За что водители Uber ставят пассажирам низкие оценки. Опять двойка! За что водители Uber занижают рейтинг пассажирам

В скором времени украинцы смогут оценить все плюсы и минусы онлайн-сервиса такси Uber . Важно знать, что одним из основных преимуществ данной службы является возможность оценить водителя, который принял и выполнил заказ, повлияв при этом на его рейтинг среди всех водителей Uber.

Каждый раз после поездки, пассажиры оценивают таксистов путем присвоения им от одной до пяти звезд. Скорее всего, пассажиры не придают этому рейтингу особого значения, но для водителей Uber он очень важен.

В 2014 году компания выпустила руководство, которое объясняет, как работает рейтинговая система оценки водителя и как водители могут улучшить свои результаты.

В документе говорится о том, что 4.6 баллов - это пограничная отметка. Когда рейтинг опускается до 4,6 или ниже, Uber рассматривает возможность отключения водителя от системы.

Диаграмма ниже демонстрирует разницу между рейтингами водителей:

В руководстве от 2014 года отмечается, что только 2-3% водителей находятся в опасной зоне ниже отметки 4,6 баллов, и они подвергаются риску дезактивации в системе. Также в нем говорится, что «отстранение от работы водителей, которые предоставляют неизменно плохой сервис, доказывает, что Uber следит за качеством предоставляемых компанией услуг».

Водители (или «партнеры», как их чаще называет сама компания) каждую неделю получают на электронную почту письмо, в котором сообщаются тарифы, цены, новости компании и другая важная информация.

Эта диаграмма также обязательно приводится в письме с целью напомнить водителям о том, как важно иметь высокий рейтинг.

Оценки водителей - это не единственная статистика, которую собирает Uber. Компания также следит за так называемым «коэффициентом приема заказов». Когда пассажир заказывает поездку через Uber, водитель, находящийся в непосредственной близости, получает оповещение об этом. У него есть 15 секунд, чтобы коснуться экрана своего телефона и принять запрос, в противном же случае заявка перейдет к другим таксистам. Отношение принятых и непринятых заявок и является «коэффициентом приема заказов».

«Коэффициент приема заказов» всегда включен в статистику, которая еженедельно рассылается водителям по электронной почте.

На графике, созданном Uber, продемонстрированы наиболее частые жалобы клиентов компании.

В Uber говорят, что водителю нужно «очень постараться», чтобы пассажир оценил поездку с ним в одну звезду. На самом деле, по состоянию на 2014 год только 1% водителей получали оценку за поездку в одну звезду, и только 5% поездок заканчивались оценкой в три звезды или ниже. Основными причинами таких низких оценок могут стать драки или домогательства, то есть проблемы, с которыми Uber постоянно борется.

Существует распространенный миф среди водителей Uber о том, что их рейтинги на самом становятся хуже из-за работы в самое востребованное время. Они думают, что работа поздней ночью по выходным приносит им больше плохих оценок. Но Uber это отрицает. Компания составила график ниже как доказательство того, что работа в ночь выходных фактически помогает получить более высокий рейтинг.

Самая полезная часть руководства Uber - это, конечно, советы для сохранения водителем своего высокого рейтинга. Вот что рекомендует компания:

предлагайте пассажирам воду в бутылках, жевательную резинку, мятные конфеты и телефонные зарядные устройства, если это необходимо;
содержите свой автомобиль в чистоте и в хорошем состоянии;
одевайтесь соответствующе;
открывайте пассажирам дверь машины;
предлагайте помощь с багажом;
выбирайте оптимальный маршрут;
будьте вежливы;
соблюдайте правила дорожного движения;
не просите оценить поездку в пять звезд.

Если вы используете Uber достаточно часто, вам обязательно что-нибудь не понравится, что даст водителю низкий рейтинг. Может быть, ваш водитель долго неоправданно едет, может быть, машина грязная и разваливается, или, возможно, водитель не уменьшает громкость музыки, когда вы пытаетесь сделать звонок. Но знаете ли вы, что вам тоже присваивают рейтинг?

Если вы когда-либо заставляли водителя ждать или насорили в машине, вы можете числиться правонарушителем в Убере. Неприятное поведение с вашей стороны в следующий раз может оказаться поводом для отказа, и это не тривиально. Водители видят рейтинг, когда вы запрашиваете поездку, и в конечном итоге для вас может не найтись машины, если ваш рейтинг слишком низок.

Проверка своего рейтинга Uber.

Шаг 1: Откройте приложение Uber. Вы увидите значок меню обозначенный тремя горизонтальными линиями в левом верхнем углу, нажмите на значок, чтобы открыть опции. Выберите "Помощь" затем "Аккаунт и оплата".

Шаг 2: Выберите пункт "Настройки аккаунта и рейтинг", он второй сверху. Это откроет некоторые часто задаваемые вопросы. Если вам интересно, то этот раздел стоит изучить. Но если вы заботитесь только о своем рейтинге, выберите "Я хотел бы узнать свой рейтинг". После этого появится сообщение, в котором кратко описывается, как работают рейтинги и кнопка с возможностью отправить заявку.

