Rostelecom sõlmib juriidilise isikuga lepingu. Kuidas lõpetada Rostelecomi teenuste leping ja seadmed tagastada? Rostelecomiga lepingu lõpetamise tunnused

Kinnitatud OJSC Rostelecomi presidendi poolt
OJSC Rostelecomi juriidilistele isikutele sideteenuste osutamise reeglid
1. Üldsätted

1. 
   Ulatus ja regulatsioon
   1. 
      OJSC Rostelecomi juriidilistele isikutele sideteenuste osutamise eeskirjad (edaspidi "reeglid") on välja töötatud vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustikule, föderaalseadusele "Side kohta" ja muudele kehtivatele õigusaktidele. Venemaa Föderatsiooni ja reguleerivad abonendi ja operaatori vahelisi suhteid lepinguga ettenähtud sideteenuste osutamisel.
   2. 
      Käesolevad Reeglid on Lepingu lahutamatu osa ning Lepingu sõlminud Tellija nõustub nende tingimustega.
   3. 
      Kui Poolte eraldiseisva kokkuleppega kehtestatakse Operaatori Sideteenuste osutamiseks muud tingimused, kui käesolevas Reegliga ette nähtud, kohaldatakse eraldi lepingu tingimusi.
   4. 
      Sideteenuseid osutab Operaator vastavalt Vene Föderatsiooni kehtivatele õigusaktidele, sideteenuste osutamise reeglitele ja vastavat tüüpi sideteenuste osutamise litsentside alusel. Üksikasjad operaatori litsentside kohta on avaldatud OJSC Rostelecomi veebisaidil rt.ru (meedia registreerimistunnistus nr ФС77-38643) ja tellijatega töökohtades:

1.2. Mõisted ja määratlused

Käesolevate eeskirjade kohaldamisel kasutatakse järgmisi mõisteid ja määratlusi:

"Teenuste üleandmise ja vastuvõtmise akt" tähendab vormistatud dokumenti, mis kinnitab Teenuste nõuetekohast osutamist Tellijale ja millele on alla kirjutanud mõlema Lepingupoole volitatud esindajad.

"tellija"- juriidiline isik, kellega leping sõlmitakse, kui selleks eraldatakse abonendinumber (numbrid) ja/või kordumatu tunnuskood;

"Abonendi seade" ("Abonendi seadmed")- Abonendi seaduslikus valduses olev tehniline tööriist, sealhulgas tarkvara, mis tagab Abonendile juurdepääsu operaatori teenustele, ühendades selle seadme (seadme) operaatori sidevõrku.

"Leping sideteenuste osutamiseks ("leping")- operaatori ja abonendi vaheline leping, mille kohaselt operaator kohustub osutama Abonendile Teenust ning Tellija kohustub vastu võtma talle osutatud Teenused ja nende eest tasuma.

"Lisaleping"- iga lepingu lahutamatuks osaks olev lisakokkulepe, mille kohaselt Pooled teevad Lepingus muudatusi ja täiendusi Operaatori pakutavate teenuste loetelu, kasutatava tariifiplaani, osutamise tingimuste osas. ja muud Lepingu olulised tingimused.

"Isiklik piirkond"- on automatiseeritud iseteenindusliides OJSC Rostelecomi sideteenuste kasutajatele, mis asub OJSC Rostelecomi ettevõtte veebisaidil või OJSC Rostelecomi makroregionaalsete filiaalide kohalikel saitidel, mis võimaldab kasutajatel iseseisvalt kontrollida konto olekut, tellida üksikasju telefoni-, telemaatilisi sideteenuseid ja andmeedastusvõrke, vaadata väljastatud arvete ja tehtud maksete loendit, pääseda juurde OJSC Rostelecomi lisateenustele ja teha muid juriidiliselt olulisi toiminguid. Abonentide isiklikule kontole juurdepääsu korraldamine toimub OJSC Rostelecomi asjakohaste tehniliste võimaluste olemasolul.

"Operaator"- Rostelecom".

« Aruandeperiood" tähendab ühe kalendrikuu pikkust perioodi, mille jooksul vastavaid teenuseid osutati.

"Reeglid"- käesolev dokument, samuti selle lisad, täiendused ja muudatused.

"Sideteenuste osutamise reeglid"– Vene Föderatsiooni valitsuse 18. mai 2005. aasta määrusega nr 310 kinnitatud kohalike, tsoonisiseste, kaugkõnede ja rahvusvaheliste telefoniteenuste osutamise eeskirjad, Andmeedastuse sideteenuste osutamise eeskirjad, mille on heaks kiitnud Vene Föderatsiooni valitsuse 23. jaanuari 2006. a määrus nr 32 Telemaatiliste sideteenuste osutamise eeskirjad, kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 10. septembri 2007. aasta määrusega nr 575, Telemaatiliste sideteenuste osutamise eeskirjad sideteenused teleringhäälingu ja (või) raadioringhäälingu jaoks, kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 22. detsembri 2006. aasta määrusega nr 785.

« Arveldusperiood» - kalendrikuu, mis algab vahetult pärast aruandeperioodi.

"peod"- Abonent ja Operaator, viidatud ühiselt.

"Operaatori sidevõrk" ("kommunikatsioonivõrk")– tehnoloogiline süsteem, mis sisaldab vahendeid ja sideliine, mis on vajalikud abonentidele sideteenuste osutamiseks vastavate litsentside alusel.

« Hinda" tähendab hinda, millega Poolte vahel osutatud Teenuse eest tasutakse.

"Tariifiplaan"- hinnatingimuste kogum, mille alusel Operaator pakub ühe või mitme sideteenuse kasutamist.

« Teenindus» tähendab kõiki sideteenuseid, mida Operaator osutab Abonendile vastavalt Lepingu tingimustele.

Pooled kasutavad käesolevate reeglite ja lepingu tõlgendamisel käesolevas artiklis toodud mõisteid ja mõisteid.
2. Lepingu sõlmimise, muutmise ja lõpetamise kord ja tingimused

2.1. Lepingu sõlmimine

2.1.1. Sideteenuseid osutatakse Operaatori ja Abonendi vahel sõlmitud Lepingu alusel.

2.1.2. Leping on allkirjastatud kahes eksemplaris, millel on võrdne juriidiline jõud – üks kummalegi poolele.

2.1.3. Käesolevad reeglid on Lepingu lisa ja lahutamatu osa, mis on postitatud operaatori veebilehel, teenuste osutamise kohtades ja operaatori tellijatega töökohtades.

2.1.4. Operaatori teenuste kasutamine tähendab Abonendi tingimusteta nõusolekut käesolevate reeglitega.

2.1.5. Operaator osutab Abonendile teenuseid vastavalt tehnilisele teostatavusele.

2.1.6. Tellija soovil saab lepingu sõlmida teatud perioodiks. Kui Pooled ei ole tähtaja tingimuses kirjalikult kokku leppinud, loetakse Leping sõlmituks tähtajatult.

2.2. Lepingu tingimuste muutmine ja täiendamine

2.2.1. Kõik Lepingu muudatused ja täiendused vormistatakse kirjalikult, operaatori ja abonendi kokkuleppel, sõlmides Lepingu juurde täiendavaid lepinguid või vormistades muid operaatori poolt kehtestatud vormis dokumente, välja arvatud operaatori poolt tehtud muudatused ja täiendused. Pooled ühepoolselt vastavalt käesolevatele reeglitele või RF õigusaktidele. Lepingu muutmisel loetakse Poolte õigused ja kohustused muutunuks vastava Lisalepingu sõlmimise hetkest või Lepingu ühepoolse muutmise korral hetkest, mil volitatud Pool teeb selleks vastavaid meetmeid. Lepingu muutmisel.

2.2.2. Lepingu muutmine osutatavate Teenuste loetelu või Tariifiplaanide osas toimub Pooltevahelise Lisalepingu sõlmimisega (kohaliku telefoniteenuse tariifiplaani muudetakse Abonendi kirjalikul avaldusel) ning kui Operaator on tehniline võimalus – interaktiivselt, isikliku konto kaudu

2.3. Lepingu lõpetamine/lõpetamine

2.3.1. Lepingu võib Poolte kokkuleppel igal ajal lõpetada.

2.3.2. Tellijal on vastavalt Reeglite punkti 3.3.5 nõuetele igal ajal õigus Leping ühepoolselt lõpetada, täites Lepingu ühepoolse lõpetamise avalduse ja saates avalduse, olenevalt osutatud Teenuste eest tasumisest. operaatorile. Taotluse operaatori poolt vastuvõtmise kuupäev on Lepingu lõppemise kuupäev.

