Joonis 3.1 näitab TEZ TOURi kommunikatsioonitegevuse peamisi sihtrühmi.

Sihtrühmad TEZ TOUR

Joonis 3.1 - Sihtrühm TEZ TOUR

Täna kasutab ettevõte järgmisi välissuhtlusi:

erinäitused;

ettevõtte direktori intervjuu meedias.

Reklaamvoldikuid trükib ettevõte peamiselt erinäituste jaoks, kus ta regulaarselt osaleb. Näitused on välise sidesüsteemi oluline element. Selle suhtlusmeetodi eelisteks on see, et näitustele tuleb sihtrühm, s.t. potentsiaalsed kliendid, kes on algselt huvitatud reisikorraldaja leidmisest. Samuti on pärast näitust meedias palju väljaandeid, mille eest ettevõte ei pea maksma. Lisaks luuakse näituse ajal uusi kontakte välismaiste reisibüroode, lennuettevõtjatega ja sõlmitakse uusi lepinguid.

Ettevõtte juhtkonna intervjuud meedias avaldatakse sõltuvalt ettevõtte uute teenuste ilmumisest või meeldetuletuseks potentsiaalsetele klientidele pühade ajal.

Sisekommunikatsioonisüsteemi raames kasutab ettevõte:

veebisait;

koosolekud;

seminarid;

koolitused;

ettevõtte puhkus;

teadetetahvlid müügikontorites.

Ettevõtte töötajate koosolekud toimuvad igal nädalal konkreetsel päeval. Nende käigus arutatakse aktuaalseid küsimusi ja lahendatakse tegevuste käigus tekkinud probleemid.

Ettevõtte vaba aja veetmine on ettevõtte sisemise korporatiivse kultuuri lahutamatu osa, aidates säilitada selle positiivset mainet töötajate silmis ning kujundades soodsa suhtumise, uhkuse oma töö vastu ja tunde osalemisest ühises eesmärgis. Kõik see mõjutab positiivselt tööviljakust ja meeskonna efektiivsust.

Infobülletäänid avaldatakse ja levitatakse töötajatele vastavalt vajadusele, need sisaldavad uusi reegleid, standardeid, juhendeid.

Teadetetahvel on töötajatele meeldetuletus olulistest sündmustest ettevõtte elus.

E-posti levitamist kasutatakse kõige sagedamini nädalavahetustel ja see on üks viis töötajatele korraga üldteabe edastamiseks. Igal ettevõtte töötajal on oma e-posti aadress domeeninimega TEZ TOUR.

osaleda aktiivsemalt linna- ja piirkondlikel üritustel (näiteks sponsorina);

printida ja levitada avalikes kohtades reklaamvoldikuid;

veeta rohkem aega tarbijate arvamuste uurimisel, nii reaalsetel kui ka potentsiaalsetel;

töö soovimatute kuulujuttude mahasurumiseks;

anda ajakirjanduses kommentaare turismiäriga seotud uudiste kohta;

luua soodsad suhted ajakirjanduse esindajatega ja edastada neile täielikku ja usaldusväärset teavet "otsesest küljest".

TEZ TOURi majandusüksuse juhtimise parandamise osana on vaja välja töötada konkreetsed meetmed iga sihtrühma jaoks.

Kõik ettevõtte kliendid võib jagada järgmistesse rühmadesse:

püsikliendid;

ühekordsed kliendid;

potentsiaalsed kliendid.

Töö püsiklientide ja ühekordsete klientidega peaks olema suunatud sidemete tugevdamisele, mille peamine eesmärk on olemasolevate klientide hoidmine ja suhete stabiliseerimine avalikkusega. Selle eesmärgi saavutamiseks tehakse ettepanek rakendada järgmisi tegevusi:

juurutada püsiklientide lojaalsussüsteem - pakkuda allahindlusi sõltuvalt ekskursiooni maksumusest ja kogutud punktidest;

moodustada püsiklientide baas, kellele võimaldatakse eraldi soodustused: boonusreisid, tasuta ekskursioonid ja lennupiletid;

korraldada VIP-teenuste pakkumise konverents.

Loetletud tegevuste rakendamiseks on vaja kasutada järgmisi suhtluskanaleid:

Massiteabevahendid (trükimeedia, televisioon, raadio);

isiklikud kohtumised.

Võimalike klientidega töötamise eesmärk peaks olema tõsta üldist teadlikkust ettevõttest ja selle teenustest. Selle töö raames tehakse ettepanek viia läbi järgmised tegevused:

uutele klientidele esimese ringi hinnaalandused summas 10–15%;

ajakirjanduses teabe paigutamine uute klientide allahindluste kohta;

voldikute levitamine koos ekskursioonide ja allahindluste kataloogiga;

vIP-tuuride konverentside korraldamine.

internet;

meelelahutus- ja vaba aja keskused.

Pärast iga sündmuse rakendamist tehakse ettepanek jälgida meediumite trükiste ja ülevaadete olemasolu. See võimaldab hinnata ja vajadusel kohandada ettevõtte korporatiivse identiteedi kujundamise suundi. Lisaks on vaja igapäevaselt analüüsida ettevõtte kodulehel jaotises "Tagasiside" saadud tagasisidet ja ettepanekuid ning neile kohe reageerida.

Soovituste väljatöötamine turunduskommunikatsioonisüsteemi parendamiseks ettevõttes "METROCash & Carry" LLP

Turunduskommunikatsioonisüsteemi parendamise põhisuunad

Praegu on turunduskommunikatsiooni muutusi mõjutavad kaks peamist tegurit. Esiteks lõpetavad turundajad müügiturgude killustatuse tõttu massiturundusele keskendumise. Teiseks aitab arvuti- ja infotehnoloogia kiire areng kaasa aktiivsele teabevahetusele erinevate müügiturgude vahel. Huvide raskuskeskme nihkumine massilt spetsialiseeritud turundusele mõjutab otsustavalt ettevõtte reklaamimise vahendite kasutamist.

Kommunikatsioonipoliitika alus on avaliku arvamuse kujundamine. Selle põhjuseks on nii selle tegevuse olemus kui ka selle realiseerumine, mis on seotud nii globaalsete kui ka kodutarbijate turusuundumustega.

Siseturu küllastumisel hakkavad ettevõtted töötleva tööstuse kõrgemate standardite tõttu ilmnema raskusi toodete eristamisel kvaliteedi ja hinna kaudu. Sellega seoses aktualiseerub tüksikute elementide tähtsus, peamiselt avaliku arvamuse kujunemisega seotud ja imagohaldusega (brändinguga) seotud vahendid. Ettevõtte maine kui avalike suhete tööriistade haldamise objekti kasvav tähtsus ja imagohalduse kasvav tähtsus viitavad avalike suhete tähtsuse edasisele tõusule. Investeeringute mahu osas ei pruugi see tegevus hõivata turgu valitsevat seisundit, kuid avaliku arvamuse kujundamise vahenditele omistatava tähtsuse, eriti mainehalduse osas, tähtsus kasvab.

Kommunikatsioonipoliitika raames toimuvate meetmete kooskõlastamisel on oluline roll avaliku arvamuse sihipärasel kujundamisel. Moodustades teatud rahuldavaid strateegilisi eesmärke, avaliku arvamuse, loob ettevõte väliskeskkonnas tingimused, mis soodustavad reklaamikompleksile tervikuna seatud funktsionaalsete ülesannete täitmist. Seetõttu on reklaamikompleksi muude elementide suhtes esmane tegevus avaliku arvamuse kujundamisel.

Teiseks, kui rahalised vahendid võimaldavad, on võimalik sponsorina osaleda erinevates linnaprojektides. Ettevõtte tugi spordiüritusele (näiteks kergejõustiku relee) võimaldab anda võistlusele oma nime, võimaluse korraldada enne algust reklaamikampaania või panna ürituse toimumiskohas ettevõtte nime ja logoga kilbid ja plakatid. Spordi spondeerimise eeldatavad tulemused:

• - kuulsuse kogumine. Konkursi lai kajastamine nii elektroonilises kui trükimeedias avab sponsorfirmale laialdased võimalused enda kohta teabe levitamiseks. Viimasel ajal on huvi spordi vastu märkimisväärselt suurenenud tänu sellele, et spordi kaudu toimuv suhtlus annab kaubamärgile märksa rohkem võimalusi sihtrühmaga suhelda ning see on tunduvalt odavam kui otsesed suhtluskanalid;
• - ühenduse loomine teatud elustiiliga. Massilise publiku mõjutamise ajajärk on läbi. Täna pöörduvad ettevõtted iga kitsa sihtrühma poole, millel on selge turundussõnum. Sponsorlus on tõhus viis selle isikupärastatud suhtluse jaoks. See võimaldab teil jagada tarbijad vanuse, soo, sissetuleku taseme ja territooriumi järgi, st segmentida turgu vastavalt geograafilistele, etnilistele, psühho- ja demograafilistele põhimõtetele;
• - turustusvõimalused. Seotud spordi- või meelelahutusüritusega võib kajastuda kaupade hooajalises väljapanekus. See annab neile atraktiivse ruumi, heleduse ja ainulaadsuse (ja nende paigutamise strateegia saab ellu viia mõne nädala või isegi kuuga.

Kolmandaks kasutage kontaktide loomiseks ja klientidega pikaajaliste suhete loomiseks võrkturunduse tööriistu, näiteks Internetti. Täna on sotsiaalsete võrgustike, ajaveebide, elektrooniliste failide vahetamise saitide, ärilise Interneti-ajakirjanduse jne arendamine. muudab selle piirkonna tarbijatega suhtlemiseks kõige atraktiivsemaks. Esimene suund on elektroonilise poe loomine. Saate oma poe Internetis üles seada või veebipõhises kommertsteenuses koha osta.

Teine suund on mitteärilistel võrguressurssidel osalemine. See osalus suurendab ettevõtte usaldusväärsust ja usaldusväärsust. Kolm peamist sellist ressurssi on foorumid, uudistegrupid ja elektroonilised teadetetahvlid.

Kolmas valdkond on reklaamide paigutamine arvutivõrkudesse. Organisatsioon saab reklaamida ärilises veebiteenuses kolmel viisil. Esiteks on suurtel teenustel reklaamimiseks spetsiaalne sektsioon, mis on jaotatud temaatiliste kategooriate kaupa. Teiseks saate kuulutusi paigutada kindlatele uudistegruppidele. Võite kasutada veebipõhiseid teadetetahvleid, mis ühel või teisel viisil ilmuvad koos paljude populaarsete teenustega.

Neljas suund on elektronposti (e-posti) kasutamine. E-posti aadressi abil saab ettevõte pakkuda oma klientidele võimalust esitada küsimusi, avaldada soove, ettepanekuid ja isegi kaebusi. E-posti teel saab turundaja kiiresti ostjatega ühenduse luua.

Interneti-ressursside kasutamise tulemusel on ettevõttel võimalus pöörduda iga tarbija poole isiklikult ja panna ta mõistma, et teda hinnatakse. Lisaks saab turundusosakond teavet turunduskommunikatsioonisüsteemi efektiivsuse analüüsimiseks.

Tarbijaturul töötab müüja koos müügipunkti külastajatega juba avalike suhete ürituste ja reklaami kujundatud vajaduste kandjana. Selle peamine ülesanne on tarbija poolt toimingu sooritamine, st ostu sooritamine, lisaks on müüja jaoks sama oluline säilitada ja tugevdada tarbijate lojaalsust.

Kokkuvõtvalt võib öelda, et integratsiooni kontseptsiooni rakendamine optimeerib vaatajaskonna ulatuse selgema sihtorienteerituse tõttu; loob tingimused kiiremaks ja tõhusamaks brändinguks; koondab jõupingutusi arvamusliidrite meelitamiseks ettevõtte poole; loob kahesuunalise suhtluse tarbijatega; demonstreerib tootja sotsiaalset positsiooni; aitab kaasa üksikasjalike andmebaaside koostamisele, mis on seotud spetsialistide ja tarbijatega, võimalusega jätkata suhtlemist.

Soovitused ettevõtte osalemiseks sponsorina erinevates linnaprojektides on suunatud kuulsuse saavutamisele, tarbijate positiivse suhtumise kujundamisele ja teatud elustiiliga ühenduse loomisele. Esitatakse võrguturunduse tööriistade, nimelt Interneti, kasutamise juhised. Esimene suund on elektroonilise poe loomine. Teine valdkond on osalemine mitteärilistel võrguressurssidel. See osalus suurendab ettevõtte usaldusväärsust ja usaldusväärsust. Kolm peamist sellist ressurssi on foorumid, uudistegrupid ja elektroonilised teadetetahvlid. Kolmas valdkond on reklaamide paigutamine arvutivõrkudesse. Neljas suund on elektronposti (e-posti) kasutamine.

Soovitatav on pidev ja intensiivne töö müüjatega, nimelt koolituste, ärimängude läbiviimine. Turundaja peab esitama teavet reklaamikampaaniate, temaatiliste ürituste ja muude müügiedendusprogrammide tulemuste kohta. See tõstab iga kaupluse töötaja panuse olulisust kasumi suurendamise ühise eesmärgi saavutamisel. Seega võimaldavad pakutud soovitused lahendada tuvastatud puudused turunduskommunikatsioonisüsteemis.

Teostame igat tüüpi õpilastöid

Turunduskommunikatsiooni parandamine (reklaamiagentuuri UP "Belaya Karona" näitel)

Diplom

Agentuuri teenuste kvaliteet tagatakse töö aluspõhimõtetega: RA "Belaya Karona" ilmus reklaamiteenuste turule 1997. aasta märtsis ja pärast neli kuud kestnud tööd astus autoriteetse perioodika väljaannete ekspertide sõnul riigi kümne suurima agentuuri hulka, näidates turule meeskonna loomingulist ja turunduslikku järjepidevust. Agentuuri nime arendamisel populaarseimate nimede seas ...

Muud tööd

Kursuste töö

Peatükk 2. Raamatupidamis- ja dokumendihaldussüsteemi analüüs ChTUPi "AllestaMebel" laos. Ettevõtte põhitegevuseks on kabinetimööbli tootmine, mööblitootmise tellimuste vastuvõtmine individuaalsetele tellimustele. 2012. aastal alustas ettevõte mööblidetailide hulgimüügiga. Kauplus "AllestaMebel" asub aadressil: Brest, st. Khalturina, 2/1. Üldpind ...

Kursuste töö

Sageli avatakse lillepoodid kesklinnas, mitte magamiskohtades: nõudlus valmiskompositsioonide järele ärikeskkonnas on endiselt suur. Kõige vähem on kõrgeimas kategoorias avatud salonge, kõige rohkem - kioske ja töökodasid, mis on seletatav suhteliselt madala lävega ettevõttesse sisenemiseks. Töötoa avamiseks kulub umbes 5000 dollarit ja kioski jaoks kuni 20 000 dollarit. Ükskõik millises formaadis töö ...

Kursuste töö

Selle valiku määravad ette ettevõtte sortimendistrateegia ja kaubandusettevõtte sortimendipoliitika põhimõtted: paindlikkuse põhimõte, sünergia põhimõte. Hinnapoliitika. Pikaajalise kasumi saavutamine hõlmab hinnapoliitika rakendamist. Turuspetsiifilises ülepakkumises üle nõudluse tekkiv keskkond mõjutab hindade konkurentsivõimet ja võimalusi ...

Kursuste töö

Kiire juurdepääs äriteabele, nende tegevuse automatiseerimine, kontaktid klientide, partneritega, samuti maailma teabeallikate kasutamine. Odavamad ja mugavad Interneti-teenused võimaldavad ettevõtetel kasutada mitmesuguste ettevõtete teadmisi, teavet ja ressursse kogu maailmas. Internet suurendab väikeettevõtete konkurentsivõimet rahvusvaheliselt ...

Äriplaani

Tabel 4. Maksumaksjad on organisatsioonid ja üksikud ettevõtjad, kes tegelevad ettevõtlusega, millelt maksustatakse üks maks. Ühtseks maksumääraks kehtestatakse 15 protsenti arvestuslikust tulust. Maksuperiood on veerand. Maksumaksjad vähendavad maksustamisperioodil arvutatud ühekordse maksu summat kindlustuse summa võrra ...

Diplom

Minihotell on korter, mis on enamikul juhtudel ümber ehitatud väikese arvu tubadega. Toad ise on hubased elutoad ühele või kahele inimesele. Keskmine üüritavate ruumide arv on vahemikus 4 kuni 20. Fuajees on kontorimööbel: vastuvõtulaud, registreerimislaud, postiriiulid ja nagi koos võtmetega, pehme mööbel külalistele. Tänane trend ...

