Также в высоком сервисе обслуживания. Сервисное обслуживание автомобилей - задачи и виды работ. Качественное обслуживание – это результат слаженной работы всего коллектива компании

Неотъемлемая часть его регулярной эксплуатации. Каждая поездка на автомобиле - это интенсивное воздействие сил трения, перепадов температур, механической тряски, света, влаги, агрессивных химических сред и прочих негативных факторов на кузов и все рабочие агрегаты машины, поэтому регулярный мониторинг состояния автомобиля абсолютно необходим для его безопасной эксплуатации.

В отличие от ремонта, технический осмотр носит профилактический характер и, как правило, не предполагает серьезных вмешательств в рабочие системы. Тем не менее, именно своевременное качественное обслуживание позволяет гарантировать отсутствие неприятных сюрпризов со стороны автомобиля.

Обслуживание автомобиля можно условно разделить на самостоятельное , выполняемое владельцем в режиме каждодневного использования, и сервисное , требующее профессиональных знаний и дополнительного технического оснащения.

И в том, и в другом случае задача сервисного обслуживания - сохранение рабочего состояния всех систем автомобиля, своевременное выявление и устранение явных и скрытых неисправностей, определение потенциально «слабых» мест.

При покупке новой машины с периодичностью технического осмотра для владельца, как правило, все ясно - рекомендованные сроки и места проведения сервисного обслуживания автомобиля регламентированы производителем. Однако для гарантированной безопасной эксплуатации полагаться только на плановые техосмотры нельзя, даже используя новый автомобиль.

Традиционно, первый техосмотр включает в себя:

• Общий осмотр автомобиля, оценку состояния кузова и лакокрасочного покрытия
• Выполнение необходимых крепежных работ
• Очищение и смазку отдельных элементов
• Регулировку светового оборудования
• Доливку рабочих жидкостей

Кроме того, по рекомендации производителя или на усмотрение владельца может быть произведен контроль и других систем автомобиля, чтобы исключить ухудшение его эксплуатационных или экологических характеристик, а также не допустить неоправданного увеличения расхода горюче-смазочных материалов. На этом этапе основное значение имеет общий визуальный контроль и серьезные проблемы, как правило, не выявляются.

Второе сервисное обслуживание автомобилей имеет схожую структуру, но выполняется, как правило, с применением диагностического оборудования, кроме того, происходит существенное увеличение сложности проводимых работ.

В большинстве случаев производитель настаивает на выполнении сервисных работ в четко определенных сервисных центрах. В противном случае дилеры часто упоминают возможность «снятия с гарантийного обслуживания» автомобиля. Несмотря на неправомерность такого заявления, доля истины в таком подходе есть. Любое недостаточно квалифицированное вмешательство в работу автомобильных систем может повлечь за собой поломки, не связанные с заводским браком, и, безусловно, такой случай гарантийным являться уже не будет. По этой причине не стоит отдавать предпочтение при проведении сервисного обслуживания техническим центрам, не сертифицированным производителем на работу с автомобилями вашей марки, и, тем более, безымянным автосервисам.

Кроме перечня рекомендованных техцентров и сроков прохождения техосмотра, как правило, производитель четко оговаривает регламент проводимых работ. В ряде случаев недобросовестные сотрудники центров сервисного обслуживания могут, по своему усмотрению, сокращать установленный производителем регламент, в расчете на общую надежность автомобилей марки. Проверять соответствие обязательного регламента фактически произведенным работам в интересах самого владельца автомобиля.

Во избежание проблем в случае выявления тех или иных нарушений в работе автомобиля после проведения сервисного обслуживания, будьте внимательны при оформлении сопутствующих документов: представители технического центра должны проставить необходимые отметки в сервисной книжке автомобиля и предоставить акт выполненных работ с перечнем всех проведенных манипуляций.

Для техники, перешагнувшей гарантийный период, сроки и процедуру осмотра определяет владелец и лишь от него зависит комфортная бесперебойная работа и безопасность автомобиля.

Самостоятельная проверка технического состояния автомобиля

Самостоятельная проверка технического состояния автомобиля — еще один важный момент обеспечения рабочего состояния машины. Для автомобилей любых марок минимальное ежедневное обслуживание, выполняемое владельцем так же необходимо, как и регулярная проверка в техцентре. Внимательный владелец постоянно держит под контролем показатели уровня масла и тормозной жидкости, состояние осветительных приборов и зеркал, а также, при наличии, данные вспомогательных датчиков, отражающих информацию о многих системах автомобиля.

Кроме того, ряд отклонений в работе рулевой или тормозной системы может быть замечен лишь непосредственно в движении, поэтому водитель должен своевременно обращать внимание на те или иные нехарактерные звуки, вибрации, люфты. Это в полной мере касается как новых автомобилей, так и автомобилей «постгарантийного» периода.