2.3.3. Operaatoril on õigus Leping ühepoolselt lõpetada, kui abonent ei kõrvalda föderaalseaduse "Side", sideteenuste osutamise reeglite või käesolevate reeglitega kehtestatud nõuete rikkumist (sealhulgas tasumata jätmise korral). Teenuste jaoks) 6 (kuue) kuu jooksul alates kuupäevast, mil Abonent on saanud operaatorilt kirjaliku teate teenuste osutamise peatamise kavatsuse kohta.

2.3.4. Abonendi omamise ja kasutusõiguse lõppemisel Lepingus nimetatud ruumid, kuhu on paigaldatud Teenuse osutamise seadmed, lõpeb Leping Tellijaga.
3. Poolte õigused ja kohustused

3.1. Operaator on kohustatud:

3.1.1. Pakkuge abonendile teenuseid vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele, litsentsidele, lepingule ja käesolevatele reeglitele.

3.1.2. Likvideerida Teenuste kasutamist takistavad talitlushäired Abonendi nõudmisel tehnilisi võimalusi arvestades kehtivate eeskirjadega kehtestatud tähtaegade jooksul ning kõrvaldada abonendi süül tekkinud rikked, võttes arvesse tehnilised võimalused lisatasu eest, vastavalt kehtivatele Operaatortariifidele.

3.1.3. Teavitama Tellijat Teenuste tariifide muudatusest operaatori poolt kehtivates õigusaktides ja Lepingus ettenähtud tähtaegadel ja viisil.

3.1.4. Teenustega liitumisel on Operaator kohustatud saatma Tellijale 2 (kaks) Teenuse osutamise alustamise tõendi koopiat 3 (kolme) tööpäeva jooksul arvates Lepingu poolte poolt allkirjastamise kuupäevast. Teenuste osutamise alguskuupäevaks on vastavas Teenuse osutamise alustamise avalduses märgitud kuupäev.

3.1.5. Enne Arveldusperioodi 5. (viiendat) tööpäeva saatma Tellijale tema poolt allkirjastatud Teenuste Vastuvõtmise Tõend kahes eksemplaris.

3.2. Operaatoril on õigus:

3.2.1. Abonendi teavitamisega peatada talle teenuste osutamine, kui tellija rikub nende teenuste osutamisega seotud nõudeid, mis on kehtestatud föderaalseaduse "Side kohta", muude regulatiivsete õigusaktide ja lepinguga, sealhulgas rikkumine. Tellijale osutatud Teenuste eest tasumise tähtaegadest ja punktis 3.3 .9 sätestatud kohustustest. käesolevate reeglite kohaselt kuni rikkumise kõrvaldamiseni või operaatorile osutatud Teenuste maksumuse tasumist kinnitavad dokumendid (juhul, kui Teenuste osutamise peatamise põhjustas nende tasumise tingimuste rikkumine) ette nähtud.

3.2.2. Tehke ettepanekuid lepingu muutmiseks, abonendi ühendamiseks uute teenustega, postitades pakkumise OJSC Rostelecomi veebisaidile www.rt.ru või muusse massimeediasse või saates tellijale kirjaliku teate arvevormidel või muul viisil. Operaatoril on õigus tehtud pakkumises kehtestada kord, kuidas Tellija nõustub operaatori pakkumisega Lepingu muutmiseks, uute (lisa)teenuste ühendamiseks. Pakkumises ettenähtud toimingute sooritamine Tellija poolt kinnitab operaatori ja abonendi vahel täiendava lepingu sõlmimist Lepingu tingimuste muutmise kohta.

3.2.3. Teenuste tariife iseseisvalt kehtestada ja/või muuta, teatades sellest tellijale vähemalt 10 (kümme) päeva enne nende muudatuste kehtestamist, postitades vastava teabe OJSC Rostelecomi veebisaidile www.rt.ru või muu massimeedia või juhised teatab muul vastuvõetaval viisil. Operaatoril on õigus Tellijaid muudatuste kehtestamisest täiendavalt teavitada, postitades muudatuse kohta teavet arvelehtedele, Tellijatega töötamise kohtades, samuti kasutades elektroonilisi, faksi-, kirjalikke sõnumeid jne.

3.2.4. Nõuda Tellijalt Lepingust tulenevate kohustuste, sh. täitmata rahalisi kohustusi operaatori ees, andma (loovutama) kolmandatele isikutele õiguse nõuda nende kohustuste täitmist, esitades nende poolt selleks vajaliku teabe Abonendi ja tema kohustuste kohta. Sel juhul ei ole Tellijalt nimetatud nõudeõiguse kolmandale isikule üleandmiseks (loovutamiseks) vaja Tellija nõusolekut.

3.2.5. Edastage teavet Abonendi kohta suhtlevate sidevõrkude operaatoritele Teenuste vastastikuse arvelduse ja pretensioonide läbivaatamise eesmärgil.

3.2.6. Peatada Lepingu alusel Teenuste osutamine juhul, kui Tellija kasutab kolmandatele isikutele Teenuste osutamiseks abonendinumbreid või eraldatud sidevahendeid.

3.2.7. Nõuda abonendilt hüvitamist kahjude (saamata jäänud kasumi näol) Teenuse osutamise sunnitud peatamise perioodi eest, mis tekkis operaatori seadmete kahjustumise ja/või seisaku tõttu abonendi süül, tuginedes vastava Teenuse Tariifi proportsionaalselt selle osutamise peatamise ajaga.

3.2.8. Nõuda Abonendi süül tekkinud kahju korral Operaatori seadmete taastamise kogu maksumuse hüvitamist ja seadme tagastamata jätmise korral Abonendi poolt - seadme maksumuse täielikku tasumist.

3.2.9. Pakkuda (saata) Abonendile teavet, sealhulgas reklaami, operaatori teenuste, nende osutamise ja tellimise meetodite ja tingimuste kohta vastavalt kehtivate seaduste nõuetele.

3.3. Tellija on kohustatud:

3.3.1. Tasuma Teenuste eest täies ulatuses ja Lepingus sätestatud tähtaegadel vastavalt asjaomaste Teenuste osutamise ajal kehtivatele Operaatortariifidele.

3.3.2. Teatage operaatorile kirjalikult abonendi lepingus nimetatud ruumide omandi- ja/või kasutusõiguse lõppemisest, kuhu on paigaldatud abonemendi kasutaja (terminali) seadmed, registreerimisaadressi, postiaadressi, ärinime muutumisest. Lepingus nimetatud Tellijale tähtaja jooksul, mis ei ületa 60 kalendripäeva asjakohaste muudatuste tegemise päevast. Teatage operaatorile kirjalikult arvete, arvete tarneaadressi muutumisest 3 päeva jooksul alates selle muutumise kuupäevast või (kui see on tehniliselt võimalik) "Isikliku konto" kaudu.

3.3.3. Teatage operaatorile kõikidest sidekatkestuste juhtudest Abonendile osutatavates teenustes.

3.3.4. Tööajal tagama Lepingu täitmiseks vajalike tööde tegemiseks, samuti ruumides asuvate rajatiste, rajatiste, sideliinide, samuti vastava tõendi esitanud Operaator töötajate takistamatu ligipääs. Tellija omandis ja (või) kasutuses olev maa. Kui on vaja teostada juurdepääsuliini korraldamise töid, siis tagada vajalike lubade ja kooskõlastuste saamine selle territooriumi (ruumide) omanikult, kus asuvad Operaatori seadmed ja/või Abonendi seadmed, kaablite, kaabli paigaldamiseks. kanali ehitus ja kaablisisend, samuti Operaatori seadmete paigutamine ja toiteallikas.

