Tagasimaksed eBay'is. Toode ei tulnud Ebayst. Mida teha? Kuidas ma saan oma raha tagasi? Vaidluse avamine (kaebuse esitamine) PayPaliga. Kaupade müüjale tagastamise tingimused

Internetis kauplemine on muutunud tavaliseks, kui igal ostjal on võimalus osta endale meelepärane toode, tellides seda kogu maailmas laiali asuvatele kauplemisplatvormidele.

Lugupeetud lugejad! Artikkel räägib juriidiliste probleemide lahendamise tüüpilistest viisidest, kuid iga juhtum on individuaalne. Kui soovite teada kuidas täpselt teie probleemi lahendamiseks - pöörduge konsultandi poole:

Taotlusi ja kõnesid võetakse vastu ööpäevaringselt ja ilma päevadeta.

See on kiire ja ON VABA!

Paljud netizenid kasutavad oma võimalusi edukalt kodust lahkumata, seega on selliste ostude tegemine väga mugav. Kuid on juhtumeid, kui välismaalt saadetud kaubad tagastatakse ühel või teisel põhjusel.

Mis see on?

Ebay kauplemisplatvorm alustas oma tegevust 1995. aastal. See on kogu maailmas populaarsust kogunud, saades kuulsaimaks rahvusvaheliseks ostukohaks. Sellelt leiate iga toote, sest esitatud tootevalikus pole piiranguid.

Saidil saate osta palju kvaliteetseid tooteid mõistliku hinnaga. Kuigi on juhtumeid, kui tasulist toodet mingil põhjusel ostjale ei toimetata või see ei vasta ametlikul veebisaidil esitatud kirjeldusele, on selle kvaliteet äärmiselt madal.

Sortiment jaguneb uuteks ja kasutatud toodeteks.

Seda esindavad kaubad tuntud maailmabrändidelt, see sisaldab:

• rõivad ja jalatsid kõigi kategooriate ostjatele;
• seadmed, sh kodumasinad;
• aksessuaarid.

Oksjonil annab kauplemispõrand võimaluse kõigile, sõltumata riigist, osta ja müüa kaupu, mida on lubatud müüa seaduslikul alusel.

Müüja ja ostja õiguste kaitset teostab saidi administratsioon, kes jälgib kaupade eest tasumist ja nende saatmist. Ta tegeleb poolte vaheliste vaidluste lahendamisega, vajadusel ka raha tagastamisega kannatanule.

Eeldused populaarsusele

Müüki pandud kaupade eest komisjonitasu ei ole, mis on klientide seas kahtlemata populaarsuse võti. Oksjon korraldatakse ostjatele tasuta.

Tehingute ja ostude turvalisuse tagab PayPali maksesüsteem, mis on tunnustatud tuhandete ostjate poolt üle kogu maailma.

Nad valivad selle Internetis makseviisina süsteemi töökindluse ja veatu toimimise tõttu.

Turg on keskendunud klientide teenindamisele kogu maailmast, seega on saidi keel inglise keel. Kõik sellel tehtavad toimingud tehakse inglise keeles, näiteks täidetakse vorm saidil registreerumisel, müüjaga suheldes, tugiteenusega ühendust võttes.

Tagastab poliitika

Kauplemissüsteem on kehtestanud kauba tagastamise tingimused, millest tuleb juhinduda. Kaupa saab tagastada 7, 14, 30 ja 60 päeva jooksul.

Tehingulepingu tingimuste kohaselt tagastatakse tagastatud kauba eest ostja äranägemisel nende väärtus või vahetatakse need muu vastu.

Kaupade eBay turule tagasi saatmise kulud, sõltuvalt tehingu tingimustest, kannab ostja või müüja. Lisaks maksab müüja tollimaksu, kui ostja kauba tagasi annab.

Oluline on siiski teada, et mitte iga kaupa ei saa eBaysse tagasi saata. Kauba tagastamise juhised salvestatakse menüüsse, mis sisaldab täielikku kirjeldust. Enne ostutellimuse tegemist ei ole üleliigne uurida kogu teavet huvipakkuva toote kohta. Pole harvad juhud, kui klienditugi ja tarbijakaitseteenused aitavad õnnetut ostjat, kes on ostnud tagastamatu toote.

Toodet saab tagastada teatud tingimustel:

• see on loetletud saidil eBay.co.uk;
• kaubad tagastatakse täies ulatuses, mitte mingil juhul nende osast;
• selle eest makstakse PayPali süsteemi kaudu. Makseartikkel on eraldi real esile tõstetud.

Kui müüja keeldus mingil põhjusel kaupa tagasi võtmast, peate võtma ühendust tugiteenusega, mis probleemi lahendab.

Üks eeldusi on tagastamistähtaegadest kinnipidamine, seega ei tohiks viivitada protseduuriga, kui kauba tagastamise küsimus on lahendatud. Tagastatud toode tuleb pakkida müüja pakendisse. See peaks olema puhas, korralikult mähitud ja sellel ei tohiks olla jälgi.

Kuidas kaupa tagastada?

Kauplemispõrandal kehtivad reeglid kehtivad igat tüüpi tehingutele, mida müüjad, ärimehed ja ostjad teevad. Kaubandusreeglite tundmine aitab igal ostjal vajadusel toote osta, selle ilma raskusteta tagastada ja kulutatud raha tagasi saada.

Kui kaubad oleks ise kätte saanud

Menüüs Rohkem toiminguid peate peatuma minu veebisaidi "Ebay" üksusel Tagastamine, kus peate valima kauba tagastamise põhjuse. Kui ostetud toodet ei saa vahetada, tagastage selle eest raha väljakujunenud viisil, siis peate müüjaga ühendust võtma.

Kui samal ajal selgus, et suurus, värv, kanga kvaliteet või deklareeritud toote tarneaeg on sobimatud, peate võtma ühendust müüjaga.

Temaga suheldes kinnitatakse tagastamise põhjus, näidatakse ära kulutatud raha hüvitamise viis. Kaubandusreeglite kohaselt määratakse müüja 7 päeva probleemi lahendamiseks, mille tulemusel ta raha tagasi saab.

Tarnitud kaubad

Ostjale tarnitud kauba tagastamise küsimuse lahendamiseks peate võtma ühendust müüjaga. Kuid on juhtumeid, kui lihtsa suhtluse käigus ei soovi müüja seda probleemi lahendada.

Sellises olukorras peate ühendust võtma ebay'ga kolme päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.

Kui kaup toimetati määratud aadressile, kuid selle kvaliteet ja välimus ostjat ei rahuldanud, on võimalus ostetud toode tagastada.

