Byfly проблемы с интернетом. Что делать, если дома пропал интернет: самые частые проблемы и их решения. Сначала всё-таки проверим, соединены ли основные кабели, это недолго, но иногда позволяет сэкономить много времени

Если форма для указания логина и пароля не открылась – следует проверить, насколько правильно модем подключен к компьютеру. Потом нужно попытаться снова получить ip адрес от модема.

Чтобы это сделать открываем настройки проводного сетевого подключения, а далее идем в протокол Интернет четвертой версии. Проверяем стоит ли галочка на автоматическом получении ip адреса.

Искать сетевые подключения нужно в «Центр управления сетями и общим доступом » – изменения параметров адаптера.

Допустим вы все проделали, но параметры так и недоступны, тогда нужно возвращать их на заводские. Нужно перевернуть модем и найти там отверстие с надписью “reset ”. В нем спрятана кнопка, которую нужно нажать тонкой иглой. Подержите ее нажатой от 5 до 10 секунд и отпускайте. Тогда все настройки модема слетят к заводским.

Это подойдет если модем был настроен верно, но вы что-то изменили в параметрах и теперь интернет не работает.

Кнопка сброса настроек

Настраиваем интернет

После всех манипуляций в веб интерфейс все же удалось попасть. В верхней части экрана располагается меню модема, а в нижней разбитые на блоки настройки . Чтобы настройка была верной, она проводится два этапа:

Модем настраивается как роутер .
Настраивается точка доступа , то есть сам WiFi.

Начнем с первого пункта.

Настройка WiFi

Осталось лишь настроить точку доступа . Для этого в меню Interface Setup Выбираем раздел Wireless . Чтобы заработал WiFi нужно данную опцию активировать , для этого для PerSSID Switch ставится значение Activated .

Далее устанавливается название сети и пароль доступа к ней в полях SSID и Pre-Shared Key. В пароле должно быть не менее 8 символов латинского алфавита. Делайте его сложным, если действие вашего роутера дотягивает до соседей. Иначе будете страдать от низкой скорости. Чтобы никто не мог подключится к точке доступа следует в графе Authentication установить WPA-PSK , а также TKIP в графе Encryption . Осталось нажать Save и WiFi настроен. Теперь у вас есть подключение к интернету в зоне действия вашего роутера.

Настройки Wi-Fi

Если во время настройки, что-то пошло не так, стоит сделать сброс к заводским параметрам и проделать все заново. Любые настройки следует выставлять в точности как в инструкции. Любое отклонение может привести к неправильной работе устройства.

Быстрый сброс настроек

Чтобы не жать кнопку, можно сделать проще. Настройки сети еще сбрасываются так:

Теперь можно проводить наладку заново. Тем самым будет восстановлено нормальное функционирование устройства и интернета соответственно. Также, стоит сделать сброс , если параметры были выставлены неверно. Либо же пройдитесь по каждому пункту заново и все перепроверьте.

Вот настройки интернета полностью завершены и можно свободно подключаться с любого устройства, в котором есть поддержка WiFi.

Для того, чтобы правильно настроить модем M200A нам понадобится рабочий компьютер или ноутбук, обжатый сетевой кабель RJ-45 (идет в комплекте вместе с модемом), и конечно же у вас должна быть подключена услуга «Интернет от ByFly».

Инструкция по настройке Wi-Fi на ByFly:
1. Включите компьютер и модем в сеть.
2. На время отключите на вашем компьютере.
3. Запустите (, Internet Explorer ,).
4. Подключите один конец сетевого кабеля ко второму порту модема, другой конец кабеля к компьютеру.

После того как вы запустили браузер в адресную строку введите 192.168.1.1 и нажмите Enter. Как только страница загрузится вы увидите следующее:

В поле «Пользователь» введите admin , в поле «Пароль» введите admin и нажмите OK.
Если вы ввели имя пользователя и пароль правильно, то попадете на следующую страницу:

Теперь вам необходимо перейти в закладку «InterfaceSetup », в этой закладке перейдите в «Internet». У вас должна открыться страница как на картинке ниже.

В поле «Username» введите имя пользователя указанный в вашем договоре, в поле «password» введите пароль, указанный все в том же договоре. Проверьте чтобы параметр «DefaultRoute»имел значение «Yes». Если вы все сделали, то жмите кнопку «SAVE».

Теперь перейдите во вкладку «LAN». В данном разделе можно изменить DNSсервера. Изменять что-либо на данной странице нужно только в том случае, если вы не хотите, чтобы использовались не сервера DNSкомпании Белтелекома, а какие ни будь другие. Данная настройка предназначена только для опытных пользователей и не является обязательной, поэтому данный пункт можно пропустить и перейти к следующему.
Откройте закладку «Wireless». На данной странице все следует сделать так же, как и на картинке ниже. Внимание, необходимо менять только те значения, на которые указывают стрелки!

В поле «Pre-SharedKey» придумайте и запомните пароль, который вы хотите установить на ваш Wi-Fi. В поле «SSID»напишите отображаемое имя вашего WI-Fi (не желательно использовать русские буквы при заполнении данного поля).

Не секрет, что монопольным, да и нечего кривить душой лучим интернет-провайдером в Беларуси является Белтелеком, торговая марка ByFly. В последние три года ByFly стал выдавать в качестве оборудования для подключения ADSL-модемы со встроенным Wi-FI. теперь беспроводное соединение не обычная вкладка в установленной у Вас операционной системе , а рабочий инструмент с помощью которого можно пользоваться Wi-FI в своей квартире и доме.

Так как на официальном сайте на вопрос "Как мне самостоятельно настроить Wi-Fi соединение ? " стоит ответ "Настройку модема для Wi-Fi-соединения Вы можете произвести только самостоятельно или с помощью третьих лиц, пользуясь FTP-ресурсами, размещенными на сайте www.byfly.by. Сотрудники «Белтелеком» настройку Wi-Fi-соединения не производят. ", то мы решили рассказать об этих нехитрых манипуляциях на странице "Советы по ноутбуках".

Итак начнем. Запускаем любой имеющийся у Вас в операционной системе интернет-браузер OPERA, IE, Mozilla Firefox , для яблочников Safari. В адресной строке набираем: 192.168.1.1 Перед нами возникает запросное окно с просьбой ввести пароль - вводим "admin "и "admin " - пароль и имя одинаковые. Автоматически попадаем на страницу настройки (скин находится ниже по тексту).

Переходим в закладку Interface Setup. В ней подзакладку Internet. Изменить надо поля: username (в договоре Белтелекома-пользователь), password (в договоре это пароль) и Bridge Inteface. Проверяем наличие активного чекбокса Default Route в положении YES. Нажимаем "SAVE". Как показано на скрине ниже.

Далее переходим во вкладку Wireless . Активируем модуль wi-fi в роутере.Как правило, необходимо в меню Access Point Settings поставить точку в положение Activated. Обязательно меняем пункт Pre-Shared Key. Это ваш пароль на вход в вашу wi-fi сеть . Нажимаем "SAVE". Делаем все как на скрине ниже.

Почти готово, осталось парочка движений мыши...

Перезагружаем ноутбук и модем. Входим в беспроводные соединения, находим наше соединение (как правило под названием ZTE) и вводим дважды пароль, который мы вводили во вкладке Wireless при настройке модема от ByFly.

PS. Надеемся, что у Вас удалось подключиться к сети Интернет по Wi-Fi. Вопросы оставляйте в комментариях к совету и также можно спросить совета на нашем форуме.

Все возникшие вопросы и проблемы при подключении просьба задавать на форуме в разделе " "

Практически в каждом доме сейчас есть несколько устройств, которые требуют подключения к интернету (компьютер, планшет, смартфон, ноутбук). Для этого очень удобно использовать беспроводные соединения (wifi), к примеру, от ByFly. Итак, рассмотрим, как настроить ByFly на wifi.

Первый этап: подключаем модем и настраиваем его

Для начала следует подключить к устройству модем, который будет раздавать интернет. Затем настроить сетевую карту на самом компьютере. Для этого следует зайти в Центр управления сетями, после – во вкладку Изменение параметров адаптера. Нам нужно Беспроводное сетевое соединение и его свойства.

Убираем галку напротив Протокола номер 6, а напротив номера 4 наоборот ставим. Откроется следующее окно.

Прописываем ваш IP адрес и DNS сервер (в каждой области и городе они разные), а также остальные параметры.

Второй этап: настраиваем на модеме wifi

Теперь следует настроить сам модем. Для этого откройте свой браузер и введите в адресной строке адрес вашего модема. После этого у вас появится окошко.

Введите в двух полях слово admin. Нажимаете OK и у вас откроется следующее окно.

Теперь настроим соединение. Найдите вкладку Interface Setup, нажмите на кнопку Internet.

Теперь находим Encapsulation и нажимаем на кнопку PPPoA/PPPoE. Откроется следующая страница.

Здесь вам нужно поле Username, где вы вводите номер договора@beltel.by. Также введите пароль.

Теперь в разделе IP Address посмотрите на кнопку Default Route. Она должна стоять в положении Yes. Теперь посмотрите на строку Dynamic Route, выберите RIP2-M. Жмем кнопку SAVE.

Теперь в этой же вкладке жмем на Wireless. Посмотрите на параметр PerSSID Switch. Он должен быть активирован. Затем пропишите название вашей сети в строке SSID.

Также обратите внимание на строки Encryption и Authentication Type. Они показывают безопасность соединения. Также введите пароль в строку Pre-Shared Key. Все сохраняем.

Третий этап: настраиваем wifi на компьютере или ноутбуке

Найдите в “Пуске” “Панель управления”, а в ней “Сеть и интернет”. Зайдите в “Центр управления сетями”, откройте “Изменение параметров адаптера”. Зайдите в “Беспроводное соединение” и нажмите кнопку “Подключение” на имени вашей сети. Введите пароль и нажмите ОК. Все готово.

С приобретением компьютера у пользователя неизбежно появляется желание иметь доступ к глобальной сети Интернет. В некоторых случаях целесообразно заручиться поддержкой Wifi технологий . Если вы проживаете в Белоруссии, то ваш выбор очевидно остановится на операторе «Белтелеком».

Вполне вероятно, что после того как вы «утрясете все бумажные моменты» и приобретете необходимое оборудование, у вас возникнет вопрос: «Как подключить Wifi Byfly». Используя материал этой статьи, вы сможете самостоятельно организовать беспроводную сеть и произвести все необходимые настройки.Техническое введение

Прежде всего, нужно точно знать, установлен ли на вашем ПК беспроводной адаптер . Не следует путать данный вид оборудования с маршрутизатором, посредством которого компьютер получает Wifi сигнал . Роутер - как точка доступа - это отдельное устройство.

Современные ноутбуки (опять же все зависит от модификации конкретного портативного девайса), в своем абсолютном большинстве, еще на стадии производства комплектуются необходимым «Wirilles Wifi» устройством. Убедитесь, что аппаратная конфигурация вашего компьютера соответствует требованиям задуманного проекта - беспроводное подключение к сети Интернет.

Как настроить роутер?

Как правило, при заключении договора с поставщиком услуг связи, а в нашем случае это «Белтелеком», провайдер выдает в пользование абонентское оборудование. В иных случаях Wifi маршрутизатор можно приобрести в специализированных магазинах. На примере наиболее распространенной модели роутера «Промсвязь-M200» мы и рассмотрим процесс внесения необходимых настроек для использования Wifi доступа.

Подключите роутер к компьютеру через сетевой шнур.

Откройте любой браузер и пропишите в адресной строке - 192.168.1.1

В окне авторизации введите: пароль - admin, логин - admin.

В интерфейсе адаптера активируйте вкладку «Interface Setup».

Теперь измените параметры ISP на «PPPoA/PPPoE» - блок «Encapsulation».

После того как вас перебросит в окно настроек указанного режима роутера, в поле «Username» следует прописать логин из договора. В чек боксе ниже - «Password» - укажите пароль, который также указан в договоре.

В строке «Bridge Interface» отметьте чек бокс «Activated».

Тоже самое произведите в нижерасположенном разделе «Default Route».

Сохраните введенные значения нажатием кнопки «Save».

Сетевые настройки во вкладке Wireless

Войдите в указанную область настроек.

Активируйте первый параметр «Access Point», то есть чек бокс «Activated».

Напротив пункта «Broadcast SSID» укажите «Yes».

В поле «SSID» задайте любое имя для своей сети (запомните его!).

Тип аутентификации «Authentication Type» - «WPA2-PSK».

Задайте ключ сети - «Pre-Shared key». Обязательно запишите его.

Подтвердите изменение настроек - «Save».

Если вы все сделали правильно, то вас можно поздравить - ваш роутер готов к работе!

Как настроить беспроводное подключение на компьютере?

Допустим, ваш ПК оснащен необходимым оборудованием и ОС использует актуальную версию беспроводного драйвера . Стоит отметить, что приведенные ниже примеры настройки сетевого адаптера подразумевают использование MS Windows 7,8 и 10-ой версии.

Зайдите в меню «Пуск» и перейдите в раздел «Панель управления».
Кликните по иконке «Центр управления сетями и общим доступом».

Теперь перейдите по ссылке «Изменение параметров адаптера».

Наведите маркер на отображаемый в окне ярлык «Беспроводное соединение» и с помощью правой кнопки мышки вызовете контекстное меню . Выберете - «Свойства».

Во всплывающем служебном окне, найдите и откройте системный компонент «Протокол Интернета версии 4 (TCP /IPv4)».

Отметьте чек бокс напротив пункта «Использовать следующие IP адреса».

Введите в поле «IP адрес» следующие значения - 192.168.1.2 (если в Wifi сети будет использоваться несколько компьютеров, то последняя цифра должна быть отличной от других).

Маска подсети:255.255.0

Основной шлюз: 192.168.1.1

Отметьте чек бок «Использовать следующие DNS сервера» и введите значения, соответствующие вашей области проживания. Информацию можно взять на официальном сайте провайдера, то есть.

По завершению нажмите «ОК» и «Закрыть».

Первое подключение к Wifi сети

Кликните правой кнопкой мышки по ярлыку «Беспроводное сетевое соединение» и выберете пункт «Подключить». Во всплывающем окне «Текущие подключения» выберете вашу сеть.

Кстати, не забудьте применить параметр «Подключаться автоматически» - иногда это очень полезная опция.

В заключение

Что ж, вопрос: «Как подключить Wifi Byfly» - можно считать закрытым. Теперь ничто не мешает вам воспользоваться источником колоссальных знаний и беспрепятственно проникать в безграничный мир цифровых возможностей. Ведь теперь у вас есть Интернет!

Решаем дополнительные проблемы Если форма для указания логина и пароля не открылась – следует проверить, насколько правильно модем подключен к компьютеру. Потом нужно попытаться снова получить ip...

Подробная настройка интернета byfly

В данной статье будет рассматриваться настройка интернета byfly по проводному доступу. Понадобиться она может в таких ситуациях:

Только что подключились к интернету byfly (информативная статья что такое интернет)
Переустановили операционную систему Windows
Пропало (удалено) подключение
И других ситуациях

Вначале убедимся, что техническая часть выполнена.
Итак, будем считать, что у вас проведены необходимые провода, услуга byfly полностью оформлена и активирована (уточнить это можно, позвонив на белтелеком с домашнего телефона по бесплатному номеру 123).

В том числе на балансе есть деньги, потому, что, если будет минус соответственно ничего не получится. Чтобы убедиться в этом следует позвонить в справочную службу Белтелеком по номер 123 (бесплатно с домнего телефона, платно с мобильного).

Сначала всё-таки проверим, соединены ли основные кабели, это недолго, но иногда позволяет сэкономить много времени:

К модему должен идти телефонный кабель
Также он должен быть включён в розетку
От модема должен идти сетевой кабель в системный блок , рядом с входом должна гореть или мигать лампочка
Это, в общем, всё, что необходимо

Далее порекомендуем проверить связь компьютера и модема - это просто и быстро

Для этого мы заходим в браузер Internet Explorer (он стандартный, всегда присутствует в ОС Windows), причём правильное отображение в других браузерах не гарантируется, даже скажу более, часто в них недоступны некоторые настройки. Так, что используем исключительно Explorer.

Чтобы проверить связь с модемом, нам следует зайти на него, делается это так - в адресной строке Explorera пишем такие цифры: 192.168.1.1 или 192.168.0.1 (иногда они могут отличаться, плюс часто они написаны на самом модеме внизу).

Я проверяю на модеме Промсвязь ZXV10 H208L в статье настройка Промсвязь H201L / H208L в режим — Router описано, как он настраивается. После ввода адреса появляется страница входа.

Вообще этого нам достаточно, поскольку, если эта страница появилась (а не, к примеру, запись - страница не найдена), то связь с модемом есть и нам остаётся только создать подключение byfly. Но, если вам ещё понадобится зайти в настройки, тогда здесь нужно ввести стандартные значения, обычно это admin и admin (конечно, если их не изменили).

Хотя даже, если и изменили, то, чтобы вернуть стандартные admin и admin нужно сбросить настройки на заводские, то есть обнулить их до первоначальных. Обычно делается это нажатием на отверстие reset иголкой или чем-то схожим тонким. В итоге после этой проверки можем настроить интернет.

Создание подключения

Делаем это так - переходим по следующему пути (в "виндовс 7" в статье как ускорить компьютер описано, как придать скорости вашему ПК):

Панель управления
Сеть и internet
Центр управления сетями
Настройка нового подключения
В открывшемся окне нажимаем «далее»
Создать новое подключение

Теперь в верхней строке записываем номер договора byfly, это цифры и к ним добавляем также @beltel.by в итоге у вас там должно быть записано примерно так - [email protected]

Вторая строка это пароль, обычно это номер вашего домашнего телефона, но, если вы меняли его, значит, запишите тот, новый на который поменяли.

Если всё сделали правильно, то у вас на панели задач возле часов справа появится высокоскоростное подключение к интернету byfly. Теперь нужно просто нажать на него и выбрать «подключить». Далее появится окно, в котором нужно нажать подключить и всё интернет должен включиться.

Теперь вам осталось только запустить браузер для посещения сайтов и их страниц. Рекомендуем ознакомиться со статьёй, как убрать всплывающую рекламу в опере . Плюс, конечно же, очень важно выходя в глобальную сеть иметь защиту от вирусов, более подробно об этом можно прочитать в статье

Журналистам часто приходится примерять на себя другие профессии, чтобы максимально прочувствовать их специфику. В один прекрасный летний день меня взяли в выездную бригаду «Атлант Телеком» (бренд фиксированного интернета velcom), чтобы показать основные проблемы интернет-пользователей и способы их решения.

Первая попытка — удаленно

Мы садимся в «атлантомобиль». За рулем — Евгений, инженер клиентской техподдержки компании.

Он рассказывает, что инженеров технической поддержки в компании velcom можно поделить на две группы: те, кто общается с клиентами по телефону, и те, кто ездит к ним лично.

— Основная задача инженера техподдержки, который работает по телефону, — локализовать проблему и попытаться сразу решить ее удаленно.

Как это происходит? Для начала инженер должен проверить сторону провайдера, чтобы исключить вероятность поломки оборудования, а уже затем проверить клиентскую сторону. Если техническая неполадка со стороны оператора — подключаются другие службы компании, а инженер следит за сроками решения проблемы.

Если же неполадка на стороне клиента либо причина однозначно не установлена, то инженер отправляется к клиенту домой. По словам специалиста, в 80% случаев технические неполадки оказываются на стороне пользователя или на третьей стороне и только около 20% — на стороне оператора.

— Мы ездим к клиентам в будние дни, с 9 до 22 часов, а также в выходные и праздничные с 11 до 19 часов. На месте нужно также пройти несколько этапов: проверить сторону провайдера, а затем клиентскую сторону — с помощью своего ноутбука, маршрутизатора, модема и т.д.

Как правило, в Минске в день совершается 25−30 выездов к физическим лицам, сообщил Евгений. Инженер получает заявку через мобильное web-приложение, где указано, во сколько нужно приехать к клиенту, описана суть проблемы, что проверялось с клиентом удаленно и вся необходимая информация для решения вопроса. Большинство заявок закрываются в течение 24 часов с момента звонка клиента в техподдержку.

Топ-6 проблем пользователей

Спрашиваем у специалиста, по каким проблемам чаще всего совершают выезды.

На первом месте — нет соединения (линка)", второй по популярности вопрос — диагностика интерактивного цифрового телевидения, на третьем месте по количеству выездов — нестабильный Wi-Fi, на четвертом — периодические дисконнекты, на пятом — низкая скорость. Также специалисты техподдержки выезжают к пользователям, чтобы помочь им настроить оборудование.

Соединение может отсутствовать по огромному количеству причин. Это и проблемы с маршрутизаторами, с компьютерами, где-то может быть пережат/перегрызен провод. Специалист обязательно поможет выяснить причину, но многое можно сделать и самим.

Марсель, кошки и неработающий интернет

Наш первый вызов сегодня как раз касается проблемы соединения. Еще до приезда в квартиру на Неманской Евгений удаленно «прозвонил» кабель и понял, что неполадка на стороне клиента.

Дверь открывает девушка и сразу жалуется, что целый день «оторвана от мира». Евгений идет к роутеру.

— Смотрите, я пошевелил коннектор и линк появился, а затем пропал. Видно, что провод в месте подключения к коннектору разболтан. В этом случае мы просто «откусываем» конец провода и ставим коннектор заново.

Минутная работа, и Евгений просит хозяйку проверить интернет. Та радостно кивает головой — связь есть.

Второй вызов — в другом конце города, на Асаналиева. Проблема немного другая — интернет есть, но медленный и с обрывами.

Подождав хозяйку квартиры (не всегда клиенты бывают на месте, даже если с ними согласовано время), мы заходим внутрь и сразу же встречаем виновника обрывов. Знакомьтесь — это Марсель.

Часть провода оказалась тщательно пережевана. Евгений обрезал поврежденную часть (к счастью, запас был) и заново поставил коннектор. Контрольная проверка — сигнал стабильный, скорость нормальная.

— Проблемы с домашними животными нередки, — рассказал специалист. Как-то нас вызывали трижды за день, и всё из-за пса, которому не давал покоя провод. В таких случаях я бы порекомендовал не оставлять провода на виду, а проложить их, например, под плинтусом или вне зоны досягаемости питомцев.

Пока мы едем на следующий вызов (не работает IPTV), инженер рассказывает о курьезном случае.

— В службу поддержки позвонил мужчина и рассказал, что у него плохое Wi-Fi-соединение. Приехали, а он, оказывается, соорудил для роутера аккуратную коробочку, чтобы дети не достали. С толстыми железными стенками. И спрятал ее в кладовую. Разумеется, сигнал через такие препятствия почти не проходил.

В следующей квартире нас встречает хозяин и две кошки. Проблема — не работает IPTV.

Евгений сразу же выясняет, что причина находится где-то между маршрутизатором и приставкой.

— Иногда люди смотрят ТВ по Wi-Fi, но это чревато «зависанием» сигнала, особенно на HD-каналах. Поэтому мы рекомендуем подключать приставку по кабелю. В нашем случае так и сделано, а значит проблема кроется либо в самой приставке, либо в кабеле.

После диагностики приставки Евгений находит место разрыва. Так как и тут кабель был проложен с запасом, он обрезается до места разрыва и устанавливается новый коннектор. Ура, телевизор заработал!

Мы прощаемся со специалистом, Евгений едет на следующий вызов, оставив нам полезные советы по самостоятельной диагностике и исправлению проблем со связью.

По словам специалиста, необязательно иметь специальное образование, чтобы уметь самостоятельно диагностировать поломку и «починить» интернет у себя дома. Ведь большинство неполадок возникают именно на территории квартиры по вине пользователя и решить их можно достаточно просто и без вызова инженера.

Если у вас не работает интернет, попробуйте для начала воспользоваться нашими советами, а уж потом только звонить провайдеру. Сохраните этот список — вполне вероятно, что информация понадобится вам в будущем!

Есть соединение, но нет интернета

Во-первых, нужно понять на каком участке проблема.

Большинство людей сейчас пользуются Wi-Fi, поэтому если вы используете беспроводное подключение , нужно сделать следующее:

Первым делом перегрузите (выключите/включите) маршрутизатор.
Убедитесь, что на вашем устройстве (ноутбук, мобильный телефон, планшет) включен беспроводной адаптер. Как правило, на ноутбуках беспроводной адаптер включается сочетанием клавиш Fn+F2, Fn+F12 либо переключателем на корпусе ноутбука. В мобильном телефоне/планшете на платформе Android либо iOS (Apple) беспроводной адаптер включается в меню «Настройки» — «Wi-Fi». Если адаптер включен, попробуйте его отключить, а затем включить.
Если в списке беспроводных сетей вы видите другие беспроводные сети, но не видите вашу, то, вероятнее всего, сбились настройки Wi-Fi на маршрутизаторе. Необходимо подключиться к маршрутизатору по кабелю и произвести настройку (как это сделать, сказано на сайте вашего провайдера).
Если в списке беспроводных сетей вы видите свою сеть, но не можете к ней подключиться, в первую очередь убедитесь, что вводимый вами пароль верен. Для этого можно попробовать подключиться к беспроводной сети с другого устройства либо посмотреть пароль в настройках маршрутизатора, подключившись к нему по кабелю (как это сделать, смотрите на сайте провайдера).
Если вводимый пароль верен, а подключиться все равно не получается, необходимо «забыть» беспроводную сеть. Для этого заходим в «Центр управления сетями и общим доступом», затем в «Управление беспроводными сетями», нажимаем правой кнопкой мыши на название сети, которую хотим «забыть», и выбираем «Удалить сеть». После этого пробуем подключиться заново с вводом пароля.
Попробуйте сбросить настройки и перенастроить маршрутизатор.

Если компьютер подключен по кабелю , то нужно проверить три возможные причины отсутствия связи:

Выключена сетевая карта (нужно включить).
Проверить кабель, а именно подключен ли он в ПК с одной стороны, и в роутер с другой, проверить целостность кабеля (домашние питомцы, например, очень любят грызть кабель).
Маршрутизатор (включен ли он — должны гореть индикаторы, подключен ли в него кабель провайдера, выключить/включить маршрутизатор).
Чтобы понять, проблема в роутере или дальше, можно подключить кабель провайдера напрямую в ПК мимо маршрутизатора (идеально, если в наличии есть ноутбук). Если интернет заработал, а выключение/включение и переподключение кабеля провайдера не помогли, то можно пробовать сбросить настройки и перенастроить маршрутизатор.

Но лучше эту проблему просто предупредить . Для этого нужно выполнить следующие рекомендации:

Не оставляйте кабель на открытом пространстве в квартире.
Не протягивайте кабель через межкомнатные двери.
По возможности ограничьте доступ к кабелю домашним питомцам.
Бережно следите за качеством соединения коннекторов на концах кабеля.

Проблема с «отсутствием соединения» может быть связана и с маршрутизатором.

Поэтому можно проделать всё ту же нехитрую манипуляцию — подключить кабель провайдера напрямую в ПК. Связь появилась — проблема в роутере, не появилась — нужно пошевелить коннектор (очень часто проблема именно в нем), а затем внимательно осмотреть кабель в квартире.

Коннектор можно переобжать при наличии специального инструмента, либо найти положение, при котором интернет будет работать (хотя это временное решение, и лучше коннектор все-таки со временем заменить).

Аналогично и с повреждением кабеля в квартире — можно сделать временную скрутку, устранив ее потом с помощью провайдера (установки сетевой розетки). Если оставить скрутку или болтающийся коннектор, то велика вероятность частых обрывов связи, поэтому всё временное лучше сменить на постоянное.

Если вообще нет соединения

В таком случае в первую очередь можно попробовать подключиться к кабелю напрямую, чтобы исключить проблемы с маршрутизатором. Если интернет появился, значит, дело в маршрутизаторе. Что делать в этом случае, как правило, можно прочитать на сайте провайдера.

Если дело не в маршрутизаторе, техподдержка «прозванивает» кабель специальным оборудованием, чтобы найти и определить место повреждения. Клиент также может самостоятельно проверить кабель на целостность в квартире.

Способ устранения проблемы до приезда техподдержки — скрутка кабеля в месте повреждения. Но это временное решение — скрутку в любом случае придется устранить.

Что делать при обрывах связи по Wi-Fi

Обязательно почитайте .
Установите маршрутизатор на открытом пространстве в центре квартиры.
Не прячьте маршрутизатор в шкаф (любая преграда уменьшает уровень Wi-Fi-сигнала).
Не размещайте маршрутизатор вблизи бытовых приборов (микроволновая печь, радиотелефон и т.д.).

Служба технического обслуживания "123". Режим работы: круглосуточно 7 дней в неделю.

1. Попытайтесь открыть сайты byfly.by или beltelecom.by

Если сайт byfly.by или beltelecom.by открывается, а другие интернет-сервисы недоступны, это означает, что ваш доступ в Интернет заблокирован. Обычно причина блокировки – отрицательный баланс. Проверить баланс вы можете в кабинете пользователя, перейдя по ссылке: Кабинет пользователя.
Если доступ к сайтам byfly.by или beltelecom.by невозможен, скорее всего, возникла техническая проблема на сетях связи.

2. Проверьте оборудование и коммуникации

Возможно, причина аварии находится в пределах вашей квартиры. Проверьте, воткнут ли в компьютер (роутер), ТВ-приставку сетевой кабель, есть ли питание на сетевых устройствах (свитч, роутер , ТВ-приставка ) при их наличии. Если в Ваше устройство воткнут блок питания (БП ), но при этом на устройстве нет никакой индикации, скорее всего, БП устройства сгорел и нуждается в замене в сервисном центре РУП "Белтелеком". Возможно также, что сетевой адаптер компьютера отключён. Это можно проверить через диспетчер оборудования, в разделе "Система " контрольной панели Windows .

3. Перезагрузите оборудование

Вследствие кратковременного сбоя (например, перебоя с электричеством) может временно выйти из строя сетевое оборудование в квартире (роутер , коммутатор (свитч), ТВ-приставка ). Для исправления этой неполадки обычно достаточно лишь перезагрузить домашние устройства, отвечающие за предоставление доступа к услуге. Выньте блок питания из розетки на 10-20 секунд, а потом воткните вилку обратно.

4. Возможно, вы недавно сменили роутер или компьютер

Обычно при первом подключении нового устройства к услугам byfly.by или beltelecom.by , необходимо произвести настройку подключения, т.е. при подключении нового устройства к интернету по Wi-Fi нужно найти Вашу точку доступа и ввести пароль. Для SMART ZALA и , в приложениях, предназначенных для получения доступа к услуге, необходим логин и пароль, указанные в вашем договоре.

5. Не удалось самостоятельно обнаружить причину неполадки?

Позвоните по короткому номеру телефона 123 (доступен с мобильного). Служба технической поддержки проведет первичную диагностику возможных неполадок. Во многих случаях ситуацию можно исправить по телефону, если причиной потери соединения не является физическое повреждение кабелей или сетевого оборудования.

Если не удается решить проблему по телефону, оператор принимает аварийную заявку. Далее идёт два варианта развития событий: оператор говорит Вам, какое оборудование необходимо отключить и отвезти в сервисный центр для диагностики/замены или к Вам направят мастера для дальнейшей диагностики и устранения неполадок. Время прихода мастера согласовывается по телефону и назначается в удобное для клиента время диспетчером технической службы.

В редакцию TUT.BY за последнее время обратилось несколько минчан, жалующихся на крайне низкую скорость интернета по вечерам. По их информации, при заявленных 50 Мбит/с счетчик SpeedTest показывает 1−2−4 мегабита. Это сильно затрудняет даже обычный серфинг, не говоря уже о комфортном просмотре онлайн-видео.

«Играть в игры просто невозможно»

Вот что прислал нам читатель Денис:

— Живу в новостройке в районе Уручья. Когда решил подключить сеть, то выяснилось, что «Белтелеком» обладает монополией на подключение интернета в нашем доме. Обещания в объявлении были заманчивыми: скорость 50/25 Мбит/с за 23 рубля в месяц.

Надо заметить, что за все время пользования увидеть заветные 50 мбит/с удалось всего один раз — в 4 часа утра, все остальное время скорость колебалась в пределах 0,5- 20 мбит/с.

Скриншот, присланный Денисом

Играть в онлайн-игры по Wi-Fi просто невозможно. World of Tanks сильно «фризит», в какой то момент сигнал пропадает и когда вновь появляется, машина уже подбита или тонет где-нибудь в речке. Тот же мобильный интернет от МТС при подключении телефона к ноутбуку работал гораздо устойчивее.

Смотреть фильмы онлайн можно не всегда — вечером с 18.00 до 21.00 лучше включать на 480 пикселей, 720p все время останавливается. Притом что у меня квартира-студия с открытым пространством и модем находится в прямой видимости.

«Мой личный рекорд — 20 минут нажимания клавиши F5»

Читательница Анна снимает квартиру в новостройке, но в совершенно другом районе — Грушевке. В игры она не играет, но проблемы у нее похожие:

— Мой домашний интернет «Белтелеком» работает исправно, но иногда нормальная связь будто бы обрывается. Обычно это происходит по вечерам, когда я смотрю кино или пытаюсь поработать из дома.

Иногда не загружается вообще ничего, а иногда сайты грузятся, а «тяжелый» трафик вроде видео не подтягивается. Мне обычно не терпится, поэтому я сижу и обновляю страницу, пока не загрузится. Мой личный рекорд — 20 минут нажимания клавиши F5. После затык проходит и интернет «летает» дальше.

В итоге мне пришлось отказаться от использования такого интернета, сейчас я использую мобильный интернет.

«Картинка на ТВ просто печаль»

Еще один читатель из Минска — Ольга эмоционально высказалась , в том числе в своем Facebook.

Мы уточнили, и оказалось, что у нее схожая проблема. Девушка купила квартиру в многоэтажке по адресу ул. Николая Михайлашева, 1. В доме (как и в предыдущих новостройках) есть только «Белтелеком».

Мастер при подключении предложил ей выбрать тариф «Ясна 50 Smart», пообещав интернет со скоростью до 50 Мбит/с и «беспроводное ТВ»:

— Однако без провода смотреть телевизор невозможно, — рассказала девушка. — И техподдержка рекомендует на этом тарифе тянуть провод к телевизору. Wi-Fi на телефоне так себе, не стабильный, но есть. А вот картинка на ТВ — просто печаль.

«Скорость доступа в интернет по Wi-Fi зависит от факторов, воздействовать на которые оператор не имеет возможности»

Мы обратились в «Белтелеком», чтобы провайдер прокомментировал ситуацию и посоветовал, что абонентам делать в подобных случаях.

Вот что оператор рассказал по методике оценки скорости:

— Оценка скорости доступа в интернет может осуществляться абонентом самостоятельно с использованием сетевого ресурса test.byfly.by либо путем вызова специалиста «Белтелекома».

И в том, и в другом случае проверка скорости осуществляется только по кабельному соединению при подключении персонального компьютера, ноутбука к модему РУП «Белтелеком», так как скорость доступа в Интернет по Wi-Fi зависит от ряда факторов, воздействовать на которые оператор связи не имеет возможности .

Кроме того, оператор напомнил про особенности распространения беспроводного сигнала:

— Значительное влияние на распространение сигнала (скорость доступа в интернет) по Wi-Fi оказывает месторасположение модема в квартире, толщина и материал стен .

При подключении к модему по Wi-Fi нескольких устройств общая скорость будет распределяться между ними с учетом осуществляемых пользователями действий и выставленных ими приоритетов (просмотр видео, интернет-серфинг, скачивание различных программ и файлов, онлайн-игры). Также на скорость передачи информации по технологии Wi-Fi влияет наличие радиопомех . Влияние могут оказывать DECT- телефоны, микроволновки и т.д.

В «Белтелекоме» также рассказали, что проверили ситуацию в квартире Ольги.

— К абоненту был направлен специалист компании, который проверил скорость подключения. Проведенные замеры показали, что скорость доступа в сеть Интернет в квартире абонента соответствует тарифному плану .

Мы уже подробно совместно с экспертами рассказывали о том, как можно ускорить домашний Wi-Fi (обязательно ). В качестве выжимки — несколько простых советов:

обязательно подключайте телевизор (а желательно и компьютер) к модему «по проводу». Это самый надежный способ избежать ухудшения/потери сигнала.
если есть возможность, замените «базовый» операторский модем на более мощную и продвинутую модель с поддержкой Wi-Fi с частотой 5 ГГц. Они стоят не так дорого, зато сэкономят ваши нервы при серфинге в Сети.
установите модем ближе к местам использования, не прячьте его в шкафах и других подобных местах. На балконе он, конечно, не портит вид, но и устойчивый Wi-Fi по всей квартире вы в таком случае вряд ли получите.