Juhtimise tõhususe näitajad ja kriteeriumid. Peamised üldistavad näitajad ja hinnang tootmise juhtimissüsteemile Juhtimise efektiivsuse kvalitatiivsed näitajad hõlmavad järgmist
Organisatsioonisüsteemide tulemuslikkuse näitajad
Tavaliselt kasutatakse organisatsioonilise struktuuri tõhususe hindamiseks näitajaid, mis iseloomustavad majandusobjekti haldamise menetluse põhietappide rakendamist.
Analüüsi mugavuse huvides on näitajad rühmitatud mitmesse klassi, mis määratakse kindlaks vastavalt juhtimisprotsessi etappidele (tabel 2.13).
Tabel 2.13 Organisatsioonistruktuuride efektiivsuse näitajate klassifikatsioon
Juhtimissüsteemi elementide tõhusust iseloomustavad näitajad
1.1. Juhtivtöötajate hindamise näitajad
Juhtivtöötajate uuringus kasutatakse näitajaid:
Personali palkamine juhtimisseadmes (K z), kus AUP on juhtimisseadme number; PPP - tööstus- ja tootmistöötajate arv:
Liini- ja funktsionaalse personali arvu suhe (K c), kus AUP l - OSU keskastmejuhtide arv; AUP f - kõigi funktsionaalsete teenuste töötajate arv:
Funktsionaalsete juhtide arvu osakaal (P), kus P on töötajate arv juhtimisfunktsioonide (inimeste) järgi; R umbes - juhtimisseadme töötajate koguarv:
Töötajate töö vormistamise aste (K f), kus AUP n on töötajate arv, kelle töö on korraldatud normatiivdokumentide alusel; AUP on OSU töötajate koguarv:
1.2. Indikaatorid teabe kasutamise määra hindamiseks
Teabe absoluutse kasutamise koefitsient (K ai), kus I isn - dokumendi (näitaja) kasutamise juhtude koguarv; Sisestasin - saadaolevate dokumentide koguarv (näitaja):
Teabe efektiivse kasutamise koefitsient (K ei), kus I e.is on dokumendi (näitaja) tõhusa kasutamise juhtumite arv:
Teabevoogude järjepidevuse koefitsient (K nip), kus t aukudes, t tegelikult on haldustsükli kestus, arvutatuna dokumendi edastamiseks kuluva aja järgi, normatiivne ja tegelik:
1.3. Juhtimistehnoloogia hindamise näitajad
Juhtimisseadmete töötajate tehnilise varustuse tase (masina ja kaalu suhe, K m), kus T m on juhtimisseadmete ja kontoriseadmete arv (väärtus); AUP - OSU töötajate arv:
2. Juhtimisprotsesside korraldust iseloomustavad näitajad.
Juhtimisseadme proportsionaalsuse koefitsient (K pu), kus t per ur on kõrvuti asetsevate üksuste rikkest tingitud töökatkestuste aeg; T ur - üldine tööfond; n - alajaotiste arv:
Juhtimisseadme töö järjepidevuse koefitsient (K nup), kus t per ur on juhtimisseadme töös registreeritud katkestuste aeg; T ur - juhtimistöö keerukus osakondade kaupa:
3. Juhtimise organisatsioonilist struktuuri iseloomustavad näitajad
Funktsioonide tsentraliseerituse aste (K c), kus R fts on selle funktsiooni täitmisel juhtimise kõrgematel tasanditel tehtud otsuste arv; R f - otsuste koguarv selle funktsiooni täitmisel kõigil juhtimistasanditel:
Osakondade spetsialiseerumise tase (K cn), kus VP c on spetsialiseeritud toodete maht; VP - ettevõtte kõigi toodete maht:
Juhtimisfunktsioonide hindamiseks kasutatakse järgmisi koefitsiente:
Funktsioonide katvuse täielikkuse koefitsient (K), kus K f, K n - juhtimisseadmes tegelikult ja vastavalt kehtestatud sätetele tehtud töö arv:
Funktsioonide dubleerimise koefitsient (K d), kus K oz - mitmele osakonnale määratud tööde arv; K n - tööde arv vastavalt heakskiidetud sätetele:
Juhtimisfunktsioonide täitmise kvaliteedi koefitsient (K Kuf), kus t p i - tootmise aja kaotus osakondades funktsioonide enneaegse või halva kvaliteediga täitmise tõttu; m on juhtimisfunktsioonide arv; n on jagunemiste arv; T cm i - vahetatav ajafond asjaomastes osakondades:
Juhtimissidemete arv (N max), kus N max on töötajate (struktuuriüksuste) vaheliste sidemete maksimaalne võimalik arv; n on osakonna töötajale otseselt alluvate isikute (osakondade) arv:
4. Juhtimissüsteemi efektiivsust iseloomustavad näitajad
Struktuuri ratsionaalsuse koefitsient (K rs), kus A f, A n - juhtimisaparaadi üksuste arv tegelikult ja põhistruktuuris; Z f, Z n - SU töötajate arv tegelikult ja põhistruktuuri järgi:
Tööjõu efektiivsus OSU-s (P aup), kus B on müüdud toodete maht (väärtus):
Tööjõu efektiivsus OSU-s (E aup), kus S aup on juhtimise kogukulu; Kokku - toodete tootmise kogumaksumus:
Juhtimissüsteemi usaldusväärsuse koefitsient (ülal K), kus K n - realiseerimata otsuste arv; Kokku - üksuses tehtud otsuste koguarv:
Selles jaotises on toodud ametlikud tunnused, mida saab kasutada lihtsat tüüpi struktuuride tõhususe hindamiseks. Kuid keerukad struktuurid, mida iseloomustab paindlikkus, vastutuse ja autoriteedi eristamine, hägused ülesanded, s.t need, mida saab omistada ettevõtte struktuuride klassile, ei anna piisavaid tõhususe väärtusi just nende süsteemse keerukuse ja väljatöötatud lähenemisviiside puudumise tõttu. Selliste süsteemide hindamiseks tuleks järgida veidi erinevaid põhimõtteid, mida arutatakse järgmises osas.
