Suhtlemise eetilised standardid. Ärisuhtluse eetika ja reeglid Milline on ärisuhtluse eetika

Ärisuhtlus on suhtluse vorm, mis põhineb ärietiketi aluspõhimõtetel, normidel ja reeglitel ning mida iseloomustab keskendumine suhetele subjektide või subjektide rühmaga, et saavutada vastastikku kasulikke tulemusi. Professionaalses suhtlussuhtluses osalevad subjektid järgivad ametlikku suhtlusstiili ning on suunatud tulemuste saavutamisele määratud ülesannete lahendamise ja püstitatud eesmärkide saavutamise kaudu.

Edukate professionaalsete kohtumiste ja läbirääkimiste pidamise määravaks teguriks võib pidada ärivestluse asjatundliku läbiviimise oskust ning vestluspartneri isiklike omaduste, tema eesmärkide, eesmärkide ja huvide õiget mõistmist.

Ärisuhtluse eetika

Erinevalt teist tüüpi suhtlusest, näiteks isiklikust või sotsiaalsest suhtlusest, on ärisuhtlusel oma tähenduslikud omadused ja tunnused. Selliste tunnuste tuvastamine võimaldab meil anda mõiste "ärisuhtlus" täpsema ja täielikuma definitsiooni.

Ärisuhtluse eetika määrab see, kui edukalt võetakse arvesse rahvuspsühholoogiliste tüüpide eripära, mis on säilinud grupi ideedes riigi, rahvuse kohta ja fraseoloogilistes pööretes, mis sisaldavad kuvandi üldistatud omadusi.

Rahvusteadmised ja arusaamine erinevate rahvuste psühholoogilistest tüüpidest, nende traditsioonidest, kommetest, kultuuri- ja ajaloopärandi eripärast, tavadest, keelest, tunnete väljendamise iseärasustest, temperamendist on äriinimesele hädasti vajalik, olenemata tema erialast. aktiivsus, professionaalne orientatsioon, kuna see soodustab tõhusat suhtlemist, rahvusliku egoismi ületamist, austust teiste rahvaste kultuuri vastu.

Ärisuhtluse eetika põhineb põhimõtteliselt paljudel teadustel, eelkõige juhtimis- ja suhtlemispsühholoogial, eetikal ja töö teaduslikul korraldusel. Suhtluseetika õpet juhivad kaasaegse maailma vajadused. Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika on erinevate inimestega eduka suhtlemise ainulaadsed tugisambad.

Inimene, olenemata oma rollist (juht või keskastmejuht, lihtettevõtja või riigiametnik), peab kindlasti suutma selgelt sõnastada oma mõtteid, argumenteerida oma seisukohti, analüüsida partneri hinnanguid ja kriitiliselt hinnata. asjakohased avaldused ja ettepanekud. Selle jaoks on kõige olulisem tingimus vestluspartneri kuulamise, vestluse korrektse läbiviimise ja suunamise, suhtlemise sõbraliku õhkkonna loomine ja positiivse mulje jätmine. Kõik need oskused on võimatud ilma asjakohase eelkoolituseta.

Suhtluseetika keskseks elemendiks on juhi või alluva vahetu isiksus. Selleks, et saada professionaaliks ja suurepäraseks spetsialistiks ükskõik millises valdkonnas, ei piisa vajalikest teadmistest ja oskustest ning inimestevahelise suhtlemise oskustest. Lisaks peab teil olema ka vastav kõnekultuuri ja sisekultuuri tase. Kõnekultuur ja ärisuhtlus on omavahel tihedalt seotud.

Tänapäeval esindavad eetilist argumentatsiooni selle ülesehitamise kaks levinumat põhimõtet: utilitarismi põhimõte ja moraalne imperatiiv. Utilitarismi põhimõte põhineb tegevusel, mida peetakse moraalselt õigustatuks eeldusel, et see toob kasu maksimaalsele arvule inimestele. Tekitatud kahju suurust võrreldakse tegevusest saadava kogukasuga. Kui kahju kaalub üles, peetakse otsust ebaeetiliseks. Juhtudel, kui mõni alternatiivne tegevus põhjustab mingil määral kahju, valitakse vähima kahju tee. Moraalse imperatiivi põhimõte põhineb sellel, et moraalsed otsused ei sõltu mingil juhul konkreetsest tagajärjest (st altkäemaksu andmine on halb, ühe tarbija petmine on sama ebamoraalne tegu nagu paljud).

Ärisuhtluse etiketti peetakse inimeste professionaalse käitumise kõige olulisemaks aspektiks. Etiketi tundmine on hädasti vajalik erialane kvaliteet, mida tuleb omandada ja täiendada. Ärisuhtluse rolli iga ettevõtte edus on raske üle hinnata. See on üksikisikute elu vajalik komponent, kõige olulisem suhtlemisviis teiste inimestega. Just suhtlemises kujuneb ju välja teatud eesmärkide süsteem, mida iseloomustab mingil määral stabiilsus. Vestlustes äripartneritega edu saavutamiseks peate mõistma nende huve ja nendega arvestama. Inimeste jaoks ei ole vähem oluline oskus oma mõtteid asjatundlikult sõnastada ja väljendada, saavutada inimeste otseses suhtluses probleemide lahendamisel vastastikune mõistmine.

Ärisuhtluse psühholoogia

Psühholoogilises mõttes on suhtlusinteraktsioon samaaegselt tegevuste, mõtete, emotsionaalsete kogemuste, tunnete vahetus ja indiviidi orientatsioon iseendale, oma hingele, südametunnistusele, unistustele.

Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika on teaduste kompleksi komponendid, mis põhinevad enamiku teaduste põhikategooriatel ja põhimõtetel.

Ärisuhtluse interaktsiooni efektiivsuse määrab ennekõike subjektide tegevus. Sellisel tegevusel on sotsiaalselt oluline ekvivalent, mida saab lõppkokkuvõttes mõõta nii väärtusliku ja olulise näitajaga nagu rahalised ressursid.

Ärisuhtlus aitab luua sidemeid ja arendada koostööle ja partnerlusele suunatud suhteid kolleegide, ülemuste ja alluvate, partnerite, rivaalide ja konkurentide vahel. Spetsialist, juhist rääkimata, ei ole kunagi oma tegevuses edukas, kui ta ei valda vähemalt ärisuhtluse põhitõdesid. Suhtlemine nõuab indiviidilt kõrget psühholoogilist kultuuri.

Edukas ärisuhtlus eeldab ka pidevat suhete emotsionaalsete aspektide uurimist ja arvestamist. Tihti usuvad ärimehed, et tunnetel pole äris kohta, kuid nad eksivad väga. Lõppude lõpuks, kui te ei pööra tähelepanu töötajate tunnetele ja emotsionaalsetele kogemustele, võite meeskonna viia tõsiste konfliktideni, mis lähevad ettevõttele kalliks maksma. Põhjus ja emotsioonid on teema lahutamatud komponendid. Suhtlemisel partneri või kolleegiga saavad nende meeled palju erinevaid signaale.

On teatud tehnikaid, mille abil saate vestluspartneri meelelaadi enda suunas pöörata. “Õige nime” tehnika põhineb vestluspartneri nime kohustuslikul valjuhäälsel hääldamisel. "Suhtumise peegel" tähendab, et naeratus näol tekitab vastastikuse naeratuse ja sünge grimassi, vastupidi. Meeldiv näoilme tõmbab vestluskaaslase poolehoiu. Komplimendid on iga vestluse "kuldsed sõnad". Need sisaldavad kerget liialdust vestluspartneri esindatavate teenete kohta. Siiski on vaja eristada komplimente ebaviisakast meelitusest, mis seisneb vestluspartneri teenete tugevas liialdamises.

Ärisuhtluse psühholoogias on oluline kasutada vestluspartnerite mõjutamise meetodeid kõne kaudu. Ärisuhtlemisel ja selle ajal kõnel on teatud spetsiifika. Suhtlemisel pööratakse 90% vestluspartneri tähelepanust kõne omadustele, kui näiteks inimestevahelise suhtluse ajal - 50% või isegi vähem. Selle peamised omadused hõlmavad järgmist:

sõnavara, mis muudab vestluse elavamaks, rikkalikumaks, põhjendatumaks, kättesaadavamaks ja veenvamaks;

kõne kompositsioon, mis võimaldab kasutada žargooni asemel erialatermineid;

kirjaoskus;

hääldus ja intonatsioon.

Tuleb mõista, et oluline pole mitte ainult see, mida subjekt täpselt ütleb, vaid ka see, kuidas ta seda ütleb; mitteverbaalsed komponendid, mis hõlmavad kõneleja kehahoiakut, näoilmeid ja žeste.

Ärisuhtluskultuur

Olulisim näitaja töötaja professionaalsuse hindamisel on ärilise suhtluse kultuur. Paljud ülemused keskenduvad sellele inimese palkamisel ning tema ametlike juhiste ja töökohustuste täitmisel.