3.3.5. Lepingu täitmisest ühepoolse täieliku (osalise) keeldumise korral teatage sellest operaatorile kirjalikult enne Teenuse eeldatavat katkestamise kuupäeva, samuti tasuma Operaatorile osutatud Teenuste maksumus Lepingu ette nähtud summas. Nende esitamise ajal kehtinud operaatoritariifid. Tasuda tuleb teates märgitud Lepingu täitmisest keeldumise kuupäevaks, kuid mitte vähem kui ülaltoodud teate Operaatorisse laekumise kuupäevaks.

3.3.6. Vältida volitamata ühenduse loomist kasutaja(terminali)seadmete ja muude lõppseadmete võrguga, ühenduse loomist teiste abonendiliinidega, samuti kasutaja(terminali)seadmete volitamata ühendamist telekommunikatsioonivõrguga, mille abonendinumbrid ületavad lepingus märgitud numbrit. Leping, vastavad lisalepingud.

3.3.7. Ärge lubage sidevahendite kasutamist teistele abonentidele teadlikult tingimuste loomiseks, mis raskendavad teenuste kasutamist, samuti häirivad sidevõrgu normaalset toimimist.

3.3.8. Ärge kasutage kolmandatele isikutele sideteenuste osutamiseks kasutaja (terminali) seadet ja (või) spetsiaalset abonendinumbrit, sealhulgas sidevõrgule juurdepääsuks, IP-telefonile jne juurdepääsuväravate korraldamiseks.

3.3.9. Kasutage teenuste saamisel ainult sertifitseeritud riistvara ja litsentsitud tarkvara.

3.3.10. 3 (kolme) tööpäeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast esitama operaatorile allkirjastatud Teenuse alustamise sertifikaat või põhjendatud keeldumine. Kui ülaltoodud aja jooksul ei laeku operaatorile Tellija poolt allkirjastatud Teenuse alustamise sertifikaati või põhjendatud keeldumist, loetakse Teenuse osutamise alustamise kuupäevaks Teenuse alustamise sertifikaadil märgitud kuupäev. Motiveeritud keeldumise korral koostavad Pooled kahepoolse akti, milles on vajalike parenduste loetelu ja nende rakendamise tähtajad.

3.3.11. Lepingu sõlmimisel tutvuge käesolevate reeglite ja operaatori tariifide/tariifiplaanidega.

3.3.12. 10 (kümne) tööpäeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast esitama operaatorile osutatud teenuste vastuvõtmise akti allkirjastatud koopia.

3.3.13. Mitte võtta ette toiminguid, mille eesmärk on teadlikult häirida operaatori seadmete normaalset tööd, hankida volitamata juurdepääs seadmetele või operaatori sidevõrgule.

Kinnitatud OJSC Rostelecomi presidendi poolt
OJSC Rostelecomi eraisikutele sideteenuste osutamise reeglid

1. Üldsätted

1.1. Ulatus ja regulatsioon
1.1.1. OJSC Rostelecomi poolt üksikisikutele sideteenuste osutamise eeskirjad (edaspidi kui
"Reeglid") on välja töötatud vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustikule, föderaalseadusele "Side kohta" ja muudele kehtivatele Vene Föderatsiooni õigusaktidele ning reguleerivad suhteid abonendi ja abonendi vahel.
Operaator Lepinguga ettenähtud sideteenuste osutamisel.
1.1.2. Käesolevad Reeglid on Lepingu lahutamatu osa ning Lepingu sõlminud Tellija nõustub nende tingimustega.
1.1.3. Kui Poolte eraldiseisva kokkuleppega on sätestatud Teenuste osutamiseks muud tingimused kui käesolevates Reeglites sätestatu, kohaldatakse eraldi lepingu tingimusi.
1.1.4. Operaator osutab teenuseid vastavalt föderaalseadusele "Side kohta",
Sideteenuste osutamise eeskirjad ja vastavat liiki sideteenuste osutamise litsentside alusel. Üksikasjad operaatori litsentside kohta on avaldatud OJSC Rostelecomi veebisaidil rt.ru (meedia registreerimistunnistus nr ФС77-38643) ja tellijatega töökohtades:
Tsoonisisesed telefonisideteenused
№ 86466
Välja antud
Roskomnadzor
04.10.2002 – 16.02.2016
Kohalikud telefoniteenused, välja arvatud kohalikud telefoniteenused, mis kasutavad taksofone ja üldkasutatavaid juurdepääsuvõimalusi
№ 86464
Välja antud
Roskomnadzor
04.10.2002 – 27.01.2016
Kaug- ja rahvusvahelised telefonisideteenused
№ 29777
Välja antud kommunikatsiooniministeeriumi poolt
RF
11.12.2003 kuni 12.11.2013
Telemaatilised sideteenused
№ 86475
Välja antud
Roskomnadzor
15.05.2007 kuni 16.02.2015
Kaabelringhäälingu sideteenused
№ 95581
Välja antud
Roskomnadzor
26.06.2006 kuni 26.03.2016
Sideteenused andmeedastuseks, välja arvatud andmeedastusteenused kõneteabe edastamise eesmärgil
№ 86473
Välja antud
Roskomnadzor
15.05.2007 kuni 27.01.2016
Sideteenused andmeedastuseks kõneteabe edastamise eesmärgil
№ 86474
Välja antud
Roskomnadzor
25.05.2006 kuni 25.05.2016
1.2. Mõisted ja määratlused
Käesolevate eeskirjade kohaldamisel kasutatakse järgmisi mõisteid ja määratlusi:
"tellija"- isik, kellega leping sõlmitakse selleks otstarbeks abonendinumbri (numbrite) ja/või kordumatu tunnuskoodi eraldamisel.
"Abonendi seade" (« Abonendi varustus"") – seaduslikult kuuluv
Abonendi tehnilised vahendid, sealhulgas tarkvara, mis pakub Abonendile juurdepääsu
Teenused, ühendades selle seadme (seadme) operaatori sidevõrku.
"Leping sideteenuste osutamiseks ("leping") - operaatori ja abonendi vaheline leping, mille kohaselt operaator kohustub osutama Abonendile Teenust ning Tellija kohustub vastu võtma talle osutatud Teenused ja nende eest tasuma.
« Lisaleping» - iga ja iga Lepingu lahutamatuks osaks olev lisaleping, mille kohaselt Pooled Lepingus muudatusi ja täiendusi teevad.
"Isiklik piirkond"- on automatiseeritud iseteenindusliides OJSC Rostelecomi sideteenuste kasutajatele, mis on postitatud OJSC Rostelecomi ettevõtte veebisaidile või OJSC Rostelecomi makropiirkondlike filiaalide kohalikele saitidele, mis võimaldab kasutajatel iseseisvalt kontrollida konto olekut, tellida üksikasju telefoniteenuseid, telemaatilisi sideteenuseid ja andmesideteenuseid, vaadata arvete nimekirja ja

2 tehtud maksetest saavad juurdepääsu OJSC Rostelecomi lisateenustele ja teevad muid juriidiliselt olulisi toiminguid. Abonentide isiklikule kontole juurdepääsu korraldamine toimub OJSC Rostelecomi asjakohaste tehniliste võimaluste olemasolul.

"Operaator"- Rostelecom".
"Aruandeperiood"- ühe kalendrikuu pikkune periood, mille jooksul vastavad Teenused osutati.

"Reeglid"- käesolev dokument, samuti selle lisad, täiendused ja muudatused, mis on Lepingu lahutamatuks osaks.