Kursuste töö

Tarbimise ja hoolduse korraldamise teenused; Kulinaariatoodete müügi teenused; Vaba aja veetmise teenused; Vaba aja veetmise teenused hõlmavad: Muusikateenuste korraldamist; Korraldatakse perekondlike pidustuste ja bankettide korraldamise teenuseid. Muud teenused hõlmavad: klienditeenindusest üle jäänud toidu ja toodete pakkimist; Ostetud kulinaarsete toodete pakendamine ...

Kursuste töö

Elastsuskoefitsiendi väärtus, mis on väiksem kui üks (vahemikus 0 kuni 1), tähendab, et 1% -line hinnamuutus põhjustab müügimahu muutuse vähem kui 1% (0,864%), seetõttu pole mõistlik alandada AMZ LLC toodete hindu. Järgnevalt arvutame müügimahu tundlikkuse aste kliendibaasi muutuste suhtes - ostjate arv sama skeemi järgi: Ok \u003d (18,543,0 / 19,975,9 * 100%) / (57/61 * 100%) \u003d ...

Kursuste töö

Joon. 1.6 - konkureeriva ettevõtte "Hitek" paigutamine. Klassifitseerime kavandatava poe peamiste tunnuste järgi. Tabelites 2.1 ja 2.2 on ära toodud kavandatava kaupluse tüüp, kaubandusteenuste vorm, hoone tüüp jne. Tabel 2.1 - ettevõtte tüübi määratlus. Tabel 2.2 - jaemüüja klassifikatsioon. Tabel 3.1.1 - Erinevate kaubarühmade vastavus ...

Riiklik rakenduskõrgkool

Khakassi nimeline riiklik ülikool N.F. Katanova

Majanduse ja juhtimise instituut

Juhtimisosakond

Lõplik kvalifikatsioonitöö

Organisatsiooni turunduskommunikatsiooni parendamine

Abakan, 2011

Sissejuhatus

Viimastel aastatel on koos turunduse kasvava rolliga kasvanud ka turunduskommunikatsiooni roll. Tõhusast suhtlemisest tarbijatega on tõepoolest saanud mis tahes organisatsiooni peamised edutegurid.

Erinevat tüüpi tegevusalaga ettevõtted, alates väikestest jaemüüjatest kuni suurte kaubatootjateni, samuti mittetulundusühingud (haridus-, meditsiini-, kirikud, muuseumid, sümfooniaorkestrid jne) reklaamivad oma tegevust pidevalt tarbijatele ja klientidele, püüdes saavutada mitmeid eesmärke:

) teavitama potentsiaalseid tarbijaid teie tootest, teenustest, müügitingimustest;

) veenda ostjat eelistama neid konkreetseid kaupu ja kaubamärke, tegema oste teatud kauplustes, osalema nendel konkreetsetel meelelahutusüritustel jne.

) ostja sundimine tegutsema - tarbija käitumine on suunatud sellele, mida turg hetkel pakub, selle asemel, et ostu edaspidiseks edasi lükata.

Ülaltoodut nimetatakse müügiedenduseks või turunduskommunikatsiooni juhtimiseks.

Kommunikatsioonid, mis on turunduskomplekti (marketing mix) lahutamatu osa, on ühenduslüli nii tootmissüsteemi ja majandussüsteemi siseselt kui ka väljaspool seda - selle süsteemi ja väliskeskkonna elementide vahel.

Turunduskommunikatsioon, nagu rahvusvaheline turundus üldiselt, põhineb turunduse aluspõhimõtetel. See tähendab, et turundus on sündmuste süsteem ja tehnoloogiliste meetodite kogum, mis võimaldab ettevõttel võita ja seejärel säilitada kasumlik klientuur, jälgides pidevalt turgu, et mõjutada selle arengut või halvimal juhul sellega kohaneda.

Seega sisaldab turunduskommunikatsioon tarbijatega suhtlemise ideed.

Turunduskommunikatsiooni integreerimise suundumus, s.t. reklaami, avalike suhete, müügiedenduse, otsemüügi, müügikohas toimuva suhtluse ja sündmuste turundamise jagamine turunduskomplekti muude elementidega on 1990-ndate aastate üks olulisemaid turundusalaseid saavutusi.

Kui varem on ettevõtted suhtluse elemente sageli vaadanud kui eraldiseisvat tegevust, siis tänapäeval usub turundusfilosoofia, et integratsioon on edu saavutamiseks hädavajalik, nagu on hästi kokku võetud järgmises Spencer Plavoukase tsitaadis: “Edukas turundaja tänapäeva keskkonnas, see on see, kes koordineerib kommunikatsioonikompleksi nii jäigalt, et reklaamist reklaamini, artiklist artiklini, ühest programmist teise saate kohe teada, et bränd räägib sama häält. "

Turunduskommunikatsiooni rõhuasetus on see, et paljud organisatsioonid on traditsiooniliselt vastu pidanud erinevate kommunikatsioonielementide integreerimisele. Vastumeelsus muutuste vastu tulenes suuresti juhtide kartusest, et need muudatused põhjustavad eelarvekärpeid ning nende volituste ja volituste vähenemist. Ettevõtte reklaamiagentuurid olid vastumeelsed muutuste ees, kartdes laiendada oma funktsioone peale reklaamimise. Kuid nad on oma funktsioone laiendanud, liitudes ettevõtetega või luues uusi harusid, mis on spetsialiseerunud müügiedendusele, otseturundusele ja muule.

Müügianalüüs ja kaupade reklaamimise meetodid on ettevõtetes toodete müügi korraldamise lahutamatu osa. See moodsate turutingimuste jaoks oluline teema on selle diplomiprojekti "Organisatsiooni turunduskommunikatsiooni parendamine piiratud võimalusega ettevõtte" Khakaskosmetika "IP Bakhar VN näitel" teema (edaspidi piiratud vastutusega ettevõte "Khakaskosmetika".

Lõputöö esimeses peatükis uuritakse turunduskommunikatsiooni rolli organisatsiooni arengus, tutvustatakse turunduskommunikatsiooni kontseptsiooni, planeerimisprotsessi ja turunduskommunikatsiooni vahendeid. Teises peatükis analüüsitakse turunduskommunikatsiooni aktsiaseltsis "Khakaskosmetika". Antakse ettevõtte tegevusele organisatsiooniline ja majanduslik hinnang. Näidatud on ettevõtte turuvõimalused, sihtturg ja konkurentsipositsioonid. Analüüsitakse turunduskommunikatsiooni praktilist poolt ettevõttes. Kolmandas peatükis on esitatud ettepanekud turunduskommunikatsiooni optimeerimiseks ettevõttes.

Selles lõputöös analüüsitakse süsteemianalüüsi alusel ettevõtte turunduskommunikatsiooni praktilisi aspekte. Rakendusuuringute tegemisel sai võimalikuks anda vajalikke soovitusi uuritava ettevõtte turunduskommunikatsiooni optimeerimiseks.

Lõputöö eesmärk on parandada aktsiaseltsi "Khakaskosmetika" ettevõtte turunduskommunikatsiooni juhtimist. Selle eesmärgi saavutamiseks on vaja lahendada järgmised ülesanded:

Kaaluge turunduse rolli organisatsiooni arengus;

Uurida turunduse kavandamise protsesse organisatsioonide süsteemis;

kaaluma turunduskommunikatsiooni kavandamise protsessi;

uurida integreeritud turunduskommunikatsiooni vahendeid;

anda ettevõtte tegevusele majanduslik hinnang;

analüüsida ettevõtte turuvõimalusi ja konkurentsipositsioone;

analüüsida turunduskommunikatsiooni läbiviimist;

Uurimistöö objekt on aktsiaselts "Khakaskosmetika". Uurimistöö objektiks on ettevõtte turunduskommunikatsiooni juhtimine.

Probleemi väljatöötamise aste. Selle teema uurimisel kasutati veebisaite, uuriti Venemaa ja välismaiste majandusteadlaste ja akadeemikute töid, mis olid seotud turunduskommunikatsiooni, müügiedenduse, kommunikatsioonivahenditega jne. Neid teemasid käsitletakse ja analüüsitakse töödes: Aleksunin V.A., Barnett J., Golubkov E.P., Pesotsky E.A. ja teised. Suurima panuse selle kontseptsiooni avalikustamisse andsid F. Kotler ja J. Barnett.Märkimisväärse panuse andsid vene autorid: V.A. Aleksunin, E.P. Golubkov, A. Malyazhov.

Töö struktuur. Kraadiõpe koosneb sissejuhatusest, kolmest peatükist, mis sisaldavad 7 lõiku, kokkuvõtte ja viidete loendi. Töö sisaldab 6 rakendust.

1.
Turunduse roll organisatsiooni arengus

1.1 Turunduse planeerimise protsess organisatsioonis

Mis tahes organisatsiooni turundustegevuse kavandamine toimub pikaajalise, keskmise ja lühikese aja jooksul läbi viidava turuarengu prognoosi alusel. Pikaajaline prognoosimine võimaldab teil tuvastatud võimaluste hulgast turuolukorra võimaliku arengu jaoks valida organisatsiooni jaoks optimaalseima, võttes arvesse selle tootmisvõimsusi ja ressursside kättesaadavust. Keskendumine lõpptulemuste saamisele on planeerimise kõige olulisem nõue, kuid organisatsiooni enda plaane kohandatakse pidevalt, tuginedes selle tegevuse tulemuste analüüsile. Tagasiside kontroll on tsükliline. Saadud teabe põhjal tootmis- ja äritegevuse olukorra, turutingimuste, väliskeskkonna seisundi kohta uuendatakse pikaajalist plaani, kohandatakse eesmärke, tehakse palju turupositsiooni tugevdamisega seotud taktikalisi otsuseid, lõplike praktiliste tulemuste saavutamiseks töötatakse välja lühiajalised kavad.

Turunduse planeerimine on mis tahes organisatsiooni planeerimisprotsessi üks komponente. Seda viiakse läbi neljas põhivaldkonnas: tariifipoliitika kavandamine, müügi (müügi) kavandamine, teenindus ja müügiedendustegevus. Turunduse kavandamise peamine ülesanne on strateegia ja tulemuslikkuse taktika väljatöötamine iga piirkonna jaoks, kus see tegutseb.

Plaanid võivad olla pikaajalised, keskmise tähtajaga ja lühiajalised (operatiivsed). Operatsiooniplaanid (taktikad) on maatriks, mis näitab konkreetsete tegevuste ajastamist, oodatavaid tulemusi, vastutades nende rakendamise ja kontrollisüsteemi eest.

Üldiselt hõlmab planeerimine: väliskeskkonna arenguperspektiivide väljaselgitamist, eesmärkide ja tõenäoliste strateegiate sõnastamist, prioriteetide seadmist ja tegevussuundade määratlemist nende saavutamiseks. Planeerimisprotsess hõlmab kõiki juhtimistasemeid ja loob vajalikud eeldused, et põhimõtteliselt oleks ettevõttes tagatud võetud meetmete täpne vastavus üldeesmärkide nõuetele. Siseplaneerimise töösse on kõigepealt kaasatud tippjuhid, kes moodustavad lähtepunkti siseressursside optimaalse jaotuse saavutamiseks, delegeerivad nende ressursside tõhusaks kasutamiseks vajalikud volitused.

Delegeeritud ja määratud ressursid peavad olema ressursside kasutamisel loovad. Selles suunas liikumine sõltub juhtide võimest kasutada uusimaid teoreetilisi sätteid, erinevaid analüütilisi vahendeid, et leida parimad seosed oleviku ja tuleviku vahel, lahendada eesmärkide seadmise probleemid. Tööstusettevõtted teevad kõik endast oleneva, et parandada plaanide paikapidavust, nähes seda oma kasvu lisaallikana. Suured ettevõtted kasutavad oma planeerimisteenuseid ja tarnijate vastavuse jälgimiseks.

Turundusplaan sisaldab mitut jaotist: turu-uuringute tulemused, organisatsiooni eesmärkide ja strateegia süsteem, iga piirkonna turunduseesmärgid ja strateegiad, müügi (müügi) plaanid, reklaamitegevused, tariifipoliitika ja teenindussüsteemi väljatöötamine. Tavaliselt tuuakse plaani esimeses osas välja kolm peamist punkti: keskkonnaanalüüs (konjunktuuri moodustavate tegurite dünaamika, valitsusasutuste organisatsioonide, organisatsiooni enda konkureerivate ettevõtete ja esindajate tegevus, peamiste tarbijarühmade vajaduste analüüs), ettevõtte enda tegevuse analüüs (turunduskorraldus ettevõtte juhtimisstruktuuris, efektiivse infosüsteemi jms kättesaadavus) ja turundusstrateegiate analüüs (kui palju see aitas kaasa ettevõtte eesmärkide saavutamisele, millised ressursid selleks eraldati, millised olid organisatsiooni kulud ja mis oli selle tegevuse tulemus jne).

Lisaks kajastab plaan eesmärkide saavutamise süsteemi ja organisatsiooni tegevuse üldist strateegiat, mis on välja töötatud kõrgeimal juhtimistasandil. Sõltuvalt iga piirkonna jaoks saadaolevatest ressurssidest moodustatakse turunduseesmärkide ja -strateegiate süsteemid (müük, ettevõtte reklaamitegevus jne). Tariifipoliitika kajastab eri tüüpi tariifide kasutamise põhipunkte, pakkudes allahindlusi ja soodustusi teatud tarbijarühmadele. Teenuse parendamise tegevuskava hõlmab uut tüüpi teenuste tutvustamist, lisateenuste korraldamist. Müügi stimuleerimise meetmete kavas on ära toodud reklaamikampaania läbiviimise vormid ja meetodid, ettevõtte esindajate tegevuse motiveerimise meetodid, osalemine erinevatel ärikohtumistel ("avalikud suhted"), ettevõtte sponsorlus jms. Turunduse kavandamise viimane etapp on kontrollsüsteemi väljatöötamine - siin Kaasatud on müügi ja kasumlikkuse kontroll, samuti peamiste valdkondade turundustegevuse tõhususe analüüs. Turunduskontrollisüsteem sisaldab teavet selle kohta, kuidas organisatsiooni tulemuslikkuse tulemused vastavad kavandatud eesmärkidele ja plaanidele, ning hindab sellega seoses oma positsiooni turul antud ajahetkel.

Nagu teate, koosneb juhtimisprotsess planeerimisest, plaanide elluviimiseks vajalike meetmete korraldamisest ja lõpptulemuste jälgimisest. Mida paremini läbi töötatud ja tihedamalt ühendatud need kõige olulisemad funktsioonid, mis üheskoos määravad juhtimise subjekti olemuse, seda tõhusam on juhtimine. Paljud ettevõtted on omast kogemusest õppinud, et planeerimine on vahend, mis võimaldab neil kindlaks määrata pikema perioodi tulevaste toimingute olemuse, vormi ja järjestuse.

Ettevõttesisese planeerimise tähendus langeb kokku otsuste vastuvõtmisega, mis tuleb täna teha, et tagada ettevõtte tõhus toimimine ja selle edasine kasv. Planeerimine hõlmab otsuste tegemist seoses: ettevõtte lühi- ja pikaajaliste strateegiate valikuga; juhiste ja tegevuste väljatöötamine, mis aitavad seatud eesmärke täita või ähvardavatest olukordadest üle saada; tööstandardite kehtestamine, mida kasutatakse seire alusena; varasemate plaanide muutmine muutuvate tingimuste valguses.

Erinevate ettevõtete olulisemad eesmärgid on: teatud kasumi taseme tagamine, müügimaht, kaupade kiire müük, turule sisenemine, toodete parendamine, tööjõu tootlikkuse suurendamine, tootmisvõimsuse täielikum kasutamine, rütmilise tootmise saavutamine.

Eesmärkide seadmise järjekord (näiteks tootmise suurendamine, stabiilsuse tagamine, turul juhtiva positsiooni võtmine, kasumi suurendamine, investeeringutasuvuse tagamine) toimub tavaliselt järgmises järjekorras: üksikasjalik ülevaade üldeesmärkidest, mis tagavad kavandatud kasumi saamise; iga eesmärgi kujundamine kõigi peamiste tegevusvaldkondade jaoks; kvantitatiivsete tunnuste või näitajate kehtestamine, mille alusel on võimalik hinnata seatud eesmärkide täitmist (näiteks ettevõtte käive); poodides töötamise standardite kehtestamine.