(Materjalid on toodud: Juhtimise alused. Toimetanud A. I. Afonitškin. - Peterburi: Peter, 2007)
Seda määravate tegurite efektiivsuskategooria, juhtimistöö sisu ja tulemuste analüüs võimaldab järeldada, et näitajate rühmad, mis võivad toimida meetmena, tulemuslikkuse kriteeriumina, sõltuvalt organisatsiooni eesmärgist ja selle toimimise tingimustest, on tõhususe avaldumise sisu ja vormide jaoks piisavad. Juhtimissüsteemi iga variant vastab tõhususe kriteeriumi teatud väärtusele ja juhtimise ülesanne on leida selline juhtimisvariant, milles vastav kriteerium võtab kõige soodsama väärtuse.
Tootmise ja juhtimise efektiivsuse kriteeriumina kasutatakse üldistavaid näitajaid, mis iseloomustavad lõpptulemusi (tootmismaht, kasum, kasumlikkus, aeg jne), ning teatud tüüpi ressursside - tööjõu, põhivara, investeeringute - kasutamise konkreetseid näitajaid.
Kasumi ja tasuvuse näitajad iseloomustavad kõige täielikumalt vastavalt tegevuse lõpptulemusi ja juhtimise efektiivsust. Samal ajal tuleks välistada selle majandusliku seose tegevusega mitteseotud tegurite mõju kasumile. Üldistavad (üldised) näitajad kajastavad majandustegevuse ja juhtimise tulemust tervikuna, kuid ei iseloomusta täielikult tööprotsesside, tootmisvarade, materiaalsete ressursside juhtimise tõhusust ja kvaliteeti. Selleks kasutatakse eranäitajaid. Niisiis, tööjõuressursside kasutamise efektiivsuse kasvu hindamiseks kasutatakse tööviljakuse kasvutempo näitajat, materiaalsete ressursside kasutamise efektiivsuse kasvu iseloomustavad toodete materiaalse tarbimise näitajad ja põhivara kasutamise efektiivsust - kapitali tootlikkuse näitaja.
Juhtimise efektiivsuse hindamisel on vaja kasutada tervikuna kogu üldistamise ja konkreetsete näitajate süsteemi.
Juhtimissüsteemi kvantitatiivsed näitajad hõlmavad järgmist:
Tööjõunäitajate kogum - elus tööjõu säästmine juhtimisvaldkonnas (arv, juhtimisprotsesside töömahukuse vähendamine) jne;
Juhtimissüsteemi finantstulemuse näitajad (halduskulude vähendamine jms);
Aja kokkuhoiu näitajad (haldustsüklite kestuse vähenemine infotehnoloogia, organisatsiooniliste protseduuride kasutuselevõtu tagajärjel).
Juhtimise sotsiaalse efektiivsuse näitajad (kvalitatiivsed) on eriti olulised: juhtimise teadusliku ja tehnilise taseme tõstmine; juhtimisprotsesside integreerimise tase; juhtide professionaalne areng; tehtud otsuste kehtivuse taseme tõstmine; organisatsioonikultuuri kujundamine; süsteemi juhitavus; töö rahulolu; üldsuse usalduse võitmine; organisatsiooni sotsiaalse vastutuse tugevdamine; tagajärjed keskkonnale.
Kui juhtimise ratsionaliseerimise tulemusena on võimalik saavutada ülaltoodud näitajate kõrge tase, siis juhtimissüsteemi korralduses toimub positiivne nihe ja saavutatakse majanduslik efekt.
Küsimuste hulgas, mida ettevõtete majandustegevuse korraldamine turutingimustes täna nõuab, tuleks esile tuua välise ja sisekeskkonna muutusi arvestava tõhusa juhtimissüsteemi moodustamise probleem. Praegu on selle teema uurimiseks pühendatud palju töid. Siiski on endiselt lahendamata mitmeid esmatootmise ühenduslülide juhtimissüsteemi loomise ja toimimise organisatsioonilise ja majandusliku mehhanismiga seotud küsimusi, võttes arvesse organisatsiooni turukontseptsioone. Tuleb märkida, et juhtimissüsteemi kujundamine kodumaistes ettevõtetes tugineb pigem kogemustele, analoogiale, standardlahendustele ja intuitsioonile kui rangele metoodikale ja metoodikale, mis põhineb teaduslikel meetoditel ning juhtimise ja turunduse põhimõtetel. See lähenemine viib negatiivsete nähtuste ja pöördumatute protsessideni, mis mõjutavad negatiivselt ettevõtte juhtimissüsteemi efektiivsust.