Müüjal on õigus teha ostjale kauba tagastamiseks pakkumine:

• täies ulatuses koos tagasimaksega;
• osaliselt - tagastage raha või asendage üks komplekti komponentidest;
• selle asendamise kohta mõne teise sarnase tootega.

Osalise tagasimakse korral saab ostja pakkumise vastu võtta, kuid täpsustades talle sobiva summa. Vastasel juhul on ostjal õigus teha oma otsus, näiteks tagastada kaup täismahus. Tal on õigus kauba tagastamise kaalumiseks pöörduda klienditoe poole. EBay administratsiooni otsus avatud juhtumi osas on lõplik.

Kui müüjaga on saavutatud kokkulepe kauba täishinna tagastamiseks, peab ostja kauba saatma. Tagastamise kohaletoimetamise jälgimiseks peab ta siiski oma numbri esitama. Ostja peab viivitamata teavitama kriisilahenduskeskust.

Müüja kogu 7 päeva peab ostja algatatud kohtuasjale vastuse andma.

Ajastus

EBays kehtivate reeglite kohaselt on igal ostjal õigus kaup eBaysse tagasi saata, lõpetades ostu-müügilepingu 7 päeva alates selle kättesaamise päevast.

Kaupade tagastamise perioodi nimetatakse “külmaks perioodiks”, mille möödumisel ostja kaotab oma õiguse.

Pärast kauba vastuvõtmist tagastab müüja raha. Ta maksab tagastatud kauba eest postikulu, kui lepingus ei olnud kokku lepitud kauba tagastamise korra tingimusi ja sellega seotud kulusid. Ostja tasub kauba tagasi saatmise kulud ainult juhul, kui müüja on teda enne müügilepingu sõlmimist teavitanud.

Kui palju on?

Kauba postisaadetisena posti teel tagasi saatmise hind ei ole kõrge.

See sõltub maatüki tüübist, massist, sihtriigist.

Üldiselt ulatuvad kindlustusega tagasisaatmise kulud alates 1500 kuni 2500 rubla.

Protseduur

Elektroonilise vormi täitmine

Kauba tagastamiseks, nagu eespool mainitud, peate avama vaidluse, mille jaoks peate täitma elektroonilise avalduse vormi. See on postitatud Minu eBay veebisaidile. See tuleb õigesti täita, sest kauba tagastamise protseduuri tulemus sõltub teabe täielikkusest.

On vaja valida üksus, mis vastab suuresti probleemi vajadustele. Näiteks on toode kohaletoimetamise ajal kahjustatud või see ei vasta kirjeldusele. Märkige, millist abi ta ootab eBay administreerimisel. Näiteks tahan saada kogu toote eest makstud rahasumma.

Oluline on selgelt ja selgelt kirjutada oma koordinaadid, kontakttelefoni number.

Tavaliselt keegi talle ei helista, ehkki ta kinnitab oma valmisolekut suhelda. Seejärel kirjeldage lühidalt probleemi olemust, usaldusväärsuse tagamiseks saate toote foto lisada.

Dokumendid

Tagasisaadetud kaupadega peavad olema kaasas etiketid, müügi kviitung, pakend, milles see pakiti.

Kui ostja ei pääsenud täpsustatud esemeid, tuleb sellest müüjat teavitada.

Temaga arutamise käigus määrake kindlaks täiendavad või alternatiivsed tingimused, mis võimaldavad kaupa tagastada.

Saadan

Kauba kauplemisplatvormile tagasi saatmiseks peate paki hoolikalt pakkima, kuhu panite pakkimisnimekirja. Pange sellele tempel, sobiv silt. Paki saab saata posti teel või kulleriga.

Ostjal on võimalik jälgida paketi saabumist sihtkohta, kasutades rippmenüüd Veel toiminguid, mis asub jaotises „Minu eBay”.

Ta võib müüjalt küsida kviitungi kauba tagastamise kohta. Reeglina väljastab müüja selle 6 päeva möödudes alates kauba paki kättesaamise kuupäevast.

Tagasimakse

Kui ostja soovib eBay kaudu vaidluse ajal raha tagastada, peab ta looma oma e-posti aadressile konto PayPal'is.

Raha tagastatakse registreeritud ebay kontole, kus vaidlus avati.

Vastasel juhul tagastatakse raha kupongina, mis on lunastatav, mis võimaldab teil turul järgmisi oste teha.

PayPali kaardiga kauba eest makse sooritades tehakse tagasimakse pöördtehingu abil. Kui läbirääkimiste käigus jõuti kokkuleppele nende täieliku tagastamise osas, siis peab müüja kauba eest tasutud raha tagastama 3 päeva jooksul.

Kui ostja tagastab kauba, peab müüja tasutud raha tagastama 10 päeva jooksul pärast selle kättesaamist. Kui neid määratud tähtaja jooksul ei tagastata, on ostjal õigus kriisilahenduskeskuse kaudu pöörduda saidi administratsiooni poole.

Kuid on juhtumeid, kui müüja ei reageeri või ta ei soovi ostjale kahju hüvitada. Sellises olukorras tagastab eBay pärast juhtumi kaalumist raha oma vahenditest.

Mida sa kurdad?

Kõige sagedamini tekivad probleemid ebay kauplemisplatvormil tasutud kaupadega, mis on seotud nende hilinenud kohaletoimetamisega ja vastuoluga saidil avaldatud eelmüügi kirjeldusega.

Ostjate õiguste kaitsmiseks ja nende probleemide lahendamiseks töötati välja ja juurutati ostjate kaitseprogramm - "eBay ostja kaitse".

Tarbijakaitseprogramm tegeleb kahe juhtumiga, kus probleem on määratletud järgmiselt:

• post oli hilinenud, mille tagajärjel kaubad toimetati kohale viivitusega;
• toode ei vasta enne müüki esitatud kirjeldusele .

Selles on konfliktiolukorra lahendamise peamine vahend juhtum või vaidlus. See korraldatakse elektroonilise dialoogi vormis, mis asub e-poe saidil. Selle mehhanism seisneb selles, et tema kontol olev ostja võtab ühendust probleemolukordade lahendamise keskusega - "eBay lahendamise keskusega". Samal ajal avab ta vaidluse mis tahes partii üle, osutades konkreetsele põhjusele, kui ta ei suutnud müüjaga suheldes oma küsimust lahendada.

Kui küsimust ei saa lahendada ostjate ja müüjate vahelise kompromisslahenduse väljatöötamise kaudu suhete lihtsa reguleerimisega, siis läheb vaidlus "nõude" staatusesse, see tähendab nõudesse. Saidi "ebay" administratsioon analüüsib praeguses olukorras seda, et teha vastuolulises küsimuses lõplik otsus.

eBay raha tagasi garantii tähendab, et olete "kaitstud, kui tellitud eset ei tulnud kohale, see on vigane või kahjustatud või ei vasta kirjele. Saate oma raha tagasi. Kõigi eBay raha tagasi garantii toimimise üksikasjade kohta lugege meie täielikke eeskirjade juhiseid allpool.

