Turundus on majandustegevuse korraldamise süsteem, mis põhineb turunõudluse, toodete müügi võimaluste, teenuste müügi uurimisel.

Turunduspoliitika aitab korraldada ettevõtlustegevust organisatsioonis, samuti suunata seda õiges suunas. Samuti aitab see suurendada elanikkonna ostujõudu ja aitab edastada lõpptoodet või teenust potentsiaalsetele tarbijatele.

Hotelliturundusel on oma eripärad.

Hotelliteenuseid kasutavad erinevad inimrühmad, kellel on oma individuaalsed omadused, eelistused ja soovid, aga ka erinevad sissetulekute tasemed. See ei tähenda, et sama hotelli külastajatel oleksid samad eelistused. Näete, et samas hotellis ööbivad täiesti erinevat tüüpi inimesed, kelle seas võite kohata nii ärimehi kui ka rändturiste, kes taotlevad absoluutselt erinevaid eesmärke. Turistide jaoks mängib hotelli valimisel olulist rolli tubade hind, kui hinnad on liiga kõrged, kuid nad saavad enda huvides valida kõige paindlikuma hinnapoliitikaga hotelli, mis sobib nende võimalustega. Ärimeestel pole seda võimalust, kuna ärireisid on mõeldud ööbimiseks kindlates hotellides ja nad ei saa seda oma eelistuste vastaselt muuta. Külalised, kelle viibimise eest tasub neid saatnud organisatsioon, püüavad viibida mugavamas ja kallimas kohas, kus on olemas sellised lisateenused nagu telefoni ja Interneti-ühendus ruumis, ärikeskuse teenused, koosolekuruumid.

Hotelliettevõtte kõige efektiivsemaks juhtimiseks turumajanduses on vaja saada usaldusväärset, tõhusat, usaldusväärset ja ka õigeaegset teavet turul toimuvate muutuste, sise- ja väliskeskkonna dünaamika kohta. Selle põhjal on sellise teabe kogumise tegevus kesksel kohal suurte hotellide töös. Turundusplaanide tõhusa rakendamise eelduseks on aktiivne teavitamine ja uurimistöö. Seetõttu tuleb hotelliturundusuuringuid vaadelda käimasoleva, kõikehõlmava teabeprotsessi osana. Hotellid peavad välja töötama ja töötama süsteemid väliskeskkonna pidevaks jälgimiseks ning töötlema ja säilitama tulevikus kasutatavaid andmeid.

Hotelli turundusosakonna efektiivsuse määramiseks on vaja kindlaks määrata ülesanded, mida see osakond peab lahendama. Selliste ülesannete hulka kuuluvad sellised tegevusalad nagu:

1. kliendi vajaduste väljaselgitamine;

2. Uuenduste analüüs, mis võivad mõjutada tarbijate voogu;

3. Partner- ja pikaajalisteks lepinguteks sõlmimine;

4. Volgogradi linna turusegmentide teenuste hindade dünaamika jälgimine;

5. viige läbi tõhusat müüki;

6. Partnerite ja vahendajate meelitamine.

Lisateenused, mida osutab hotelliturundusosakond:

1. Tõlkide pakkumine.

2. Juhendite pakkumine.

3. Reisijateveo korraldamine.

4. Konverentside korraldamine ja toetamine.

5. Sihtotstarbeliste restoraniteenuste pakkumine.

6. Hotelli klientidele täieliku vaba aja veetmise programmi korraldamine.

Kui ennustame turundusosakonna tegevust hotellis selle kvalitatiivsete ja kvantitatiivsete näitajate järgi, siis võime välja tuua selle tugevused, näiteks:

