Kas prille saab apteeki tagastada? Kas päikeseprille saab tagastada? Eritellimusel valmistatud prillide tagastamine optikale

Kaasaegsed kauba-raha suhted sunnivad nii müüjat kui ka ostjat mõistma "Tarbija õiguste kaitse seaduse" norme. Üsna sageli tuleb ette olukordi, kus kaup ostjale erinevatel põhjustel ei sobinud või osutus üldse ebakvaliteetseks. Kirjeldame artiklis selliste kaupade tagastamist prillidena, analüüsime võimalikke juhtumeid, kui ostja pöördub ostetud prillidega optiku poole.

Kas tagastamine on seaduslik?

Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 19 alusel saab müüjale tagastada kõik ostetud kaubad, nii kvaliteetsed kui ka ebakvaliteetsed. Prillid pole erand. Kvaliteetprillid saab poodi tagastada, kui need teile ei sobi:

vorm;
mõõtmed;
stiil;
värvid;
suurus.

Selleks on spetsiaalne tähtaeg. See on 14 kalendripäeva alates ostukuupäevast. Pange tähele, et korraliku kvaliteediga prilliklaasid ei ole tagastatavad. Kuid raami enda saab müüjale tagastada ja seadus on ostja poolel.

Kui prillid on ebakvaliteetsed, on tagastamine lubatud pärast määratud perioodi möödumist. Kuid see on piiratud toote garantiiajaga. Kindlaksmääratud garantiiaja puudumisel on see üldjuhul kaks aastat.

Prillide tagastamisel müüjale, Ostjal on seaduslik õigus nõuda:

madala kvaliteediga klaaside asendamine sarnaste kvaliteetsete klaasidega;
ebakvaliteetsete klaaside asendamine teiste kvaliteetsete klaasidega koos ostuhinna ümberarvutamisega;
kauba tagastamise eest tasutud raha tagastamine;
teha remonti müüja kulul.

Kaupluse poole pöördudes peab tagastatav kaup olema müügikõlblikus korras. Teisisõnu, seal ei tohiks olla laaste, kriimustusi ega kortsunud padjandeid. Kaasas peab olema ka kviitung või müügitšekk. Kui aga neid dokumente pole, võite kasutada nende inimeste ütlusi, kes olid teiega ostmise ajal. See võib olla ka spetsialist. Selliste inimeste puudumisel võid paluda müüjal leida kassast oma optika, mida tuleb poes hoida.

Kuidas tagasi pöörduda

Kvaliteetsete päikeseprillide ja prillide poodi tagastamise protseduur on väga lihtne. Kui olete veendunud, et ülaltoodud punktid on täidetud, võtke ühendust müüjaga. Ta on kohustatud samal päeval asendama. Kui Teile sobivaid prille pole käepärast, on müüja kohustatud ostjaga nende vahetamise aja kokku leppima.

Igal juhul palub müüja esindaja enne ekspertiisi kirjutada avaldused kauplusesse paigaldatud spetsiaalsel vormil. Seadus ei nõua sellise avalduse täitmist, kuid see lihtsustab tagastamismenetlust. Lisaks ostja andmetele palutakse teil kirjeldada ostetud toodet ja märkida tagastamise põhjused.

Kui ostja nõuab ostetud prillide või päikeseprillide eest tasutud raha tagastamist, ei tohiks tagastamise periood ületada 10 kalendripäeva alates avalduse või nõude müüjale laekumise päevast. Kui tasuti sularahas, on kauplus kohustatud kauba eest raha tagastama sularahas. , tagastage raha samale kaardile, millega tasuti.

Nõue

Kui müüja keeldub suuliselt ostjalt prille vastu võtmast, on vaja kirjutada pretensioon. See on mis tahes kujul. Pretensiooni päises on märgitud adressaadi nimi, aadress, avalduse esitanud isiku andmed. Nende hulka kuuluvad: perekonnanimi, nimi, isanimi, registreerimisaadress, telefoninumber suhtluseks. Pretensiooni põhiosas on kirjeldatud: millal ja millised päikeseprillid või prillid on ostetud, mis põhjusel need kuuluvad tagastamisele, viited määrustele, nõuded müüjale. Pretensioonile tuleks lisada olemasolevate dokumentide (tšekid, müügitšekid, ekspertiisi tulemused) koopiad. Lõpus pannakse allkiri ja kirjutamise kuupäev. Tekstis ei saa kasutada nilbeid ja solvavaid sõnu.

Nõue on koostatud kahes eksemplaris. Saate selle saata tähitud kirjaga koos teatisega või võite selle ise otse poodi viia, märgistades selle vastuvõtmise teisel eksemplaril. Pretensioonile vastamise tähtaeg on 10 kalendripäeva alates selle laekumisest. Kui selle aja jooksul vastust ei saada või ei saada, kuid eitav, tuleb pöörduda Rospotrebnadzori, prokuratuuri või kohtu poole.

