Претензия на некачественное ювелирное изделие. Ювелирное изделие ненадлежащего качества. Возврат или обмен ювелирного украшения

Возврат ювелирных изделий не самая распространенная операция подобного типа, однако иногда бывает необходима. Разберемся, каковы требования к процедуре возвращения и обмена этой категории товаров.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин продавцу?

Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, на товары из драгоценных камней и металлов нормы о возврате не подошедшего по каким-либо параметрам товара не распространяются (равно как и, скажем, на швейные изделия, книги и т. д.).

Однако иногда обмен и возврат ювелирных изделий все же возможен. Например, это допускается в случае, когда покупка изначально оказалась некачественной.

Не знаете свои права?

Подлежат ли возврату ювелирные изделия с браком?

Недостаточное качество ювелирных изделий может проявляться по-разному:

у цепочек, браслетов, серег могут быть неработающие замки;
у перстней, кулонов и других изделий с камнями — ненадежное крепление камня в оправе;
могут выявиться механические дефекты собственно металлической части (заусенцы, задиры, скосы);
встречаются также дефекты камней или жемчужин (трещины, помутнения и т. п.).

При наличии этих дефектов процедура возврата ювелирных изделий возможна, то есть продавец должен принять товар обратно и либо заменить на схожий, либо вернуть деньги, уплаченные за покупку.

Какова гарантия на ювелирные изделия?

По закону изготовитель обязан установить на изделие гарантийный срок. В случае же его отсутствия вполне могут применяться общие правила, установленные для данного вида изделий, по которым возврат ювелирных изделий или их обмен возможен в течение полугода, если изготовитель не установил большего срока.

Как производится возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества?

Обнаружив дефект, покупатель должен не ломать голову, вспоминая, подлежат ли обмену ювелирные изделия, а сразу обращаться к продавцу. С собой необходимо иметь:

дефектное изделие;
упаковку от него, ярлычок с ценой (если сохранились);
чек на покупку.

Если чек не сохранился, это не препятствует возврату, но при этом могут потребоваться доказательства покупки, к тому же вполне возможно, что дело придется рассматривать уже в суде.

Когда может понадобиться экспертиза ювелирных изделий?

Продавец вправе отправить изделие на экспертизу. Она бывает нужна, чтобы установить, является дефект изначальным браком или возник по вине покупателя. В зависимости от ее результатов будет принято решение о том, примут товар назад, заменят на аналогичный или же покупателю будет отказано, поскольку он сам виноват.

На экспертизу изделие может послать и покупатель, если продавец отказывается признавать наличие брака. В этом случае позднее покупатель будет иметь право взыскать с продавца также оплату услуг эксперта.

Согласно действующему Закону “О защите прав потребителей”, гарантийный срок на ювелирные изделия (любого типа) определяются только их изготовителем. В некоторых случаях, установить их может и магазин, в которым изделия продаются, но не всегда это является правомерным действием.

Какие гарантийные сроки могут быть установлены на ювелирные изделия? В каких случаях и для каких целей покупатель может ими воспользоваться? Читайте в статье.

Специфика возврата ювелирных изделий по Закону

Процедуру возврата товаров (в частности ювелирных изделий) регламентирует . Так, по статье 25 Закона, покупатель вправе обратно в магазин в течение первых двух недель с момент покупки в случае, если товар не подошел по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам или комплектации.

Иначе говоря, ювелирные изделия нельзя вернуть в магазин по причине неподходящей цвета, размера, фасона или формы, если они хорошего качества, т. е. не имею заводских дефектов или бракованных элементов.

Однако, что касается возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества, то он осуществим либо в рамках установленного изготовителем гарантийного срока, либо в период времени, положенный для возврата бракованных товаров.

Информация

Магазин также может самостоятельно устанавливать срок гарантии на продаваемое ювелирное изделие, однако, его гарантия не должна быть меньше, чем там, что была установлена фирмой-изготовителем.

Об особенностях процедуры, сроках и правах покупателей читайте в следующем разделе.

Гарантия на ювелирные изделия: сроки, особенности процедуры

Процедура возврата и ремонта ювелирных изделий прописана сразу в нескольких статьях Закона “О защите прав потребителей”. Так:

В соответствие с 21 статьей Закона “О защите прав потребителей”, гарантия на ювелирные изделия, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, регламентируется их фирмой-изготовителем;

Если вы обнаружили какой-то брак в ювелирном изделии в рамках (например, 12 месяцев), то вы можете спокойно вернуть его обратно в магазин, не заботясь о необходимости поиска доказательств своей непричастности к возникновению дефекта. Пока действует гарантия на изделие, его дефектами занимается магазин, а не покупатель.

Так, возвращая бракованное изделие в магазин, он назначает проведение независимой экспертизы с целью выявления первопричины брака, после чего дефект устраняется за счет магазина.

В соответствие с 18 статьей Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть бракованный товар в течение двух лет, если срок гарантии на него, установленный изготовителем, меньше двухлетнего;

Возвращая ювелирное изделие во время действия гарантии, покупатель может рассчитывать на одно из следующих прав:

Обмен бракованного изделия на аналогичное, но без брака;
Обмен дефектного изделия на другое с перерасчетом разницы по цене;
Устранение дефекта ювелирного изделия за счет магазина в установленные сроки;
Компенсация расходов на самостоятельное устранение выявленных недостатков изделия;
Возврат полной стоимости изделия взамен на его возврат;

Информация

На этикетке ювелирных изделий часто пишут срок, в течение которого покупатель вправе сдать ювелирное изделие с дефектом, браком.

Однако, бывает и такое, что магазин, в котором было продано ювелирное изделие, утверждает о полном отсутствии гарантии на него. Что делать в этом случае?

Согласно стандарту 117-3-002-95, покупатель может вернуть ювелирное изделие в течение полугода с момент его покупки в случае обнаружения какого-то скрытого брака;

Опираясь на данный стандарт, вы можете спокойно идти в магазин и требовать об удовлетворении одного из вышеперечисленных (в статье 18 Закона “О защите прав потребителей”) требований даже если гарантии на него официального не установлено.

На каждом ювелирном изделии имеется этикетка, на которой прописывается срок службы товара. В течение этого срока фирма-изготовитель отвечает за качество своего продукта, а покупатель вправе вернуть бракованное изделие и потребовать удовлетворения одного из своих требований;

Информация

Если такого срока на этикетке нет, то по Закону, он автоматически составляет 10 лет.

Что делать, если на ювелирное изделие не установлено гарантии и продавец отказывается производить ремонт за свой счет, ссылаясь, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель? В этом случае покупателю придется провести независимую экспертизу за свой счет, чтобы доказать, что причиной появившегося дефекта стал заводской брак и после с результатами экспертизы снова обратиться в магазин;

Предупреждение

В последствие магазин должен компенсировать расходы, который понес покупатель на самостоятельное . Но только в случае, если экспертизы докажет, что дефект – это заводской брак, а не неаккуратность покупателя.

Что избежать отказа продавца?

Нередко продавцы ювелирных изделий намеренно идут на обман , чтобы не ремонтировать и не возвращать деньги за бракованное украшение. К наиболее часто используемым уловкам относятся:

При попытке покупателя вернуть товар, продавец утверждает, что по Закону “О защите прав потребителей” возврат ювелирных изделий невозможен. Знайте – это неправда! По Закону, невозможен возврат ювелирных украшений надлежащего качества, у которых нет брака. Возврат же бракованных изделий осуществить можно;
При попытке покупателя вернуть бракованное ювелирное изделие продавец сообщает, что гарантия на него, установленная магазином (а не изготовителем) уже истекла. Сверьте сроки гарантии магазина и изготовителя. Возможно магазин намеренно его сократил и по гарантии фирмы-изготовителя он ещё действует;

Информация

Покупатель не может потребовать отремонтировать ювелирное изделие даже в рамках действия гарантийного срока, если причиной ремонта стали возникшие в следствие неаккуратной эксплуатации дефекты (царапины, сколы, затертости).

Чтобы избежать ненужных споров с работниками магазина по поводу гарантийных сроков, при покупке внимательно изучите все условия предоставления гарантии и только после – приобретайте выбранное изделие.

Приобретение ювелирных изделий – это не только приятное событие, но и достаточно ответственное мероприятие. Ведь всем известно, как дорого стоят украшения из драгоценных металлов и камней. Но как быть, если в таком долгожданном подарке обнаружился, пусть даже незначительный, но изъян – к примеру слабая застежка либо плохо закрепленный камень? Что уж говорить о таком серьезном браке, как трещина в металле или порванное звено цепочки. Далее попытаемся разобраться, как защищает покупателя драгоценных товаров российское законодательство и сможет ли он вернуть приобретенное изделие в течение 14 дней обратно в ювелирный салон?

Когда ювелирные изделия подлежат возврату или обмену?

Наверняка, многие из вас наблюдали в некоторых ювелирных магазинах вывеску, гласящую, что купленные драгоценности «обмену и возврату не подлежат». Насколько законно такое утверждение? Совершенно не законно, поскольку покупатель имеет полное право вернуть в магазин продукцию в течение двухнедельного срока, если оказалось, что бижутерия ненадлежащего качества.

Рассмотрим подробнее, когда дорогое изделие считается не соответствующим ГОСТу:

Если на украшении отсутствует фирменная проба. Такое бывает, когда товар не оригинальный, а привезен из Турции либо Китая;
Если драгоценности не соответствуют той пробе, которая заявлена на бирке. К примеру, купленные золотые серьги оказались всего лишь позолоченными;
Если камни начали вылетать уже на второй день ношения украшений;
Если дорогие швейцарские часы остановились ранее назначенного гарантийного срока.

Возврат ювелирных изделий по гарантийным срокам согласно закону

В потребительском законопроекте в сказано следующее – покупатель наделен правом вернуть купленную вещь в течение периода в 14-ть дней при обнаружении любого дефекта, который был допущен заводом-изготовителем либо реализатором. Таким образом, в законе речь идет о товаре ненадлежащего соответствия. Что же касается ситуации, когда украшение просто вам не подошло либо разонравилось, то сдать его обратно уже не получится, поскольку ювелирная продукция входит в список качественных товаров, запрещенных к возврату.

Как вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества?

Для того чтобы сдать в салон драгоценности ненадлежащего соответствия, необходимо выполнить несколько несложных шагов:

Подготовить товарный чек, сохраненную бирку и свой личный паспорт;
Нанести визит с приобретенным изделием и вышеперечисленными документами в магазин;
Написать претензию на имя директора с просьбой вернуть либо обменять продукцию;
Дождаться решения по своему вопросу — этот период длится не более 10 дней.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?

Особенности возврата бижутерии надлежащего качества заключаются исключительно в личной договоренности между клиентом и продавцом. Ведь по закону качественные драгоценности возврату не подлежат. Но руководство магазином может сделать исключение, к примеру, для своих постоянных клиентов. В этом случае, покупая, например, золотое кольцо невесте, вы можете заранее договориться с продавцом, что, если оно не подойдет избраннице по размеру, вы принесете его назад и вам произведут обмен на подходящий номер.

Какой срок возврата ювелирных изделий в магазин?

Ювелирные украшения относятся к такому разряду продукции, на который производитель устанавливает определенный гарантийный срок. Для данного товара он составляет шесть месяцев . Иными словами, клиент при обнаружении заводского брака может осуществить возврат золотых изделий в магазин по закону в течение полугода. Если гарантия изготовителем не была указана, то этот период продлевается на целых два года при условии, если экспертизой будет доказан производственный брак. В данном случае экспертные исследования всегда проводятся за счет реализатора.

Возврат ювелирного изделия в течение 14 дней - условия

Первым условием, для того, чтобы сдать обратно в торговый салон купленную драгоценность в течение двух недель, является тот факт, что украшение выявилось ненадлежащего соответствия. Также желательно, чтобы с собой вы принесли товарный чек на изделие. Еще одним условием, увеличивающим ваши шансы на беспроблемный возврат, является сохраненная бирка. Далее придется написать претензию по общепринятому шаблону (образец приведен выше) и дождаться решения руководства магазином по вашему вопросу.

(5 оценок, среднее: 3,60 из 5)

Читать больше

Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал. И тогда возникает вопрос о том, примут ли ее обратно в магазин и поменяют ли. Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату. Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и...

Профильное постановление за номером 55 подробно регулирует права потребителя в случае приобретения товаров парфюмерии. Косметика изначально относится к продукции, покупка которой не предполагает последующий возврат. Закон делает исключения из данного правила, в соответствии с которыми такую продукцию возвращают в магазин. Как реализовывается подобная преференция на практике, узнаем в этой статье...

Каждый сталкивался с ситуацией, когда при покупке какого-либо товара появлялась необходимость вернуть товар или обменять. Причинами для возврата покупки может быть множество. Но не всегда продавцы имеют желание вернуть деньги которые были оплачены за определенную покупку. Поэтому далее будет рассмотрено как грамотно можно вернуть товар в магазин, а также вернуть свои денежные средства. 1 Процесс...

Очень часто граждане сталкиваются с «добровольным» страхованием при заключении кредитного договора. Страх неполучения ссуды от банка заставляет многих клиентов идти на уговоры кредитного менеджера и подписывать страховой договор. Однако личное страхование это дополнительная услуга, которая не является обязательным условием получения кредитных средств. Но как быть, если договор...

Два месяца назад приобрели комплект ювелирных украшений: кольцо и серьги На момент покупки продавец уверял, что камни в украшениях настоящие, а именно бриллианты натуральные. Так сложились обстоятельства, что вынуждены были сдать в ломбард украшения, срочно нужны были деньги. При оценке ювелиром ломбарда было выявлено, что вместо бриллиантов стоят фианиты качественной огранки. Чтобы убедиться обратились еще к нескольким оценщикам, и все подтвердили, что мы приобрели подделку. Куда обратиться в данном случае? Можно ли требовать от продавца, чтобы он вернул разницу или вернуть изделия?

Светлана. г.Пермь

Что говорит закон

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, потребители имеют право на возврат любого ювелирного изделия, если были выявлены дефекты или же брак. Если украшением вам разонравилось, не подошло по размеру или вас не устраивают какие-либо внешние характеристики, к сожалению, вернуть приобретенный товар уже не получится.

Деятельность в сфере торговли ювелирными украшениями регламентируется Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Если ювелирное украшение не обладает установленным сроком действия, то покупатель может предъявить претензию в течение двух лет с момента приобретения. Таким образом, если были выявлены дефекты и брак, либо украшения оказались поддельными, вернуть товар покупатель может в течение двух лет. Если же производитель или покупатель установили срок самостоятельно (полгода, год и так далее), то товар можно вернуть только в течение данного времени и не позже. Поэтому важно уточнять срок гарантии при приобретении.

Согласно статье 5 Закона «О защите прав потребителей», ювелирные изделия не являются теми товарами, для которых заводоизготовитель обязан устанавливать срок гарантии. Однако производитель должен установить срок, в течении которого покупатель может выдвинуть некоторые требования, при выявлении брака и различного рода недостатков.

Что делать

Итак, прежде всего, необходимо направить претензию на имя директора магазина, где было куплено ювелирное изделие. В претензии необходимо сформулировать выявленные недостатки или описать брак, а также указать ваши требования.

Для доказательства своей позиции, необходимо будет провести экспертизу для подтверждения, что камни являются подделкой.

Если же руководство магазина проигнорировало вашу просьбу или же оставило ее без ответа, можно обратиться в суд и отстаивать свои права уже в судебном порядке. Формулируется исковое заявление, прилагаются результаты проверки и документы, подтверждающие факт покупки, оценки и.т.д. Иск направляется в суд нарочно, либо почтой заказным письмом с уведомлением.

Запомнить

Не редкостью является приобретение поддельных ювелирных украшений. Современное законодательство позволяет отстоять свои права и вернуть товары, не соответствующего качества.

С этой целью необходимо направить претензию в магазин, где было куплено изделие.

При отрицательном ответе, начинается судебное разбирательство.