Kuidas asendada kauba sarnase garantii? Kas on võimalik kaupu kaupluses muuta, kui ta ei meeldinud ostetud kaupade asendamist

20.03.18 365 497 4

Kui ostate turul või kaubanduskeskuses

See on teema eraldi artikli jaoks ja me naaseme tema juurde. Vahepeal räägime ostudest, mida kõik on korras - nad lihtsalt ei vaja.

Exchange tähtaeg. Kui ostate midagi tavalises kaupluses ja ärge tellige internetis, on teil kaupu vahetada 14 päeva sarnasti, nagu muu värv, suurus või stiil. See periood sisaldab nädalavahetusi ja puhkust.

Kui tähtaja viimane päev osutus mittetöötamiseks, laiendatakse seda terminit esimesele tööpäevale. Aga tähtaegadega on tema allüksused. Näiteks kui see lõpeb pühapäeval ja sa tulid esmaspäeval kauplusesse, võite öelda, et see pühapäev töötas poe, nii et sa kõik vastasid.

Sarnases kohtuasjas Peterburi linnakohus otsustas, et pühapäev on üldine nädalavahetus ja ostjad ei tohiks kohaneda kaupluste ajakavaga. Kuid kõik kohtud ei nõustu sellise loogikaga. Seetõttu on ostude vahetamisega ja tagasipöördumisega parem mitte tõmmata.

Kuidas raha tagastada. Kui sarnast toodet ei ole, on kauplus kohustatud raha tagastama. Seda saab osta ostu loobumiseks. Oletame, et ostsite mustad tossud ja nädal hiljem otsustasime, et asjata kulutatud raha: sul on juba kaks paari, lisaks sellele ei sobi teksad. Et tagastada tarbetu ostu, paluge kõigepealt muuta tossud sarnase toote, mis müüja ei ole täpselt.

Te ei ole kohustatud selgitama, miks äkki tahtis Lilec Sneakers. Kaupluses tundus teile, et nad sobivad mustaks ja kodus mõistsite, et nende teksadega saab kulunud ainult lilla. See on õiguslik nõue, isegi kui täiusliku kvaliteediga tossud lähenesid teie suurusele ja salvestatavale salvestamisele musta müüja poole. See ei sobinud värvi ja selgus ainult kodus - see juhtub.

Börsi ja tagasimakse põhjused. Exchange toimib, kui ost ei sobi kuju, mõõtmed, stiilid, värv, suurus või konfiguratsioon. Vahetuse või tagasipöördumise põhjuste loetelu on suletud - teie enda leiutamiseks on võimatu. Ütle müüjale, et kaubad ei vastanud kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooni. Selleks, et müüja ei suuda oma sõnadega süüdi leida, peaks tagastamise põhjuseks olema sellest nimekirjast.

Kui te ütlete, et karv ei ole moes, võib müüja vastata sellele, et seaduses on midagi moest, mistõttu on parem öelda, et see ei sobi stiili jaoks. Ära ütle, et tossud ei ole teksadega kombineeritud, on parem öelda, et need ei sobi värvi jaoks. Müüjal ei ole õigust teid keelduda, sest "müts sobib sinuga." Eksami korgid puuduvad.

Lisaks konkreetsetele põhjustele tagastamise põhjustel on muid tingimusi. Kaubad ilma defektideta võib tagastada ainult siis, kui:

Ma ei kasutanud ostu, ma ei joo midagi ja ei murdnud.
Ei lõiganud tehase sildid ja ei murdnud tihendid.
Te saate tõestada, et nad ostsid selles poest.

Vahetuslepingu. Kui teil on tõesti vaja lilac tossud ja kaupluses nad mõnikord juhtuda, paluda aru, kui nad tarnitakse. Kokkulepe peab kindlasti paberile kinnitama, et müüja ei saaks öelda, et jahutusperiood on möödunud. Kirjeldage olukorda paberil, täpsustage vahetamise maksimaalne tähtaeg, kirjutage alla ja küsige müüja märk. Dokument moodustavad kahes eksemplaris, jätke koopia sinult.

Kus naasta. Ostmine on kohustatud aktsepteerima mis tahes võrgupoest - peamine asi, nii et see oli sama ettevõtluse üksus. See ei juhtu alati.

Kui kauplus töötab frantsiisil, on märgi nimi üks ja kauplusomanikud on erinevad. Sa pead kontrollima poe õiguslikke andmeid või tagastama ostu, kuhu nad ostsid.

Me ütleme, kuidas salvestada, kulutada vähem ja teenida rohkem

Milliseid tooteid ei saa vahetada ja tagastada

Jahutusperiood kehtib ainult uute ostude puhul: rõivad, kingad, mööbel, seadmed. Seaduses nimetatakse selliseid kaupu mitte-toiduks. Ashanis - "Mitte-toiduained". Aga ka siin, mitte kõik pole lihtne.

On kaupu, mis ei tööta tagasi või vahetada, kui kõik on nendega nendega. See on näiteks autod, kosmeetika, parfüümid, meditsiinilised tooted, ravimid, plastiktoidud, aluspesu, raamatud, ehted, pesupulber, orhidee potti, köök. See ei tööta tagasi ja tehniliselt keerulisi kodumasinaid: telefonid, tabletid, sülearvutid, multikookerid, elektrilised kaminad. Täielik nimekiri - valitsuse otsuses.

Müüjad ei saa lisada oma erandi võimalusi selle nimekirja. Isegi kui teadaanne on postitatud, et tossud ei ole vahetada, on see ebaseaduslik: teil on ikka veel õigus muuta neid valge, lilla või sama, kuid kolm suurust rohkem.

Müüjad naudivad ostjate tähelepanelikkust ja rikub nende õigusi. Aga kui te teate nüansse, siis saate toote lihtsalt muuta või raha võtta, isegi kui müüja on väga veenev ja toode näib olevat erandite loetelus loetletud. Me analüüsime näiteid.

Voodipesu ja tarvikute vahetamine ja tagastamine

Erandite loetelu on iga sõna oluline. Näiteks tagastamise "tekstiil; Kaablitooted (juhtmed, nöörid, kaablid); Ehitus- ja viimistlusmaterjalid (linoleum, film, vaip) ja muud metrapis vabastatud kaubad. "

Kui soovite vahetada sama, kuid suurem, müüja rõõmsalt näidata selle elemendi nimekirja ja ütleb, et see on tekstiiltoode, mistõttu on võimatu vahetada ega tagastada. Aga kui sa loed, võib näha, et müüja on vale. Teksti me räägime kaupadest, mida mõõdetakse meetrites ja ei müü eraldi ja see kehtib kõik, mis on loetletud lõikes. Tekid ei müüda meetodil, nii et üksus 4 ei kehti selle suhtes.

Siis saab müüja teise trump-kaardi ja ütlevad, et tekk väidetavalt kuulub 5 erandiks - see on õmbluslaual. Aga teil on midagi vastata. Vastavalt Gostile ei ole tekid ja padjad pesu, kuid voodipesu. Pöitlate katte, leht ja padjapüür, mida te ei saanud vahetada ja padja ja tekk on kohustatud. Kuidas sulle meeldib põlvpüksid, Ilon Mask?

Mööbli vahetus ja tagasimakse

Mööbli veelgi segadusega. Erandite loetelu on "majapidamismööbel (mööbli peakomplektid ja komplektid)." See fraas tähendab, et kui ostsite väljaheite ja tabeli komplekti, siis seda ei võeta tagasi ja kui tool ja tabel on eraldi kohustatud.

Ostetud või mitu eraldi esemeid on raske kindlaks määrata. Näiteks müüjad viitavad sageli mööbli GOST-le: selle peale, kui erinevatest esemetest on üks stiil, see on komplekt. Kuid komplekt ei ole veel komplekt ja mõnikord võib seda tagastada.