Ja prokuratuuri nimetatakse kaebuseks, kohtusse -. Kaebus esitatakse samamoodi nagu kaebus. Erinevalt pretensioonist on selles märgitud erinev adressaadi nimi, tekst kirjeldab müüjaga ühenduse võtmise fakti. Rospotrebnadzor ja prokuratuur võivad pärast kõigi esitatud asjaolude üksikasjalikku uurimist kohustada müüjat toote tagastamisega nõustuma.

Kohtule nõude esitamisel peate arvestama asjaoluga, et peate kohtuistungil isiklikult osalema. Magistraadikohtus saab asja arutada kuni üks kuu, linnakohtus - kuni kaks kuud. Läbivaatamise tulemuste põhjal tehakse otsus. Iga kohtu otsuse saab edasi kaevata kõrgemasse kohtusse.

Näidis

Ochkarik OÜ

242600, Brjansk, Sovetskaja tn., 45

Petrova Natalia Mihhailovna

242600, Brjansk, Lomonosovi tn., 47

Nõue

27.11.2017 ostsin Ochkarik LLC poest prillid hinnaga 1500 rubla. Majaga lähemalt uurides aga leidsin raami pealt abielu ebaühtlaselt peale kantud musta värvi näol. Suulise pöördumise peale keeldus märgitud kaupluse müüja-kassapidaja raami vahetamast.

Tarbijaõiguste kaitse seaduse p 19 alusel palun vahetada minu ostetud prillide ebakvaliteetsed raamid kvaliteetse raami vastu 10 kalendripäeva jooksul arvates käesoleva pretensiooni laekumise kuupäevast. Lisatud on ostutšeki koopia.

Ostsite optikast või poest moekad kallid päikeseprillid. Kõik salongi peeglid ja konsultandid kinnitasid teile ühehäälselt uue aksessuaariga teie pildi vastupandamatuse ja stiili. Teie silmad on nendega peaaegu "harjunud". Koju tulles aga taipasid, et tunned end uutes prillides ebamugavalt, koged ebamugavust ebamugavast raamist, tunned neis pearinglust ja silmad väsivad kiiresti. Või äkki avastasite oma prillidel mingeid defekte?

Kas ma saan päikeseprillid poodi tagastada, kui need teile ei sobi? Ja mida teha sellistel juhtudel, kui need on üldiselt kvaliteetsed, kuid ei sobi teile üldse?

Tarbijaõiguste kaitse seaduse kohaselt on Teil õigus kahe nädala jooksul peale ostu sooritamist kaup poodi tagasi saata, kui see Teile mingil põhjusel ei sobinud. Kõige parem on pretensioon esitada kirjalikult, lisada ostul saadud tšekk või arve, garantiikaart.

Kui te ei leidnud ostu ja sooritamise kuupäeva kinnitavat dokumenti, siis see ei tohiks olla keeldumise aluseks. Pood suudab tšeki taastada, kui mäletate kuupäeva vähemalt ligikaudu. Oluline on jälgida ainult kahenädalast perioodi.

Tootel ei tohi olla kasutusjälgi, tuleb salvestada kõik sildid, sildid, pakendid ning tagastada kauplusele sellisel kujul, nagu selle kätte saite.

See kehtib peaaegu kõigi ostetud toiduks mittekasutatavate toodete kohta, välja arvatud need, mis on erandid ja mis on pärast ostmist loetletud kui mittevahetatavad või tagastatavad. Valitsus on koostanud spetsiaalse registri kvaliteetsetest kaupadest, mida ei saa üle anda ega vahetada sarnase vastu, kuid näiteks erinevat värvi, tüüpi või suurusega.

Annetada ei saa erinevaid ravimeid, kosmeetikat ja parfüüme, hügieenitarbeid, aluspesu, sukki, sokke, sukkpükse, aga ka mõnda kaubakategooriat, mille hulka kuuluvad näiteks meditsiiniseadmed.

Sellesse kategooriasse kuuluvad ka optilised ja päikeseprillid. Kas sellisel juhul saab päikeseprille tagastada? Laenate ju mitte ainult objektiive, vaid ka raame? Seega tuleb kvaliteetsete prillide üleandmiseks tõestada, et raam ei sobi, ei sobi, tunned end ebamugavalt. Sel juhul peate selle asendamiseks valima teise toote või tagastama raha.

Praktikas tagastavad nad enamasti või vahetavad nad teiste poest ostetud punktide vastu. Mõnikord on problemaatiline neid optikasse viia.

Kas ma saan tagastada halva kvaliteediga päikeseprille?

Kahjuks on ka võimalik, et prille ostes leiad kodust abielu. Pidades silmas, et kõiki kaupu poodi tagastada ei saa, tasub enne optika või salongi poole pöördumist kaubavahetuse või raha tagastamise sooviga korralikult ette valmistuda. Alustuseks tutvuge kogu õigusraamistikuga: seadus "Tarbija õiguste kaitse kohta" ja valitsuse määrus "Teatud liiki kaupade müügireeglite kinnitamise kohta".

