Kuidas aliexpressi toote üle kurta. Kus aliexpressi müüja üle kurta. Müüja töötab ebaausalt

Ostja ja müüja vahelised erimeelsused pole harvad. Kuid mõnikord jõuab olukord niivõrd absurdini, et seda on lihtsalt võimatu unustada ja ignoreerida. Kui teil on müüjaga sarnane kokkupõrge Aliexpressi veebisaidil, on teil õigus tema vastu kaebus esitada. Kuidas selles artiklis hooletu müüja vastu õigussõda alustada.

Esitage kaebus Aliexpressi müüja vastu

Kui olete toote juba ostukorvi pannud ja jõudnud selle eest tasuda, kuid müüja teile mingil põhjusel ei meeldinud, saate tema vastu vaidluse algatada. Selleks minge jaotisse "Minu tellimused" ja ilmuvas toodete loendis leidke see, kelle müüja teile ei sobinud.

Valitud üksuse vastas klõpsake nuppu "Ava vaidlus".

Kui kõik küsimustiku väljad on täidetud, veenduge, et need oleksid jälle õiged ja klõpsake oranžil nupul "Saada".

Täidetud taotlus saadetakse müüjale ülevaatamiseks. Kui viimane nõustub probleemi lahendamisel nõustuma teie tingimustega, lõpeb protseduur koheselt. Tõsiste lahkarvamuste korral peaks vaidlus eskaleeruma. Siis lähevad kõik volitused saidi administratsiooni kätte. Sellisel juhul on oluline, kumma valite.

Aliexpress: kuidas müüjast administratsioonile teada anda

Aliexpressis saate müüja üle otse kaebuse esitada, kirjutades ostjate tehnilisele toele. Selleks liigutage hiirekursor jaotise "Abi" kohale, mis asub saidi "päises". Valige hüpikmenüüst üksus "Esita kaebus".

Teie ees avaneb aken, kus peate tegema valiku, kumb ja kelle vastu kaebuse esitate.

Akna number 1. Sellel klõpsates suunatakse teid oma tellimuste lehele, kus saate avada vaidluse konkreetse toote üle.
Akna number 2. Selle kaudu saate esitada kaebuse konkreetse kogukonna liikme vastu. Näiteks kui olete kindel, et inimene rikub ressursi reegleid, siis siin saate sellest administratsiooni teavitada.

Reeglina kasutatakse teist võimalust juhtudel, kui ostja avastab müügil keelatud esemeid. Ja nüüd konkreetselt iga juhtumi jaoks.

# 1. Müüja rikub intellektuaalomandi seadust.
# 2. Kaupluses müüakse keelatud tooteid või tooteid, mida ei saa postiga saata.
Number 3. Müüja üritas ebaseaduslikul viisil oma kasumit suurendada. Pakkusin teile, et tasute kauba eest Aliexpressi veebisaidist mööda minnes. Müügiesindaja oli sunnitud kinnitama kauba kättesaamist, mis tegelikult polnud veel kätte saadud.
Nr 4. Müüja üritab toote hinnaga manipuleerida. Tasutud hind ei vasta kataloogis näidatud hinnale.
Nr 5. Muud rikkumised, sealhulgas rämpsposti saatmine, andmepüük jne.

Valige jaotis, mis sobib teile kõige paremini, ja klõpsake vastaval oranžil nupul. Pärast seda palub süsteem teil täita lühike vorm, kus esitatakse põhiküsimused, mis aitavad olukorda selgitada.

Näiteks kui juhtum puudutab ebaseaduslike toodete müüki, märkige, millisesse kategooriasse müüdav toode kuulub. Jäta poodi link, mis rikub reegleid. Selgitage oma kaebuse põhjust. Laadige üles rikkumist tõestavad fotod. Saatke oma kaebus, klõpsates küsimustiku allosas asuvat oranži nuppu.

Kui olukord on lahendatud, saadetakse kontrollimise tulemustega teade teie e-posti aadressile. Kui kiri pole pikka aega saabunud, näete rakenduse olekut jaotises, kus asuvad kõik kaebused.

