Nende käitumise turundusuuringute ja omaduste tüübid. Turundusuuringute ja nende funktsioonide tüübid. Turundusuuringute etapid
Tomski Inter-University kaughariduse keskus
Tomski riiklik ülikool
juhtimis- ja raadioelektroonika süsteemid (TUSUR)
Majandusministeerium
Turundusuuringute tüübid ja meetodid
Muidugi töö distsipliini "Marketing"
Teostatud
Student TMCO
teadusnõunik
ALFEROVA L.A.
Hindamine "_________"
Hindamiskuupäev
"__" "_______" 20010
Mirny
abstraktne
Kursuste 34c., 1 Joonis 12 Allikad, 3 rakendust
Turundus, turundusuuringud, vaatlus, uuring, katse, küsimustik, proov, analüüs
Kursuste teostatakse Microsoft Word 2003 tekstiredaktoris.
|
Sissejuhatus |
|||
|
Turundusuuringute olemus |
|||
|
Turundusuuringute kontseptsioon, eesmärgid ja eesmärgid |
|||
|
Turundusuuringute etapid |
|||
|
Turundusuuringute meetodid ja liigid |
|||
|
2.1 Turundusuuringute meetodid |
|||
|
2.2 Turundusuuringute liigid |
|||
|
Selle kogumise teabe ja meetodite liigid. |
|||
|
Turundusuuringute tulemuste kasutamine |
|||
|
Järeldus |
|||
|
Loetelu kasutatud kirjandus |
|||
|
Rakendused |
|||
Sissejuhatus
Turundus - suhteliselt noor teaduslik ja rakendatud distsipliin. Esimest korda ilmus mõiste Ameerika majanduslikus kirjanduses 1902. aastal. Alates kahekümnenda sajandi keskpaigast võitis turunduse kontseptsioon kiiresti mõtete, nii teoreetikute ja praktikute - majandusteadlased ja juhid. Juhtkonna teooria ja praktika intensiivne arendamine tõi kaasa asjaolu, et tarbijate käitumise ja konkurentsivõimelise võitluse kohta kogunes tohutu empiiriline materjal äriprotsesside kohta. Mitmed teadlased suutsid olemasolevaid fakte süstematiseerida ja kokku võtta. Teoreetilise edusammud, praktiline tegevus turul tekitas uue kursuse juhtimise teaduses - turundus.
Kõige üldisemal kujul tähendab turunduse mõiste turgu õppimine teatud eesmärgiga. Turunduses, mis on mõeldud inimeste vajaduste rahuldamiseks, on uuringud väga oluline. Turutingimustes teavad need ettevõtted ja ettevõtted, kes on teised paremad, teavad neid vajadusi ja toota neid, kes suudavad neid rahuldada. Kuid turg muutub pidevalt, inimeste vajadusi erinevate tegurite mõju all muutuvad ka, nii et ettevõtete kasumi saamiseks peaksid turutingimused pidevalt jälgima.
See on abiga turundusuuringute firma, mis suudab jälgida muutusi vajadusi ostjate. Turuuuring - See on kõik teadusuuringud, mis tagavad turundusvajadused.
Reeglina tekib turundusuuringute vajadus juhtudel, kui: 1) Ettevõte ei jõudnud turundus eesmärke; 2) ettevõte on konkurendi seisukohast halvem; 3) ettevõte kavatseb oma tegevust mitmekesistada; 4) ettevõte valmistab ette uut äriplaani; 5) muudel juhtudel, kus juhid on tegevuse valimisel rasked või soovitavad märkimisväärseid investeeringuid.
Mida turundusuuringud annavad?
Nad võimaldavad ettevõtetel suurendada oma teadmisi turundusprobleemide probleemide kohta, mis vähendavad turunduslahenduste tegemisel ebakindlust. Väga sageli on turundusuuringute peamine eesmärk soov anda turuprotsesside ja -nägede piisava iseloomustamise, peegeldavad ettevõtte seisukohta ja võimalusi turul. Tavaliselt kuuluvad turundusuuringud turule, konkurentidele, tarbijatele, kaupadele, turunduskeskkonnale, kaupade hinnale, toote edendamisele. Turundusuuringute tulemus on arengute ja turustamise taktika valimisel ja rakendamisel kasutatud arengud.
PeatükkI.. Turundusuuringute olemus
Turundusuuringute kontseptsioon, eesmärgid ja eesmärgid
Turuuuring - See on süstemaatiline otsing, andmete kogumine, analüüs ja esitamine ja teave konkreetse turuolukorraga seotud teabe esitamine, millega ettevõte tuli kokku tulla. Turundusuuringuid võib tuvastada ka turundus- ja turundusprobleemide andmete süstemaatiliseks kogumiseks, raamatupidamiseks ja analüüsimiseks, et parandada turunduskeskkonnas otsustus- ja kontrollimenetluste kvaliteeti. Turundusuuringute sarnased ja muud mõisted on mitmeid sarnaseid ja muid mõisteid. üks
Turundusuuringute peamised eesmärgid:
Vähendada ebakindlust ja minimeerida juhtimisotsuste tegemise riski;
Jälgige turundusülesannete rakendamise protsessi.
Global Marketing Eesmärgid on turustamise informatiivne toetus, st vajaliku teabe ja analüütilise toetuse kogumine, mis koosneb matemaatiliste mudelite kasutamisel andmete analüüsimiseks ja prognooside saamiseks ja optimaalsete lahenduste tegemise võimalusest.
Makrotasandil peaks turundusuuring kindlaks määrama ja simuleerima ja simuleerima mudelite ja turu arengu suundumusi, et hinnata turuolukorda, määrata turu võimsuse ja anda nõudluse hoiustamise.