Siis on parem kohe ette valmistada kõik dokumendid, mida vajate:

tšekk, arve või kauba eest tasumise kviitung;
garantiikaart (kui see on olemas);
ekspertarvamus;
uuringu eest tasumise kviitung, kui peate selle ise läbi viima;
nõudekiri, mille koopial on müüja allkiri.

Pange tähele, et peate toote kauplusesse tagastama sellisel kujul, nagu te selle ostsite. See tähendab, et kõik sildid, kleebised, tehasepakendid tuleks säilitada. Lisaks ei tohi neil olla kasutusjälgi, st peate tõestama, et te ei ole toodet pärast ostmist kasutanud.

Kui prillidele ei olnud garantiid, võite nende tagastamise või vahetamise sooviga pöörduda müüja poole kahe aasta jooksul alates ostukuupäevast. Kui müüja viitab asjaolule, et seda kaupa ei saa tagastada ega ümber vahetada, on teil õigus kirjutada pretensioonikiri.

Kiri peaks sisaldama järgmist teavet:

kaubanduskeskuse või optikasalongi nimi;
Ostja täisnimi, aadress ja kontaktandmed;
toote täielik nimi koos kõigi artiklitega;
ostukuupäev;
kõik defektid leitud.

Seejärel väljendage lühidalt oma pretensioone ja soove - tagastage prillid poodi või asendage need teiste samasuguste, kuid ilma defektideta vms vastu. Kasutusjuhendi ja garantiikaardi olemasolul tuleb kirjale lisada tšekid ja maksekviitungid.

Kiri tuleb kirjutada kahes eksemplaris, ühe teete endale, millel on müüja allkiri ja pretensiooni esitamise kuupäev.

Lõpuks

Kauplus ei pruugi teie nõuetega nõustuda ja saata kauba tutvumiseks. Tavaliselt viiakse see läbi 45 päeva jooksul. Kui teie väited leiavad kinnitust, tagastab salong kümne päeva jooksul teie raha või vahetab teie prillid välja.

Kui ekspertiis peab teie nõudeid ebamõistlikuks, saate iseseisvalt läbi viia sõltumatu ekspertiisi, mille eest peate tasuma oma vahenditest. Kui teie pretensioonid leiavad kinnitust, peab müüja teile kulud hüvitama. Kui pood keeldub jätkuvalt prille vahetamast või raha tagastamast, võite pöörduda kohtusse.

Kui tekkis 2019. aastal küsimus, kas pärast ostmist (poele või eraisikule) on võimalik punkte müüjale tagasi tagastada ja raha saada, lugege artiklit ja uurige, millistel juhtudel on võimalik punkte tagastada ja kuidas seda teha seda.

Tähtis!

selles artiklis käsitletakse võimalust tagastada poest (ametlikult esindajalt, äriorganisatsioonilt või üksikettevõtjalt) ostetud uus prillipaar.

Tähtis!

Ebapiisava kvaliteediga klaasid, mille rike ei olnud teie süü, saab peaaegu alati tagastada!

Mõelge kahele võimalikule juhtumile, kus on soov punkte tagastada.

Teie ostetud prillid olid halva kvaliteediga. Näiteks võib selle põhjuseks olla:

klaaside tehasedefektid (purunemine tehase defektide tagajärjel, halvasti töötav kaup);
katte abielu - värv lõhkes või purunes, oli kriimustus;
üksikud elemendid on vigased jne.

Ostetud prillid on heas korras, kuid teile ei meeldinud need ühegi omaduse poolest, Näiteks:

prillide värv ei sobinud;
ei ole rahul selle disaini või üksikute elementide kujundusega;
vale suurus jne.

Punktide tagastamisel on olulised järgmised asjaolud:

Kas prillidel on garantii?
kas garantiiaeg on möödas;
kas prillidele on seatud kasutusiga;
kas kasutusiga on lõppenud.

Defektsete prillide tagastamine garantiiaja jooksul

Tähtis!

Defekti liik ja selle olulisus antud juhul ei oma tähtsust – Teil on õigus tagastada prillid mistahes defektidega, mis on tekkinud Teie süül, kui garantiiaeg ei ole veel lõppenud.

Punktide tagastamise periood jääb sel juhul garantiiaja sisse.

