Nõue madala kvaliteediga ehete kohta. Ehtetoode halva kvaliteediga. Ehete tagastamine või vahetus

Ehete tagastamine ei ole seda tüüpi kõige levinum toiming, kuid mõnikord on see vajalik. Mõelgem välja, millised on nõuded selle kategooria kauba tagastamise ja ümbervahetamise korrale.

Kas ehteid on võimalik poodi müüjale tagastada?

Vastavalt 02/07/1992 seadusele “Tarbija õiguste kaitse” nr 2300-1 ja Hea kvaliteediga kaupade nimekirjale, mis ei kuulu ümbervahetamisele ega tagastamisele, kinnitatud. Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta määrusega nr 55 ei kehti ühelegi parameetrile mittevastavate kaupade tagastamise eeskirjad vääriskividest ja -metallidest valmistatud kaupade suhtes (nagu ka näiteks õmblustooted, raamatud jne).

Vahel on aga siiski võimalik ehete vahetamine ja tagastamine. Näiteks on see lubatud juhtudel, kui ost osutus esialgu ebakvaliteetseks.

Ei tea oma õigusi?

Kas defektseid ehteid saab tagastada?

Ehete ebapiisav kvaliteet võib avalduda mitmel viisil:

• kettidel, käevõrudel, kõrvarõngastel võivad olla katkised lukud;
• rõngaste, ripatsite ja muude kividega toodete puhul - kivi ebausaldusväärne kinnitus raamis;
• võivad ilmneda metallosa enda mehaanilised defektid (pursked, kalded, kalded);
• Esineb ka defekte kividel või pärlitel (praod, hägusus jne).

Nende puuduste esinemisel on võimalik ehete tagastamise kord ehk müüja peab toote tagasi vastu võtma ja kas asendama selle sarnasega või tagastama ostu eest tasutud raha.

Mis on ehete garantii?

Seaduse järgi on tootja kohustatud kehtestama tootele garantiiaja. Selle puudumisel võib hästi kohaldada seda tüüpi toodetele kehtestatud üldreegleid, mille kohaselt on ehte tagastamine või ümbervahetamine võimalik kuue kuu jooksul, kui tootja ei ole määranud pikemat tähtaega.

Kuidas tagastate ebapiisava kvaliteediga ehteid?

Pärast defekti avastamist ei tohiks ostja oma ajusid ragistada, pidades meeles, kas ehteid on võimalik vahetada, vaid võtta koheselt ühendust müüjaga. Teil peab kaasas olema:

• defektne toode;
• sellest pakend, hinnasilt (kui säilinud);
• ostutšekk.

Kui kviitung ei ole säilinud, ei takista see tagastamist, küll aga võidakse nõuda ostutõendit ning on täiesti võimalik, et asi tuleb kohtus arutada.

Millal võib vaja minna ehete ekspertiisi?

Müüjal on õigus saata toode tutvumiseks. Mõnikord tuleb välja selgitada, kas puudus on algne või tekkis ostja süül. Sõltuvalt selle tulemustest otsustatakse, kas toode võetakse tagasi, asendatakse sarnasega või keeldutakse ostja enda süü tõttu.

Ostja võib saata toote ka ekspertiisi, kui müüja keeldub puuduse olemasolu tunnistamast. Sel juhul on ostjal hiljem õigus müüjalt sisse nõuda ka eksperditasud.

Kehtiva "Tarbija õiguste kaitse seaduse" kohaselt määrab ehete (mis tahes tüüpi) garantiiaja ainult nende tootja. Mõnel juhul võib pood, kus tooteid müüakse, need paigaldada, kuid see ei ole alati õiguslik tegevus.

Milliseid garantiiaegu saab ehetele kehtestada? Millistel juhtudel ja mis eesmärkidel saab ostja neid kasutada? Loe artiklist.

