Algoritm valides konsultandi erinevate kriteeriumide. Konsultatsioonifirma valimise kriteeriumid. Konsultatsiooniorganisatsiooni valiku kriteeriumid

Konsultatsioonifirma teenused on olulised isegi väikese ettevõtte jaoks (näiteks olete huvitatud konsultatsioonist Hiinas). Sellepärast otsivad vajaliku konsultandi otsimist, peate tõsiselt ja vastutustundlikult häälestama. Kavandatavate teenuste kvaliteet on väga oluline, sest vead võivad põhjustada negatiivseid tagajärgi. Üks neist võib olla isegi pankrotis. Sellistes tegevustes on valesti esile tõstetud juhtimise ja vigade eelduste tõttu:

• raamatupidamine;
• rahaline;
• seaduslik;
• maks;
• juhtimine.

Konsultatsioonifirma valimise kunst on järgida teatavaid kriteeriume, kui ta leidis vajalikke teenuseid osutava organisatsiooni leidmisel. Ettevõtjad, kellel ei ole laialdasi kogemusi, panustavad organisatsiooni jaoks, mis pakub kõige taskukohaseid teenuseid. Ja lõpuks vaadake allesjäänud parameetreid. Teistel kriteeriumidel on siiski suuremad äriküsimuste eduka loal.

Konsultatsioonifirma valik: maailma kogemus

Arenenud riigid on arendanud konsultantide valimise erimenetlusi. Täpsemalt, nende areng toimub suuremahulistes organisatsioonides:

• Rahvusvaheline Rekonstruktsiooni- ja arenduspank;
• Euroopa Ülesehituse ja arendamise pank jne

Juhid kogu maailmas Kasutage juba olemasolevaid konsultantide valikutehnoloogiaid. Otsingumenetlusel on 3 peamist etappi:

1. Lava pikk kirje. Nõutava profiili konsultatsioonifirmade loend on koostatud: viiteraamatute põhjal, ühenduste teabe, väljaannete, reklaamide jms väljaanded.
2. Lava lühike kirje. Lõplike kandidaatide loend koostatakse: 10-12 organisatsiooni globaalsete probleemide jaoks, 5-6 - keskmise suurusega 2-3 - väikeste jaoks. Valik toimub personali kvalifikatsiooni alusel, prognoositavate projektide loend, soovituste kättesaadavus, asukoht.
3. Lõplik valik, mis viiakse läbi kahes parameetris: ettevõtte eripakkumised ja hind. Peamine reegel - maksumus ei ole määrav tegur. See on tingitud asjaolust, et kulude kokkuhoid võib olla väiksem kui kvaliteedi erinevus teenus.

Kaaluge üksikasjalikumalt valikuparameetreid.

Konsultatsioonifirma valimise kriteeriumid:

• Töökogemus. On vaja küsida organisatsiooni üldist kogemust, kogemusi sama suunas või spetsiifiliste ettevõtetega töötamise standardide ja kogemuste kohta.
• Konsultantide töötajad. Te peate leidma täistööajaga töötajate ja vabakutseliste arvu. On eelistatav valida firma, kellel on suur töötajate töötajad.
• Praegused projektid. Mõtle ettevõtte praegustele projektidele. Enamasti, kui see on märgitud, siis millises etapis on igaüks neist. Lisaks muutub pluss avatud võrdlusleheks, mis avaldatakse võrgus või väljaannetes.
• Suletud projektid. Analüüsimiseks on vaja teavet selle kohta, kui palju kliente jätkuvalt ühendust esindatud firma.
• Pakutavad teenused. Suur teenuste nimekiri näitab jätkuvat tööd töötajate oskuste parandamisel, samuti vastutustundliku lähenemisviisi metoodilisele tööle ettevõttes.
• Väljaanded. Hinda, kui tihti avaldatakse ettevõtte töötajad asjakohase teema väljaannetes. Reeglina allub valikul 2-3 äriühingut, kes esitavad konsultantide taotluse. Parameetrid aitavad otsustada ettevõtte töötajate üle: selle isiklikud omadused, kogemused selles valdkonnas, hariduse kättesaadavus, praktilised oskused, arendamine.

Ülaltoodud kriteeriumid aitavad leida tõeliselt professionaalset konsulteerimisfirma, mis suudab lahendada kõik ülesanded.

Pea on väga raske valida konsultatsioonikonsultandi (konsultant) rahuldava konsultatsioonifirma. Ja see on eriti raske seda teha esimest korda.

Konsultatsioonifirma (konsultant) otsingu- ja valikuprotsess koosneb järgmistest sammudest:

konsultatsioonifirmade tehniliste kirjelduste väljatöötamine (konsultandid);

konsultatsioonifirmade (konsultandid) esialgse loetelu koostamine (pikk nimekiri);

kandidaatide lõpliku nimekirja koostamine;

konsultatsioonifirma valimine (konsultant):

kutse osaleda konkursil;

konsultatsioonifirmade (konsultandid) tehniliste ja finantsalaste ettepanekute analüüs ja hindamine;

konsultantide isiklike ja kutsealaste omaduste hindamine;

konkursi tulemuste väljakuulutamine;

lepingu sõlmimine.

Esimene samm konsultatsioonifirma (konsultant) valiku suunas on ettevalmistus põhineb olemasolevatel allikatel kättesaadavatel allikatel võimalikult kõrgema mahu nimekiri ettevõtete ja konsultantide spetsialiseerunud valdkonnas probleemi lahendatava probleemi lahendatud kliendiorganisatsioon. Selles nimekirjas on soovitatav lisada ministeeriumi konsultatsiooniteenused või amet, kuhu ettevõte hõlmab, samuti teaduslikke ja haridusasutusi. Suurem osa Venemaa konsultantide kotegutseb majanduslike teaduskondade ja ülikoolide alusel. Seal pöördumine, klient saab abi, isegi kui ta ei olnud kunagi mingit seost nendega.

Vastuvõetud teave süstematiseeritakse, moodustades sel viisil andmepanga, mis täiendab ja laiendab kliendi ja konsultantide vahelise suhete arendamisprotsessi.

Iga konsultatsiooniorganisatsiooni (konsultandi) "äri" osas on vaja märkida: nimi (või täielik nimi, kui see on individuaalne konsultant); aadress; Telefon, faks, e-post; Pakutavate teenuste põhitüübid; kontaktisik; Teabe allikas konsultatsioonifirma (konsultant).

Teine osa peaks sisaldama teavet nõuandva ettevõtte kogemuste ja pädevuse kohta (konsultant).

Teoreetiline osa hõlmab väljenduse uuringu hoidmist järgmistel õppeküsimustes:

Konsultatsiooniorganisatsioonide tüübid ja väliskonsultandi organisatsioon, konsultantide ühendus.

Potentsiaalsete konsultatsioonifirmade määramine.

Otsingu- ja konsultantide valiku protsessi mudel.

Praktiline osa on mõeldud selleks, et kontrollida uuritava teema jääkide teadmisi. (Konkureerivate paaride ja rühmade loomine)

1. Töötage välja konsultandi otsing ja valikumudel.

2. Andke hinnang toote jõudlusele.

Teema 7. Tehniline ülesanne kui nõuandev ettevõte. Konsultatsioonifirmade nõuannete analüüs Konkursil osalemise kutsete sisu

Kliendi organisatsioon peaks valmistuvad konsultatsioonifirmadele (konsultandid): kutse osalemiseks võistlusel; Tehniline ülesanne.

Kutses (kirjalikult) sisaldab järgmist teavet: lause lause; kes tuleks ettepanekule saata; Projekti töökeel; Konsultatsioonifirmade valiku kriteeriumid (konsultandid).

Organisatsioonide ja inimressursside tõhus juhtimine seisab silmitsi mitmete probleemidega, näiteks: organisatsioonilised konfliktid, personali valimine ja juhtimispersonal jne. Viimase kümne aasta jooksul tegelevad juhid oma organisatsioonide ümberkorraldamisega suurendada nende tõhusust ja konkurentsivõimet turul ning kuigi reformimine toob kaasa mõned taktikalisi edusamme tulemuslikkuse parandamisel ja kulude vähendamiseks, ei saa see tulevaste probleemidega toime tulla. Uus töökeskkond nõuab uute tehnoloogiate kasutamist organisatsioonilise keskkonna arendamiseks.

Üks selline tehnoloogia on organisatsiooniline nõustamine, mis võimaldab mitte ainult arenevate probleemide tõhusaks lahendamiseks, vaid ka tootlike juhtimisotsuste tegemiseks.

Organisatsiooniline nõustamine on osa organisatsiooni psühholoogia, mis arendab ideoloogiat ja põhimeetodeid, kus psühholoogia valdkonnas spetsialist suudab pakkuda organisatsioonidele ja nende juhtidele praktilist abi, et parandada nende tegevuse tõhusust, optimeerida organisatsiooni protsesse .

Organisatsiooniline nõustamine on vajalik organisatsioonilise struktuuri, protsesside ja personali juhtimissüsteemide analüüsimiseks ja parandamiseks. See pakub ettevõtete ümberkujundamist ja arendamist. Organisatsiooni nõustamise peamine eesmärk on parandada juhtkonna kvaliteeti, parandades ettevõtte tegevuse tõhusust tervikuna ja iga töötaja tootlikkuse suurenemise suurenemise. See on professionaalne nõustamine sisu, protsessi, struktuuride, seadistamise ja lahendamise probleemide tõhususe toimimise organisatsiooni, juhtimise, personali töö, sealhulgas tuvastamise ja hindamise probleemide ja võimaluste ja võimaluste soovitusi asjakohaste meetmete ja abi nende rakendamisel.

Konsultatsioonitegevused on suunatud majanduse ja juhtimise vajaduste teenindamisele:

• - kaubandus- ja mittekaubandusorganisatsioonid (sõltumata sellest suurusest, tööstuse, organisatsioonilisest ja õiguslikust vormis);
• - Üksikisikud - konsultatsioonide ja muude kutseteenuste liikide puhul - koolitus, nende toimimise ja arengu probleemide uurimine.

Konsultatsioonitegevused põhinevad professionaalsetel suhetel eksperditeadmiste ja teabega, kellel on probleeme ja vajadusi ja vajadusi. Konsultant aitab klienti suurendada oma tegevuse tõhusust ja luua väärtust, pakkudes teavet ja soovitusi ning pakkudes oma teenuseid eesmärkide saavutamisel.