К задачам самостоятельного обслуживания автомобиля можно отнести и регулярное очищение автомобиля от пыли, грязи и дорожных реагентов, оседающих на открытых кузовных деталях и оптике, а также, при необходимости, обработку кузова защитными средствами.

Cезонное обслуживание

В отдельный блок сервисного обслуживания автомобиля можно выделить сезонное обслуживание . Необходимый набор действий актуален для большинства регионов России, так как наибольшие эксплуатационные проблемы создает «околонулевая» температура. К таковым действиям относится замена резины, стеклоомывающей жидкости, масла и, для дизельных автомобилей, переход на соответствующее сезону топливо.

Если в вашем регионе зимняя температура регулярно опускается ниже нуля, так называемые «всесезонные» шины и технические жидкости — это всегда угроза безопасности и работоспособности автомобиля.

Таким образом, надежность и предсказуемость поведения автомобиля на дороге обеспечивается тремя «профилактическими» составляющими: самостоятельным ежедневным контролем владельца за техническим состоянием машины, профессиональным техническим обслуживанием по мере пробега и срока эксплуатации, а также грамотным сезонным обслуживанием . Выполнение базовых упреждающих манипуляций позволит надолго сохранить рабочее состояние всех элементов автомобиля и, зачастую, избавить от необходимости дорогостоящего ремонта.

Многопрофильная станция техобслуживания автомобилей.

К плюсам можно отнести возможность получить полный комплекс услуг в одном месте. Если качество сервиса полностью устраивает автовладельца, его потребности по всем возможным вопросам, связанным с автомобилем, будут полностью закрыты.

Минусов у таких станций немного и связаны они, как правило, с организацией работы на конкретной станции. Из общих недостатков для всех станций подобного типа можно отметить лишь высокую стоимость на отдельные (как правило, наиболее популярные) виды работ. Вместе с тем, бывает и обратный подход к ценообразованию, при котором наиболее востребованные услуги стоят ниже среднерыночного уровня, а дополнительную прибыль сервис получает с менее заметных факультативных услуг.

Замена масла в роботе или вариаторе позволит избежать преждевременного износа коробки передач, продлить ее срок службы, улучшить комфорт во время вождения и избежать аварийных ситуаций. Главное, это доверять работу профессионалам - СТО SPOT. Убедитесь в этом сами - позвоните по телефону

Мы побеседовали с молодым и амбициозным новичком Бизнес-инкубатора ИТ-парка - проектом «РЕПУТАЦИЯ». Ребята уже не первый год занимаются разработкой сервиса, который помогает обезопасить бизнес от недобросовестных компаний. В ходе интервью основатель проекта Павел Климов рассказал о том, как работает сервис, о своих конкурентах, о планах на будущее и поделился полезными лайфхаками.

- Можете рассказать подробнее про Ваш сервис?

Наш проект называется «РЕПУТАЦИЯ» и представляет собой веб-сервис, с помощью которого в режиме онлайн можно проверить контрагента на благонадежность. «РЕПУТАЦИЯ» анализирует информацию из официальных источников: налоговых служб, арбитражных судов, судебных приставов, единого государственного реестра юридических лиц, единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей и др. Данные ежедневно обновляются. Исходя из этих данных, программа рассчитывает, стоит ли работать с компанией или от сотрудничества лучше отказаться. Сервис не поможет приумножить прибыль, но сохранит то, что у вас уже есть, минимизировав финансовые риски компании.

- Как стать пользователем веб-сервиса?

Пользователю требуется лишь зарегистрироваться на сайте reputation.ru. А чтобы получить доступ к демоверсии на один день и лично ознакомиться с возможностями сервиса необходимо ввести свой номер телефона.

- Есть ли у сервиса конкуренты? Какая инновационная составляющая проекта?

Безусловно, у нас есть конкуренты, в их числе Интерфакс, СПАРК, Коммерсантъ КАРТОТЕКА и СКБ Контур. Одним из преимуществ проекта «РЕПУТАЦИЯ», по сравнению с другими сервисами, является выгодная цена и простой интерфейс, обеспечивающий быстрый, удобный и интуитивно-понятный обычному пользователю доступ к информации. Еще одним преимуществом «РЕПУТАЦИИ» перед другими сервисами является наличие специальной опции, позволяющей получить «историческую справку о компании».

Кстати, как показывает практика, обычно клиенты пользуются одновременно двумя схожими сервисами, что позволяет предельно минимизировать вероятность ошибки. Теперь вам не нужно быть сотрудником службы безопасности, чтобы проверить контрагента на благонадежность!