1. Vajalike rahaliste ressursside olemasolu.

2. Oskus professionaalselt konkureerida.

3. Hotelli ühe vajaliku osakonna staatus.

4. Tehnoloogilise ja turundussäästu täielik ärakasutamine.

5. Meie pakutavate teenuste kvaliteedistandardite kättesaadavus.

6. Suhteliselt madalad kulud.

8. Usaldusväärne ja professionaalne juhtimine.

9. Tõhusad turundustehnoloogiad sihtturul

10. Vajadus hotelliteenuste järele tarbijaturul.

11. Lai valik turundusuuringuid.

12. Osakonna välja töötatud lai valik teenuseid.

13. Hotelli rahaliste ja materiaalsete ressursside jaotamine vastavalt osakonna vajaduste põhimõttele.

14. Osakonnas tõhusa tööjõu motivatsiooni kättesaadavus, mille eesmärk on suurendada hotelliteenuste müüki.

Pärast turundusteenuse loomist ettevõttes aitab see hotellil saavutada järgmisi positiivseid tulemusi:

Likviidsemate ja kulutõhusamate kaupade ja teenuste valik, vähem vedelate ja kulutõhusate toodete tagasilükkamine.

1. Suurendage klientide rahulolu, parandades klienditeenindust.

2. Uutele turgudele sisenemine konkurentide ees.

3. Olemasolevate toodete kvaliteedi parandamine.

4. Kaupade ja teenuste parima hinna valimine.

5. Täpne hinnakujundus ja varude minimeerimine.

6. Pädev positsioneerimine.

8. Jaotusvõrgu kvaliteedi parandamine.

Tänu konkreetse grupi teenuse kvaliteedi sihipärasele parandamisele koos korraliku turundusega saab hotell tõsiselt võistelda isegi suurte konkurentidega. Turundusstrateegia oluliseks puuduseks on hotelli sõltuvus turudünaamikast.

Seega aitab korralikult korraldatud turundusstrateegia hotellil luua positiivset mainet, taluda konkurentide rünnakuid ja igasuguseid väliseid mõjutusi.

Hotelliettevõttes peavad olema inimesed, kes on võimelised läbi viima turuanalüüse, kavandama turundustegevusi, nende rakendamist ja kontrolli. Kui hotell on väike, saab üks inimene teha kõik turundustööd. Suurtes hotellides töötavad turundusosakondades paljud spetsialistid, sealhulgas müügispetsialistid, turu-uuringud, reklaam, avalikud suhted ja teised.

Kaasaegsetes hotellides korraldatakse turundustegevusi erineval viisil. Kõige tavalisem vorm on funktsionaalne organisatsioon, kui mitmesuguseid turundustegevusi juhivad konkreetset tüüpi tegevuste spetsialistid - müügijuhid, reklaamijuhid, turundusuuringute eksperdid, kvaliteedi- ja uute teenuste juhid. Tervises ja välismaal teenuseid müüvad toitlustusahelad kasutavad sageli geograafilist organisatsiooni, müügi- ja turundustöötajad on määratud konkreetsetesse riikidesse, piirkondadesse ja piirkondadesse. Geograafiline organisatsioon võimaldab müüjatel töötada otse neile määratud territooriumil, paremini oma kliente ära tunda ja vähendada reisikulusid.

Sõltuvalt hotelliettevõtte suurusest ja väljakutsetest, millega see silmitsi seisab, saab turundusosakonna korraldada järgmiselt:

• Lihtne müügiosakond. Väiksemad hotellid loovad tavaliselt müügijuhi asetäitja, kelle ülesandeks on suurendada hotelli täituvust. Tubade müügiga tegeleb otseselt juhataja asetäitja. Turundusuuringute või reklaamikampaaniate sõlmimiseks sõlmitakse lepingud konsultatsioonifirmade ja reklaamiagentuuridega.
• Müügiosakond, mis täidab turundusfunktsioone, on tüüpiline keskmise suurusega hotellidele. Oma tegevuse laienedes peab hotell hakkama saama turismituru muude segmentidega või sisenema uutele geograafilistele turgudele. Kohalike ostjate vajaduste ja turu potentsiaali uurimiseks peab ta läbi viima turundusuuringud ja viima valitud piirkonnas läbi reklaamikampaania - tutvustama ennast ja oma tooteid. Nende ülesannete täitmiseks palkab hotell turundusuuringute ja reklaamispetsialiste, ehk ilmub personalitabelisse uus turundusjuhi ametikoht, kes jälgib turundusfunktsioonide elluviimist.
• Sõltumatu turundusosakond luuakse siis, kui hotelli juhtkond jõuab arusaamisele, et kasumi suurenemise osas on soovitatav koondada turundusfunktsioonide koordineerimine sõltumatusse üksusesse. Suur hotelliettevõte saab endale lubada täiendavaid investeeringuid turundusuuringutesse, uute teenuste arendamisse, reklaami ja müügi edendamisse ning teenuse parendamisse. Nendes hotellides on müügitööga seotud müügitöötajad. Turundusjuhile antakse tavaliselt vajalik eelarve. Selles etapis on müük ja turundus kaks erinevat funktsiooni, mis peavad olema omavahel tihedalt seotud.

See jõudude lähendamine võimaldab juhtkonnal oma hotelli võimaluste ja väljakutsete hindamisel võtta tasakaalukamat lähenemisviisi.

Oletame, et hotellitubade müük väheneb ja juhtkond otsib probleemile lahendust. Tubade müügi juht soovitab rohkem töötajaid, suuremat palka, konkurentsi "kes müüb rohkem", müügipersonali saatmist täienduskursustele või tubade hindade alandamist müügi suurendamiseks. Hotelli turundusjuhi asetäitja peaks turuolukorda analüüsima. Kas neid segmente teenindab hotell? Kas sihtklientide hinnang hotelli ja tema konkurentide pakutavatele teenustele on muutunud? Kas muudatused teenindusstandardites, stiilis, seotud teenustes, levitamises ja reklaamimisel on õigustatud?

Kaasaegne turundusosakond. Müügi- ja turundusjuhid peavad tegema koostööd, kuid liiga sageli pingelised suhted, umbusaldus nende vahel Müügijuht pole rahul oma osakonnale turunduskomplektis antud kohaga ning turundusjuht nõuab ürituste jaoks üha rohkem vahendeid, mitte otseselt seotud tubade müügiga.

Turundusjuhi ülesanne on täpselt kindlaks teha kasvuvõimalused, arendada turundusstrateegiaid ja programme, mille eest müügipersonal vastutab. Turundajad püüavad uurimistöö käigus saadud andmete põhjal turusegmente tuvastada ja neist aru saada, tegelevad planeerimisega, peavad alati pikaajalist perspektiivi silmas. Nende eesmärk on suurendada hotelli kasumit ja laiendada selle turuosa. Müügimehed seevastu tuginevad oma kogemustele, püüdes jõuda iga konkreetse ostjani. Suurem osa müügitöötajate tööajast kulub isiklikule suhtlusele klientide ja klientidega. Nad elavad täna ja proovivad oma müügiplaani täita.

Kui müügi ja turunduse vahel tekib hõõrdumine, peab hotelli juhtkond konflikti lahendama ja kas tagastama turunduse müügijuhi juhtimisel või ühendama teenused turundusjuhi juhtimisel, muutes ta vastutavaks müügitöötajate eest. Viimane otsus on moodsa turundusosakonna keskmes - osakond, mida juhib turunduse ja müügi direktor, kellele alluvad kõik, kes täidavad mis tahes turundusfunktsioone, sealhulgas müüki.

Isegi aktiivselt töötav turundusosakond ei saa aga alati hotelli turutõrgetest päästa. Kõik sõltub sellest, kuidas teised ettevõtte divisjonid on seotud klientide vajaduste ja nõudmistega, kuidas nad tajuvad oma turundusvastutust.

Kui hotellideemalises arutelus osutavad funktsioonijuhid lihtsalt sõrmedega turundusosakonnale ja ütlevad: “See on nende äri”, pole turundustegevus tõhus. Ainult siis, kui kõik töötajad mõistavad, et võlgnevad oma töö eeskätt hotelliklientidele, kes eelistavad selle teenuseid kasutada, saame rääkida tõhusast turunduspoliitikast ettevõttes.

Paradoks on see, et kui hotellindusettevõte alustab kulude kärpimist ja organisatsiooni ümberkorraldamist, langeb löök turundus- ja müügiosakondadele. Samal ajal ei eemalda keegi nende ees seisvat ülesannet - tagada võimalikult suur sissetulek.

Tänapäeval muudab üha enam hotelle oma organisatsiooni ülesehitust, kinnitades selle võtmeprotsessidele, mitte osakondadele. Osakondade kaupa korraldamine aeglustab paljuski selliste põhiülesannete täitmist nagu lisateenuste pakkumine, klientide ligimeelitamine ja hoidmine, tubade reserveerimise taotluste töötlemine, massiliste saabumisteenuste korraldamine ja konverentside korraldamine. Nendel eesmärkidel luuakse pidevalt hotelli teistes osakondades töötavate töötajate hulgast segarühmi või kiirreageerimisrühmi. Turundusosakond koolitab neid töötajaid, määrab nad meeskondadesse ja hindab nende töötulemusi.

Aruteluteemad

• 1. Mis on turundusplaani eesmärk?
• 2. Milline on turundusplaani koht hotelliettevõtte kavandamisel?
• 3. Millised on ettevõtte turunduse kavandamise põhietapid?
• 4. Millised on peamised turundusplaanid?
• 5. Kuidas korraldada kontroll turundusplaani täitmise üle?

Turundusuuringutel põhinevad hotelliturundusteenused võivad erinevate kasvufaktorite (aastaaeg, nädalapäev, sündmused, puhkus ja puhkuste aeg jne) mõjul esile tuua kasvu- ja nõudluse languse perioode, moodustada ulatusliku soodusprogrammi ja majandussoodustuste süsteemi majanduslanguse perioodidel reisimiseks. nõudmine.

Nii määravad hotelliteenuste turu spetsiifika, hotelliteenuste spetsiifika ja hotelliteenuste tarbijate eripärad hotelliettevõtte turunduse eripära.

Külalislahkuse turundus

Külaliste turunduse eesmärk on lahendada järgmised ülesanded:

Teenuste osutamise vajaduse põhjendus, tuvastades olemasoleva või võimaliku nõudluse nende järele;

Teadustöö korraldamine tarbijate vajadustele vastavate teenuste loomiseks;

Hotelli teenuste osutamise, müügi- ja finantstegevuse koordineerimine ja kavandamine;

Turundusmeetodite täiustamine ja teenuste edendamine turul;

Ettevõtte kogu tegevuse reguleerimine ja suunamine, et saavutada teenuse osutamise valdkonnas üldeesmärgid. Hotelli turundustegevused hõlmavad:

1) hotelliteenuste nõudluse konjunktuuri ja dünaamika uurimine;

2) nende hotelliteenuste ja nende asendajate hinnamuutuste analüüs;

3) tarbijate sissetuleku kasvu prognoos ja nende vajadused nende teenuste järele;

5) hotelliteenuste müügi stimuleerimine (tarbijate meelitamine soodustuste pakkumisega, tarbija garanteeritud õiguste laiendamine, loteriide korraldamine jne)

6) teenuste valiku kavandamine, võttes arvesse tarbijate sotsiaalseid ja psühholoogilisi hoiakuid (avalik arvamus selles hotellis elamise prestiiži, selle teenuse ostmise, moodi kõikumiste kohta)

7) klienditeeninduse spetsiaalne korraldus, mis lähtub põhimõttest: hotelliteenus otsib potentsiaalset tarbijat.

Hotelliturunduse kui süsteemi juhtimine

Turunduse juhtimine kui turundustegevuste süsteem hõlmab turundusprogrammi ja iga töötaja individuaalsete kohustuste kavandamist, rakendamist ja jälgimist, riski ja kasumi hindamist ning turundusotsuste tõhusust.

Turunduse juhtimine hõlmab süsteemi kogumist teabe kogumiseks, turu-uuringuteks, reklaamimiseks, müügitoiminguteks ja teenuste osutamiseks, mis suudaks saavutada maksimaalse efekti ratsionaalsete minimaalsete turunduskuludega.

Turunduse juhtimine kui protsess koosneb analüüsist, kavandamisest, juurutamisest, koordineerimisest ning ka turunduskompleksi kõigi elementide kontrollprogrammist. Kaasaegse turundusjuhtimise alus on turunduse kontseptsioon. Hotelli turundustegevuse juhtimise protsess on esitatud tabelis. 6

Turunduse juhtimise põhieesmärk on strateegiliste turundusprogrammide väljatöötamine, mille valik määrab iga hotelli efektiivsuse.

Hotelliteenuste turu turundusuuringud peaksid pakkuma hotelli juhtimissüsteemi:

Teave strateegiliste otsuste tegemiseks (kas tasub turule siseneda?)

Teave taktikaliste otsuste tegemiseks (müügimahtude kavandamine)

Teave hotelli käsutuses oleva andmepanga saamiseks.

Tabel 6.

Hotelli turundustegevuse juhtimiseks vajalike meetmete järjestus

1. Sihtturgude analüüs
1)	Väliskeskkonna analüüs
2)	Kliendianalüüs
3)	Konkurendi analüüs
4)	Turundusuuringute süsteem
2. Otsige sihtsegmente
1)	Turu suuruse määramine ja nõudluse mõõtmine
2)	Turu segmenteerimine
3)	Sihtsegmentide valimine
4)	Positsioneerimisteenused turul
3. Strateegiliste turundusprogrammide kujundamine
1)	Teenuse määratlus
1.1)	Uute teenuste väljatöötamine ja testimine
1.2)	Hinnakujundus
1.3)	Reklaam ja avalikud suhted (avalikud suhted)
1.4)	Otsemüük
1.5)	Edendamine
1.6)	Jaotus
2) Strateegilised turundusprogrammid erinevates turusituatsioonides
2.1)	Uus turule sisenemise strateegia
2.2)	Kasvusturgude strateegiad
2.3)	Globaalsete turgude strateegiad
4. Strateegiliste turundusprogrammide rakendamine ja kontroll
4.1	Äristrateegia ja turundusprogrammide rakendamine
4.2	Turundusprogrammide jälgimine ja kontroll

Turundusuuringute lõppeesmärk on tuvastada sihtturg, kus hotell saab oma teenuseid müüa kõige tõhusamalt.

Hotelli turundusteenused võivad olla kahel juhtimistasemel:

1) keskturundusteenused (osakonnad)

2) operatiivosakonnad (või sektorid).

Kaasaegsetes hotellides korraldatakse turundustegevusi üldiselt erinevalt, kuid teenuste ning turundus- ja müügiosakondade korraldamisel ja toimimisel on olemas ühtsed tehnikad ja meetodid. Kõige tavalisem vorm on funktsionaalne organisatsioon, kus erinevaid turundusvaldkondi juhivad spetsiifiliste tegevuste - müügi, reklaami, turundusuuringute jms - spetsialistid. Regionaalses mastaabis tegutsevates hotellikettides ja erinevat tüüpi turgudel turundusteenuste korraldamine geograafilisel alusel, samal ajal kui turundusteenuste töötajad kontrollivad teatud geograafilisi üksusi (riigid, piirkonnad, piirkonnad).

Hotelli turundusteenuste süsteem sõltub selle kvantitatiivsetest parameetritest (majutuskohtade arv).

Väikestes hotellides reeglina täieõiguslikke turundusosakondi ei looda, osa turundusfunktsioonidest täidab müügijuht, tema põhifunktsiooniks on müük ja tubade täituvuse suurendamine. Turundusuuringute ja reklaamikampaaniate läbiviimiseks on kaasatud nõustamis- ja reklaamiagentuuride spetsialistid.

Keskmise suurusega hotellides luuakse turundusfunktsioonide täitmiseks müügiosakonnad. Nendes teenustes töötab spetsialiste turundusuuringute, reklaami ja avalike suhete alal.

Suured hotellid loovad täieõiguslikud turundusstruktuurid, mis on varustatud vajalike ressursside ja inimressurssidega, moodustatakse turunduseelarve. Suur hotell viib läbi turundusuuringuid, uute teenuste väljatöötamist, arendab müügiedendustegevusi. Hotellindusjuhid loovad turundusteenuste kujundamisel oma kontseptuaalse lähenemisviisi.

Kaasaegne hotellimüügi juhtimissüsteem põhineb ratsionaalsel tööjaotusel ja võimude selgel konsolideerimisel. Turunduse ja müügi osakonda juhib direktor, kelle nimetab ametisse tegevjuht või juhatus. Osakond koosneb järgmisest neljast osakonnast.

1. Kliendiuuringud.

Koosneb valdkonnajuhtidest ja 2–5 klienditeenindajast. See osakond hoiab kontakte vanade partneritega, otsib uusi kliente ja teeb koostööd ettevõtetega. Igal osakonnajuhil on plaan, mis määratleb klientide arvu, kellega ärikontakte luua.

2. Tehniline ja organisatsiooniline rühm.

See koosneb valdkonnajuhtidest ja 2-5 klienditeenindajast, kes tegelevad bankettide, konverentside ja grupimajutuse korraldamisega.

3. Reservatsioonide osakond.

4. PR-juhtimine: vastutab avalike suhete eest.

Üldiselt hinnatakse osakonna tööd objektiivsete kvantitatiivsete näitajate alusel: ettevõtte kasv, töökoormus, hinnatase. Tulu vaba ruumi kohta ehk Revparit kasutatakse põhinäitajana ning seda määratletakse kui hotelli tulude ja tubade koguarvu suhet.

Hotelliteenuse üldises ülesehituses kuulub eriline roll turundusosakonnale (sektor), mille tegevus hõlmab:

1. Turudünaamika analüüs.

2. Otsige võimalusi uutele turgudele sisenemiseks, otsige ja täpsustage kanaleid hotelliteenuste reklaamimiseks.

3. Peamiste turusegmentide ja müügitsoonide potentsiaali hindamine, võttes arvesse rahvastikutihedust, sissetuleku taset, transpordiühendusi, hooajalisust.

4. Tarbija nõudluse uurimine kõige paljulubavamate hotelliteenuste väljaselgitamiseks.

5. Hotelli klientide kohta teabe saamine, töötlemine ja süstematiseerimine (koguarv, viibimise kestus, viibimise aastaaeg).

6. Kliendibaasi kujunemine demograafiliste muutujate järgi: sugu, vanus, perekonna elutsükkel; sotsiaalsete muutujate järgi: sotsiaalne staatus, sissetulekute tase, motivatsiooni järgi: põhjused, motiivid, saabumise eesmärk; geograafia järgi: riik, kodakondsus, piirkond.

7. Hotelli konkurentsikeskkonna analüüs.

8. Regulaarsed hotellituru ja hinnapoliitika kontrollid.

9. Hotelli ja selle peamiste konkurentide tegevuse analüüs sellistel ametikohtadel: keskmise aastase täituvuse tase, hõivatuse hooajaline jaotus, keskmised hinnad, teenuste kvaliteedi tase.