Nii et komplekt muutub komplektiks, tuleb selle osad müüa ja teenida ühe eesmärgi. SET-peakomplekti kõige lihtsam näide. Peakomplekti eesmärk on varustada konkreetse ruumi või tsooni, näiteks köögi. Osade peakomplekt eraldi ei müü. Tagasi peakomplekt ei tööta - mitte kõik korras või osades. Aga mõnikord on kõik nii segane, et ainult kohus saab aru saada.

Kui te ei ole kindel, et tool ja tabel sobib interjööri jaoks, veenduge, et neid näidatakse erinevate positsioonide kaupa ja igaühel oli oma hind. Te saate pildi hinnalipikust: lisa argument ei takista. Kui müüja mõistab, et teate oma õigusi, rohkem võimalusi, et ta ei vaidlusta teiega ja tagastab raha.

Vahetus ja tagastamine

Kõige raskem - tehnika. Nimekiri sisaldab "tehniliselt keerulisi majapidamistarbeid, millele on kehtestatud garantiiperioodid." Kuid mitte kogu tehnika on leibkond: mõnikord on võimalus seda vahetada või raha kiirendada.

Echo Souumader ei ole kodumasinate

Amateur veealuse hunt ostis kalapüügi Echo Sooder, ja seejärel tahtis vahetada seda sarnase, kuid suurema skaneerimise sügavusega. Müüja keeldus teda: tehnikat ilma defektideta vahetada ja tagastada see on võimatu. Kuid Euroopa Kohus ei nõustunud müüjaga: Echo Sooder ei kehti tehniliselt keeruliste kodutarvete suhtes. See on navigatsiooniseade ja seda saab tagastada. Siin on kohtu otsus.

Samuti ei ole kogu tehnika tehniliselt raske: näiteks elektriline mahlapress ei vaheta, kuid mehaanilist metalli saab proovida.

Kõik tooted, mida peetakse tehniliselt keeruliseks, on märgitud valitsuse dekreedis, kuid seal on ka ühised tingimused ja mitte kõik ei ole selge. Mõnikord on ainult spetsialist või kohus võimalik eristada tehniliselt keerulist toodet lihtsamalt.

Aga see on kõik õiguste ja seaduste kohta. Elus, kauplused võitlevad klientide lojaalsuse eest, nii et see võib ostu tagasi võtta - isegi kui see on erandite loetellu. Kui soovite vahetada või tagastada multicooker, küsige kõigepealt müüjalt, mida ta sellest arvab. See võib päästa juristide ja kohtute aja ja närve.

Jagamise ja tagasimaksmise dokumendid

Seal ei ole konkreetset nimekirja dokumentide jagamiseks ja tagasipöördumiseks. Kuid on olemas tingimused, mida tuleb jälgida müüjalt, mida vajate ja mille puhul kohus võita.

Kinnita ostu. Parim on kassaaparaat või kaubanduslik kontroll. Ta kinnitab, et olete sõlminud kokkuleppe konkreetse müüja ja ostis selle toote temalt.

Kui kontroll ei ole, see ei ole põhjus keelduda teid vahetus või tagasipöördumise. Tavaliselt teavad müüjad seda hästi, vaid lihtsalt juhul, pidage meeles baasi: Art. 25 tarbijakaitse kaitse seadusest. See on teie Trump-kaart.

Vahetamise või tagasimaksmise taotlus. Hea harjumus - koondada paberi taotlused. Ausaid sõnu ja suulisi lubadusi pole. Kui midagi läheb valesti, tõendab rakendus, et sa tulid poodi ja küsisite kõigepealt kaupu vahetama sarnase juurde ja seejärel tagastama raha.

Kui müüja keeldub taotluse vastuvõtmisest ja selle nime ja allkirja andmisest oma koopiale, peate kirjutama väite - veidi hiljem.

Raha tagasimaksmiseks. Kui müüja nõustus kaupade tagastamise eest, lisaks tšekile, vajate passi: see on vaja raha väljastamiseks kasti kontorist. Müüja võib nõuda ka tagasimakse avaldust vastavalt selle vormile: ettevõtjate raha distsipliini puhul on kõik rangelt. See mõistlik taotlus on selle täita raha kiiremaks saamiseks.

Suuremates võrgukauplustes on tavaliselt selliste rakenduste vormid ja vormid on alati kassapidaja. Kui tagastate kauba väikese poe ja kahtluse, et on olemas sobiv vorm, saate printida avalduse eelnevalt. Kahes koopia - üks jääb müüjale, siis võta koos sinuga.

Mõned müüjad ei taha toote muuta ega anda teile raha. Seetõttu otsivad nad võimalusi keeldumise ja loobumise kohta. Mõnikord on nende põhjused väga veenvad ja loogilised, kuid ebaseaduslikud. Siin on mõned näited, mil vahetamine ja tagastamine on veel võimalik, kuigi paljud kohavad.

Kus ja millal tagastatakse

Kui müüja nõustub ostmise eest raha tagastama, esitab ta kauba tagasipöördumise seaduse või arve. Hoidke neid dokumente enne raha saamiseni.

Seaduse joonistamise vorm peaks olema müüjalt, kuid müüjad on igasugused. Kui ta ei tea, mida kirjutada, võib öelda, et tegu ei ole vaja: nad ütlevad, et ta mäletab sind, kõik mõeldud ja varsti saad raha. Ära usu sellistesse müüjatesse: siis ei tõenda midagi. Enne kauplusesse minekut, laadige alla ja printige oma versioon kauba tagasipöördumisel.

Kui maksate sularahas, võib müüja raha sularahas tagasi saata või kaardil - kui olete mugavam. Kui maksate kaardi, siis toetus on ainult kaardile. Aga kui selleks ajaks see ei ole enam kehtiv, saab raha olla sularahas.

Müüja toetuse eest kolm päeva. Mõnikord tuleb tagasisaatmisteave siiski edastada raamatupidamisosakonnale, mis on teises linnas või filiaalis. Tagasimakse jaoks väljastab dokumendid ja seejärel tuleb raha tulla ühest pangast teise - see ei ole koheselt juhtunud. Kui summa ei ole kolme päeva jooksul tagastatud, on see veidi oodata.

Keerulised juhtumid

Tagastage kaup pakendita - saate. Kui müüjad keelduvad ostu tagasipöördumisest või vahetamisest, viitavad kõige sagedamini asjaolule, et olete juba pakendi juba ilmutanud ja ta kaotas oma kauba välimuse. See on ebaseaduslik: vastutasueteeskirjades ei ole pakendiitingimusi. Kui te kasti avanud või isegi kahjustasite, ei saa müüja ikka veel vastutasuks keelduda.

Näiteks te ei kaota rahakoti või vöö vahetamise õigust, kui kirg puruneb kauni ettevõtte pakendiga. Kui müüja on nördinud - "Ma pidin mõtlema, et te võtate!", "Vastus:" Mul oli vaja rentida rahakoti suurust tasku kottiga ja see ei sobi. Ja turvavöö oli vaja võtta püksid - ta oli liiga lai ja ei sobinud stiili ja suurusele. Seaduse järgi on mul õigus - avatud pakett ei ole põhjust keelduda vahetamisest. "

Hoolimata asjaolust, et kaupade tagastamine kahjustatud pakendisse on teie õigus, hoolitseda müüja ja avada pakendi õrnalt. Müüa kaubata pakendamiseta on raske, sest kauplus ei taasta pakendit alati, nii et see näeb välja tehases. Te võtate raha ja müüja kannab kahju.

Suured võrgustikud on lihtsamad: nad saavad kaupu tarnijale tagasi saata, muuta pakendit, müüa see soodushinnaga näidise proovi või tegevusega. Kuid müüja turul on väga ärritunud. Ta saab otsustada, et sa ei ole tõenäoliselt kohtusse rahakoti ja vöö tõttu, ei aktsepteeri kaupu ja ei anna raha. Kui te hoolitsete oma huvi eest ette, rohkem võimalusi, et te lähete kohtuda - inimesed kõikjal.