- Какая вероятность ошибки?

Во всех организациях, предоставляющих нам информацию, работают люди поэтому мы не исключаем вероятность ошибок. Мы же придумали решение, когда вся необходимая информация привязывается к компании с помощью ИНН и ОГРН.

- Какие информационные базы Вы используете?

Мы работаем с налоговой службой, с открытыми данными службы судебных приставов и арбитражного суда. Пользователь может быть уверен, что информация, которую он получит благодаря использованию сервиса “РЕПУТАЦИЯ” будет подлинной и достоверной.

Если человек будет самостоятельно проверять своего контрагента, то это займет достаточно много времени и сил, тем более, если будет необходимо получить сведения о крупной корпорации. Обывателю будет достаточно трудоемко обрабатывать такой большой объем данных, накопившийся за многолетнюю историю компании, а при сверке информации он может ошибиться или что-то пропустить.

В нашем сервисе поиск и формирование информации о компании занимает буквально секунды: вам достаточно ввести в поисковую строку название, ИНН или ОГРН контрагента и ждать результат.

- Появились ли постоянные пользователи сервиса?

Постоянных пользователей достаточно много. Мы продаем лицензию сроком на один год. Но есть и те, кто пользуются бесплатными опциями «РЕПУТАЦИИ», такими как: «массовый директор», «учредитель» или «дисквалифицированное лицо». Зачастую бывает достаточно для того, чтобы понять, стоит ли работать с данной организацией.

- Случались ли в вашей практике ситуации, когда просили исправить порочащую репутацию информацию?

К нам периодически поступают звонки со всей России от компаний, которые хотят удалить информацию из нашего сервиса. К примеру, это касается тех, кто однажды обанкротился, а сейчас ведет новый бизнес и не хотел бы, чтобы сегодняшние клиенты и партнёры знали о его прошлых ошибках. Мы же считаем, что если такой прецедент имел место быть в жизни предпринимателя, то он обязательно должен отображаться в сервисе. Хочу еще раз отметить, что наша информация всегда актуальна и обновляется в автоматическом режиме.

- Расскажите историю создания проекта?

- Идея создания проекта «РЕПУТАЦИЯ» пришла ко мне в 2012 году. Тогда я начал заниматься грузоперевозками по России и столкнулся с двумя недобросовестными компаниями, из-за которых влез в долги и мог лишиться бизнеса. После этой ситуации, я начал тщательно изучать вопросы, связанные с проверками компаний на благонадежность и в конечном итоге решил попробовать создать свой продукт.

Сейчас в штате компании 11 человек. Разработкой продукта мы занимаемся уже более 5 лет. На этом этапе мы столкнулись с большим количеством проблем: от кадровых вопросов до разногласий во взглядах на то, как должен выглядеть сам сервис, синхронизирующий такой объем информации.

- С чего начался ваш путь в ИТ-парк?

На отбор в Бизнес-инкубатор мы подавались дважды. Только со временем понимаешь свои прошлые ошибки и почему проект не доходил до очного отбора: неправильно поданная презентация, неверно выбранная бизнес-модель и т.д. Мы учли все ошибки и прошли 25 юбилейный отбор, а уже сегодня гордо носим звание резидента Бизнес-инкубатора ИТ-парка.

- Оправдались ли Ваши ожидания?

ИТ-парк дает колоссальное количество новых знаний для новичков в мире бизнеса. Вся информация, которую мы получили здесь, была бы просто необходима нам на этапе становления бизнеса. Мы же получили эти компетенции практическим путем, затрачивая на это много времени, сил и денег.

Также в технопарке отличная поддержка в плане информационного сопровождения проекта. Наш продукт полезный и простой в использовании, но объяснить и показать его ценность пользователям довольно сложно. И мы пришли к выводу, что пора проводить ликбез и выводить товар на более широкую аудиторию, в чем ИТ-парк нам помогает.

- Какие у Вас планы на будущее?

Благодаря постоянному мониторингу конкурентов, в сервисе появляются интересные опции, отличающие его от других систем проверки. Но работая в сфере высоких технологий, мы понимаем, что удивить пользователей не просто. Также надо отметить, что любое новшество рано или поздно появляется у конкурентов.

- Какими успехами уже можете похвастаться?

В принципе, мы только сейчас начинаем пожинать плоды работы предыдущих лет. После успешного прохождения отбора, мы начали раскладывать всю полученную информацию по полочкам и создавать проект по маршруту, который нам помогли составить менторы Бизнес-инкубатора. Теперь остаётся ему следовать и прокачивать свой продукт. На данный момент мы занимаемся развитием отдела продаж.