Raha tagasi periood

Ebapiisava kvaliteediga klaaside eest, mille garantiiaeg ei ole lõppenud, on tagastustähtaeg 10 päeva pretensiooni esitamise päevast.

müüja- organisatsioonid, olenemata nende organisatsioonilisest ja õiguslikust vormist, samuti üksikettevõtja, kes müüb tarbijatele müügilepingu alusel kaupu | ;
- isikud, keda tootja (müüja) on volitanud vastu võtma ja rahuldama tarbijate nõudeid ebapiisava kvaliteediga kaupadele | .

kui prillidel on garantiiaeg, vastutab müüja (volitatud isik) prillide puuduste eest, kui ta ei tõenda, et need on tekkinud:

pärast punktide tarbijale üleandmist;
kaupade kasutamise, ladustamise või transportimise reeglite tarbijapoolse rikkumise, kolmandate isikute tegevuse või vääramatu jõu tõttu.

Seega tõendab müüja puuduste ilmnemise asjaolusid.

Enamasti on prillide müüjale (volitatud isikule) tagastamiseks vaja vaid teie suulist soovi. Paljud müüjad on piisavalt kliendikesksed, et defektiga kaup kohapeal üle vaadata ja raha koheselt tagastada.

Kui ei, minge 2. sammu juurde.

oluline!

50% trahvi

3. samm | Defektsete prillide tagastamine

4. samm | Raha saamine ebakvaliteetsete prillide eest

Toimingute algoritm juhul, kui müüja (volitatud isik) ei nõustu vaieldamatu raha tagasimaksmisega

oluline!

Tarbija nõuete täitmise vabatahtliku korra mittejärgimise eest, 50% trahvi nõude summast | artikli lõige 6 13 POZPP

3. samm | Punktide kontroll

Kui müüja (volitatud isik) leiab pärast kauba kvaliteedi kontrollimist, et prillide puuduste põhjuseks on tarbija, siis on ta (müüja) kohustatud läbi viima prillide ekspertiisi. Üksikasjalikku teavet uuringu kohta leiate meie veebisaidi artiklist.

Eksami tähtaeg on 10 päeva taotluse esitamise päevast.
Ekspertiis viiakse läbi müüja (teise volitatud isiku) kulul.
Tarbijal on õigus viibida ekspertiisi ajal.

Kui tarbija ekspertiisi järeldusega ei nõustu, on tal õigus see kohtus vaidlustada.

4. samm | Kohtusse minek

6. samm | Raha kätte saamine

tagastusperiood – 10 päeva alates nõude esitamise kuupäevast | ;
ostjale tasutud summa tagastamisel ei ole müüjal (volitatud isikul) õigust sellelt kinni pidada summat, mille võrra on kauba maksumus vähenenud kauba täieliku või osalise kasutamise, esitluse kadumise või muu sarnase tõttu. asjaolud | artikli 5 lõige 5 Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 503;
ostjal on õigus nõuda punktide ostuaegse hinna ja tagastamisaegse hinna vahe hüvitamist | artikli lõige 4 24 POZPP;
kui prillid on ostetud laenuga, siis nende tarbijale tagastamisel hüvitatakse tarbijakrediidi (laenu) lepingu alusel makstud intressid ja muud maksed.

7. samm | Defektsete prillide tagastamine

Prillide ostu-müügilepingu täitmisest keeldumise korral on müüjal (volitatud isikul) õigus nõuda Teilt defektsete prillide tagastamist. Lisaks on ilma kauba olemasoluta võimatu läbi viia kvaliteedikontrolli ja -uuringuid.

Punktide tagastamise kulud kannab müüja (volitatud isik) | artikli 5 lõige 5 Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 503.

Defektsete prillide tagastamine pärast garantiiaja lõppemist (ka siis, kui garantiid ei ole kehtestatud), kuid 2 aasta jooksul alates ostukuupäevast

Prillid saad tagastada ka siis, kui garantiiaeg on lõppenud või seda ei ole kehtestatud.

Kui leiate puudusi, on teil õigus:

keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda punktide eest tasutud summa tagastamist;
nõuda lepinguga määratud prillide hinna ja vastava toote hinna vahe hüvitamist pretensiooni rahuldamise hetkel | ;
nõuda ebapiisava kvaliteediga prillide müügist tekkinud kahjude täielikku hüvitamist.

Periood, mille jooksul saate kaupa tagastada

Punktide tagastamise periood on sel juhul 2 aastat alates üleandmise kuupäevast.

Raha tagasi periood

Ebapiisava kvaliteediga prillide eest, mille garantiiaeg on lõppenud (või kui garantiid ei ole kehtestatud), on tagastustähtaeg 10 päeva pretensiooni esitamise päevast.

Kes saab nõuda

Lepingu täitmisest keeldumise ja tasutud summa tagastamise nõude saab esitada:

müüja- organisatsioonid, olenemata nende organisatsioonilisest ja õiguslikust vormist, samuti üksikettevõtja, kes müüb tarbijatele müügilepingu alusel kaupu - artikli punkt 2. 18 POZPP;
volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja- isikud, kes on tootja (müüja) poolt volitatud vastu võtma ja rahuldama tarbijate nõudeid seoses ebapiisava kvaliteediga kaupadega - lk. 2 spl. 18 POZPP.

