Kaubandusorganisatsiooni äriprotsesside kirjeldus. Äriprotsesside modelleerimine ettevõttes (OÜ SemSot näitel, Vladivostok). BP kirjeldus ja analüüs

Hästi kavandatud äriprotsessid suurendavad organisatsiooni tõhusust. Vaatame näiteid nende analüüsimiseks, kirjeldamiseks ja optimeerimiseks.

Definitsioon

Äriprotsessid (BP) on teatud toimingute jada, mis vastavad järgmistele tingimustele:

• protsess on lõppkokkuvõttes suunatud kliendi jaoks väärtusliku toote või teenuse tootmisele;
• protsess toimub inimeste osalusel (muidu on see tehnoloogiline protsess);

Protsessi reguleeriva dokumendi olemasolu ei ole määratluse kohustuslik osa. Kuid protsessi kontrollitavus väheneb märkimisväärselt, kui sellel pole omanikku (see tähendab vastutavat isikut) ja kui loodetud tulemust ei vormistata ega mõõdeta.

Protsessi omanik on just see lüli, mis eristab protsessi juhtimist funktsionaalsest juhtimisest. Ühe üksuse funktsionaalsed ülesanded on sageli vastuolus teise üksuse või kogu ettevõtte ülesannetega.

Näide: ostuosakond tunneb huvi hulgiostude vastu, tuginedes ostetud toodete mahu allahindlustele. Finantsosakond on huvitatud sularahanappuse riskide vähendamisest ning kommertsosakond on huvitatud toodete saadavusest laos, kuid teatud tüüpi ja teatud koguses.

Ettevõtte äriprotsesside protsessijuhtimise olemuse paremaks mõistmiseks toome veel ühe näite. Pearaamatupidajat huvitab põhidokumentide ringluses range distsipliin. Kulude õigeaegne kajastamine suurendab tulumaksu. Pearaamatupidajal ei ole aga ametlikult volitusi anda ülesandeid vastaspooltega kokku puutuvate teiste osakondade juhtidele ja spetsialistidele. Sel juhul aitab dokument, mis reguleerib dokumentide voolavuse protsessi ettevõttes.

Protsessi omanik on pearaamatupidaja, samal ajal kui kõiki ettevõtete jaoskondi teavitatakse kirjeldatud ja kinnitatud protsessi sätete kohustuslikust rakendamisest.

Äriprotsesside rühmad

Organisatsioonis ühiste äriprotsesside klassifitseerimine aitab ressursse tõhusamalt tähtsuse järjekorda seada ja neid eraldada. BP rühmade kõige levinum määratlus on järgmine:

Peamised äriprotsessid organisatsioonis toodete tootmise ja müügiga otseselt seotud. Selle grupi perimeeter hõlmab toote kogu elutsüklit - alates turundusuuringutest kuni makse vastuvõtmise ja müügijärgse teeninduseni. Siin luuakse suurem osa lisandväärtusest.

Pakkujad. Need protsessid on loodud peamiste toiteallikate tõhusa toimimise tagamiseks. Näited: personali väljaõppe ja koolituse protsess, reguleeritud töövoog ja IT-osakonna töö . Teoreetiliselt eristavad nad sageli juhtimisprotsessid, kuid sisuliselt on definitsioonid, need on toiteallikate pakkumise erijuhtum.

Arenguprotsessid on tähistatud ettevõtte investeerimistegevuse alusel. Investeerimisprojektide elluviimine on eraldi ülesanne, mille reguleerimine mõjutab oluliselt nende edukust. Tööülesannete rutiini sukeldunud töötajatel on keeruline tasakaalustatud järjekorda seada. Projektijuhtimine kui protsess peaks aitama ressursse tõhusalt jaotada ja pakkuma töötajatele asjakohast motivatsiooni.

Tähtis: Protsessi tuleks eristada juhistest ja protseduuridest. Juhised ja protseduurid kirjeldavad konkreetseid toiminguid (näiteks konkreetse toote tootmises seadmete kasutamise reeglid või tarkvara kasutamise juhised). Protsess kirjeldab toimingute jada kõrgemal tasemel, keskendudes ülesande täitmisele ja integreerimisele teiste osakondade või protsessidega.

Organisatsiooni äriprotsesside kirjeldus ja analüüs: näide

BP kirjeldus on vajalik keeruka teabe esitamiseks hõlpsasti mõistetavas vormis uuringuteks ja otsuste tegemiseks. Tõeliselt töötavast BP-st idee saamiseks tuleb esimeses etapis kindlaks määrata toimingute ja ressursside perimeeter, mida protsess hõlmab. Teises etapis on vaja hoolikalt uurida protsessis osalevate töötajate tegevust. Analüüsi tulemusel on oluline hõivata ressursid ja samm-sammult toimingud, mis olid vajalikud konkreetse ülesande täitmiseks.

Äriprotsessi analüüsimise ja kirjeldamise etapid on järgmised:

Pärast esmase teabe kogumist tuleb see teisendada graafiliseks kujundiks. Protsessi puhttekstuaalset esitust on töötajatel raske tajuda ja see ei võimalda neil kogu pilti haarata.

Kõige olulisem ja reeglina kõige raskem etapp on lõppdokumendi koostamine ja kinnitamine. See etapp toimub tingimata töörühma koosolekute raames, kus iga protsessis osaleja tutvustab ja kaitseb oma seisukohta. Moderaatori ja dokumendi autori rolli võtab endale tulevase protsessi omanik. Vahekohus ja lõplik kokkulepe jäävad ettevõtte tegevjuhi või abisaajate hooleks.

Reguleeritud protsessi näitena lisame kaks erinevat määrust, mis on vastu võetud väikeses ettevõttes "Alpha".

Organisatsiooni äriprotsessi kirjeldamisel on soovitatav järgida järgmisi reegleid ja põhimõtteid:

• Vastutab BP koostamise ja kinnitamise eest peab olema selle omanik... See vähendab peaesinejate sabotaaži tõenäosust, kui nad ei osalenud vastavate määruste koostamisel.
• Protsessi väljundis saadud tulemused peaksid olema selged liigendatud, mõõdetav ja arusaadav... Kui töötajatele võtab määruste sätete selgitamine palju aega, siis tehke tööd normatiivdokumendi sõnastuse muutmiseks.
• Kasutage lihtsad skeemid... Algoritmi kirjeldamise reeglid on esitatud igas keskkooli arvutiteaduse õpikus. See on lihtne ja intuitiivne keel. Protsesside visualiseerimise programmi valimine ei ole põhiline: saate edukalt hakkama standardsete MS Office'i programmidega.
• Keskenduda tuleks kõige kriitilisem äriarendusprotsesside jaoks. Lisandväärtuse kolm sammast on teadus, tootmine ja müük. Pole mõtet investeerida ressursse tagakontorikontrolli, kui müüki ja tootmist ei kontrollita mingil viisil.
• Kõik protsessis osalejad peavad: arvestada ja otse näidata... Igaüks neist peaks teadma:
  • mida temalt nõutakse,
  • mis aja jooksul peaksid määratud ülesanded olema täidetud,
  • kuidas tema töö tulemust mõõdetakse,
  • milline on tasu eduka täitmise korral
• Kasutage lihtsad ja tüüptingimused ja määratlused. Protsessi kirjeldatakse ettevõtte töötajate jaoks, mitte eneseväljenduseks.
• Rõhutage ettevõtte juhtkonna tähelepanu sellele kõige distsiplineeritum esineja vastuvõetud määrustest peaks olema ettevõtte tegevjuht ja juhtkond. Protsess ei loo lisaväärtust, kui ettevõtte juhtkond seda perioodiliselt rikub.
• Monitori täitmine sätteid ning kohaldada põhjendamatu rikkumise korral distsiplinaarkaristusi.
• Rõhutage tööd kitsaskohtade leidmine... Praktikas peate tegelema hämmastavate asjadega. Näiteks ei olnud uues kaasaegses tootmishoones piisava mahutavusega täitetorustikku. Selle tulemusel toodeti kvaliteetseid ravimeid, kuid villimine aeglustas märkimisväärselt kogu protsessi ja muutis suurema osa kaubandusosakonna tööst negatiivseks.
• BP kirjeldamiseks ja kinnitamiseks konsultandi palkamine on võrreldav kõrgelt klassifitseeritud moderaatori palkamisega, kuid mitte enam. Keegi ei tunne teie ettevõtet paremini kui sina ja teie meeskond. Tõhusam on kirjeldada organisatsiooni äriprotsesse koos meeskonnaga.
• Kui protsess "ei tööta", siis võtke analüüsimiseks aega põhjused ja vajalikud muudatused. BP optimeerimise meetodid on hästi teada:
  • Lihtsustamine (näiteks kui lingid, mis tulemust ei mõjuta, jäetakse protsessist välja);
  • Konsolideerimine (toiteploki dubleerivate osade eemaldamine);
  • Sisseostmine (diskreetsete ülesannete täitmise üleandmine kolmandatele ettevõtetele);
  • Aja optimeerimine (reguleeritud ülesannete ajakava vähendamine või suurendamine);
  • Standardimine (näiteks dokumendimallide ettevalmistamine või täiendavate juhiste sisestamine).

Sissejuhatus

Ettevõtte analüüs ja peamiste äriprotsesside modelleerimine

1 LLC "SemSot" üldised omadused

2 OÜ "SemSot" organisatsiooniline struktuur

3 Organisatsiooni struktuuri analüüs

4 OÜ "SemSot" äriprotsesside kirjeldus ja modelleerimine

Äriprotsessi automatiseerimine "Kaupade jaotamine jaemüügipunktide kaupa"

1 Infosüsteem 1C: ettevõte

2 Konfiguratsioon "Kaubanduse juhtimine"

3 Uue äriprotsessimudeli kirjeldus

Järeldus

Kasutatud allikate loetelu

Lisa A. Äriprotsesside tegevusskeemid

Lisa B. Dokumendi "InstallingMinimum Remains" lähtekood

Lisa C. Aruande "Järjesta nädala kaupa" lähtekood

Sissejuhatus

Suurenenud konkurents jaemüügis seoses kriisiga sunnib isegi väikeseid jaemüügiettevõtteid pöörama suurt tähelepanu äriprotsesside standardimisele ja automatiseerimisele ning üldiselt kaubaarvestusele. Poe töötajate tööd, kaupade väljapanekut ja kaupluse atmosfääri jälgides on sageli võimalik kindlaks teha, kas kaupluse töö on standardiseeritud või mitte. On ütlematagi selge, et kauba ringluse äriprotsesside kättesaadavus ja nende järgimine suurendab jaekaupluse tõhusust. Muidugi ei saa kõike normeerida, kuid korrapäraste intervallidega toimuvad protsessid tuleb standardiseerida. Standardid takistavad töötajatel teha otsuseid, mis põhinevad nende isiklikul intuitsioonil või arvamusel.

Selle uuringu asjakohasuse määrab asjaolu, et kaasaegsed ettevõtted on sunnitud oma tegevust pidevalt täiustama. See eeldab uute tehnoloogiate ja äritavade väljatöötamist ning muidugi uute, tõhusamate ettevõtete juhtimis- ja korraldusmeetodite juurutamist.

Omades konkreetsele eesmärgile keskendunud ettevõtte mudeli, kõik selle äriprotsessid, saame avada selle parendamise võimaluse. Ettevõtte kui mudeli analüüs on mugav viis vastata küsimusele, mis on konkreetse eesmärgi saavutamiseks vajalik ja piisav.

Bakalaureuse töö eesmärk on süstematiseerida teadmisi ettevõtte ja selle äriprotsesside kohta, tuvastada puudused olemasolevas tegevuses, valida ja rakendada automatiseerimisstrateegia.

Töös on vaja täita järgmised ülesanded:

Ettevõtte tegevuse strateegiline analüüs;

ettevõtte organisatsioonilise struktuuri kirjeldus;

olemasolevate äriprotsesside mudelid;

paljulubavate automatiseerimisvaldkondade määramine;

disainilahenduse valiku põhjendus;

automatiseerimisstrateegia kirjeldus.

Bakalaureusetöö koosneb sissejuhatusest, kahest osast, kokkuvõttest, viidete loetelust ja kolmest lisast.

.
Ettevõtte analüüs ja peamiste äriprotsesside modelleerimine

See jaotis on pühendatud analüüsile ja põhilistele lähenemisviisidele äriprotsesside modelleerimisel, kasutades CASE tööriista Rational Rose. Toode põhineb universaalsel modelleerimiskeelel (UML). UML on üldotstarbeline visuaalne modelleerimiskeel, mis on mõeldud süsteemide, sealhulgas äriprotsesside, spetsifikatsioonide, visualiseerimise, kujundamise ja dokumenteerimise jaoks.

Ettevõtte toimimise mõistmiseks saate hankida ja analüüsida teavet selle kohta, milliseid äriprotsesse ettevõttes teostatakse ja kes nende eest vastutab. Sellest järeldub, et ettevõtte tegevust on vaja äriprotsesside vormis struktureerida ja olemasolevat organisatsioonilist ülesehitust analüüsida juhtide vastutuse jagunemise eest äriprotsesside osas, samuti osakondade osalemise osas nendes äriprotsessides.

Äriprotsess on konkreetselt tellitud tegevuste kogum, mis on määratletud ajas ja ruumis, koos alguse ja lõpu tähisega ning sisendite ja väljundite (kliendi poolt nõutavate toodete ja teenuste kujul) täpse määratlusega.

Protsessi „sisendid” ja „väljundid” võivad suhelda nii konkreetse kliendi kui ka mõne muu ettevõtte väliskeskkonnas toimuva protsessiga, kuid mitte mõne muu sisemise protsessiga.

Äriprotsessi sisenemine on ressurss, mida on vaja äriprotsessi teostamiseks.

Äriprotsessi väljund on tulemus (toode või teenus), mis saadakse pärast äriprotsessi lõpuleviimist.

Äriprotsessi graafiline diagramm on näidatud joonisel 1.

Joonis 1 - Äriprotsessi komponendid

Ressursid (täitjad) on teave, rahandus, materjalid, personal, seadmed, keskkond, tarkvara, mis on vajalik äriprotsessi läbiviimiseks.

Iga äriprotsessi eesmärk on pakkuda kliendile toodet või teenust, see tähendab tooteid, mis rahuldavad teda kulude, kvaliteedi ja teeninduse taseme osas.

Mudel on materiaalselt või vaimselt esindatud objekt, mis uurimisprotsessis asendab algset objekti nii, et selle otsene uurimine annab uusi teadmisi algsest objektist.

Äriprotsessimudel on reaalse objekti lihtsustatud kuvamine äriprotsessi või nende omavahel ühendatud komplekti graafilise, tabeli, tekstilise, sümboolse kirjeldusena.

Äriprotsesside mudeleid kasutavad ettevõtted erinevatel eesmärkidel, mis määrab väljatöötatava mudeli tüübi. Äriprotsessi graafilist mudelit visuaalse, arusaadava diagrammi kujul saab kasutada uute töötajate koolitamiseks tööülesannete täitmisel, ettevõtte struktuuriüksuste vahel toimingute koordineerimiseks, infosüsteemi komponentide valimiseks või arendamiseks jne. Seda tüüpi olemasolevate ja sihtotstarbeliste äriprotsesside mudelite kirjeldust kasutatakse ettevõtte tegevuse optimeerimiseks ja parendamiseks, kõrvaldades kitsaskohad, funktsioonide dubleerimise ja palju muud. Äriprotsesside simulatsioonimudelid võimaldavad teil hinnata nende tõhusust ja näha, kuidas see protsess viiakse läbi sisendandmetega, mida ettevõtte reaalses töös pole veel kohanud. Käivitatavaid äriprotsessimudeleid saab käivitada spetsiaalse tarkvara abil, et automatiseerida protsess otse mudelist.