Tagasi kaupu, kui ostsin kellegi teise - saate. Mõned müüjad nõustuvad kaupadega aktsepteerima ainult ostjalt. Näiteks, kui ostate midagi mööda sõprade allahindluskaarti ja otsustate ostmise osta, saate kuulda, et ostsin teise isiku, nii et ta peaks tagasi pöörduma ja raha tagastama ainult tema juurde.

Tagastage kaup ilma kontrollita - saate. Tõesta ostu fakt on kõige lihtsam hulgimüük kauba või kassapidaja kontrolli. Selleks, et mitte veeta aega panga või poe vaidlusega ühendust võtta, saate müüja osta ka müüja ostmisel, et saata teile elektrooniline kontroll kirja või smetiga - selline kontroll ei ole vaielda temaga.

Kui maksate sularahas, siis paberi kontroll visati ja elektrooniline ei saanud, see ei ole põhjust keelduda kaupade vahetamisest või tagastamisest. Aga sa pead otsima muid tõendeid - vastavalt seadusele on võimalik.

Store kaubamärgid ostudokumentides: garantii kupong, konto makse, kaubamärgi kauba passi.

Pakendamine jääkood vöötkoodiga - see on poe põhjas.

Scores diskontokaardil - nende kohta teavet saab salvestada isikliku konto poe saidi või müüja andmebaasi.

Kirjade kirjutamine - Kui ostmise ajal oli teiega ostmise ajal sõber või abikaasa, saavad nad seda kinnitada. Et tuua sõber, kes tegelikult ei ole sinuga, ei ole see seda väärt. Soodides ja kasti kontoris on kaamerad ja teie sõnad on lihtne kontrollida. Muide, video on ka tõendeid.

Hoolimata kõikidest tõenditest võib müüja keelduda dialoogist: "Näita kontrolli või lahkumist." Kui see on kassapidaja või konsultant, küsi juhit või juht. Mida kõrgem jõuate, seda suurem on tõenäosus, et teil läheb poe mainet kaitsta.

Kui mõned ostud ei ole kontrolli probleem. Kui sa ostsid mõned tooted ja kõik need üldiselt kontrollivad, ei tee see üks neist tagasi tulla. Näiteks ostes jope, vöö ja särgid, mida saate turvavöö tagasi saata ja jope ja särgi lahkumine.

Seejärel saab müüja valida teile originaalkontrolliga - teile antakse koopia kaubamärgiga: see toode tagastati, kuid need jäid ostjale. Kui te äkki tahate ka jope tagasi saada, saate seda teha kontrolli koopia kaudu.

Tagastage kauba ostetud kaubad - saate. Ka tagastamine ei takista kaubaanduri või tegevuse kohta punkte. Kui te osaliselt välja maksta välja punktid, müüja on kohustatud tagastama ainult raha makstud summa. Käesoleva juhtumi punktid tühistatakse või tagastatakse allahindluskaardile - sõltuvalt Müüja mentaliteedi programmi reeglitest.

Kui te esitlete midagi teiega, vahetades või tagastades, tagastades selle kingituse teile ei ole vaja. Näiteks ostsite tossud ja kingitus sai ajakirjanduse rulli. Kui soovite tossud tagastada või muuta neid teise mudeli, siis rull ei ole vaja tagasi tulla. Üks ostja pidi kaitsma oma õigust kohtusse kingitusele,

Tõsi, müüjad teavad ka seda trikki ja õppinud, kuidas teha kingitusi ja allahindlusi edendamisele, mis võib mõnikord vahetada. Siin vaatate olukorda, kuid kui soovite oma saavutada, ärge lõpetage poodi läbirääkimistetapis - Mine edasi.

Tagastage ka kaupluses ostetud kaubadAga see on veel üks lugu. Kirjeldatud eeskirjad kvaliteetsete kaupade jagamise ja tagastamise eeskirjad, mis töötavad tavapäraste kaupluste ostmiseks. See tähendab, et kui sa tulid kaubanduskeskusesse, valisid kaubad riiulile, andis raha kassale ja seejärel muutis mu meelt.

Kui tellimus väljastatakse veebipoes, vastavalt kataloogile või raadioreklaami andmetele on teiste jaoks jagamise ja tagastamise tingimused. On muid aegu, dokumendid joonistatakse erinevalt, vahetamise erandite loetelu ja tarnete maksmisega on nüansse. Näiteks poe ostmisel selgub mahlapetori tagastamiseks või kuni kolme kuu taganemisperioodi suurendamiseks, mitte segades seda ja sõrme.

Kui tagastate kauba, ei töötaKirjutage peadirektorile väide ja kaebab Rospotrebnadzori kaupluse kohta.

Nõude parandab, et olete kohtunud 14 päeva jooksul ja näitab, et olete valmis oma raha eest võitlema. Müüja on kohustatud teiega esitama nõude esitamise kuupäeva ja allkirja. Kui teil on koopia, siis ta peab selle allkirjastama. Kui ta keeldub, saatke nõude oma õiguslikule aadressile registreeritud kirjaga ja salvestage kontroll, mis kinnitab kirja saatmise.

Õiguslik aadress võib leida müüja veebisaidilt ja kui ta ei ole uurimisperioodil, siis FTSi veebisaidil. IP õiguslik aadress langeb kokku elukoha aadressiga, mistõttu seda kohaldatakse isikuandmete suhtes ja seda ei avaldata avatud juurdepääsuga. Kui IP ei täpsusta oma aadressi poe märk, ega kontrolli või lepingus, siis võib väide saata kaupluse aadressile. Aga kui sa tagastad kallis asja, siis on parem edeneda: minge maksukontrollile ja taotleda EGRIP-i väljavõtet uurimisperioodi elukohast. Ära unusta passi võtta: ilma selleta ei anna väljavõtet.

Kui saadate kaebuse posti teel, on apellatsioon päev kirja saatmise päev. Usaldusväärsuse jaoks saate kirja dubleerida lähima filiaali aadressile ja poe e-kirjale: ilmub võimalus, mis vastab kiiremini.

Kaebuste puhul ei ole ametlikke malle. Lihtsalt kirjeldage, mis juhtus, mida sa tahad saavutada ja miks sa arvad, et teil on õigus. Vaadake seaduse artikleid, et müüja mõistaks, et te ei vilgu ja te teate oma õigusi. Mõnikord on raha tagastamiseks piisav pädev koostatud nõue. Võitlus püsiva ja pädeva ostjaga, mis tahes kauplus maksab rohkem kui anda talle.

Enne kauplusesse minekut ei ole kaebus mõtet: tavaliselt müüjad on vorme kaupade ja tagastamise vahetamiseks. Ettevõtjad teavad, mis teil on õigus, seetõttu on kõige sagedamini püsivuse ja viisakas taotlus. Aga kui soovite toote vahetada või raha tagasi võtta, ja müüja keeldub ajavahemiku kategooriliselt või katkestab ajavahemiku, kirjutage nõue - teil on sel ajal.

Kuid pass peab võtma: passi üksikasjad on vaja raha tagastamiseks, ilma dokumentideta keelduda teid õiguslikel põhjustel.

Kui väide kasutusjuhendi nimel ei aidanud ja te olete kindlaks määratud, kirjutage kaebus rospotrebnadzorile. Pange tähele, et see ei saa olla anonüümne. Rospotrebnadzor viib teie olukorras planeerimata poodi. Kui selgub, et olete ebaseaduslikult keeldunud, ei tea poe ja sa saad oma raha. Mõnikord tegemist on kohtuprotsessiga, kuid ka seal on teie huvid kaitsta Rospotrebnadzorit.