"Sideteenuste osutamise reeglid"– Vene Föderatsiooni valitsuse 18. mai 2005. aasta määrusega nr 310 kinnitatud kohalike, tsoonidevaheliste, linnadevaheliste ja rahvusvaheliste telefoniteenuste osutamise eeskirjad,
Andmeedastuseks sideteenuste osutamise eeskirjad, mis on kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse määrusega nr 32
23. jaanuar 2006, telemaatiliste sideteenuste osutamise eeskirjad, kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse määrusega
10. septembri 2007. a nr 575 Teleringhäälingu ja (või) raadioringhäälingu eesmärgil sideteenuste osutamise eeskirjad, kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 22. detsembri 2006. aasta määrusega nr 785.
"Arveldusperiood" - kalendrikuu, mis algab vahetult pärast aruandeperioodi.
"peod"- Abonent ja Operaator, viidatud ühiselt.
« operaatori sidevõrk" ("kommunikatsioonivõrk") - tehnoloogiline süsteem, mis hõlmab vastavate litsentside alusel Abonentidele Sideteenuste osutamiseks vajalikke vahendeid ja sideliine.
"Hinda"- hind, millega Pooltevaheline Teenuse eest tasumine toimub.
"Tariifiplaan"- hinnatingimuste kogum, mille alusel Operaator pakub ühe või mitme sideteenuse kasutamist.
"Teenus"- kõik sideteenused, mida Operaator osutab Abonendile vastavalt Lepingu tingimustele.
Osapooled kasutavad nende tõlgendamisel käesolevas artiklis toodud mõisteid ja määratlusi
Reeglid ja leping.
2. Lepingu sõlmimise, muutmise ja lõpetamise kord ja tingimused

2.1. Lepingu sõlmimine
2.1.1. Teenused osutatakse Operaatori ja Abonendi vahel sõlmitud Lepingu alusel.
2.1.2. Leping on allkirjastatud kahes eksemplaris, millel on võrdne juriidiline jõud – üks kummalegi poolele.
2.1.3. Käesolevad reeglid on Lepingu lisa ja lahutamatu osa, mis on avaldatud veebilehel
Operaator, samuti Operaator klienditeeninduspunktides ja töökohtades Tellijatega.
2.1.4. Operaatorteenuste kasutamine tähendab Abonendi tingimusteta nõusolekut nendega
Reeglid.
2.1.5. Operaator osutab Abonendile teenuseid vastavalt tehnilisele teostatavusele.
2.1.6. Tellija soovil võib Lepingu sõlmida teatud perioodiks. Kui Pooled ei ole tähtaja tingimuses kirjalikult kokku leppinud, loetakse Leping sõlmituks tähtajatult.
2.2. Lepingu tingimuste muutmine ja täiendamine
2.2.1. Kõik Lepingu muudatused ja täiendused vormistatakse kirjalikult, operaatori ja abonendi kokkuleppel, sõlmides Lepingu juurde täiendavaid lepinguid või vormistades muid operaatori poolt kehtestatud vormis dokumente, välja arvatud operaatori poolt tehtud muudatused ja täiendused. Pooled ühepoolselt vastavalt käesolevatele reeglitele või RF õigusaktidele. Kui see muutub
Lepingu punkt, loetakse Poolte õigused ja kohustused muutunud nende sõlmimise hetkest
Lisalepingu punkt või Lepingu ühepoolse muutmise korral hetkest, mil volitatud Pool teeb Lepingu muutmiseks vajalikke meetmeid.
2.2.2. Lepingu muudatused osutatavate teenuste loetelu osas, tariifiplaanid algatusel
abonendi või sideteenuste arve kättetoimetamise viisi muutmine toimub sõlmides
Pooltevaheline lisakokkulepe (kohaliku telefoniteenuse tariifiplaani muutmine toimub Abonendi kirjalikul avaldusel) ja tehnilise võimaluse korral
Operaator - interaktiivselt, isikliku konto kaudu või telefoni teel pärast abonendi tuvastamist, kasutades abonendi omakäelise allkirja analooge, mis kinnitab tellimuse esitamist
Tellija. Abonendi omakäelise allkirja analoogideks on abonendi number, parool ja muud Tellijat identifitseerivad andmed (sealhulgas "Koodisõna"), mida kasutatakse Operaatori poolt määratud tingimustel, Operaator määrab, kasutatakse üksikult või ühiselt. Taotlused ja tellimused
Tellija omakäelise allkirja analooge kasutades esitatavad omakäelise allkirja õigusjõule vastavad õigusjõud.
Sideteenuste arvete kättetoimetamise viisi muutmise osas Lisalepingu sõlmimine vahel
Pooltel on ka OJSC Rostelecomi avalikus pakkumises sätestatud lõplike toimingute tegemisel abonendil lubatud muuta arve edastamise viisi või allkirjastada tellija vastav avaldus.
2.3. Lepingu lõpetamine/lõpetamine
2.3.1. Lepingu võib Poolte kokkuleppel igal ajal lõpetada.
2.3.2. Tellijal on õigus Leping igal ajal ühepoolselt lõpetada, täites Lepingu ühepoolse lõpetamise avalduse ja saates avalduse Operaatorile. Kus

5 3.4.3. Tellija Lepingust tulenevaid õigusi ja kohustusi ei saa ilma Operaatori eelneva kirjaliku nõusolekuta teistele isikutele üle anda.

4. Teenuste maksumus, tasumise kord


4.1. Teenuse tariifid
4.1.1. Operaatori poolt käesoleva lepingu alusel abonendile osutatavate teenuste maksumus määratakse vastavate Teenuste osutamise ajal kehtivate operaatori tariifidega. Teenuste tariifid kinnitab Operaator iseseisvalt. Riiklikult reguleeritavate teenuste tariifid, mis on kantud Vene Föderatsiooni valitsuse 24.10.2005 määrusega kinnitatud nimekirja. nr 637 kinnitab Operaator iseseisvalt selliste Teenuste riigi poolt kehtestatud tariifide piires.
Tariife muudab Operaator vastavalt punktile 3.2.3. Reeglid.
4.1.2. Kui Tariifi muudetakse perioodil, mille eest Tellija on juba tasunud
Operaatori teenused, enne nende muudatuste kehtestamist arvutab Operaator Abonendi ümber vastavate muudatuste jõustumise kuupäevast.
4.1.3. Kui Lepingu muudatuste sisseviimisega kaasnes vajadus operaatorile vastavad tööd teha, tuleb nende tööde eest tasuda Tellija, kelle algatusel Lepingu tingimustes muudatused tehti, poolte ette nähtud summas. vastava Teenuse osutamise ajal kehtiv Operaatortariif, mis põhineb Operaatori või teiste volitatud isikute poolt väljastatud arvetel.

4.2. Teenuste arve
4.2.1. Operaator esitab igakuiselt Abonendile Lepingu alusel osutatud Teenuste eest arve. Arve on arveldusdokument, mis kajastab Tellija rahalisi kohustusi. Arve peab Tellija tasuma punktides 4.3.2., 4.3.3. toodud tähtaegadel. käesolevate reeglite kohast.
Arve võib sisaldada ka teavet Sideteenuste kohta, mida varem tasumiseks ei esitatud, kuid mis on osutatud Sideteenuste osutamise kuule eelnenud kuudel, mille eest tasutakse.
4.2.2. Arve toimetatakse Tellijale vastavalt valitud meetodile. Saatmisviisi valikud välistavad üksteist.
4.2.3. Juhul, kui arve saadetakse Tellijale posti teel (või e-posti aadressile), on kohustus
Operaator, kes tagab arve kättetoimetamise, loetakse lõpetatuks posti vastavasse postkontorisse esitamise ajal (või vastavalt arve saatmisel abonendi määratud e-posti aadressile), ilma selle kättesaamise kohta teatise saamata. Juhtudel, kui arve saadetakse Tellijale kulleriga registreerimiskohta või terminali (abonendi) seadme asukohta, loetakse Operaatori kohustus täidetuks arve toimetamisel vastavasse postkasti.
4.2.4. Vastavalt Tellija valitud arvete edastamisviisile toimetatakse kohale ka teiste teenusepakkujate arveid, kelle nimel Operaator väljastab arveid nende operaatoritega sõlmitud lepingute alusel.
4.2.5. Operaatori poolt väljastatud konto ja muude arveldusdokumentide, sh. seoses punktis 3.3.2 tuleneva kohustuse täitmata jätmisega. käesolevate reeglite punkt ei vabasta
Tellija kohustusest tasuda õigeaegselt Teenuste eest.
4.2.6. Tellija saab tasumisele kuuluva summa täpsustada helistades operaatori viite- ja infoteenindusse või (kui see on tehniliselt võimalik) "Isikliku konto" kaudu või võtta ühendust Operaatori klienditeeninduspunktidega duplikaatarve saamiseks.
4.2.7. Arvelduste aluseks on Operaatori sideseadmete näidud, arvestades osutatavate Teenuste ulatust.