Ärisuhtlus telefoni teel on üks peamisi ärivestluste liike. Lõppude lõpuks on see ainus vestlustüüp, mille puhul on võimatu vestluspartnerit mitteverbaalselt mõjutada. Seetõttu on telefonivestluse ajal nii oluline kasutada ärisuhtlusoskusi.

Iga ärivestluse läbiviimiseks kehtivad üldtunnustatud reeglid. Nende hulka kuuluvad huvi vestluse teema vastu, poolehoid ja heatahtlikkus vestluspartneri suhtes ning teie üldise meeleolu mõju puudumine vestluse olemusele.

Suhtlemist peetakse kahe või enama subjekti suhtluseks. Selle peamine eesmärk on kognitiivset või emotsionaalset laadi sõnumite vahetamine. Suhtlemisprotsessis mõjutab vestluspartner suhtluspartneri käitumist, tema seisundit, tõekspidamisi ja maailmavaadet. Selline mõju on alati vastastikune, kuid üsna harva isegi. Kõige sagedamini avastatakse suhtlemine üksikisikute ühistegevuse käigus.

Suhtlemise käigus vahetavad inimesed üksteisega näoilmeid, žeste ja fraase. Lisaks on mõlemal suhtluspartneril peas virtuaalsed pildid sellest, kuidas kumbki väljastpoolt välja näeb. Sellised pildid võivad sarnaneda tõelistele piltidele, kuid mitte täielikult. Pea sisaldab ka teie partneri kujutist. Selline pilt võib vastata tegelikkusele, kuid igaüks teeb selles iga kord korrektiive. Lisaks kahele ärivestlusse otseselt kaasatud teemale kehtivad ka sotsiaalsed normid. Iga indiviid usub, et ta on ainulaadne, erakordne ja tal on kõige kohta oma arvamus, kuid igasuguse suhtluse tulemus taandub sotsiaalse normi hinnangule.

Ärisuhtluse kultuur eeldab mitmeid suhtlusstiile ja nende põhimõtteid. Ärisuhtluse interaktsiooni kultuur hõlmab ka ärisuhtluse etiketti, mis eeldab teatud raamistike, normide ja käitumisreeglite järgimist, näiteks täpsust, kõnekultuuri, välimust jne.

Kõnekultuur ja ärisuhtlus on kaasaegses äri- ja ettevõtlusmaailmas asendamatud. Suurema osa tööprotsessist hõivavad ju vestlused, vestlused, koosolekud ja läbirääkimised. Mõnes tegevusvaldkonnas sõltub karjäärikasv otseselt kõnekultuurist ja ärisuhtluse etiketi täiuslikust tundmisest.

Äriline suhtlusviis erineb teistest selle poolest, et sellel on alati kindlad eesmärgid, sellel on ajapiirang ja see on sageli jagatud intervallideks. Suhtlemine õnnestub ainult siis, kui partnerite vahel valitseb vastastikune mõistmine ja usaldus.

Ärisuhtluse tunnused

Ärisuhtlus on üsna keeruline, mitmetahuline protsess kontaktide loomiseks isikute vahel, keda seovad ametialased huvid, töö või ametitegevus. Suhtlussuhtluses osalejad tegutsevad ametlikult ning on suunatud tulemuste saavutamisele ja konkreetsete probleemide lahendamisele. Kommunikatiivse interaktsiooni protsessi iseloomulik tunnus on selle reguleerimine, mis tähendab allutamist väljakujunenud raamidele, mille määravad rahvuslikud traditsioonid ja kultuuritavad ning kutse-eetika standardid.

Ärisuhtluse etikett sisaldab kahte reeglite rühma - norme ja juhiseid. Normid on horisontaalselt suunatud reeglid, mis toimivad suhtluse käigus samasse võrdse staatusega rühma liikmete vahel. Juhised on vertikaalselt orienteeritud reeglid, mis määravad ülemuse ja alluva vahelise suhtluse olemuse.

Ärisuhtlemise iseärasused väljenduvad allumises üldistele nõuetele, mis seisnevad sõbralikus ja abivalmis suhtumises absoluutselt kõikidesse töökaaslastesse ja teeninduspartneritesse, sõltumata isiklikest eelistustest, meeleolust, sümpaatiatest või mittemeeldimistest.

Ärisuhtluse regulatsioon väljendub ka kõnekultuuris.

Ärisuhtlus ja -kõne peavad vastama sotsiaalselt välja töötatud keelelise käitumise, grammatika ja stiili normidele, standardsetele valmis "valemitele", mis võimaldavad kujundada tervitus-, tänu- jne etiketiolukordi, näiteks "tere". Kõik jätkusuutlikud märgisekujundused tuleb valida vanust ja vanust arvestades.

Suhtlemine kui interaktsioon eeldab, et subjektid loovad omavahel suhteid, vahetavad vajalikku infot ja infot ühistegevuse ülesehitamiseks, s.t. koostöö. Ja selleks, et suhtlus kui kommunikatiivne suhtlus toimuks probleemideta, peab see sisaldama järgmisi etappe:

kontakti loomine, s.o. tutvumine, mis hõlmab teise indiviidi mõistmist, omamoodi esitlust (sissejuhatus) teise ainesse;

kommunikatiivse interaktsiooni olukorras orienteerumine, toimuva mõistmine, pauside ja intervallide hoidmine;

huvipakkuva küsimuse või ülesande arutelu;

vajadusel probleemi lahendamine;

kontakti lõpetamine.

Ärisuhtluse korraldus peaks olema üles ehitatud partnerluspõhiselt, lähtudes ennekõike koostöö põhimõtetest, lähtudes vastastikustest vajadustest ja soovidest ning ettevõtte huvidest. Selline koostöö suurendab tööviljakust ja loometegevust, mis on tootmise, kaubanduse ja ettevõtluse edenemise kõige olulisem tegur.

Ärisuhtluse keel

Ärisuhtluskeel on ametlik äriline kõnestiil, mis on funktsionaalne silbitüüp ja on mõeldud suhtlemiseks äri-, ettevõtlus-, kaubandus- ja muu kutsetegevuse valdkonnas. Silbi funktsionaalne mitmekesisus kujutab endast keeleliste üksuste süsteemi, nende valimise ja kasutamise meetodite ebaõnnestumist, mis on määratud kõnesuhtluse sotsiaalsete eesmärkidega.

Kutsetegevuse valdkonna kõnesuhtlusel on mitmeid spetsiifilisi omadusi, mida seletab suhtlusolukord. Oluline tähendus ärisuhtluse kontekstis on see, et sellise suhtluse liikmeteks võivad olla juriidilised isikud (organisatsioonid, ettevõtted) ja ametnikud, tavatöötajad. Infosuhete eripära ja olemus, millesse ärisuhtluse subjektid võivad siseneda, sõltub vastavalt asutuse või töötaja kohast organisatsioonide või ametikohtade hierarhias, pädevusest, tegevuse sisust ja paljudest muudest teguritest. Asutuste ja spetsialistide vaheline suhe on stabiilne ja reguleeritud aktsepteeritud õigusnormidega, millest tulenevalt on asutuste infovood organisatsiooni või tegevusvaldkonna vajadustele vastava nn “programmeeritud” iseloomuga.

Ärisuhtluse põhialused hõlmavad alati kolme peamist aspekti: ortoloogiline, kommunikatiivne ja eetiline.

Ortoloogia on teadus õigest kõnest, keelenormidest ja nende muutumisest. Oma mõtteid kas suuliselt või kirjalikult väljendava subjekti meelest on norm näidis, mall, skeem, mille järgi fraas või lause konstrueeritakse. Selliste normide kujunemist mõjutavad etnilise rühma kirjanduslik loovus ja kõnepraktika, mis on keele ühtsuse ja kõnesüsteemi nõuetekohase toimimise kohustuslik kriteerium. Seetõttu on kirjaoskus ärisuhtluses edu vältimatu tingimus. Ärisuhtluse oluliseks tunnuseks on suulise ja kirjaliku ärikõne keele normatiivse aspekti valdamine juhtide, juhtide, töötajate ja töötajate poolt.

Ärisuhtluskeeles on tohutu vahendite arsenal, mida tuleb kasutada, võttes arvesse rakendusala, olukorda, ülesandeid, asjaolusid, kõnežanri ja mobiliseerida suhtluseesmärgi saavutamiseks. Kõnekultuuri kommunikatiivne pool uurib just neid küsimusi.

Sõnavaliku vastavalt suhtluseesmärkidele ja -olukorrale määravad kõne asjakohasuse ja puhtuse nõuded. Ja selleks peate teadma kirjakeele stiile. Näiteks spetsiifiliste terminite, tüüpfraaside ja klišeede rohkus on ärilisele kirjutamisele omane, kuid kõnekeeles kõnelemiseks absoluutselt ei sobi.

Kõnekultuuri eetilist poolt esindab kõneetikett, mis uurib spetsiaalseid kõnevahendeid sotsiaalsete sidemete ja inimestevaheliste suhete reguleerimiseks. Nende hulka kuuluvad: kõneetiketi valemid, tekstid ja nende rakendamise normid, samuti käitumisreeglid erinevates tingimustes.