Ülevaatamisprotsessi kiirendamiseks saatke kiri, mis sisaldab kogu teavet toote, kaebuse olemuse, müüja, tellimuse numbri kohta aadressile: [meiliga kaitstud] kopeerides sõnumi sisse [meiliga kaitstud] Peate oma mõtted väljendama inglise keeles, nii et teid mõistetakse kiiresti ja teid lahendamisel aidatakse. Sellise kirja kirjutamiseks võite kasutada spetsiaalseid tõlkeallikaid.

AliExpressi müüjate must nimekiri

Kahjuks pole AliExpressi ebaausad müüjad nii haruldased. Terved kogukonnad on hakanud isegi Internetis moodustuma, kus liikmed jagavad oma negatiivseid ostukogemusi. Neid on kasulik külastada, sest just seal on välja toodud petukaupluste aadressid, kellega on parem mitte ühendust võtta.

Enne toote tellimist kontrollige spetsiaalsete saitide abil müüja ausust. Vajaliku teabe saamiseks kopeerige lihtsalt poe link ja kleepige see saidile "Kinnitamine". Mõne sekundi pärast näete tulemusi. Ja alles pärast täielikku uuringut tasuge ostu eest.

Kommentaarid

Aliexpress on kauplemisplatvorm, kus töötab palju häid müüjaid, kellelt saate suure summa eest ohutult kaupa osta ja olla kindel, et teie pakk saabub ning olete oma ostuga rahul. Kuid mingil juhul ei tohiks te müüja valikuga spontaanselt suhelda, tuginedes ainult toote maksumusele, hästi ka tootele endale.

Mis oleks, kui inimene, kelle käest paki ostsite, osutuks lihtsalt pettuseks? Sellist olukorda ei tohi mingil juhul jätta järelevalveta - konflikti võimalikult kiireks lahendamiseks on vaja kohe kaebus kirjutada.

Nüüd teame, mida on hädasti vaja, aga kuidas seda teha? Tegelikult on esitamise kord kõige lihtsam. Alustamiseks klõpsake ressursi põhilehel asuvat üksust "Abi", mille järel on teil kaks võimalust: kas avate vaidluse või esitate kaebuse. Vajame teist võimalust.

Mis puutub sellesse, siis ei saa te seda avada, kui ajutise tellimuse kaitse periood on möödas (tavaliselt on see enam kui piisav). Kui kavatseme esitada kaebuse, on meil vaja vaid saata link tootele, mille müüja meid pettis.

Kaebuste kategooriad

Võltsitud;
Otsingumootorite trikitamine;
Võltsitud;
Tulin pakki;
Valeandmete avaldamine;
Arvestus puudub turul.

Kui äkki pole kaebusel sellist põhjust valida, mida teenus pakub, siis valige see, mis on teie probleemiga vähemalt kuidagi seotud. Igal juhul võtab teenuse administratsioon esitatud kaebuse läbi. Pange tähele, et peate kirjutama inglise keeles. Teenus on hiina keel, kuid Aliexpressis räägivad kõik tavaliselt inglise keelt. Ei tea sellist keelt? Seal on palju saite, mis tõlgivad sekundist vene keelest inglise keelde.

Niisiis, oleme kaebuse üksikasjalikult kirjeldanud (rõhutan, üksikasjalikult) ja seejärel klõpsake nuppu "Saada". See on kõik, meil pole vaja midagi muud teha - varsti kaalutakse kaebust. Niipea kui administratsioon teie probleemist aru saab, näete saidi isiklikul kontol teatist kaebuse kohta tehtud otsusest. Tavaliselt ei pea te kaua ootama, kuid te ei tohiks oodata ka administratsiooni kiiret vastust.

»Kas juba praegu on piisavalt suur turg internetist mitmesuguste kaupade ostmiseks. Kauplust külastab suur hulk ostjaid, samuti töötavad sellega paljud müüjad. See pluss on ka miinus, kuna tohutu hulga kauplemisoperatsioonide hulgas võib esineda pettusi.

Mida teha, kui olete saidil pettuse ohver? " Aliexpress"? Kas sellisel juhul on võimalik saavutada õiglust? Tänases ülevaates räägime sellest, kuidas edasi kaevata “ Aliexpress».

Mis on apellatsioon?

Enne teema arutamist selgitame välja, mis see apellatsioon tegelikult on? Apellatsioonkaebus on omamoodi kaebus, mille eesmärk on vaidlustada kohtuotsus, kui me sellega täielikult ei nõustu. See esitatakse asjakohasele apellatsioonikohtusse.