Konsulteerimine soovitab:

• - kavatsus maksta aega, tähelepanu, pakkuda oma kogemusi kliendi abistamiseks;
• - ei vasta vastused küsimustele, vaid abi probleemide lahendamisel;
• - pakkudes terviklikku hooldust, sest lahendus on vajalik;
• - Soovitatavad konsultantlahendused peaksid olema süsteemsed.

Kõik teosed organisatsiooni konsultatsioonide raames toimuvad ettevõtluse arendamise süstemaatilise lähenemisviisi raames. Ettevõte loetakse terviklikuks süsteemiks. Organisatsiooniline nõustamine hõlmab kõiki organisatsiooni eluvaldkondi ja sisaldab:

• - ettevõtte organisatsiooniline diagnostika;
• - ettevõtte ümberkorraldamise abi;
• - ettevõtte arengustrateegia väljatöötamine;
• - äriülesannete organisatsioonilise struktuuri vastavuse analüüs;
• - ettevõtte organisatsioonilise struktuuri ehitamine;
• - äriprotsesside kirjeldus ja ümberkujundamine;
• - ettevõtte teenuste tõhususe hindamise hindamise meetodite väljatöötamine;
• - riskijuhtimisprogrammide ja tervikliku turvasüsteemi väljatöötamine;
• - Organisatsiooniliste konfliktide prognoosimine ja lahendamine.

Organisatsiooni konsultatsiooniprotsess on

konsultandi (konsultantide rühmade) ja kliendi ühised tegevused konkreetse ülesande lahendamiseks (probleemi kindlakstegemine) ja soovitud muutused organisatsiooni-kliendis. Samal ajal on konsultant ja klient konsultatsiooniprotsessi teemad. Konsultatsiooni saab jagada mitut tüüpi:

menetlus- - teadusuuringud praktika kaudu - hõlmab organisatsiooni ja konsultandi liikmete ühist osalust pikemas tsüklilises protsessis, mille eesmärk on parandada organisatsioonilist käitumist;

ekspert - soovitab, et klient sõnastab teatud probleemi, konsultant uurib probleemi ja pakub võimalusi selle lahendamiseks, samas kui ettepanekute kasutuselevõtt ja soovitused jäävad kliendi taga;

projekt - koostada põhjal põhjaliku analüüsi eelnõu ümberkorraldamise reorganiseerimise, maalitud sündmuste, tingimused ja täitjad;

õpetamine - Klient, teadlik sisemiste spetsialistide ebapiisavast kvalifikatsioonist, kutsub väliskonsultante oma töötajate pädevuse suurendamiseks. Koolitust saab pidada mitmesugustes vormides - loengute ja koolituste põhjal individuaalsete jagunemiste ja tegevusvaldkondadega täies ulatuses ettevõtte seminaridele;

tööriistade väljatöötamine - Teabe kogumise konsultandi arendamine - võib kohaldada juhtudel, kui ettevõttel on ressursid iseseisvalt kvalifitseeritud teadusuuringute jaoks. Klient määrab uuringu eesmärgid, formuleerib hüpoteesid. Konsultandi ülesanne on sõltumatu või jagamine kliendiga teabeallikate määratlus, andmete kogumise meetod, proovide võtmine.

N. O. TAMAKOVA rõhutab välist ja sisemist konsultatsiooni.

Et väliskonsultatsioon On nõuandev organisatsioon või konsultant. Väliskonsultantide hulka kuuluvad järgmised põhitüübid:

• 1) suured multifunktsionaalsed konsultatsioonifirmad, kus käivitatakse 500-1000 konsultanti;
• 2) Konsultatsiooniteenused suuremate ettevõtete jaoks. Need on sarnased suuremate konsultatsioonifirmadega. Nende alluv seisund annab eeliseid nii eriliste teadmiste kui ka tellimuste kättesaamisel;
• 3) väikesed ja keskmise suurusega konsultatsioonifirmad, kelle riik on 50-100 konsultanti;
• 4) spetsiaalsete tehniliste teenuste osutavaid organisatsioone. Need organisatsioonid on ettevõtted loodud eksperdid valdkonnas matemaatika, arvutiseadmete, teadusuuringute ja pakkuda eriente valdkonnas strateegiliste teadusuuringute, modelleerimise, prognoosimise, analüüsi ja projekteerimise süsteemide jne;
• 5) Juhtivinstitutsioonide nõuandeühikud. Need on loodud osana, kes teostavad oma töötajate töötajate liisimist oma juhtide koolitamiseks;
• 6) ühe konsultandid;
• 7) konsultatsioonifirmad;
• 8) mittetraditsioonilised konsultatsiooniteenused.

Sisemine nõustamine - See on nõustamine

seda korraldavad ettevõttes töötavad spetsialistid, kes nõutakse konsultatsiooniteenuseid.

Organisatsioonilise nõustamise protsessi organisatsiooni saab hoida mitmes etapis (Jn. 19).

Joonis fig. üheksateist.

Esimene etapp - eesmärgi selgitamine.

Teine etapp on lepingu sõlmimine.

Kolmas etapp - diagnostika.

Neljas etapp on ärikonsultatsioon.

Viies etapp - organisatsiooniliste muutuste kasutuselevõtt.

Kuues etapp - kokkuvõte.

Organisatsiooni nõustamise esimene etapp on vajalik organisatsiooni vajaduste kindlakstegemiseks lahenduse jaoks vajalike ülesannete tegemiseks ja määramiseks. See etapp algab enne organisatsiooni nõustamise protsessi. Esialgu on organisatsiooni juhtkond teadlik organisatsioonis tekkivatest probleemidest. Enamiku ettevõtete juhtimise soov on kasumi suurenemine ja kui ettevõtte kasum ei kasva või ettevõte on vähenenud, mõtleb ettevõtte pea järeleandmise vajaduse järele ja konsulteerida konsultatsioonifirma või organisatsioonilise konsultandi järele.

Konsultandi valimine on keeruline protsess. Organisatsiooni jaoks on olemas teatav konsultant valikuline algoritm (konsultatsioonifirma) (Joonis 20).

Nagu on näha sellest skeemist, algab konsultandi valiku algoritmi esimene etapp organisatsiooni tuleneva probleemi määratlusega; See on sellest, et see sõltub sellest, kuidas valitakse konsultatsioonifirma või konsultant. Seega oluline osa mis tahes konsulteerimisprotsessi peaks olema korraldada kindlaks ja tuvastada probleeme.

Joonis fig. Kakskümmend.

Konsultandi isikupära ja ametialase pädevuse nõuded on mitmeid nõudeid (tabel 9).

Tabel 9.

Professionaalsuskonsultandi kriteeriumid

Nõuded isiksusele	Nõuded professionaalsele pädevusele
	Peab teadma	Peaks saama
Loov mõtlemine töötas välja äri suhtlemisoskused. Psühholoogiline küpsus. Hea füüsiline ja vaimne tervis	Teooria ja juhtimise probleemid. Juhtimismeetodid. Aruandlusmenetlused. Informatsiooni töötlemise süsteemid	Määrake ja lahendage probleeme. Võtke mittestandardsed juhtimisotsused. Õpetama
Stabiilsus käitumises, enesekindlus. Enesetäiendamise võime. Eneseansistsipliin, iseorganisatsioon. Enesega kriitiline. Professionaalne eetika	Arvutitehnoloogia põhialused. Organisatsioonilised konsultatsioonifaale. Nõustamise tulemuslikkuse mõjutavad tegurid	Töötajate loomingulise tegevusega. Vorm ja arendada tõhusaid töörühmi. Rakendage eelnevalt kogunenud konsultatsioonikogemus erinevates valdkondades erinevate probleemide lahendamisel. Pidevalt täiendada ja ajakohastada teadmisi. Osalege konsultatsioonifirma strateegia väljatöötamisel ja rakendamisel

Seega, et olla edukas konsultant, on vaja vastavust eespool nimetatud nõuetele. Lisaks on eduka konsultandi täitmiseks vajalikud käitumise eeskirjad.

• 1. Ärge hilja kohtumise eest, kuid ei tule enne.
• 2. Ärge kulutage veidi.
• 3. Ärge kasutage tühi atribuute.
• 4. Ärge tulege kliendile ilma eelneva kokkuleppeta.
• 5. Ärge õppige oma nõuandva pakkumise saatusest.
• 6. Ei taga eesmärgi saavutamist.
• 7. Ära ütle ja ei kirjelda oma töömeetodeid.
• 8. Ärge suunake projekti lõpu täpset kaadrit.
• 9. Ärge alustage töötamist ilma ettemaksuta.
• 10. Ärge tunnistage kliendi võla üle 10% projekti maksumusest, kui see on lõpule viidud ajaks.

Niisiis, pärast konsultandi või konsultatsioonifirma eesmärgi ja valiku määramist on vaja sõlmida leping. See võib koosneda järgmistest toodetest.

• 1. Seas, kes on leping.
• 2. Lepingu objekt.
• 3. Poolte kohustused.
• 4. Poolte tagatised.
• 5. Arvutuste tingimused ja menetlused.
• 6. Lepingu tähtaeg.
• 7. Sobib suur.
• 8. Vaidluste lahendamine.
• 9. Ametlik teave lepingu sõlmivate isikute kohta.
• 10. Allkiri, kuupäev, print.

Taotlusena võib leping sisaldada tehnilist ülesannet, milles lepingu teema olemus kajastub. Ligikaudse tehnilise ülesande struktuuri ja sisu võib konstrueerida järgmiselt. Esimeses osas - Sissejuhatus - Üldiselt tuleb see määratleda:

• 1. Mis on projekt.
• 2. Milliseid teenuseid tuleks esitada konsultatsiooniorganisatsiooni (konsultant).
• 3. Tehnilise ülesande eesmärgid.
• 4. Projekti peamised juhised.

Sissejuhatus võimaldab teil minna kliendiorganisatsiooni ja projekti peamiste ülesannete kirjeldusele.

Peatükis Teave kliendiorganisatsiooni kohta On vaja lühidalt kirjeldada:

• 1. Tööstus, kus ettevõte ja peamised suundumused tööstuse arengus Venemaal.
• 2. Ettevõtte lühike ajalugu.
• 3. ettevõtte territoriaalne asukoht.
• 4. Põhilised tootmisrajatised.
• 5. Õiguslik seisund ja omandi struktuur.
• 6. Peamised tegevused (toodetud tooted).
• 7. Põhiturge.
• 8. Kliimabaas ja suurimad kliendid.
• 9. Võistlused.
• 10. Peamised tarnijad.
• 11. Ettevõtte organisatsiooniline struktuur (detailsetes projektis osalevate osakondade osas).
• 12. Personali struktuur ja juhid.
• 13. Ettevõtte peamised tulemusnäitajad (viimase kolme aasta jooksul).
• 14. Sotsiaalsed vahendid.
• 15. Keskkonnaoht.
• 16. Investeerimiskavad.
• 17. Peamised probleemid.
• 18. Peamised taastumissuunad.
• 19. värbamismeetmed, mis on läbi viidud või läbi viima.
• 20. Lühike - töö (kui rohkem), mis toimub ettevõtte auditi- ja konsultatsioonifirmadega, mis näitavad nende rakendamise käigus saadud tulemusi.

