по запросу читателя выполняется тематическая библиографическая справка, причём главным источником поиска служит тематическая картотека художественной литературы. Особая трудность заключается в том, что хронологические и национальные (страноведческие) границы библиографического поиска практически не ограничены: современного читателя в равной мере интересуют произведения писателей 19-20 века как Беларуси, так и других стран, посвященных одной теме (проблеме), или произведения определенного жанра по одной теме.

·Произведения художественной литературы определённых жанров. Справки, выполненные по таким запросам, тоже считаются тематическими библиографическими. Источниками поиска могут быть систематическая картотека статей, другая общая библиографическая картотека или базы данных, картотека публикаций произведений художественной литературы, рекомендательные и популярные библиографические пособия прошлых лет, отражающие произведения отдельных жанров, а также специальные жанровые картотеки и те издания произведений писателей, в которых их творчество представлено основными жанрами (сборниками, избранные сочинения).

·Произведения писателей определённых национальных литератур. Поиск художественных произведений, созданных писателями разных стран и различных национальных культур, обеспечивают систематический каталог и систематическая картотека статей, построенные по единой схеме ББК, где библиографические записи группируются по национальным литературам. В зависимости от того, что именно интересует читателя (с поиском какой информации связан его запрос), выполняются справки различных видов: тематические библиографические (если, к примеру, по запросу требовалось подобрать произведения английских писателей определённого периода); уточняющие библиографические справки (если нужно было установить библиографические данные или уточнить недостающие элементы библиографического описания); адресные библиографические справки (если требовалось сообщить о наличии и местонахождении в библиотеке нужного читателю издания).

·Литературоведческие работы по теории и истории литературы. Поиск литературоведческих работ общего характера по теории и истории литературы, об отдельных периодах и литературных направлениях, о развитии отдельных национальных литератур, о творчестве писателей и произведениях, созданных в тот или иной период и других также обеспечивают систематический каталог, систематическая картотека статей, базы данных, а в случаях, когда не обязательно наличие нужных материалов в данной библиотеке - соответствующие ретроспективные и текущие библиографические пособия. Читателю выдаётся информация, адекватная его запросу, а учёт выполненных справок осуществляется согласно принятым в данной библиотеке требованиям.

·Краеведческие литературные запросы. Краеведческие литературные запросы также могут быть разными: о местных писателях и их произведениях, о литературе о них; о литературной жизни того или иного региона; художественная литература о данном крае и др. В библиотеках такие запросы удовлетворяются с помощью краеведческого каталога (картотеки). Виды выполненных справок учитываются в строгом соответствии с требованиями запросов.

·Фактографические запросы. В отличии от других отраслей знания, фактографический поиск по художественной литературе и литературоведению выполняется гораздо реже, и в каждом случае он бывает ограничен теми сведениями, которые могут предоставить традиционные источники: энциклопедии и энциклопедические словари, справочники, библиографические указатели и словари, картотеки персоналий, а также научно-справочный аппарат самих изданий.

6. Особенности справочно-библиографического обслуживания по общественно-политическому комплексу (виды справок и методика их выполнения)

Справочно-библиографическое обслуживание по общественно-политической тематике ведётся в строгом соответствии с разовыми запросами, поступающими от читателей. Справки различаются по характеру выдаваемой на запрос информации, тематике и методике выполнения. Объём и новизна информации, виды изданий и публикаций, источники поиска по разовым запросам, другие особенности справочно-библиографического обслуживания в каждом конкретном случае должны отвечать целям и уровню подготовки людей, обратившихся в библиотеку за справкой.

Основными наиболее распространёнными видами справок по разовым запросам общественно-политической тематики являются:

·Уточняющие библиографические справки.

Выполнение таких справок чаще всего связано с установлением (уточнением) библиографических данных текстов документов, принятых органами государственной власти республиканского уровня, например: текста Закона, указа президента РБ, постановления или распоряжения Правительства РБ. Если по запросу требуется уточнить сведения о документах, принятых в течении нескольких лет и посвященных определённой теме, то источниками для поиска по запросу могут быть правовые базы «Эталон», «Консультант плюс», «Кодекс» и т.д.