Meeles pidama

Kui sa midagi ostsid ja seejärel muutis mu meelt, on teil õigus osta ostu või tagastada raha, isegi kui defekte ei ole nähtavad. Kuid kaubad peavad olema täiuslikus seisundis - seda ei saa kasutada. Kui teil on juba kulunud kingad ja kriimustused ilmusid tallad, nad ei aktsepteeri neid tagasi, kuigi kaubavorm on üldiselt salvestatud ja teine \u200b\u200bostja ei märka midagi.
Kui poe vahetamisel ei leidnud sobivat toodet, võite nõustuda sellega, et teid teavitatakse, kui see tarnitakse või tagastatakse raha. Nõuda kohe raha eest, et kaupa ei tohiks olla: seaduse kohaselt peate kõigepealt proovima seda vahetada analoogil.
Tagastusperiood sõltub ostumeetodist. Kui te saaksite kaupu enne ostmist näha ja puudutada, loetakse see tavapärasel kaupluses ostetav, tagastamisperiood on 14 päeva. Müüjad on õigus neid tähtaegu suurendada, kuid mitte vähendada.
Te ei saa kõike tagasi saata: erandid on üsna palju, kuid nad kõik on seaduses sätestatud ja mitte müüja äranägemisel seatud.
Hangi harjumus säilitada kontrollid ja muud dokumendid, mis kinnitavad fakti ja ostukohta: vastasel juhul peate müüjalt tõendid otsima ja see võib olla vastuolus. Kasutatakse elektrooniliste kontrollide taotlemiseks: nad lähevad endiselt maksu ja võivad ka teie telefoni juurde tulla.
Kui müüja keeldub ostu raha ostmiseks, kirjutage nõuet või võtke ühendust Rospotrebnadzoriga. Kui midagi aitas - minna kohtusse. Sa ei pea maksma kohustust ja kui sa võidad - saada veelgi rohkem raha kui makstud.

Kuidas olla, kui ost osutus halva kvaliteediga või ei sobinud teile mingil muul põhjusel? Muidugi on võimalik kaupu müüjale tagasi saata. Aga me kõik teame, et need ei ole nii lihtsad ja kauplused leiavad sageli palju põhjuseid, lihtsalt mitte aktsepteerida ostu tagasi või võimalikult kaua, et menetluse karmistada, et te ise keelduksite tagasipöördumisest.

Peaaegu iga päev pühendume erinevate ostude. Toit, rõivad, hügieentooted, kodumasinad, luksuslikud esemed - elukvaliteedi suurenemisega inimeste vajadused kasvavad.

- Kuidas kauba kauplusesse tagasi saata?
- Tagastame madala kvaliteediga kaupu.
- Kas on võimalik saada hea kvaliteediga toodet?
- müüja tagasipöördumise järjekord (dokumendid, tagasimakse ajastus).
- Kas kauba kauplusesse ilma kontrollita on võimalik?
- Video.

Kuidas kauba kauplusesse tagasi saata?

Müüjate ja ostjate vahelisi suhteid tarnijate ja teenuste tarbijate vahel reguleerib 7. veebruari 1992. aasta seaduse "tarbijaõiguste kaitse" seadusega (edaspidi õigus). Seaduse kohaselt tagastage ostmine kaupluses võimalik kahel juhul:

Kui kaup osutus halva kvaliteediga.
Kui kaubad ei sobi teile mõnede omaduste tõttu.

Tagastage halva kvaliteediga toode

Kui ostja on omandanud halva kvaliteediga toote vastavalt artikli lõikele 1. 18 seadusest on tal õigus valida mis tahes järgmine:

Kaaluge ostu ostmist:

Sama kaubamärgi või mudeli kaupade kaupa ilma lisatasuta, isegi kui varem on toote hind muutunud;

Teise kaubamärgi või mudeli kaupade jaoks sobiva lisatasu või tagasimaksega.

Jäta toode ise:

Hindade vähendamise müüja nõudmine;

Nõudes puuduste kõrvaldamist müüja arvelt;

Oma enda kulude remondi ja nõudluse müüjalt selle maksumusest.

Tagasi toode müüjale ja nõuda tagasimakset.

Veelgi enam, ostjal on õigus iseseisvalt valida mis tahes õiguse pakutud võimalusi, olenemata soovist soovist. Kuid igal juhul, kui müüjal on kahtlusi, et kaubad on tõesti sobimatu kvaliteediga, on tal õigus teostada kvaliteedi uurimist.

Eksami viiakse läbi müüja arvelt, kuid kui on tõendatud, et kaubad muutusid halvasti selle ebaõige ravi või ostja pahatahtlike meetmete tõttu, on viimane tema kulude hüvitamiseks vajalik.

Eksami või remondi ajal peab müüja pakkuma ostjale sarnast toodet selle otstarbeks kasutamiseks. See nõue ei kehti järgmiste tehniliselt keeruliste kaupade tüübi suhtes:

Autod ja muud tehnikad, lisaks puuetega inimestele mõeldud seadmetele ja mis tahes kaitsevõimele;
Mööbel;
Meditsiinilistel eesmärkidel kasutatavad elektriseadmed või isiklikud esemed;
Töötlemiseks ja toiduvalmistamiseks kasutatavad elektriseadmed;
Tsiviilrelvad ja selle osad.

Kas on võimalik kaupade nõuetekohase kvaliteedi tagastada?

Muidugi! Lõppude lõpuks on see võimalik tagasi saata mitte ainult halva kvaliteediga kaupu, vaid ka neid asju, mis ei sobi ostjale mingit põhjust, ütleb seadus seda.

Sellisel juhul peate järgima mitmeid tingimusi:

Võib tagastada ainult mitte-toiduaineid. Kvaliteetne toiduvahetus ja tootlus ei kuulu.
Saate tagastada toode, mis ei lähenesid mõõtmed, stiil, vorm, värv, suurus või konfiguratsioon, samuti kui te omandasite konkreetse eesmärgi jaoks asja ja see ei ole mõeldud selle jaoks (näiteks kui müüja Ei ole õigesti selgitada teile spetsifikatsioonide ostud);
Saate tagastada ainult toote, mida ei kasutata. See peab olema õige tüüp ja kvaliteet, kõik sildid ja tihendid tuleb salvestada sellele.

Nõuetekohase kvaliteediga kaupade tagastamisel saab ostja teha järgmiselt:

Vahetada toodet sarnase;
Kaupade puudumisel sõlmivad müüjaga kokkulepe uue saabumise ajal asendades;
Juhul, kui vahetus ei ole võimalik, keelduge müügitehingu müümisest, vahendite tagastamise nõudmisest.

Kvaliteeditoote tagasimaksmise korral kehtib müüja prioriteet ja mitte ostja. Esiteks (kui võimalik), on soovitatav osta ostu. Ja ainult siis, kui see otsus on võimatu, saate toote tagastada.

Lisaks 19. jaanuaril 1998, "loetelu toiduainete hea kvaliteediga mitte-toiduainete, ei tagastata ega vahetada sarnaste kaupade teiste suuruse, vormide, mõõtmete, kujude, värvide või konfiguratsiooni" (edaspidi nimekiri). Selle dokumendi kohaselt ei ole järgmised tooted tagastatavad ja vahetavad:

Meditsiinitooted ja ravimid;
Isiklikud hügieeni esemed;
Parfümeeria ja kosmeetika;
Metrah tooted;
Aluspesu ja sukad;
Nõuded ja pakkematerjalid toidu jaoks;
Kodumajapidamises kemikaalid, agrokeemia- ja pestitsiidid;
Mööbel;
Väärismetallide või vääriskividega tooted;
Autod ja mootorid, kaitsevõime;
Tehniliselt keerulised kodumaised kaubad, millel on neile kehtestatud garantiiperioodid;
Tsiviilrelvad ja selle osad;
Loomad ja taimed;
Indekseeritud looduse trükitud väljaanded.

Tooted Sellest loendist on võimalik ainult vahetada või tagastada nende oluliste puuduste avastamise korral.

Soovitatav video # 2: Krundi advokaat M.E. Timokhin kanali Leningradi Interneti-TV, kus advokaat üksikasjalikult ja huvitav vastab küsimustele: kuidas tagastada kauba, sest ostja ja teised peaksid käituma.