Korduma kippuvad küsimused

Millal kehtib eBay raha tagasi garantii?

Teile kehtib eBay raha tagasi garantii, kui:

• Te ei saa eset
• Saate üksuse, mis ei vasta kirjele
• Saate eseme, mis on katki või vigane

Meie müüjad teevad tavaliselt probleemide kiireks lahendamiseks ostjatega koostööd, kuid kui te ei suuda lahenduses kokku leppida, võite paluda meil astuda samme ja aidata. Enamikul juhtudel katab teid eBay raha tagasi garantii.

Mis juhtub, kui müüja ei reageeri ega võida mulle raha tagasi?

EBay raha tagasi garantii kohaselt on müüjal teie probleemi lahendamiseks 3 tööpäeva. Kui te ei jõua kokkuleppele, võite paluda meil astuda samme ja aidata. Vaatame üle teie juhtumi üksikasjad ja teeme otsuse 48 tunni jooksul.

Kui maksan ostjale raha tagasi, kas saan lõpliku väärtustasu eest krediiti?

Enamasti krediteerime teie lõpliku väärtustasu, kui maksate ostjale tagasi täieliku tagasimakse enne, kui meid palutakse. Lisatasusid ja muid eBay tasusid ei tagastata. Lisateavet leiate meie eeskirjade alt.

Lugege meie täielikku poliitikat

EBay raha tagasi garantii kohta

Enamik eBay müüke sujub, kuid kui ostuga on probleeme, tagab eBay raha tagasi garantii, et ostjad saavad tellitud eseme või raha tagasi.

Ostjad saavad kasutada eBay raha tagasi garantii, kui:

• Nad ei saa eset
• Nad saavad eseme, mis ei vasta kirjele

Enamik müüjaid teeb probleemide kiireks lahendamiseks koostööd ostjatega, kuid kui lahendust ei leita, saame aidata.

Mis on kaetud

Enamikku saidil tehtud tehinguid katab eBay raha tagasi garantii.

Ostudele kehtib eBay raha tagasi garantii, kui kõik järgmised tingimused on täidetud:

Pole kaetud

Müüjate suhtes kehtib see poliitika isegi siis, kui tehing viidi lõpule teisel eBay saidil.

Rahvusvaheline leviala

Kui müüja loetleb müüdava üksuse rahvusvahelise saatmisvõimalusega (näiteks ülemaailmne saatmine), võib selle tagajärjeks olla, et üksus müüakse ostjale eBay saidil, mis pole müüja algses loendisaidil. kohaldatav eBay raha tagasi garantii või sarnane ostjakaitse poliitika eBay saidil, kus väljamakse toimus.

Lisateavet rahvusvahelise müügi kohta leiate meie rahvusvahelisest kaubanduspoliitikast.

Kui ostja ei saa eset

Kui ostja ei saa eset, peab ostja esitama taotluse, et teatada, et eset pole saabunud. Müüja peaks ostja murega tegelema ja esitama jälgimisteabe, värskendused kauba kohaletoimetamisel või tagasimakse.

Kui ostja pole müüja vastusega rahul või ei saa vastust, võib ostja paluda eBayst sisse astuda ja teda aidata.

Kui teil palutakse sisse astuda ja abi saada, vaatame üle ostja ja müüja esitatud teabe, et tõestada ostja aadressile õigeaegse kohaletoimetamise edukust või tõendit selle kohta, et ostja on kauba kogunud.

Eduka õigeaegse tarnimise tõestamiseks vajalik teave on järgmine:

• Laevaettevõtte edastatud jälgimisnumber, mille müüja laadis saidile enne eeldatavat tarnekuupäeva;
• Tarnimise staatus "tarnitud" (või samaväärne riigis, kuhu toode tarniti);
• Kättetoimetamise kuupäev;
• Saaja aadress, näidates vähemalt linn / maakond või postiindeksi (või samaväärse rahvusvahelise koodi), mis vastab aadressile tellimuse üksikasjades, ja
• Allkirja kinnitus, kui eseme kogumaksumus on 750 USD või rohkem.

Kui tuvastame, et eset ei õnnestunud tarnida ega koguda, saadetakse üksus toote originaalsest maksumusest originaalse makseviisi või ostja PayPali kontole kogu maksumusest. Müüja on kohustatud tagastama eBay-le tagasimakstud summa. Lisateave hüvitamise kohta.

Ostja kohustused

Üldiselt vastutab ostja kauba vastuvõtmisel selle vastuvõtmise eest. Kui ostja keeldub tarnimisest, ei saa tema nõue eBay raha tagastamise garantii tingimustele vastavaks.

• Ostja saab vedaja kirjaliku tõendusmaterjali abil kinnitada, et nad keeldusid pakendist, kuna see saabus tühjaks või oli saadetise korral kahjustatud
• Ostja võttis pakendi vastu ja avas selle ainult selleks, et teha kindlaks, kas see on tühi kast
• Kaup saabus COD-ga, kuna sellel polnud piisavalt postikulu

Rahvusvahelise saatmise eest makstavate tolli- ja tollimaksude tasumise eest vastutab ostja.

• Müüja ületas kauba väärtuse, mistõttu tollimaksud olid kõrgemad

Kui ostja soovib kaupa tagastada või kui toode ei vasta kirjele

Kui ostja soovib kauba tagastada müüja tagastamisaknas või kui ta sai kauba, mis ei vasta kirjele, peab ostja esitama kauba tagastamise taotluse. Müüja peaks ostja murega tegelema ja pakkuma lahendust, näiteks tagasivõtmise aktsepteerimine või asendamise või tagasimakse pakkumine. Mõnel juhul võime müüja nimel tagastamistaotluse automaatselt vastu võtta. Kui müüja lahendus pole rahul, võib ostja paluda eBayst sisse astuda ja teda aidata.

Kui teil palutakse sisse astuda ja aidata, vaatame üle üksuse loendi, üksuse fotod ja kogu muu teabe, mida ostja ja müüja pakuvad. Kui me ei suuda kindlaks teha, kas kaup vastab loendile, kui müüja on juba pakkumist tagastamisena kehtinud või kui müüja nimetatud tagastamisaken ja eeskirjad kehtivad, võime küsida ostjalt eseme müüjale tagastamiseks.