Ärisuhtluse etiketistandardid sõltuvad rahvuslikust iseloomust. Nii võib näiteks seda, mis oleks Euroopa riikides austusavaldus, moslemimaades solvanguks.

Ärisuhtluse tüübid

Äriline suhtlusviis hõlmab ülesannete püstitamist ja olulisemate probleemsete küsimuste lahendamist. On olemas ärisuhtluse tüüpide ja vormide klassifikatsioon. Iga suhtlustüüp selgitab protsessi, mis on konkreetse sfääriga tihedalt seotud.

Ärisuhtluse liigid, vormid ja vahendid on tänapäeval üsna mitmekesised. Teavet edastatakse aga ainult märgisüsteemide kaudu. Siit edasi saab ärisuhtluse jagada verbaalseks suhtluseks, kus märgisüsteemi esindab keel, ja mitteverbaalseks ärisuhtluseks, mille puhul kasutatakse mitteverbaalseid märgisüsteeme. Seda jaotust kasutatakse ka muud tüüpi suhtluses.

Verbaalne suhtlus hõlmab vestlust, s.t. See on suuline verbaalne suhtlus.

Mitteverbaalne ärisuhtlus sisaldab kõike, mis annab suhtlusobjektile lisateavet nii vestluse teema kui ka kõneleja enda kohta. See hõlmab kehaasendeid, näoilmeid, žeste ja intonatsioone.

Paljud eksperdid on kindlad, et suhtlusprotsessis olevad vestluskaaslased saavad sõnade kaudu vaid väikese osa teabest ja ülejäänud signaalide kaudu, mida nad mitteverbaalse suhtluse ajal alateadlikult loevad ja dešifreerivad. Samuti hõlmavad professionaalse suhtluse liigid otsest ja kaudset (kaudset).

Professionaalse suhtluse otsene tüüp esindab inimeste suhtlemist samas ruumis ja samal ajal. See hõlmab läbirääkimisi, vestlusi jne. Vestluse ajal otseses kontaktis on kõige olulisem mitteverbaalne suhtlus ja suuline suhtlus.

Kaudne suhtlus hõlmab teabe edastamist kirjakeele kaudu (näiteks e-posti või telefoni teel). Seda tüüpi suhtlust peetakse otsese suhtlusega võrreldes vähem tõhusaks. Kaudsest suhtlusest on enim nõutud ärisuhtlus telefoni teel. Seda eristab otsene häälkontakt vestluse ajal ja mitmesugused suhtlustehnikad. Nii on lihtne ühendada mis tahes sõnumi äriline (ametlik) suhtlus ja isiklik (mitteametlik) osa.

Igal juhul on ärisuhtluses, nagu ka teistes inimestevahelises suhtluses, oluline, et inimesed viibiksid samaaegselt samas ruumis ja samal ajal, mis võimaldab luua silmsidet, jätta endast meeldiva mulje ja mõjutada kogu suhtlemisprotsessi.

Ärisuhtluse vormid

On mitmeid ärisuhtluse vorme, mis vastavad professionaalsete olukordade erinõuetele. Nende hulka kuuluvad: ärikirjavahetus, vestlus, kohtumine, läbirääkimised, avalik esinemine, pressikonverents ja vaidlus.

Ärikirjavahetus viitab kaudsele suhtlusviisile, mida rakendatakse kirjaliku kõne kaudu (korraldused, kirjad, taotlused, resolutsioonid jne). Toimub äriline kirjavahetus asutuse (ettevõtte) sees, organisatsiooni jaoks ja organisatsioonide vahel.

Ärivestlus hõlmab kõikvõimalike töönüansside ja protsesside arutelusid, et teha mõni oluline otsus või arutada detaile.

Ärikohtumise pidamiseks koguneb ettevõtte, ettevõtte, organisatsiooni töörühm või üksikjuhtkond, mõned osakonnad, et lahendada pakilisemaid probleeme, planeerida edasisi tegevusi ja püstitada ülesandeid.

Avalik esinemine on ärikohtumiste alaliik, mille käigus üks subjekt võtab liidripositsiooni ja tõstab esile olulise teema ning jagab infot teatud ringiga inimestega. Peaasi, et esinejal oleks täielik ja üksikasjalik arusaam vestluse teemast ja sisust ning tal on vajalikud isikuomadused, mis võimaldaksid tal kõne teemat kuulajateni edastada.

Äriläbirääkimistel peaks suhtluse kohustuslikuks tulemuseks olema lahenduse leidmine ja selle vastuvõtmine. Läbirääkimiste käigus on igal poolel oma seisukoht ja seisukohtade suund ning tulemuseks on sõlmitud tehing või sõlmitud leping.

Pressikonverents hõlmab ametnike (näiteks juhid, riigiametnikud, ärimehed, poliitikud jne) kohtumist meedia esindajatega, et teavitada ühiskonda päevakajalistest ja põnevatest teemadest.

Kõiki ärisuhtlemise käigus tekkivaid küsimusi ei saa lahendada vaidlusi tekitamata, kuid sageli võib see olukorra ainult keerulisemaks muuta, kuna inimesed ei käitu alati professionaalselt ja on liiga entusiastlikud, kaitstes emotsionaalselt oma positsiooni.

Ärisuhtluse vormid hõlmavad kõiki kutsetegevuse käigus tekkivaid olukordi. Kommunikatsiooni roll kutsetegevuses on kommunikatiivse suhtluse protsesside sujuvamaks muutmine ärikeskkonna piirides.

Ärisuhtluse reeglid

Ärisuhtluse reeglid ja normid on üksikisikute kutsetegevuses suure tähtsusega. Üks vale sõna võib viia mitme miljoni dollari suuruse tehingu kaotamiseni või rikkuda kõik jõupingutused karjääri kasvu suunas. Seega on ärisuhtlusel mitu üldreeglit.

Esimene reegel on selge, arusaadav kõne. Kuulaja peab aru saama, mida vestluskaaslane räägib.

Teine reegel on vältida vestluse ajal monotoonsust. Monotoonne kõne võib tekitada igaühe kurbust. Emotsionaalselt värvitu kõne tekitab vastupandamatu soovi vestluskaaslase eest põgeneda.

Järgmine reegel eeldab, et kõneleja kõne peaks olema keskmise tempoga. Väga aeglane kõne põhjustab vestluspartneri vastu huvi tundmatuseni. See sunnib inimese tähelepanu kõneleja teabest kõrvale juhtima. Ja liiga kiire rääkimine viib selleni, et suhtluspartner lihtsalt ei suuda kõneleja mõttekäiguga sammu pidada. Kui kõne kiirus on liiga kiire või aeglane, siis hea suhtlus ei toimi. Peaksite proovima vahetada lühikesi ja pikki lauseid. Kuna pikki, ülekoormatud lauseid on raske mõista. Ja ainult lühikestest fraasidest koosnev kõne ei jäta õiget muljet. Küsimusi tuleks esitada targalt. Avatud ja suletud küsimused on vestluses võrdselt olulised. Peate õppima oma vestluskaaslast vestluse ajal kuulma. Vestlust ei soovita alustada äriettepanekutega. See võib põhjustada vestluspartneri tagasilükkamist. Peaksite püüdma vältida otse antud nõuandeid. Seisukohta tuleks väljendada pehmelt ja pealetükkimatult, rõhutades pidevalt, et see on vaid subjektiivne nägemus teemast. Tuleks julgustada probleemi iseseisvat mõtlemist. Valmislahendusi ei soovita kommunikeerida. On vaja järgida tunnustatud kultuurinorme ja etiketireegleid. Lõppude lõpuks sõltub nende järgimisest kutsetegevuse edukus tervikuna.

Ärisuhtlus erineb teistest inimestevahelisest suhtlusest oma regulatsiooni poolest. Sellist suhtlust võib iseloomustada kui kõigi protsessis osalejate ranget kinnipidamist oma isiklikest rollidest. See tähendab, et indiviid võib erinevates ametialastes olukordades olla nii juht kui alluv, partner ja kolleeg. Ärisuhtluse peamine omadus on iga ärilises suhtluses osaleja kõrge vastutus oma tulemuse eest.

Ärisuhtluse ja -suhtluse edu määravad suuresti valitud suhtlusstrateegiad ja -taktikad, mis eeldab oskust selgelt sõnastada suhtluseesmärgid ja õigesti määrata partnerite huvid.

Ärisuhtluse stiilid

Ärisuhtluse sfäär laieneb subjektide elu juriidilistele, juhtimisalastele ja sotsiaalsetele aspektidele. Seetõttu määravad ametliku ärilise suhtlusstiili ametialase tegevuse ja laiemalt elu praktilised nõuded. Seda saab rakendada kirjalikus vormis (näiteks ärikirjavahetus e-posti teel, määrused jne) ja suuliselt (näiteks koosolekud, läbirääkimised).