Põhieesmärgi sõnastamisel juhinduvad nad nõudest saada teatud summa kasumit, mis kehtestatakse ettevõtete tegevuse tugevate ja nõrkade külgede kriitilise analüüsi tulemusel, võttes arvesse väliskeskkonna ebakindluses peituvaid üllatusi. Selles töös kasutatakse "eesmärkide puu" konstrueerimise meetodit. Puu põhineb ettevõtte peamistel strateegilistel kontseptsioonidel. Need hargnevad järjestikku, määratledes iga madalama juhtimistaseme jaoks konkreetsemad ja samal ajal konkreetsemad eesmärgid.

Selle põhjal peab iga juht määratlema oma konkreetsed eesmärgid. Eesmärkide sõnastamisel luuakse tingimused juhtide töö hindamiseks - vastavalt neile pandud ülesannete täitmise õnnestumisele. Mida madalam on hierarhia tase, seda konkreetsemaks muutuvad eesmärgid nende olemuse, orientatsiooni ja hõlmatud perioodi osas. Juhi jaoks avab iga konkreetne eesmärk võimaluse tema individuaalseks loovuseks, mille arendamist peaks hõlbustama piisav organisatsiooni sõltumatus. Planeerimisfunktsiooni efektiivne täitmine eeldab: teabe saamist peamiste üldiste majandus- ja turutingimuste, mõju kohta ettevõtte enda ja konkurentide turule, varasema müügi ja kasumi kohta; tootmise optimaalse kaubastruktuuri kindlaksmääramine igal ajahetkel, võttes arvesse teaduse ja tehnoloogia arengut; olemasolevate ressursside operatiivne raamatupidamine ja nende paindlik manööverdamine; kontrolli kehtestamine plaanide rakendamise üle ja vajaduse korral nende kohandamine.

Plaanide elluviimiseks peab keegi ilmselt täitma kõik organisatsiooni eesmärkidest tulenevad ülesanded. Selleks peab juhtkond leidma efektiivse viisi peamiste muutujate ühendamiseks, mis iseloomustavad ülesandeid ja inimesi. Eesmärkide seadmine ja nende järgimine poliitikate, strateegiate, protseduuride ja reeglitega aitab kaasa selle eesmärgi saavutamisele. Motivatsioon ja kontroll mängivad olulist rolli ka ülesannete tõhusa täitmise tagamisel. Organisatsioon kui protsess on aga funktsioon, mis on kõige ilmsemalt ja otsesemalt seotud paljude ülesannete süstemaatilise koordineerimisega ja vastavalt neid täitvate inimeste formaalsete suhetega. Organisatsiooniprotsessis on kaks peamist aspekti. Üks neist on organisatsiooni jagunemine jaotusteks vastavalt eesmärkidele ja strateegiatele. See on see, mida paljud inimesed kogu organisatsiooni protsessis eksivad. Teine aspekt põhineb autoriteedisuhtel, mis seob kõrgemat tootmist madalama tasemega töötajatega ning annab võimaluse ülesandeid jaotada ja koordineerida.

Organisatsiooni kujundamise etapid:

1. Organisatsiooni horisontaalse jaotuse rakendamine laias osas, mis vastab strateegia elluviimise kõige olulisematele tegevusvaldkondadele.

2. Erinevate ametikohtade jõudude tasakaalu loomine. Samal ajal loob juhtkond käsuliini, vajadusel jagab selle väiksemateks organisatsiooniüksusteks, et tõhusamalt kasutada spetsialiseerumist ja vältida juhtimise ülekoormamist.

Töökohustuste määratlemine konkreetsete ülesannete ja funktsioonide kogumina ning nende määramine konkreetsetele isikutele. Tööstusorganisatsioonides töötab juhtkond välja isegi konkreetsed ülesanded ja annab need vahetutele esinejatele, kes vastutavad nende rahuldava rakendamise eest.

Oluline on mõista, et arenduse tulemusel tekkinud organisatsiooniline struktuur ei ole külmutatud vorm, nagu hoone raam. Kuna organisatsioonilised struktuurid põhinevad plaanidel, võivad olulised muudatused plaanides nõuda vastavaid muudatusi struktuuris. Praegu hindavad edukalt toimivad organisatsioonid regulaarselt oma organisatsiooni struktuuride adekvaatsust ja muudavad neid vastavalt välistele tingimustele. Planeerimise ja kontrolli käigus määratakse kindlaks väliskeskkonna nõuded.

Tõhus kontroll hõlmab pidevat suhtlemist kõigi teiste juhtimisfunktsioonidega - planeerimise, organisatoorsete tegevuste, ressursside eraldamise ja inimeste juhtimisega. Kontrolli korraldamist peetakse üheks kõige raskemaks ülesandeks, millega tänapäevane juhtimine silmitsi seisab. Selle põhjuseks on suurte kontsernide tegevuse laienemine ja komplitseerimine, koondumine ja mitmekesistamine.

Juhtimiskontroll, mis on mis tahes majandusmehhanismi toimimise eeltingimus, saab tänapäevastes tingimustes oma edasise teoreetilise arengu ja praktilise täiustamise, mis põhineb juhtimisarvestuse ja automatiseeritud infotöötluse meetodite täiustamisel, analüütiliste otsustusmeetodite kasutamisel ja süsteemianalüüsil.

Juhtimiskontrolli tõhusus mängib tööstusettevõtte elu kindlustamisel olulist rolli.

Juhtimiskontrolli ülesanne on tagada kavandatud eesmärkide saavutamine, kavandatud otsuste elluviimine, tootmisteabe voogude korraldamise kaudu.

1.2 Turunduskommunikatsiooni kavandamine

Turunduskommunikatsioon on toote kohta teabe edastamine sihtrühmale. Kõigi turunduskommunikatsioonide eesmärk on pakkuda sihtrühmale teatud teavet või veenda neid oma suhtumist või käitumist muutma. Müüvad ettevõtted kasutavad tarbijate veenmiseks mitmesuguseid meetodeid. Nad saavad kasutada mis tahes teavet, argumente ja stiimuleid. Samuti on vaja aktiivselt kuulata klientide häält.

Igal turunduse segu piirkonnal on oma eesmärgid ja strateegiad. Turunduskommunikatsiooni eesmärk on anda sihtrühmale ettekujutus ettevõtte turundusstrateegiast, saates neile erisõnumeid toote, selle hinna ja müügimeetodite kohta, et äratada nende huvi, veenda neid teatud vaatepunkti aktsepteerima.

Turundajad võivad ette näha teatud tüüpi kontaktide, näiteks reklaamikampaaniast tulenevate kontaktide kavandamist, kuid mõnikord toimuvad kontaktid sõltumata väljatöötatud plaanidest. Sellised planeerimata kontaktid võivad tekkida klientidelt saadud teabe levitamise tulemusel.

Turundussõnumite levitamiseks saab kasutada sadu erinevaid kommunikatsioonitüüpe. Protsessi saab läbi viia nii väljaarendatud tabil kui ka turunduskomplekti elementide ja muude kontakti loomise meetodite kavandamata kasutamise kaudu. Nagu näidatud joonisel fig. 1. liites saab turunduskontakti saavutamiseks kasutada planeeritud ja planeerimata turunduskõnesid. Ilmselt võivad mõlemad kommunikatsiooniliigid olla võrdselt olulised.

Sõltuvalt asjaoludest võivad turunduskomplekti erinevad tegevused olla kas planeeritud või planeerimata tabamused.

Kõik ettevõtte töötajad, eriti aga need, kes tegelevad otse klientidega, võivad tahtmatult saada soovimatu teabe edastamise allikaks, kui nad ei läbida spetsiaalset koolitust, mille käigus nad saavad tuttavaks oma tegevuse kommunikatsiooniefektide ja suhtlemisviisiga. Ehkki turunduskommunikatsiooni spetsialiste ei pea alati nende kavandamata kõnede eest vastutama, peaksid nad ette nägema ja välistama kõned, mis ei ole kooskõlas ettevõtte üldise kommunikatsioonistrateegiaga, ning julgustama sellele strateegiale vastava teabe levitamist.

Kui turunduskommunikatsiooni spetsialistid on kaasatud turunduskomplekti väljatöötamisse ja tulemuste hindamisse, peetakse seda segu kavandatud suunamiste allikaks.

Kuid mitte ükski turunduskommunikatsiooni jõupingutus ei aita kunagi madala kvaliteediga tooteid tootvat ettevõtet. Kogemused näitavad, et lihtsaima viisi mis tahes madala kvaliteediga toote "matmiseks" on selle jaoks hea kommunikatsiooniprogrammi loomine ja rakendamine, kuna just selline programm näitab kiiresti sihtrühmale kõiki selle puudusi.

Turunduskommunikatsiooni valdkond on loodud selleks, et veenda tarbijaid ja teisi turustusprotsessis osalejaid, seetõttu püüavad tootjad kohandada oma sõnumeid igale sidusrühmale. Ettevõtte arenedes laiendab tootja turundusprotsessis oluliste osalejate ringi, arendades turunduskommunikatsiooni valdkonda.

Turunduskommunikatsiooni arengut mõjutab ka väliskeskkonna seisund, milles ettevõte ja selle potentsiaalsed tarbijad asuvad. Majanduse, kultuuri ning teaduse ja tehnoloogia arengul on tingimusteta mõju turunduskommunikatsiooni valdkonnas.

Rahvusvahelisi tegureid ei saa tähelepanuta jätta, kuna teiste riikide tänaseid saavutusi turvaldkonnas võib Venemaal üsna hõlpsasti tajuda.

Seega on vaieldamatu, et suhtlemist peetakse tõhusaks, kui see võimaldab teil saavutada soovitud tulemusi. Ilmselt aitab suhtlemistulemuste saavutamine reklaamitud toote müüki suurendada.

Kui tootjate poolt turunduskommunikatsiooni jaoks eraldatud vahendid on piiratud, on alati huvitav hinnata nende äriedu.

Planeerimisprotsessi ettevõttes tuleks piisavalt üksikasjalikult kaaluda, seda nii strateegia väljatöötamise kui ka selle rakendamise osas.

Lisaks on vaja üksikasjalikult kaaluda turundussõnumite kavandamise ja strateegia iga etapi otsustamist mõjutavaid tegureid. Toode, selle hind ja levitamisviis pakuvad tarbijatele olulist turuteavet.

Need kolm elementi koos turunduskommunikatsiooniga moodustavad turunduskomplekti. Turunduskommunikatsiooni kasutatakse turunduskomplekti ülejäänud kolme elemendi oluliste omaduste demonstreerimiseks, et suurendada tarbijate seotust toote ostmisega. Kui turunduskommunikatsioon põhineb terviklikul, hästi läbimõeldud turundusplaanil, võib see genereerida „suurepärase idee”, mille sihtrühm täielikult realiseerib.

Turunduskommunikatsioon koos kolme teise turunduskomponendi elemendiga on turundusplaanil põhinevate strateegiliste otsuste tegemisel võtmetähtsusega.

Integreeritud turunduskommunikatsioon peaks viima sama tulemuseni - suurendama kasumit. Kui kulud ei tasu end ära, ei kuluta ega tohiks ta kulutada raha reklaamimisele või müügiedendusele. Praktikas pole asjad kaugeltki lihtsad. Reklaam ja müügiedendus peavad andma mitmeid efekte, mis edu korral viivad kasumit.

Juhi jaoks näib turunduskommunikatsiooni efektiivsuse kuue etapi järjestus täpselt vastupidine. Mänedžer peab kavandama kõik etapid ülalt alla, alates kasumist kuni kontaktini. Seda seetõttu, et enne käitumisstrateegiate väljatöötamist esimestes etappides tuleb seada eesmärgid.

Lihtsamalt öeldes - keegi ei reklaami kõigepealt ja siis saab selle eesmärgi. Seetõttu näib, et haldur "laskub redelil" kuue efektiivsusetapiga (esimene planeerimisetapp vastab selle redeli kahele viimasele astmele ja ilmub täiendav viimane etapp, kus hinnatakse kogu reklaamikampaaniat).

Turunduskommunikatsiooni, aga ka integreeritud turunduskommunikatsiooni kavandamisel peab juht kõigepealt kindlaks määrama antud kaubamärgi turunduseesmärgid ja sõnastama ettevõtte vaatepunktist üldine reklaami- või ergutus eesmärk.

Enamasti on turunduseesmärgid kuidagi seotud kasumi teenimisega. Paljude uute toodete reklaamimine esimesel või teisel aastal toob ainult kahju, sest müük peab kõigepealt katma toote loomise kulud, sealhulgas kapitali- ja ajainvesteeringud.

Need eesmärgid seati nii esialgseks perioodiks kui ka järgnevateks eesmärkideks ja arvutati kindla hinnataseme alusel, nii et kasum (neto) hakkaks voolama umbes aasta pärast. Turundusjuht kas arvutab eeldatava sissetuleku ise või saab juhiseid ülalt.

Seejärel ennustab ta vajalikku müüki ning kõige tõenäolisemalt hinna- ja kulutaset, millega toode soovitud tulu teenib (ka tuleviku jaoks).

Selles etapis peab juhataja otsustama, kes või pigem see, kes saab müügiallikaks, kellele reklaamisuhtlus ja müügi edendamise tegevused peaksid olema suunatud. Selle küsimuse lahendus on tarbijate sihtrühma valik. Järgmine ülesanne on kindlaks määrata nendelt inimestelt nõutavad toimingud ehk funktsionaalsed eesmärgid. Sõltuvalt vaatajaskonnast on see kas prooviversioon või korduv ost. Võib olla ka muid eesmärke - ostmisega seotud tegevused, mille saab muude turundustegurite kaudu ostuks muuta. Samuti saate seada eesmärgid ostuprotsessi jaoks. Näiteks seadke eesmärk kaupluse riiulitele kõige kasumlikum tootepaigutus.

Reklaamikommunikatsiooni ja müügiedendustegevuse jaoks, mis ajendaks ostjaid teatud toiminguid tegema, peavad need tekitama kommunikatsiooniefekte. Selleks peab juht täpselt määratlema, millised mõjud, st kaubamärgiga seotud assotsiatsioonid, peaksid tarbijatel tekkima ja millise positsiooni peaks bränd võtma nende silmis, et inimesed hakkaksid tegutsema. Selleks seatakse kommunikatsiooni eesmärgid, reklaamikommunikatsioon ja müügiedendustegevused määratakse iga kampaania jaoks eraldi.

Tavaliselt valitakse kommunikatsiooni eesmärgid järgmisest komplektist: kategooria vajadus, bränditeadlikkus, suhtumine brändi, kaubamärgi ostmise kavatsus ja ostmise hõlbustamine.

Positsioneerimine hõlmab kolme esimese kommunikatsiooniefekti strateegilist rakendamist vastavalt sihtrühmade omadustele. Täpsemalt positsioneeritakse bränd iga publiku jaoks kategooriasse (sidudes bränditeadlikkuse ja kategooria vajadused), rõhuasetusega selle eelistele (kaubamärgi hoiaku mõjutamiseks). Tavaline ostja ei tunne, et toode on erinevate inimeste jaoks erinevalt positsioneeritud. Kuid ta on selgelt teadlik sellest, millist tüüpi ta kuulub ja milliseid eeliseid või kasu toode toob.

Pärast kommunikatsiooni eesmärkide ja brändi positsiooni kindlaksmääramist peaks juht võtma ühendust reklaamiagentuuriga, et pakkuda välja loominguline (loov) strateegia, mis suudaks brändi positsiooni inimestele edasi anda ja seatud eesmärke saavutada.

Võimalik, et kõigi kommunikatsioonieesmärkide saavutamiseks on vaja laiemat integreeritud kommunikatsioonistrateegiat. See strateegia koordineerib reklaami ja muid reklaamimisviise.

Selle strateegia kohaselt peab agentuur välja pakkuma reklaamiidee või loomingulise kontseptsiooni, mis pärast ühe või mitme reklaamisõnumi rakendamist võtab sihtrühma hästi vastu.

Seejärel peaks see idee looma vajaliku kommunikatiivse efekti ja positsioneerima kaubamärki õigesti. Juhi roll selles etapis on loomingulise strateegia kinnitamine ja enamasti selle põhjal konkreetsete reklaamide katsetamine.

Kommunikatsiooni ja positsioneerimise eesmärkide saavutamiseks saab rakendada integreeritud kommunikatsioonistrateegiat. See ühendab endas reklaami, mitmesugused reklaamitegevused ja muidugi müügi edendamine. Ärge unustage jaemüüjate endi stiimuleid.