- Случался негативный опыт, связанный с Вашим сервисом?

В арбитражных делах может быть неправильно указано название компании, и этот факт может создать множество проблем. Но поскольку мы работаем со множеством проверенных официальных источников, то предоставляем пользователям только максимально точную информацию. Плюсом нашего сервиса, является возможность сразу изучить все необходимые материалы. Но я не исключаю, что найденная информация может повлиять на репутацию компании как положительно, так и отрицательно. Отмечу, что прецедентов, связанных с ошибками нашего сервиса, пока не было.

- Можете ли Вы сформулировать лайфхаки по работе с сервисом?

1. Первым делом, во внимание следует взять, сколько на человеке зарегистрировано компаний и в каком они состоянии. Если есть закрытые, то стоит посмотреть, как они были закрыты, например, брошены или реорганизованы. Важно увидеть осталась ли компания с долгами. И если потенциальный контрагент имеет долги, то стоит задуматься, что он может поступить аналогично с вами.
2. Стоит также задуматься о работе с компанией, которая имеет разные виды детальности, не связанные между собой. Например, одна компания торгует рыбой, создает ИТ-проекты, и продает химикаты. В подобных случаях могут работать мошенники.
3. Обратите внимание на срок существования компании. Если компания в бизнесе полгода - год, то нужно быть предельно осторожным.

И могу дать еще пару жизненных советов: не стоит работать со знакомыми. В подобных ситуациях ты доверяешь и не считаешь нужным проверять. А в это время, знакомый тебе никогда не скажет, что у него дела плохи, и не стоит с ним больше работать. Старайтесь вести договорные отношения с «сомнительными» партнёрами по бизнесу так, чтобы в случае опасности партнер рисковал больше, чем вы и ваша компания.

- Есть ли у приложения функция посмотреть, кто проверяет вас?

Такой функции у нас нет, но есть возможность наблюдать за интересующей вас компанией. Это даже важнее, чем проверить контрагента. Да, вы проверили компанию, да она показала себя хорошо сейчас, но через 2-3 недели у нее могут начаться проблемы.

- Какая сегодня вероятность нарваться на неблагонадежного подрядчика?

Сегодня это очень актуально, ведь не смотря на такое количество сервисов, юридических компаний, предоставляющих подобные услуги по проверке компаний, пострадать от неблагонадёжного подрядчика все также возможно.

Мы постоянно замеряем, мониторим запросы пользователей на эту тему. За последние 3 года, количество запросов проверки контрагента выросло в 3 раза. Надеюсь, что скоро, с помощью подобных сервисов, компаниям будет тяжело скрыть свое «темное» прошлое и настоящее в бизнесе.

Вопросу повышения качества обслуживания клиентов посвящено огромное количество статей, исследований, интервью. Называется множество факторов, влияющих на качество и множество способов, позволяющих добиться конкурентного качественного обслуживания. Каждый эксперт – специалист в области построения качественного сервиса – делится своим профессиональным опытом и практическими советами («5 способов», «10 методов», «100 советов» как сделать лучше, стать лидером, повысить качество обслуживания). И все они действительно дельные, правильные, имеют право на существование.

Однако, каждый совет, каждый метод будет работать только в том случае, если компания точно знает, что является ценным для ее клиентов. То есть, как ни крути – а без понимания истинных потребностей и ожиданий клиентов в отношении взаимодействия с компанией и ее персоналом, выстраивать идеальный сервис невозможно.

Что такое качественное обслуживание?

Обычная тема: руководство поставило задачу – улучшить качество обслуживания. Прежде чем «бросаться на амбразуру» и начинать немедленно что-то предпринимать, необходимо получить ответ на вопрос: а что такое качественное обслуживание для Вашего сегмента бизнеса, и непосредственно для Вашей компании?

Сегодня практически нет ни одной компании, которая не провозгласила бы, что качественный сервис является ее важнейшим стратегическим направлением развития (стратегической задачей) и конкурентным преимуществом перед другими аналогичными компаниями конкретной отрасли.

При этом далеко не все компании могут четко сформулировать, какой именно смысл и содержание вкладывается в понятие «качественное обслуживание».

Как правило, сегодня используются ставшие банальными и расхожими признаки (базовые элементы) хорошего сервиса:

• чистота, порядок, комфорт в зонах присутствия клиентов,
• оперативность обслуживания и/или решения проблем клиента,
• компетентность, вежливость, приветливость торгового персонала,
• грамотный мерчандайзинг.

Все рекомендации по повышению качества обслуживания клиентов достаточно просты и вроде бы очевидны. Казалось бы, нет ничего сложного в том, чтобы обеспечить все перечисленные элементы, и клиент останется доволен, а компания получит доход.