·Фактографические справки.

Определённые даты того или иного исторического события, биографических сведений о политических, общественных, исторических деятелях, учёных и их трудах, толкование специального термина, название страны, изменившиеся в последние годы экономические показатели (статистические данные), данные исторического характера. Основными источниками поиска по разовым запросам служат справочные издания, адекватные характеру запроса.

·Тематические библиографические справки.

Разовые запросы на литературу по определённой общественной дисциплине, теме, конкретному вопросу о жизни и деятельности какого-либо лица (исторического, государственного или политического деятеля, учёного), о стране (её политическом устройстве, экономике, истории) являются тематическими, и справки, выполненные в строгом соответствии с читательскими требованиями, считаются тематическими библиографическими справками. Тематические запросы, поступающие от специалистов, отличаются широким спектром частных аспектов: им, как правило, требуется литература за более продолжительный хронологический период, причём не только отечественная, но и зарубежная, иногда - только краеведческие издания и публикации, а в ряде случаев - издания определённых видов.

·Адресные библиографические справки.

Ответы на запросы читателей о наличии и местонахождении в фонде библиотеки конкретных изданий, нужных им для учёбы, работы или общего самообразования, выполняется по алфавитному каталогу, электронному каталогу, картотеками и базами данных. Если требование заполнено правильно и все элементы библиографического описания указаны, читатели вполне могут самостоятельно найти интересующие сведения.

7. Новые формы библиографического обслуживания

Виртуальная справка - это справочная служба, функционирующая на основе использования электронных технологий, часто в режиме реального времени. При этом используются компьютеры и удалённый доступ через Интернет - технологии для взаимодействия с персоналом службы без физического контакта.

В мире насчитывается свыше 80 корпоративных виртуальных служб, которые объединяют библиотеки разного типа и осуществляют виртуальное справочно-библиографическое обслуживание (ВСБО). Наиболее развита подобная форма обслуживания в США. На территории Америки не менее 450 библиотек объединились в более чем 60 виртуальных служб. Такая форма справочно-библиографического обслуживания позволяет повышать информационную культуру специалиста, помогает ему ориентироваться в массиве имеющихся ресурсов и осваивать новые.

Методическое сопровождение - при такой форме обслуживания предполагается проведение пользователем поиска самостоятельно при обеспечении помощи со стороны библиографа. Обратившись в библиотеку с запросом, пользователь получает информацию о наиболее значимых, авторитетных ресурсах, которые соответствуют его информационным потребностям, и выбирает необходимый, обратившись к памяткам с описанием каждого из предлагаемых ресурсов. После выбора базы данных, следует обращение к ним при помощи специально подготовленного алгоритма работы с каждого из них.

Виртуальное обслуживание - услуга, которая реализуется в значительной степени посредством справочно-библиографического обслуживания.

Юридическая клиника. На современном этапе развития педагогической науки и высшего юридического образования юридические клиники (ЮК) стали весьма распространёнными и эффективным средством повышения качества образования. Благодаря юридическим клиникам студенты могут чётко проследить взаимосвязь теоретического материала, полученного в стенах вуза, с их непосредственной будущей деятельностью. Взаимодействие библиотеки и вуза при справочно-библиографическом обслуживании читателей, интересы которых лежат в сфере деятельности этой службы, помогают выполнить запрос более качественно, так как сотрудники юридической клиники консультируют сотрудников справочно-библиографического обслуживания в случае возникновения трудностей при выполнении запросов читателей по правовым вопросам. Кроме того, после прохождения специального дополнительного обучения, изучения ресурсной базы, содержащей правовые документы в традиционной форме и на электронных носителях, студенты оказывают правовую помощь гражданам (читателям библиотеки). Под руководством педагогов-кураторов сотрудники клиники дают консультации по гражданскому, семейному, жилищному и трудовому праву, анализируют договоры, исковые заявления, жалобы и пр. Работаю в этой клинике студенты только старших и выпускных курсов. Им эта работа засчитывается в качестве производственной или преддипломной практики.