4.3. Teenuse makseviis
4.3.1. Teenuste eest tasub Tellija vastavalt valitud süsteemile ja makseviisile. Määratud p.p. 4.3.2. ja 4.3.3. Reeglite kohaselt pakutakse Teenuste eest tasumise viisid Tellijale, kui Operaatoril on vastavad tehnilised võimalused.
4.3.2. Teenuste eest tasumise kreeditviisi valimisel määratakse Teenuste eest tasumisele kuuluv summa, võttes arvesse osutatud Teenuste maksumust, muid viitlaekumisi, samuti Aruandeperioodi makseid ja eelnevate võlgnevusi.
aruandlusperioodid. Tellija tasub Operaatori osutatud Teenuste eest 20 päeva jooksul alates arve esitamise kuupäevast.
Tellijal on õigus tasuda Operaatori Teenuste eest ettemaksuna. Arvesse läheb ettemaksu suurus
operaatori poolt vastaval Aruandeperioodil arve väljastamisel.
4.3.3. Valides Teenuste eest tasumise ettemaksuviisi, tasub Teenuste eest Tellija aja jooksul
20 päeva alates arve kuupäevast. Teenuste arvel tasumisele kuuluva summa määramisel lähtutakse Aruandeperioodi alguses olevast saldost ja Aruandeperioodi maksetest. Aruandeperioodi maksed tehakse summas, mis ei ole väiksem kui eelmisel Aruandeperioodil Tellijale osutatud Teenuste maksumus. Kui a
Teenused osutatakse Tellijale esmakordselt, esimese Aruandeperioodi ettemaksu suuruse määramisel lähtutakse Tellija eeldatava Teenuste vajaduse suurusest. Kui ettemaksu summa ületab renderdatava maksumuse
Teenused, krediteerib Operaator sellest tuleneva vahe järgmisel aruandeperioodil Teenuste eest tasumisel.
Tellija kontrollib iseseisvalt oma isiklikul kontol olevate rahaliste vahendite olemasolu, saades teavet operaatori viite- ja teabeteenistuse telefoninumbrite kaudu, operaatori allüksuses,
"Isiklik konto" jne.

6
Teenuste eest tasumise ettemakse meetodi valimisel saab Teenuste eest tasuda arveldusperioodil automaatselt arveldusperioodi jooksul arveldusperioodi jooksul arveldusperioodi jooksul arvelduskontolt (edaspidi "Isiklik konto") raha debiteerimise teel, kui Operaatoril on vastav tehniline võimekust. Samal ajal on Tellija kohustatud hiljemalt 5 (viie) tööpäeva jooksul Lepingu sõlmimise kuupäevast tasuma tasuliste Teenuste eest Isiklikule Kontole. Asjakohaste Teenuste osutamise alustamise hetkel peab Isikliku Konto jääk olema piisav teenuste eest tasumiseks.
4.3.4. Tellijal on õigus anda pangale korraldus debiteerida raha tema kontolt hiljemalt
Kokkulepe Operaatori taotluse alusel, teatades sellest kirjalikult Operaatorile. Sel juhul
Operaator on kohustatud esitama pangale nõuetekohaselt täidetud asjakohased nõuded.

4.4. Maksevorm.
4.4.1. Tellijal on õigus tasuda Teenuste eest enda valikul sularahas või sularahata.
5. Poolte vastutus. Vaidluste lahendamine.

5.1. Lepingu alusel osutatavate teenuste eest tasumata jätmise, mittetäieliku või mitteõigeaegse maksmise korral,
Tellija maksab operaatorile trahvi summas 1% tasumata, täielikult tasumata või mitteõigeaegselt tasutud Teenuste maksumusest iga viivitatud päeva eest kuni Teenuste eest võla tasumise päevani, kuid mitte rohkem kui makstav summa. Tellija on kohustatud sellise viivise tasuma pärast seda, kui on esitanud talle (märkides arvel) selle tasumise nõude.
5.2. Pooled vastutavad konfidentsiaalsustingimuste mittejärgimise eest kehtivates õigusaktides ja poolte lepingutes (lepingutes) sätestatud juhtudel.
5.3. Operaator vastutab isikuandmete konfidentsiaalsuse ja turvalisuse eest
Tellija, tema esindaja.
5.4. Operaator ei vastuta Abonendi poolt telekommunikatsioonivõrkude kaudu edastatava teabe sisu eest.
5.5. Kui seadusest või Lepingust ei tulene teisiti, vabanevad Pooled vastutusest käesolevast lepingust tulenevate kohustuste rikkumise eest, kui nõuetekohane täitmine oli võimatu vääramatu jõu tõttu.
5.6. Lepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise korral operaatori poolt on Tellija poolt enne kohtusse pöördumist operaatorile nõude esitamine kohustuslik. Nõuded
Operaator arvestab Tellijaga kehtivate normatiivaktidega kehtestatud viisil ja tähtaegadel.
5.7. Mittetäitmise või mittenõuetekohase täitmise korral
Tellijal on käesolevas lepingus sätestatud kohustused, operaatoril on õigus esitada abonendi vastu hagi enda valikul kas Abonendi elukohas (registreerimiskohas) või Lepingu täitmise kohas ( sel juhul on Lepingu täitmise kohaks kasutaja (terminali) seadme paigaldamise aadress või operaatori asukoht (või operaatori filiaal, mille levialas on koht elukoht asub
(registreerimiskoht) tellija).

6. Muud tingimused

6.1. Teenuste osutamise tunnused, samuti operaatori loodud ja kasutatavad vormid ning
Tellija dokumendid on kajastatud käesoleva eeskirja lisades.
6.2. Vastuolu korral käesolevate reeglite ja nende lisade tingimuste vahel
Teenuste osutamise tunnuseid määravatele Reeglitele kehtestavad Pooled, et eelisõigus on Reeglite vastavatel lisadel, mis määravad kindlaks Teenuste osutamise tunnused.
6.3. Teatud perioodiks sõlmitud Lepingu kehtivus pikeneb igaks järgnevaks kalendriaastaks, kui ükski pool ei teata Lepingu lõppemisest vähemalt 30 kalendripäeva enne selle kehtivuse lõppemist.
6.4. Vene Föderatsiooni õigusaktidega ettenähtud juhtudel või juhul, kui tellija rikub lepinguga kehtestatud nõudeid, sealhulgas osutatavate teenuste eest tasumise tähtaega, on operaatoril õigus peatada vastavate teenuste osutamine. kuni rikkumise kõrvaldamiseni, teatades sellest kirjalikult
Tellija. Kui Tellija ei kõrvalda rikkumist 6 kuu jooksul alates operaatorilt sideteenuste osutamise peatamise kavatsuse kohta kirjaliku teate saamise päevast, on operaatoril õigus rikkumist lõpetada.
Leping on ühepoolne.
6.5. Muus osas, mida Leping ja käesolevad Reeglid ei reguleeri, juhinduvad Pooled kehtivatest õigusaktidest. Sealhulgas föderaalseadus "Side", sideteenuste osutamise eeskirjad ja muud regulatiivsed õigusaktid.
6.6. Operaatoril on õigus käesolevate Reeglite teksti ühepoolselt muuta, välja arvatud Abonendiga sõlmitud Lepingu olulisi tingimusi mõjutavad sätted.
Operaator on kohustatud teavitama tellijaid reeglite teksti eelseisvatest muudatustest, postitades 30 kalendripäeva enne selliste muudatuste kuupäeva OJSC Rostelecomi veebisaidile www.rt.ru või muusse massimeediasse reeglite uus versioon. .

7
7. Operaatori aadress ja andmed

Linnadevahelise ja rahvusvahelise telekommunikatsiooni avatud aktsiaselts Rostelecom –
Rostelecom"
Operaatori veebisait Internetis: www.rt.ru
Juriidiline aadress: 191002, Peterburi, st. Dostojevski, maja 15
TIN 7707049388
Operaator filiaalide aadressid, andmed ja telefonid on avaldatud veebisaidil.

