Kas autoosad on tagastatavad? Milliseid autoosi ja tarvikuid saab poodi tagastada? Kas varuosa on võimalik tagastada?
Kindlasti on igaüks meist kokku puutunud olukorraga, kui on vaja ostetud varuosa autopoodi tagastada. Põhjused võivad olla erinevad – polnud vaja, ei sobinud jms. Kuid sageli ei taha müüjad oma kaupa tagasi võtta ning motivatsioonid võivad olla hoopis teised.
Kõige keerulisem on tellimuse peale toodud varuosa tagastamine. Sellised varuosad on reeglina madala nõudlusega ja neid müüakse harva, mistõttu pole müüjal mõtet seda endale "palga eest" osta või tarnijale tagasi saata, tasudes transpordikulud, ja see on täiesti loomulik.
Kui varuosa ei läinud vaja või ei sobinud teie süül, siis võite lihtsalt müüjaga kokku leppida selle müüki jätmises, lubades talle mingi protsendi maksumusest (tasuta ei taha ju keegi töötada).
Kui aga müüja valis vale varuosa, on mõttekas teda hooletuses ja professionaalsuse puudumises süüdistada ning isegi ülemustega kohtumist paluda. Siis võtab suure tõenäosusega initsiatiivi müüja ise ja teeb kõik endast oleneva, et probleem sõbralikult lahendada.
Kui te ühel või teisel põhjusel varuosa ei vaja, võib iga müüja keelduda toote tagastamisele vastu võtmast. Ta täitis oma töö täielikult, valis osa õigesti ja see ei ole tema süü, et teie või teie mehaanik tegid rikke põhjuse valesti kindlaks.
Kui lähenete vestlusele kaebusteta või pakute varuosa tagastamist tegelikust hinnast madalama hinnaga, laheneb probleem suure tõenäosusega üsna kiiresti.
Samuti on nn ümberhindamine. Näiteks ostate esipidurivoolikud, kuid need on lühemad kui vaja. Sel juhul saab peaaegu iga autopood need tarnijale tagastada, sest just tema on süüdi kauba mittevastavuses. Siin on teil ja müüjal õigus olla nördinud. Ainus asi on see, et teie nördimus ei peaks olema suunatud müüjale, vaid konkreetselt tema tarnijatele.
Võib-olla on osa tagastamise kõige olulisem tingimus see, et seda ei üritatud paigaldada. Nõus, kui mõne osa paigaldamisel sai selle välimus kahjustatud, on selle müümine palju keerulisem. Samamoodi tuleb hoolikalt käsitleda pakendit – see peab olema puhas ja terve, sest selline on toote esikülg.
Selle või selle varuosa ostmisel on parem mitte juhuslikult tegutseda. Näiteks võib VAZ 2105 autodel olla kahte tüüpi turustajaid ja te ei tea, milline neist on teie autole paigaldatud.
Parim on teha selgeks, milles need erinevad, ja vaadata kapoti alla, et mitte raisata aega ja närve hiljem toote tagastamisel. Ja mõned teevad järgmist – ostavad kaks varianti korraga, leppides müüjaga kokku, et üks neist tagastatakse. See on ka tõsi, nii ei jää nende auto remont hiljaks.
Täna käsitleme küsimust, kas autoosi saab tagastada. See küsimus tekib autoomanike seas väga sageli.
Miks? No vaata siia. Võtame näiteks iseenda. Siin olen Mitsubishi auto omanik. Töökindel auto muide.
Sõites üle konarustest, kiirustõustest jne. Auto esiosast kostis ebameeldiv, krõbina sarnane jahvatusheli.
Käisin šassii diagnostikas, kus leiti probleem - esi stabilisaatori puks.
Diagnostikatulemuste põhjal paluti mul lõpuks vahetada tagumise stabilisaatori puksid, eesmised juhthoova hääletu plokid ning ka eesmised stabilisaatori toed ja puksid.
Läksin poodi, mis müüb välismaiste autode autoosi ja ostsin kõik ülaltoodud osad, kuna need olid laos.
Kujutagem nüüd olukorda ette. Ütleme nii, et peale varuosade ostmist otsustasin, et auto “tagaosa” on juba korras ja šassiis ei hakka esialgu midagi muutma, vaid uuendan ainult “eest”, et tüütu krõbin ära kaotada. müra üle konaruste ja ebatasasuste sõitmisel.
Seega ei olnud mul hetkel vaja tagumisi stabilisaatori pukse, kuid kulutasin oma raha nende peale ja kuna mul ei olnud vaja tagumist stabilisaatori pukse, siis tahtsin loomulikult autoosad “ebavajalikuna” poodi tagastada. ja selle müüjalt tagasi saamine on minu raha.