Внедрение новых форм справочно-библиографического обслуживания обеспечит привлечение новых пользователей, максимальное использование имеющейся ресурсной базы и дальнейшее развитие этого важного направления деятельности библиотеки.

8. Выполнение справок в автоматизированном режиме

Компьютерные технологии, изменив жизнь человечества, изменили и жизнь библиотек. Компьютеризация, о которой так много и страстно говорилось, хоть с опозданием, но пришла в библиотечное дело Республики Беларусь. Компьютер в библиотеке сегодня это средство комплектования фонда, это новый справочный аппарат, это новые формы обслуживания читателей. Да и самими читателями использование компьютерных технологий сегодня воспринимается как необходимое условие библиотечного сервиса.

Как бы мы не радели за традиционные источники информации, но востребованность библиотеки сегодня зависит от умелого применения новых информационных технологий. Не конкурировать с интернетом, а использовать его возможности для качественного обслуживания читателей.

В тех публичных библиотеках, в первую очередь в Центральной районной библиотеке и Центральной городской библиотеке, где библиотечные процессы автоматизированы, справочно-библиографическое обслуживание осуществляется в автоматизированном режиме.

Автоматизированная технология справочно-библиографического обслуживания предусматривает использование средств, источников поиска на традиционных носителях информации, разнообразных библиографических, фактографических, полнотекстовых баз данных, возможностей телекоммуникационного доступа к отдалённым источникам информации. А также имеет определённые особенности при осуществлении основных этапов, процессов и операций.

На первом этапе справочно-библиографического обслуживания приём запроса осуществляется библиографом, и в ходе общения с потребителем информации выясняются все те же сведения, которые выяснялись, когда библиограф выполнял при выполнении справки по традиционной технологии. Методика выполнения тематических библиографических справок любого уровня сложности одинаково. Она зависит от особенностей конкретной базы данных, библиографического пособия, созданного в электронной форме. Итогом тематического поиска в автоматизированном режиме является библиографический список в электронной форме или в виде распечатки. Тематический поиск по ключевым словам и т.д. По электронным библиографическим пособиям тематический библиографический поиск осуществляется в соответствии с той программой, по которой он создан. Однако, компьютерные технологии позволяют получать необходимые сведения. Тематическая справка становится всё чаще тем, что раньше называлось библиотечной справкой. В итоге библиографического поиска читатель может получить не только библиографические записи документов, а и полный текст первоисточника. Это может быть список в электронной форме или в виде распечатки.

Адресная библиографическая справка в автоматизированном режиме может выполняться по фамилии автора, по заглавию издания. Для поиска достаточно ввести несколько первых букв фамилии автора и заглавия.

При выполнении уточняющей библиографической справки в автоматизированном режиме возможности библиографа ли библиотекаря значительно расширяются, поскольку поиск можно вести по сочетаниях разнообразных элементов библиографического описания.

Фактографический поиск также можно выполнять в автоматизированном режиме, по фактографических базах данных, по мультимедийных энциклопедиях и справочниках, по таких библиографических изданиях на CD-ROM, таких как «Белорусский календарь». Библиографические консультации по поиску сведений в электронный каталог, базы данных, по использованию библиографических пособий на электронных носителях также необходимо проводить в библиотеках. Пользователей необходимо знакомить с особенностями библиографической записи в электронном варианте, с базами данных, мультимедийными энциклопедиями, библиографическими изданиями на CD-ROM, которые есть в библиотеке, показывать, как можно осуществлять по их поиск.