Ehete tagastamise erisused vastavalt seadusele

Kaupade (eelkõige ehete) tagastamise kord on reguleeritud. Seega on ostjal seaduse artikli 25 kohaselt õigus poodi naasta esimese kahe nädala jooksul alates ostukuupäevast, kui toode ei vasta värvi, suuruse, stiili, kuju, mõõtmete või konfiguratsiooniga.

Teisisõnu ei saa ehet poodi tagastada ebasobiva värvi, suuruse, stiili või kuju tõttu, kui see on hea kvaliteediga, st ei sisalda tootmisvigu ega defektseid elemente.

Mis aga puudutab ebapiisava kvaliteediga ehete tagastamist, siis seda saab teha kas tootja poolt kehtestatud garantiiaja jooksul või defektse kauba tagastamiseks ettenähtud aja jooksul.

Teave

Kauplus võib müüdavatele ehetele ka iseseisvalt määrata garantiiaja, kuid selle garantii ei tohiks olla väiksem kui tootja poolt kehtestatud.

Protseduuri spetsiifikast, tähtaegadest ja ostja õigustest loe järgmisest rubriigist.

Ehete garantii: tähtajad, protseduuri iseärasused

Ehete tagastamise ja parandamise kord on sätestatud mitmes Tarbija õiguste kaitse seaduse artiklis. Niisiis:

• Vastavalt Tarbija õiguste kaitse seaduse artiklile 21 reguleerib ehete garantiid, olenemata sellest, millisest väärismetallist või vääriskividest need on valmistatud, nende tootja;

Kui leiate raamistiku (näiteks 12 kuu) jooksul ehtel mingi defekti, võite selle julgelt poodi tagasi saata, ilma et peaksite muretsema vajaduse pärast otsida tõendeid oma mitteosalemise kohta. defekt. Kui tootel kehtib garantii, tegeleb defektidega kauplus, mitte ostja.

Seega tellib ta defektse toote kauplusesse tagastamisel sõltumatu ekspertiisi, et tuvastada puuduse algpõhjus, misjärel defekt kõrvaldatakse kaupluse kulul.

• Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 18 kohaselt on ostjal õigus puudusega toode tagastada kahe aasta jooksul, kui tootja poolt sellele kehtestatud garantiiaeg on lühem kui kaks aastat;

Garantiiajal ehteid tagastades on ostjal ees üks järgmistest õigustest:

• Defektse toote vahetamine sarnase, kuid defektideta toote vastu;
• Defektse toote vahetamine teise vastu koos hinnavahe ümberarvutamisega;
• Ehete puuduste kõrvaldamine kaupluse kulul kindlaksmääratud aja jooksul;
• Tuvastatud tootedefektide iseseisva kõrvaldamise kulude hüvitamine;
• Toote täieliku maksumuse tagastamine selle tagastamise eest;

Teave

Tihtipeale on ehete etiketil kirjas periood, mille jooksul on ostjal õigus defektiga või defektiga ehe tagastada.

Juhtub aga sedagi, et pood, kus ehteid müüdi, väidab, et sellele pole garantiid antud. Mida sel juhul teha?

• Vastavalt standardile 117-3-002-95 saab ostja ehte tagastada kuue kuu jooksul alates ostukuupäevast, kui avastatakse mõni varjatud defekt;

Selle standardi alusel võite julgelt minna poodi ja nõuda ühe ülaltoodud nõuete täitmist (Tarbija õiguste kaitse seaduse artiklis 18), isegi kui sellele puudub ametlik garantii.

• Igal ehtel on silt, millel on kirjas toote kasutusiga. Selle aja jooksul vastutab tootja oma toote kvaliteedi eest ning ostjal on õigus puudusega toode tagastada ja nõuda ühe oma nõudmise täitmist;

Teave

Kui sildil seda tähtaega pole, siis seaduse järgi on see automaatselt 10 aastat.