Но важно понимать, что сотрудники компании меньше всего обращают внимание на очевидное, а вот клиенты фиксируют все мелочи: и разводы на полу, и разбросанные чеки у кассы, и не очень опрятный вид персонала, и перепутанные ценники, и многие другие мелочи. Именно эти мелочи, являются основанием для оценки качества обслуживания, и формируют у клиента отношение к данному салону, магазину и даже бренду.

Таким образом, цитата Микеланджело Буонаротти: «Внимание к мелочам рождает совершенство, а вот совершенство – уже не мелочь» и сегодня более, чем актуальна.

Как изменить ситуацию? Как сделать качество обслуживания таким, каким его видит (хочет видеть) клиент?

Известно, что качественный сервис – это прерогатива компаний, где руководство понимает, что высокий уровень обслуживания реален только в ситуации, когда внутри компании делается все возможное для формирования лояльных сотрудников. Если сотрудник любит свою компанию, любит свою работу, гордится брендом, репутацией компании, то он, безусловно, будет внимателен ко всем мелочам, из которых складывается представление о качестве сервиса.

Понятно, что такой подход к построению системы качественного обслуживания (сервиса) требует значительных усилий и вложений, но необходимо понимать, что это всего лишь временные инвестиции, благодаря которым увеличиваются шансы на успех в ближайшем будущем.

Качественное обслуживание – это результат слаженной работы всего коллектива компании

Имидж компании зависит как от действий каждого отдельного сотрудника, так и от работы всей команды в целом. Поэтому, чтобы коллектив (система) работала качественно, все сотрудники должны быть одинаково лояльны к компании. В противном случае, может сложиться ситуация, когда одна «паршивая овца, все стадо портит», иными словами – один нелояльный сотрудник может стать «ложкой дегтя» и испортить не только сиюминутное настроение клиенту, но и сформировать устойчивый негатив в отношении компании и даже бренда.

Что же является необходимым и достаточным для клиента при взаимодействии с компанией и ее персоналом в процессе приобретения товара или услуги? Что должны делать сотрудники, как себя вести, чтобы клиент остался не просто удовлетворенным качеством обслуживания, а стал приверженцем компании (магазина, салона, ресторана и пр.), и захотел возвращаться сюда вновь и вновь?

Безусловно, как показывают результаты инициативных опросов компании ВАШИ ЛЮДИ клиентов на лояльность к бренду, клиент хочет постоянно ощущать в отношении себя реальные позитивные изменения в обслуживании. Причем эти изменения должны проявляться как в момент покупки, так и в период постпродажного обслуживания. И это не должны быть какие-то периодические акции «любви к клиенту», а именно постоянно действующая программа повышения качества взаимоотношений с клиентами с обратной связью от них относительно того, как они воспринимают эти изменения.

На самом деле, качественного улучшения может требовать совсем небольшая деталь в сервисе, незаметная сотруднику компании с первого взгляда, но для клиентов эта деталь может иметь существенное или первоочередное значение.

Только покупатели знают, что для них является качественным сервисом и, какие элементы этого сервиса оказывают на них наиболее благоприятное влияние, и побуждают выбирать ту или иную сеть, магазин, бренд. Без опроса клиентов узнать об этом невозможно. Поэтому не стоит быть излишне самоуверенными и отказываться от опросов, полагая, что «мы все и так знаем». Именно опросы реальных клиентов позволяют распознать не только рациональные зависимости, но и эмоциональные.

Выстраивая систему высококлассного сервиса, следует помнить, что в свете стремительного развития покупателя элементы этой системы должны обладать саморазвивающимися, самонастраивающимися, самоорганизующимися характеристиками. То есть в компании необходимо создать такие условия взаимоотношений в коллективе, чтобы сотрудники могли выступать в роли экспертов ожиданий и потребностей клиентов, активно участвовать в разработке новых программ лояльности и повышать свой профессионализм в области обслуживания с учетом постоянно меняющегося (развивающегося) клиента.

Так с чего же начинать улучшать качество обслуживания? Какие необходимые шаги необходимо сделать, чтобы заложить прочную основу для высококлассного сервиса в вашей компании?