Projekti projektide ja süsteemide kirjeldamisel on vaja anda oma juhtide omadused, märkida raamistiku raamistik, kava ja menetlused nende suhtlemise, arvuti toetuse, territoriaalse asukoha ja muu teabe saamiseks nõuanded konsultandid ettevalmistamisel tehnilise pakkumise.

Peatükis Eesmärk See peaks olema selgelt määratletud:

• 1. Mida on vaja saavutada kavandatava projekti tulemusena.
• 2. Kuidas see projekt "sobib" ettevõtte parandamise üldpildile.
• 3. Milliseid põhiülesandeid tuleb eesmärkide saavutamiseks lahendada.
• 4. Miks nende ülesannete lahendamine on ettevõtte prioriteet.

Selles osas tuleb märkida, et ettevõte ootab projekti käigus saada.

Peatükis Töökoormus On vaja märkida, milliseid tegevusi peaksid konsultandid rakendama oma eesmärkide saavutamiseks ja probleemide lahendamisel. Reeglina näevad välja ajutised projekti kulud:

• 1) diagnostika - umbes 30% projekti kogu tööjõu intensiivsusest;
• 2) soovituste väljatöötamine - umbes 10% projekti kogu tööturu osakusest;
• 3) Projekti rakendamine - soovituste kasutuselevõtt on 60% tööturu kogu intensiivsusest.

Ettevõte võib näha ette ka täiendavaid etappe töö saavutamiseks vajalike tööde ja eesmärkide saavutamiseks. Projekti tugevat detaili ei nõuta siiski, kuna konsultandil peab olema tegutsemisvabadus: metoodika ja lähenemisviis samade ülesannete lahendamiseks erinevate konsultatsioonifirmade vahel on erinevad. See peaks olema selgelt märgitud, milliste ülesannete täitmine selle projekti raames võib täielikult või osaliselt võtta ettevõtte töötajatele. See vähendab projekti eelarvet, õpetab töötajaid konsultantidega ühistegevuse tõttu.

Tehnilise ülesande ettevalmistamisel peab kliendiorganisatsioon kindlaks määrama valikukriteeriumid Konsultandid (koolituse tase, kogemus selles valdkonnas, teatud tööde tegemise kogemus jne).

Kui vajate kogemus Ettevõtte töötajate ümberkorraldamine peab olema tehnilises ülesandes täpsustatud. Sellisel juhul on konsultantide asjakohase kvalifikatsiooni olemasolu üks konsultantide tehniliste ettepanekute hindamisel. Kui koolitust ei võeta eraldi ülesandena, võib seda määratleda kui nõuet ja ajastada asjakohast tööd.

Tehniliste kirjelduste osas tuleks ette näha tulemusedoodata pärast konsulteerimistööd. Projekti tulemused võivad olla konsultantide poolt koostatud erinevad dokumendid ja olulised (paljutõotavad) muudatused.

Dokumendid on äriplaanid, investeerimiskavad, välja töötatud menetlused, hüvitised, uurimistulemused ja analüüs, mitmesugused juhised, konsultantide poolt välja töötatud tarkvara.

Lühiajalised muudatused (kiire tulemused) - meetmed, mida konsultandid rakendatakse projekti esimestes etappides (reeglina need on meetmed, mille eesmärk on kõrvaldada ilmsed lüngad ja aitavad kaasa kohese mõju saamisele).

Olulised muudatused - tegevused, mille eesmärk on luua või parandada eraldi funktsiooni (osakond, menetlused), et muuta ettevõtte struktuuri (organisatsioonilised, ettevõtte), pikaajalise strateegia rakendamise tingimuste loomine. Nende muudatuste tagajärjeks võib olla uute lepingute sõlmimine, investorite leidmine, rahastamise hankimine jne.

Tehniliste spetsifikatsioonide osas on vaja märkida, kes ettevõtte konsultantide töötajatelt saadavad aruanded (täielik nimi, positsioon), et määrata kindlaks aruandluse nõuded, aruannete arv ja sisu, kes väidab neid ettevõtte juhtimisest .

Tehnilises ülesandes on see tingimata näidatud kellele ettevõtte juhtidest ja sellest, kui palju koopiaid projekti materjalidest annab konsultandi. Iga põhielemendi puhul on vaja esitada lühike esitlus (eraldi rakenduses).

Tehnilises ülesandes tuleks märkida ettevõtte konkreetsete töötajate ülesanded, \\ t Mis nad täidavad konsultatsiooniprojekti igas etapis. On vaja määrata Kliendiorganisatsiooni vastutav vastutus, mis annab koostööd konsultantidega, koordineerib projekti tööd.

Tehniliste spetsifikatsioonide osas tuleks kõik andmed ja dokumendid kliendiorganisatsioonile üle kanda konsultandid, seadmed, abi. Klient peab märkima, millised teenused varem talle esitatud muud auditeerimis- ja konsultatsioonifirmad, kes täpselt. Tehnilist ülesannet tuleb täiendada olemasolevate andmete loendiga, täpsustada nende täpsuse ja koopia koopia.

Muud liiki kliendikeskuse projektis tuleks märkida: ruumide, arvuti- ja kontoriseadmete, kirjatarvete, transpordi, tõlketeenused, majutus, toidukonsultandid jne. Selline ettevõtte osalemine võimaldab oluliselt vähendada projekti maksumust .

Pärast lepingu allkirjastamist jätkab konsultant või konsultatsioonifirma organisatsioonilist konsultatsiooni.

Kõige tavalisemate konsultatsioonimeetoditena saate eraldada:

• - diagnostika;
• - hindamine;
• - grupitöö;
• - probleemide lahendamine;
• - organisatsioonilised ja juhtimismängud;
• - koolitus;
• - peegeldavad uuenduslikud mängud;
• - disain;
• - tagasiside meetod;
• - käskude moodustumine;
• - imitatsioonimängud;
• - juhtimismängud;
• - ergonoomilised lähenemisviisid.

Konsultant alustab oma tööd probleemide diagnoosimisega. Diagnostika on organisatsiooni sisemise olukorra analüüs: suhted tööga, hoiakud juhtide suunas, ühistegevuse väärtuse aspekt ja ettevõtte üldine stiil.

See sõltub peamiselt selle kvaliteedist, rakendumistegevuse piisavusest ja tõhususest, mida ta pakub. Kui konsultant aitab organisatsiooni muuta, peab ta mõistma, et organisatsioon on kõrge organiseeritud süsteem, mis suudab kohandada ja muuta, millel on oma elutähtsam tegevus, keerulisem kui selle sees olevate inimeste elutähtsa tegevuse ja ise säilitamine. Vastavalt süsteemi lähenemisviisile peab organisatsiooniline diagnostika olema terviklik ja hõlmama õppimist ühelt poolt, organisatsioonilist struktuuri ja juhtimissüsteemi ning teiselt poolt - organisatsiooni kultuuri omaduste uurimist.

Diagnostilised ülesanded on andmete kogumine ja analüüs:

• - tootmise korraldamise kohta;
• - konkurentide seisund, suhted nendega;
• - teabevoog ja suhted ettevõttes;
• - ettevõtte keskkonna elemendid (olemasoleva ja prognoositava majanduspoliitika kohaselt makromajanduslikud näitajad, riiklik määrus jne);
• - Ettevõtte juhtimisorganisatsioon tervikuna.

Kõik organisatsioonid püüavad saavutada teatud eesmärki. Nad mobiliseerivad nende liikmete energiat ja nende finants-, tööstus- ja tehnilisi vahendeid. Eesmärgiks liikunud organisatsioonid kasutavad oma keskkonna võimalusi ja jõupingutusi konkurentide ümber pääsemiseks. Nad püüavad ka jätkusuutlikku toimimist. Seega on organisatsioonil selliseid funktsioone, mida saab diagnoosida ja hinnata kolmanda osapoole vaatleja.

Kõigil organisatsioonidel on oma ajalugu, kultuur ja traditsioonid. Nad otsivad teatud ideaali, teatud tootmise standard. Nad on omane teatud põhimõtete, juhiste, rajatiste, protseduuride, tootmisstandardite, käitumis- ja meetodite jooksva kontrolli meetodite üle kõigi nende standardite ja kontrolli hoobade. Organisatsiooni organisatsioon on suures osas tingitud: põhimõtted, mis juhivad selle juhid selle loomisel; Inimesed, kes olid sellega seotud; Ja see, mida ta varem varem töötas, siis kuidas ta apiteeris kriisiolukordadega seotud ainult tema jaoks. Kõiki neid näitajaid saab hinnata. Näiteks juhised, protseduurid, koodid, standardid jne Seda võib hinnata nendele dokumentidele kehtestatud seadusandlike nõuete täitmiseks.

Kõik organisatsioonid oma ajaloo, kultuuri ja traditsioonide toodetena on teatud legendide omane. Neil on oma legendaarsed kangelased, mäletavad eredad võitu konkurentide üle, toota teatud võimalusi toodete, kaubanduse või teenuste tootmiseks, mis eristavad neid teistes organisatsioonides samas tegevusvaldkonnas.

Kõik organisatsioonid peaksid saama teavet, töötlema seda ja tegutsema. Nad peavad tundma oma sotsiaal-majanduslikku tegelikkust tundma. Organisatsioonid saavad teavet nii oma sisemiste struktuuride kui ka turult ning välise maailma ulatuslikest allikatest; Seejärel töödeldakse seda teavet ja seda võetakse arvesse praegustes tegevustes. On olemas omamoodi organisatsiooniline mälu. See "salvestatud" teavet selle kohta, kuidas organisatsioon oma oskusi, teadmisi ja oskusi lahendada erinevaid probleeme. On olemas teatud mudel, kuidas organisatsioon neid kasutab.