Lisaks saate tagastada ebapiisava kvaliteediga punkte ja nõuda tasutud summa tagastamist:

Dokumendid, mis nõude esitamisel kaasa võtta

Kes tõendab puuduste esinemise asjaolusid

Toimingute algoritm juhul, kui müüja (volitatud isik) nõustub vaieldamatu raha tagasimaksmisega

1. samm | läbirääkimised müüjaga (volitatud isik)

Kõigepealt on soovitatav pöörduda abiellumise põhjuse ja raha tagastamise pakkumisega poodi, kust prillid ostsite, või mõne muu ametliku esindaja poole.

Mitte väga sageli, kuid juhtub, et müüja (volitatud isik) on nõus raha tagastama ka suulise nõudmise peale.

2. samm | Pretensiooni (avalduse) esitamine müügilepingu ülesütlemiseks ja tasutud summa tagastamiseks

oluline!

Tarbija nõuete täitmise vabatahtliku korra mittejärgimise eest, 50% trahvi nõude summast | artikli lõige 6 13 POZPP

3. samm | Raha saamine ebakvaliteetsete prillide eest

Raha saamisel tuleks arvestada järgnevaga:

tagastusperiood – 10 päeva alates nõude esitamise kuupäevast | ;
ostjale tasutud summa tagastamisel ei ole müüjal (volitatud isikul) õigust sellelt kinni pidada summat, mille võrra on kauba maksumus vähenenud kauba täieliku või osalise kasutamise, esitluse kadumise või muu sarnase tõttu. asjaolud | artikli 5 lõige 5 Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 503;
ostjal on õigus nõuda punktide ostuaegse hinna ja tagastamisaegse hinna vahe hüvitamist | artikli lõige 4 24 POZPP;
kui prillid on ostetud laenuga, siis nende tarbijale tagastamisel hüvitatakse tarbijakrediidi (laenu) lepingu alusel makstud intressid ja muud maksed.

Punktide tagastamise kulud kannab müüja (volitatud isik) | artikli 5 lõige 5 Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 503.

Toimingute algoritm juhul, kui pood ei nõustu vaieldamatu raha tagasimaksmisega

1. samm | Pretensiooni (avalduse) esitamine müügilepingu ülesütlemiseks ja tasutud summa tagastamiseks

Peale dokumentaalse kinnituse saamist prillide rikke kohta on vaja kirjutada ja esitada müüjale (volitatud isikule) pretensioon. Nõue peab olema juriidiliselt korrektne.

oluline!

Tarbija nõuete täitmise vabatahtliku korra mittejärgimise eest, 50% trahvi nõude summast | artikli lõige 6 13 POZPP

2. samm | Prillide kvaliteedi kontrollimine

Müüjal (volitatud isikul) on õigus prillide kvaliteeti kontrollida. Kvaliteedikontroll toimub vastavalt punktis sätestatud reeglitele, millest leiate täpsema teabe.

Kvaliteedikontrolli tähtaeg on 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast.
Kvaliteedikontroll toimub müüja (muu volitatud isiku) kulul.
Tarbijal on õigus osaleda prillide kvaliteedikontrollis.

kui müüja (volitatud isik) ei soovi kvaliteedikontrolli läbi viia, minge 3. sammu juurde.

3. samm | Punktide kontroll

Kui müüja (volitatud isik) arvab, et prillide puuduste põhjustajaks on tarbija, siis on tarbija kohustatud läbi viima prillide ülevaatuse, et teha kindlaks, et klaaside puudused tekkisid enne prillide üleandmist. tarbijale või põhjustel, mis tekkisid enne seda hetke.

4. samm | Kohtusse minek

Kui müüja (volitatud isik) ei rahuldanud teie nõudeid kohtueelses määruses, peate pöörduma kohtusse. Kohtusse pöördumine nõuab juriidilist kvalifikatsiooni, seetõttu soovitame kohtus asja menetlemiseks pöörduda spetsialistide poole.

5. samm | Kohtuotsuse täitmine

Kui müüja (volitatud isik) ei soovi vabatahtlikult kohtulahendit täita, on teil õigus:

pöörduda Vene Föderatsiooni föderaalse kohtutäiturite talituse poole, kellele on usaldatud kohtutoimingute täitmise ülesanded;
saata täitevdokument panka, kus müüjal (volitatud isikul) on konto.

6. samm | Defektsete prillide tagastamine

Prillide müügilepingu täitmisest keeldumisel on müüjal (volitatud isikul) õigus nõuda Teilt defektsete prillide tagastamist, lisaks on ilma kauba olemasoluta võimatu läbi viia kvaliteedikontrolli ning läbivaatus.

Punktide tagastamise kulud kannab müüja (volitatud isik) | artikli 5 lõige 5 Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 503.