Mõistel "modelleerimine" on kaks peamist tähendust. Esiteks mõistetakse modelleerimise all mudeli ülesehitamist kui originaali omamoodi kujutamist (pilti), kajastades selle kõige olulisemaid omadusi ja omadusi. Kui mudel on juba üles ehitatud, on modelleerimine süsteemi toimimise või õigemini selle mudeli uurimise (analüüsimise) protsess. Äriprotsesside modelleerimise põhieesmärk on kirjeldada ettevõtte äriprotsesside tegelikku käiku. Samal ajal on vaja kindlaks teha, mis on protsessi tulemus, kelle poolt ja milliseid toiminguid teostatakse, milline on nende järjekord, milline on dokumentide liikumine protsessi täitmise ajal, samuti see, kui usaldusväärne on protsess (ebaõnnestunud täitmise tõenäosus) ja kuidas seda tulevikus laiendada (muuta). ...

Äriprotsessi modelleerimine algab olemasoleva töökorralduse mudeli ehitamisest, mis võimaldab tuvastada selle kitsaskohad ja puudused.

Ettevõtte äriprotsesside modelleerimine võib olla suunatud paljude erinevate ülesannete lahendamisele:

täpselt määratleda äriprotsessi tulemus ja hinnata selle väärtust ettevõttele;

määratleda äriprotsessi moodustavate tegevuste kogum. Protsessi üksikasjalikuks mõistmiseks on oluline täidetavate ülesannete ja toimingute kogumi selge määratlus;

määrake toimingute järjekord. Ühe äriprotsessi toiminguid saab teha nii järjestikku kui ka paralleelselt. On ilmne, et paralleelne täitmine, kui see on lubatud, võib vähendada protsessi kogu täitmisaega ja suurendada selle tõhusust;

jagage vastutusalad: määrake ja seejärel jälgige, milline töötaja või ettevõtte jaoskond vastutab kogu toimingu või protsessi täitmise eest;

äriprotsessi kulutatud ressursside määramine. Teades täpselt, kes milliseid ressursse ja milliste toimingute jaoks kasutab, saate ressursside tõhusust planeerimise ja optimeerimise abil parendada;

mõistab protsessis osalevate töötajate ja ettevõtte osakondade vahelise suhtluse olemust ning hindab ja suurendab seejärel nendevahelise suhtluse tõhusust;

näha dokumentide liikumist protsessi ajal. Äriprotsessid genereerivad ja tarbivad mitmesuguseid dokumente (paber- või elektroonilisi). Oluline on mõista, kust ja kust dokumendid või infovood tulevad, ja teha kindlaks, kas nende liikumine on optimaalne ja kas need on kõik vajalikud;

tuvastada võimalikud kitsaskohad ja võimalused protsesside parendamiseks, mida kasutatakse hiljem selle optimeerimiseks;

rakendada tõhusamalt selliseid kvaliteedistandardeid nagu ISO 9000 ja edukalt läbida sertifitseerimine;

kasutada äriprotsessimudeleid uute töötajate juhendina;

automatiseerida tõhusalt äriprotsesse üldiselt või nende üksikuid samme, sealhulgas automatiseerida interaktsiooni väliskeskkonnaga - kliendid, tarnijad, partnerid;

mõistnud ettevõtte äriprotsesside terviklikkust, mõistab ja kirjeldab ettevõtte tegevust tervikuna.

Omakorda on ettevõtte äriprotsesside modelleerimise peamine ülesanne kirjeldada selles eksisteerivaid protsesse, et ehitada oma mudelid selliseks, nagu nad on. Selleks on vaja koguda kogu protsessi kohta kättesaadavat teavet, mis reeglina kuulub täielikult ainult ettevõtte töötajatele, kes on protsessi läbiviimisega otseselt seotud. Seega jõuame vajaduseni kõigi äriprotsessis osalevate töötajate üksikasjaliku küsitluse (intervjueerimise) järele. Tuleb rõhutada, et te ei peaks piirduma osakonna juhataja ja juhtide pakutavate andmetega protsessi kohta. Tavaliselt annab vaid vestlus töötajaga, kes kirjeldatud äriprotsessis toiminguid otse teostab, piisava ettekujutuse protsessi tegelikust toimimisest.

Mudeli "sellisena nagu see on" koostamise eesmärk on tuvastada tarbetu ja ebatõhus töö, dubleeritud, juhtimata ja allhanketa töö. Selliste kitsaskohtade kõrvaldamine toob kaasa "olema" mudeli, mis kajastaks uut äriprotsesside korraldust.

Äriprotsesse on kolme tüüpi:

a) juhid on äriprotsessid, mis kontrollivad süsteemi toimimist. Näiteks strateegiline juhtimine;

b) operatiivne (peamine) - need on äriprotsessid, mis moodustavad ettevõtte põhitegevuse ja loovad peamise sissetuleku. Operatiivsete äriprotsesside näideteks on hange, tootmine, turundus ja müük;

c) toetamine (pakkumine) - need on äriprotsessid, mis teenivad põhitegevust. Näiteks raamatupidamine, värbamine, tehniline tugi, AXO.

Mõnikord on keeruline kindlaks teha sisemiste vastuolude allikat, funktsioonide mõningaid ebakõlasid või ettevõtte äriprotsessides optimaalset tööjada. Selles aspektis võimaldab konstrueeritud mudel mitte ainult probleemi tuvastada, vaid ka selgelt näidata tekkivate probleemide põhjuseid. Samuti tuleb rõhutada, et ettevõtte äriprotsessimudel on süsteem, mille struktuur on esile tõstetud, väliskeskkonnast eraldi võetud elemendid või kõrgema taseme süsteem. Selline saadud teave võimaldab teil teha põhjalikku analüüsi, st tuvastada vastuolud kõrgema süsteemiga (ettevõtte jaoks võib see olla rahvamajanduse haru või territoriaaljaotis jne). Selline analüüs võimaldab prognoosida ettevõtte tegevuse väljavaateid, sealhulgas selle kriisi tõenäosust.

Täna on arvutitehnoloogiate turul mitmeid eriprogramme, mis võimaldavad teil ettevõttest üle vaadata ja mudeli üles ehitada. Metoodika ja tööriistade valik, mille abil viiakse läbi äriprotsesside modelleerimine, pole põhiline. On olemas standardiseeritud ajaproovitud metoodikad ja tööriistad, mida saab kasutada ettevõtte ülevaatamiseks ja modelleerimiseks. Nende peamine eelis on eesnääre ja ligipääs meisterlikkusele.

Äriprotsesside analüüsiga seotud töö hõlmab:

Äriprotsesside kohta teabe kogumine, intervjuud juhtide ja ekspertidega, dokumentide analüüs;

Modelleerimise eesmärk on süstematiseerida teadmisi ettevõtte ja selle äriprotsesside kohta visuaalsel graafilisel kujul, mis on mugavam saadud teabe analüütiliseks töötlemiseks. Mudel peaks kajastama organisatsiooni äriprotsesside struktuuri, nende rakendamise üksikasju ja töövoo järjekorda.

Organisatsiooni äriprotsesside modelleerimine koosneb kahest etapist: struktuursest ja detailsest.

Organisatsiooni äriprotsesside struktuurimudelit saab teostada IDEF0-notatsioonis BPwini tööriistade abil või UML-is Rational Rose'i tööriistade abil. Üksikasjalik modelleerimine toimub UML keeles.

Struktuurilise modelleerimise etapis peaks mudel kajastama:

Olemasolev organisatsiooniline struktuur;

dokumendid ja muud üksused, mida kasutatakse simuleeritud äriprotsesside teostamisel ja mis on vajalikud töövoo modelleerimiseks koos nende peamise tähenduse kirjeldustega;

äriprotsesside interaktsiooniskeemid, mis kajastavad dokumentide (andmed, materjalid, ressursid) loomise ja teisaldamise jada osalejate vahel.

Nagu teate, annab probleemi õige sõnastus 50% lahendusest. Ülesande seadmise protsess hõlmab ettevõtte mudeli väljatöötamist. Ettevõtte mudel põhineb ettevõtte organisatsioonilise struktuuri ja peamiste äriprotsesside kirjeldusel.

Esiteks peate ettevõtte tegevusega tutvumiseks koostama ettevõtte üldise kirjelduse.

1.1 OÜ "SemSot" üldised omadused

OÜ "SemSot" on piirkondlik jaemüügivõrk, mis hõlmab kogu Kaug-Ida regiooni. Ettevõte on spetsialiseerunud isiklike kommunikatsiooniseadmete ja neile lisaseadmete, kaasaskantavate digitaalsete seadmete müümisele ning ühendusele kõigi piirkonnas tegutsevate mobiilsideoperaatorite teenustega. Firma LLC "SemSot" on kauplustekett, sellel on väike ladu toodete hoiustamiseks ja lisaks on garantiikeskuse teeninduskeskus.

SemSot LLC areng dünaamikas on esitatud tabelis 1.

Tabel 1 - OÜ "SemSot" areng

	LLC "SemSot" võrgu arengu dünaamika
	Avati ettevõtte esimene salong
	OÜ "SemSot" kaupluste avamine Habarovskis
	Osteti Sahhalini võrk, avati Primorsky võrk "Spectrum Svyazi", filiaal Kamtšatkal
	Piirkonnas avati 118 kauplust
	Ettevõte avab filiaali Siberis
	Siberis avati 30 kauplust, Habarovski filiaal areneb, Kaug-Ida föderaalringkonna kaupluste koguarv on üle 150
	OÜ "SemSot" ostab Habarovski territooriumil välja teise ettevõtte kauplusteketi

Praeguseks teostavad ettevõtte "SemSot" kauplused müüki Primorsky, Habarovski aladel, Sahhalini, Irkutski piirkonnas, Burjaatia Vabariigis, Zabaikalsky territooriumil, Tšukotka autonoomses Okrugis.

Töökorralduse peamine põhimõte on tsentraliseeritud juhtimine peakontoriga Vladivostokis. Praegu areneb SemSot LLC ulatuslikult, vähendades samal ajal iga poe kulusid ja suurendades kasumlikkust.

Ettevõtte peamine eesmärk on kasumi teenimine, laiendades kaupade ja teenuste turgu. Praegu pakub SemSot järgmisi tooteid ja teenuseid:

Mobiilsidevahendid, fotoseadmed, mängukonsoolid ja lisaseadmed;

dECT-telefonid, isiklikud heliseadmed;

ühendus riiklike ja kohalike mobiilsideoperaatoritega;

mobiilside eest maksete vastuvõtmine (komisjonitasu pole);

kiirmaksekaartide müük, IP-telefon, Internet.

Kõik elanikkonna rühmad on SemSoti salongide tarbijad. Ettevõtte kauplustes müüakse telefone nii VIP-klientidele kui ka keskmise sissetulekuga klientidele.

Swot-analüüs (tugevused - tugevus, nõrkused - nõrkus, võimalused - võimalused, ohud - ohud) on turunduses tavaline analüüsitüüp. Võimaldab sujuvamaks muuta erinevaid ideid ettevõtte, selle konkurentsikeskkonna kohta ning hankida diagrammi jõudude, nõrkade külgede, võimaluste ja ohtude koosmõjust. Vaatleme neid tabelis 2.

Tabel 2 - SemSot LLC Swot-analüüs

Peab märkima, et ettevõttes "SemSot" on kõrge teeninduse tase, alustades töötajate vormiriietusest ja lõpetades salongide kujundamisega.

Eelnevast võib järeldada, et ettevõttel "SemSot" on kindel positsioon kaupade ja teenuste turul ning suur potentsiaal reservis oma tegevuse laiendamiseks tulevikus.

Nüüd kaalume SemSot LLC organisatsioonilist struktuuri ja analüüsime seda.

1.2 OÜ "SemSot" organisatsiooni struktuur

Äriprotsesside korrektseks modelleerimiseks peate alustama ettevõtte organisatsioonilisest struktuurist. Selge organisatsioonilise struktuuri puudumisel on järgmised puudused:

Palju dubleeritud funktsioone;

ebamäärane personali vastutus;

ülemäärased personalikulud;

personali motivatsiooni puudumine ja kehvad tulemused.

Organisatsiooni tõhusaks toimimiseks on oluline rollid ja vastutused ning nende suhted selgelt ja selgelt määratleda. Vastutuse ja volituste määratlemiseks ning nende delegeerimiseks organisatsioonis on kolm meetodit.

Ettevõtte iga töötaja peaks mõistma, mida temalt oodatakse, millised volitused tal on, millised peaksid olema tema suhted teiste töötajatega. See saavutatakse organisatsiooni skeemi abil, millele on lisatud sobivad juhendid ja vastutus.

Selliste skeemide konstrueerimisel on vaja arvestada järgmisega: skeem annab organisatsiooni struktuurile ainult üldised piirjooned; see peab olema arusaadav, sisaldama minimaalselt detailsust; puuduvad standardsed organisatsioonilised struktuurid, igal ettevõttel on oma eripärad. Diagramm peaks kajastama ettevõtte tegelikku struktuuri ja mitte olema omamoodi teoreetiline standard. Kui diagrammi on keeruline koostada, võib põhjus olla selles, et aja jooksul on selle struktuur muutunud ebaefektiivseks, kohmakaks ja suhete jooned on moonutatud.

Mõelgem allpool SemSot LLC organisatsioonilisele struktuurile. Alustame tipptasemest - SemSot LLC peadirektor. Tema alluvusse kuuluvad:

Peadirektori assistent;

direktori asetäitja haldus- ja majandusküsimustes;

julgeoleku peadirektori asetäitja;

kommertsdirektor;

finantsjuht;

pearaamatupidaja;

teeninduskeskuse direktor.

Joonis 2 - peadirektori alluvad

Iga ettevõtja eesmärk on teenida oma tegevusega, antud juhul kaupade ja teenuste müügiga, kasumit. Seetõttu on kaupade või teenuste müük organisatsiooni tegevuses võtmehetk ja seda peaks juhtima kvalifitseeritud spetsialist, kellel on selles valdkonnas ulatuslik kogemus.

Müügiülesanded otsustab kommertsdirektor. See juht on ettevõtte juhi järel tähtsuselt teine \u200b\u200binimene. Ta peab suhtlema peaaegu kõigi ettevõtte osakondadega, kuna müügiorganisatsioon nõuab palju teavet.

Kommertsdirektori alluvate skeem on näidatud joonisel 3.

Joonis 3 - kommertsdirektori alluvad

SemSot LLC äridirektor allutab järgmised spetsialistid ja struktuurijuhid:

Äridirektori assistent;

tarbijalaenude osakonna juhataja;

logistikaosakonna juhataja;

müügijuht;

süsteemiadministraator;

juriidilise osakonna juhataja;

haridusosakonna juhataja.

Logistikaosakonna juhataja suhtleb jae- ja ladudega. Just nendest osakondadest jõuab vajalik teave logistikaosakonda, mida kasutatakse erinevate aruannete koostamiseks, tellimuste planeerimiseks ja müükideks.

Jaemüügijuht korraldab jaevõrgu kavandamist, korraldamist ja koordineerimist, jälgib jaemüügikohtade efektiivsust, vanemmüüjate tööd, viib läbi turuanalüüse, osaleb jaevõrgu laiendamise projektides. See juhataja on jaemüügipunktides müügi korraldamisel praktiliselt viimane lüli (joonis 4).

Joonis 4 - jaemüügijuhi alluvate skeem

Süsteemi administraator on IT-osakonna juht. IT-osakonna struktuur on näidatud joonisel 5.