Organisatsioonid on omane teatud meetodeid siseteabe ja meetodeid sõnumeid väliskeskkonnaga. Sidevahemik ja raamatupidamis- ja kontrollisüsteem koos moodustavad organisatsiooni sensoorsete ja mootorite aspektide nimetamiseks. Elektrilised struktuurid. Kõigil organisatsioonidel on juhend, mis teostab võimu ja jaotab neid ülejäänud organisatsiooni seas.

Kõigis organisatsioonides, välja arvatud juhid, on peamised arvud, millel on teatud teadmised või sotsiaalsed mõjud ning mis suhtlevad üksteisega teatud viisil. Nende põhiandmete koosmõju mõjutab oluliselt organisatsiooni funktsiooni teiste osade osakaalu.

Kõik organisatsioonid koosnevad mitmesugustest rühmadest. Need rühmad võivad olla funktsionaalsed (näiteks kauplemine, reklaam, tootmine või disain); või profiil (näiteks arstid ja õed, õpetajad ja õpetajad); Või võivad need erineda täidetud ülesannetest (näiteks erinevate tootmise või teenindusoperatsioonide teostamiseks). Need rühmad on üksteisega seotud ja osalevad pideva kontsentri ja intergroup kohandamise pideva protsessiga.

Kõik organisatsioonid kohanevad pidevalt väliste ja sisemiste muutustega. Kohandamine võib olla enam-vähem edukas, kuid see on kuidagi oma tüüpilised omadused. Kohanemismudelid võivad varieeruda uute juhtide, organisatsiooni uute liikmete saabumisega või tootmise või hoolduse orientatsiooni muutusega. Kuid üldiselt, kui välistate selliseid radikaalseid muutusi, on kohanemise protsessid evolutsioonilised ja prognoositavad.

Igaüks, kes peab iga organisatsiooni muudatusi tegema, peaks olema selge ettekujutus sellest, kuidas iga nende süsteemide süsteem on funktsioone, kuna viimane suhtleb üksteisega ja organisatsiooniga tervikuna, selle kogu selle interaktsiooniga nende ümbrusega . Sellise esitluse tuginedes võib konsultant teha teatavaid järeldusi avastatud lünkade, puuduste ja nende tagajärgede kohta. Seejärel mõistab konsultant oma teadmisi kasutades erinevate organisatsioonide hindamise protsessis saadud järeldusi.

Seega peaks diagnoosi teema, juhtimis- ja psühholoogiliste nähtuste teema sisaldama, mis hõlmavad erinevaid organisatsioonilisi ja sotsiaal-psühholoogilisi tegureid, mis põhjustavad organisatsiooni tõhusat tööd.

Diagnostika võib sisaldada järgmisi meetodeid:

• - vaatlus;
• - intervjuu;
• - Intervjuu;
• - küsitlemine;
• - testimine;
• - grupi arutelu (ajurünnak);
• - dokumentide analüüs.

Vaatlus See on üks kõige ligipääsetavamaid ja laialdasemalt kasutatavaid tavasid uurimismeetodite psühholoogias. Vaatlus on teaduslik ja otstarbekas ning kindlasti fikseeritud taju uuring. Vaatluse eelised peaksid sisaldama loomulikkust, sõltumatust teemade oskustest, et hinnata nende tegevust, oskus hinnata hariduslike mõjude kaugmeetmeid. Vaatluse puudused hõlmavad passiivsust, subjektiivsuse elementide olemasolu, selle meetodi kättesaadavus mõnede peidetud ilmingute kohta (kogemused, mõtted, motiivid) jne.

Kõige tüüpilisemad olukorrad, kus vaatluse kasutamine on:

• - esmase teabe kogumine, mis ei nõua uuritavate objektide suurt valimist;
• - muude meetodite abil saadud faktide hindamine (näiteks küsimustikud);
• - soovituste tõhususe kontrollimine jne

• 1) haloefekt põhineb vaatleja üldise mulje ja toob kaasa töötlemata üldistus, hindamine "mustades ja valgetes toonidesse";
• 2) sunniviisilise mõju mõju, mis koosneb kalduvusest, et anda täheldatud sündmuste, meetmete positiivse hinnangu;
• 3) keskse trendi viga, mis koosneb soovi keskmistatud täheldatud protsesside hindamisel;
• 4) loogiline viga - seda tüüpi vigu põhineb teatavate isikuomaduste lähedase seose eeldusel;
• 5) kontrasti viga on seotud vaatleja kalduvusega rõhutada täheldatud vastupidiseid omadusi.

Tõhus vaatlus hõlmab kõrgetasemelist vaatlusarengut, st Oskused "mitte ainult vaadata, vaid ka näha." Porma, vaade värskus, võime näha, mis ei sobi eelnevalt õppinud tavapärasele raamistikule, mis on iseloomulik loomingulise lähenemisviisile vaatlusprotsessile. Seetõttu peaks vaatleja väljaõpe sisaldama: harjutusi individuaalsete omaduste jälgimiseks, käitumise aspektide järele, ilma kogu teabekaotuseta; Terminoloogiline täpsus töö kirjelduses sündmuste ja nähtuste; Kaasaegsete tehniliste vaatlus- ja registreerimisviiside omandamine.

Üldine vaatlusmenetlusel on tavaliselt teatud järjestus:

• a) vaatluse eesmärgi ja eesmärkide kindlaksmääramine;
• 6) objekti, teemade ja vaatlusolukorra valimine;
• c) vaatluse meetodi valimine, mis kõige vähem mõjutab uuringu all ja vajaliku teabe kogumise maksimeerimist;
• d) täheldatud registreerimise meetodite valik;
• e) saadud teabe töötlemine ja tõlgendamine.

Järelevalve nõuab eraldamist oma erikategooriad. Näiteks kontsernis suhtlemise protsessi jälgimise korral, solidaarsuse väljendamine, pinge nõrgenemine, orientatsiooni väljaandmine, nõukogu taotlusel jne.

Intervjuu - üks levinumaid meetodeid sotsiaalse psühholoogia nähtustest. Uuringu eesmärk on saada teavet objektiivsete ja (või) subjektiivse (arvamuste, meeleolu jne) kohta faktid sõnadest vastajatest. Uuring on meetod esmase teabe kogumise meetod, mis põhineb otsesel (vestlus, intervjuu) või vahendatud (küsimustik) teadlase sotsiaal-psühholoogilise mõjuga isikule (vastaja, vastaja).

Teabe allikas on indiviidi suuline või kirjalik otsus.

Sotsiaalpsühholoogias eristage:

• - sotsioloogiline uuring - teabe saamine massprotsesside kohta (kohtuotsus, arvamus, inimeste huvid);
• - Sotsiaal-psühholoogiline uuring - sügavate omaduste identifitseerimine, meetmete moodustamise sisemised mehhanismid, arvamused, huvid.

Uuring kui esmase teabe kogumise meetod on iseloomulikud ja teadaolevad piirangud. Uuringu andmed põhinevad suures osas vastajate enesevaatlusel. Küsitlused tunnistavad sageli, isegi vastajate täieliku siiruse seisundi tõttu, mitte nii palju nende tõelisest arvamusest ja meeleolust, nagu need peegeldavad neid. Samal ajal on palju selliseid isikuid avaliku psühholoogia, mille uuring on võimatu ilma uuringuteta. Niisiis, teabe saamine arvamuste, tundete, suhete, huvide jms kohta läbi viidud uuringud ühes vormis või teises uuringus. Sellisel juhul võivad need uuringud kajastada nähtusi mitte ainult praegusele ajale, vaid ka minevikule ja tulevikule. Muidugi, vastuste sügavus ja täis, nende täpsus sõltub intervjueerija oskustest, et jälgida ennast ja piisavalt märkida kogenud protsessid ja nähtused.

Sõltuvalt kasutatud protseduuri omadustest eristavad järgmised uuringud:

• - grupiuuring;
• - individuaalne uuring;
• - täistööajaga uuring;
• - kirjavahetus uuring;
• - kirjalik uuring.

Uuringu vormid võivad olla erinevad. Niisiis, B. intervjuu Psühholoog salvestab ainult üksikisikute avalduste, säilitades samal ajal neutraalse positsiooni ja viimast on sageli raske mõista, selle psühholoog jagab oma seisukohti või mitte. Vestlus Kujutab endast piiramatut intervjuu indiviidi. Kui uuring toimub kirjalikult ja küsimusi (küsimustiku) kasutatakse teadusuuringute eesmärgil, siis me tegeleme küsitlemine.

Kirjavahetuse uuringule (küsimustik), on kõige soovitavam kasutada juhtudel, kui on vaja teada paljude inimeste arvamust, teada saada nende suhtumine äge aruteludesse aruteludesse või intiimsetesse küsimustesse või küsitlus palju inimesi a suhteliselt lühike aeg. Rakenduse meetodi abil saate madalaimate kuludega massilise kokkupuute kõrge taseme saavutamiseks. Selle meetodi funktsiooni võib nimetada selle anonüümsuseks (vastaja isiksus ei ole fikseeritud, ainult tema vastused salvestatakse).

Üks esimesi küsimustike kasutas F. Galton, mis oma uuringus, pärilikkuse mõju ja keskkonna mõju intellektuaalsete saavutuste tasemele nende abiga sadade suurimate Briti teadlastega.

Küsimustiku ettevalmistamisel tuleks arvesse võtta valimisvormi eripära. Küsimustiku esimesel leheküljel näitab uuring läbi viidud organisatsiooni. Järgmine on sisenemise - apellatsioonkaebus vastajale. Siin neid nimetatakse uuringu eesmärkideks, selgitatakse, miks isik peab küsimustikule vastama (näiteks rõhutada uuritava probleemi olulist sotsiaalset tähtsust). Mõnikord on soovitav anda mõningaid selgitusi küsimustiku täitmiseks (näited on võimalik). Samuti peaks ta kindlasti tagama vastaja vastuvõetud vastuste anonüümsusele. See kirje peaks olema viisakas ja lühike. Küsimustiku lõpus on vastaja alati tänulik.

Küsimus on mõned liigid:

• 1) Press uuring;
• 2) Postiuuring;
• 3) jaotus (Express) uuring.

Vastuse vormis on küsimused: avatud ja suletud.

Funktsiooniga:

• - filtreerivad küsimused (lemmikud);
• - kontakt (suunatud koostoimele);
• - mõttekas (põhisisu selgitamine);
• - puhver (pinge eemaldamine);
• - Kontroll (vastuste tõepärasuse kontrollimine).

Tõlgendamise kogumise kohta: sirge (sirge) ja kaudne.