Tellige tagasi müüjale (dokumendid, tagasimakse ajastus)

Müüja ostu tagastamiseks vajate järgmisi dokumente:

Kontrollige või muud dokumendi, mis kinnitab ostu fakti selle väljalaskeava;
Dokumendi puudumisel - muud tõendid, sealhulgas tunnistus;
Avaldus lihtsas kirjalikult;
Teie identiteedi tõendav dokument.

Ostja halva kvaliteediga kaupade oma valikut saab väide esitama Nii kauplus, kus ostu ja otse tootja tehti.

Et esitada nõudeid kvaliteedi kaupade ostja on õigus kogu garantiiaja jooksul või säilivusaeg. Kui selliseid tähtaegu ei ole kindlaks määratud, võib toodet tagastada mõistliku aja jooksul, mis on seadusega kehtestatud (kahe aasta jooksul alates ostukuupäevast).

Nõuetekohase kvaliteediga kaupade tutvustamiseks on võimalik ainult 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast, mis ei ole esimene päev. Seda tähtaega saab pikendada üksnes kohtusse, kui see on tõendatud, et ostjal ei olnud tegelikku võimalust taotleda (näiteks kui ta oli haiglas).

Juhul, kui olete teinud nõude asendada, parandataks madala kvaliteediga toote parandamine või selle eest makstud summa tagastada, peavad teie nõuded täitma 10 tööpäeva jooksul. Seda tähtaega võib lepinguosaliste nõusolekul pikendada või uurimise korral. Kui seadusega kehtestatud nõuded ei ole täidetud, on ostjal õigus nõuda trahvi summas 1% toote hinnast.

Kas kaup on võimalik kauplusesse tagasi saata?

Kuidas selgub! Vaatamata tuntud nõudele müüjatele, et kauba tagastamisel sellele, tuleks kinnitada tšekk või muu ostudokument (selleks, et kinnitada selle kauplemispunkti müügi fakt), ei ole kontrolli olemasolu a Tagasimakse eelduseks. See on otseselt sätestatud artikli 5 lõikes 5. 187 seadust. Lisaks lõikes 1 Art. Seaduses on sätestatud ka, et dokumendi puudumine ei ole toetuse alus. Ostja peab ainult pakkuma muid tõendeid selle kohta, et ost oli selles kauplemispunktis täpselt toime pandud (näiteks tunnistus).

Igal juhul uurida enne raha, uurida hoolikalt oma tulevase ostu abielu (vähemalt väline), otsustada selle suuruse ja värvi, et mitte sattuda ebameeldivas olukorras, kui sa pead kulutama oma aega ja närvide lahendamise vahetamise või tagasimakse väljastamine.

Räägi meile, kas teil on sellel pinnasel müüjatega probleeme? Kuidas sa tegid?

Ilmselt peaaegu iga ostja vähemalt üks kord oma elus küsis, kuidas aega saate kauba tagastada kauplusesse vastavalt seadusele. Sellele vastamiseks on vaja tutvuda tarbijaõiguste kaitse seaduse normidega, samuti tegevuste algoritmi, mis lihtsustab oluliselt müüjaga suhtlemist.

Üldised jagamise ja tagastamise reeglid

Seaduse kohaselt on tarbijal õigus kauba kauplusesse tagasi saata ja vahetada selle 2 nädala jooksul alates ostukuupäevast. Lisaks te ei ole kohustatud tõestama midagi müüjale või kauplusele, piisab soovi väljendamiseks. Kui te kavatsete vahetada või anda välja pöördumatult kingad või riided, tuleb meeles pidada, et sel juhul peaks kauba vaade olema esialgne ja ilma kulumiseta. Vaidluse vältimiseks müüjaga on soovitav mitte silmist vabaneda ja mitte pakend koju saabumisel.

Tähelepanu! Seda seadust ei kohaldata:

Book-kaubad.
Ravimid.
Hügieenobjektid.
Sarnased tooted.

Sellised tooted, tarbijal on õigus tagasi pöörduda, kui näiteks raamatuid ei ole raamatud, või ravimil ei ole säilivusaega, olenemata sellest, et seadus on tagasipöördumisest keelatud (vahetus) selle kategooria kategooriast.

Defektid tagasipöördumisaja lõpus

Sageli esineb see olukord: ostja on kauba omandanud, kuid garantii lõpus ilmnevad defektid. Millistel juhtudel võib müüjalt nõuda:

Abielu kõrvaldamine, kahju.
Toote kulude vähendamine.
Sarnaste kaupade vahetamine.
Tarbimise hüvitamine remondi jaoks.
Tagasimakse.

Tehniliste kaupade ostmisel teavet selle kohta, kui kaua on võimalik kauba kauplusesse tagasi saata, mis on ette nähtud asjaomases dokumendis. Teatud tooted on seadusega kehtestatud garantii tähtajaga. Näiteks saavad kingad 30 päeva jooksul tagastada kauplusesse.

Kui, kui ma tuvastada defekti või ebaõnnestumise ostja, küsi korraldama nõude kirjalikult, siis peate jätta dokumendi käes, millel on kinnitusmärk (palume teha koopia). Kui te keeldute kaebuse esitamisest, peaksite selle saatma selle väärtusliku kirja vormis kviitungiteatega loomulikult, säilitades samal ajal dokumentide kinnitamisega. Parimal juhul kogenud tarbija pöörduge viivitamatult advokaadile abi saamiseks, et säästa oma aega, vahendeid ja närve ning ei võitle ettevõtte hoolimatute esindajatega.

Sageli üritab raha või vahetada defektseid kaupu, püüab müüja tõendada, et tarbija süü tõttu tekkis viga või kahju. Et veenduda, et selline probleem, toode läbib erikontrolli. Kuigi kaubad on garantii all, peaks kontroll minema kauplusest pärast lõpetamist ostjalt. Kui defekt tuvastatakse, on äriühing kohustatud raha tagastama või tegema erinevaid meetmeid ostja õiguste taastamiseks oma valikuks.

Kas raha kontroll vajab tagasipöördumist?

Vastavalt seaduse reeglitele on tarbijal õigus naasta kauplusesse ja kiirenemist raha ilma sularahata. Selliste dokumentide täiusliku ostu fakt saab selliste dokumentide kinnitada järgmiselt:

Garantii kaart.
Üldkulud.
Skoor.
Müügi kviitung.
Muud sarnased dokumendid.
Kui dokumente ei ole, saate tuvastada tooteid ja muid andmeid toote kohta, mis on märgitud pakendil ja õhuliini (osad, sildid, pealdised).

Kiire protsessi tagastamise kaupade kauplusesse ja konflikti kõrvaldamine müüja ja ostja vahel on soovitav hoida dokumendid kaupade ja rahakontrolli 14 päeva jooksul alates ostu kuupäevast. Kallis ja tehniliselt keeruliste toodete ostmisel hoidke kõik dokumendid pikka aega.

Mis puutub turule, järgib ostja müüjalt valitud toote ülema. Ilma sellise dokumendita ei loeta väiteid ega tõenda, et ostate iseenesest peaaegu võimatu.

Oluline! Organisatsiooni pöördumise ajal paluge müüjal, kes vastutab kaupade tagasipöördumise ja vahetamise eest. Ärge selgitage otse tavalist müüjat, mistõttu saate kaupu kauplusesse tagasi saata vastavalt seadusele. Kui te ei saavuta soovitud tulemust, peate esitama nõude või võtke ühendust äriühinguga, mis aitab probleemi lahendada.

Madala kvaliteediga kaupade tagastamine

Et mitte kasutada kohtumenetlust, siis peaksite teadma oma õigusi. Tarbijakaitseseaduse annab müüja 1 nädal sobivate kaupade asendamiseks. Juhul kui nõutav toode ei ole kättesaadav, siis tellib see seetõttu aega, pärast seda, kui palju saate kauba tagastada, suurendab 30 päeva.

Teil on võimalik vähendada madala kvaliteediga kaupu, järgides järgmisi reegleid:

Määrake abielu olemasolu.
Hoidke kontrolli.
Pakendis ostetud kaupade pakend käes.
Müüjaga arutamisel pöörduge õigusabi poole.