Joonis 5 - süsteemiadministraatori alluvad

IT-osakond suhtleb kõigi osakondadega või pigem suhtlevad teised osakonnad, kuna tarkvara ja tehniline tugi on äritegevuse elluviimisel peamised edu võtmed.

Juhtimis- ja auditeerimisosakond suhtleb peamiselt raamatupidamisosakonnaga, mis annab teavet varude olemasolu kohta. Seda teavet kasutatakse seejärel aruannete koostamiseks ja auditite läbiviimiseks (joonis 6).

Joonis 6 - kontrolli- ja auditeerimisosakonna juhataja alluvad

Operaatoriosakond kontrollib vastastikuseid arveldusi klientidega, esitab arveid, hooldab ja täiustab klientide,, esindajate ja äripartneritega arveldussüsteemi (joonis 7).

Joonis 7 - operaatoriosakonna struktuur

Inimesed on organisatsiooni kõige olulisemad elemendid. Töötajad võtab tööle personaliosakond. Just õigetest töötajatest sõltuvad ettevõtte tegevuse tulemused, eriti kui tegemist on müügiga. Personali osakond teostab töötajate valimist ja peab ka personaliarvestust. Personaliosakonna struktuur on näidatud joonisel 8.

Joonis 8 - personaliteenus

Raamatupidamisosakonna kasutajad on nii töötajad kui ka ettevõtte omanikud ja juhtkond. Raamatupidamise peamine juhtimisülesanne (teisisõnu raamatupidamisosakonnale pandud ülesanne) on täieliku ja usaldusväärse teabe kogumine ja töötlemine ettevõtte tegevuse kohta (joonis 9). Raamatupidamisosakond koostab regulaarselt mitmesuguseid aruandeid, mida kasutavad peaaegu kõik ettevõtte osakonnad.

Joonis 9 - raamatupidamise ülesehitus

Samuti on ettevõte kohustatud osutama garantiiteenust kaupadele, mille klient ostis OÜ "SemSot" kaupluste võrgus. Teeninduskeskuse direktor juhib ja jälgib töötajate tööd otse teenuskeskusest endast ja selle haldusest. Ahel on näidatud joonisel 10.

Joonis 10 - teeninduskeskuse alluvad direktorid

Ülalpool käsitleti kõiki ettevõtte "SemSot" olemasolevaid divisjone ning anti nende lühiomadused ja struktuur. Nüüd, kui teil on ettevõtte organisatsiooni struktuurist täielik ülevaade, saate seda struktuuri analüüsida ja tuvastada selle nõrkused.

1.3 Organisatsiooni struktuuri analüüs

Juhtimise organisatsiooniline struktuur OÜ-s "Sevensot" on lineaarne ja funktsionaalne ning see on juhtimishierarhia, selge tööjaotus, kvalifitseeritud spetsialistide kasutamine igal ametikohal. See põhineb korralduste ühtse jaotamise põhimõttel, mille kohaselt on korraldusi anda ainult kõrgemal võimul. Selle põhimõtte järgimine peaks tagama juhtimise ühtsuse.

Selline organisatsiooniline struktuur kujunes vastastikku alluvate organite juhtimisseadmete ehitamise tulemusel hierarhilise redeli kujul, see tähendab, et igal alluval on üks juht ja juhil on mitu alluvat. Struktuuri elemendid on teatud juhtimisvolituste kandjad. Volitused on iseseisvalt otsustamiseks ametlikult antud õigused ja kohustused.

Selles struktuuris pole taktikalise ja strateegilise planeerimise osas jaotusi. Lisaks on tippjuhtkond praeguste plaanilahendustega üle koormatud. Samuti ei saa SemSot LLC seda struktuuri kasutades kiiresti reageerida väliskeskkonna muutustele.

Nagu juba mainitud, on analüüsitud ettevõtte organisatsiooniline struktuur lineaarselt funktsionaalne ja seetõttu on seda tüüpi struktuuril positiivsed omadused:

Juhtimise ja vastutuse, st esinejate ühtsus on allutatud ainult ühele otsesele ülemusele ja tema omakorda vastutab oma alluvate töö eest;

kõigi positsioonide ja juhtimistasandite selgelt lineaarne allutamine, mis tagab toimingute järjepidevuse;

haldamise lihtsus, kuna suhtluskanalit on ainult üks;

juhi isiklik vastutus oma üksuse tegevuse lõpptulemuse eest.

Juhtimisstruktuuri puudused LLC-s "SemSot" on määratud üldiste puudustega, mis on omased kõigile lineaarselt funktsionaalse struktuuriga struktuuridele:

Nõrk vastuvõtlikkus väliskeskkonna muutustele, eriti teaduse, tehnika ja tehnoloogia arengu mõjul;

haldusaparaadi lüli ja töötajate vaheliste suhete süsteemi luustumine, kes on kohustatud rangelt järgima reegleid ja protseduure;

teabe aeglane edastamine ja töötlemine tänu paljudele kinnitustele (nii vertikaalselt kui ka horisontaalselt);

juhtimisotsuste tegemise protsessi aeglustamine.

Juhtimise organisatsioonilise struktuuri miinusteks on ka asjaolu, et ettevõte ei vii läbi uuringuid ja prognoose turu arengu kohta, ettevõtte sisemiste võimete kohandamiseks väliskeskkonna muutuvate tingimustega. Samuti ei analüüsi ettevõte ettevõtte sisekeskkonda - ettevõtte organisatsioonilise struktuuri uurimist selle elujõulisuse ja konkurentsivõime seisukohalt, ettevõtte inim- ja muude ressursside analüüsi, see tähendab ettevõtte enda hindamist tänapäeval ja tulevikus, reservide tuvastamist.

Majandussuhete praeguses arenguetapis seisab LLC "SemSot" silmitsi müügi stimuleerimise probleemiga konkurentsitihedas keskkonnas. Sellega seoses on vajalik turundusosakonna kohustuslik tutvustamine ettevõttes, teadlikkus vajadusest stimuleerida kaupade reklaamimist.

LLC "SemSot" ettevõtte turunduspoliitika on juhtida nelja põhielementi: toode, hind, müügikanalid ja ergutusmeetodid, kuid töötajad ei pööra neile elementidele piisavalt tähelepanu.

Turundusosakonna kui sellise puudumise tõttu ei kontrollita müügiga seotud kulusid korralikult. Samal põhjusel ei töötata välja toodete reklaamimise programme ja ei arvestata partnerite motiveerimise tasuvust toodete levitamise parandamiseks. Reklaami puudumine ja ettevõtte ebastabiilne kuvand mõjutavad toodete müügimahtusid ja turuosa negatiivselt.

Ettevõtte struktuuriüksused töötavad eraldi ja mõnikord, arvestamata toodete nõudlust. Halb tagasiside ettevõtte sihtrühmalt.

Samuti ei pööra ettevõte uute töötajate valimisel piisavalt tähelepanu personaliosakonnale ning puudub korralik motivatsioon, sh materjal. Sellega seoses on jaemüügipunktides personali väljavool, mis võib vaid mõjutada kaubandust üldiselt. Töötajate lahkumise peamised põhjused on järgmised:

Rahulolematus palgaga;

rahulolematus tingimuste ja töökorraldusega;

1.4 OÜ "SemSot" äriprotsesside kirjeldus ja modelleerimine

Äriprotsessi mudel on selle vormindatud (graafiline, tabeliline, tekstiline, sümboolne) kirjeldus, mis kajastab ettevõtte tegelikku või eeldatavat tegevust. Teoreetiliselt ja praktikas on äriprotsesside mudelite loomiseks ja kuvamiseks erinevaid lähenemisviise, millest peamised on funktsionaalsed ja objektorienteeritud. Funktsionaalses lähenemisviisis on peamiseks struktuurielemendiks funktsioon (ärifunktsioon, tegevus, toiming) ja süsteem on esindatud omavahel seotud funktsioonide hierarhiana. Objektorienteeritud lähenemisviisi korral jaguneb süsteem reaalses maailmas olevatele objektidele vastavaks objektide kogumiks, mis suhtlevad üksteisega sõnumite saatmise teel.

Selles töös kasutatakse UML-i modelleerimiseks Rational Rose CASE-i tööriista abil ja seega objektorienteeritud lähenemisviisi abil.

Enne kui alustate äriprotsesside modelleerimist, peate määratlema mõiste "tegevusdiagramm", mis tuuakse iga äriprotsessi kirjeldusse, see tähendab, et see on visuaalne mudel "nagu on".

Tegevusskeemid on süsteemis teostatavate teatud toimingute (tegevuste) algoritmide kujutised. Need diagrammid võimaldavad simuleerida objekti keerukat elutsüklit koos üleminekutega ühest olekust (tegevusest) teise. Teatud tegevuste eest vastutab teatud objekt (osakond), selleks kasutatakse spetsiaalset struktuuri, mida nimetatakse rajaks

Swimlanes on osa tegevusdiagrammi alast, kus kuvatakse ainult need tegevused, mille eest konkreetne objekt vastutab. See on visuaalne analoogus basseini ujumisradadega, kui vaadata vastavat diagrammi.

Kõik tegevusskeemil olevad toimingu olekud on jagatud eraldi rühmadesse, mis on üksteisest eraldatud vertikaalsete joontega. Kaks külgnevat joont moodustavad raja ja nende ridade vahelist olekurühma viib läbi organisatsiooni eraldi üksus (osakond, rühm, osakond, haru). Näiteks võib kasutada nimesid: ladu, raamatupidamine, turvaosakond või peadirektor, tööosakonna spetsialist jne. Tegevusskeemi näide on toodud joonisel 11.

Joonis 11 - näide tegevusdiagrammist koos radadega

äriprotsesside modelleerimine

Ühikute nimed on raja ülaosas selgelt märgitud. Rööbastee võivad ületada ainult üleminekud, mis sel juhul näitavad juhtimisvoolu väljumist või sisenemist vastavasse üksusesse. Radade järjekord ei sisalda semantilist teavet ja selle määravad kindlaks mugavuskaalutlused.

Nüüd, kui meil on põhiteave äriprotsesside modelleerimiseks kasutatavate diagrammide kohta, saame hakata neid kirjeldama ja visualiseerida protsesside jada

Kaubanduse äritegevus põhineb hanketöödel: ettevõtjad kasutavad kaupade ostmiseks oma raha, mis seejärel muudetakse mõne rahaga (kasum) rahaks.

Kaubandustöö kaubanduses algab kaupade ostmisega nende edaspidiseks müümiseks.

Ostmistöö peamine ülesanne on kasumlik kaupade ostmine, et rahuldada tarbijate nõudlust. Hanked on kaubandusettevõtete üks olulisemaid funktsioone. Õigesti korraldatud hulgikaubandus vähendab kaubamüügi puudumisega seotud äririski tõenäosust.

Kirjeldame üksikasjalikumalt kaupade ostmise äriprotsessi.

1.4.1 Äriprotsess "Kaupade tellimine ja ostmine"

See äriprotsess on ettevõtte jaoks ülioluline. Hangete kavandamist teostab logistikaosakond.

Järgmised dokumendid on ostude kavandamise aluseks:

Aruanne laojääkide kohta planeerimisperioodi alguses;

müügihinnad;

kindlustusvaru määrad;

müügikohtade tellimused.

Kaupade hankimise eest vastutab logistikaosakond. Kaupade ostmine on ettevõtte äritegevuse lahutamatu osa, mis hõlmab:

Tarbijate nõudluse uurimine ja prognoosimine;

kauba vastuvõtmise allikate kindlakstegemine ja uurimine;

majandussuhete korraldamine kaubatarnijatega, sealhulgas tarnelepingute väljatöötamine ja sõlmimine;

raamatupidamise korraldamine ja kontroll lepinguliste kohustuste täitmise üle.

Kaupade ostmise esimene etapp on vastavate laojääkide jälgimine, mille viib läbi logistikaosakonna spetsialist.

Analüüsi tulemusel selgub vajadus osta üks või teine \u200b\u200btootenimi.

Kui laovarude täiendamise vajadus on tuvastatud, arvutab logistik tellimuse suuruse ja määrab soovitud aja laos kauba vastuvõtmiseks. Lähtudes tehtud otsusest koostatakse korraldus.

Logist saadab tarnijale tellimuse, et selgitada välja tarnija praegune võime rahuldada ettevõtte vajadus vastava kauba järele.

Tarnija saadab SemSot LLC-le kirja, milles ta kinnitab tellimust või teatab, et ei suuda ettevõtte taotlust täita.

Kui tarnija kinnitab tellimuse, liigub ostuspetsialist äriprotsessi järgmisse etappi. Samuti loetakse tellimus kinnitatuks, kui tarnija on teatanud, et ei suuda täielikult rahuldada Ettevõtte praegust vajadust soovitud kauba järele või ei ole valmis seda õigeaegselt kohale toimetama ning praegune olukord ei põhjusta müügi peatamise riski märkimisväärset suurenemist.

Pärast tellimuse kinnitamist sõlmib ostujuht tarnijaga tarnelepingu.

Tarnijaga sõlmitud leping näeb ette osalise ettemakse: raamatupidaja kannab ettemaksu ulatuses raha tarnija arvelduskontole.

Pärast ettemaksu laekumist teeb tarnija kokkulepitud aja jooksul väljasaatmise, millest teatatakse ostujuhile.

Pärast kauba saabumisest teatise saamist võtab ekspediitor kauba vastu ja saadab selle lattu. Kauba lattu vastuvõtmise eest vastutav spetsialist - vanemarveametnik - võrdleb saadud kauba kogust ja nime arvel täpsustatud andmetega.

Kui ümberlugemise tulemuste ja saatedokumentides täpsustatud andmete vahel selgub täielik vastavus, tagab laospetsialist, nimelt laopidaja, kauba paigutamise kindlaksmääratud ladustamiskohta. Vanemarvepidaja esitab dokumendid kauba postitamiseks laospetsialistile.

Kui ümberarvutustulemused ja saatedokumentides täpsustatud andmed erinevad, teatab laotöötaja laokompleksi juhatajale.

Lao juhataja koos logistiku ja ostujuhiga langetavad otsuse tuvastatud lahknevuste osas.

Arvehaldur sisestab esitatud saatedokumentide kohaselt ettevõtte laos oleva kauba vastuvõtmise andmed 1C: Ettevõtte infosüsteemi.

Pärast kauba lattu saabumist käsitleva teabe sisestamist andmebaasi edastab arveametnik veodokumendid raamatupidamisosakonda.

Raamatupidaja kannab lõppmakse summa raha üle tarnija arvelduskontole. Makse aluseks on ostujuhi ja logistikaosakonna juhataja allkirjastatud arve koopia.

Selle äriprotsessi jaoks, aga ka kõigi teiste allpool kirjeldatud äriprotsesside jaoks ehitati Rational Rose'i tööriista abil tegevuse (tegevuse) diagramm. Tegevusskeem on näidatud joonisel A.1.

Selle protsessi analüüsimisel saab tuvastada järgmise puuduse: puudub varude objektide asukoha jälgimine ja kontroll ning seetõttu puudub kontroll kaupade kohaletoimetamise viivituste üle. Ühelt poolt on ettevõte teinud pikka aega koostööd samade turul tegutsevate tarnijatega, mis annab garantii tarnete õigeaegsuse ja korrektsuse osas. Kuid teisest küljest oleks tarnete viivituste jälgimisel võimalik kaotatud kasumit vähendada, töötades sellistes olukordades välja kiireid lahendusi.