Testimine See on diagnostiline meetod, kasutades standardseid küsimusi ja ülesandeid - katseid, millel on konkreetne väärtuste ulatus. Testimist kasutatakse individuaalsete erinevuste standardiseerimiseks ja võimaldab teil kindlaks määrata üksikisiku soovitud oskuste, teadmiste, isikuomaduste jms arengu taset jne.

Testimine eeldab, et küsitletud teostab mõningaid tegevusi: see võib lahendada probleeme, joonistamist, lugu pildil jne. - sõltuvalt kasutatavast tehnikatest. Katse tulemuste põhjal järeldab psühholoog teatud omaduste olemasolu, omaduste ja arendamise taseme kohta. Eraldi katsed on standardseid ülesandeid ja materjali, mis töötab katse all; Standard ja kord ülesannete esitamise, kuigi mõnel juhul teatavad vabaduse kraadi on ette nähtud psühholoogile - õigus esitada lisaküsimust, ehitada vestluse tõttu materjali jne. Tulemuste hindamise kord on samuti standard. Selline standardimine võimaldab teil võrrelda erinevate teemade tulemusi.

Testimisprotsessi saab jagada kolme etappi:

• 1) katsevalik määratakse katsetamise eesmärgil ja katse usaldusväärsuse ja usaldusväärsuse aste;
• 2) testimine määratakse katse juhiste abil;
• 3) Tulemuste tõlgendamine määrab teoreetiliste eelduste süsteemi katsetamisel.

Kõigil kolmel etapil on vaja kvalifitseeritud spetsialisti osalemine.

On reegleid, rangelt kindlaksmääramise protseduuride katsetamise, töötlemise ja tõlgendamise tulemusi. Kõige olulisemad neist on.

• 1. Enne teatava testi kohaldamist vajate diagnostika vajadust tutvuda ja kogeda seda ise või muu teema. See väldib võimalikke vigu, mis on põhjustatud katsetamise ebapiisava teadvuse tõttu.
• 2. Oluline on ette hoolitseda eelnevalt, et enne testide testimise alustamist mõistsid testid hästi katse ülesandeid ja katse juhiseid.
• 3. Kui katsetamisel peate tagama, et kõik teemad töötavad iseseisvalt ja ei mõjuta üksteist, mis võib katsetulemusi muuta.
• 4. Igal katsel peab olema mõistlik ja kontrollitud menetlus tulemuste töötlemiseks ja tõlgendamiseks, mis väldib katsetapis tekkivaid vigu.

Enne praktilise testimise läbiviimist peate teostama teatud ettevalmistuse:

• 1) katse esindab testi ja selgitab selle eesmärki, katsetamise eesmärki, milliseid andmeid saadakse tulemusena ja kuidas neid elus kasutada;
• 2) teemad annavad juhiseid ja otsige kõiki seda, et see oleks tõsi;
• 3) Diagnostika algab testimiseks, rangelt järgides juhiste ja kõigi nimega tingimuste täitmist.

Grupi arutelu Meetodina võimaldab võrrelda vastupidiseid seisukohti, et võimaldada osalejatel näha probleemi erinevatest külgedest; selgitada vastastikuseid seisukohti; vähendada resistentsust uue teabe tajumise vastu; Taseme varjatud konfliktid; Likvideerige emotsionaalse diagonaal partnerite positsiooni hindamisel; Rühma otsuse väljatöötamiseks, andes sellele grupi normi staatuse (kui kõik osalejad jagavad otsuseid, on grupi normaliseerimine, kuid grupipolarisatsiooni puudub); Kasutage mehhanismi loomise ja vastuvõtmise vastutuse, suurendades osalejate arutelu arvesse järgneva rakendamise rühma otsuste; Suurendada tagasilöögi tõhusust ja arutelu osaliste huvides grupi ülesande lahendamisel, pakkudes neile võimaluse näidata oma pädevust ja seega rahuldada tunnustuse ja austuse vajadust.

Eduka ja tõhusa grupi arutelu jaoks on vaja järgida tegevusreegleid, "kommunikatsiooni norme", mis on grupi poolt vastu võetud koolituse alguses vastu. Nende eeskirjade enne grupi arutelu algust ei ole vaja neid eeskirju osalejatele meelde tuletada, kuid peaks kontrollima nende järgimist ja kui nad rikuvad oma koolitusosalejaid, peame neid reegleid meeles pidama.

Arutelu, osalejad koos juhtimisega peate istuma. Iga koolituse osalejal on õigus hääletada ja väljendada oma seisukohta. Siin reeglina tuvastatakse juhid. On soovitav, et kõik koolituse osalised osaleksid arutelus, kuid ei pea "piduri" teda kuulda.

Minimaalne, mis võib teha juhtpositsiooni, kui arutelu "ei lähe," korraldage iga osaleja arvamuste uuring ringis, küsides juhtivaid küsimusi. Leader on soovitav tänas anneususe ja kõigi siiruse eest, kes väljendasid soovi rääkida. See stimuleerib osavõtjate edasist avatust ja siirust ning põhjustage lihtsalt positiivseid emotsioone.

Kogemused näitavad, et seda ei tohiks osalejatele koolituse alguses "rääkida" - see võib põhjustada igavust ja ei huvita kedagi. Soovitav on seda teha pärast mõningaid mängu harjutusi, kui pärast aktiivseid liikumisi, osalejad koolituse soovite "rääkida."

Arutelu ei tohiks liiga pingutada, vastasel juhul ei ole enam midagi muud. Arutelu optimaalne kestus on 5-15 minutit sõltuvalt koolituse osalejate arvust.

Hoolimata asjaolust, et grupi arutelu meetod teadusuuringute praktikas rakendatakse üha enam, esitatakse see vaidlusaluse kirjanduses vaidlusalusena (vaidlustatud) meetodina.

Meetodi eelised on järgmised:

• - suur hulk osalejate arvamusi ja selle tulemusena saadud teabe temaatilist sügavust;
• - teadmised individuaalsete ja kollektiivsete rajatiste struktuuride ja protsesside kohta, avaliku arvamuse teadmised erinevate arvamuste ja seisukohtade avalduse tulemusena;
• - arvamuste avalduste suhteliselt suur spontaansus, mis võimaldab taastada igapäevase reaalsuse uurimisolukorda (uurimisperiood), mis stimuleerib osalejaid suhtlemiseks.

Eelised puudutavad puudusi:

• - ebavõrdne osalemine sotsiaalsete ja keelebarjääride tõttu;
• - rühmitatavate juristide mõju on oht, et mis tahes arvamuse juht on vestluse monopoliseerimise oht;
• - mitte standardiseeritud andmete kogumise olukord;
• - suutmatus luua arutelus osalejate representatiivne valim.

Dokumentide analüüs (sisu analüüs) - üsna ranged meetod kvalitatiivselt kvantitatiivse uurimise sisu dokumentide sisu mõistetakse laias mõttes (ametlikud ja isiklikud dokumendid, massiliste ja inimestevaheliste sidematerjalide materjalide, kirjanduse ja kunstiteosed jne). Sisuliselt meetod seisneb süstemaatilise ja usaldusväärse fikseerimise teatud osakute sisu uuring, samuti kvantifitseerimise saadud andmed.

Sotsiaal- ja sotsiaalteaduslike uuringute sisu analüüsi peamised valdkonnad on:

• - Õppimine nende loojate sotsiaal-psühholoogiliste omaduste aruannete sisu kaudu (suhtlejad, autorid) - nii üksikute isikute kui ka gruppide, sealhulgas peidetud (mõnikord teadvuseta) ja suundumuste ilming, mis muudavad ise ainult kumulatiivselt, sõnumi voolu ;
• - tegelike sotsiaal-psühholoogiliste nähtuste uurimine (objekt, side sisu), mis kajastuvad sõnumite sisu (sh minevikus toimunud nähtuste sisu, mis ei ole teadusuuringute jaoks kättesaadavad teiste meetoditega);
• - uurides erinevate sidevahendite sotsiaal-psühholoogiliste spetsiifiliste sideteenuste sisu ja sisu, sealhulgas propaganda vormi ja tehnikate omadusi;
• - uurida nende saajate sotsiaal-psühholoogiliste omaduste aruannete sisu kaudu;
• - Õppimine läbi aruannete sisu sotsiaal-psühholoogiliste aspektide aruannete sisu vastuvõtjatele erinevate mikro- ja macrobroupside esindajatena ning teatise edukuse uuringus.

Lisaks on võimalik eristada sisuanalüüsi kasutusalade kasutamist abistamiseks:

• 1) muude meetoditega saadud andmete töötlemiseks ja rafineerimiseks sotsiaal-psühholoogilistes uuringutes;
• 2) Special, Science, Sotsiaalse psühholoogia teadusliku kirjanduse uurimiseks tarbimine.

Sisu analüüsi kasutamine peamine meetod sotsiaalsete ja footooniliste uuringute paneb printimise kogu uurimisprotsessile. Keskendudes üldisele programmile ja kaasaegsete sotsiaalsete uuringute protseduurile saab sisuanalüüsi käigus eristada järgmisi põhietappe:

Esimene etapp - sisu-analüütiliste uuringute programmi arendamine. Programmi ettevalmistamisel peaksite kasutama suhtluse sotsiaal-psühholoogilist mudelit, mis aitab selgemalt määratleda ülesanded ja analüüsiobjekt.

Mitte kõik dokumendid ei saa sisu analüüsi objektiks. Uuringu sisu võimaldab teil määrata üheselt mõistetavad eeskirjad soovitud omaduste usaldusväärse fikseerimise jaoks (formaalsuse põhimõte). Samuti on vaja, et sisu elemendid on täidetud piisava sagedusega (statistilise tähtsuse põhimõte).

Kaks etappi - teadusuuringute empiiriliste objektide määratlus, proov. See probleem sisuanalüüsis lahendatakse samal viisil nagu uuringud, kasutades muid meetodeid (näiteks küsimustikud).

Etapp kolmas - sisu analüüsi meetodi väljatöötamine. Sisu analüüsimise konkreetse meetodi väljatöötamine, on vaja pidevalt keskenduda uuringu objektile, viidata dokumentide psühholoogi proovidele. Samal ajal leitakse nende empiirilised ühingud, et saada õppekava väljatöötamisel kontseptsioone (kategooriad), näitajad (teatud sõnad, kohtuotsused jne).

Psühholoog kasutatav kategooria peaks leidma uuritavate dokumentide keeles piisava väljenduse. Selline väljend on analüüsiüksused (mõnikord neid nimetatakse "vaatlusüksusteks"), mis on kategooriate jagunemise kohaselt jagatud erinevate tasandite klassifitseerimisüksusteks.