Kaasaegses ühiskonnas tähendab ärisuhtlusstiili korrektne kasutamine karjääriredelil jätkusuutliku tõusu tagamist, isikliku staatuse tõstmist ja edu kõigis äritegevuse valdkondades.

Äristiil jaguneb omakorda mitmeks alamtüübiks - seadusandlik alatüüp, diplomaatiline ja haldus-ametlik alatüüp. Igal neist alatüüpidest on oma spetsiifika, suhtlusvormid ja kõneklišeed. Näiteks diplomaatilises suhtluses kasutatakse memorandumit ja nooti. Haldus-ameti stiilis kasutatakse kviitungit, märgukirja, tõendit, volikirja, iseloomustust, korraldust jms. Seadusandlikus stiilis - seadus, lõige, määrus, päevakord, koodeks jne.

Kõne äärmine täpsus on äristiili oluline komponent. See saavutatakse ennekõike eriterminite kasutamisega, mis võivad olla nii laialt levinud kui ka väga spetsiifilised. Tänapäeval peetakse ametliku suhtluse igapäevases praktikas kõige levinumaks ärilist suhtlusstiili.

Ärisuhtlusstiilid hõlmavad manipuleerivat, rituaalset ja humanistlikku.

Manipuleeriv stiil eeldab ühe vestluspartneri suhtumist teise kui tootmisvahendisse ja selle kasutamist ülesannete täitmiseks või teatud tulemuste saavutamiseks. Sellise suhtluse tüüpilised näited on isiklik kontroll määratud ülesannete täitmise üle.

Partnerite peamine ülesanne rituaalses suhtlusstiilis on luua ühiskonnas soovitud kuvand. Sellises suhtluses on oluline vestluspartnerite staatus, mitte nende isiklikud või ärilised omadused.

Humanistliku stiili põhisuund on vestluspartnerite teineteise toetamine ja probleemide kollektiivne arutamine. Partnerite individuaalseid omadusi ei analüüsita ega jaotata positiivseteks või negatiivseteks omadusteks. Isiksust tajutakse täielikult. Selline lähenemine tõstab esile indiviidi isikuomadused ja tema individuaalsed omadused. Mõnel juhul on see suhtlusstiil siiski sobimatu. Suhtlemisomaduste ja ärisuhtlusvahendite tundmine tagab kutsetegevuse edukuse.

Ärisuhtluse põhimõtted

Ärisuhtluse rolli üksikisikute igapäevaelus on üsna raske üle hinnata, sest see puudutab peaaegu kõiki eluvaldkondi. Ärisuhtlusel, nagu ka teistel inimestevahelisel suhtlusel, on oma üldised põhimõtted professionaalsete suhtlusprotsesside voo reguleerimiseks.

Ärisuhtluse põhimõteteks on inimestevaheline suhtlus, selle eesmärgipärasus, suhtluse järjepidevus ja mitmedimensioonilisus.

Interpersonaalsust iseloomustab üksikisikutevahelise suhtluse avatus ja mitmekesisus. See põhineb üksikisikute isiklikul huvil üksteise vastu. Selle ehituspõhimõttega ärisuhtluse korraldamine on suunatud eelkõige protsessi professionaalsele komponendile, kuid me ei tohiks unustada, et sellel on ikkagi inimestevahelise suhtluse olemus ja see sisaldab teatud inimestevahelist radikaali. Suhtlemise teostamise igal juhul ei määra mitte ainult konkreetne tegevus või probleem, mida arutatakse, vaid ka vestluspartnerite isiklikud omadused ja nende suhted. Sellest järeldub, et igasugune ärisuhtlus on inimestevahelistest suhetest lahutamatu.

Kommunikatsiooni eesmärgipärasus on mitmeotstarbeline. Suhtlemise ajal kannab infokoormust teadvustamata eesmärk koos teadliku eesmärgiga. Nii näiteks tutvustab esineja kohalviibijaid probleemse teemaga, püüdes samal ajal juhtida protsessis osalejate tähelepanu probleemi olemusele. Samas võib tal alateadlikul tasandil tekkida soov näidata või demonstreerida osalejatele oma kõneosavust jne.

Järjepidevus on pideva äritegevuse ja inimestevahelise suhtluse algatamine partneriga, kui tegemist on tema vaateväljaga. Kuna suhtlus sisaldab nii verbaalset kui ka mitteverbaalset ärisuhtlust, saadavad inimesed kogu aeg käitumuslikke sõnumeid. Vestluspartner omistab sellistele sõnumitele konkreetse tähenduse, mille tulemusena teeb ta vastavad järeldused.

Mitmemõõtmelisus põhineb asjaolul, et inimesed erinevates ärilise suhtluse olukordades mitte ainult ei vaheta andmeid, vaid reguleerivad ühel või teisel viisil suhteid. Kuna ärisuhtluse sfäär on üsna mitmekesine, võivad suhtlusprotsessid hõlmata vähemalt kahte suhte poolt. Üks on ärilise suhtluse säilitamine ja professionaalse teabe edastamine. Teine on igas kontaktis esineva emotsionaalse suhtumise edasiandmine partnerisse.

Ärisuhtlus on inimelu vajalik osa, kõige olulisem suhteliik teiste inimestega. Igavesed ja nende suhete üks peamisi reguleerijaid on eetilised normid, mis väljendavad meie arusaamu heast ja kurjast, õiglusest ja ebaõiglusest, inimeste tegude õigsusest või ebakorrektsusest. Ja ärikoostöös oma alluvate, ülemuse või kolleegidega suheldes toetub igaüks ühel või teisel viisil teadlikult või spontaanselt nendele ideedele. Kuid olenevalt sellest, kuidas inimene moraalinormidest aru saab, mis sisu ta neisse paneb ja kuivõrd ta nendega suhtlemisel üldiselt arvestab, saab ta ärisuhtlust enda jaoks lihtsamaks muuta, tulemuslikumaks muuta, aidata talle pandud ülesannete lahendamisel ning eesmärkide saavutamist ja muuta see suhtlemine keeruliseks või isegi võimatuks.

Eetika(kreeka keelest - komme, dispositsioon) - moraaliõpetus, moraal. Mõistet “eetika” kasutas esmakordselt Aristoteles (384-322 eKr), et tähistada praktilist filosoofiat, mis peaks vastama küsimusele, mida peaksime tegema, et teha õigeid, moraalseid tegusid.

Moraal(ladina keelest - moraal) on eetiliste väärtuste süsteem, mida inimene tunnustab. Moraal on kõige olulisem inimeste sotsiaalsete suhete, suhtlemise ja käitumise normatiivse reguleerimise viis avaliku elu erinevates sfäärides – perekond, igapäevaelus, poliitika, teadus, töö jne. Eetika olulisemad kategooriad on: “hea”, "kuri", "õiglus", "hea", "vastutus", "kohustus", "südametunnistus" jne.

Sisemine konflikt kõrge ideaali ja praktilise kalkulatsiooni, moraalse kohustuse ja vahetu soovi vahel on alati olemas kõigis eluvaldkondades. Eriti intensiivselt avaldub see aga selles ärisuhtluse eetika, sest just seda tüüpi suhtluses on põhisubjekt, mille kohta see moodustatakse, indiviidide jaoks väline.

Ärisuhtluse eetikat võib defineerida kui moraalinormide, reeglite ja ideede kogumit, mis reguleerivad inimeste käitumist ja suhteid nende tootmistegevuse protsessis. Sotsiaalfilosoofilises mõttes määrab ärisuhtluse eetika ühiskonna sotsiaal-majanduslik süsteem, selle sotsiaalse organisatsiooni struktuur ja domineeriv sotsiaalse teadvuse tüüp. Traditsioonilises ühiskonnas on ärilise suhtluse peamine mehhanism rituaal, traditsioon Ja kohandatud. Need on kooskõlas eetilise ärisuhtluse normide, väärtuste ja standarditega.

Ärisuhtluse eetikat tuleks arvesse võtta selle erinevates ilmingutes: ettevõtte ja sotsiaalse keskkonna suhetes; ettevõtete vahel; ühe ettevõtte sees - juhi ja alluvate vahel, alluva ja juhi vahel, samas staatuses inimeste vahel. Ülesandeks on sõnastada ärisuhtluse põhimõtted, mis mitte ainult ei vastaks igale ärisuhtluse tüübile, vaid ei läheks vastuollu ka inimkäitumise üldiste moraalipõhimõtetega. Ärisuhtluse eetika peaks põhinema koordineerimisel ja võimalusel huvide ühtlustamisel. Loomulikult, kui seda tehakse eetiliste vahenditega ja moraalselt põhjendatud eesmärkide nimel. Igas olukorras saame valida, kas suhtlemine on eetiline. Eetika- on moraalipõhimõtete kogum, mida toetab ühiskond, rühm või üksikisik. See, mis on eetiline ja mis mitte, on igaühe enda otsustada, kuid erinevad rühmad kipuvad teatud normidest kinni pidama. Need normid mõjutavad meie otsuseid. Kui me rikume oodatud norme, peetakse meie käitumist ebaeetiliseks. Suhtlemisprotsessis ei saa me vältida eetilisi valikuid. Et mõista, kuidas eetika suhtlemist mõjutab, peame mõistma, millised eetilised põhimõtted juhivad meie käitumist. Viis eetilist standardit mõjutavad meie suhtlust ja juhivad meie käitumist.