Arvestades, et „juhtimissüsteemi efektiivsus” on selle toimimise tulemus, mis tagab konkurentsivõimelises keskkonnas oleva ettevõtte eesmärgi saavutamise väikseimate juhtimiskuludega, järeldub sellest, et majandusliku efektiivsuse analüüs hõlmab tootmiskulude absoluutse ja võrdleva efektiivsuse arvutamist.
Absoluutne efektiivsus, mis arvutatakse iga analüüsitava objekti kohta, iseloomustab efekti koguväärtust, mis saadakse tootmise juhtimissüsteemi täiustamisel. Võrdlev efektiivsus võimaldab kindlaks teha ühe võimaluse eelised teise ees, samuti valitud variandi optimaalseks lähendamise aste.
Juhtimissüsteemi tõhusus on kõige üldisemas vormis selle paranemise tulemusel saadud mõju suhe tootmiskuludesse. Seetõttu on majandusanalüüsi peamine ülesanne ettevõtetes välja selgitada mõju, mis tuleks määratleda ennekõike selle järgi, kuivõrd aitab tootmise juhtimissüsteem kaasa organisatsiooni põhieesmärkide saavutamisele. Sellega seoses peaksid tootmise juhtimissüsteemi parendamise tulemused kajastuma igat liiki ressursside säästmises, toodete kvaliteedi parandamises, töö olemuse ja -kultuuri muutmises. Kahjuks ei saa kõiki ülaltoodud majandusliku ja sotsiaalse mõju elemente hinnata mitterahaliselt ega väärtuslikult. Seetõttu tuleb ettevõtte juhtimissüsteemi tõhususe määramisel koos kvantitatiivsete näitajatega arvestada mitmete kvalitatiivsete näitajatega. Efektiivsuse kindlakstegemiseks on vaja valida kriteerium, mille järgi saab otsustada, kas ettevõtte juhtimissüsteem on efektiivne või mitte, kui jah, siis millises ulatuses. Efektiivsuse kvantifitseerimiseks peab kriteeriumi iseloomustama teatud arvuline väljend ja vastama hinnatavale nähtusele, olema universaalne ja hõlpsasti kasutatav, andma üheselt mõistetava ja täieliku hinnangu. Neid nõudeid arvesse võttes sisaldavad juhtimissüsteemi iseloomustavad näitajad järgmist:
* tootmise rütmi koefitsient;
* juhtimisseadme kasutegur;
* juhtimisfunktsioonide täitmise kvaliteedi koefitsient;
* juhtimisseadme kasutegur;
* kaadrite stabiilsuskoefitsient.
Koos üldiste tulemuslikkuse kriteeriumidega on vaja kindlaks määrata ka konkreetsed kriteeriumid, mis aitaksid juhtimissüsteemi väljatöötamise erinevates etappides välja selgitada kõige tõhusamad suunad selle väljatöötamiseks ja rakendamiseks. Nende näitajate hulka kuuluvad:
* tööaja kasutamise koefitsient;
* kvalifikatsioonide rakendamise määr;
* töötingimuste koefitsient.
Pealegi ei peaks kõik ülaltoodud näitajad üksteist välistama, vaid täiendama.
Juhtimissüsteemi jaoks parima võimaluse valimine on keeruline ülesanne, mille saab lahendada ainult kogu tootmise sügava organisatsioonilise, tehnilise ja sotsiaalmajandusliku analüüsi kaudu. Järelikult ei saa ettevõtte juhtimissüsteemi tõhusust määrata ühe näitajaga. On vaja välja töötada terve näitajate süsteem, kuna tootmise juhtimissüsteemi majanduslik efektiivsus avaldub peamiselt pigem kaudses kui otseses mõjus. See mõjutab ettevõtte tulemuste paranemist tänu tootmise ja majandustegevuse ratsionaalsemale korraldusele. Samal ajal loob juhtimissüsteemi korraldustaseme tõus soodsad tingimused tootmise efektiivsuse suurendamiseks tervikuna, vähendades samal ajal juhtimisseadme ühikukulusid.
Märkimisväärne juhtimistegevuse efektiivsuse suurenemine saavutatakse siis, kui organisatsiooni liikmed tuvastavad oma eesmärgid omadega, osalevad aktiivselt juhtimises ja see on võimalik ainult kõrgel küpsusastmel, nii individuaalselt kui ka meeskonnas tervikuna.
Tõhus juhtimine nõuab ka usaldusväärse suhtluse loomist, mis võimaldab kõikidel juhtimisprotsessis osalejatel õigeaegselt pakkuda vajalikku teavet, säilitada selle asjakohane vahetustase, soodne moraalne ja psühholoogiline õhkkond.
Juhtimise efektiivsuse hindamiseks on oluline kindlaks teha juhtimissüsteemi ja selle organisatsioonilise struktuuri vastavus juhtimise objektile. See kajastub funktsioonide koosseisu ja juhtimiseesmärkide tasakaalus, töötajate arvu vastavuses töö mahule ja keerukusele, nõutava teabe esitamise täielikkuses, juhtimisprotsesside pakkumisel tehnoloogiliste vahenditega, võttes arvesse nende nomenklatuuri.