Sideteenuste osutamise tunnused
andmeedastusvõrgud, telemaatilised sideteenused ja juurdepääsu pakkumise teenused
telekanalid ja/või tellitavad videod (interaktiivne TV (IPTV),
kaabeltelevisioon jne)

1. Andmevõrguteenustele, telemaatiliste sideteenustele ning telekanalile ja/või tellitavale videole (IPTV) juurdepääsu võimaldamise tingimused ja kord
– interaktiivne televisioon, kaabeltelevisioon jne) (edaspidi teenused):
1.1. Abonendi juurdepääsu tagamine Teenustele toimub juhul, kui see on Lepingu (lisalepingu) alusel tehniliselt võimalik ning Teenustele juurdepääsu korraldamise eest ühekordsete maksete tasumine Tellija poolt (juhul kui sellised maksed on lepingus ette nähtud), samuti käesoleva lisa punktis 1.7 nimetatud tööde lõpetamise akti Poolte poolt allakirjutamisel.
Reeglid.
1.2. Teenuse tehnilised omadused:
1.2.1 Tehnilised näitajad ja standardid määratakse kindlaks käesoleva lisa punktiga 5 vastavalt Venemaa telekommunikatsiooni ja massikommunikatsiooni ministeeriumi 27. septembri 2007. aasta määrusele nr 113.
1.2.2. Kasutatavad andmeedastusprotokollid: TCP/IP protokollide virn.
1.2.3. Seadme tüüp (tüüp): terminali abonendiseade.
1.2.4. Põhinõuded Abonendi lõppseadmete ühendamiseks ja/või seadistamiseks:
- tarkvara ja vajalike liideste olemasolu sõltuvalt ühendatud abonendiseadmete tüübist ja installitud operatsioonisüsteemi versiooni jaotuskomplekti olemasolust;
- 220V vahelduvvoolu toiteallika olemasolu abonendiseadmetele läbi tasandustoitefiltrite.
1.3. Lõppseadmete ühendamisel ja seadistamisel :
1.3.1. xDSL: Tellija on kohustatud tagama telefoniliini olemasolu, võimaluse ühendada lõppseadmeid arvutiga Ethernet 10/100/1000 BaseT liidese kaudu (Wi-Fi tehnoloogia või
USB, kui seade seda ühendust toetab). Teenustega ühenduse loomisel ADSL-i, ADSL2+ tehnoloogia abil määratakse organiseeritud kanalil andmeedastuskiiruse väärtus
ADSL-jaama seadmete operaator sõltuvalt Abonendi valitud tariifiplaanist.
1.3.2. FTTx : Tellija on kohustatud tagama lõppseadmete ühendamise võimaluse arvutiga Ethernet 10/100/1000 BaseT liidese kaudu (Wi-Fi tehnoloogia või USB port, eeldusel, et seade seda ühendust toetab), juurdepääsu ruumidele. Teenuste paigaldamise eest ja peab abistama jaotusvõrgu paigaldamisel.
1.3.3. xPON: Tellija on kohustatud tagama võimaluse ühendada lõppseadmete Ethernet 10/100/1000 BaseT liidese kaudu arvutiga, Teenuste paigaldamiseks ligipääsu ruumidele ning abistama jaotusvõrgu paigaldamisel, samuti tagama pistikupesa olemasolu mitte kaugemal kui 1,2 meetrit ONT-st .
1.4. Juurdepääsu kiirus andmeedastusvõrgu, sealhulgas Interneti kaudu, ei sõltu mitte ainult operaatori pakutavate teenuste tehnilistest omadustest, vaid ka kolmandate isikute tegevusest: sideoperaatorid, organisatsioonid ja isikud, kes haldavad andmeedastuse segmente. võrk (Internet), ei kuulu
Operaatorile alates andmeedastusvõrgu elementide olekust (telefonikaabel, teiste operaatorite andmeedastusvõrgud, samuti serverite ja muude võrguseadmete saadavus, millega seadmed töötavad
Tellija vahetab andmeid). Teenuse kvaliteedi indikaatorid levitatakse ja rakendatakse
operaatori poolt ainult operaatori võrgus asuvatele ressurssidele.
1.5. Terminaliseade antakse Tellijale Seadme üleandmise ja vastuvõtmise akti allkirjastamise ajal järgmistel tingimustel:
1.5.1. Omandi üleminek (ost-müük). Lõppseadmete ja lisaseadmete omandisse andmine toimub eraldi lepingu alusel ja vormistatakse
Seadmete vastuvõtmise ja üleandmise akt. Operaatoril on võimalik lõppseadmeid järelmaksu tingimustel üle anda Tellija omandisse.
1.5.2. Liising. Lõppseadmete ja tarvikute kasutusse ja valdusesse üleandmine Teenuste osutamise ajaks toimub Lisalepingu alusel ning vormistatakse Seadme üleandmise-vastuvõtmise aktiga. Lõppseadme ja lisaseadmete tagastamine abonendilt operaatorile (kui lõppseade anti kasutamiseks ja valdamiseks)
Eraisikutele sideteenuste osutamise eeskirja lisa nr 2
Rostelecom"

3.4. Tellijale üle antud seadmed vastavalt punktile 1.5.2. Käesoleva lisa punkti seisuga tasub Tellija Operaatori poolt väljastatud arve alusel. Üüri kord, tingimused ja suurus määratakse Lisalepingu või muu lepinguga.
3.5. Operaatoril on õigus nõuda abonendilt abonendiliini kasutusse andmise täistasu juhul, kui Operaator peatab juurdepääsu Teenusele osutatavate teenuste eest tasumisega hilinemise tõttu.
4. Muu
4.1. Pärast teenustele juurdepääsuks identifitseerimisandmete (sisselogimine ja parool) saamist peab Tellija muutma vaikeparoolid uute vastu (Televikanalitele juurdepääsu võimaldamise teenuste osutamisel ei ole see tingimus vajalik).
4.2. Operaator ei vastuta signaali kvaliteedi ega telesaadete edastamise katkestuste eest, kui need asjaolud tekkisid ringhäälinguorganisatsioonide süül.
4.3. Kõigi teenuste saamiseks peab modem toetama seda arvu PVC-sid
(Permanent Virtual Circuit – püsiv virtuaalahel), mis on vajalik (üks iga teenuse jaoks).
4.4. Punkt 1.9. Käesoleva lisa punktid kehtivad teenuste osutamisel Põhja-Eesti territooriumil.
Lääne föderaalringkond.
5 Tehnilised andmed

Andmeedastusvõrkude jõudlusnäitajate tehnilised standardid

N p / p
Indikaatori nimi
Edastatud liikluse tüüp, interaktiivne interaktiivne satelliitside signaali voogesituse kasutamisel
Andmeliiklus, välja arvatud interaktiivne, satelliit- ja voogedastusliiklus
1 2
3 4
5 6
7 1
Keskmine pakettide edastamise viivitus (ms) mitte rohkem kui 100 kuni 400 mitte rohkem kui 100 mitte rohkem kui 400 mitte rohkem kui 1000 2
kõrvalekalle teabepakettide edastamise viivituse keskmisest väärtusest (ms) mitte rohkem kui 50 kuni 50
- mitte rohkem kui 50
-
3
Pakettide kadumise suhe ei ületa 10
-3
mitte rohkem kui 10
-3
mitte rohkem kui 10
-3
mitte rohkem kui 10
-3
mitte rohkem kui 10
-3 4
Teabepakettide veamäär ei ületa 10
-4
mitte rohkem kui 10
-4
mitte rohkem kui 10
-4
mitte rohkem kui 10
-4
mitte rohkem kui 10
-4
Märkus. Interaktiivne liiklus on liikluse tüüp, mida iseloomustab otsene suhtlus (dialoog) sideteenuse või kasutaja (terminali) seadmete kasutajate vahel.
Voogedastusliiklus on liikluse liik, mida iseloomustab kasutaja (terminali) seadmesse siseneva teabe vaatamine ja (või) kuulamine.

Rostelecomi pakutavate Interneti-teenuste kvaliteedi kohta on palju kaebusi. Tellijad ei ole rahul lehtede aeglase laadimise, sagedaste krahhide, ebaviisakate tugiteenuste ja põhjendamatult kõrgete hoolduskuludega. Sellised mured saate oma raha eest kergesti unustada, õppides Rostelecomiga lepingu lõpetama ja seejärel seda tegema.

Lõpetamise kord

Tarbijaõiguste kaitse seadus (artikkel 32) lubab kodanikel igal ajal keelduda teenustest, millega nad pole rahul. Peaasi, et tasuda talle täielikult juba tehtud töö ja hüvitada tegelikud rahalised kulud, kui neid on.

Seetõttu tuleb lepingu probleemideta lõpetamiseks esimese asjana kõik võlad ära maksta. Seejärel peate koguma väikese komplekti dokumente, mis sisaldavad:

• sisepass;
• teenuste osutamise leping Rostelecomiga;
• tehniliste seadmete vastuvõtmise ja üleandmise akt (kui see anti üle abonendile);
• (vara kohta);
• lepingu selle müügiks.

Kaks viimast dokumenti tekitavad küsimusi. Nende vajalikkus on küsitav. Veelgi enam, mitte iga korter, kus Rostelecomi abonendid elavad, ei ole omanduses ega ostetud müügi ja ostu teel. Selline loend on siiski postitatud teenusepakkuja ametlikule veebisaidile. Ja kodanikud, kes üritasid ettevõttest ilma nende dokumentideta lahku minna, hoiatavad Rostelecomi töötajate järeleandmatuse eest.

Dokumendid on lisatud avaldusele, mis on kirjutatud direktori asetäitja kommertstööl nimele. Kodanikel palutakse tema täisnimi ise täpsustada, kuigi vormi vorm on organisatsiooni veebisaidil üles pandud. Kuigi avaldus pole kirjutatud Rostelecomi peale kurtmiseks, paluvad malli koostajad tabamatutel klientidel märkida lepingu lõpetamise põhjus. Samuti peaksite teatama:

• tema number;
• sõlmimise kuupäev:
• millisest päevast leping lõpetatakse (vähemalt 10 päeva alates avalduse esitamise kuupäevast).

Lepingut ei ole võimalik kaugjuhtimisega lõpetada. Avalduse ja dokumentide komplektiga peab abonent sõitma Rostelecomi lähimasse kontorisse, olles eelnevalt täpsustanud, kas ta tegeleb lepingute lõpetamisega. Ettevõte hoiatab, et see teenus pole kõigis kohtades saadaval.

Alates abonendi määratud perioodist tuleb leping lõpetada. Kui Rostelecomi töötajad keelduvad sellest põhjendamatult, on abonendil õigus koostada nõudekiri.

Kliendinõude esitamine

Tarbijaõiguste rikkumisega silmitsi seistes peab kodanik Rostelecomi vastu kirjutama kaebuse, mis on adresseeritud ettevõtte territoriaalse osakonna juhile. Nõudes kirjeldatakse üksikasjalikult fakte:

• mis juhtus;
• millal;
• millise töötajaga ta suhtles;
• millises harus;
• kuidas töötaja oma seisukohta põhjendas (või ei põhjendanud seda üldse);
• milles tellija näeb oma õiguste rikkumist.

Kokkuvõttes esitatakse kaebaja nõue – kuidas ta teeb ettepaneku olukorra lahendamiseks. Pange tema allkiri ja kuupäev.

Mudeli järgi on Rostelecomile nõude esitamine lihtne. Avaldus ei tohiks sisaldada emotsioone, solvanguid, tarbetuid detaile – ainult kuivi fakte ja konkreetset ettepanekut. 10 päeva jooksul peale pretensiooni saamist on ettevõtte juhtkond kohustatud sellele vastama.

Kui pretensioonikirja läbivaatamine viibib, on Rostelecomi kliendil põhjust pöörduda:

• ettevõtte peakontorisse (Moskvas);
• Rospotrebnadzori;
• õigusasutustele.

Paar nüanssi

Vaatame mõnda olukorda, milleks valmis olla.

Lõpetatav leping on teise isiku nimel

Tihti juhtub, et leping sõlmitakse pereliikmele, kes internetti ei kasuta. Näiteks pensionil ema, kes erinevalt töötavatest lastest on alati kodus. Kuid see on üks neist, kes soovib teenusepakkujaga lepingu lõpetada, kui teenuse kvaliteet on madal.

Ilma Rostelecomi Interneti-teenuste lepingus märgitud isiku volituseta või tema isikliku pöördumiseta teenusepakkuja poole lepingut ei lõpetata. Kes internetti või telefoni reaalselt kasutab, on vaid kliendil või tema volitatud esindajal õigus suhe teenusepakkujaga lõpetada. Kliendi esindajal peab olema:

• notariaalselt kinnitatud volikiri:
• kaks passi (enda ja peapasse);
• teenusleping (kui see on olemas).

Kaotatud lepingu originaalkoopia

Lepingu kaotamine abonendi poolt ei takista selle lõpetamist. Ettevõtte kontorisse saabumisel piisab, kui kodanik esitab tsiviilpassi, et töötajad saaksid selle andmete abil leida organisatsioonis säilitatava dokumendi teise koopia. Töötaja keeldumine lepingu ülesütlemisest sellel alusel on õigusvastane.

"Tasuta" varustus osutus tasuliseks

Rostelecomiga sõlmitud lepingu tähelepanematu lugemine toob sageli kaasa ebameeldiva üllatuse. Olles otsustanud sellest teenusepakkujast lahkuda, saab abonent teada, et ta peab täielikult või osaliselt tasuma pakutavate seadmete eest "tasuta".

Kui õiglane see nõue on, on näha lepingu sisust. Kui tekst näitab, et kõik "vidinad" on müügiks üle antud, peab klient need tõesti lunastama. Ta peab tasuma kogu maksumuse või ainult osa sellest, olenevalt lepingu tingimustest, mille alusel seadmed üle anti – osamaksetena või edasilükatult. Kui osamaksetena, siis tuleb välja arvutada, kas tal õnnestus lepingu lõpetamise ajaks müüjale täielikult tasuda, ja vajadusel tasuda jääk. Kui seadmed müüdi edasilükatud alusel, peab abonent lepingu lõpetamisel teenusepakkujale hüvitama kogu selle maksumuse.

Kui lepingus on kirjas, et seadmed on kliendile liisitud, ei võlgne abonent ettevõttele midagi, kuna kogu Rostelecomi teenuste kasutamise ajal võeti temalt regulaarselt üüri. Sel juhul peaks kodanik üle andma ainult heas korras ja komplektselt laenatud seadmed.

Suhtlemine Rostelecomi töötajatega lepingu lõpetamisel ei suju alati tõrgeteta. Olles selleks aga põhjalikult valmistunud, on tarbijal kõik võimalused oma õigusi kaitsta. Olles järjekindel ja aktiivne, saab ta probleemsest pakkujast hõlpsasti lahku ja liikuda edasi usaldusväärsema teenusepakkuja juurde.

On olukordi, kus lepingu lõpetamine põhjustab Rostelecomi klientidele tõsiseid raskusi, põhjustades mõnikord pettumusi ja skandaale. Selle vältimiseks peaksid Rostelecomi kliendid teadma, kuidas Rostelecomi seadmetest keelduda, kuidas leping lõpetada ja seadmed ettevõttele tagasi saata.

On mitmeid põhjuseid, mis sunnivad abonente teenusepakkuja teenustest keelduma ja seadmeid talle tagastama:

• halva kvaliteediga teenused;
• ebapiisav Interneti-kiirus;
• pole arveldamisega rahul;
• sagedased probleemid, mille lahendamine võtab kaua aega;
• tulid tulusad pakkumised.

Mitte iga tellija ei tea kuidas Rostelecomi seadmetest loobuda et oma raha tagasi saada. Peate mõistma, et Interneti abil pole see võimalik. Teenuste edasisest kasutamisest keeldumiseks peate minema kontorisse.

Lepingu lõpetamise toimingute algoritm

Kui te enam ettevõtte teenuseid ei vaja, peaksite esmalt koostama vajalikud dokumendid:

• lepingu olemasolev koopia;
• seade ise;
• seadmete vastuvõtmise/üleandmise akt;
• Teie pass.

Kui olete veendunud, et makse pole, peate teavitama ettevõtte esindajat teenuste kasutamise lõpetamisest.

Levinumad probleemid ehk kuidas Rostelecomi seadmetest loobuda

Selge on see, et seiskamisprotseduuril on palju lõkse, mille otsa on asjatundmatul inimesel kerge komistada.

Võlgnevus osutatud teenuste eest

Sellised probleemid tekivad peamiselt siis, kui nad kolides unustasid või ei teadnud kuidas lõpetada seadmete järelmaksuplaan Rostelecomiga. Kliente, kes teenusepakkuja teenuseid ei kasuta, hämmastab võlgade suurenemine. Põhjuseks on asjaolu, et vaatamata teenuse katkestamisele on liitumistasu pidevas kasvus. Sellest järeldub, et lepingu õigeaegne lõpetamine säästab teid trahvidest ja enammaksmistest ning vastavalt ka stressirohketest olukordadest.

Võlg seadmete kasutamise eest

Lepingu lõpetamisel on vajalik koheselt üle anda liisitud seadmed, kui see ei nõua selle demonteerimist. Vastasel juhul jätkatakse üüri kogunemist hoolimata sellest, et olete teenusest loobunud. See võib viia võlgade tekkimiseni.

Seadmete tagastamine pakkujale

Paljud kasutajad ei tea kuidas seadmeid Rostelecomile tagastada ja saad oma raha tagasi. Kui juht mingil põhjusel keeldus seadmetele järele tulemast ja raha tagastamisest, võite julgelt kirjutada avalduse, milles peate täpsustama:

• kaebuse esitamise põhjus;
• nõuete olemus;
• juhiga suhtlemise tulemus.

Peaasi, et ärge unustage kätte võtmast dokumendi koopiat, millel on märge selle kohta, et see võeti vastu. Pärast vastuse saamist saate selle põhjal otsuse teha.

Kõige sagedamini, kui digiboksil puuduvad defektid või kahjustused, on olemas tšekid ja originaalpakend, otsustatakse seadme tagastamise küsimus kliendi kasuks.

Alustades koostööd Rostelecomiga, sõlmib iga klient lepingu. Nii sõlmitakse leping iga teenuse kohta, olgu selleks televisioon, mobiilside või internet. Nendest keeldumiseks tuleb kirjutada avaldus vastava lepingu lõpetamise kohta. See materjal sisaldab täielikku loetelu dokumentidest ja viisidest, kuidas seda teha.

Avaldus lepingu lõpetamiseks

Esiteks peab ettevõtte kehtiv klient lepingu lõpetamiseks alla laadima. Avage allalaaditud dokument tekstiredaktoris ja vaadake järgmist.

Avalduse "päisesse" on juba märgitud selle isiku ametikoht ja perekonnanimi, kellele see on suunatud. Kasutaja peab märkima oma täisnime ja sisestama tühjadele väljadele järgmised andmed:

• mis kuupäevast ta keeldub ettevõtte teenustest;
• lepingu number (leiate dokumendist, mille allkirjastasite Rostelecomiga lepingu sõlmimise ajal);
• keeldumise põhjused;
• kuupäev ja allkiri.

Enne dokumendi viimist teenusepakkuja juurde tuleb tasuda täies ulatuses. Lugege uuesti läbi varem sõlmitud leping ja veenduge, et te ei rentinud ega paigaldanud Rostelecomilt seadmeid. Kui nad seda tegid, tuleb võlg täielikult tasuda.

Teine oluline punkt puudutab lepingu lõpetamise aega. Kui viimane teatab, et teenustest varem kui aasta pärast keeldumise korral kohustub klient ettevõttele mingisuguse hüvitise maksma, tuleb seda teha. Leping lõpetatakse alles pärast kõigi kirjeldatud kohustuste täitmist.

Interneti lepingu lõpetamine

Miks saab klient keelduda oma teenusepakkuja teenustest? Tõenäoliselt seetõttu, et Interneti tegelik kiirus on palju väiksem kui see, mida ettevõte garanteeris. On üks oluline nüanss, mis tekitab erinevaid arusaamatusi.

Internetiteenuste osutamise lepingus on alati märgitud Interneti maksimaalne kiirus. See ei tähenda, et see alati nii jääb. Teatud kellaaegadel suureneb teenusepakkuja liinide koormus ja Interneti kiirus langeb.

Tavaliselt juhtub see õhtuti, kui enamik kasutajaid koju naasvad ja naudivad veebi "sukeldumist". Ülekoormuste tõttu on võimalikud kõikvõimalikud tehnilised rikked ja mitte ainult interneti kiiruse langus.

Kui otsustate siiski teenusepakkujat vahetada, lootes saada paremaid teenuseid, lugege esmalt uuesti läbi oma leping Rostelecomiga. Kui rentisite ruuteri, peate selle ettevõttele tagastama. Kas olete ostnud seadmeid laenuga? Palun tasuge ülejäänud võlg ära!

Televisioonilepingu lõpetamine

Rostelecomi interaktiivne televisioon meelitab üha rohkem vaatajaid. Saate kvaliteedi tagamiseks pakub ettevõte suurepäraseid seadmeid. Mitte vähem võrgutav on suur hulk huvitavaid kanaleid, aga ka lisateenuseid, mille leiate Rostelecomi veebisaidilt.

Üks neist on Multiroom. See on teenus, mis võimaldab vaadata saateid mitmest telerist korraga. Mullscreeni teenus võimaldab teil nautida sülearvutis või telefonis edastamise šikki kvaliteeti. Kõigi nende hüvede nautimiseks saab klient lepingut sõlmides - tavaliselt järelmaksuga - üsna kalli tehnika: videosaatja ja digiboksi.

Järelmakseid tehakse enamasti 36 kuuks. Kui klient keeldub Rostelecomi teenustest varem kui see periood, peab ta vastavalt ülejäänud summa täielikult tasuma. Kui loetletud seadmed on renditud, peate selle jooksval kuul selle kasutamise eest lihtsalt tasuma.

Telefoni lepingu lõpetamine

Nüüd kasutavad peaaegu kõik mobiilsidet. Seetõttu kaob vajadus koduse lauatelefoni järele järk-järgult ja paljud Rostelecomi kliendid otsustavad selle välja lülitada. Selleks helistage ettevõtte tehnilisele toele ja öelge oma nõue operaatorile.

Peaaegu kindlasti pakub juhataja kohe Rostelecomi säästutariifi. Sellega saate kulusid oluliselt vähendada ja tänu sellele ei lülita oma kodutelefoni välja. Kas see valik ka teile ei sobi? Seejärel kontrollige, kas teie kontol on võlgu. Kui on võlg, maksa firmale pangakaardiga ja nõua telefoni väljalülitamist.

Lepingu lõpetamiseks vajalike dokumentide loetelu

Eelnevalt alla laaditud ja täidetud lepingu lõpetamise avalduse vorm tuleb välja printida ja viia ettevõtte kontorisse. Sellele tuleks lisada järgmised dokumendid:

• pass;
• tunnistus korteri omandiõiguse kohta (koos selle dokumendi koopiaga);
• ostu-müügileping, kui ostsite kinnisvara (+ koopia);
• tegelik kokkulepe Rostelecomiga.

Teile lähima ettevõtte kontori saate valida Rostelecomi filiaalide loendist. Enne külastamist helistage kindlasti juhatajale. Uurige, kas see filiaal võtab vastu lepingute lõpetamise avaldusi (mõnes osas pole see teenus saadaval).

Kui ettevõtte esindus võtab taotlusi vastu, kuid mingil põhjusel keelduti, uurige kindlasti põhjust. Seaduse järgi peab klient täitma kõik lepingutingimused. Seejärel saab lepingu lõpetada. Võib-olla juhib Rostelecomi esindaja just praegu tähelepanu.

Kui juriidiliselt takistavaid asjaolusid ei ole, kuid nad ei soovi siiski teie avaldust vastu võtta, esitage kaebus oma linna ettevõtte juhtkonnale. Saatke tähitud kiri keskkontorisse ja kirjeldage üksikasjalikult oma probleemi olemust.

Tähelepanu! Kui lõpetate telefoni või interneti eest tasumise, siis teenust osutava ettevõttega sõlmitud leping automaatselt ei tühistata! Kuid teie võlad kasvavad jätkuvalt, mis toob peagi kaasa vajaduse kollektsionääridega tihedalt ja äärmiselt ebameeldivalt suhelda.

Ärge olge laisk, kirjutage avaldus ja lõpetage oma suhted Rostelecomiga korralikult! Samuti ärge unustage: kui plaanite pikemaks ajaks lahkuda, saate teenuse ajutiselt keelata. Tagasi tulles saab selle samadel tingimustel uuesti ühendada.