Näiteks kui ostate toote meie lehel Aliexpress", Ja teie ost ei sobinud teile üldse, siis on teil õigus vaidlus algatada. See tähendab, et pöörduge kaupluse poole, et ta selle olukorra parandaks. Aga kui olete selle vaidluse kaotanud ega nõustu selle otsusega, saate kaebuse esitada, pöördudes otse kaupluse administratsiooni poole. See on teie kaebus.

Edasi kaevata " Aliexpress», Te peaksite tegema toiminguid, mida kirjeldame allpool.

Kuidas Aliexpressi edasi kaevata ja milliseid dokumente on vaja?

« Aliexpress"- mitte ainult Interneti-pood, vaid terve kauplemisplatvorm, millega kauplevad tuhanded erinevad kauplused. Tooted võivad olla ka erinevad, sealhulgas nende kvaliteet. Nagu me juba ütlesime, võib siin kohata ka pettureid, kes petavad kliente ning müüvad defektseid ja võltsitud kaupu. Või ei pruugi nad pakki üldse saata.

Mida tähendab apellatsioon Aliexpressile, milliseid dokumente on vaja Mida tähendab "teie apellatsioon Aliexpressile on menetluses", jaotises "ootel apellatsioon" Kuidas eemaldada apellatsioon Aliexpressile

Seega pakkus saidi administratsioon oma ostjatele teatavat kaitset vaidluste avamise võimalusena, misjärel kõik müüjad tagastavad raha (raha hoitakse spetsiaalses kohas ja müüja saab selle alles siis, kui ostja on sellega rahul. koos ostuga, vastasel juhul tagastatakse raha ostjale).

Võite tuua mõne näite selle kohta, kuidas saate aru, et teid petetakse. Näiteks kui teile pakutakse 20 dollari eest head telefoni, siis lõpuks jõuavad pakendis teie juurde vaid mõned selle varuosad. Ära hüppa kohe väga madalate hindade peale.

Nii et esitada kaebus " Aliexpress", Tehke järgmist.

Mine saidile " Aliexpress "Ja logige sisse
Klõpsake saidi ülaosas üksusel " Abi"Ja edasi - kuni" Kaebuse esitamine»

Lisaks võib liides muutuda inglise keeleks. Pole midagi, järgige lihtsalt juhiseid. Kliki " Esitage kaebus».

Seejärel lisage uues aknas pakutud väljale link oma tootele

Seejärel selgitage, miks te kaebuse esitate. Näiteks toode kuulub täiesti teise kategooriasse.

Järgmisena peate selgitama kaebuse põhjuse. Valige üks soovitatud probleemidest

Uues aknas väljal allosas " Kirjeldus»Kirjeldage oma probleemi inglise keeles. Kui te ei oska inglise keelt hästi, kasutage veebitõlke.

See on põhimõtteliselt kõik. Lisadokumente pole vaja esitada. Lihtsalt täitke taotlus. Vajadusel lisage kaebusele fotod, mis kinnitavad, et teie tootega on midagi valesti.

Kas ma saan Aliexpressi kohtusse kaevata?

Igas olukorras võite iga organisatsiooni või isiku kohtusse kaevata, kui te ei saaks teisiti kokku leppida. Kuid juhul, kui Aliexpress"See tuleb väga kallis. Sa ei lähe ju Hiinasse? Isegi kui teil õnnestub kõik ära teha, kulutate rohkem kui võite.

Lisaks võidakse teid vastusena ikkagi kohtusse kaevata. Teie parim lahendus on probleemi lahendamine, nagu eespool soovitatud. Võite oma kaebuse igal ajal tühistada. Isiklik konto»Vaidluste avamise lehel. Siit saate vaadata ka seda, kuidas teie apellatsiooni menetletakse või kas see on juba vastu võetud.

Video: kuidas Aliexpressis müüjast teatada?

Aga mida teha, kui müüja enne tellimuse eest tasumist, kui see on juba vormistatud, muutis äkki toote maksumust, suurendas seda? Või mis kõige hullem - pärast vaidluse või tellimuse lõpetamist saite teada, et Hiinast tulnud kaup pole teie tellitud kaup?