Praktikas sisuanalüüsi (peamiselt materjale massikommunikatsioon), seal on kõige rohkem kasutatud standard ühikute analüüsi. Nende hulka kuuluvad: sõna või "termin", "sümbol"; kohtuotsus või lõpetatud mõte; teema; Iseloomu või kangelane; Märkide klass jne

Neljanda etapi - proov (piloot) tehnikate, selle usaldusväärsuse kontrollimine. Selles uurimistöö etapis viiakse läbi katse (katsetatav) sisu analüüs, mis tavaliselt määratleb tehnikat puudujäägid. Pärast täiustamist kontrollib lõpuks tehnika usaldusväärsust, st Katsetamine selle kehtivuse (järgimine ülesannete ja teoreetiliste kontseptsioonide uuringute) ja stabiilsuse (reprodutseeritavuse tulemusi).

Viiskümmend - esmase empiirilise teabe kogumine. Kui teil on vaja analüüsida palju materjale ja kodeerimisprotsess venitatakse nädalate jooksul aeg-ajalt, kontrollida selektiivselt saadud andmete jätkusuutlikkust. Sõltuvalt uuringu olemusest võib oma ülesannete määratlus analüüsiüksuste registreerimist teostada või tabelite eelnevalt toodetud paigutuste või spetsiaalsete kodeeritud maatriksi abil.

Kui uuring otsib, st Selle eesmärk on koguda koondatud esmase teabe, see on sobivam kasutada kodeeritud maatriksid. See on mugav, kui sellise maatriksi veerud tähendavad individuaalseid dokumente (sõnumid) ja read on vastavate analüüsiühikute klassifitseerimisüksused. Seejärel selgub igas veerus kodeeritud psühholoogilise psühholoogi jaoks eraldi sõnumi jaoks.

Kuues etapis - koguseline töötlemine kogutud andmete. Kodeerimisel saadud andmete koguseline töötlemine (kaasa arvatud arvuti) viiakse läbi põhimõtteliselt samamoodi nagu sotsiaal-psühholoogilises uuringus. Sagedus ja protsendid, erinevaid korrelatsioonikoefitsiente ja indeksite, ristlauad ja graafikud, statistiliste kriteeriumide testimise hüpoteeside jne saab kasutada.

Sisu analüüsis on väga olulised ühise esinemise (lindude, sõltuvused) arvutamise meetodid. Selle meetodi protseduur on see, et sõnumid registreeritakse või puuduvad määratletud, kavandatud arendusühikute sisu, seejärel arvutatakse nende üksuste ühine esinemine ja määratakse kindlaks nende ühise välimuse juhuslikkus või mitteseisvus. Samal ajal fikseeritakse analüüsitud ühikud maatriksis ja analüüsi järgmises etapis arvutab analüüsiüksuste võimalike ja tegelike ühiste esinemissageduste ruudu maatriks.

Seitsmes etapis - saadud tulemuste tõlgendamine, järeldused. Nagu praktikas on näidanud puhtalt kirjeldavaid uuringuid, mis tegelevad ainult sisuanalüüsi tulemustega ja ei kasuta usaldusväärseid andmeid kommunikatsioonimudeli teiste elementide kohta, mis ei kontrolli neid elemente muutujatena liiga ligikaudse ja ebaproduktiivsena. See on tingitud andmete mõistliku tõlgendamise võimatusest.

Selle meetodi peamine puudus on protseduuri ja tehnoloogia märkimisväärne keerukus ja mahukas, vajadus analüütikoguste kõrge kvalifikatsiooni järele, mis muudab selle vähem toimivaks võrreldes teiste meetoditega.

Diagnostiliste uuringute protsessis peab konsultant liikuma järeldustele saadud faktidest ja viimasest nende tõlgendamisele. Seega konsultant saabub loogiline arusaam organisatsiooni ja määrab konkreetse kava meetmete kõrvaldamiseks olemasoleva probleemi.

Muudatusi saab organisatsioonile manustada erinevate meetoditega. Üks organisatsiooni nõustamise meetodeid on grupitöö. Grupi töö eesmärk võib olla eespool mainitud, nagu eespool mainitud, eri probleemide korraldamise ja otsuste väljatöötamine, samuti organisatsiooni personali kaasamine selle arengu protsessis.

Ajurünnak - Üks kuulsamaid meeskonnatöö võimalusi. See hõlmab uue otsingu otsimist ideede ja nende hindamise protsesside jagamisega. Selleks tehakse ettepanek pakkuda ideede kollektiivset nimetamist, eemaldage kriitika nende otsingu protsessis, tal on lubatud pakkuda täpset ja fantastilisi ideid.

Probleemide lahendamine Organisatsiooni konsulteerimise meetod hõlmab olemasolevate lahenduste süstemaatilist analüüsi, et teha kindlaks nende võimaliku mittetäielikkuse kindlakstegemiseks ning anda originaalse pakkumise rakendamise võimaluste loetelu. 1960-1980ndatel meie riigis. Saadakse suuremate informatsiooni analüüsimisel saadud süsteemide olemasolu ja arendamise meetodite lahendamise meetodeid. Nende raskusaste ja loogiline raskuskese oli seadme kasutamine vastuolude tuvastamiseks ja kõrvaldamiseks. Nende lähenemisviiside kasutamine, näiteks tehnoloogia valdkonnas, on võimaldanud lahendada palju keerulisi probleeme.

Kuna kommertsorganisatsioonide, inseneri- ja reengineering organisatsiooniliste nõuannete sõltumatute meetoditena kasutatakse sageli. Insener Ta eeldab konsultandi pakkumise kliendile kompleksse või inseneri liikide kliendile, kes on seotud rajatise projekteerimise, ehitamise ja kasutuselevõtmisega seotud uute tehnoloogiliste protsesside väljatöötamisega kliendi ettevõttes, olemasolevate tootmisprotsesside parandamine kuni toote rakendamise tootmise ja isegi toote müügi.

Engineering on innovatsiooni ja tootmise arendamiseks vajalikud tehnilised teenused. Need on konsultatsioonid, projekti teadmised, tehniline koolitus ja muud teadus- ja tehnilised teenused. See tähendab, et inseneri on mitmesugused teaduslikud ja tehnilised tööd, mis on vajalikud uute uuendatud tootmistoodete arendamiseks ja pakkumiseks, samuti tagada innovatsiooniprotsessi teiste etappide kõige kasumlikum rakendamine, mitte ainult rakendamise ja toimimisega uue toote, vaid ka uuendusliku protsessi ümberkujundamise protsessis. Engineering on eelkõige teostatavusuuringute ja projektide ettevalmistamine; Konsulteerimine; Ehitus, investor ja tehniline järelevalve; Lühidalt ja pikaajalised konsultatsiooniteenused; Uue tehnoloogia kujundamine; Tehniline abi spetsialiseeritud töös; Testide läbiviimine, seadmete ja masinate kontrollimine ning kliendi toorainete töötlemine originaaltehnoloogia abil. Engineering on uuenduslike protsesside infrastruktuur.

Järgmistes punktides võib nimetada üldiselt tehnika märksõnad.

• 1. Erinevad teadmised suhtelise praktilise uudsusega ja kliendi esitatud teaduslike ja tehniliste teenuste kujul kõige mitmekesisema iseloomuga.
• 2. Täismärki suuremate uuenduste suhtes.
• 3. Suur kasulikkus või tööstuslik kohaldatavus.

Lepingud nõuandev tehnika võib hõlmata

teenuste ring või konkreetselt konkreetsed teenused, mis peavad olema lepingus või lepingu lisas selgelt sõnastatud. Selliseid lepinguid saab täiendada osapoolte kohustustega seoses ühiste teadusuuringute läbiviimisega, eksperimentaalse tootmise korraldamine, turundus, kui koostööd, koolitus.

Advisory Engineering võib hõlmata kõik projekti etapid või piirduda mõne sammuga, näiteks eelnevalt investeeringuga. Samal ajal tähistatakse terminit "projekt" töö üldise ideega, mis tuleks lepingus täpsustada. Projekti osade nõuandeinstrumentide lepingud võivad pärast ühe sammu edukat lõpetamist järgmiste sammude jaoks välja viia. Etappidena saate kaaluda: projekti planeerimine; projekti juht; teenuste arendamisel teenuste osutamine; materjali ja tehniline pakkumine; ehituse juhtimine; objekti kasutuselevõtt; Abi rahastamise ja teiste korraldamisel.

Inseneri- ja nõustamisteenused on tavaliselt kaasas tehniline abi (eelkõige tehnoloogia tegeliku edastamise, kasutamise, toimimise, vastava objekti parandamisega).

Reengineering - Tehnoloogia, mis aitab kaasa organisatsiooni tõhususe parandamisele, peatades organisatsiooni äriprotsesside üle ja kohandage või asendage selles kasutatud ärimudel. Aktseining on määratletud kui põhiline ümberhindamine ja radikaalide refleking äriprotsesside saavutada olulisi parandusi peamiste tulemuslikkuse näitajad nagu kulud, kvaliteet, teenuse tase ja tõhusus. See määratlus sisaldab nelja märksõna.

Esimene märksõna on "põhiline". Läbivaatamise läbiviimisega peab ettevõtja panna oma ettevõtte põhiküsimuste ja tema tegevuse olemuse päevakorda: "Miks me teeme seda, mida me teeme, ja miks me seda täpselt teeme?" Ma palun selliseid põhiküsimusi, inimesed on sageli sunnitud vaatama väljakujunenud segless reegleid ja ettepanekuid, mis põhinevad nende äritegevuse juhtimisel.

Teine märksõna märksõna on "radikaalne", ladina sõna radix, Mida tähendab juur. Radikaalsed refleking tähendab fenomena juurte kaebust: ei teosta kosmeetilisi muutusi ja mitte juba olemasolevaid süsteeme, vaid otsustavat keeldumist kõike, mis on õppinud. Radikaalsete refressing reengineerimise ajal lähtestab kõik olemasolevad struktuurid ja meetodid ning pakub leiutise täiesti uute võimalusi töötada. Rakendada äri reengineering on sama, mis loomine äri uuesti.

Kolmas märksõna on "oluline." Rengunginiringil pole midagi pistmist väikeste osaliste või suuremate täiustustega, see on loodud selleks, et tagada tõhususe ühine võimas suurenemine. Reeggineering on vaja ainult siis, kui vajadus tõsise läbimurde järele on tunda.