Mikrotasemed on esitatud hinnangud, analüüs ja prognoos meie enda suutlikkust ettevõtte (selle potentsiaali ja konkurentsivõime), riigi ja väljavaateid arengu segmendi turul, kus see firma tegutseb.
Turundusuuringute ülesanded võivad olla kõige mitmekesisemad ja dikteeritud turundusstrateegia väljatöötamise vajadustest, hinna, kauba, side, müügipoliitika ja turunduse juhtimise muu aspektid ettevõttes. Turundusuuringute kõige tüüpilisemad lahendatud eesmärgid:
Turu omaduste uurimine;
Võimaliku turu suutlikkuse mõõtmised;
Turuosa jaotuse analüüs ettevõtete vahel;
Müügi analüüs;
Äritegevuse suundumuste uurimine;
Konkurentide kaupade uurimine;
Lühiajaline prognoosimine;
Reaktsiooni uurimine uuele tootele ja selle potentsiaalile;
Pikaajaline prognoosimine;
Hinnapoliitika uurimine.
Turundusuuringud on soovitatavad järgmistel juhtudel:
Teabe puudumine otsuste tegemiseks;
Sisemiste vastuolude olemasolu strateegia, eesmärkide, nende rakendamise mehhanismide kohta;
Olukorra halvenemine (turulangus, käibe aeglustumine jne);
Ootamatu edu põhjuste uurimine;
Uute strateegiliste või taktikaliste kavatsuste moodustamine.
Turundusuuringud viiakse läbi kas omaettevõtete turustamisteenuseid või spetsialiseeritud turundusfirmade ärilisel alusel.
Turundusuuringute etapid
Turundusuuringute alustamine on vaja tagada, et see on vajalik ettevõtlustegevuse tulemuste parandamiseks, on vaja selgelt kindlaks määrata nende ostjate vajadusi ja vajadusi, et luua selle probleemi lahendamise tähtsus nende täielikumaks rahuloluks , samuti pakkuda tõhusat äritegevust. See võib anda asjakohase mõju, kui te hoolikalt planeerida kogu turundusuuringute protsessi, vaatamata mitmekesisuse liikide turundusuuringute ettevõtete poolt läbi viidud, nad põhinevad üldise metoodika, mis määrab menetluse nende rakendamise. Tavaliselt eraldab turundusuuringute viie peamise etappi:
Probleemide kindlakstegemine ja uurimisotstaste koostamine
Allikate valik, sekundaarse turunduse teabe kogumine ja analüüsimine
Esmane teabe kogumise planeerimine ja korraldamine
Kogutud teabe süstematiseerimine ja analüüs
Uuringu tulemuste esindamine
Probleemide kindlakstegemine ja uurimisotstaste koostamine. Praeguses etapis peaksid turundusjuhtimine ja teadlane probleemi selgelt määratlema ja kokku leppima uuringu eesmärgil. Kui näiteks juhataja ütleb lihtsalt teadlastele: "Mine ja koguge andmeid meie toote turul," see ilmselt pettumust töö tulemusega. Lõppude lõpuks, turg võib uurida sadu erinevaid parameetreid. Kui eelised ootavad neid uuringuid, peavad neil olema otsene suhted ettevõtte ees seisva probleemiga ja nõuab lahendust. Teabe kogumine on vajalik ning probleemi ebamäärane või ebaõige määratlus toob kaasa mittekuuluvaid kulusid.
Pärast aktuaalse probleemi määramist peaks juhtimine koostama uuringu eesmärke. Need eesmärgid võivad otsida, st On võimalik koguda mõningaid esialgseid andmeid, mis tekitavad valguse valguse ja võimalusel aidata valida hüpoteesi. Nad võivad olla ka kirjeldavad, s.t. Esitage teatavate nähtuste kirjeldus. On äärmuslikke eesmärke, st Toetus hüpoteeside testimiseks mõned põhjusliku uurimissuhete, näiteks toote hinna langus 2 tuhande rubla. See põhjustab selle müügi suurenemist 10% võrra.
Teabe allikate valik. Praeguses etapis on vaja kindlaks määrata teavet, mida olete huvitatud ja kõige tõhusama kogumise tee. Teadlane võib koguda sekundaarseid või esmaseid andmeid või neid ja teisi samal ajal.
Uuring algab tavaliselt teiseste andmete kogumisega.
Teisesed andmed on uuringute lähtepunktina. Need on kasulikud asjaolule, et nad on odavamad ja kättesaadavamad.
Vajalik uurimisinspektor ei pruugi siiski olla kas olemasolevad andmed võivad olla aegunud, ebatäpsed, mittetäielikud. Sellisel juhul peab teadlane esitama esmaseid andmeid ja aega, et koguda esmaseid andmeid, mis on tõenäoliselt asjakohasemad ja täpsed.
Teine eelnimetatud etappide turundusuuringute protsessi on kooskõlas teatud menetlusi esitatud 1. liide.
Teabe kogumine. Planeerimine ja korraldamine esmase teabe kogumise õiguse kohta peetakse turundusuuringute protsessi kõige aeganõudevamaks etapiks, mille peamiste protseduuride järjestus on esitatud 2. liide.
Teema 1. Turundusuuringute üldised omadused ja klassifikatsioon
Turundusuuringute kontseptsioon ja nende ametisse nimetamine
Turundusuuringud on turunduskeskkonna andmete kogumine, töötlemine ja tõlgendamine vastused eelnevalt määratud küsimustele, mis on vajalikud turunduslahenduste tegemiseks ja hindamiseks.
Turunduskeskkond on aktiivsete osalejate ja vägede kombinatsioon, mis mõjutavad organisatsiooni ja eelkõige selle toote (teenuse) rakendamiseks turule.