10. Hotelli tegevuse tulemuste analüüs vastavalt peamistele tehnilistele ja majanduslikele näitajatele.

11. Töö veebisaidi, elektroonilise reklaami ja broneerimise võimaluste loomise ja toetamisega.

12. Turundustegevuse kavandamine, reklaamiprogrammide koostamine.

Turundusuuringute korraldamine ja läbiviimine

Turundusuuringute korraldamine peaks olema üles ehitatud viisil, mis pakuks neile integreeritud ja süstemaatilist olemust ning teaduslikku lähenemisviisi.

Üldiselt koosneb turundusuuringute protsess järgmistest etappidest:

1. etapp: probleemi määratlemine ja turundusuuringute eesmärkide seadmine.

2. etapp: teabeallikate valik.

3. etapp: teisese teabe kogumine ja analüüs.

4. etapp: esmase teabe hankimine.

5. etapp: andmete analüüs, järelduste ja soovituste väljatöötamine. 6. etapp: saadud tulemuste esitamine ja kasutamine.

Probleemi kindlaksmääramine ja uurimistöö eesmärkide seadmine on turundusuuringute peamine, määratlev etapp, kuna õigeaegne ja õigesti sõnastatud probleem vähendab märkimisväärselt selle lahendamiseks vajalike aegade kulusid, aitab kokku hoida materiaalseid ja rahalisi ressursse.

Teabeallikate valimine toimub vajaliku teabe otsimise hõlbustamiseks, mis jaguneb esmaseks ja sekundaarseks.

Turu-uuringute lähtepunktiks on teisese teabe kogumine ja analüüs, mis on erinevatel eesmärkidel varem kogutud teave ja mis eksisteerib sõltumata uuritavast probleemist. Teisene teave on kiire ja suhteliselt hõlpsa juurdepääsuga, selle allikad võivad sisaldada andmeid, hotelli üksi ei saa, seda eristab lai valik allikaid ja suhteliselt madal hind. See teave võib siiski olla puudulik, vananenud, ebapiisavalt usaldusväärne ja andmete kogumise metoodika võib olla tundmatu.

Teisese teabe allikad võib jagada kahte rühma: sisemine ja väline. Sisemised teabeallikad on otseselt seotud hotelliga. Siseteave sisaldub järgmistes materjalides: eelarved, andmed kasumi ja kahjumi kohta, kliendikontod, muude uuringute tulemused, müügiaruanded jne. See on klientide andmebaas, lepingud klientidega, transpordiorganisatsioonidega, osutavad lisateenuseid, analüüsi andmed hotelli tegevus positsioonide kaupa: keskmise aastase täituvuse tase, voogude hooajaline jaotus, keskmised hinnad; statistiline teave, andmed vastastikuste arvelduste kohta reisibüroodega, teave klientide kohta (arv, elamise kestus jne).

Kui hotell kasutab tulude haldamise süsteemi saagikuse haldamist, peab see lisaks moodustama spetsiaalse andmebaasi, mis koosneb järgmistest põhielementidest:

Tühistamiste ajalooline statistika;

Ajalooline statistika ei esine (broneeringu mitteilmumine või hiline tühistamine). Lisaks sellele ei tohiks klientidele esitamata jätmise andmeid esitada segmentide kaupa;

Ajalooline go-show statistika (go-show klient, kes ostab toa ilma eelneva broneeringuta, allahindlusteta, kõrgemate hindadega);

Ajalooline müügist loobumise statistika;

Tühikäigul asuvate tubade arv ja selle näitaja ajalooline statistika;

Tubade broneeringute arv dünaamikas ja jaotuses

segmendid;

Broneerimistingimuste ajalooline statistika;

Üldtulemuste ajalooline statistika: täituvuse protsent ja ADR (keskmine päevane määr) - hotelli keskmine päevane tulu;

Ajalooline teave varasemate ja tulevaste sündmuste kohta (näitused, messid, seminarid jne)