Käibekapitali ümbersuunamise takistamise ettepanekuna tehti ettepanek töötada välja tarnetega viivitamise faktide jälgimiseks, kontrollimiseks ja nendele viivitamatuks reageerimiseks mõeldud vahendid, mille jaoks on juba ettemaksed tehtud, mis omakorda võimaldaks tarnijatele ettemaksete tegemisel rangemat kontrolli tarneaegade järgimise üle.

Pärast kauba ostmist ja lattu kapitaliseerimist on vaja õigesti või pigem ratsionaalselt jaotada see müügikohtade vahel, et saada müügist maksimaalne kasum. Järgmisena kaalume seda äriprotsessi.

1.4.2 Äriprotsess "Kaupade jaotus jaemüügipunktide kaupa"

See protsess on peamine äriprotsess, kuna ettevõtte kasum sõltub kaupade korrektsest ja ratsionaalsest jaotamisest müügikohtade vahel. Kaupade jaotamine jaemüügipunktidesse on logistiku kohustus.

Pealattu saabub teatud partii kaupa, mis pannakse ülejäänud kviitungi arvetele.

Alustuseks koostab logistik 1C programmis aruandeid teatud asjade ja ladude saldode, müügi ja tellimuste kohta.

Neid aruandeid kasutades määrab spetsialist, kui palju ja millise toote konkreetsesse poodi kolida. Iga lao iga kauba kohta vaatab logistik läbi müügi, saldode ja tellimuste andmed, mis sisalduvad kolmes erinevas aruandes. Pärast seda määrab ta teisaldatava kauba mahu. Planeeritud liikumised, mis võivad olla mitusada rida, jäädvustatakse arvutustabelisse.

Pärast seda protseduuri peab arvepidaja saadud tabeli põhjal genereerima ülekandearved koos teabega laopidajale, kuhu, mis ja mis koguses tuleb kaup saata.

Laopidaja trükib saatelehti kauba eraldamiseks eraldi kottidesse - pakkideks ja pitseerimiseks.

Äriprotsessi "Kaupade jaotamine jaemüügipunktide kaupa" tegevusdiagramm on toodud joonisel A.2.

Pärast seda äriprotsessi analüüsimist saab teha järgmised järeldused. Nagu eespool kirjeldatud, peab logistik kaupade levitamiseks vaatama kolme erinevat aruannet, mis on väga raske töö ja nõuab teatavat hoolt. Logistika kvaliteedi parandamiseks oleks logistikul levitamise ajal palju mugavam näha iga müügikoha juures andmeid positsioonide müügi, tellimuste ja saadaolevate saldode kohta. Levitamise kiiruse suurendamiseks oleks vajalik, et mitme arve genereerimise tavapärane protsess oleks minimaalne.

Pärast kauba levitamist ja edasimüügipunktidesse saatmist toimub müük. Äriprotsess "Toote müümine" on kõigile arusaadav ja seda ei ole vaja tegevusdiagrammi abil kirjeldada, kuna toimub ainult kaks "tegevust" (olekut): kui toode on müügikohas, see tähendab, et seda pole veel müüdud, ja millal toode juba müüdud. Selle protsessi "edu" sõltub rohkem müüjatest endist, kuna müügi registreerimine võtab sõna otseses mõttes mõni minut programmi 1C abil.

Kuid lisaks jaekaubandusele tegeleb SemSot LLC ka müügiga Interneti kaudu, mis on erinevalt jaemüügist juba keerukam äriprotsess. Vaatleme seda protsessi üksikasjalikumalt.

1.4.3 Äriprotsess "Kaupade müük Interneti kaudu"

Nagu varem mainitud, on SemSoti ettevõttel Internetis ametlik veebisait, kust saate teavet mis tahes toote kohta, mida ettevõtte kauplusteketis pakutakse, samuti saate tellimuse esitada igal kellaajal.

Veebipood on avatud seitse päeva nädalas. Kogu selle Interneti-poe kaudu müüki pakutav tootevalik on esitatud tootekataloogis. Klient valib endale meelepärase toote ja teeb tellimuse lehel oleva veebivormi kaudu. Tellimisel täpsustage passi andmed ja kontakttelefon.

Interneti kaudu tellimusi võetakse vastu ööpäevaringselt. Tellimus läheb operaatoriosakonda, kus osakonna spetsialist kontrollib laos olevate kaupade saadavust. Kui kaupa on laos, siis kinnitab operaator kliendiga tellimuse, teavitab makse- ja tarnetingimustest.

Operaatori osakonna spetsialist teeb pärast tellimuse kinnitamist lattu kauba ettetellimise.

Arve esitaja koostab kauba liikumise ja korraldab selle kohaletoimetamise tellimusteenuse 050 kaudu. Kättetoimetamise maksumus - 300 rubla. Kui tellimus on tehtud enne kella 18.00, toimub kohaletoimetamine samal päeval. Kui tellimus on tehtud pärast kella 18.00 - kohaletoimetamine järgmisel päeval.

Koos kaupadega väljastatakse garantiikaart ja kassaaparaat. Tellimuse eest tasub klient ainult sularahas, rublades, otse kullerile, pärast seda, kui klient on tellimuse kontrollinud.

Kui klient pole talle tarnitud kaupa mingil põhjusel rahul, on tal õigus ostust keelduda, kuid kohaletoimetamise eest tuleb tasuda.

Kui klient on kaubaga rahul, teeb ta kauba ja kohaletoimetamise eest makse ning allkirjastab ka kassatšeki.

Raamatupidamisosakond teostab kaupade müüki müügi kviitungi koopia alusel.

Tegevusskeem on näidatud joonisel A.3.

Pärast seda äriprotsessi kirjeldamist on raske võimaliku automatiseerimise kohta järeldusi teha, kuna polnud võimalust seda protsessi läbi viia. Ainult tuleb märkida, et veebisaidil kaupade tellimise protsess on automatiseeritud - klient täidab veebisaidil lihtsa vormi. On oluline, et arendajad hooldaksid seda saiti pidevalt, et tagada süsteemi kiirus ja vastavalt ka müügi efektiivsus.

Mis tahes tootele, mis on ostetud SemSot LLC poest, hoolimata sellest, kuidas poes või Interneti kaudu on garantiiaeg, mille jooksul on ettevõte kohustatud toodet hooldama, kui see tuvastab rikkeid (tootmisdefektid), välja arvatud juhul, kui rikkeid põhjustab toote väärkäitlemine kliendi poolt. Mõelge toote garantiiteeninduse protsessile.

1.4.4 Äriprotsess "Kauba vastuvõtmine garantiiteeninduseks"

Garantii klienditeeninduse eest vastutab teeninduskeskus, nimelt garantiiteeninduse all oleva ettevõtte "SemSot" vigaste toodete vastuvõtmine. Vastavalt Vene Föderatsiooni 07.02.1992 seaduse N 2300-1 (muudetud 18.07.2011) artiklile 5 "Tarbija õiguste kaitse kohta", arvutatakse kauba garantiiaeg alates kauba tarbijale üleandmise kuupäevast, kui lepinguga ei ole ette nähtud teisiti.

Kaupade garantiiteeninduse vastuvõtmine toimub tingimusel: klient väljastab kõik kauba komponendid, mis olid ostmise ajal, ning garantiikaardi. Vastavalt garantiikaardi tingimustele loetakse garantiikaart kehtetuks, kui see ei sisalda müüja pitserit.

Kui garantiikaardil ei ole poe pitserit, peab tarbija kauba üleandmise fakti talle kinnitama muude dokumentidega, näiteks müügi- või kassatšekiga.

Kauba kättesaamisel võtab teeninduskeskuse töötaja, vastuvõtmise ja kättetoimetamise spetsialist vastu kliendi avalduse ja genereerib garantii alusel kauba vastuvõtmiseks dokumendiliikumise, kuhu märgitakse kõik vajalikud andmed: kliendi täisnimi, kontaktandmed, tooteandmed jne. Märkida tuleb kliendi nõue (nõue müüjale):

Teostada remonti;

lõpetada müügileping (st tagastada raha kogu kauba maksumuse ulatuses);

vahetada kaupu.

Pärast postitustoimingute automaatset täitmist saadetakse kaubad kauba tootja teeninduskeskusesse.

Kaupade saatmist tootja teeninduskeskusesse töötlevad raamatupidamis- ja liikumisspetsialistid. Samuti moodustavad nad maatükid ja pakendavad need ekspediitori poolt kottidesse.

Ekspediitor toimetab kauba tootja teeninduskeskusesse, kus toimub ülevaatus: see määratakse kindlaks selle järgi, kelle viga see või teine \u200b\u200btõrge ilmnes: tootja või kasutaja viga.

Kui rike on seotud toote väära käsitsemisega: on tuvastatud niiskus, esinevad mehaanilised kahjustused või volitamata remondi jäljed, ei kuulu tootele garantiiteenindus ja see tagastatakse kliendile koos asjakohase järeldusega.

Kui kaupadel on tehase puudus, siis vastavalt kliendi avaldusele teostab tootja teeninduskeskus remondi (kui võimalik) või saadetakse kaubad tagasi SemSot SC-sse, kus nad tagastavad kliendile raha summas, mille eest ta ostetud kaupu või vahetage kaupu.

Kõigi remondiga ja ülevaatusega seotud toimingute kohta annab teeninduskeskus ekspertarvamuse.

Tarbijale teatatakse kontakttelefoni teel, kui kaup jõuab tagasi SemSot SC-sse ja kontrolli tulemus selgub.

Läbivaatuse tulemuste põhjal on teenuskeskuse jurist kohustatud kliendi nõudele vastama vastuvõtul näidatud aadressile saadetud kirja vormis. Kiri osutab nõudele positiivsele või eitavale vastusele koos keeldumise põhjendusega.

Iga kord on uue tähe kirjutamine töömahukas ja aeganõudev, kuna kõik tähed on tüüpilised. Seetõttu hoiab jurist kirjamalle, kus on vaja täita ainult kliendi ja toote andmed. Mall valitakse sõltuvalt teenuse tulemusest. Kuid ka see protsess võtab palju aega.

Seega on äriprotsessi arendamiseks võimalikud järgmised võimalused:

Saadi parandatud või hooldatav toode (defekte ei leitud);

remont keeldus kauba käitamise eeskirjade rikkumise tõttu;

toodet ei saa parandada parandamata tootmisdefekti tõttu ja kliendile tagastatakse toote koguväärtus või see vahetatakse.

Kahel esimesel juhul tagastatakse telefon kliendile. Kauba kliendile väljastamisel koostab vastuvõtu-kohaletoimetamise spetsialist kliendile teenusest kättetoimetatava kauba üleandmisdokumendi. Klient saab eksamitulemuse enda kätte ja ta on omakorda kohustatud garantiiteenuse ajal kasutamiseks saadud asendustelefoni tagastama.

Viimasel juhul, kui ostu-müügilepingu või kaubavahetuse lõpetamise nõudele anti positiivne vastus, teostab kauba tagastamist ja vahetamist SemSot LLC võrgu pood. Selle kauba liikumise on koostanud raamatupidamise ja liikumise spetsialistid.

Äriprotsessi "Kauba vastuvõtmine garantiiteeninduse jaoks" tegevusskeem on toodud joonisel A.4.

Nagu eespool mainitud, on hetkel ainus puudus kiire reageerimine kaebustele. Advokaat veedab üsna palju aega vajaliku malli otsimisel ning edaspidisel kliendi- ja tooteandmete sisestamisel, mida tuleb kontrollida 1C andmebaasi andmetega.

Selle protsessi automatiseerimine võimaldaks reageerida kõigile praegustele nõuetele võimalikult lühikese aja jooksul. Tõhusus selles küsimuses mängib olulist rolli, kuna garantiiteenust reguleerib tarbija õiguste kaitse seadus, mis sätestab iga nõude jaoks konkreetsed tingimused.

Lisaks kauba müümisele ja garantiiteenindusele ettevõttes on oluline pidada olemasoleva vara üle arvestust, samuti pidada raamatupidamisdokumente kasumi ja kahjumi kontrollimiseks.

Seetõttu on aasta raamatupidamise aastaaruande edukaks ettevalmistamiseks oluline etapp organisatsiooni põhivara, inventari, muu vara, sularaha ja muude finantsvarade ning finantskohustuste õigeaegne ja kvaliteetne inventeerimine.

Pidev inventuur võimaldab kontrollida kaupade, sularaha ja põhivara ladustamise, ladustamise reeglite ja tingimuste täitmist, laojääkide tegelikku vastavust raamatupidamisandmetele.

1.4.5 Äriprotsess "Inventuur"

Inventuur on kaupmehe jaoks kohustuslik äriprotsess. Täpsema tulemuse saamiseks on soovitatav määrata see väikseimate varude jääkidega kauplustes ja ladudes.

Inventeeritakse kogu organisatsiooni vara, olenemata selle asukohast, ja igat liiki rahalised kohustused. Inventeerimise järjekorra (varude arv aruandeaastal, nende teostamise kuupäevad, kontrollitud vara ja kohustuste loetelu jms) määrab organisatsiooni juht, välja arvatud juhtudel, kui inventuur on kohustuslik.

Inventeerimist viivad läbi kontrolli- ja auditiosakonna spetsialistid. Osakonna juhataja moodustab inventuuri jaoks komisjoni. Raamatupidamise abil luuakse aruanded laoartiklite saadavuse kohta.

Komisjon kontrollib rahaliselt vastutavate isikute juuresolekul laoseisu tegelikku kättesaadavust kohustusliku ülelugemise ja iga eseme ülevaatuse teel. Inventuuri käigus tuvastatud kasutamiskõlbmatute või kahjustatud materjalide ja valmistoodete kohta koostatakse vastavad aktid. Materiaalse vara tuvastamisel, mida raamatupidamises ei kajastata, peab komisjon lisama selle varude nimekirja.

Inventeerimise lõppedes koostavad kontrolli- ja auditeerimisosakonna spetsialistid inventuuri tulemuste põhjal aruanded ja otsuseplaani. Kui üksused tuvastatakse mitte aadressidel, kus nad peaksid asuma, genereeritakse liikumiskäsud. Puuduste tuvastamisel moodustatakse vastavad aktid.

Inventuuri äriprotsessi tegevusskeem on näidatud joonisel A.5.

Seda äriprotsessi analüüsides on keeruline öelda, kas see vajab praegu täiendavat automatiseerimist. Kuna varude äriprotsessi ei olnud võimalik lõpule viia, pole teatud järelduste tegemiseks piisavalt teavet.

Praegu saame parendamisest rääkida ainult organisatsiooni seisukohast.

Järgmine äriprotsess on "Personali koolitus". Personali väljaõpe on mis tahes organisatsiooni oluline punkt, vastasel juhul võivad juhid peagi märgata oma töötajate töö mõttetust. Tegelikult alustavad kõik ettevõtted värbamisega. Õigesti valitud personal toob ettevõttele kasumit.

1.4.6 Äriprotsess "Personali koolitus"

Igal aastal esitavad struktuuriüksuste juhid juhatajale väljaõppe avalduse. Juhataja analüüsib esitatud taotlusi ja järeldab, et vaja on koolitada personali juhtide soovitatud teemadel. Kinnitatud taotluste põhjal määravad juhid kriteeriumid personali valimiseks eelseisvaks koolituseks. Personaliosakond valib esitatud kriteeriumide põhjal välja täienduskoolitust vajavad töötajad. Ettevõtte juht saadab avalduse koolitusosakonda.

Koolitusosakonna juhataja lepib juhtidega kokku koolitusprogrammi, selle protsessi kuupäeva ja kestuse.