Pärast kauba müüjale tagastamise kinnitamist saadetakse kauba maksumusest (vajaduse korral ilma võimaliku väärtuse languseta) ja originaalse saatekuluga originaalne makseviis või ostja PayPali konto. Kui ostja korraldas saadetise kohaletoimetamise või kättetoimetamise korral ei pruugi me tagastada originaalse saatmis- või vastuvõtukulu summat. Müüja on kohustatud tagastama eBay-le tagasimakse summa. Lisateave tagasimakse kohta.

Kui kaup tagastatakse müüjale

Kui ostja tagastab kauba müüja tagastamisaknas, näitab müüja tagastamispoliitika, kes maksab tagastamise saatelehe. Kirjele mittevastava kauba saatmiskulud on müüja vastutusel ja juhul, kui tagastamiseks kasutatakse eBay loodud tagastamise saatmise märgist, kantakse tagastamise saatmiskulud müüja arvele. ... Lisateavet tagasimaksete kohta leiate meie kasutajalepingust.

Kui tagastamise postimärgis tehakse ostjale kättesaadavaks ja / või kui ostja otsustab osta eraldi sildi, siis eBay ei tagasta ostjale sildi maksumust.

Jälgimine on vajalik kauba müüjale tagastamise kinnitamiseks. Kui kaubad tagastatakse kogumaksumusega 750 USD või rohkem, on vaja allkirja kinnitust. Kui müüja otsustab ostjale pakkuda jälitamata tagastamissilti ja eBayl palutakse sisse astuda ning teda aidata, ei pea ostja esitama tarnetõendit ega allkirja kinnitust.

Ostja kohustused

• Ostja peab kauba tagastama samas seisukorras, milles see kätte saadi
• Ostjad vastutavad eseme väärtuse languse eest, kui selle väärtuse languse põhjustatakse käitlemisest, mis ei ole vajalik eseme kvaliteedi, omaduste ja toimimise kontrollimiseks. Müüja võib ostjale hüvitatud summast maha arvata kahjusumma

Müüja kohustused

• Müüja on kohustatud kauba tagastamise vastu võtma samas nimekirjas täpsustatud kohas või aadressil, mis ei põhjusta ostjale oluliselt erinevaid tagastamiskulusid
• Tagastatud kauba eest tasub müüja kõik tollimaksud
• Müüja on tagastatud kauba kättesaamisel kohustatud ostjale raha tagasi maksma. Lisateave tagastamise tähtaegade kohta

Kui kaupa ei tagastata müüjale

Mõnel juhul ei pruugi me nõuda kauba tagastamist müüjale. Sellistes olukordades maksame ostjale raha tagasi ja võime müüjalt hüvitist küsida, näiteks kui:

• Müüja otsustab tagastamistaotluse mitte vastu võtta või tagastamise saatmise sildi esitada
• Üksuse asukoht oli valesti esitatud
• Toote tagasisaatmine on ohtlik
• Üksusel pole enam väärtust (näiteks pilet tühistatud sündmusele)

Teise võimalusena võime ostja nõusolekul anda osalise tagasimakse, et katta erinevusi kauba kirjelduses kirjeldamise ja ostja poolt tegelikult saadud eseme vahel. Osalise tagasimakse korral ei paluta ostjal tagastada objekt müüjale. Võime nõuda, et müüja tagastaks osalise tagasimakse eBay-le.

Võltsitud tooted

Kui ostja teatab, et ese on võltsitud, ja kui on olemas kindlaid märke, et ese on võltsitud, ei pruugi me nõuda ostjalt kauba tagastamist müüjale. Ostja nõustub meiega koostööd tegema, et tagada eseme nõuetekohane utiliseerimine. Sellistel juhtudel tagastame ostjale eseme ja originaaltähetuse maksumuse täies mahus ja müüja hüvitab meile tagastamise. Ostja ei tohi eset eBays ega mujal müüa.

Kaebused

Ostjatel ja müüjatel on võimalus 30 päeva jooksul pärast tehinguotsuse vastuvõtmist otsuse edasi kaevata, esitades selleks vajalikud dokumendid. eBay jätab endale õiguse küsida müüjalt hüvitist, kui ostja edastab kaebuse edukalt. Lisateave hüvitamise kohta.

Hüvitised

Kui ostja ja müüja vahel tekib tehinguvaidlus ja eBay lahendab selle vaidluse ostja kasuks, lubab müüja eBay-l raha ostjale tagasimaksmiseks tagasi pöörata ja kui sellised vahendid puuduvad või on need puudulikud, nõustub müüja eBay-le hüvitama eBay tagastab ostjale mis tahes summa.

PayPali maksete korral nõustub müüja volitama eBayt oma PayPali kontolt hüvitisi koguma. Müüja saab PayPali tagasimaksmisest loobuda, pöördudes PayPali poole.

Kui tagasimaksmine ebaõnnestub, nõustub müüja eBay-l lubama ostjal tagastatud summadelt sisse nõuda nende tagasimakse või automaatse makseviisi. eBay võib ostjale tagastatud summa arvele lisada automaatse makseviisi alusel. Müüja on kohustatud tasuma eBay kõigi maksmata summade eest ja eBay jätab endale õiguse taotleda hüvitist muul viisil. Lisateavet tagasimaksete kohta leiate meie kasutajalepingust.

Müüja tasud

Kui müüja väljastab ostjale täieliku tagasimakse, enne kui eBay-l palutakse sisse astuda ja abi saada, krediteerime müüja lõpliku väärtustasu. Sisestustasud ja muud eBay tasud ei kuulu tagastamisele.

Kas mõelda eBay rahvusvahelisel turul ostlemisele, kuid kardate sattuda petturisse? Kas olete mures, et teie pakk võtab liiga kaua aega? Pärast maksmist on möödunud palju aega, kuid kaup pole teile kätte jõudnud ja müüja (see on ju selline värdjas!) Ei vasta kirjadele - lühidalt öeldes tundub, et see on ju piibu? Paljud inimesed tunnevad selliseid olukordi ja nendega seotud hirme. Mõelgem välja, kuidas eBay ise teid, ostjat, kaitseb ja mida saab ülaltoodud punktidega teha, kui need tekivad.

Mis meil on? Noh, esiteks on kuulujutud eBay toe kohta, mis suudavad lahendada peaaegu kõik vastuolulised probleemid. Lisaks kirjutavad nad teatavast ostjakaitsegarantiist, mis lubab kauba tagastamise korral raha tagastada, kuid kuidas seda kasutada ja mis see üldiselt on? Ja jah: miks kohustub eBay ootamatult tagastama raha, mille te selle kauba eest müüjale saatsite?

On küsimusi, mis on valivamad. Võib-olla olete oma probleemist kirjutanud tugikirja, kuid vastuseks saite ainult standardseid tellimuste tellimusi ja linke eBay ostjate juhistele, mida soovitatakse lugeda. Vahepeal läheb aeg edasi, sa muutud aina närvilisemaks ... Noh, räägime sellest.