Niisiis, mida arvate – kas autoosad on tagastatavad?
Sellele küsimusele vastamiseks peaksite hoolikalt lugema artikli sisu. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 502
1. Ostjal on õigus neljateistkümne päeva jooksul alates toiduks mittekasutatava kauba talle üleandmisest, kui müüja ei ole teatanud pikemast perioodist, ostukohas ja muudes teatatud kohtades "ostetud toode ümber vahetada". müüja poolt erineva suuruse, kuju, suuruse, stiili, värvi või konfiguratsiooniga sarnase toote puhul, tehes hinnaerinevuste korral koos müüjaga vajaliku ümberarvestuse.
Kui müüjal ei ole vahetamiseks vajalikku kaupa, on ostjal õigus ostetud kaup müüjale tagastada ja saada selle eest tasutud rahasumma.
Ostja kauba ümbervahetamise või tagastamise taotlus tuleb rahuldada, kui toodet ei ole kasutatud, selle tarbijaomadused on säilinud ja on tõendeid selle ostmise kohta sellelt müüjalt.
2. Käesolevas artiklis nimetatud alustel ümbervahetamisele või tagastamisele mittekuuluvate kaupade loetelu määratakse kindlaks seaduse või muude õigusaktidega kehtestatud korras.
Alustuseks avame Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998 dekreedi nr 55 „Teatud tüüpi kaupade müügireeglite kinnitamise kohta, kestvuskaupade loetelu, mille suhtes ostja ei kehti. nõue anda need tasuta samalaadse toote parandamise või asendamise ajaks ning piisava kvaliteediga toiduks mittekasutatavate toodete loetelu, mida ei saa tagastada ega vahetada erineva suuruse, kuju või suurusega sarnase toote vastu, stiil, värv või konfiguratsioon."
Selles resolutsioonis vaatame läbi loendi, mille nime olen punasega esile tõstnud, et näha, kas autoosad on määratud loendis.
Lihtsalt, kurat, sõbrad – lugege tõesti seda regulatiivdokumenti ennast, mitte lolle väljavõtteid sellest igasugustel saitidel.
Tegelikult võtame kolm esimest saiti, millele sattusin
Kas märkasite, mida ma nendel kollase täidisega ekraanipiltidel esile tõstsin? Igal pool on kirjas, et autoosad ei kuulu nende kaupade nimekirja, mida ei saa tagastada ega ümber vahetada. Kas sa usud seda?
No muidugi – ju kirjutas esimesel ekraanipildi veebisaidil isegi mõne õigusinstituudi dotsent ise seda!
Kuidas sa ei suuda teda uskuda, Jevgeni?
Noh, lubage mul teile näidata, et see, mis on paljudel saitidel kirjutatud ja ülaltoodud ekraanipiltidel kollaselt esile tõstetud, ei vasta täielikult tõele. Vaadake, mis on näidatud alloleval pildil
See on õige, see on auto mootor. Kogu automootorit saab osta autoesindusest või valmistada eritellimusel. Niisiis, lähme tagasi nimekirja juurde. Vaadake punkti 10
10. Autod ja mootorrattad, haagised ja nende nummerdatud agregaadid;
Kas mootor on nummerdatud seade? Eepiline!! 🙂
Kas mootor on auto osa? Mis on autovaruosa seadusandja seisukohast?
Ma ei leidnud selle mõiste seaduslikku definitsiooni Venemaa õigusaktidest. Seetõttu on see minu jaoks sama auto varuosa nagu näiteks sama stabilisaatoripuks.
Ja muidugi, kui ostsite kokkupandud mootori ja otsustate äkki selle tagastada või samasuguse vastu vahetada, on teil äpardus, sest mootor, olles auto varuosa ja numbrimärk, on on kantud kvaliteetsete kaupade nimekirja, mida ei saa tagastada ega ümber vahetada. See on kõik.
Siit järeldus: nõuetekohase kvaliteediga autoosi (välja arvatud nummerdatud osadena tunnistatud autoosad) saab vahetada või tagastada Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklis 502 sätestatud viisil ja tingimustel.
Tundub, et teoreetiliselt toimib kõik lihtsalt, eks? Kuidas asjad praktikas käivad?
Kuid siin on kõik veidi erinev. Paljud autoosade kauplused kehtestavad ja kehtestavad klientidele oma autoosade tagastamise ja vahetamise reeglid.
Siin on näiteks see, mis on märgitud ühe tuntud autoosade kaupluse veebisaidil:
Kriimustasin autoosa, rebisin sildi maha... Mul pole enam õigust vahetada. Milline mõttetus?