• Mida teha, kui ehtel puudub garantii ja müüja keeldub oma kulul remonti tegemast, viidates sellele, et defektis on süüdi ostja ise? Sel juhul peab ostja oma kulul läbi viima sõltumatu ekspertiisi, et tõendada, et defekti põhjuseks oli tootmisdefekt, ning seejärel naasma koos ekspertiisi tulemustega kauplusesse;

Hoiatus

Edaspidi peab kauplus ostja tehtud kulutused omal jõul hüvitama. Aga ainult siis, kui ekspertiis tõestab, et defekt on tootmisviga, mitte ostja hoolimatus.

Kuidas vältida müüja keeldumist?

Sageli ehtemüüjad petavad teadlikult, et mitte parandada ega tagastada raha defektsete ehete eest. Kõige sagedamini kasutatavad trikid on järgmised:

• Kui ostja üritab kaupa tagastada, väidab müüja, et „Tarbija õiguste kaitse seaduse“ alusel on ehete tagastamine võimatu. Tea, et see pole tõsi! Seaduse järgi ei ole võimalik tagastada kvaliteetseid ehteid, mis ei ole defektsed. Vigaseid tooteid on võimalik tagastada;
• Kui ostja üritab defektset ehet tagastada, teatab müüja, et kaupluse (mitte tootja) poolt kehtestatud garantii on juba lõppenud. Kontrollige kaupluse ja tootja garantiiaegu. Võib-olla vähendas pood seda teadlikult ja tootja garantii kohaselt kehtib see endiselt;

Teave

Ostja ei saa nõuda ehete parandamist ka garantiiaja jooksul, kui remondi põhjustasid hooletust kasutamisest tekkinud puudused (kriimud, laastud, marrastused).

Vältimaks tarbetuid vaidlusi kaupluse töötajatega garantiiperioodide osas, tutvuge ostmisel hoolikalt kõigi garantiitingimustega ning alles seejärel ostke valitud toode.

Ehete ostmine pole mitte ainult meeldiv sündmus, vaid ka üsna oluline ettevõtmine. Kõik ju teavad, kui kallid on väärismetallidest ja -kividest ehted. Aga mis siis, kui sellisel kauaoodatud kingitusel on mõni, isegi väike viga - näiteks nõrk lukk või halvasti kinnitatud kivi? Mida öelda sellise tõsise defekti kohta nagu pragu metallis või keti lüli katkemine. Järgmiseks proovime välja mõelda, kuidas kaitsevad Venemaa seadusandlus vääriskaupade ostjat ja kas ta saab ostetud toote 14 päeva jooksul juveelipoodi tagasi saata?

Millal saab ehteid tagastada või ümber vahetada?

Kindlasti on paljud teist näinud mõnes juveelipoes silti, et ostetud ehteid "ei saa ümber vahetada ega tagastada". Kui õigustatud on selline väide? See on täiesti ebaseaduslik, kuna ostjal on täielik õigus kaubad kahe nädala jooksul poodi tagastada, kui selgub, et ehe on ebakvaliteetne.

Vaatame lähemalt, millal peetakse kallist toodet GOST-ile mittevastavaks:

• Kui ehtel pole signatuuri tunnusmärki. See juhtub siis, kui toode pole originaal, vaid toodud Türgist või Hiinast;
• Kui ehe ei vasta sildil märgitud standardile. Näiteks ostetud kuldkõrvarõngad osutusid lihtsalt kullatud;
• Kui kivid hakkasid välja lendama juba teisel ehete kandmise päeval;
• Kui kallis Šveitsi käekell peatub enne määratud garantiiperioodi.

Ehete tagastamine garantiiaja jooksul vastavalt seadusele

Tarbijaarve ütleb järgmist – ostjal on õigus tagastada ostetud kaup 14 päeva jooksul, kui avastatakse tootja või edasimüüja poolt tekitatud puudus. Seega käsitleb seadus nõuetele mittevastavaid kaupu. Mis puutub olukorda, kui ehe teile lihtsalt ei sobi või ei meeldi enam, siis te ei saa seda tagastada, kuna ehted on kantud tagastamiskeeluga kvaliteetsete kaupade nimekirja.