Kui me räägime ostja ohutusest, siis on enamik sellega seotud soovitusi toodud reeglite peatükis "Millal on parem olla ettevaatlik". Selle peatüki üksikasjalik analüüs - mida otsida müüja ja toote valimisel; milline on ohutu ooteaeg kohaletoimetamiseks jne, käsitleme ühes järgmistest artiklitest. Kuid me käsitleme "ostjate kaitseprogrammi" praegu ja väga detailselt.

Esiteks reguleerivad eBay ostjareeglid rangelt kõiki etappe ja toiminguid leidmiseks, maksmiseks ja ostmiseks. Kuid mis kõige tähtsam - nad räägivad sammudest, mis tuleb pärast ostu lõpetamist teha. Ütle: " Noh, kes loeb neid reegleid?". Lugege ja palju. Lisaks: eBay oksjon paneb teile ja mulle kohustuse reegleid teada ja neid rangelt järgida. Okei, ma näen, me juba hakkame ärrituma ja ohkama. Oota.

Põhireeglite järgimine võib vähendada teie ostja riske peaaegu nullini. Isegi rahaliste kaotustega silmitsi seistes saate hüvitist kas PayPalilt või eBayst ise. Kuid kahjuks ei taha paljud kangekaelselt reegleid kuulata ja satuvad sellest alates ebameeldivatesse olukordadesse.

Vaatame üht viimast rahaliste kahjude kaitse bastione ja uurime lähemalt, mis on eBay ostjate kaitseprogramm.

Tavaliselt kasutatakse eBay-st tulenevaid rahalisi kulusid ainult viimase võimalusena. Enamasti saab tekkinud probleemi lahendada lühikese kirjavahetuse teel müüjaga (saatjaga).

EBay töötajad aitavad maksimaalselt tagada olukorra lahendamise ilma konfliktideta, pakuvad teile taustteavet, saadavad päringuid iseseisvalt ja isegi teatavatel asjaoludel saavad teile pakkuda müüja otseseid kontakte - andke teile reaalne aadress ja telefoninumber.

Samal ajal peaksite mõistma: eBay, kes tegutseb vahekohtunikuna tehingu kahe osapoole vahel, ei võta isiklikke meeldimisi või mittemeeldimisi mõjutavaid külgi. Lisaks pole nad ka teie isiklik VIP-tugi, jurist ega isiklik esindaja, nii palju kui mõnelegi võib see meeldida.

Huvitav punkt on see, et kui teie isiklik konto "Minu eBay" lülitatakse menüü ja võimaluste venekeelsele kuvamisele, siis tugiteenusega ühenduse võtmisel saate samad venekeelsed vastused. Kui teie liides on inglise keeles ja ostate e-posti aadressil ebay.com, saadetakse teie apellatsioon tugiteenustele, mis asuvad Ameerika Ühendriikides. Sama reegel kehtib ka muude piirkondlike saitide kohta: kontakteerudes tugiteenuste saidil ebay.co.uk või näiteks ebay.de, võtate ühendust vastavalt Suurbritannia ja Saksamaa spetsialistidega. Seetõttu järgneb oluline punkt: mitte kõik tugispetsialistid pole valmis teie venekeelseid sõnumeid oma keelde tõlkima ja seetõttu ei pruugi te vastust saada. Selle riski minimeerimiseks kirjutage selle piirkondliku platvormi keeles, millele kandideerite.

A priori usutakse, et teate kõiki reegleid suurepäraselt, kuid teil on näiteks müüjaga vastuoluline punkt; on vaja abi või selgitusi; peate kohandama oma järgmisi samme või täpsustama toimingute järjestust vastaspoole kohustuste täitmata jätmise korral. Keeruline? No ei! Ärge ülehinnake tugiteenuste võimalusi ja ärge eeldage, et teie ümber on kiireloomuline fookusgrupp. Eneseusaldus, mis põhineb reeglite tundmisel - ennekõike!

Ostjate kaitse programmis on sõltuvalt eBay saitide piirkondlikust kuuluvusest (nt Suurbritannia, Saksamaa, Venemaa) mõned sisemised erinevused. Näiteks seoses tagasimaksetaotlusele, makseviisile jne reageerimise ajaga ja seda õigustab vähemalt asjaolu, et kõigil saitidel on oma isiklikud rahalised vahendid, omavääringus, ja müüjatel on ka sisenõuded.

Kuid enamik neist nüanssidest on meie jaoks praktiliselt nähtamatud, kuna kaitseprogramm on läbipaistev, tegelikult sama ja enamasti garanteerib see, et saate tellitud kauba või saate kulutatud raha tagasi. Aga ainult eeldusel, et konkreetsel juhul vastatakse programmi tingimustele! Vastuvõetud reeglite kohaselt saate eBay raha tagasi garantii alusel taotluse avada järgmistel juhtudel:

• toodet ei ole kätte saadud;
• üksus ei vasta reklaamis esitatud kirjeldusele.

Ainult siis, kui pärast kõiki teie pingutusi pole probleemi lahendatud, tulevad eBay spetsialistid appi. Nad kontrollivad teie andmeid, saavad teada, kas kaupu tõesti ei tarnitud või on teie poolt väidetavalt ebatäpsusi. Kui üksikasjad kinnitatakse, saab eBay teie raha müüja kontolt sunniviisiliselt välja võtta või kulutatud raha teile iseseisvalt hüvitada.

Võib tekkida küsimus: kust eBay saab selliste tagasimaksete jaoks raha? Enneolematu suuremeelsus? Ei ja jälle mitte. Me ei hakka uurima kõiki eBay finantseerimise ja sissetulekuallikaid, ütleme lihtsalt, et pärast enamiku lõpuleviidud tehinguid võetakse igalt müüjalt tasu, inglise keeles tasu ("fi"). Sellest komisjonist moodustatakse oksjoni isiklik fond, kust hiljem hüvitisteks raha läheb.

EBay raha tagasi garantii on tasuta ja rakendub automaatselt kõigile üksustele, mis reklaamivad, et nad on selle programmi alusel kaitstud. Nüüd, kui me juba teame, kuidas garantiifond moodustatakse, tekib loomulikult küsimus: milliseid juhtumeid hõlmab eBay raha tagasi garantii? Populaarne tarkus ütleb: "Parem on üks kord näha kui sada korda kuulda." Vaatame lähemalt:

Pange tähele punase värviga teksti. Nagu näete, pakub kaitseprogramm selles osas raha tagasi garantii. Kuid ainult siis, kui mitmed tingimused on täidetud. Eelkõige ei kehti garantii juhul, kui ostja muudab ostmist või kui tal on muid isiklikke asjaolusid peale kauba kättesaamise või kauba kirjeldusele mittevastavuse. Kõigi küsimuste ja kahtluste eemaldamiseks vaatame juhtumeid, mille korral teile raha tagasi makstakse.