1. Tõesus ja ausus on normid, mis sunnivad meid hoiduma valetamisest, petmisest, varastamisest ja petmisest. "Ausaks inimeseks peetakse üldiselt moraalipõhimõtteid ja ausus on eetika kui voorusliku elu aluse keskne mõiste." Paljud inimesed aktsepteerivad tõepärasust ja ausust normidena, kuid mõnikord peavad nad valetama. Kõige sagedamini valetame, kui langeme lõksu moraalne dilemma ja on sunnitud tegema valiku kahe mitterahuldava alternatiivi vahel.

Praegu kehtib moraalireegel, et igal võimalusel tuleb tõtt rääkida. Selle reegli põhinõue tähendab, et ei tohi tahtlikult petta ega püüda petta teisi ega iseennast. Ainult siis, kui seisame silmitsi tõelise moraalse dilemmaga ja peame tegema asjaoludega põhjendatud valiku (näiteks mitte teavitada vaenlast kavandatavast rünnakust, et päästa elusid) või valida kahest kurjast väiksem (privaatsuse kaitsmine valetamisega). ), ainult siis on valetamine võimalik.

2. Terviklikkus- see on uskumuste ja tegude ühtsus (lubaduste täitmine). Ausus on silmakirjalikkuse vastand. Inimene, kes lubab sõbra arsti juurde viia, täidab selle lubaduse, isegi kui ta jalutama kutsutakse.

3. õiglus- see on huvide tasakaalu säilitamine ilma neid tunnetega seostamata või konfliktis ühele või teisele poolele eelistusi näitamata. Õiglus tähendab objektiivsust või erapoolikuse puudumist. 4. Respekt- see on inimesele tähelepanu või tähelepanu ja tema õiguste austamise ilming. Tihti räägime ligimeste (sugulaste, teiste?) austamisest. Näiteks rikkus, positsioon, etniline platvorm ei tohiks suhtlust mõjutada. Näitame austust sellega, kuidas kuulame ja püüame mõista teise inimese vaatenurka, isegi kui see on meie omast väga erinev.

5. Vastutus- see on võime oma tegude eest vastutada. Vastutus hõlmab kõike, mida tuleb teha kohustusest või lubaduse tõttu või seetõttu, et see on grupi või kogukonna liikme roll. Vastutus võib viidata moraaliseaduste järgimise kohustusele või kohustusele teise isiku ees. Mõned ütlevad, et meil on kohustus mitte kahjustada ega sekkuda teiste asjadesse. Teised ütlevad, et me ei vastuta mitte ainult teistele mitte kahjustamise, vaid ka nende abistamise eest.

Igal töötajal on ettekujutus, kuidas ta peaks meeskonnas käituma. See kehtib suhtlemise kohta oma ülemuse ja kolleegidega.

Reegleid järgimata on meeskonnas tervislik kliima võimatu. Seetõttu on juhtidel ja alluvatel oluline leida ühine keel ning ärisuhtluse eetika aitab selles.

Etiketi ülesanded

Käitumine tööl hõlmab töötajatega seotud aspekte meeskonnas ja väliskontakte (meeskondade vahel ja suhtlemist klientidega).

Kõneetikett ärisuhtluses täidab järgmisi ülesandeid:

loob tervisliku õhkkonna;
suurendab tootlikkust;
motiveerib sind oma kohustusi täitma.

Kui järgitakse ärisuhtluse norme, on meeskonnas pidevalt tunda meeldivat kutsuvat õhkkonda. Oluline on, et iga töötaja tunneks tehtud tööst rõõmu ja püüaks seda teha võimalikult hästi.

Ärisuhtluse eetika on mõeldud praktikas rakendamiseks ja tööolukordade lahendamiseks. Meeskonda, kus ärisuhtluse etikett on esikohal, eristab juhtkonna lugupidamine töötajate vastu, oskus leida konfliktsituatsioonist väljapääs ja töösituatsioonides õiged otsused.

Ärisuhtluse kõneetikett sisaldab mitmeid komponente:

vestlused;
läbirääkimised teiste ettevõtete esindajatega;
esitlused;
kirjavahetus;
koosolekud;
konverentsid;
telefoniga rääkima;
konsultatsioonid;
intervjuu;
intervjuud.

Nende valikute puhul luuakse töökontakte, tehakse otsuseid ja vahetatakse infot. Ärieetika aitab kehtestada selged piirid, mille raames äriprobleeme lahendatakse. Ärimaailmas kehtivaid käitumisreegleid järgides antakse ja võetakse vastu korraldusi ning hoitakse sõbralikku professionaalset õhkkonda.

Tark juht, rakendades praktikas ärisuhtluse etiketti, saavutab ettevõttes kõrge tootlikkuse. Töötajad muutuvad motiveerituks ja on valmis oma eesmärke saavutama. Ärisuhtluskultuur ja selle põhimõtete asjatundlik rakendamine loob meeskonnas positiivse meeleolu.

Käitumise tüübid meeskonnas

Meeskonnas töötamiseks on teada kolm võimalust:

ülevalt alla;
alla üles;
horisontaalselt.

Töökontaktide valikud sisaldavad üldreegleid. Iga töötaja peaks tundma lugupidamist, olenemata oma ametikohast. Tark ülemus püüab luua meeskonnas sõbralikku õhkkonda ja peab kinni töötajate korrektsest kohtlemisest. Kuid samas pole ka alluvus välistatud.

Ärisuhtluskultuur hõlmab telefoniga rääkimist:

Töökohal viibides on vastuvõetamatu tervitada inimest tavalise "tere" või "jah" sõnaga. Kui võtate telefoni, peate end tutvustama, nimetades ettevõtte ja oma ametikoha. Mõnes organisatsioonis lisab töötaja tervitusse oma nime.
Vestluse ajal peaksite olema võimalikult tähelepanelik. Kliendil on hea meel, kui tema poole nimeliselt pöördutakse.
Vastused peavad olema selged ja asjalikud.
Kui vestlust ei ole võimalik jätkata, peate kindlasti vabandama, pakkudes välja ajastamise mõneks muuks ajaks.

Kontakt juhi ja alluva vahel

Kui ülemus soovib, et meeskond järgiks ärisuhtluse norme, peab ta isikliku eeskujuga näitama, kuidas see toimib. Tellimust saab anda mitmel viisil. Seda saab teha ranges vormis või taotluse vormis. Kuidas tellimus kõlama hakkab, sõltub sellest, kui pädevalt juht ärisuhtluses etiketti tunneb.

Tark juht tunneb ja väärtustab oma töötajaid, kuulab nende arvamusi ja nõuandeid ning on valmis tegema kompromisse (töös järeleandmisi tegemata).

Hea ülemus on õiglane – seda nõuab ärisuhtluse eetika. Kui alluv tegi tööülesannete täitmisel vea või ebatäpsust, peavad trahvid vastama tegemata jätmise suurusele. Sama lugu on stiimulitega – tehtud töö nõuab tasu.

Kõneetikett ärisuhtluses hõlmab vestlust ennast ja fraaside hääldamise tooni. Sama tellimust saab anda erinevates hääletämbrites ja selle tulemusena muutub selle tajumine. Seetõttu on olulised esimesed öeldud fraasid, et äratada vestluskaaslase tähelepanu. Ärisuhtluskultuur näeb ette tervitused, mis valitakse sõltuvalt töötaja staatusest, vanusest ja soost.

Kontakt alluva ja juhendaja vahel

Üks peamisi reegleid, mille ärisuhtluse etikett ette näeb, on juhi alluvate austus. See ei tähenda, et teda tuleks meelitada või kõigega nõus olla.

Töötaja, kellel on oma vaated ja arvamused tööteemalistes küsimustes ning kes oskab seda õiges vormis esitada, on hea töötaja. Sellised alluvad on pühendunud oma ettevõttele ega jäta ärisuhtluses kõneetiketti tähelepanuta.

Ülemusega vesteldes ei ole soovitatav avastatud puudustele karmilt välja tuua.Ärisuhtluse kultuur sellisel kokkupuutel taandub alluva võimele edastada juhile vajalikku teavet ilma meelituste, valede ja kavalusteta. Meeskonnas rahulikus ja sõbralikus õhkkonnas pole seda raske teha. Suhe alluvate ja juhi vahel on üles ehitatud eetiliste reeglite rakendamisele ärisuhtluses.

Kui alluv soovib teha ettepanekuid ettevõtte tulemuslikkuse parandamiseks, siis ei tohiks ta kohe minna ettevõtte tippjuhi juurde. Kõigepealt tuleb ühendust võtta lähima ülemusega, vastasel juhul katkeb käsuliin. Edaspidi tekitab selline alluva käitumine meeskonnas ebakõla.

Ärisuhtluse reeglid

Igal töötajal on õigused ja kohustused. Hea ülemus jaotab töökoormuse oma alluvate vahel ühtlaselt. Kuigi iga töötaja teeb oma tööd, puutub ta tingimata kokku ja puutub kokku teiste kolleegidega.

Tööprotsessi segavate konfliktsituatsioonide vältimiseks on oluline ärilise suhtluse kultuur:

Ettevõtete esitlustel või koosolekutel tuleb vahel ette ettenägematuid olukordi. Konfliktide ja isikupärastamise vältimiseks järgige ärisuhtluse etiketti. Reeglitest juhindudes on lubamatu kolleegide vahele segamine ning küsimuste või kommentaaride tekkimisel saab neid esitada vaid õiges vormis.
Oma ülemuselt kiitust taga ajades teevad mõned alluvad vigu. See väljendub tühjade lubaduste näol või töötaja võtab endale rohkem kohustusi, millega ta hiljem hakkama ei saa.
Paljud inimesed ei tea, kuidas oma vestluskaaslast kuulata. Kuid tööhetkedel ei saa ilma selle oskuseta hakkama. Kõneetikett ärisuhtluses aitab õigesti juhtida tööaega, kuulata ja õigesti mõista vestluskaaslast.
Mõned ettevõtted võõrustavad riikide välisesindajaid ja korraldavad nende auks puhveteid. Sellistel läbirääkimistel on oluline järgida ärisuhtluse etiketti. Teades reegleid ja neid õigesti rakendades, saate läbirääkimistel saavutada soovitud tulemuse. Soodne õhkkond ja oskus vestluspartnerit huvitada viivad soovitud eesmärgi saavutamiseni.
Töökontaktide reeglid läbirääkimiste või muude äriprotsesside ajal keelavad vestluspartneri puudutamise. Kuid iga reegli puhul on erandeid ja siin on see käepigistus. Selline žest peaks olema lühike ja asjalik ning käsi kuiv ja mitte külm. Läbirääkimistel välditakse tarbetuid žeste ja näoilmeid. Kui inimene on ebakindel, askeldab, varjab silmi, siis tõenäoliselt ei saavuta ta vestluskaaslase usaldust.

Oluline on see, kuidas töötajad üksteist tervitavad. Ärisuhtluse eetika võimaldab teil kasutada järgmisi tehnikaid:

sõbralik välimus;
naerata;
asjakohased komplimendid;
huvi üles näitamine;
lugupidamine;
töötaja tähtsuse rõhutamine;
ilusad sõnad.

Sellised valikud aitavad luua meeskonnas rahulikku töökeskkonda.

Meeskonna reeglid

Ettevõttes on igale töötajale pandud kohustused, mida ta täidab ja mille eest ta vastutab. Teadlik juht teab, millal töötajale preemiaid määrata, ja samas märkab tegematajätmisi. Tööülesannete halva täitmise eest määratakse asjakohane karistus.

Meeskonnas koosneb tööprotsess positiivsetest ja negatiivsetest aspektidest. Ärisuhtluse kultuur reguleerib esilekerkivaid probleeme. Kui rakendate suhtlusreegleid õigesti, tajutakse kriitikat ilma solvumise ja negatiivsete emotsioonideta.

Rahuliku töökeskkonna säilitamiseks meeskonnas kõrvaldab juht igasuguse psühholoogilise surve. Ärisuhtluse eetika välistab ähvardused, juhi või teiste töötajate surve ja alandamise. Töötajad mõistavad, et nad töötavad samas meeskonnas ja ettevõte on teine perekond. See on ainus viis muljetavaldavate tulemuste saavutamiseks.

Mõnel töötajal on raske meeskonda sobituda. Ebakindlad teod, madal enesehinnang ja hirmud toovad kaasa ärevuse ja suutmatuse töökohustustega toime tulla. Aga kui meeskonnas on eluterve õhkkond ja töötajad sõbralikud, siis probleem laheneb. Meeskonna poolt järgitavad suhtlusreeglid töökeskkonnas kõrvaldavad asjatud hirmud.

Meeskonnas, kus rakendatakse suhtlusreegleid, on eluterve õhkkond. Austus on olemas juhi vastu, töötajate vahel ja kontaktides klientidega. Sellises meeskonnas pole kohta kuulujuttudel, austatakse ärisaladusi ja inimesed tulevad tööle mõnuga.

Käitumisreeglite eiramine töökeskkonnas toob kaasa negatiivse mõju. Pädev juht, kes soovib ettevõtte edukust, hoiab meeskonnas tervet ja üldtunnustatud standarditele vastavat keskkonda.

Iga inimene peab oma ametialase tegevuse käigus alati suhtlema oma kolleegide, ülemuste, alluvate, klientide, töövõtjate ja teiste inimestega. Lisaks peame sageli tegelema ärikohtumiste, läbirääkimiste või konverentsidega. Veelgi enam, meie tööalane karjäär sõltub suuresti sellest, kui õigesti me suhtlust üles ehitame.

Seetõttu on aeg mõista, mis on ärieetika. Peavad ju ka juhtivatel kohtadel olevad töötajad alluvatega korrektselt suhtlema, et pälvida nende lugupidamine ja autoriteet. Samuti on oluline oma ülemustega õigesti käituda, et saavutada edu oma ametialases tegevuses ja tõusta enesekindlalt karjääriredelil.

Ärisuhtluse põhitüübid

Et mõista, mis on ärieetika, peaksite mõistma peamisi ärisuhtluse liike. Neid on kolm:

"Ülavalt alla" (ülemus ja alluv).
"Alt üles" (alluv ja ülemus).
“Horisontaalselt” (kolleeg kolleegiga).

Kuid pidage meeles olulist reeglit. Ükskõik millisel ametikohal te ka ei tööta, hõlmab ärieetika ennekõike austust iga töötaja vastu. Kui oled ülemus, siis austa oma alluvaid, kui oled alluv, kohtle oma ülemust ja kolleege austusega. See reegel peaks kehtima ka teiste ettevõtete töötajate kohta, kellega koostööd teete.

Ärge unustage, et ärisuhtluse eetika peab kehtima ka telefoni teel suhtlemisel. Vasta kõnedele sõbralikult ja räägi sõbralikult. Kindlasti tutvustage ennast ja vastake korrektselt ja asjatundlikult kõikidele teie vestluspartnerit huvitavatele küsimustele. Siis tõuseb teie ettevõtte äri ja sellega ka teie karjäär.

Suhtlemine ülemuse ja alluvate vahel

Millist ärieetikat ja ärietiketti sel juhul nõutakse? Ülemus ehk direktor on isik, kes juhib ettevõtte tegevust. Juhtimise vorme on mitu: käsk, taotlus, küsimus. Sõltumata sellest, millist vormi te kasutate, on juhtimises peamine õiglane ja lojaalne suhtumine kõigisse oma alluvatesse. Hea töö eest - tasu, vea eest - piisav karistus. Lihtsalt ära pinguta üle! Ära oma lemmikuid, kui sa ei taha olla tunnistajaks erinevatele intriigidele ja kõrvalpilkudele.

Suhtlemine alluva ja ülemuse vahel

Omad nüansid on ka töötaja või töötaja ärieetikal oma ülemuse suhtes. Peamine põhimõte on siin nn mõistlik esitamine. Te ei tohiks püüda oma ülemust juhtida ja hoiduda ka pidevatest vaidlustest juhtkonnaga. Muidugi võite oma arvamust ja seisukohta avaldada, kuid väga õiges vormis. Ärieetikat ja ärietiketti peavad järgima absoluutselt kõik alluvad. Siis teenite oma juhi lugupidamise ja võib-olla ootab teid lähitulevikus hea edutamine. Ja pidage meeles: ärge kunagi valetage! Valetamine on lugupidamatuse ja hooletuse kõrgeim vorm.

Suhtlemine kolleegide vahel

Töötajatel ja omavahelistel suhtlemisel tuleb järgida ärisuhtluse eetikat ja etiketti. Sellise suhtluse peamine põhimõte on austus. Pidage meeles, et igaüks teeb oma asju ja iga töö on austust väärt. Vaielda pole mõtet, parem on oma arvamus õiges vormis välja öelda. See tuleb teile ainult kasuks: säästate oma närve ja teenite kolleegide lugupidamise.

Koosolekute, konverentside ja ettekannete ajal ärge katkestage esinejaid. Laske neil väljendada oma seisukohta, seejärel väljendage teie oma.

Õigesti seatud eesmärk on tee eduni

Et see või teine tegevus õnnestuks, on vaja seada eesmärk, mis tuleb finišisirgel saavutada. On väga hea, kui meeskonnal on ärisuhtluse mudel, siis saab iga töötaja aru, millesse ta sattub. Nii saab vältida paljusid vaidlusi ja tülisid ning meeskonna töö muutub tulemuslikuks ja harmooniliseks. Tulemus ületab kõik teie ootused. Iga inimene tahab teada, mida ta lõpusirgel saab ning eesmärgi püstitamine on kõige otsem tee eduni!

Ärisuhtluse eetika põhimõtted

Ärieetika, mille põhimõtted sõnastas väga asjatundlikult Ameerika sotsioloog L. Hosmer, on meeskonnas igasuguse suhtluse aluseks. Vaatame, milliseid punkte see nõuab:

Kui inimene teab, kuidas käituda tööl, läbirääkimistel, ärikohtumistel, konverentsidel ja esitlustel, saavutab ta kindlasti edu. Kuid ärge unustage, et olete üksikisik. Teie peamine relv kutsetegevuses on teie individuaalsus. Pole saladus, et ettevõtetes on palju töötajaid, kuid alati ei ole piisavalt iseseisvaid inimesi. Miks siis mitte see nišš täita?

Ärisuhtluse eetikal ja etiketil on oma eripõhimõtted, mida iga endast lugupidav inimene peaks teadma:

Ausus ja ausus.
Vastutustunne ja kollegiaalsus.
Töökindlus.
Professionaalsus ja kompetentsus.
õiglus.
Austus iseenda ja kolleegide vastu.
Konfliktideta.
Enda arvamus.

Lõpuks

Inimene veedab suurema osa oma elust tööl, mistõttu on äärmiselt oluline luua seal tervislik õhkkond. Töötajad peaksid olema teadlikud sellest, milline suhtluse ärieetika on töömeeskonnas sobiv. Lõppude lõpuks on inimestevaheliste suhete reguleerimiseks loodud ainult need lihtsad põhimõtted ja reeglid. Eetilistel standarditel on oluline mõju kogu tööprotsessi efektiivsusele.

Iga inimene saab neid omadusi endas kasvatada ja elusituatsioonides rakendada. Peaasi on visadus ja töökus. Ärge kartke tööd, täitke ülesandeid mõnuga ja austage ärietiketi norme. Ärieetikast tuleneb põhireegel: vestlusteemad peaksid olema neutraalsed ja mitte mingil juhul ei tohi valetada. Ole aus teiste ja mis kõige tähtsam – iseendaga.

Töötajad, olenemata ametikohast, ei peaks kartma initsiatiivi haarata, oma arvamust ja seisukohta avaldada. Just selliseid töötajaid iga juht vajab. Ole tugev ja enesekindel, näita oma täit potentsiaali, tee kvaliteetset tööd ning hämmasta kõiki oma aktiivsuse ja visadusega. Lõppude lõpuks saavutavad ainult sellised inimesed edu ja võivad end julgelt kogu maailmale kuulutada. Pidage meeles, et eesmärgini peate minema iseseisvalt. Seetõttu ära kasuta teisi inimesi enda kasuks, ära kehtesta end nende arvelt, ära alanda neid, vaid austa teisi ja iseennast.

Ükskõik, millisel erialal inimene töötab, astub ta alati teatud - äri-, ameti- suhetesse töökaaslastega, juhi või alluvatega, teiste organisatsioonide esindajatega. Oskus inimestega õigesti käituda on üks olulisemaid tegureid, mis määrab edu töö- või äritegevuses.

Ärisuhtluse eesmärgi edukaks elluviimiseks teeb kaasaegne psühholoogiateadus kindlaks peamised eetilised ja psühholoogilised. põhimõtteid ärisuhtlus, mis hõlmab:

1) põhimõte tingimuste loomine üksikisiku loomingulise potentsiaali ja professionaalsete teadmiste tuvastamiseks, mille põhjal on võimalik ühitada töötaja isiklikud eesmärgid organisatsiooni üldiste eesmärkidega;

2) põhimõte volitused ja vastutus, reguleerides ametialaste õiguste ja kohustuste raames toimuvat ärisuhtlust vastavalt töötaja ametiseisundile, tema äriliste omaduste hindamist ning kvalifikatsiooni ja kogemuste kasutamist.

Jen Yager toob oma raamatus Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business välja järgmised kuus põhiprintsiipi:

1. Täpsus (tehke kõike õigeaegselt). Normatiivne on vaid inimese käitumine, kes teeb kõike õigel ajal. Hilinemine segab tööd ja on märk sellest, et inimese peale ei saa loota. Kõigi tööülesannete puhul kehtib põhimõte teha kõik õigel ajal. Tööaja korraldust ja jaotust uurivad eksperdid soovitavad teie hinnangul kuluvale ajale lisada 25%.

2. Konfidentsiaalsus (ära räägi liiga palju). Asutuse, ettevõtte või konkreetse tehingu saladusi tuleb hoida sama hoolikalt kui isiklikke saladusi. Kolleegilt, juhilt või alluvalt kuuldut nende töötegevuse või isikliku elu kohta pole vaja kellelegi ümber jutustada.

3. Viisakus, sõbralikkus ja sõbralikkus. Igas olukorras tuleb klientide, klientide, klientide ja töökaaslastega käituda viisakalt, sõbralikult ja sõbralikult. See aga ei tähenda vajadust olla sõber kõigiga, kellega tööülesannete täitmisel suhtlema peab.

4. Teistega arvestamine (mõelge teistele, mitte ainult iseendale). Tähelepanu teistele peaks laienema kolleegidele, ülemustele ja alluvatele. Austage teiste arvamusi, püüdke mõista, miks neil on teatud seisukoht. Kuulake alati kolleegide, ülemuste ja alluvate kriitikat ja nõuandeid. Kui keegi seab kahtluse alla teie töö kvaliteedi, näidake, et hindate teiste inimeste mõtteid ja kogemusi. Enesekindlus ei tohiks takistada alandlikkust.

5. Välimus (riietuma sobivalt). Peamine lähenemine on sobituda teie töökeskkonda ja selles keskkonnas - teie tasemel töötajate kontingendiga. Peate välja nägema parim, st riietuma maitsekalt, valides oma näo järgi sobivad värvid. Hoolikalt valitud tarvikud on olulised.

6. Kirjaoskus (räägi ja kirjuta heas keeles). Väljaspool asutust saadetavad sisedokumendid või kirjad peavad olema kirjutatud heas keeles ning kõik pärisnimed tuleb edastada vigadeta. Sa ei saa kasutada vandesõnu. Isegi kui tsiteerite lihtsalt teise inimese sõnu, tajuvad teised neid osana teie enda sõnavarast.

Isiksusel on individuaalsed jooned ja omadused - intellektuaalsed, moraalsed, emotsionaalsed, tahtlikud, mis on kujunenud nii ühiskonna kui terviku mõjul, aga ka inimese perekonna-, töö-, sotsiaalse ja kultuurielu protsessis. Suhtlemisel muutub oluliseks järgmine:

inimese käitumise tüüpilisemate tunnuste tundmine ja arvestamine;

nende iseloomu omadused ja moraalsed omadused.

Ärisuhtlus peaks olema üles ehitatud üksikisiku sellistele moraalsetele omadustele ja eetikakategooriatele nagu ausus, tõepärasus, tagasihoidlikkus, suuremeelsus, kohusetunne, südametunnistus, väärikus, au, mis annavad ärisuhetele moraalse iseloomu.

Suhtlemise olemust mõjutavad suhtlejate staatus, nende sotsiaalsed ja situatsioonilised rollid, aga ka temperament (sangviinik, flegmaatiline, koleerik, melanhoolne).

Omab eetikat ülalt-alla ärisuhtlus

Ärisuhtlus “ülevalt alla” on juhi suhtumine alluvasse Sellise suhtluse eetika põhireegli võib sõnastada järgmiselt: "Kohtlege oma alluvaid nii, nagu tahaksite, et teie juht kohtleks teid."

Ärisuhtluse kunsti ja edu määravad suuresti eetilised standardid ja põhimõtted, mida juht oma alluvate suhtes kasutab. Normid ja põhimõtted viitavad sellele, milline käitumine töökohal on eetiliselt vastuvõetav ja milline mitte. Need normid puudutavad ennekõike seda, kuidas ja mille alusel antakse juhtimisprotsessis korraldusi, kuidas väljendub ärisuhtlust määrav ametlik distsipliin. Järgimata juhi ja alluva vahelise ärisuhtluse eetikat, tunneb enamik inimesi end meeskonnas ebamugavalt ja moraalselt kaitstuna. Juhi suhtumine oma alluvatesse mõjutab kogu ärisuhtluse olemust ja määrab selle suuresti moraalne ja psühholoogiline kliima. Just sellel tasandil kujunevad eelkõige moraalinormid ja käitumismustrid.

Moraalinormid ja käitumismustrid ülalt-alla ärisuhtluses

1. Püüdke muuta oma organisatsioon ühtseks meeskonnaks, millel on kõrged moraalsed suhtlemisstandardid. Kaasake töötajad organisatsiooni eesmärkide saavutamisse. Inimene tunneb end moraalselt ja psühholoogiliselt mugavalt alles siis, kui ta samastub kollektiiviga. Samal ajal püüab igaüks jääda indiviidiks ja tahab, et teda austataks sellisena, kes ta on.