Kuidas teha kindlaks, et see või teine autoosa (näiteks mitteoriginaalne, kuid väidetavalt minu autole sobiv) tõesti minu autole sobib?
Täiesti õige - avan originaalpakendi (karp või kott), rebin sildi maha, et mitte segada ja pärast proovin osa autol, proovin ise või autoteeninduse spetsialistide abiga paigaldada. . Ja alles siis teen järelduse, kas autoosa sobib mulle.
Kui aga lähtuda autoosade poe loogikast, siis selleks, et Ostjal oleks õigus autoosa tagastada, peab ta selle ära ostma, vaatama läbi läbipaistva koti, millesse autoosa on suletud ja siis pakendit avamata kuidagi võluväel mõne aja pärast aru saada, et ostetud autoosa tegelikult ei sobi.
Aga see on jama!
Ostja avab kindlasti autoosaga koti, proovib varuosa oma autole paigaldada ja alles pärast seda saab aru, kas ostetud autoosa sobib tema autole.
Kasutame abiks Venemaa seadust “Tarbija õiguste kaitse kohta”. See määrab kauba tagastamiseks kaks võimalust: ebapiisav ja korraliku kvaliteediga kaubad.
Ebapiisava kvaliteediga kaupade (autoosade) tagastamise kohta vt ülalnimetatud seaduse artiklit 21
1. Kui tarbija avastab tootel puudused ja esitab nõude selle asendamiseks, on müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, maaletooja) kohustatud selle toote seitsme päeva jooksul nimetatud nõude esitamise päevast arvates välja vahetama. tarbija poolt ja vajaduse korral müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) poolt selle toote kvaliteedi täiendav kontroll - kahekümne päeva jooksul alates nimetatud nõude esitamise kuupäevast.
Kui müüjal (tootjal, volitatud organisatsioonil või volitatud füüsilisest isikust ettevõtjal, importijal) nõude esitamise ajal ei ole asendamiseks vajalikku kaupa, tuleb asendamine läbi viia kuu jooksul alates sellise nõude esitamise kuupäevast.
Kaug-Põhja piirkondades ja samaväärsetes piirkondades rahuldatakse tarbija vajadus kauba asendamiseks tema avalduse alusel aja jooksul, mis on vajalik vastava kauba järgmiseks tarnimiseks nendesse piirkondadesse, kui müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, maaletooja) ei oma kauba asendamise vajadust nimetatud taotluse esitamise päeval.
Kui toote asendamiseks kulub rohkem kui seitse päeva, siis tarbija, müüja (tootja või volitatud organisatsiooni või volitatud füüsilisest isikust ettevõtja) nõudmisel kolme päeva jooksul toote asendamise taotluse esitamise kuupäevast, on kohustatud andma tarbijale asendusperioodi jooksul tasuta ajutiseks kasutamiseks kestvustoote, millel on samad põhilised tarbijaomadused, tagades selle kohaletoimetamise omal kulul. Seda reeglit ei kohaldata kaupade suhtes, mille loetelu määratakse kindlaks käesoleva seaduse artikli 20 lõike 2 kohaselt.
2. Ebapiisava kvaliteediga toode tuleb asendada uue, see tähendab kasutamata tootega.
Mis puudutab nõuetekohase kvaliteediga autoosade tagastamist ja vahetamist, siis seda küsimust käsitletakse Tarbijate õiguste kaitse seaduse artiklis 25
1. Tarbijal on õigus vahetada korraliku kvaliteediga mittetoidukauba sarnase toote vastu müüjalt, kellelt see toode osteti, kui nimetatud toode ei sobi kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooni poolest. .
Tarbijal on õigus korraliku kvaliteediga mittetoidukaubad ümber vahetada neljateistkümne päeva jooksul, arvestamata ostupäeva.
Nõuetekohase kvaliteediga mittetoidukauba vahetus toimub juhul, kui nimetatud toodet EI OLE KASUTATUD, selle esitusviis, tarbijaomadused, plommid, tehasemärgised on säilinud, samuti on olemas müügitšekk või kassatšekk või muu tõendav dokument. tasumine nimetatud toote eest.. Tarbijal puudub müügikviitung.või kassakviitung või muu kauba eest tasumist kinnitav dokument ei võta talt võimalust viidata tunnistaja ütlustele.
2. Kui tarbija müüjaga ühenduse võtmise päeval ei ole analoogset toodet müügil, on tarbijal õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda nimetatud toote eest tasutud rahasumma tagastamist. Tarbija nõue nimetatud toote eest tasutud rahasumma tagastamiseks tuleb rahuldada kolme päeva jooksul nimetatud toote tagastamise päevast arvates.