7. samm | Raha kätte saamine

Kohtuväliselt raha saamisel tuleks arvestada järgmisega:

tagastusperiood – 10 päeva alates nõude esitamise kuupäevast | ;
ostjale tasutud summa tagastamisel ei ole müüjal (volitatud isikul) õigust sellelt kinni pidada summat, mille võrra on kauba maksumus vähenenud kauba täieliku või osalise kasutamise, esitluse kadumise või muu sarnase tõttu. asjaolud | artikli 5 lõige 5 Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 503;
ostjal on õigus nõuda punktide ostuaegse hinna ja tagastamisaegse hinna vahe hüvitamist | artikli lõige 4 24 POZPP;
kui prillid on ostetud laenuga, siis nende tarbijale tagastamisel hüvitatakse tarbijakrediidi (laenu) lepingu alusel makstud intressid ja muud maksed.

Kohtumenetluses punktide eest makstud summa tagastamise korral:

karistuse suurus määratakse kohtulahendiga;
tagastamise tähtaeg ja kord on reguleeritud täitemenetlust käsitlevate õigusaktidega.

Punktide tagastamine 2 aasta möödumisel ostukuupäevast

Punkte saate tagastada 2 aasta pärast alates ostukuupäevast järgmistel tingimustel.

Tähtis!

sel juhul on tagastamine võimalik vaid juhul, kui prille ei ole 20 päeva jooksul volitatud isik parandanud või kauba puudus on parandamatu.

Periood, mille jooksul saate kaupa tagastada

Punktide tagastamise periood sel juhul:

prillidele kehtestatud kasutusaja jooksul;
10 aasta jooksul alates kauba üleandmise kuupäevast - Kui kasutusiga ei ole kindlaks tehtud.

Raha tagasi periood

Ebapiisava kvaliteediga prillide tagastamise periood pärast 2 aastat ostukuupäevast on 10 päeva alates pretensiooni esitamise kuupäevast.

Kes saab nõuda

Saate taotleda tagasimakset:

tootja- tarbijatele müüdavate kaupade tootja;
volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja- isikud, kes on tootja (müüja) poolt volitatud vastu võtma ja rahuldama tarbijate nõudeid seoses ebapiisava kvaliteediga kaupadega;
importija- organisatsioon, mis impordib kaupu nende edasiseks müügiks Vene Föderatsiooni territooriumil.

Dokumendid, mis nõude esitamisel kaasa võtta

Kes tõendab puuduste esinemise asjaolusid

Tõendamiskohustus on tarbijal, ta peab ise tõendama, et klaaside puudused tekkisid enne nende tarbijale üleandmist või põhjustel, mis tekkisid enne seda hetke.

Toimingute algoritm juhul, kui volitatud isik nõustub Tagastamisega

1. samm | Läbirääkimised volitatud isikuga

Kõigepealt on soovitav pöörduda volitatud isiku poole selgitusega abiellumise põhjuse ja kauba parandamise ettepanekuga.

Mitte väga sageli, kuid juhtub, et volitatud isik on nõus raha tagastama ka pärast remondisoovi.

2. samm | Pretensiooni (avalduse) esitamine volitatud isikule klaaside puuduste tasuta kõrvaldamiseks

Tähtis!

oluline!

Tarbija nõuete täitmise vabatahtliku korra mittejärgimise eest, 50% trahvi nõude summast | artikli lõige 6 13 POZPP

4. samm | Defektsete prillide tagastamine

Tasutud summa tagastamist nõudes olete kohustatud prillid tagastama Lisaks on ilma kauba olemasoluta võimatu teostada kvaliteedikontrolli ja ekspertiisi.

5. samm | Raha saamine ebakvaliteetsete prillide eest

Raha saamisel tuleks arvestada järgnevaga:

tagastusperiood – 10 päeva alates nõude esitamise kuupäevast | ;
ostjale tasutud summa tagastamisel ei ole müüjal (volitatud isikul) õigust sellelt kinni pidada summat, mille võrra on kauba maksumus vähenenud kauba täieliku või osalise kasutamise, esitluse kadumise või muu sarnase tõttu. asjaolud | artikli 5 lõige 5 Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 503;
ostjal on õigus nõuda punktide ostuaegse hinna ja tagastamisaegse hinna vahe hüvitamist | artikli lõige 4 24 POZPP;
kui prillid on ostetud laenuga, siis nende tarbijale tagastamisel hüvitatakse tarbijakrediidi (laenu) lepingu alusel makstud intressid ja muud maksed.

Toimingute algoritm juhul, kui volitatud isik ei nõustu Raha tagastamisega

1. samm | Pretensiooni (avalduse) esitamine volitatud isikule klaaside puuduste tasuta kõrvaldamiseks

Tähtis!

Järgmise sammu juurde saate minna ainult siis, kui teie nõuet ei rahuldata 20 päeva jooksul alates selle esitamise kuupäevast või kui puudus osutus korvamatuks | artikli lõige 6 19 POZPP.