Turundusmeedium on jagatud kaheks kihiks: mikroeniid ja makrostoon. Mikrotsere on järgmised rühmade rühmad ja jõudude rühmad: tarnijad, konkurendid, tarbijad, vahendajad, ametiasutused. MacroSMedia moodustavad järgmised jõudurühmad (tegurid): demograafilised, majanduslikud ja õiguslikud, poliitilised, looduslikud, sotsiaal-kultuurilised.
Turunduslahendused on lahendused segmentatsiooni, positsioneerimise, samuti turunduskompleksi valdkonnas.
Turundusteaduskonna analüüs Venemaal viimastel aastatel võimaldab eraldada järgmised kõige populaarsemad valdkonnad, kus turundusuuringud viiakse läbi.
1) turuosa jaotamise hindamine.
2) turu võimsuse uurimine.
3) turusegmentide analüüs.
4) motiivide ja tarbijate käitumise uurimine.
5) turu arengu prognoosimine.
9) kaupade ja pakendite katsetamine.
10) kaupade või teenuse positsioneerimine.
Organisatsiooni turundusuuringud on kaasatud ühise turundusteabe kogumise süsteemi lahutamatu osa, mis on erinevalt nimega MIS (turundusinfosüsteem). Lisaks hõlmavad MIS-i turundusuuringud: siseturunduse seire, välise turunduse jälgimine, samuti turundus audit.
Turundusseire ja turundusuuringute kontseptsioonid on lähedal, kuid mitte identsed.
Kui turundusõpe on alati protsess, mis oma päritolu ja selle lõppu, siis seire on pidev jälgimine käitumise teatud teemade, tegurite, jõudude, objektide ja protsesside käitumise. Turundusjärelevalve jälgib samu turunduskeskkonna tegureid, millega määratakse kindlaks nende muutused. Teatud muutuste tasemega arutelu. Võib-olla otsustatakse läbi viia juba turundusuuringuid, st keskendunud teabe kogumise küsimusele vastus: miks selline märkimisväärne muutus toimus?
MIS on nii välise seire ja sisemise seire. Kui välise seire jälgitakse mikro- ja makrode tegureid, järgib sisemine organisatsiooni turundusomadusi. Need võivad olla järgmised näitajad: tulude ja kaebuste arv, klientide arv, kes on lõpetanud ostude tegemise, uute klientide arvu, ühe hanke keskmise kontrolli jne. Kui sisemine seire näitab, et mis tahes indikaator väljub normi piiridest, siis "Alarm kaugemale". Sellisel juhul võib teha otsus turundusuuringute läbiviimiseks ja turunduskeskkonnas seisva negatiivse signaali põhjuse avastamiseks. Võib-olla on see põhjus sisemiste äriprotsesside ja seejärel nende uurimiseks. Reeglina praktikas sellist uurimist äriprotsesside ei nimeta turustamiseks.
Turundusaudit on tegelikult rakendatud äriprotsesside läbivaatamine turunduspoliitika, turundusstrateegia põhimõtete täitmiseks. Turundusaudit viiakse läbi teatud sagedusega. See näitab, kui palju otsuseid on rakendatud kehtestatud standardite ja tehnoloogiate osas.
Turundusuuringute tüübid
Holding (või erineva disaini) skeemi vaatenurgast tehakse turundusuuringud otsingu (uurimise) jagamiseks, kirjeldava ja põhjusliku (põhjusliku) jagamiseks.
Otsinguuuringud peavad selgitama turundusprobleemi või hüpoteesi sõnastust. Selliste uuringute jaoks kasutatakse sageli kvalitatiivseid teabekogumise meetodeid ja teisese informatsiooni mängib olulist rolli.
Kirjeldavad uuringud on turundusõpe, mille eesmärk on turundusolukordade, turgude, käitumismudelite kirjeldusele. See hõlmab kliendi soodustuste uurimist, kliendisuhteid uue toote, hooajalisuse määramise kohta kaupade järele. Kirjeldav uuring annab vastused küsimustele: kes, mis, kus, kuidas?
Küsimusele "Miks?" Annab vastuse põhjuslikule uuringule. See uuring viidi läbi hüpoteeside testimiseks põhjuslike suhete suhtes. Selliste uuringute tegemisel on tüübi loogilised suhted "kui .... Siis .... " Näiteks, kui teil langetate hinda 5% võrra, suureneb müügimaht ...
Sõltuvalt kappide ja väliuuringute tehnoloogia tehnoloogiast. Kabineti uuringud viitavad ainult teisese turunduse teabe kogumisele (kellegi uurimise tulemused) ja "väljale" - esmase teabe kogumise, mis põhineb vastajate uuringu põhjal. Valdav enamus turundusuuringutest tähendab ka põllu- ja bürooõppe samal ajal.
Turundusuuringud jagatakse ka kogutud teabeliigiga. Selles klassifikatsioonis eraldatakse kõrgekvaliteediline ja kvantitatiivne uuring. Kvalitatiivsed uuringud viiakse läbi väikestes proovides. Nende eesmärgid on tavaliselt probleemide selgitamiseks, lagunevad selle komponentidesse ja teada saada ühe või teise nähtuse põhjused. Kvantitatiivsed uuringud vastupidi teostatakse piisavalt suurtes proovides. Need uuringud on mõeldud selleks, et näidata tendentsi või olukorda, mis põhineb teatud vastuste või suure hulga inimeste tegevuse statistikal.
Turundusuuringud on jagatud liikideks sõltuvalt sellest, kuidas ostuotsuse tegemise protsessi etapp valitakse nende objektiks. Ostuotsuse tegemise protsess eeldab järgmiste sammude olemasolu: 1) probleemi teadlikkus; 2) teabekogumine; 3) alternatiivide hindamine ja valik; 4) ost; 5) Meetmed ja hindamine pärast ostu.
Seega eraldage:
Motivatsiooni uurimine (objekt - 1 ja 2 etappi). Selliste uuringute eesmärk on vastata küsimusele: "Miks ostab tarbija selle konkreetse toote?"