Esiteks peab reklaam sisaldama täpsustatud teksti. Muide, see on esindatud valdavas enamuses eBay reklaamides.

Teiseks on "garantiijuhtum" asjaolud, kui:

• ostja teatab, et ta pole kaupa kätte saanud;
• ostja teatab, et saadud toode ei vasta kuulutuses toodud kirjeldusele;
• ostja avab kauba tagastamise taotluse (vaidluse) vastavalt raha tagastamise garantii tingimustele;

Oluline tingimus: kauba eest tuleb tasuda ühe maksega! Osaline "hall" makseskeem ei ole lubatud, kui ostja saadab osa rahast PayPali kontole või kaardile ja teise osa eBay kaudu. Ost peab olema tehtud ebay.com-i kaudu tavapärasel väljamakseprotsessil, kasutades eBay kontot, kasutades ühte järgmistest makseviisidest: PayPal, krediitkaart või QIWI Wallet.

Kui reklaam oli mõeldud müüja korraldatud veebioksjonil, ostja tegi saidil eBay.com ostu ja maksis selle eest mis tahes viisil, programm kehtib ka ostu korral. Kuid jällegi tingimusel, et ostja esitab müüjalt saadud arve koopia ja kinnitab makse.

Garantiivälised juhtumid hõlmavad näiteks järgmist:

• kui kaup osteti samanimelise Sotheby oksjoni kaudu (üks maailma vanimaid oksjonimaju);
• kui ostja meelt muudab;
• kui kaup oli tarnimise ajal kahjustatud, kui ostja on isiklikult võtnud kohustuse korraldada kauba kohaletoimetamine või kauba saatmine või kui kaup saadeti pärast esimest kättetoimetamist teisele aadressile.

Garantii ei hõlma sõidukeid ja teatavaid autoosi, kinnisvara, müüdavaid ettevõtteid ega veebisaite. Loendit jätkatakse klassifitseeritud reklaamide, teenuste ja konkreetsete tööstusseadmete kategooriatega (vt eBay tootmisseadmete pettuste programmi tingimusi).

Lõpuks pole veebisaidil half.com ja eBay ostetud toodetel mingit garantiid (üks on olemas).

Pange tähele: raha ei tagastata ka juhul, kui edukalt vastu võetud kaup on võltsitud, parandatud ja / või kui see on muudetud, lükatakse kohaliku remondi käigus tagasi. Samuti ei laiene garantii juhtudele, kui saadud toode erineb müügi kirjeldusest pisut või ebaoluliselt. Tõenäoliselt pakutakse teile tagastamise ja vahetamise süsteemi (teie kulul).

Hüvitist ei saa maksta ostude eest, mis on tehtud ühel viisil, mida eBay ei kiida heaks: kirjaga sularaha, Western Union, MoneyGram.

Mis siis, kui eset pole kätte saadud?

Kui viimane eeldatav tarnekuupäev on möödunud ja eset pole kätte saadud, avage taotlus konfliktide lahendamise keskuses. Sa saad sellega hakkama 30 päeva jooksul pärast viimast eeldatavat tarnekuupäeva. Märkige päringu avamise põhjus: "Ma pole oma eset veel kätte saanud" ja valige siis automaatselt järgmisele lehele minnes oma ostude nimekirjast rida, mille jaoks päringut avatakse.

Pange tähele: kui 3 tööpäeva jooksul müüja ei suutnud probleemi lahendada, võite paluda eBay spetsialistidel sekkuda. Konfliktide lahendamise keskuse lehel Avatud taotlus valige "Abi saamiseks pöörduge eBay poole".

Pärast 48 tunni jooksul teie taotluse läbivaatamist (olge kannatlik ja taktitundeline!) Teeb tugimeeskond otsuse. Kui tehakse kindlaks, et kaupa teile ei tarnitud, makstakse teile tagasi kauba maksumuse ja selle eest tasutud kauba kohaletoimetamise summa (kui teilt tasuti ka selle eest). Raha kantakse teie PayPali kontole mõne päeva jooksul.

Mis siis, kui üksus ei vasta kirjeldusele?

Kui saate kirjeldusele mittevastava üksuse, avage tagasisaatmisnõue konfliktide lahendamise keskuses. Täpsustage taotluse avamise põhjus: "Sain kauba, mis ei vasta müüja kirjeldusele" ja seejärel valige järgmisel ekraanil soovitud kaup ostunimekirjast.

Järgmisel lehel valige tagastamise põhjus: "Toode ei vasta kuulutuses kirjeldusele" ja järgige täiendavaid juhiseid.

Pange tähele, et mõned müüjad võivad nõuda mittevastava kauba tagastamist enne eseme hinna ja originaalse saatmise tagastamist. Tagasisaatmise teeb ostja omal kulul. Arusaamatuste ja edasiste probleemide vältimiseks on eBay kehtestanud järgmise reegli esemete tagastamiseks.

Peate kasutama kullerit (oma riigi piires) või posti teel, mis sisaldab kindlustust ja registreeritud jälgimisnumbrit. Ja kauba puhul, mille väärtus ületab 750 dollarit, ekspresskullerteenus koos saaja kättetoimetamise kirjaliku kinnitusega. Juhul, kui kauba maksumus on väiksem, peate kalli, kuid usaldusväärse tagasisaatmise eest tasumiseks hankima müüja eelneva nõusoleku.

Kui teil on tagastamisprotsessi ajal müüjaga erimeelsusi, mida te ei suuda ise lahendada, võite uuesti paluda eBay'l sekkuda. Konfliktide lahendamise keskuse lehel Avataotlus klõpsake nuppu "Abi saamiseks pöörduge eBay poole".

Teie taotlus vaadatakse 48 tunni jooksul läbi ja tulemuse põhjal tehakse otsus. Positiivse (teie jaoks muidugi) otsuse korral tagastatakse teile kauba ja kohaletoimetamise kulud. Raha kantakse teie PayPali kontole mõne päeva jooksul.

Kui olete seda hetkeni lugenud, olete valmis hüüdma: " No see on! Hoia mind seitse! Nüüd lähen ja hakkan vaidlusi lahendama!"- võtke aega. Mõte on selles.

Ostjakaitseprogramm garanteerib teile muidugi tootega seotud tegelike probleemide korral tagasimakse, kuid kui teil on ostu, siis vaidlus, siis võite selle kaotada (kaitse). Ja nii eBay kui ka PayPali maksesüsteemi kaitse!