Nüüd peab juhataja koostama plaani erinevate reklaamiriistade kasutamiseks. Põhimõtteliselt on see ülesanne seotud kontaktiga reklaami ja infotöötlusega. Juhataja peab tegema kaks peamist otsust: valima reklaamieelarve, kus on kõige parem jõuda sihtrühmani) ning koostama ajakava reklaamimiseks ja reklaamiürituste läbiviimiseks.

Erinevate meediumite kavandamise põhimõtted on reklaamimisel ja muud tüüpi toodete reklaamimisel ühesugused. Viimastes kasutatakse sageli pisut erinevaid "kandjaid", näiteks riiulid ja vaateaknad, pakendid. Integreeritud lähenemisviis eeldab, et neid käsitletakse ka edendamise vahendina.

Oli vaja valida reklaamimise viisid ("vedajad") ja stimuleerivad meetmed. Meie puhul olid need ajalehtede vahekaardid, otsepostituse reklaamimine ja ostukohtades klientidega suhtlemine. Ajalehtede vahelehed, muide, on suurepärane näide reklaami ja reklaamikombinatsiooni ühendamisest. Need on sarnased ajakirjade reklaamisõnumitega (ja võivad neid isegi asendada) ja samal ajal toimivad kupongidena. Teine lahendus - reklaamigraafiku koostamine - on üsna keeruline. Juhataja pidi vastama mitmetele keerulistele küsimustele. Seejärel peate vastavalt nendele küsimustele antud vastustele jaotama reklaamieelarve reklaamikampaaniate vahel.

Viimases etapis peab juhataja kavandama, kuidas reklaamikampaania kulgu jälgitakse ja hinnatakse. Peate alustama aegsasti, sest Enne kampaania alustamist peaksite analüüsima turuolukorda, et hiljem oleks teil midagi tulemusi võrrelda.

On vaja pidevalt jälgida reklaamisuhtluse ja müügiedendustegevuse protsessi.

Eriti oluline on kontrollida klientide reageerimise etappe: kontakt (kuidas peetakse kinni reklaamide ajakavast); infotöötlus (kas reklaam meelitab tähelepanu); kommunikatsiooniefektid (kas publik on brändist teadlik ja milline suhtumine sellesse on kujunemas) ja positsioneerimine; ja lõpuks tegevused (mida teeb sihtrühm - testiostude tegemine, ostude kordamine või nende käitumise iseloomustamine muul viisil). Saadud tulemused on seotud müügi, turuosa ja kasumi andmetega.

Järelikult on hõlmatud kõik reklaamisuhtluse ja müügiedenduse tõhususe etapid. Lisaks reklaamimisele ja stiimulitele mõjutavad müüki ka paljud muud tegurid, nii et kampaania jälgimine ja hindamine pole kunagi lihtne ja arusaadav. Sageli püüavad juhid seda etappi vältida, mis on muidugi vastuvõetamatu.

Seega on turunduskommunikatsiooni planeerimine ettevõtte planeerimise üks komponente. Keskendumine lõpptulemuste saamisele on planeerimise kõige olulisem nõue, kuid ettevõtte enda plaane saab tegevuste tulemuste analüüsi põhjal kohandada.

Saadud teabe põhjal tootmis- ja äritegevuse olukorra, turutingimuste, väliskeskkonna seisundi kohta uuendatakse pikaajalist plaani, kohandatakse ettevõtte eesmärke, tehakse palju turupositsiooni tugevdamisega seotud taktikalisi otsuseid, töötatakse lõplike praktiliste tulemuste saavutamiseks välja lühiajalised kavad, kasutatakse vahendeid turunduskommunikatsiooni integreerimine.

1.3 Integreeritud turunduskommunikatsiooni tööriistad

Üks peamisi turunduskommunikatsiooni vahendeid on müügiedendus. Algselt kasutati müügiedendust abivahendina, mida peeti turunduskommunikatsiooni segudes vähem oluliseks kui reklaam ja isiklik müük. Nüüd on see vaatepunkt aegunud. Müügiedendus võib toetada või täiendada muid turunduskommunikatsiooni meediumeid või toimida iseseisvalt peamise vahendina.

Müügiedendused võivad olla suunatud kõigile või konkreetsele vaatajaskonnale, keda esindavad tarbijad või toodete turustajad. Müügipublikuks on jaemüügikanalites töötavad jaemüüjad, hulgimüüjad, turustajad ja vahendajad.Müügipublik võib esindada ka müügipersonali või muid töötajaid.

Müügiedenduse peamine eesmärk on pakkuda tarbijatele ja kaubandusprotsessis osalejatele "täiendavat stiimulit" tegutsemiseks. Müügiedendus aitab müüki suurendada, pakkudes aktiivsuse stimuleerimiseks täiendavaid lühiajalisi stiimuleid. Kui täiendavat stiimulit pakutakse tavaliselt hinnaalanduse vormis, võib seda pakkuda ka täiendavate toodete, sularahamaksete, auhindade, kingituste jms kujul. See lisamotivatsioon eristab just müügi edendamist muudest turunduskommunikatsiooni segude tööriistadest.

Müügiedendus põhineb eeldusel, et igal brändil või teenusel on kindel eeldatav hind ja väärtus; stiimulid muudavad aktsepteeritud hinna ja väärtuse suhet väärtuse suurendamise, hinna alandamise või mõlema kaudu.

Müügiedendus pakub tarbijatele viivitamatut ahvatlust toodet osta, pakkudes lisandväärtust. Stiimulid võivad meelitada teadmatusi tarbijaid seda proovima või veenda tuttavaid neid uuesti ostma.

Müügiedendusmeetodid võivad aidata saavutada konkreetseid kommunikatsiooni eesmärke, kus turunduskommunikatsiooni segu muud elemendid ei saa hakkama. Näiteks võib müügisuundumust parandada lühikese aja jooksul müügi edendamine. See võib aidata turule tuua uue toote, võimendada reklaamipilte ja -sõnumeid ning luua ostjate seas positiivse brändikogemuse ostuotsuse paljudes etappides.

Samuti võivad stiimulid pakkuda uusi kanaleid spetsiaalsete tutvustuste kaudu konkreetsete sihtrühmadeni jõudmiseks.

Müügiedenduse kõige olulisem eelis on võime panna inimesi tegutsema - midagi proovima või ostma. See saavutatakse tootele väärtuse lisamisega spetsiaalse hinnakujunduse kaudu või mõnel muul erilisel viisil, mis praktikas põhjustab hinna ja väärtuse suhte muutumist. Ettevõtte seisukohast kasutatakse müügitegevuse edendamist ka ostude sageduse ja / või mahu suurendamiseks.

Müügiedendus annab ettevõttele paindlikkuse, et vastata mitmesugustele turunduskommunikatsiooni väljakutsetele ja jõuda mis tahes sihtrühmani.

Stiimulites on siiski nõrku külgi. Ergutavates toimingutes üritatakse olla loomingulisi, pannakse enda kohta võimalikult valju häälega karjuma või pakutakse üha suuremaid allahindlusi, et köita tarbijate ja kauplejate tähelepanu.

Kaubanduse edendamise peamiseks nõrkuseks on see, et on keeruline saada tihedaid kauplejaid koostööle, sealhulgas ettevõtte enda müügijõududega.

Ei ole mingit garantiid, et kauplejad võtavad osa sellistest üritustest nagu konkursid või et nad kasutavad jaemüüjatele või turustajatele mõeldud reklaammaterjale.

Tahtmatu kasutamise korral võib müügiedendus kaasa aidata kaubamärgi lojaalsuse vähenemisele, nihutades tarbijate tähelepanu kaubamärgi väärtusest hinnale. Stiimulite eelised ja puudused on kokku võetud tabelis 1.1.

Tabel 1.1 Müügiedenduspraktika eelised ja nõrkused

Kasu	Nõrkused
Pakub tegutsemiseks täiendavat stiimulit	Tutvustatakse täiendavat segadust
Muudab hinna ja väärtuse suhet	Võib kehtestada ekslikud jaehinnad
Lisab tootepakkumisele käegakatsutavat väärtust	Mõned tarbijad ei osta enne, kui hinnaalandust pakutakse
Pakub stiimulit koheseks ostmiseks	Kauplejate ostude edastamine
Lisab põnevust, meelelahutust	Võimaldab võltsitud kupongi lunastamist ja kingituste vargust
Soodustab proovimist	Mõnikord teeb koostöö keeruliseks
Soodustab järjepidevaid või korduvaid oste	Võib vähendada brändi mainet, tekitada bränditundlikkust
Suurendab ostusagedust
Arendab meeldetuletuste kaudu kauplemist
Loob andmebaase

Müügiedenduse tõhusaks kasutamiseks peavad turunduskommunikatsiooni juhid olema teadlikud, kuidas müügiedendusstrateegia on seotud üldiseiaga. Stimuleerivaid strateegiaid võib laias laastus liigitada tõuke- või tõmbestrateegiatesse sõltuvalt sellest, kas nad keskenduvad tarbijatele või müüjatele.

Push-through strateegia suunab peamised turundustegevused lõpptarbija poole ja seda rakendatakse tavaliselt kõrgete reklaamikuludega. See võib sisaldada tarbijale täiendavaid stiimuleid kupongide, hüvitiste, proovide või loteriide näol. Müügiedenduse võrdlus muude turunduskommunikatsiooni vahenditega - tabel 1.2.

Tabel 1.2 Müügiedenduse võrdlus teiste meediumikomplektidega

	Müügiedendus		Avalikud suhted	Otsene interaktsioon	Isiklik müük
Ajavahemik	Lühiajaline	Pikaajaline	Pikaajaline	Lühiajaline	Mõlemad
Peamine stiimul	Emotsionaalne ja ratsionaalne	Emotsionaalne	Emotsionaalne	Ratsionaalne	Ratsionaalne
Peamine ülesanne		Brändi imago	Soodne suhtumine
Panus kasumlikkusse		Mõõdukas

Strateegia jõupingutused loovad tarbijate nõudluse toote hankimiseks turustuskanali kaudu. Seega nõuab läbilaskestrateegia müüjate poolt vähe edendamismeetmeid.

Seevastu tõukestrateegia suunab suurema osa turundustegevustest edasimüüjate ja müügipersonali poole isikliku müügi suurendamiseks.

Müügiedenduse tehnikad on kokku võetud tabelis 1.3.

Tabel 1.3 Vahendajate müügi edendamise meetodid kaubanduses

Metoodika		Rakendusmeetod
Edasimüüjate võistlused	Edendada hulgimüüki; tekitada entusiasmi, toetada turunduskommunikatsiooni "peamisi ideid"
Ostukupongid	Suurendage ostude sagedust ja mahtu, saavutage toote kiire hindamine
Preemiad edasimüüjatele ostumahtude eest	Soodustage teatud tasemel oste, premeerige vahendajat reklaamiedendustegevuse toetamise eest; tekitada kaastunnet
Kaubanduskokkulepped	Premeerige rahaliselt vahendajaid kaupade ostmise eest; stimuleerida ostude sagedust ja mahtu, saavutada koostöö kaupade reklaamimisel	Müügipersonal

Paljud stiimulid võivad aidata suurendada edasimüüja tähelepanu tootetoele. Eespool käsitleme nelja meetodit: edasimüüjate pakkumised, müügikupongid, edasimüüjatele lisatasud mahu eest ja kaubanduslepingud, mis sisaldavad mitmesuguseid hüvitisi. Andmebaaside turundus- ja lojaalsusprogrammid aitavad müüki kiirendada otseturunduskanalite kaudu, mistõttu käsitleme neid otseturunduse stiimulitena. Otseturundus on interaktiivne turunduskommunikatsioonivahend, mis kasutab ühte või mitut reklaamikandjat mõõdetava reageeringu genereerimiseks ja / või tehingu sõlmimiseks sõltumata asukohast. Lisaks kasutab otseturundus andmebaasi - tarbijakaardi indeksit. See määratlus põhineb viiel põhipunktil. Esiteks on otseturundus interaktiivne süsteem. Need. väljavaade ja müüja saavad astuda kahesuunalisse suhtlusse. Teiseks pakub otseturundus osana kahesuunalisest suhtlusest tarbijale alati tagasisidet. Kuna vastus on võimalik, on planeerimisel suure tähtsusega ka nende inimeste arv ja omadused, kes vastust ei anna. Kolmandaks, otseturundust saab kasutada igal ajal ja igal pool. Tagasiside saamiseks ei ole vaja jaekauplust ega müüjat. Tellimuse saab esitada mis tahes sobival ajal päeval või öösel ja selle saab ostjale kohale toimetada, nii et ta ei pea majast lahkuma. Neljandaks, otseturundusel peab olema mõõdetav vastus - see, kes otseturundust kasutab, peab täpselt arvutama selle strateegia rakendamise kulud ja lõpliku tulu. See kvantitatiivne tulemus näitab otseturunduse peamisi eeliseid ja on kahtlemata selle populaarsuse kasvu põhjus. Viiendaks nõuab otseturundus kliendiinfo andmebaasi. Selle teabe abil saab otseturunduse müüja kavandada suhtlemist potentsiaalsetele üksikisikutele või äriklientidele. integreeritud turunduskommunikatsiooni planeerimine

Otseturundus on äärmiselt paindlik. See kehtib eriti otsepostituse kohta, kus suurusele, värvile, ajastamisele ja vormingule on vähe piiranguid.

Otseturundus erineb teistestest. Esiteks, need, kes kasutavad otseturundust, vaatavad tooteid otse turustajate, mitte edasimüüjate ja jaemüüjate poole. Need, kes kasutavad otseturundust, väldivad vahendajaid ja neil on otsesed kontaktid tarbijatega. Teiseks on otseturunduse vormis suhtlemise eesmärk reageerida, mitte toodet reklaamida või ettevõtte mainet tõsta. Sissejuhatavad reklaamid tugevdavad tarbijate meeles brändipositiivseid elemente ja saavad väärtuse vähendamisest kupongide, allahindluste ja konkursside kaudu teada anda. Otseturunduse vormis suhtlemisel kasutatakse tavaliselt otsest vastust pakkuvat reklaami, s.t. reklaam, mille eesmärk on motiveerida tarbijaid kiiresti reageerima - tellimuse või lisateabe nõudmise kaudu. Lisaks suhtleb otseturundus tarbijaga otse, mitte meedia kaudu, suunatud sihtmeedia kaudu.

Otseturundus erineb ka isiklikust müügist - turunduskommunikatsiooni tööriist, mida sageli kasutatakse kaudse turunduse tugevdamiseks. Müügisõnumi levitamiseks ei keskendu otseturundus müügipersonalile. Kui kaudses turunduses mängib müügipersonal edasimüüjate või lõpptarbijatega suhtlemisel ja müümisel suurt rolli, siis otseturundus tugineb ostukutse edastamiseks peamiselt kohaletoimetamisvahenditele, müüjatele.

Avalikud suhted pakuvad avalikkusele teavet ettevõtte kohta, et saavutada kaastunnet ja mõistmist ettevõtte tegevuses. Avalike suhete spetsialistid aitavad ettevõtte tegevust kujundada, nõustades ettevõtte tippjuhte avaliku arvamuse ning teatava käitumise positiivsete või negatiivsete tagajärgede osas. Samuti küsivad nad organisatsiooniga seotud avalikkuse erinevate rühmade arvamusi ja hinnanguid ning selgitavad neid tippjuhtidele. Selle tulemusel on suhtekorraldus teabe kasutamine ja levitamine mitmel viisil, et mõjutada avalikku arvamust.

Suhtumise ja avaliku arvamuse jälgimine on oluline osa PR-ide rollist.

Avalike suhete teine \u200b\u200bfunktsioon on kavandada, kuidas hallata kommunikatsiooni kriisi korral enne selle tekkimist või kuidas kiiresti ja täpselt toime tulla ettenägematute kriisidega.