1.2 Juhtimise tulemuslikkuse kriteeriumid ja näitajad
Efektiivsuse kategooria, seda määravate tegurite, juhtimistöö sisu ja tulemuste analüüs võimaldab järeldada, et näitajate rühmad, mis võivad tegutseda meetmena, efektiivsuse kriteeriumina, sõltuvalt organisatsiooni eesmärgist ja selle toimimise tingimustest, on tõhususe ilmnemise sisu ja vormide jaoks piisavad. Juhtimissüsteemi iga versioon vastab tõhususe kriteeriumi teatud väärtusele ja juhtimise ülesandeks on leida selline juhtimisvõimalus, milles vastav kriteerium võtab kõige soodsama väärtuse.
Kasumi ja tasuvuse näitajad iseloomustavad kõige täielikumalt vastavalt tegevuse lõpptulemusi ja juhtimise efektiivsust. Samal ajal tuleks välistada selle majandusliku seose tegevusega mitteseotud tegurite mõju kasumile. Üldised näitajad peegeldavad majandustegevuse ja juhtimise tulemusi tervikuna, kuid ei iseloomusta täielikult tööprotsesside, tootmisvarade, materiaalsete ressursside juhtimise tõhusust ja kvaliteeti. Selleks kasutatakse eranäitajaid. Niisiis, tööjõuressursside kasutamise efektiivsuse kasvu hindamiseks kasutatakse tööviljakuse kasvutempo näitajat, materiaalsete ressursside kasutamise efektiivsuse kasvu iseloomustavad toodete materiaalse tarbimise näitajad ja põhivara kasutamise efektiivsust - kapitali tootlikkuse näitaja. Juhtimise efektiivsuse hindamisel on vaja kasutada tervikuna kogu üldistamise ja konkreetsete näitajate süsteemi. Juhtimistegevuse efektiivsust juhtimise subjekti suhtes saab iseloomustada kvantitatiivsete (majanduslike mõjude) ja kvalitatiivsete näitajatega (sotsiaalne efektiivsus).
1.2.1 Kvantitatiivsed tulemusnäitajad
Juhtimissüsteemi kvantitatiivsed näitajad hõlmavad järgmist:
· Tööjõunäitajate kogum - elus tööjõu säästmine juhtimisvaldkonnas (arv, juhtimisprotsesside töömahukuse vähendamine) jne;
· Juhtimissüsteemi finantstulemuse näitajad (halduskulude vähendamine jms);
· Aja kokkuhoiu näitajad (haldustsüklite kestuse vähenemine infotehnoloogia, organisatsiooniliste protseduuride kasutuselevõtu tagajärjel).
1.2.2 Kvalitatiivsed tulemusnäitajad
Juhtimise sotsiaalse efektiivsuse näitajad (kvalitatiivsed) on eriti olulised:
· Juhtimise teadusliku ja tehnilise taseme tõstmine;
· Juhtimisprotsesside integreerimise tase;
· Juhtide professionaalne areng;
· Vastuvõetud otsuste kehtivuse suurendamine;
· Organisatsioonikultuuri kujundamine;
· Süsteemi juhitavus; töö rahulolu;
· Üldsuse usalduse saavutamine;
· Organisatsiooni sotsiaalse vastutuse tugevdamine;
· Keskkonnamõjud.
Kui juhtimise ratsionaliseerimise tulemusena on võimalik saavutada ülaltoodud näitajate kõrge tase, siis juhtimissüsteemi korralduses toimub positiivne nihe ja saavutatakse majanduslik efekt.
Tulenevalt asjaolust, et organisatsiooni juhtimise parandamine, arvuti infotehnoloogiate kasutuselevõtt nõuab teatavaid kapitaliinvesteeringuid, investeeringuid, juhtimise parandamise projektide majanduslikku efektiivsust (tulemuslikkuse hindamine) saab läbi viia vastavalt kinnitatud metoodilistele soovitustele investeerimisprojektide hindamiseks ja nende rahastamiseks valimiseks. Venemaa Gosstroy, Vene Föderatsiooni majandusministeerium, Vene Föderatsiooni rahandusministeerium, Venemaa Goskomprom 31. märts 1994. (Nr 7-12 / 47).
Metoodiliste soovituste kohaselt rakendatakse investeerimisprojektide tulemuslikkuse hindamisel järgmist: äriline (finants) efektiivsus, mis määrab projekti rahalised tagajärjed selle otsestele osalejatele; eelarve tõhusus, mis kajastab projekti rahalist mõju föderaalsele, piirkondlikule ja kohalikule eelarvele; majanduslik efektiivsus, võttes arvesse projekti elluviimisega seotud kulusid ja tulemusi, mis ületavad investeerimisprojektis osalejate otseseid finantshuve ja võimaldavad kulude mõõtmist. Projektide tulemuslikkuse hindamise aluseks on kulude ja nende rakendamisest saadava tulu määratlemine ja korrelatsioon. Investeerimisprojektide efektiivsuse hindamisel on vaja viia näitajad võrdlusmomendi maksumuseni, kuna erinevatel ajaperioodidel laekuvad rahad ja kulud on ebavõrdsed.