Uurimissuhted (3 etapp). Selliseid uuringuid kasutatakse järgmiste küsimuste selgitamiseks: kes teab (brändi kuulsust), kes armastab ja kes ei armasta (usalduse brändi vastu), on ostjalt mingeid kavatsusi selle konkreetse kauba ostmiseks. bränd.
Käitumise uurimine (4 ja 5 etappi). Sellised uuringud vastavad järgmistele küsimustele: mida nad ostavad? Kui palju ostate? Ostes (millisel ajal ja mis on põhjus)? Kuhu sa osta?
Turundusuuringud jagunevad ühekordseks (ühekordseks) ja korduvaks uurimiseks. Ühekordne teostatakse üks kord. Reeglina on nende eesmärk selgitada konkreetset probleemi või kinnitamist hüpoteesi ja niipea, kui tulemus saadakse, siis uuesti uurida tähendust. Korduvad on mõeldud selleks, et määrata vastus mõnele küsimusele teatud perioodil. Näiteks muutuvad kliendi eelistused aja jooksul muutuvad ja neid on vaja mõõta teatud ajavahemike järel. Korduvad uuringud võivad olla sarnased laine, st see toimub teatud ajavahemike järel ja konstantse ajavahemike järel, st üksteise järel toimuvad korraga.
Korduvaid uuringuid saab jagada trekkimis- ja paneeli. Nende erinevus moodustamise meetodis. Paneeliuuringutega intervjueeritakse teatud ajavahemike, sama rühma inimesi intervjueeritakse ja jälgimise ajal moodustatakse uus vastajate valim.
Turu uuring See on kõige tavalisem turundusuuringute valdkond. Nagu paljud spetsialistid, ilma turu-uuringuteta, on võimatu teostada süstemaatilist kogumist, analüüsi ja võrdlemist vajalike oluliste otsuste tegemiseks vajalike andmete võrdlemise, mis on seotud turu valikute, müügi loomise, planeerimise turu tegevuste prognoosimine.
Turu-uuringute objektid on suundumused ja turu arendamise protsessid, mis hõlmavad majanduslike, demograafiliste, teaduslike ja tehniliste, seadusandlike, keskkonna- ja muude tegurite muutmise analüüsi. Lisaks on turu-uuringud mõeldud uurima ka turu struktuuri ja geograafia, selle dünaamika, suutlikkuse, turutõkete, konkurentsi seisundi, olukorra, riskide ja võimaluste omaduste.
Turu-uuringute peamised tulemused võivad olla:
Turuarenduse prognoosid, konjunktuuri suundumuste hindamine, suurte edutegurite määramine;
ELi konkurentsivõimelise turu rakendamise kõige tõhusamate meetodite kehtestamine turul;
Uute turgude vallutamise potentsiaal;
Turu segmenteerimine. Teisisõnu, see on sihtturgude ja / või turu niššide valik.
Makroanalüüs Selle eesmärk on uurida väliskeskkonna tingimuste muutmist. Viimane, kuigi tal ei ole otsest seost turuga, kus ettevõte tegutseb, kuid mõjutab ka võrdselt kõiki sellel turul hõivatud ettevõtteid.
Ettevõtte sisekeskkonna uurimine On olemas eesmärk luua tegelik konkurentsivõimet ettevõtte tulemusena analüüsi ja võrdlemise vastavate tegurite sisemise ja väliskeskkonna. Tugevate ja puuduste uuring eesmärk on tuvastada tugevused ja nõrgad küljed seoses selle peamiste konkurentidega. See võimaldab küsimustele vastata selle kohta, mida ettevõtte toimimiseks vajalikuks teha, on täielikult kohandatud dünaamiliselt muutnud väliste keskkonnateguritega.
Ettevõtte potentsiaali analüüs Eesmärgiks on testida ettevõtte ressursse, samuti nende sobivust strateegiliste tegevusvaldkondade rakendamiseks.
Teadusuuringute tarbijad Võimaldab luua ja uurida kogu motiveerivate tegurite kogumit, mis mõjutavad tarbijaid kaupade valimisel (näiteks: sotsiaalne staatus, sissetulek, haridus, vanus).
Uurimisobjektid võivad olla eratarbijad, kodumajapidamised, perekonnad, organisatsioonid.
Turundusuuringute teema on:
Tarbijate käitumise motivatsioon turutingimustes ning selle tegurite määramisel;
Analüüsida ja hoolikalt uuritud tarbimise struktuuri, kaubandusliku ettepaneku, kaupade nõudluse suundumusi;
Protsesside analüüs ja tarbija taotluste rahuldamise tingimused.
Käesoleva uuringu eesmärk on tarbija segmenteerimine, samuti sihtturu segmentide valik.
Konkurentide uurimine Seda nimetatakse vajaliku teabe saamiseks, mis tagaks turul konkurentsieelise ja aitas leida võimalusi tõhusalt koostööd võimalike konkurentidega. Sellel eesmärgil on analüüsida konkurentide tugevaid ja nõrku külgi, turuosa uurimist, samuti tarbijate reaktsiooni konkurentide turustamisele (näiteks tarbijate omaduste parandamine, hinnakujunduse tunnused, kaubamärgid, \\ t Reklaamikampaania omadused, teenuse arendamine). Lisaks ülaltoodule tehakse konkurentide materjali, finants-, tööjõu potentsiaali põhjalik analüüs.
Nende uuringute tulemus on vahendite valik ja võimalused konkurentide turul soodsaks positsiooniks, aktiivne ja passiivsete strateegiate leidmine hinnatoetuse konsolideerimiseks või kavandatavate kaupade kõrgema kvaliteediga eelisteks.