Kuidas tagastada ebapiisava kvaliteediga ehteid?

Valesti sobitatud ehete salongile üleandmiseks peate järgima mõnda lihtsat sammu:

• Valmistage ette müügitšekk, salvestatud silt ja isiklik pass;
• Külastage kauplust ostetud toote ja ülaltoodud dokumentidega;
• Kirjutage direktorile adresseeritud pretensioon toodete tagastamise või ümbervahetamise sooviga;
• Oodake oma probleemi kohta otsust - see periood ei kesta kauem kui 10 päeva.

Kas kvaliteetseid ehteid saab tagastada?

Kvaliteetsete ehete tagastamise spetsiifika seisneb ainult kliendi ja müüja vahelises isiklikus kokkuleppes. Kvaliteetseid ehteid ei saa ju seaduse järgi tagastada. Kuid poe juhtkond võib teha erandi näiteks oma püsiklientidele. Sellisel juhul võite näiteks pruudile kuldsõrmust ostes eelnevalt müüjaga kokku leppida, et kui see teie valitud suurusele ei sobi, tood selle tagasi ja nemad vahetavad selle sõrmuse vastu. sobiv number.

Mis on ehete poodi tagastamise tähtaeg?

Ehted kuuluvad toodete kategooriasse, millele tootja määrab kindla garantiiaja. Selle toote jaoks on see kuus kuud. Teisisõnu, tootmisdefekti avastamisel on kliendil võimalik kuldesemed poodi tagastada vastavalt seadusele kuue kuu jooksul. Kui tootja ei ole garantiid määranud, pikeneb see periood tervelt kahe aasta võrra, eeldusel, et ekspertiis tõendab tootmisdefekti. Ekspertuuring tehakse sel juhul alati elluviija kulul.

Ehete tagastamine 14 päeva jooksul - tingimused

Esimeseks tingimuseks, et ostetud ehe kahe nädala jooksul esindusse tagastada, on asjaolu, et leiti, et kaunistus ei vastanud nõuetele. Samuti on soovitav kaasa võtta toote müügitšekk. Teine tingimus, mis suurendab probleemideta tagastamise võimalust, on sildi salvestamine. Järgmisena peate kirjutama kaebuse üldtunnustatud malli abil (näidis on toodud ülal) ja ootama, kuni poe juhtkond teie probleemi üle otsustab.

(5 hinnangud, keskmine: 3,60 5-st)

Loe rohkem

Vahel juhtub nii, et inimene ostab kingituseks raamatu ja selle esitlemisel selgub, et kingisaaja on selle juba läbi lugenud. Ja siis tekib küsimus, kas nad viivad selle poodi tagasi ja vahetavad ära. Paljud müüjad kinnitavad enesekindlalt, et ühtegi trükitud toodet ei saa tagastada. Seda on lihtne seletada, sest sel ajal, kui raamat on ostja juures, võib tal olla aega seda lugeda ja...

Vastav resolutsioon nr 55 reguleerib üksikasjalikult tarbija õigusi parfümeeriakaupade ostmisel. Kosmeetika all mõeldakse esialgu tooteid, mille ostmine ei tähenda hilisemat tagastamist. Seadus teeb sellest reeglist erandeid, mille kohaselt tagastatakse sellised tooted poodi. Kuidas sellist eelistust praktikas rakendatakse, saame sellest artiklist teada...

Igaüks on kokku puutunud olukorraga, kui toote ostmisel tekkis vajadus toode tagastada või ümber vahetada. Ostu tagastamisel võib olla palju põhjuseid. Kuid müüjad ei taha alati teatud ostu eest makstud raha tagastada. Seetõttu kaalume edaspidi, kuidas kaup asjatundlikult poodi tagastada ja raha tagasi saada. 1 Protsess...