Näiteks oli juhtumeid, kus ostetud ei kasvanud müüja kirjeldatud taimeks.
Teine juhtum oli see, kui telefoni hind oli 15–30 dollarit, ehkki teistelt müüjatelt maksis see umbes 100–150 dollarit ja tellides selle 15–30 taala eest, sai ostja mälukaardi ja kaitsekile.

Selliseid müüjaid tuleb aliexpressi veebipoest kaelast taga ajada ja neile on ette nähtud spetsiaalne jaotis. Seda nimetatakse kaebusteks (aruanded).

Kuidas Aliexpressi müüja üle ise kurta?

Müüja vastu kaebuse esitamiseks peate minema sellesse jaotisesse. See asub saidi avalehel.

Nagu näete, on see kombineeritud kategooria, milles saate valida vaidluse või esitada kaebuse.

Need jaotised on kõik inglise keeles, kuid eriti teile, AliAll veebisaidi lugejad, tõlgin kõik vene keelde.

Pärast kaebuse esitamise veeru lugemist võime selle järeldada jäta kaebus see on võimalik mitte ainult müüja, vaid ka ostja jaoks. Seega, ole müüjaga suheldes ettevaatlik ja käitu ise! Kui teie vastu on kirjutatud kaebus, näete seda lehel Minu aruanded.

Samuti saate posti teel teate, et a kaebus müüja poolt.

Kaebuse lahendamiseks peate esitama tõendid oma süütuse kohta (video, ekraanipildid). Kaebuse lahendamise kohta saadetakse kirjale ka kiri.

Kui olete klõpsanud nupul Esita aruanne, näete tõenäoliselt palju ingliskeelset teksti koos kategooriate valikuga.

Nii et te ei kannata pikka aega, tõlkisin kõik vene keelde ja nüüd analüüsime iga osa ja saame teada kuidas kirjutada see kõik on küsimustikus.

Mis tüüpi kaebuse peaksite valima?

Intellektuaalomandi õiguste kaitse

Kui mõnda teie loodud kaupa või asju müüakse ilma teie teadmata ja teie intellektuaalseid õigusi rikutakse, peate võtma ühendust selle konkreetse kohaga. (võib-olla panin valesti, parandage mind allolevates kommentaarides, kui see on!)

Piiratud või keelatud esemed / tooted

Müüja saatis teile kaupu, mis on teatud riiki importimiseks piiratud või mille transportimine on üldiselt keelatud

Kauplemisreeglite rikkumine

Müüja kasutab ostja mõjutamiseks ebaseaduslikke (pettus) meetodeid. Nii võrguühenduseta kui ka võrgus võib enne paki kättesaamist olla vaja tellimuse kinnitust. Teil on vaidluse algatamiseks 15 päeva.

Otsige sarnaseid rikkumisi

Müüja kasutab oma toote müügi suurendamiseks keelatud meetodeid. Näiteks müüb ta sama toodet erinevate hinnasiltidega. Ja eksitades kasutajaid.

Teised

Teised hõlmavad andmepüüki või rämpsposti.

Kuidas esitada kaebus Aliexpressi müüjale

Ma ei kirjelda kõike, seega analüüsime kaebuse saatmist, kasutades näiteks kaubanduseeskirjade rikkumisi müüja poolt.

Minge lehele Kaebused ja vaidlused
Valige õige plokk, klõpsake nuppu Esita aruanne
Otsige lehelt suvandit Kaubanduseeskirjad
Täitke müüja aruande vorm.
Saatke kaebus aliexpressi administratsioonile, klõpsates nupul Esita kaebus

Nüüd täidame õigesti kaebus müüja vastu ja lõpuks saadame selle.
Siin on pilt, ma arvan, et lisasõnu pole vaja. Püüdsin seda võimalikult hästi ja arusaadavalt tõlkida:

Tahtsin lisada videoklipi, et oleksite selgelt näha kuidas esitada müüja vastu kaebus aliexpressis, kuid kahjuks filmiti kõik YouTube'i videod aasta või paar tagasi. Ja hiljuti oleme värskendanud disaini ja kujundanud kogu funktsionaalsuse ümber.
Kuid varsti saan oma video salvestada, kui soovite, siis kirjutage kommentaaridesse.

on Hiina suurim kauplemisplatvorm, seetõttu ei saa kõik ideaalselt töötada ja müüjaid on igasuguseid. Seetõttu ei peaks ostjad muidugi mitte ainult teadma oma õigustest, vaid ka suutma neid kaitsta. Räägime teiega, kui on võimalik kaevata Aliexpress ja kuidas edasi kaevata.