Võimalike vahendajate uurimineMis abiga ettevõte suudab "esitada" eelistatud turgudel, reeglina hoolikalt uuring ettevõtte kaubamärgiga turustruktuuri toimub. Lisaks kaubanduslikele, kaubanduslikele või teistele vahendajatele peab ettevõttel olema ka tõeline esitlus ja muud "assistendid": reklaam, ekspedeerimine, õiguslikud, kindlustus-, finants-, konsultatsioonid ja muud ettevõtted ja organisatsioonid, kes on nende tervikuna ja turundusturu loomiseks infrastruktuur.
Kaupade uurimine Seda nimetatakse kaupade kvaliteedi vastavusele ja nende tehnilistele ja majanduslikele näitajate vastavusele selles turul olevate ostjate taotlustes ja nõuetes ning nende konkurentsivõime analüüsi. Kaubauuringud võimaldavad omandada tarbija tarbija omaduste kõige täielikuma ja väärtuslikumaid andmeid (töökindlus, disain, ergonoomika, hind, teenindus, funktsionaalsus), samuti mõned andmed optimaalsete reklaamikampaania argumentide moodustamiseks, kõige sobivamate kaubandusvahendite valimisel .
Seega on uuringu objektid konkurentide kaupade ja kaupade tarbijaomadused, nende uute toodete ostjate reaktsioon, vahemik, teenusepakendi tase, seadusandlike standardite järgimine ja eeskirjade järgimine tarbijate paljutõotavad nõuded.
Tänu teadusuuringute tulemustele tundub ettevõte võimaluse moodustada oma tootevaliku, mis muudaks ostjate nõuded. Turundusuuringud võimaldavad:
Suurendada konkurentsivõimet kaubapakkumisele;
Luua strateegilised tegevusalade, sõltuvalt praegusest etapist "elutsükli" kaupade;
Arendada uusi tooteid;
Muutke juba valmistatud kaupu;
Arendada ainulaadset ettevõtte identiteeti, parandada märgistamist, kehtestada patendikaitse meetodid.
Õppehind Võimaldab kindlaks määrata selline suhe ja hinnatase, mis võiksid pakkuda võimalust maksimeerida kasumi taset minimaalsete kuludega.
Teadusuuringute objektid on selles kontekstis:
Kaupade arendamise, tootmise ja müügi kulud;
Konkurentsi mõjukuse taseme uurimine (tarbijate võrdlemine ja teiste ettevõtete toodetud sarnaste kaupade teostatavuse ja parameetrite võrdlemine);
Tarbijate reaktsioon kaupade hinda muutmiseks (s.o nõudluse elastsus).
Uuringute tulemustel on lubatud valida kõige tõhusama suhte "hinnatõusu" (nn välised tingimused) ja "kulude hinnad" (tootmise kulud või sisetingimused).
Toote ja müügi uurimine Selle eesmärk on määrata kõige tõhusamad viisid, vahendid ja meetodid võimalikult kiiresti kaupade lõppkasutajale.
Siin on peamised õppeobjektid kauplemise kanalid ja vahendajad, müüjad, meetodid ja müügivormid, ringlusmiskulud. Nende uuringute hulka kuuluvad ka erinevate ettevõtete hulgi- ja jaekaubanduse toimimise funktsioonide ja funktsioonide toimimise funktsioonide analüüs, nende tugevuste ja nõrkuste määratlus ning nende suhtluse olemuse omadused tootjatega. Need andmed võimaldavad kindlaks määrata ettevõtte käibe suurendamise potentsiaali kaubavarude optimeerimiseks, töötada välja selged kriteeriumid tõhusate kanalite edendamise kanalite valimiseks, tõhusate meetodite ja tehnikate väljatöötamiseks tarbijate sihtimiseks mõeldud kaupade müümiseks.
Reklaami stimulatsiooni süsteemi uurimine ja müüksee on ka üks turundusuuringute kõige olulisemaid punkte. Selles uuringus on ette nähtud selleks, kuidas kaupade müüki optimaalselt stimuleerida, suurendada kaupade tootja asutust turul, teostada edukalt reklaamikampaaniaid ja tutvustusi.
Selle uuringu objektid on: tarnijate käitumine, ostjad, vahendajad, reklaamiürituste tõhusus, kontaktid ostjatega.
Uuringute tulemused on lubatud:
Töötada välja tõhus poliitika "avalik-õiguslik rüüshnz";
Moodustavad soodsa suhtumise ettevõttesse ja toodetud kaupadele;
Kehtestada tarbijate nõudluse moodustamise meetodid;
Maksimeerida side tõhusust, eelkõige reklaami.
Eeldatavate ja tegelike tulemuste võrdlemine reklaamitegevusest;
Lisaks eeltoodule võimaldab see uuring teha otsuseid reklaamiürituste suurendamiseks, uute mõjuvõimude leidmiseks tarbija sihtrühmale.
Väärib märkimist, et kaupade turustamise edendamise meetmed hõlmavad mitte ainult reklaami, vaid ka müügipoliitika poliitika aspekte. Nad võivad tegutseda eelkõige uuringud efektiivsuse efektiivsuse konkursi, preemiad, allahindlusi, auhinnad ja teised jne
Turundusuuringute vormidsamuti saate jagada primaarse ja sekundaarsena.
Esmane turundus uuring hõlmab:
Intervjuu. Küsitlused võivad olla suukaudsed, kirjutatud, samuti telefon;
Tähelepanek (süstemaatiline uuring asjaolude mõjutamata uurimisobjekti). Jagatud valdkonda, laboratooriumi, samuti isikliku.
Katse. On valdkonnas ja labor.
- paneel (korduv andmete kogumine ühes grupis teatud võrdsete ajavahemike järel). On tarbijaid, kaubanduslikke ja teenusepaneele.
