Kaupade loetelu koos hindadega. Miks vajab teenindusettevõte teenuste hinnakirja? Kuidas koostada esitluse hinnakirja

Pädevalt kujundatud ja kaunilt kujundatud hinnakiri pole vähem võimas turundusvahend kui. Paljud ettevõtjad alahindavad hinnakirjade kasutamise eeliseid, mis toob kaasa klientide kaotuse.

Mis on hinnakiri?

Äriterminite sõnastikud määratlevad hinnakirja organisatsiooni pakutavate kaupade või teenuste hinnakirjana. See termin on laenatud inglise keelest ja pärineb sõnadest "hind" (hind) ja "nimekiri" (nimekiri). Hinnakirjas on asendatud sagedamini kasutatav sõna “hinnakiri”, ehkki mõlema sõna tähendus on identne.

Hinnakirju kasutavad nii suured tarnijad kui ka näiteks väikeettevõtjad. Hind lihtsustab ettevõtte sortimendi haldamist, suurendab ettevõtte ja klientide suhete läbipaistvust ning suurendab selle kasumlikkust.

Hinnakiri - kuidas kirjutada?

Sõna "hinnakiri" õige kirjaviis on sidekriipsu kaudu. Seda võimalust kasutatakse näiteks Vinogradovi Vene Keele Instituudi koostatud akadeemilises õigekirja sõnaraamatus, aga ka vene keele suures selgitavas sõnaraamatus (2014. aasta väljaanne). Lihtsama kirjaviisiga sünonüümina võite kokku puutuda sõnaga "hinnakiri". Lisaks vähendatakse sageli „hinnakiri“ hinnaks ja vestluspartnerid mõistavad, et see on hinnakiri.

Hinnakirja ülesehitus

Hinnakirja koostamiseks peate mõistma, mis järjekorras teave selles peaks olema esitatud. Hind on tegelikult ettevõtte pakkumine, selle eesmärk on ärgitada klienti ostma. Seetõttu on soovitatav järgmine hinnakirja struktuur:

1. kaubad või teenused, mille suhtes kehtivad allahindlused ja tutvustused - reklaamtooted, kuna need meelitavad ostust kasu saama;
2. peamine ettepanek - me räägime toodetest, mis huvitavad peamiselt kliente, sellest, mis on kõige nõudlikum;
3. täiendav sortiment - see kategooria sisaldab elemente, mis toetavad põhisortimendi müüki;
4. seotud tooted või teenused - täiendage peamist pakkumist, moodustades sellega ühe tervikliku komplekti;
5. varuosad, komponendid jne

Seda sortimendi esitamise järjekorda peetakse kõige mugavamaks ja see aitab müüki suurendada pärast seda, kui klient on hinnakirjaga tutvunud. Rääkides sellest, mida saab lisaks kaupade ja hindade loendile lisada hinnakirja, tuleb märkida:

• ettevõtte nimi;
• logo
• viide ettevõtte kohta;
• lisateave kaupade ja teenuste kohta.

Kuidas koostada hinnakirja?

Hinnakirja koostamine võib jagada mitmeks etapiks:

1. Paberimajandus Microsoft Excelis. Exceli abil on dokumendis kohanduste tegemine lihtne ja tabeli vorming on hinnakirja jaoks optimaalne.
2. Kaupade ja teenuste nimede loomine. Iga ettevõte määrab oma tootenimed. Mida arusaadavamad nimed on ja mida paremini need teile tooteid võimaldavad grupeerida, seda mugavam on kliendil hinnakirjas navigeerida.
3. Tooteteabe maksimaalne avalikustamine. Soovitatav on pakkuda kliendile kaupade ja teenuste kohta võimalikult palju kasulikku teavet, sorteerida see eraldi veergudesse. Näiteks kui me räägime kaupadest, on soovitatav märkida mitte ainult hind, vaid ka värv, pikkus, laius, kaal jne. - valimisel on kõik oluline.
4. Piltide lisamine. Tootenimetustele järgneva või nende ees oleva veeru lahtritesse saab sisestada väikeseid pilte - see lihtsustab hinnakirja vaadates õigete toodete otsimist.
5. Hinnakirja eraldamine töötavaks ja kliendiks. Töödokumendis märgitakse muu hulgas tarnijate kontaktandmed ja ostetud toodete maksumus. See hinnakiri hõlbustab töötajate tööd, et nad leiaksid konkreetse toote tarnija telefoninumbri. Teave tarnijate ja tootmiskulude kohta kustutatakse klientide hinnakirjast. Samal ajal ei ole vaja kahte dokumenti eraldi hoida - saate täita ainult töötava hinnakirja ja enne faili klientidele saatmist lihtsalt kustutada vajalikud veerud ja lahtrid ning salvestada dokument teise nimega.
6. Marginaalide määramine. Kui ettevõte tegeleb tooteäriga ja teeb koostööd nii jae- kui hulgimüügiklientidega, tuleks hinnakirjas näidata mitu hinda korraga - jae-, hulgi- ja suurtarvete puhul. Marginaali määramisel peate tuginema nišis asuvate konkurentide hindadele ja soovitud sissetulekule.
7. Ümmargustest hindadest keeldumine. See ei ole kohustuslik nõue, kuid nõu, mida tasub kaaluda. Psühholoogide uuringute kohaselt on inimestel vähem usku ümarhindade väärtustesse (14000, 800, 1300), uskudes, et need arvud võeti juhuslikult. Kliendid reageerivad numbritele 5, 7 ja 9 kõige paremini, seetõttu on soovitatav täpsustada hind, mis ei ole näiteks 5000, vaid 4970.
8. Identsete toodete eemaldamine. Peate veenduma, et hinnakirjas pole samad positsioonid - see võib klienti eksitada.
9. Sorteerimine. Kui teil on suur sortiment, saate selle jagada mitmeks leheks. Sel juhul on soovitav lehed ise Excelis mõne meeldejääva värviga esile tõsta, nii et klient märkas neid hinnakirjaga töötades. Selleks saate hiire parema nupuga klõpsata vahekaardil leht ja valida käsu „Värvi vahekaart”.
10. Kontaktpunkt kliendiga. Oluline on meeles pidada, et hinnakiri on turundusvahend ja aitab. Selleks, et hind täidaks seda funktsiooni täielikult, tuleb see ilusti valmistada, kontrollida vigu ja näidata ettevõtte kontaktandmed. Esimesel lehel saate teha ka ettevõtte kirjelduse ja eeliste loetelu konkurentide ees.

Olulist rolli mängib hinnakirja kujundus. See peaks vastama järgmistele reeglitele:

• üksteisega seotud elemendid peaksid asuma üksteise kõrval;
• kõik tekstiosad peaksid olema visuaalselt ühendatud, seda saab saavutada joondamise abil;
• kui mõnda elementi korratakse, peaks nende kujundus kokku langema;
• hinnakirjas sisalduv teave peaks olema korraldatud nii, et seda saaks kiiresti lugeda ja soovitud asukoht leida, selle jaoks kasutatakse erinevaid värve, kontuure, jooni, fonte jne.

Kuidas luua veebis hinnakirja?

Internetis leiate palju hinnakirjade koostamise ettepanekuid. Selles valdkonnas pakuvad oma teenuseid disaini ja müügi valdkonna spetsialistid. Kui teie eelarve võimaldab teil neid teenuseid kasutada, on mõistlik pöörduda spetsialistide poole.

Kui te ei soovi raha kulutada, saate teenuse Google'i arvutustabel abil luua veebis tasuta ja piltidega hinnakirja. See on arvutustabeliredaktor, mis on oma funktsioonilt sarnane Exceliga. Samal ajal võimaldab Google Sheets teha muudatusi veebis ja pakkuda piiramatule arvule inimestele juurdepääsu dokumentide vaatamisele või muutmisele. Juurdepääsuõigused määrab dokumendi looja.