Tarbija ja müüja vahelisel kokkuleppel võib sarnase toote müügile jõudmisel korraldada kaubavahetuse. Müüja on kohustatud viivitamatult teavitama tarbijat sarnase toote müügile jõudmisest.
Kas märkasite suures kirjas esile tõstetud fraasi?
See on kõik. Tarbija õiguste kaitse seaduses tähendab "ei olnud kasutusel" seda, et autoosa ei olnud kasutusel. Nõus, "autoosa paigaldati autole" ja "autoosa kasutati" vahel on erinevus.
Kas saate nüüd aru, miks kõigil neil autoosade tagastamise ja vahetamise reeglitel, mille on koostanud autopoodide omanikud, pole mingit pistmist antud teema seadusandliku reguleerimisega?
Autoosade vahetamisest keeldumine võib toimuda ainult siis, kui seaduses ei ole tagastus- või vahetamistingimusi.
Varuosade osas näeb see välja järgmine: varuosa ei tohiks olla kasutusel, selle esitus peaks säilima, see tähendab, et proovides seda paigaldada, ei tohiks seda haamriga lüüa, niiti lahti rebida, seda painutada. jne, peate lihtsalt olema ettevaatlik ostetud autoosade autole paigaldamisel.
Autoosade poodi tagastamiseks vajate müügikviitungit või kassakviitungit, samuti muid dokumente, mis kinnitavad autoosade eest tasumist.
Ülaltoodud dokumentide puudumisel sobivad üsna hästi ka tunnistajate ütlused, mis kinnitavad selle autoosa ostmise ja maksmise fakti.
Tähelepanu: ma ei anna telefonikonsultatsioone artiklis kirjeldatud küsimustes. Artiklis on visandatud minu nägemus olukorrast. Kasuta seda! Kui teil on endiselt küsimusi, küsige neid artikli kommentaarides. Aitäh!Kui ostetud osa autole ei sobi või on defektiga, saad selle poodi tagastada. See on kirjas tarbijakaitseseaduses.
Varuosade tagastamiseks peate kauplusega ühendust võtma 1 nädala jooksul pärast ostmist. Kui Teid sellest kirjalikult ei teavitata, peab pood pretensiooni aktsepteerima 90 päeva jooksul. Teenindusjaamast, kus autot remonditakse, võtke kaasa tõend, et varuosa ei saa kasutada, ja töökoja tõendi koopia. Kui osa paigaldati autosse, on vaja tööd kinnitavaid dokumente ja maksekviitungit.
Peaaegu igal perel on auto. Nagu kõik muud keerulised seadmed, kipub masin katki minema. Autokauplusest varuosi ostes saate hõlpsasti osta defektse toote. Või võib juhtuda, et varuosa lihtsalt ei sobinud. Kuidas kaupa autopoodi tagastada? Me räägime teile edasi.
Kas autoosi on võimalik poodi tagastada?
Iga ostu ei saa ümber vahetada ega müüjale tagastada. Puudusteta toiduks mittekasutatavate toodete loetelu, mida peate alles hoidma, on esitatud Vene Föderatsiooni valitsuse määruses nr 924. See loend sisaldab:
- sõiduk, haagis ja numbrimärgid;
- mobiilsed vahendid väikesemahuliseks mehhaniseerimiseks põllumajandustöödeks;
- majapidamises kasutatavad ujumisseadmed.
Kui ostetud kaubal on number (näiteks mootor), siis seda ümber vahetada ei saa. Kui varuosa ei ole nummerdatud (näiteks esituli), võite vahetuse saamiseks pöörduda müüja poole.
Vahetada saab ainult seerianumbrita autoosi.
Kuid siin pole asjad nii lihtsad. Nummerdatud autoosade loetelu ei ole seaduses sätestatud. Seetõttu lahendatakse vaidlus igas konkreetses olukorras kohtu äranägemisel. Kui toode on odav, on lihtsam seda ise edasi müüa kui kohtuasja algatada.
Autoosade tagastamise reeglid ja tingimused
Kui ostate defektse toote, aitame teid. Selles on selgelt kirjas, et ostjal on õigus nõuda:
- toote asendamine identse, kuid ilma defektideta tootega;
- asendamine erineva kaubamärgi sarnase tootega koos maksumuse ümberarvutamisega;
- osa tasutud raha tagastamine (defekti summa eest);
- puuduste kõrvaldamine müüja kulul;
- rahaline hüvitis puuduste iseseisva kõrvaldamise eest;
- ostu-müügilepingu lõpetamine ja raha tagastamine täies ulatuses.