Sekundaarne turundusuuringud on kiireloomulise turundusprobleemi analüüs vastavalt kogutud või juba avaldatud teabele. Seda tüüpi uuringuid kasutatakse strateegilise turunduse planeerimise jaoks.
Turundusuuringute meetodite valimise esimene ülesanne on tutvustada üksikute meetoditega, mida saab turundusteabe kogumisel ja analüüsimisel kasutada. Siis, võttes arvesse ressursside võimalusi, kõige sobivam komplekt nende meetodite valitakse. Esiteks anname üldise iseloomuliku meetodite turundusuuringute läbiviimiseks. Kõige laialdasemalt kasutatavad meetodid turundusuuringute läbiviimiseks on dokumentide analüüsimise meetodid, tarbijauuringu meetodid (kogu komplekti, mille teatud osa konventsioonist saab nimetada sotsioloogiliste uuringute meetodeid, kuna need olid esmakordselt arenenud ja kasutatud sotsioloogid) , eksperthinnangud, eksperimentaalsed meetodid ja tuvide majanduslikud ja matemaatilised meetodid .p. Turundusuuringud: teooria, metoodika ja praktika. - m.: Fingress, 2010. - lk.321.
Ekspertide hindamise sotsioloogiliste uuringute meetodite peamine erinevus on see, et esimene on esimene orienteeritud väga erineva pädevuse ja kvalifikatsioonide massivastustele, samas kui eksperdiarvamused on piiratud arvule spetsialistidele. Ühendab need kaks meetodi rühma, kõigepealt, et mõlemal juhul kasutatakse kogutud andmete töötlemiseks samu matemaatilise statistika meetodeid. Turundusuuringute läbiviimisel kasutatavate majandus- ja matemaatiliste meetodite rühma saab eristada:
1) teabe töötlemise statistilised meetodid (keskmiste hinnangute määratlus, veaväärtused, vastajate arvamuste järjepidevuse järjepidevus jne.
2) mitmemõõtmelised meetodid (peamiselt teguri- ja klastrite testid). Neid kasutatakse turunduslahenduste põhjendamiseks. Need põhinevad arvukate omavahel seotud muutujate analüüsil. Näiteks uue toote müügimahu määramine sõltuvalt selle tehnilisest tasemest, hinnast, konkurentsivõimest, reklaamikuludest jne.
3) regressioon ja korrelatsioonimeetodid. Neid kasutatakse muutujate rühmade vahelisi suhteid, mis on statistiliselt kirjeldavad turundustegevust.
4) imitatsioonimeetodid. Neid kasutatakse siis, kui turundusolukorda mõjutavad muutujad (näiteks konkurentsi kirjeldamine) ei määra analüütiliste meetodite abil.
5) statistiliste otsuste tegemise meetodid (mänguteooria, masshooldusteooria, stohhastilise programmeerimine) kasutatakse tarbijate reaktsiooni stohhastilise kirjelduse jaoks turuolukorra muutmiseks. Nende meetodite kahe peamist suunda võib eristada: turu struktuuri ja eelduste statistiliste testide puhul turustaatuse kohta, näiteks turuosa lojaalsuse aste uuring, turuosa prognoosimiseks.
6) Tegevuste uurimise deterministlikud meetodid (peamiselt lineaarne ja mittelineaarne programmeerimine). Neid meetodeid kasutatakse siis, kui on palju omavahel ühendatud muutujaid ja on vaja leida optimaalne lahendus, näiteks toote tarnimise võimalus tarbijale, pakkudes maksimaalset kasumit, mis on üks võimalikest kanalikanalitest.
7) Hübriidmeetodid, mis ühendavad deterministlikke ja probabilistlikke (stohhastilisi) omadusi (näiteks dünaamilist ja heuristilist programmeerimist), rakendatakse peamiselt Mac-Kuerry Ringhäälingute probleemide uurimiseks E.F. Turundusuuringute meetodid, Peterburi: Peter, 2007 - lk.100-115.
Need seitse kvantitatiivsete meetodite rühma ei ole kõik nende mitmekesisusega kindlasti ammendunud. Matemaatiline modelleerimine turundusuuringutes on väga raske. See on tingitud:
Õppeobjekti keerukus, turundusprotsesside mittelineaarsus, künniste mõjude olemasolu, näiteks müügi stimuleerimise miinimumtase, ajutised kohalikud tegevusrühmad (eelkõige tarbijate reaktsiooni reklaamimiseks sageli läbi viidud );
Turundusmuutujate interaktsiooni mõju, mis on rohkem omavahel seotud ja omavahel seotud, näiteks hind, sortiment, kvaliteet, väljund;
Turundusmuutujate mõõtmise keerukus. Tarbijate reaktsiooni on raske teatud stiimulite, näiteks reklaami jaoks mõõta. Seetõttu kasutatakse sageli kaudseid meetodeid, näiteks reklaami tõepärasuse kindlakstegemiseks tagasi kauba registreerimist;
Maitseainete, harjumuste, hinnangute jne muutustest tingitud turundussuhete ebastabiilsus. Juhtimine ja turundus / ED. Zhichkina A.M. - m.: Euroopa kvaliteedi keskus, 2002. - lk.167
Eespool öeldu on suuresti tingitud asjaolust, et turundus tegeleb inimese käitumise ja mitte tehniliste nähtustega. Turundus on haruldane, mida korratakse, kõik on erinevates olukordades erinev. Turundus keskendub konkreetsetele tarbijatele ja tarbijad on kõik erinevad.
