Hyundai tehase klienditoe telefoninumber. Tagasiside vorm. Kere- ja värvitöökoda
Klienditugi Hyundai Rahvusvahelise turundus- ja sotsiaaluuringute instituudi GFK-Rus läbiviidud uuringu tulemuste kohaselt saavutas Venemaa 15 juhtiva automargi vihjeliinide seas taas esikoha töökvaliteedi osas. Klienditugi Hyundai(täpselt nii, vastavalt standarditele Hyundai Motor Company nimega ettevõtte Hotline) saab reitingu liidriks viiendat korda. See statistika on selge kinnitus ettevõtte saavutustest Hyundai teel kliendikeskse lähenemise juurutamisel juhtimissüsteemis. Vihjeliini operatsioon "Hyundai Motor CIS" pakub ettevõte ZAO Autoassistance (Russian Automobile Partnership). RAT on esimene föderaalne teenindusettevõte, mis pakub teedel sõitvatele autojuhtidele kõiki tehnilise toe teenuseid. Ettevõtted "Hyundai Motor CIS" ja Russian Automobile Partnership on teinud tihedat koostööd alates 2009. aastast ja on nüüdseks ellu viinud kolm edukat projekti: Hyundai klienditoe teenus, spetsiaalne esmaklassiline teenindusliin EQUUS klienditoe teenus ja omanikele suunatud tehnilise abi programm „Road Assistance“. Teeäärse abi programmi raames on klientidel võimalik ööpäevaringselt küsida professionaalset nõu telefoni teel, helistada kiirabisse, kasutada autoevakueerimise teenust ja liiklusõnnetuste ja rikete korral sündmuskohal viibivat avariivolinikut, samuti küsida küsib kõrgelt kvalifitseeritud juriste. Uuring viidi läbi septembris ja oktoobris 2013, statistika põhines kõneteenuse objektiivsel hinnangul. Analüüsi tulemused näitasid, et Hotline operaatorid Hyundai mitte ainult ei anna igal kellaajal autoteemalist nõu, vaid abistate ka esilekerkivate probleemide lahendamisel, näidates samal ajal üles huvi ja soovi aidata, samuti kompetentsust ja kõrget suhtlemisoskust. Teisipäeval, 26. novembril ettevõtte tegevjuht "Hyundai Motor CIS" Koo Yong-Gi õnnitles klienditeenindajaid selle kõrge saavutuse puhul ja tänas neid kvaliteetse klienditeeninduse eduka taseme hoidmise eest Hyundai. Kohtumisel arutati ka klienditoe talituse töövaldkondi. Hyundai ja nende arendamise plaanid. kõnekeskuse töö parandamine, Hyundai püüab säilitada kõrget teenindustaset ja säilitada klientide rahulolu kasvu. Ettevõtte klienditoe teenust rakendatakse kõrgetel teenindusstandarditel põhinevate side- ja teenuste valdkonnas kaasaegsete tehnoloogiate abil Hyundai. Vaieldamatu eelis ja Venemaa tarbijatele keskendumise näitaja on teenuse ööpäevaringne toimimine. Ettevõte jätkab oma liidripositsiooni säilitamist, pakkudes kõrgetasemelist klienditeenindust 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas, 365 päeva aastas.
Kõigi auto ostmise, teeninduse, praeguste tutvustuste ja pakkumistega seotud küsimuste korral saate telefoni teel ühendust võtta Hyundai teabe- ja viiteallikaga:
8 800 333-71-67
Küsimused ja vastused
Teie Hyundai auto tõrgeteta töötamiseks on vaja regulaarselt hooldust teostada vastavalt kasutusjuhendile ja hooldusraamatule, sealhulgas 1-kuuline hooldus. Hooldus-1 kuu sisaldab auto põhikomponentide ja koostude kontrolli vastavalt hooldusraamatus toodud eeskirjadele. Hooldus-1 kuu on teenus, mida osutame Sulle tasuta, välja arvatud täiendavalt kasutatud määrdeained, vedelikud või varuosad ning vajadusel ka nende vahetustööd. Hooldus-1 kuu tehakse pärast 1 kuu või 1500 km möödumist uue auto ostukuupäevast (olenevalt sellest, kumb saabub varem).