Neljas märksõna määratlus on "protsessid" - on kõige olulisem, on mõiste, mis esindab peamisi raskusi enamiku ettevõtte juhtide jaoks. Peamised osa ärimehed ei ole üldse orienteeritud protsessile: nad keskenduvad ülesannetele, individuaalsetele operatsioonidele, inimestele, struktuuridele, kuid mitte protsessides. Ümberkujundamise objekt ei ole organisatsioon, vaid protsessid. Ettevõtted alluvad assisteerimine mitte nende müügi- ega tootmisosakondade ja nende osakondade töötajate töö.

Üks võimalusi protsesside haldamise parandamiseks koos ettevõtte ettevõtte moodustamisega on anda neile nende originaal- ja lõpptarbed kajastavad esemeid. Need nimed peavad kajastama kõiki protsessi alguse ja viimistluse vahel toimuvaid töid. Termin "tootmine", mis kõlab nagu osakonna nimi, sobib rohkem tooraine hanke hetkest kuni valmistoodete saatmiseni. Sama põhimõtte puhul võib mõningaid korduvaid protsesse nimetada näiteks:

• - "tootearendus" - kontseptsiooni väljatöötamiseni kuni prototüübi loomiseni;
• - "Müük" - potentsiaalse kliendi tuvastamine enne tellimuse saamist;
• - "tellimus" - tellimisest enne makse tegemist;
• - "Teenindus" - taotluse saamisest, mis on tekkinud.

Pärast protseduuride tuvastamist on vaja otsustada, millise neist neist nõuavad reengiseerimist ja mis peaks olema selle korraldus. Üksikasjaliku otsuse vastuvõtmine ei ole üldise ümberkujundamise meetmete triviaalne osa, kuna ükski äriühingute ükski ettevõte ei suuda üheaegselt taastada kõik laienenud protsessid. Tavaliselt organisatsioonid kasutavad kolme kriteeriumi, mis aitavad neil valida valik. Esimene neist on düsfunktsionaalsus: nende protsesside rakendamine on seotud suurimate raskustega? Teine tähtsus: Millistel protsessidel on kliendifirmadele suurim mõju? Kolmandaks - teostatavus: Millist ettevõtte protsessidest saab praegu edukamalt ümber kujundada? Pärast reengiseerimisprotsessi valimist on selle omanik tähistatud ja Reeng-organiseeriva meeskond valitakse praeguse protsessi järgmine samm praeguse protsessi ümberkujundamise "mõistmiseks".

Enne praeguse protsessi tasustamist peaks ta õppima midagi: see, mida ta tegelikult koosneb, kui hästi (või halb) see funktsioonid, mida suured probleemid mõjutavad selle tulemusi. Kuna meeskonna eesmärk ei ole olemasoleva protsessi parandamine, ei ole vaja seda analüüsida ja dokumenteerida, avalikustada kõik üksikasjad. Vastupidi, meeskonnaliikmed vajavad integreeritud ülevaadet, mis on sageli piisavad, et luua täiesti uus, parem projekt intuitsiooni ja loominguliste teadmade põhjal.

Kogutud andmete analüüsi põhjal esitatud diagnoos on aluseks edasiste meetmete kava ehitamisele ja "sekkumiste" rakendamisele, st Kõigepealt töö õppimise juhtide ja personali, eelkõige läbi spetsiaalselt välja töötatud koolitusprogrammide.

Efektiivne konsultatsioonimeetod organisatsioonis on koolitada töötajaid ja juhid. Koolitus, palju tähelepanu pööratakse kõige sagedamini teadmistele ja oskustele, mis on õppinud ja moodustatud kuulajatel, isiklikes ressurssidel, planeerimisprobleemides, luues pikaajalise valmisoleku koolituse ja enesearendamise jaoks ning selle motivatsiooni säilitamise tehnika.

Ärireguleerimine - See on juhtkonna meeskonna nõuanne koos organisatsiooniliste muudatuste kavandamise juhtidega. See hõlmab koolitusi, seminarid, konsultatsioone organisatsiooni juhtimis- ja tegevtöötajate jaoks, mille eesmärk on muuta sisekeskkonda: individuaalse juhtimisstiili arendamine, ärikultuuri arendamine, telekommunikatsiooni, professionaalse ja karjääri kasvu personali kasv.

Peegeldavad uuenduslikud mängud - organisatsiooni konsulteerimise meetod spetsiaalse psühholoogilise ruumi loomise kaudu - peegeldav "INOMIR", mis on organisatsiooni tegelikust elust nii kaugel ja seega on professionaalse ja isikliku elu jaoks ebakindel ja "tühi" ja "tühi" ning juhtide tunne.

Disain - Teine meetod sihipärase ja süstemaatilise ehitamise meetod organisatsioonis asuva olukorra muutmise või väljatöötamisega kõige lootustandvates suunas.

Psühholoogiline ja acmeoloogiline nõustamine - organisatsioonilise nõustamise korraldamine, sealhulgas: individuaalsed nõustajad; Grupi nõuandev töö "tavalise organisatsioonilise rühmaga"; Psühhodiagnostiline töö, mille eesmärk on probleemide ja inimestevaheliste suhete diagnoosimine.

Kokkuvõttes on organisatsiooni sisemise olukorra korduv analüüs, võrdledes esmase ja lõpliku diagnostika tulemusi.

Kokkuvõttes tuleb märkida, et organisatsiooniline nõustamine võimaldab mitte ainult tuvastada organisatsiooni olemasolevaid probleeme, vaid ka arendada tõhusaid viise nende ületamiseks.

Organisatsiooniline nõustamine on spetsiaalne teenuste valdkond, mis on loodud selleks, et aidata juhtidel analüüsida ja lahendada praktilisi ülesandeid oma organisatsioonide ees seisvate praktiliste ülesannete lahendamiseks ning võtab vastu kellegi teise kogemuse.

Konsultantide valiku küsimus on üsna keeruline. Praktika näitab, et kliendi konsultatsioonifirma peamised kriteeriumid (tegurid) on:

1. Konsultantide professionaalsus kolme komponendi komponendiga - kvalifikatsiooni, luure, ühiskonna.

2. Teenuste maksesumma.

3. Ettevõtte maine.

4. Kvaliteetne teenindus. Enamik kliente määratlevad kvaliteedi tõhususe, täpsuse, täpsuse ja konsultantilt saadud täielikkuse tõttu.

5. konsultatsioonifirma kogemuste kättesaadavus tööstuses, kus klient töötab.

6. Konkreetsete tulemuste tagamine.

7. Kontaktreeglite järgimine, sealhulgas teabe konfidentsiaalsuse tagamine kliendi äriühingu tegevuse, konsultandi väärtuse ja kohustuse tegevuse kohta.

8. Teenuste valikut.

Teenuse kvaliteet on see, kuidas ta näeb ja peab oma klienti. Ja tema arvamus võivad konsultandi arvamusest erineda ja see on kõrvalekalle - oluline reserv parandamise kvaliteedi parandamise seisukohast. Konsultatsiooniteenuste kvaliteedi komponendid on järgmised: kõrge kvalifikatsioonitase konsultandid, tellimuste täitmine õigeaegselt, konfidentsiaalsuse tagatis, kasumlike kontaktide kehtestamine, lähenemisviisi individuaalsus, konsultantide sõltumatus. Tahkete konsultatsioonifirmade puhul ei tohiks nende töö hindamise kriteeriumid olla mitte ainult nende projektide arv või käibe absoluutväärtus. Peaasi on klientide rahulolu ja selliste lahenduste leidmine, mis aitavad neil oluliselt parandada turgu ja finantsseisundit. See on parim edu ja pikaajalise operatsiooni jaoks kasutusturul.

Arenenud riikides on spetsiaalsed konsultantide valikumenetlused juba ammu välja töötatud. Eriti üksikasjalikult töötatakse välja suured rahvusvahelised organisatsioonid, nagu Rahvusvaheline Rekonstruktsiooni- ja Arengupank (Maailmapank), Euroopa Rekonstruktsiooni- ja Arengupank (EBRD) jne. Konsultantide valiku soovitusi on välja töötatud ka Konsultantide ühendused.

Kogu maailmas saavad juhid olemasolevaid konsultantide valikutehnoloogiaid. Tähistavad otsingumenetluse kolme peamist etappi ja konsultantide valimist:

1) kõikide konsultatsioonifirmade loetelu koostamine asjaomase profiili - etapi pikkuse noteerimise (spetsialiseeritud ja üldiste referentsraamatute põhjal, assotsiatsioonide andmete, reklaamide, ajakirjanduse artiklid jne);

2) Kandidaatide lõpliku nimekirja koostamine - lavastaja lühike kirje (10-12 ettevõtte jaoks oluliste probleemide jaoks, 5-6-st - keskmise ja 2-3 - väikeste puhul). Valik viiakse läbi sõltuvalt järgmisest teabest: personali kvalifikatsiooni; teostatavate konsultatsioonide loetelu; Klientide nimekiri; kättesaadavus; Asukoht.

3) Lõplik valik toimub suletud pakkumise kujul (konkurents), mille tulemused määratakse peamiselt kahe parameetriga: ettevõtte konkreetsete ettepanekute hindamine ja hind. Samal ajal ei peeta hinnategurit otsustavaks, sest hinna säästmise mõju võib olla palju väiksem kui selle teenuse kvaliteedi erinevuse mõju.

Ukraina juhid valivad konsultandid kahel viisil: esimene konsultant, kes kohtus, või pöörduge konsultantide poole (arenenud koolituskursused, konverentsid, seminarid jne) või tutvuvad oma tegevusest meedias või oma kolleegidest tööstuses või piirkond. Esimene võimalus on kõige vähem tõhus, kuna klient ise ei tea, mida ta tahab ja mida saab konsultandilt oodata. Teine võimalus on viljakam, sest klient vähemalt umbes teab, mida saab oodata selle konsultandi. Kuid ikkagi vähendab õnnetusjuhtum tõhusust ja samal ajal valikut.