Samuti töötatakse välja muid lähenemisviise juhtimise tõhususe hindamiseks, eelkõige ressursipotentsiaalne lähenemine juhtimissüsteemi tõhususe hindamiseks. Selles esindab juhtimise absoluutset efektiivsust tootmise potentsiaali ja selle tegeliku kasutamise väärtuse suhe. Suhteline efektiivsus on määratletud kui juhtimise üldise mõju ja kulude suhe.
1.3. Juhtimise efektiivsuse majanduslik hindamine
Majandusliku efektiivsuse näitajad
Üldiselt väljendatakse juhtimistegevuse (E) efektiivsust järgmise valemiga:
kus R -juhtimissüsteemi töötamise tulemus (saadud komponent);
3 - haldustegevuse kulud või kasutatud ressursside summa (kulukomponent).
Erinevate majandussektorite üksikute ettevõtete tasandil kasutatakse erinevaid majandusliku efektiivsuse näitajate rühmi. Igas ettevõttes hinnatakse aga materiaalsete ressursside, põhivarade ja käibekapitali, kapitaliinvesteeringute, personalitegevuse kasutamise majanduslikku efektiivsust ning arvutatakse üldistav näitaja, mis iseloomustab ettevõtte kui terviku majanduslikku efektiivsust.
Materiaalsete ressursside kasutamise efektiivsuse näitaja (E m) iseloomustab toodete materiaalset tarbimist:
,kus: МЗ - materjalikulud; VP - valmistatud toodete maksumus.
Toodete materjalitarbimise vähendamine on tööstuse ja ehituse tõhususe suurendamise üks peamisi suundi, kuna materjalide maksumus moodustab nendes tööstusharudes toodete tootmise kuludest üle poole. Reeglina saavutatakse see uute ressursisäästlike tehnoloogiate kasutuselevõtuga, asendades kallid materjalid odavamatega.
Tootmisvarade kasutamise efektiivsuse näitaja (E f)määratakse tavaliselt nende varade tootluse näitaja järgi.
,kus: OF - põhivara maksumus; VP - valmistatud toodete maksumus.
Peamised tootmisvarad hõlmavad: tööjõuvahendeid (tööstushooned ja ehitised, masinad, tööpingid, seadmed, sõidukid jms), mis on seotud tootmisega. Põhivara kasutamise efektiivsuse tõstmise olulisemad suunad on: ettevõtte nihketeguri suurendamine, seadmete tööaja kaotuse vähendamine jne.
Kapitaliinvesteeringute efektiivsuse näitaja (E n)on kapitaliinvesteeringu tasuvusaeg.
,kus: K on kapitaliinvesteeringute maht; ∆П on kasumi kasv, mille põhjustasid need aasta investeeringud kapitali.
Nagu teate, ei tohiks kapitaliinvesteeringute optimaalne tasuvusaeg ületada kahte aastat.
Töötajate efektiivsust iseloomustav näitaja (E t),on tööviljakus. Ettevõtte tasandil saab seda määratleda kui suhet.
,kus: CR - ettevõttes aasta keskmine töötajate arv.
Pealegi määrab tööviljakuse ajaühiku toodang.
Tööjõu tootlikkuse tõus sõltub mitmest tegurist: tootmise tehnilisest tasemest, töötajate kvalifikatsioonist, vajaliku materjalikoguse kvaliteedist ja kättesaadavusest jne.
LOENG 6. KONTROLLI TÕHUSUS
Loengukava
Kriteeriumid ja näitajad juhtimise efektiivsuse hindamiseks
Juhtimise efektiivsuse hindamise ja analüüsimise meetodid
Tegurid juhtimise efektiivsuse parandamiseks
Mida tõhusam on ühiskonnas juhtimine, seda parem on ühiskond.
Tootmise ja majanduse kui terviku tüsistumise tänapäevastes tingimustes sõltuvad teaduse ja tehnika progressi kasvav roll, konkurentsi tihenemine, vajadus juhtimisprotsessis arvestada tooraine ja energiaressursside kasutamisega seotud teguritega ning keskkonnamõjuga, ettevõtte tegevuse lõpptulemused sõltuvad struktuuri ratsionaalsusest ja efektiivsusest. juhtimisprotsessid kõigis selle elementides ja alamsüsteemides.
Juhtimise efektiivsuse hindamine on juhtimise paljude aspektide jaoks esmatähtis, kuna see määrab juhi töö õigsuse, kehtivuse ja tõhususe.
Kas on võimalik kindlaks teha, kas see või teine \u200b\u200bjuht on tõhus? Ja milliste parameetrite, näitajate või kriteeriumide järgi saab seda hinnata? Võib-olla pea välja antud korralduste ja korralduste arvu järgi? Või tema tehtud otsuste arvu järgi? Või võib-olla, kui vara ta sisse tuleb ja kui hilja töölt lahkub?
Loengu eesmärk on juhtimise efektiivsuse kriteeriumide, näitajate ja tegurite väljaselgitamine.