Sõiduki heas tehnilises seisukorras hoidmiseks on vajalik perioodiline hooldus. Pange tähele, et õigeaegne hooldus võib olla üheks garantii kehtivuse tingimuseks. Maksimaalne kõrvalekalle kehtestatud hooldusintervallidest ei tohiks ületada 1000 km või 1 kuu (olenevalt sellest, kumb saabub varem).
Hyundai Motor CIS LLC soovitab hooldust teostada ainult ametlikes Hyundai esindustes. Hyundai esindustes on koolitatud personal, vajalikud tööriistad ja seadmed, tehniline dokumentatsioon ning kasutatakse originaalvaruosi. Nende tingimuste olemasolu võimaldab sõidukite kvalifitseeritud tehnilist hooldust ja remonti. Tööde tegemisel kolmandate isikute organisatsioonides ei ole võimalik tagada tehtud tööde kõrget kvaliteeti ja originaalvaruosade kasutamist ning seetõttu võivad kaasneda negatiivsed tagajärjed Tootja garantiikohustuste piiramise ja mitterahuldava tehnilisega. sõiduki seisukorda.
Hyundai Motor CIS LLC soovitab teil teha hooldus- ja remonditöid ainult Hyundai originaalvaruosi ja/või lisaseadmeid kasutades. Originaalvaruosad ja -tarvikud tähendavad varuosi ja tarvikuid, mis on valmistatud tootja poolt või tema kontrolli all ja ostetud volitatud edasimüüjalt. Kui pakute oma varuosi ja/või kulumaterjale, ei saa tootja garanteerida tehtud tööde kõrget kvaliteeti ning töövõtjal on õigus keelduda töö tegemisest, kui tekib kahtlus Varuosade kvaliteedis klient. Kliendi pakutud materjale kasutades tehtavate hoolduse või remondi korral märgib Hyundai volitatud esindus ostutellimusele kliendi poolt antud varuosade nimekirja.
Sõiduki heas tehnilises seisukorras hoidmiseks on vajalik perioodiline hooldus. Tootja töötas välja hooldusgraafiku, võttes arvesse kõiki auto omadusi ja seetõttu on täieliku tehnilise hoolduse tegemiseks vaja täielikult läbi viia rutiinsed kontrollid ja asendused. Kui klient keeldub kohustuslikest ülevaatustöödest või vahetustest, ei ole esindusel õigust teha hooldusraamatusse märge tehnilise hoolduse lõpetamise kohta.
Teie Hyundai auto tõrgeteta töötamiseks on vaja seda regulaarselt hooldada vastavalt kasutusjuhendile ja hooldusraamatule. Hooldus hõlmab põhikomponentide ja koostude kontrollimist, samuti tehniliste vedelike ja kulumaterjalide väljavahetamist vastavalt hoolduseeskirjadele. Perioodilise hoolduse tegemata jätmine või ebaõige teostamine, sealhulgas juhul, kui hooldust teostas mitteametlik Hyundai edasimüüja, võib mõjutada teie sõiduki jõudlust ja tehnilist seisukorda, eriti kui sõidukit kasutatakse rasketes töötingimustes. Raskete töötingimuste määratlusega ja ka rasketes tingimustes sõiduki kasutamisel kehtiva hooldusgraafikuga saate tutvuda oma sõiduki kasutusjuhendis.
Jaotises Hoolduskalkulaator järgige linki ja leiate teavet hoolduse hindade kohta. Pange tähele, et sellel veebisaidil esitatud teave hoolduskulude kohta on ainult informatiivsel eesmärgil ja võib erineda ametlike edasimüüjate tegelikest hindadest. Soovitame teil kehtivaid hoolduskulusid kontrollida otse ametlikest Hyundai esindustest.
Garantii on Tootja kohustus kõrvaldada Auto omanikule tasuta ainuüksi tootmisvigadest (materjali- või tootmisvigadest) tingitud rikked. Garantiiaeg sõltub teie auto mudelist. Üldinfo garantiikohustuste kohta on toodud lingil Täpsem info Teie auto garantiiaja ja garantiitingimuste kohta on toodud Hooldusraamatus ja Teie auto müügilepingus.