Lahtiste vaidluste täpne arv ja neilt saadud rahalised vahendid, mille järel eBay võib teie vastu sanktsioone kehtestada, on erinev. Kuid üldine tava on järgmine: kui ületate teatud piirid, võivad tagajärjed olla rängad ja mõnel juhul pöördumatud.

Kui maksisite krediitkaardiga (või otse makseteenuse PayPal kaudu kaupmehele), peate tekkinud probleemid lahendama vastavalt PayPali kaitseprogrammile. Keeldumise korral on teil ainult üks asi: pöörduge oma panga poole - kaardi väljaandjasse ja nõuge selle tehingu tühistamist. Nendele küsimustele lahendused on veelgi aeganõudvamad, ilma et oleks tagatud õnnestumine.

Eraldi väärib märkimist tarnimise maksumuse ja tüübi, selle sortide eest tehtavate lisamaksete ja müüja pakutavate või taotletavate muude täiendavate maksete väljaandmine. Pidage meeles: kui konkreetne tarnimisviis ja selle maksumus on täpsustatud kauba ja kohaletoimetamise kirjelduses, pikeneb kaitsegarantii ka selle summa võrra.

Teisisõnu: kui makse ajal valisite, näiteks kiirendatud kiire kohaletoimetamise, ja müüja saatis teile tellimuse tulemuste põhjal "tuvide postiga", siis vastavalt kauba vastuvõtmise tulemustele (või, jumal hoidku, saadetise kaotsiminek), saate vaidluse turvaliselt avada kirjelduse mittevastavuse eest. Pidage ainult meeles: tarne nime ja tüüpi ei tohiks deklareerida sõnadega isiklikus kirjavahetuses müüjaga, vaid see peaks olema selgelt näidatud maksmisel saadud arvel (arvel).

Kui arvel ei ole saatmiskulusid nimetatud, paluge müüjal enne maksmist arvel saatekulu näidata ja saatke see teile uuesti. Sama kehtib ka juhul, kui kuulutuses pole märgitud soovitud kättetoimetamise tüüpi, kuid kirjavahetuses müüjaga saate nõusoleku paki saatmiseks vajalikul viisil: laske tal lisada teile väljastatud arvele saatekulu.

EBay reeglid keelavad müüjatel pärast kauba eest tasumist sõnaselgelt küsida lisatasu saatmise eest, "kahanevad ja kahanevad". Kui teie müüja, saades teie käest raha, hakkab nõudma "täiendusi", šantažeerides teid kauba kohaletoimetamata jätmisega, on teil seaduslik õigus sellest tehingust keelduda. Sellisel juhul võite alati viidata minu eBay reeglitele ja isegi kaebuse müüja kohta tugiteenusele. Jah, te ei saa kaupa kätte, aga ka teid ei solvata - ja üsna seaduslikult.

Moraalse kahju hüvitamine

Kahjuks ei ole ega saa olema. Kui teil on purskav soov karistada pettust müüjat, on parem juua rahustavat rohelist teed. Ja ärge mingil juhul proovige müüjat kirjavahetuses ähvardada! Isegi kui teie viha on põhjendatud, võib müüja teie vastu kaebusi esitada, süüdistades teid ähvardustes ja väljapressimises ning see on tulvil ebameeldivate tagajärgedega, kuni eBay-konto eluaegne keeld. Seetõttu jälgige, milliseid sõnu kirjavahetuses kasutate, ja ärge väljuge viisakusest.

Probleemid võltsingutega

Nendega võitlevad võltsingud eBay'is erineva eduga, kuid paraku pole alati võimalik müüki pandud võltsinguid "võita". Sellegipoolest, kui olete reklaamis deklareeritud originaali asemel saanud ilmselge võltsingu, võite kõigepealt pöörduda tugiteenuse poole. Olge valmis selleks, et vastusena küsitakse teilt ekspertide väljaantud kinnitust oma toote ehtsuse kohta.

See võib olla kontrolliaruanne või näiteks tootja või tema seadusliku esindaja notariaalselt kinnitatud autentsussertifikaat. Selle dokumendi saab eBaysse saata tavapostiga, faksi teel, elektrooniliselt. Haldur võtab käimasoleva uurimise ajal teie ja müüjaga ühendust. Tulemus on alati vaieldav ja loodetud hüvitise asemel võidakse teid kohustada kauba omal kulul saatjale tagasi saatma.

Venemaa seadused keelavad võltsitud kaupade saatmise ja kohustavad teid need hävitama. Amatööride esinemistega pole vaja tegeleda, vaid vestluses tugiteenusega peate sellele keskenduma. Lisaks pange tähele: keegi ei kompenseeri teile eksamitasu, kuid õigusala võib minna haldus- või isegi kriminaalasja poole.

Pidage meeles: peate viivitamatult vastama tugiteenuse kirjadele ja esitama kõik nõutud andmed. Kui te ei vasta võimalikule taotlusele 72 tunni jooksul, võib eBay uurimise lõpetada ja keelduda teile hiljem tagasimakse tegemisest. Argument: " Läksin puhkusele ja internetti polnud"sel juhul kuulutatakse see peaaegu kindlasti maksejõuetuks.

Head ostlemist!

Tere pärastlõunast, kallid saidi tellijad ja külastajad!

Täna on kõik registreeritud kasutajad eBay aastal saadeti teade muudatuse kohta EBay ostjate kaitseprogramm... See teade sisaldas kahte uudist, millest üks oli neutraalse sisuga ja teine \u200b\u200bväga hea, eriti Venemaa ja SRÜ elanike jaoks.

Nimi EBay ostjakaitseprogrammid muutunud, nüüd nimetatakse seda EBay raha tagasi garantii... Ainult nimi on muutunud, programmi olemus jääb samaks: tasulise tootega seotud probleemide korral peate võtma ühendust Kriisilahenduskeskus probleemi lahendamiseks ja kui probleemi ei lahendata, tagastatakse eseme ja saatmiskulud raha. Ühesõnaga, see muutus pole ei soe ega külm, nii et ma nimetasin seda uudist neutraalseks, ehkki ametlikus sõnumis nimetatakse seda võib-olla heaks))))

EBay kaudu vaidluse algatamise tähtaega on pikendatud

Nüüd mõne väga hea uudise jaoks. Maksimaalne tähtaeg “uue” programmi raames EBay raha tagasi garantii suureneb enamuse jaoks. Nüüd arvestatakse seda teie toote viimasest eeldatavast tarnekuupäevast pluss 30 päeva. See tähendab, et vaidluse avamise pikendatud tähtaeg võib olla kuni 90 päeva alates kauba eest tasumise kuupäevast, võrreldes 45 päevaga, mis anti varem vaidluse algatamiseks. Pole paha! Mida see ostja jaoks tähendab? Ja millised võimalikud raskused võivad tekkida?