Ühe grupi koolituse kestuse ja sisu määrab konkreetse teema koolitusprogramm. Iga koolitustüübi läbimisel antakse välja dokument - personalihaldusteenistuse juhi allkirjaga sisetreeningu läbimise tunnistus. Selle sertifikaadi väljaandmine suurendab sisekoolituse prestiiži ja selle atraktiivsust töötajate jaoks.

Samuti koostavad koolitusosakonna juhid pärast koolitust aruande tehtud töö ja saadud tulemuste kohta. Pärast osakonnajuhataja poolt aruandele allkirjastamist esitatakse dokument personaliosakonnale edasiseks töötlemiseks. Personalispetsialistid koostavad aruande ja sisestavad andmed personaliarvestusse.

Selle äriprotsessi tegevusskeem on näidatud joonisel A.6.

Personalikoolituse äriprotsessi analüüsides võime öelda vaid seda, et koolitus ettevõttes "SemSot" on puhtalt sisemine protsess, ilma kolmandate osapoolte organisatsioonide kaasamiseta.

Ühelt poolt säästab sisekoolitus organisatsiooni raha, teisalt on oluline, et koolitusosakonnas töötavad koolitusjuhid oleksid kompetentsed vajaliku väljaõppe valdkondades ja valdkondades ning suudaksid tõepoolest parandada organisatsiooni töötajate teadmiste ja oskuste taset.

Kas see aspekt on miinuseks - iga juht otsustab ise, analüüsides väljaõppe tulemusi ja töötajate edasist tööd.

Töö kirjeldab mitte kõiki SemSot LLC äriprotsesse, vaid ainult kõige elementaarsemaid ja mida saab ka juhtumitööriista Rational Rose abil selgelt kirjeldada.

Kirjeldades peamisi äriprotsesse, mis läbivad mitmeid funktsionaalseid jaotusi, leiate nende vahel palju organisatsioonilisi ja infolünki, mis annab palju juhiseid organisatsiooni toimimise parandamiseks.

Peaaegu igas äriprotsessis on alati puudusi. Ainus küsimus on, kas tasub väljakujunenud korporatiivseid suhteid muuta, kui äriprotsess ise ei mõjuta ettevõtte edu võtmetegureid ja puudust on vaevalt võimalik hõlpsalt kõrvaldada.

Modelleerimise tulemusel tehti tegevusskeemide koostamise ja peamiste äriprotsesside analüüsimise kaudu selles töös kindlaks mõned automatiseerimise miinused ja võimalikud aspektid, mis parandaksid tõhusust ja vähendaksid kulusid, eriti ajalisi. Automatiseeritud protsessina valisin äriprotsessiks “Kaupade jaotamine jaemüügipunktide kaupa”, mis on ettevõttes täna kõige kulukam, seda nii tööjõu kui ka ajanäitajate osas.

Nagu eespool mainitud, kasutab ettevõte SemSot LLC oma tegevuse läbiviimiseks infosüsteemi 1C: Enterprise. Seetõttu hõlmab äriprotsessi "Kaupade levitamine jaemüügipunktide kaudu" automatiseerimine infosüsteemis 1C: Ettevõtte olemasoleva konfiguratsiooni "Kaubanduse juhtimine" lõpuleviimist. Lõppenud parandused vähendavad logistiku töö- ja ajakulusid ning võimaldavad kaupa tõhusamalt jaotada.

Automatiseerimine hõlmab kahe uue dokumendi lisamist, mis aitavad teil kaupade levitamist palju kiiremini teostada. Selle protsessi kavandatud automatiseerimisvõimalust käsitletakse üksikasjalikumalt bakalaureuse töö järgmises osas.

2.
Äriprotsessi automatiseerimine "Kaupade jaotamine jaemüügipunktide kaupa"

Infotehnoloogia on strateegiline element ja peamine väärtuse loomise vahend paljudes tööstusharudes, mis moodustavad uue majanduse koos infoühiskonna osadega.

Kaasaegse ettevõtte juhtimissüsteemi tingimustes on sõltumata tegevusvaldkonnast ilma infotehnoloogia kasutamiseta võimatu kiiresti, st suurel hulgal juhtida peamisi juhtimisfunktsioone: planeerimine, juhtimine, kontroll, motiveerimine.

Tuleb märkida, et igasugune äriprotsess algab planeerimisest. Ettevõtte tegevuse planeerimine põhineb finantsplaani koostamisel, mille käigus määratakse hulgimüügi (jaemüügi) käive, kasum, tootmismaht, kaupade hind jms. Nende näitajate määramine planeerimisprotsessis on seotud rutiinsete arvutusfunktsioonidega, seetõttu peaks arvutitehnoloogia kasutamine olema suunatud esiteks arvutuste lihtsustamisele planeerimisprotsessis. Kuid kõik planeerimisprotsessis tehtavad arvutused tehakse sisendandmete (lähtenäitajate) põhjal. Nende indikaatorite saamine ilma infosüsteemi (edaspidi IS) kasutamata on samuti rutiinne ja vaevarikas ülesanne. IS-i kasutamisel on teatud parameetrite päringute abil võimalik saada kõik planeerimiseks vajalikud lähtenäitajad.

Seega võimaldab IS kasutamine planeerimisprotsessis rutiinseid funktsioone automatiseerida. Tuleb arvestada asjaoluga, et konkreetseid juhtimisotsuseid teeb ikkagi inimene, juht. Otsustamisprotsessi ei saa automatiseerida, kuid rutiinseid funktsioone vajaliku teabe otsimisel ja tõhusate, arvutatud näitajate hankimisel tuleb ja saab automatiseerida.

Eelmises jaotises esitatud peamiste äriprotsesside analüüsi tulemuste põhjal võime öelda, et paljudel protsessidel on oma puudused, mida saab ja tuleks automatiseerida.

Automatiseerimiseks olen valinud äriprotsessi "Kaupade jaotus jaemüügipunktides". Nagu eelmises osas mainitud, kasutab SemSot LLC oma äritegevuse üle arvestuse pidamiseks infosüsteemi 1C: Enterprise, sealhulgas logistikut, kes jaotab kaupu jaemüügipunktidesse.

Enne automatiseerimise olemuse kirjeldamist mõelgem üksikasjalikumalt, mis on infosüsteem 1C: Enterprise.

2.1 Infosüsteem 1C: ettevõte

Infosüsteem 1C: Ettevõtlus võimaldab märkimisväärselt automatiseerida erineva profiiliga ettevõtete majanduslikku ja korralduslikku tegevust. 1C programmidel on konkreetne funktsionaalne eesmärk. Need on keskendunud fikseeritud lahenduse algoritmidega raamatupidamisprobleemide reguleeritud koostise rakendamisele.

Alajaotis loetleb ülesanded, mida arendatakse edasi ja kaasatakse 1C programmidesse. Selgitatakse, kuidas muudetud probleemide lahendamise tulemusi kasutatakse.

Arenduse rakendamisel on võimalik kõrvaldada järgmised puudused:

vajaliku teabe edasilükkamine;

madal efektiivsus;

teabe töötlemise kõrge keerukus;

teabe töötlemise, säilitamise, teabe terviklikkuse ja salastatuse kaitse ning arvutustulemuste lõpptarbijale väljastamise protsesside ebatäiuslikkus.

Sageli vajavad 1C tarnitavad standardlahendused muudatusi, et need vastaksid ettevõtte raamatupidamise spetsiifikale. Parandused tähendavad toodete tarkvara moodulites tehtud muudatusi.

Praegu on enamikus erineva profiiliga organisatsioonides vaja spetsialiste, kes valdavad professionaalselt mitmesuguseid kaasaegseid infotehnoloogiaid. Samal ajal on tööandjate kõige sagedasemad nõudmised ja soovid oskused töötada 1C: Ettevõtte infosüsteemiga.

Kui vaatame 1C-ga töötavate spetsialistide ringi: siis näeme, et see on üsna lai - juhid, raamatupidajad, programmeerijad, arendajad, osakondade juhid jne. Kõik need inimesed võib jagada kahte tinglikku kategooriasse - arendajad ja kasutajad.

Selle sündmuse põhiülesanne on saavutada kasutajale maksimaalne mugavus raamatupidamise või juhtimisarvestusega. 1C täpsustamine on võimalus luua äritegevuses kõige tõhusam süsteemiassistent. 1C programmi funktsionaalsuse optimeerimine, selle programmikoodi muutmine vähendab raamatupidamises võimalikke vigu. Seega on ettevõtte käsutuses ainulaadne süsteem, mis võimaldab tal eemalduda tavapärastest, mitte alati optimaalsetest tööpõhimõtetest. 1C täiustamise peamiseks puuduseks tunnistati suutmatust süsteemi pärast koodi muutmist standardsel viisil värskendada.

1C programmide suur eelis on see, et kasutatavaid standardkonfiguratsioone saab kohandada vastavalt mis tahes ettevõtte raamatupidamis- ja äriprotsesside spetsiifikale, kui need erinevad 1C pakutavast universaalsest lahendusest. Läbivaatamine suurendab ettevõtte efektiivse töö korraldamise võimalusi ja pakub töötajatele programmiga töötamisel maksimaalset mugavust. Seadetel on peaaegu piiramatud võimalused, mis võimaldab teil rakendada erinevaid äriprotsesse, samuti automatiseerida mõnda funktsiooni tüüpiliste konfiguratsioonide põhjal või nullist. 1C täiendava versiooniga saab muuta ja kohandada:

dokumendid ja nende trükitud vormid;

aruandlus juhtidele, konfigureeritud mugavaks andmete analüüsimiseks erinevates sektsioonides vastavalt kontrolli jaoks vajalikele indikaatoritele;

tooraine ja tarnijate tellimuste moodustamise nõudluse arvutamise mehhanismid;

dokumentide ja andmete vahetamine osapooltega elektroonilise digitaalallkirja abil, krüpteerimine otse 1C-st;

paljude sama tüüpi dokumentide voo sisestus automaatrežiimis ilma kasutajaid kaasamata, kasutades skannimisabi, tekstituvastust ja andmete importimist 1C-sse;

saadaolevate arvete jälgimise ja haldamise süsteemid, samuti muud tüüpi raamatupidamisfunktsioonid ja -parameetrid.

Väärib märkimist, et 1C programmide erinevates konfiguratsioonides saab teha muudatusi, sõltumata toote keerukusest.

Reeglina on kõigil 1C spetsialistidel mitmeaastane kogemus tarkvaratoodete modifitseerimisega erineva tegevusala ja ulatusega ettevõtetes. Neid seadeid tegevad ettevõtted on sertifitseeritud rahvusvahelise kvaliteedistandardiga. Lisaks peavad kõigil analüütikutel ja programmeerijatel, kes teostavad süsteemide täpsustamiseks tehnilisi ülesandeid, olema 1C sertifikaadid.

Minu valitud äriprotsessi automatiseerimine “Kaupade jaotus jaemüügipunktide vahel” eeldab 1C: Ettevõtte infosüsteemi olemasoleva konfiguratsiooni lõpuleviimist ettevõttes.

Automatiseerimine viiakse läbi ajakohastades kaubanduse juhtimise konfiguratsiooni. Mis see konfiguratsioon on, kaalume edasi.

2 Konfiguratsioon "Kaubanduse juhtimine"

Konfiguratsioon "Kaubanduse juhtimine" on ringlusrakenduste lahendus, mis võimaldab kompleksis automatiseerida kaubanduse operatiivse ja juhtimisarvestuse, analüüsi ja kavandamise ülesandeid. Lahendus on mõeldud raamatupidamise automatiseerimiseks hulgi- ja jaekaubandusega tegelevates organisatsioonides ning võimaldab teil pidada raamatupidamisarvestust ning juhtida mitte ainult kaubandust, vaid ka lao- ja finantstehinguid.

Rakendatud lahendus automatiseerib järgmisi kaubandustegevuse valdkondi:

Müügi juhtimine (sh hulgi-, jae- ja vahenduskaubandus);

tarneahela juhtimine;

müügi ja ostu planeerimine;

laovarude haldamine;

klientide tellimuste haldamine;

ettevõtte käibe analüüs;

hinnaanalüüs ja hinnapoliitika juhtimine;

kaubandustegevuse tõhususe jälgimine ja analüüs.

"Kaubanduse juhtimine" toetab peaaegu kõigi esmaste kaubandusarvestuse dokumentide, sealhulgas rahavoo dokumentide täitmist. Dokumentide abil võetakse äritehingute tegemisel arvesse operatiivteavet. Selle teabe põhjal rakendatakse juhtimisfunktsioone.

Konfiguratsioon on loodud arvestama igat tüüpi kaubandustehingutega. Paindlikkuse ja kohandatavuse tõttu rakendab konfiguratsioon raamatupidamisfunktsioone alates teatmike pidamisest ja esmaste dokumentide sisestamisest kuni erinevate analüütiliste aruannete saamiseni. Konfiguratsioon võimaldab teil pidada kogu ettevõtte juhtimisarvestust.

Lõpuks võite hakata kirjeldama automatiseerimise olemust, aga ka selle rakendamist.

Automaatne äriprotsess "Kaupade jaotus jaemüügipunktide kaupa" kuulub põhiprotsesside rühma, kuna müük ja seetõttu sõltub ettevõtte kasum kaupade korrektsest ja ratsionaalsest jaotusest jaemüügipunktides. See protsess nõuab hoolikat analüüsi ja vastutustundlikku lähenemist.

Kaupade jaotamine jaemüügipunktidesse on logistiku kohustus.

Nagu juba varem kirjeldatud, koostab logistik 1C programmis aruandeid teatud positsioonide ja ladude saldode, müügi ja tellimuste kohta. Neid aruandeid kasutades määrab spetsialist, kui palju ja millise toote konkreetsesse poodi kolida. Iga lao iga kauba kohta vaatab logistik läbi müügi, saldode ja tellimuste andmed, mis sisalduvad kolmes erinevas aruandes. Pärast seda määrab ta teisaldatava kauba mahu. Planeeritud ümberpaigutused, mis võivad ulatuda mitmesaja rea \u200b\u200bjuurde, registreeritakse paberil või arvutustabelina.

Kogu see protsess võib võtta mitu tundi.

Pärast seda protseduuri peab arvepidaja genereerima ülekandearved koos teabega laopidajale, kuhu, mis ja mis koguses tuleb kaup välja saata.

Kui näiteks 30 lattu kolitakse 500 kaubaühikut, saame 30 arvet, igaühega 10–15 rida. Selle arve arve genereerimiseks peab arveametnik kulutama ka umbes tunni. Seega võib vastuvõetud kaubapartii jaotamise protsess kesta 1-2 päeva.

Otsustasin, et kolme ülalkirjeldatud aruannet (müügi, saldode ja tellimuste kohta) on ebamugav kasutada (selles äriprotsessis) ja nende vaatamine võtab palju aega, samuti nende aruannete põhjal levitamiskava edasine kujundamine. Seetõttu on vaja dokumenti, mis ühendaks aruannetes esitatud andmed iga positsiooni kontekstis. Samuti on vajalik, et selle dokumendi alusel genereeritakse automaatsed arved kaupade liikumise kohta.

Vaatleme, kuidas näeb välja “uus” äriprotsess “Kaupade jaotamine jaemüügipunktide kaupa”.

2.3 Uue äriprotsessimudeli kirjeldus

Esiteks määrab logistik dokumendi "Minimaalsete saldode seadmine" abil väljalaskeava parameetrid: minimaalsed saldod ja iga kaubaartikli riiulimaht. Minimaalsed saldod täidetakse pärast vormi täitmist klõpsates nuppu "Täida minimaalsed saldod". Dokumendi number genereeritakse automaatselt väljale „Number”. Väljal "Organisatsioon" valib kasutaja vastavalt organisatsiooni "SevenHot". Väljad "Alguskuupäev" ja "Lõppkuupäev" tähistavad perioodi, mille jaoks minimaalsed saldod arvutatakse. Väli "Riiulil" näitab kauba kogust, mis paigutatakse riiulitele väljalaskeava juures. Väljad "Alates" ja "Kust" tähistavad ladustamiskohti (laod). Perioodide arv on programmeliselt seatud 15 päevale. Paremal, üksuste loendis, on vajaliku üksuse kohal linnuke.