Organisatsiooni töötajatega kokkupuutel ei tekita skandaal, olla viisakas. Kui te sind tabate, proovige leida tunnistajate ja kasutada töötajate ebaõiget käitumist meie kasuks.

Vastavalt seadusele tuleb teil vahetada sama toote või sarnaste omadustega. Kauba taaskäivitamisel venitatakse termin 30 päeva. Sellisel juhul peate viivitamatult teavitama.

Õigusabi pakub

Kvalifitseeritud advokaadid, kellel on korralik kogemus õlgadele, lahti võtta ebameeldivaid olukordi poed ja müüjad üsna kiiresti. Reeglina püüavad seaduslikud esindajad tõestada, et kaubal on abielu. Lisaks esindavad spetsialistid vajaduse korral kliendi huve kohtuistungil ja kaitsta õigust tšeki või oluliste dokumentide täites. Enamikul juhtudel võitis tarbija advokaadi professionaalsuse arvelt.

Et mõista, et omandatud asi on defekt, piisab selle rakendamiseks üks kord. Abielu avastamisel tuleks see maksta advokaatidele võimalikult kiiresti või proovida probleemi lahendada. Pea meeles! Suur ettevõte on lihtsam kompenseerida ühe üksuse halva kvaliteediga kaupade kui kontrollida iga üksuse väljumisel konveierist.

Väga sageli saadab müüja tarbija teenindusosakonnale, kus on võimalik rike kehtestada ja kõrvaldada. Kui sellist võimalust ei ole, ootab vaeste kaupade tagastamise protsessi edasi, kus on vaja koostada aktsepteerimise akt, kirjutada rakendus ja proovige saada uue toote dokumentide hankimist.

Ostja õigused naasmisel

Kõik tarbija õigused on seaduses ette nähtud, kuid mitte iga riigi õiguse säilitava riigi kodanik teab neid. Sellisel juhul on õigusnõustaja meelitanud, mis selgitab, kuidas ja millisel ajal saate kauba kauplusesse kauplusesse tagasi saata, teeb pädev avalduse ja lühikese aja jooksul mõistab lühikese aja jooksul ebaõiglaste tootjate arusaama. Põhimõtteliselt tänu advokaatidele leiab õiglus kiiresti oma koha.

Umbes 80% tagasi lükatud avaldustest lähevad kohtusse ja esialgu tarbija kasuks. Mis peaks olema teie tegevus sellistes olukordades:

Abielu puudumisel on teil õigus tuua toode, mis ei tulnud.

Seadusel on loetelu toodetest, mis ei ole tagastatavad või asendatud. Kui te ei saa kaupu vahetada, peab sularaha tagasi pöörduma.

Pöördtoimingu tegemiseks tarbijana peate esitama taotluse, kus määrate oma nõudeid tooteomaduste kohta. Lisaks täpsustate:

Ettevõtte andmed.
Passi üksikasjad, registreerimine.
Toote kirjeldus (artikkel, omadused, funktsioonid ja eraldi spetsifikatsioonid).
Nõue (tagastama raha, vahetada kaupu, kompenseerida kahju jne)
Kaupade, kontrolli, garantii ja hooldusraamatuse lisamiseks rakendusele.

Ajavahemikul 2 nädalat alates ostukuupäevast on see menetlus lihtsustatud. Selline praktika on spetsiaalsete tehniliste omadustega toodete toetusena. Selliste toodete nimekirja võib leida Venemaa Föderatsiooni valitsuse kehtestatud eraldi loetellu. Advokaatide võtmine, siis mitte ainult mitte ainult õppida tarbija õigusi kauba tagastamisel, vaid ka nõustuda selles menetluses, mis kiirendab hüvitise saamise või vahetuse saamise korda. Halva kvaliteediga kohandatud toote tagastamine on võimalik ka õigesti ja pädevalt läheneda sellele küsimusele.

Tagastab toote 14 päeva jooksul ja tarbijaõiguste kaitse seadusega

Seadus kehtestab iga kodaniku jaoks, mistõttu kaupu kauplusesse saate tagasi saata, kui see ei ole mingil põhjusel tulla. Kuid siiski on kauba kauplusesse range elu ja kui seda ei täheldata, on kliendi õigus isegi kohtusse tõestada.

Pidage meeles, et taotluse tagasisaatmise ja esitamise otsus antakse 14 päeva alates makse kuupäevast.

Esimene samm ja õigeaegselt.

Sa leidsid, et kaup on abielu või lihtsalt ei sobi teile. Teha järgmist:

Salvestage kontroll, pakendamine ja muud atribuudid. Tagasi ostu kauplusesse esialgse vaatega, nagu nad selle kassasse said.
Küsi müüjalt selliseid üksikasju: asendamise tõenäosus ja millisel ajal on võimalik toote asendada omaduste sarnase toote asendamine. Vastasel juhul nõudlus raha tagastamiseks.
Kirjutage tagasimakse taotlus, kus peate tagastama pädevalt põhjendatult.
Määrake ettevõtte andmed.
Määrake oma andmed.
Märkige ja asetage kuupäev.

Selleks et mitte olla kaotanud olukorras, looge selle avalduse koopia. Müüja allkiri peaks teie eksemplaris seisma.

Kuidas raha kätte saada?

Omandatud kaubad ei täida algselt loetletud funktsioone, on vigane või ei sobi? Sel juhul peaksite asja kauplusesse tagastama ja raha kätte saama.

Selleks, et saaksite raha tagasi saata, kirjutage nõuet kirjalikult ja saatke aadressile või edastama isiklikult peamisele või teisele organisatsioonile. Aeg luua kirja 2 nädalat. Kui vastus puudub või te ei tea, kuidas esitada kaebuse õigesti, vaadake spetsialistidele. Õigusnõustajad aitavad hea meelega teie lähemale lahendada ja tuua ebaausat ettevõte puhta vee jaoks.

Pärast kirja saatmist ärge oodake kohest vastust ja tagasimakset. Selline protsess hilineb kõige sagedamini pikka aega, lootuses, et tarbija lihtsalt unustab või ei nõua oma raha. Advokaadi abistamiseks ärge unustage seda.

Müüja peab kaebust kaaluma 10 päeva jooksul. Te peate teid iga otsusest teatama.

Kui vastus oli keeldumine, tõendage oma õiget punkti, kuid ärge püüdke konflikti. Konsulteerige advokaadibürooga, leidke kõik liigutused ja väljapääsud. Plaani õige süsteem, mis töötab teie kasuks.

Vihje! Taotluse edastamisega organisatsioonile veenduge, et teil on tõendeid, mis võivad olla kasulikud.

Hoolimata asjaolust, et seadus, mis kaitseb tarbijaid hoolimatute müüjate eest, võeti vastu rohkem kui kakskümmend aastat tagasi, ei tea kõik kodanikud seda saab naasta kauplusesse, mida nad ei sobinud, teil on defektid või lihtsalt ei meeldinud. See seadus on olemas ja töötab.

Õiglus öelda, et see dokument kaitseb mitte ainult tarbijaid, vaid ka müüjaid Mitte liiga heausksete ostjatest.

Lugupeetud lugejad! Meie artiklid räägivad tüüpilistest viisidest õiguslike küsimuste lahendamiseks, kuid iga juhtum on ainulaadne.

Kui soovite teada kuidas lahendada täpselt oma probleemi - võtke ühendust veebipõhise konsultandi vormi poole paremale või helistage telefoni teel tasuta konsultatsioon:

Keegi ei nõustu selle tähtajaga. Kui ostja nõuab asendaja sarnaste toodete asendamiseks seadusega, siis müüja peab andma talle tagasimakse summa eest tasutud summa.

Müüja võib kaupu osta ostja VERNi taotluse alusel.. Aga seadusandjad soovitavad tulla kauplemispunkti kirjaliku avalduse koostatud 2 eksemplari. Üks dokument jääb ettevõtjasse (müüja), teine \u200b\u200bpärast selle koopia koopia kohta märkust, jääb ostja.