Шаг 3: Нажмите кнопку "Отправить" и через секунду ожидания вы увидите свой рейтинг, максимум - пять.

Если ваш рейтинг меньше, чем отличный.
К сожалению, только водители определяют рейтинг (у них также есть возможность вернуться назад и изменить его), так что единственный способ улучшить свой рейтинг - следить за своим поведением. Так что в следующий раз, когда вы находитесь в такси Uber, убедитесь, следите за своими манерами. Улучшите свой рейтинг и заставьте своих родителей гордиться вами.

Written by Andrey Chagovets on 15 February 2017 . Posted in Uber

Почему хорошо иметь высокий рейтинг?

Ведь низкий рейтинг гарантированно означает, что ранее у пассажира были проблемы с водителями. Поэтому пассажирам с низким рейтингом намного сложнее заказать автомобиль для поездки. Разве что Убер подберет им водителей с таким же низким рейтингом.

Экран телефона водителя при принятии заказа выглядит примерно так:

На самом деле, чтобы иметь рейтинг 5 или близкий к нему, от пассажира нужно совсем немного:

Бережно относиться к автомобилю водителя;
Вежливо относиться к водителю.

Вот и всё. Это общие правила. Но есть частные. Ниже я их опишу.

Отмечу, что в отличие от пассажира, водитель не может отказаться поставить оценку . Он должен оценить каждого пассажира. Это помогает Убер получать объективную информацию о своих клиентах-пассажирах.

За что водитель Убер может снизить рейтинг пассажира?

Серьезными поводами для снижения оценки пассажира могут быть:

Неточное указание адреса прибытия;
Опоздание (выход позже 5 минут без предупреждения);
Состояние алкогольного или иного опьянения;
Запах сигарет и табачного дыма - он въедается в обшивку салона;
Разные резкие запахи: одеколон, духи, пот (такое тоже часто бывает);
Неуважительное отношение к водителю;
Вульгарное и вызывающее поведение;
Споры и ссоры между пассажирами в салоне;
Порча и загрязнение салона;
Сильное захлопывание дверей;
Недоплата ("Ой, а у меня денег не хватает");
Просьба нарушить ПДД, чтобы "сократить путь" или сэкономить

Менее серьезные поводы (но за них тоже часто снижают оценку):

Несколько пунктов поездки с ожиданием (при нежелании менять пункты в приложении);
Оплата наличными (да-да, это сильно усложняет работу в Убер. И тратится дополнительное время на оплату и поиск здачи)
Споры относительно того, должен или не должен водитель ехать за город без дополнительной оплаты;
Маршрут по бездорожью
Критика тарифов Убер (не стоит критиковать повышающие коэффициенты)

Указывайте точный адрес

Не полагайтесь на автоопределение. Оно врет. Иногда метров на 500-700. Если адрес не очень явный, лучше перезвоните водителю и объясните, как Вас найти.

Выходите вовремя

Помните, что по правилам Убер после приезда авто у Вас есть 5 минут для того, чтобы выйти. В противном случае, водитель может отменить поездку, указав причину "Пассажир не явился". С Вас будет списана комиссия за подачу авто.

Когда на Ваш смартфон приходит push-сообщение, это означает, что водитель уже находится по адресу.

Если вдруг Вы задерживаетесь, сообщите водителю об этом и попросите начать поездку после 5 минут ожидания, но дождаться Вас. Иначе водитель просто уедет. Это невыгодно и для Вас, и для водителя.

Относитесь к автомобилю бережно

Помните, что UBER - это сервис аренды автомобиля с водителем. Это не такси. Автомобили, которые приезжают к Вам, как правило, стоят 10-25 тысяч долларов. И так сложилось, что стоимость поездки не учитывает амортизацию авто. Я имею ввиду хорошие иномарки.

Ланосы и Нексии - не в счет. Это вообще недоразумение в украинском Убер.

Будьте вежливы

Будете хамить водителю - гарантированно получите одну звезду. Это в лучшем случае. В худшем - он вообще может выгнать вас из авто или отменить поездку, если Вы успели нахамить еще в первые две минуты по телефону.

Реально ведь никто не обязан терпеть хамства. Помните это.

Если у вас плохое настроение - лучше просто молчать. За это никто оценку не снижает)

Чаевые

Конечно, никто не обязан их платить. И поверьте: водители их не ждут. Они хотят зарабатывать на тарифах, а не на чаевых.

Но 5-10 грн. чаевых творят чудеса. За это прощаются самые разные косяки пассажиров: опоздание, плохой запах или даже табак/алкоголь.

Как-то так. Ничего сложного. Соблюдайте эти простые рекомендации, держите свой рейтинг на уровне 4,8-4,9 и Ваши шансы найти автомобиль в Uber будут значительно выше, чем у 80% пассажиров.

После каждой поездки пассажир ставит оценку водителю по 5-бальной шкале. Пассажиру предлагают оценить водителя и в приложении смартфона, и в письме-квитанции на электронную почту. Поэтому не заметить или забыть оценить - нельзя. Оценки за поездку получают 98% водителей.