Sõltuvalt turunduse teadusuuringute olemusest on kolm asjakohast suunda, näiteks turundusuuringud: uurimine, kirjeldav ja juhuslik. Iga selline suund sisaldab teatavaid meetodeid turundusteabe kogumiseks ja analüüsimiseks. Uurimise uuring on turundusõpe läbi, et koguda esialgset teavet, mis on vajalik probleemide paremaks identifitseerimiseks ja eelduste esitamiseks (hüpoteesid), mille jooksul eeldatakse, et turundustegevus on eeldatavasti rakendatav, ning selgitama terminoloogiat ja seadma teadustöö ülesannete seas prioriteedid. Näiteks esitati see eeldusele, et madal rakendamistase oli tingitud halva reklaami tõttu, kuid uurimuslikud uuringud näitasid, et ebapiisava müügi peamine põhjus oli kaubandussüsteemi halb töö, mida tuleks üksikasjalikumalt uurida turundusuuringute protsessi järgnevad etapid. Järgmisena ütleme, et on kavas läbi viia uuring eesmärgiga määrata kindlaks mõne panga pilt. Kohe ülesanne määramise mõiste "pilt" on tekkinud. Uurimisuuring näitas oma komponente, näiteks võimaliku laenu, usaldusväärsuse, sõbraliku personali jne suurust ning määrati kindlaks ka nende komponentide mõõtmise. Uuringuuuringu jaoks võib see olla piisav, et lugeda avaldatud teiseseid andmeid või läbi viia mitmete selles küsimuses mitmete spetsialistide prooviuuringu. Teisest küljest, kui uurimus uuring on suunatud katsetamise hüpoteeside või mõõtmise mõõtmise muutujate vahel, peaks see põhinema spetsiaalsete meetodite kasutamisel. Uurimisuuringute meetodite hulgas saab eristada järgmist: sekundaarsete andmete analüüs, endise kogemuse uurimine, konkreetsete olukordade analüüs, fookusgruppide töö, projektsioonimeetod. (Tuleb märkida, et mõned neist meetoditest, mida arutatakse allpool, saab rakendada ka muude teadusuuringute abil). Kirjeldavad uuringud on turundusõpe, mille eesmärk on turundusprobleemide, olukordade, turgude, näiteks demograafilise olukorra kirjeldus, tarbijate suhted ettevõtte toodetega. Kui seda tüüpi uuringuid otsitakse tavaliselt vastused küsimustele, alustades sõnadega: "Kes, mis, kus, millal ja kuidas." Reeglina sisaldub selline teave teisestes andmetes või on kokku pandud vaatluste ja küsitluste läbiviimisega, eksperimente. Näiteks õppis, kes on ettevõtte toodete tarbija? Mida peetakse firma tarnitud toodete turule. Kui peetakse kohti, kus tarbijad saavad neid tooteid omandada. Kui aeg iseloomustab aega, kui tarbijad kõige aktiivsemalt osta neid tooteid. Nagu iseloomustab ostetud toote kasutamise meetodit. Pange tähele, et need uuringud ei vasta küsimustele, alustades sõnadega "miks". (Miks müügi suurenemine pärast reklaamifirma?). Vastused sellistele küsimustele saadakse juhuslike uuringute läbiviimisel. Juhuslik uuring on turundusõpe, mis toimub põhjuslike suhete suhtes hüpoteeside testimiseks. Selle uuringu aluseks on soov mõista mis tahes nähtust, mis põhineb tüübi loogika kasutamisel: "kui x, siis y". Turundaja püüab alati kindlaks määrata, öelda, põhjused tarbijate suhete muutmise põhjused, turuosa näitaja muutused jne. Teine näide kontrollib hüpotees: kas erakolledži koolituse tasude 10% vähenemine toob kaasa üliõpilaste arvu suurenemise, mis on piisavad, et kompenseerida juhatuse vähendamise kahjumit kahjumit? Casual uuringuid saab läbi tuginedes antud uuring meetodi loogiline semantiline modelleerimine, kasutades mitmeid matemaatilisi meetodeid, näiteks teguri analüüs. Turundustegevuse prognoosimiseks on meetodid.
Prognoosimisel on kindlaks määrata ettevõtete arendamise suundumused välise ja sisekeskkonna tegurite pideva muutmise tingimustes ning ratsionaalsete turundusmeetmete otsimise tingimustes, et toetada majandusliku käitumise jätkusuutlikkust. Prognoosimismeetodite rakendamise ulatus turustamissüsteemides on üsna lai. Neid kasutatakse selleks, et analüüsida ja arendada kontseptsioone turundussüsteemi kõigi teemade arendamiseks, näiteks turutingimuste uurimiseks, prognoosimissüsteemis, uutes toodetes ja tehnoloogiates, ostjate käitumist turul. Kõige olulisem valdkond on prognoosida müüki ja turge, nende kõlarid, struktuurid, kondektuurid, turuvõimalused pakkumise ja nõudluse reprodutseerimiseks. Tööriistakomplekti kvaliteedis kasutatakse meetodite süsteemi prognoomise ajal tööriistakomplektina, millega põhjuslik Ettevõtte tegevuse varasemate suundumuste parameetreid analüüsitakse ja muudatusi genereeritakse ettevõtte Krylov I.V-i sotsiaal-majandusliku arengu perspektiivis. Turundus: sotsioloogia turunduskommunikatsioon. - M.: CENTER, 2008. - Lk.134.
Turundusuuringud on suunatud usaldusväärse teabe saamiseks teatavate kaupade, teenuste või programmide tarbijate vajaduste kohta. See on usaldusväärne vahend, mis võimaldab turuosasustel aktsepteerida pädevaid ja mõistlikke otsuseid, mille eesmärk on nende toodete tõhusaks edendamiseks ja selle suurendamisele tähelepanu juhtimisel suurenenud klientide arvust.
Turundusuuringud on teabe kogumine, analüüs ja süntees konkreetse rühma, nende probleemide ja nende kaasamise aste kohta ning võimaliku reaktsiooni kavandatavale lahendusele. Seega on turundusuuringud ainulaadne vahend, mis võimaldab teil hüpoteese kinnitada või ümber lükata arenenud turundustegevuse strateegia suhtes.