Тематические консультации являются разновидностью библиографической консультации. Она содержит перечень библиографических источников, необходимых для выяснения литературы, соответствующей тематическому запросу. Тематическая консультация становится обязательным приложением к тематическому поиску. Это связано, во-первых, с недостаточной глубиной большинства библиографических данных и, во-вторых, с огромной стоимостью этого ресурса. Важно, что тематическая консультация является часто необходимой составляющей при выполнении тематических справок. Такая консультация включает рекомендации как по традиционным источникам, так и по электронных, а часто и по ресурсах Интернет, которые может использовать пользователь. В тех случаях, когда библиотекарь или библиограф не может дать отказ на запрос читателя, а библиотека имеет выход в Интернет, он может по электронной почте перенаправить этот запрос на сайт другой библиотеки: областной, НББ и т.д.

Также и в пользователей есть возможность самостоятельно выйти на сайт библиотеки, определить наличие необходимых изданий и получить необходимую информацию. Такое справочно-библиографическое обслуживание называется электронным или виртуальным.

Выделяются три основных направления электронного справочно-библиографического обслуживания:

·обслуживание пользователей через электронную почту;

·обслуживание пользователей в режиме реального времени на основе chat-технологий, а также видео- и телеконференций;

·полностью автоматизированное предоставление информации в отказ на запрос пользователей на основании специально организованных базы данных / БД выполненных запросов.

Два первые направления представляются традиционными по содержанию. Их особенности в том, что для их выполнения выполняются современное программное обеспечение и средства связи. И так, справочно-библиографическое обслуживание осуществляется непосредственно через электронную почту или на основании Web-форм запросов, которые предоставлены на сайтах библиотек. Chat - обслуживание в режиме реального времени базируется на использовании специального программного обеспечения. Это позволяет управлять двухсторонним взаимодействием «пользователь-библиограф».

Предоставление пользователям базы данных запросов / отказов для самостоятельного автоматизированного поиска при полном отсутствии общения «пользователь-библиограф» является принципиально новым явлением в справочно-библиографическом обслуживании. Все направления активно развиваются за границей. Работа по созданию виртуальных справочных служб ведётся в библиотеках нашей страны. Первая виртуальная служба была организована в НББ, которая через свой сайт предоставляет возможности выполнения запросов различных видов. Но, несмотря на интенсивное развитие электронного справочно-библиографического обслуживания, оно является пока только дополнением к традиционному справочно-библиографическому обслуживанию, но не изменяет его.

9. Учёт и анализ справочно-библиографического обслуживания

Все подразделения, ведущие справочно-библиографическое обслуживание, ведут учёт выполненных справок. Учёту подлежит библиографические справки, библиографические консультации, фактографические справки. Учёт общего количества разовых запросов производится путём суммирования запросов, зарегистрированных в «журнале выполненных справок», на бланках учёта запросов или другой документации, принятой в библиотеке.

Единицей учёта выполненных разовых запросов является устная или письменная справка, содержащая сведения о литературе по одной теме, об одной установленной или уточнённой библиографической записи, об одном издании, наличие которого установлено в фонде, об одном выявленном факте.

В некоторых библиотеках принимаются упрощенная форма учёта: отрасль знания (по ББК); тема выполненной справки; вид справки (тематическая, уточняющая, фактографическая); источник выполнения справки (каталог, картотека, БД, фонд и др.). Адресные библиографические справки в некоторых библиотеках учитывают отдельно и называют их «каталожным». Особенно учитывают иногда и справки по краеведческой тематике. В ЦБС форму учёта целесообразно дополнить графой: «Выполнено для библиотек-филиалов». Запросы, которые перенаправляются из одной библиотеки в другую в связи с невозможностью их выполнения в данной библиотеке, только регистрируют.

В целях повышения уровня справочно-библиографического обслуживания, соответствия предъявляемым к нему в настоящее время требованиям необходимо регулярно проводить как количественный, так и качественный анализ выполняемых справок. Главная цель такого анализа - изучение тематики и характера разовых запросов, интересов читателей, обращающихся за справками, источников поиска информации. Это касается прежде всего сложных запросов.

Данные анализа позволяют выявить соответствие состава и содержания фондов запросам читателей, проблемы в организации справочно-библиографического обслуживания. Кроме того, результаты такого анализа дают возможность получить представление об уровне информационной культуры и библиографической грамотности читателей, эффективности использования ими различных частей справочно-библиографического обслуживания, выявить причины отказов или ответов, не удовлетворивших читателей, скорректировать план работы по повышению уровня информационной культуры и библиографических знаний как сотрудников библиотеки, так и её читателей.