Minimaalsed saldod arvutatakse programmiliselt, võttes aluseks eelmise perioodi toodete müügi määra. Arvutustulemused registreeritakse inforegistris "Minimaalsed saldod", klõpsates nuppu "Salvesta minimaalsed saldod". Dokumendi "Minimaalsete balansside seadmine" struktuur on näidatud joonisel 12.

Joonis 12 - dokumendi "SettingMinimum Balances" struktuur

Inforegistri "Minimaalsed saldod" struktuur on näidatud joonisel 13.

Joonis 13 - Minimaalsete saldode registri struktuur

Joonised 14 ja 15 näitavad vastavalt dokumendi "Minimaalsete saldode seadmine" tühje ja täidetud vorme. Selle dokumendi kood on esitatud B liites.

Joonis 14 - dokumendi "SettingMinimum Balances" tühi vorm

Joonis 15 - Dokumendi "Miinimumbilansi seadmine" täidetud vorm

Analüüs kasutab registri "Minimaalsed saldod" andmeid, teavet varem loodud, kuid veel postitamata dokumentide "Sisemine kord" kohta. Aruande "Nädala tellimus" tulemus on dokumendi "Sisekorraldus" automaatne loomine.

Dokument "Sisekorraldus" on mõeldud kaubavajaduse registreerimiseks ladudes ja ettevõtte osakondades. Vastavalt sellele eristatakse ladude ja osakondade tellimusi. Sisetellimuste alamsüsteemi kasutamise saab keelata, eemaldades raamatupidamisparameetrite sätetes ruudu "Kasuta sisemisi tellimusi". Sel juhul ei saa seda dokumenti sisestada. Sisetellimusi on järgmist tüüpi:

Laotellimus. Seda tüüpi tellimused kajastavad nõudlust kaupade järele ükskõik millises ettevõtte laos, näiteks juhul, kui kauplust pole kaupluses või kui kauba kogus langeb alla miinimumvarude taseme. Tellimuse täitmine toimub dokumendiga "Kauba liikumine".

tellida osakonda. Seda tüüpi tellimused kajastavad mis tahes osakonna (töökoja) vajadust materjalide või pooltoodete järele, mis on vajalikud toodete, tööde, teenuste tootmiseks. Seda tüüpi tellimuste täitmine toimub dokumendiga "Nõue-saateleht". Kui tellimuse tüüp on seatud "Jaoskonda", siis vahekaart "Tare" puudub.

Sisetellimuste jaoks saab kaubaartikleid reserveerida nii jooksevkonto alt ükskõik millises laos (hulgi- või jaemüügis), mis on ettevõtte osa, kui ka tellida tarnijatele, tootmistellimusi või sisemisi tellimusi. Veerus "

UDC 65: 519,86 E. M. Mihhailova SGGA, Novosibirsk

ETTEVÕTTE äriprotsesside modelleerimine

Ye.M. Mihhailova

Siberi Riiklik Geodeesiaakadeemia (SSGA) 10 Plakhotnogo Ul., Novosibirsk, 630108, Venemaa

ETTEVÕTLUSTE Äriprotsesside modelleerimine

Töö uurib teoreetilisi ja metoodilisi aluseid tänapäevaste ettevõtete äriprotsesside modelleerimiseks. Seda tüüpi modelleerimine on osutunud oluliseks ettevõtete tegevuse tõhustamiseks. Rõhutatakse äriprotsesside modelleerimise eeliseid, samuti selle kaudu lahendatavaid probleeme ning äriprotsesside kirjeldamise etappe. Erilist tähelepanu pööratakse modelleerimisel kasutatavate tehnikate omadustele.

See artikkel uurib teoreetilisi ja metoodilisi aluseid äriprotsesside modelleerimiseks kaasaegsetes ettevõtetes. Märgitakse äriprotsesside modelleerimise olulisust organisatsioonide efektiivsuse parandamisel, tuuakse välja selle peamised eelised, lahendatavad ülesanded, äriprotsesside kirjeldamise etapid. Erilist tähelepanu pööratakse äriprotsesside modelleerimisel kasutatavate metoodikate omadustele.

Kaasaegsed ettevõtted on sunnitud oma tegevust pidevalt täiustama. See eeldab uute tehnoloogiate ja ettevõtlusmeetodite arendamist, tegevuste lõpptulemuste kvaliteedi parandamist ja muidugi uute, tõhusamate meetodite juurutamist ettevõtete tegevuse juhtimiseks ja korraldamiseks. Sellega seoses on äriprotsesside modelleerimine tõhus vahend võimaluste leidmiseks ettevõtte majandustegevuse parendamiseks.

Äriprotsesside modelleerimine on meetod, mis võimaldab teil hinnata ettevõtte praegust tegevust seoses selle toimimisele, juhtimisele, efektiivsusele, tegevuse lõpptulemustele ja kliendi rahulolu määrale esitatavate nõuetega.

Äriprotsesside modelleerimine võimaldab teil mitte ainult kindlaks teha, kuidas ettevõte tervikuna töötab, kuidas see suhtleb väliste organisatsioonide, klientide ja tarnijatega, vaid ka seda, kuidas tegevused on korraldatud igas töökohas. Äriprotsesside modelleerimine on tõhus vahend ettevõtte tegevuse optimeerimise võimaluste leidmiseks, vahendiks ettevõtte ümberkorraldamise eri etappides tekkivate riskide prognoosimiseks ja minimeerimiseks. See meetod võimaldab teil esitada kuluprognoosi iga üksiku protsessi ja organisatsiooni kõigi äriprotsesside kohta tervikuna.

Äriprotsess on loogiline, järjestikune, omavahel ühendatud tegevuste kogum, mis tarbib tootja ressursse, loob väärtust ja edastab tulemuse tarbijale. Peamiste põhjuste hulgas, mis ajendavad organisatsiooni äriprotsesse optimeerima, võib välja tuua kulude või tootmistsükli kestuse vähendamise vajaduse, tarbijate ja riigi kehtestatud nõuded, kvaliteedijuhtimisprogrammide juurutamine, ettevõtete ühinemine, organisatsioonisisesed vastuolud jne.

Ettevõtte äriprotsesside modelleerimine avab muid võimalusi, millel pole vähem tähtsust. Nagu juba mainitud, võimaldab mudel eelnevalt erinevatest vaatenurkadest hinnangu anda. Ettevõtte jaoks seatakse peamised nõuded selle toimimisele, juhtimisele, efektiivsusele, tegevuse lõpptulemusele ja kliendirahulolu määrale. Seda ettevõtte äriprotsesside analüüsi nimetatakse äriprotsesside auditiks. Tööstusettevõttes saab seda teostada tootmistsükli sagedusega. Äriprotsesside auditi üldine eesmärk on saada operatiivset teavet ettevõtte kõigi äriprotsesside praeguse tegevuse kohta. Äriprotsesside audit viiakse läbi pärast ettevõtte mudeli loomist ja kirjeldamist.

Ärimudel on äriprotsesside vormindatud (graafiline, tabeliline, tekstiline, sümboolne) kirjeldus.

Äriprotsesside modelleerimise eesmärgid sõnastatakse tavaliselt järgmiselt:

1) annab ülevaate organisatsiooni struktuurist ja selles toimuvate protsesside dünaamikast;

2) anda ülevaade organisatsiooni praegustest probleemidest ja nende lahendamise võimalustest;

3) tagama, et kliendid, kasutajad ja arendajad saaksid organisatsiooni eesmärkidest ja eesmärkidest ühesuguse ülevaate;

4) loob aluse organisatsiooni äriprotsesse automatiseerivale tarkvarale nõuete moodustamiseks (nõuded tarkvarale vormistatakse ärimudeli alusel).

Äriprotsesside modelleerimisel on oluline mõista äriprotsessi olemust ja tüüpi, millesse see kuulub. Toote või teenuse lisandväärtuse saamise osas võib eristada järgmisi protsesside klasse:

1. Põhilised äriprotsessid (nt toodete turustamine, tootmine, tarnimine ja teenindamine).

2. Äriprotsesside toetamine ei lisa tootele väärtust, vaid suurendab selle väärtust (näiteks toimingute rahaline toetamine, personalitöö, õigusabi, haldus, turvalisus, komponentide tarnimine, remont ja hooldus jne).

3. Juhtimise äriprotsessid.

Ärimudelite peamine rakendusala on äriprotsesside ümbertegemine. Äriprotsesside ümbertegemine on äriprotsesside põhjalik ümbermõtestamine ja radikaalne ümberkujundamine, et saavutada tootmise, majandusliku ning finants- ja majandustegevuse maksimaalne efektiivsus, mis on vormistatud vastavate organisatsiooniliste, haldus- ja regulatiivdokumentidega.

Äritehnika koosneb äriprotsesside modelleerimisest (mudeli väljatöötamine "sellisena, nagu see on", selle analüüsimisel, mudeli väljatöötamisel "nii nagu peaks") ning seisundile "nii nagu peaks" ülemineku kava väljatöötamine ja rakendamine. Uuesti kavandamise eesmärk võib olla infosüsteemi juurutamine, kulude vähendamine, klienditeeninduse kvaliteedi parandamine, töö- ja tööjuhendite koostamine jms ning protsesside üksikasjalik kirjeldus iseenesest pole väärtuslik.

Mis tahes äriprotsesside modelleerimise meetodi olulisemad mõisted on objekti ja ühenduse kontseptsioonid. Mudeli iga objekt peegeldab mõnda nn domeeni (organisatsiooni) reaalset objekti, inimesi, dokumente, masinaid ja seadmeid, tarkvara jms. Reeglina on ühe meetodi raames erinevad ka objektid, mis kajastavad reaalse maailma erinevaid üksusi. Lingid on mõeldud objektide suhete kirjeldamiseks üksteisega. Need suhted võivad hõlmata: täideviimise jada ajas, teabevoo kaudu suhtlemist, kasutamist teise objekti poolt jne.

Iga objekti ja suhet iseloomustavad mitmed parameetrid või, nagu öeldakse, atribuudid, mis peegeldavad reaalse objekti teatud omadusi. Atribuutide koostis sõltub mudeli abil kuvatava organisatsiooni reaalse objekti tüübist. Atribuutideks võivad olla sellised tunnused nagu objekti number, nimi, kirjeldus, täitmise kestus (funktsioonide jaoks), maksumus jne. Praktikas viiakse organisatsiooni mudelite loomisel mudeiobjektide atribuutide kirjeldamine spetsiaalsete tööriistade abil äriprotsesside modelleerimiseks. See võimaldab teil äriprotsessi kõige lihtsamast "kirjeldusest" teha keerukama "mudeli", mille põhjal tehakse teatud arvutused, viiakse läbi protsessi analüüs ja hindamine.

Eristatakse järgmisi äriprotsesside kirjeldamise etappe:

1. Kirjelduse eesmärkide kindlaksmääramine.

2. Keskkonna kirjeldus, äriprotsessi sisendite ja väljundite määratlus, IDEFO diagrammide koostamine.

3. Funktsionaalse struktuuri (protsessitoimingute) kirjeldus, IDEF3 skeemide koostamine.

4. Protsessi voogude kirjeldus (materjal, teave, rahaline), DFD-diagrammide koostamine.

5. Protsessi organisatsioonilise struktuuri ülesehitamine (osakonnad, osalejad, vastutav).

Praegu kasutatakse äriprotsesside kirjeldamiseks, modelleerimiseks ja analüüsimiseks mitut tüüpi metoodikaid. Kõige tavalisemad tüübid hõlmavad järgmisi metoodikaid:

1. Äriprotsesside modelleerimise metoodikad (äriprotsesside modelleerimine)

Äriprotsesside kirjeldamiseks kõige laiemalt kasutatav metoodika on USA IDEF0 standard. Alates selle väljatöötamisest ei ole standard olulisi muudatusi teinud. Praegu seostatakse IDEF0 metoodika arendamist selle toetavate tööriistade - äriprotsesside modelleerimise tarkvaratoodete - täiustamisega (näiteks BPWin 4.0, ProCap, IDEF0 / EM tööriist jne). IDEF0 metoodika pakub analüütikutele küllaldaselt võimalusi kirjeldada organisatsiooni äri tipptasemel, rõhuasetusega protsesside juhtimisel. Märge võimaldab kajastada protsessimudelis erinevat tüüpi tagasisidet - teabe, juhtimise, materiaalsete ressursside liikumise kohta. IDEF0 märkuses olevad mudelid on ette nähtud ettevõtte tegevuse kõrgetasemeliseks kirjeldamiseks. Nende peamine eelis on võime kirjeldada organisatsiooni protsesside juhtimist.

2. Töövoogude kirjeldamise metoodikad (töövoo modelleerimine)

Teine olulisem protsesside kirjeldamise metoodika on IDEF3,

mõeldud tööprotsesside või teisisõnu töövoogude kirjeldamiseks. IDEF3 standard on lähedane protsessiskeemide konstrueerimise algoritmilistele meetoditele ja vooskeemide loomiseks mõeldud standardriistadele. IDEF3 metoodika alus on protsessimudelite konstrueerimine vastavalt põhimõttele, et töö (funktsioonid, toimingud) toimub järjestikku ajas.

3. Andmevoogude kirjeldamise metoodikad (andmevoo modelleerimine)

Teine praktikas aktiivselt kasutatavate metoodikate rühm on DFD (andmevoogude diagrammi) märked, mis on loodud andmevoogude kirjeldamiseks. Need võimaldavad teil kajastada protsessi käigus tehtud töö järjestust ja nende tegevuste vahel ringlevaid infovooge. Lisaks annab DFD märge võimaluse kirjeldada dokumentide vooge (töövoog) ja materiaalseid ressursse (näiteks materjalide liikumine ühelt töökohalt teisele). DFD metoodikat saab tõhusalt kasutada protsesside kirjeldamiseks, kui rakendatakse organisatsiooni juhtimise protsessil põhinevat lähenemisviisi, kuna see võimaldab minimeerida äriprotsesside kirjeldamise subjektiivsust. Kasutades protsessiskeemi DFD-s, tehakse kindlaks peamised andmevood, mis on oluline andmestruktuurimudelite hilisemaks loomiseks ja organisatsiooni infosüsteemile esitatavate nõuete väljatöötamiseks.

Erinevate tarkvaramüüjate pakutavad meetodid on ka muud.

Kokkuvõtteks tuleb öelda olemasolevate metoodikate lühikirjeldus, et ettevõtte äriprotsesse saab esitada standardsete vooskeemide abil, mis tegelikult põhinevad GOEBZ-i märke ideoloogial, kuid sisaldavad samal ajal ka mõnda täiendavat spetsiaalset graafilist objekti. Nende objektide kasutamine võimaldab teil protsessi vooskeemid visuaalsemaks ja käitajatele arusaadavamaks muuta.

Seega on mõnikord keeruline kindlaks teha sisemiste vastuolude allikat, funktsioonide mõningaid vastuolusid või optimaalset tööjada ettevõtte äriprotsessides. Selles aspektis võimaldab konstrueeritud mudel mitte ainult probleemi tuvastada, vaid ka selgelt näidata tekkivate probleemide põhjuseid.