Kui müüja ei soovi avaldust aktsepteerida, ei tohiks te oma enda nõudma. Taotlus peaks saatma registreeritud kirjaga ettevõtja või organisatsiooni õiguslikule aadressile.

Seadus kohustab ettevõtjat (müüja) asendama halva kvaliteediga kaupu sarnase kvaliteediga või tagastama raha kliendile nädala jooksul ja juhul, kui tootja nõuab kvaliteedikontrolli (importija) - õigeaegselt kuni kakskümmend päeva.

Kui tooteid saab asendada alles pärast 7 või enamat päeva müügipartei peab pakkuma kliendile sarnaselt kvalitatiivne asi ajutiseks kasutamiseks..

Tagasipöördumist ei aktsepteerita asjade poolt, mis on inimkehaga kokkupuutel lähedased.on tarvikud ja meditsiinilised objektid.

See hõlmab ka mehhanisme, masinaid, elektroonikaseadmeid.

Selliste kaupade loetelu sisaldab eelkõige järgmist:

ravim ja teised apteegitooted;
lastehooldusele mõeldud objektid;
tööriistad I. isiklikud hügieeni esemed;
klaaside objektiivid;
hügieeni ja kanalisatsiooni objektid.

Ka taimed, kala, loomad, Tekstiil ja pudukast tooted, mis müüvad üksnes Metra (Näiteks linoleum, vaibarajad ja vaibad, plastkile, kaablid, kaaned, kangad, palmik, lint, pits, juhtmed, rakulise polükarbonaat ja sarnased kaubad).

Teate sellest raamatud ja muud väljaanded, mis kuuluvad mitte-perioodiliselt, ei vahetata. Lihtsalt läbida raamatupoodi budchment osakonda.

Ei vaheta ja selliseid kaupu:

mööbel; Parfüümid I.
naistepesu, sukad, sukkpüksid, sokidmuud sarnased kudumid ja õmblustooted;
siseriiklik ujumismeedia (Paadid, jahid, paadid, kajakid);
igapäevaelus kasutatavad keerulised seadmed ( kaamerad, filmikaamerad, gaasiseadmed, elektriseadmed, printerid, elektrilised tööriistad, raadioelektroonika, puidutöötlemisseadmed ja metalli leibkonna lõikamine, elektroonilise sisuga mänguasjad;
faksiseadmed telefoniseadmed.

Täielik loetelu kaupade suhtes ei ole vahetada ja tagasi Heaks kiitnud 19. jaanuari Vabariigi valitsuse dekreediga 19. jaanuar 1998. N 55.. .

Praktikas tekib küsimus sageli teisele? Rosotrebnadzori seletuskirja järgi (2011) mobiiltelefonid kuuluvad asendamise ja tagasi.

Aga see ei kehti nutitelefonide suhtes. Nad ilmusid üsna hiljuti ja nende disainis on palju keerulisemad seadmed, mis võimaldavad teil Internetti kasutada.

Millal on müüja poole seadus?

Müüja ei tohi kaupu teise asendamiseks vastu võtta (Sama tüüp), kui asi oli pärast ostmist rikutud või purunenud, kui hind silte ja kaubamärgid ja kaubamärgid ja kahjustatud pakendamise kastid, samuti seadusandjad tagasisaatmismenetluse jaoks.

Ka kaup ei pruugi aktsepteerida (mitte vahetada) kaupade või sularaha kättesaamise puudumisel, kui see on müügi ajal välja antud.

Oluline! Kauba ostja puudumine, sularahakontroll või muu dokumendi kinnitamine ei võta seda võimalust viidata tunnistusele.

Madala kvaliteediga toodete uurimine

Kui ostja väidab, et kaup on ebaõige kvaliteet ja müüja ei nõustu sellega müüja on kohustatud omal kulul läbi vaatama kvaliteeti..

Kui ostja ei nõustu uurimise lõpetamisega, võib ta seda teha väljakutse ekspertide arvamuse tulemused maailmas.

Ostja saab tellida eksami huviline konflikti (kolmanda osapoole) organisatsioon või ettevõte.

Pärast ekspertide esitamist seadus kohustab müüja ostja kompenseerimiseks asjatundlikkuse kulud. Ekspertiisi periood võib moodustada 10-45 päeva.

Kuidas raha tagastada, kui ei säilitanud kontrolli?

Kui raha või raha kauba jaoks saab veel tagastada. Selleks on vaja minge tehingu tunnistajaga kauplusesseKui on olemas. Sa pead tegema ka siis, kui ostuosakond või kauplus töötab ilma kassaapata ja müüja ei mäleta ostjat.

Klient ei saa mitte ainult sularahas. Raha saab loetleda kaardi või jooksevkontol, samuti hoiuraamatu jaoks.

Kauplemisorganisatsioonid ja ettevõtjad püüavad vältida konflikte ja reeglina mitte kunagi asju katsetada. Nad ütlevad end ostjatele toote defektide avastamise korral saab seda vahetada teise.

Kaupade vahetamiseks kontrollige ostukontrolli otse kaupade, teie passi. Sellisel juhul tuleks salvestada tehasepakend ja välimus. Puuduvad defekte ja kasutamise jälgi. Oma kohaloleku korral võib müüja keelduda keeldumisest keeldumisest keeldumisest. 3 Kui te arvate, et seadus on teie poolel ja müüja keeldub kaupade vahetamisest või tagastamisest, saate oma nõude kirjalikult väljastada. Kirjutage see kahes eksemplaris ühel neist, poe töötaja on kohustatud märkima kaubamärgi vastuvõtmisele. Kui te keeldute nõuete vastuvõtmisest kohapeal, saate selle saata kohandatud kirjale organisatsiooni aadressile. Ärge segage poe aadressiga, sest Organisatsiooni saab registreerida täielikult mujal. 10 päeva jooksul on kaupluse haldamine kohustatud teile vastama. Negatiivse lahenduse korral saate minna kohtusse.

Kas kaup on võimalik kauplusesse tagasi saata, kui ta ei meeldinud?

likvideerida defekti, edastades selle poe teenusse;
vähendada kaupade maksumust, pidades silmas tuvastatud defekte;
tagastage kaupade täielik maksumus kauba eest vastutasuks.

Kauba tagastamisel on teil ebapiisav ostja vaja:

toode ise. Traces operatsiooni või väikese kaotuse kauba tüüp on lubatud;

kontrollige oma omandamise kuupäeva ja koha kinnitamist;

toetuse nõude täitmiseks pass;
garantiikaart (kui see on olemas).

Kauplusega ühendust võtmisel:

pakkuda kaupadele ja selgitada, milline on selle defekt;
täitke nõude vorm kauba tagasipöördumiseks ebapiisava kvaliteediga kahes eksemplaris.

Kui abielu põhjus ei mõista esmapilgul, pakub müüja kauba saatmiseks eksamile, mis loob algse põhjuse.

Kuidas tagastada kaup ei meeldi

Väärismetallidest valmistatud tooted, vääriskivid, väärismetallidest koos poolvääriskivide ja sünteetiliste kivide lisadega, raie kalliskivid. 10. Autod ja mootorsõidukid, haagised ja numbrimisseadmed neile; Põllumajanduse väike mehhaniseerimisvahendid; Lõbusõidulaevad ja teised majapidamispõrandad.
11.

Tähelepanu

Tehniliselt keerulised kodumaiste eesmärkide tooted, millele garantiiaeg on asutatud (metallist lõikamise ja puidutöötlemise magistrikraad; elektrimasinad ja -seadmed; majapidamisseadmed elektroonilised seadmed; majapidamistarbed ja mitmekordsed seadmed; foto- ja filmitehnika; Tööriistad; mänguasjad; elektroonilised; majapidamistarbega gaasiseadmed ja -seadmed) 12. Tsiviilrelvad, peamised tsiviil- ja teenuste tulirelvade osad, padrunid selle jaoks.