Väga sageli seisavad kodanikud laenulepingu sõlmimisel silmitsi “vabatahtliku” kindlustusega. Hirm pangast laenu mittesaamise ees sunnib paljusid kliente laenuhaldurit ümber veenma ja kindlustuslepingut sõlmima. Isikukindlustus on aga lisateenus, mis ei ole krediidivahendite saamise eelduseks. Aga mis siis, kui leping...

Kaks kuud tagasi ostsime ehtekomplekti: sõrmuse ja kõrvarõngad.Ostuhetkel kinnitas müüja, et ehetes olevad kivid on ehtsad, nimelt looduslikud teemandid. Juhtus nii, et olime sunnitud oma ehted pandimajja viima, meil oli hädasti raha vaja. Pandimaja juveliiri poolt hinnates selgus, et teemantide asemel olid kvaliteetsed lõigatud kuuptsirkooniumoksid. Veendumiseks võtsime ühendust veel mitme hindajaga ja nad kõik kinnitasid, et ostsime võltsingu. Kuhu sellisel juhul pöörduda? Kas on võimalik nõuda müüjalt vahe tagastamist või toodete tagastamist?

Svetlana. Perm

Mida seadus ütleb

Vastavalt Vene Föderatsiooni kehtivatele õigusaktidele on tarbijatel õigus defektide või puuduste tuvastamisel kõik ehted tagastada. Kui ehe teile ei meeldi, ei sobi suuruselt või ei ole rahul väliste omadustega, siis kahjuks ei saa te ostetud toodet tagastada.

Juveelikaubanduse alast tegevust reguleerib Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. a määrus N 55 (muudetud 23. detsembril 2016) „Teatud tüüpi kaupade müügi eeskirjade kinnitamise kohta, loetelu kestvuskaupadest, mille kohta ostja ei nõua neid tasuta andma perioodiliseks remondiks või sarnase toote asendamiseks, ja loetelu nõuetekohase kvaliteediga toiduks mittekasutatavatest toodetest, mida ei saa tagastada ega vahetada sarnase toote vastu. erineva suuruse, kuju, mõõtmetega, stiili, värvi või konfiguratsiooniga toode"

Kui ehtel ei ole määratud kehtivusaega, saab ostja esitada pretensiooni kahe aasta jooksul alates ostukuupäevast. Seega, kui tuvastati puudused ja puudused või ehe osutus võltsinguks, saab ostja toote tagastada kahe aasta jooksul. Kui tootja või ostja määras tähtaja iseseisvalt (kuus kuud, aasta ja nii edasi), saab kauba tagastada ainult selle aja jooksul ja mitte hiljem. Seetõttu on oluline ostu sooritamisel kontrollida garantiiaega.

Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 5 kohaselt ei ole ehted toode, millele tootja on kohustatud kehtestama garantiiaja. Tootja peab aga määrama tähtaja, mille jooksul ostja saab defektide ja erinevat tüüpi defektide tuvastamisel esitada teatud nõuded.

Mida teha

• Seega tuleb esiteks saata pretensioon selle kaupluse direktorile, kust ehted osteti. Kaebuses tuleb sõnastada tuvastatud puudused või kirjeldada puudust, samuti näidata ära oma nõuded.

• Oma positsiooni tõestamiseks on vaja läbi viia ekspertiis, et kinnitada, et kivid on võltsitud.

• Kui kaupluse juhtkond eiras teie palvet või jättis sellele vastuseta, võite pöörduda kohtusse ja kaitsta oma õigusi kohtus. Vormistatakse hagiavaldus, lisatakse ülevaatuse tulemused ja ostu, hindamise jms fakti kinnitavad dokumendid. Nõue saadetakse kohtule kas isiklikult või tähitud kirjaga koos teatega.

Pea meeles

1. Võltsitud ehete ostmine pole haruldane. Kaasaegne seadusandlus võimaldab kaitsta oma õigusi ja tagastada kaubad, mis ei vasta kvaliteedinõuetele.

1. Selleks on vaja saata pretensioon kauplusesse, kust toode osteti.

1. Kui vastus on eitav, algab kohtuprotsess.