2. samm | Punktide kontroll

Kui volitatud isik arvab, et prillide puuduste põhjustajaks on tarbija, siis on tarbija kohustatud klaasidele läbi viima ekspertiisi, et tuvastada, et prillide puudused tekkisid enne nende tarbijale üleandmist või põhjustel, mis tekkisid enne seda hetke.

3. samm | Tasutud summa tagastamise nõude (avalduse) käsitlemine

oluline!

Tarbija nõuete täitmise vabatahtliku korra mittejärgimise eest, 50% trahvi nõude summast | artikli lõige 6 13 POZPP

4. samm | Kohtusse minek

5. samm | Kohtuotsuse täitmine

Kui müüja (volitatud isik) ei soovi vabatahtlikult kohtulahendit täita, on teil õigus:

pöörduda Vene Föderatsiooni föderaalse kohtutäiturite talituse poole, kellele on usaldatud kohtutoimingute täitmise ülesanded;
saata täitevdokument panka, kus müüjal (volitatud isikul) on konto.

Ekspertiis tuleb läbi viia seadusega kehtestatud tähtaegadel. Läbivaatuse eest tasub müüja. Kui ekspertiisi käigus tuvastatakse ostja süü, on müüjal tsiviilhagi korras õigus nõuda ebaausalt ostjalt hüvitist kontrollimenetluse eest. Millised on läbivaatuse tingimused ja vastutus Tagastamistingimused varieeruvad olenevalt põhjusest. Vedela toote tagastamisel peab müüja sellega arvestama nõudmise päeval ja vormistama tagastuse. Müüja peab mittelikviidse kauba tagastamise soovile vastama 10 kalendripäeva jooksul. Sellesse perioodi kuulub ka ekspertiisi aeg (poolte nõusolekul võib seda pikendada kuni 30 päevani). Tagastamise summaks ei ole summa, mille eest toode osteti, vaid sarnase toote hind arvelduspäeval. Iga hüvitise maksmisega viivitatud päeva eest tasub müüja 1% kauba hinnast.

Kas ma saan prille optikale tagastada?

Kui tootel puuduvad defektid, on vahetus ja hüvitamisega raskusi. Seadus piirab ainult kontaktläätsede ja kontaktläätsede hooldusvahendite annetamist. Neid käsitletakse ravimitena ja neid ei saa tagastada.

Näiteks kuidas tagastada eritellimusel valmistatud prille? Sellisel juhul saab tagastada ainult raami, kuid mitte ühtegi objektiivi vastavalt seadusele. Millised on tarbija õigused ja alused?

Võtke edasimüüjaga ühendust 14 päeva jooksul või garantiiaja jooksul.
Defekt peab olema põhjustatud tootmisveast, mitte toote väärkasutusest.
Ostja on kohustatud esitama tšeki, maksekviitungi või muu tasumist kinnitava dokumendi.

Tagastuspunktid kuidas poodi punkte tagastada ja kas on võimalik raha saada

Lisaks ostja andmetele palutakse teil kirjeldada ostetud toodet ja märkida tagastamise põhjused. Kui ostja nõuab ostetud prillide või päikeseprillide eest tasutud raha tagastamist, ei tohiks tagastamise periood ületada 10 kalendripäeva alates avalduse või nõude müüjale laekumise päevast. Kui tasuti sularahas, on kauplus kohustatud kauba eest raha tagastama sularahas.

Pangakaardiga makstes kantakse raha tagasi samale kaardile, millega tasuti. tagasi sisukorda Pretensioon Kui müüja keeldub suuliselt ostjalt punkte vastu võtmast, on vaja kirjutada pretensioon. See on mis tahes kujul. Pretensiooni päises on märgitud adressaadi nimi, aadress, avalduse esitanud isiku andmed. Nende hulka kuuluvad: perekonnanimi, nimi, isanimi, registreerimisaadress, telefoninumber suhtluseks.

Kuidas saan eritellimusel valmistatud prille optikale tagastada?

Kvaliteetprillid saab poodi tagastada, kui need teile ei sobi:

vorm;
mõõtmed;
stiil;
värvid;
suurus.

Selleks on spetsiaalne tähtaeg. See on 14 kalendripäeva alates ostukuupäevast. Pange tähele, et korraliku kvaliteediga prilliklaasid ei ole tagastatavad.

Tähelepanu

Kuid raami enda saab müüjale tagastada ja seadus on ostja poolel. Kui prillid on ebakvaliteetsed, on tagastamine lubatud pärast määratud perioodi möödumist. Kuid see on piiratud toote garantiiajaga. Kindlaksmääratud garantiiaja puudumisel on see üldjuhul kaks aastat.

Kas prilliraame saab tagastada?

Kas tagastamine on seaduslik?
Kuidas tagasi pöörduda
Nõue
Näidis

Kuidas päikeseprille poodi tagastada ja raha tagasi saada?