2. Ebaaususega seotud probleemide ja raskuste ilmnemisel peaks juht välja selgitama selle põhjused. Kui me räägime teadmatusest, siis ei tohiks alamatele lõputult ette heita tema nõrkusi ja puudusi. Mõelge, mida saate teha, et aidata tal neist üle saada. Toetuge tema isiksuse tugevatele külgedele.

3. Kui töötaja ei järgi sinu juhiseid, pead sa talle teada andma, et oled sellest teadlik, vastasel juhul võib ta otsustada, et ta pettis sind. Pealegi, kui juht pole teinud alluvale asjakohast märkust, siis ta lihtsalt ei täida oma kohustusi ja käitub ebaeetiliselt.

4. Märkus töötajale peab vastama eetikanormidele. Koguge kogu teave selle juhtumi kohta. Valige õige suhtlusvorm. Esiteks paluge töötajal selgitada ülesande täitmata jätmise põhjust, võib-olla esitab ta teile teadmata fakte. Tehke oma kommentaarid üks ühele: inimese väärikust ja tundeid tuleb austada.

5. Kritiseerige tegusid ja tegusid, mitte inimese isiksust.

6. Vajadusel kasutage "võileiva" tehnikat – peida kriitika kahe komplimendi vahele. Lõpetage vestlus sõbralikult ja võtke aega, et peagi inimesega rääkida, et näidata talle, et te ei pea viha.

7. Ära kunagi anna alluvale nõu, mida teha isiklikes asjades.

8. Ära mängi lemmikuid. Kohtle töötajaid võrdsete liikmetena ja kõigi suhtes kehtivad samad standardid.

9. Ära kunagi anna töötajatele võimalust märgata, et sa ei kontrolli olukorda, kui soovid säilitada nende austust.

10. Järgige jaotava õigluse põhimõtet: mida suurem on teene, seda suurem peaks olema tasu.

11. Julgustage oma meeskonda ka siis, kui edu saavutatakse peamiselt tänu juhi enda edule.

12. Tugevdage oma alluva enesehinnangut. Hästi tehtud töö väärib mitte ainult materiaalset, vaid ka moraalset julgustust. Ärge olge laisk oma töötajat veel kord kiitma.

13. Endale antud privileegid peaksid laienema ka teistele meeskonnaliikmetele.

14. Usalda oma töötajaid ja tunnista oma vigu oma töös. Meeskonnaliikmed saavad neist nii või teisiti ikka teada. Kuid vigade varjamine on nõrkuse ja ebaaususe ilming.

15. Kaitske oma alluvaid ja olge neile lojaalne. Nad vastavad teile samaga.

16. Valige õige tellimisvorm.

Pange tähele, et valides tellimisvormid Esiteks tuleks arvesse võtta kahte tegurit:

1) olukord, nüansside aja olemasolu;

2) alluva isiksus - kes on teie ees, kas kohusetundlik ja kvalifitseeritud töötaja või inimene, keda on vaja igal sammul tõugata.

Sellest lähtuvalt tuleks valida eetiliselt vastuvõetavamad käitumisnormid ja käsuvormid.

Tellimuse vormid võivad olla: tellimus, taotlus, küsimus ja nn “vabatahtlik”.

Tellimus - tuleks kõige sagedamini kasutada hädaolukorras, samuti hoolimatute töötajate vastu.

Taotlus - kasutatakse siis, kui olukord on tavaline ning juhi ja alluva vaheline suhe põhineb usaldusel ja heatahtlikkusel. See vorm võimaldab töötajal väljendada oma arvamust probleemi kohta, kui seda mingil põhjusel ei õnnestu lahendada. Ja kui hääldate fraasi õigesti, pole töötajal kahtlust, et see on käsk.

küsimus:"Kas seda on mõtet teha?" "Kuidas me peaksime seda tegema?" – kõige parem kasutada juhtudel, kui soovite tekitada arutelu selle üle, kuidas paremini tööd teha või julgustada töötajat initsiatiivi haarama. Samas peavad töötajad olema proaktiivsed ja piisavalt kvalifitseeritud. Vastasel juhul võivad mõned tajuda teie küsimust nõrkuse ja ebakompetentsuse märgina.

"Vabatahtlik"(“Kes tahab seda teha?”) – sobib olukorraks, kus keegi ei taha tööd teha, kuid sellegipoolest tuleb see ära teha. Sel juhul loodab vabatahtlik, et tema entusiasmi hinnatakse edaspidises töös asjakohaselt.

Eetika ärisuhtluses alt üles

Ärisuhtluses “alt üles”, s.t. alluva suhetes oma ülemusega võib üldise eetilise käitumisreegli sõnastada järgmiselt: „Kohtle oma juhti nii, nagu tahaksid, et sinu alluvad kohtleksid sind.” .

Teadmine, kuidas peaksite oma juhile lähenema ja kohtlema, pole vähem oluline kui see, milliseid moraalseid nõudeid peaksite oma alluvatele esitama. Ilma selleta on raske nii ülemuse kui ka alluvatega “ühist keelt” leida. Teatud eetikastandardeid kasutades saate juhi enda kõrvale meelitada, teha temast liitlase, aga ka pöörata ta enda vastu, muuta ta oma pahatahtlikuks.

Eetilised standardid ja põhimõtted ärisuhtluses "alt üles"

1. Püüdke aidata juhti meeskonnas sõbraliku moraalse õhkkonna loomisel ja õiglaste suhete tugevdamisel. Pidage meeles, et teie juht vajab seda kõigepealt.

2. Ära püüa oma seisukohta juhile peale suruda ega teda käskida. Tehke oma ettepanekud või kommentaarid taktitundeliselt ja viisakalt. Te ei saa talle otseselt midagi käskida, kuid võite öelda: "Kuidas te tunneksite, kui...?" jne.

3. Kui meeskonnas on lähenemas või juba juhtunud mõni rõõmus või vastupidi ebameeldiv sündmus, siis tuleb sellest juhile teada anda. Probleemide korral proovige aidata sellest olukorrast väljapääsu hõlbustada ja pakkuda oma lahendust.

4. Ära räägi oma ülemusega kategoorilisel toonil, ära ütle alati ainult “jah” või ainult “ei”. Töötaja, kes ütleb alati jah, muutub tüütuks ja talle tuleb ette meelitaja. Inimene, kes ütleb alati "ei", on pidev ärritaja.

5. Olge lojaalne ja usaldusväärne, kuid ärge olge söakas. Ole oma iseloom ja põhimõtted. Inimesele, kellel pole stabiilset iseloomu ja kindlaid põhimõtteid, ei saa loota, tema tegevust ei saa ette näha.

6. Ei tohi küsida abi, nõu, ettepanekuid vms. "üle pea" otse oma juhi juhile, välja arvatud hädaolukorras. Vastasel juhul võidakse teie käitumist tajuda kui lugupidamatust või ülemuse arvamuse eiramist või tema pädevuse kahtluse alla seadmist ning teie vahetu juht kaotab autoriteedi ja väärikuse.

7. Kui sulle antakse vastutus, tõstata delikaatselt oma õiguste küsimus. Pidage meeles, et vastutust ei saa realiseerida ilma asjakohase tegevusvabaduseta.

Ärisuhtluse eetika “horisontaalselt”

Üldine suhtluse eetiline printsiip on “horisontaalne”, s.t. kolleegide (juhtide või grupi tavaliikmete) vahel võib sõnastada järgmiselt: "Ärisuhtluses kohelge oma kolleegi nii, nagu soovite, et temaga käitutaks." .

Kui teil on raske konkreetses olukorras käituda, seadke end kolleegi olukorda.

Kaasjuhtidega seoses tuleb meeles pidada, et õige tooni ja vastuvõetavate ärisuhtlemisstandardite leidmine teiste osakondade võrdse staatusega töötajatega on väga keeruline asi. Eriti kui tegemist on suhtluse ja suhetega ühe ettevõtte sees. Sel juhul on nad võitluses edu ja edutamise eest sageli rivaalid. Samas on tegemist inimestega, kes koos sinuga kuuluvad üldjuhtkonda. Sel juhul peaksid ärisuhtluses osalejad tundma võrdneüksteise suhtes.

Seega peaks ärisuhtluse eetika aluseks olema koordineerimine, ja kui võimalik ühtlustamine huvid. Loomulikult, kui seda tehakse eetiliste vahenditega ja moraalselt põhjendatud eesmärkide nimel. Seetõttu tuleb ärisuhtlust pidevalt kontrollida eetiline refleksioon, sellega liitumise motiivide põhjendamine. Samas ei ole eetiliselt õige valiku tegemine ja individuaalse otsuse tegemine sageli lihtne ülesanne. Turusuhted annavad valikuvabaduse, kuid suurendavad samal ajal otsustusvõimaluste hulka ja tekitavad moraalseid dilemmasid, mis ootavad ärimehi nende tegevuse ja suhtluse igal sammul.