13.

sa ostsid kvaliteetse toote, kuid ta ei tulnud üles

Kui lahendate küsimust, kas tarbijal on õigus nõuda mobiiltelefoni raha tagasipöördumist või vahetada seda teisele, kui ta ei meeldinud, murdsin või ei tõestanud, tuleb märkida, et praeguses tarbija Kaitsealased õigusaktid ei ole sellist põhjal kaupade tagasipöördumist, kuna "ei meeldinud või murdis." Kuigi teatud tingimustel on näidatud mõisted ("ei meeldinud", "ralli") võib pidada identseks mõiste "ei lähenenud".
Vastavalt artikli 25 seaduse "tarbijakaitse" tarbija, tarbija on õigus vahetada mitte-toiduaineid nõuetekohase kvaliteediga sarnase toote müüja, kes on omandanud selle toote, kui määratud kaubad tegid Ei sobi kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooni.

Kas kaup on võimalik tagastada, kui ta ei meeldinud?

saada pass teiega.

Poe omakorda järgmiselt:

Deklareerige müüja kaupade tagastamise või asendamise kavatsusest;
Pakkuda kauba endale, samuti kontrolli ja garantii (kui see on olemas);
Täitke taotlus kaupade tagastamise taotluse kahe koopiate arvul passi abil.

Taotluse vorm annab müüja poolt. Teave pärast taotluse koostamist ja müüja veenduge, et kaubad ei ole kasutatud ja ei salvestanud kauba välimust, antakse ostjale mõned alternatiivid.
Soovitud ostja valimine toob kaasa kaupade või tagastab oma raha kauba eest vastutasuks. Kauba tagastamise tähtaeg võib olla 3 kuni 10 päeva.

Millised kaubad võivad olla ja mida kauplusesse ei saa tagastada?

Info

Kui eksam kinnitab, et kaubad on halva kvaliteediga, siis on kohustatud tagastama raha või vahetada kauba arvutimänge, CD-plaate, DVD-d ei reprodutseerita arvutite nõuetele vastavuse tõttu, hea kvaliteediga kaupade kaupa ei vahetata või tagasipöördumine (punkt 14). Arvutimängu puhul peab müüja ostjat hoiatama kauba omadustest (tarbijakaitseseaduse artikkel 10).

Kui ketas ei tule arvutisse ja müüja ei hoiatanud seda - nad peavad raha tagastama või kauba vahetama. Puutetundliku ekraaniga kaupu, majapidamisseadmete (nutitelefonid, tabletid, e-raamatud) ei lülitu, külmutavad, kiiresti kauba tühjendamiseks on kohustatud tagama garantii. Efekti avastamise korral aktsepteeritakse diagnoosimist diagnoosimiseks - Vahetage või tagastage raha.

Mul on õige!

Mõnikord on poeta töötajaid, kes üritavad teid veenda veenda, et juhtum ei ole vaeste kvaliteediga toode, vaid teil on süüdi purunemise eest. Mõnikord juhtub, et te olete süüdi. Kuid poolel juhtudel ei ole süü.

Kui te arvate hoolikalt ja vajadusel, vaadake operatsioonireegleid, siis ei ole keelata tantsukingadele hüpata kogu öösel või auto kasutusjuhendis, on kirjutatud, et aku on soovitatav perioodiliselt laetud. Ja see on soovitatav - see ei ole sama asi, mida peate selle eest tasuma.

Tähtis

Niisiis, sellised juhtumid peavad vahetama kaupu. Just siis, kui juhtum on vastuoluline ja kaubad on kallid, siis mõtle paar minutit ja saab isegi lugeda operatsioonireegleid. Nüüd, tegelikult käitumise algoritm kauba kauplusesse tagastamisel.

Esiteks ärge liiga proovige selgitada kõike müüjatele. Leia kaupade vahetamise eest vastutav isik.

Kuidas kauba kauplusesse tagasi saata?

Seetõttu on kaupade tagastamise kord kauplusesse sarnane kõigi nendega. Välispoed ja veebipoodid arenenud infotehnoloogia praeguses sajandil muutuvad üha olulisemaks kauba ostmise võimaluseks Interneti kaudu.

Selline ostuviis, kui te ei näe kaupu ise ja ei saa seda puudutada, vaadake esimest, nimetatakse kaugjuhtimiseks. See hõlmab ka kataloogide, brošüüpide, samuti mis tahes sidevahendite ostmist.

Sellisel juhul müüja on kohustatud rääkima kõikidest kaupade tarbijaomadustest ostjale kuni lepingu sõlmimiseni: omadused, kasutusiga, töötingimused, garantiikohustused, garantiiaeg, kaupade maksmine ja muud olulised punktid. Vaadake videot garantiiaja kohta pärast kauba lõpptarbijale kaupu möödumist, võib see olla temast 7 päeva jooksul.

Tema sõnul võivad ostja poolt omandatud kaubad kauplusesse tagasi saata, kuid teatud tagasimakse tingimuste rahuldamisel:

Kui tegemist on kvaliteetsete kaupade tagasipöördumisega (seaduse artikkel 25 "tarbijaõiguste kaitse"), kes lihtsalt ostja sorteeris, siis on võimalik seda teha esimese neljateistkümne päeva jooksul alates ostukuupäevast (Aruanne algab pärast päeva ostmist järgmisega) ja tingimusel, et ta ei sobi talle kuju, värvi, stiili, suuruste, mõõtmete või konfiguratsiooni järgi;

Tee kvaliteeditoote tagasimakse muuks põhjuseks õiguse põhjuseks on võimatu. Teave See reegel ei tööta hea kvaliteediga kaupade tagastamisel, mis kuuluvad eraldi kaupade loetellu, mis ei ole tagastatavad.

Kas kaupu kaupluses on võimalik muuta, kui ta ei meeldinud

Mitu korda lihtsalt tagastas kauba kauplusesse sobimatu või minu pere. See ei juhtunud alati lihtsalt ja lihtsalt. Ma vaatan teie kogemusi käesolevas artiklis. Kokku, kuidas kaupade õigesti vahetada kauplustes või kuidas saada sobimatut toodet kauplusesse? Esiteks vähe reeglitest vahetamise ja tagastamise ja seejärel algoritmi, kuidas toimida samme. Reegel on esimene. Ärge visake raha kontrollimist, kuni kaupa kasutatakse või ei olnud garantiiaega.

Kaupade ostmisel välismaistel kauplustes on vaja pöörata tähelepanu sellele jaotisele, kus tagastamise võimalus ja tingimused on võimalik. Üsna sageli leiate märkuse "Tagasimaksed", mis tähendab tagasipöördumise võimatust.

Me ei pööra tähelepanu varasemate ostjate poolt lahkunud ülevaatetele. Kui sellega seoses on see kõik sobib, saate osta ostu. Kui teie omandamine jõuate aadressil aadressil, ärge olge laisk ja võimaluse korral tühjendage video pakendi avamise protsess videol või tehke foto. See on tingimusteta tõendid kaupade vastuvõtmise korral ebapiisav kvaliteet või abielu.
Tekstiiltooted (puuvill E, linane, siid, villased ja sünteetilised kangad, tooteid mittevahendite tüüpi kangastest - paelad, palmik, pits jt); Kaablitooted (juhtmed, nöörid, kaablid); Ehitus- ja viimistlusmaterjalid (linoleum, film, vaip ja muu) ja muud meetodile vabanenud kaubad. 5. Õmblus- ja kudumis- ja knitwear tooteid, sukad tooted). 6.

Tooted ja materjalid kokku puutuvad polümeersete materjalide toiduga valmistatud toiduga, sealhulgas ühekordse kasutamise (nõud ja tarvikud, söögiriistad ja köök, konteinerid ja pakkematerjalid ladustamiseks ja transpordiks ma olen toidu). 7. Majapidamismenetme keemiatooted, pestitsiidid ja agrokeemiad 8. majapidamismööbel (mööbli peakomplektid ja komplektid).