Samuti tuleb rõhutada, et ettevõtte äriprotsessimudel on süsteem, mille struktuur on esile tõstetud, väliskeskkonnast eraldi võetud elemendid või kõrgema taseme süsteem. Selline saadud teave võimaldab teil teha põhimõttelist analüüsi, st tuvastada vastuolud kõrgema süsteemiga (ettevõtte jaoks võib see olla rahvamajanduse haru või territoriaaljaotis jne). Selline analüüs võimaldab prognoosida ettevõtte tegevuse väljavaateid, sealhulgas selle kriisi tõenäosust.

Venekeelne originaaltekst © E.M. Mihhailova, 2009

Sissejuhatus

Äriprotsesside modelleerimine on protsess, mis kajastab töövoo subjektiivset visiooni formaalse mudeli vormis, mis koosneb omavahel seotud toimingutest.

Modelleerimise eesmärk on süstematiseerida teadmisi ettevõtte ja selle äriprotsesside kohta visuaalsel graafilisel kujul, mis on mugavam saadud teabe analüütiliseks töötlemiseks.

Praegu on arvutitehnoloogia turul mitu eriprogrammi, mis võimaldavad teil ettevõttest üle vaadata ja mudeli üles ehitada. Metoodika ja tööriistade valik, mille abil viiakse läbi äriprotsesside modelleerimine, pole põhiline. On olemas standardiseeritud ajaproovitud metoodikad ja tööriistad, mida saab kasutada ettevõtte ülevaatamiseks ja modelleerimiseks. Nende peamine eelis on lihtsus ja õppimise lihtsus.

protsessid koostati SADT metoodika abil. Praegu on äriprotsesside kirjeldamiseks kõige laialdasemalt kasutatav metoodika USA IDEF-i standard.

Ettevõtte äriprotsesside analüüsi idee peamine eelis mudeli loomisel on selle mitmekülgsus. Esiteks,

äriprotsesside modelleerimine on vastus peaaegu kõigile küsimustele,

ettevõtte tegevuse parendamise ja selle konkurentsivõime suurendamise osas. Teiseks on konkreetse metoodika juurutanud ettevõtte juhil või juhtkonnal teave, mis võimaldab neil oma ettevõtet iseseisvalt parendada ja selle tulevikku ennustada.

1 Äriprotsesside modelleerimise olemus ja olulisus

Äriprotsesside modelleerimine võimaldab teil analüüsida mitte ainult seda, kuidas ettevõte tervikuna töötab, kuidas see suhtleb väliste organisatsioonide, klientide ja tarnijatega, vaid ka seda, kuidas tegevused on korraldatud igas töökohas eraldi.

Mõiste määratlemiseks on mitu lähenemisviisi

"Äriprotsesside modelleerimine":

1) äriprotsesside modelleerimine on ettevõtte kirjeldus

ettevõtte protsessid, mis võimaldavad juhil teada saada, kuidas tavalised töötajad töötavad, ja tavalistel töötajatel - kuidas töötavad nende kolleegid ja millisele lõpptulemusele kogu nende tegevus on suunatud;

2) äriprotsesside modelleerimine on tõhus vahend võimaluste otsimiseks ettevõtte tulemuslikkuse parandamiseks;

3) äriprotsesside modelleerimine on tööriist, mis võimaldab ette näha ja minimeerida ettevõtte saneerimise erinevatel etappidel tekkivaid riske;

4) äriprotsesside modelleerimine on meetod, mis võimaldab teil hinnata ettevõtte praegust tegevust seoses nõuetega,

nõuded selle toimimisele, juhtimisele, tõhususele,

tegevuse lõpptulemused ja klientide rahulolu

5) äriprotsesside modelleerimine on meetod, mis võimaldab anda kuluprognoosi iga protsessi kohta eraldi ja kõigi ettevõtte äriprotsesside kohta koos;

6) äriprotsesside modelleerimine on alati õige viis ettevõtte praeguste probleemide tuvastamiseks ja tulevaste prognoosimiseks.

Kaasaegsed ettevõtted on sunnitud oma tegevust pidevalt täiustama. See eeldab uute tehnoloogiate ja äritavade arendamist, parandades lõpptulemuste kvaliteeti

tegevused ja muidugi uute, tõhusamate ettevõtete juhtimis- ja korraldusmeetodite juurutamine.

Äriprotsess on loogiline, järjestikune, omavahel ühendatud tegevuste kogum, mis tarbib tootja ressursse, loob väärtust ja edastab tulemuse tarbijale. Peamiste põhjuste hulgas

julgustades organisatsiooni äriprotsesse optimeerima, saab välja tuua kulude vähendamise või tootmistsükli kestuse vähendamise vajaduse, tarbijate ja riigi kehtestatud nõuded, kvaliteedijuhtimisprogrammide juurutamine, ettevõtete ühinemine, organisatsioonisisesed vastuolud jne.

Äriprotsesside modelleerimine on tõhus vahend ettevõtte tegevuse optimeerimise võimaluste leidmiseks, vahendiks ettevõtte ümberkorraldamise eri etappides tekkivate riskide prognoosimiseks ja minimeerimiseks. See meetod võimaldab teil esitada kuluprognoosi iga üksiku protsessi ja organisatsiooni kõigi äriprotsesside kohta tervikuna.

Äriprotsesside modelleerimise otsused tehakse tavaliselt joonisel 1 esitatud põhjustel.

Joonis 1 - äriprotsesside modelleerimise otsuse tegemise põhjused

Äriprotsesside modelleerimine mõjutab paljusid aspekte

ettevõtte tegevus:

 organisatsioonilise struktuuri muutus;

 osakondade ja töötajate funktsioonide optimeerimine;

 juhtide õiguste ja kohustuste ümberjaotamine;

 muudatused sise-eeskirjades ja toimingutehnoloogias;

 uued nõuded käimasolevate protsesside automatiseerimiseks jne.

Modelleerimise eesmärk on süstematiseerida teadmisi ettevõtte ja selle äriprotsesside kohta visuaalsel graafilisel kujul, mis on mugavam saadud teabe analüütiliseks töötlemiseks. Mudel peaks kajastama organisatsiooni äriprotsesside struktuuri, nende rakendamise üksikasju ja töövoo järjekorda.

Organisatsiooni äriprotsesside modelleerimine koosneb kahest etapist, struktuursest ja detailsest.

Organisatsiooni äriprotsesside struktuurimudelit saab teostada IDEF0-notatsioonis BPwini tööriistade abil või UML-is Rational Rose'i tööriistade abil. Üksikasjalik modelleerimine toimub UML keeles.

Struktuurilise modelleerimise etapis peaks mudel kajastama:

1) olemasolev organisatsiooniline struktuur;

2) simuleeritud dokumentide täitmisel kasutatavad dokumendid ja muud üksusedäriprotsessid ja vajalikud töövoo modelleerimiseks koos nende peamise tähenduse kirjeldustega;

3) äriprotsesside struktuur, kajastades nende hierarhiat üldisematest gruppidest kuni eraettevõtlusprotsessideni;

4) interaktsiooni diagrammid lõppuäriprotsessid,

dokumentide loomise ja teisaldamise järjestuse kajastamine

(andmed, materjalid, ressursid jne) osalejate vahel.

Valmistatud mudelis peaksid arhitektid ja juhtivad programmeerijad kokku leppima, tagades, et äriprotsesside struktuur on selge.

Äriprotsesside üksikasjalik modelleerimine toimub sama mudeli järgi ja peaks kajastama nõutavat detaili ning andma ühemõttelise ülevaate organisatsiooni tegevusest.

Üksikasjalik äriprotsessimudel peaks sisaldama:

1) võimalikke rakendusi kajastav kasutusjuhtumite komplektäriprotsessid "nagu on";

2) toimingudiagrammid, mis täpsustavad täitmise järjestustäriprotsessid;

3) interaktsiooniskeemid, kajastavad töövoo skeemid.

Mudelid tuleks kooskõlastada vajalike teadmistega organisatsiooni juhtivate spetsialistidega.

Kui pärast mudelite ehitamist kokkuleppele ei jõutud, tuleks mudelit vajalike täpsustuste ja muudatustega teha. Iteratsiooniprotsessi (kinnitamine, muudatuste tegemine ja selgitamine) tuleks korrata, kuni on täielikult kinnitatud, et mudel on arusaadav ja esindab ühemõtteliselt äriprotsesside üksikasju.

2 Äriprotsesside modelleerimise metoodika

Ettevõtte mudeli (kirjelduse) loomise metoodika (märke) alusel

protsessi mõistetakse rea viisidena, mille abil reaalse maailma objektid ja nendevahelised seosed on esitatud mudeli kujul. Mis tahes metoodika (tehnika) sisaldab kolme peamist komponenti:

- teoreetiline alus;

– Soovitud tulemuse saamiseks vajalike toimingute kirjeldus;

Äriprotsesside modelleerimist saab läbi viia erinevate lähenemisviiside, metoodikate, märkuste ja tööriistade abil, sõltuvalt igale mudelile esitatavatest nõuetest. Kuidas need nõuded määratakse? Paljuski - automatiseerimissüsteemi kui terviku loomise protsess, mille raames viiakse läbi teemavaldkonna modelleerimine. See protsess määrab, kuidas mudelit ehitatakse, täiustatakse ja kasutatakse.

Reeglina loob süsteemi inimeste meeskond. Nendel inimestel on mitmesuguseid erialasid, kogemusi, harjumusi, haridust, eelistusi ja isiksusi. Äriprotsesside mudel on üles ehitatud nii, et need inimesed saaksid süsteemi loomise ajal tõhusalt teadmisi vahetada ja ühiselt otsuseid vastu võtta. Mudel on automatiseerimissüsteemi loomises osapoolte vahelise suhtluse keel -

kliendid, eksperdid, arhitektid jne. See peaks olema korraldatud nii, et iga osapool, kes tajub modelleeritud süsteemi oma vaatevinklist, saab tõhusalt kaasa valdkonna ühisele mõistmisele.

Automatiseeritud süsteemi loomise protsess on sageli iteratiivne, seega peab mudel võimaldama järjestikuseid täpsustusi. Ideaalis peaks mudel olema üles ehitatud nii, et kui see on detailne, siis mudeli varem ehitatud üldisemad elemendid ei muutu, vaid lisatakse ainult uued.

Mudel peab olema vastupidav ala muutustele. See tähendab, et see peaks olema korraldatud nii, et kui teemavaldkond muutub, muutub ainult teatav minimaalne nõutav mudelielementide komplekt. Pealegi peab mudel ise olema

tööriist äriprotsesside ümberkorraldamiseks osana automatiseerimissüsteemi loomisest.

Arvesse tuleb võtta ärimudelite olulisi omadusi.

protsessid. Äriprotsesside modelleerimise eelised hõlmavad eelkõige järgmist: toodete kvaliteedi ja kiiruse parandamine, vähendades samal ajal kulusid; töötajate professionaalsuse kasv;

ettevõtte konkurentsivõime suurendamine. Puudused omakorda:

töötajate suurem ärakasutamine ning sellega seotud sotsiaalsed ja psühholoogilised probleemid; vajadus eesmärgipärase töö järele ettevõtte kultuuri muutmiseks.

3 Äriprotsesside modelleerimise metoodika väljatöötamise ajalugu

Paljud kaasaegsed ärimudelite metoodikad põhinevad

protsessid koostati SADT metoodika (Struktureeritud analüüsi ja kujundamise tehnika - struktuurianalüüsi ja - kujundamise meetod) ja

tarkvara arendamiseks kasutatavad algoritmilised keeled.

Lühidalt - ärimudeli kujundamise metoodikate väljatöötamise ajalugu

protsessid on esitatud joonisel 2. Selguse huvides näidatakse paralleelselt ka kvaliteedijuhtimise lähenemisviiside väljatöötamise ajalugu.

Joonis 2 - Ärimudelite väljatöötamise metoodika väljatöötamise ajalugu

protsessid

Praegu ettevõtte kirjeldamiseks, modelleerimiseks ja analüüsimiseks

protsessides kasutatakse mitut tüüpi metoodikaid. Kõige tavalisemad tüübid hõlmavad järgmisi metoodikaid:

 äriprotsesside modelleerimine (äriprotsesside modelleerimine);

 töövoogude kirjeldused (töövoogude modelleerimine);

 andmevoogude kirjeldused (andmevoo modelleerimine).

Äriprotsesside modelleerimise metoodikad. Kõige laiemalt kasutatav metoodika äri kirjeldamiseks

protsessid - USA standard IDEF0. Alates selle väljatöötamisest ei ole standard olulisi muudatusi teinud. Praegu seostatakse IDEF0 metoodika arendamist selle tugivahendite - tarkvaratooteid äri modelleerimiseks - täiustamisega

protsessid (näiteks BPWin 4.0, ProCap, IDEF0 / EM tööriist jne).

IDEF0 metoodika pakub analüütikutele küllaldaselt võimalusi kirjeldada organisatsiooni äri tipptasemel, rõhuasetusega protsesside juhtimisel. Märge võimaldab tagasisidet protsessimudelis kajastada

erinevat tüüpi - teabe, juhtimise, materiaalsete ressursside liikumise jaoks.

IDEF-i pere metoodikat kasutades on võimalik efektiivselt kuvada ja analüüsida mitmesuguste keerukate süsteemide tegevusmudeleid erinevates aspektides. Samal ajal määrab süsteemis toimuvate protsesside vaatluse laiuse ja põhjalikkuse arendaja ise, mis võimaldab loodud mudelit mitte üle koormata ebavajalike andmetega. IN

hetkel saab IDEF-i perekonnale omistada järgmised standardid:

IDEF0 on funktsionaalse modelleerimise metoodika. Visuaalse graafilise keele IDEF0 abil paistab uuritav süsteem arendajatele ja analüütikutele omavahel seotud funktsioonide kogumina. Tavaliselt on IDEF0 modelleerimine esimene samm mis tahes süsteemi tundmaõppimisel;

IDEF1 - süsteemisiseste infovoogude modelleerimise metoodika, mis võimaldab kuvada ja analüüsida nende struktuuri ja seoseid;

IDEF1X (IDEF1 laiendatud) - relatsioonikonstruktsioonide ehitamise metoodika. IDEF1X viitab olemuse ja suhte meetodite tüübile

(ER - Entity-Relationship) ja seda kasutatakse tavaliselt relatsiooniandmebaaside modelleerimiseks;

IDEF2 on süsteemide evolutsiooni dünaamilise modelleerimise metoodika.

Dünaamiliste süsteemide analüüsimise väga tõsiste raskuste tõttu loobuti sellest standardist praktiliselt ja selle väljatöötamine peatati juba algfaasis;

IDEF3 on süsteemis toimuvate protsesside dokumenteerimise metoodika, mida kasutatakse näiteks ettevõtetes tehnoloogiliste protsesside uurimisel. IDEF3-ga

kirjeldab iga protsessi stsenaariumi ja toimingute jada. IDEF3-l on otsene seos IDEF0 metoodikaga - mõlemal

funktsiooni saab esitada eraldi protsessina abil

IDEF4 on objektorienteeritud süsteemide ehitamise metoodika.

IDEF4 tööriistad võimaldavad visuaalselt kuvada objektide struktuuri ja nende interaktsiooni aluspõhimõtteid, võimaldades seeläbi analüüsida ja optimeerida keerulisi objektorienteeritud süsteeme;

IDEF5 on keerukate süsteemide uurimise metoodika.

ARIS-süsteem on ettevõtete tegevuse analüüsimiseks ja modelleerimiseks mõeldud tööriistade kompleks. Selle metoodiline alus on mitmesuguste modelleerimismeetodite kombinatsioon, mis kajastavad erinevaid vaateid uuritavale süsteemile. Ühte ja sama mudelit saab välja töötada mitut meetodit kasutades, mis võimaldab erinevate teoreetiliste teadmistega spetsialistidel kasutada ARIS-i ja kohandada seda töötama süsteemidega, millel on oma spetsiifika.