Küsimus 1. Juhtimise efektiivsuse hindamise kriteeriumid ja näitajad
Juhtimise tõhususe määramise olulisus äratab teadlaste ja praktikute, sealhulgas Z.P. tähelepanu. Rumjantsev, R.AFatkhutdinova, V.N. Parahhin ja L.I. Uvitsky, kelle tööd on selles loengus kokku võetud.
Kontrolliteoorias tähistatakse saadud tulemuse kvalitatiivset aspekti terminiga tõhususe kriteerium(eristav tunnus, mõõt, mille põhjal antakse hinnang igale nähtusele), saadud tulemuse kvantitatiivne aspekt - efektiivsuse näitaja.
Juhtimise mõjususe kaalumisele peaks eelnema apellatsioon tõhususe üldisele kontseptsioonile, mis hõlmab inimtegevuse erinevaid valdkondi. Seda lähenemist ei dikteeri mitte ainult metodoloogilised kaalutlused, vaid ka asjaolu, et seda üldist mõistet pole veel üheselt tõlgendatud. Sõna otseses mõttes "tõhus" (ladina keelest "Effectus")tähendab tõhusust, tulemuslikkust, tootlikkust. Üldiselt on igal interaktsioonil, millel on mingid tulemused, mõju ja selles laiemas mõttes võib mõju pidada absoluutseks, mis iseloomustab mis tahes interaktsiooni või protsessi tulemust, omadust. Vaatamata kategooriate „efekt“ ja „efektiivsus“ lähedusele ei lange need omavahel kokku. Tõhusus pole omane igale suhtlusele, vaid ainult sihipärane;seetõttu on see kategooria juhtimislikku laadi ja peegeldab ennekõike taotletavate eesmärkide saavutamise astet. Seega, erinevalt mõjust, on efektiivsus alati kindel suhe (tulemuse ja eesmärkide või tulemuse ja selle saamise kulude vahel), see tähendab suhteline väärtus. See lähtepositsioon määrab arusaamise juhtimise tõhususest.
Juhtimissüsteemi tõhususe ulatuslik kriteeriumide kogum moodustatakse, võttes arvesse süsteemi toimimise hindamise kahte valdkonda:
Vastavalt saavutatud tulemuste vastavuse astmele organisatsiooni püstitatud eesmärkidele;
Vastavalt süsteemi toimimisprotsessi vastavuse astmele selle sisu, korralduse ja tulemuste objektiivsetele nõuetele.
Juhtimise efektiivsus on konkreetse juhtimissüsteemi toimimise suhteline tunnus, mis kajastub nii juhtimisobjekti kui ka tegeliku juhtimistegevuse (juhtimise subjekti) erinevates näitajates. Pealegi on neil näitajatel nii kvantitatiivsed kui ka kvalitatiivsed omadused. Teisisõnu, juhtimissüsteemi tõhusust tuleks väljendada lõppkokkuvõttes kontrollitava süsteemi tulemusnäitajate kaudu, kuigi sellel võivad olla ka oma eripära.
Juhtimise efektiivsuse kriteeriumid on tihedalt seotud ettevõtte eesmärkidega. Juhtimise eripära seisneb selles, et eesmärkide väljatöötamine on juhtkonna enda funktsioon ning nende rakendamine toimub nii juhtimise subjekti toimimise kui ka hallatava objekti raames. Seetõttu kasutavad nad juhtimise tõhususe kindlakstegemiseks järgmisi kriteeriume:
esiteks juhtide tegelik tõhusus;
teiseks majanduslik efektiivsus;
kolmandaks sotsiaalne efektiivsus.
Vaatleme neid. Seega on juhtimise efektiivsuse esimene kriteerium juhtimise efektiivsus, st tulemuslikkuse all mõistetakse eesmärgi saavutamist.
Juhtimise tulemuslikkus peegeldab ettevõtte sotsiaalmajandusliku arengu tagamise tõhusust. Sellega seoses avaldub juhtimise efektiivsus ettevõtte kõigi tegevuste saavutatud tulemusnäitajates.
Organisatsioon eksisteerib teatud eesmärkide realiseerimiseks ja kui need eesmärgid saavutatakse, võib seda organisatsiooni pidada edukaks ja selle juht on tõhus juht.
Kõige tavalisem indeksjuhtimise efektiivsus:
E kontroll \u003d tulemus100%
Samuti saab juhtimise efektiivsust väljendada ja hinnata mitte ainult kogu ettevõtte lõpptulemuste, vaid ka selliste parameetrite abil nagu otsustamise kiirus ja konkreetsete sammude rakendamine, otsuse rakendamise tasuvus, mõõdetuna väärtusega. Individuaalse lahenduse tõhususe kindlakstegemiseks võite võrrelda kavandatud ja tegelikke „sisendeid“ ja „väljundeid“ ning mõõta otsuse tasuvust, see tähendab „väljundi“ ja „sisendi“ suhet. Ettevõttesisese juhtimissüsteemi efektiivsus on antud juhul määratletud kui juhtimisotsuste langetamise majanduslik mõju.
Kuna juhtimine on informatiivset laadi, esindab teave ka tegevuse tulemust ja on seetõttu juhtimissüsteemi "väljundiks".