Ilus hinnakiri - näidis

Kõige parem on aru saada, kuidas ja kuidas hinnakiri võib välja näha, aitab selge näide:

See on näide toimivast hinnakirjast - see näitab kaupade ostuhinda, tooted on järjestatud tähestiku järjekorras, täiendavaid kujunduselemente ei kasutata sortimendi navigeerimise hõlbustamiseks. Kuna tegemist on toimiva hinnakirjaga, on see ettevõtte töötajatele kasulik.

Hinnakiri- konsultandi jaoks hädavajalik tööriist, kuna see näitab toodete (nende jaoks, mille eest konsultant kaupu ostab) levitamishindeid, proovide võtjate, kataloogide ja trükitud kirjanduse boonuspunkte. Hinnakiri antakse välja iga 3 nädala tagant, hinnakirja number vastab kataloogi numbrile. Hinnakirja numbrit näete pealkirjas. Iga konsultant tellimisel saab tasuta hinnakirja.

Oriflame'i hinnakirja veerud tähendavad:
KOOD - Igal Oriflame'i tootel on oma kood. Seda saab vaadata kataloogis või toote pakendil.
SOODUSHIND - selle toote praegune allahindlus praeguses kataloogis. Soodustus arvutatakse toote kogumaksumusest.
NIMI - toote nimi
BB - Boonuspunktid on punktid, mida Oriflame kogub teile selle toote ostmise eest. Teenitud boonuspunktide põhjal saate osaleda ettevõtte tutvustuses ning saada väärtuslikke kingitusi ja boonuseid. Loe lähemalt ettevõtte aktsiate kohta.
OP - müügimaht, s.t. toote väärtus ilma käibemaksuta. Müügi osas võetakse arvesse grupi käivet ja makstakse mahupõhine allahindlus.
DC - turustushind, s.t. hind, mille eest konsultant firmalt toote ostab.
HRC - Tarbijahind on kataloogis näidatud hind.
NP - kohene kasum, erinevus HRC ja DC vahel, s.o. kui palju konsultant selle toote müügist raha teenib.

Oriflame'i hinnakirjas on mitu jaotist:
. Kataloogi uued kaubad - näidatakse esmakordselt müüki ilmunud toodete koodid ja nimed;
. Kõik kataloogis pakutavad tooted;
. Kataloogi eripakkumised - kataloogi tutvustused. Näiteks ostke 1 toode 99 rubla eest ja 2 toodet 149 rubla eest jne.
. Minikataloog - mõnikord on kataloogi lisatud insert - minikataloog, kust saate tellida tooteid suurte allahindlustega;
. Kataloogis loetlemata tooted - Kataloogis loetlemata Oriflame'i tooteid saab tellida ka Edasimüüja hinnaga;
. Testijad - tootesondide koodid ja hinnad. TÄHTIS! Huulepulga anduri koodi kaks viimast numbrit vastavad sondi alusele kleebitud 2 numbrile;
. Ainult BC jaoks - eripakkumise hinnakiri, mis kehtib ainult äriklassis osalejatele (Äriklassis osalejad - konsultant, kes esitas tellimuse eelmisel kataloogiperioodil 150 BB eest).
. Valnes - Valnesi toodete hinnakiri;
. Ettevõtte materjalid Oriflame;
. Kataloogid - kataloogide hinnad ja allahindlused 5 või enama kataloogi tellimisel.

Suheldes erinevates valdkondades tegutseva teenindusettevõtte esindajatega, puutume sageli kokku teenuse või töö hinnakirja pidamisega. Mõne jaoks on see sadade positsioonide dokument, teiste jaoks on kataloog, milles on fikseeritud mitu võtmerida. Enamiku ettevõtete hinnakirjas on hind muidugi rublades. Mõni arveldab arveid tavapärastes tundides või punktides. Selle artikli ettevalmistamiseks analüüsisime umbes 30 organisatsiooni - keskmise ja väikese teenuseettevõtte esindajat:

• gaasi jaotussüsteemide tehniline hooldus;
• IT allhange;
• videoseadmete hooldus;
• kontoriseadmete remont;
• kaubandusrajatiste hooldus;
• Eluaseme- ja kommunaalteenused, korteriühistud, haldusettevõtted jne

Ja nüüd võime kindlalt öelda, miks vajab teenindusettevõte hinnakirja, kas ilma selleta on võimalik hakkama saada ja milline see peaks olema. Mõelgem välja!