Kas prilliraami on võimalik tagastada kvaliteetse tootena, mis mulle näiteks värviliselt ei sobinud? Ma ei tellinud objektiive. ostsid just raami? Kas kvaliteetsete kaupade nimekirjas olevat prilliraami ei kuulu tagastamisele 2 nädala jooksul pärast ostmist? Kvaliteetsete toiduks mittekasutatavate toodete nimekirjas ei ole prilliraame, mida ei saa tagastada või vahetada mõne muu suuruse, kuju, mõõtme, stiili, värvi või konfiguratsiooniga sarnase toote vastu. Seetõttu saab selle tagastada. Kas päikeseprille on võimalik tagastada/vahetada 14 päeva jooksul? Vastavalt tarbija õiguste kaitse seaduse artiklile 18.

Kas prilliraami on võimalik vahetada või tagastada (üle anda) müüjale?

Kui dokumenti ei ole säilinud, võite pöörduda tunnistajate ütluste poole või nõuda poe arhiivist tšeki koopiat.

Pakend on soovitatav alles jätta, kuid mittelikviidsete kaupade vahetamiseks ja hüvitamiseks pole see vajalik.
Ostjal tuleb esitada kirjalik pretensioon, milles on välja toodud tema nõuded ja kirjeldatud puudused, mis on tekkinud.

Protseduur on võimalik 14 päeva jooksul.
Vajalik on hoida prillide esitlust.
Pakend, kõik sildid ja sildid, hinnasildid tuleb salvestada.

Kas ma saan raami optikasse tagasi saata?

Pretensiooni põhiosas on kirjeldatud: millal ja millised päikeseprillid või prillid on ostetud, mis põhjusel need kuuluvad tagastamisele, viited määrustele, nõuded müüjale. Pretensioonile tuleks lisada olemasolevate dokumentide (tšekid, müügitšekid, ekspertiisi tulemused) koopiad. Lõpus pannakse allkiri ja kirjutamise kuupäev. Tekstis ei saa kasutada nilbeid ja solvavaid sõnu.

Kui kodanik on kindel, et tal on piisavalt alust, peab ta tegema järgmised toimingud:

Võtke ühendust kauplusega (või optikuga) ja kirjutage oma pretensioon.
Kui tagastamine on tingitud puudusest, on müüjal õigus läbi viia oma ekspertiis.
Seadusega kehtestatud tähtaegadel vaatab kauplus pretensiooni läbi, korraldab ekspertiisi ning võib küsitleda tunnistajaid.
Kui juhtum laheneb ostja kasuks, tagastatakse talle raha samal kujul, milles tasuti (sularahas või ülekandega pangakaardile).
Kui asi laheneb müüja kasuks, peab ostja andma kirjaliku keeldumise nõude rahuldamisest.

Kui kodanikule keelduti, kuid ta on kindel, et see otsus oli ebaseaduslik, võib ta pöörduda kohtusse, prokuratuuri või Rospotrebnadzori.

Tähtis

Kuidas tagastada Kvaliteetsete päikeseprillide ja prillide poodi tagastamise protseduur on väga lihtne. Kui olete veendunud, et ülaltoodud punktid on täidetud, võtke ühendust müüjaga. Ta on kohustatud samal päeval asendama. Kui Teile sobivaid prille pole käepärast, on müüja kohustatud ostjaga nende vahetamise aja kokku leppima.

Ebakvaliteetsete toodete tagastamisel on kauplusel õigus abiellumise põhjuste väljaselgitamiseks läbi viia ekspertiis. Kui selgub, et defekt tekkis ostja poolt toote mittesihipärase kasutamise tagajärjel, ei võta pood teie pretensioone vastu ega rahulda teie nõudeid. Igal juhul palub müüja esindaja enne ekspertiisi kirjutada avaldused kauplusesse paigaldatud spetsiaalsel vormil. Seadus ei nõua sellise avalduse täitmist, kuid see lihtsustab tagastamismenetlust.

Kas ma saan poes prilliraame tagastada?

Prillide tagastamisel müüjale on ostjal seadusest tulenevalt õigus nõuda:

madala kvaliteediga klaaside asendamine sarnaste kvaliteetsete klaasidega;
ebakvaliteetsete klaaside asendamine teiste kvaliteetsete klaasidega koos ostuhinna ümberarvutamisega;
kauba tagastamise eest tasutud raha tagastamine;
teha remonti müüja kulul.

Kaupluse poole pöördudes peab tagastatav kaup olema müügikõlblikus korras. Teisisõnu, seal ei tohiks olla laaste, kriimustusi ega kortsunud padjandeid. Kaasas peab olema ka kviitung või müügitšekk.

Kui aga neid dokumente pole, võite kasutada nende inimeste ütlusi, kes olid teiega ostmise ajal. See võib olla ka spetsialist. Selliste inimeste puudumisel võid paluda müüjal leida kassast oma optika, mida tuleb poes hoida.