Kõik Hyundai auto elemendid, välja arvatud hooldusraamatus loetletud üksikud komponendid, kuuluvad garantiiaja jooksul tasuta asendamisele või parandamisele mis tahes ametliku Hyundai edasimüüja poolt, kui sellel avastatakse materjali- või tootmisdefekte, enne kui Auto üleandmine esimesele tarbijale, õigeaegse valmimise korral Hooldus vastavalt eeskirjade nõuetele. Pange tähele, et garantii ei kehti kulumaterjalidele, määrdeainetele ja muudele esemetele, mis võivad tavapärase töö käigus kuluda ja hävida. Lisateavet garantiitingimuste ja välistuste kohta leiate hooldusraamatust.
Värvikatte garantiiaeg on võrdne teie auto garantiiajaga. Garantiiaeg sõltub teie auto mudelist. Üldine teave garantiikohustuste kohta on toodud lingil Täpsemalt oma auto garantiitingimuste ja eranditega saate tutvuda Hooldusraamatust. Värvi- ja lakikatte garantii annab värvi- ja lakimaterjalide või nende pealekandmise tehnoloogia defekti avastamisel värvi- ja lakipindade tasuta remondi ning ainult juhul, kui nende puuduste põhjused on tootmislikku laadi.
Sõidukile paigaldatud rehvid on komponendid, mille tarnib tehasele kolmas osapool. Seetõttu annab sellele komponendile garantii rehvitootja. Kui leiate oma autole paigaldatud rehvidel defekti (ei ole põhjustatud kulumisest ega mehaanilistest vigastustest), soovitame pöörduda ametliku Hyundai esinduse poole, kes aitab teil selle probleemi lahendada.
Garantiiremondi (remont või asendamine) vajaduse ja viisi üle otsustamise õigus kuulub eranditult ametlikule Hyundai esindusele. Sellise otsuse tegemiseks peab esindus sõidukile diagnoosi panema.
Kui Hyundai ametliku esinduse poolt läbiviidud diagnostika tulemusena selgub, et tootmisviga või tõrget kui sellist ei ole, siis garantiiremonti teha ei saa. Kui te esinduse järeldusega ei nõustu, soovitame olukorra arutamiseks ja edasiste tegevuste väljatöötamiseks pöörduda esinduse klienditeeninduse poole. Lisaks soovitame tutvuda hooldusraamatu peatükis “Mis ei kuulu garantii alla” sisalduva teabega.
Sõiduki vastuvõtmise hetkel ilma diagnostikatöid tegemata ei saa esindus kindlaks teha, kas tegemist on rikkega ja selle põhjusega. Seetõttu teavitab esindus teid diagnostika maksumusest. Garantii all oleva auto diagnostika teostatakse tasuliselt ainult kahel juhul: 1) Kui klient teatab auto rikkest ja rike ei leia diagnoosi käigus kinnitust. 2) Kui klient teatab auto rikkest ja diagnostika käigus rike leiab kinnitust, kuid selle põhjus ei ole tootmislikku laadi
Saate teavet oma auto hoolduskampaaniate saadavuse kohta, järgides linki jaotises "Kontrollige oma autot teenindusettevõtete andmebaasi kaudu" või võtke ühendust mis tahes Hyundai esindusega. Pange tähele, et tootja töötab välja teeninduskampaaniaid ainult selleks, et parandada toote tarbija- ja toimivusomadusi. Hoolduskampaaniad teostatakse kliendile tasuta, mistõttu kui sõidukil on olemas hoolduskampaaniad, palume vajalike tööde tegemiseks ühendust võtta mis tahes ametliku Hyundai esindusega.
Põhjus-tagajärg seos mitteoriginaalsete varuosade, tarvikute, mitteametlike edasimüüjate tehtud remonditööde ja sõiduki rikke vahel võib viia garantiiremondi tegemisest keeldumiseni, kuna tootmisdefekti puudumine. Pange tähele, et mittestandardse suurusega mitteoriginaalsete rataste paigaldamine võib põhjustada halva juhitavuse, halvenenud pidurdus- ja peatumisvõimet ning mõjutada ka ratta ja rattalaagri eluiga.
Esinduskeskus ei näe ette garantiiremondi andmete sisestamist hooldusraamatusse, kuid spidomeetri või ERA-GLONASS hädaabikõne seadme väljavahetamisel märgitakse see teave hooldusraamatusse vastavatele väljadele.
Auto on teie omand ja teil on õigus oma vara käsutada oma äranägemise järgi. Samal ajal pidage meeles, et kui lisaseadmete paigaldamise või hoolduse tegemata jätmise ja rikke vahel on põhjus-tagajärg, võidakse teile keelduda teatud garantiiremondist. Rõhutame, et tootja ei soovita auto konstruktsioonis muudatusi teha, kuna see ei pruugi mitte ainult negatiivselt mõjutada garantiikohustuste täitmist, vaid ka halvendada teie auto üldist tarbija- ja tööomadusi.
Kui garantiiremondi teostamise tehnoloogia hõlmab rataste joondamisnurkade mõjutamist, siis nende reguleerimise tööd tehakse kliendile tasuta. Samas, kui garantiiremont ei mõjuta rataste joonduse parameetreid, siis need tööd ei ole vajalikud ja tasuta teostatavad. Näiteks Hyundai autodel amortisaatorite vahetus ei mõjuta rataste joondamise nurki.
Hooldusraamatus toodud garantiitingimuste kohaselt kehtib tootjapoolne garantii ainult tootmisdefektidele ega kehti rutiinsetele, diagnostika- ja reguleerimistöödele.
Müüja (Hyundai Motor CIS LLC) väljastab mõnede Hyundai mudelite jaoks piiratud garantiisertifikaadi, mis pikendab tootja garantiiaega ainult mootorimehhanismidele ja käigukasti osadele, välja arvatud lisaseadmed, 5 aastani või 120 tuhande kilomeetrini (olenevalt sellest, kumb). tuleb esimesena). Piiratud garantiitunnistuse väljastab Müüja Hyundai sõiduki esimesele omanikule sõiduki ostmisel. Sertifikaadiga hõlmatud osade garantiiremont on Hyundai ametliku edasimüüja juures võimalik ainult sertifikaadi esitamisel. Sertifikaat kehtib ainult Vene Föderatsioonis tehtud remonditööde puhul.
Varuosade kataloogides sisalduv teave, sealhulgas katalooginumbrid, on mõeldud ainult ametlike edasimüüjate sisekasutuseks. Ametlikud Hyundai edasimüüjad ei anna kliendi nõudmisel katalooginumbreid. Originaalvaruosade ja -tarvikute valimiseks ja ostmiseks soovitame pöörduda ametlike Hyundai esinduste poole.
Mootoriõli, aga ka muude Hyundai autodes kasutamiseks soovitatavate tehniliste vedelike omadused ja spetsifikatsioonid on toodud kasutusjuhendis ja hooldusraamatus. Soovitame kasutada ainult neid õlisid ja tehnilisi vedelikke, mille spetsifikatsioonid vastavad teie auto mootoritüübile, kuna ebapiisava kvaliteediga määrdeainete kasutamine võib põhjustada tõsiseid kahjustusi mootorile ja käigukastile.
Iseseisvalt ostetud varuosade ja/või kulumaterjalide hankimisel on teostatud tööde kõrge kvaliteedi tagamine võimatu ning töövõtjal on õigus keelduda töö tegemisest, kui selle kvaliteedis on kahtlusi. Lisaks võib mitteoriginaalsete varuosade kasutamine avaldada negatiivset mõju auto tarbijatele ja tööomadustele.
Piduriklotside, süüteküünalde, filtrite ja muude tavatöö käigus kuluvate kulumaterjalide ja elementide kasutusiga ei ole tootja poolt reguleeritud, kuna nende kulumine sõltub paljudest teguritest, nagu sõidustiil, teekate, ilmastikutingimused , kütuse kvaliteet jne. .d. Seega toimub loomuliku kulumisega osade vahetusperiood vastavalt hoolduseeskirjadele ja/või tegelikule seisukorrale.
Kõik uued Hyundai autod (v.a. mudel H-1) on teatud perioodiks tasuta ühendatud maanteeabi programmiga. Programmi kehtivusaega tuleb kontrollida automüüjalt (ametlik Hyundai edasimüüja). Kõikide programmi tingimustega saate lähemalt tutvuda aadressil https://mir.site/, samuti laadides oma mobiilseadmesse alla rakenduse “Hyundai World”.
Auto lisamiseks "Hyundai maailma" peate registreeruma veebisaidil: või mobiilseadme rakenduses "Hyundai maailm" avage menüüpunkt "Garaaž", klõpsake nuppu "Lisa auto". punkt, sisestage auto VIN-kood ja laadige üles kvaliteetselt auto omandiõigust kinnitavad dokumendid (sõiduki pass - mõlemal küljel, sõiduki registreerimistunnistus - mõlemal küljel). Pange tähele, et ainult auto omanik saab autot oma profiilile lisada. Lisaks saate ühendust võtta mis tahes ametliku Hyundai edasimüüja töötajatega, kes aitavad teil registreerida ja lisada auto "Garaaži". Samal ajal ei nõua see meetod tõendavate dokumentide üleslaadimist ja auto ilmub koheselt kliendi profiilile.
Mir_app@site) ja saatke tõendavad dokumendid (sõiduki pass - mõlemal küljel, sõiduki registreerimistunnistus - mõlemal küljel). Hyundai Worldi tugitiim registreerib süsteemis uue auto, kontrollib andmete õigsust ja lisab auto iseseisvalt teie profiilile.
Ettevõte "Hyundai Motor CIS" teatab osalemisest vihjeliinide töökvaliteedi uuringus. Uuringut viib läbi Rahvusvaheline Turundus- ja Sotsiaaluuringute Instituut "GFK-Rus" iga kolme kuu tagant.
2013. aasta sügisel läbiviidud uuringu tulemuste kohaselt Klienditoeteenus Hyundai viiendat korda saavutas see töökvaliteedi poolest esikoha Venemaa 15 juhtiva automargi vihjeliinide seas. Vihjeliini operatsioon "Hyundai Motor CIS" pakub ettevõte ZAO Autoassistance (Russian Automobile Partnership). RAT on esimene föderaalne teenindusettevõte, mis pakub teedel sõitvatele autojuhtidele kõiki tehnilise toe teenuseid.
Viimane uuring, mille tulemused said teatavaks jaanuari lõpus. viidi läbi 2013. aasta sügisel, positsioonilt ja kuuendat korda järjest juhid esikolmiku Hotlines toimus 2013. aasta 4. kvartalis. Vihjeliin Hyundai taas anti välja kõrgeim auhind, mille maksimumhinnangud on järgmised parameetrid: teenindustase ja ühenduse tase. Seega jätkab kõnekeskus Hyundai oma liidripositsiooni säilitamist ja on kuuendat korda järjest autotööstuse vihjeliinide esikolmikus.
GfK Call Checki sündikaatne uuring võimaldab meil hinnata juhtivate välismaiste automarkide vihjeliini operaatorite tööd autoturu massisegmendis. Saadud andmed annavad teavet töötajate pädevuse ja klienditeenindusnõuete täitmise kohta.
Analüüsi tulemused näitasid, et Hotline operaatorid Hyundai mitte ainult ei anna igal kellaajal autoteemalist nõu, vaid abistate ka esilekerkivate probleemide lahendamisel, näidates samal ajal üles huvi ja soovi aidata, samuti kompetentsust ja kõrget suhtlemisoskust.
Saadud auhinnad on selge kinnitus ettevõtte saavutustest Hyundai teel kliendikeskse lähenemise juurutamise poole juhtimissüsteemis: üheks ettevõtte tulemuslikkust mõjutavaks võtmeteguriks on nii olemasolevate kui ka potentsiaalsete klientide lojaalsus.
Ettevõte "Hyundai Motor CIS" ja PAT plaanivad edaspidigi uurimistöös osaleda ning on valmis edukaid kogemusi edasimüüjatega jagama Hyundai. kõnekeskuse töö parandamine, Hyundai püüab säilitada kõrget teenindustaset ja säilitada klientide rahulolu kasvu.
Juhime teie tähelepanu asjaolule, et sellel veebisaidil on ainult informatiivne eesmärk ja see ei kujuta endast mingil juhul avalikku pakkumist vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 437 lõike 2 sätetele. Üksikasjaliku teabe saamiseks autode maksumuse kohta võtke ühendust Hyundai Motor CIS LLC ametliku edasimüüja - Avilon Automotive Group CJSC, Aviloni filiaali - müügijuhtidega. Hyundai ametlik edasimüüja."