ARIS toetab nelja tüüpi mudeleid, mis kajastavad uuritava süsteemi erinevaid aspekte:

süsteemi struktuuri esindavad organisatsioonimudelid -

organisatsiooniliste üksuste, ametikohtade ja konkreetsete isikute hierarhia,

nendevahelised ühendused, samuti struktuuriliste lõhede territoriaalne sidumine;

funktsionaalsed mudelid, mis sisaldavad juhtimisseadme ees olevate eesmärkide hierarhiat koos funktsioonipuude komplektiga,

vajalik seatud eesmärkide saavutamiseks;

infomudelid, mis kajastavad teabe struktuuri,

vajalik süsteemi kõigi funktsioonide komplekti rakendamiseks;

juhtimismudelid, mis esindavad integreeritud vaadet

äriprotsesside rakendamine süsteemis.

Vladimir Repin

Vladimir Repin Management LLC peadirektor

Venemaa ABPMP liige

Juhtimiskonsultant

Ärikoolitaja

Inseneriteaduse doktorikraad

Artiklis käsitletakse märkuste valimise protsesse protsesside kirjeldamiseks eesmärgiga hilisem regulatsioon. Kordumatult kasutatavaid töövoo märke võrreldakse üksteisega, näiteks: "Vis Visios", Business Studio "protseduur", ARIS eEPC märge ja teised. Märgete võrdlemisel keskendutakse peamiselt protsessiskeemide loomisele, mis on organisatsiooni töötajatele lihtsad ja arusaadavad.

Ettevõtete ärianalüütikute jaoks on artiklis käsitletud teesid tõsiseks põhjuseks mõelda, kui tõhusad on nende lähenemisviisid organisatsiooniliste protsesside graafiliste diagrammide väljatöötamisele.

Sissejuhatus

Protsesside graafiliste diagrammide moodustamise üks olulisemaid eesmärke on nende hilisem kasutamine organisatsiooni regulatiivdokumentides. Reeglina kasutavad neid skeeme töötajad, kes ei ole koolitatud keerukate märkide tegemiseks, kellel puuduvad süsteemianalüüsi oskused jne. Skeemide lihtsus ja selgus on nende jaoks väga olulised. Keerulised, segavad diagrammid, mis sisaldavad paljusid erinevaid konventsioone, on inimestele halvasti arusaadavad, muutes need praktikas raskesti kasutatavaks. Seetõttu on praktilistel eesmärkidel oluline protsesside kirjeldamiseks õigesti valida ja kasutada märget (metoodikat). Millised on sellise märkuse valimise kriteeriumid? Kuidas võrrelda erinevaid noote omavahel? Vaatleme mitmeid näiteid äriprotsesside kirjeldamisest, kasutades populaarseid märkeid, ja proovime neile küsimustele vastata.

Märgete võrdlus

Võrdluseks valiti järgmised protsessi kirjelduse märked:

1. "Lihtne plokkskeem" (näitab dokumentide liikumist, kasutades lahtrit "Otsus");
2. "Lihtne plokkskeem" (dokumentide liikumist kuvamata, plokke "Otsus" kasutamata);
3. Äristuudio süsteemi “protseduur” (üks võimalikest esitlusvõimalustest);
4. ARIS eEPC.

Proovijuhtumiks valiti lihtne ja intuitiivne protsess. Selle protsessi kirjelduse tulemused on esitatud joonisel fig. 1-4.

Joon. 1. Protsessiskeem märkuses "Lihtne vooskeem" MS Visios (dokumentide liikumisega, kasutades lahust "Lahendus")

Joonis fig. 1, on protsessiprotseduuride järjestus ajas näidatud paksude nooltega ja dokumentide liikumine õhukeste kriipsudega nooltega. Lahendusplokke kasutatakse klassikalisel viisil. Neil kuvatakse teave (küsimused), millest "sõltub" järgnev protsessi käik. Selline lähenemine "teemantide" kasutamisele on väga levinud. Kuid tegelikult peaks kogu otsustusloogika ja teatud väljundite (dokumentide) vormistamine sisaldama protsessi toiminguid. Kui järele mõelda, pole nende "teemantide" joonistamise väärtus (tähendus) ilmne. Mis on need objektid: protsessioperatsioonid, sündmused? Näib, et ei üht ega teist. Nad on pigem otsuste tegemise operaatorid mis tahes tingimustel. Kuid me töötame välja protsessiskeemi inimeste jaoks ja me ei kirjuta arvutiprogrammi spetsiaalses keeles. Arvutiprogrammis oleks “teemant” täieõiguslik toiming tingimuste vms võrdlemiseks. Kuid protsessiskeemil peate näitama reaalseid objekte - inimeste teostatud protsesse, dokumente, infosüsteeme jne. Mõelge, kas on õige näidata “teemante” eraldi protsessioperatsioonid diagrammil? Selle asemel saate:

• Kirjeldage otsustamise loogikat operatsioonide jada kujul toimuva protsessi skeemil;
• Kirjeldage loogikat vastava alamprotsessi etapiskeemi kujul, liikudes allpool asuvale tasemele;
• Kirjeldage loogikat tekstis (toimingu teksti atribuutides) ja kuvage see seejärel protsessi täitmise ajakavas.

Sõnastame ülaltoodud meetodi plussid ja miinused (joonis 1) "teemantide" kasutamisel.

"Lihtne vooskeem" MS Visios (dokumendi liikumisega, ploki "Lahendus" abil)

Joon. Joonis 2 näitab sama protsessi näidet, mida on kirjeldatud ainult otsuseplokke ja dokumente kasutamata. Lihtne on kontrollida, kas selles diagrammis on 24 vähem graafilisi elemente kui joonisel fig. 1. Skeem Joonis fig. 2 näeb välja palju lihtsam. Graafilised elemendid ei ole pimestavad ning infosisu seisukohast on see skeem üsna arusaadav ja lõppkasutajale kättesaadav. Kui kirjeldame protsessi iga toimingu jaoks selle rakendamise nõudeid tekstis, siis tabel- ja graafilisi esitusvorme kombineerides saame üsna adekvaatselt kirjeldada protsessi täitmise järjekorda ettevõtte töötajate jaoks.

Joon. 2. MS Visios märkuse "Lihtne vooskeem" protsessi skeem (ilma dokumentide teisaldamiseta, plokki "Lahendus" kasutamata)

Protsessi graafilise esituse plussid ja miinused joonisel fig. 2 on näidatud allpool.

"Lihtne vooskeem" MS Visios (ilma dokumentide teisaldamiseta, plokki "Lahendus" kasutamata)

Üldiselt skeemide rakendamine joonisel fig. 2 on mugav nii arendajatele kui ka nende skeemidega töötavatele töötajatele.

Joon. 3 näitab äristuudio modelleerimiskeskkonna märkuses "Protseduur" moodustatud protsessi diagrammi. Skeemil on mitu funktsiooni. Esiteks kasutatakse „Otsuse” plokke mittestandardsel viisil - mitte küsimuse kuvamise ja hargnemise graafilise elemendina, vaid otsuste tegemisega seotud protsessi täieõigusliku toiminguna. Äristuudios on "teemandil" peaaegu kõik täieõigusliku protsessi atribuudid, kuid seda ei saa lagundada (võib-olla teevad süsteemiarendajad selle lõpuks võimalikuks). "Teemandi" (nelinurga asemel) kasutamine muudab diagrammi selgemaks. Samal ajal saab "teemandi" atribuutidesse sisestada igasuguse tekstilise teabe: kirjelduse, alguse, lõpu, tähtaja nõude jne.

Joonisel fig. 2 kujutatud protsessiskeemi teine \u200b\u200btunnusjoon 3 on noolte kasutamine. Toimingute jada kuvamiseks võite kasutada ühe otsaga noolt, eelisnoolt. Dokumentide liikumise kuvamiseks võite kasutada kahe otsaga noolt. Äristuudios saate aga mööda pääseda ainult ühte tüüpi noolega - nooltega "eelisõigus". Samal ajal saab nimetatud noolte külge kinnitada vajaliku arvu dokumente, mis on määratletud tegevusobjektide kataloogis.

See lähenemisviis võimaldab:

• Vähendage märkimisväärselt protsessiskeemil olevate graafiliste elementide arvu ja samal ajal;
• Sisestage menetluseeskirjadesse vajalik teave sissetulevate ja väljaminevate dokumentide kohta.

Seega, ilma diagrammi tarbetuid elemente segamata, saame siiski protsessi täielikult kirjeldada ja kogu vajaliku teabe määrustesse üles laadida.

See, et noole nimi ei sõltu selle juurde lisatud dokumentidest, võimaldab nooled skeemil nimetada töötajatele kõige arusaadavamal ja mugavamal viisil. Näiteks saate linkida konkreetsete dokumentide komplekti eelmise noolega "Aruandekomplekt on koostatud". Sel juhul näitab noole nimi töövõtjale sündmust, mis lõpetas eelmise toimingu nimega “Genereerige igapäevane kogumisaruanne”. (Pange tähele, et STU metoodikas on nool pärast protsessioperatsiooni üksus, mitte sündmus. Pärast otsuste plokki saate näidata võimalike lahenduste tulemusi).

Joon. 3. Business Studio süsteemi protseduur (plokkide "Lahendus" mittetraditsioonilise kasutamisega variant)

Protsessi graafilise esituse plussid ja miinused joonisel fig. 3 on näidatud allpool.

Äristuudio süsteemi "protseduur" (plokkide "Lahendus" mittetraditsioonilise kasutamisega variant)

Äristuudio puhul saab protseduuri märget kasutada veidi erineval viisil. Artikli autor kaldub joonisel fig. 3

Joon. 4 näitab vaadeldava protsessi diagrammi, mis on välja töötatud ARIS eEPC märkuses. Pange tähele, et mõned protsessitoimingud ei mahtunud diagrammi. See lihtsaima protsessi mittetäielik diagramm, mis on teostatud ARIS eEPC märkuses, sisaldab nelja loogikaväidet ja kaheksat sündmust! Diagrammi lugeja peab olema võimeline kõiki neid loogilisi operaatoreid õigesti tõlgendama. Ilma spetsiaalse väljaõppeta ja selliste skeemide lugemise oskusteta ei suuda tavaline töötaja tõenäoliselt aru saada selle protsessi loogikast ilma üksikasjaliku teksti kirjelduse või kvalifitseeritud ärianalüütiku abita.

Pange tähele, et protsessi skeem ARIS eEPC märkuses võtab oluliselt rohkem ruumi kui joonisel fig. 1.-3. Ka sellise skeemi moodustamise keerukus on märkimisväärselt suurem.

Joon. 4. Protsessiskeem ARIS eEPC märkuses (sisseehitatud äristuudios)

Protsessiskeem ARIS eEPC märkuses (sisseehitatud äristuudios)

Üldiselt, kui te ei kavatse SAP R / 3 osta, pole ARIS eEPC märke valik ja kasutamine artikli autori arvates optimaalne lahendus. Täitjatele visuaalsemate ja intuitiivsemate protsesside kirjeldamiseks tasub pöörata tähelepanu märkustele. Mõnele võib ARIS eEPC märge tunduda intuitiivsem ja arusaadavam. Teatud määral on see maitse küsimus.

Protsessi kirjeldus järgneva automatiseerimise jaoks

Huvitav on kaaluda ülaltoodud äriprotsessi kirjeldamise näidet, kui see on esitatud BPMN 2.0 märkuses. Selle märke eesmärk on kirjeldada "käivitatavaid" protsesse, see tähendab protsesse, mida BPM süsteem toetab.

Teie arvamus BPMN 2.0 kasutamisest. aktsiad A. A. Belaychuk - ettevõtte "Business Console" peadirektor:

“Joon. 5 kujutab sama protsessi BPMN-i märkimisel. Nagu näeme, sarnaneb see arv joonisega fig. 1: BPMN-i tähistuses tähistatakse ülesandeid ristkülikutega, kahvliharusid - briljantidega, andmeid - dokumendisarnaste ikoonidega. Kontrollvood on kindlad jooned, andmevood on katkendlikud.

Tuleb meeles pidada, et see diagramm kasutab ainult väikest osa BPMN-i märget: paletis on saadaval ainult ühte tüüpi kahvleid 5-st, ühte tüüpi ülesandeid 8-st. Lisaks laiemale paletile eristab seda märget võime modelleerida mitte ainult eraldatud töövoogu, vaid ka mitmeid protsesse. üksteisega suhtlemine sõnumite või andmete kaudu. Lisaks on see märge rangem: see määratleb mitte ainult ikoonid, vaid ka reeglid, mille abil neid saab üksteisega kombineerida. Selliste reeglite vajalikkuse tingib asjaolu, et BPMN-i märkimine pole keskendunud mitte ainult asjaolule, et inimesed seda loevad, vaid ka otsesele täitmisele spetsiaalse tarkvara - BPM-süsteemi "mootori" abil.

Samal ajal, nagu see näide näitab, osutub BPMN-i paleti piiratud alamhulga kasutamisel tavalisest vooskeemist keerukamaks. Noh, neile, kes soovivad BPMN-i professionaalselt omandada, soovitame spetsiaalseid koolitusi bpmntraining.ru. "

Joon. 5. Protsessiskeem BPMN 2.0 märkuses

Elupraktika

Joon. 6 näitab fragmenti protsessiskeemist, mille on välja töötanud väga konkreetse ettevõtte ärianalüütikud nende leiutatud märkuses. Skeem on üles ehitatud põhimõttel "lihtne plokkskeem" - plokki "Lahendus" kasutatakse selle klassikalises versioonis. Lisaks sisaldab diagramm paljusid teisi kokkuleppeid, mida ei kasutata väga tavapärasel viisil.

Joon. 6. Näited ühe ettevõtte protsessiskeemist

Vooluringi moodustamisel joonis fig. 6, ärianalüütikud "võitlesid" keskmise kasutaja jaoks selguse ja maksimaalse selguse nimel. Nad püüdsid minimeerida või isegi kaotada protsessiskeemide tekstikommentaarid. Esinejatele trükiti lihtsalt A3-formaadis diagramm, seda lugedes sai kohe kõik selgeks: mida teha, kuidas, milliseid dokumente kasutada jne.

Vaadeldav skeem pole muidugi lihtsuse ja selguse näide. Kuid see loodi selleks, et edastada protsessi läbiviijatele võimalikult palju kasulikku teavet.

järeldused

Niisiis, on ilmne, et protsesside kirjeldamisel peate püüdma töötajate jaoks lihtsuse ja selguse poole.

Keerukate, vormistatud märkuste kasutamine protsesside kirjeldamisel viib:

• Raskused tavaliste töötajate skeemide kasutamisel (tõlgendamisel);
• Spetsiaalse väljaõppeta osakondade töötajate poolt protsesside kirjeldamise töö korraldamise võimatus (keerukus)
• Skeemide kujundamisel ärianalüütikute tööjõukulude oluline tõus;
• Täiendavad raskused skeemide dokumenteerimisel (suur maht jne).

Seetõttu ei tohiks te mitmesuguste graafiliste elementidega printida protsessiskeemi. Kuid kui te neid kasutate, on parem, kui need annavad töötajatele kasulikku teavet, mitte ainult modelleerivate märkuste ametliku kohaldamise tagajärg.

http://finexpert.ru/ - suhtluskeskkond professionaalidele http://bpm3.ru/ - protsessid, projektid, tõhusus