Этапы построения качественного обслуживания

Несмотря на то, что каждая компания имеет своего «особенного» целевого клиента, она проходит одни и те же этапы построения качественного обслуживания:

1. 1) Определение Целевой Аудитории (те, ради кого компания готова вкладываться, трудиться, изменяться) с ее потребностями и ожиданиями.
2. 2) Разработка Стандарта Обслуживания, который должен быть достаточно гибким для вариаций на различных участках реализации товаров или услуг, принят не только в отделе обслуживания клиентов, но и высшим менеджментом и иными сотрудниками, а также должен определять степень развития самого предприятия, не быть законсервированным, то есть должен развиваться вместе с компанией.
3. 3) Обучение персонала Стандарту и Технике Продаж, в том числе в нетипичных ситуациях, с развитием элементов творчества и допустимой инициативы.
4. 4) Создание эффективной системы подбора персонала, особенно тех категорий, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами. Требования к сотрудникам, обслуживающим клиентов, обусловлены провозглашенными ценностями сервисной политики.
5. 5) Внедрение системы контроля, позволяющей знать, как в реальности обслуживают клиентов ваши сотрудники, фиксируя эффективные техники коммуникаций с различными психологическими типами потребителей и последующим их внедрением в корпоративные нормы обслуживания.
6. 6) Формирование системы мотивации, основанной на поддержании высокого уровня заинтересованности сотрудников в качественном обслуживании клиентов, улучшении своей профессиональной эффективности.
7. 7) Создание постоянно действующей системы по получению обратной связи от клиентов относительно их восприятия воспроизводимых в поведении персонала норм Стандарта (что они принимают как должное, чем восхищаются, а что их раздражает).
8. 8) Проведение регулярных рабочих сессий с сотрудниками фронт офиса: прислушивайтесь к их мнению относительно совершенствования процесса обслуживания, очень часто они дают дельные и практичные советы относительно того, что из норм нужно убрать, что добавить или развить. Доверяйте опыту своих сотрудников, поскольку они постоянно работают с клиентами и видят их непосредственную реакцию на все нововведения. Доверие к сотрудникам – это сильнейшая мотивация их лояльности к компании.

И наконец, самое сложное и чрезвычайно важное! Сделайте ответственность за построение качественного обслуживания ОБЩЕКОРПОРАТИВНЫМ ДЕЛОМ, а не задачей отдельного подразделения.

Знаете ли вы, что... Бош Авто Сервис является одной из крупнейших сетей независимых СТО в мире: это более 15 тысяч СТО в более чем 150 странах мира. Сейчас в России открыто 179 Бош Авто Сервисов.

Российский рынок автосервисов для послегарантийных автомобилей весьма насыщен автосервисами любого размера и формата. С другой стороны, когда у автовладельца есть потребность в ремонте – поиск подходящего автосервиса занимает значительное время, и «сарафанное радио» занимает первое место.

Проблема, которая мешает быстро выбрать подходящий автосервис, в том, что большинство предприятий не вызывают доверия. При поиске в интернете – не привлекательный сайт, невнятный ответ по телефону, ужасный вид здания и сотрудников. Изменился ли автосервис за последние 20 лет?

Не сильно. Но сильно изменились требования потребителя к сфере услуг. В странах, где рыночная экономика насчитывает уже много десятилетий, практически не найти автосервис, который не является участником какой-либо сети. Это либо сети поставщиков масла и технических жидкостей, либо крупных поставщиков запчастей и оборудования, либо производителей запчастей.

Работая в сети, автосервис получает стандарты внешнего и внутреннего оформления, некоторые сетевые провайдеры предоставляют стандарты обслуживания клиентов, и тренинги, как технические, так и бизнес-тренинги для продавцов и руководителей. Таким образом сетевой автосервис получает дополнительный приток новых клиентов, возможность поддерживать клиентскую базу, и сосредоточиться на основном бизнесе вместо экспериментов в той области, в которой не является специалистом, например, маркетинг.

Российский автосервис пытается идти своим путем: огромное количество предприятий не могут приносить прибыль вследствие несовершенной структуры, отсутствия правильных процессов, низкой квалификации сотрудников всех уровней. При том, что в текущей экономической ситуации очевидно, что послегарантийные автосервисы должны получить дополнительный приток клиентов, которые ушли от дилера, в 2015 году был закрыт, как минимум, каждый десятый автосервис в России.

Есть еще очень важный аспект влияющий на способность автосервиса выжить в наше трудное время: широта перечня услуг. Анализ работы наиболее успешных Бош Авто Сервисов показывает, что необходимо считать не прибыль на конкретном заказ-наряде, прибыль, которую приносит конкретный автомобиль в течение всего срока службы. Из таких расчетов видно, что основная прибыль зарабатывается на пробеге 100-200 тыс. км. – это значит, что перечень услуг автосервиса должен быть «от бампера до бампера», что и является философией концепции Бош Авто Сервис.

Инновационные диагностические системы для профессиональной диагностики

В распоряжении всех СТО Бош Авто Сервис – самое современное диагностическое оборудование и информационные системы. Наличие данной комбинации гарантирует системный подход к диагностике автомобиля и квалифицированное выполнение ремонтных работ.