Konsultatsioonifirma valimine Ukraina kliendid viiakse läbi vastavalt teatud kriteeriumidele. Ukrandaltinguühingu poolt 1995. aastal läbi viidud kriteeriumide analüüs näitab, et 87% klientide kõige olulisem on konsultatsioonifirma töötajate professionaalsuse kõrge tase. Konsultandi professionaalsuse määramisel analüüsivad kliendid kõigepealt ettevõtte pildi ja selle kogemuse turul, sest töötajate professionaalsuse ja organisatsiooni eduka tegevuse vahel on otsene suhe. Teenuse järgmine teenuse tegur on otsustav 26% klientidest. 23% klientidest pöörama tähelepanu ettevõtte mainele, tema tegevuse kogemustele. Samal ajal analüüsitakse seda esialgseid tellimusi: nad viidi lõpule õigeaegselt, ei ületanud eelnevalt koostatud hinnangute kulusid, oli rahul kliendiga saadud soovitustega. Peaaegu sama arv kliente - 22% - konsultatsioonifirma valimisel juhindudes teenuste kvaliteedi tasemest. Valdav enamus kliente määravad selle järgmiselt: konsultantide teabe tõhusus, täpsus, täpsus, täielikkus ja asjakohasus. Otsustav tegur 20% klientide valimisel konsultatsioonifirma on kättesaadavus töökogemus ettevõtete asjaomase tööstuse. 18% klientidest peamise nõudega nimetatakse konkreetsete tulemuste tagamiseks. Peamine kriteerium 16% klientidest on täpselt vastavuse konsultatsioonifirmaga kokkupuutel normidega.

1999. aasta turundusõppe analüüs, mille UAMK esitas, võimaldab võrrelda konsultatsioonifirma valimise kriteeriumide näitajaid vastavalt esialgsetele andmetele. Seega on maine 61,4% klientide kõige olulisem kriteerium, hinnatase 54,8%, kohaliku turu kogemusi (tööstuses) 52,4%, professionaalsust ja oskusi peetakse kõige vajalikumaks 45,2% vastanutest. Sellised näitajad näitavad, et konsultatsioonifirmade nõuded on oluliselt suurenenud. Eriti kehtib see konsultatsioonifirma maine ja konsultatsiooniteenuste hinnataseme kohta, nimelt nende vastuvõetavuse. Mitte vähem oluline on Ukraina konsultantide kättesaadavuse tegur konsultatsioonifirmas, samuti kogemusi kohaliku (riikliku, piirkondliku) turul klienditööstuses. Kahjuks on konsultandi professionaalsuse ja teenuste kvaliteedi mõju vähenenud.

Pakkudes turukonsultatsiooniteenuseid, on vaja mõista, et konsultatsioon on raskesti tulenev toode. Seetõttu on oluline täita teenuse orienteeritud teenus. Tänane kliendid juba projekti koordineerimise etapis soovivad selgelt teada, milline lõpptulemus on. Kui esimestel aastatel kodumaiste konsultatsioonide moodustamise ja isegi 3-4 aastat tagasi, ei mõelnud kliendid tulemus, täna täna rohkem kui 50% klientidest soovivad näha projekti struktuuri, selle täitmist, lõpptulemust . Konsultantide valikukliendid teevad täna teadlikult. Lisaks soovib klient teada konsultantide isiklikult ja nende kogemusi asjaomases tööstuses (65%). Konsultatsioonifirmade klientidele on oluline maine, professionaalsus (59%), soovitused (34%). Seetõttu peaksid konsultatsioonifirmad konkurentsivõimelised pidevalt suurendama professionaalsuse taset, klientide vajaduste kvaliteeti uurides osutatavate teenuste kvaliteeti, töötama välja paindliku hinnaga süsteemi, et viia läbi turuosalisi ettevõtteid tegevuste stimuleerimiseks ja teadlikkuse tõstmiseks.

Ukraina konsultatsiooniteenuste turu dünaamika, nagu on näha ülaltoodust, positiivset, aga nende tegevuse läbiviimisel, konsulteerides ettevõtete ees mitmeid probleeme. Sageli ettevõtetes, kes deklareerivad laia valikut teenuseid, näiteks juhtimisnõustamise valdkonnas (turundus, rahandus, investeeringud), vaid 3-4 inimest töötavad. Klient ei tea sellest, kuid kaebus sellise ettevõtte juurde toob kaasa vajaliku kvalifikatsiooni konsultantide partnerstruktuuridesse. Töö sellise konsultandi TATT kliendi teatud riskide jaoks. Kuid konsultatsioonifirma jaoks on see töövorm üsna mugav, eriti kui see toob kaasa stabiilse sissetuleku. Suure hulga konsultantide puudumine vähendab kindlasti finantsriske. Seega on esitatud konsultatsioonifirma laius ja kvaliteet tegelikult täistööajaga spetsialistide arv. Suur probleem enamiku ettevõtete jaoks on läbipaistvuse probleem. Konsultatsioonituru sulgemine on põhjustatud selle struktureerimata, seda tüüpi äritegevuse ebastabiilsust ning soovi varjata ettevõtte tõelist olukorda. Seda olukorda täheldatakse kõikjal, kus üks või kaks inimest töötavad ettevõttes. Teine konsultantide sulgemise põhjus võib olla väikeste finantskäikude ebamugavuste korral. Lisaks näitavad väga sageli konsultatsioonifirmad oma saitidel suurte klientide nimekirja. Tegelikult võivad need ettevõtted lihtsalt nendega ühendust võtta mis tahes küsimusega või nende jaoks oli üks - kahepäevane koolitus, kuid sellise konsultatsiooniprojekti raames ei toimunud rakendamist. Aga keegi ei tunnistanud selles. Selle probleemi teisel poolel on kodumaiste tippjuhtide mentaliteel - kliendid palutakse sageli mitte kutsuda neid, uskudes, et konsultandi kaebust tajutakse teatud tunnusena, mis diskrediteerib ettevõtte mainet. Sellest väljumine näevad spetsialistid konsultantide sertifitseerimise ja ettevõtete korrapärase järjestuse kehtestamisel. See annab turule struktureeritud teabe sisestatud ühe baasi ja potentsiaalsed kliendid - hindade ja täitmise teenused. Lisaks aitaks see kõrvaldada ebaprofessionaalsed konsultandid ja tõsta nende konsultantide intellektuaalse töö prestiiži, mis tõlkisid kodumaise äri teisele, paremale tasemele ja aitasid kaasa ka Ukraina tööstuse arengule üldiselt.

1. Konsultatsioonifirma (konsultant) pilt (maine).
2. Professionaalne pädevus - konsultantide ja ettevõtete pädevus nõutava ala.
3. Arvustused.
4. Ettepanekute väljatöötamise kvaliteet.
5. Võime konsultandid ülesandeks tähtaja jooksul.
6. Consultants võime leida partner, täiendavaid ressursse enda ja kliendi jaoks.
7. Konsulteerimisteenuste kulud.
8. Eetiliste standardite ja kutsestandardite järgimine.
9. Asukoht.

Lõpliku valikutapis mängivad olulist rolli kaks parameetrit: -

hindamine konsultantide tehnilised (sisulised) ettepanekud; -

hind (Finantspakkumine).

Tehniliste (sisukate) ettepanekud konsultantide kohta põhineb:

Esialgsete ülesannete täitmine, näiteks ekspressdiagnostika (probleemide esialgsete versioonide põlvkond);

Suletud pakkumine, s.o. Konkurents, mille juures ainult lõppnimekirjas sisalduvad konsultandid saadetakse taotlused asjakohaste konsultatsioonide projekti rakendamiseks ettepanekute esitamise taotlused.

Tehnilise ülesande ametisse nimetamine:

kliendi jaoks:

Vormin oma nägemus probleemist ja oodatavate tulemuste lahendus;

Pakkuda lepingu sisu koordineerimist konsultatsioonifirmaga (konsultant)

konsultatsiooniorganisatsiooni jaoks:

Mõista probleemi ja ootab klienti;

Saate ettepanekute ettevalmistamiseks vajaliku teabe välja töötada üksikasjalik tööplaan ja edukas projekti rakendamine.

Tehnilise ülesande eeskujuline struktuur ja hooldus :

1. Sissejuhatus
2. Teave kliendiorganisatsiooni kohta.
3. Eesmärgid.
4. TÖÖ ULATUS.
5. Nõuded konsultantidele.
6. Kogemus.
7. Oodatavad projekti tulemused.
8. Aruandlus ja heakskiitmise kord
9. Klientide organisatsioonide osalemine projektis

Standardmeetodid, mida kasutatakse personali valimisel :

1. Isikuandmete analüüs, hariduse moodustamine, sertifikaatide, klientide soovitused.

2. Intervjuu, struktuuri erineva kraadiuuringud. Kaasa arvatud vestlused spetsialistide ettevõttega seotud probleemi lahendamisel, mis eelkõige võimaldab kindlaks teha, kui üldjuhul neil on professionaalne keel, mil määral nad on psühholoogiliselt ühilduvad. Ettevõtte eksperdid võivad siiski konsultandi konsultantina tajuda ja nende hindamine on kallutatud.

Projektieelne etapp.

Pre-projekti etapp on

Kontaktide loomisel ja konsultandi-kliendisuhete esmane moodustamine;

Projekti esialgses koostamisel kavandatud konsultatsiooniprojekti kava ja hindamise koostamisel;

Lepingu sõlmimiseks;

Töörühma moodustamine.

Esindajad

Konsultandid peaksid esindama kliendiorganisatsiooni juhid ja töötajad. Esitlust saab kombineerida ettevõtte kattega. On oluline, et konsultantide meeskonna liikmed näitaksid oma huvi esitluse ajal ja avanud projekti huvi.

Parameetrid Esialgse hindamise konsultatsiooniprojekti kavandatud rakendada:

1. Vajaliku töö liigid.

2. Raskusaste, töötamise innovatsioon.

3. Projekti kestus.

4. Nõutav materjal, Inimesed, rahalised vahendid.

5. Projekti riskid.

Vajaliku töö liigid, nende keerukus, töötus, innovatsioon

Märgitud:

Töö tuleb teha

Nende alguse ja lõpetamise kuupäevad, kalendri kestus (nädalatel või päevadel), \\ t

Töö ulatus (konsultantnädalatel või konsultantidel)

Ajutiste ja lõpparuannete pakkumise tingimused projekti ülesande ja kontrolli kuupäeva täitmiseks.

Projekti kestus:

Projekti täitmiseks vajaliku aja hindamist:

Ülevalt allapoole, kui konsultant teab, et sellel on teatud arv kättesaadavaid töönädalaid ja püüab neid levitada, kui konsultant hindab aega, erinevates töödes;

Altpoolt, kui konsultant teab iga konkreetse töö tegemiseks vajalikku aega.

Projekti ettevalmistamisel on vaja tagada:

1) projekti kuraator kliendilt;

2) töötajate kogum ja kliendi personali koolitus;

3) teenuseruumid;

4) juhendamise konsultantide koosolek;

5) Kliendi teabekohtumine.

Coupteri projekt kliendilt . Selle peamine ülesanne on säilitada tihedas ja püsiv suhtlus konsultantidega.