Suhtekorraldusel on mitmeid positiivseid külgi. Esiteks on avalikud suhted suunatud ja hallatud suhteid nende sidusrühmadega. Teiseks võivad suhtekorraldus jõuda keerukate sihtrühmadeni, näiteks arvamuskujundajate ja silmapaistvate tarbijateni. Avalikustamine toimub uudiste levitamise meediumite kaudu, nii et see võib tõhusamalt selle tarbijarühmani jõuda. Kolmandaks, PR-spetsialistid saavad avaliku arvamuse näppude abil nõustada kliente ja ettevõtteid praeguste suundumuste ja ettevõtte tegevuse mõju osas. Neljandaks, avalike suhete spetsialistid suudavad ettevõtte juhtide kompetentse käitumise, organisatsiooni maine ja ettevõtte maine kontrolli kaudu tutvustada ettevõtet kui auväärset ühiskonnaliiget. Viiendaks saavad nad luua kriisireguleerimiskava, mis minimeerib negatiivse mõju organisatsiooni mainele. Kuuendaks pakuvad avalikud suhted ettevõtetele suuremat paindlikkust sõnumite edastamisel kui reklaamimine ja müügiedendus, sest uudisteväljaandeid reguleerivad seadused ei ole nii ranged kui reklaami reguleerivad seadused. Seitsmendaks lisab PR teadetele usaldusväärsust ja usaldusväärsust, kuna sihtrühmad kipuvad uudiste edastatavaid sõnumeid tajuma objektiivsemalt kui muud sponsorite kavandatud, esitletud ja makstud turunduskommunikatsiooni teated. Kaheksandaks on avalike suhete kaudu kaosest läbi murdmine tõhusam kui muude turunduskommunikatsiooni meediumite puhul, kuna inimesed on rohkem valmis uskuma uudistesõnumit kui puhtalt ärilist sõnumit. Lõpuks on avalikud suhted efektiivsed ka kulude-tulude suhte osas, sest kui on midagi huvitavat, näidatakse seda uudistes tasuta.

Suhtekorraldusel on ka kolm suurt puudust. Esimene on suutmatus kontrollida, kuidas lood kaetakse. Meediale pakutavat äriteavet ei pruugita kasutada nii, nagu ettevõte soovis, eriti kuna ajalehele või stuudiole saadetav teave võib pärineda muudest allikatest. PR teine \u200b\u200bnõrkus on suutmatus kontrollida, millised lood saavad prioriteetset kajastamist ... Avalike suhete veel üks nõrkus on nende tõhususe hindamise raskus. Suhtekorraldust jälgitakse meedias kajastamise taseme osas, kuid see ei anna tegelikku indikaatorit selle mõju kohta avalikule arvamusele ega suhetele teiste sidusrühmadega.

Suhtekorraldus aitab kaasa integreeritud turunduskommunikatsiooni programmile mitmes peamises valdkonnas. Need aitavad turule tuua uue toote, pakkudes võimalust kasutada uudiseid, et suhelda tootega usaldusväärsel viisil, mis köidab tarbijate huve. Need aitavad organisatsioonidel tuvastada peamisi sidusrühmi, analüüsida nendega suhete olemust ja edastada sõnumeid, mida nad vajavad nende suhete positiivsete ja produktiivsete hoidmiseks.

Isiklik müük - toote esindaja potentsiaalsele kliendile toote individuaalne esitlus. Isiklikul müümisel on võrreldes teiste turunduskommunikatsioonidega mitmeid eeliseid. Esiteks on need paindlikumad, kuna müüjad saavad oma esitlust kliendi vajadustest ja motiividest lähtuvalt kohandada. Teiseks, müüjad suunavad potentsiaalseid kliente rohkem kui massreklaamid, nii et isiklik müük vähendab raisatud jõupingutusi. Kolmandaks võimaldab isikliku müügi interaktiivne olemus müüjatel korrata üleskutseid tegevusele, mis sageli viib müügini. Neljandaks saavad müüjad ettevõtte nimel teha mitmesuguseid muid töid, näiteks võtta vastu tellimusi, koguda teavet ja pakkuda teenust. Lõpuks on isiklikku müügitulemust lihtne mõõta. Kuid isiklikul müümisel on ka teatud puudusi. Nende kulud on suhteliselt kõrged, kõrge kvalifikatsiooniga inimeste leidmine ja hoidmine võib osutuda keerukaks, müüjad edastavad sageli sõnumeid, mis ei ole kooskõlas turunduskommunikatsiooni muude elementidega ja kõigi müüjate seas, ning lisaks on müüjatel sageli erinev motivatsioonitase. mõjutab kaupade müügimahtu

Turunduskommunikatsiooni spetsialist peab otsustama, kuidas kasutada personaalset müüki turunduskommunikatsioonis-segudes, võttes arvesse mitmeid tegureid, sealhulgas toodet ennast, turgu, turustuskanalit, toote müümiseks vajaliku teabe olemust, turunduskommunikatsiooni eesmärki, turunduskommunikatsiooni koostisest saadaolevaid alternatiive - isikliku müügi segu ja suhtelised kulud võrreldes muudeega. Müügijõudude juhtimiseks peavad müügijuhid täitma mitmeid ülesandeid, nagu planeerimine, inimestega töötamine, müügi eesmärkide saavutamine, muutustega kontrollimine ja nendega kohanemine.

Sponsorlus on ettevõtte panus sündmuse, organisatsiooni, isiksuse või mõjuva eesmärgi toetamiseks. Ettevõte võib tegutseda selle tegevuse, organisatsiooni või üksikisiku ainusponsorina. Ettevõtted kasutavad sponsorlust, et parandada oma mainet viisil, mis vastab ühiskonna peavoolule. Nad teevad seda, sidudes tegevustega, mis on nende sihtrühmale huvitavad.

Suveniirid on tasuta tooted, millel on ettevõtte nimi või selle tunnusmärk, mida levitatakse sihtrühma saatejuhtidele, et meenutada neile ettevõtet või sündmust.

Litsentsimine on leping, mille sõlmib tootja, kes soovib reprodutseerida organisatsiooni logo, tunnuslauset või üksikisiku pilti, pannes need oma toodetele.

Pakendamine on viimane sõnum, mida klient enne ostuotsuse tegemist näeb. Mõne toote puhul on see sõnumi peamine kandja. Efektiivsuse tagamiseks peab sõnum vastama muudele turundussuhtlusteadetele, näiteks reklaamile või müügiedendusele.

Näitused pakuvad võimalust toodet esitleda, seda demonstreerida ja selgitada selle iseloomulikke jooni isikliku kontakti osas. See on üks odavaimaid viise, kuidas müüa toodet olulistele ostjatele tööstuses ning hoida neid kursis toodete muudatuste ja uute toodetega.

Kõrvalturundusteenused hõlmavad mitmesuguseid turundusriistu, mida kasutatakse kliendi usalduse suurendamiseks antud toote ja selle tootja suhtes või võimaliku kaubandustehingu sõlmimiseks. Üheks selliseks tugiteenuseks on klienditeenindus, mis keskendub suhetes probleemide leevendamisele ja kasutab kõiki võimalikke võimalusi klientidega dialoogi pidamiseks. Samuti kasutatakse avalikku arvamust, mis on üks võimsamaid suhtlusvorme ja turunduskommunikatsiooni planeerimise täiesti uut valdkonda.

Eelnevat kokku võttes tuleb märkida, et turunduskommunikatsioon sisaldab lõpptarbijatega suhtlemise ideed. Lisaks on nad turunduskomplekti (turunduskomplekti) lahutamatuks osaks ühendavaks lüliks tootmise ja majandussüsteemi siseste elementide vahel, aga ka väljaspool seda süsteemi ja väliskeskkonna elementide vahel. Seetõttu tuleb teha kõik endast olenev, et tagada tarbijatega suhtlemise tõhusus, muutudes praeguses etapis ettevõtte edu võtmeteguriteks.

2. Turunduskommunikatsiooni analüüs piiratud võimalusega "hackascosmetics" ühiskonnas

.1 Ettevõtte organisatsiooniline ja majanduslik hinnang

Piiratud võimalusega ettevõte "Khakaskosmetika" on ettevõte, mille põhitegevuseks on toiduks mittekasutatavate toodete müük.

Oma tegevuses juhindub ettevõte Vene Föderatsiooni kehtivatest õigusaktidest, regulatiivdokumentidest, määrustest raamatupidamise ja maksuarvestuse arvestuspõhimõtete kohta.

Aktsiaselts "Khakaskosmetika" on kasvav ja paljutõotav kaubandusettevõte. Ettevõte pakub tööstuskaupade turustajana oma klientidele nende laia valikut.

Ettevõtte peamine eesmärk on saavutada olulisi finantstulemusi, säilitada omakapitali tootlus, müües kaupu, nõudes ettevõttelt nõutavat. Ettevõte pöörab erilist tähelepanu kõigi klientide kategooriate teeninduskvaliteedi parandamisele ja müügisüsteemi parendamisele.

Ettevõtte eesmärk on viia läbi tootmis- ja kaubandusarveldusi potentsiaalsete klientidega. Selle tulemusel - kasumi teenimine.

Kaubandusettevõte teostab järgmisi toiminguid: jälgib kõigi kaubaartiklite kättesaadavust jaemüügipunktides; kontrollib minimaalsete kuludega kaupade tarnimist; viib läbi lepingulisi tegevusi jaekaubandusettevõtete ja tarnijatega; jälgib müüdud kaupade kvaliteeti; teostab hulgi- ja jaemüüki.

Kaubandusettevõtte organisatsiooniline struktuur on lineaarselt funktsionaalne koos kohanemisnähtudega - s.t. organisatsiooni jagamise protsess jaguneb eraldi elementideks, millest igaühel on oma selgelt määratletud ülesanne ja vastutus.

Organisatsiooni traditsioonilised elemendid: haldusruumid; abiruumid; laod; transpordiruumid (lisa 2).

Organisatsiooniline protsess on tihedalt seotud tootmisstruktuuriga. Ja tootmisstruktuur on seotud mitmesuguste tegevustega ettevõttes. Peamised protsessid hõlmavad:

Rahandus on kõige olulisem ressurss, ilma milleta ei saa ükski ettevõte eksisteerida. Seltsi jaoks esindavad nad omakapitali;

Varustus: arvutid, tööpingid, kontorimööbel, riiulid, autod;

Töö teostamise aeg: iga päev, teatud tööajal;

Personal: ettevõttes on umbes 50 inimest. Neist: - kõrgharidusega - 40%, tehnikaharidusega - 60%;

Toorained: pakkepaber, järelpaber, kile, kütused ja määrdeained jne.

Teave: ettevõtte seadused, GOST-id, normatiivne ja juhendav kirjandus.

Logi sisse - kõik ülaltoodud ressursid. Peamine protsess on tarbekaupade müük hulgi- ja jaemüügi kaudu. Väljapääs on klienditeenindus. Tarbijad on füüsilised ja juriidilised isikud.

Ettevõtte juhtkond tegutseb vastavalt talle pandud ülesannetele: määrab kindlaks ettevõtte tegevuse täiustamise põhisuunad, abinõud toidukaupade klientide vajaduste täielikuks rahuldamiseks; lahendab ettevõtte meeskonna sotsiaalseid probleeme; kuulab osakondade juhtide aruandeid tööseisundi kohta; arutab osakondade juhtide valimise, paigutamise, hindamise ja ametist vabastamise küsimusi. Kontrollsüsteem. Administratsioon: peadirektor, pearaamatupidaja, müügiosakonna juhataja.

Juhtimismeetodite kirjeldus: organisatsiooniline; töökorras; hästi üles ehitatud; tootmine; mitmekriteeriumid; ratsionaalse menetluse kaudu.

Funktsionaalne süsteem põhineb tööjaotusel juhtimissüsteemis. Siin on igal osakonnajuhil kõik tema pädevuses olevad haldusõigused. Ettevõttes on materiaalsetel stiimulitel muutuv - lisatasud töötajate ja müügiesindajate töö eest üldiselt.

Väline keskkond hõlmab kahte tüüpi tegureid, mis mõjutavad organisatsiooni. Need hõlmavad otseseid ja kaudseid mõjutegureid.

Otsestel teguritel on tugevam mõju kui kaudsetel.

Otseste tegurite hulka kuuluvad: kapital, tööjõud, tarbijad, tarnijad, transpordiettevõtted, konkurendid; seadused, GOST-id, maksud.

Kaudsete tegurite hulka kuuluvad riigi poliitiline seisund, majanduslikud ja sotsiaalsed tegurid, ilmastikuolud, hooajalisus, teaduse ja tehnika areng.

Finants- ja äritehingud on eraldiseisvad toimingud, mis põhjustavad muutusi fondide mahus, koosseisus, paigutamises ja kasutamises, samuti nende fondide allikate koosseisus ja määramises.

Ettevõtte finantsseisundit iseloomustavad varade suurus ja kasutamine ning nende tekkeallikad (omakapital ja kohustused), s.o. kohustused.

Bilansi struktuuri arvestamine on finantsseisundi dünaamika hindamisel väga oluline.

Bilansinäitajate analüüs võimaldab teil kindlaks teha kasvutempo, mis on oluline ettevõtte finantsseisundi jaoks (tabel 2.1).

Tabel 2.1 Ettevõtte bilansi dünaamika ja struktuuri analüüs aastatel 2008-2010.

Indeks	Näitaja väärtus						Muuta
	tuhat rubla	% bilansi valuutasse	tuhat rubla	% bilansi valuutasse	tuhat rubla	% bilansi valuutasse	tuhat rubla	kasvumäär%
1.Põhivara
2.Töötav vara
1. Omakapital
2. Võlakapital
3. Kapitali suurendamine
Saldo valuuta

Ettevõtte bilansi struktuur ei ole homogeenne. Selle andmeid analüüsides tuleb öelda oma käibekapitali väärtuse ja vara väärtuse osakaalu muutuse kohta. Esitatud bilansiandmete põhjal on näha, et organisatsiooni varad analüüsitud perioodil 2008-2010. suurenenud 146012 tuhande rubla võrra. Kuid vaatamata varade suurenemisele on omakapitalil negatiivne väärtus, iseloomustades negatiivselt ettevõtte omandilise seisundi muutuste dünaamikat.

Organisatsiooni varade struktuur 2010 mida iseloomustab järgmine suhe: 86,7% põhivarast ja 13,3% käibekapitalist. Organisatsiooni vara võrreldes 2009. aastaga suurenes märkimisväärselt (80,8%). Märkides varade märkimisväärset kasvu, tuleb märkida, et omakapital suurenes vähemal määral - 69,1%. Omakapitali hilinenud suurenemist võrreldes varade koguarvuga tuleks käsitleda negatiivse tegurina. Ettevõtte varad vähenesid aga 2008. aastaga võrreldes märkimisväärselt - 247 tuhande rubla võrra, põhivara aga suurenesid 17887 tuhande rubla võrra. Bilanss suurenes 8%. Ettevõtte aktiivset kapitali iseloomustab mittekäivate ja ringlevate osade suhe. See suhe iseloomustab aktiivse kapitali liikuvust ja liikuvust. Rahalisest seisukohast loovad käibevarasse paigutatud pealinnad manööverdamisvõimalusi ja neid hinnatakse valemi (2.1) abil:

SC \u003d Avn \u003d 247902 \u003d 6,53, (2,1) Aob 37928

kus SK on omakapital; Avn - põhivara; Aob - käibevara. On üldtunnustatud, et kui selle indikaatori väärtus< 3, но > 1, seega iseloomustab see ettevõtte aktiivse kapitali keskmist liikuvust (6.53< 3, но > 1).

Analüüsides organisatsiooni netovara väärtust, saame järgmised tulemused: 2008. aastal. olid aktsiakapitalist 21,5 korda väiksemad. 2010. aasta lõpu varade maht on 5,7 korda väiksem kui aktsiakapital (tabel 2.2).

Tabel 2.2 Ettevõtte netovara väärtuse hinnang aastatel 2008-2010.

Indeks	Näitaja väärtus						Muuta
	tuhat rubla	% bilansi valuutasse	tuhat rubla	% bilansi valuutasse	tuhat rubla	% bilansi valuutasse	tuhat rubla
1. Netovara
2. Aktsiakapital
3. ületatud. aktsiakapitalist suuremad varad

Ilmselt ei järgita aruandeperioodi lõpus peamisi juriidilisi nõudeid netovara suuruse kohta. Sellegipoolest võib olemasoleva suundumuse jätkumine viia ettevõtte netovara tulevikus rahuldava tasemeni. Ettevõtte varade mahu kasv tulenes peamiselt kaupade müügiraskustest. Võimalus jäi hindade langetamisega müümata. Varud, mida tõenäoliselt ei kasutata nende bilansilises väärtuses, asuvad enamasti pikka aega ladudes. Kaaluda tuleks nende kasutamist allhanke korras soodushinnaga.

Pärast majandustulemuste taseme ja dünaamika analüüsimist kasumiaruande põhjal tuleks järeldada, et ettevõtte lõplikku majandustulemust mõjutasid järgmised välised tegurid.

Viimase kolme aasta jooksul on kaubaveo tariifide maksumus kasvanud peaaegu 2,5 korda, mis tekitas ettevõttele lisakulutusi. Lisaks mõjutas ettevõtte kasumi suurust ka ettevõtte tarbitud toorme, materjalide ja kütuse hinnamuutus.