Уважаемый покупатель, процедура установки определяется вашим производителем.

Наша работа состоит из восстановить информацию о местах скорость камеры и создать файл с указаниями производителя для работы с каждым устройством GPS.

Попытка сделать работу процедуры установки проще для клиента, мы подготовили документацию, которые можно прочитать на нашем сайте.

Информации, об установке, предоставляется к нам из вашего производителя.

Таким образом, это решение производителя GPS уплате обязательных использования компьютера, чтобы сделать эту установку.

Это не наш выбор.

Мы не продаем GPS-устройств.

Мы только обеспечивают скорость камеры информацию о местоположении.

Что касается наших ответственен, если вы посмотрите на наш сайт, как только вы выбираете GPS-устройство, купить базу данных камер контроля скорости, вы можете увидеть инструкции по установке справа от веб-страницы.

Итак, таким образом, мы информируем вас о процедуре, Вы должны сделать, а потом, вы можете принять выбор, чтобы закончить покупку или нет.

Кроме того, для того, чтобы делать вещи проще для многих клиентов, некоторые почтовые читателей есть проблемы показывает ссылки очень долго.

Из-за этого, мы решили включить в электронную почту, привязанности, которая содержит ту же информацию, чем при использовании ссылки.

Цель нашего сервиса является предоставление файла с обновленной информацией скорость камеры.

Информация отформатированный и подготовлены для каждого устройства GPS.

Попытка сделать жизнь проще для клиента, мы также предоставляем нашим клиентам информацию, которую каждый производитель предоставить нам знать, как сделать установку камер контроля скорости.

Но, как вы понимаете, не входит в наши гарантии, процедура установки, так как он не определен нами.

Это specifed и определяется к производителю.

Таким образом, мы стараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам завершить установку, но если у вас возникли проблемы с рабочей способ устройства GPS вам следует обратиться к производителю.

Наши файлы не так, и это то, что мы продаем.

Мы надеемся, что вы понимаете его.

Наша работа состоит из отформатировать и подготовить файлы, что ваши потребности GPS устройства.

Мы превращаем нашу скорость камеры базы данных в формате, необходимых для каждого устройства GPS.

Итак, наш ответственен относится к файлам мы послали вас, когда вы делаете покупки.

Как объясняется, прежде чем установки порядке, установленном производителем GPS не является нашим ответственен.

Если у вас возникли вопросы, когда GPS должны читать наши файлы, и вы получите какой-то ошибки, вы должны отправить обратно к нам ошибка и наша техническая команда будет оценивать, если проблема касается нашей файлы или нет.

Если вина наша, мы упаковать новый файл для Вас, чтобы исправить ошибку.

Если по каким-либо причинам, после анализа ошибки, мы рассматриваем виноват наш файл, и мы не можем предоставить вам новый файл, то вернем Вам деньги.

Спасибо.

*** Он не будет принят любой запрос возврата, связанных с содержанием наших файлов.

Если вы хотите получить взгляд на содержание наших файлов перед покупать, вы можете просматривать наши карты на главной странице, где вы найдете всю информацию, содержащуюся в нашей базе данных, обновление до последнего момента.

Покупка с мобильных скорость камеры, это вариант.

Вы сможете приобрести с мобильных скорость камеры, когда вы видите этот вариант.

Если этот параметр не отображается, это означает, есть нет дополнительных данных для конкретного устройства, и вы сможете приобрести только с фиксированной скорости камеры.

Большинство установок требует использования компьютера, иногда с SD карты памяти читателя, или с карты памяти USB, а также, иногда, необходимо использовать программное обеспечение третьих партия, предоставляемых производителем, и, как правило, включены в оригинальный компакт-диск, из Продукт GPS.

Мы не можем предусмотреть, что указанное программное обеспечение, поскольку большую часть времени они находятся под защитой закона, и это авторские права производителя GPS.

Так что если вы опоздали на оригинальное программное обеспечение, вы должны просить его, чтобы у производителя, или искать его в Интернете определенную тему.

Фиксированная скорость камеры представляют собой устройства, как правило, скрыты от глаз драйвером, позволило сделать снимок, когда водитель охватить большее ограничение скорости на дороге.

В зависимости от местного законодательства каждой страны, эти устройства должны быть объявлены к водителю, или нет.

Так, имея устройство GPS с поддержкой скорости камеры, поможет вам знать, где они расположены.

Мобильная камера скорости устройств, как правило, скрыты от глаз драйвера, что милиция меняет свое местоположение, чтобы сделать невозможно узнать, где они находятся.

Это устройства могут находиться на дороге, или они могут быть внутри автомобиля полиции или camuflage автомобиля.