Kui olete saanud kahju ebakvaliteetsete autoosade tõttu, võite nõuda oma varale, tervisele või elule tekitatud kahju hüvitamist. Mõnes olukorras võite saada ka moraalse kahju hüvitamist.
Defektne autoosa põhjustas avarii – müüja peab ostjale hüvitama moraalse ja materiaalse kahju.
Autoosade tagastustingimused
Kui toode on tehniliselt keeruline, kehtib selle kohta sama artikkel. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijate õiguste kaitse kohta" artikkel 18. Teil on õigus selline varuosa tagastada või vahetada 15 päeva jooksul alates ostukuupäevast. Eeltingimuseks on olulise puudujäägi olemasolu.
Tehniliselt keerukate esemete vahetamiseks ja tagastamiseks antakse 15 päeva.
Kui tagastustähtaeg on möödunud, saab plaani teostada vaid juhul, kui ilmneb oluline puudus, müüja rikub puuduste kõrvaldamise tähtaega või ei ole võimalik toodet kasutada rohkem kui 30 päeva aastas.
Kui teie autoosa ei ole tehniliselt keeruline (näiteks tahavaatepeegel), saate selle tagastada alates ostukuupäevast. Kuid selleks, et müüja saaks varuosa vastu võtta, peavad olema täidetud kolm tingimust:
- toode ei ole kaotanud oma esialgset välimust - tehase plommid ja sildid on paigas, puuduvad laastud, kriimud ega muud kahjustused;
- eset tegelikult ei kasutatud;
- teil on selles poes ostu kinnitavad dokumendid. See ei ole kohustuslik kaup, kuna ostu saab tõendada ütlustega. Siiski soovitame kviitungeid mitte ära visata.
Lihtsa autoosa saate vahetada või tagastada 14 päeva jooksul pärast ostmist.
Kui varuosa on defektne, on teil õigus see igal ajal enne garantiiperioodi lõppu tagastada. Kui tootele sellist tähtaega ei ole kehtestatud, saate esitada taotluse autoosa asendamiseks või tagastamiseks 2 aasta jooksul alates ostukuupäevast.
Mõned hoolimatud müüjad määravad ebaseaduslikud garantiiperioodid. Näiteks 6 kuud. Seetõttu pöörake tähelepanu kaupluses kehtestatud ostu-müügireeglitele, et vältida tarbetuid sekeldusi.
Kuni tootel kehtib garantii, saab seda tagastada.
Kas kasutatud osasid on võimalik tagastada?
Kui toode ei ole defektne, saab selle tagastada ainult esialgses seisukorras ja 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast. Seetõttu on vastus eitav.
Kui kaup on defektne, saab selle garantiiaja jooksul tagastada või välja vahetada. Pole tähtis, kas kasutasite seda või mitte.
Töö käigus selgus, et osa on defektne ja see tuleb välja vahetada.
Teoreetiliselt tundub kõik lihtne ja selge. Põhjuseid on - varuosa tuleb välja vahetada või ära viia. Aga kui teie juriidilised argumendid ja nõudmised müüjale ei kehti? On ainult üks väljapääs – esitada kirjalik kaebus.
Esitame müüjale autoosade tagastamise nõude
Nõue on esitatud vabas vormis. See peaks näitama:
- müüja andmed (nimi, aadress);
- teie andmed (täisnimi, aadress, telefon);
- teave ostu kohta (kuupäev, kellaaeg, hind, makseviis);
- kui toode on korraliku kvaliteediga - põhjus, miks soovite seda tagastada või vahetada (ei sobinud värv, suurus, varustus);
- kui detail on defektne - selle puuduste kirjeldus;
- teie nõuded ja tähtaeg, mille annate müüjale nende täitmiseks (10 päeva);
- müüja vastutus nõuete täitmata jätmise eest (link vastavale seaduseartiklile);
- lisatud dokumentide loetelu (tšekk, garantiikaart, pangarekvisiidid raha tagastamiseks jne);
- kuupäev ja allkiri koos ärakirjaga.
Kui otsustate esitada nõude isiklikult, esitage see kahes eksemplaris. Kui probleem kohapeal ei lahene, paluge ühele paberilehele kanda vastuvõtumärk ja võtke see kaasa. Pretensiooni saate saata ka väljastusteatega tähtkirjaga. Igal juhul on teil tõendeid konflikti rahumeelse lahendamise katse kohta. Ilma selle kinnituseta ei võta kohus hagi läbi.