Turusuhete tingimustes on oluline toodete kasumlikkuse näitajate roll, mis iseloomustavad selle tootmise tasuvuse taset (kahjumit). Kasumlikkuse näitajad on ettevõtete kasumi ja sissetuleku kujunemise tegeliku keskkonna olulisemad tunnused. Sel põhjusel on need ettevõtte finantsseisundi võrdleva analüüsi ja hindamise vältimatud elemendid.

Tootmise analüüsimisel kasutatakse tasuvuse näitajaid investeerimispoliitika ja hinnakujunduse tööriistana. Kasumlikkuse näitajad on ettevõtte majandustulemuste ja tõhususe suhtelised omadused. Need iseloomustavad ettevõtte suhtelist kasumlikkust, mõõdetuna protsendina erinevate positsioonide rahaliste vahendite või kapitali maksumusest (tabel 2.3).

Tabel 2.3 Kasumlikkuse analüüs aastatel 2008-2010

Kasumlikkuse näitajad	Näitaja (kopikates) 2008			Näitaja väärtused 2009			Näitaja väärtus 2010
	aruande jaoks. periood	päraku jaoks. periood viimane aastal		aruande jaoks. periood	päraku jaoks. periood viimane aastal		aruande jaoks. periood	päraku jaoks. periood viimane aastal
1. Väärtus u. rubla müük
2. vahva. umbes müügist igas hõõrudes. lisa päris-ai
3. Kasumieelne summa enne kulusid rubladelt

Esitatud kasumlikkuse näitajad on ettevõtte kahjumlikkuse tagajärjel 2008. aasta lõpus negatiivsed. Aruandeperioodil 2008. tavalise tegevuse jaoks sai ettevõte kahjumit -6,3 kopikat igast müügitulu rublast. Sellegipoolest on müügi tasuvus suurenenud, võrreldes 2007. aasta sama perioodiga. (+3,2 kopikat).

Kasumlikkus, arvutatuna kasumi suhtena maksudele enne organisatsiooni kogukulusid, oli -7,7%. St igast 2008. aastal kulutatud rublast. organisatsiooni finants- ja majandustegevuse raames saadi seda -7,7 kopikat. kaotus. Samal perioodil 2007. aastal. laekus ka kahjum, kuid 3,2 kopika võrra. rublast vähem kui 2008. aastal. Aruandeperioodi müügitulu oli 5,6%. Samal ajal on müügikasumlikkus 2008. aasta sama perioodiga võrreldes kasvanud (+ 11,9%).

Kasumlikkuse näitajatel on aga ettevõtte 2009. aasta kasumlikkuse tulemusel positiivsed väärtused. 2010. aastal teenis organisatsioon kasumit nii müügist kui ka finants- ja majandustegevusest üldiselt, mis viis kõigi tabelis esitatud kõigi kolme kasumlikkuse näitaja positiivsete väärtusteni.

Varade tootlus on ettevõtte efektiivsuse kõige olulisem näitaja. Tööstusharudevahelise konkurentsi peamine näitaja on tootlus, mis moodustab raamatupidamisliku kasumi suhte koguvarast. Omakapitali tootlus määratakse mitte ainult vara kasutamise, vaid ka kapitali (omakapitali ja võla) haldamise tõhususe järgi. Kuid kuna ettevõttel tegelikult omakapitali ei olnud (2008. aasta netovara oli keskmiselt negatiivne: -7841 tuhat rubla perioodi alguses ja -7841 tuhat rubla 31. detsembri 2008 seisuga), on omakapitali tootluse näitaja arvutamine ilma jäetud ja seda ei viidud läbi (tabel 2.4).

Tabel 2.4 Ettevõtlusse investeeritud kapitali kasutamise tasuvus aastatel 2008-2010.

Kasumlikkuse näitaja	Näitaja väärtus 2008. aastal,%	Näitaja väärtus 2009. aastal,%	Näitaja väärtus 2010. aastal,%	Indikaatori arvutamine
1.Tootmisvarade tasuvus				Müügikasumi suhe keskmisesse aastasse. OS-i ja mati maksumus. aktsiad
2. Varade tootlus (ROA)				Puhaskasumi ja varade keskmise aastaväärtuse suhe
3. Omakapitali tootlus (ROE)				Puhaskasumi suhe keskmisse aastasse. omakapitali suurus

Vaatlusalusel perioodil 2008. aastal andis ettevõte iga põhivarasse ja varudesse investeerinud rubla 0,24 rubla. kahjum müügist. Vaatlusalusel 2009. aastal. olukord on sarnane - kuna organisatsioonil tegelikult omakapitali ei olnud (vaatlusaluse perioodi keskmised netovarad olid negatiivsed: -10746 tuhat rubla perioodi alguses ja -10746 tuhat rubla 31. detsembri 2009 seisuga), ei ole kasumlikkuse näitaja arvutamine viidi läbi. Vaatlusalusel perioodil 2009. aastal andis iga põhivarasse ja varudesse investeeritud rubla müügikasumit 0,2 rubla.

Arvestades ettevõtte tegevust 2010. aastal, on ka selge, et kuna organisatsioonil tegelikult omakapitali ei olnud (2010. aasta netovara oli keskmiselt negatiivne: -9196 tuhat rubla seisuga 31.12.2010), ei ole ka omakapitali tootluse näitaja arvutamine viidi läbi. 2010. aastal. iga põhivarasse investeeritud rubla ja MTZ tõi müügikasumit 0,16 rubla.

Ettevõte peab püüdma varade käivet kiirendada. Omakapitali tootluse näitajad võimaldavad järeldada, et omavahendite investeeringud tootmisesse ei andnud piisavalt head tulemust. Varade madala käibe põhjuseks oli kaupade müügi kasumlikkuse langus, s.o. tootmiskulude kasv toorainete ja materjalide hinnatõusu tõttu ning selle tagajärjel ettevõtte müüdud toodete hinnatõus.

Võttes arvesse aktsiaseltsi "Khakaskosmetika" finantsnäitajaid, tehti järgmised järeldused.

Vaatamata ettevõtte vara väärtuse suurenemisele 2010. aastal, halvenes ettevõtte finantsstabiilsus mitmel viisil. Omades bilansis olulist ringlevate varade väärtust, vajab ettevõte suuremat hulka ringlevaid varasid, hoolimata olulisest osast vara koosseisus.

Maksejõulisust iseloomustavad näitajad jäävad normist allapoole, mis on peamiselt seletatav märkimisväärse hulga ettevõttes võlgnetavate arvelduskontodega. Bilansikasum 2010. aastal märkimisväärselt suurenenud.

Vaatamata sellele ei olnud ettevõttel pärast tulumaksu tasumist piisavalt vahendeid kõigi kulude katmiseks, mille tulemusel saadi aruandeperioodil kahjum, mis näitab ettevõtte vara ebatõhusat kasutamist. Mõnevõrra tõusid ka tootmisvarade ja investeeringute tasuvuse näitajad. Üldiselt tuleks aktsiaseltsi Hakaskosmetika finants- ja majanduslikku olukorda pidada rahuldavaks.

2.2 Ettevõtte turuvõimaluste hindamine jakonkurentsipositsioonid

Väikeettevõtlus, mis on juba muutunud aktiivseks turul osalejaks, on Khakassias suur äritegevuse reserv.

Khakassia väikeettevõtlus on tänapäeval majandussfäär, mille olulisust tunnustatakse kõigil valitsustasanditel. See on märkimisväärne arv hõivatud inimesi (25–26% vabariigi majanduslikult aktiivsest elanikkonnast), see on paljude ühiskonna nõudmistega ametite edukas arendamine, see on märkimisväärne investeering vabariigi majandusse, märkimisväärsed maksutulud (10–12%) ja paindlik reageerimine turutingimuste muutustele.

Organisatsioon on üks vabariigi väikeettevõtteid.

Väikeettevõtluse organisatsioonide valdkondlik struktuur 2010. aastal esitati järgmiselt: 44,7% - tööstuse, ehituse ja transpordi organisatsioonid, 30,2% - kaubanduse ja toitlustamise organisatsioonid.

Investeeringutes vabariigi põhikapitali moodustavad väikeettevõtlusorganisatsioonide investeeringud 0,9%.

Suurem osa väikeettevõtlusorganisatsioonidest (vastavalt 55,4%, 14% ja 14,7%) tegutseb Abakanis, Tšernogorskis ja Sayanogorskis.

Väikeettevõtluse areng kulgeb märkimisväärses tempos, väikeettevõte on paljulubav piirkond kapitaliinvesteeringuteks ja aitab kaasa vabariigi stabiilsusele.

Sisekaubandus ja elanikkonnale pakutavad teenused on üks olulisemaid elanike elu toetamise valdkondi. Kaasaegset tarbijaturgu iseloomustab suhteliselt kõrge küllastumine, kaubadefitsiidi puudumine. Selles majanduse valdkonnas on kõige suurem ettevõtlus ja investeerimine.

Khakassia tarbijaturg on suur vabariigi majanduse sektor, mis pakub kaupu ja teenuseid umbes 550 tuhandele inimesele - vabariigi elanikele ja selle külastajatele.

Tööstusharu säilitab väikeettevõtluse valdkonnas juhtiva positsiooni nii ettevõtete arvu kui ka selles töötavate töötajate arvu poolest, kus tegutseb umbes 800 väikeettevõtet.

Tarbijate turuosa osas kasutab ettevõte mitmesuguseid "sõjalise strateegia" variante.

Juhtivad strateegiad on kontsentreeritud rünnaku ja kontsentreeritud kaitse strateegia.

Omades sama palju konkurente kui konkurente, püüab ettevõte rahuldada oma püsiklientide vajadusi, meelitades neid ligi. Kasutades müügiturul sarnaseid kaitsevõimalusi, püüab ettevõte säilitada suhteid, leida kliendile eeliseid, luua nõudlust. Peamine ülesanne on luua tööstustoodete valik. Toodete kvaliteedi probleem on üks peamisi. Kui arvestame strateegiaid nõudlusega seoses, siis kasutab ettevõte järgmisi turunduse liike:

Uuesti turundamine. Sõltuvalt aastaajast väheneb nõudlus mõne toote järele, nii et ettevõte kasutab seda tüüpi stiimulite abil, kasutades enamikul juhtudel allahindlusi ja boonuseid kohaletoimetamisel, minimaalset reklaami, taaselustades seeläbi nõudlust.

Toetav. Tehes uuringuid, analüüsides äriplaani elluviimist, kasutatakse seda tüüpi turundust nõudluse säilitamiseks.

Sihtturgude valimisel määrab ettevõte kindlaks nende atraktiivsuse määra, kasutades turundusstrateegiaid. See võtab arvesse järgmisi tegureid: segmendi suurus ja muutuse kiirus; segmendi struktuurne atraktiivsus; organisatsiooni eesmärgid ja ressursid.

Olles analüüsinud kõiki vajalikke tegureid, on vaja välja selgitada, millist segmenti valida sihtturuks. Valitud sihtturgudel saab kasutada erinevaid strateegiaid: diferentseerimata turundus; diferentseeritud turundus; kontsentreeritud turundus.

Aeg-ajalt viib ettevõte läbi kriitilisi hinnanguid turunduse efektiivsusele üldiselt, hindab turustusauditi abil ümber oma üldise lähenemise turule, kasutades turundusauditi - ettevõtte turunduskeskkonna, selle ülesannete, strateegiate ja operatiivse tegevuse põhjalikku, süstemaatilist, erapooletut ja regulaarset uurimist, et tuvastada avanevaid probleeme võimalused ja soovitused tegevusplaaniks ettevõtte turundustegevuse parendamiseks.

Hinnang ettevõtte tugevustele ja nõrkustele SWOT-analüüsis on esitatud tabelis 2.5.

Tabel 2.5 Ettevõtte tugevate ja nõrkade külgede hinnang

Tugevused	Nõrkused
Jaotussüsteem
Kogenud töötajad Tootevaliku kättesaadavus Kliendi vajaduste analüüs	Riskivajadus
Ettevõtte oma finantsvarad
Varude täiendamine Katkematu kauba kohaletoimetamine Parandatud töö kvaliteet
Organisatsioon ettevõtte juhtkonna poolt
Mobiilne reageerimine objektiivsusele Muutused ettevõtte vormis Kvalifitseeritud spetsialistide meeskondade loomine	Kõrgem juhtkond eraldab ressursse ja personali
Ettevõtte kuvand
Teenuse kõrge tase Lepinguliste kohustuste täitmise tingimused	Tähtaegade ja kohustuste täitmine minimaalse või nullkasumiga

SWOT-analüüsis saate hinnata võimalusi ja ohte (tabel 2.6).

Tabel 2.6 Ettevõtte võimalused ja ohud

Võimalused
Ühiskond
Tooteturu laiendamine	Muutuv poliitiline olukord Kindlustamata
Turu arengusuund
Tavatu turule sisenemine Tootepoliitika muutmine	Uute standardite vastuvõtmine
Võistlejad
Dumpinguhinnad Mõnede konkurentide positsiooni halvenemine	Uue põlvkonna kaupade tootmine Konkurentide hinna alandamine
Levitamine
Kasvav nõudlus kaupade järele Majanduse tõus, kasvav nõudlus	Ostjate maksevõime hindamise risk
Tarbijad
Uute turusegmentide sisenemine	Konkreetse müüja kauba kohta otsuse tegemine
Tehnoloogia
Tootmismuudatused	Vananemisest ülesaamine
Pakkumine
Kaubavarude koostamine	Ebaregulaarsus edasimüüjate pakkumisel

Ettevõtte keskkonna analüüs näitas, et sellel on mitmeid tugevusi. Töötades mitu aastat oma kliendi huvides, on ta loonud usalduslikud suhted klientidega. Ettevõte on tuntud mitte ainult laia tootevaliku, vaid ka paindliku lähenemise poolest kliendile.

Käibe analüüsimisel võtavad eksperdid arvesse järgmisi tunnuseid: müügi kasvu / languse määr; kellele kaupa müüakse - ostjad, nende omadused; käibe kaubastruktuur; müügikohad, kuhu kaup toimetatakse; lao- ja transiitmüügi suhe; laoseisu ja käive; hulgimüügiettevõtete tarnijad, nende tarnemahud. Hulgimüügi analüüs algab aruandeperioodi kogumüügi muutuste analüüsiga, võrreldes arvutatud andmeid või eelmiste perioodide näitajaid. Määratakse käibe kasvutempo, kasvutempo, väärtuse muutused.

Müügistruktuuri analüüsimisel teeb ettevõtte juhtkond otsused mitmesuguste ressursside kasutamise kohta eeldatava majandusliku kasu saamiseks, mille võib omistada kolmele ettevõtte komponendile:

Investeerimistegevus;

Esmane tegevus;

Finantstegevus - oma ja laenatud finantseerimisallikate valik, mis tagab ettevõtte efektiivse tegevuse.

Need ettevõtte komponendid on omavahel tihedalt seotud. Finantsvoogude suhet saab näidata ettevõtte finantsvoogude diagrammil, mis on esitatud 3. lisas, mis sisaldab nii ettevõtte füüsilisi kui ka finantsvooge, samuti peamisi elemente, mis on vajalikud finantsressursside liikumise üldise skeemi jaoks. Toiduainete müügi analüüs võimaldab ettevõttel paremini mõista tekkivaid müügi languse või kasvu suundumusi. Lisaks võimaldab müügi analüüs tuvastada paljutõotavaid ja pretensioonituid kauba tüüpe ning ka selliseid kaupu, mille reklaamimiseks turul tuleks teatavaid jõupingutusi teha. Selline analüüs võimaldab ettevõtte juhtkonnal kujundada konkreetsemaid ja sihipäraseid juhtimisotsuseid toodete müügi osas.

Ettevõte analüüsib toodete müügi dünaamikat ja ülesehitust. Selles analüüsi etapis hinnatakse tootemüügi dünaamikat ettevõtte jaoks tervikuna ja üksikute tooterühmade kontekstis, samuti müügistruktuuri ja struktuurilise dünaamika hindamist.

Selle raames jälgib ettevõte müügisuundumusi (kasv, stabiilsus, langus). Kui me räägime vabariigi elanikele mõeldud kaupade ja teenuste turu struktuurist, siis on ilmne järgmine.

Suurim osa ettevõttest langeb aga hulgimüügi käibele (tabel 2.7.).

Tabel 2.7 Kaupade ja teenuste füüsilise mahu indeksite dünaamika protsentides võrreldes eelmise aastaga

Vaadeldava vabariigi regionaalse kogutoodangu struktuur annab tunnistust vabariigi majanduse keskmisest mitmekesisusest ja näitab keskmise ja väikese ettevõtte arengut vabariigis.