Информацию о тех местах, добавляются в нашу базу данных в зависимости от частоты сообщается в том же месте.

Помните, ваш GPS-устройства, только, в состоянии показать статических точек интереса, так что информация о мобильных камер скорости, даже является динамической информации, являются статическими, как только вы загрузите в устройство.

Из-за этого, вам необходимо обновить вашу скорость камеры базы данных, по крайней мере один раз в 6 месяцев.

Наши файлы содержат сведения о местах скорость камеры.

Таким образом вам не нужно использовать любые другие специальные устройства, для обнаружения радиолокационных волн или препятствовать им.

Наши файлы установлены в устройство GPS.

GPS устройство считывает импортируемых данных и предупреждает вас, когда вы приближаетесь к скорость камеры.

Этот способ использования является 100% совместимый согласно текущей во всех европейских странах и остальной части мира.

Соответствии с новым законом, утвержденном во Франции мы предоставляем клиенту исходный файл базы данных скорость камеры с оригинальными значками ограничение скорости.

Но мы будем также набор изображений, содержащий только опасность значок вместо значок ограничение скорости.

Если вы хотите, вы сможете заменить эти образы оригинальные.

В этом случае GPS покажет значок опасность, вместо значок ограничение скорости.

Эта возможность замены иконки, не может быть доступна для некоторых устройств GPS.

Это потому, что во многих устройствах GPS, ограничения скорости являются частью сведений карты.

Таким образом в этом случае она будет частью ответственности производителя обновление микропрограммы устройства, чтобы сделать его пригодным к закону.

Если вы являетесь новым клиентом, вы должны приобрести для в первый раз в нашей домашней странице.

После покупки, вы будете иметь выбор, чтобы обновить Ваше недавнее приобретение и преобразовать его в годовую подписку, в течение первых семи дней после покупки.

После покупки в первый раз, вы получите логин и пароль, чтобы получить доступ к частной области ваших клиентов.

Там вы сможете скачать ваши обновления и обновить ваши покупки.

Одним из наиболее распространенной проблемой является предел памяти GPS устройств.

Наша база данных является непрерывно меняется.

Иногда растет и иногда нет.

В зависимости от покрытия, вы решили приобрести она имеет размер или другие.

И из-за этого, вы можете столкнуться с любой вопрос, пытаясь для импорта данных в устройство GPS.

Если во время процесса установки, прогресс бар остановки, или после завершения импорта, вы не сможете увидеть скорость камеры, это означает, вероятно ваше устройство не может управлять всей информацией.

Чтобы исправить это можно сделать вход в область клиентов, Панель управления клиентами и настроить освещение вашей базы данных.

Вы можете сделать это, когда вы покупаете региона.

Например, Европа, Западная Европа, и т.

Это означает, что ряд стран.

Помните, что не все устройства позволяют использовать средство настройки.

Если вы не видите эту функцию в вашем районе клиента это означает, что это не доступна для вашего устройства.

Да, с конца может 2013 можно сделать более чем одну покупку для различных устройств, и управлять всем из них из панели управления клиента с той же учетной записью.

Это означает, используя только один электронной почты для управления все покупки.

Таким образом вы можете сделать покупки для друга или любой член вашей семьи.

Когда вы получаете доступ в панель управления, вы сможете увидеть в разделе заказы, новый раскрывающийся список, где вы можете выбрать покупки вы хотите управлять каждый раз.

В верхней правой части страницы вы увидите изображение как это одно: .

Щелкните на изображении, и вы будете перенаправлены на страницу входа клиентов.

Имя входа пользователя является ваш собственный электронной почты, используемый в вашей покупки.

После того, как вы подтвердите вашу покупку, вы получите новый email с наугад пароль, созданный нашей системой.

Это пароль, который вам придется использовать для в первый раз.

Зайдя в вы можете изменить пароль, если вы хотите.

Если вы теряете электронной почты, который содержит пароль, или вы не помните его, вы можете запросить для новое одного в нижней части страницы входа клиентов.

После покупки вам придется получать два письма.

Обычно файл, вам нужно уже присоединен в электронной почте, поэтому вам не нужно использовать ссылку на скачивание.

Поэтому вы можете использовать файл, вложенный в электронной почте.

Второе письмо, вы будете получать, содержит учетные данные, необходимые для получения доступа к странице входа клиентов.

Если по любой причине вы не получили письма, возможно они могут быть расположены в папках спам.

Если нет, перейдите к странице входа клиентов.

Запросите новый пароль, используя же адрес электронной почты, который вы использовали для делать покупки, как ваш логин.

Когда вы получите по электронной почте новый пароль, то вам будет возможность получить доступ к странице клиентов.

Вы увидите нечто вроде этого: