Kas mõnda eset saab tagastada. Kas on võimalik asi tagastada, kui talle see ei meeldinud? Kas kaupu on võimalik pärast garantiiperioodi lõppu poodi tagastada

Ostjal, kes on pärast toote ostmist avastanud puudused, on õigus nõuda müüjalt kauba maksumuse tagastamist, puudusega toote asendamist töötavaga, tasuta parandamist või selle maksumuse vähendamist (föderaalseaduse „Tarbija õiguste kaitse kohta” artikkel 18).

Milliseid kaupu saab 14 päeva pärast tagastada?

Tagastamise õigus tekib nii toidukaupade kui ka tehniliselt keerukate toodete ostmisel. Peamine tingimus - asi peab sisaldama ükskõik millist miinusedmitte lubada seda õigesti ära kasutada (tarbida).

Seega saab mis tahes toodet tagasi saata isegi 14 päeva pärast, kui sellel tootel on puudusi.

Mis on miinused?

Toote võib liigitada sobimatuks, kui see ei vasta ühele või mitmele kriteeriumile:

Seadusest tulenevate nõuete täitmata jätmine (defektsed kaubad, mis on tekkinud tootja poolt GOST-i või tehniliste normide nõuete mittejärgimise tõttu - kingavärvi ebastabiilsus, mobiiltelefoni “külmutamine”, arvuti loata sisse- ja väljalülitamine);
Müügilepingus kehtestatud tingimuste mittetäitmine (sellise kokkuleppe puudumisel arvestatakse nõudeid tavaliselt vastavat tüüpi ja rühma kaupadele - näiteks mööbli ostmisel, mille valmistamise tellimuses oli märgitud “must” ja ostjale müüdi halli mööblit);
Vastuolu kauba eesmärgi ja eesmärkidega (ostetud segisti, mille eesmärk on vedelike piitsutamine, ei piitsuta neid tootjast sõltuvatel põhjustel - väike võimsus, kehv disain);
Vastuolu eesmärkidega, millest ostja teatas müüjale ostmise ajal (näiteks ostja vajas puurimiseks metalli jaoks ja müüja pakkus talle puuri või betooni jaoks mõeldud puurit);
Ostetud kauba vastuolu müüja esitatud kirjeldusega, mille alusel ostja ostu tegi (näide oleks olukord, kus müüja esitas toote kohta ebaõiget teavet, näiteks müüs vinüüli varjus pabertapeeti).

Kui tootel on üks või mitu ülalnimetatud puudust, omandab see halva kvaliteediga staatuse, mis võimaldab ostjal vastava nõudega müüjaga ühendust võtta.

Tagastamise kuupäev

Müüjale pretensioonide esitamise tähtaja määramisel tuleks juhinduda järgmisest:

kui ostetud kaupadele kehtestatakse garantiiaeg, siis määrab see periood kõigi pretensioonide esitamise aja;
kui selliseid tingimusi ei kehtestata, siis on selleks nn mõistlik periood, see tähendab ajavahemik, mille jooksul on võimalik tuvastada ostetud kaupade puudusi.

Mõistlik kestus on samuti piiratud. Vastavalt föderaalseaduse „Tarbijate õiguste kaitse kohta” artiklile 19 võib klientide kaebusi esitada mõistliku aja jooksul, kuid mitte rohkem kui kahe aasta jooksul alates kauba ostmise kuupäevast.

Seega saab kauba tagastada 14 päeva pärast, kui see on puudusega (puudusega).

Defektiga toote tagastamise kord

Esitage poodidele puudusega kaup, näidates ära puudused ja taotledes tagastamist või kauba asendamist teisega.

Vastavalt tarbijakaitse föderaalseadusele on ostjal õigus:

asendage toode sarnasega;
hinda alandada;
kõrvaldada puudused tasuta või hüvitada nende kõrvaldamisega seotud kulud;
taganeda lepingust ja nõuda makstud summa tagastamist.

Ostjal on õigus valida ainult üks neist võimalustest.

Kui müüja keeldub madala kvaliteediga kaupa vastu võtmast, pöörduge poodi kirjaliku nõude saamiseks, mis on koostatud kahes eksemplaris mis tahes vormis.

Nõue peab sisaldama selle andmeid, kontakttelefoni numbrit, märkima nõude olemuse, kauba tagastamise põhjuse ja väljendama nõudmist müügilepingu lõpetamiseks ning ostja poolt varem makstud kaupluse sularaha tagasimaksmiseks.

Tähtis! Nõude ettevalmistamine kahes eksemplaris koos ühe eksemplari kättetoimetamisega kaupluse esindajale koos kohustusliku märgise teise eksemplari panemisega sellise esindaja poolt kättesaamisel, märkides ära tema andmed, positsiooni, kättesaamise kuupäeva ja allkirja, võimaldavad tulevikus sellist nõudeeksemplari kasutada tõendina selle kohaletoimetamise kohta.

Pärast nõude laekumist peab pood tegema otsuse ja tagastama ostjale raha või esitama keeldumise koos oma tegevuse põhjendusega. Otsuse tegemise tähtaeg on kümme päeva ja vastavalt föderaalseaduse „Tarbijate õiguste kaitse kohta” artiklile 22 algab kümnepäevase tähtaja arvestamine vastava taotluse esitamise päevast.

Lisaks on ostjal õigus pöörduda ka sarnaste nõuetega Rospotrebnazdori poole.

Rohkem kui 5 kilogrammi kaaluva puudusega toote või suuremahulise kauba tagastamise korral peab müüja tagama ostjale sellise kauba kättetoimetamise. Kui ostja toimetas kauba poodi omal käel, peab müüja talle hüvitama transpordikulud. Selliste kulude kinnitamine on transpordiettevõtte väljastatud tšekid ja kviitungid.

Kui kaubad võetakse vastu garantiiremondiks, ei tohiks selliste remonditööde periood ületada 45 päeva, välja arvatud juhul, kui ostja ja müüja allkirjastatud lepingus on täpsustatud muud tingimused. Lisaks pikendatakse pärast defektide kõrvaldamist garantiiaega proportsionaalselt nende päevade arvuga, mille jooksul kaupa remonditi.

Kassakviitungi või pakendi kadumisel

Sageli on olukordi, kus ostja ei salvesta ega viska kauba pakendit ära ning kui müüjaga ühendust hakates nõudma ebapiisava kvaliteediga kauba asendamist, kuuleb ta nõuet esitada lisaks kaupadele ka nende pakendid.

Kui õiglane ja seaduslik see nõue on?

Müüja ja ostja vahelisi suhteid (kodumajapidamises kasutamiseks) tarbekaupade ostmise ja müümise raames reguleerivad föderaalne seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta" ja tsiviilseadustiku normid.

Siiski ei näe ükski ülalnimetatud õigusakt ette ostja kohustust pakendit hoida ja esitada selle tõendina konkreetses kaupluses tehtud ostu kohta.

Sama kehtib ka kassatšeki kaotamise kohta.

Föderaalseaduse „Tarbijate õiguste kaitse” artikkel 18 sätestab, et asjaolu, et ostjal puudub konkreetses kaupluses ostu kinnitav kviitung, ei saa olla viimase puudusega kauba vastuvõtmisest keeldumise aluseks. Kontrolli puudumisel võivad tõenditeks olla ostutõendid.

Seega ei saa pakendi puudumine ega ostu kinnitava kviitungi kaotamine olla puudusega kauba vastuvõtmisest keeldumise põhjused.

Müügiartiklid

Pole tavaline, et müüjad keelduvad müügil ostetud puudusega kaupu tagasi võtmast, viidates asjaolule, et laos või soodushinnaga ostetud kaupa ei tagastata. Selline keeldumine on ebaseaduslik ja müümisel ostetud kaupade tagasilükkamise väited pole muud kui kaupluse administratsiooni "keeruline" käik, mis üritab kliente eksitada.

Tuleb meeles pidada, et kehtivad õigusaktid ei näe ette piiranguid varudelt või allahindlusega ostetud kaupade tagastamisele.

Hea kvaliteediga kaubad hõlmavad kaupu, millel puuduvad puudused, mis takistavad selle toimimist. Mingil põhjusel pole seda aga vaja ja tuleb mõte see poodi tagasi anda. Sageli kasutavad nad selliseid abinõusid, tagastades soovimatu kingituse.

Lugupeetud lugejad! Artikkel räägib tüüpilistest viisidest juriidiliste probleemide lahendamiseks, kuid iga juhtum on individuaalne. Kui soovite teada, kuidas lahenda oma probleem - pöörduge konsultandi poole:

Taotlusi ja kõnesid võetakse vastu 24 tundi ja ilma väljalülitatud päevadeta.

See on kiire ja TASUTA!

Tagastamise poliitika

Kvaliteetseid, kuid mitte sobivaid kaupu saab tagastada tarbijakaitset käsitlevas seaduses ettenähtud viisil. See avaldati numbriga 2300-1, võeti vastu 1992. aastal. Selles puudub selget vahet mõistete „kvaliteetne toode” ja „ebapiisav kvaliteet” vahel. Nimetatud seaduse artiklis 4 kirjeldatakse kvaliteetset toodet.

See on toode, mis vastab tootja deklareeritud spetsifikatsioonidele. Vastasel juhul tunnistatakse see puuduseks ja see tuleb vastavalt seadusele tagastada.

Oletame, et toode töötab, kuid selle töö ei vasta täielikult passi toodud tehniliste omaduste kirjeldusele. Sel juhul liigitatakse tarbija õiguste kaitse teda kaubagrupi hulka, millel ei ole õiget kvaliteeti.

Kauba kahjustamisel ebaõige kasutamise või käitamistingimuste mittejärgimise korral ei loeta seda ebakvaliteetsete toodete hulka. Seda toodet ei saa poodi tagasi saata.

Ostja õiguste rikkumise korral vastutab müüja, mis on kehtestatud kehtivate seaduste ja lepingutingimustega. Ostjale tekitatud kahju on täielikult hüvitatav, sealhulgas trahvina kogunenud trahv.

Lisaks võib ta vastavalt seaduse paragrahvile 15 nõuda mittevaralise kahju hüvitamist, kui müüja süü on tõendatud. Selle suurus määratakse kindlaks sõltuvalt tekitatud kahjust, kuid sõltumata ostja kahju põhjustatud kahju katmisest.

Kuidas hea kvaliteediga kaup poodi tagasi saata?

Kui pakendil, garantiikaardil ja tšekil on olemas õige kvaliteet, ei anna toode tööd. Ostja peab ühendust võtma kauplusega, kust ta osteti, esitama selle koos muude makset kinnitavate dokumentidega, garantiikaardiga. Kui aga tekkis vajadus kaup tagastada ilma garantiiteenuseta, on probleemi lahendus keeruline.

Seaduse juhiste kohaselt saab ostja kasutada mitmeid võimalusi, et proovida raha tagasi saada ostuks, mis polnud kasulik.

Nende hulka kuulub:

tagasimakse tegemine selle eest makstud raha täiendava laekumisega;
teise toote asendamine;
selle väärtuse langus (defekti tunnuste avastamise korral).

Tagastamise kord

Tavaliselt otsustatakse olukord ostukohas. Võtke lihtsalt ühendust müügipunkti administraatoriga, arutage tagastamist ja saate oma raha tagasi. Pealegi ütlevad paljud suured ketid oma müüjatele sõnaselgelt, et nad ei takista tagastamist.

Kuid sageli on piinlik mittevajaliku asja tagastamine, nii et nad lihtsalt proovivad seda sobimatu asjana esitada. Sel juhul pole müüja nõus ostu tagasi nõustuma. Siis peate kirjutama nõude avalduse, mis on adresseeritud ettevõtte juhtkonnale, kuhu kuulub ka kaup, kes kauba tagasi müüs. Selles näidake tagastamise põhjus, näiteks toote konkreetsed puudused, selle standarditele mittevastavus, üldteave.

Ostja peab selgelt märkima oma soovi, et ta kauba tagastaks, ja paluma tagasimakset. Taotlus peab sisaldama toote ostmise kuupäeva, selle ostmise kohta, avalduse kirjutamise kuupäeva ja panema oma allkirja.

Taotlus on kirjutatud kahes eksemplaris organisatsiooni kehtestatud vormis, millest üks jääb vanemorganisatsiooni ja teine \u200b\u200bselle võtva inimese märgiga võtab ostja ära.

Kui puudusega toote tagastamisel tekib konflikt, peab müüja tellima eksami, mis võtab kümme päeva. Tavaliselt tasub müüja sellega seotud kulud. Kui müüja keeldub ekspertiisi määramast, on ostjal õigus pöörduda teiste asutuste poole, näiteks organisatsiooni "Tarbijakaitse" poole, mis asub ostja elukohas.

Ostja võib seaduslikult asuda ekspertiisi tegemise kohas. Selle tulemuste kohaselt koostatakse akt, milles tuuakse välja kauba nõuetele mittevastavuse põhjused. Ebatäiusliku tüüpi toote müümisel, millel on puudusi, peab müüja selle eest raha tagasi maksma. Kui ekspert tuvastab tõrked, mis tekkisid pärast selle rakendamist, peab ostja tasuma eksperdi teenuste eest. Kui ekspertiisi tulemuste kohaselt tekivad poolte vahel lahkarvamused, saab need edasi kaevata kohtusse.

Müüja tagastab kauba kogu maksumuse, sõltumata väärtuse vähenemisest töö ajal. Raha tagastatakse sularahas, ülekandega pangakontole, ülekandega posti teel.

Kui pooled lepivad kokku kauba kvaliteedis, on juhtkonnal õigus hinda proportsionaalselt puudustega vähendada.

Mida tähendab "proportsionaalne hinnaalandus"?

Kehtivad õigusaktid ei kehtesta menetlust, mille abil saab kindlaks määrata hinna proportsionaalse alandamise.

Nagu praktika näitab, lahendatakse kaubakulude vähendamise küsimus enamasti järgmiselt:

väheneb sõltuvalt remonditööde maksumusest;
vähendatakse teatud protsendi võrra, mis võetakse kauba hinnast;
mõne summa eest, mida arvutused ei kinnita.

Kui tekib küsimus alandatud hinna kehtestamise kohta, otsustatakse selle üle ainult poolte kokkuleppel.

Kooskõlas föderaalse tähtsusega seaduse "Tarbija õiguste kaitse" juhistega, mis on toodud artiklis 24 vastuvõetud kaupade alghinna eest:

väärtus ajal, mil ostja seadis tingimuse hinnalisandile;
kohtuotsusega, et vähendada ostuhinda proportsionaalselt.

Kui pooled ei jõudnud kokkuleppele, saab selle küsimuse lahendada kohtumenetluse teel.

Kuidas kaupu vahetada?

Ostjad pöörduvad sageli müüjate poole küsimusega: “kas kaupa on võimalik asendada”, mõistes samas, et kauba kvaliteet on üsna vastuvõetav? Selle legaalseks vahetamiseks peate kauba vahetamiseks võtma ühendust müüjaga, kellelt see osteti.

Taotlust saab väljendada suuliselt, kuid kui müüja sai keeldumise, siis on vaja kirjutada peaga adresseeritud avaldus. Kui juhtkond rahuldab pretensioonide avalduse, loetakse konfliktisituatsioon lõppenuks, kaubad vahetatakse. Kuid praktikas on juhtumeid, kui ostja pöördub vahetuse küsimuse lahendamiseks kohtu poole.

Tarbijal on õigus vahetada sobiva kvaliteediga kaup sarnase mudeli vastu või saadaval oma äranägemise järgi, samal ajal kui hinnavahe kompenseerib ta ise.

Kaupade kvaliteedinõudeid saab tootjale esitada, eriti tekivad sellised juhtumid kodumasinate, sõidukite asendamisel.

Tootja või müüjaga ühenduse võtmiseks peab ostja esitama kviitungi, tehnilise andmelehe. Lisaks tuleb toode asendada uuega vastavalt seaduse artikli 21 sätetele, mis pakuvad tarbija õiguste kaitset.

Kui ostetud tootele tehti garantiiremonti, säilitatakse selle vahetamise ajal garantii. See töötab edasi alates vahetuse toimumise päevast. See säte on sätestatud kohaldatavates õigusaktides, eriti tarbijaõigusi käsitlevas seaduses.

Reeglite kohaselt annab pika kehtivusajaga tehase defektidega toote ostmine ostjatele õiguse kasutada toimimiseks mõnda muud sarnast toodet, maksmata remondi- või asendamisperioodi eest.

Toiduained

Tooted, mille kvaliteedis pole kahtlust, on üsna problemaatiline tagastada, kui mitte võimatu. Lisaks näeb seadus ette kvaliteetse kauba tagastamise ainult toiduks mittekasutatavate toodete rühmale. Siiski on olemas trikk, mida kogenud ostjad kasutavad.

Ainus võimalus on tõestada, et toode ei vasta selle grupi kvaliteedinäitajatele. Sealhulgas täpsustatud kompositsiooni lahknevus tegeliku sisuga.

Kuid see on väga tülikas ja pikk - asjakohane eksam peaks olema käes. Samal ajal vähendab avatud pakend ja kontrolli puudumine positiivse tulemuse võimalusi järsult.

Kui tarbija on ostnud riknenud toidu, on müüja vastutus asendada see healoomulise tootega, vastasel juhul peab ta raha tagasi saatma, näiteks toote aegumine on lõppenud. Ostjaga arveldamine põhineb toodete tegelikul väärtusel nõudmise tekkimise ajal, sõltumata hinnatõusust või langusest.

Rikutud toidu tagastamise korral peate müüjale esitama kassatšeki, mis kinnitab selle kaupluse leidmise fakti. Vajadusel kirjutage avaldus koos nõudega, mis on adresseeritud kaupluse administratsioonile, kes on kohustatud probleemi lahendama kümne päeva jooksul, pealegi positiivselt. On olukordi, kus kontrolli ei peeta, siis on vaja pöörduda tunnistajate poole. Kelle ütlusi peetakse kauba ostmist tõendavaks.

Kriisiolukorras algavad paljud ettevõtted pankrotimenetlused. Loe,.

Kuhu minna, kui nad ei maksa vallandamisel palka? Abi aadressil.

USA keskmine palk on 8 dollarit tunnis. Vaadake, kas see on meie kaasmaalaste jaoks tõeline.

Mis ajavahemik?

Kehtiva seaduse kohaselt peab ostja tagastama toote, mida ei saa selle säilivusaja või garantii ajal kasutada. Keeruka kujundusega toodete puhul on tagastamisperiood märkimisväärselt lühem. Selle loetelu on kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 1997. aasta määruses numbri 575 all.

Nende hulka kuuluvad kõik sõidukid, olenemata klassist, sealhulgas paadid, mootorrattad, motorollerid, jahutusseadmed, pesumasinad, arvutiseadmed. Sellesse rühma kuuluvate kaupade tagastamiseks antakse periood, mille kestus on 15 päeva. Seda arvestatakse alates omandamise kuupäevast.

Rahahoid tuleb tagastada kümne päeva jooksul, arvestatuna nõude esitamise kuupäevast.

Defektsed kaubad tuleb välja vahetada 7 kuni 20 päeva, mille kestus sõltub kontrollimise vajadusest vastavalt seadusandlikele standarditele. Vajalike kaupade puudumisel pikendatakse nõude rahuldamise tähtaega ühe kuuni.

Nõue, mille kohaselt sellised kaubad pakutakse tasuta kasutamiseks, tuleb täita kolme päeva jooksul alates taotluse laekumise kuupäevast. mis maksti ostjatele toodete eest seitsme päeva jooksul, kui õigusaktidega ei ole sätestatud muud perioodi.

Mida otsida

Kui praeguses olukorras on vaja tagastada toode, millel on nõuetekohane kvaliteet, tuleks uurida seadusandlikke akte. Tutvuge tagasipöördumise praktikaga, et olla eelnevalt valmis erinevateks sündmuste muutmise võimalusteks. Tavaliselt ei paku müüjad vaidluse eset tagastada, vaid asendada see mõne muu müügikoha hulgast.

Kui peate kasutama trikke ja osutuma ebatäielikuks kvaliteediks, tasub võtta arvesse järgmisi soovitusi.

Vastavalt föderaalseaduse artikli 17 juhistele, mis pakuvad ostjate õiguste kaitset, maksuseaduste nõuetele, vabastatakse ostja riigilõivu tasumisest, kui ta ostis madala kvaliteediga kaupu. Makse kviitungit ei ole vaja hagiavaldusele lisada.
Oma õiguste kaitseks antakse ostjale kaks päeva, kui on tuvastatud kauba puudus, eeldusel, et teistsugust perioodi ei ole kindlaks määratud spetsiaalsete seadusandlike aktidega või lepingu tingimusega, mis müüja kaudu sõlmiti poe administratsiooniga.

Kui meeldiv on teha üllatusi endale või perele, sooritades mitmesuguseid oste. Arvatavasti ostsid hüpermarketis ringi liikudes paljud inimesed spontaanselt asja ja koju jõudes kahetsesid kulutatud raha või valitud mudelit või tootmisettevõtet. Ja kõik näib olevat korras, kumbki ega talitlushäired, aga hing ei valeta.
Mentaalselt tekib küsimus: kas ostetud eset on võimalik tagastada või muuta? Vene Föderatsiooni õigusaktid näevad sellise klausli ette, see on sõnastatud seaduse nr 2300 lõikes 07. 02. 1992 “Tarbija õiguste kaitse kohta”. Selles öeldakse, et kvaliteetse toote, mille algne välimus on täielikult säilinud, saab müüjale tagastada, arvestamata ostupäeva.
Tagastatud kaup peab olema täiesti uus!
Tagastamise kõige olulisem tingimus - toode peaks välja nägema 100% viisil, nagu see poest välja viidi. Müüjal, kes näeb pakendil isegi väikest kriimustust või tõsist kahju, on seaduslik õigus keelduda ostu aktsepteerimisest.
Pakkematerjalide osas, kui valitud kauba seisukorda saab karbi avamata (või muud tüüpi pitseerimist) täielikult hinnata, lükkab pood tõenäoliselt selle taotluse tagasi. Kui ilma pakendit avamata pole seisukorda võimalik hinnata, peab müüja toodud kauba vastu võtma.
Esitatavad dokumendid
Kõigepealt peab teil olema isikutunnistus, nimelt pass, sest tagatakse, et koostatakse avaldus, milles peate märkima oma passi andmed. Kõige elementaarsem ostutõend on muidugi müügi kviitung. Kuid isegi kui te selle juhuslikult maha jätsite, on ostu fakti tõestamine väga realistlik. Näited tõenditest:
teiselt kassalindilt võetud teave;
valvekaamerate abil jäädvustatud materjalid;
pakendi pitseriga või mõne muu kaupluse ettevõtte logoga;
kaubaarve;
ostmise ajal viibivate isikute tunnistused;
ostetud kauba seerianumbri vastavusse viimine.

Kandideerimise protsess
Võrevoodi ostjale
Taotluse kirjutamisel peab ostja lehe paremas servas märkima: direktori andmed, selle kaupluse aadress, kust kaup osteti, ja tema isikuandmed. Taotluse tekst peab sisaldama teavet omandamise kohta ja soovi korral selle põhjuse. Avaldus peab olema kahes eksemplaris.
Seejärel peate avaldusega minema kaupluse spetsialisti juurde, kes vastutab sedalaadi olukordade eest, suurtes poodides on tavaliselt eraldi inimene, kes täidab selliseid ülesandeid. Ta võtab ühe avalduse vastu ja teisel paneb märgi ning annab selle ostjale tagasi.
Ostja õigused ja mida rikke korral teha
Tšekk - ostja õiguste kaitse garantii
Kui müüja keeldub tagasimaksmisest ilma piisava põhjuseta, peate paluma tal kirjalikult esitada keeldumise põhjus ja otsida tuge.
Kui kauba tagastamine toimub ostupäeval, siis väljastatakse sularaha ostu sooritanud kassa kaudu, vastasel juhul peate raha saama peamises kassas.
Nõutud summa saab ostja pangakaardile kanda 10 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist kauba laos. koostatakse arve ja üle kantud raha kinnitatakse sularahakäsundusega.
Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijate õiguste kaitse" artiklis 25 on öeldud, et tarbijal on õigus vahetada toiduks mittekasutatavaid tooteid sama müüja vastu. Kui sellist toodet pole samal päeval, kui ost sooritati, saadaval, on ostjal õigus kulutatud raha tagastamise nõudest tehingust keelduda. Tagasimaksed tuleb teha kolme päeva jooksul.
Ostja saab uue kahjustamata toote poodi tagastada neljateistkümne tööpäeva jooksul (see tähendab, välja arvatud nädalavahetused). Näiteks ostsite toote 20. novembril, mis tähendab, et vahetus on võimalik 3. detsembrini. Tagastamise perioodi lõppemisega seotud vaidluste vältimiseks on parem külastada poodi paar päeva enne lõppkuupäeva.
Olukorrad, kus ostu pole võimalik tagastada
Vene Föderatsiooni õigusaktid määratlevad kauba kategooriad, mida ei saa müüjale tagastada:
toiduained;
kaupa arvesti järgi mõõdetuna: kaabel, kangas jne;
farmatseutilised ja meditsiinilised preparaadid;
relvade seadmed;
sukad ja aluspesu;
taimed ja loomad;
määratletud garantiiajaga majapidamistarbed;
ilutooted ja parfüümid;
isiklikud hügieenitooted (hambaharjad, pardlid, kamm jne);
väärismetallidest ja kividest valmistatud ehted;
kodukeemia, mürgid;
mööbel ja peakomplekt;
mitteperioodilised trükikandjad.

Ka tehniliselt keerukaid tooteid ei tagastata. Vanasti ei täpsustanud õigusaktid selget loetelu kaupadest, mis selle reegli alla kuuluvad, kuid nüüd on kõik sõnastatud ja vaidlusi ei tohiks olla.
Tehniliselt keerukate toodete loetelu
kodumasinad (külmik, elektripliit, kliimaseade, pesumasin);
foto- ja videoseadmed;
mootorpaadid (või muud mootoriga ujuvad vahendid);
mootorsaanid jms objektid lumel liikumiseks;
põllumajandustransport (kombain, traktor jne);
sõidukid (mopeedid, mootorrattad, veoautod, autod jne);
satelliitantennid, digiboksid, televiisorid, projektorid;
navigatsiooni abivahendid.

Täieliku tagastamise jaoks peab ost olema algsel kujul: brošüürid ja kogu muu varustus peab olema täies mahus, karp tuleb avada ilma ilmsete puudusteta (parem on kasutada nuga või käärid), lubamatu on isegi väikseima õlikanga (sildid, kleebised, kotid - kõik see) peate müüjale esitama), kriimustatud või kahjustatud toote tagastamise küsimus ei saa olla.

Teil on võimalus naasta poodi ost, mis teile mingil põhjusel ei sobinud. Selle põhjuseks on "Tarbija õiguste kaitse seadus". Tutvuge vajaliku teabega ja meelerahu saate minna koos kaubaga poodi.
Mõne toote tagastamist ei tehta, välja arvatud puudustega tooted. Täielikku nimekirja saate vaadata määruses „Teatavat tüüpi kaupade müügi eeskirjade kinnitamise kohta”. Pidage meeles, et saate ostu osta või selle vahetada, kui säilitate esitluse, tarbijaomadused ja tehase sildid. Teisisõnu, saate poodi tagastada ainult neid kaupu, mida pole kasutatud. Ainsad erandid on ebapiisava kvaliteediga tooted. Kaupade ostmisel on väga oluline kontrollida. Ilma selleta on teil toote tagastamine väga keeruline. Kui olete kaotanud tšeki, võite viidata tunnistajatele või esitada tehnilise passi, kasutusjuhendi, pakkeelemendid ja muud, mis sisaldavad kaupluse või toote kohta teavet. Neljateistkümne päeva jooksul alates ostukuupäevast saate kauba tagastada, paludes tal raha välja vahetada või tagastada - oma äranägemise järgi. Esmalt pöörduge müüja poole.

Vaadake vajadusel tarbijakaitseseadust ja paluge müüjal läbi viia ekspertiis. Kui ta keeldub teie taotlusest, minge julgelt peakorraldaja, kaupluse direktori või tema asetäitja juurde. Kui kauplus keeldub teid kuulamast, pöörduge tarbijakaitseorganisatsiooni poole. Erinevate piirkondade filiaalide aadresse saab vaadata veebisaidilt - www.ozpp.ru. Võite pöörduda ka Rospotrebnadzori poole. Kõiki üksikasju kirjeldatakse ametlikul veebisaidil - www.rospotrebnadzor.ru. Kui soovite raha tagastada, kirjutage avaldus. Paremas ülanurgas märkige täisnimi ja poe direktori ametikoht, selle nimi ja aadress. Pärast sõna „alates” märkige oma täielik nimi, aadress, seeria ja passi number. Rea keskel kirjutage "Avaldus".

Lühidalt kirjeldage olukorda uuest joonest. Lisage kindlasti ostmiskuupäev, toote margitoote ja artiklinumber. Pärast sõna „ma palun“ kinnitage ostu eest raha tagastamise taotlus. Ärge unustage täpsustada tagastamise viisi - postiülekanne, sularahamakse või pangakaardile ülekandmine. Konkreetse tagasimakseviisi valimisel märkige aadress või kaardi number. Pange lõppu kuupäev ja allkiri. Kümne päeva jooksul peab müüja teie nõuded täitma. Kui ta viib läbi eksami, antakse kohustuse täitmiseks neliteist päeva. Viivituse korral võetakse iga päeva eest trahv 1% ostuhinnast. Samad seadused kehtivad ka siis, kui ostate tooteid veebist. Ainult sel juhul on vaja kirjutada ja saata avaldus seitsme päeva jooksul pärast toote kättesaamist. Müüja peab raha tagastama või kauba välja vahetama kümne päeva jooksul alates avalduse saamisest.
Nõus, et kaup poodi tagastamise soov pole nii haruldane. Seetõttu, kui leiate abielu, on ostul vale värv, stiil, suurus või muud omadused, siis ärge kõhelge kauplusega ühendust võtmast ja kinkige.

Tõenäoliselt oli igaüks meist ostetud kaupadega rahul. Paljud inimesed teavad, et põhimõtteliselt ei tohiks probleeme olla, sest kauba saate tagastada 14 päeva jooksul. Tarbijakaitseseadus tagab tõepoolest sellise õiguse igal ostjal. Kuid praktikas pole seda alati nii lihtne rakendada.
Kuidas tagastada ebapiisava kvaliteediga tooteid?
Toodet peetakse halva kvaliteediga, kui müüja või tootja süül ei suuda see oma loomupäraseid funktsioone täita. Kui osteti toode, mis ei olnud kasutamiseks sobiv, võib tarbija nõuda:
asendades selle sarnasega;
tõrkeotsing;
kulude katmine iseenda tõrkeotsingu eest;
kulude vähendamine.

Seadus näeb ka ette, et ostja võib lepingust üldjuhul keelduda, see tähendab kauba tagastamise 14 päeva jooksul ja kulutatud raha tagastamise. Pisut erinev tellimus on ette nähtud tehniliselt keerukatele kaupadele: mobiiltelefonidele, kodumasinatele, navigaatoritele ja muule. Kauba tagastamiseks ja selle eest raha võtmiseks peate esmalt müüjale tõestama, et sellel on tõepoolest puudus. Isegi kui kliendil tšekki pole, ei saa müüja keelduda nõude kaalumisest.
Nõudeperiood
Tarbijal on võimalus toode toote kasutusaja jooksul või ostu garantiiperioodi jooksul tagastada. Kui sellist teavet kuskil ei näidata, antakse tagastamiseks mõistlik ajavahemik, mis ei ületa 2 aastat. Samal ajal on kliendil mõnel juhul võimalus ost tagastada ka pärast 2 aasta möödumist. Näiteks kui kauba puudused ilmnesid juba enne ostjale üleandmist, tuleks need 20 päeva jooksul kõrvaldada (kui muidugi saab need kõrvaldada). See periood algab hetkest, mil tarbija kirjutab müüjale. Tõsi, tarbija peab puuduse olemasolu tõendama. Kui me räägime tehniliselt keerulisest seadmest, siis on ostutehingute tegemise ajakava erinev. Kui ostja on tuvastanud tõrke, peab ta esitama nõude 15 päeva jooksul. Kauba saate hiljem tagastada ainult ühel järgmistest tingimustest:
müüja ei järginud talle tõrkeotsinguks määratud tähtaega;
eset ei saa parandada;
kui eset ei saa garantiiaja jooksul kasutada rohkem kui 30 päeva igal aastal.

Kui ostja soovib lepingut lõpetada ja nõuab tagasimakset, peab müüja need nõuded täitma 10 päeva jooksul.
Milliseid esemeid saab tagastada?
Üldreeglina on ostjal õigus kauba tagastamine 14 päeva jooksul. Kui aga ost on teenindatav ja täidab kõiki talle määratud funktsioone, saate selle sellistel juhtudel tagastada:
Toode ei sobi oma omaduste järgi: suuruse, värvi, stiili, varustuse poolest.
Tarbija andis kauba müüjale üle 14 päeva jooksul.
Kliendi kaebuse esitamise ajal ei saa ettevõtja toodet asendada sarnasega.

Mis on tagasisaatmine keelatud?
Samal ajal tasub arvestada, et mõnda kaupa ei saa isegi suure soovi korral tagastada. Selliste toodete loetelu on esitatud valitsuse otsuses nr 55. See sisaldab:
parfüümid, kosmeetika, hügieenitarbed (ka parukad kuuluvad komplekti);
kodukeemia;
õmblus, kudumid, tekstiiltooted;
mootor-, auto- ja põllutöömasinad;
kivid, vääris- ja poolvääriskive sisaldavad ehted;
taimed ja loomad;
tehniliselt keerukad kodumasinad;
tsiviilrelvad;
trükikandjad (välja arvatud perioodika).

Lõksud
Mõnikord juhtub, et seadusereeglid ei pea sammu kõigi toodetud tehniliste uuendustega. Selles olukorras tahavad mõned ettevõtjad sageli spekuleerida. Näiteks ei paku paljud reklaamitud USB-modemid lubatud kiirust. Sellistel juhtudel öeldakse mobiilside salongides põhimõtteliselt, et kliendil ei lubata kaupa 14 päeva jooksul tagastada, nende sõnul tarbijaõiguse kaitse seadus seda ei näe. Nad viitavad, et modem on tehniliselt keerukas seade ja seetõttu ei saa seda tagasi saata. Tegelikult peaks pood seadme eest raha tagasi maksma, kuna deklareeritud omadused on pettus. Kuna seadmel on puudusi, on see täiesti võimalik tagastada.
Tagastamise kord
Kui tootel on tõrkeid, tuleb see välja vahetada. Kui seda toodet pole saadaval, peab ettevõtja raha tagasi saatma. Kui ta keeldub seda tegemast, peab tarbija koostama akti, mis seda fakti tõendab (selle võib kirjutada vabastiilis). Sellisele dokumendile kirjutavad alla kaks tunnistajat, kui müüja keeldub allkirjastamast, märgitakse see ka ära. Veenduge, et tagastatava toote tootel oleksid kõik sildid, pitserid ja selle pakend ise. Põhimõtteliselt, kui ilma kasti avamata oleks kauba omadustest võimatu teada saada, on selle rikkumine lubatud. Näiteks eemaldas ostja pärast suuskade ostmist kaitsekile, mis oli libiseval osal, teisisõnu, purustas pakendi. Pärast nendega sõitmist selgus, et need ei sobi inimesele pikkusega. Ehkki pakend oli katki, saab inimene kauba 14 päeva jooksul tagastada. Lõppude lõpuks ei saanud ostja lihtsalt suusatamise selle eripära kohta teisiti teada.
Nõude koostamine
Kui tagastate puudustega tooteid, koostatakse pretensioon. See peaks sisaldama järgmisi andmeid:
Ostu kuupäev
Tuvastatud puuduste kirjeldus.
Nõuete esitamine: kauba tagastamine või asendamine sarnasega, kadude või remondi hüvitamine.

Üleandmine müüjale
Sellele nõudele kirjutab alla klient ja üks eksemplaridest esitatakse ettevõtjale (kaupluse esindajale). Teie eksemplaril kirjutab müüja alla ja templib nõusoleku. Kui ta keeldub seda tegemast, saatke nõue tähitud postiga. Lisaks lubab seadus sellise kirja saata nii tootjale kui ka müüjale.
Ettevõtja ebaõnnestumine
Kui müüja ei soovi kaupa tagasi võtta ega raha maksta, saavad nad oma õigusi kaitsta vaid kohtu kaudu. Selliste juhtumite puhul riigilõivu ostjalt ei võeta.
Mida peate meeles pidama?
Nii et kokkuvõtlikult. Kui soovite kaupa tagastada, võtke arvesse:

Järeldus
Igal juhul peate oma tarbijaid kaitsma. Ärge kuulake müüja argumente, mis on seadusega vastuolus, kuna ta ei saa iseseisvalt kehtestada mingeid erieeskirju kaupade müümiseks ega nende tagastamise korda. Järgige föderaalset seadust "Tarbijate õiguste kaitse kohta", tsiviilseadustikku ja muid norme - ja siis õnnestub teil kindlasti oma süütust kaitsta ja panna hoolimatus müüja või tootja vastutama oma vigade eest.