Убер предлагает оценить водителя после поездки. Так выглядит предложение в письме-квитанции на эл. почту.

Что такое рейтинг водителя в Убер

Рейтинг в Uber – это отражение того на сколько качественно вы оказываете услуги по перевозке пассажиров. Сама компания Uber заинтересована в повышении лояльности клиентов и развитии своего сервиса. Поэтому заказы дают лучшим водителям, естественным путем отключая недобросовестных.

В приложении водителя видно сколько 5-звездочных поездок получено и общий текущий рейтинг.

Отключение происходит навсегда . По слухам, в некоторых случаях дается второй шанс. Наших водителей не отключали, поэтому нет опыта возвращения.

Есть негласное правило среди клиентов Убер - отменять поездки если рейтинг водителя менее 4.75 и перезаказывать, чтобы попасть на водителя с более высоким рейтингом.

1. Содержите автомобиль чистым внутри и снаружи . Не забывайте про запах в салоне.

2. Спрашивайте предпочтения клиентов по музыке и её громкости . Для этого заранее держите несколько установленных радио. Ниже обязательный набор, закрывающий основные предпочтения пассажиров. Частота в МГц для Москвы:

- «Европа плюс» 106,2

- «Наше радио» 101,7

- «Ретро ФМ» 88,3

- «Бизнес ФМ» 87,5

- «Релакс ФМ» 90,8

- «Радио Шансон» 103,0

- «Детское радио» 96,8

3. Если пассажир разговаривает по телефону убавляйте громкость или выключайте радио.

4. Помогайте с багажом , предлагайте свою помощь.

5. Следите за внешним видом . Причесанный и опрятно одетый водитель нравится больше. Помните - «Встречают по одежке, провожают по уму». Не забываете о запахе. Летом пользуйтесь антиперспирантом. Используйте освежитель полости рта.

6. Выбирайте оптимальный маршрут . Пользуйтесь навигатором.

7. Соблюдайте правила дорожного движения . Ведите автомобиль спокойно и уверенно.

8. Не просите оценить поездку на 5 баллов .

9. Держите дежурный набор конфеток для детей . Но сначала спросите у родителей, можно ли ребенку сладкое. Игрушки лучше не предлагать, т. к. некоторые родители переживают, что до них игрушку мог трогать больной ОРВИ ребенок.

10. Возите с собой детское кресло или детское удерживающее устройство - бустер .

11. Имейте зарядное устройство для всех типов телефонов с длинным проводом . Предлагайте зарядку тем, кто во время движения пользуется ими.

На что жалуются пассажиры:

1. Плохое знание маршрута или выбор не оптимального маршрута .

2. Плохое отношение, грубость со стороны водителя .

3. Плохое вождение . Мат-перемат на других водителей, нервозность, резкое торможение и рывок с места.

4. Плохое состояние автомобиля . Грязный салон, запах сигарет, рычащий двигатель, грязные стекла.

5. Разговоры водителей по телефону .

Общий рейтинг высчитывается как среднее арифметическое: сумма оценок делится на количество оценок. Не реально всегда получать рейтинг 5 звезд, т. к. иногда встречаются неадекватные пассажиры или с плохим настроением. Поэтому рейтинг 4.9 считается отличным!

Мы будем дополнять эту страницу примерами по улучшению рейтинга и недовольств клиентов. Добавьте страницу в закладки и проверяйте раз в месяц.

Первый раз я вызвал Uber в сентябре 2016, с тех пор в приложении особых изменений не было - спутник определяет ваше местонахождение, вы выбираете куда поехать, приложение сообщает вам примерную стоимость, вы выбираете способ оплаты и заказываете Uber. Также можно выбрать категорию такси: select - обычный автомобиль; uberX - премиум-класс; uber kids - автомобиль с местом для ребёнка. Всё предельно просто.
После каждой поездки вы можете поставить рейтинг водителю, указать что понравилось или не понравилось. Если вы забыли вещь в салоне или возникли ещё какие-то проблемы, то можно зайти в раздел Your trips (т.к. я поменял язык на своём iphone, все названия будут на английском), далее выбрать Trip details, далее выбрать по ситуации – например, I lost an item.
Кроме того, что вы можете ставить оценки водителям Uber, водители Uber могут ставить оценки вам, и у каждого пассажира, как и у каждого водителя, есть свой рейтинг. Проверить его можно перейдя в раздел Help, далее выбрать Account and Payment Options, далее Changing my account settings, далее I’d like to know my rating. Вам предложат ввести свой номер телефона, после чего будет показан рейтинг.

Раньше я пользовался услугами разных такси, в основном служб наподобие 2-***-***, связь с которыми была только через звонки. Но с приложением мне намного удобнее. Всегда можно посмотреть стоимость поездки, которая зависит от многих факторов и постоянно меняется. Сразу видишь рейтинг водителя, не нужно запоминать номер авто и тд. Также в uber часто бывают скидки, можно получить бесплатную поездку, пригласив друга. Для этого необходимо чтобы он ввёл ваш промокод перед своей первой поездкой, при этом друг тоже получает бонус от этих действий.