Lisaks määrab juhtimise efektiivsuse juhtimissüsteemi iga elemendi toimimise ja kasutamise tõhusus - struktuuri ratsionaalsus, teaduslike, täiustatud juhtimismeetodite kasutamine, kiirus, teabeteenuste terviklikkus, juhtimistöötajate kvalifikatsioon, nende võime loovalt läheneda konkreetsetele juhtimisprobleemidele.
Teine, juhtimise efektiivsuse kriteerium on majanduslik efektiivsus, mis iseloomustab tulemuste ja nende saavutamiseks vajalike kulude suhet.
Majandusliku efektiivsuse näitajad:
E kontroll \u003d tulemus100%
E kontroll \u003d tegelikud kulud100%
planeeritud kulud
Majanduslik efektiivsus kui tulemuslikkuse näitaja tähendab kulude võrdlemist tulemusega ja on alati suhteline väärtus. Tuleb meeles pidada, et universaalset majandusliku efektiivsuse näitajat pole ja ei saa olla, kuna selle määravad paljud tegurid. Sellest tulenevalt võib kasumit pidada tegevuse lõpptulemuseks ja kulutusteks - põhivara ja käibekapital või tootmiskulud.
Organisatsioon saab ellu jääda ainult tõhususe ja tasuvuse kaudu. Järelikult on need kaks juhtimise tõhususe kriteeriumi omavahel tihedalt seotud ja üksteisest sõltuvad.
Majandusliku efektiivsuse oluline kvantitatiivne tunnus on tootlikkus.
Produktiivsus on väljundis olevate ühikute arvu ja sisendis olevate ühikute arvu suhe.
See majandusliku efektiivsuse näitaja kajastab igat liiki ressursside (tööjõud, kapital, tehnoloogia, teave) kasutamise integreeritud efektiivsust.
Organisatsiooni efektiivsuse majandusnäitajate hulgas nimetatakse tavaliselt: stabiilsust (tootmine, struktuur, turupositsioon), kasvu (tootmise kasvumäärad, töötajate arv, uuenduste arv), organisatsiooni võimet kohaneda väliskeskkonna muutustega (väliskeskkonna näitajate ja organisatsiooni tegevuse suhe). Kõiki neid näitajaid tuleks analüüsida mitte absoluutarvudes, vaid dünaamikas, st võrreldes eelmiste perioodidega.
Organisatsiooni tõhusus sõltub suuresti selle võimest oma tegevust pikaajaliselt planeerida, tulevasi muutusi ennustada. See võimaldab ebastabiilses majanduses riski teatud määral minimeerida. Seega sõltub juhtimise efektiivsus otseselt tootmise kui süsteemi elemendi efektiivsusest. Kõik muud organisatsiooni tegevuse aspektid nõuavad ka tõhusat juhtimist: turundus, personalijuhtimine, innovatsiooni juhtimine, strateegiline juhtimine. Lisaks peab juhtimise alamsüsteem tagama kõigi funktsionaalsete üksuste tõhusa haldamise (tab. 1).
Juhtimise hindamisel on suurimaks raskuseks selle tulemuse mõistmine. Ressursse saab hinnata, aega on lihtne mõõta, tulemusi on raske mõõta.
On olemas lõpptulemus, kus juhtimine avaldub ainult kaudselt ja võib nimetada kohest tulemust, mis on omane igat tüüpi inimtegevusele.
Kohest juhtimistulemust saab iseloomustada kriteeriumide ja tulemusnäitajate kogumi abil.
Efektiivsuse kriteerium - tunnus, mille põhjal tehakse millegi hindamine, määratlemine või klassifitseerimine; otsustusvõime, hinnang.
Juhtimise efektiivsuse kriteeriumi määrab lisaks kontrollobjekti optimaalsele toimimisele ka personali töö kvaliteet, sotsiaalne efektiivsus.
Mõelge juhtimisobjektiga seotud toimivuskriteeriumidele. Kaasaegne teadus määratleb juhtimise tõhususe üldised, kohalikud ja kvalitatiivsed kriteeriumid.
Üldkriteeriumiks on kontrollitava allsüsteemi kui terviku majandustulemused, s.t. ettevõtte (või organisatsiooni) poolt oma missiooni rakendamine kõige madalamate kuludega. See kriteerium on kitsas, ehkki organisatsiooni tegevuse teatud etapis üsna täpne.
Spetsiifilisemate kohalike kriteeriumide rühm:
· Toodete tootmise või teenuste pakkumise elatustasu;
· Materiaalsete ressursside kulud;
· Rahaliste vahendite kulud;
· Põhivara kasutamise näitajad;
· Käibekapitali käibe kiirenemine;
· Investeeringute tasuvusaja lühendamine.
Kvalitatiivsete kriteeriumide rühm:
· Kõrgeima kvaliteedikategooria toodete osakaalu suurenemine;
· Keskkonna puhtuse tagamine;
· Ühiskonnale vajalike toodete vabastamine;
· Töötajate töö- ja elutingimuste parandamine;
Ressursside ja energiasäästu jne
Lisaks võib teatavatel tingimustel juhtimise tõhususe kriteeriumiks olla toodete maksimaalne toodang või teenuste maksimum.
Kõik need kriteeriumid peaksid kajastuma teatavas majandusliku efektiivsuse näitajate süsteemis, mida me allpool kaalume.
Tulemuslikkuse näitaja on ettevõtte töö kvantitatiivne tunnus, mis kaudselt iseloomustab juhtimise efektiivsust.
Tõhususe näitajaid, nagu tööjõu tootlikkus, materjalitarbimine, põhivara kapitalitootlikkus, käibekapitali käive, investeeringutasuvus, võib tinglikult ühendada era- või kohalike näitajate rühmaks.
Lisaks eristatakse üldistavaid näitajaid: kasumlikkus ja likviidsus. Need kajastavad majandustegevuse ja juhtimise kui terviku tulemust, kuid ei iseloomusta täielikult tööprotsesside, tootmisvarade, materiaalsete ressursside juhtimise tõhusust ja kvaliteeti.
Juhtimisaparaadi tööd iseloomustavad näitajad on juhtimise strateegiline efektiivsus ning juhtimisotsuste tegemise ja elluviimise õigeaegsus.
Juhtimise efektiivsuse hindamisel on vaja kasutada tervikuna kogu üldistamise ja konkreetsete näitajate süsteemi. Ettevõtte juhtimise kohta ei saa öelda väga täpselt, võttes arvesse vaid mõnda tulemusnäitajat. Lõppude lõpuks on tegevus heterogeenne - mõnede näitajate järgi võite juhtida ja mõne järgi võite stabiilselt maha jääda.
Juhtimise efektiivsuse tegurid
Juhtimise tõhususe tagamiseks on vaja arvestada kõigi mõjudega tema enda teguritele. Kuid seda saab teha ainult siis, kui need tegurid on süstematiseeritud ja esile tõstetud peamised ja määravad.
Mis on tegur, milliste kriteeriumide järgi saab neid liigitada?
Tegur on hetk, oluline protsess, nähtus. Juhtimise efektiivsus kujuneb mitmete tegurite mõjul, mida saab liigitada järgmiste kriteeriumide järgi:
1) mõjutamise kestuse järgi;
2) mõju olemuse järgi;
3) vormistamise astme järgi;
4) sõltuvalt mõju ulatusest;
6) mõjutamise vormi järgi;
Vaatleme üksikasjalikumalt peamisi juhtimise efektiivsust mõjutavaid tegureid.
Mõju kestuse järgi eristatakse tegureid, mille mõju mõjutab pikka aega (tootmise tehniline tase, juhtimisstiil jne) ja mis toimivad lühikest aega (töölt puudumine, seisakuid, töödistsipliini rikkumisi jne).
Mõju olemuse järgi eristatakse tegureid intensiivse ja ulatusliku vahel. Esimesed suurendavad juhtimise tõhusust, mobiliseerides sisemisi ressursse, parandades juhtivtöötajate töökorraldust ja parandades selle tingimusi, koolitades juhtivtöötajaid. Viimased näevad ette lisaressursside ligimeelitamist - juhtivtöötajate arvu suurendamine, juhtide tööjõu tehnilise varustuse laiendamine kvalitatiivselt muutumatul alusel jne.
Formalisatsiooniastme järgi eristatakse kvantitatiivselt mõõdetavaid ja kvantitatiivselt mittemõõdetavaid tegureid. Kvantitatiivselt mõõdetavate tegurite hulka kuuluvad erinevad haldusdokumendid (korraldused, juhised), kirjalikult antud juhised. Sel juhul põhineb hinnang kvantitatiivsel, mitte kvalitatiivsel näitajal. Suulised, mitteametlikud ülesanded on mõõtmatud.
Sõltuvalt mõju ulatusest saab tegurid jagada järgmiselt: rahvamajanduslikud, valdkondlikud (need mõjutavad teatud tööstusharu), organisatsioonide tasandil (need mõjutavad organisatsiooni sisemist struktuuri), osakondade tasandil (see mõjutab ainult organisatsiooni teatud alajaotust, ilma et see leviks mõju kogu organisatsioonile).
· Teaduslik ja tehniline (töö mehhaniseerimise ja automatiseerimise tase);
· Organisatsiooniline (juhtimisaparaadi ratsionaalne struktuur, personali paigutamine, dokumendivoog, töödistsipliin);
· Majanduslik (materiaalsete stiimulite ja materiaalse vastutuse süsteem);
· Sotsiaalpsühholoogiline (töömotivatsioon, inimestevahelised suhted);
· Tehniline;
Füsioloogilised (sanitaar- ja hügieenitingimused) jne.
Mõju vormi järgi eristatakse otseseid tegureid (personali kvalifikatsioon, varustuse seisund) ja kaudseid tegureid (psühholoogiline kliima, grupidünaamika). Esimesed mõjutavad otseselt juhtide töö efektiivsust, teised kaudselt.
Kõik loetletud tegurid võivad juhtimissüsteemi mõjutada nii eraldi, kui ka koos teistega. Ühise positiivse mõjuga suurendavad need märkimisväärselt juhtimise efektiivsust (sünergilise efekti tõttu), negatiivse mõjuga vähendavad seda. Juhtide roll on neid tegureid süstemaatiliselt mõjutada. Efektiivsuse kasv peaks saama pideva juhtimistegevuse objektiks organisatsiooni kõikidel tasanditel.