Заключение

В заключение я хочу в краткой форме изложить своё справочно-библиографическое обслуживание, которое проводится по моему месту работы. Я работаю в библиотеке Новогрудского государственного аграрного колледжа. Мы планируем и осуществляем свою деятельность исходя из Положения о библиотеке колледжа, из основных задач библиотеки учебного заведения; опираясь на цели, поставленные педагогическим коллективом на учебный год. Главная наша задача - обучать учащихся самостоятельному поиску нужной информации, методом ее обдумывания, самостоятельной переработки, а не автоматического использования готового продукта, помочь читателям из огромного моря печатной и электронной продукции отобрать лучшее. И решаем мы эту задачу с помощью справочно-библиографической и информационной работы. В числе комплекса привычных библиотечных форм и методов наличие у нас общедоступной, достоверной, полной информации, отраженной в справочно-библиографическом обслуживании, конкретность источника, помощь в нахождении нужной информации библиотекаря - наше главное орудие в конкурентной борьбе за читателя, пользователя библиотеки. Что конкретно осуществляет наша библиотека?

Регулярно пополняется и совершенствуется справочно-библиографический аппарат. Очевидно, что наполняемость картотек зависит от количества получаемых периодических изданий. А в нашей библиотеке их репертуар достаточно ограничен - всего 45 названий.

Очень востребована классными руководителями колледжа и учащимися картотека методических разработок, в которой широко представлена библиография сценариев по актуальным темам, к различным праздникам.

Преподаватели и учащиеся на протяжении учебного года в полном объёме обеспечиваются необходимыми учебными и справочными пособиями, художественной литературой. При отсутствии нужной литературы, проводится её заказ по МБА из НББ.

В соответствии с планом работы проводятся беседы с учащимися о правилах пользования библиотекой, ее ресурсах и возможностях, об основах библиографического описания, о новых поступлениях литературы.

Организуется индивидуальная и групповая работа по рациональным приемам работы с учебной и специальной литературой.

Посещаются заседания цикловых комиссий с целью ознакомления с новыми поступлениями специальной литературы и освещению новинок периодических изданий.

Выполняются заявки по подбору материала для подготовки к занятиям, экзаменам, олимпиадам, для написания контрольных и курсовых работ, рефератов, а также для проведения воспитательных мероприятий, проводимых в колледже.

Информационное и справочно-библиографическое обслуживание ведется дифференцировано, с учетом возрастных особенностей пользователей, по ранее сформированным группам: учащиеся 1-х курсов, учащиеся 2-5-х курсов, учащиеся заочного обучения, руководители учреждения, преподавательский состав и работников колледжа. Используются как индивидуальные, так и массовые формы работы. Мы стараемся качественно и оперативно удовлетворять все запросы пользователей. За прошедший 2011 год выполнена 1231 справка; из них 729 традиционных, а 502 выполнены с помощью электронных носителей информации.

С целью повышения профессионельного уровня выписываются специальные журналы, посещаются курсы в г. Минске, проводятся встречи с библиотекарями других учебных заведений.

Список использованной литературы

1.Библиографическая работа в библиотеке: организация и методика: учебник / под ред. О.П. Коршунова. - М.: Издательство «Книжная палата», 1990.

2.Димидова, Г.Н. Библиографоведение: учеб. для средних профессион. учебн. Заведений.- Спб.: Профессия, 2002г.

3.Моргенштерн, И.Г. Общее библиографоведение: учеб. пособие.- Спб.: Профессия, 2006г.

Свирюкова, В.Г. Организация и методика справочно-библиографического обслуживания: конспект лекций.-2-е изд. испр. и доп.- Новосибирск: ГПНТБ СО РАН, 2007г.

Материалы лекций

Репетиторство

Нужна помощь по изучению какой-либы темы?

Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.