Alates maksimaalsest lubatud tarneajast kaupadele alates eBay on 60 päeva, siis nagu kirjas õigesti öeldud, on vaidluse algatamiseks maksimaalne periood 90 päeva! See on väga korrektne samm ostjate kaitsmiseks riikides, kus postkontor ei tööta eriti kiiresti, näiteks Venemaal.

Oletame, et tasulise tootega pakk läheb selle aja jooksul väga kaua aega, ostja ootab seda rahulikult, raiskamata müüja närvirakke ja ka enda omi. Selle pika perioodi lõppedes avab ostja rahulikult vaidluse seetõttu, et kaupa pole veel kätte saadud, ja saab programmi alusel tagasimakse EBay raha tagasi garantii.

Teisest küljest hakkavad kavalad ja mitte eriti tõhusad müüjad alustama mitmesugustest shenaniganidest, näiteks jälgimata saadetiste puhul maksimeeritakse maksimaalne tarneaeg 45-60 päevani. Nüüd ei pea müüja kiirustama kauba saatmist nii kiiresti kui võimalik, et postitajad saaksid kauba kohale toimetada 45 päeva jooksul, nüüd võib klient oodata veel 30 !!! päeva vaidluse avamiseks. Ühesõnaga, müüja ei pruugi kiirustada, eriti kui ta ei esita raja numbrit. Kui on lihtsam kaubad tähistada saadetuna üks päev pärast maksmist ja võite oma äri edasi arendada, siis klient ootab.

Veel üks vastuolu, mis tekib seoses uute tingimuste kehtestamisega vaidluse algatamiseks, on „ennatlik”. Kui varem, kauba kättesaamisega viivitamisega, tekkis kõigepealt vaidlus ja seejärel vaidluse tulemuste põhjal ülevaadete vahetamine. Nüüd pole selge, kuidas müüja pika tarnega probleemset toodet puudutavas vaidluses käitub. Ilmselt ei jäta ostjad, kes pole rahul tasuliste kaupade kohaletoimetamise viivitustega, müüjatele kõige meelitavamaid ülevaateid ja nemad omakorda lükkavad vaidluse tagasituleku edasi.

Kuid ikkagi, nüüd on müüjatel vähem põhjust ostjate päid lollitada. Tõepoolest, enne seda osutasid mõned neist suure varuga tarneaegu, kogenematud ostjad, kes tuginesid pikale tarneajale, vaidlust ei avanud.

Vaidluse algatamise maksimaalse tähtaja muutumisega ei muutu minu arvamus:

„Vaidlus tuleks avada 45 päeva hiljem, võib-olla varem, võib-olla veidi hiljem, kuid mitte hiljem kui 30 päeva pärast tarnetähtaega. Kõik sõltub asjaoludest ja müüja käitumisest “.

Postitage suhtlusvõrgustikes uuesti, võib-olla soovivad teie sõbrad ka midagi osta eBay! Kas soovite olla kursis viimaste oksjoniuudistega eBay? Seejärel tellige saidi kaudu uusi artikleid. See on tasuta ja ei tekita teile ühe tilga ebamugavusi. Kuni kohtume taas lainetel

Kas olete valmis eBays üle maailma ostma?

EBays saab hea hinnaga osta palju suurepäraseid asju. Kahjuks juhtub harva, et makstud toodet mingil põhjusel ei tarnita või tarnitud toode ei vasta kirjeldusele ja on samal ajal äärmiselt madala kvaliteediga.

Müüjal on teie probleemi lahendamiseks aega 3 päeva. Tavaliselt tagastab ta kauba ja saatmiskulud vabatahtlikult. Kui müüja ei esita kaalukaid juhtumeid või ei vasta kaebusele üldse, otsustab eBay vaidluste lahendamise teenus ostja kasuks ja tagastab raha. Sel juhul tagastatakse raha maksesüsteemi kaudu, mille kaudu see kulutati. Näiteks maksisite oma pangakaardiga PayPali kaudu. Raha tagastatakse teie kaardile väikese viivitusega pärast 3-4 pangapäeva.

Saabus üksus, mis ei vasta kirjeldusele.

1. Kui toote puudused on väikesed, pöörduge uuesti müüja poole ja tõenäoliselt hoiate toodet koos teiega. Näiteks on vastuvõetud riided veidi erinevat värvi või materjalist, mis on kirjeldatust pisut madalama kvaliteediga. Tavaliselt on müüjad nõus hüvitama osa kauba maksumusest, kui kvaliteedi kohta on väiksemaid märkusi. See ei ole väga suur summa, umbes 5-10% maksumusest, kuid see on täiesti võimalik tagastada ilma vaidlust avamata ja kaupa müüjale tagasi saatmata.

2. Kui müüja keeldub kauba puuduste hüvitamisest või ei soovi raha täielikult tagasi saada ja te ei kavatse seda toodet endale jätta, siis alustage julgelt ametlikku vaidlust. Kui vaidluse raames ei saa te müüjaga kokkuleppele, siis on järgmine samm vaidluse tõlgendamine nõudeks.

Vaidlus avatakse täpselt samal viisil kui siis, kui kaupa ei saada. Seda protseduuri saate teha ka alternatiivsel viisil - otse "Konfliktide lahendamise keskuses".

Selleks valige üksus "Sain kauba, mis ei vasta müüja kirjeldusele" ja klõpsake siis nuppu "Jätka".

Järgmisel lehel valige probleemne toode, kirjeldage seejärel probleemi ja vajadusel lisage fotod ja videod.

Nõue vaadatakse läbi administratsiooni osalusel. Väga sageli lahendatakse sellised vaidlused ostja kasuks. Pange tähele, et mõnel juhul võib müüja nõuda kauba tagastamist. Kui olete otsustanud raha tagasi saada, saatke toode müüjale tagasi. Kohaletoimetamine on teie poolt tasutud. Mõnel juhul, kui kaup hävitatakse näiteks täielikult, pole tagasisaatmist vaja. Kauba kättesaamisel tagastab müüja eseme ja originaalse saatmiskulud või on eBay sunnitud seda tegema.

Seega on eBay-s sisseoste tehes ostja usaldusväärselt kaitstud mitmesuguste õnnetuste, näiteks paki kaotamise, ja hoolimatute müüjate tegude eest. EBays ostes on oluline meeles pidada, et alati on võimalus oma raha tagasi saada, isegi kui teie ja müüja asuvad tuhandete kilomeetrite kaugusel. Peaasi on olla kindel oma õiguses ja järgida vaidluste lahendamisel eBay reegleid rangelt ja õigel ajal.

Soovime, et võidaksite eBays alati vaidluse!