Turundusuuringuid on kahte tüüpi: teisejärguline (kapis) uuring ja esmane (väli) uuring.
Sekundaarne uuring - See on eelnevalt avaldatud materjalide otsimine ja analüüs ja sarnaste uuringute tulemused teiste organisatsioonide läbiviidud uuringu probleemi kohta. Selline uuring võimaldab teil saada teavet probleemi tervikuna, võimalike võimalike viiside ja meetodite lahendamise viiside kohta, kaasa arvatud juba osalenud, samuti nende tõhususega. Sellise teisese teabe töötlemine võimaldab teil säästa ajutisi ja materiaalseid ressursse, mida võiks kulutada kellegi poolt juba läbi viidud uuringule.
Esmane uuring Selle eesmärk on saada esmane teave, mis on otseselt seotud selle turundusuuringu teemaga otsese uuringu käigus (intervjuu). Esmane uuring võib läbi viia isikliku, telefoni, postisaadetise kujul, see on rühm ja üksikisik, elukohast või töökohal ning sihtrühmades.
Parima tulemuse saavutamist hõlbustab nende kahe teadusuuringute kombinatsiooni, kui teises etapis viiakse läbi teisese uuringu, mis võimaldab teha esmase turundusuuringute metoodiliselt heliprogrammi ja alles siis vastaja vahetu uuring viiakse läbi arvutatud proovi kohaselt. Turundussuuringute komponentide üks komponentidest on turutingimuste uurimine ja analüüs. Lõppude lõpuks on olukord, mis arendab turul teatud ajahetkel erinevate tegurite mõju tõttu, mõju turundusstrateegia väljatöötamisele.
Turundusuuringuid saab klassifitseerida teiste kriteeriumide kohaselt:
Vastavalt eesmärgile:
Luureuuringud - See on kõige lihtsam turundusuuringute liik, mis viiakse läbi lihtsustatud programmi abil väikese küsitletud agregaadi väikese koguse tööriistakomplektiga. Käesoleva uuringu eesmärk on koguda teavet objekti ja teadusuuringute teema kohta, peamiste kontseptsioonide selgitamist, uuringu üksikasjaliku probleemi kujundamist, mis võimaldab tööhüpoteeside pädevalt sõnastada. Tavaliselt on selline uuring esialgne etapp, mis eelneb tõsisem kirjeldava või analüütilise uuringu korraldamisele.
Kirjeldavad uuringud Lubage teavet uuritava nähtuse või protsessi, turunduse probleemi või turuolukorra olemuse kohta. Need võimaldavad teil kindlaks määrata konkreetse toote tarbijate olemusega seotud prioriteete, mis on kõige aktiivsem müügi ja kaupade või teenuste kasutamise võimalused.
Analüütilised uuringud Lubage teil luua uuritud objektide või nähtuste vahel põhjuslikke suhteid. Selliste uuringute läbiviimisel esitatakse esmased hüpoteesid, mis uuringu tulemusena tuleks kas kinnitada või ümber lükata. Viimasel juhul esitatakse teisese töö hüpoteesid. Analüütiliste uuringute erivaade on eksperimentaalsed uuringud.
Eksperimentaalsed uuringud on kõige raskem turundusuuringute liik. Lõppude lõpuks, et katse tulemuste kasutamiseks on vaja tagada selle sisemine ja väline kehtivusaeg. Sisemine kehtivusaeg on kindel, et see võeti kasutusele katse ajal, ja mitte ükski teine \u200b\u200bmuutuja tagaks konkreetse tulemuse saavutamisele. Väline kehtivusaeg on kindel, et katse käigus saadud tulemusi võib jagada teistele eksperimentaalsetele olukordadele.
Kogutud teabe vaate kohaselt :
Kvalitatiivsed uuringudReeglina viiakse läbi väikeste proovide ja vastajatena, mille arv ei ületa 50, kõige sagedamini spetsialistid on eksperdid ühes valdkonnas või teises eksperdid. Selliste uuringute ülesanne on sulumisprobleem. Oma abiga saate teavet nende käitumismudelite kohta, mis on omane konkreetse tarbijarühmaga. Kvaliteedi turundusuuringud viiakse läbi selliste meetodite kasutamisega esmase teabe kogumise meetoditena järgmiselt:
Intervjuu (sügav intervjuu)
Ekspertide uuring (ekspertide hindamise meetod)
Fookusgruppide jms meetod
Kvantitatiivne uuring Nad panid oma ülesande hindama probleemi abiga statistiliste järelduste. See tähendab, et teatud käitumismudelit järgivad vastajate protsentuaalne suhe analüüsitakse. Usaldusväärsete statistiliste tulemuste saamiseks on vaja teha kvantitatiivseid uuringuid piisavalt suure proovi kohta: vähemalt 100 ja mitte rohkem kui 1200 inimest. Veelgi enam, statistilise usaldusväärsuse tase sõltub otseselt küsitletud publiku arvust.
Parimad tulemused võimaldavad saada turundusõppe, kus kõrgekvaliteedilised teabekogumise meetodid kehtivad algfaasis ja alles pärast saadud andmete analüüsimist teostatakse täielik kvantitatiivne uuring.
Võttes arvesse kõiki määravaid tegureid, võib turundusuuringute algoritmi välja võtta:
1. Probleemi kujundamine
2. Teadusuuringute põhikontseptsiooni arendamine
3. Sekundaarne (kapp) uuring
4. Primaarne (väli) uuring
5. Turuühenduse uurimine
6. Välisturgu analüüs
7. Simulatsioonimudeli loomine
8. Infosüsteemi loomine
9. Imitatsioonide modelleerimine
10. Juhtimisotsuse väljatöötamine