Mida tähendab pöördumine Aliexpressi poole?

Kõigepealt vaatame, mis on kaebus. See on kaebus, millega vaidlustatakse esimese astme kohtu otsus, ja see esitatakse apellatsioonikohtule.

See tähendab, et kui saite saidilt ostu, kuid see ei sobinud teile, siis avate vaidluse. Näiteks kui otsustati mitte teie kasuks ja otsustasite selle otsuse vaidlustada, müüakse kaebus otse saidi administratsioonile. See on nn pöördumine.

Seega tuleb apellatsiooni esitamiseks teha teatud toimingud.

Pöördumine Aliexpressi poole: milliseid dokumente on vaja?

Mida peate Aliexpressi poole pöörduma?

Aliexpresson kümnete tuhandete kauplustega Hiina üks suurimaid kaubanduskeskusi. Teie ostude ja teenuse kvaliteet võib erineda. Kahjuks satuvad mõnikord hoolimatute müüjate juurde ja siis tulevad defektsed kaubad, võltsingud või üldse mitte midagi.

Ostjate kaitse saidil töötab hästi ja seetõttu saavad ostjad pärast vaidlust raha tagasi või müüjad vahetavad tooteid ja tagastavad osa rahast.

On ka poode, mis on valmis jõudma igale poole, et kaupa võimalikult kiiresti ja kasumlikult müüa.

Näiteks näete sageli, et tooted pole üldse õigetes kategooriates. Asjad, mida müüakse liiga madala hinnaga, on samuti selge pettus. Nii näiteks ostes telefoni hinnaga 20–120 dollarit, saate ainult mälukaardi, kuna telefoni hind on 120 dollarit.

Sellised mahhinatsioonid muudavad otsimise mõnikord väga keeruliseks ja seetõttu võite pöörduda administratsiooni poole Aliexpressja esitada apellatsioon või kaebus.

Avage avaleht Aliexpress.
Leidke paremas ülaosas võti "Abi".
Klõpsake seda ja valige "Kaebuse esitamine."

Esitage kaebuse nupp

Valige uues aknas "Esita kaebus" (kaebuse esitamine).

"Esita kaebus"

Nüüd kleepige toote link.

Seejärel kirjeldage olukorda üksikasjalikult, näiteks on toode esitatud vales kategoorias.

Valige ka viiest põhjusest, miks te kaebuse esitate. Vale kategooria toote puhul valige number "3".

Nimega väljal "Kirjeldus" kirjeldage olukorda selgelt. Kogu teave peab olema kirjutatud inglise keeles. Selleks saate kasutada veebitõlki.

Siin pole eriti vaja ühtegi dokumenti, kuid soovi korral saate lisada ekraanipilte, et toode on tõesti vales kategoorias.
Kui kõik on täis, vajutage "Submint" ja kaebus saadetakse.

Teie kaebus on nüüd läbivaatamiseks saadetud. Tema staatuse jälgimiseks külastage sageli kaebuste keskust või oodake e-posti märguandeid.

Kas saate Aliexpressi kohtusse kaevata?

Vaieldamatult, kui otsustate taotleda Aliexpresskohtusse, siis on teil olukord, mida administratsioon ei suutnud lahendada. Kuid kas seda tasub üldse teha?

Kõigepealt tuletame seda meelde Aliexpress on Hiina platvorm ja seetõttu on selle registreerimine Hiina. Seega peate saidi kohtusse kaebama minema Hiinasse.

Lisaks on hiinlased kavalad ja võivad teid vastutasuks hõlpsalt kohtusse kaevata. Uskuge mind, põhjuse leidmine pole keeruline.

Seega tasub enne hagi esitamist väga hästi läbi mõelda, seda rohkem läheb see üritus teile palju raha maksma, nii et kas tõesti tasub seda üldse teha?

Kui arvate, et see on seda väärt, siis minge selle poole, kuid olge kõigeks valmis.