Teenuste hinnakiri. Millised on omadused?

Igapäevaelus kohtame sageli teatud teenuste maksumust: ilusalongid, taksod, remont jne. Lepingute ja lepingute alusel juriidiliste isikutega töötavates teenindusettevõtetes on sama vajalik hinnakirjad. Esiteks võimaldavad need vormistada suhtluse paljudes küsimustes. Teiseks suurendab hinnakirja kättesaadavus kliendi lepinguliste ja rahaliste suhete läbipaistvust teenindusettevõttega. Tegelikult on organisatsiooni selline kulude juhend olemasolu reeglite kogum, mis võimaldab teil klienditeeninduse raames reguleerida teenuste osutamise või töö teostamise eritingimusi. Pange tähele, et väärtuse puudumine või selle ebakindlus võib olla tingitud järgmistest teguritest:

• VIP teenus / ühekordne töö. Seda praktiseeritakse suhetes konkreetsete klientidega. Sageli tellimisel.
• Täitmine "tellimuse alusel". Muide, lihtsalt sellist sõnastust saab kasutada hinnakirjas.
• Turu pakkumise ainulaadsus.

Hierarhiline hinnakiri

Enamikus ettevõtetes on arveldatud tööde või teenuste kataloog hierarhiline.
Siin on näide mitmetasandilisest hinnakirjast skannerite parandamiseks ühe meie kliendi saidilt:

Normatunnid ja hinnakirja väljatöötamise eripärad

Juhtudel, kui mõnda teenust saab osutada erineva hinnaga, sõltuvalt erinevatest parameetritest, koostavad mõned teenindusettevõtted hinnakirja inimese / tunni kohta. See tähendab, et tingimuslik „Aku pikendamine ja paigaldamine“ „maksab“ - 4 inimest tunnis ja „Süsteemi nõustamine. Põhiline ”- 0,5 inimest tunnis.
Hinnakirja eri tüüpide ja positsioonide eest makstava summa suurus võib sõltuda hooldatava vara mudelist, seadmete võimsusest, rajatise kaugusest jne. Sellistel juhtudel on sageli mugavam tasuda töötundi tunni eest. Pakutavate teenuste eest maksmise tavapäraseid tunde kasutatakse kliendi ja täitva ettevõtte vahelise suhte lihtsustamiseks. Teistes riikides on see tava üsna tavaline.

Sõltuvalt tegevuse spetsiifikast võib asukoht hinnakirjas ja selle maksumus olla 1 meeter, 1 vooluring, iga 100 vatti kohta (nagu kliimaseadet teenindades) jne.

Meie praktika ja uuringud näitavad, et hinnakirjades on väga sageli koefitsiendid baashinna suhtes. Need on registreeritud ka hinnakirjas. Koefitsient võib suureneda näiteks kõrgema kvalifikatsiooniga spetsialisti kaasamise, öösel või väljaspool töögraafikut töötamise, objekti kauguse jms tõttu. ja alandamine näiteks partii täitmise korral või spetsialiseeritud organisatsioonide jaoks.

Hind võib sisaldada abimaterjalide, kohaletoimetamise jms kulusid. Kuid sageli ei näidata hinnakirjas varuosade ja kasutatud osade hinda, kuna see võib sõltuda tarnijast ja muudest välistest teguritest. Sellistel juhtudel tuleb see täiendavalt märkida.

Paljud ettevõtted üritavad minimeerida oma riske ja kulusid, kehtestades positsioonide kataloogis eraldi karistuste read.

Tariifi- ja pakettplaanid. Tellimisteenus.