Selle põhjuseks on tegevuse osatähtsuse vähenemine GRP-s, mis määras monopolistlikult peamised majandussuundumused Khakassia Vabariigi arengus.

Kui arvestada turuolukorda, siis Khakassias määrab selle pakkumise ja nõudluse suhe.

Pakkumine ja nõudlus on turumehhanismi üksteisest sõltuvad elemendid, kus nõudluse määravad ostjate rahuldavad vajadused ja pakkumise määrab müüjate pakutav kaup. Nendevahelised suhted moodustavad pöördvõrdelise suhte, määrates kindlaks vastavad muutused kaupade hinnatasemes.

On ilmne, et Khakassia Vabariigi hulgi- ja jaemüügituru areng sõltub otseselt vabariigi majanduse olukorrast. Regionaalne kogutoodang on peamine üldistav näitaja, mis iseloomustab piirkonna sotsiaalmajanduslikku arengut.

Khakassia turu nõudluse väärtustel on teatud tähendus ja need viitavad teatud ajaperioodile.

Analüüsi eesmärk on ressursside efektiivne kasutamine, ettevõtte tegevuse optimeerimine väliste tegurite kasutamiseks.

Nõudluse põhiomadused on järgmised: kõigi muude parameetrite muutmata kujul põhjustab hinnalangus nõudluse suurenemise vastavalt. On juhtumeid, kui praktilised andmed on vastuolus nõudmise seadusega, kuid see ei tähenda selle rikkumist, vaid ainult oletuse rikkumist, muud asjad on võrdsed.

Strateegia valimise dikteerib turuolukord ja selle osalejad. Kuna Khakassia turul on palju tööstuskaupade müüjaid ja ostjaid, oleks soovitatav arvestada turunõudlusega. Hind on iga ostetud eseme koguse kõige olulisem määraja, kuid ostmist mõjutavad ka muud tegurid. Need ei ole hinda mõjutavad tegurid. Kui need muutuvad, nihkub nõudluse kõver. Seetõttu nimetatakse neid ka nõudluse suurendajaks.

Vaatleme mittehinda mõjutavate tegurite mõju. Reklaamist või moe muutumisest tulenev soodne tarbijate maitse ja toodete eelistuste muutumine tähendab, et nõudlus on iga hinnaga suurenenud. Ebasoodsad muutused tarbijate eelistustes põhjustavad nõudluse vähenemist ja nõudluse kõvera nihkumist vasakule.

Ostjate arvu suurenemine turul põhjustab nõudluse kasvu. Ja tarbijate arvu vähenemine kajastub nõudluse vähenemises. Rahatulu sissetulekute nõudluse muutuste mõju on keerulisem. Enamiku kaupade puhul põhjustab sissetuleku suurenemine nõudluse kasvu.

See, kas seotud kauba hinna muutus põhjustab kõnealuse kauba nõudluse suurenemise või vähenemise, sõltub sellest, kas tegemist on vahetatava või kaasasoleva kaubaga. Kui kaks toodet on omavahel asendatavad, on ühe toote hind ja teise nõudlus vahel otsene seos. Kui kaks toodet täiendavad teineteist, on ühe toote hinna ja teise nõudluse vahel pöördvõrdeline seos.

Tarbijate ootused toidu tulevaste hindade, selle kättesaadavuse ja tulevaste sissetulekute osas võivad nõudlust muuta. Hinnalanguse ja madalama sissetuleku ootus viib praeguse nõudluse vähenemiseni. Ka vastupidine on tõsi.

Nõudluse suurenemine, kui muud asjad on võrdsed, põhjustab hinnatõusu ja kauba koguse suurenemise mõju.

Nõudluse vähenemine näitab nii hindade alandamise kui ka kauba koguse vähendamise mõju. Khakassia turul leitakse otsene seos nõudluse muutuste ja sellest tulenevate muutuste vahel tasakaalulises hinnas ja kauba koguses.

2.3 Turunduskommunikatsiooni juhtimise analüüs

Ettevõtte turundustegevusi viib läbi ostu- ja turundusosakond, mis tegeleb kaupade ostjate meelitamise ja nende reklaamimisega Khakassia turul.

Osakonna töötajate tööülesannete hulka kuuluvad muu hulgas järgmised kohustused: suhtlemine meediaga, reklaami- ja infomaterjalide paigutamine meedias, ärilepingute sõlmimine töövõtjatega, teabe kajastamine meedias ettevõtte korporatiivsete ürituste kohta, otsene töö kaupade müümisel.

Levituskanalid on isikupäratu massimeedia. Ettevõte kasutab reklaami ajalehtedes ja ajakirjades, raadios ja televisioonis, linnareklaame (stendid), näitustel osalemist, transpordireklaame, avalikke suhteid.

Kaubandusettevõte loob hea tahte suhteid üldsusega ja osaleb selle raames heategevuslikel üritustel, näitustel ja messidel. See põhineb võimel ja soovil luua kontaktid, kasulikud vastastikused suhted avalikkusega.

Ettevõte pakub peaaegu täielikku teavet autovaruosade kohta. See tegevus on suunatud nii väliskeskkonnale kui ka ettevõtte enda töötajatele.

Üks peamisi ülesandeid on teatud sotsiaalsete kohustuste täitmine. Praktikas hõlmab sellesuunaline tegevus oma töötajate omaalgatuse toetamise ja arendamise probleemide lahendamist (suhted ettevõttesiseselt), noorte jaoks uute võimaluste loomise edendamine (haridus), vaeste toetamine (heategevus) jne.

Seega esindavad inimsuhted mõju avalikule arvamusele, mis on kujunenud ettevõtte tegevuse, reklaami ja heategevusürituste tulemusel.

Omakorda kavandab kaubandusettevõte selles valdkonnas tegevust avaliku arvamuse edaspidiseks mõjutamiseks.

Mis puutub turunduskommunikatsiooni majanduslikku tõhususesse antud ettevõttes, on kõige lihtsam määramismeetod võrrelda käivet enne ja pärast reklaamüritust. Selle meetodi kohaselt määratakse reklaami majanduslik efektiivsus kas siis, kui võrrelda teatud ajaperioodi käivet, kui toodet eksponeeriti, sama perioodi andmetega, kui toodet ei reklaamitud, või võrrelda praegust perioodi päevakäivet enne ja pärast reklaamisündmust.

Esimene võimalus - andmete arvessevõtmine - nõuab inflatsioonist tingitud hinnatõusu tõttu kohandamist. Teise meetodi kasutamisel võetakse tavaliselt arvesse jooksva aasta andmeid, nii et näitajate väärtusi on võimalik vahetult võrrelda, ilma et oleks vaja teha muudatusi.

Samal põhjusel on teise meetodi abil saadud tulemuste täpsus suurem kui esimese meetodi täpsus, kuna paranduste kasutamisel ilmneb viga.

Lõplikud järeldused reklaami tasuvuse kohta saadakse, kui võrrelda reklaami kasutamise eest saadud lisakasumit selle rakendamisega seotud kuludega.

Ettevõtte müüki edendava kommunikatsioonitegevuse tulemuste majandusliku efektiivsuse analüüsimisel on peamiseks materjaliks, nagu ka käibe kasvu kohta käivate reklaami, statistiliste ja raamatupidamisandmete tõhususe analüüsimisel. Nende andmete põhjal on võimalik korraga uurida ühe või mitme müügiedendustegevuse majanduslikku efektiivsust, aga ka kogu ettevõtte müügiedendustegevust. Neid meetmeid ei kasutata täies jõus. Müügiedenduse majandusliku tõhususe mõõtmine pole eriti keeruline, kuna need meetmed jõustuvad kohe pärast nende kasutuselevõtmist ja pärast nende lõppu mõju kaob.

Reklaamitegevuse majanduslik mõju võib olla järgmine: positiivne - reklaamikulud on väiksemad kui lisakasum; negatiivne - reklaamikulud on suuremad kui lisakasum; neutraalne - reklaamikulud võrduvad täiendava kasumiga.

Järelikult saab reklaami majandusliku efektiivsuse kindlaks teha sihitud alternatiivide meetodil, võrreldes kavandatud ja tegelikke näitajaid, mida hinnatakse reklaamiettevõttesse tehtud investeeringu tulemusel.

Käibe kasv jaemüügipunktides, kus selliseid üritusi ei toimu, on tingitud nendest teguritest, mis toimivad neist sündmustest sõltumatult. Samad tegurid mõjutavad käivet kaupluses, kus korraldatakse reklaami- ja müügiedendusüritusi.

Kaupade müügiedenduse majanduslik efektiivsus arvutatakse sel juhul kaupluse käibe kasvuindeksi suhte, kus reklaam ja müük edendati, ja käibe kasvuindeksi suhte määramiseks, kui selliseid üritusi ei korraldatud.

Reklaamikampaania peaks põhinema konkreetsel ideel, mille elluviimiseks tuleb välja töötada eriplaan. Reklaamikampaania kava sisaldab: reklaamikampaania objekti määratlemist; reklaamikampaania eesmärgi valimine; sihtgrupi määramine; reklaamikampaania ajastus ja asukoht; reklaamikandjate valiku strateegia; meedia planeerimine, eelarve;

Ettevõtte turunduseesmärgid selles etapis sõltuvad turuolukorrast ja ettevõtte võimalustest.

Eesmärgi saavutamiseks valitud poliitika võib olla järgmine: esmase nõudluse suurenemine või ulatuslik areng, aidates kaasa uute kasutajate ilmnemisele, kui turg on alles tekkimas ja on vaja nõudlust stimuleerida; teisese nõudluse suurenemine või intensiivne areng, kui potentsiaalne esmane nõudlus on väga väike; usaldusväärsete klientide ringi loomine, kes ostavad pidevalt selle ettevõtte tooteid ja meelitavad ettevõttesse pühendumise tõttu uusi kliente; konkurentsivõime tugevdamine, et laiendada turuosa konkureerivate toodete abil, kui teisene nõudlus on stabiliseerunud või osutunud isegi küllastunuks ja esmanõudlus pole veel täielikult välja kujunenud.

Mis puudutab ettevõtte sihtrühma, siis see koosneb inimestest, kellele reklaam on adresseeritud. See tuleks määratleda võimalikult täpselt, et vältida teabe hajutamist, raiskavaid kulusid. Lisaks võimaldab see reklaamiloojatel rääkida tarbijaga sama keelt.

Ülaltoodu annab aluse juhtkonna mittetäieliku töö hindamiseks turunduskommunikatsiooni valdkonnas, mis annab alust lõputöö autori antud valdkonnas soovitusi pakkuda.

3. Kommunikatsioonitegevuse arendamine piiratud vastutusega äriühingu "Khakaskosmetika" turunduse kontekstis

Osaühingu Hakaskkosmetika tegevust analüüsides saab teha järgmise järelduse - ettevõttel on tulevikku ja ta suudab konkureerida.

Uuritud ettevõtte tegevuse analüüsi tulemusel tuvastati siiski teatavad puudused. Töötades tootepoliitika valdkonnas, püüab ettevõte tõsta müüdavate toodete konkurentsivõimet nende kvaliteedinäitajate ja tootevaliku optimeerimise kaudu.

Oma positsioone analüüsides otsustab ettevõte ise oma positsioneerimise, kuid ettevõte vajab püsimatut kaupade enda pakkumist ja oma mainet, mis võimaldaks sihtturusegmendil: mõista selgelt pakkumise sisu ja ettevõtte mainet ning mõista selle erinevust (eelist) konkurentidest. Positsioneerimine võimaldab kindlaks teha, kuidas sihtkliendid ettevõtet tajuvad.

Kuid toote positsiooni väljaselgitamiseks turul on vaja mõista ettevõtte välist keskkonda, kuidas tarbijad, kellele ettevõte pöördub, määravad enda jaoks väärtuse, millele nende valik põhineb, võttes arvesse konkurentide ettepanekuid. Lisaks ei analüüsi ettevõte oma ressursside kasutamist, et optimeerida toiminguid väliste tegurite kasutamiseks. Hinnapoliitika valdkonnas on tuvastatud järgmised puudused. Ettevõttest saab turuliider, kellele kuulub, ehkki mitte kõige rohkem, kuid suur osa sellest. Ta teeb seda lootuses saada pikaajalist suurt kasumit ja langetab hindu nii palju kui võimalik. Selle eesmärgi üks variant on soov saavutada turuosa suurendamine. Seda silmas pidades moodustab see hinna ja turundustegevuse. Toote kvaliteedi osas juhtpositsiooni saavutamisel saab ja peaks ettevõte seadma endale eesmärgi

Kaupade müügi osas on ilmne, et enamikul juhtudel ei lange kaupade tootmine ja tarbimine kokku ajas ega ruumis. Seega, hoolimata sellest, kui mitmekesised on kauba tarbijaomadused, saab ettevõte loota tegelikule äriedule vaid juhul, kui need on jaotatud ratsionaalselt, s.t nende turundus. Müügipoliitika eeldab ettevõtte kõigi osakondade efektiivsuse parandamist. Ettevõttel on vajalikud personaliüksused, mis on loodud järgmiste peamiste ülesannete lahendamiseks: lühiajaliste, keskmise tähtajaga ja pikaajaliste müügistrateegiate väljatöötamine; toodete tarbijate nõudluse struktuuri ja dünaamikat määravate tegurite uurimine, turutingimused; toidunõudluse uurimine ning pikaajaliste, keskmise tähtajaga ja lühiajaliste toidutarbimisprognooside väljatöötamine; toodete reklaamimise ja müügi edendamine. Nende tegevus on aga minimaalne.

Müügipoliitika on lahutamatult seotud nõudlusega ning oma tootmise ja müügi, rahaliste, organisatsiooniliste, juhtimis- ja muude võimalustega. Kui konkurentide müügipoliitika on ilmselgelt tõhusam, siis peaks ettevõte konkurentsivõime märkimisväärseks suurendamiseks kas sihtturult lahkuma või radikaalselt moderniseerima kogu müügisüsteemi või muutma tootmise ja müügi spetsialiseerumist. Parema müügipoliitika jaoks on vaja tugevdada turundaja tegevust, kelle kohustuste hulka kuulub mitte ainult turu, vaid ka konkurentide poliitika regulaarne uurimine. Lisaks on võimalik tutvustada selliseid üksusi nagu “ettevõtte treener”. Need spetsialistid võiksid koolitada ettevõtte töötajaid edukaks müügiks.

Ettevõte kasutab oma tegevuses sellist tüüpi reklaami nagu kaubamärgiga reklaam (ettevõte reklaamib ettevõtte teeneid); tootereklaam (teavitab toote eelistest). Levituskanalid on isikupäratu massimeedia. Ettevõte kasutab reklaami peamiselt näitustel osalemiseks ja linnareklaamide jaoks (stendid). Reklaami kasutamine ettevõttes on aga minimaalne.

Uuringu tulemuste põhjal on piiratud võimalusega ettevõtte "Khakaskosmetika" turunduskommunikatsiooni parendamiseks võimalik turunduskontseptsiooni selliste elementide raames toote, hinna, müügipoliitika, kommunikatsioonipoliitika, personalipoliitika raames stimuleerivate meetmete rakendamisega sõnastada järgmised ettepanekud:

1. Tegevuste läbiviimine tootepoliitika raames.

Kuna piirkonnas valitseb suur konkurents, peab Khakaskosmetika LLC oma tootepoliitikat kujundades:

1. pakkuda jae- ja hulgimüügiklientidele toodet, mida eristab tootja kaubamärgi kvaliteet ja usaldusväärsus;

2. tagada ladudes ja jaemüügipunktides lai ja stabiilne tööstuskaupade valik, mis vastab jaemüüjate ja hulgimüüjate nõudmistele;

Hulgimüüjate ostjatele toodete müügiga seotud lisateenuste pakkumine, nimelt:

Ostetud kauba mahalaadimine otse sihtkohta.

Võimalus vastu võtta e-posti teel kauba tarnimise taotlusi.

Kaupade hinnakirjade paigutamine veebisaidile Internetis koos kohustusliku iganädalase värskendusega.

2. Tegevus hinnapoliitika raames:

Ettevõtte majandushuvide realiseerimine, lähtudes jaemüüjate maksimaalse tegeliku nõudluse rahuldamisest (konkureerivate ettevõtete toodete hindade analüüs);

Hinnakujundusstrateegia väljatöötamine, analüüsides kõiki otsuseid mõjutavaid väliseid tegureid;

Toetamine nii olemasolevatele kui ka potentsiaalsetele jaeklientidele, pakkudes neile osamaksetena tasumist.

Tegevuste elluviimine müügipoliitika raames:

Ettevõtte pikaajalise turustabiilsuse tagamine, kasutades Khakassia turu turundusuuringuid ja konkurentide tegevust vastavalt autori poolt välja töötatud küsimustikule (lisa 4);

Müügimahtude jaotus vabariigi piirkondade kaupa, s.o. müügimahtude jaotus piirkondlikus kontekstis: majanduslikult põhjendatud baaside, valmistoodete ladude avamine, mis peaksid olema õigustatud ja tooma teatud sissetulekut:

1.müügi jaotamisel piirkonna punktide kaupa tuleks anda hinnang iga piirkonna atraktiivsusele ettevõtte jaoks,

2. on vaja kindlaks teha piirkonna tasuvuse tase ettevõtte jaoks, võrreldes sellega.

Valige turustuskanalid ja kaaluge, milliseid turustuskanaleid konkurendid kasutavad, turu kättesaadavust, jaemüüjate ostude sagedust, varude hoidmise kulusid ja muid hindamiskriteeriume. 4. Kommunikatsioonipoliitika raames tegevuste läbiviimine. Reklaamikampaania tõhususe hindamine

Reklaam on kommunikatsioonipoliitika üks peamisi komponente. Ettevõte vajab oma tegevuse pidevat populariseerimist Abakaani ja Khakassia Vabariigi territooriumil reklaamikunsti kaudu. Kuid ärge unustage, et reklaam on üsna kallis sündmus, seetõttu peab ettevõte analüüsima, kui õigustatud on reklaamikulud. Kõik see sõltub majandusliku mõju arvutuste õigsusest ja ettevõtte juhtkonna ettenägelikkusest.

Turundussituatsiooni uurimine ja analüüs;

Iga eesmärgi saavutamise kulude ja eeldatavate kulude kogusumma kindlaksmääramine;

Laekunud summa võrdlus vabastatud rahaliste vahenditega;

Majandusliku tõhususe lõplik kindlaksmääramine

Turureaktsiooni kiirendamiseks ja tõhustamiseks on vaja kasutada stiimuleid. Põhimõtteliselt stimuleerib ettevõte müüki hindade valdkonnas. Allpool pakub autor välja ettevõtte reklaamikampaania, mis koosneb järgmistest tegevustest: paigutamine ajalehtedesse, raadiosse, välireklaam ning selle efektiivsuse arvutused. Valiti järgmised meediumid: ajaleht "Chance", raadio "Siber" ja raadio "Abakan". Lisas 5 on toodud Abakaani peamiste ajalehtede omadused ja piirkondlike trükimeedia kuluandmed).

Ajalehe "Chance" valik põhineb järgmistel näitajatel: ajalehe tiraaž - 30 000 eksemplari, maht - 56 lehekülge. "Juhus" on jaotatud Khakassia, Tuva ja Krasnojarski aladele. Kas Interneti-versioon.

Audioreklaami kandjaks valiti raadio "Siber" ja raadio "Abakan". Nende omaduste järgi on need tööriistad sarnased: ringhäälinguaeg on ööpäevaringselt, ringhäälingualad: Khakassia ja Krasnojarski territooriumi lõunaosa: Abakan, Ust-Abakan, Tšernogorsk, Prigorsk, Sayanogorsk, Minusinsk. Publiku arv ja hinnanguline koosseis: enam kui 400 tuhat inimest vanuses 20 kuni 45 aastat. Raadioreklaami lähteandmed on esitatud 6. lisas.

Reklaam ajalehes "Chance" paigutatakse aastaringselt 4 korda kuus, 1 cm2 reklaamipaigutuse paigutamise tariif on 35 rubla. Paigutusala on 20 cm2. 1 cm2 mudeli valmistamise tariif on 15 rubla.

kus on tariif 1 cm2 paigutuse tootmiseks, rublades; - 1 cm2 reklaamipaigutuse paigutamise tariif, rubla; paigutuse pindala, cm2.

Tabel 3.1 Heliklipi valmistamise kulud

Valiti järgmine heliklipi paigutus - 8 väljundit päevas ja 10 korda kuu jooksul.

Arvutame välja heliklipi valmistamise ja paigutamise kulud vastavalt valemile (3.2):

(3.2)

kus on heliklipi valmistamise hind, rublad; - heliklipi tegemise kulud, rublad; - heliklipi paigutamise maksumus, rublad; t on video kestus;

SBr \u003d SC; (3.3)

mis võrdub kõigi reklaamitüüpide koostamise ja paigutamise kõigi kulude summaga ja on järgmine:

Sündmuse tulemusel on võimalik saavutada järgmisi tulemusi: suureneb kaubandusettevõtte turuosa, mis toob kaasa kaupade müügist saadava tulu kasvu. Seega ilmneb ajalehtede ja raadioreklaamides märkimisväärset kokkuhoidu. Lisaks avaldab reklaam positiivset mõju ettevõtte kuvandile ja näitab, et see on "ajaga sammas".

Ärge unustage kommunikatsioonipoliitika nii olulist komponenti nagu avalikud suhted. On vaja luua sõbralikud suhted üldsusega, nimelt heategevuslik tegevus, osalemine näitustel ja messidel.

4. Tegevuste läbiviimine personalipoliitika raames

Kõigi organisatsioonide kõigil rasketel aegadel on peamine tugi ennekõike töötajate professionaalsus. Pean võimalikuks tutvustada töötajatele “äritreeneri” üksust, kes koolitaks ettevõtte töötajaid eduka ettevõtte juhtimise oskuste arendamiseks.

Ettevõtte töötajaid on vaja regulaarselt koolitada äriläbirääkimiste ja konfliktide juhtimise oskuste osas.

Erilist tähelepanu tuleks pöörata personali kutsealasele väljaõppele ja ettevõtte struktuuriüksuste juhtide äriomadustele, mis on ettevõtte müüdava kauba eduka müügi võti.

Järeldus

Selles lõputöös vaadeldi analüüsi põhjal turunduskommunikatsiooni aspekte kaasaegses kaubandusettevõttes.

Turunduskommunikatsioon, nagu rahvusvaheline turundus üldiselt, põhineb turunduse aluspõhimõtetel.

See tähendab, et turundus on sündmuste süsteem ja tehnoloogiliste meetodite kogum, mis võimaldab ettevõttel võita ja seejärel säilitada kasumlik klientuur, jälgides pidevalt turgu, et mõjutada selle arengut või halvimal juhul sellega kohaneda.

Turundusprogrammi edukas rakendamine eeldab, et turundussõnum töötab igas kontaktpunktis, et veenda ostjat pakutava toote eelistes.

Turundussõnumite levitamiseks saab kasutada sadu erinevaid kommunikatsioonitüüpe.

Protsessi saab läbi viia nii väljaarendatud tabil kui ka turunduskomplekti elementide ja muude kontakti loomise meetodite kavandamata kasutamise kaudu.

Turunduskomplekti kontrolli peamised hoovad on turundusjuhi käes ja seetõttu kontrollib paljusid turundusotsuseid otse tema. Neid otsuseid ei arvestata alati turunduskontaktide loomisel ning kommunikatsiooniprofessionaalid ei pruugi olla turunduskomplekti kavandamisse kaasatud.

Integreeritud turunduskommunikatsiooni tõhususel on kuus järjestikust etappi: kontakt (reklaamiga tarbija); andmetöötlus; kommunikatsiooniefektid ja brändi positsioneerimine; sihtostjate tegevused; müügi või turuosa suurendamine, kaubamärgi omakapitali suurendamine; Kasumi saamine.

Saadud teabe põhjal tootmis- ja äritegevuse olukorra, turutingimuste, väliskeskkonna seisundi kohta uuendatakse pikaajalist plaani, kohandatakse ettevõtte eesmärke, tehakse palju turupositsiooni tugevdamisega seotud taktikalisi otsuseid, töötatakse lõplike praktiliste tulemuste saavutamiseks välja lühiajalised kavad, kasutatakse vahendeid turunduskommunikatsiooni integreerimine.

Kõrvalturundusteenused hõlmavad mitmesuguseid turundusriistu, mida kasutatakse kliendi usalduse suurendamiseks antud toote ja selle tootja suhtes või võimaliku kaubandustehingu sõlmimiseks.

Tuleb teha kõik endast olenev, et tagada tarbijatega suhtlemise tõhusus, muutudes ettevõtte edu võtmeteguriteks.

Osaühingu "Khakaskosmetika" turunduskommunikatsiooni uurimise käigus saadi järgmised peamised tulemused:

1. Arvesse võetakse turunduse rolli organisatsioonis.

Analüüsitakse turunduskommunikatsiooni.

Arendatud on kommunikatsioonitegevusi turunduse kontekstis.

Läbiviidud uurimistöö põhjal võib järeldada, et piiratud vastutusega äriühingu Khakaskosmetika arenguväljavaated on üsna ulatuslikud. See ettevõte on piirkonnas üks omalaadsete liidreid. Olles kaalunud turunduskommunikatsiooni protsesse teoreetiliselt ja vaadanud üle finantsseisundi, saab teha järgmised soovituslikud järeldused: Ettevõttel tuleb pidevalt keskenduda turule, lähtudes moodsa turunduskontseptsiooni põhimõtetest, mis tähendab uue mõtteviisi kujunemist, ettevõtte ja turu vahelise suhtluse arendamist. Seda väljendatakse konkreetse väikeettevõtte maksimaalse kasumlikkuse saavutamisel läbi tarbijate rahulolu turunduskommunikatsiooni abil kaupade müügi korrektse korraldamisega.

Bibliograafiline loetelu

1. Vene Föderatsiooni 30. novembri 1994. aasta tsiviilseadustik, I osa - 155 lk. Anurin V., Muromkina I., E. Evtushenko. Tarbijaturu uuringud. - M. - Peterburi, - 2008. .-- 8 lk.

2. Anurin V. Turundus. - S-P .:, Peter, 2009. - 186 lk.

Aleksunin V. A. Elektrooniline kaubandus ja turundus Internetis: õpik. toetus / V. A. Aleksunin, V. V. Rodigina. - M .: Daškov ja K, 2008. - 213 lk.

Barrera R. Ootuste ületamine. Äri võimaliku äärel / R. Barrera. - M .: Eksmo, 2007. - 265 lk.

Berezin I. S. Turundusuuringud. Kuidas Venemaal seda tehakse / I. Berezin. - M.: Vershina, 2005. - 431 lk.

Brassington F. Turunduse alused: õpik. käsiraamat / F. Brassington, S. Pettitt; rada inglise keelest. O. V. Teplykh; teaduse all. toim. E. E. Kozlova. - Dnepropetrovsk: Balance Business-Books, 2007. - 732 lk.

Wigman S. L. Strateegiline juhtimine küsimustes ja vastustes: õpik. toetus / S. L. Wigman. - M .: Prospect, 2006. - 293 lk.

Winkelmann P. Turundus ja müük. Turule orienteeritud ettevõtte juhtimise alused / P. Winkelmann; per. temaga. M. Krysanova, O. Bezuglova, I. Bornyakova]. - M .: Grebennikovi kirjastus, 2006.. - 665 lk.

N. V. Vidanov Turundus ja turundusuuringud // Turundus. - 2009. - Nr 4 (52). - 10 lk.

Volkov D. Kuidas muuta tarbijate lojaalsus omanike lojaalsuseks // Turundus ja MI, - 2010. - Nr 13. - 31 lk.

Golubkov E. L. Turundus: uurimistöö, teooria, metoodika ja praktika. M .: Finpress, - 2008. - 430 lk.

13. Golubkov E.P. Turuuuring. - M .: Finpress, - 2008. - 300 lk. D.F. Vähe, mida tarbijad tahavad. R / D .: Phoenix, - 2009. - 384 lk. Zybin A. // STEP. 2006. Nr 4. - 90-91 lk.

14. Ivanova EA Ettevõtte konkurentsivõime hindamine: õpik. toetus / EA Ivanova. - Rostov n / a: Fööniks, 2008. - 299 lk.

Klensi KD turu modelleerimine. Kuidas ennustada uue toote edukust: tõlgitud väljaanne / K.D. Clancy, P. S. Craig, M. M. Wolf. - M.: SPb. : Vershina, 2007 .-- 269 lk.

Clancy KD anti-intuitiivne turundus / KD Clancy, P. Krieg; per. inglise keelest. S. Zhiltsova; Ekspert. nõu raamatukogu RAM-ist, Ros. assots. turundus. - SPb. : Peter [jt], 2006. - 431 lk.

Knyshova E. N. Turundusturism: õpik. toetus / E. N. Knyshova. - M .: Foorum-INFRA-M, 2010 .-- 351 lk.

Kuzmina EE Turunduse teooria ja praktika: õpik. / E. E. Kuzmina, N. M. Shalyapina; [toim. EE Kuzmina]. - M .: KnoRus, 2005. - 213 lk.

Krylova G.D. Turundus, - M .: Ühtsus, - 2008 .-- 57 lk.

Krylov I.V. Turunduskommunikatsioon kui sotsiaalne institutsioon. - M .: Eksmo, - 2008 .-- 108 lk.

F. Kotler turundusjuhtimine. Õpetus. - M .: - 2009. - 170

22. Lauks G. Organisatsiooni alused: otsustusprotsessi juhtimine: trans. alates saksa keel / Likes G., Liermann F. - M .: Äri ja teenindus, 2007. - C 600.

23. Makarevitš L.M. Äririski juhtimine. - M .: Äri ja teenindus, 2008. - P 448.

24. Turundus. Kuidas turul võita? / Nozdreva R.B, Tsygichko L.I, / - M .: - 2011 .-- 200 lk.

Saatke oma hea töö teadmistebaasis lihtsaks. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, kraadiõppurid ja noored teadlased, kes kasutavad teadmisi oma õpingutes ja töös, on teile selle eest väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Integreeritud turunduskommunikatsiooni olemus ja olulisus, nende struktuur. Gradient LLC omadused, majandustegevuse tulemuste ja turuseisu analüüs. Soovitused turunduskommunikatsiooni tõhusaks kasutamiseks.

lõputöö, lisatud 07.06.2014


Isiklik müük otseturunduse ja veebiturunduse alusena. Otseturunduse analüüs - turunduskommunikatsiooni tööriist. Reklaamitegevuse uurimine otseturundussüsteemis Novosibirski kampaania "Avon" materjalide põhjal.

kursuskiri, lisatud 10.07.2010


PR peamised eesmärgid, põhimõtted ja funktsioonid turunduskommunikatsioonisüsteemis. Organisatsiooni "Lanta-Tour Voyage" LLC turunduskommunikatsiooni analüüs. Soovitused PR-meetodite rakendamiseks turismikompleksis reisikorraldaja esinduse teenuste reklaamimisel.

lõputöö, lisatud 13.08.2011


Danone ettevõte: konkurendid, positsioneerimine ja eeliste kogum. Turunduseesmärgid reklaami, müügiedenduse, otseturunduse ja suhtekorralduse osas. Integreeritud turunduskommunikatsiooni tööriistad. Hõlmamisskeemi valik. Reklaamieelarve arvutamine.

kursuskiri, lisatud 02.02.2008


Turunduskommunikatsioonisüsteemi tingimuste, omaduste ja disainifunktsioonide uurimine. Turunduse olemuse, kontseptsiooni ja põhjuste uurimine. Bränd turunduses. Ettevõtte identiteedi elementide kui turunduskommunikatsiooni liigi arendamine.

tähtajaline töö lisati 10.11.2013


Hulgi- ja turustuskulud kaubandus- ja ehitusorganisatsioonidele. Hulgimüügi liigid. Hinnang turunduskommunikatsiooni juurutamise valmidusele. Organisatsiooni "Parim keraamika" turunduskommunikatsiooni arendamine ja efektiivsuse analüüs.

lõputöö, lisatud 08.05.2011


Ettevõtte üldised omadused, turuolukorra analüüs mikro- ja makrotasandil. Tootepoliitika hindamine, sortimentide rühmad. Reklaami kontseptsioon, eesmärgid ja eesmärgid. Selle tegevuse kavandamise metoodika üldises sidesüsteemis.

kursusetöö, lisatud 12.01.2014


Turismivaldkonna turunduskommunikatsiooni kompleksi koostis, eriti nende kasutamine. Reisifirma OÜ "Paradiisisaar" tegevuse analüüs. Ettevõttes kasutatava turunduskommunikatsiooni tase. Soovitused nende parendamiseks.

tähtajaline töö lisatud 01.06.2013