Ilma hinnakirjata töötab suur hulk ettevõtteid. Teenuste tuge ja teenuste osutamist pakutakse tellimisteenuste osana. Tegelikult sisaldab selline teenus teatud komplekti ja kogust teenuseid, see tähendab paketti. Maksumus määratakse paketi jaoks. Sageli erinevad pakendid lisatud funktsioonide mahust ja kvaliteediparameetritest: reageerimise aeg kaebusele, tarneaeg, hädaolukorrast lahkumise võimalus, teenuste ajakava jne Mõnikord on paketid või tariifiplaanid seotud teatud aja eraldamise või pakutavate töökohtade arvuga (tarkvaralahenduste sisseostmise või tugikeskuste korral).
Teenusetugi ja teenuste osutamine kuutasuna või tariifina on ettevõttele soodsamad, kuna need võimaldavad:

• graafiku personali laadimine
• suurendage äri
• suurendada kasumlikkust.

Näpunäide mõne meie teise kliendi tugijaotisest:

On oluline, et pakettpakkumiste ja tariifiplaanide olemasolul saaks teenindusettevõte pakkuda ühekordset tööd, mille jaoks peab olema hinnakiri.

Teenuste ja õigusaktide hinnakiri. Kulude reguleerimine ja hinnalaed.

Erinevat tüüpi teenuste ja tööstusharude jaoks on seadusega kehtestatud kohustus. Niisiis,
HOA-s või fondivalitsejal peab olema pakutavate teenuste tüüpide hinnakiri. Munitsipaalmajade tariifid kinnitab linnapea. Eraettevõtetel on aga õigus ise teenuste maksumus kindlaks määrata.

Vene Föderatsiooni valitsuse 08.15.1997 N 1025 "Vene Föderatsiooni avalike teenuste eeskirjade kinnitamise kohta" lõike 3 kohaselt peab töövõtja esitama teenuste kohta usaldusväärset teavet. Samal ajal on ta kohustatud osutama osutatavate teenuste loetelu, hinnad, sealhulgas kasutatud materjalid jne. See tähendab, et mõnikord on ettevõtte hinnakirja olemasolu reguleeritud seadusega.

Mõne teenuse ja selle maksumuse osas võidakse kehtestada ja tühistada piirangud, mis kehtestavad hinnalimiidi taseme:

Miks vajab teenindusettevõte teenuste hinnakirja?

Ufff ... Vaatame järele! :)

Moodustatud hinnakirja olemasolu näitab ettevõtte küpsust ja tõsist suhtumist klienti. Nõus, teenuste pakkumine vormingus „turul”, kui maksumus määratakse sõltuvalt ilmast, tujust, ostja või ettevõtte enda ülbusest, peaks lõpuks olema minevik. Hinnakirja olemasolu on esiteks kliendi ja töövõtja vaheliste suhete läbipaistvus. Ja kui arvestada sellega, et igas konkreetses ettevõttes pole teenuste maksumuse kujundamine just kõige lihtsam protsess (peate arvestama kulude, konkurentide hindadega, panema kasumimarginaali jne) - see on kindel garantii kogu teenindusettevõtte kvaliteedile. Ja lõpuks - hinnakiri võib olla teie konkurentsieelis nii hinnakomponendi kui ka teatud positsioonide ainulaadsuse osas, sealhulgas lisafunktsioonid, mis suurendavad suhtlemise mugavust ja klientide lojaalsust.
Ja vastupidi, tüüptöö maksumuse sellise kataloogi puudumine näitab muu hulgas sisemiste protsesside ebaefektiivsust ja ettevõtte enda ettevalmistamatust.

Kas olete teenindusettevõte, mis teeb koostööd juriidiliste isikutega? Seejärel koostage kindlasti oma teenuste hinnakiri või kirjeldage üksikasjalikult kuutasu võimalusi ja pakutud tariife. Las suhted teie ettevõttega on klientide jaoks läbipaistvad ja teie äri kasumlik! :)

Muide, meie Okdeski tugiteenuse automatiseerimissüsteemis on spetsiaalne moodul hinnakirja pidamiseks ja selle kasutamiseks valmis rakenduse spetsifikatsiooni vormistamiseks.